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06/17/10 09:35 a.m.Plan de Negocios Milca V Martinez Copy

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Plan de Negocios Milca V Martinez Copy - Document Transcript

1. UNIVERSIDAD DEL ESTE RECINTO DE YAUCO PROGRAMA DE ESTUDIOS GRADUADOS PLAN DE

NEGOCIOS SOUTHWEST BILLING AND CONSULTING, INC. Sometido como requisito parcial para la

obtención del Grado en Maestría de Administración de Empresas en Recursos Humanos Milca V. Martínez

Vázquez Febrero 2008

2. ii ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD El Plan de Negocios contiene información confidencial y se prohíbe el

uso y reproducción del material sin previa autorización de la autora Milca V. Martínez Vázquez. Este proyecto

está protegido por las Leyes de Divulgación y Publicación de Estados Unidos de América y las Leyes del

Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

3. iii PLAN DE NEGOCIOS SOUTHWEST BILLING AND CONSULTING, INC. Sometido como requisito parcial

para la obtención del Grado en Maestría de Administración de Empresas en Recursos Humanos Milca V.

Martínez Vázquez Febrero 2008 Aprobado por: COPY___________________________________

02/22/10_____________ Dra. Carmen I. Román Ramos Fecha Mentor(a)

Milca V. Martinez, 3 months ago

Embed <div style="width:477px" id="__ss_3353628"><strong style="display:block;margin:12px 0 4px"><a href="http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy" title="Plan de Negocios Milca V Martinez Copy">Plan de Negocios Milca V Martinez Copy</a></strong><object id="__sse3353628" width="477" height="510"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/doc_player.swf?doc=plandenegociosmilcavmartinezcopy-100306141259-phpapp02&stripped_title=plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed name="__sse3353628" src="http://static.slidesharecdn.com/swf/doc_player.swf?doc=plandenegociosmilcavmartinezcopy-100306141259-phpapp02&stripped_title=plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="477" height="510"></embed></object><div style="padding:5px 0 12px">View more <a href="http://www.slideshare.net/">documents</a> from <a href="http://www.slideshare.net/profmmartinez">Milca V. Martinez</a>.</div></div>

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02/22/10_____________ Dra. Carmen I. Román Ramos Fecha Mentor(a)

4. iv DEDICATORIA Dios me ha bendecido en darme una preciosa familia, la cual me ha estado apoyando en

cuanta ocurrencia me surge de momento, por ésta y tantas razones le dedico este trabajo: A mi señor Jehová,

quien me dio la fuerza, la salud y la esperanza de terminar mi Plan de Negocios. A mi esposo, Anthony H.

Pagán, quien me ha dado su amor y comprensión durante todo este tiempo. Mi éxito es gracias a ti. A mis

padres, Adelina y Jorge quienes me guiaron desde niña por el buen camino. A mis abuelos, Carmen y Jorge,

quienes reían al verme estudiar tanto y casi ni podía visitar. ¡Los amo! A mi segunda madre, Olga, quien

siempre me decía que tuviera mucha fe y luchara por alcanzar todos mis sueños. Mi triunfo es el tuyo. A mi tío,

Efraín (QEPD), quien siempre está guiando mis pasos al éxito desde el cielo y me motivó a continuar en mis

estudios. Eres mi Ángel Guardián. A mi amigo cibernético, Francisco Laracuente (QEPD) por sus lindas

palabras en el momento oportuno. Al profesor, Juan Rodríguez Mejías, por su ayuda. A la profesora, Ana

Rogelia Torres Granela por su cooperación. A mi mentora, Carmen I. Román, por su cooperación incansable

día a día con el Plan de Negocios. Gracias.

5. v AGRADECIMIENTOS “Adelante, por los caminos malos, si no hay otros: por los buenos, si es posible.

Pero adelante, adelante a pesar de todos los obstáculos para lograr el fin”. Charles Dikens Deseo agradecerle

a papito Dios que estuvo siempre a mi lado y gracias a Él tuve la salud, y la valentía para realizar mi TRABAJO.

A todas las personas que con su apoyo a través de todo este tiempo ayudaron en la elaboración de este Plan

de Negocios de Southwest Billing and Consulting, Inc. Agradezco a los profesores quienes me guiaron,

apoyaron y dedicaron todo su tiempo. Gracias a mis compañeros de clase de la Universidad del Este, Recinto

de Yauco. Finalmente y no menos importante a mi amado esposo, Anthony, que con su apoyo incondicional

logré realizar este Plan. Mil gracias. Los quiero. Cada día me doy cuenta que el que persevera, triunfa.

6. vi TABLA DE CONTENIDO DEDICATORIA

............................................................................................................................ iv AGRADECIMIENTOS

.................................................................................................................. v TABLA DE

CONTENIDO............................................................................................................ vi LISTA DE TABLAS

................................................................................................................... viii LISTA DE FIGURAS

.................................................................................................................... ix LISTA DE

ILUSTRACIONES....................................................................................................... x LISTA DE APÉNDICES

............................................................................................................... xi I. Resumen Ejecutivo

...................................................................................................................... 1 a. Descripción del concepto del

negocio, la oportunidad y la estrategia ................................ 4 b. Mercado meta y proyecciones

............................................................................................ 6 c. Ventajas competitivas

......................................................................................................... 7 d.

Costos.................................................................................................................................. 8 e. Eficacia

................................................................................................................................ 8 f. Equipo de trabajo

................................................................................................................. 8 g. La oferta

............................................................................................................................ 10 II. Industria,compañía y

servicios ............................................................................................. 11 a. Industria: trasfondo histórico y

evolución......................................................................... 11 b. Compañía y concepto

........................................................................................................ 13 c. Servicios

............................................................................................................................ 13 d. Estrategia de entrada y

crecimiento .................................................................................. 14 III. Investigación y análisis de mercado

................................................................................... 17 a. Clientes

.............................................................................................................................. 17 b. Tamaño del mercado y

tendencias .................................................................................... 17 c. Competencias y ángulos competitivos

.............................................................................. 18 d. Estimado de la participación del mercado y ventas

.......................................................... 18 e. Evaluación del mercado

actual.......................................................................................... 19 IV. Finanzas del

negocio........................................................................................................... 20 a. Margen de ganancia bruta y

de operaciones ..................................................................... 20 b. Potencial de ganancias

...................................................................................................... 20 c. Costos fijos, variables y semi-variables

............................................................................ 21 d. Tiempo para lograr punto de empate

................................................................................ 21 e. Tiempo para alcanzar flujo de efectivo positivo

............................................................... 21 V. Plan de mercadeo

................................................................................................................. 22 a. Estrategias de mercadeo: Objetivo

del plan de mercadeo ................................................. 22 b. Precio

................................................................................................................................ 22 c. Tácticas de ventas

............................................................................................................. 22 d. Políticas de servicio y garantias

........................................................................................ 23 e. Anuncios y promoción

...................................................................................................... 23 f. Distribución

....................................................................................................................... 25 VI. Planes de diseño y desarrollo

del mercadeo ....................................................................... 26 a. Etapas del desarrollo

......................................................................................................... 26 b. Dificultades y riesgos: Análisis DOFA,

FODA o “SWOT” ............................................. 27 c. Mejoras a servicios y servicios nuevos

............................................................................. 28 d.

Costos................................................................................................................................ 28

7. vii VII. Planes de manufactura y operaciones ................................................................................ 29 a. Ciclos

operacionales.......................................................................................................... 29 b. Localización geográfica

.................................................................................................... 29 c. Facilidades y mejoras

........................................................................................................ 29 d. Estrategias y planes

........................................................................................................... 29 e. Asuntos legales y regulaciones

......................................................................................... 30 VIII. Equipo gerencial

.............................................................................................................. 31 a. Organización

..................................................................................................................... 31 b. Administración de personal

clave ..................................................................................... 31 c. Administración de la compensación

................................................................................. 31 d. Contratos con personal

...................................................................................................... 34 e. Servicios de apoyo y consultores

...................................................................................... 34 IX. Itinerario general

................................................................................................................. 35 X. Riesgos críticos, problemas y

presunciones ......................................................................... 36 XI. Plan de financiamiento

....................................................................................................... 38 a. Estados financieros reales

................................................................................................. 38 b. Estado de ingresos y gastos pro forma

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................................................................................................. 38 b. Estado de ingresos y gastos pro forma

.............................................................................. 45 c. Análisis de flujo de empate

............................................................................................... 46 d. Tabla de punto empate

...................................................................................................... 46 e. Control de costos

............................................................................................................... 46 XII. Propuesta de la oferta de la

compañía ............................................................................... 47 a. Financiamiento deseado

.................................................................................................... 47 b. Oferta

................................................................................................................................ 47 c. Capitalización

.................................................................................................................... 47 d. Uso de fondos

................................................................................................................... 47 REFERENCIAS

........................................................................................................................ 48

APÉNDICES............................................................................................................................. 53

8. viii LISTA DE TABLAS Tablas Página Tabla 1. Gastos de promoción proyectada

............................................................................ 24 Tabla 2. Nómina proyectada 2008

........................................................................................ 32 Tabla 3. Aumentos proyectados para el año 2009

................................................................ 33 Tabla 4. Aumentos proyectados para el año 2010

................................................................ 34 Tabla 5. Itinerario general

..................................................................................................... 35 Tabla 6. Análisis de punto empate

........................................................................................ 46

9. ix LISTA DE FIGURAS Figuras Página Figura 1. Estructura organizacional

........................................................................................ 9 Figura 2. Estimación de competidores

.................................................................................. 18 Figura 3. Estimación de SBC vs. competidores

.................................................................... 18 Figura 4. Estimado de la participación del mercado y

ventas............................................... 18 Figura 5. Participación del mercado

..................................................................................... 19 Figura 6. Tiempo para lograr punto de empate

..................................................................... 21 Figura 7 Ventas de servicios proyectadas

............................................................................. 37

10. x LISTA DE ILUSTRACIONES Ilustraciones Página Ilustración 1. Estado de situación pro forma Junio 31,

2008 ................................................ 38 Ilustración 2. Estado de situación pro forma Diciembre 31,

2008........................................ 39 Ilustración 3. Estado de situación pro forma Diciembre 31,

2009........................................ 40 Ilustración 4. Estado de situación pro forma Diciembre 31,

2010........................................ 41 Ilustración 5. Estado de flujo de efectivo

2008..................................................................... 42 Ilustración 6. Estado de flujo de efectivo

2009..................................................................... 43 Ilustración 7. Estado de flujo de efectivo

2010..................................................................... 44 Ilustración 8. Estados de ingresos y gastos pro forma

2008, 2009, 2010 ............................. 45 Ilustración 9. Fuente y usos de fondos

.................................................................................. 46

11. xi LISTA DE APÉNDICES Apéndices Página Apéndice A. Formato para análisis de puesto

....................................................................... 54 Apéndice B. Formato de descripción del puesto

.................................................................. 55 Apéndice C. Datos básicos para la descripción del puesto

................................................... 56 Apéndice D. Fuentes de información para el análisis de puestos de trabajo

........................ 57 Apéndice E. Análisis del puesto de Asistente Administrativo ............................................. 58

Apéndice F. Nombre del puesto............................................................................................ 60 Apéndice G.

Formularios de Descripción de Puestos ........................................................... 61 Apéndice H. Digitalizador de

alta resolución ....................................................................... 65 Apéndice I. Informes financieros de los

primeros tres años ................................................. 66 Apéndice J. Hoja suelta de promoción de publicida

............................................................. 77 Apéndice K. Bienvenidos a Southwest Billing and Consulting, Inc.

................................... 78 Apéndice L. Plan de compensaciones

................................................................................... 79 Apéndice M. Contratos: Probatorio, temporero,

propuesta y contrato de servicios ............. 92 Apéndice N. Clasificación por años de

servicios................................................................ 103 Apéndice O. Solicitud de empleo

....................................................................................... 104 Apéndice P. Hoja de evaluación de personal

...................................................................... 106 Apéndice Q. Documentos de

apoyo.................................................................................... 107

12. Southwest Billing and Consulting, Inc. “Ofrecemos la alternativa eficiente y eficaz para ti, PROVEEDOR” I.

Resumen Ejecutivo El siguiente plan de negocios de Southwest Billing and Consulting, Inc., fue creado y

desarrollado para establecer una corporación1 en Puerto Rico con base en Sabana Grande por la señora

Milca V. Martínez Vázquez. El negocio pretende brindar un servicio2 principal de facturación y cobro de planes

médicos a los proveedores de salud, servicios secundarios de consultoría especializada y personalizada de

administración de oficina de alta tecnología y soluciones innovadoras de apoyo a los problemas de los

clientes. Ofreciendo un servicio confiable, una alternativa eficiente y eficaz de calidad3 para el desarrollo de su

negocio con rapidez, la que se transformará en valoración y satisfacción, sufragando las necesidades de su

oficina y evitando el alto costo en nómina. ¿De qué manera? Justo con el Lema de SBC4, “Ofrecemos la

alternativa eficiente y eficaz para ti, PROVEEDOR”, más servicio, menor costo y lograr establecer el

compromiso que el cliente es parte de la empresa. Provee la experiencia con alta tecnología en el mercado

que necesita el servicio. Su foco inicial se desarrolla en el mercado del suroeste de Puerto Rico. La

inauguración de la idea inovadora, está pautada para el 2 de enero de 2008. La oficina está inicialmente

ubicada en una concurrida y accesible calle de Sabana Grande, Puerto Rico; cerca de los suplidores. 1 Según

el Centro de Desarrollo Económico la define como entidad con personalidad jurídica propia que puede ser

creada al amparo de la Ley General de Corporaciones de Puerto Rico de 1995,... radique un certificado de

incorporación ante el Departamento de Estado. 2 Se define como cualquier acción o cometido esencialmente

intangible que una parte ofrece a otra, sin que exista transmisión de propiedad. 3 Según Deming calidad es

“defectos cero”, pero no se aplica a los servicios, son variables. Crosby lo define como la “conformidad a las

especificaciones”. “La calidad se recuerda mucho más que el precio”, Lema de la familia Gucci. 4 Southwest

Billing and Consulting, Inc.

13. 2 La señora Milca V. Martínez es fundadora de la emprendedora aventura, una experimentada facturadora

médica, recibirá su grado de Maestría en Administración de Empresas con especialidad en Recursos

Humanos de la Universidad del Este, Recinto de Yauco, en mayo de 2008. Martínez cuenta con 10 años de

experiencia en el campo de la facturación de planes médicos, administración de oficinas y tecnología de

sistemas de oficina. Ella conoce que sus competidores provienen de diversas maneras, muchos sin

experiencia en el campo y sin cumplir con los estatutos. Algunos de estos negocios son: Caribbean Medical

06/17/10 09:35 a.m.Plan de Negocios Milca V Martinez Copy

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experiencia en el campo y sin cumplir con los estatutos. Algunos de estos negocios son: Caribbean Medical

Solutions, Inc., en Yauco, Medical Billing Services en San Germán, entre otros. SBC será superior a las demás,

proveerá un nivel alto de consultoría e investigación para incrementar el logro y el alcance de objetivos y

metas. En el futuro, el negocio espera alcanzar sus objetivos a corto plazo; establecer el sistema de

digitalización de facturas, con la estrategia de comienzo se debe obtener confianza5 de los clientes, los

proveedores. Además, es una alternativa única que proporcionará con alta tecnología servicios de calidad y

confiabilidad a través de su página cibernética, mensajero instantaneo y su innovadora plataforma “Chat

Professional” con soporte técnico y consultoría. Y a largo plazo, retener y expandir los servicios a otros

mercados adicionales a todo Puerto Rico y con bases centrales en pueblos estratégicos. Al obtener a Puerto

Rico como mercado, el segundo mercado será expandir los servicios al Caribe y Suramérica. El negocio

crecerá en el futuro con la estrategia de expansión de la línea de servicios, otro servicio a largo plazo de

“Cash on Hand” y recibo de material a facturar digitalizado vía correo electrónico estrictamente confidencial.

El precio es competitivo con otras compañías establecidas de servicios y consultoría. 5 Según Kotler, “Una

actitud amable e inteligente inspira confianza y también seguridad”.

14. 3 Las ventas estimadas para el primer año son de $100,000; con un ingreso neto de $41,985. Para el

segundo año un incremento en ventas de $110,000; aumentando un 10% y de $120,000 el tercer año, con un

ingreso neto de $52,000. Las ventajas competitivas que se pretenden establecer son: horario de acuerdo a su

necesidad, recogido de facturas, entre otros servicios de consultaría de facturación, procedimientos y

administración de oficina médicos, tanto presencial como a distancia vía Internet, en nuestra Plataforma “Chat

Professional” las 24 horas al día. Además de aumentar la fuerza laboral en Sabana Grande, como el bienestar

y calidad de vida con el lema“Ofrecemos la alternativa eficiente y eficaz para ti, PROVEEDOR”. El equipo de

trabajo estará compuesto por su presidenta, un asistente administrativo(a), un facturador médico y un chofer-

mantenimiento. El mismo alcanzará el éxito esperado y cuenta con la consultoría de un contador, un asesor

legal y con experimentados facturadores médicos. Para poder financiar el negocio, se necesita una inversión

de capital de aproximadamente $25,000 para comenzar sus funciones, el cual proviene de la Llave para tu

Negocio6. Este plan de negocio es viable, existe oportunidad de mercado, el mismo proyecta tener potencial

de crecimiento, generar ganancias en un periodo de tiempo de un año. Como estrategia de mercadeo, se ha

establecido la promoción de visita proveedor por proveedor, presentando la propuesta de servicios,

promoción en la revista profesional Salud Al Día del Periódico El Nuevo Día7 y como estrategia de precio, la

penetración del mercado. Una vez implantado este plan de negocios se mantendrá un control, para

compararlo con lo esperado, se tendrá un plan de contingencia para alguna situación inesperada como el

aspecto político-legal, la inflación, la recesión y otros factores variables socio-culturales y económicos, la cual

pretende ser utilizada con el mismo capital humano y equipo adquirido a fin de lograr el 6 Financiamiento, que

requiere de requisitos establecidos por la Compañía de Comercio y Exportación. La cantidad máxima

otorgada es de $50,000 y se financia el 100% del proyecto. 7 Es una revista en la sección de suplementos, de

carácter médico-profesional. Allí puede encontrar cápsulas informativas y anuncios promocionales de

diferentes compañías y agencias relacionadas al campo profesional de la salud.

15. 4 desarrollo de los servicios pautados de SBC. Se considerarán los riesgos, reduciendo los precios de los

servicios para incrementar el flujo de efectivo y de disminuir los servicios de facturación, reforzar y

promocionar los servicios secundarios de consultoría y seminarios individualizados. a. Descripción del

concepto del negocio, la oportunidad y la estrategia Southwest Billing and Consulting, Inc., es un negocio

incorporado, que brinda servicios de facturación y cobro de planes médicos y consultoría. Se pretende que

los proveedores de salud se animen a visitar nuestro negocio, que se promueva la calidad, la confiabilidad, la

eficiencia, la eficacia y la buena popularidad. Todo proveedor se acepta y se ofrecen contratos individuales

acorde a su necesidad. El negocio comienza como un esfuerzo para promover un buen servicio de facturación

y cobro de planes médicos, mediante la facturación automatizada adecuada y profesional. Se seleccionó este

nombre dada la localidad en el área suroeste de Puerto Rico y porque es el que abarca el mensaje que se

quiere llevar. SBC es una compañía netamente puertorriqueña que se dedica a proveer servicios de

facturación y cobro de planes médicos innovadores y consultoría, la cual promete ser la mejor compañía del

área suroeste de Puerto Rico. Se preocupa por las finanzas del proveedor de salud, por eso se esmera en que

los clientes reciban el mejor servicio con los expertos en el campo. Este concepto va a proveer un sinnúmero

de alternativas para mantener al día sus finanzas y fomentar el crecimiento de su organización. Además

ofrecerá un conveniente horario de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM con el personal adiestrado y

profesional dispuesto a atender las necesidades de todos los clientes. Entre otras cosas se presta el servicio a

domicilio, facturación y cobro a planes médicos profesionales, institucionales, servicios de ambulancia,

laboratorio clínico, equipo médico durable8, radiografía, 8 DME, por sus siglas en inglés

16. 5 entre otros. Como estrategia de comienzo se establece la introducción de la innovadora consultaría por

la Internet las 24 horas al día a través del mensajero instantáneo y nuestra plataforma “Chat Professional”,

única en el mercado y la elaboración de planes económicos. También tendrá una impresionante área de

recepción. Éstas son muchas de las alternativas que estarán a disposición de los clientes. Dada la

circunstancia, hoy día hay un incremento en quiebras9, en pagos extra, en nómina, retrasos en pagos,

querellas por falta de pago y denegaciones, muchas veces a causa de la ineficiencia y obsolescencia al

facturar.10 Es por esto que los profesionales se preocupan por su economía y rentabilidad. El negocio, ante

esta situación, se preocupa porque el cliente modifique su mala práctica, por óptimos servicios. La misión

está basada en fomentar la buena facturación y cobro de planes médicos relacionados, motivando y

educando al proveedor de salud sobre la importancia de establecer un sistema de facturación y cobro

eficiente y eficaz, alcanzando la rentabilidad del negocio. El deseo es ser la mejor alternativa y compañía de

Sabana Grande y áreas limítrofes, líder en servicios de calidad con el personal especializado y certificado, con

la más alta tecnología, un ambiente confiable, cómodo, facilidades inmejorables y convenientes horarios de

servicios; contribuyendo a mejorar la economía de la región. 9 2007 DTS 099 CMI HOSPITAL V.

DEPARTAMENTO DE SALUD, ELA 2007TSPR099 10 Fuente: http://www.ocs.gobierno.pr/ocspr/Default.aspx?

tabid=142.

