Verder! Waar moet ik beginnen? Social media marketing, pitchen met succes, internetstrategie, concept & design, optimalisatie, e-commerce, sociale intranetten, online marketing, internetseminars, zoekmachine marketing, online ambities, internetprofessionals, nextmarketeers, kennissessies en permission based marketing. Wat zijn de beste tactieken? Hoe bereken je effectiviteit? Een magazine over internet: social media vragen dé Een uitgave van
'Verder!' is een magazine van alle bedrijven van LECTRIC GROEP. Een gratis magazine waarin we onze opgedane kennis en inzichten met u willen delen, 60 pagina’s met praktische tips en inhoudelijke artikelen. Met o.a.: ‘De Social Media vragen’, ‘Pitchtips voor marketeers’, ‘Killer content op je website’ en ‘Haal meer uit je marketing euro!’.
Lectric Groep bestaat uit 8 bedrijven met ieder hun eigen specialisme op gebied van internet. Daarmee zijn we de meest fullservice internetorganisatie van Nederland.
http://www.lectricgroep.nl
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Verder!
Waar moet ik beginnen?
Social media marketing, pitchen met succes, internetstrategie, concept & design, optimalisatie, e-commerce, sociale intranetten, online marketing, internetseminars, zoekmachine marketing, online ambities, internetprofessionals, nextmarketeers, kennissessies en permission based marketing.
Wat zijn de beste tactieken?
Hoe bereken je effectiviteit?
Een magazine over internet:
s o c i a lm e d i avragen
dé
Een uitgave van
32
inhoud De recessie heeft een wonderlijk effect op de internetontwikkelingen binnen bedrijven. De creativiteit om tot betere internetconcepten te komen, is met name dit jaar enorm toegenomen. Zo staat het intranet - gesteund door de vele mogelijkheden van social media- bij bedrijven weer hoog op de agenda, is lead generation ook buiten het Google-kanaal volwassen geworden en is ‘online reputation’ in no-time een begrip geworden. Uiteraard zijn er veel meer beloftevolle en minder beloftevolle ontwikkelingen gaande die we als internetbranche in samenwerking met klanten op waarde moeten schatten. Het zijn dan ook boeiende tijden. Voor u ligt het magazine ‘Verder!’, een uitgave van de bedrijven van de LECTRIC Groep. Het werd namelijk tijd om u bij te praten over de ontwikkelingen die ook wij hebben doorgemaakt aan de hand van klantvragen. ‘Als het maar niet zo’n veredelde brochure wordt’, was een van de voorwaarden die we stelden bij de vervaardiging. En zo is deze ‘Verder!’ ook niet geworden: geen borstklopperij en geen ‘referentie-regen’, maar inhoud. De bedrijven van de LECTRIC Groep hebben veel kennis en inzicht opgebouwd in hun bestaan. En die willen we u voorschotelen. Deze uitgave is dan ook prettig door te nemen zonder dat u het gevoel heeft dat er diensten of producten worden geplugd. Maar mocht u toch verder willen praten of meer willen weten over een van de onderwerpen, dan helpen we u uiteraard vrijblijvend verder. Dat kan in een persoonlijk gesprek maar ook via onze gratis seminars, en ook daar kunt u meer over lezen in dit magazine. Ik wens u alle lees- en bladerplezier toe! Heeft u opmerkingen of suggesties naar aanleiding van deze ‘Verder!’? Dan kunt u mij natuurlijk altijd mailen:[email protected]
Jan-Hein Schouten’Algemeen directeur LECTRIC Groep
SOCI
AL
MED
IAST
RATE
GIE
CO
NCE
PT &
DES
IGN
ZOEK
MAC
HIN
E M
ARK
ETIN
GTR
AIN
EN &
O
PLEI
DEN
DET
ACH
ERIN
G &
IN
TERI
M
USA
BILI
TY &
O
PTIM
ALI
SATi
eO
NLI
NE
M
ARK
ETIN
G
ON
LIN
ELE
AD
GEN
ERAT
IE
Colofon:
Eindredactie:Patricia de Leuw Jolante van HemertJan Hein Schouten
Redactie Martijn Kraan Sjef Kerkhofs Marco Hendrikse Susan Hermsen Janine ElfringWillemijn ter Weele Ruben van EijkGieneke Nijhof
Vormgeving Annemiek Dilven Jolante van Hemert Paul IJsendoorn
Druk Tailormade, Buren
Bijdrages van: Christ Coolen Piet Hein Zijtveld Daniel Verhagen Roel ter Voort Paul Arts Sonja Loth Isaac Puijker Ment Kuiper
Marco BoonePaul Blok Gitta Ducaneaux Michiel van RiemsdijkTim Metz Stephan Fellinger Charlotte van DaelPaul Hinze Michon Damen
Begeleiding: TeamOnder21
Fotografie:Jeroen SmeetsJobbert van StrienEsther Damen
Dé social media vragen
Versterk je merk met social media; het werkt!
