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Visioconfrence et formation (rapport final)
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Rapport de recherche
Visioconfrence et formation
Etat de lart Visioconfrence et communication
interpersonnelle
Exprimentation pour des formations la SNCF
Auteur : Jean-Marc ROBINET
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Visioconfrence et formation (rapport final)
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Remerciements
Concernant les deux premires parties qui ont fait lobjet dun
stage de DEA dinformatique (spcialit Communication Homme et
Ingnierie Educative) , je remercie particulirement Christophe
DESPRES du laboratoire LIUM du Mans pour sa supervision
scientifique. Son exprience et son coute mont t prcieuses.
Concernant les deux parties suivantes, qui ont t rdiges dans le
cadre dun contrat de prestation entre la SNCF et le cabinet HPR,
mes remerciements vont la DSIT de Lyon, particulirement lquipe de
Frdric LAGRANGE, dont lassistance a t prcieuse et sans qui cette
exprimentation naurait pas t possible dans de telles
conditions.
Mes remerciements vont galement Caroline HERVET, ergonome
doctorante la Direction de la Recherche, qui a accept de bon cur de
jouer le rle de formatrice. Son implication et sa disponibilit mont
t prcieuses.
Je salue aussi et remercie les 19 personnes qui ont pris de leur
temps pour participer en tant que sujets stagiaires une
exprimentation dont le contenu (formation la chimie) les a souvent
surpris. Leur prsence tait bien sr irremplaable.
Merci enfin Christian BLATTER, directeur de lUnit de Recherche
Sciences Humaines et Sociales la SNCF, pour son soutien, sa
patience et ses conseils toujours clairs aussi bien au cours du
stage que du contrat de prestation qui lui a succd.
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Sommaire
INTRODUCTION
........................................................................................................
5 1ERE PARTIE : ETAT DE LART DES TECHNOLOGIES ET USAGES DE LA
VISIOCONFERENCE.................................................................................................
6 1. Quest-ce que la visioconfrence
?......................................................................
6
1.1. Caractristiques
gnrales...........................................................................
6 1.2. Modes dutilisation de la visioconfrence
..................................................... 9 1.3. Les
usages de la visioconfrence
.............................................................
10
2. Technologies : rseaux, normes et quipements
.............................................. 14 2.1. Les rseaux :
les tuyaux de la visioconfrence
.................................... 14 2.2. Les normes associes
aux rseaux : une garantie dinteroprabilit ......... 15 2.3. Points
particuliers
.......................................................................................
17 2.4. Les quipements de visioconfrence
......................................................... 19 2.5.
La mutation du march actuel
....................................................................
21 2.6. Lvolution prvisible de la visioconfrence la
SNCF.............................. 23
2EME PARTIE : VISIOCONFERENCE ET COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
............................................................................................
26 3. Linteraction humaine non mdiatise
...............................................................
26
3.1. Le rle des informations auditives et visuelles
........................................... 26 3.2. Le dialogue en
face face
.........................................................................
29 3.3. Comparaison denvironnements de
communication................................... 31 3.4. Le modle
autonome..................................................................................
32 3.5. Le modle collaboratif
................................................................................
34
4. Limpact de lutilisation de la visioconference
.................................................... 36 4.1.
Limpact de la visioconfrence sur la communication interpersonnelle
...... 36 4.2. Communiquer pour travailler
......................................................................
39 Pourquoi choisir la visioconfrence plutt quun autre mdia de
communication ?40 4.3. Lvaluation de lefficacit des formations
dispenses en visioconfrence 43
5. La visioconfrence personnelle sur PC
............................................................. 47
5.1. Les avantages de la vido sur laudio
........................................................ 47 5.2.
Consquences en termes de conception de lintroduction de la vido
....... 50 5.3. Limites de la vido par rapport au face
face............................................ 51 5.4. Avantages
de la vido sur le face--face
................................................... 53 5.5.
Consquences en termes de conception des limites de la vido
............... 54
3EME PARTIE : PROTOCOLE DEXPERIMENTATION DE DIVERSES SITUATIONS
DE FORMATION EN
VISIOCONFERENCE.............................................................
55 6. Objectif, hypothses, variables et observables
................................................. 55
6.1. Objectif de lexprimentation
......................................................................
55 6.2. Hypothses
................................................................................................
55 6.3. Variables et observables
............................................................................
56 6.4. Caractristiques des sujets
........................................................................
57
7. Equipements de visioconfrence
utilis.............................................................
58 7.1. Le meuble Viewstation
...............................................................................
58 7.2. Le kit individuel
Vigo...................................................................................
58
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4EME PARTIE : RESULTATS DE LEXPERIMENTATION DE DIVERSES
SITUATIONS DE FORMATION EN VISIOCONFERENCE
...................................... 62 8. Protocole
dexprimentation et exprimentation effective
................................. 62 9. Mise en uvre effective de
lexprimentation ...................................................
63
9.1. Mthodologie
gnrale...............................................................................
63 9.2. Caractristiques dtailles des situations de formation testes
................. 70
10. Rsultats quantitatifs et
interprtation............................................................
73 10.1. Rsultats globaux (avec ou sans visioconfrence)
................................. 73 10.2. Rsultats dtaills selon
le type de situation de formation ..................... 74 10.3.
Essai dinterprtation des rsultats
quantitatifs....................................... 80
11. Analyse qualitative des situations de visioconfrence et
prconisations pour le formateur
..................................................................................................................
81
11.1. Classe distante
.......................................................................................
81 11.2. Classe virtuelle
.......................................................................................
84 11.3. Cas particulier : la classe mixte
..............................................................
87
CONCLUSION..........................................................................................................
88 12. Bibliographie
..................................................................................................
89 13.
Annexes.........................................................................................................
92
13.1. Etudes exprimentales sur la communication interpersonnelle
en EAD. 93 13.2. Etudes exprimentales sur la production en
EAD................................... 94 13.3. Etudes
exprimentales sur le suivi des cours en
EAD............................ 95 13.4. Les principales solutions
de visioconfrence.......................................... 96
13.5. Annexe : description dtaille de vPoint
................................................. 97 13.6. Script
daccueil des sujets stagiaires
.................................................... 100 13.7.
Script de formation pour la
formatrice................................................... 102
13.8. Modle de questionnaire avec rponses
correctes............................... 116 13.9. Modle de
dbriefing avec les sujets
stagiaires.................................... 122 13.10. Rsultats
dtaills du pr-test pour les 19 sujets stagiaires .................
123 13.11. Rsultats dtaills du post-test pour les 19 sujets
stagiaires................ 130
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INTRODUCTION
Il peut sembler surprenant, et mme dpass, de mener aujourdhui
une recherche sur la visioconfrence. Lvolution des technologies, en
particulier celles lies Internet, semblent en effet la remiser au
rang des accessoires dun autre ge, coteux, lourds et peu adapts
lenvironnement changeant de notre poque.
Ces critiques seraient exactes si elles ntaient fondes sur un
malentendu. Ce quon entend aujourdhui par visioconfrence correspond
de moins en moins un usage collectif en salle utilisant le rseau
Numris, et de plus en plus un moyen de communication, certes
collectif, mais bas sur des quipements individuels (en loccurrence
des ordinateurs), relis entre eux et utilisant la technologie IP.
Par ailleurs, la visioconfrence sintgre souvent des environnements
comportant dautres technologies, telles que le partage dapplication
(ex : Powerpoint), ou le tableau virtuel (ex : celui de
Netmeeting). On voit ainsi que les configurations de visioconfrence
sont protiformes et ne correspondent plus limage que lon sen
faisait il y a quelques annes. Do lintrt de mener une recherche sur
la visioconfrence telle quelle se prsente actuellement, tout en
ayant conscience que ce qui vrai aujourdhui ne le sera plus
forcment dans six mois.
Le prsent rapport vise donc faire le point sur les diffrentes
technologies existantes, tudier leur impact sur la communication
interpersonnelle et vrifier, partir dune exprimentation, leur
pertinence dans le cadre dune utilisation en formation.
Cette recherche caractre exploratoire constitue un premier jalon
dune recherche plus approfondie qui reste mener sur les divers
impacts de lutilisation des technologies de visioconfrence partir
des formations professionnelles existantes la SNCF.
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1ERE PARTIE : ETAT DE LART DES TECHNOLOGIES ET USAGES DE LA
VISIOCONFERENCE
Dans cette partie, nous prsenterons les caractristiques gnrales
de la visioconfrence, la manire dont elle est dfinie dans la
littrature et nous proposerons notre propre dfinition. Nous
exposerons enfin quelques exemples dusages de la
visioconfrence.
1. Quest-ce que la visioconfrence ?
A premire vue, la visioconfrence ressemble un peu au tlphone, la
diffrence que lon peut voir son interlocuteur. Il est donc possible
de voir son expression, ses mimiques, ses ractions, etc. Il est
aussi souvent possible de travailler conjointement sur un mme
document ou fichier informatique. Examinons ce quen dit la
littrature avant de proposer une dfinition originale.
1.1. Caractristiques gnrales
1.1.1. Dfinitions dans la littrature
La visioconfrence est une forme de tlconfrence, autrement dit de
confrence utilisant les rseaux de tlcommunications. Cest pourquoi
on peut la considrer comme le support une communication mdiate ,
cest--dire opr par voie de tlcommunication , au sens de [BRE 96]
qui distingue ce terme de mdiatis signifiant diffus par un
quelconque mdia .
La dfinition qui nous semble la plus pertinente est celle que
lui donne [HAR 98], pour qui la visioconfrence est caractrise par
la capacit de transmettre en temps rel et interactivement
linformation visuelle et auditive (les images et le son) dun site
vers un ou plusieurs sites distance et permet une communication
synchrone .