17. 6 b. Mercado meta y proyecciones El mercado meta del negocio son los proveedores de salud de Sabana

Grande, que se desempeñan como profesionales11 y se preocupan por su bienestar económico y

financiero.12 • Demográfico 1. Industria 64: Servicio de Agencia de Seguros, División H, Grupo 64 2. Tamaño:

Servirá a los proveedores de salud de Sabana Grande, Puerto Rico. 3. Localización: Sabana Grande, Puerto

Rico • Variables operacionales 4. Tecnología: Enfoca al cliente con la utilización de computadoras,

digitalizador de alta resolución, programa de facturación médica13, el “Clearinghouse” Inmediata para los

procesos de facturación y cobro de planes médicos. 5. Condición usuario/no usuario: El negocio se debe

enfocar en todo usuario. 6. Capacidad de los clientes: El consumidor requiere de servicios pequeños, pero no

se debe obviar los servicios de gran tamaño. • Enfoque de comprador 7. Organización de la función de

compra: Realizar cotizaciones previas. 8. Poder de la estructura: Invita al consumidor a visitar el negocio. 9.

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compra: Realizar cotizaciones previas. 8. Poder de la estructura: Invita al consumidor a visitar el negocio. 9.

Naturaleza de relaciones interpersonales existentes: Cara a cara 10. Políticas generales de compras: Inventario

11. Criterio de compras 11 Todo aquel proveedor interesado en fomentar la rentabilidad. 12 Nota: Todo

proveedor de salud debe realizar un contrato de servicios y debe completar un compromiso de pago. 13 IM

Claim-programa de facturación electrónica provisto gratuitamente por el “Clearinghouse” Inmediata.

18. 7 • Factores de situación 12. Urgencia: El cliente del negocio no requiere servicio o distribución inmediata.

13. Aplicación específica: El enfoque principal del negocio es el servicio de facturación de planes médicos

relacionados. 14. Tamaño de orden: El enfoque del negocio es en órdenes pequeñas. • Características

personales 15. Comprador 16. Actitudes al riesgo 17. Lealtad c. Ventajas competitivas Entre la competencia

regional se encuentra Caribbean Medical Billing Solutions, Inc. Localizado en la Calle Santo Domingo #49,

Yauco, Puerto Rico 00698 y Medical Billing localizado en San Germán, Puerto Rico. Muchos trabajan sin tener

la capacidad y experiencia en el campo de la facturación de servicios médicos relacionados y sin seguir las

diferentes regulaciones de ley o estatutos para establecer este negocio. Otro aspecto que hace a SBC

superior es la calidad del servicio y su tecnología avanzada. La ventaja competitiva es variada sobre los

competidores, entre ellas: consultoría individualizada en el campo cumpliendo con las leyes federales y

locales, convenientes horarios de servicios de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM, recogido a domicilio y

entrega de las facturas, ofrecimiento de adiestramientos, talleres, seminarios en su facilidad, programas de

facturación con tecnología confiable, rápida y efectiva, personal capacitado, certificado y experimentado para

sus cuentas, servicio único de consultaría las 24 horas al día a través del

19. 8 mensajero instantaneo y la plataforma profesional vía Internet en nuestro “Chat Professional” y variedad

de equipo de alta tecnología de facturación con alto nivel de calidad y rapidez. d. Costos El precio por el

servicio de este negocio está establecido en el contrato mejorando el del competidor, evitando el gasto de

nómina. El rango utiliza la estrategia del precio de penetración del mercado y fluctúa en el 4-10%. El precio

será distribuido de acuerdo a la especialidad14 y el volumen. e. Eficacia Con este plan de negocios se espera

alcanzar las metas y objetivos del negocio innovador utilizando la estrategia de precio para la penetración del

mercado, estrategia de comienzo con la plataforma “Chat Professional”, entre otros. f. Equipo de trabajo Está

representado por cuatro empleados integrados por un presidente, un asistente administrativo, un facturador

médico y un chofer-mantenimiento a tiempo parcial, tal y como se aprecia en la Figura 1. Se espera que a

largo plazo se incorporen más profesionales, incremente la fuerza laboral y se integren estudiantes

practicantes al negocio, mediante la alianza con instituciones post secundarias y universitarias15. Todos los

empleados estarán calificados y adiestrados en sus respectivos puestos16. (Ver los formatos para análisis de

puesto, datos básicos para la descripción del puesto y los modelos de las descripciones de los puestos en la

sección de Apéndices, Apéndices A-F.) 14 Médico generalista 4-6%, médico internista 6-8% y

subespecialista de 8-10%. 15 Las instituciones que se consideraran para la alianza lo son: Universidad del

Este, Yauco, Puerto Rico, Columbia Centro Universitario, Yauco, Puerto Rico, Universidad Interamericana de

Puerto Rico, Recinto de San Germán, Puerto Rico, entre otros. 16 Ver la Figura #1, Estructura Organizacional.

20. 9 Figura 1. Estructura organizacional Presidente Asistente Administrativo Facturador Médico Chofer-

Mantenimiento Presidenta: Milca V. Martínez asume la posición de presidenta del negocio aquí propuesto. Con

su vasta experiencia, trasfondo educativo y un Bachillerato en Artes con Concentración en Administración de

Sistemas de Oficina, Martínez desarrollará con su capital humano a Southwest Billing and Consulting, Inc. En

la actualidad, Martínez pertenece al Programa Graduado (MBA) de la Universidad del Este de Puerto Rico,

Recinto de Yauco, con 39 créditos aprobados y uno en progreso y posee más de 10 años de experiencia

ininterrumpida en Administración de Oficina y Facturación a Planes Médicos. Como profesora de Facturación

Médica en la Universidad Interamericana de Puerto Rico, Recinto de San Germán, Columbia Centro

Universitario, Recinto de Yauco y Ponce Paramedical College, Recinto de Ponce, ha pulido su crecimiento y

desarrollo profesional. La presidenta está certificada por la Afamep, Inc. y Ley HIPAA.

21. 10 Asistente Administrativa: Quien ocupe esta posición estará a cargo de coordinar todas las tareas

administrativas del negocio, ésta dará soporte a los demás empleados y delegará tareas individuales. Es

sumamente importante, ya que, será la primera imagen del negocio. Debe poseer ética e interés por éste.

También estará a cargo de la apertura del establecimiento a diario y a su vez verificará que las tareas se

realicen a tiempo por todo el personal. La asistente administrativa trabajará un promedio de 20 horas

semanales y se reportará directamente a la Presidenta. Facturadores Médicos: SBC empleará un individuo

para trabajar como facturador médico. Éste estará a cargo de realizar las facturas de los clientes, re-facturar

denegaciones, realizar llamadas de seguimiento, visitar a proveedores de salud de ser necesario. Además

estará a cargo de dejar su área de trabajo limpia y organizada. Chofer-Mantenimiento: SBC empleará un

individuo que se encargará de visitar a los proveedores de salud y en caso de que no tenga servicios a

domicilio, trabajará en la limpieza de la oficina. Se reportará al asistente administrativo y recibirá instrucciones

de su parte. Proyectará en todo momento ética profesional, buenas relaciones interpersonales tanto con

clientes como con el personal de la oficina. El horario de trabajo será de lunes a viernes de 8:00 AM-12:00 PM

a base de 20 horas semanales. (Ver descripciónes de puestos en la sección de Apéndices, Apéndice G) g. La

oferta La cantidad estimada para establecer SBC es de $25,000. La suma provendrá de un préstamo del

programa la Llave para Tu Negocio. El capital de la aventura será manejado con la colaboración de un

contador y de un asesor legal.

22. 11 II. Industria,compañía y servicios a. Industria: trasfondo histórico y evolución El negocio pertenece al

NAICS17 #524292 y al SIC #6411, División H Grupo 64, equivalente a una Agencia de Facturación y Cobro a

Planes Médicos. Para comprender la instalación del negocio es necesario conocer que la insatisfacción de los

empleados de las empresas, dieron auge a lo que hoy se llama administración de beneficios. La rápida

expansión de programas de beneficios en la nación americana en las pasadas cinco décadas fueron

causadas por cinco atributos; la Segunda Guerra Mundial, luego, no se aceptaba la administración autocrática

y surgen variaciones de procedimientos y las organizaciones utilizan beneficios para atraer a los empleados

leales. Luego se legisló a favor de las retenciones contributivas que provocaron el aumento en beneficios a los

empleados por parte de las organizaciones. Además surgen cambios en la política federal, creando de esta

forma el Seguro Social y Medicare en los Estados Unidos. Las clasificaciones de servicios y beneficios no son

universales. Pero sin embargo, la “Chamber of Commerce of the United States” los clasifica en seis

categorías. El gobierno federal incluye planes de beneficios como: planes de salud y accidentes, de seguro de

vida grupal, entre otros. Según De Cenzo y Robbins (2005), indican que “éste le cuesta a las empresas en

Estados Unidos más de $174 billones anualmente, a pesar de que a finales de los noventa se disminuyeron los

costos. El propósito de los seguros es proteger la salud de los empleados y a los miembros de su familia. Un

ejemplo de prestaciones exitoso lo es la compañía Starbucks Coffee, la misma brinda un excelente seguro

médico y no tan solo al empleado a tiempo completo, sino también a los empleados de 20 horas semanales.

17 North American Industry Classification, antes conocido como SIC.

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23. 12 Para el año 1929, BCBS18 ha sido la principal aseguradora para el cuidado de la salud. Las cubiertas

pueden variar como: las Organizaciones para el Mantenimiento de la Salud19, Organizaciones Proveedoras

Preferentes20 que también las llaman puntos de servicio o planes de redes. Los HMO21 se derivaron de la

Ley para el Mantenimiento de la Salud de 1973. Se dice que en la nación americana existen cerca de 300

HMO, que proporcionan servicios a más de 24 millones de asegurados y cuyo crecimiento es de 255

anualmente. Los PPO22 intentan integrar los servicios tradicionales con el HMO y es por ello que tiene más

popularidad en los Estados Unidos. Otra cubierta lo es la “Major Medical”23, los planes de hospitalización,

radiología y patología, médico-quirúrgico y ambulatorio, psiquiatría, servicios de rehabilitación de alcohol y

drogas, cuidado médico comprensivo, cuidado en el hogar, farmacia, dental, visual, auditivo, post-retiro y

cobertura a pacientes con SIDA24. El alto costo de servicios de salud ha desarrollado seguros de vida, la

mortalidad aumentada, y por eso exigen estos. La industria de la facturación médica en Puerto Rico es

competitiva, eficiente y eficaz. Este campo fue creciendo vertiginosamente y por esta razón, el 23 de febrero

de 2001, el señor Armando Ortiz Santiago y la señora Jeanette Rivera, registraron en el Departamento de

Estado de Puerto Rico una organización sin fines de lucro y nace la Asociación de Facturadores Médicos de

Puerto Rico con el número de registro 36,154. En la actualidad existe un comité llamado COFCO25 que

desarrolla la colegiación de este profesional desde diciembre de 2004. En el año 2007 se cambia el logo de

Afamep para darle un toque más serio y profesional. 18 Blue Cross y Blue Shield. En la sección Blue Cross le

corresponde atender los asuntos médicos hospitalarios, mientras que a la sección Blue Shield le concierne

todo lo relaciona a los médicos. 19 HMO (Health Maintenance Organizations) 20 PPO (Preferred Provider

Organizations) 21 Health Maintenance Organizations 22 Preferred Provider Organizations 23 Grupo de planes

de salud diseñado para ayudar a empleados a cubrir sus gastos médicos. Además incluye los planes de SNF

(Skill Nursing Care) y cubierta de facilidad de cuidado extendido. 24 Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida

(AIDS). En 1992, la suprema corte de los Estados Unidos, en el caso McGann v. H &H Music Co., determinó

que la organización tenia que otorgarle el plan de cuidado de salud a su empleado aunque este con SIDA.

Además de pagarle un $1 millón, y reemplazarlo en el plan, incluyendo un pago de $5 mil por su tratamiento.

25 Comité organizador de facturadores médicos pro-colegiación.

24. 13 b. Compañía y concepto Southwest Billing and Consulting, Inc., consiste de una Oficina de Servicios de

Facturación y Cobro de Planes Médicos, cuyos principales consumidores son los proveedores de salud del

pueblo de Sabana Grande, Puerto Rico. En el mismo se ofrece servicios de facturación automatizada con la

utilización de nuestros digitalizadores de alta resolución (ver en sección de Apéndices, Apéndice H) para el

recibo de facturas vía electrónica y así minimizar los costos de recogido de facturas. Además se utilizará la

innovadora plataforma de “Chat Professional” y a largo plazo se incorporará el servicio “Cash on Hand”. c.

Servicios • Consultoría de Administración de Oficina: Representar a la compañía, revisión de las necesidades

particulares de su organización tanto operacionales, como de asuntos financieros y de personal. De esta

manera se determinan sus necesidades. • Facturación de servicios médicos relacionados: Facturación y

cobro, ajuste y reconciliación de facturas. • Orientación y adiestramientos al personal de su facilidad necesaria

para facturar: Ofrecer talleres y seminarios de forma individualizada y grupal para su personal administrativo. •

Reclamación de facturación denegada o para ajuste: Auditoria de facturas pendientes de pago, para ajustes y

la reconciliación de facturas denegadas.

25. 14 d. Estrategia de entrada y crecimiento Primeramente se visitará posibles clientes en sus facilidades,

demostrando la propuesta y los diferentes servicios. Además se utilizará la estrategia de precios de

penetración del mercado; luego se presentará ofertas para lograr el crecimiento esperado a clientes actuales o

futuros e investigar el mercado existente y sus exigencias. Nuestra innovadora estrategia consiste en el

servicio al cliente, “Face to face”. Las barreras de entrada a esta Industria son mínimas. Para establecer un

negocio de este tipo, la Ley y las Agencias Gubernamentales exigen cumplir con: • Requerimientos del

Departamento de Estado o Registro del nombre comercial Incorporado del Negocio • Requerimientos de

Administración de Reglamentos y Permisos26 o Solicitud de permiso de uso comercial • Requerimientos del

Departamento de Hacienda y Patente Municipal o Informe del número de Cuenta-organizaciones-patronos,

Certificación de Exención para la Retención, Depósito Mensual de Contribución Retenida Patronal, Planilla

Trimestral de Patrono de Contribución sobre Ingresos retenida y Patente Municipal • Requerimientos del

Departamento del Trabajo o Seguro por desempleo e incapacidad o Seguro Choferil, si aplica 26 ARPE

26. 15 • Requerimientos de DACO y Registro en el Departamento de Comercio • Requerimientos de Servicio

de Rentas Internas Federal27 • Requerimiento de Seguro Social Patronal • Requerimiento de la Corporación

del Fondo del Seguro del Estado o Solicitud de póliza de seguro obreros • Requerimientos de Departamento

de Bomberos y Salud o Solicitud de endoso • Seguro de Responsabilidad Pública y de Propiedad Existen

leyes envueltas para el establecimiento del negocio tales como: • Ley # 81 del 14 de marzo de 1912 y sus

subsiguientes enmiendas: Esta Ley permite obtener el Certificado del Departamento de Salud en el área de

Salud Ambiental. • Ley # 43 del 23 de junio de 1988, conocida como la “Ley del Cuerpo de Bomberos de

Puerto Rico” y la misma consiste en obtener el Sello y/o Certificado de Inspección del Cuerpo de Bomberos

de Puerto Rico. • Ley # 45 del 18 de abril de 1935, conocida como la “Ley de Compensaciones por

Accidentes del Trabajo” • Ley # 61 del 10 de agosto de 1997, conocida como la “Ley de Sistema de

Facturación Uniforme para los Servicios Médicos” 27 IRS

27. 16 Además existen leyes que regulan la Industria de Agencias de Cobro en el Campo de la Facturación de

Servicios Médicos Relacionados como: • Ley HIPPA28 Ley Federal aprobada el 28 de agosto de 1996, entró

en vigor el 23 de abril de 2003. HIPAA impone a las personas e individuos la obligación de brindar acceso y

protección a la información de salud (PHI) de los beneficiarios, además requiere nuevas obligaciones

administrativas que tienen el propósito de simplificar y mejorar la operación y continuidad de los planes

médicos y prevenir el abuso y fraude. • Ley # 104 del 19 de julio de 2002, Ley de Pago Puntual. Exige el pago

de servicios de salud a tiempo y de forma estandarizada. • Ley # 194 del 25 de agosto de 2000, Carta de

Derechos y Responsabilidades del Paciente. Garantiza que todo individuo reciba tratamiento de salud sin

importar su condición económica. 28 “Health Insurance Portability and Accountability Act”

28. 17 III. Investigación y análisis de mercado a. Clientes • Se estima comenzar con nueve proveedores de

salud del pueblo de Sabana Grande, y al cabo de los tres años finalizar con 11 proveedores establecidos. b.

Tamaño del mercado y tendencias El análisis del mercado se llevó a cabo a base de estudios históricos del

desarrollo de la industria de los planes médicos en Puerto Rico, estudios demográficos de Puerto Rico,

estudios geográficos, estudios de uso de los planes médicos (puede apreciar en la sección de Apéndices,

Apendice R) y de enfermedades en Sabana Grande, Puerto Rico. Las tendencias que existen en el mercado

son los brotes de enfermedades, el crecimiento de la población profesional médica en la actualidad y el alza

en la utilización de planes médicos, hacen el negocio uno viable y necesario en el mercado, es la necesidad

de la sociedad de la región de Sabana Grande y áreas limítrofes de una oficina de facturación de planes

médicos y consultoría. A pesar de que existen compañías de servicios de facturación de planes médicos

relacionados, actualmente se encuentran un poco limitados en horario, rapidez, confiabilidad, personal

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relacionados, actualmente se encuentran un poco limitados en horario, rapidez, confiabilidad, personal

calificado y variedad de servicios. Es prioridad hacer de nuestro negocio uno vital para la disminución de

casos que afecten la rentabilidad de su organización de salud. Además hay proveedores que necesitan ayuda

en cómo mejorar sus servicios de facturación y poder hacer un plan para facturar y crear buena rentabilidad.

La segmentación del mercado no es otra cosa que, el proceso de clasificar grupos de acuerdo con

características que son relevantes para el comportamiento de compra o consumo, según, Santesmases, 2004.

29. 18 El segmento del mercado está compuesto por aquellos proveedores o facilidades de salud que

requieren los Servicios de Facturación de Planes Médicos Relacionados o de un Consultor Profesional de

Administración de Oficina y Facturación de Servicios Médicos. Figura 2. Estimación de competidores

Southwest Billing and Consulting, Inc. - Estimación Robo Visitas Visitas Ganancia Pacientes/ al al a por

Población Proveedores Proveedor Mercado Pacientes Año Proveedores Gastos Prov/Est 25,935 15 1729 9

15561 2 3458 $75.00 $ 116,707.50 25,935 15 1729 10 17290 2 3458 $75.00 $ 129,675.00 25,935 15 1729 11

19019 2 3458 $75.00 $ 142,642.50 c. Competencias y ángulos competitivos Caribbean Medical Billing

Solutions, Inc. tiene cuatro clientes con ganancias de $1,200 mensuales y Medical Billing tiene 50 clientes con

una ganancia mensual de $20,312.48. Figura 3. Estimación de SBC vs. competidores Southwest Billing and

Consulting, Inc. Competidores Pueblo Clientes Precios (%) Ganancia Mensual Ganancia Anual Medical Billing

San Germán 50 4-8% $ 20,312.48 $ 243,750.00 CMS Yauco 4 4-6% $ 1,200.00 $ 14,400.00 d. Estimado de la

participación del mercado y ventas Figura 4. Estimado de la participación del mercado y ventas Southwest

Billing and Consulting, Inc. Competidores Pueblo Clientes Precios (%) Ganancia Mensual Ganancia Anual

Medical Billing San Germán 50 4-8% $ 20,312.48 $ 243,750.00 CMS Yauco 4 4-6% $ 1,200.00 $ 14,400.00

SBC Sabana Grande 9 4-10% $ 7,564.38 $116,707.50 Puede observar más detallado en la Figura 5, los

resultados de la Figura 4.

30. 19 Figura 5. Participación del mercado Participación en el Mercado Venta Mensual, 26% Venta Mensual,

4% Venta Mensual, 70% Medical Billing San Germán 50 4-8% CMS Yauco 4 4-6% SBC Sabana Grande 9 4-

10% e. Evaluación del mercado actual Se utilizó la técnica de entrevistas informales de esta manera se

estudió el mercado competidor. A su vez se contempla la administración de un cuestionario para demostrar la

necesitad del negocio y determinar si existe malestar o algún problema con los servicios de facturación a

planes médicos o la administración de la oficina que el proveedor recibe en la actualidad.

31. 20 IV. Finanzas del negocio a. Margen de ganancia bruta y de operaciones Se preparó los estados

financieros básicos pro-forma. Los estados básicos incluyen el Estado de situación, el Estado de ingresos y

gastos y el de Flujo de efectivo. La información utilizada puede verla en la sección de Apéndices, Apéndice I.

b. Potencial de ganancias La magnitud del potencial de ganancias es positiva, se espera obtener en el primer

año un estimado en ganancias de $50,000, con un ingreso neto de $42,000. En el segundo año se espera un

incremento de $5,000 en la ganancias estimadas y $46,000 en ingresos netos. Y al cabo del tercer año un

ingreso neto de $52,000. Para el establecimiento del negocio se realizaron entrevistas informales a los

competidores de la región. Es importante señalar que el “benchmarking” se debe tomar en consideración,

cuando se habla de la recompensa, dado el caso que se recomienda pagar el salario mínimo federal, en el

periodo de entrada. Y se recomienda en un futuro cercano de acuerdo a las ganancias del negocio, evaluar y

realizar aumentos de salario. El negocio se espera sea uno perdurable, cuenta con la presidencia de una

experimentada facturadora y excelentes consultores. Para reducir costos se utilizará la alianza con

instituciones post-secundarias y universitarias, para la contratación de estudiantes del programa de

administración de oficinas y/o técnicos de facturación de servicios médicos relacionados.

