Verdiskaping i sosiale medier bi 121022

Ståle Lindblad+47 905 905 [email protected] @slindblawww.stalelindblad.nowww.areca.no facebook.com/arecanor @arecanor

Verdiskaping i sosiale medierBI, 22. oktober 2012

Agenda

• Verdiskaping i sosiale medier• Verdiskaping i praksis: 2 caser• Hvordan lage en plan?• Praktiske øvelser

Hvorfor skal en bedrift bruke sosiale medier?

Verdiskaping

Verdiskaping, er omforming av ressurser til produkter som direkte eller indirekte kan dekke behov...

Store Norske Leksikon

Du kan ikke betale regninger med Facebook-fans

Ta utgangspunkt i bedriftensoverordnede mål

Gi brukeren nok informasjon til at

hun kan ta en beslutning

– på Facebook

Lag en plan

• 4 ansatte• Ca 5 mill oms.• Omstilling• Utfordrer i markedet

Facebook

• Mål• Kundens beslutningsprosess• Tiltrekke nye kunder

Facebook

• Mål– Få nye kunder

Kundens beslutningsprosess

Melde seg på

Trafikalt grunnkurs

Hva må jeg gjennom, og hvor mye koster det?

Tiltrekke nye kunder

Resultat

• Opprettet sommeren 2011• Pr. 31.12.2011: 90 nye kunder gjennom FB• Tilsvarer over 2 mill. i økt omsetning• 10-20 nye kunder pr. måned gjennom FB• 336 «likes» på siden (pr. 28.08.12) (Flere nå...)

• Kostet < 10.000,-• Bruker 5-10 min. pr dag på FB

Kværner ASA

• Øke kunnskapen om Kværner• Tiltrekke nye ingeniører• Kommunisere med egne ansatte

Lag en plan

Forretningssmodell

KUNDEINFRASTRUKTUR KUNDEVERDI

ØKONOMI

Segment

Relasjon

Kanal

Partnere

Ressurser

Aktiviteter Kundeverdi

Kostnadsstruktur Inntektsstrøm

-Hvilke kunder har vi ?-Hvilke kunder ønsker vi å ha ?

-Hvilken relsjon ønsker vi å ha til våre kunder ?

-Hvilke kanaler bruker vi ?

-Hvilke intektsstrømmer har vi ?

-Hvilken kostnadsstruktur har vi ?

-Hvilke verdier tilfører vi våre kunder

-Hvilke aktiviteter (prosesser) er de viktigste ?

-Hvilke samarbeids-partnere har vi ?-Hvilke samarbeids-partnere bør vi ha ?

-Hva er våre viktigste ressurser ?

Plan

• Sett mål og målekriterier• Hvordan nå målet ?– Skape verdi for brukeren– Bygge tillit– Gjør det lett for brukeren å ta en beslutning

• Hvordan skape engasjement ?– Den gode historien– Deling og dialog– Kampanjer og konkurranser– Annonsering

• Bibliotek

Praktisk øvelse

Oppgave 1

• Kva er selskapets verdiskaping?• Sett mål og målekriterier for ditt prosjekt

Oppgave 2

• Hva er selskapets kundeverdi?

Oppgave 3

• Hvilke ressurser kan selskapet utnytte i SoMe?• Hvordan konvertere engasjement til

verdiskaping?

• (Hvilke sosiale medier?)

Ståle Lindblad+47 905 905 [email protected] @slindblawww.stalelindblad.nowww.areca.no facebook.com/arecanor @arecanor

Verdiskaping i sosiale medierBI, 22. oktober 2012