Vergunningenloket
Vergunningenloket
POSITIONERING
2
Positionering
�Het Vergunningenloket is een instrument om aan de voorkant te komen tot integraal klantvraaggericht werken
3
Klantvraaggericht werken
4
Ik vraag een bouwvergunning aan
Ik wil een garage bouwen
Ik vraag een evenementenvergunning aan
Ik wil een evenement organiseren
Integraal behandelen van de vraag
5
Antwoord krijgen op de vraag:Welke toestemmingen heeft de burger of ondernemer nodig
als hij of zij iets in de fysieke omgeving wil ondernemen?
Wet samenhangende besluiten als onderlegger
Gebruikers
� Medewerker omgevingsloket of KCC
� Casemanager / vergunningenmanager
� Burger of ondernemer
6
Verschillende type toestemmingen
7
Geïntegreerd in Wabo
Aangehaakt bij Wabo
Gelijktijdig melden bij Wabo
Overige toestemmingen niet lokaal autonoom
Overige toestemmingen lokaal autonoom
Wabo en meer
�Klantvraag stopt niet bij Wabo
�Minimaal ‘Wabo plus pakket’—Wabo
— Toestemmingen daarbuiten die regelmatig samenlopen
�Maximaal— Alle toestemmingen fysieke omgeving
8
Wabo plus pakket bij Tilburg
9
1 2 3 4 5
Toestem-mingendie
volledig integreren
Toestem-mingendie
inciden-teel
integreren
Toestem-mingendie
gelijktij-dig
aanhaken
Overige niet
autonome toestem-mingen
Overige autonome toestem-mingen
29 4 1 32 17
Dienstverleningsniveau, afhankelijk van beleid
10
1 De klant kan via de website van de gemeente zelf het antwoord vinden
2 Er moet een bezoek aan het fysieke omgevingsloket worden gebracht om een antwoord te krijgen.
3Er moet een afspraak met een specialist worden gemaakt om het antwoord te krijgen.
4Het antwoord blijkt pas als een (aan)vraag echt inhoudelijk wordt beoordeeld.
WERKING OP HOOFDLIJNEN
11
Het 5 stappenplan
12
Antwoord krijgen op de vraag:Welke toestemmingen heeft de burger of ondernemer nodig
als hij of zij iets in de fysieke omgeving wil ondernemen?
Stap 1: hoofdvraag of -activiteit
13
Ik wil….
K1
K2
K3
K4
het identificeren van de klantvraag = hoofdvraag
� Top 10 van ‘ik wil vragen’ + ‘ ik wil iets anders’
� ‘Ik wil iets anders’, overige hoofdactiviteiten
Stap 2: nevenactiviteiten
14
Ik wil….
K1
K2
K3
K4
A1 A2 A3 A4 A..
K1 � �
K2 � �
K3 � � �
K4 �
het voorsorteren van mogelijke relevante nevenactiviteiten
+het identificeren van relevante samenloop of nevenactiviteiten
Activiteiten
A1 �
A2 �
A3 �
Stap 3: dienstverleningsniveau
15
Ik wil….
K1
K2
K3
K4
A1 A2 A3 A4 A..
K1 � �
K2 � �
K3 � � �
K4 �
Activiteiten
A1 �
A2 �
A3 �
Label
het vaststellen van het dienstverleningsniveau
(1, 2, 3 of 4)
Stap 4: ja - nee vragen
16
Ik wil….
K1
K2
K3
K4
A1 A2 A3 A4 A..
K1 � �
K2 � �
K3 � � �
K4 �
Activiteiten
A1 �
A2 �
A3 �
het doorlopen van vraagbomen; het beantwoorden van diverse
vragen T1 T2 T3 T4 T..
A1 � � � �
A2 � �
A3 � � �
A4 �
A..
Stap 5: overzicht toestemmingen
17
Ik wil….
K1
K2
K3
K4
A1 A2 A3 A4 A..
K1 � �
K2 � �
K3 � � �
K4 �
Activiteiten
A1 �
A2 �
A3 �
T1 T2 T3 T4 T..
A1 � � � �
A2 � �
A3 � � �
A4 �
A..
Toestemmingen
T1 �
T2 �
T3 �
T4 �
Samengevat
� 1. Selecteer juiste hoofdvraag
� 2. Selecteer relevante samenloopactiviteiten
� 3. Ga na of juiste persoon achter de knoppen zit
� 4. Beantwoord vragen
� 5. Lees af welke toestemmingen nodig zijn
— Uitdraaien rapport
— Koppellen toestemmingen/activiteit aan afdeling of persoon
18
OVERIGE ZAKEN
19
Karakteristiek
�Een webapplicatie
�Overal te raadplegen
�Vragenbomen worden omgezet in internetpagina’s
�Abonnementsvorm + eenmalige implementatiekosten
20
Relatie tot OLO
�Raakt het onderdeel vergunningcheck van het OLO
�Vergunningenloket is— Breder: meer toestemmingen
— Meer gebaseerd op klantvraagtrechtering: er wordt niet gestart met aanvinken relevante werkzaamheden maar met project dat klant voornemens is te realiseren
—Andere doelgroep: medewerkers bevoegd gezag en client
—Doorloopt alleen de noodzakelijke vraagbomen
�Vergunningenloket vóór en naast het OLO
21
Gemeente Valkenswaard en omgeving
� De vraag: Integraal informeren en afhandelen
— “WABO is een stap in de goede richting, maar lokaal hebben we met nog veel meer toestemmingen te maken.”
� De oplossing: Centraal digitaal loket
— In september 2008 begonnen met de opzet en gestart met een aantal flitsvergunningen. Zo ontstond het idee in één digitaal loket voor alle vergunningen te ontwikkelen
� Het voordeel: Denken vanuit de klant
— “Het vergunningenloket is overzichtelijk en klantvriendelijk. Alles beschikbaar bij één loket en als klant of medewerker hoef je niet alles zelf zoeken en bedenken”.
� Resultaat: Alle informatie gebundeld
— “Het vergunningenloket bundelt alle noodzakelijk informatie over de 72 vergunningenproducten binnen de gemeente. Niet alleen overzichtelijk voor burgers en ondernemers, maar ook voor medewerkers gemeente zelf”.
22
Meer informatie?
www.vergunningenloket.nl
23