Vezetes alapjai

1. VEZETS alapjai kezd vezetknek, azaz MINDENKINEK rta s szerkesztette DR. Fejes Mikls 2009

2. 2 Tartalom I. A vezets rtelmezse, tartalma, szakterletei ...................................5 I.1. A vezets fogalmi rendszere, pragmatikus krdsei .......................7 I.1.1. Fogalmak fogalom-magyarzatok:.............................................7 I.2. A vezets tartalmi elemei...............................................................12 I.3. A menedzsment szakterletei.........................................................14 I.4. A vezet munkja .......................................................................21 Tervezs................................................................................................24 Szervezs..............................................................................................25 Motivls..............................................................................................25 Szemlyzeti munka...............................................................................26 Ellenrzs .............................................................................................26 Koordinci..........................................................................................26 A vezeti szerepekrl rviden:.............................................................29 Dnts-elkszts, dnts ...................................................................34 A feladatkiads.....................................................................................43 Az ellenrzs formi.............................................................................49 Hatalom s tekintly.............................................................................59 II. Menedzsment irnyzatok kezdetektl napjainkig ....................79 II.I A klasszikus iskola - Hagyomnyos menedzsment ...................81 II.II Tudomnyos menedzsment: ...................................................81 II.1.2. Adminisztrcis menedzsment: Henri Fayol.........................84 II.1.3. Brokratikus menedzsment:...................................................87 II.2.1. Magatartsi (behaviorista) menedzsment ..............................91 II.2.2. A szervezeti magatartstudomny elretrse.......................94 II.3. Integrcis trekvsek. Modern irnyzat...................................98 II.3.1. Rendszerelmleti kzelts - Szervezeti menedzsment..........98 II.3.2. Kontingencia elmleti (bizonytalansgi, esetlegessgi) kzelts.................................................................................................99 II.3.3. Egyb kzeltsek. ...............................................................100 II.4. A posztmodern irnyzatok..........................................................105 III. Menedzsment-elvek s vezetsi koncepcik.................................108 III.1. Management by -elvek ..........................................................109 III.2. Vezetsi rendszer-koncepcik...................................................112 Megvalsts..........................................................................................115 Ellenrzs s rtkels..........................................................................115 IV. Krnyezeti hatsok s a menedzsment.........................................119 IV.1. A vllalkozsok krnyezete.......................................................119 IV.2. A vllalkozsok ipargi versenykrnyezete..............................123

3. 3 IV.3. A vllalati vezets s a krnyezet ............................................. 127 V. Szervezetek....................................................................................... 128 V.1. A szervezetek kialaktsa............................................................ 130 V.2. A szervezetek strukturlis jellemzi........................................... 131 V.3. Tipikus (munka) szervezeti alapformk ..................................... 135 VI. j szervezeti filozfik................................................................... 149 VI.1. Stratgia s szervezet ................................................................ 149 VI.1.1. A struktra nem egyenl a szervezettel , a 7-S modell... 149 VI.1.2. A Mintzberg modell szervezet-rtelmezse ....................... 151 VI.2. Modern szervezetek kialaktsa ................................................ 154 VI.2.1. A modern szervezet megtervezsnl figyelembe veend tnyezk............................................................................................... 155 VI.2.2. j szervezettervezsi megkzeltsek, szempontok figyelembevtelre sarkall tnyezk: ................................................ 157 VI.3. A nemzetkzi zleti tevkenysget folytat vllalatok szervezeti formi ...................................................................................................... 161 VI.3.1. Nemzeti piac nemzetkzi piac......................................... 161 VI.3.2. Stratgik s szervezeti formk.......................................... 164 VI.3.3. Globlis vllalatok mkdsi formi ..................................... 169 VII. A szervezeti magatarts ............................................................... 174 VII.1. Szervezeti s az egyni magatarts.......................................... 174 VII.1.1. Az egyni viselkeds magatartstudomnyi alapjai.......... 175 VII.1.2. Munkacsoportok a szervezetekben, csoportviselkeds..... 183 VII.2. Szervezeti konfliktusok s konfliktus-taktikk........................ 188 VII.3. Hatalom s befolysols a szervezetekben .............................. 194 VIII. Motivci - Motivcis elmletek .............................................. 197 VIII.1. A motivci tartalomelmletei ............................................... 201 VIII.1.1. ltalnos szksgletelmletek......................................... 201 VIII.1.2. Herzberg kttnyezs motivcis modellje..................... 204 VIII.2. A motivci folyamatelmletei .............................................. 206 VIII.2.1. A mltnyossg-elmlet .................................................. 207 VIII.2.2. Az elvrs elmlet ........................................................... 208 VIII.2.3. A megersts elmlet ..................................................... 210 IX. A vezetsi stlus............................................................................... 213 IX.1. Dntskzpont leadership-elmletek ...................................... 216 IX.1.1. Lewin munkssgnak eredmnyei.................................... 217 IX.1.2. Likert egytnyezs modellje .............................................. 218 IX.1.3. Tannenbaum -Schmidt modell, avagy a vezeti viselkeds folytonossga....................................................................................... 219

4. 4 IX.2. A szemlyisgkzpont leadership-elmletek, avagy a magatarts (behaviorista) -elmletek .........................................................................221 IX.2.1. Az University of Michigan tanulmnyok...........................221 IX.2.2. Az Ohio State tanulmnyok ...............................................222 IX.2.3. Blake - Mouton modellje, avagy vezetsi stlusok ktdimenzis elhatrolsa....................................................................224 IX.3. Kontingencia-elmleti megkzelts - Szituci elmletek ......227 IX.3.1. t - cl elmlet................................................................228 IX.3.2. Fiedler vezetsi kontingencia modellje ..............................229 Irodalomjegyzk ...................................................................................234

5. I. A VEZETS RTELMEZSE, TARTALMA, SZAKTERLETEI Trtnelmi szemlletbl kzeltve a vezetsi, szervezsi s szervezeti problmk, feladatok s ezekkel kapcsolatos mdszerek az emberisg trtnetben vezredek ta lteznek (st a vezetst, mint a kzssgben l lnyek tevkenysgnek valamilyen sszehangolst, gyakorlatilag az llatvilgban is azonostani lehet). A mi fogalmaink szerinti tudatos vezets is mr az emberi trtnelem igen korai szakaszban kialakult: pl. katonai vezets, llamvezets; a vllalkozsokkal, vllalatokkal kapcsolatos vezets viszont jval ksbb, az ipari forradalom utn, gyakorlatilag a XIX. szzad elejn kezdett kialakulni. Az ember mr korn felismerte, hogy egyni szksgleteinek kielgtsre tett erfesztsei egyre kevsb jrnak sikerrel, egyes tevkenysgek vgrehajtsnak megksrlsekor gyakran szemlyes s krnyezeti korltokba tkzik, azokat csak msokkal egyttmkdve tudja megvalstani. Az egyttes cselekvs, a csoportosan vgzett munka eredmnyessghez viszont az egyni tevkenysgeket ssze kell hangolni. A szksgszeren kialakul munkamegoszts kiszlesedsvel gy trvnyszeren kialakult az a feladatkr, amely a rsztvevk tennivalinak meghatrozst s a vgrehajts rdekben az egynek befolysolst, egyttmkdsnek irnytst foglalja magban. Az ipari fejlds megindulsval kezdett vette a modern termel szervezetek, gazdasgi vllalkozsok kialakulsa, amelyekben hatrozott igny jelent meg a folyamatok irnytsra, koordinlsra, tervezsre, ellenrzsre s szemlyes felgyeletre, stb. egyarnt. Ez a feladat-meghatroz, munka-sszehangol tevkenysg a vezets. A vezets az emberek, embercsoportok tevkenysgnek sszehangolsa meghatrozott cl elrse rdekben, meghatrozott eszkzk s mdszerek segtsgvel.

6. 6 E tevkenysg rtelmezsre, megfogalmazsra kezdetektl fogva folyamatosan ksrletek trtnnek1 , s termszetesen az rtelmezs napjainkban sem egysges. A szhasznlat is vltozatos, a magyar terminolgiban is elterjedtek a nemzetkzileg hasznlt angol kifejezsek, st fonetikus rsmdjuk is elfogadott; ugyanakkor rzkelhet a mindennapos gyakorlatban a menedzsment, menedzsels, vezets, irnyts, st szervezs fogalmak szinonimkknt val megjelense; a menedzser s vezet fogalmak, a management (menedzsment) s leadership rtelmezsek bizonytalansga. 1 Az rdekelt tudomnyok mindegyike rtelemszeren mshova helyezi a hangslyt. Pl. a gazdasgtan a vezeti dnts hatkonysgra, a mrnki szemllet a j szervezsre, feladatstruktrlsra, a szociolgia a csoporttevkenysgek bels folyamataira, a pszicholgia a vezet szemlyisgre, stb.

7. 7 I.1. A VEZETS FOGALMI RENDSZERE, PRAGMATIKUS KRDSEI I.1.1. Fogalmak fogalom-magyarzatok: A legtfogbb fogalomnak tekinthet s ebben az rtelmezsben mint funkci jelenik meg a vezets s a menedzsment. Menedzsment2 , amely a kls s bels felttelekhez igazodva hossz tvon eredmnyesen mkdni kpes, piacorientlt vllalkozsi rendszer vezetsi s szervezsi szemllete s gyakorlata, (szervezetbe rendezett tevkenysgek vezetse), vagyis az a szervezeten belli folyamat, amelyet egy vagy tbb szemly vgez msok tevkenysgnek koordinlsra olyan eredmnyek elrse rdekben, amelyeket egyikk sem tudna egyedl elrni. (Lthatjuk, hogy ez a kzelts az zemi cselekvs s a koordinci fzisait hangslyozza, vagyis azt, hogy a vezets dologi s szemlyi funkciit egyidejleg s integrltan kell gyakorolni, hiszen a dologi feladatok ppen a munkatrsakkal val kommunikci ltal oldhatk meg.) A Menedzsels, valjban a gyakorlatban megvalstott menedzsmentfolyamat, azaz a vllalkozsi clok elrshez vezet feladatok s tevkenysgek folyamatos vgrehajtst, a vllalkozsok vezetsvel kapcsolatos feladatokat jelenti. A menedzsels s a magyar terminolgia szerinti vezets fogalma ltalban ugyanazt jelenti, ugyanakkor (tgabban) a vezets s a menedzsment szhasznlat hrom fogalmat is takarhat: a vezet (menedzser) tevkenysgt, a vezet ltal hasznlt mdszereket, mdszertani appartust, s a vezet testletet. 2 A menedzsment nem tartozik egy bizonyos szakma vagy gazdasgi gazat tmakrbe, hanem az let minden terletn tallkozunk vele, ahol az emberek valamilyen cllal egytt tevkenykednek. Kvetkezskppen menedzselni kell a gyrat, a krhzat, a sportegyesletet, az egyetemet, ill. ezek rszeit: a gyregysget, a krhzi osztlyt, a sportegyesleti szakosztlyt, az egyetemi kart, stb.

8. 8 Ezek kzl az els ketthz kapcsoldan vezeti / vezetsi folyamat bonyoldhat le akkor, ha egy csoport, de legalbb kt szemly kzs cl elrsre trekszik, vagy feladatokat old meg munkamegosztssal. A harmadikhoz kapcsoldan a menedzsment, mint intzmny magba foglalja egy szervezet minden olyan pozcijt (pl. szemlyzeti vezet), frumt s szervt (pl. irnyt testlet, igazgattancs, elljrsg, stb.), amely hivatott vezeti funkcik gyakorlsra. Ide tartozik az a jog is, hogy a szervezet ms tagjainak megbzst, utastst adhatnak, a szervezetet kpviselhetik, stb. Ezek utn felmerl a krds, hogy ki tekinthet a menedzselsi tevkenysg gyakorljnak (megvalstjnak), a menedzsernek? Az elzek rtelmben azon szervezeti pozcik birtokosait nevezzk vezetnek vagy menedzsernek, akiknek a vllalaton/vllalkozson bell ktelessgk vezeti, irnyti s diszponlsi funkcik gyakorlsa. Fogalmi kzeltsben a menedzser lesz az a szemly, aki az elzekben emltett menedzsmentfolyamatot a gyakorlatban vgigviszi; az a specilis sttusz munkavllal, aki valamely zleti vllalkozs fizetett irnytjaknt3 tveszi a tulajdonosok vllalkozsi, tkemkdtet feladatait. A menedzser vezet teht az a szemly, aki a szervezet tagjaival egyttmkdik a szervezet s az egynek cljainak szervezett mdon trtn megvalstsa rdekben, ill. az, akinek elsdleges feladata egy szervezet (szervezeti egysg) eredmnyes s hatkony mkdtetse, brhol helyezkedjen is el a szervezeti hierarchiban. Ebbl kvetkezik, hogy alapveten a vezetsi szint s a rbzott szakterlet szerint csoportosthatjuk is ket: Pl. a vezetsi szint szerint (elsdlegesen a munkamegoszts s a hatskr ltal meghatrozottan) lehetnek 3 A menedzser eredeti megjelensben alkalmazottknt kerlt be a csaldi vllalkozsokbl kintt vllalatok, vllalatbirodalmak lre. Amikor a tulajdonos, vagy tulajdonosok ltjk el a vllalkozi funkcikat, kzlk valaki felvllalja a vezetsi tevkenysget, az n. 'vllalkoz-menedzser'. M.o.-n a kis- s kzpvllalkozsokra lt. jellemz ez a megolds.