Les termes qui nous semblent ici importants sont :
- Les informations visuelles et auditives : la visioconfrence
privilgie lchange de donnes audiovisuelles ; on verra plus loin ce
que la littrature dit ce sujet.
- Linteractivit : la visioconfrence nest en effet pas dabord un
moyen de diffusion mais de communication bidirectionnelle o chacun
des participants peut interagir et donc participer activement la
confrence . Ce terme de confrence est en fin de compte inappropri
puisquil suggre que les
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individus sont passifs. BAKIS (1995), regrette cet gard que le
terme tlconfrence, en suggrant une forme de communication renvoyant
quasi exclusivement un expos, ne rende pas compte de toutes les
utilisations de tels systmes .
- Le temps rel : cest ce qui permet linteractivit mais cest
aussi ce qui pose le plus de problmes au niveau technologique,
puisque le systme de visioconfrence doit pouvoir traiter
immdiatement un nombre importants de donnes.
- La variabilit du nombre de sites : en effet, la visioconfrence
peut tre utilise aussi bien en point--point , cest--dire entre 2
sites, quen multipoint , autrement dit entre plus de 2 sites.
- La distance : les participants des diffrents sites sont
loignes gographiquement. Cest un des intrts conomiques les plus
forts que de pouvoir raliser des conomies sur le dplacement des
participants. Cest aussi une contrainte car la communication
distance diffre de la communication en prsentiel ( cest--dire
lorsque les participants sont physiquement prsents).
- La synchronicit de la communication : cest la consquence
humaine de linteractivit en temps rel que permet la technologie de
visioconfrence. Celle-ci se distingue sur ce point des moyens de
communication asynchrones, comme les forums de discussion, le
courrier lectronique ou encore le e-learning sur un site Web auquel
un stagiaire aurait accs tout moment selon sa disponibilit. En
visioconfrence, au contraire, les participants doivent tre
disponibles au mme moment lors de rendez-vous programms. L encore,
il sagit donc dune contrainte spcifique ce moyen de
communication.
1.1.2. Proposition de dfinition
Nous proposons finalement la dfinition suivante de la
visioconfrence : Environnement informatique dinteractivit en temps
rel, privilgiant larticulation de laudiovisuel et des
tlcommunications, et supportant des interactions humaines
synchrones distance.
Le terme environnement informatique signifie dune part que cet
environnement peut prendre des formes multiples, par exemple
lintgration de la visioconfrence dans une plate forme LMS (Learning
Managing System), et que la technologie repose sur la numrisation
de donnes. On notera que les informations auditives et visuelles ne
sont pas les seules concernes car il est possible dintgrer un
systme de visioconfrence un partage dapplications, cest--dire la
possibilit pour les participants dutiliser un mme logiciel, par
exemple Powerpoint ou Word, pour travailler partir de fichiers
communs.
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1.1.3. Visioconfrence, vidoconfrence et visiotransmission
On trouve parfois le terme vidoconfrence dans la littrature,
essentiellement qubquoise, en lieu et place du terme
visioconfrence. Il sagit en fait de la traduction franaise de
langlais videoconferencing . Mais il sagit en fait strictement de
la mme notion. Par contre, la vidotransmission (ou
visiotransmission) fait rfrence lutilisation du satellite pour la
diffusion vers un grand nombre de personnes. Linteractivit, quand
elle existe, est alors limite par exemple lusage du fax pour
permettre au public de poser des questions. Nous naborderons pas
cette technologie dans le cadre de ce rapport.
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1.2. Modes dutilisation de la visioconfrence
Il y a trois principales faons dutiliser la visioconfrence :
1.2.1. La visioconfrence en point point
La visioconfrence en point point met en relation un site avec un
seul autre site. Chaque site peut tre compos dun individu isol ou
dun groupe de personnes.
1.2.2. La visioconfrence en multipoint
En multipoint, au moins 3 sites sont interconnects . La encore,
chaque site peut tre compos dune ou plusieurs personnes.
Cette situation ncessite lutilisation dun pont qui gre le
multipoint (voir la partie consacre aux aspects
technologiques).
1.2.3. La visioconfrence en mode broadcast
La visioconfrence en mode broadcast (mode diffus) fait rfrence
une communication point multipoint, dans laquelle un site privilgi
diffuse un message vers les autres sites, qui peuvent ventuellement
interagir et poser des questions.
Les visioconfrences en mode broadcast sont parfois utiliss pour
les stages dentreprise ou lorsquun PDG dsire sadresser aux salaris
de son entreprise.
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1.3. Les usages de la visioconfrence
La notion dusage diffre du concept dutilisation. Lacroix (1992),
cit par [OLO 01], dfinit les usages comme des modes dutilisation se
manifestant avec suffisamment de rcurrence, sous la forme
dhabitudes relativement intgres dans la quotidiennet, pour tre
capable de se reproduire et ventuellement de rsister en tant que
pratiques spcifiques ou de simposer aux pratiques prexistantes
.
Les usages de la visioconfrence concernent le travail coopratif
(ex :runions de travail), la communication (ex : vnements
ponctuels) ou encore la formation. Historiquement, les applications
spcifiques telles que la tlmdecine et lenseignement distance ont
aliment lintrt pour la visioconfrence. De nos jours, la plupart des
entreprises choisissent cette technologie pour communiquer en
interne (avec les succursales, centres de production, etc.). Mais
elle prend encore plus de valeur lorsque la communication stend aux
fournisseurs, partenaires ou clients.
Parmi les usages actuels , examinons les cas du tlenseignement
universitaire et de la tlmdecine qui se dveloppent fortement.
1.3.1. Exemple dusage ducatif : le tlenseignement
universitaire
Au niveau des usages pdagogiques de la visioconfrence dans
lenseignement suprieur, [GEM 2000] distingue :
- les applications centres sur lenseignant, o celui-ci garde un
contrle quasi total sur le droulement du cours grce des outils
appropris. Linteraction est limite et a lieu essentiellement entre
lenseignant et les tudiants. Ces derniers reoivent de linformation
et sont engags dans un processus dapprentissage individuel.
- les application centres sur ltudiant, du type travail
collaboratif (linteraction se fait alors principalement entre
tudiants) ou Travaux Dirigs (interactions entre tudiants mais aussi
entre ces derniers et lenseignant qui reste la source du
savoir).
- les applications pour apprenant isols, o le dispositif est
alors centr sur lapprenant. Il sagit dauto-formation tutore. Des
exemples existent en formation continue.
De nombreux exemples dusages existent en langues et sciences
humaines (problmatique de la prise de parole et des changes
culturels), en sciences (ncessit dune bonne qualit technique), en
formation bureautique (intrt du tutorat, voire de lautoformation
guide), dans le cadre des relations de transfert de technologies et
des relations industrielles (notamment dans le secteur automobile)
ou encore dans le domaine du handicap (cas de la visiocommunication
en langue des signes). Parmi les tablissements denseignement
suprieur utilisant la visioconfrence figurent lENS de Cachan,
lUniversit Paris Nord (Paris 13),
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lUniversit Claude Bernard (Lyon 1) ou encore lUniversit Paul
Sabatier (Toulouse 3).
Il est toutefois difficile de mesurer lintrt rel des formations
universitaires offertes en visioconfrence car, comme le rappelle
[BUR 2001] au sujet de lenseignement distance et du tlenseignement,
on manque de recherches empiriques pour valuer et amliorer
lefficacit de ce mode de formation. Les donnes disponibles mettent
en exergue les faiblesses de certaines caractristiques de la
visioconfrence. Ainsi, [BUR 01] note que le recours des systmes
utilisant les liaisons synchrones sont souvent contraignantes pour
un enseignement trs grande chelle et peu satisfaisantes pour les
apprenants. De plus, le bilan dune exprimentation grandeur relle de
cours distants par la visioconfrence, ralise par Bazin et Brisson
(1998) et cite par [BUR 01], souligne les limites de ces outils,
limites qui ne peuvent tre rduites la seule dimension de la
technique.
Par ailleurs, dans une tude sur les usages de la visioconfrence
dans lenseignement suprieur , [OLO 00], montre combien les
relations fournisseurs-universits ont pu influencer les premires
exprimentations. [OLO 01] prcise que de 1992 1998, les quelques
universits pionnires se sont retrouves instrumentalises par les
fournisseurs en qute de vitrines et finalement otages de systmes
propritaires ne correspondant pas leurs besoins et difficilement
maintenables. La logique des industriels ne rejoignant pas celle
des utilisateurs, lutilisation des dispositifs de visioconfrence
fut finalement relativement faible.
Actuellement, loffre de matriels est plus diversifie et les
usages ne sont plus autant prescrits en amont. [OLO 01] prvoit que
la visioconfrence sur PC et rseau Internet viendra supplanter la
visioconfrence sur RNIS, notamment pour des raisons de cots mais
aussi en raison dune meilleure flexibilit dans lusage quautorise ce
type de configuration. De plus, les tudiants sont de plus en plus
quips dordinateurs connects Internet. Enfin, des changements sont
prvoir avec le dveloppement des campus virtuels et lintgration
grandissante des fonctionnalits de visioconfrence au sein de
plate-formes denseignement distance type WebCT.
1.3.2. Exemple dusage professionnel : la tlmdecine
La tlmdecine concerne lutilisation par les professionnels de
sant des technologies de tlcommunications afin de faciliter leur
prise en charge des patients que ce soit dans un but diagnostique
ou thrapeutique. Selon [BEU 00], elle consiste en une communication
inter-professionnelle, strictement limite au monde des mdecins,
infirmires, kinsithrapeutes et autres professions spcialises, pour
augmenter leur expertise, leur savoir-faire ou mettre en commun
leurs comptences. Les TIC (Technologies de lInformation et de la
Communication) viennent ici en support dune dmarche mdicale
classique en y rajoutant des fonctionnalits nouvelles permettant de
saffranchir partiellement du temps et de lespace.