32. 21 c. Costos fijos, variables y semi-variables • Costos fijos: Renta de $300 • Costos variables: Ofertas de

acuerdo al volumen de servicios • Costos semi-variables: Inmediata: Tarifa por un proveedor $95.00 y tarifa

por cinco (5) $65.00. d. Tiempo para lograr punto de empate El tiempo para lograr el punto empate se

alcanzará durante el segundo mes de operaciones en el primer año. Figura 6. Tiempo para lograr punto de

empate 12000 10000 8000 Ventas 6000 Costos 4000 2000 0 5284.8 5416.53 5560.52 5998.63 6185.51

7122.89 10782.9 11268.1 e. Tiempo para alcanzar flujo de efectivo positivo El tiempo para alcanzar el flujo de

efectivo positivo será a partir del segundo mes en primer año de operaciones igual que el punto empate.

33. 22 V. Plan de mercadeo a. Estrategias de mercadeo: Objetivo del plan de mercadeo Las estrategias de

mercadeo se establecen a largo plazo. El propósito del plan de mercadeo es establecer las estrategias a

seguir, esto permite evaluar hacia dónde se dirigen los recursos de mercadeo y cuáles son los servicios a

mercadear en sus diferentes campañas promociónales. Los objetivos financieros son: aumentar las ventas en

un 15%, en el primer año de operaciones y el crecimiento. Entre los objetivos estratégicos está el crear

conocimiento de la necesidad de un buen sistema de facturación, informar la existencia del nuevo negocio de

servicios de facturación y consultoría con innovaciones únicas. Además de lograr que los individuos confíen

en el servicio, la aceptación de precios y la utilización. El objetivo principal a largo plazo es ser el primer centro

de facturación de planes médicos con cuatro localidades a nivel Isla. b. Precio29 Los precios son negociados

y establecidos en el contrato de servicios a ofrecerse de acuerdo a la necesidad individual de cada cliente y

su complejidad. Se introducirá el servicio al mercado con un precio bajo para lograr adquirir la confianza y

más adelante incrementarlo. c. Tácticas de ventas Las tácticas de venta se refieren al término a corto plazo,

donde se utilizará el uniforme de los empleados y la Internet, además de la toma de decisiones de

operaciones día a día. 29 Las variables controlables son: el precio, el servicio, la logística y la promoción. Las

variables no controladas son: los avances tecnológicos, aspectos socio/culturales, la competencia, los

consumidores, las entidades públicas y privadas, los suplidores, los intermediarios, y el entorno económico,

político, legal, entre otros. Además de hacer referencia a la investigación de mercadeo para justificar el precio

adoptado y el análisis de costo para dejar sentado el punto de equilibrio y rentabilidad.

34. 23 d. Políticas de servicio y garantias Southwest Billing and Consulting, Inc. es un centro de facturación

médica, el cual ofrece la oportunidad de adquirir un mejor servicio en facturación con variedad de ofertas para

beneficio de suplidores y satisfacerlos, donde encontrará la mejor alternativa confiable para su negocio y

rentabilidad. Se ofrece adiestramiento individualizado, ambiente familiar, con personal altamente capacitado y

certificado. El excelente servicio refleja una percepción de calidad, teniendo el más variado equipo con la

última tecnología, en la mente de cada cliente. Una vez posicionados, se bajarán los precios, se realizarán

ofertas y promociones excepcionales. Además, a diferencia de otros negocios de facturación de servicios

médicos, se ofrecerá estacionamiento gratuito, horario extendido para su conveniencia, la Internet, diferentes

ofertas ajustadas a su necesidad, orientación gratuita sobre Leyes que implican en la facturación de servicios

médicos relacionados y la importancia de una facturación eficiente. e. Anuncios y promoción Se ha diseñado

una estrategia de promoción30 con el único propósito de apoyar a las estrategias de posicionamiento, para

aumentar y atraer a los clientes quienes son el mercado meta, creando un programa de conveniencia que

pueda acaparar la atención sobre los beneficios de unos buenos servicios de facturación médica. SBC se

compromete a desarrollar una campaña agresiva que comunique a todos los ciudadanos, las oficinas médicas

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compromete a desarrollar una campaña agresiva que comunique a todos los ciudadanos, las oficinas médicas

y propagandistas la existencia de esta nueva alternativa de servicios de facturación de servicios médicos

relacionados y de paquetes de servicios. Es vital que el público conozca el innovador concepto de facturación

médica que se provee. El tema de la campaña publicitaria es: “Ofrecemos la alternativa eficiente y eficaz para

ti, PROVEEDOR”. 30 Concierne con aquellas actividades que destacan los méritos del servicio y persuaden a

los mercados objetivos de adquirirlo.

35. 24 A continuación el desarrollo de “integrated marketing communications”:31 Publicidad: Los anuncios

que se utilizarán son los que inviten a contratar en la distribución de material escrito (flyers) con toda la

información de los servicios. Se utilizará fotos de las facilidades y equipo sofisticado de alta tecnología, de

forma tal que se vea bien nuestra localidad y modernización. En medios auditivos, se utilizará música

instrumental. Además, se incluirá ofertas de introducción para lograr generar un tráfico en nuestro negocio

utilizando la estrategia de precio penetración del mercado. De acuerdo al presupuesto, el plan de medios que

se utilizará: Tabla 1. Gastos de promoción proyectada Southwest Billing and Consulting, Inc. Gastos de

Promoción Proyectada Promoción Periodo Costos Anuncio en Revista Salud Al Día de El Nuevo Día Mensual $

600.00 Anuncio de Periodico El Heraldo Mensual $ 25.00 Hojas Sueltas Mensual $ 3.99 Total de Gastos $

628.99 Inauguración “Cóctel” Hojas sueltas “Flyers” para distribución en área de mayor tráfico a cargo de

nuestro “Staff”, distribuir en hospitales, organizaciones de salud y otros, puede observarlo en la sección de

Apéndices, Apéndice J. Envió de fax A proveedores de salud del pueblo de Sabana Grande Portal cibernético

Internet Prensa escrita Pautar anuncios a nivel local en sección de clasificados. • Revista Profesional Salud Al

Día de Periódico El Nuevo Día, Periódico El Heraldo Descuentos Membresías con descuento-Al contratar el

primer mes, se le reducirá el segundo mes en un 5%. Dos con descuento-Traiga un proveedor y tanto él

como usted recibirá el segundo mes con un 10% de descuento. 31 Mezcla de promoción.

36. 25 Relaciones públicas: Southwest Billing and Consulting, Inc. Estará envuelto en una serie de actividades

realizando estrategias de relaciones públicas como: Prensa o reportajes (periodísticos locales) 1. Auspicio

actividades educativas, sociales, profesionales y benéficas. 2. Mercadeo social-envase reciclable para crear

conciencia de la conservación ambiental. Mercadeo directo: Se utilizará nuestro “Staff” para visitar los

proveedores de salud de Sabana Grande con una hoja suelta directa en donde se notifica la ubicación y la

inauguración del nuevo negocio. Además de la venta directa cara a cara y se utilizará el medio de la Internet

se desarrollará la relación a largo plazo con los clientes, se mantendrá una base de datos personales y se

enviará por correo electrónico constantemente ofertas y notificaciones de lo nuevo que tendrá SBC. La base

de datos se desarrollará cuando el cliente visite el negocio a pagar la membresía, se tomarán sus datos

personales, su dirección postal y/o correo electrónico y se mantendrá un archivo de todas las direcciones de

los clientes para enviarle las ofertas. Venta personal: Se desarrollará mediante la promoción que se enviará de

forma constante y las diferentes opciones que se le ofrecerá al cliente. Es de suma importancia que el cliente

se sienta satisfecho con todo lo que se está ofreciendo. f. Distribución Para la distribución se utilizará las

facilidades, porque es un lugar accesible y cerca de los suplidores. Además se utilizará la Internet y la

interacción personal con la promoción “One to one”32, para definir la calidad y el servicio. La estrategia a

largo plazo consiste en la expansión de servicios a otros pueblos como San Germán, Yauco, Guayanilla, o sea

todo el área suroeste. 32 Cara a cara, Proveedor a proveedor u oficina a oficina.

37. 26 VI. Planes de diseño y desarrollo del mercadeo33 a. Etapas del desarrollo Para alcanzar esta posición

en la mente del consumidor, se va a promover la diferenciación principal de Southwest Billing and Consulting,

Inc., “Ofrecemos la alternativa eficiente y eficaz para ti, PROVEEDOR”. El negocio cuenta con el Programa de

Inmediata, IMCLAIM para ofrecer el servicio de facturación. Seis (6) factores que determinan posicionamiento

del servicio: Características del negocio: Maquinarias de alta tecnología, fácil uso y manejo, diversificación de

equipos, áreas y ofertas llamativas. Beneficios del servicio para solucionar los problemas. Centralizar atención

especial a personas con problemas de facturación errónea, reclamaciones, problemas de querellas, desarrollo.

Uso de las facilidades. Durante horas laborables, horarios prolongados por acuerdos previos. Por la clase de

usuarios. Todo proveedor de salud, adiestrados para todas las necesidades. Relación con otros servicios:

(Exclusividad). Flexibilidad, facilidad de uso, equipos de alta calidad, persona altamente adiestrado para la

facturación y cobro de planes médicos. Análisis de la clase de servicio (Material de apoyo, orientación

mientras se adiestra y/o consulta, librería actualizada.) 33 Partiendo de la definición de mercadeo, según

Kotler, P. (2004) “es la función gerencial dirigido a satisfacer las necesidades del cliente y su fin principal es

generar ingresos.” Se espera a corto plazo aumentar la cantidad de clientes de pueblos limítrofes y a largo

plazo servir directamente a más a nivel Isla. La definición del mercadeo envuelve cuatro partes en primer

lugar; la función organizacional, luego los procesos, en segundo lugar; el valor y por último y no menos

importante las relaciones con los consumidores/suplidores “proveedores de salud”. La marca consiste en los

beneficios emocionales y funcionales que desarrolla la marca de nuestro negocio se puede decir que es el

trato al cliente y los más altos estándares de servicio al cliente. Por su parte el posicionamiento consiste en

posicionar el mercado del negocio de servicio en base a la imagen de confiabilidad, eficiencia y eficacia para

desarrollar la mente del consumidor. La proposición de valor al consumidor “value proposition” es todo

aquello que le atrae sentimentalmente al negocio.

38. 27 b. Dificultades y riesgos: Análisis DOFA, FODA o “SWOT” Fortalezas de SBC (Comunes, distintivas y de

imitación). Es la única compañía en Sabana Grande y pueblos limítrofes que le brinda la alternativa de servicio

a domicilio, consultoría personal e individualizada las 24 horas al día. También tiene alianza con Instituciones

post secundarias y universitarias en la contratación de estudiantes y con marcas de renombre que refuerzan

nuestra imagen. Posee calidad, excelencia en precios y servicios con reputación intachable y el personal

altamente capacitado. Brinda un servicio con rapidez confiable, seguridad, eficiencia y eficacia. Está

localizado en Sabana Grande, lugar accesible, y posee una poderosa estrategia macro e innovadoras micro

concentradas en todos los sectores. Oportunidades. Entre las oportunidades que se pueden mencionar, la

alianza con nuevas firmas, la conquista de nuevos mercados y servicios adicionales a grupos consumidores y

la expansión a otros mercados geográficos. Debilidades. Una de las debilidades que enfrentaría SBC será el

factor de ser nuevos en el mercado y por ende no obtener reconocimiento. Además otros factores y/o

variables serían: presupuesto limitado para el mercadeo, la inversión de infraestructura y equipo, la selección

de espacio a rentar, capital humano y, que la oficina necesite de una remodelación. Amenazas. Se visualizan

los cambios en el ambiente político, gubernamental y/o nuevas regulaciones requeridas en los costos y

distintos servicios como la receta electrónica34. 34 Sistema avanzado de recetas digitales creadas para

minimizar errores en prescripciones, agilizar procesos, entre otros.

39. 28 c. Mejoras a servicios y servicios nuevos Las metas a largo plazo en cuanto a mejoras a servicios y

servicios nuevos son la expansión a otros pueblos y el servicio innovador de recobro de servicios al instante

“Cash on Hand”. De surgir algún inconveniente con el negocio se pretende utilizar los mismos recursos,

reforzar la consultoría de administración de oficinas y recursos humanos, asesoría y financiamiento de asuntos

funerales. Dicha decisión está basada, en que las enfermedades, según las estadísticas35 indican, siguen en

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funerales. Dicha decisión está basada, en que las enfermedades, según las estadísticas35 indican, siguen en

incremento. Además se vislumbran epidemias como el dengue que azotó nuestra Isla en los pasados meses y

por ende, la mortalidad aumentó en esta temporada de lluvia y huracanes. Otra alternativa es crear un

programa de creación de tarjetas digitales de recetas electrónicas. d. Costos La estrategia de costos se

utilizará para de esta manera atraer al suplidor e introducir la vida del servicio al mercado. 35 Fuente:

www.tendenciaspr.com

40. 29 VII. Planes de manufactura y operaciones a. Ciclos operacionales Southwest Billing and Consulting, Inc.

centralizará su operación en el suroeste de Puerto Rico del casco urbano de Sabana Grande, Puerto Rico. La

localidad es acogedora por donde transitan cientos de personas cada día; la mayoría de la población y

suplidores. b. Localización geográfica La señora Martínez arrendará un local en Sabana Grande, Puerto Rico.

El edificio está ubicado en la zonificación comercial. c. Facilidades y mejoras • A largo plazo se espera adquirir

un terreno y establecer un edificio amplio. d. Estrategias y planes Entre las estrategias y planes se encuentra la

agresividad empresarial, asumir riesgos y consolidar recursos.

41. 30 e. Asuntos legales y regulaciones La existencia de leyes que regulan el establecimiento del negocio.

Éstas son: • Ley # 81 del 14 de marzo de 1912 y sus subsiguientes enmiendas: Esta Ley permite obtener el

Certificado del Departamento de Salud en el área de Salud Ambiental. • Ley # 43 del 23 de junio de 1988,

conocida como la “Ley del Cuerpo de Bomberos de Puerto Rico” y la misma consiste en obtener el Sello y/o

Certificado de Inspección del Cuerpo de Bomberos de Puerto Rico. • Ley # 45 del 18 de abril de 1935,

conocida como la “Ley de Compensaciones por Accidentes del Trabajo” • Ley # 61 del 10 de agosto de 1997,

conocida como la “Ley de Sistema de Facturación Uniforme para los Servicios Médicos” Las regulaciones que

debemos seguir son las siguientes: • Departamento de Estado • ARPE para negocio corporativo • Corporación

del Fondo del Seguro del Estado • Departamento de Asuntos al Consumidor • Departamento de Comercio •

Departamento de Hacienda y Patente Municipal • Departamento del Trabajo, Departamento de Bomberos y

Departamento de Salud • Seguro Social Patronal, Seguro de Responsabilidad Pública y de Propiedad

42. 31 VIII. Equipo gerencial El equipo gerencial está compuesto por excelentes profesionales como: un

director, una asistente administrativa, un facturador médico y chofer-mantenimiento. Para conocer más sobre

nuestro negocio puede ver la sección de Apéndices, Apéndice K. a. Organización • Estructura organizacional y

funciones del personal b. Administración de personal clave • Facturador(a) Médica c. Administración de la

compensación El Plan de Compensaciones y Beneficios se realizó como requisito de todo Plan de Negocios.

La compensación36 es un beneficio que reciben los empleados a cambio de su trabajo y desempeño. Los

empleados de Southwest Billing and Consulting, Inc., deben beneficiarse de un salario justo y sentirse

asegurados ante cualquier riesgo, incluyendo programas de asistencia y protección al empleado, tanto de

accidentes como de enfermedades. En el plan de compensaciones encontrará los beneficios por Ley, días

libres con paga como feriados concedidos por la empresa que el empleado debe conocer. El desarrollo del

mismo fue uno complejo, se recopiló información de suma importancia para el presidente. Puede observar el

Plan de Compensaciones en la sección de Apéndices, Apéndice L. 36 Según Werther y Davis (2000), es la

gratificación que los empleados reciben a cambio de su labor. Además de ser un elemento vital para sostener

y motivar al recurso humano.

43. 32 Filosofía de pago en Southwest Billing and Consulting, Inc. En Southwest Billing and Consulting, Inc. el

cuidado y el respeto de los proveedores y clientes es nuestra mayor satisfacción. En esta sección se informa

nuestra posición respecto a los pagos. En mantener un ambiente positivo consistente de relaciones, con

nuestros, valores en SBC37 y con nuestros suplidores. Además de afirmar que tiene el mejor equipo de

facturación y cobro de planes médicos, conjuntamente puede desarrollar y reafirmar las relaciones positivas

entre gerencia y empleados. De esta manera satisfacer al empleado sin la necesidad de intermediarios y

gastos en cuotas a afiliaciones que muchas veces empeoran el ambiente laboral y la salud mental de nuestros

empleados. Por esto en SBC se debe comunicar libre y abiertamente sobre temas que afecten el entorno

laboral. De esta manera se satisface el empleado, debe tener confianza de expresar sus puntos de vista y

opiniones sin miedo a represarías. Entre los tipos de compensación a utilizar está la compensación directa e

indirecta, los salarios mínimos y los criterios de equidad. Tabla 2. Nómina proyectada 2008 Southwest Billing

and Consulting, Inc. Departamento de Recursos Humanos Nómina Mensual Proyectada a 2008 Pago Seg

Pago Empleado Rango Horas Bruto SS Med FSE Inc Chof Neto Anual Director $ 11.38 160 $ 1,820.80 $

112.89 $ 26.40 $ 3.10 $ 5.46 $ 1,702.45 $ 20,429.38 Asist. Administrativo 5.85 80 $ 468.00 $ 29.02 $ 6.79 $

0.80 1.40 $ 437.58 $ 5,250.96 Facturador Médico 5.85 80 $ 468.00 $ 29.02 $ 6.79 $ 0.80 1.40 $ 437.58 $

5,250.96 Chofer Mantenimiento 5.85 80 $ 468.00 $ 29.02 $ 6.79 $ 0.80 1.40 1.20 $ 436.38 $ 5,236.56 Total $

3,224.80 $ 199.94 $ 46.76 $ 5.48 $ 9.67 $ 1.20 $3,013.99 $ 36,167.86 Beneficios 2008 $ 247.90 37 Southwest

Billing and Consulting, Inc.

44. 33 Futuro de aumentos Los aumentos futuros serán basados en el crecimiento profesional del empleado,

los nuevos estatutos de ley y las evaluaciones. Además se tomará en cuenta el micro y macro ambiente. La

administración de la compensación es un punto vital en la gerencia de recursos humanos, porque éstos

representan una recompensa tangible por sus servicios. También son fuente de reconocimiento y afecta el

modo de vida de los empleados. Se requiere de justas compensaciones que sean proporcionados a las

habilidades y expectativas del recurso humano. Una administración eficaz es aquella que es motivadora y

satisface las necesidades de los empleados. Las variables sustanciales a la hora de ser un buen administrador

de sueldos lo son: justa paga en comparación con los sueldos de otros dentro de la empresa, la

compensación competitiva con el pago en otras empresas similares en la localidad, la capacidad de pago de

la empresa, opciones de incrementos salariales basado en las destrezas y habilidades, en tiempo con la

empresa o en ambas opciones, diferencial de salario entre empleados buenos y excelentes, supervisores,

subordinados y las reglas de normas de tiempo de revisión de escala salarial. Tabla 3. Aumentos proyectados

para el año 2009 Southwest Billing and Consulting, Inc. Departamento de Recursos Humanos Aumentos en

Nómina Proyectada a 2009 Pago Empleado Rango Horas Bruto SS Med FSE Inc Chof Pago Neto Anual

Director $ 11.38 160 $ 1,820.80 $ 112.89 $ 26.40 $ 30.95 $ 5.46 $ 1,702.45 $ 20,429.38 Asist. Administrativo

6.55 80 $ 524.00 $ 32.49 $ 15.20 $ 8.91 1.57 $ 489.94 5,879.28 Facturador(a) Médica 6.55 80 $ 524.00 $

32.49 $ 15.20 $ 8.91 1.57 $ 489.94 5,879.28 Chofer/ Mantenimiento 6.55 80 $ 524.00 $ 32.49 $ 15.20 $ 8.91

1.57 1.20 $ 489.94 5,879.28 Total $ 3,392.80 $ 210.35 $ 71.99 $ 57.68 $ 10.18 $ 1.20 $ 3,172.27 $ 38,067.22

Beneficios 2009 $ 341.22

45. 34 Tabla 4. Aumentos proyectados para el año 2010 Southwest Billing and Consulting, Inc. Departamento

de Recursos Humanos Aumentos Nómina Proyectada a 2010 Pago Empleado Rango Horas Bruto SS Med

FSE Inc Chof Pago Neto Anual Director $ 11.38 160 $ 1,820.80 $ 112.89 $ 26.40 $ 30.95 $ 5.46 $ 1,702.45 $

20,429.38 Asist. Administrativo 7.27 80 $ 581.60 $ 72.12 $ 16.87 $ 9.89 1.74 $ 507.74 $ 6,092.84 Facturador(a)

Médica 7.27 80 $ 581.60 $ 72.12 $ 16.87 $ 9.89 1.74 $ 507.74 $ 6,092.84 Chofer/ Mantenimiento 7.27 80 $

581.60 $ 72.12 $ 16.87 $ 9.89 1.74 1.20 $ 507.74 $ 6,092.84 Total $ 3,565.60 $ 329.24 $ 77.00 $ 60.62 $ 10.70

06/17/10 09:35 a.m.Plan de Negocios Milca V Martinez Copy

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581.60 $ 72.12 $ 16.87 $ 9.89 1.74 1.20 $ 507.74 $ 6,092.84 Total $ 3,565.60 $ 329.24 $ 77.00 $ 60.62 $ 10.70

$ 1.20 $3,225.66 $ 38,707.90 Beneficios 2010 $ 477.56 d. Contratos con personal Todo empleado desea ser

contratado de forma legal y gozar de sus beneficios. Por tal razón se realizarán los contratos de empleabilidad,

los cuales puede ver en la sección de Apéndices, Apéndice M. e. Servicios de apoyo y consultores El negocio

cuenta con los siguientes servicios de apoyo: • Abogado: Lcdo. José R. Milán Negrón • Analista Financiero