9. 9 els vonalbeli (first line), kzp (middle) vagy cscs (top) menedzserek; a rjuk bzott szakterlet (funkci) szerint pedig funkcionlis (pl. pnzgyi, marketing, beszerzsi, termelsi, szemlyzeti, stb.) menedzserek. Tovbbi fogalommagyarzatok: A fenti alapfogalmakon kvl a szakirodalomban, s a gyakorlatban gyakran tallkozunk egyb szhasznlattal is. A vezets helyett gyakran hasznljk a vezets-szervezs fogalmat, a szervezetre irnyul vezetsre a szkebb rtelemben vett menedzsment fogalmt (ez esetben a menedzsment a komplex szervezeti rendszerek, struktrk irnytst jelenti), a szemlyekre irnyul vezetsre, az emberekkel val kapcsolat kezelsre gyakran hasznljk a leadership fogalmt, a szervezetek ltalnos vezetsre az administration - esetenknt a direction fogalmakat is. rdemes kt tovbbi fogalmat is azonostani: Az irnyts, a vezets olyan mdja, amikor a (felsbb) vezet tttelesen (mintegy kvlrl) hat a vezetettekre, s a clok elrst a tny- s a clllapot kztti eltrsek mrse alapjn vgzett beavatkozssal befolysolja. Clja, az adott szervezet (szervezeti egysg) egy nagyobb rendszerbe val beillesztse, mkdsk sszehangolsa. A szervezs a szervezet s a folyamatok struktrjnak s egymsra plsnek, kapcsolatnak kialaktsa, mkdsi szablyaik meghatrozsa, azaz a szervezet clirnyos mkdsi feltteleinek megteremtse. A vezetssel kapcsolatos irodalom gyakran hangslyozza, hogy a vezets, a vezetsi tevkenysg, a vezetsi kpessgek birtoklsa s hatkony alkalmazsa szakma s/vagy tudomny s/vagy mvszet. Anlkl, hogy e problmakr rszleteibe bocstkoznnk, kell vatossggal kijelenthet, hogy szakma jellege abban ll, hogy rendkvl fontos a gyakorlati tapasztalat. Tudomny jellege abban ll, hogy klnbz tudomnyterletek trvnyszersgeinek, mdszertani appartusnak tvtelvel, felhasznlsval rja le a vezets folyamatt, jellemzit, mdszereit. Azaz

10. 10 tmaszkodik az ily mdon interdiszciplinris menedzsmenttudomny eredmnyeire, Mvszet jellege pedig azt jelenti, hogy a vezet a gyakorlat sorn szerzett tapasztalatait, valamint a vezetstudomny felismerseit kpessgeinek s kreativitsnak megfelelen hasznlja fel s alkalmazza (sokszor alkot mdon), de lehet annak mvszete is, hogy az embereken keresztl, az segtsgkkel, bizonyos dolgokat megcsinltasson valaki.

11. 11 I.1.2. A menedzsment alapvet feladatai A vezets rtelmezshez tartozik, a fogalom-meghatrozsokon tl a vezets ltalnos (alapvet) feladatainak ttekintse. 1. A klasszikus menedzser s menedzsels rtelmezsbl kiindulva a legfontosabb s folyamatos vezetsi feladat a meglv vllalkozs (szervezet) mkdtetse, zemeltetse. Az ezzel kapcsolatban vgzend menedzselsi tevkenysgek a tulajdonos(ok) ltal rendelkezsre bocstott tke hatkony mkdtetsre, az erforrsok j sszehangolsra, a termelkenysg nvelsre irnyulnak. A menedzser(ek) teht a tulajdonos(ok)tl kapott jogostvnyokkal s dntsi szabadsggal a kltsg-haszon elv maximlis szem eltt tartsval vgzi(k) a mkdtets sokrt (nagy szervezeteknl klnsen bonyolult) s felelssgteljes feladatait. 2. A vllalkozs hatkony mkdtetse egyre gyakrabban ignyli a menedzserektl azokat a lpseket, amelyek a vllalkozsok talaktsra, fejlesztsre irnyulnak. Ez a feladatcsoport jelenti azokat a vezeti intzkedseket, dntseket, amelyek valamely kls vagy bels knyszer hatsra indukldnak. Ide tartozik (a vllalkozs alkalmazkodsi vagy krnyezetbefolysolsi trekvseivel sszehangoltan) az erforrsok bvtse vagy szktse, a szervezeti struktra talaktsa, racionalizlsa, j tevkenysgi krk beindtsa, az alaptevkenysg mdostsa, stb. Termszetesen e vltoztatsok alapvet clja (a tulajdonosi elvrsoknak is megfelelen) a szervezeti teljestmny fenntartsa, st fokozsa kell legyen. Az egyre professzionld vezeti munka kzppontjban teht a vllalkozs-zemeltets s a fejleszts ll. 3 Termszetesen j, indul vllalkozsok ltrehozsa is ignyel vezeti tevkenysget. Az ezzel kapcsolatos menedzselsi feladatok azutn jelentkeznek, amikor mr a tulajdonos(ok) megteremti a kiindulsi feltteleket, megteszi a vllalkozs ltrehozshoz szksges jogi s pnzgyi lpseket, elkszti(ksztteti) az indulshoz szksges terveket. Ezutn vagy magnak (vllalkoz-menedzser-knt), vagy az alkalmazott menedzser(ek)

12. 12 segtsgvel, ki kell alaktani a vllalkozs szervezett, a mkdsi (anyagi, igazgatsi, informcis, stb.) folyamatokat, biztostani a szksges trgyi s szemlyi feltteleket, hogy a vllalkozsi clnak megfelel, sszehangolt tevkenysg jhessen ltre. Mindhrom alapvet vezeti feladat rsztevkenysgekbl ll, amelyeket minden szervezetben el kell vgezni. Ezek bizonyos rendezelvek alapjn tevkenysgcsoportokba szervezhetk, s mintegy a vezets fzisait alkotjk. gy beszlhetnk, pl. dnts-elksztsi, dntsi, (kzvetlen) irnytsi, rtkelsi, stb. fzisokrl. I.2. A vezets tartalmi elemei "A vezets nem ms, mint a szemlyzet irnytsa". Lawrence Appley ezen lltsa, valamint J. March s M. A. Simon meghatrozsa, miszerint " a szervezet nem ms, mint szmos ember klcsns viselkedsnek rendszere", arra utalnak, hogy a vezets a szervezeti tagok ltal vgzett munka hasznossgnak biztostst, a megfelelen rendszerezett s idrendben kapcsold tevkenysgek sikeres vgrehajtst az emberek ltalnos befolysolsval segti el. A fentiek szerint, s tartalmi elemeit tekintve teht a vezets olyan tevkenysgnek tekinthet, amely kommunikcis folyamatra tmaszkodva, meghatrozott cl (clok) rdekben, befolysolja az emberek kztti kapcsolatokat, s az emberi magatartsokat. A vezetsnek ez a meghatrozsa termszetesen a szemlyek kztti kapcsolatok minden olyan formjra rvnyes, amelyben klnbz befolysolsi trekvsek mutatkoznak. Ltjuk, hogy az elbbiekben adott meghatrozs a kommunikcis bzison kvl a vezets hrom lnyeges tovbbi elemt emlti: a magatarts befolysolst, a szemlyek kztti (interperszonlis) kapcsolatokat s a clhoz ktttsget. A vezets teht mindig emberek kztti kapcsolat, trsadalmilag meghatrozott jelensg, s gy tbb de legalbbis kt ember egyttmkdst felttelezi. Ennek megfelelen a vezetst szkebb rtelemben gy kell tekinteni, hogy annak magatartst befolysol tevkenysge kizrlag az emberek kztti kapcsolatokban rvnyesl, s mint tevkenysg mindig valakinek vagy valakiknek a befolysolsra irnyul. A klnbz szemlyek (szervezeti tagok) befolysolsa azt clozza,

13. 13 hogy azok belltottsgt, meggyzdst vagy magatartst megvltoztassa. Ez nyilvnul meg a vezeti akarat, trekvs rvnyestsben s megvalsulsnak ellenrzsben. A szervezetekben a vezets, mint folyamat, ltalban olyan kapcsolatknt pl ki, amelynek egyik sarokpontjt a vezet, msikat a vezetett (munkatrs) kpezi. (A kapcsolat termszetesen ktirny: nemcsak a vezet befolysolja a munkatrsait, hanem a munkatrsak is igyekeznek hatni a vezetre.) A befolysols hatsa olyan cselekedetekben mutatkozik meg, amelyeknek kivlt oka maga az ember, vezet vagy beosztott (kpessge, ismeretanyaga, motivltsga), s/vagy esetleg valamilyen krnyezeti hats. A befolysolsi trekvs alapjt egyfell a tekintly, msfell valamilyen sajtos szitucis tnyez jelentheti. A tekintly lehetsget adhat valakinek arra, hogy cselekedeteinek hatsos s meggyz volta kvetkeztben ms ember tevkenysgt befolysolja. A tekintlyt megalapozhatja a hierarchiban elfoglalt hely (pozci), amely utastskiadsi s ellenrzsi jogosultsggal jr egytt (ilyen esetben formlis vagy objektv tekintlyrl van sz). Szakmai tekintlyt adhat viszont valamilyen specilis kpzettsg vagy kpessg, amely alkalmas az esetenknt elfordul klnleges gazdasgi, mszaki, esetleg szervezsi feladatok megoldsra (ebben az esetben informlis tekintlyrl beszlhetnk). Kivtelesen kizrlag szemlyisgbl fakad tekintlyre is szert tehet valaki. A vezets magatartst befolysol tevkenysgben klnbz berendezsek (pl. telefon, szmtgp), illetleg a vezets folyamatban rszt nem vev harmadik szemlyek (pl. informcit kzvettk) is rszt vehetnek, de ezek kizrlag kzbeiktatott, kzvetett funkcit tltenek be. A vezets mindig clokhoz ktdik. A vezets cljai termszetesen nagyon klnbzek lehetnek. Klnleges jelentsgk van azoknak a cloknak, amelyek a szervezethez, a klnbz csoportokhoz s az egyni trekvsekhez ktdnek. A szervezeti clokat, amelyek ltalban a tulajdonosi elvrsokkal sszhangban, a vllalkozs vzijnak, misszijnak s stratgijnak megfelelen, az zleti tervekben ltenek testet, a formlis szervezeti kzpont fogalmazza meg, a f gazdasgi s mszaki feladatok kijellse rdekben. Ezeknek sztnz hatsa nem mindig jelents, mert megvalstsuk ritkn ktdik egyni anyagi elnykhz (ilyenek, pl. a nyeresg, a rentabilits, a rugalmassg, a forgalom, a kltsgalakuls). A