Les applications les plus importantes, recenses par [BEU 00]
sont: - le tldiagnostic : services diagnostiques fournis par des
groupes de
spcialistes aux tablissements qui nont pas dexperts sur
place,
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- le tlencadrement : tablissement dune relation entre un
spcialiste (jouant le rle de mentor) et un mdecin de soins
primaires ou une infirmire,
- les tl-staffs : tablissement entre professionnels de sant de
relations de collaboration bases sur le partage dexpertise, la
gestion en commun de dossiers mdicaux, la mise en route de
protocoles de soins, la prise en charge coordonne de patients au
sein de protocoles (cancrologie, gyncologie, cardiologie, SIDA)
- la tlsurveillance : recueil de paramtres de surveillance
pratiqu domicile ou dans un centre de soins primaires distance et
ventuellement intervention distance sur des objets contrls.
Plus de 70 applications de ce type taient dj oprationnelles en
France en 2000 et leur nombre augmente tous les jours. Les outils
utiliss sont gnralement la visioconfrence, et la transmission
dimages par rseaux de type RNIS entre stations de travail
multi-modales. Les rsultats semblent satisfaisants. [BEU 00] cite
cet gard une tude dHarisson et al. sur la consultation conjointe
dune mdecin gnraliste local et dun spcialiste distance utilisant la
visioconfrence, qui conclut un bon indice de satisfaction des
patients et des mdecins et une amlioration de la communication
entres les soins primaire et secondaire.
Par ailleurs, la tlformation constitue une part importante de la
tlmdecine. [BEU 00] note que cest la visioconfrence qui permet le
mieux aujourdhui dassurer cette formation continue en gardant le ct
humain et relationnel de la formation par des pairs tout en vitant
des dplacements coteux en temps et en argent. De nombreux domaines
sont concerns : lobsttrique, la gyncologie, la cardiologie,
loncologie, le handicap, etc. [BEU 00] recommande en consquence de
dvelopper les moyens lgers de visioconfrence dans les sites de
formation et dexercice (hpitaux, cliniques).
Au del de la visioconfrence, [BEU 00] prcise que la formation
initiale et continue des professionnelle de sant sera bientt
compltement transforme par les Universits Virtuelles, o les
informations dispenses lors des actuels cours magistraux seront
disponibles sur des serveurs pdagogiques, associant du texte des
illustrations, des reconstitutions virtuelles ou encore des
dmonstrations vidos. La formation par lexemple y tiendra une place
importante, tout comme lusage de simulateurs ou lapprentissage
coopratif. Le rle de lenseignant sera ainsi renouvel, se
transformant en organisateur du savoir, en producteur de documents
pdagogiques, en scnariste de situations illustratives, en expert
capable de piloter un simulateur, etc.
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1.3.3. La visioconfrence en entreprise
Il existe peu dinformations quantitatives sur les usages de la
visioconfrence en entreprise. Selon un communiqu de presse de Sony
France en date du 25/04/01 et portant sur le march europen de la
visioconfrence en 2001, 93% des organisations europennes
comprenaient lintrt commercial indniable de la visioconfrence mais,
sans pour autant la mettre en uvre.
Cette rticence passer lacte serait en voie de se dissiper sous
linfluence de quatre facteurs :
- une plus grande confiance dans les communications
audiovisuelles : Internet dmystifi la communication audiovisuelle
et son utilisation accrue, ainsi que la meilleure connaissance des
applications vido simples, ont incit les utilisateurs rechercher
des communications vido plus formelles, de qualit suprieure,
utilisant notamment la visioconfrence.
- la ncessit de rduire les dplacements : confronts aux
contraintes de temps ou de gestion de planning dans le cadre de
leur travail, les hommes daffaires hsitent de plus en plus quitter
leurs bureaux. Par ailleurs, de plus en plus dentreprises cherchent
dvelopper le tltravail.
- des innovations technologiques : les amliorations
ergonomiques, lautomatisation de nombreux processus (ex :
rservation de runions, mise en route automatique), ou encore
lapparition de systmes compacts ou intgrs au PC des utilisateurs,
ont favoris une diminution de la technophobie , lune des raisons
majeurs selon Sony de la dsaffection des entreprises vis--vis de la
visioconfrence.
- des cots dinvestissement fortement rduits : des solutions de
visioconfrence sont aujourdhui disponibles pour moins de 1000 (cf.
annexe sur les principales solutions de visioconfrence). Par
ailleurs, la rduction du cot dachat devrait se poursuivre grce la
libralisation rcente du secteur europen des tlcommunications, la
migration gnrale bien que lente vers des systmes IP, et une demande
croissante pour des applications bande passante leve. Leffet combin
de ces facteurs devrait contribuer laugmentation de la demande de
systmes de visioconfrence en Europe.
Aprs avoir dfini les caractristiques gnrales de la
visioconfrence et prsent des exemples dusages, examinons prsent les
technologies sur lesquelles elles reposent ainsi que les tendances
actuelles dvolution du march.
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2. Technologies : rseaux, normes et quipements
Du point de vue technologique, la visioconfrence repose sur : -
un rseau de communication par lequel transitent les donnes
visuelles,
auditives et autres, - des normes de visioconfrence qui dpendent
des rseaux utiliss, - des quipements
2.1. Les rseaux : les tuyaux de la visioconfrence
Les diffrentes solutions de visioconfrence sont troitement
dpendantes du type de rseau utilis pour le transport de limage, du
son et des donnes.
Il existe ce titre 3 grands types de rseaux :
2.1.1. Le rseau RNIS
Utilisant le rseau tlphonique, le rseau RNIS (Rseau Numrique
Intgration de Services) prsente lavantage dtre rapide (accs de base
128Kbits/s), normalis et intelligent. Cest le systme le plus utilis
lheure actuelle. Inconvnient : le cot de communication. Il est
commercialis en France sous le nom Numris par France Telecom. Son
nom international est ISDN (Integrated Services Digital
Network).
2.1.2. Le rseau IP
Utilisant le protocole IP (Internet Protocol) sur le rseau local
de lentreprise ou sur Internet, il permet de relier des matriels
htrognes mais il noffre pas de qualit de service. Il est en effet
impossible de garantir la fluidit de la transmission qui se fait
par paquets et dont le trafic volue en fonction du nombre
dutilisateurs et des applications en cours. Nanmoins, ces problmes
sont en voie dtre rgls grce lapparition de nouveaux outils : le
protocole RTP (Real-Time Transport Protocol) destin assurer le
transport en temps rel, Ipv6 (Internet Protocol version 6), des
routeurs appels Gigarouteurs avec des dbits de 700 Gbps, des
algorithmes de compression plus efficaces (MPEG4), etc.
2.1.3. Le rseau ATM
L ATM (Asynchronous Transfer Mode) est un rseau large bande
intgration de services qui est idal pour la visioconfrence. Il
fonctionne en effet en haut dbit et permet de garantir aussi bien
la fluidit que la haute dfinition des images. Il est cependant en
voie de disparition, car peu disponible (sauf pour les universits
et centres de recherche). Nous le citons ici pour information sans
y revenir dans la suite de lexpos.
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2.2. Les normes associes aux rseaux : une garantie
dinteroprabilit
A chaque type de rseau sont associes des normes tablies par
lIUT-T ( = organisme rassemblant les constructeurs de matriels, les
diteurs de logiciels, et les oprateurs de tlcommunications) . Le
respect de ces normes permet de garantir linteroprabilit des
diffrents systmes de visioconfrence en dfinissant les capacits
minimales que ceux-ci doivent possder et respecter.
Les normes concernent aussi bien la transmission de la vido et
du son que le travail coopratif, le multiplexage ou encore la
signalisation et la gestion des communications. Nous ne nous
intressons ici quaux plus importantes pour notre propos. Plus de
dtails pourront tre trouvs dans lannexe 1 de [GEM 00], disponible
sur http://www.gis-gemme.org/visioconference/Annexe_1.PDF.
2.2.1. La norme H320 associe RNIS
Adopte pour le rseau RNIS en 1990, elle inclut des normes
concernant notamment laudio, la vido, les tlcommunications et lunit
de contrle multimdia :
a) Norme audio :
Plusieurs qualits de son peuvent tre utilises dans le cadre de
la norme H320 :
G722 norme garantissant une trs bonne qualit sonore mais elle
demande beaucoup trop de bande passante pour tre utilisable sur des
connexion faible dbits (
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d) Norme dUnit de Contrle Multimdia : H243 dfinit la procdure de
communication et de contrle
d'une unit multipoint MCU (Multipoint Control Unit), permettant
3 participants ou plus de se connecter ensemble pour une
visioconfrence.
e) Norme de partage de donne : T120 permet le partage
dapplications (ex : Powerpoint) mais
sans son ni vido
2.2.2. La norme H323 associe lIP
Adopte pour le rseau IP en 1996, elle est issue de la norme H320
et inclut galement des normes concernant laudio, la vido, les
tlcommunications et lunit de contrle multimdia :
a) Norme audio : identique la norme H320 avec en plus : G723.1
double codec (codage/dcodage) du signal audio
pour transmission 6,4K kbits/s et 5.3 kbits/s : surtout utilis
en visiophonie mais pas en visioconfrence
G729 codec du signal audio 8/13 kbits/s.
b) Norme vido idem la norme H320 c) Norme de communication idem
la norme H320 d) Norme dUnit de contrle Multimdia idem la norme
H320 e) Norme de partage de donnes idem la norme H320
Un serveur de communication , appel garde barrire (Gatekeeper),
dfinit une zone H323 sur le rseau dont il gre le trafic, le routage
LAN et lallocation de la bande passante.