Contador: Sr. Gerardo Lebrón Otero • Administrador de Red Cibernética: Sr. Nathaniel Román Ramos

46. 35 IX. Itinerario general Tabla 5. Itinerario general Fecha de Sección o tarea Fecha Primera completar

Persona responsable visitas de inicio gestión o versión final Desarrollo Idea Milca V. Martínez 17/06/07

24/08/07 29/11/07 Competidor Medical Billing, Carlos Cruz 03/09/07 28/09/07 01/10/07 San Germán

Competidor CMS, Yauco Edgardo J. Pacheco 24/08/07 12/09/07 19/09/07 Contador Consultor Gerardo

Lebrón Otero 24/09/07 24/09/07 05/11/07 Administrador de la Página Nathaniel Román Ramos 28/09/07

01/10/07 23/10/07 Cibernética Centro de PRSBDC, Félix J. Sáez Febles 28/09/07 12/10/07 29/10/07 San

Germán Supervisor de Facturación David Bonilla 29/08/07 12/09/07 12/09/07 del Hospital Damas Renta de

Local Comercial Joe Mercado/ 23/10/07 23/10/07 23/10/07 David Bahamundi/ Miguel Mercado

47. 36 X. Riesgos críticos, problemas y presunciones Las variables del macro como el ambiente político legal,

la competencia, la tecnología, la población, los planes médicos, las enfermedades, entre otros, hay que

analizarlas. La Directora, señora Martínez, está confiada que las ventas de servicios proyectadas y el mercado

será concurrente en los primeros tres años de operaciones. Como el mercado de la utilización de planes

médicos sigue firme según estadísticas, se espera que el negocio continúe en crecimiento. Si las

proyecciones en ventas no llenan las expectativas, se tomarán decisiones para aminorar problemas

devastadores potenciales. El primer punto será reducir los precios de los servicios para incrementar el flujo de

efectivo. Las ofertas de mercadeo serán efectivas, pero bajas en costos para no aumentar las deudas. La

mejor estrategia de mercadeo es la palabra en la boca, lograr que familiares y amigos hablen del negocio. Y

lograr la obtención de una línea de crédito de banco para necesidades de emergencia. Si surgen brotes o

epidemias, el uso de planes médicos crece. Por el contrario, si no hay enfermedades durante épocas del año

podrían surgir problemas económicos y disminuir el volumen de trabajo y por ende el flujo de efectivo. Para

estas épocas del año, se podría reforzar el servicio secundario del negocio con consultoría en la redacción de

documentos comerciales, talleres, seminarios para administradores en el área de recursos humanos y así

aumentar el flujo de efectivo al negocio. Otra alternativa sería la creación de un programa innovador de

tarjetas digitales para recetas electrónicas. Por otro lado la alternativa, que ayudará a incrementar el flujo de

efectivo al negocio, será incluir la alternativa de consultoría en el área de reclutamiento de personal para los

clientes y nuevos clientes. Además, a largo plazo se podrá agregar el servicio de consultoría de seguros

48. 37 funerales, muy cercano al de planes médicos y dada las circunstancias de enfermedades, la mortandad

incrementa. Además se debe tener en consideración: • Control de Riesgo. El riesgo es controlable al reducir y

evitar acciones tomadas. Instalar un sistema de seguridad en su negocio puede controlar el riesgo de un robo.

Los efectos climatológicos no se pueden controlar. Si una eventualidad climatológica sucede es imposible que

el negocio se vea drásticamente afectado económicamente. • Riesgos asegurables. Una mudanza del local en

el negocio puede ser un factor de riesgo y a su vez causar pérdidas de ingresos. • Seguros. Seguro de

propiedad es el que asegura contra incendios, robo y daño tormentoso al negocio. Éste no cubre

inundaciones o terremotos. • Seguro de Víctimas. Seguro contra pleitos, esto puede protegerlo de daños de la

necesidad de pagar, si un accidente ocurre en los predios o inmediaciones y/o hasta daños corporales. •

Seguro de Vida. Un propietario de negocio adquiere un seguro de vida de manera que sus herederos tengan

dinero para continuar con el negocio. Figura 7. Ventas de servicio proyectadas Ventas de servicios

proyectadas 14000 12000 10000 Año 2008 Ventas 8000 Año 2009 6000 Año 2010 4000 2000 0 1 2 3 4 5 6 7 8

9 10 11 12 13 14 Meses

49. 38 XI. Plan de financiamiento a. Estados financieros reales Ilustración 1. Estado de Situación Pro Forma

Junio 31, 2008 Southwest Billing and Consulting, Inc. Estado de Situación Pro Forma Junio 31, 2008 Activos

Corrientes Efectivo en el Banco $ 29,460 Total de Activos Corrientes $ 29,460 Activos Fijos Miscelaneos $ -

Equipo/Muebles/Maquinaria $ 2,154 Menos Depreciación $ (200) Total de Activos Fijos $ 1,954 TOTAL DE

ACTIVOS $ 31,414 Pasivos Corrientes Prestamo por Pagar $ 24,326 Total de Pasivos Corrientes $ 24,326

Equidad del Dueño/Capital Inversión del Dueño $ - Retiros del Dueño $ - Ingreso neto antes de contribuciones

$ 4,460 Capital $ 2,628 Total de Equidad del Dueño $ 7,088 TOTAL DE PASIVOS $ 31,414

50. 39 Ilustración 2. Estado de Situación Pro Forma Diciembre 31, 2008 Southwest Billing and Consulting, Inc.

Estado de Situación Pro Forma Diciembre 31, 2008 Activos Corrientes Efectivo en el Banco $ 70,649 Total de

Activos Corrientes $ 70,649 Activos Fijos Miscelaneos $ - Equipo/Muebles/Maquinaria $ 2,154 Menos

Depreciación $ (400) Total de Activos Fijos $ 1,754 TOTAL DE ACTIVOS $ 72,403 Pasivos Corrientes Prestamo

por Pagar $ 23,485 Total de Pasivos Corrientes $ 23,485 Equidad del Dueño/Capital Inversión del Dueño $ -

Retiros del Dueño $ - Ingreso neto antes de contribuciones $ 45,649 Capital $ 3,269 Total de Equidad del

Dueño $ 48,918 TOTAL DE PASIVOS $ 72,403

51. 40 Ilustración 3. Estado de Situación Pro Forma Diciembre 31, 2009 Southwest Billing and Consulting, Inc.

Estado de Situación Pro Forma Diciembre 31, 2009 Activos Corrientes Efectivo en el Banco $ 121,941 Total de

Activos Corrientes $ 121,941 Activos Fijos Miscelaneos $ - Equipo/Muebles/Maquinaria $ 2,154 Menos

Depreciación $ (800) Total de Activos Fijos $ 1,354 TOTAL DE ACTIVOS $ 123,295 Pasivos Corrientes

Prestamo por Pagar $ 21,693 Total de Pasivos Corrientes $ 21,693 Equidad del Dueño/Capital Inversión del

Dueño $ - Retiros del Dueño $ - Ingreso neto antes de contribuciones $ 51,292 Capital $ 50,310 Total de

Equidad del Dueño $ 101,602 TOTAL DE PASIVOS $ 123,295

52. 41 Ilustración 4. Estado de Situación Pro Forma Diciembre 31, 2010 Southwest Billing and Consulting, Inc.

Estado de Situación Pro Forma Diciembre 31, 2010 Activos Corrientes Efectivo en el Banco $ 180,740 Total de

Activos Corrientes $ 180,740 Activos Fijos Miscelaneos $ - Equipo/Muebles/Maquinaria $ 2,154 Menos

Depreciación $ (1,200) Total de Activos Fijos $ 954 TOTAL DE ACTIVOS $ 181,694 Pasivos Corrientes

Prestamo por Pagar $ 19,742 Total de Pasivos Corrientes $ 19,742 Equidad del Dueño/Capital Inversión del

Dueño $ - Retiros del Dueño $ - Ingreso neto antes de contribuciones $ 58,800 Capital $ 103,152 Total de

Equidad del Dueño $ 161,952 TOTAL DE PASIVOS $ 181,694

53. 42 Ilustración 5. Estados de flujo de efectivo 2008

54. 43 Ilustración 6. Estados de flujo de efectivo 2009

55. 44 Ilustración 7. Estados de flujo de efectivo 2010

56. 45 b. Estado de ingresos y gastos pro forma Ilustración 8. Estado de ingresos y gastos pro forma 2008,

2009 y 2010 Southwest Billing and Consulting, Inc. Estados de ingresos y gastos pro forma Primeros tres años

operación 2008 2009 2010 Ingreso de Facturación $ 93,224 $ 99,000 $ 108,000 Ingreso de Consultoría 10,358

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operación 2008 2009 2010 Ingreso de Facturación $ 93,224 $ 99,000 $ 108,000 Ingreso de Consultoría 10,358

11,000 12,000 Ingreso Bruto 103,582 110,000 120,000 Otros Ingresos Total de Ingresos 103,582 110,000

120,000 GASTOS OPERACIONALES Nómina 36,168 38,067 38,708 Impuestos sobre Nómina 2,975 4,095

5,731 Renta de Propiedad 3,600 3,600 3,600 Utilidades 4,979 4,979 4,979 Seguros 266 266 266 Viajes 876

1,167 1,316 Depreciación 400 400 400 Licencias y Permisos 895 35 35 Patente 250 450 516 Servicios

Profesionales 800 800 800 Publicidad/ Promoción 629 - - Materiales de Oficina 500 - 500 Gastos Misceláneos

27 - - Otros Gastos Operacionales 95 995 995 Total de Gastos $ 52,460 $ 54,854 $ 57,846 Ingreso Neto

Operacional 51,122 55,146 62,154 Menos: Gastos de Intereses 1,728 1,928 2,769 Ingreso Neto

Antes/Contribuciones 49,394 55,146 62,154 Provisión para contribuciones (15%) 7,409 8,272 9,323 INGRESO

NETO $ 41,985 $ 46,874 $ 52,831

57. 46 c. Análisis de flujo de empate El análisis de punto empate permitirá estimar el nivel en ventas de

servicios que se requiere para cubrir los gastos operacionales de Southwest Billing and Consulting, Inc. y

tener una ganancia. d. Tabla de punto empate Tabla 6. Análisis de punto empate Southwest Billing and

Consulting, Inc. ANALISIS DE PUNTO EMPATE Costos Fijos Margen de Ganancia Bruta: Nómina 9041.97 50

% del Precio de Venta Impuestos sobre Nómina 743.7 Renta de Propiedad 900 Seguros 265.6 Servicios

Profesionales 200 Préstamos 929.88 Depreciación 400 Costos Variables Utilidades 1244.85 Viajes 193

Materiales 500 Equip. Oficina 2153.95 Otros Misc. 122 Costos Semi-Variables Licencias 895 Promoción

628.99 Total de Costos 18218.94 Punto de Empate 18218.94 36437.88 0.5 e. Control de costos • Reciclaje:

Se reutilizará aquel papel que no sea confidencial para reciclar. Para minimizar el exceso de basura en el área

laboral y se fomenta una mejor calidad de vida. • Rehusar cartuchos de tinta para conservar el ambiente y

evitar el alto costo de estos.

58. 47 XII. Propuesta de la oferta de la compañía a. Financiamiento deseado • La Llave para tu negocio b.

Oferta Para poder financiar este negocio, se necesita una inversión de capital de aproximadamente $25,000

para comenzar sus funciones. El capital provendrá de la Llave para tu negocio con un término de 10 años a un

interés de 8.5%. c. Capitalización Al momento de establecer el negocio no se vislumbra tener inversionista. A

largo plazo sí, para expansión del negocio, compra de terreno y construcción de edificio (nueva facilidad). d.

Uso de fondos El estado de fuente y uso de fondos que se presenta a continuación contiene todo lo que

puede ver en la Ilustracion 9. Ilustración 9. Fuentes y usos de fondos Southwest Billing and Consulting, Inc.

FUENTES Y USOS DE FONDOS Fuentes Llave para tu Negocio $ 25,000 Total de Fuentes $ 25,000 Usos

Compra de Equipos $ 2,154 Promoción $ 629 Otros Usos $ 5,029 Salarios $ 9,042 Renta $ 900 Otros Gastos

Directos $ 464 Total de Usos $ 18,218

59. 48 REFERENCIAS Administración de Salarios. Pagos, Beneficios y Compensaciones. (2007). Obtenido el

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www.medicalbillingnetwork.com. WWW Obtenido el 9 de julio de 2007 en www.prsbdc.org-SBA.

64. 53 APÉNDICES

65. 54 Apéndice A. Formato para análisis de puesto FORMATO PARA ANÁLISIS DE PUESTO38

INFORMACIÓN GENERAL Nombre del Titular: Organización/Unidad: Denominación: Fecha: Entrevistador:

RESUMEN BREVE DEL PUESTO Tareas: *Se seleccionan de cinco (5) a seis (6) tareas. 38 Fuente: Dessler.

(2005). Administración de Personal.

66. 55 Apéndice B. Formato de descripción del puesto FORMATO DE DESCRIPCIÓN DEL PUESTO39

Descripción del Puesto: Departamento: Informa a: Situación según la Ley de Normas Laborales Justas:

Preparado por: Fecha de preparación: Aprobado por: Fecha de aprobación: RESUMEN OBLIGACIONES Y

RESPONSABILIDADES ESENCIALES RESPONSABILIDADES DE LA SUPERVISIÓN CALIFICACIONES

ESTUDIOS Y/O EXPERIENCIA HABILIDADES LINGUISTICAS HABILIDADES MATEMATICAS CAPACIDAD DE

RAZONAMIENTO 39 Ibíd., Página 54.

67. 56 Apéndice C. Datos básicos para la descripción del puesto DATOS BÁSICOS PARA LA DESCRIPCIÓN

DEL PUESTO40 Denominación del puesto: Departamento: Número del puesto: Redactado por: Fecha de hoy:

Códigos DOT aplicables: I. Definición(es) aplicable(s) del DOT: II. Resumen del puesto (Enumere las tareas más

importantes o que realice en forma regular) III. Informa a: IV. Supervisa a: V. Obligaciones del puesto:

(Describa en forma breve, para cada obligación, lo que hace el empleado y, de ser posible, cómo lo hace. Al

final de cada obligación muestre, entre paréntesis, el porcentaje aproximado de tiempo dedicado a la

obligación.) A. Obligaciones diarias: B. Obligaciones periódicas: (Indique si son semanales, mensuales,

trimestrales, etcétera) C. Obligaciones realizadas a intervalos irregulares: 40 Cuestionario para la descripción

del puesto. Fuente: Ibíd., Página 54.

68. 57 Apéndice D. Fuentes de información para el análisis de puestos de trabajo FUENTES DE

INFORMACIÓN PARA EL ANALISIS DE PUESTOS DE TRABAJO41 FUENTES DE CARACTERÍSTICAS

VENTAJAS INCONVENIENTES INFORMACIÓN ENTREVISTAS Obtención directa de Facilidad para obtener

Problemas de información sobre el trabajo información detallada. distorsión de la (tareas, obligaciones,

información si se estudios, experiencias, considera que puede responsabilidades, repercutir en las

condiciones laborales…), condiciones individuales, de grupo, o con laborales. Es costoso el supervisor. y

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condiciones laborales…), condiciones individuales, de grupo, o con laborales. Es costoso el supervisor. y

requiere tiempo. OBSERVACIÓN Observar al trabajador en su Objetividad y Lenta, costosa y el desarrollo de

su trabajo y credibilidad si es un menos precisa. registra las características observador externo. Es esenciales

del mismo. Es útil cuando se usa para más adecuado para puestos reforzar la manuales con actividades

información obtenida repetitivas, pero no para en otras fuentes. trabajos intelectuales. DIARIOS O Registro

que lleva el Permite obtener El trabajador puede trabajador a intervalos información de exagerar la

BITÁGORAS regulares (días, semanas) de puestos importancia de su las actividades o tareas que

especializados. puesto y del trabajo realiza y en su caso, la que realiza. cantidad de tiempo que dedica a cada

una de ellas. CUESTIONARIOS El trabajador responde a una Son más rápidos y Dificultades en la serie de

preguntas sobre las económicos, al preparación y necesidades del trabajo en permitir estudiar comprobación

del cuanto a conocimientos, varios puestos a la vez cuestionario, lo que habilidades, obligaciones y a un costo

conlleva tiempo. responsabilidades. Se valora relativamente bajo. Errores en el en cada pregunta la

cuestionario pueden importancia del trabajo y su invalidad la frecuencia. información obtenida. GRUPOS DE

Se recoge la opinión de un Permite obtener Es costoso y lento. grupo de personas detalles y perspectivas

EXPERTOS especialistas, normalmente, que no se habrían trabajadores o supervisores logrado de otro modo.

muy experimentados. 41 Fuente: De La Calle Duran y Urbina Criado. (2004). Fundamentos de Recursos

Humanos. Pearson Prentice Hall. España. p. 37.

69. 58 Apéndice E. Análisis del puesto de Asistente Administrativo ANALISIS DEL PUESTO42 DE ASISTENTE

ADMINISTRATIVO • Objetivo general del puesto: Asistir al Director • Denominación del puesto: Administrativo

• Departamento: Facturación • Sección: Oficina Facturación • Categoría profesional: Bachillerato o Grado

Asociado en Administración de Sistemas de Oficina, Ciencias Secretariales o equivalente combinado en

educación y experiencia. • Tipo de contrato. Temporero (3 meses) • Salario: $5.85 por hora • Horario. Lunes a

Viernes 8:00 AM-12:00 PM • Dependencia jerárquica. Administrativa • Recibe instrucciones del Presidente. •

Descripción del organigrama de la empresa y en que lugar se sitúa el puesto. Asistente Administrativa

DESCRIPCIÓN DE TAREAS DEL PUESTO • Cotidianas. Proveer asistencia al Presidente en la Administración

de Southwest Billing and Consulting, Inc. y cumplir con los estándares. Supervisión de personal administrativo

y técnico. • Periódicas. Coordinar los horarios y días de trabajo para todo el personal. • Ocasionales: Manejar

los contratos con los planes médicos, será responsable del inventario del equipo de Southwest Billing and

Consulting, Inc. y de oficina. Preparación de reportes financieros mensualmente. Responsable por el desarrollo

profesional del personal técnico clerical y administrativo. • 42 Ibíd., Página 54.

70. 59 Continuación Apéndice E. Análisis del puesto de Asistente Administrativo RECURSOS UTILIZADOS EN

EL PUESTO • Tecnología. Internet, Programas de computadoras y manejo de las mismas. • Herramientas.

Computadoras, Facsímile, Fotocopiadora, Teléfono. • Material. Papel tipo carta, bolígrafos, Documentos

como: consentimientos, hojas de facturación. CONDICIONES AMBIENTALES DEL PUESTO Ambiente laboral

placentero, con temperatura agradable, trabajo clerical, suficiente iluminación, condiciones de trabajo

cómodas, ergonómicas y seguras, libre de accidentes laborales. REQUISITOS DEL PUESTO • Físico:

Destrezas manuales. • Intelectuales: Atención, memoria, comunicación efectiva, iniciativa, sociabilidad.

RESPONSABILIDAD DEL PUESTO • Sobre equipo: Velar por el buen funcionamiento del equipo y su

utilización apropiada. • Sobre recursos materiales: Reciclar papel aceptable para ello. • Sobre empleados:

Supervisar el personal de mantenimiento y mensajería. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDAD PARA EL

PUESTO • Formación mínima: Grado Asociado • Formación aconsejable: Bachillerato o Grado Asociado en

Administración de Sistemas de Oficina, Ciencias Secretariales o equivalente en educación y experiencia. •

Experiencia: No requerida. • Perfil: Dinámica, disponible para viajar, auto propio.

71. 60 Apéndice F. Nombre del puesto ÁREA NOMBRE DEL PUESTO MISIÓN: Supervisar el personal y

fomentar el trabajo en equipo, cumpliendo la misión de la empresa. Trayectoria del Puesto: Técnico de

Facturación, Recepción, Supervisión de Personal RESPONSABLE DE: Supervisar el personal clerical,

mensajería y mantenimiento. DIRECTOR DE: Oficina RESPONSABILIDADES BÁSICAS: Proveer apoyo

administrativo y clerical al Director o Administrador y miembros del “Staff”, entre los que se menciona:

coordina adiestramientos; mantiene la agenda actualizada, realiza trabajos en la computadora o maquinilla;

recibe y atiende llamadas telefónicas profesionalmente y visitantes; realiza trabajos relacionados con la nómina

e inventarios; comunicación efectiva tanto con pacientes y clientes como, con compañeros de trabajo, tacto

para el cobro por los servicios brindados teniendo flexibilidad; poseer conocimiento de los planes médicos

aceptados, conocer tarifas e interpretar órdenes médicas correctamente. Además de sacar fotocopias,

requiriendo la identificación u hoja de recogido, cobrar, hacer estimados, archivo, entre otras funciones

clericales. Formación requerida: Bachillerato o Grado Asociado en Administración de Sistemas de Oficina,

Ciencias Secretariales43 43 Fuente: http://www.canalempresa.com/empleo/articulos/analisispuestos4.htm

72. 61 Apéndice G. Formularios de Descripción de Puestos Descripción de trabajo de presidenta

DESCRIPCIÓN DE TRABAJO Título de la posición: Presidenta Reporta a: N/A Página 1 Código 1 Área : SBC,

Inc. Departamento:Dirección Aprobado por : Milca V. Martínez Fecha: 1/9/2007 Responsabilidades: Dirigir y

supervisar el manejo del negocio y personal. Encargado del proceso de reclutamiento, selección y

contratación del personal. Manejar los contratos con los planes médicos y factura. Tareas específicas: Dirigir y

administrar el negocio. Requisitos: Maestría o Bachillerato en Administración de Empresas o Gerencia o

equivalente combinado en educación y experiencia. No experiencia requerida. Manejo de equipo electrónico

como: facsímil, fotocopiadora. Excelentes destrezas en comunicación oral y escrita (español e inglés).