14. 14 csoportclok a klnbz tevkenysgfajtkat ellt munkatrsi csoportokban, a csoportokon belli klcsns hatsok eredjeknt alakulnak ki, s azokat az elvrsokat fejezik ki, amelyek a klnbz csoportok tevkenysgnek, ill. az egyes csoportok tagjainak teljestmnyre s magatartsra vonatkoznak. A csoportcloknak rendszerint nagyobb az sztnz erejk, mint a szervezeti cloknak; klnsen ll ez az alacsonyabb szervezsi szinteken megfogalmazott clokra, miutn azok sokkal kevsb formlis jellegek. Az egyni clok az egyes munkatrsak trekvseit tkrzik. A szervezeti- s a csoportclok keretei kztt ugyanis az egyes dolgozk sajt maguk el tztt clokat is kvethetnek, st gyakran kvetnek is, amelyek sajtos ignyeket fogalmazhatnak meg. Vezetst befolysol hatsuk azoknak a cloknak van, amelyeket a kulcstevkenysgeket ellt, vagy klnleges kpessgekkel rendelkez munkatrsak, a csoport meghatroz egynisgei tznek ki maguk el. Adott szervezet szempontjbl az a kvnatos, hogy a klnfle clok egymst kiegsztsk, azaz a csoport tagjai mindig lssk, hosszabb tvon is, egyni cljaik elrsi lehetsgt a csoport s szervezeti clok megvalstsa kzben. Ez az idelis helyzet ugyanis lehetv teszi, hogy a szervezeti teljestmny emelkedse az egyni megelgedettsg fokt is nvelje. A vezets a kommunikcis folyamat keretben valsul meg. Az emberek kztti kapcsolatot mint szellemi csereaktust ugyanis kizrlag kommunikcis tevkenysgknt vizsglhatjuk. A kommunikci interperszonlis kapcsolatokat s hatsokat megvalst folyamat, amelyben egy- vagy tbboldal informcitads megy vgbe az informcit ad s az informcit felvev (felvevk) kztt. A kommunikcis folyamatban a legklnbzbb mdon (pl. feladat-meghatrozs, clkijells, rendelkezs - utasts, javaslat, sztnzs, kritika, meggyzs, stb.) lehet magatartst befolysol hatst gyakorolni. A vezets szempontjbl teht a kommunikci a vezetettek befolysolsnak az eszkze. I.3. A menedzsment szakterletei Amint lttuk a vezets ltalnos rtelmezsben, a vllalkozsi menedzsment egsznek legfbb feladata a megfelel clok kitzse s azok megvalstsa. A menedzsment szakszersgnek nvelse rdekben viszont ltni kell, hogy a menedzsels sszetett tevkenysgben jl

15. 15 elhatrolhat menedzsment-szakfeladatok, ill. szakterletek rtelmezhetk, azaz a vllalkozs menedzsergrdjra hrul vezeti tevkenysghalmaz szakmai szerepkrk szerint is feloszthat. Az egyes elklnlt szakterleteken kialakultak azok a specilis menedzsmenttechnikk s - eljrsok, amelyek nllan is hozzjrulnak a sikerhez, de a vllalkozs egsze szempontjbl ezek koordinlt egyttmkdsre van szksg, csak e szakterletek sszehangolt mkdse hozhatja meg a megfelel eredmnyt. Ilyen fontosabb szakterletek lehetnek a kvetkezk. Marketingmenedzsment: A mai gazdasgban a marketingen olyan tudatos vllalati trekvseket s vezeti magatartst rtnk, ami a vllalat piackpessgnek fejlesztsre irnyul, s a marketing eszkzeivel - a hossz tv terv s a trsadalmi sszersg keretei kztt - a szksgletek teljesebb kielgtst s a hatkonyabb gazdlkodst szolglja. A marketingmenedzsels szakfeladata a piaci ignyek s szksgletek feltrsa, felkeltse, befolysolsa, felmrse s tovbbtsa a vllalkozs szmra mindazon zleti tevkenysgek kztt, amelyek irnytjk a termkek s szolgltatsok eljuttatst a termeltl a fogyaszthoz. Ezt a clt szolglja a marketing menedzsment folyamat- elemeinek, egyes fzisainak tekinthet lpsek sorozata: A piaci lehetsgek elemzse. A vllalkozs sajt piaca hossz tv s rvid tv lehetsgeinek elemzsrl van sz. A piaci lehetsgeket kt szint (a mikro- s makrokrnyezet) egyttes vizsglatval kell meghatrozni. A kiindul pont a versenytrsak (a konkurencia) feltrkpezse. (A piac ismerete sok felesleges kiadstl vhatja meg a vllalat kltsgvetst. Szintn sok lehetsget hordoz magban az j termkek kifejlesztse, vagy a specializci fokozsa.) A clpiacok felkutatsa s kivlasztsa. A vllalat csak a piacfelosztsi ismeretek (azon clcsoportok kivlasztsa, amelyek elvrsai megegyeznek a vllalat clkitzseivel, illetve lehetsgeivel) birtokban jut el abba a pozciba, hogy termkeinek piaci elhelyezst megkezdhesse. A marketing stratgik kialaktsa. A marketing stratgia alapvet dntseket tartalmaz, a marketing kiadsairl, eszkzrendszerrl, s a forrsok sztosztsrl. Cselekvsi programokat dolgoz ki klnbz piaci helyzetekre, a vllalat termkeinek s szolgltatsainak eredmnyes hasznostsra. (Fontos krds annak eldntse, hogy a versenytrsakhoz kpest, milyen j megnyersi mdszerekkel kvn kzelteni a vsrlkhoz.)

16. 16 A marketing mveletek szervezse, vgrehajtsa s ellenrzse. A marketing menedzsment utols lpse a folyamat megszervezse, vgrehajtsa s ellenrzse. (Kis vllalkozsok esetben a marketing feladatokat ltalban egy embernek kell elltnia. A korszer vllalatok ltalban tbb marketing szakembert, illetve egsz marketing szervezetet foglalkoztatnak.) Stratgiai menedzsment: A mai gazdasgi krnyezetben csak az a vllalkozs mkdhet eredmnyesen, amely megksrli kiszmtani a krnyezetbl rkez kihvsokat, a szervezet jvjre orientltan. A kapocs, a krnyezet s a szervezet kztt egy sajtos, bonyolult jvt tervez tevkenysg- komplexum, amelyet stratgiai tervezsnek s vezetsnek, stratgiai menedzsmentnek neveznk. Az igny-kielgtsi folyamatok a stratgiai menedzsment clkitzsei, dntsei s tevkenysge (stratgiai tervezs s a kialaktott stratgia bevezetse) eredmnyeknt indulnak meg. F feladata, hogy a vllalkozsokat folyamatosan a krnyezethez hangolja. Az egyrszt jelenti a krnyezeti kihvsokhoz val alkalmazkodst, a stratgia megvalstshoz szksges kls s bels megfelels feltteleinek biztostst, msrszt olyan akcik indtst, amelyek a relevns krnyezetet kpesek alaktani a sajt prosperitsuk nvelse rdekben. A kialaktott stratgia ltalnosan hrom szintre tagozdik: sszvllalati stratgia, -zleti egysgek stratgija, s -funkcionlis stratgik. Az sszvllalati stratgia szabja meg a jvkpet, az irnyt, s a kereteit az zleti s funkcionlis stratgiknak. A stratgiai szintek elklnlse elssorban nagy vllalatoknl jellemz, kis- s kzepes szervezetekben ez sszevont tervezsi tevkenysget jelent. Projektmenedzsment: A marketing- s a stratgiai menedzsment egyttmkdse ad indttatst a projektmenedzsment szmra a klnbz akcik kezdemnyezsre, ill. az ehhez szksges felttelek megteremtsre. Legfontosabb feladata a termelbzis ltrehozsa, de a szervezet tevkenysgeitl s rugalmassgtl fggen kutatsi, fejlesztsi, szolgltatsi, stb. projekteket is indthat. A projekt egy terv, amelyet lnyegben a felttelek sszessgnek egyszerisge jellemez, pl. clelrs, az idbeli financilis, szemlyi s egyb korltozsok, ltalban elhatroldik ms tervektl s legtbbszr egy projekt-team, egy projekt specifikus szervezet valstja meg.

17. 17 Legfontosabb ismrvei: o az idbeli determinci: a megbztl kapott projekt cl, a projekt sikeres lezrsval megsznik, azaz a projekteknek hatrozott eleje s vge van. o a feladatfgg kltsgvets: a gyakorlatban a legtbb projektnek kln kltsgvetse van, teht pnzgyi korltozs jellemzi, a kltsgterv betartsrl specilis projektksr kalkulcis eljrsok gondoskodnak. A gyakorlatban elfordul projekteket a sokflesg jellemzi, egy elnagyolt csoportosts szerint lehetnek: Beruhzsi projektek: alapveten ptsi vagy ltestmnyi; a ltestmnyi projektcsoporton bell: rekonstrukci, modernizls, renovls. Kutatsi, fejlesztsi projektek: pl. j gyrtmny-, j technolgia-, szoftverfejleszts. Szervezeti/szervezsi projektek: pl. vllalat vagy szakterlet jjszervezse, minsggyi rendszer bevezetse, rendezvnyszervezs, stb. A projektmenedzsment projektek lebonyoltshoz szksges vezetsi feladatok, szervezetek, technikk s eszkzk sszessge. A projektek menedzselse teht a projekteken belli, egyedi aktivlsok irnytst jelenti a flrendelt projekt cl rdekben. A Projektmenedzsment alapvet funkcii a projekttervezsi s a projektirnytsi funkci. A projektmenedzsment feladatai is ezekhez a funkcikhoz kapcsoldnak: projekttervezs s vezrls projekt clok kidolgozsa projekt struktraterv meghatrozsa projekt folyamatok meghatrozsa s a kapcsolatok, fggsgek megllaptsa erforrs igny meghatrozsa folyamat idtartamok, hatridk maghatrozsa kltsgek meghatrozsa, stb. Projektek szervezetnek kialaktsa (projekt-team) Projekt csapat tagjainak kivlasztsa Szerepek definilsa, Hatskrk, felelssgek megosztsa,

18. 18 A kls-bels integrci, azaz a kommunikci kialaktsa a projekt csapaton bell s a projekt krnyezettel, stb. A fentiekbl kvetkezen a projektmenedzsment sikermrcje Adott teljestmny elrse adott kltsg s hatridkorltok kztt. Innovcis menedzsment: Az innovci brmely jnak rzkelt elgondols, gyakorlat, vagy ezek anyagi megtesteslse az elllt szervezet, a mkdsi terlet vagy a felhasznl szempontjbl. Az innovcis szksglet felismerse, a hasznostsi lehetsgek, felttelek, eslyek elzetes tanulmnyozsa, az innovcis folyamat leveznylse az innovcis menedzser feladata. A szervezetek innovcis kapacitsa, kpessge megrzse, elssorban fejlesztse tern, sokat tehet a vllalati fels vezets a szervezeti-vezetsi kultra megfelel alaktsval, az innovcival kapcsolatos attitdk vltoztatsval, a lehetsgek biztostsval, a feltall-jt innovtorok rdekelt ttelvel, stb. Az egsz szervezetre kiterjed innovcis menedzsment feladata teht a vllalkozs egsznek s rszeinek megjtsa. A krnyezet informciibl s a mkds tapasztalataibl levezethet megjts s racionalizls kiterjed a termelsi politika alaktstl a termkek, gyrtsi eljrsok s a termelrendszer megjtsn t a vllalkozsi szervezet innovatv fejlesztsig. Ebbl kvetkezik, hogy a marketing, K+F (kutats-fejleszts), ksrleti gyrts, termels, rtkests kapcsolatsora innovcis lncot alkot. (Fontos, hogy a szervezeti struktra tpustl fggen, melyik ezek kzl az integrtor (a dominns szerep, a vezrl). Az innovcik menedzselsi tevkenysge szorosan kapcsoldik a vltoztatsok menedzselshez is. Vltozsmenedzsels Egy szervezet szereplinek alapvet rdeke, hogy az elrt szervezeti teljestmnyt fenntartsk, s kpesek legyenek azt folyamatosan nvelni. A szervezet teljestmnynek vgs brja a krnyezet, mert a szervezet mkdshez nlklzhetetlen erforrsok s informcik legnagyobb rsze a krnyezetbl szrmazik, s az ellltott termkek s szolgltatsok felvevje is a szervezet kls krnyezete. Ily mdon a szervezet lland kapcsolatban s klcsnhatsban van a krnyezetvel, s a vltozsokra reaglnia kell.

19. 19 A vltozsmenedzsels a vezets tudatos beavatkozsa a szervezet lnyeges jellemzibe, amikor a szervezet, valamilyen bels vagy kls knyszer hatsa miatt, mr nem kerlheti el a vltozsokat. A krnyezet-szervezet illeszkeds a szervezet adaptcis kpessgtl (a szervezet adaptcis kpessge arra utal, hogy a szervezet milyen gyorsan s milyen hatkonyan kpes illeszkedni kls krnyezethez) s a menedzsment ltal tudatosan vlasztott adaptcis mdtl fgg. Az adaptci mdja (alkalmazkods, vagy interaktv befolysols) a szervezet vezetinek tudatos vlasztsa esetn a szervezet stratgijban rhet tetten. Termelsmenedzsment: A termelsmenedzsment feladatai a konkrt termelsi clkitzsektl a termkek s szolgltatsok ellltsn keresztl az rtkestsig, azaz a tnyleges szksglet-kielgtsig, valamint a bevtel realizlsig terjednek. Mivel a termels llandan ismtld, ciklikus tevkenysg, ez maga utn vonja mind az input anyagok, mind az ellltsi felttelek teljes kr, ismtelt biztostst. A termelsmenedzsment feladata az is, hogy mindezt a gazdasgossg szem eltt tartsval, a termelsi kapacits legkedvezbb kihasznlsval, a gyrts elrehaladsnak pontos idbeni meghatrozsval, a prhuzamos terhelsek kikszblsvel, stb. rje el. Minsgmenedzsment: A minsg-megbzhatsg a vllalkozs termkeinek, szolgltatsainak s a mkdsnek elsrend piaci kvetelmnye. Alapveten a minsgre trekvsnek, a minsgirnytsnak a vllalatirnytsban val megjelensnek elsdleges oka: megfelelni vevk nyilvnval s rejtett ignyeinek. Kvetkezskppen napjainkra elkerlhetetlenn vlt a minsgbiztosts legalapvetbb elemeinek megjelense a termelsi s szolgltatsi folyamatokban vagy minsgbiztostsi rendszer, vagy akr egy teljes, marketingalap vezetsi koncepci (TQM) formjban. (A TQM koncepci megvalstst s integrlt kiterjesztst segtik a minsgirnyts kialaktsra kidolgozott, nemzetkzi szabvnyokba foglalt minsgbiztostsi modellek (pl. ISO 9000 szabvnysorozat), a krnyezet- irnytsi rendszerekrl szl ISO 14000-es szabvnysorozat, meghatrozott egyb irnyelvek (pl. EU direktvk), s ms, pl. egszsg- valamint biztonsgvdelmi elrsok, amelyeket az eurpai piac orszgaiban mris szmon krhetnek a beszlltkon.