Social Media guidelines
68
12
6
Dé social media vragen
26Online in Azië
Van Pizza tot Champagne, pitchen met succes.
WYSIWYG, effectief en interactief werken voor merken.
15
18
Het optimalisatielab, over usability, verbeteren en scoren
E-Commerce Quiz Intranet goes social
21
23
24
Online in Azië
Case: Watt??? Yourzine helpt Eneco Crossmediaal
Haal meer uit je marketingeuro!
2629
30
Zoekmachinemarketing, zorg dat je zichtbaar bent.
Case: NS HiSpeed loopt als een trein
Zoekmachines willen killer content
36
3840
Hoe maak ik mijn online ambities waar?
Case: Nederlandse HartstichtingGitta innoveert naar hartelust
42
45
NextAcademy en NextMarketeerDe nieuwe generatie marketeers
Specialisten uit het vak
Op bezoek bij Hyves en WNF
46
50
52
9 vragen over Permission Based Marketing. Permission based wordt
vooral nu belangrijk.
54
InternetseminarsOver LECTRIC Groep. Samen weet je meer
324, 58
32
Internetseminars
Waar moet ik beginnen?
Welke tactieken?
Hoe bereken je effectiviteit?
Hoe komen we tot een ‘social’
intranet?
Hoe kunnen we onze online conversie
doorlopend verbeteren?
Hoe word ik beter
vindbaar?
Verder!
LECTRIC Groep Samen weet je meer
LECTRIC Groep is in 1997 ontstaan uit een projectgroep binnen Schouten & Nelissen. Anno 2010 is LECTRIC Groep al meer dan twaalf jaar een zelfstandige organisatie. Met ruim tweehonderd medewerkers helpen we klanten verder met internet.
Onze samenstelling is onze kracht. Vanuit een huis leveren we een uniek dienstenpakket. Zonder borstklopperij kunnen we zeggen dat we de meest full service internetorganisatie van Nederland zijn.
De LECTRIC Groep kenmerkt zich door een informele maar zakelijke ambiance en een hoge mate van klantbetrokkenheid. Onze doelstelling is helder: we willen op onze manier de beste worden. En dat door onze dienstverlening elke dag weer te verbeteren ten opzichte van de dag ervoor.
De deelnemers… …zijn vooral gevonden via social media: een oproep op Twitter met een link naar het onderzoek. Twitter-gebruikers stuurden de oproep door en verschillende blogs namen de oproep over.
De resultaten van het onderzoek
zijn gratis te downloaden op
WhitePaperSource.com.
SOCI
AL
MED
IA
32
1Wat zijn de meest
gebruikte social media?
De social media platformen die internationaal het meest gebruikt worden zijn Twitter, blogs, LinkedIn en Facebook. Hyves is specifiek voor Nederland.
Marketeers willen meer informatie over Social Bookmarking en Twitter.
Moet ik extra marketing budget vrijmaken voor social media?