Conocimiento en uso y manejo de computadoras incluyendo programas como Word, PowerPoint y Excel, uso

de programas computadorizados. Supervisión: Todo el personal. Contactos: N/A Condiciones de trabajo:

Ambiente laboral placentero y condiciones de trabajo cómodas y seguras. Salario: $11.38 por hora Horario:

Lunes a Viernes 8:00 AM-5:00 PM

73. 62 Continuación Apéndice G. Formularios de Descripción de Puestos Descripción de trabajo de asistente

administrativo DESCRIPCIÓN DE TRABAJO Título de la posición: Asistente Administrativa Reporta a:

Administrador Página 1 Código 2 Área :SBC, Inc. Departamento: Administración Aprobado por : Milca V.

Martínez Fecha: 1/9/2007 Responsabilidades: Responsable del inventario del equipo de negocio y de oficina.

Supervisión de personal administrativo y técnico. Coordinará los horarios y días de trabajo para todo el

personal. Preparación de reportes financieros mensualmente. Responsable por el desarrollo profesional del

personal técnico y administrativo. Orientado al trabajo en equipo y manejo de conflictos. Tareas específicas:

Proveer asistencia al Director en la administración y cumplir con los estándares de calidad establecidos por la

empresa. Desarrollar y proveer adiestramientos. Requisitos: Bachillerato o Grado Asociado en Administración

de Sistemas de Oficina, Ciencias Secretariales o equivalente combinado en educación y experiencia. No

experiencia requerida. Manejo de equipo electrónico como: facsímil, fotocopiadora. Excelentes destrezas en

comunicación oral y escrita (español e inglés). Conocimiento en uso y manejo de computadoras incluyendo

programas como Word, PowerPoint y Excel, uso de programas computadorizados. Supervisión: Supervisión a

personal clerical. Contactos: Director-Administrador Condiciones de trabajo: Ambiente laboral placentero y

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personal clerical. Contactos: Director-Administrador Condiciones de trabajo: Ambiente laboral placentero y

condiciones de trabajo cómodas y seguras. Salario:$5.85 por hora Horario: Lunes a Viernes 8:00AM-12:00M

74. 63 Continuación Apéndice G. Formularios de Descripción de Puestos Descripción de trabajo de facturador

médico DESCRIPCIÓN DE TRABAJO Título de la posición: Facturador Médico Reporta a: Asistente

Administrativo Página 1 Código 3 Área :SBC, Inc. Departamento: Facturación Aprobado por : Milca V. Martínez

Fecha: 1/9/2007 Responsabilidades: Responsable del proceso de facturación médica tanto manual como

electrónica, reclamaciones, ajustes. Además de realizar llamadas de seguimiento a pagos pendientes por las

aseguradoras. Preparación de auditorias mensualmente. Tareas específicas: Proveer asistencia al equipo en la

administración y cumplir con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Requisitos: Bachillerato o

Grado Asociado o Curso Técnico en Facturación Médica o equivalente combinado en educación y

experiencia. Experiencia requerida. Manejo de equipo electrónico como: facsímil, fotocopiadora. Excelentes

destrezas en comunicación oral y escrita. Conocimiento en uso y manejo de computadoras incluyendo

programas como Word y Excel, uso de programas computadorizados. Supervisión: N/A Contactos: Asistente

Administrativa Condiciones de trabajo: Ambiente laboral placentero y condiciones de trabajo cómodas y

seguras. Salario: $5.85 por hora Horario: Lunes a Viernes 8:00 M-12:00M

75. 64 Continuación Apéndice G. Formularios de Descripción de Puestos Descripción de trabajo de chofer-

mantenimiento DESCRIPCIÓN DE TRABAJO Título de la posición: Chofer-Mantenimiento Reporta a: Asistente

Administrativo Página 1 Código 4 Área : SBC, Inc. Departamento:Administración Aprobado por : Milca V.

Martínez Fecha: 1/9/2007 Responsabilidades: Manejar los vehículos de motor, será responsable del recogido

de facturas a las diferentes oficinas de nuestros clientes y se encargará de la limpieza de la oficina. Visitará los

clientes en el orden de prioridad indicados por la Asistente Administrativo. Orientado al trabajo en equipo y

manejo de conflictos. Tareas específicas: Proveer asistencia al personal en general y cumplir con los

estándares de calidad establecidos por la empresa. Requisitos: Escuela Superior o equivalente combinado en

educación y experiencia. No experiencia requerida. Supervisión: N/A Contactos: Administración Condiciones

de trabajo: Ambiente laboral placentero y condiciones de trabajo cómodas y seguras. Salario: $5.85 por hora

Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM-12:00 M

76. 65 Apéndice H. Digitalizador de alta resolución Para el desarrollo de esta emprendedora idea era de suma

importancia contar con lo último en la tecnología. Es por tal razón que se selecciono este modelo de

digitalizador. Luego de comparar precios, desempeño del sistema y lo costo efectivo que es el equipo fue

seleccionado. El mismo proporcionara valor añadido y seguridad al servicio que provee SBC a suplidores,

minimizando los costos operacionales del negocio.

77. 66 Apéndice I. Información financiera de los primeros tres años Año 1 Indique los años para los que hará

las Proyecciones: 2008 2009 2010 Proyecciones de Ventas para el Año 1: $100,000 ¿Qué otros ingresos

proyecta tener? Por concepto de: Cantidad ($) Servicios de Consultoría $11,000 Total de Otros Ingresos

$11,000.00 Indique su margen de ganancia para este Año 1 $50,000 Compensación del Dueño(s): Posición

Compensación Mensual Director $1,820.80 Gasto de Nómina de los Empleados Posición Sueldo Anual Fondo

del Seguro Seguro Choferil del Estado Asistente Administrativo $5,250.96 $90.54 Facturador(a) Médico(a)

$5,250.96 $90.54 Chofer/Manteniendo $5,250.96 $90.54 $15.60 Bono de Navidad: Indique el % que aplica

este año: N/A INFORMACIÓN PARA ANÁLISIS DE FUENTES Y USOS DE FONDOS USOS DE FONDOS

Inventario Inicial (a) Compra de muebles, herramientas y equipos (no incluya materiales de oficina): Maquina

(Fotocopiadora, Fax, Teléfono, Digitalizador) $249 Triturador 24.99 1 Mostrador 200.00 2 Sillas de Recepción y

3 Sillas Ergonómicas 350.00 2 Computadoras Portátiles 1,099.98 1 Archivo Vertical 69.99 2 Escritorios 159.99

Total de Compras: (b) $2,153.95 Adquisición de Vehículo (c) Compra del Terreno (d) Compra de Edificio (e)

Mejoras a la Propiedad Rentada: (Construcciones, remodelaciones, preparación del local para operar, etc.)

Pintura y equipo $32.98 Total de Mejoras: (f) $32.98 Otros Gastos No Operacionales Total de Otros Gastos: (g)

78. 67 Continuación Apéndice I. Información financiera de los primeros tres años GASTOS PRE-

OPERACIONALES Licencias y Permisos requeridos para comenzar a operar (No incluya patentes) Por

concepto de: Gasto ($) ARPE, DACO, Departamento de Estado, Departamento de Bomberos, $895.00

Certificado de Incorporación con fines de lucro Total de Permisos y Licencias para Operar (h) $895.00 Seguros

(Los que apliquen para poder comenzar), Ej.: Responsabilidad Pública) (i) 265.60 Publicidad y Promoción para

la Apertura del Negocio (j) 628.99 Servicios Profesionales Necesarios para Operar Tipo de Servicio Honorarios

Asesor Legal $400 Asesor Financiero/Contador Publico Autorizado 400 Total de Servicios Profesionales: (k)

$800.00 Estimado de Gastos en Utilidades: Depósitos Tipo de Utilidad Gasto ($ ) Autoridad de Acueductos y

Alcantarillados $75 Autoridad de Energía Eléctrica 200 Teléfono e Internet 139.95 Total de Estimado de Gastos

en Utilidades: (l) $414.95 Depósito del Alquiler del Local (m) $300 Otros Gastos Pre-Operacionales Total de

Otros Gastos Pre-Operacionales (n) Total Gastos Pre-operacionales: (Sume desde la letra g hasta la n) (o)

$3,304.54 Capital de Operaciones (se consideran los desembolsos de costos fijos de los primeros meses,

puede ser de dos a seis meses de acuerdo al tipo de negocio a establecerse) Ej. Pago del alquiler del local,

publicidad/promoción, utilidades, salarios, etc. Indique los meses para tomar en consideración en este

cómputo: (p) 3 Describa los desembolsos para el capital de operaciones Cantidad mensual de cada

desembolso Pago del Alquiler del Local $300 Publicidad/ Promoción 628.99 Utilidades 414.95 Salarios

2,984.97 Total de Desembolsos: (q) $4,328.91 Subtotal de Capital de Operaciones (No incluye la mensualidad

del Préstamo) Multiplique la letra p por la letra q (r) $12,986.73 Subtotal de Usos de Fondos: Sume las líneas a

hasta la f, la o y la r) (s) $18,478.20 Aportación del Dueño: (t) Financiamiento aproximado que necesitará:

(Reste las líneas p menos q) (u) $25,000 ¿Conoce cuál será el pago mensual de su préstamo? Escriba en este

espacio el pago mensual multiplicado por los meses que consideró para su capital de operaciones. (w) 309.96

Total Capital de Operaciones (Sume las líneas r y w) (x) $13,296.69

79. 68 FUENTES DE FONDOS Aportación en Efectivo del Dueño(s) (y) Aportaciones en Activos (no en

Efectivo) por el Dueño(s): [Edificios, vehículos, etc. Incluya su valor en el mercado] Vehículo $5,000 Total de

aportaciones en activos: (z) $ 5,000 Cantidad del Préstamos a solicitar (aa) $25.000 Nombre de Institución

Financiera La Llave para Tu Negocio Información del Préstamo a Solicitar Interés Anual 8.5% Período del

Préstamo en Años 10 Número de Pagos por Año 12 Fecha de Comienzo del Préstamo 1/ene/2008 El Pago

Mensual será $309.96 Total de Fuentes de Fondos Sume las líneas y, z y aa $30,000 Total de Usos de Fondos

Sume las líneas s + w $18,788.16 NOTA: Si resultara una diferencia entre el Total de Usos y el Total de

Fuentes de Fondos, es recomendable que evalúe o ajuste algunas partidas de su análisis para lograr el cuadre.

GASTOS OPERACIONALES Pago Mensual de Alquiler del Local $300 Servicios Profesionales Necesarios

Durante el Año Por Concepto de: Cantidad Mes 1 Mes 2 Mes 3 Contador y Asesor Legal $200 Mes 4 Mes 5

Mes 6 Contador y Asesor Legal 200 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Contador y Asesor Legal 200 Mes 10 Mes 11 Mes 12

Contador y Asesor Legal 200 Total de Servicios Profesionales durante el año: $800 Materiales de Oficina /

Ventas $500 Provisión para sus Gastos Misceláneos Licencias y Permisos Requeridos durante el año Por

concepto de: Gasto ($) Patente $249 Total de Permisos y Licencias para Operar $249 Seguros durante el año

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concepto de: Gasto ($) Patente $249 Total de Permisos y Licencias para Operar $249 Seguros durante el año

(Los que apliquen, Ej.: Responsabilidad Pública) Por concepto de: Gasto ($) Seguro 265.60 Total de Permisos

y Licencias para Operar $265.60

80. 69 Continuación Apéndice I. Información financiera de los primeros tres años Publicidad y Promoción

durante el año Mes 1 $628.99 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12

Total de Publicidad y Promoción: $628.99 Gastos de Utilidades Tipo de Utilidad Gasto ($ ) AAA $75 AEE 200

Teléfono e Internet 139.95 Total de Utilidades: $414.95 Mantenimiento de Vehículo(s) Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes

4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de Mantenimiento de Vehículo(s): Estimado

de Reparaciones y Mantenimiento Por concepto de: Cantidad ($ ) Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes

7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de Reparaciones y Mantenimiento:

81. 70 Continuación Apéndice I. Información financiera de los primeros tres años Depreciación de Equipos:

(Puede consultar con el Departamento de Hacienda los Criterios de Depreciación) Activo Depreciable Costo ÷

Años Depreciación Anual (Costo ÷ Años) Maquina (Fotocopiadora, Fax, Teléfono, $249/5 Digitalizador) $49.80

Triturador 24.99/5 4.99 1 Mostrador 200.00/5 9.99 2 Sillas de Recepción y 3 Sillas Ergonómicas 350.00/5

70.00 2 Computadoras 1,100/5 220.00 1 Archivo Vertical 69.99/5 13.99 2 Escritorios 159.99/5 31.99 Total de

Depreciación: $400.76 Indique la tasa contributiva que le aplica a su tipo de negocio OTROS GASTOS

OPERACIONALES Por Concepto de: Cantidad Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9

Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de otros gastos operacionales: Distribuya su proyección de ventas para el primer

año de operación: Servicios de Facturación y Consultoría Mes 1 $5,284 Servicios de Facturación y Consultoría

Mes 2 5,417 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 3 5,561 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 4

5,999 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 5 6,186 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 6 7,123

Servicios de Facturación y Consultoría Mes 7 10,873 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 8 11,268

Servicios de Facturación y Consultoría Mes 9 11,936 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 10 12,435

Servicios de Facturación y Consultoría Mes 11 11,302 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 12 10,199

Total de ventas proyectadas: $103,583.00 Proyecciones de Ventas para el Año 2: ¿Qué otros ingresos

proyecta tener? Por concepto de: Cantidad ($) Servicios de Consultoría $11,000 Total de Otros Ingresos:

$11,000 Indique su margen de ganancia para este Año 2 $55,000 Compensación del Dueño(s): Posición

Compensación Mensual Director $1,820.80 Gasto de Nómina de los Empleados Posición Sueldo Anual Fondo

del Seguro del Seguro Choferil Estado Asistente Administrativo $5,489.42 $93.32 Facturador(a) Médico (2)

$5,489.42 $93.32 Chofer/Mantenimiento $5,489.42 $93.32 $15.60 Bono de Navidad: Indique el % que aplica

este año: $900.00

82. 71 Compra de muebles, herramientas y equipos (no incluya materiales de oficina): Total de Compras:

Adquisición de Vehículo Compra de Terreno Compra de Edificio Mejoras a la Propiedad Rentada:

(Construcciones, remodelaciones, preparación del local para operar, etc.) Total de Mejoras: Otros Gastos No

Operacionales Total de Otros Gastos: GASTOS OPERACIONALES Pago Mensual de Alquiler del Local $300.00

Pago Mensual del Préstamo $309.96 Servicios Profesionales Necesarios Durante el Año Por Concepto de:

Cantidad Mes 1 Mes 2 Mes 3 Contador y Asesor Legal $200 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Contador y Asesor Legal 200

Mes 7 Mes 8 Mes 9 Contador y Asesor Legal 200 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Contador y Asesor Legal 200 Total

de Servicios Profesionales durante el año: $800 Materiales de Oficina: 500 Provisión para sus Gastos

Misceláneos: Licencias, Seguros y Permisos durante el año (No incluya patentes) Por concepto de: Gasto ($)

Seguro $265.60 Total de Permisos y Licencias para Operar: $265.60 Publicidad y Promoción durante el año:

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de Publicidad y

Promoción: Gastos de Utilidades Tipo de Utilidad Gasto ($ ) AAA $75 AEE 200 Teléfono e Internet 139.95 Total

de Utilidades: $414.95

83. 72 Mantenimiento de Vehículo(s) Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes

11 Mes 12 Total de Mantenimiento de Vehículo(s): Estimado de Reparaciones y Mantenimiento Por concepto

de: Cantidad ($ ) Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de

Reparaciones y Mantenimiento: Depreciación de Equipos: (Puede consultar con el Departamento de Hacienda

los Criterios de Depreciación) Activo Depreciable Costo ÷ Años Depreciación Anual (Costo ÷ Años) Maquina

(Fotocopiadora, Fax, Teléfono, $249/5 Digitalizador) $49.80 Triturador 24.99/5 4.99 1 Mostrador 200.00/5 9.99

2 Sillas de Recepción y 3 Sillas Ergonómicas 350.00/5 70.00 2 Computadoras 1,100/5 220.00 1 Archivo

Vertical 69.99/5 13.99 2 Escritorios 159.99/5 31.99 Total de Depreciación: $400.76 Indique la tasa contributiva

que le aplica a su tipo de negocio: OTROS GASTOS OPERACIONALES Por Concepto de: Cantidad Mes 1 Mes

2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de otros gastos operacionales:

84. 73 Distribuya su proyección de ventas para el segundo año de operación: Servicios de Facturación Mes 1

$6,048 Servicios de Facturación Mes 2 5,178 Servicios de Facturación Mes 3 7,605 Servicios de Facturación

Mes 4 8,260 Servicios de Facturación Mes 5 12,358 Servicios de Facturación Mes 6 9,214 Servicios de

Facturación Mes 7 8,111 Servicios de Facturación Mes 8 9,409 Servicios de Facturación Mes 9 6,408 Servicios

de Facturación Mes 10 8,435 Servicios de Facturación Mes 11 7,949 Servicios de Facturación Mes 12 10,025

Total de ventas proyectadas: 99,000 Distribuya los otros ingresos proyectados para el segundo año de

operación Por Concepto de: Cantidad Mes 1 Servicios de Consultoría 672 Mes 2 Servicios de Consultoría 575

Mes 3 Servicios de Consultoría 845 Mes 4 Servicios de Consultoría 918 Mes 5 Servicios de Consultoría 1,373

Mes 6 Servicios de Consultoría 1,024 Mes 7 Servicios de Consultoría 901 Mes 8 Servicios de Consultoría

1,045 Mes 9 Servicios de Consultoría 712 Mes 10 Servicios de Consultoría 937 Mes 11 Servicios de

Consultoría 883 Mes 12 Servicios de Consultoría 1,114 Total de otros ingresos: 11,000

85. 74 Continuación Apéndice I. Información financiera de los primeros tres años Proyecciones de Ventas para

el Año 3: $120,000 ¿Qué otros ingresos proyecta tener? Por concepto de: Cantidad ($) Servicios $12,000 Total

de Otros Ingresos $12,000 Indique su margen de ganancia para el Año 3 $62,000 Compensación del Dueño(s):

Posición Compensación Mensual Director $1,820.80 Gasto de Nómina de los Empleados Posición Sueldo

Anual Fondo del Seguro Seguro Choferil del Estado Asistente Administrativo $6,092.84 $103.57 Facturador(a)

Médico $6,092.84 $103.57 Chofer/Mantenimiento $6,092.84 $103.57 $15.60 Bono de Navidad: Indique el %

que aplica este año: $900.00 Compra de muebles, herramientas y equipos (no incluya materiales de oficina):

Total de Compras: Adquisición de Vehículo Compra de Terreno Compra de Edificio Mejoras a la Propiedad

Rentada: (Construcciones, remodelaciones, preparación del local para operar, etc.) Total de Mejoras: Otros

Gastos No Operacionales Total de Otros Gastos: GASTOS OPERACIONALES Pago Mensual de Alquiler del

Local $300 Pago Mensual del Préstamo $309.96 Servicios Profesionales Necesarios Durante el Año Por

Concepto de: Cantidad Mes 1 Mes 2 Mes 3 Contador y Asesor Legal $200 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Contador y

Asesor Legal 200 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Contador y Asesor Legal 200 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Contador y Asesor

Legal 200 Total de Servicios Profesionales durante el año: $800 Materiales de Oficina: Provisión para sus

Gastos Misceláneos: Licencias, Seguros y Permisos durante el año (No incluya patentes) Por concepto de:

Gasto ($) Seguro $265.60 Total de Permisos y Licencias para Operar $265.60

06/17/10 09:35 a.m.Plan de Negocios Milca V Martinez Copy

Página 16 de 24http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email

Gasto ($) Seguro $265.60 Total de Permisos y Licencias para Operar $265.60

86. 75 Publicidad y Promoción durante el año: Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9

Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de Publicidad y Promoción: Gastos de Utilidades Tipo de Utilidad Gasto ($ ) AAA

$75 AEE 200 Teléfono e Internet 139.95 Total de Utilidades: $414.95 Mantenimiento de Vehículo(s) Mes 1 Mes

2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de Mantenimiento de

Vehículo(s): Estimado de Reparaciones y Mantenimiento Por concepto de: Cantidad ($ ) Mes 1 Mes 2 Mes 3

Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de Reparaciones y Mantenimiento:

Depreciación de Equipos: (Puede consultar con el Departamento de Hacienda los Criterios de Depreciación)

Activo Depreciable Costo ÷ Años Depreciación Anual (Costo ÷ Años) Maquina (Fotocopiadora, Fax, Teléfono,

$249/5 Digitalizador) $49.80 Triturador 24.99/5 4.99 1 Mostrador 200.00/5 9.99 2 Sillas de Recepción y 3 Sillas

Ergonómicas 350.00/5 70.00 2 Computadoras 1,100/5 220.00 1 Archivo Vertical 69.99/5 13.99 2 Escritorios

159.99/5 31.99 Total de Depreciación: $400.76 Indique la tasa contributiva que le aplica a su tipo de negocio

87. 76 OTROS GASTOS OPERACIONALES Por Concepto de: Cantidad Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes

6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de otros gastos operacionales:

88. 77 Apéndice J. Hoja suelta de promoción de publicidad Ya no tiene que preocuparse por sus problemas

de facturación y cobro de planes médicos y mucho menos por la administración de su oficina. Acaba de llegar

la alternativa eficiente y eficaz para ti proveedor. Facturación de Planes Médicos Southwest Billing and

Consulting, Inc. Localizado en Sabana Grande Consultoría Servicios de y Servicios de calidad y rapidez •

Facturación Médica • Auditoría de Planes Médicos • Consultoría “Face to face” • Consultoría “On line” •

Consultoría Ley HIPAA • Consultoría Ley de Pago Puntual • Consultoría de Administración de Oficina •

Servicios de Adiestramientos • Re-facturación Médica Solicita una consulta hoy mismo comunicándose al

(787) 375-9683 Correo electrónico: [email protected] Portal cibernético:

www.myspace.com/southwestbc

89. 78 Apéndice K. Bienvenidos a Southwest Billing and Consulting, Inc. Es una empresa netamente

puertorriqueña. Desarrollada por la señora Milca V. Martínez Nació en el salón 110A de la Universidad del

Este, Recinto de Yauco en junio del 2007, cuenta con cuatro (4) empleados altamente calificados. En

Southwest Billing and Consulting, Inc., se realizará una variedad de servicios de facturación y cobro de planes

médicos relacionados para todo tipo de proveedores de salud, rápidos y confiables. Para SBC la atención de

los clientes es nuestra mayor satisfacción. El trato es individualizado, se ofrecen resultados inmediatos

evitando una larga demora por servicios. Con el afán de atender ampliamente a nuestros clientes, nuestro

negocio se preocupa por estar a la par con los adelantos tecnológicos, es por ello, que se obtiene el equipo

más moderno y sofisticado para realizar los diferentes servicios. Además, se mantienen precios competitivos

en el mercado. SBC mantiene un expediente con historial cumpliendo con las regulaciones de la Ley HIPAA.