20. 20 Informcis menedzsment: Az informci egyre inkbb termelsi tnyezv lp el. Az informcis menedzsment feladata a vllalkozsi informcis rendszer felptse s mkdtetse, az informciramls, valamint a kommunikci megteremtse, a vezetstjkoztats rendszernek kiptse, a kontrolling funkcik megalapozsa. (Fentiek rtelmben a f cl teht a szksges informcik meghatrozsa, gyakorisgok megllaptsa, annak az adatramlsi s feldolgozsi folyamatnak a kialaktsa, amely kpes ezeket az adatokat, rtkelt eredmnyeket, szksges mutatszmokat szolgltatni.) Az emberi erforrs menedzsmentje: A menedzsment ltalnos vezetsi funkcija mellett igen fontos a vllalkozshoz szksges megfelel munkaer biztostsa. Brmely terletet, folyamatot is vizsglunk, mindegyikben meghatroz elem az emberi munkavgzs. A szervezet hiba fr hozz a beszerezhet legjobb technolgihoz, valamint anyagokhoz s szolgltatsokhoz, hossztvon nem lehet sikeres, ha nem kpes megszerezni s megtartani a szksges emberi erforrsokat. Egyes vllalkozsokban az emberi erforrs kritikus vagy korltoz tnyezv lphet el egy bizonyos stratgia megvalstsban. A szervezet cljainak megvalsulsa rdekben fontos az alkalmazottak hatkonysgt is biztostani. A hatkonyan dolgoz munkaer megfelel munkakrlmnyeinek, s a relatv igazsgos sztnzsi, javadalmazsi rendszernek megteremtse az emberi erforrs menedzsment f feladata. Ezen kvl e menedzsment feladat magban foglalja tbbek kztt az alkalmazottak toborzst, felvtelt, munkba lltst, fejlesztst, konfliktus, ill. fegyelmi problminak kezelst, szksg esetn az elbocstst is. A krnyezeti s a vllalkozsi kultra menedzselse: A trsadalmi-kulturlis krnyezet hatsa az utbbi vekben egyre jelentsebb. Befolyst gyakorolnak az rtkek megtlsre, a vsrli ignyekre, szoksokra s a munkavllali magatartsra, elvrsokra egyarnt. A menedzsment fontos feladata, hogy erre ptve alaktson ki olyan pozitv hats vllalkozsi-vezetsi bels kultrt s ennek egyik elemeknt felfoghat munkahelyi lgkrt, amely kpes hozzjrulni a vezets s a tevkenysgek hatkonysgnak nvelshez.

21. 21 I.4. A vezet munkja Amikor a vezetsi tevkenysget, annak sokrtsgt rszleteiben akarjuk megragadni, klnbz kzeltsmdokkal tallkozhatunk. Ugyanabbl a felttelbl kiindulva, miszerint a vezet szintn rsztvevje a szervezeti munkamegosztsnak, a klnbz szemlletek egyet rtenek abban, hogy a vezetst olyan tfog tevkenysgnek tekintsk, amelynek eredmnyessge azon mlik, kpes-e a vezet sikeresen megvalsttatni dolgokat msokkal egytt, ill. a tbbi ember ltal. A vezeti munka rtelmezsnek klnbz megkzeltsei Az els megkzelts amely a leghagyomnyosabb s mgis taln a legelterjedtebbnek tekinthet. A vezetshez szksges ismeretekre (pl. technikai, koncepcialkotsi, emberek irnytshoz szksges ismeretek, stb.) koncentrl, kijelentve, hogy egy vezetnek tbb szakterleten is szakismeretekkel kell rendelkeznie, vezeti tevkenysge kzben tbb, klnbz vezetsi funkcit gyakorol a szervezetben. Valamennyi vezetsi funkci rsze a vezet munkjnak, de ltalban attl fggen, hogy mely szakterleten s a hierarchia mely szintjn tevkenykedik, klnbz sllyal kell szaktudst gyakorolnia. Ugyanis a szervezeti hierarchia klnbz szintjein lv vezetk eltr feladat- s hatskrrel rendelkeznek, koordincis kpessgk s a koordinci trgya is eltr. Ez azt is jelenti, hogy a vezeti hatkonysghoz szksges, hogy kell jrtassgot mutasson klnfle kpessgek terletn is, s a szksges kpessgek kombincija az adott vezeti szinttl fggen vltoz.

22. 22 A kvetkez brn lthat, hogy nhny alapvet kpessg arnya hogyan vltozik a vezetsi szinttl (hierarchia) fggen4 . A vezetsi funkcik, mint alapvet vezeti feladatok, klnbzkppen "jelenthetk" meg. Pl.: a.) kt kategriban rtelmezve a vezets kt alapvet funkcija -a gazdasgi funkci: azaz rendelkezsre ll erforrsok lehet legjobb sszehangolsval hatkonyan elgtse ki a trsadalom nvekv anyagi szksgleteit, s -a trsadalmi funkci: azaz fejlessze a clok elrsrt tevkenyked emberek kzssgi szellemt, kultrjt, tudst, emberi s trsadalmi (szervezeten belli s kvli) kapcsolatait. b.) A vezetsi tevkenysgterlethez sorolhat funkcikat (klasszikusan, Fayol (1916) nyomn5 ) a kvetkez kategrikban szoktk megjellni: tervezs, szervezs, kzvetlen (operatv) irnyts, koordinls s 4 Forrs: A. Kelly T. Grimes: A menedzsment elvei. 27.p. 5 Lsd mg II. fejezet: Henry Fayol munkssga. Fogalmi gondolkods Fels szint vezets kpessge Emberi Kzpszint vezets kapcsolatokban val jrtassg Als, ill. munkahelyi Technikai, szint vezets szakmai kszsg

23. 23 ellenrzs. A Fayol-i funkcik Gulick s Urwick (1937)6 nyomn kiteljesedtek: tervezs, szervezs, szemlyi gyek, utasts, koordinls, (informcigyjts, beszmoltats), (pnzgyi tervek, keretek kialaktsa). A koordinci funkcijt a ksbbi tudomnytrtneti megjellsek fokozatosan elhagytk, olyan kiemelt jelentsgnek tekintve, amely tevkenysg minden funkciban szksgszeren jelen van. gy Koontz s ODonnell (1980) napjainkra vonatkozan a legfontosabbnak a tervezs, szervezs, szemlyzeti tevkenysg, beosztottak vezetse (leading) s kontroll funkcikat jelli meg. Rszletezve a gyakorlati vezetsben vgrehajtand feladatokat (vezetsi funkcikat) s azok kapcsolatt egymssal, az albbi brn rzkeltetve tevkenysgi lnc jellegket, lthat, hogy a vezetsi funkcik nmagban zrd, folytonosan ismtld "folyamat"-ot alkotnak. (Azzal, hogy a kontroll megfelel mkdtetse visszacsatols (visszaigazols) a tevkenysg helyessgrl/eredmnyessgrl, s mint ilyen a vezeti tapasztalatot nveli, informciul szolgl az jabb intzkedsekhez.) 6 POSDCORB mozaikszavuk 60 v ta emlegetett kategria (Planning=(tervezs), Organizing=(szervezs), Staffing=(szemlyi gyek), Directing=(utasts), Coordinating= (koordinls), Reporting=(informcigyjts, beszmoltats), Budgeting=(pnzgyi tervek, keretek kialaktsa)

24. 24 Rviden a legalapvetbb vezetsi funkcikrl: Tervezs A tervezs folyamata arra irnyul, hogy dntseket hozzunk a jvre vonatkoz teendinket illeten. A tervezs rszt kpezik, pl. a kvetkez dntsek: Melyek legyenek a szervezet cljai? Mi a teend ezeknek a cloknak elrse rdekben? Ki legyen felels a clok elrsrt, s ki tegye meg a szksges lpseket? temterv, amely szerint el kell rni a clokat s vgrehajtani az egyes feladatokat, stb. Tjkozds, informci- szerzs Problma-felismers D N T S Tervezs Szervezs Rendelkezs Koordinls Kpviselet Kivlaszts Csapat/csoportpts Motivls, sztnzs Kollektvaformls, kommunikci Tancsads Ellenrzs

25. 25 Fontos megjegyezni, hogy a clok, a teljestmny-elvrsok gy vlnak hatkonny, ha ezeket megosztjuk azokkal az emberekkel, akiknek hozzjrulsa szksges az elrskhz. A tervezs teht ltfontossg egy olyan mkd krnyezet megteremtshez, ahol az emberek tudjk, hogy mi a teendjk s mit vrnak el tlk.(A tervezs termszetesen keretet s alapot ad a szervezet ksbbi teljestmnynek szmbavtelhez.) Szervezs A szervezs azon folyamat, amelynek sorn ltrehozzuk a feladatkrk struktrjt az emberek szmra a f folyamatokhoz illeszkeden a vllalkozson bell. Ez a kvetkezkbl ll: azon tevkenysgek meghatrozsa, amelyeket a szervezeti clok elrse rdekben vgezni kell, ezek idbeli s logikai sorrendjnek meghatrozsa (folyamatszervezs), a folyamatok sszehangolsa, munkavgzs rendjnek megteremtse (munkaszervezs), ill. ezen tevkenysgek lebontsa munkakrkre majd osztlyokra, fosztlyokra, csoportostsok hozzrendelse olyan vezetkhz, akik megkapjk az irnytshoz szksges megfelel hatskrt, a clok s tervek megvalstshoz megfelel struktrk kialaktsa, megvltoztatsa (szervezettervezs), az elrt eredmnyekrl val visszacsatols s ltalnos informci-szolgltats az adott vllalkozs keretein bell. Motivls A motivls magban foglalja az emberek olyan irny befolysolst, amelynek eredmnyeknt nszntukbl kzdenek a szervezet kzs cljainak elrsrt. Hogy az egyes vezetk mikppen motivljk beosztottaikat, szmos tnyeztl fgg. Ilyenek pldul: az elvgzend munkk jellege, a beosztottak "minsge", belertve kpzettsgi szintjket, gyakorlatukat s htterket,

26. 26 a szervezet szemlyzeti politikjba beptett motivcis tnyezk, a vezet sajt kpessgei. Szemlyzeti munka A vezets ezen funkcija a szervezet emberi erforrsainak kezelsre irnyul. A klnbz szint vezetk feladata s felelssge, hogy meghatrozzk a szksges emberi erforrst, ezrt foglalkozniuk kell olyan tevkenysgekkel, mint a munkavllalk toborzsa, kivlasztsa, beillesztse, kikpzse s tovbbkpzse. Kzepes s nagymret szervezeteknl a vezetst ezen feladataik elvgzsben a szemlyzeti vezets szakrti (humnmenedzserek) segtik. Fontos, hogy a szervezet kpes legyen maghoz vonzani, megtartani s kpessgeikben, ismereteikben fejleszteni a szmra szksges alkalmazottakat. Ellenrzs Taln e tevkenysg van leginkbb szem eltt, minthogy a szervezet igyekszik vgrehajtani a tervbe vett feladatokat. Az ellenrz funkci az albbi hrom f elembl ll: kvetelmnyek meghatrozsa (elzetes standardok megllaptsa), teljestmny mrse s sszehasonlts a standardokkal, eltrsek korrekcija (tnyleges eltrs esetn beavatkozs). Koordinci Egy szervezet tevkenysgt ssze kell hangolni annak rdekben, hogy a lehet leghatkonyabban tudjunk dolgozni s a rendelkezsre ll erforrsokat legjobban ki tudjuk hasznlni. Nincs ugyanakkor teljes egyetrts abban, hogy a koordinci a vezets klnll funkcija ahogy korbban is megjegyeztk , avagy rszt kpezi az sszes tbbinek,