On notera pour conclure que lon parle de moins de moins de
normes de visioconfrence et de plus en plus de normes de services
conversationnels multimdias, qui intgrent le transfert non
seulement de limage et du son mais aussi de donnes (data).
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2.3. Points particuliers
2.3.1. Le CoDec : le cur du systme de visioconfrence
Le CoDec (=Codeur Dcodeur) est un lment essentiel de la
visioconfrence. Il permet en effet de rsoudre le problme de la
transmission dune grande quantit dinformations en temps rel sur une
bande passante dont les canaux sont dbit limit. Pour cela, une
compression pralable est ncessaire, qui doit cependant permettre un
taux de rafrachissement acceptable en vido et un son de qualit
audible.
Le Codec effectue ainsi une conversion AN (Analogique Numrique)
des signaux analogiques dlivrs et fournis par les priphriques
(micro et camra). Cette information est ensuite compresse pour tre
transporte sur une ligne bas dbit. Le Codec joue ensuite le rle
inverse l'arrive des signaux numriques qui font lobjet dune
dcompression et dune conversion NA (Numrique Analogique).
2.3.2. Vers lindpendance vis--vis des rseaux et des matriels :
le rle des passerelles
A lorigine, les matriels fonctionnant avec Numris ne pouvaient
pas tre utiliss pour une visioconfrence avec un correspondant
utilisant un matriel sous IP, dautant plus que chaque type de rseau
reposait sur des normes spcifiques. Cette difficult est aujourdhui
rsolue grce la passerelle (Gateway) qui permet de faire communiquer
des quipements de visioconfrence quelque soit le rseau utilis. La
communication stablit alors sur la base des capacits minimales
communes aux deux systmes.
2.3.3. Le rle du pont dans la visioconfrence en multipoint
Lorsquune visioconfrence a lieu en multipoint, cest--dire entre
au moins 3 sites diffrents, il est ncessaire davoir recours un pont
multipoint MCU (Multipoint Control Unit), pour la mise en relation
simultane de plusieurs terminaux.
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La commutation automatique (i.e. la voix) dans une
visioconfrence en multipoint masque en fait la complexit
communicationnelle du dispositif. En effet, avec n sites connects,
il y a n(n-1)/2 relations possibles. Par exemple, 8 sites
interconnects permettent potentiellement dtablir 28 relations
diffrentes !
Le rle du pont va donc tre de grer la diffusion du son et de
limage en fonction des interventions de chacun (ce qui ncessite une
certaine discipline pour la prise de parole). La place du pont dans
le rseau est trs importante car tous les flux en provenance des
terminaux se concentrent en un seul point.
2.3.4. Le problme de la qualit de service en IP
Internet n'est que l'un des rseaux utilisant le protocole IP.
C'est un rseau public sur lequel la qualit de service (appele QS),
par exemple le dbit ou le temps d'acheminement des donnes, n'est
pas garanti aujourd'hui. Or la visioconfrence est un service trs
exigeant en matire de dbit (la transmission des images ncessite un
grand nombre d'informations), et surtout en matire de temps de
transport. C'est en effet un service "en temps rel" et tout retard
de transmission rend les paroles changes incomprhensibles. Par
ailleurs, la transmission de donnes sur Internet peut poser des
problmes de scurit et de confidentialit pour les entreprises, Cest
pourquoi, dans le cas des utilisations professionnelles de la
visioconfrence, le rseau IP est en gnral bas sur le rseau local de
l entreprise , car celui-ci possde des caractristiques techniques
adaptes permettant doffrir une qualit de service matrise.
La qualit de service de la visioconfrence sur IP repose non
seulement sur la disponibilit d'une bande passante suffisante mais
aussi sur des mcanismes de priorisation des flux dans le rseau. De
tels mcanismes veillent, par exemple, ce que la visioconfrence ne
soit pas affecte par des oprations de sauvegarde de donnes ou tout
autre transfert ponctuel mais volumineux. La fiabilit et la
continuit de service sont assures par une certaine redondance dans
le rseau : en cas de panne ou de coupure, au moins un autre chemin
peut tre emprunt de faon ce que l'utilisateur ne constate aucune
interruption ou perturbation lors de ses runions.
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2.4. Les quipements de visioconfrence
La visioconfrence ncessite certes un rseau et le respect de
normes qui lui sont associes, mais aussi le choix dun certain
quipement qui peut tre plus ou moins lourd.
2.4.1. Les studios de visioconfrence
Ils intgrent des quipements de type tlvisuel et ncessitent la
prsence de personnel technique supplmentaire. Dun cot avoisinant ou
dpassant 150.000, ces outils sont plus particulirement ddis des
oprations de grande envergure pour des grands comptes. Ils ne sont
pas particulirement adapts la formation.
2.4.2. Les meubles de visioconfrence
Il sagit dunits ddies, constitues dun assemblage de matriels
ddis dans le domaine de limage et du son : camras, micros,
tlvision, codec, etc. Se situant dans une chelle de prix de 5
10.000, ces quipements, relativement mobiles dans leur usage du
fait de leur compacit, offrent des fonctions volues dans le
traitement audiovisuel et sont particulirement adapts aux changes
de groupe jusqu une vingtaine de personnes.
2.4.3. Les kits de visioconfrence personnelle sur PC
Ils sagit de systmes intgrs sur micro-ordinateurs, sappuyant ou
non sur des cartes ddies spcifiques, Ces quipements, dont le prix
est aujourdhui infrieur 1.000,. sont plus particulirement adapts
des utilisations individuelles dans le cadre dchanges stablissant
autour des postes de travail des personnes connectes.
Offrant des fonctionnalits de travail coopratif (par exemple,
tableau blanc commun) et de partages dapplication (par exemple,
Powerpoint), leurs fonctions audiovisuelles de captation et de
visualisation sont par contre plus rduites que celles des meubles
de visioconfrence.
Un exemple de logiciel de visioconfrence bas de gamme est
reprsent par Netmeeting (mais ne permet de faire communiquer que
deux postes simultanment).
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Vpoint est un logiciel plus volu et bien adapt aux confrences
multipoint. Cest le choix qua fait la SNCF.
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2.5. La mutation du march actuel
A lheure actuelle, les solutions ddies dominent toujours les
solutions PC, le RNIS rsiste au transport sur IP, et le lien avec
les applications est minimal. Pourtant, tout est prt pour une
intgration au monde de linformatique et des rseaux. Un tour
dhorizon du march de la visioconfrence a t effectu par [LEV 03].
Une liste des principales solutions est mentionne en annexe.
2.5.1. Des solutions ddies pour la plupart
La grande majorit des solutions de visioconfrence sont encore
autonomes et bases sur des plates-formes propritaires, plutt que
sur les PC des utilisateurs.
Deux catgories de solutions ddies constituent loffre :
- les gros systmes : aprs avoir frl la disparition, ils
reviennent sous la forme de solutions haut de gamme avec un
affichage sur deux crans plasma. Cot : 70.000 minimum.
- les systmes compacts : constituant le gros des ventes, ils ont
la taille dun magntoscope et intgrent une camra autofocus dont la
qualit dimage et le taux de rafrachissement sont corrects avec un
dbit de 256 Kbits/S en RNIS, et de 300 350 Kbit/s en IP. La plupart
intgrent des ponts multipoints grant jusqu 4 interlocuteurs.
Certains produits grent aussi des communications de type tlphonique
ou web confrence.
2.5.2. Une norme T 120 moribonde
Bien que la norme T120 permette dutiliser le lien tlcom de la
visioconfrence pour y faire passer les flux entre PC (par exemple
pour le partage de documents et dapplications), les utilisateurs ne
lutilisent souvent que pour la transmission de prsentations
Powerpoint. Pour les autres flux, ils prfrent utiliser Netmeeting
en parallle.
2.5.3. La traverse du dsert pour les solutions PC
Malgr leurs efforts depuis 2 ans, les constructeurs nont pour
linstant pas russi imposer lintgration entre applications et
visioconfrence hberge par le PC de chaque utilisateur. Seule la
socit VCON maintient une gamme avec Escort et vPoint (solution
retenue par la SNCF). Cependant la banalisation de la
visioconfrence dans les bureaux, plutt que dans des salles ddies,
devrait favoriser un prochain retour en force des solutions PC,
dont les fonctions de visioconfrence pourraient tre concentres sur
un serveur ddi, les PC se comportant en terminaux passifs afin de
ne pas pnaliser les autres applications.
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2.5.4. Une transition lente vers lIP
Les arguments qui plaident en faveur de solutions ddies freinent
la transition vers lIP. En effet, avec le RNIS, les connexions sont
aussi simples quen tlphonie. Avec IP, seul un vrai projet
dintgration permet de sassurer que le rseau priorisera les flux
vido sans pnaliser les autres. Cependant, beaucoup dentreprises
envisagent une future migration sur IP, notamment pour des raisons
de rentabilit . Dailleurs, linstar des ponts, les terminaux les
plus rcents offrent tous une connectivit mixte.
2.5.5. Les solutions de supervision
A linstar du rseau IP, les solutions de supervision constituent
une autre brique dinfrastructure et proposent diverses fonctions
parmi lesquelles :
- la planification des runions, - la rservation de bande
passante, - l administration et la maintenance du parc, - les
statistiques sur le taux dutilisation des terminaux
2.5.6. Lmergence de la Webconfrence
Il est apparu rcemment un nouveau moyen de communication proche
de la visioconfrence: la Webconference. Les participants se
connectent sur le Web au moyen dun mot de passe qui leur est
attribu, et peuvent aussi changer oralement en utilisant une ligne
tlphonique commune. Linteractivit est cependant en gnral assez
limite. De plus, les participants ne se voient pas. Par contre, ils
peuvent visualiser une prsentation ,du type Powerpoint, voire agir
dessus (par un pointage par exemple) grce au partage dapplication,
ou encore regarder une vido du diffuseur par exemple.