En el negocio se provee acceso a la Internet, lo que facilita y permite una comunicación efectiva entre

médicos, hospitales, clientes y pacientes.

90. 79 Apéndice L. Plan de compensaciones Queridos compañeros SBC se caracterizará por su prestigiosa

popularidad, con paquetes de compensaciones en beneficio de todo el personal. Todo esto gracias a nuestro

enfoque que es basado en nuestros valores, justicia social e identificándonos en la libre comunidad como una

organización de la que se sentirá ser parte esencial. Pero, nuestra popularidad no se puede aceptar como un

proceso continuo, se tiene que modelar día a día con servicios, compensaciones y beneficios que

recompensen el desempeño del personal. Se ha visto a menudo que se pierde la credibilidad en el mundo

empresarial en un segundo, si ésta no es reforzada y salvaguardada continuamente con excelentes

compensaciones. Por todo esto se ha elaborado un Plan de Compensaciones y Beneficios inigualable en SBC

en la búsqueda de la retención de nuestro recurso humano, seguridad laboral y mantenimiento de nuestra

buena reputación que nos acompañará siempre. Son invitados a leer y a familiarizarse con él y fundamentar

nuestros valores, y exhorto a que se fomente nuestro compromiso y crecimiento en nuestra organización SBC.

Gracias

91. 80 Continuación Apéndice L. Plan de Compensaciones Objetivos del plan de compensaciones • Brindar

un servicio individualizado • Buscar las nuevas tendencias de las tecnologías y mejores alternativas •

Compensaciones suficientemente altas para atraer solicitantes • Cumplir con las disposiciones de Ley y

garantizar la igualdad • Evitar la inmigración de capital humano crítico en su área tecnológica • Proveer

servicios que sobrepasen las expectativas Localidad y facilidades de la compañía • Esta localizado en el

pueblo del petate Sabana Grande, Puerto Rico. Visión Ser el mejor negocio de servicios de facturación de

planes médicos superando nuestra propia expectativa de popularidad en Sabana Grande y pueblos limítrofes,

líder en tecnología, calidad, demanda y necesidades del mercado, a la vez que se ayuda a mejorar las

finanzas de la comunidad y la economía de la región. Misión Brindar los servicios de facturación de planes

médicos con calidad y rapidez a nuestros clientes. Desarrollar al máximo nuestra capacidad tecnológica para

competir de forma equitativa con los excelentes negocios dentro de la Región de Sabana Grande. Aumentar el

desarrollo profesional y personal de nuestro recurso humano para que se identifiquen con nuestra empresa y

su popularidad.

92. 81 Continuación Apéndice L. Plan de Compensaciones Valores SBC • Servicio al Cliente • Buena Calidad

• Confiabilidad Política de compensaciones Alcance: A todos los empleados Propósito: Satisfacer las

necesidades de nuestro recurso humano Política La administración de Southwest Billing and Consulting, Inc.,

se compromete a: 1. Reclutar solamente al personal capacitado para las tareas a realizar. 2. Establecer y

mantener un programa de adiestramiento continuo, re-adiestramiento y educación en servicio para asegurar la

calidad del recurso humano. 3. Establecer y mantener efectivo un programa de evaluación periódica para

asegurar la capacitación del personal anualmente. Servicios y beneficios En esta sección se proporciona

información general relacionada a los servicios, las compensaciones y los beneficios que tiene derecho y

como privilegio el empleado de SBC , tales como: Seguro de Incapacidad, Obsequio por años de servicio,

Vestimenta, Bono de Navidad; días libres con paga como: Licencia por Enfermedad, Licencia por Maternidad,

Licencia por Paternidad, Días Feriados, Licencia por Funeral.

93. 82 Continuación Apéndice L. Plan de Compensaciones Beneficios por ley Compensación de salario

mínimo, acumulación de vacaciones y días de enfermedad44 Southwest Billing and Consulting, Inc., reconoce

que el empleado para gozar de los beneficios debe ser regular45, solicitar una licencia por ausencia justificada.

Es imprescindible obtener licencia por vacaciones46, de esta manera descansa, al igual que por

enfermedad47. Los empleados gozan de días48 por vacaciones de acuerdo a los años de servicio49, tal y

como pueden observar en sección de Apéndices, Apéndice A. Por otro lado, se ofrece a cada empleado días

de incapacidad por enfermedad. Los empleados deben tener días acumulados para recibir su sueldo. Cada

empleado acumula días por enfermedad durante el mes en que trabaje ciento doce (112) horas o más. El total

de días por enfermedad será de quince (15) al año. Siempre y cuando la ausencia por enfermedad exceda de

tres (3) días o más deberá presentar un certificado médico para poder atribuir el tiempo de ausencia a la

06/17/10 09:35 a.m.Plan de Negocios Milca V Martinez Copy

Página 17 de 24http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email

tres (3) días o más deberá presentar un certificado médico para poder atribuir el tiempo de ausencia a la

licencia por enfermedad. La licencia por enfermedad no utilizada se puede acumular hasta 20 días y si no es

utilizada se le compensara con paga al empleado de Southwest Billing and Consulting, Inc, al final del año. 44

Ley #180 de Salario Mínimo, Vacaciones y Licencia por Enfermedad del año 1998, enmendada. 45 Empleado a

jornada de 40 horas semanales que poncha. 46 Todo empleado tendrá derecho a vacaciones con sueldo

completo que se hará efectivo al comenzar a disfrutarlas, a razón de un día y medio (1 !) por cada mes en

que haya tenido por lo menos ciento veinte (120) horas de labor. Las vacaciones se concederán anualmente

en forma que no interrumpan el normal funcionamiento de la empresa, a cuyo fin el patrono establecerá los

turnos correspondientes. Mediante acuerdo por escrito entre patrono y empleado podrán acumularse durante

más de un año, pero nunca por más de dos. En caso de que el empleado cese en su trabajo, el patrono le

hará efectivo el total hasta entonces acumulado. Si excediere del máximo de dos años aquí autorizado, el

patrono deberá pagarle además dos (2) veces el sueldo correspondiente por el período en exceso de dichos

dos años. El sueldo correspondiente a cada día de vacaciones se computará multiplicando por ocho (8) el tipo

por hora regular más alto que hubiere percibido el empleado durante el año a que correspondan las

vacaciones. A elección del empleado, las vacaciones, podrán o no incluir los días no laborables comprendidos

dentro del período en que haya de disfrutarlas. Si los días no laborables no quedan comprendidos dentro de

dicho período, los mismos podrán ser sin paga. Será ilegal y nulo cualquier contrato mediante el cual el

empleado renuncie, por dinero u otra causa, a disfrutar de hecho sus vacaciones. El patrono que no conceda

a cualquiera de sus empleados las vacaciones a que tuviese derecho después de haberlas acumulado por

más de dos años, deberá concedérselas pagándole dos veces el sueldo correspondiente por el período en

exceso de dichos dos años. Legislatura de Puerto Rico. http://www.lexjuris.com/. 47 Todo empleado tendrá

derecho a licencia por enfermedad con sueldo completo a razón de un día y cuarto (1") por cada mes en que

haya tenido por lo menos ciento veinte (120) horas de labor. La licencia por enfermedad no usada por el

empleado durante el curso del año quedará acumulada para los años sucesivos hasta un máximo de treinta

(30) días, excluyendo los días acumulados durante el año corriente. Salvo en caso de fuerza mayor, el

empleado deberá notificar a su patrono el hecho de su enfermedad el mismo día de su ausencia. El sueldo

correspondiente a cada día de licencia por enfermedad se computará multiplicando por ocho (8) el tipo por

hora regular que estuviese percibiendo el empleado al momento de enfermarse. Ibíd., Página 82. 48 Significa

cualquier período de veinticuatro (24) horas consecutivas. Ibíd., Página 82. 49 Antigüedad en el empleo

94. 83 Compensación por accidentes del trabajo Los accidentes laborales son un problema que envuelve la

seguridad laboral. De ocurrir accidentes en el desempeño de sus labores, los empleados de Southwest Billing

and Consulting, Inc., son referidos a tomar tratamiento médico. La Corporación del Fondo del Seguro del

Estado50 cubrirá los gastos médicos y le asignará al empleado un beneficio salarial semanal de acuerdo a sus

reglamentos.51 Además la Ley exige que el patrono provea un informe patronal por cada accidente que

ocurra. El cual debe contener: 1. Número de póliza patronal 2. Información sobre el empleado 3. Su

ocupación 4. Detalles del accidente en menos de cinco (5) días de ocurrido el suceso. Otro aspecto que el

estatuto estableció es la reinstalación del empleado incapacitado a trabajar. La reubicación a sus deberes es

condicionada. Primeramente, se debe solicitar la reinstalación 15 días luego de la fecha de alta y no máximo

de 12 meses. En segundo lugar, el empleado debe estar física y mentalmente en buen estado para

desempeñar sus funciones y finalmente el puesto que ocupa debe estar vigente al momento de la

reinstalación. 50 CFSE: Corporación del Fondo de Seguro del Estado 51 Rivera, Maritza. (2005, Enero 9).

¿Cuáles son las licencias, los beneficios y las reservas de empleo requeridas en Puerto Rico? El Nuevo Día. p.

13. Según Rivera (2005), en su reportaje especial nos indica, “La Ley de Compensación por Accidentes del

Trabajo, Ley Núm. 45 del 18 de abril de 1935,… dispone la obligación de todo patrono para cubrir a sus

empleados contra accidentes del trabajo y por consiguiente el pago de unas primas por este concepto”.

95. 84 Beneficio por desempleo SBC pagará el 100% de la prima. Permiso de jurado El empleado del negocio

tendrá el beneficio de ausentarse por comparecencia a un tribunal. Desde 1964, existe la Ley #82 titulada:

“Licencia de Jurado-Derecho de Reinstalación”. Además la Ley #122 de 12 de julio de 1986 envuelve la

comparecencia de empleados como testigos en casos criminales.52 Con estas leyes se asegura el empleo y a

su vez protege a todo empleado que se deba ausentar por ser testigo de un caso criminal. Bono de navidad53

SBC paga al personal, siempre que sea económicamente viable, un bono de navidad equivalente al porciento

vigente en la Ley. Para ser elegible debe estar desempeñando 700 horas o más durante el período54 de 1 de

octubre hasta el 30 de septiembre. Este bono será pagadero en o antes del 15 de diciembre de cada año a

los empleados. Seguro Social • 7.65% cotizado al seguro social por el negocio. • 7.65% cotizado por el

empleado 52 Art. 1 Descuento de salario o vacaciones, prohibido. (11 L.P.R.A. Sec. 193) Se prohíbe a todo

patrono que pueda descontar del salario o de la licencia de vacaciones o por enfermedad de sus empleados,

los días y horas que un empleado debidamente citado por el ministerio fiscal o por un tribunal, emplee en

comparecer como testigo a un caso criminal. Art. 2 Certificación del tribunal. (11 L.P.R.A. Sec. 193a) Una vez

concluida la comparecencia del testigo, el fiscal o el secretario del tribunal deberán expedirle una certificación

en la que conste claramente el tiempo que tuvo que dedicar a la comparecencia, con expresión de días y

horas… Art. 4 Penalidad por descuento ilegal (11 L.P.R.A. Sec. 193c). 53 Todo patrono que emplee uno o más

trabajadores o empleados dentro del periodo de doce (12) meses, comprendido desde el 1ro de octubre de

cualquier año hasta el 30 de septiembre del año natural subsiguiente, vendrá obligado a conceder a cada

empleado que haya trabajado setecientas (700) horas o más o cien (100) horas o más cuando se trate de

trabajadores de muelles, dentro del indicado periodo, un bono equivalente al 3% del total del salario hasta un

máximo de diez mil (10,000) dólares, para el bono que se concederá en el año 2006; al 4.5% del total del

salario hasta un máximo de diez mil (10,000) dólares, para el bono que se concederá en el año 2007; y 6% del

total del salario hasta un máximo de diez mil (10,000) dólares para el bono que se concederá a partir del año

2008, devengados por el empleado o trabajador dentro de dicho lapso de tiempo. Se dispone que todo

patrono que emplee quince (15) empleados o menos concederá un bono equivalente al 2.5 % del total del

salario hasta un máximo de diez mil (10,000) dólares, para el bono que se concederá en el año 2006; al 2.75

% del total del salario hasta un máximo de diez mil (10,000) dólares, para el bono que se concederá en el año

2007; y al 3% del total del salario hasta un máximo de diez mil (10,000) dólares para el bono que se concederá

en el año 2008. Estado Libre Asociado de Puerto Rico http://www.lexjuris.com. 54 Tiempo que algo tarda en

volver al estado o posición que tenía al principio. Definicion.org Obtenido el 28 de abril de 2007 en

www.definicion.org

96. 85 Compensación por maternidad La empleada de SBC debe informar tan pronto conoce sobre su

embarazo y someter un certificado médico. Tendrá derecho a cuatro (4) semanas antes y cuatro (4) semanas

después del alumbramiento para un total de ocho (8) semanas de descanso. La Ley #53 enmendada55, por su

parte abarca a madres por adopción a niños de edad pre-escolar o sea cinco (5) años y de igual manera la

trabajadora debe notificarlo con 30 días de anterioridad al proceso de adopción. Toda empleada que sea

contratada por tiempo definido, indefinido, período probatorio o trabaje a jornada parcial cualifica para dicha

licencia y el patrono tiene la responsabilidad de guardar el empleo a la madre adoptante. Por otro lado, la Ley

06/17/10 09:35 a.m.Plan de Negocios Milca V Martinez Copy

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licencia y el patrono tiene la responsabilidad de guardar el empleo a la madre adoptante. Por otro lado, la Ley

#427 del 16 de diciembre de 2000, reglamenta el período de Lactancia o de Extracción de Leche Materna. En

la misma se otorgará media hora o dos (2) períodos de quince minutos dentro de cada jornada de trabajo56 a

madres trabajadoras57 que laboren a tiempo completo, para lactar o extraerse la leche materna por un

período de 12 meses a partir del reingreso a sus funciones. Seguro choferil SBC deberá aportar al seguro, de

poseer empleado que ejerce labores de chofer regular que requiere del manejo de un vehículo de motor.58 55

Todo empleado a quien habiendo cumplido con los requisitos de las secs. 193 a 193c de este ley se le

descuente ilegalmente cantidad alguna de su salario o de su licencia de vacaciones o por enfermedad, tendrá

derecho a cobrar mediante acción civil, radicada por él o por el Secretario del Trabajo y Recursos Humanos en

su nombre, la diferencia adeudada, más una cantidad igual a la que se le haya dejado de satisfacer, por

concepto de compensación adicional, además de las costas, gastos, intereses y honorarios de abogado del

procedimiento, estos últimos en suma razonable que nunca será menor de cincuenta (50) dólares. Ibíd., Página

82. 56 A los fines de aplicación de esta Ley es la jornada de tiempo completo de siete (7) horas y media (1/2)

que labora la madre trabajadora. Ibíd., Página 84. 57 Toda mujer que trabaja en el sector público o privado

que ha parido una criatura, ya sea por métodos naturales o cirugía, que esté criando a su bebé y también toda

mujer que haya adoptado una criatura y mediante intervención de métodos científicos tenga capacidad de

amamantar. Ibíd., Página 84. 58 La Ley # 428 del 15 de mayo de 1950 se creó por el Negociado de Seguro

Social para Choferes. Deberá aportar la cantidad de 80 centavos por cada chofer que utilice. La empresa

descontará del salario semanal del chofer 50 centavos y aportará 30 centavos por su parte. Remesará ambas

partes trimestralmente al Negociado de Seguro Social para Choferes. Este seguro cubre los mismos riesgos

que el SINOT.

97. 86 Permiso para fines militares Los empleados van a servir al servicio militar estadounidense. El recurso

humano de SBC gracias a una legislación creada en 1994, ya no se tiene que preocupar. La Ley “Uniformed

Services Employment and Reemployment Rights Act”59, les protege y establece derechos a los integrantes

activados de la Guardia Nacional y la Reserva. Esta Ley dispone que el empleado no pueda ser discriminado

luego de su regreso de la activación militar. Se debe ofrecer el reempleo una vez terminada su activación.

Además debe gozar de los mismos beneficios antes y luego del término. Beneficios El personal de esta

innovadora idea necesita de tiempo libre con paga. De esta manera se recompensa el esfuerzo físico y mental

de una labor y mejora la productividad del personal. Los permisos de goce de sueldo se otorgan en las

empresas como: los permisos funerales, personales, entre otras razones especificadas en las políticas de

personal. Permiso por Funeral Southwest Billing and Consulting, Inc., otorgará tres (3) días laborables de

permiso con paga a sus empleados. El miembro de la familia debe ser inmediato (cónyuges, hijos, hijos

adoptivos, padres, padres adoptivos, hermanos, abuelos y nietos). Seguro de incapacidad • 0.03% cotizado

por el empleado Día de cumpleaños libre y pago Southwest Billing and Consulting, Inc., concede el día de

cumpleaños con paga. 59 USERRA (por sus siglas en inglés)

98. 87 Permiso personal El permiso personal se ofrece al recurso humano de SBC a discreción del Presidente.

La misma será evaluada y se determinará si se procede a otorgar. Al solicitar la licencia se debe

complementar una requisición de ausencia o “Leave of Absence Request” en un tiempo razonable, para poder

otorgar reemplazo temporero de ser necesario. Para el disfrute de este permiso y su calificación el empleado

debe ser a tiempo completo y regular o parcial, que complete seis (6) meses de servicio sin pausa en SBC y

haber trabajado 1,000 horas. Además se tendrá en cuenta el propósito de la solicitud como: propósito para

solicitar, interrupción de productividad y ejecutoria del empleado. El tiempo de la licencia está sujeto a

discreción del patrono. Mientras estés por esta licencia no se afectará la Política de Asistencia. En el período

de licencia debes como empleado continuar costeando el plan médico y otros seguros. Al culminar la licencia

puede ocurrir reinstalación a la posición o despido. Días feriados SBC concede días libres feriados con paga a

sus empleados. La política de personal exige la asistencia durante el día previo y subsiguiente como

condición para pagar el día festivo. Recibirá pago regular por los días feriados siempre que haya cumplido con

su turno completo de trabajo el día anterior o posterior al día festivo. Los días feriados a considerarse son:

Año Nuevo, Día de Reyes, Viernes Santo, Día de la Recordación, Día de la Independencia de EUA, Día de la

Constitución de Puerto Rico, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y Día de Navidad. Vestimenta libre de

costo • El negocio proveerá dos (2) uniformes (Camisa y pantalón) a sus empleados.

99. 88 Adiestramientos de capacitación • SBC proveerá al empleado áreas de auto-educación en nuestras

facilidades o educación continuada. Áreas de descanso • SBC proveerá al empleado áreas de descanso para

su tiempo libre, como cafetería. Orientación sobre las Normas de Privacidad y Confidencialidad para los

Empleados de SBC y la Ley HIPAA. • Todo empleado se adiestrará y certificará sobre la Ley HIPAA. El

adiestramiento será costeado y provisto por el negocio. Reclutamiento y contratación del personal El

reclutamiento y contratación de personal en forma adecuada es la base para que el recurso humano del

negocio pueda cumplir con las normas de competencia necesarias para llevar a cabo un trabajo de calidad. El

factor humano es el componente esencial para asegurar la calidad en el servicio de la empresa. El

funcionamiento del negocio no podrá ser eficiente si no cuenta con un personal debidamente calificado,

capacitado y motivado. Es el recurso humano el que hace que las tareas se realicen con precisión. Si

descuidamos el empleado, se fracasará en ofrecer el servicio de calidad al cual se aspira. El reclutamiento

tendrá dos fuentes el reclutamiento interno60 y el reclutamiento externo.61 Además las actitudes de los

empleados son determinantes para el éxito de este sistema de compensación. Ningún programa de

compensación tendrá éxito si su empleomanía no se convierte en parte activa, leal y honesta del negocio. Es

imprescindible ser muy cuidadoso con el proceso de reclutamiento y contratación. Es requisito contar con el

personal calificado e idóneo 60 Personas que trabajan para la empresa. 61 Personas ajenas a la empresa.

100. 89 para el cumplimiento de las reglas gubernamentales estatales y federales, para de esta forma ofrecer

un servicio de altura. Al reclutar personal no se discrimina por edad, sexo, color, religión o política. La

selección y retención del recurso humano en la empresa es un proceso vital para facilitar el cumplimiento de la

misión, visión y objetivos. Como todo proceso se requiere de un sistema de estructura organizacional y de

disciplina organizacional para su ejecución. Se requiere de herramientas e instrumentos para la selección entre

ellos: • Impresos de Solicitud • Entrevista de selección • Pruebas escritas de selección • Comprobación de

referencias • Otras La responsabilidad del reclutamiento y contratación del recurso humano de SBC recae en

el presidente de acuerdo a las normas legisladas. La solicitud de empleo esta entrelazada a la descripción del

puesto, reclutamiento, entre otras directrices federales y estatales. Luego se procede al proceso de entrevista

a los aspirantes. Y por consiguiente, la contratación de los empleados utilizando un contrato de trabajo, el cual

puede ver en la sección de Apéndices, Apéndice M y la solicitud de empleo en el Apéndice O).