27. 27 amennyiben ezek a funkcik mind hozzjrulnak a szervezet tevkenysgeinek koordinlshoz. A msodik megkzelts a vezet, mint dntshoz szerepet helyezi eltrbe. Eszerint a vezetst problmamegold folyamatknt fogjuk fel, a vezeti munka teht klnbz problmamegold tevkenysgek sorozata. Az folyamatok egy-egy problma megoldst, egy-egy tevkenysg elltst, irnytst clozzk. A klnbz problmamegold folyamatok ltalban hasonl szakaszokra tagolhatk, mgpedig eltr vezeti kzremkdst ignyl szakaszokra. (E kzremkds nem egyszer egy-egy vezetsi funkci gyakorlst jelenti.) A problmamegold folyamat szoksos f elemeinek tekintik a kvetkezket: problmafeltrs, clmeghatrozs, problmaelemzs, problma okainak feltrsa, dnts-elkszts s dnts, vgrehajts, ellenrzs, visszacsatols. A dntsek elksztsnek s meghozatalnak az albbi ltalnos (lineris, szveges) smja utal a vezet kzremkd szerepre is. Dnts-elkszts s dnts "lineris" smja: 1. A problma megfogalmazsa, amely a tjkozdson alapul s a problma-felismersbl indul ki. Ez a vezet problmafelismer tevkenygnek a rsze. 2. A problma okainak feltrsa, elemzse; ha szksges jabb informcik begyjtse. Ezt vgezhetik szakrtk is. 3. A dntsi kritriumok meghatrozsa; ami a szervezeti cloktl fgg. Ez a vezet feladata. 4. A dntsi vltozatok kimunklsa. Ezekbl minl tbb kszl, annl jobb. Ezt ugyancsak a szakrtk vgzik. 5. A dntsi vltozatok hatsainak vizsglata; vagyis annak felmrse, hogy megvalstsuk mit eredmnyez. Ezt is vgezhetik szakrtk.

28. 28 6. A vltozatok hatsainak egybevetse, rtkelse a dntsi kritriumok alapjn. Ez a szakrtk s a vezet egyttes munkja. 7. A legjobb dntsi vltozatok elzetes egyeztetse a vgrehajtkkal, a vgrehajthatsg szemszgbl legjobb varins kivlasztshoz. Ez az egyeztets a vezet feladata. 8. Dnts. A vezet vagy a vezetk kollektvja a dntsi kritriumok alapjn kivlasztjk a legjobb vltozatot, s ellenrzik, hogy a dnts megoldja-e a problmt. A harmadik megkzelts az n. szerepelmletre7 alapozott, a vezeti gyakorlatra vonatkoz szmos empirikus megfigyelsre pt, amikor is arra kerestk a vlaszt, milyen szerepeket kell a vezetnek betltenie a szervezetben. Ezek szerint a vezeti munka kls szerepelvrsokra adott vlaszknt is rtelmezhet, azaz a vezeti tevkenysg egy sokszn krnyezethez val folyamatos alkalmazkods. A kvetkez felsorols a teljessg ignye nlkl sszefoglalja azokat az ltalnos elvrsokat, amelyeknek a vezet igyekszik eleget tenni: szervezete munkjnak megtervezse, a cg kls s bels krnyezetnek figyelemmel ksrse, szksg esetn vltoztatsok kezdemnyezse, stabilits helyrelltsa, amennyiben zavar keletkezett, a beosztottak irnytsa gy, hogy azok hatkonyan dolgozzanak a szervezet rdekben, alaktsa ki a kapcsolatok rendszert, mind a szervezeten bell, mind azon kvl, lssa el beosztottait a szksges informcikkal, informlja a kls partnereket, szemlyben testestse meg a vllalkozst, vezesse a fontos trgyalsokat, stb. A fentieket figyelembe vve Henry Mintzberg (1979) javasolt egyfajta csoportostst is a vezeti szerepekre vonatkozan. gy a vezetnek vannak: Interperszonlis (szemlykzi) szerepei: 7 A szerepelmlet szerint az emberek cselekvst trsas helyzetekben a velk szemben megnyilvnul elvrsok szles kre is meghatrozza.

29. 29 protokollris / nyilvnos megjelens szerepe fnki / vezeti szerep kapcsolatteremt s pol / sszekt szerep Informcis szerepei informcigyjt / figyelemmel ksr szerep informci sztoszt / terjeszt szerep szvivi szerep Dntsi szerepei vllalkozi szerep erforrs-eloszt szerep zavarelhrt / konfliktuskezel szerep trgyal-megegyez szerep Fentieket rtelmezve: "a vezet egy olyan input-output rendszer, amely hatskrnl s helyzetnl fogva olyan interperszonlis kapcsolatokat tart fenn, amelyek folytn inputhoz jutunk (informci), s ezek ugyanakkor outputt vlnak (informci s dntsek)." A vezeti szerepekrl rviden: Az emberek kztti (szemlyek kztti) szerepek csoportjban tallhat a nyilvnos megjelensek szerepe, amelyek bizonyos ceremonilis ktelezettsgekbl llnak (ltogatk fogadsa, elismersek tadsa, elnkls rtekezleteken, stb.) a fnki szerepet a felvtel, elbocsts, a beosztottak elismerse, motivlsa, stb. jelenti. a kapcsolatteremts s pols szerepe, melynek jelentsge korunkban egyre nvekszik. A vezetnek mind a szervezeten bell mind azon kvl hatkony kapcsolatrendszert kell kialaktania s mkdtetnie (politikus szerep, lobbyzs, stb.) Az Informcis szerepek kzl Az informcigyjt szerep lnyege a friss aktulis informcik utni kutats a kls s bels krnyezetben egyarnt. Ez a gyjtszerep teheti a vezett szervezete legjobban informlt tagjv.

30. 30 az informcisztoszt szerepben a vezet adja t szervezete tagjainak mindazokat az informcikat, amelyek munkjuk elvgzshez szksgesek. a szviv szerep hasonlatos az informcis eloszthoz azzal a klnbsggel, hogy az informcik tadsa a szervezeten kvlre trtnik. A vezet a szervezeti clokat szem eltt tartva tjkoztat, informl, beszdet mond, stb. Dntsi szerepek:8 vllalkozknt a vezet fejleszti szervezett, szntelenl keresi tletei megvalstsi lehetsgeit. a zavarelhrt szerep a napi mkds problmira vlaszol vezeti szerep. az erforrs-eloszts a vezeti munka lland ksr jelensge. Itt folyamatos mrlegelsre van szksge, hogy a mindig szksen rendelkezsre ll erforrsokat milyen mdon hasznlja fel. a trgyal-megegyez szerep a vezet kls s bels szereplkkel folytatott trgyalsaira utal. A vezet munkjnak fontos rsze a kompromisszum-keresse s megtallsa a clok elrse rdekben. Mintzberg felsvezetk bevonsval vgzett rszletes felmrsei elemzsbl nhny fontos kvetkeztets vonhat le: A delegls9 helytelen vagy problematikus lehet. Csak a vezet rendelkezik mindazon informcival, amely szmos dnts meghozatalhoz szksges. Az informcik ugyanakkor nem megfelel formban llnak rendelkezsre, sokkal inkbb szban s emlkezetben, mint dokumentlt formban. Ennek kvetkeztben az informci terjesztse idignyes s nehzkes. A vezetnek vagy tl kell terhelnie magt feladatokkal, vagy idejnek nagy rszt az informcik tovbbadsval kell tltenie. (Delegls esetn tisztban kell lennie azzal, hogy az adott munkt kevesebb informci birtokban vgzik el, mint amennyivel rendelkezik.) Minthogy a vezet elssorban napi, specifikus s nem rutinszer tevkenysget vgez, ebben gyakran gtolhatja szervezete informcis rendszernek elgtelensge. A vezetnek tletad, spekulatv, napraksz s 8 Mintzberg szerint az informci az alap a dntshozatalhoz, amelynek sorn a vezetre (dntshozra) ngy fajta dntsi szerep vr. 9 Delegls = feladatok, azokhoz kapcsold hatskrk truhzsa, legtbbszr azrt, hogy a vezet felszabadul idejt a lnyeges dolgokra fordthassa.

31. 31 kls forrsbl szrmaz informcira van szksge. Ezzel szemben a formlis rendszer leginkbb csak sszestett, precz, visszamenleges s bels eredet informcival ltja el t. Az elzetes becslsekhez kpest jval tbbnek bizonyult az az id, amelyet a vezetk szervezeten kvli kapcsolattartsra fordtanak: a munkaidejk kzel 50 szzalka. A vezetk olykor felletesen dolgoznak. A felmrs sorn megfigyelt tevkenysgek felt kilenc percnl rvidebb id alatt vgeztk el, s csupn egytizede vett ignybe egy rnl tbbet. A vezetk nem minden esetben voltak hajlandk vagy kpesek arra, hogy egy rtekezleten hosszabb idt tltsenek egyetlen tma megtrgyalsval. (Ezek a tnyek a vezetsi szakirodalom legtbb felttelezsnek hatrozottan ellentmondanak.) A clmeghatrozs A clmeghatrozs az a tevkenysg, mely a szervezetet a vezetsi rendszeren keresztl sszekapcsolja a krnyezettel, annak ignyeivel. Ezek kzl alapvet fontossggal brnak a trsadalmi elvrsok, a legtfogbb clokat megfogalmaz alapt hatrozat, valamint a Szervezeti s Mkdsi Szablyzat. Ezeken kvl a vezetsnek a hossz-, kzp- s rvidtv clok megfogalmazsakor figyelembe kell venni a kls piaci lehetsgeket s veszlyeket, sajt szervezetnek erssgeit s gyengesgeit, valamint a mindenkori bels erforrsokat. Az informci, kommunikci Minden szervezet vezetsi sznvonala ersen fgg azoktl az informcis folyamatoktl, amelyeken keresztl az emberek kztti kapcsolatok megteremtdnek. Az esetek nagy tbbsgben nem az informcik mennyisge jelent gondot (hiszen rnkzdul informcitmegre szoktunk panaszkodni), hanem az informci tartalma, rtke s felhasznlsa a lnyeg. A vezetsnek minden olyan informcira szksge van, ami az adott krlmnyek kztt legmegfelelbb (optimlis) dntsek meghozatalhoz szksges. A krnyezetre vonatkozan (a gazdasgi helyzetrl, annak egyes elemeirl, a piacrl, a versenytrsakrl, a szablyozkrl, rendeletekrl, a szakmai terletek vrhat fejldsrl stb.). A bemenetekrl (erforrsokrl) s a kimen termkekrl, szolgltatsokrl (azok mennyisgrl, minsgrl, a hinyossgokrl s azok okrl, stb.). Az irnytott folyamattal sszefggsben a munka sorn

32. 32 elrt eredmnyekrl, problmkrl, a dolgozk vlemnyrl, javaslatairl, a munkavgzs mdjrl s krlmnyeirl. A beosztottaknak egyrszt a munkjuk elltshoz van szksgk informcikra, msrszt bizonyos mrtkben tjkozottaknak kell lennik a termel szervezetre vonatkozan is. gy a beosztottaknak tisztban kell lennik azzal, hogy milyen ignyeket tmasztanak velk szemben, kinek kell beszmolniuk s mirl, milyen erforrsokat vehetnek ignybe, Ismertt kell tenni elttk a szervezet cljt, jvjt, az elvrt szemlletet s magatartst, sajt helyzetket s szerepket a szervezetben. Az informciramls rendszerint nem akadlytalan, sok nehzsggel terhelt. Ezek kzl igen lnyeges s sok problmt okoz, hogy a vezetk s beosztottak kt kln vilgban tevkenykednek. A vezetk jobban tltjk a szervezet cljait, ezrt esetleg jobban kpesek azonosulni azokkal, a beosztottak viszont gyakran szemlyes trdst vrnak, amit nem minden esetben kapnak meg. Az alrendeltek nha eltitkolnak problmkat (esetleg flelembl), a vezets viszont informcit tart vissza, mert gy gondolja, hogy az fontosabb teszi t, nveli hatalmt. Gondokat okoz a hanyagsg, knyelemszeretet, a gyenge tlkpessg, a felesleges titkolzs, egy-egy gy fontossgnak albecslse. Az informci torztsa (amikor tnyeket mstanak, elhallgatnak, megszptenek), a ksedelmes, tves helyre tovbbtott informci, az alaptalan informcik kzlse (pletyka, rgalmazs stb.), az informcik flrertelmezse szmtalan szervezeti gond alapja lehet. Az informcival kapcsolatban szlnunk kell mg azok forrsrl s minsgrl. Az egyik alapvet informciforrs a szbeli informci. Ennek nagy elnye a gyorsasg s a kapcsolatteremtsi lehetsg, htrnya viszont, hogy nem marad nyoma, s flrertsre is alkalmat ad. A szbeli kommunikci a meghallgatstl a beszlgetsen, krsen, rbeszlsen, meggyzsen t az utastsig, parancsig terjedhet.