Lavantage pour lentreprise est le cot rduit et le fait que la
communication passe par Internet (ou lIntranet). Par contre, il
sagit plus dun moyen de diffusion que dchange. On ne peut donc pas
parler stricto sensu de visioconfrence. Nous le mentionnons
nanmoins dans cet expos en raison du succs grandissant quil
rencontre.
Nous venons de voir comment le march de la visioconfrence est en
train dvoluer. Comment la SNCF se positionne-t-elle dans un tel
contexte ?
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2.6. Lvolution prvisible de la visioconfrence la SNCF
Pour lheure, la SNCF dispose dun vaste parc de salles de
visioconfrence rparties sur toutes la France, reposant
essentiellement sur le rseau RNIS, et utilises pour des runions
entre interlocuteurs loignes. Le contexte de lentreprise semble
favorable au dveloppement de son usage en formation, notamment via
la visioconfrence personnelle sur PC et sur le rseau IP.
2.6.1. Un contexte dentreprise favorable aux technologies
ducatives
Le contexte stratgique la SNCF est favorable aux TIC
(Technologies de lInformation et de la Communication). Le dernier
Projet Industriel, qui nonce les principales lignes stratgiques,
voque par exemple la volont de faire entrer la SNCF dans la socit
de linformation .
Par ailleurs, plusieurs projets denvergure ont permis la mise en
place de formations reposant sur les technologies ducatives. Parmi
ceux-ci, un des plus importants concerne la professionnalisation de
la ligne managriale (DUO1, DPX2). Il a t mis en oeuvre par
lInstitut du Management de la SNCF (dpartement interne la Direction
Dlgue des Cadres) sous la responsabilit de Franoise STEINVILLE,
chef de projet. Il sagit dune formation mixte prsentiel/distantiel,
oprationnelle depuis 2002, utilisant une plate forme LMS (Learning
Management System)3.
Un autre projet, impuls par la Direction de la Recherche et de
la Technologie et la Direction Dlgue des Trains, et manag par
Christian BLATTER (responsable de lUnit de Recherche Sciences
Humaines et Sociales), vise former les nouvelles recrues au poste
dASCT (Agents du Service Commercial Trains) , autrement dit les
futurs contrleurs de train. Il sagit dune formation multimdia
interactive utilise en salle, sous la supervision dun formateur, et
compose de nombreuses tudes de cas ralises partir de vidos o le
stagiaire joue un rle actif. Cet outil est dores et dj utilis au
sein de plusieurs centres de formation rgionale et il est prvu sa
gnralisation prochaine la France entire4.
On peut donc raisonnablement imaginer que le dveloppement
parallle de plusieurs projets importants reposant sur les
technologies ducatives, ainsi que la bonne acceptation qui en
rsulte par leurs utilisateurs, crent un climat favorable au
dveloppement de formations en visioconfrence.
1 DUO (Dirigeants dUnit Oprationnelle)
2 DPX (Dirigeant de ProXimit) : ils sont sous lautorit des
DUO
3 Un article voquant ce projet est paru dans 01 informatique du
03/03/03. Il est consultable sur
http://www.01net.com/article/204402.html.
4 Une vido de prsentation de cet outil (ncessite Quicktime) est
disponible sur
http://users.belgacom.net/bn580601/videos/ASCT.mov. Un article
sur
http://users.belgacom.net/bn580601/telechargements/publications/ASCT1.pdf
prsente en dtail la conception de cet outil et montre en quoi il
favorise lacquisition de comptences professionnelles.
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2.6.2. Des besoins nouveaux qui mergent
Pour lheure, la visioconfrence nest utilise la SNCF que pour des
runions de travail. Elle pourrait cependant permettre de rpondre
dautres types de besoins. Ainsi, la gnralisation de formations en
e-learning une population importante (environ 6000 dans le cas de
la formation managriale des DUO/DPX voque prcdemment) risque de
poser des problmes danimation pdagogique pendant les priodes de
regroupement en prsentiel. Celle-ci ncessitent en effet le
dplacement des collaborateurs et la mobilisation frquente de
formateurs suffisamment nombreux et disponibles. On peut imaginer
que la visioconfrence puisse venir en partie allger cette
animation.
Les conomies qui pourraient en rsulter sont aussi apprciables.
En effet, une journe de formation ncessitant un dplacement est
comptabilise la SNCF hauteur de 3 jours (la veille, le jour de la
formation, le lendemain). Ceci serait vit si la formation avait
lieu sur le lieu de travail du collaborateur. Il en serait de mme
de la perception par les agents de primes appeles EVS (Elments
Variables de Solde). Enfin, une animation par visioconfrence
permettrait la dmultiplication de la formation sur plusieurs sites
et donc des conomies sur les cots de prestation ainsi quun
accroissement de la productivit des formateurs dont les dplacements
successifs pourraient tre moins frquents.
Dautres exemples existent quant lattente de certaines Directions
vis vis de la visioconfrence. Par exemple, le Centre de
Perfectionnement Informatique, qui assure des missions de formation
continue des informaticiens, souhaiterait lutiliser pour permettre
aux agents de sauto-former en informatique. Par ailleurs, certains
DUO (Dirigeants dUnits Oprationnelles) y voient un intrt pour
communiquer avec leurs collaborateurs.
2.6.3. Une volution vers le full IP
Le rseau utilis par la SNCF est en voie de modification
profonde. La tendance est la gnralisation de lIP sur le rseau
local. Dores et dj certaines salles sont quipes entirement de cette
manire. Cest le cas du btiment Premium Lyon, sige dune partie de la
Direction Informatique, o la visioconfrence mais aussi les
communications tlphoniques transitent par lIP.
2.6.4. Lmergence de la visioconfrence personnelle sur PC
Pour lheure, les installations de visioconfrence la SNCF sont
essentiellement constitues de salles ddies, utilisant en majorit le
rseau RNIS et parfois lIP. Pourtant, une volution est prvoir vers
lutilisation de kits de visioconfrence sur PC, usage individuel,
permettant de relier en point point ou en multipoint des salaris
depuis leur bureau. Ces quipements sont prvus pour un rseau IP et
reposent sur les normes habituelles H323. Ils sont donc
interoprables avec dautres types de matriels, telles que les salles
ddies, y compris lorsque celles-ci utilisent RNIS (dans la mesure o
il prvu une passerelle entre les 2 types de rseaux).
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Dores et dj, la Direction Informatique vient dacqurir Lyon une
dizaine de kits de visioconfrence dits autonomes. Des besoins se
sont en outre exprims quant lutilisation de ce genre de matriels
souples et faciles dutilisation.
Il semble bien que lavenir de la visioconfrence, la SNCF comme
ailleurs, repose sur la visioconfrence personnelle sur PC. Il sagit
en effet dun systme peu coteux, flexible, simple utiliser et
bnficiant dune bonne image auprs des utilisateurs potentiels. Elle
se distingue cependant de la visioconfrence en salle, notamment par
le fait quelle met en communication des individus et non des
groupes. Les interactions humaines ne sont donc pas de la mme
nature. La deuxime partie qui suit vise cet gard clarifier le
processus interactionnel en jeu dans la communication humaine, et
montre en quoi il peut tre modifi par la mdiation dun systme de
visioconfrence. Nous mettrons en exergue le cas particulier de la
visioconfrence personnelle sur PC.
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2EME PARTIE : VISIOCONFERENCE ET COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE
Dans cette partie, nous allons voir en quoi la visioconfrence
est susceptible de modifier la communication interpersonnelle,
cest--dire les interactions humaines entre des individus en
situation de communication. Dans une premire section, nous
prsenterons la perspective de [DAL 98] qui tudie linteraction
humaine non mdiatise en gnral et les rles quy jouent les
informations auditives et visuelles. Puis, dans une seconde
section, nous nous intresserons de manire plus prcise cette
situation dinteraction en face face entre deux individus, quon
appelle le dialogue en face face (FAF). Dans une troisime section,
nous verrons en quoi la visioconfrence vient impacter la
communication interpersonnelle. Enfin, dans une dernire section,
nous mettrons le focus sur la visioconfrence personnelle sur
PC.
3. Linteraction humaine non mdiatise
Bien quil existe de nombreuses options technologiques permettant
de supporter linteraction humaine, la question de la valeur des
informations auditives et visuelles , quelles soient ou non
mdiatises par les technologies de linformation et de la
communication, reste pose. Par ailleurs, quels sont leurs rles
respectifs ?
3.1. Le rle des informations auditives et visuelles
3.1.1. Les besoins lis linteraction
[DAL 98] montre que les informations auditives et/ou visuelles
doivent satisfaire quatre besoins pragmatiques lis toute
interaction:
- tablir le contact entre les interactants - coordonner leurs
tours de parole - contrler la comprhension et lattention de
laudience - supporter les indices dictiques de chaque
interlocuteur
Pour satisfaire chacun de ces besoins, il existe une palette de
ressources auditives et visuelles rcapitules dans la figure 1.
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Etablir le contact Coordonner les tours de parole
Contrler lattention et la comprhension
Supporter les indices dictiques
Ressources auditives
Salutations, requtes, comportements pr-linguistiques (ex
:babillage5)
Signaux verbaux de fin de tour de parole, dbut de reprise de
tour de parole, paires adjacentes
Formulations, feedbacks vocaux, etc.
Termes dictiques ( ceci , cela , il , elle )
Ressources visuelles
Regard, orientation corporelle, gestes
Regard, orientation corporelle, signaux visuels de fin de tour
de parole
Conscience du regard, orientation corporelle, feedback
visuels
Artefacts visuels partags, pointeurs physiques, conscience du
regard
Figure 1 : besoins interactionnels et ressources
auditives/visuelles (daprs [DAL 98])
3.1.2. Les rles respectifs des signaux auditifs et visuels
Les tudes portant sur les situations dinteraction humaines non
mdiatises et rapportes par [DAL 98] prcisent limportance relative
des diffrents signaux auditifs et visuels :
1. Pour tablir le contact : linformation visuelle est sans doute
la plus importante mais elle nest pas le seule intervenir.