101. 90 Evaluación del puesto El propósito principal de la evaluación del puesto es medir si los objetivos de

los adiestramientos de empleados han sido logrados. Se llevan a cabo para determinar si hubo cambios en un

programa, en un procedimiento o en los individuos y si estos cambios han sido efectivos. Detecta el desarrollo

profesional o personal que adquirieron los participantes y mide cuánto aprendieron. Los beneficios a los

06/17/10 09:35 a.m.Plan de Negocios Milca V Martinez Copy

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profesional o personal que adquirieron los participantes y mide cuánto aprendieron. Los beneficios a los

empleados pueden incluir el aprender nuevas destrezas o cambios en sus conductas. Los beneficios para la

empresa pueden incluir incrementos en las ventas y mayor satisfacción en sus pacientes y clientes. Además la

evaluación de los empleados ayudará en la elaboración de nuevos planes de compensaciones, que creen el

balance en la vida. (Ver sección de Apéndices, Apéndice P). Datos del mercado Durante la elaboración de este

plan de compensaciones se recopiló información de otros negocios de áreas limítrofes. Con la recopilación de

esta data se determinó que el salario base de nuestra asistente administrativo fluctúa en los $5.85 por hora.

Análisis y descripción del puesto ¿Se ha cuestionado alguna vez qué sucedería si, en una empresa todos los

empleados que laboran allí no supieran lo que tiene qué realizar?, o ¿quién es su supervisor? Un negocio no

puede funcionar sin empleados, los cuales tiene sus funciones, tareas asignadas, obligaciones y

responsabilidades. Todo esto causa lo que hoy día se llama análisis de puesto. Según Wayne-Mondy (2005),

es el proceso sistemático que consiste en determinar las habilidades, deberes y conocimientos requeridos

para desempeñar trabajos específicos en una organización, considerándolo el autor como el punto inicial de

los recursos humanos.

102. 91 El puesto de acuerdo a Ivancevich (2005), es un grupo de posiciones con deberes semejantes. El

análisis de puesto es el enlace entre reclutamiento, selección, evaluación del desempeño, capacitación y

desarrollo, promoción y administración de sueldos y salarios. De esta manera se conoce la estructura

organizacional y la descripción de los puestos de la empresa. La gerencia de recursos humanos utiliza estos

datos para definir las tareas de puestos. Toda esta data es recopilada mediante cuestionarios, entrevistas a

empleados y supervisores de áreas. Otras funciones relacionadas lo son: el reclutamiento y selección62, la

capacitación y el desarrollo, la promoción, evaluación del desempeño, la administración de sueldos y salarios.

Asistente Administrativo Responsabilidades: Proveer apoyo administrativo y clerical al Director o Administrador

y miembros del “Staff”, entre los que se menciona: coordina adiestramientos; mantiene la agenda actualizada,

realiza trabajos en la computadora o maquinilla; recibe y atiende llamadas telefónicas profesionalmente y

visitantes; realiza trabajos relacionados con la nómina e inventarios; comunicación efectiva con clientes, con

compañeros de trabajo, tacto para el cobro por los servicios brindados teniendo flexibilidad; poseer

conocimiento de los planes médicos, conocer tarifas e interpretar órdenes médicas correctamente. Además

de sacar fotocopias, entregar documentos apropiadamente, requiriendo la identificación u hoja de recogido,

cobrar, hacer estimados, archivo de resultados, entre otras funciones clericales. (Ver en la sección de

Apéndices, Apéndice E.) 62 Es el proceso de localizar al recurso humano calificado y encaminarlo a trabajar

con la empresa, mientras se informa a los aspirantes respecto a las actitudes requeridas para desempeñar el

puesto y las oportunidades profesionales que la compañía puede ofrecer a ellos. El proceso de reclutamiento

comienza con la búsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo.

103. 92 Requisitos: • BA o GA en Administración de Sistemas de Oficina o Ciencias Secretariales • Mínimo

dos (2) años de experiencia en funciones similares. • Habilidad para trabajar con público y bajo presión,

orientada al servicio al cliente. • Persona organizada y cuidadosa en el manejo de información confidencial. •

Certificado de Salud y Antecedentes Penales al día • Conocimiento en el uso y manejo de equipo electrónico

como: computadora, facsímil, fotocopiadora, facturación médica y utilización de CPT-4, ICD-9, Ley HIPAA •

Asistir en todo momento al personal, supervisar personal de limpieza y mensajería. Evaluación del desempeño

Es el proceso mediante el cual como patrono se estima el rendimiento global del empleado. Este constituye

una función esencial que de una u otra forma suele realizarse en toda empresa moderna. La mayoría de los

recursos humanos esperan la retroalimentación respeto. La evaluación del desempeño es importante en la

gerencia de los recursos humanos para evaluar los siguientes factores: • Mejora el desempeño, mediante la

retroalimentación • Políticas de compensación63 • Decisiones de ubicación64 63 Puede ayudar a determinar

quiénes merecen recibir aumentos. 64 Las promociones, transferencias y separaciones se basan en el

desempeño anterior o en el previsto.

104. 93 • Necesidades de capacitación y desarrollo65 • Imprecisión de la información66 • Errores en el diseño

del puesto67 • Desafíos externos68 Esta evaluación del desempeño determina qué tan bien los empleados

están realizando sus tareas en comparación con los estándares establecidos y qué bien están esos

estándares. El impacto de las evaluaciones desde el punto de vista del empleado y la empresa pueden ser

positivos o negativos. La comunicación efectiva es importante para que el efecto sea positivo, mientras que

para la organización determine la validez de la selección del recurso humano. Según Goicochea (2007),

“existen varios métodos para evaluar el desempeño éstos incluyen enfoques de características (como las

escalas de evaluación grafica, escalas mixtas, métodos de distribución forzada y formas narrativas) los

métodos conductuales (como las evaluaciones de los incidentes… y observación del comportamiento) y los

métodos por resultados (gerencia por objetivos). 65 El desempeño insuficiente puede indicar la necesidad de

volver a capacitar, o un potencial no aprovechado. 66 El desempeño insuficiente puede indicar errores en la

información sobre el análisis de puesto, los planes de recursos humanos o cualquier otro aspecto del sistema

de información del departamento de personal. 67 El desempeño insuficiente puede indicar errores en la

concepción del puesto. 68 En ocasiones, el desempeño se ve influido por factores externos como la familia,

salud, finanzas, etc., que pueden ser identificados en las evaluaciones.

105. 94 Apéndice M. Contratos: Probatorio, temporero, propuesta y contrato de servicios CONTRATO

PROBATORIO DE EMPLEO Southwest Billing and Consulting, Inc. de aquí en adelante denominado el

“Negocio”, y ________________________, de aquí en adelante denominado el/la “Empleado(a)”, suscriben el

siguiente contrato probatorio de empleo haciendo constar libremente lo siguiente: 1. El/la empleado(a)

desempeñará las funciones de (Posición que va a ocupar el/la empleado(a). 2. El/la empleado(a) estará sujeto

a un periodo probatorio de empleo de noventa (90) días, comenzando el (Fecha) y terminando el (Fecha). De

ser necesario, ese periodo inicial podrá ser extendido por un término adicional de tres (3) meses con la

aprobación del Departamento de Trabajo y Recursos Humanos de Puerto Rico 3. Por sus funciones como

(Posición que va a ocupar el/la empleado(a) devengará un salario (semanal, bisemanal) computado a base de

$_______ la hora y de su salario se le harán las deducciones por concepto de seguro social, contribución sobre

ingresos y cualquier otra deducción requerida por ley. 4. El/la empleado(a) suministrará al Negocio toda la

información o documentación personal que sea necesaria para su contratación. De no someter la misma

dentro de los 15 días siguientes a su contratación podrá ser separado de su empleo. 5. El/la empleado(a)

desempeñará su trabajo en las horas y días que le sean indicados por su supervisor(a) de acuerdo a las

necesidades operacionales de la Negocio. 6. De no cumplir satisfactoriamente con los requisitos de la

posición durante este periodo probatorio, o no cumplir con las reglas de conducta, de seguridad y de

operación, el Negocio se reserva el derecho de dar por terminado el contrato en cualquier momento durante

este periodo, en cuyo caso el/la empleado(a) tendrá derecho a recibir la compensación devengada y no

pagada hasta la fecha de su terminación y a cualquier otro beneficio al cual tenga derecho por ley. 7. El/la

empleado(a) prestará sus servicios en la forma, manera y lugar designado por el Negocio. 8. El/la empleado(a)

hace constar al firmar este contrato que ha recibido copia exacta firmada del mismo. En ________, Puerto

06/17/10 09:35 a.m.Plan de Negocios Milca V Martinez Copy

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hace constar al firmar este contrato que ha recibido copia exacta firmada del mismo. En ________, Puerto

Rico, hoy día ______________________ (Fecha) ___________________. Nombre del Empleado(a) Representante

del Negocio

106. 95 Continuación Apéndice M. Contratos: Probatorio, temporero, propuesta y contrato de servicios

CONTRATO DE EMPLEO TEMPORERO Southwest Billing and Consulting, Inc. de aquí en adelante

denominado el “Negocio”, representado por________________________. Y de la otra parte:

___________________________ de aquí en adelante denominado el/la “Empleador(a)”, suscriben el siguiente

contrato de empelo temporero, haciendo constar libremente los siguiente: 1. El Negocio contrata los servicios

del empleado(a) para realizar temporeramente el trabajo de (funciones que va a realizar o Posición que va a

ocupar el/la empleado(a). 2. Este contrato de empleo temporero comenzará el (Fecha) y terminará el (Fecha) o

tan pronto regrese el empleado(a) regular de la posición que está en uso de licencia, siempre que se cumplan

con las condiciones de trabajo que aquí se establecen. 3. El Negocio compensará al empleador(a) por la

prestación de sus servicios a base de $ __________, y de su salario se le harán las deducciones requeridas por

Ley. 4. El/la empleado(a) suministrará al Negocio toda la información y/o documentación personal que sea

necesaria para su contratación. 5. El/la empleado(a) prestará sus servicios en la forma, manera, lugar y

horarios de trabajos designados por el Negocio conforme a las necesidades para las que se le está

contratando. 6. El/la empleado(a) se compromete a cumplir con todas las reglas de seguridad y de conducta

establecida o que establezca el Negocio para su mejor funcionamiento. 7. El Negocio se reserva el derecho de

terminar este contrato y prescindir de los servicios del/la empleado(a) si éste no cumple a cabalidad con las

reglas de conducta y de seguridad, así como con las normas y pautas del Negocio respecto a eficiencia,

habilidad y desempeño de su trabajo, o si fuese necesario debido a escasez de su trabajo o por cualquier otra

causa justificada. 8. El/la empleado(a) hace constar al firmar este Contrato que ha recibido una copia exacta

firmada del mismo y que está conforme con sus términos y condiciones de empleo. En ________, Puerto Rico,

hoy día ______________________ (Fecha) ___________________. Nombre del Empleado(a) Representante del

Negocio

107. 96 Continuación Apéndice M. Contratos: Probatorio, temporero, propuesta y contrato de servicios

Southwest Billing and Consulting, Inc. HC-10 Box 7890 Sabana Grande, Puerto Rico 00637 Tel. 787-873-

6626 Cel. 787-375-9683/9170 Correo electrónico: [email protected]

www.myspace/southwestbc.com PROPUESTA DE SERVICIOS ___ de __________ de 2008 Sr./Dr.

____________________ Compañía Dirección Teléfono Ofrecer servicios de facturación a planes médicos

relacionados I. Descripción SBC es una corporación inscrita bajo los Estatutos Federales y Estatales de Puerto

Rico. Esta ubicada en el casco urbano de Sabana Grande, se dedica a ofrecer Servicios de Facturación de

Planes Médicos Relacionados y Consultoría. SBC no es la única empresa de servicios de facturación de

planes médicos relacionados en Puerto Rico. Sin embargo, es la mejor alternativa eficiente y eficaz por que su

presidenta posee más de 10 años de experiencia y el interés en su satisfacción como cliente. Nuestra empresa

operará siguiendo la filosofía “Ofrecemos la alternativa eficiente y eficaz para ti, PROVEEDOR”.

108. 97 II. Misión SBC ofrece un servicio eficiente y eficaz de Facturación de Planes Médicos y Consultoría, de

la manera más rápida y confiable. III. Visión SBC es la alternativa más eficiente y eficaz en Facturación a

Planes Médicos Relacionados y Consultoría. Los proveedores de salud estarán confiados y seguros que

nuestra empresa es la mejor en calidad y rapidez. IV. Filosofía SBC fue creada para el beneficio de los

proveedores de servicios de salud. Concientes de la necesidad que existe de agilizar los procesos de

facturación, además de minimizar las pérdidas, realizará el trabajo dentro de un marco ético, confiable y de

calidad. V. Objetivos 1. Aumentar sus ganancias, mientras se disminuyen las pérdidas en la facturación. 2.

Brindar un servicio de la más alta calidad, de manera que el profesional de la salud esté satisfecho con

nuestro servicio. 3. Brindar un servicio rápido y confiable, de manera que el profesional de la salud aumente

sus ingresos. 4. Establecer un plan rutinario de consultoría de las necesidades del proveedor de salud. 5.

Mantener una relación de excelencia con los planes médicos, proveedores y entidades relacionadas. 6.

Ofrecer un servicio completo tanto en el área de facturación, como en la tecnología de la oficina.

109. 98 VI. Servicios SBC cumple con todas las Leyes de Puerto Rico y Federales, incluyendo los requisitos

establecidos por el Título II de la Ley HIPAA. Evalúa sus necesidades y le ofrece la consultoría inicial libre de

costo. Con la misma, le indicare las áreas que necesita mejorar para mayor efectividad. Adicional a esto,

nuestro negocio ofrece servicios tales como: 1. Adiestramiento y orientación al personal de oficina. 2.

Consultoría de administración, recursos humanos y tecnología. 3. Facturación electrónica y/o manual de

servicios médicos. 4. Planificación de estrategias para agilizar los procesos de facturación y cobros. 5.

Recogido de facturas 24/7 cuando el cliente así lo requiera. 6. Reconciliación de facturas transmitidas y

pagadas. 7. Re-facturación de casos denegados. 8. Servicio de análisis de cuentas y auditoria, solicitud de

números, contratos y otros. Nota: El proveedor tiene la alternativa de escoger el servicio que se ajuste a sus

necesidades. VII. Somos su confiabilidad SBC está para brindarle el mejor servicio de Facturación y Cobro de

Planes Médicos y Consultoría. No es la única alternativa, pero sí la mejor, ya que cuenta con un excelente y

preparado equipo de facturadores que estará para servirle cuando usted lo necesite. Se posee la tecnología y

experiencia para hacer de nuestro trabajo el mejor. El deseo es servirle y ofrecer el más completo, confiable,

eficiente y eficaz servicio de manera rápida y precisa. Cuento con todas las certificaciones y permisos de las

distintas agencias como la acreditación por AFAMEP, Inc. y por las reglamentaciones de la Ley HIPAA.

110. 99 VIII. Costos SBC ajusta los costos a sus necesidades. Por esta razón se establecen los siguientes

estándares de servicio para que usted, escoja el mismo a su conveniencia: Servicio de facturación y cobro a

los planes médicos: Se ofrece este servicio por un 4% a 10% dependiendo el volumen. En esta partida incluye

la re-facturación de casos denegados, reconciliación de cuentas y actualización de códigos. Servicios

adicionales se ajustarán según la necesidad del proveedor. Se requiere contrato mínimo de un (1) año natural.

IX. Horario de servicio Trabajo de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM. Se ofrecen servicios de consultoría y

auditoria fuera de estos horarios por la Internet las 24 horas al día, a través de nuestra innovadora Plataforma

en “Chat Professional”. Para situaciones extraordinarias puede comunicarse al 787-375-9683.

111. 100 Continuación Apéndice M. Contratos: Probatorio, temporero, propuesta y contrato de servicios

Southwest Billing and Consulting, Inc. HC-10 Box 7890 Sabana Grande, Puerto Rico 00637 Tel. 787-873-

6626 Cel. 787-375-9683/9170 Correo electrónico: [email protected]

www.myspace/southwestbc.com CONTRATO COMPARECEN De la primera parte el (Nombre de Proveedor),

mayor de edad y residente en el pueblo de (Pueblo), Puerto Rico y (Especialidad) de ocupación, en

representación de la Oficina de (Nombre de la Oficina). Ubicada en (Dirección de localidad completa) y se

dedica a ofrecer servicios médicos preventivos y ambulatorios relacionados con la salud; de ahora en

adelante conocido como: el proveedor. De la segunda parte, la señora Milca V. Martínez, mayor de edad y

residente en la HC-10 Box 7890 Sabana Grande, Puerto Rico y quién se dedica a ofrecer servicios de

facturación médica, y consultoría de administración de oficinas, de ahora en adelante conocida como: la

06/17/10 09:35 a.m.Plan de Negocios Milca V Martinez Copy

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facturación médica, y consultoría de administración de oficinas, de ahora en adelante conocida como: la

facturadora. CLÁUSULAS Se establece una relación profesional entre el proveedor y el facturador con el

propósito de reclamar, re-facturar y reconciliar los honorarios que provienen del servicio que el proveedor

ofrece a sus clientes (pacientes) en la Oficina (Nombre de la Oficina). La obligación principal del facturador

será: todo tipo de gestión relacionada al cobro de honorarios por servicios ofrecidos (que se establezcan

como cubiertos en un póliza de seguros de salud y que el cual sea aceptado por el proveedor en un contrato

vigente). El proveedor tiene como obligación principal el proveer al facturador los accesos a la información

con el propósito de agilizar el cobro de sus honorarios y el porciento o pago que le corresponde al facturador.

I. Compromisos legales a. El proveedor y el facturador se comprometen a cumplir con las leyes vigentes en

Puerto Rico y Estados Unidos y que se relacionan directamente con el servicio que cada uno ofrece. Se

ofrecerá especial atención a la Ley HIPAA y a la Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente de

Puerto Rico. b. Ambas partes son responsables de tener las licencias, permisos y los endosos que se

requieran para ejercer su ocupación. Si se deja de cobrar honorarios o pagos a causa del incumplimientos de

cualquiera de las partes; la parte afectada podrá reclamar el total no cobrado a la parte que causo la pérdida

por falta de permisos, endosos o licencias y un 20% adicional de compensación.

112. 101 Continuación Apéndice M. Contratos: Probatorio, temporero, propuesta y contrato de servicios II.

Compromisos administrativos a. El facturador ofrecerá los siguientes servicios: i. Procesará las facturas de

forma manual y/o electrónica dependiendo de la necesidad o la aseguradora. ii. Utilizará sus propios medios

para las gestiones de cobro. iii. Si es de forma electrónica, el facturador realizará mínimamente una

transmisión por (Periodo acordado entre proveedor y facturador). iv. Si es de forma manual, el facturador

enviará las facturas cada (Periodo en días). v. El facturador presentará un informe mensual al proveedor que

indique los envíos y análisis de facturas durante el periodo definido. vi. El facturador realizará las gestiones

pertinentes para el cobro de servicios médicos y la documentación relacionada (cualquier otro servicio de

consultoría se determinará en un contrato independiente). vii. El facturador mantendrá informado al proveedor

de situaciones extraordinarias, cambios o cualquier otro evento que pueda cambiar las circunstancias de la

relación entre ambos o los servicios ofrecidos. viii. El facturador orientará al personal de la oficina y organizará

el proceso de transferencia de información. ix. El facturador cobrará sus honorarios cada treinta (30) días a

través de una factura que incluya el periodo de servicio y la justificación del pago. x. Paga cualquier impuesto,

seguros o relaciones que le exijan las distintas agencias del gobierno para poder ejercer su labor (estas

obligaciones no son transferibles al proveedor). b. El proveedor se compromete a: i. Entregar al facturador

cualquier documento o información recibida de las compañías de seguros de salud. ii. Informar con 15 días de

anticipación cualquier gestión que se requiera o se solicite de las aseguradoras y que afecte directamente el

proceso de cobro por servicios médicos. iii. Pagar los honorarios del facturador conforme a lo mencionado en

la sección II a. iv. Pagar cualquier impuesto, seguros o relacionados que exijan las distintas agencias del

gobierno para poder ejercer su labor (estas obligaciones no deben afectar los honorarios del facturador)-el

facturador tiene la obligación de cobrar el impuesto de ventas y uso (IVU) al proveedor por servicios.

113. 102 Continuación Apéndice M. Contratos: Probatorio, temporero, propuesta y contrato de servicios III.

Honorarios por servicios a. El proveedor pagará honorarios equivalentes a un (Porciento acordado) del total

facturadora en un periodo de 30 días laborables. El pago se realizará el próximo día laborable. IV. Contrato

finalizado Este contrato puede ser finalizado por cualquiera de las dos partes y de forma inmediata por las

siguientes razones: a. Acuerdo Mutuo b. Una de las partes incumpla en alguna obligación establecida en este

contrato. c. Violaciones de las leyes establecidas por cualquiera de las partes. d. Cambio de dueño, juntas o

gestores originales de este contrato. e. Cumplimiento total. Este contrato puede ser finalizado por cualquiera

de las dos partes en forma prospectiva por las siguientes razones: a. Previo aviso (30 días de anticipación) V.