33. 33 Az informci megjelensnek msik nagy csoportja az rsbeli informci. Elnye, hogy vilgos s egyrtelm rgzts esetn minimlisra cskkenhet a flrerts, hozzfrhet, visszakereshet, nyugodtan, tbbszr ttanulmnyozhat. Htrnya viszont, hogy lassbb, szemlytelen, nem tnik olyan srgsnek, illetktelenek kezbe is kerlhet. Az rsbeli informlds leggyakoribb formi a klnbz jelentsek, trgyalsi anyagok, beszmolk, jegyzknyvek, feljegyzsek, levelek, szablyzatok stb. De lnyegesek a szaklapok, folyiratok, cikkek, tanulmnyok, szakknyvek, hrlapok is. A szbeli s az rsbeli informcik kzl a legmegfelelbbet mindig az adott helyzetben kell megtallni. A kpi informls a harmadik f tpus. Egy-egy jl megtervezett diagram, folyamatbra sokszor tbbet mond, mint szmoszlopok hossz sora, vagy tbb oldalnyi jelents. Mind az rsbeli, mind a kpi informci forrsa lehet napjainkban (s egyre inkbb lesz a jvben) a szmtgp, s annak rvn az INTERNET. A szmtstechnika alkalmazsa forradalmastja a termel szervezetek informcis rendszereit. Nem szabad azonban elfelejtennk, hogy a szmtstechnika eszkz, melyet emberek alkalmaznak, tltenek fel adatokkal s hasznlnak (jl vagy rosszul) munkjuk sorn. Az informci minsgvel szemben tmasztott kvetelmnyek kzl a legfontosabbak az albbiak: 1. legyen trgyilagos, valdi, megbzhat, 2. fontos s valban szksges legyen, 3. legyen rthet s tmr, 4. idejben s gyorsan kzljk, 5. biztostsk a visszacsatolst (hogy rzkelhet legyen az elrend hats s a tnyleges hats klnbsge), 6. hozzfrhet legyen az rintettek szmra. Az informcis rendszer hatkonysgt rendkvli mdon megnveli a vezetk s beosztottak kztti embersges, bizalmas lgkr, egyms munkjnak tisztelete s segtse.

34. 34 Dnts-elkszts, dnts A vezeti munka egyik leglnyegesebb eleme. Minden vezeti funkci gyakorlsa sorn szksgess vlik a dnts, azaz a lehetsges megoldsi mdok (cselekvsi vltozatok, alternatvk) kzti vlaszts. Egy lehetsges definci teht, miszerint: a dnts clirnyos emberi vlaszts adott krlmnyeket figyelembe vve cselekvsi vltozatok kztt. A tma jelentsgt bizonytja, hogy a dntselmlet napjainkra nll tudomnny fejldtt. A mikroszmtgpek elterjedse pedig rendkvl megnvelte az ignyt a szmtgppel tmogatott vezeti dntsi eljrsok irnt. A dnts folyamata A dntsi folyamat lpseit s a dnts ltalnos modelljt megvizsglva azt tapasztaljuk, hogy mindenfajta dntsi helyzet hasonl elemekbl s logikai szakaszokbl ll, csak ezek konkrt tartalma, arnyai, jelentsge az, amiben lnyeges klnbsgek vannak. Minden dntshozatali folyamat hrom szakasz logikai egymsutnjt jelenti. A dnts elkszts szakaszban kell felismerni, hogy dnteni kell, hogy pontosan milyen problmt kell megoldani, s ehhez milyen informcikra van szksg. Biztostani kell, hogy a dntshez szksges s elgsges informci rendelkezsre is lljon. A dnts szakasza magban foglalja a felismert problma (illetve problmk) megoldsra szba jhet sszes megolds kidolgozst. A dntshozatal clja szempontjbl fel kell trni az egyes megoldsok vrhat hatst, majd ki kell vlasztani a legjobb megoldst, azaz a dntst meg kell hozni. A dnts megvalstsnak szakasza szorosan hozztartozik a dntsi folyamathoz, hiszen a j vlaszts nmagban mg nem garantlja a j, kvnt eredmnyt. E szakaszban teht biztostani kell a vgrehajts feltteleit. A szervezsi munka megvalstsa sorn trgyalt tnyezkhz hasonlan itt is clok, feladatok, hatridk s felelsk egyrtelm meghatrozsrl, a rsztvevk anyagi s erklcsi elismertsrl s a vgrehajts ellenrzsrl van sz.

35. 35 A dntshozatal ltalban valamilyen felmerl problma megoldshoz kapcsoldik.A problma egy szlelt jelen idej llapot megvltoztatst (vagy fenntartst) clz kielgtetlen szksglet (igny), amelyik egy kvnatosnak tn llapot elrsre (vagy fenntartsra) irnyul. A megvltoztatni (vagy fenntartani) kvnt llapotot problmallapotnak, a kvnatosnak minstett llapotot pedig megoldsi vagy clllapotnak nevezzk. A problma megoldsa akkor kvetkezik be, ha az szlelt jelenlegi llapotot s a kvnatos llapotot azonosnak rezzk. A problmamegolds az a tevkenysg, amelyik a problmallapot megoldsi llapott (clllapott) alaktsval kapcsolatos. Hogyan rhet el a clllapot? A vlaszt megadni nem knny, hiszen szmos tnyezt kell egyidejleg figyelembe venni. Ehhez nyjt segtsget a Bartee ltal kidolgozott problmatr modell, amely a problmk alapvet tpusait a problmamegolds mdja (egyni, csoportos, szervezeti, trsadalmi), a problmamegolds folyamata (felismers > meghatrozs > analzis, szintzis) s a problma jellege (elmleti, empirikus, viselkedsi, trsadalmi) egyttes figyelembevtelvel adja meg. A problmatr leglnyegesebb momentuma a problmamegolds folyamata. Ezen bell is kiemelt jelentsge van a problma felismersnek, hiszen e nlkl az sem derl ki, hogy a problma egyltaln ltezik. A problma-felismers leggyakoribb mdjai: - a knyszert nyilvnvalsg, - figyelmeztet rendszerek hasznlata, - kls hatsok, kutats.

36. 36 A problmknak kt alaptpust megklnbztetjk meg: 1. a zrt problmt, melyet ltalban a normlistl val eltrsnek tartunk; 2. a nyitott problmt, melynek nincs egyetlen meghatrozott megoldsa, hanem egy egsz sor megolds lehetsges. A zrt problmk megoldsa jl algoritmizlhat, hiszen ilyenkor ismerjk a kvnatos clllapotot, s csupn az a krds, hogy miknt jussunk el oda. A problma felismerse s megrtse utn hozzfoghatunk annak megoldshoz. Ebben a folyamatban risi jelentsge van a mdszeressgnek. A vilgszerte egyik legismertebb mdszert kt amerikai pszicholgus, Kepner s Tregoe fejlesztette ki a NASA megbzsa alapjn. (A kivlt ok egy rkabin 1968-as felrobbansa volt.) A mdszer ht fzisbl ll tmutatst ad az sszetett helyzet kezelsre. Ezek a kvetkezk: 1. llaptsa meg a clokat! 2. Osztlyozza a clokat fontossguk szerint! 3. Dolgozzon ki alternatv cselekvsi vltozatokat! 4. Vizsglja meg az sszes alternatvt a meghatrozott clok tkrben! 5. Alaktson ki egy ideiglenes megoldst a legjobb rendelkezsre ll alternatva alapjn! 6. Vizsglja meg a megoldst a lehetsges kros kvetkezmnyek szempontjbl! 7. Intzkedjen annak rdekben, hogy a vgs dnts megvalsuljon, s ne idzzen el kros kvetkezmnyeket! A Kepner-Tregoe mdszer egy sor krds megvlaszolst ignyli. Ezeket legjobb az I. tblzatban bemutatott formba rendezni. A nyitott problmk megoldsra nincsenek ksz receptek. Ilyenkor sem a problma termszetre, sem annak megoldsi mdjra nincs elzetes

37. 37 elkpzelsnk, teht fszerepbe kerl az emberi tallkonysg, kreativits. Igen ajnlott az ilyen eseteket valamilyen kreatv csoportos dntshozatali technikval (pl. Brainstorming, Nominlis Csoport Mdszer, Delphi mdszer, stb. megoldani. A problmamegolds dntsek sorozatt ignyli, ahol az elzekben mr megismert dntsi szakaszok szerint kell eljrnunk. I. tblzat Mi a problma? Mi nem problma? Mik ennek a problmnak a megklnbztet jegyei? Hol van a problma? Hol nincs problma? Mitl ms ez az adott problma esetben? Mikor jelentkezett a problma? Mikor nem jelentkezett a problma? Mi vltozott meg abban a peridusban, amikor a problma fellpett? Kihez vagy mihez kapcsoldik a problma? Kinek vagy minek nincs kze a problmhoz? Mitl ms a problms dolog vagy ember? Milyen gyakran jelentkezik a problma? Milyen gyakran nem jelentkezik a problma? Mi a problma megjelensi gyakorisgban a ms? Milyen nagy a problma? Mennyire nem nagy a problma? Mi a ms a problma nagysgval vagy nvekedsvel kapcsolatban?

38. 38 A dnts tpusai Attl fggen, hogy a dntsi alapelemekre vonatkozan milyen informciink vannak, illetve milyen elvrsaink vannak ezek ismeretre vonatkozan, igen sokfle dntsi szitucit s eljrst klnbztethetnk meg. Attl fggen, hogy a dntst hoz mennyire ismeri a helyzetet (azaz milyen pontos informcii vannak a tnyllapotokrl s azok hatsairl), hrom fle dntsi tpust klnbztethetnk meg (Kindler, 1981): 1. Biztos krlmnyek kztti dnts, amikor ismert, hogy milyen kls krlmny bekvetkezsvel kell szmolni, ismert teht a cselekvsi lehetsg s a kvetkezmny kztti ok-okozati sszefggs. Feladat itt a lehetsges alternatvk s az eredmnyek kidolgozsa s a legjobb megolds megtallsnak mdja. Ilyen esetekben eredmnyesek a klnbz matematikai optimalizlsi eljrsok. 2. A kockzatos krlmnyek kztti dnts jellemzje, hogy a kls krlmnyekrl nincsenek biztos informciink, de bekvetkezskhz valsznsget tudunk rendelni. Az ilyen dntseknl az sszes szba jhet eredmny (kvetkezmny) szmszersthet, s a dntst hozk az optimlis vrhat rtk alapjn dntenek. Bizonytalan krlmnyek kztti dntsrl beszlnk, ha a dntshoz a tnyllapotok bekvetkezsrl nem tud semmit. Ilyen esetekben igen sok fgg a dntshoz lelki belltottsgtl. Az ilyen dntsi szitucikban alkalmazhat mdszerekkel foglalkozik pldul a jtkelmlet. Az egyik leghasznosabb csoportosts a dntsi eljrs mdszerei alapjn kszlt. Ez alapjn a dnts lehet: Intuitv (empirikus): a vezeti gyakorlatban a legelterjedtebb dntsi mdszer. A vezet ilyenkor a megrzseire (intuci), illetve tapasztalataira (empria) tmaszkodva dnt. Htrnya, hogy igen nagy a tveds kockzata, nagymrtkben fgg a vezet szemlyes adottsgaitl. Heurisztikus: amely tulajdonkppen egy logikai kvetkeztet, megismer eljrs. A vezet a logikt s tapasztalatait felhasznlva lpsrl-lpsre halad a feladat megoldsban, a clelrs rdekben