2. Pour cordonner les tours de parole : les signaux auditifs
sont cruciaux quand il sagit de passer la parole dune personne
lautre. Par contre linformation visuelle peut tre plus importante
quand la conversation engage plus de 2 personnes.
3. Pour contrler lattention et la comprhension : la littrature
scientifique ntablit rien de clair au sujet de limportance relative
des informations auditives et visuelles
4. Pour supporter les indices dictiques : linformation visuelle
est essentielle. Pourtant, cet aspect est souvent nglig par les
constructeurs de systmes commerciaux de mdiation vido, dont la
plupart ne permettent la visualisation que de la face de
linterlocuteur, et non celle dun artefact visuel partag.
3.1.3. La redondance des informations auditives et visuelles
Dans linteraction non mdiatise en coprsence, les gens combinent
naturellement les signaux auditifs et visuels dune faon redondante.
[DAL 98] prcise toutefois quil nest pas possible de dterminer
univoquement si toutes les ressources sont galement significatives,
ou si certains comportements et signaux prdominent
5 Babillage : mission de vocalisations par les nourrissons
(source : le Petit Larousse illustr, 1992)
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habituellement dans les interactions non mdiatises. Quoiquil en
soit, on peut dores et dj sinterroger sur lintrt quil y aurait
offrir, par exemple avec un systme de visioconfrence, un accs
visuel sajoutant laccs auditif. On vient de voir en effet que, mise
part le cas du support des indices dictiques, tous les autres
besoins peuvent tre satisfaits par des informations auditives.
Est-il utile dans ce cas de gnrer des informations redondantes,
moins de considrer que cette redondance favorise laccomplissement
de la tche en cours ? On peut par exemple envisager que cette
redondance soit utile en formation, car le but vis est alors de
favoriser la rtention dinformations.
Aprs nous tre intresss de faon gnrale aux rles respectifs des
informations auditives et visuelles en situation dinteraction
humaine non mdiatise, tudions prsent le cas particulier du dialogue
en face face.
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3.2. Le dialogue en face face
Le dialogue en face--face (FAF) est souvent pris pour rfrence
lorsquil sagit de comparer et de concevoir des systmes
informatiques de communication mdiatise par ordinateur. Ceci peut
sexpliquer par le fait quil est lusage le plus basique du langage
et quil prsente un caractre universel dans les socits humaines.
Selon [PHI 00], le dialogue en FAF offre une grande varit de
ressources auditives et visuelles pour communiquer : les gestes,
les expressions faciales, le regard et le partage dun environnement
visuel commun. Il offre de plus un niveau lev dinteractions.
3.2.1. Le rle des gestes et des expressions faciales
En FAF, les communicants sont coprsents et peuvent ainsi se voir
et scouter mutuellement. Cela leur offre la possibilit dutiliser
leurs gestes ou leurs expressions faciales pour souligner ou
illustrer ce dont ils parlent. Les expressions faciales permettent
aussi celui qui coute de donner du feedback propos de son niveau de
comprhension de ce qui lui est dit.
3.2.2. Le rle du regard
La coprsence permet aussi aux interlocuteurs dutiliser le regard
pour extraire de linformation sur leur environnement. [PHI 00]
rappelle cependant que le plupart des recherches ont tudi le regard
non pour lui-mme, mais par rapport lindice quil reprsente pour
lcoutant qui souhaite prendre la parole. La direction du regard de
celui qui parle signalerait en effet son intention de garder ou de
donner son tour de parole. Ces thories prsument que les
interlocuteurs sont engags activement dans leurs interactions dans
un schma de prise de parole (turn-taking pattern). En ralit, le
regard sert plus souvent permettre celui qui parle de vrifier que
son interlocuteur bien compris ce quil lui a dit.
3.2.3. Laide apporte par le partage dun environnement visuel
commun
Ceux qui dialoguent en FAF partagent un mme environnement
visuel. Cela signifie quil ont dautres types dinformations leur
disposition, comme des objets, des vnements ou encore des gens de
leur environnement. Le fait de partager un mme environnement
physique permet aux gens de faire des infrences propos dobjets ou
dvnements que les autres sont plus mme de comprendre ou de vouloir
discuter.
Enfin, lambigut possible de certains message peut tre facilement
limine par lemploi dinformations visuelles dans lenvironnement. Par
exemple, les rfrents dexpressions telles que ceci ou cela peuvent
tre explicits en les identifiant visuellement.
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3.2.4. Un niveau lev dinteractions
A la diffrence du texte crit, de lemail ou de la communication
travers un mdia papier, le dialogue en FAF comporte un rcepteur qui
certes coute mais qui simultanment et de manire constante fournit
du feedback verbal (par exemple, Mhm ) et non verbal ( par exemple,
en hochant de la tte) pour signifier son niveau de comprhension
vis--vis de ce qui lui est communiqu.
En plus dmettre ces rponses gnriques, les rcepteurs valuent,
interrompent, chevauchent, illustrent et compltent ce que leur dit
lmetteur avec des rponses qui sont labores spcifiquement et au
moment prcis o parle lmetteur. Or, linteraction mdiatise par
visioconfrence nautorise pas toujours des contributions simultanes
au cours dune conversation, ce qui a des rpercussions sur le
dialogue.
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3.3. Comparaison denvironnements de communication
[PHI 00] propose de reprsenter les ressources et le degr
dinteraction quun environnement de communication autorise selon des
continuums, et de les utiliser pour comparer diffrents
environnements de communication. Comme lillustre la figure 2, le
dialogue en FAF fournit une grande quantit de ressources visuelles
et auditives et il permet une haut niveau dinteraction. A loppos,
on trouve la communication par crit, comme les livres ou les
journaux, ou linteraction entre lcrivain et le lecteur est
gnralement faible, voire nulle.
Tlvision Dbat formel Dialogue en FAF
Mots prononcs, gestes, expressions faciales
Visioconfrence Mots prononcs Livre enregistr Bote vocale
Conversation
tlphonique
Res
so
urc
es
vis
ue
lles
e
t au
ditiv
es
Mots crits Texte crit Email Chat
Faible Elev Simultan
Degr dinteraction
Figure 2 : Comparaison denvironnements de communication (daprs
[PHI 00])
Quel que soit le contexte dans lequel sinsre un dialogue, les
interlocuteurs doivent coordonner la fois le processus rgissant le
fait davoir une conversation, et le contenu de leur discussion,
afin de sassurer que ce qui est dit est galement bien compris.
Cette coordination est dcrite par deux thories concurrentes : le
modle autonome du dialogue et le modle collaboratif du dialogue.
Elles sont prsentes en dtail par [PHI 00].
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3.4. Le modle autonome
Le modle autonome du dialogue (Schober et Clark, 1989, p.211)
est apparu dans le cadre de ltude linguistique du texte, considr
comme la forme prototypique de lusage du langage, le produit final
de lauteur dun crit tant pris comme objet danalyse.
3.4.1. Une perspective linguistique
Fortement influencs par la thorie de la grammaire gnrative de
Chomsky, les chercheurs de ce courant sintressaient surtout ltude
linguistique de la structure de messages complets.
En tendant ce modle linteraction verbale, les metteurs et les
rcepteurs sont assimils fonctionnellement des crivains et des
lecteurs, qui occuperaient de la mme manire des rles autonomes dans
le processus dlaboration dun message. Celui qui parle compose et
dlivre des units discursives pendant que celui qui coute reste muet
et invisible, se contentant dcouter les mots prononcs, de les
dcoder et de les interprter. Le rcepteur nest donc pas considr
comme un co-participant actif au message lui-mme.
3.4.2. Limportance accorde aux tours de parole
Selon le modle autonome, les rles alternatifs de lmetteur et du
rcepteur, appels tours, sont lunit basique du dialogue, ce qui est
rvl par limportance accorde aux transitions fluides , sans
chevauchements ni interruptions, ou au contraire aux longues
pauses. Dans le cadre de ce modle conomique dinteraction, les tours
sont rifis comme des objets possder : seule une personne a la
parole (ou le tour) un instant donn, aprs lequel le rcepteur prend
(ou demande) son tour, ou alors lmetteur cde la parole.
Dans cette perspective, les tours de parole sont envisags comme
exclusifs : un individu a la parole ou il ne la pas. Lmetteur
dlivre son message et le rcepteur le reoit. Puis leurs rles
alternent. La seule occasion de collaborer, selon ce modle,
intervient quand les participants ngocient la transition des
interventions. On suppose que le transfert des tours de parole est
rgi par quelques rgles simples, applicables des units syntaxiques
telles que les phrases ou les mots, et qui assurent un minimum de
silence ou de chevauchement.
3.4.3. La non prise en compte des buts ultimes des
interlocuteurs
Selon [PHI 00], le modle autonome pose de nombreux problmes,
dont le plus saillant est quil ne tient pas compte de la raison
pour laquelle un rcepteur tente de prendre le prochain tour de
parole plutt quun autre. Il ignore en effet les buts des
participants. Il met laccent sur des comportements comme le fait
dviter
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des chevauchements de parole ou des longues pauses comme si
ceux-ci taient le but ultime de la conversation. En ralit,
lobjectif premier des participants un dialogue est de se faire
comprendre. La structure des tours de parole ne fait qumerger de
cette ncessit dassurer une comprhension mutuelle. [PHI 00] fait ici
appel au modle collaboratif pour expliquer ce processus.