Disposiciones especiales a. Este contrato puede ser enmendado por consentimiento mutuo de ambas partes

cuando estas lo determinen. b. Los servicios de auditoria de cuentas médicas no esta contemplado en este

contrato. c. Cualquier otro servicio adicional a los ofrecidos en este contrato tiene que entrar en negociación

entre ambas partes. Para considerar otros servicios en este contrato se debe determinar una enmienda por

consentimiento. Este contrato entra en vigor (Fecha) y finaliza el (Fecha). CONSENTIMIENTO Ambas partes

han leído debidamente este contrato y están de acuerdo en todas sus partes y se comprometen a cumplirlas

conforme se establecieron. Hoy, (Fecha), en (Pueblo y País). Nombre del Proveedor Nombre de Representante

del Negocio Nombre de la Oficina Facturador de Servicios Médicos Proveedor

114. 103 Apéndice N. Clasificación por años de servicios, días enfermedad Clasificación por años de

servicios, días enfermedad Total de días por Clasificación Años de Servicio enfermedad por año Empleados

No- 1 año-hasta 6 años 15 días exentos/Por Hora 7 años o más 18 días

115. 104 Apendice O. Solicitud de Empleo SOLICITUD DE EMPLEO Información personal: Nombre Inicial

Apellido Paterno Apellido Materno Seguro Social Fecha de Nacimiento Edad - - Día Mes Año Teléfono Celular

Facsímil Correo Electrónico Información de trabajo: Lugar donde Trabaja Localización Puesto que 0cupa Años

en Dicho Puesto Tiempo de Trabajo Persona Contacto Teléfono __ Tarea parcial __ Tarea completa

Preparación académica: Fecha Grado Obtenido Especialidad Institución

116. 105 Cursos o certificaciones especiales: Fecha Certificación Especial Especialidad Institución

Experiencias de empleo más recientes: Fecha Posición Lugar Referencia y Teléfono Mencione cinco destrezas

especiales: 1. ______________________________________ 2. ______________________________________ 3.

______________________________________ 4. ______________________________________ 5.

______________________________________ Manejo de equipos: __ Computadoras __ Facsímil __ Fotocopiadora

__ Impresoras __ Calculadora __ Otros, Mencione Cuáles ______________________________ __ Encuadernadora

__ Digitalizador ______________________________ Comentarios adicionales

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

117. 106 Apéndice P. Hoja de evaluación de personal HOJA DE EVALUACIÓN DE PERSONAL Nombre:

_______________________________ Fecha: ___________________ Instrucciones: Indique la mejor alternativa. 1.

Mi evaluación es: (marca con una X; 5 es excelente, 4 es bueno, 3 es satisfactorio, 2 es promedio, 0 es

deficiente) 5 4 3 2 0 EVALUACIÓN Indicadores: Responsabilidad Asistencia Puntualidad Disponibilidad

Actitudes Relación con pacientes Relación con personal Acepta sugerencias Acepta otros deberes

Mejoramiento profesional Asiste a seminarios Lee y discute revistas Se interesa por mejorarse Eficiencia en el

trabajo Tiene iniciativa Saca a tiempo el trabajo Hace labor correctamente NOTA: SI TIENES ALGÚN

COMENTARIO O RECOMENDACIÓN, FAVOR DE ESCRIBIRLO EN ESTA HOJA.

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

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_____________________________________________________________________________________________

118. 107 Apendice Q. Documentos de apoyo Q1 Certificación IRB Milca V. Martínez Vázquez Q2 Certificación

IRB Carmen I. Román Ramos Q3 Certificación HIPAA Q4 Certificación RCR Q5 Certificado de Universidad

Interamericana de Puerto Rico Q6 Trascripción de Crédito de Universidad del Este Q7 Resumé Q8 Números

de médicos por municipio Q9 Taza de médicos por cada 10,000 habitantes Q10 Porciento de utilización de

seguros de salud Q11 Propuesta de la Plataforma Cibernética

119. 108 Apéndice Q1. Certificación IRB Milca V. Martínez Vázquez Certificación IRB Milca V. Martínez

120. 109 Apéndice Q2. Certificación IRB Carmen I. Román Ramos Certificación IRB Carmen I. Román

121. 110 Apéndice Q3. Certificación HIPAA Certificación HIPAA

122. 111 Apéndice Q4. Certificación RCR Certificación RCR Ver en copia original disponible en Biblioteca-

Reserva, Universidad del Este, Yauco, PR

123. 112 Apéndice Q5. Certificado de Universidad Interamericana de Puerto Rico Certificado de Universidad

Interamericana de Puerto Rico

124. 113 Apéndice Q6. Trascripción de Crédito de Universidad del Este Trascripción de Crédito de

Universidad del Este

125. 114

126. 115

127. 116 MILCA V. MARTÍNEZ VÁZQUEZ OBJETIVO Obtener un empleo que me ayude a crecer.

Desarrollando todos mis conocimientos adquiridos durante mi trayectoria profesional y universitaria.

EDUCACIÓN 2006 Universidad del Este Yauco, PR Estudiante de Maestría en Administración de Empresas

con Especialidad en Recursos Humanos (39 créditos aprobados) 2006 Universidad de Puerto Rico Ponce, PR

Estudiante de Programa Conducente a Certificación Educación Comercial 2005 Universidad Interamericana

San Germán, PR B.A., Administración de Sistemas de Oficina. Graduada. EXPERIENCIA LABORAL 01/2006-

12/2007 Columbia Centro Universitario Yauco, PR Profesora de Educación Comercial a Jornada Parcial

Ofreciendo cursos de Grado Asociado en Administración de Oficina como: Codificación Médica, Desarrollo de

Imagen Profesional, Seminario Oficina Automatizada, Procedimientos de Oficina y Terminología Médica.

8/2006-12/2007 Universidad Interamericana San Germán, PR Profesora de Educación Comercial a Jornada

Parcial Ofreciendo los cursos en el Centro de Estudios Técnicos de Introducción al Procesamiento de Datos,

Procedimientos de Oficina Médica 10/2005-al presente Ponce Paramedical College Ponce, PR Profesora de

Educación Comercial a Jornada Completa Ofreciendo Aplicaciones a la Computadora y Codificación CPT-4 -

ICD-9 1997-2007 Laboratorio Clínico Naida Sabana Grande, PR Asistente Administrativa Cajera, Trabajo de

Recepción, Servicio al Cliente. Redacción y archivo de documentos; memorandos, cartas, 60ppm. Facturación

médica en general, reclamación de facturas, entre otros. 1999-2002 Laboratorio Clínico Yaucano Yauco, PR

Auditora de Facturación Médica Codificación y Terminología Médica en general. Interpretación de órdenes

médicas, Facturación médica manual y electrónica Realizar reportes de facturas a cobrar o reconciliaciones de

cuentas.

128. 117 MEMBRESIAS Y CERTIFICACIONES PROFESIONALES AFAMEP-Asociación de Facturadores

Médicos de Puerto Rico, Inc. APEC/NBEA-“National Business Educador Association” APRL-Asociación de

Profesionales de Relaciones Laborales Certificación de Maestra de Educación Comercial Provisional (2006-

2009) Certificación de Administración de Oficinas Médicas, Facturación Básico, Intermedio y Mecanizado Ex

Alumnos Poly Inter. IAAP – “International Association of Administrative Professionals” PR-ASCD-Asociación

para la Supervisión y Desarrollo del Currículo INFORMACIÓN PROFESIONAL Idiomas: Español e Inglés

Capacidad en utilización de fax, impresoras, fotocopiadoras, maquinillas. Conocimiento en: Redacción de

documentos legales y médicos, prontuarios, contabilidad, nómina y administración Destrezas en: MS Office,

Peachtree, Programas de Facturación Médica como: Inmediata (IMClaim Professional Plus, Dental, DME e

Institucional), SES Pro, Sail, entre otros REFERENCIAS: Serán entregadas al ser solicitadas. CELULAR (787)

375-9683 • CORREO ELECTRÓNICO: [email protected] HC 10 BOX 7890 SABANA GRANDE PR

00637 • TELEFÓNO (787) 873-6626

129. 118 Apéndice Q8. Números de médicos NÚMERO DE MÉDICOS Number of Doctors Fuente (Source):

Departamento de Salud, SAPEESI, División de Estadísticas, Puerto Rico Datos correspondientes al Séptimo

Registro, Trienio 1995-98 (el Registro de Profesionales de la Salud se prepara cada 3 años). By place of

residence By workplace Total active doctors in Total Registered Doctors Proportion Puerto Rico Proportion

Total active doctors Proportion Por lugar de residencia Por lugar de trabajo Total médicos Total médicos

activos en Total médicos Proporción Proporción Proporción registrados Puerto Rico activos PUERTO RICO

8944 100.0% 7144 100.0% 7144 100.0% Adjuntas 11 0.1% 11 0.2% 14 0.2% Aguada 36 0.4% 32 0.4% 29

0.4% Aguadilla 139 1.6% 120 1.7% 116 1.6% Aguas Buenas 18 0.2% 17 0.2% 15 0.2% Aibonito 57 0.6% 50

0.7% 49 0.7% Añasco 28 0.3% 19 0.3% 17 0.2% Arecibo 256 2.9% 220 3.1% 224 3.1% Arroyo 11 0.1% 9

0.1% 11 0.2% Barceloneta 11 0.1% 8 0.1% 19 0.3% Barranquitas 22 0.2% 18 0.3% 21 0.3% Bayamón 472

5.3% 412 5.8% 767 10.7% Cabo Rojo 80 0.9% 63 0.9% 34 0.5% Caguas 405 4.5% 355 5.0% 414 5.8%

Camuy 24 0.3% 22 0.3% 17 0.2% Canóvanas 32 0.4% 28 0.4% 36 0.5% Carolina 311 3.5% 274 3.8% 228

3.2% Cataño 31 0.3% 27 0.4% 16 0.2% Cayey 77 0.9% 70 1.0% 75 1.0% Ceiba 9 0.1% 9 0.1% 22 0.3%

Ciales 15 0.2% 13 0.2% 17 0.2% Cidra 30 0.3% 28 0.4% 41 0.6% Coamo 17 0.2% 16 0.2% 18 0.3% Comerío

8 0.1% 7 0.1% 16 0.2% Corozal 19 0.2% 17 0.2% 25 0.3% Culebra 2 0.0% 1 0.0% 2 0.0% Dorado 60 0.7%

55 0.8% 22 0.3% Fajardo 95 1.1% 79 1.1% 101 1.4% Florida 3 0.0% 3 0.0% 8 0.1% Guánica 25 0.3% 23

0.3% 11 0.2% Guayama 98 1.1% 91 1.3% 89 1.2% Guayanilla 19 0.2% 17 0.2% 10 0.1% Guaynabo 891

10.0% 790 11.1% 132 1.8%

130. 119 Continuación Gurabo 58 0.6% 54 0.8% 26 0.4% Hatillo 28 0.3% 25 0.3% 10 0.1% Hormigueros 11

0.1% 10 0.1% 11 0.2% Humacao 128 1.4% 116 1.6% 175 2.4% Isabela 39 0.4% 34 0.5% 33 0.5% Jayuya 11

0.1% 11 0.2% 11 0.2% Juana Díaz 23 0.3% 18 0.3% 23 0.3% Juncos 58 0.6% 54 0.8% 29 0.4% Lajas 21

0.2% 20 0.3% 17 0.2% Lares 18 0.2% 18 0.3% 26 0.4% Las Marías 3 0.0% 3 0.0% 4 0.1% Las Piedras 32

0.4% 30 0.4% 16 0.2% Loíza 1 0.0% 0 0.0% 11 0.2% Luquillo 18 0.2% 15 0.2% 10 0.1% Manatí 101 1.1% 94

1.3% 139 1.9% Maricao 1 0.0% 1 0.0% 2 0.0% Maunabo 5 0.1% 4 0.1% 7 0.1% Mayagüez 387 4.3% 347

4.9% 378 5.3% Moca 29 0.3% 26 0.4% 28 0.4% Morovis 13 0.1% 13 0.2% 18 0.3% Naguabo 7 0.1% 5 0.1%

12 0.2% Naranjito 6 0.1% 5 0.1% 19 0.3% Orocovis 10 0.1% 9 0.1% 14 0.2% Patillas 13 0.1% 10 0.1% 16

0.2% Peñuelas 13 0.1% 12 0.2% 11 0.2% Ponce 597 6.7% 515 7.2% 555 7.8% Quebradillas 18 0.2% 16

0.2% 17 0.2% Rincón 11 0.1% 8 0.1% 7 0.1% Río Grande 26 0.3% 20 0.3% 38 0.5% Sabana Grande 27

0.3% 23 0.3% 15 0.2% Salinas 22 0.2% 18 0.3% 18 0.3% San Germán 79 0.9% 69 1.0% 69 1.0% San Juan

2539 28.4% 2190 30.7% 2421 33.9% San Lorenzo 21 0.2% 15 0.2% 24 0.3% San Sebastián 39 0.4% 36

06/17/10 09:35 a.m.Plan de Negocios Milca V Martinez Copy

Página 23 de 24http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email

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2539 28.4% 2190 30.7% 2421 33.9% San Lorenzo 21 0.2% 15 0.2% 24 0.3% San Sebastián 39 0.4% 36

0.5% 36 0.5% Santa Isabel 16 0.2% 11 0.2% 9 0.1% Toa Alta 36 0.4% 34 0.5% 21 0.3% Toa Baja 101 1.1%

91 1.3% 40 0.6% Trujillo Alto 127 1.4% 112 1.6% 32 0.4% Utuado 23 0.3% 21 0.3% 24 0.3% Vega Alta 21

0.2% 20 0.3% 29 0.4% Vega Baja 55 0.6% 49 0.7% 44 0.6% Vieques 5 0.1% 5 0.1% 12 0.2% Villalba 6 0.1%

4 0.1% 10 0.1% Yabucoa 12 0.1% 11 0.2% 19 0.3% Yauco 60 0.7% 50 0.7% 42 0.6%

131. 120 Apéndice Q9. Taza de médicos por cada 10,000 habitantes TASA DE MÉDICOS POR CADA 10,000

HABITANTES Rate of doctors per every 10,000 habitants Fuente (Source): Departamento de Salud,SAPEESI,

División de Estadísticas, Puerto Rico Datos correspondientes al Séptimo Registro, Trienio 1995-98 (el Registro

de Profesionales de la Salud se prepara cada 3 años). By workplace Por lugar de trabajo Total active doctors

Rate per 10,000 habitants* Total Médicos activos Tasa por 10,000 habitantes* PUERTO RICO 7144 19.2%

Adjuntas 14 7.1% Aguada 29 7.8% Aguadilla 116 17.7% Aguas Buenas 15 5.1% Aibonito 49 19.0% Añasco

17 6.3% Arecibo 224 22.4% Arroyo 11 5.7% Barceloneta 19 7.6% Barranquitas 21 7.6% Bayamón 767 33.5%

Cabo Rojo 34 7.5% Caguas 414 29.9% Camuy 17 5.3% Canóvanas 36 7.4% Carolina 228 12.3% Cataño 16

4.9% Cayey 75 15.0% Ceiba 22 12.2% Ciales 17 9.3% Cidra 41 9.1% Coamo 18 5.1% Comerío 16 8.0%

Corozal 25 7.0% Culebra 2 12.6% Dorado 22 6.9% Fajardo 101 27.0% Florida 8 9.2% Guánica 11 5.3%

Guayama 89 21.4% Guayanilla 10 3.8% Guaynabo 132 12.8% Gurabo 26 8.5% Hatillo 10 2.6%

132. 121 Hormigueros 11 6.7% Humacao 175 30.1% Isabela 33 8.2% Jayuya 11 6.7% Juana Díaz 23 4.9%

Juncos 29 7.3% Lajas 17 6.5% Lares 26 8.2% Las Marías 4 4.2% Las Piedras 16 5.3% Loíza 11 3.9% Luquillo

10 5.4% Manatí 139 35.3% Maricao 2 3.3% Maunabo 7 5.1% Mayagüez 378 37.5% Moca 28 7.8% Morovis

18 5.6% Naguabo 12 5.1% Naranjito 19 6.5% Orocovis 14 6.0% Patillas 16 7.7% Peñuelas 11 4.3% Ponce

555 29.4% Quebradillas 17 7.0% Rincón 7 5.1% Río Grande 38 7.9% Sabana Grande 15 6.2% Salinas 18

6.3% San Germán 69 18.8% San Juan 2421 55.8% San Lorenzo 24 6.7% San Sebastián 36 8.6% Santa Isabel

9 4.7% Toa Alta 21 3.8% Toa Baja 40 4.4% Trujillo Alto 32 4.5% Utuado 24 6.9% Vega Alta 29 8.1% Vega

Baja 44 7.4% Vieques 12 13.5% Villalba 10 4.3% Yabucoa 19 4.7% Yauco 42 9.8% * La tasa por 10,000

habitantes está calculada en relación al estimado de población de 1995. *Rate per 10,000 habitants is

calculated in relation to the estimated population in 1995

133. 122 Apéndice Q10. Porciento de utilización de seguros de salud - PUERTO RICO - PORCIENTO DE

UTILIZACIÓN DE SEGUROS DE SALUD Evolución anual Percentage of health insurance coverage yearly

evolution Fuente (Source): Administración de Seguros de Salud Percentage of coverage Number insured

Number of pacients Número de Porciento de Utilización Número de pacientes asegurados Year Año 2004*

8.8% 1,526,203 134,835 2003 9.7% 1,512,905 146,684 2002 9.0% 1,623,169 146,584 2001 7.3% 1,730,623

125,511 2000 7.0% 1,795,067 125,238 1999 6.2% 1,670,703 102,937 1998 4.6% 1,462,207 66,539 Número de

Porciento de Utilización Número de pacientes asegurados Percentage change with respect to previous year

Cambio porcentual respecto al año anterior 2004* 2003 7.4% -6.8% 0.1% 2002 24.5% -6.2% 16.8% 2001

3.9% -3.6% 0.2% 2000 13.2% 7.4% 21.7% 1999 35.4% 14.3% 54.7% 1998 *Los datos de 2004 son a

octubre y asegurados hasta el 1 de noviembre . *The 2004 data is up to October and those insured until

November 1

134. 123 Apéndice Q11. Propuesta de Diseño y Programación de Página de Internet Propuesta de Diseño y

Programación de Página de Internet Para: Milca v Martínez Southwest Billing & Consulting, Inc. Fecha: 23 de

octubre del 2007

135. 124 Resumen Profesional Dynamic Design & Development, cuenta con personal Certificado por Microsoft

desde el 1999, con más de ocho (8) años de experiencia en el diseño e implementación de Sistemas de

Computarizados, diseño y configuración de Redes Corporativas basadas en productos Microsoft, Linux o

Unix. Systems Engineer con conocimiento en sistemas operativos tales como Microsoft Windows Server

2003, Microsoft Windows 2000 Server, Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 2000 Profesional, Linux,

etc. Programador con dominio en C, PHP, HTML, MySQL, Javascript, ASP.NET, Microsoft SQL, Macromedia

Dreamweaver MX, Macromedia Flash MX, MATLAB entre otros. Artista Gráfico con conocimiento en Adobe

Photoshop CS, Adobe Illustrator, Macromedia Flash MX Pro, etc. Fotógrafos Profesionales, para llevar una

imagen personalizada de su organización al Internet Trabajos Recientes • http://www.sanjuanbautista.edu •

http://www.diaadia.org • http://www.caribbeanmbs.com • http://www.erespr.com •

http://www.leonesponce.com Puede entrar a www.dynamicdesignpr.com en la sección de “Portfolio” para ver

los últimos trabajos completados

136. 125 Descripción Propuesta de diseño de página de Internet para Southwest Billing & Consulting, Inc. La

misma brindará servicios de diseño, programación y mantenimiento para la creación de la página de Internet.

Detalle de Servicios 1. Diseño y Programación: a. Se recomienda una pagina de contenido dinámico en PHP o

ASP.NET, este leguaje de programación nos brinda un mayor rango de servicios, funciones etc. las cuales se

convierten en un mejor “Site de Internet” con espacio para crecer a la par con su empresa. b. Base de Datos

en MySQL, para todas las secciones ya que las mismas se actualizaran todos los meses. c. Cosa de Hombres

cuenta con 11 secciones principales y 37 sub divisiones. i. Las sub-divisiones serán “templates” los cuales se

alimenta de la base de Datos, evitando asi la creación de nuevas paginas cada mes. 2. Aplicación de Chat: a.

Programación de Chat para servicio al Cliente. 3. Alojamiento de la pagina o “Hosting”: a. 10,000 MB de

espacio b. 500 cuentas de email c. Promoción básica en sobre 20 sitios de búsqueda como yahoo, infoseek,

etc. d. MySQL e. PHP f. Backup Diario g. Dual OC-48 Connections on Diverse Backbones h. Estadísticas de

visitas, etc.

137. 126 Detalle de Costos Parte I – Website y Modulo de Servicio Descripción Qty Precio Ext Diseño del

website en PHP o ASP.NET 10 $ 200.00 $2,000.00 • Este será el Portal Público en el Internet. • Incluye

diseño, arte gráfico de acuerdo con el material suplido • Diseño y programación en PHP o ASP.NET de las

paginas de contenido dinámico. • Páginas adicionales a $250.00 c/u Modulo Servicio (Chat) 1 $ 750.00

$750.00 • Aplicación de “Chat” para servicio al cliente al momento Total $2,750.00 Mantenimiento del

Contenido y 1 $ 250.00 $ 250.00 “Hosting” (mensual)

138. Director 127 Términos y Condiciones • Precio especial para Southwest Billing & Consulting, Inc. de

$200.00 p/p. Precio Regular $ 300.00 p/p • Todo el contenido debe ser sometido por Southwest Billing &

Consulting, Inc., con los debidos permisos y derechos. • Dynamic Design & Development, le presentara

diseños preliminares para ser evaluados, una vez aceptada la estructura, comenzaremos con el contenido

real. • Los servicios de mantenimiento no incluyen cambios gráficos, ni cambios en la programación actual de

la página. Email Cliente Nathaniel Román Santos, MCP Systems Engineer / Web Developer

06/17/10 09:35 a.m.Plan de Negocios Milca V Martinez Copy

Página 24 de 24http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email

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