39. 39 egy elz lpsben megfogalmazott helyzetet vagy kvetkeztetst mdost j informcii, ill. tapasztalatai birtokban. Algoritmikus, msknt egzakt, normatv eljrs. A II. vilghbor utn elterjedt dntsi eljrs. Alkalmazsnak felttele, hogy a dnts sszes eleme feltrhat, megismerhet s mennyisgileg (szmszeren) kifejezhet legyen. Ebben az esetben olyan dntsi szablyok alkalmazhatk, melyek garantljk az optimlis dntsi stratgia (s egyben optimlis eredmny) megtallst. A mdszer htrnya, hogy optimalizlni csak egy cl szempontjbl lehet, holott a gyakorlatban sokkal elterjedtebben fordulnak el olyan dntsi problmk, ahol tbb cl szempontjbl keresnk j megoldst. Komplex (tbbtnyezs) dntsi eljrsok. Ma a legkorszerbb eljrsokra a komplexits figyelembevtele jellemz. Mint azt az algoritmikus dntsek htrnyainak felsorolsbl lthattuk, a normatv modellek idealizlt dntsi szitucit tteleznek fel. Ezzel szemben a komplex dntsi eljrsok kielgt megoldst keresnek (azaz szuboptimumot) olyan esetekben, amikor tbb cselekvsi alternatvt kell tbb szempont szerint egy idben mrlegelni, s az egyes alternatvk rtke a klnbz szempontok szerint vltozik (pldul az egyik megolds egy bizonyos szempontbl elnys, ugyanakkor egy msik szempontbl htrnyos lehet.) Az eljrs olyan eseteket is sikeresen kezel, amikor az alternatvk szmszersthetsge is ms s ms a klnbz clok szerint. (Pldul egy technolgia kivlasztsakor a klnbz rgi megoldsok ra szmokkal kifejezhet, a kezels egyszersge vagy a mkdsi biztonsg viszont mr nem). risi elnye a tbbtnyezs dntsi eljrsoknak az is, hogy nem felttelez mindentud s csalhatatlan (azaz teljes mrtkben racionlis) dntst hozt, s eredmnyei jl felhasznlhatk a csoportos dntsi eljrsok sorn. Egy tovbbi csoportostsi lehetsget jelent, ha megvizsgljuk, hogy egy dntsi helyzetben milyen kritrium alapjn igyeksznk megtallni a legjobb megoldst. A dntsi alapmodellnl ismertetett defincik rtelmben dntsi kritriumon olyan elrst rtnk, amely megmondja, hogy hogyan hasznljuk fel a meglv informcikat egyetlen cselekvsi vltozat kivlasztsra. A dntsi kritriumoknak kt nagy osztlya ismert.

40. 40 Nem racionlis dntsi kritriumok Eredeti meghatrozsunk szerint minden cltudatos emberi vlasztst dntsnek tekintettnk. A nem racionlis dntsi kritriumok a mindennapi letben gyakori, ltalban dntsnek nem tekintett tevkenysgekben kerlnek alkalmazsra. Nhnyat kzlk felsorolunk: - Automatikus kritrium (Ha az ember keze egy tzes klyhhoz r, mieltt elemezn a dnts szerkezett, vagy pedig szakembertl tancsot krne, el fogja rntani azt.) - Prblgatsos kritrium (A prblgatsnak az emberi tanuls szempontjbl kiemelked szerepe van. A prblgats eredmnyeinek kedvez vagy kedveztlen kvetkezmnyei bizonyos tevkenysgeket gyengtenek; olyan tevkenysg-sort, amelynek kellemetlen kvetkezmnye van, ltalban nem ismtlnk meg). - Tekintly kritrium (Nmely esetben az adott problma rszletesebb elemzse nlkl a klnbz vlemnyek kzl azt fogadjuk el, amelyet szmunkra tekintllyel rendelkez ember kpvisel.) Mindennapi letnkben mi is igen gyakran alkalmazzuk a tekintlyi elvet. Ha ugyanarra a krdsre eltr vlaszokat tallunk, s a valsgban nincs lehetsgnk arra, hogy meggyzdjnk rla: a krds valjban hogyan ll, akkor nagy valsznsggel azt a vlaszt fogadjuk el, amelyet a szmunkra legtekintlyesebb forrs kpvisel. A hatkony dnts felttelei A j dntshez a dntst hoznak bizonyos feltteleknek meg kell felelnie. Ezek kzl a legfontosabbak az albbiak: alkalmasnak kell lennie arra, hogy dntsn, azaz a problmkra vonatkozan megfelel ismeretekkel kell rendelkeznie, hatskrbe kell, hogy tartozzon a megoldand problma, megfelel mennyisg s megbzhat informcira van szksge, a tudomny ltal felhalmozott ismereteket fel kell tudnia hasznlnia (teht megtallni a klnbz dntsi tpusok, alkalmazand mdszerek s dntsei tpusok, alkalmazand mdszerek s a dntsi helyzet kztti helyes sszefggst),

41. 41 ignybe kell vennie hozzrt munkatrsai segtsgt, valamilyen mdon clszer bevonnia a dnts vgrehajtsban rdekelt szemlyeket. El kell tudni kerlni tovbb a leggyakoribb dntshozatali hibkat, gymint: flelem a felelssgvllalstl, az esetleges kockzattl, zrzavar a dntsi jogkrkben, idhiny, a dntshozatal elodzsa, hinyos informcik alapjn val dnts, a cselekvsi vltozatok nem kell mrlegelse, a felelssg ttolsa egy kzssgre az amirt mindenki felels, azrt senki sem vonhat felelssgre elv alapjn. A felttelek megteremtse, a vgrehajts megszervezse Ennl a vezeti feladatnl tulajdonkppen a dnts vgrehajtsrl, megvalstsrl van sz. Minthogy a vezeti munka sikere igen nagy mrtkben fgg a vgrehajts feltteleinek megteremtstl s a megvalsts mdjtl, ez indokolja kln feladatknt val kezelst. A szervezs, mint vezeti funkci illetve rszfeladat is, ennl a vezeti feladatnl br a legnagyobb jelentsggel. Figyelembe vve mindazt, amit anyagunk els rszben ismertettnk, nhny olyan felttel biztostsra kell ismt felhvni a figyelmet, melyet minden vezetnek tekintetbe kell vennie a munkja sorn. Ezek a munkavgzs emberi, anyagi, technikai s id tnyezi. E tnyezknek kell egymssal s a feladat nagysgval sszhangban llniuk, s a vezetnek gondoskodnia kell arrl, hogy ez az sszhang is megmaradjon, ha brmelyik tnyez mennyisge vagy minsge megvltozik. Ez megfelel annak a kijelentsnek, hogy a vezet szervez funkcijnak lnyege abban van, hogy biztostsa az ltala irnytott szervezet, folyamat alkalmazkodst a vltoz krnyezethez.

42. 42 A vgrehajts megszervezse teht egy program, amelynek tartalmaznia kell a szemlyi feltteleket (szakember igny, segdmunkaer, kiszolgl szemlyzet, program, melynek alapjn az emberek tjkozdnak a feladat cljrl, a munkavgzs helyrl, idejrl, mdjrl.) A technikai eszkzk s a munkaterlet biztostst (elhasznldott eszkzk ptlsa, rend, ttekinthetsg a munkaterleten, a gpek, munkaeszkzk s anyagok a szksges helyen s idben, megfelel minsgben rendelkezsre lljanak). Az anyagok biztostst (a feladathoz szksges nyersanyagok, segdanyagok tartoznak ide, de ide rthet a szksges bizonylatok, szmlk, anyagnormk s idnormk, valamint a brttelek meghatrozsa is). Az idszksglet megllaptst (rszhatridk, vghatrid, a munkk idbeni vgrehajtsnak optimalizlsa, egyttmkds ms szervezeti egysgekkel). A feladat kiadsa, sztnzs A dolgozk sztnzse, rdekeltt ttele a vezet ltal kijellt munka j minsg elvgzsben itt most mint vezeti feladat kerl eltrbe. Rszben a szervezsi irnyzatok fejldse kapcsn, majd a dinamikus szervezetmkds egyik feltteleknt szltunk rla, vgl elkerlt, mint a szervezs megvalstsnak lnyeges eleme. s nem is utoljra szlva a tmakrrl: a vezet s a kzssg kapcsolata sem vizsglhat e nlkl. A gyakori trgyals oka kzenfekv: a szervezetek kulcsfontossg eleme, a mkds meghatroz tnyezje az ember. Ezrt minden vezetsi-szervezsi tevkenysg eredmnyessge nagymrtkben attl fgg, hogy a munkavgz ember mennyire rdekelt abban, amit csinl, milyen eszkzkkel mennyire tartsan tudja t megnyerni a vezet (a szervez) sajt cljainak, elkpzelseinek. A munkahelyi vezet tevkenysgnek lnyeges rsze a munka tadsa vgrehajtsra. Minl feljebb megynk a vezetsi hierarchiban, annl kisebb ez a hnyad. A munka vgrehajtsra val tadsban els lps a feladatkiads, amely lehet egyszeri feladat, vagy a munkakri lersban meghatrozott feladat. Kiadhatjk a munkt szban s rsban is. A feladat kiadsa magban foglalja

43. 43 az ellenrzs ktelezettsgt is. Az ellenrzs nem ms, mint a feladat teljestsnek rtkelse. Ha jl teljestette a beosztott a feladatt, el kell ismerni, ellenkez esetben r kell a hibkra mutatni. A feladatkiads, ellenrzs, dicsret, brlat az emberek vezetsnek llandan ismtld eleme. A munka vgrehajtsra val tadsnak modelljt az mutatja. A gyakorlatban a ciklus nem mindig teljes. Sokszor kiadjk a feladatot, de nem ellenrzik. Ellenrzik, de nem figyelmeztetnek, nem dicsrnek. Termszetesen minden egyes kisebb jelentsg feladatnl ez nem is szksges. A beosztottnak azonban tudnia kell, hogyan vlekednek a munkjrl, magatartsrl, viselkedsrl. A feladatkiads A feladatkiadsnak tbbfle mdja van. Mivel a feladatkiads egyben informcitads, illetve kommunikci, a kzls hatrozottsgi foka szerint beszlhetnk parancsrl, utastsrl, tancsrl s ajnlsrl. A leghatrozottabb feladatkiads a parancs. A dnts vgrehajtsnak elmulasztsrt szankcikat helyez kiltsba a vezet. A vgrehajts hatridejt szigoran megadja, ha nincs megadva, azonnali feladatteljestst jelent. Nem jrul hozz megokols, magyarzat, vlemnykikrs. Ellentmondst nem tr. A parancs hatsra a beosztottban gyakran szorongs, ellenlls alakul ki, ezrt sztnzst nem ad. A feladat kiadsa Ellenrzs Elismers (dcsret) Brlat (figyelmeztets)

44. 44 Kisebb meghatrozottsgi foka van az utastsnak. A vezet tudomsra hozza a beosztottnak, mi az, amit vr tle. A vgrehajts ktelez, a hatridt a vgrehajtsra nem mindig adjk meg, legalbbis a vgrehajts kezdett nem jellik meg. Megkvnja s felttelezi a vlemnykikrst. Ismerteti a feladat jelentsgt, gy sztnz hatsa van. Mg kisebb hatrozottsgi foka van az ajnlsnak. Ez esetben csak maga a feladat a ktelez. Szabad elhatrozsra bzzk a teljests hatridit, eszkzeit s mdozatainak megvlasztst. Legkisebb hatrozottsgi fok feladatkiads a tancs, amely nem ktelez. A beosztottra bzza annak az eldntst is, hogy elvgzi-e a feladatot vagy sem, illetve, hogy megfogadja-e a tancsot, vagy nem. Fontos szably: a feladat kiadsnak ellenrzst a hatrozottsgi foknak megfelelen kell elvgezni, pldul ha tancsot adunk, a vgrehajtst nem lehet szmonkrni, annak elmulasztsa miatt nem lehet bntetni. A feladatkiads sorn ki kell trni a kvetkez krdsekre: mit kell vgrehajtani (feladat lersa), kinek kell vgrehajtani (felels dolgoz megjellse), mikor kell vgrehajtani (hatrid megjellse), hogyan kell vgrehajtani (alkalmazand munkaeljrs megadsa), mirt kell vgrehajtani (motivci), mit kell elrni (eredmny megjellse). Dnt a dolgoz szmra az eredmny ismerete, mert ez a dolgozk kezdemnyezst is elsegti. Ismeri az eredmnyt, ehhez vlasztja ki a legmegfelelbb munkamdszert. Ezzel fokozdik az rdekldse a munka irnt, n az elgedettsge. Nagyobb nllsgra kszteti a dolgozt. A hogyan tlzott meghatrozsa nem mindig elnys. Egyes vezetk azt hiszik, minl rszletesebben meghatrozzk a hogyant, annl jobb az utasts kiadsa. Megfeledkeznek arrl, hogy nem ismerik rszletekbe menen a feladatot, nem ltjk elre a feltteleket, krlmnyeket sem, amelyek mellett a munkt teljesteni kell. Felttelvltozs esetn jbl kell foglalkozniuk a feladattal.