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3.5. Le modle collaboratif
Il se prsente comme une alternative au modle autonome dans
lexplication des processus interactionnels. Les interlocuteurs y
sont considrs comme ayant un rle interdpendant dans leur tentative
dtablir une comprhension mutuelle, celle-ci tant suppose tre leur
but mutuel. Il attache de ce fait moins dimportance aux aspects
linguistiques du dialogue, qui ne sont quune consquence formelle du
ce but projet.
Dans cette thorie, le grounding et ltablissement dun terrain
commun sont dterminants, tout comme le rle actif attribu au
rcepteur.
3.5.1. Le grounding
Selon la thorie collaborative (Clarks, 1996), la collaboration
seffectue chaque instant dans le but de sassurer que ce qui a t dit
est aussi compris. Ce processus,appel grounding , est constitu de
deux phases (Clark et Brennan, 1991) qui sont toutes deux
ncessaires ltablissement dune comprhension mutuelle.
- la prsentation : lmetteur prsente une nonciation ou un
comportement visible ladresse du rcepteur,
- lacceptation : le rcepteur accepte la prsentation en
fournissant la preuve suffisante quelle a t comprise.
Selon [PHI 00], la preuve positive dune bonne comprhension peut
tre apporte par le rcepteur de plusieurs manires :
1) par des rponses gnriques accusant rception du message et
pouvant sexprimer par un signe de tte ou par de courtes nonciations
comme ah ah ou oui . Ces rponses sont souvent obtenues par lmetteur
par un regard vers le rcepteur,
2) en initiant une intervention approprie et pertinente au cours
du tour de parole suivant6. Lobtention de cette rponse approprie
est sollicite l aussi bien souvent par le regard de lmetteur en
direction du rcepteur. Le regard nest donc pas dabord un indice de
prise de tour de parole (cf. modle autonome) mais constitue plutt
une ressource pour laborer une comprhension mutuelle des
prsentations faites par lmetteur,
3) par une attention continue : celle-ci peut se dduire de
signes tels que la direction du regard du rcepteur. Or, ce type de
ressources nest pas toujours aisment disponible en visioconfrence,
do la difficult que peut avoir un metteur de dterminer le focus
attentionnel de celui qui lcoute.
6 une paire question-rponse est appele paire adjacente
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3.5.2. Ltablissement dun terrain commun
[PHI 00] prcise que, une fois parvenus une comprhension
rciproque mutuelle, les interlocuteurs intgrent celle-ci leur
terrain commun (common ground), constitu des informations dont
chacun sait que lautre les possde galement.
Par ailleurs, les participants une conversation amnent leur
propre lot de croyances, connaissances et hypothses partages, et
ils utilisent ce terrain commun quand il sagit de formuler ou
dinterprter des noncs. Ceci est dautant plus vrai que les
interlocuteurs se connaissent dj .
3.5.3. Le rle actif du rcepteur
Le prsentation des noncs, telle quelle a t dfinie prcdemment,
nest pas de la seule responsabilit de lmetteur. [PHI 00] fait tat
dtudes ayant montr que la qualit de la narration dun metteur dpend
jusqu un certain degr du fait quil ait un interlocuteur qui puisse
collaborer pleinement et participer la narration par lutilisation
de rponses appropris au cours de la conversation.
Dautres tudes, cites par [PHI 00], ont montr que, si le rcepteur
est gn par des interfrences, la qualit, lefficience et lefficacit
des noncs de celui qui parle ainsi que le processus de traitement
de linformation tant de lmetteur que du rcepteur vont en tre
affects. Cette prcision est importante car tous les systmes de
communication mdiatise par ordinateur imposent des contraintes sur
le processus collaboratif. Par exemple, certains systmes de
visioconfrence se caractrisent par des dlais audio significatifs
entre le moment o un message est produit par un metteur et le
moment o il est reu par son interlocuteur.
Nous venons de prsenter en dtail ce qui caractrise linteraction
humaine non mdiatise, notamment le dialogue en face face. En quoi
lutilisation de la visioconfrence vient-elle modifier la donne ?
Cest ce que nous allons examiner prsent.
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4. Limpact de lutilisation de la visioconference
Nous allons examinons comment la visioconfrence vient
transformer la communication, en la rendant plus verbale, formelle
et explicite. Par ailleurs, son impact varie selon la nature de
tche. Nous nous interrogerons par ailleurs sur les raisons qui
peuvent conduire les individus choisir la visioconfrence plutt quun
autre mdia de communication. Enfin, dans la perspective de
lutilisation de cette technologie au service dune activit de
formation, nous soulverons la question de lefficacit de la
visioconfrence du point de vue de lapprentissage.
4.1. Limpact de la visioconfrence sur la communication
interpersonnelle
Les tudes ayant pour objet les effets de la visioconfrence sur
la communication interpersonnelle mettent en scne un ou plusieurs
groupes de sujets communiquant via visioconfrence, en vue de
converser ou de prendre une ou plusieurs dcisions de travail. Elles
sont majoritairement axes sur les processus, cest--dire les
paramtres conversationnels (tours de paroles, silences, etc.) et
comportementaux, ainsi que sur la qualit du mdia utilis. Un tableau
en annexe (intitul Etudes exprimentales sur lEAD contre sur la
communication interpersonnelle ) reprend lessentiel de ces tudes,
recenses par [DES 97] et commentes dans la premire section. Dautres
tudes sintressent aux critres de choix entre plusieurs mdias. Elles
sont prsentes dans une seconde section.
4.1.1. Une communication plus verbale
En situation de communication, le regard possde deux fonctions
principales (que [PER 92] appelle la vectorisation du regard),
difficiles prendre en compte quand lchange se fait distance :
recueillir une information sur linterlocuteur informer
linterlocuteur sur une cession de la parole
[PER 92] montre exprimentalement que la visioconfrence prive les
sujets dune information sur cette vectorisation du regard, ce qui a
pour consquence daccrotre la focalisation verbale de la
communication, au dtriment des aspects non verbaux (regards,
postures, gestes).
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Dans une tude exprimentale, [PER 92] a observ, en comparant des
runions de travail dingnieurs menes soit en face face soit en
visioconfrence, comment taient distribus les changes de parole en
se centrant sur les indices non-verbaux de la conversation. Il a
mis en vidence que la visioconfrence ne permettait pas ceux qui
coutent dtre attentifs certains indices non verbaux de la
communication, tels les regards ou les postures les invitant
prendre la parole, qui participent habituellement la fluidit dune
conversation.
4.1.2. Une communication plus formelle
Un dispositif de visioconfrence, mme sil est de bonne qualit,
nest pas neutre du point de vue du processus interactionnel dont il
est le support. Il constitue en effet un artefact qui vient
sintercaler entre les interlocuteurs, ce qui nest pas sans
influence sur le style de communication. [DES 97] montre notamment
que le dialogue est rendu plus formel lorsquun dispositif technique
est intercal entre les interlocuteurs, quelque soit ce dispositif
(voir lexemple du talkie-walkie). Cet effet sobserve y compris
lorsque le dispositif de visioconfrence reproduit fidlement limage
et le son, et donc semble assez proche dune situation de
communication en face face.
Ceci a t mis en vidence notamment par ltude exprimentale de [OCO
93] partir de lanalyse des principaux paramtres de la
conversion(relatifs aux tours de parole), au cours de runions de
travail ralises en face face versus en visioconfrence. Les
dialogues distance par visioconfrence se sont rvls
significativement plus formels si lon en juge par la moindre
frquence des acquiescements, des interruptions et des recouvrements
de parole. A linverse, la longueur de la plupart des interventions
tait plus leve quen face face.
[SEL 95] aboutit des conclusions analogues. En comparant le
processus communicationnel au cours de runions de travail ralises
en visioconfrence (2 qualits diffrentes) avec dautres menes en face
face ou en audioconfrence, elle observe que le pourcentage de
paroles simultanes est plus faible en visioconfrence , alors que la
dure entre deux tours de parole est plus leve. Cette moindre
fluidit est l encore interprte comme une preuve dun plus grand
formalisme.
4.1.3. Une communication plus explicite
Compte tenu des contraintes techniques (bande passante
insuffisante, concurrence entre donnes, format dimage, etc.), les
informations visuelles vhicules par un systme de visioconfrence
sont souvent de qualit insuffisante pour pouvoir tre considres
comme quivalentes aux informations visuelles perues par les
interlocuteurs en situation de face face. Or, un signal visuel de
mauvaise qualit induit un style de communication plus explicite,
faisant davantage appel au langage verbal et fournissant plus
dinformations sur la tche en cours. En effet, les interlocuteurs
sont moins enclins recourir un mode de communication non verbale
(gestes, regard, posture) lorsque celui-ci nest pas correctement
mdiatis par le dispositif technique.
Ceci a t dmontr par [NEW 00] dans le contexte dune activit de
rsolution de problme collaborative entre 2 individus, ralise en
visioconfrence sur PC avec 5 images/seconde et une excellente
qualit de son. La situation de communication tait celle dun jeu de
rle mettant en scne un agent de voyage et un client cherchant
ensemble planifier un itinraire de voyage aux Etats-Unis. Dans
cette situation, o le canal visuel fournissait des signaux visuels
restreints, les sujets de ltude ont cherch obtenir plus de
collaboration travers le canal verbal car la qualit du signal
visuel limitait lutilisation de la communication non verbale.
Les
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utilisateurs de ces systmes ont cherch de cette manire tablir un
terrain commun de comprhension, et sassurer que le processus de
communication fonctionnait de faon fluide. Le style de
communication sen est trouv modifi : plus explicite et offrant plus
dinformation sur la tche et les activits en cours. Ceci a t mis en
vidence par une analyse du discours de type pragmatique permettant
de saisir les intentions des participants en situation.
