This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Vertrouwen - sleutel tot
geslaagde IT projecten!
CONTACT
dr.ir. Jan Devos, MBAElectronics and IT Lab
Ghent UniversityCampus West
Graaf Karel De Goedelaan 5BE-8500 KORTRIJK - BELGIUM
•Managerial Attention Deficit Disorder (MADD) - the patient
• a giant ego• is easily distracted• pays no attention to his/her environment• looses the power of concentration after a few hours• has no thoughts for details• does not listen when he/she is addressed• jumps to conclusions • interrupts and disturbs the work of collaborators • interferes abruptly into conversations
• Microbedrijven (<10) zijn atypisch• hechten minder belang aan ICT• voeren minder belangrijke ICT-projecten uit• voeren hun ‘ICT-projecten’ intern uit• minder vertrouwd met een formele ICT-methode en
gebruiken die ook minder.
• Kleine bedrijven (<50) besteden meer ICT projecten uit
• Productiebedrijven zijn meer vertrouwd met een formele ICT-methode en hechten minder belang aan vertrouwen
• Tekort aan goede en aangepaste methodes om ICT te beheren in KMO’s (Cobit, ITIL, ...)
• ICT wordt niet altijd positief gepercipieerd door KMO’s• ICT is geen top prioriteit voor vele KMO’s • KMO’s stellen geen realistische doelstellingen en
verwachtingen • Onvoldoende informatie over de werkelijke mogelijkheden
van ICT• Veranderingen in management zijn essentieel bij het
invoeren van ICT• Training krijgt onvoldoende aandacht• Kosten spelen een zeer grote rol voor KMO’s• De voordelen van ICT zijn niet altijd duidelijk• Vele toepassingen blijven te duur en worden niet vertrouwd
•Vanuit het standpunt van de ICT-leverancier▫Niches – heterogene doelgroepen ▫Lage ICT bekwaamheden - Low expenditures▫Veel mislukkingen▫Lemon Markets (the bad wipe out the good !)
•Vanuit het standpunt van de KMO ▫Angst voor opportunistisch gedrag (E-tic charter)▫Winner’s curse en Vendor lock-in▫Lemon Markets (IT has not a good reputation)
•77,4% reference selling•34,6% maakt gebruik van case studies •38,9% van de ISV’s mikt OOK op KMO’s•11,0% van de ISV’s mikt ENKEL op KMO’s•Grote ISV’s mikken op grote bedrijven en soms op
KMO’s•Kleine ISV’s mikken op KMO’s•KMO’s worden voornamelijk bediend door KMO’s•Zelfreinigend vermogend langs de aanbodzijde
Agenttheorie
• Principaal = KMO / bepaalt het werk
• Agent = ISV (Independent Software Vendor) of ERP Implementator / voert het werk uit
1 Om een OISF te vermijden moet de zaakvoerder/eigenaar van een KMO een persoonlijk engagement hebben in het project ter implementatie van een strategisch ICT-artefact.
2 Om een OISF te vermijden moet er in een KMO een minimum niveau aanwezig zijn van methodologische en technologische ICT-managementbekwaamheden en praktijken.
3 Om een OISF te vermijden moet bij een KMO de overtuiging bestaan dat een uitbesteed ICT-project een samenwerking behelst tussen de twee partners en deze samenwerking moet op die aanname worden gemanaged.
ISV agent
4 Om een OISF te vermijden moet een ISV-agent beschikken over een minimum niveau van ICT-managementbekwaamheden en praktijken om een ICT-project te kunnen leiden.
5 Om een OISF te vermijden mag een ISV-agent het vertrouwen van de KMO-principaal niet verliezen.
Contract 6 De markt waar KMO-principaal en ISV-agent elkaar ontmoeten vertoont kenmerken van een Lemon-markt.
7 Om een OISF te vermijden moeten de KMO-principaal en de ISV-agent een resultaatsverbintenis vermijden.
8 Om een OISF te vermijden moeten de KMO-principaal en de ISV-agent een contract maken dat op elk moment kan heronderhandeld worden.
ICT- artefact
9 Om een OISF te vermijden moeten er ICT-artefacten gemaakt worden specifiek voor KMO’s die minder gesofistikeerd zijn dan de bestaande enterprisesystemen (ES)
Gebruik 10 Om een OISF te vermijden moeten de KMO-principaal en de ISV-agent tijdens het ICT-project samenwerken in een geest van openheid en daarbij de juiste balans tussen controle en vertrouwen weten te handhaven.
Impact 11 Een OISF is een fenomeen dat het gevolg is van een tekort aan ICT-bestuur.