45. 45 A hatridk az egyes mveletek, feladatok vgrehajtsnak ritmust hatrozzk meg. A sok rszhatrid felesleges megterhelst jelent a dolgozk szmra, klnsen, ha a vezets ennek ellenre megengedi, hogy mindent az utols pillanatra hagyjanak. Fontos a hatridk nyilvntartsa. A tovbbiakban tekintsnk t nhny fontos tudnivalt az utastssal kapcsolatosan. Az utasts formja lehet: szbeli s rsbeli. A rutinmunkra szbeli utastst adjon a vezet. rsbeli utastst akkor adjon a vezet, ha a beosztott feledkeny, az utasts sok adatot tartalmaz, amelyre a teljests sorn szksg van, fontos feladatrl van sz, amelyet menet kzben ellenrizni kell, a felettes szerv utastsra kell a feladatot vgrehajtani, s a feladat vgrehajtst menet kzben ellenrizni kell, az utasts tbb embert, munkahelyet rint. Az rsbeli utasts elnye: jobban tgondolt, cskken a flrerts kockzata, az tvtel igazolsra a msolaton md nylik. Ne adjon ki a vezet nagy szm utastst! Ha sok utastst adnak ki, a kvetkez htrnyokkal lehet szmolni: n a nyilvntartssal az gyviteli munka, nehz az ttekints, a dolgozk a feladatokat sok esetben csak formlisan teljestik, olyan feladatot is kiadnak, amelynek teljestst nem kvnjk, az utasts ilyenkor alssa a munkafegyelmet, teljests elmaradsa esetn senki sem llaptja meg a nem teljests okait s az okok megsznse nlkl mg egyszer kiadjk azokat, kis eltrsek esetn j feladatkiadst vrnak s krnek a beosztottak. A dolgozk csak kzvetlenl vezetjktl kapjanak utastst, vagyis be kell tartani a szolglati utat, ha a ksedelem nem jelent veszlyt. Ha a dolgoz felsbb vezettl kap utastst, kteles annak eleget tenni, de az utasts teljestse eltt kteles rtesteni kzvetlen felettest. A felsbb vezetnek is ktelessge, hogy rtestse a vezett a rvidre zrsrl, kivve, ha

46. 46 jelentktelen dolgokrl van sz. Az utasts vgrehajtsa mint az elzekben sz volt rla ktelez. Ktelez a teljests, amennyiben nem megvalsthatatlan, nem helytelen, nem kpez bntetend cselekmnyt. Ha a dolgoz olyan utastst kap, amelyet nem lehet teljesteni, vagy a meghatrozott idben teljesthetetlen, kteles erre a vezet figyelmt felhvni. Az utasts teljestse ktelez volta ellenre mgis sok esetben elmarad. A teljests elmaradsnak okait ktfle szempont szerint osztlyozhatjuk, gymint a beosztott rszrl, valamint a vezets rszrl jelentkez okok. A beosztott rszrl az utasts nem teljestst befolysolja: kpzetlensge, tves felfogsa, rossz emlkeztehetsge, a feladat lebecslse, a kisebbrendsgi rzse, gy rzi, nem becslik t elgg, mert szerinte alacsony sznvonal munkt kapott, akarathiny, tekintlytisztelet hinya, rdeklds hinya, rosszakarat, ellenlls, nem rt egyet a vgrehajts mdjval. Az utastst kiad vezet rszrl jelentkez hibk, amelyek az utasts teljestsnek elmaradshoz vezetnek: nem helyes a kiadott utasts, pldul a teljestsi jogszablyba tkzik, rthetetlen mdon adtk ki az utastst, nincs a vezetnek tekintlye. A kiadott utasts teljestst kls okok is befolysolhatjk, pl. amikor a vgrehajtst valamilyen vletlen esemny meghistja. A nem teljests estn alapszably, hogy meg kell keresni a nem teljests okt, s utna intzkedni. Az intzkeds lehet egyszer tudomsulvtel, figyelmeztets, fedds. A nem teljests esetn az utastst meg kell ismtelni. Ez a vezettl nagy

47. 47 nuralmat, nyugodtsgot ignyel. Sok vezet ezt gy teszi, mintha mi sem trtnt volna, pedig helyesebb nyltan megbeszlni a dolgozkkal az elmaradst, annak okait. A feladatkiads, gy az utastsok is akkor eredmnyesek, ha a vezet azok kiadsakor olyan helyzetet teremt, amely beosztottait a vezet cljval megegyez tevkenysgre sztnzi. sztnzs hatsa alatt, sztnz helyzetben vgrehajtott utasts olyan kvetkezmnyekkel jr, amelyek kedvezbbek a vgrehajt szmra ha alkalmazzk, mintha nem alkalmaznk. (Pldul az utasts eredmnyes vgrehajtsa jutalmat von maga utn.) Mennyivel kedvezbb ez akkor, ha a megkttt szerzdsrt jutalmat kap a dolgoz, ha elismerik teljestmnyt! Az ellenrzs mdjai Az ellenrzs, mint tnymegllapt, rtkel tevkenysg a vezets egyik eleme. Minden szinten kteles a vezet az irnytsa al tartoz terletet ellenrizni. A bizalmat s az ellenrzst azonban harmonikusan ssze kell kapcsolni. Ha hinyzik az ellenrzs, mg a jl dolgozk is knnyebben veszik feladatukat, cskken a kezdemnyezkszsg, a felelssgrzet. Ha az ellenrzs rendszeres, mg a kevsb ntudatosak is komolyabban dolgoznak. Ha tl szigor, cskkenti az nllsgot. Az ellenrzs nem ms, mint a terv s a tnyllapot sszehasonltsa, az eltrs megllaptsa, az sszehasonlts eredmnynek rtkelse. Az ellenrzs teht valamilyen kvetelmnytl val eltrs megllaptst jelenti, az rtkels pedig a kvetelmnyekhez val viszonytst. Brmelyik szinten dolgozik is a vezet, szemlyesen felels a beosztottak munkjrt, a beosztottak munkjnak ellenrzsrt. Az ellenrzs tartalma s gyakorisga termszetesen az egyes vezeti szinteken (a vezeti munka tartalmnak megfelelen) igen eltr. A fels szint vezetstl ritkbb, de alaposabb, tfog jelleg ellenrzsi tevkenysget kell elvrni, mg als szinten gyakoribb, kzvetlen tapasztalatokon nyugv, az esetek tbbsgben kisebb jelentsg ellenrzsrl van sz. Az ellenrzs clja

48. 48 Az objektv tnyezk ltal okozott hibkat, az emberi hibkat (gondatlansg, ismerethiny, rosszakarat), a tervtl val eltrseket kell idben feltrja, s a vezetshez visszacsatolja annak rdekben, hogy a beavatkozssal a vesztesget cskkentse, a krt mrskelje. Megalapozza az elemzsi s az azt kvet rtkelsi tevkenysget, amely vonatkozhat munkra s a szervezeti egysg egsz tevkenysgre. Az ellenrzs nem bizalom vagy bizalmatlansg krdse a vezet s munkatrsak kztt. A vezet nem hasznlhatja fel az ellenrzst arra, hogy sajt eltr nzeteit juttassa rvnyre. Amennyiben a cl elrshez tbb t vezet, akkor a dolgozra tartozik, hogy eldntse, melyiken is akar haladni. Ez a dnts mindaddig r tartozik, amg hatskrt nem lpi tl. Kivteles esetektl eltekintve nem kell mindent ellenrizni. Ki kell vlasztani azokat a kritikus mveleteket, tevkenysgeket, amelyeknl a hiba elkvetse klnbz tnyezk miatt a legvalsznbb s az ellenrzst elssorban itt kell megszervezni, trekedve a trgyilagossgra. A hibtlan munkavgzshez biztostani kell a feltteleket, ezek megltnek ellenrzse dnt fontossg. Ha ezt megteszi a vezet, sok kellemetlen vitt elkerl. Ellenrzskor a vezetnek tisztban kell lennie azzal, hogy: az ellenrztt dolgoz mirt felel, ismernie kell a munka legnehezebb szakaszait, amelyekben a dolgozk hibznak, hogy azokat gyorsan szrevegye, nem terjedhet ki az ellenrzs az sszes apr rszletre, hanem a fontos, lnyeges dolgokat kell ellenrizni, az ellenrzs nem bntet gyben hozott vizsglat, a hibkat, hinyossgokat egyszerre kell kifogsolni, nem csppenknt adagolni, az eredmny tmr megfogalmazsra kell trekedni, objektvnek, trgyszersgre trekvnek kell lenni, az emberi kapcsolatok az ellenrzs sorn nem szenvedhetnek krt, erre gyelni kell, az elismert teljestmny sztnz erej, a vezeti rtkels fontos tmutats a helyes viselkedsre vonatkozan.

49. 49 Az ellenrzs formi Kiterjedtsge szerint beszlhetnk az egsz szervezetet rint vagy csak egy rszlegre kiterjed ellenrzsrl. Helye szerint lehet helyszni vagy dokumentcik alapjn vgzett ellenrzs. Aszerint, hogy a folyamat melyik fzist vizsgljk, beszlhetnk megelz, kzbens, utlagos ellenrzsrl. Az ellenrzst, lehet szemlyes (a vezet ltal vgzett), kzvetett, azaz munkatrsakkal vagy szervekkel elvgeztetett s trsadalmi ellenrzs. Az ellenrzsnek ki kell terjedni a vezetsi tevkenysg minden elemre a clmeghatrozstl kezdve a dntsen t a vgrehajtsig bezrlag. rtkelni kell a vezetnek. a munkahelyi lgkr kialakulst, az emberek kztti kapcsolatokat, a munkafegyelem betartst, a munkaerklcst, a dolgozk szellemi, fizikai ignybevtelt, a balesetelhrtsi szablyok betartatst, az utastsok vgrehajtst. Aszerint, hogy az ellenrzst melyik szervezet tagja vgzi, lehet bels ellenrzs, kls ellenrzs s nellenrzs. A bels ellenrzs az adott szervezeten bell elklnl appartushoz kapcsoldik. A kls ellenrzs sokfle lehet a felgyeleti hatsg ellenrzstl, az nkormnyzati hatsgi ellenrzseken t a szmvevszki ellenrzsig. Az nellenrzs az ellenrzs olyan konkrt tpusa, melyre az jellemz, hogy az ellenrzst maga az ellenrz tevkenysg alanya vgzi, azaz egyszeren nmagunkat ellenrizzk. Az nellenrzsnek kt alkalmazsi terlete van: 1. a vezet az nellenrzst magn gyakorolja, 2. motivcis tevkenysggel rveheti a beosztottakat arra, hogy k is alkalmazzk.

50. 50 Az nellenrzs semmi formlis tevkenysget nem ignyel a vezettl. Abbl kell kiindulni, hogy egyetlen ember tevkenysge sem tkletes. Az, hogy a vezet milyen mdszerrel ellenrzi sajt magt, egyni krds: fgg a vezetk egyni adottsgaitl, mkdsi feltteleitl stb. Az nellenrzs sorn clszer megvizsglni,hogy: milyen volt a feladat-megllapts; a szemlyekre val lebonts szakmailag s emberileg helyes volt-e? a dntsek elrtk-e a vrt eredmnyeket? emberi kapcsolatai, vezetsi mdszerei jk-e stb.? A dolgozk nellenrzsnek lehetsgt megteremtheti a vezet azltal is, hogy biztostja szmukra a szakmai tovbbfejlds lehetsgeit. Az rtkels Az rtkels az ellenrzs (s egyben a vezeti feladat-vgrehajts) utols, igen fontos logikai lpse. Az rtkels valamilyen kvetelmnyhez val viszonytst jelent. Az rtkels nagyon fontos szablya, hogy a munkt s nem a munkst rtkeljk, az rtkels sorn egyttesen kell mrlegelni a dolgoz magatartst, kpessgt, teljestmnyt. Az rtkels sorn a vezet vagy az elismerst fejezi ki (dicsr), vagy elmarasztal. A dicsret igen fontos erklcsi sztnz. Hatsa tbboldal (ha megfelel idben s mdon fejezik ki): kielgti az ember elismersi szksglett, erklcsi jutalom azrt, mert valaki jl vgezte munkjt, nagyobb teljestmny nyjtsra sztnz, sztnzst jelent a tbbi dolgoz szempontjbl is. Dicsrni nyilvnosan kell, elmarasztalni elszr ngyszemkzt. Az a tny, hogy a vezet passzv mdon tudomsul veszi beosztottainak teljestmnyt, nem sztnzi a dolgozt jvbeni j teljestmnyre. A dolgozk gy rzik, nem becslik meg ket, bizonytalanokk vlnak. A figyelmeztets, brlat rendeltetse a dolgoz munkahelyi magatartsnak befolysolsa. A beosztottnak tudnia kell, hogy vlekedik a vezet az

Vezetes alapjai

Documents