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4.2. Communiquer pour travailler
Limpact de lutilisation de la visioconfrence varie selon la
nature de la tche accomplir. Ainsi, dans le cas du travail
coopratif assist par ordinateur, la visioconfrence permet de
partager un espace de travail visuel commun. Par ailleurs,
lefficacit de la tche est meilleure si lon peut visualiser les
objets sur lequel porte le travail coopratif plutt que la face de
ses interlocuteurs. Ce qui suit sapplique galement une activit
dapprentissage, ds lors que celle-ci repose sur une pdagogie active
o les apprenants sont amens raliser des activits communes.
4.2.1. Partager un espace de travail visuel commun
[NAV 01] rappelle que, dans le cas dune situation de travail
coopratif, la construction dune base rfrentielle commune est
essentielle au processus de comprhension. Quand les participants
sont prsents physiquement, cette construction est rendus possible
par larticulation entre pushing information (fournir de
linformation autrui) et pulling information (extraire de
linformation). Mais lorsque le travail seffectue distance (ex :
tlmdecine), la technologie doit compenser la perte des indices
directs par leur reprsentation. Celle-ci est facilite par la
transmission d informations visuelles sur le travail lui-mme
(video-as-data) . Les individus peuvent ainsi construire un espace
de travail visuel partag ( visually shared workplace ).
4.2.2. Visualiser la tche effectue plutt que la face des
collaborateurs
Lorsquil est essentiel de pouvoir partager un mme espace de
travail, comme cest le cas en travail coopratif, la dimension
fonctionnelle de la communication prime sur sa composante
relationnelle ([NAV 01]), car les aspects cognitifs sont alors
prpondrants. [MAT 00] prcise que transmettre limage dautrui (plutt
que des vues fonctionnelles) est alors un risque non ngligeable de
distraction qui peut conduire une baisse defficacit. Autrement dit,
dans le cas du travail coopratif mdiatis par la vido, il est
prfrable que la vido transmette des images sur le travail (objets,
activit ralise) plutt que des images de la face des
collaborateurs.
[KAR 99] rappelle cependant que linformation visuelle sur autrui
reste utile pour les tches ncessitant laccs de linformation
affective (ex : ngociation, rsolution de conflits), alors mme
quelle est inutile pour les tches de rsolution de problmes o les
aspects cognitifs sont prpondrants. Autrement dit, voir son
interlocuteur en visioconfrence favorise laccomplissement dune tche
lorsque celle-ci intgre une dimension affective, plutt que des
processus cognitifs.
Lutilisation de la visioconfrence a donc un impact sur le
processus communicationnel, celui-ci pouvant dailleurs varier selon
la nature de la tche effectue par ce moyen. Reste pose la question
des motivations qui poussent les individus choisir ce mdia de
communication plutt quun autre.
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Pourquoi choisir la visioconfrence plutt quun autre mdia de
communication ?
4.2.3. Les limites inhrentes lhypothse dquivalence de canal
Lessentiel de ce que lon sait des raisons qui conduisent des
individus utiliser tel media de communication plutt quun autre
provient dtudes o les mdia traditionnels (ex : la runion en
face--face) sont compars, soit entre eux, soit des mdias de
communication plus rcents (ex : visioconfrence, email, boite
vocale, fax). Ces recherches sont cependant limites par leur
hypothse dquivalence de canal ( channel equivalence ), selon
laquelle un mdia de communication est valu daprs sa capacit se
substituer un media de communication idal (en gnral la situation de
face--face).
On connat par contre trs peu de choses sur la manire dont les
gens oprent des choix parmi les mdias de communication leur
disposition. La thorie des mdias riches apporte ici un clairage
utile sur les prfrences et usages des mdias de communication dans
un contexte organisationnel.
4.2.4. La fonction des mdias de communication
La thorie des mdias riches, expose par [ELS 97], sinscrit dans
le paradigme de la thorie de linformation (Shannon & Waever,
1949). Les mdias de communication y sont valus partir de leur
capacit traiter de linformation riche, cette richesse rsultant
elle-mme de quatre facteurs cls: la capacit de feed-back, la
quantit de signaux, la personnalisation offerte et la varit du
langage.
Cette thorie suggre que les mdias de communication peuvent tre
classs sur un continuum de richesse bas sur leur capacit rsoudre,
soit lincertitude (incertainty), soit lambigut (equivocality) de
linformation transmise.
[ELS 97] dfinit ces notions de la manire suivante : -
lincertitude : correspond la diffrence qui existe entre
linformation actuelle
dont dispose lindividu et linformation qui lui est ncessaire
pour effectuer une tche.
- lambigut : surgit lorsque de multiples interprtations de
linformation sont possibles ou quand les cadres de rfrence des
individus diffrent,
Se pose alors la question suivante : la visioconfrence
permet-elle de rduire lincertitude ou lambigut?
4.2.5. La visioconfrence : un mdia riche rduisant lambigut
Les mdias crits (y compris Internet) sont considrs comme pauvres
et conviennent lorsquil sagit de rduire lincertitude relative un
contenu dinformation.
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Par contre, les mdias riches, dont la visioconfrence et le
face--face , sont supposs rduire lambigut de linformation en
permettant aux individus de ngocier, clarifier, expliquer et
changer des points de vue subjectifs. Ceux qui les utilisent
parviennent se constituer plus facilement une reprsentation partage
par tous puisque les ambiguts provenant dinterprtations multiples
et conflictuelles dune situation sont alors limites.
Cest en se rfrant la thorie des mdias riches que [HAR 98]
explique les raisons de la satisfaction globale dtudiants,
significativement plus leve lorsque les cours leur sont proposs en
visioconfrence ou en face--face, plutt que sur Internet. Dans cette
tude, 137 tudiants ont suivi des cours selon trois modalits
diffrentes : 1) visioconfrence, 2) prsentiel 3) Internet. Dans les
trois cas de figure, des activits (expos, dbat, jeux de rle, tudes
de cas), bases sur une pdagogie dite active, taient utilises.
Chacune des modalits a t value partir, dune part des rsultats
acadmiques, dautre part de la satisfaction exprime par les tudiants
travers un questionnaire dvaluation des modules. La satisfaction
sest rvle significativement plus leve dans les cas dutilisation de
mdias riches (visioconfrence, face face). Les auteurs attribuent
cela au fait que ces mdias ont permis de rduire plus facilement
quInternet lambigut des activits pdagogiques.
En rsum, on retiendra que la visioconfrence est un mdia riche
facilitant le partage par les interlocuteurs dune reprsentation
commune, la diffrence des mdias pauvres qui facilitent quant eux
plutt lchange de grandes quantits dinformations.
4.2.6. Les limites de la thorie des mdias riches
Laffirmation fondamentale de la thorie des mdias riches est que,
pour communiquer efficacement, les individus doivent adapter le
choix dun mdia en fonction du niveau dambigut ou dincertitude de la
tche. Mais ceci suppose quils soient sensibles aux variations de
richesse des mdias, ce qui nest pas toujours le cas.
Par ailleurs, pour que le recours la thorie des mdias riches
soit pertinent, il convient que lactivit supporte par la
visioconfrence favorise les interactions et les changes de points
de vue, qui seuls permettent une rduction de lambigut. Cest souvent
vrai pour des activits de formation reposant sur une pdagogique
active. Par contre, dans le cas dune pdagogie dite transmissive, il
peut tre prfrable de recourir des mdias moins riches, comme lcrit.
Il en est ainsi chaque fois quil est ncessaire que soient changes
de grandes quantits de donnes objectives et quantifies, car la
rduction de lincertitude prime alors sur celle de lambigut.
Autrement dit, lintrt du recours un mdia tel que la visioconfrence
dpend aussi de la nature de la tche dont elle est le support.
Enfin, [ELS 97] a montr que la thorie des mdias riches ne permet
pas toujours dexpliquer de faon adquate les choix des individus
entre deux mdias lectroniques novateurs (en loccurrence le courrier
lectronique et la bote vocale) et que dautres critres de choix
peuvent intervenir : capacits de documentation du mdia, influence
des positions dmetteur ou de rcepteur, etc. Cette critique se rvle
particulirement pertinente dans le cas dune activit de formation o
les rles du formateur et des apprenants ne sont pas quivalents.
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A ce stade de notre rflexion, nous avons tent de montrer que la
visioconfrence avait un impact sur le processus communicationnel
auquel participent les individus et que ceux-ci pouvaient avoir des
raisons lgitimes de choisir cette technologie. Cependant,
lutilisation de la visioconfrence nest en gnral pas laisse au libre
choix des apprenants. Est-elle alors un moyen efficace du point de
vue de lapprentissage ? Cest ce que nous nous proposons dexaminer
dans cette dernire section.
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4.3. Lvaluation de lefficacit des formations dispenses en
visioconfrence
Nous prsentons ici quelques exemples de travaux de type
exprimental afin de mettre en vidence la pluralit dapproches
possibles quand il sagit dvaluer un dispositif de formation en
visioconfrence. Au niveau de limpact de la visioconfrence sur
lapprentissage dans le cas dune activit de formation, lefficacit
reste dmontrer. Lattitude gnralement positive des apprenants lgard
de la visioconfrence pourrait cependant avoir des effets indirects
positifs sur le processus dapprentissage. Dans tous les cas, il
convient de rflchir au pralable sur la notion mme defficacit.
4.3.1. Sur quoi fonder lefficacit pdagogique dun dispositif
multimdia ?
La visioconfrence est un dispositif multimdia. Or, parmi les
vertus gnralement associes au multimdia, sa capacit faciliter
lapprentissage est souvent mis en exergue. Quen est-il en ralit ?
En fait, selon [CLA 83], ce ne sont pas les mdias en tant que tels
qui sont susceptibles damliorer lapprentissage, mais bien les
mthodes que ces mdias permettent de mettre en uvre. Autrement dit,
et comme le confirme [DEP 00], les changements fondamentaux ne
rsu