De respondenten zijn eensgezind dat inzet van social media specifieke aandacht vereist. Daarentegen ziet 64% van de respondenten hun totale marketingkosten drastisch verminderen na de inzet van een strategisch social mediaplan. Nieuwe social tools en technologie zorgen voor inzicht en meetbaarheid.
4De drie vragen die marketeers graag beantwoord willen zien:
1. Waar moet ik beginnen?
2. Wat zijn de beste tactieken om in te zetten?
3. Hoe bereken je de effectiviteit van social media?
Is nieuw bij de LECTRIC Groep. Social Inc. is gespecialiseerd in Social Media Marketing.
3Waarom social media marketing?
81% wil meer aandacht genereren voor de producten of diensten van het bedrijf.
61% wil meer traffic en/of meer subscribers genereren.
56% vindt nieuwe zakelijke partners via social media.
52% verkreeg door het gebruik van social media een hogere ranking in searchengines.
Social Media in het marketingplan is voor veel marketeers nieuw. Hun voornaamste vragen zijn: op welke manier zet ik social media in en wat levert het op? In maart 2009 verscheen een onderzoek van Michael A. Stelzner over het gebruik van social media. Hij ondervroeg ca. 900 marketeers naar de inzet van social marketing voor hun organisatie. Dit zijn enkele uitkomsten.
De colafontein-hype bestond uit duizenden Youtube –filmpjes waarin een Mentos in een colafles wordt gegooid. Dit leverde een fantastische colafontein op.
versterk je merk met social media
het werkt!
SOCI
AL
MED
IA
54
Social media is booming. Het woord zoemt rond, maar wat is het precies? Wat kun je ermee voor jouw merk? Werkt het? En hoe werkt het? Social media zet marketing op zijn kop. Er wordt op internet over jouw merk gesproken, en dit wil je in beeld krijgen om je strategie te bepalen. Maar waar begin je? Is er een oplossing voor die informatieoverload? Sonja Loth, social media specialist, heeft het antwoord!
socialscan
webcare
twit
crowd
tweetsourcing
Sonja Loth van Social Inc.:
‘Veel invloedrijke bloggers hebben hun activiteiten verlegd naar Twitter’
De valkuil voor veel bedrijven is dat ze ‘iets met
nieuwe media willen doen’, maar geen duidelijke
doelen stellen. Voor nieuwe media gelden voor
een deel dezelfde regels als voor ‘oude’ media:
Wat wil je bereiken met (social media)
marketing? Hoe meet je je succes?
Zo is de juiste routing:
• Je bepaalt de doelgroep en zoekt uit waar die
online te vinden is.
• Je onderzoekt op welke manier deze
doelgroep gebruik maakt van social media.
• Als je zeker weet hoe en waar de doelgroep
benaderd wil worden, ga je nadenken over de
beste strategie. Wat je wilt bereiken met je
campagne is daarbij van levensbelang.
Loth onderscheidt vier doelen waarmee je aan
de slag kunt gaan met social media: service,
dialoog met de klant, betrekken en activeren.
“Denk bij service aan het beantwoorden
van vragen en het oplossen van problemen.
Webcare noemen we dat. UPC is een goed
voorbeeld. Zij hadden veel last van negatieve
verhalen die de ronde deden. Hun merk lag
onder vuur door klachten. Het webcare team
van UPC besloot om via gebruikersforum
Chelloo.com op alles wat er op internet
gevraagd en verteld werd te gaan reageren.
Daarmee werden ze een van de eerste
organisaties die extra online service ging
verlenen, want alle antwoorden waren immers
ook voor anderen online te vinden. Zo bereikten
ze ineens, op een positieve manier, veel mensen.”
Mister Mojito was een gouden greep
Een campagne moet aansluiten bij het
medium dat je gebruikt. Hyves is ontzettend
populair. Je bereikt in één keer een grote groep
consumenten. Dan kun je ervoor kiezen om
een advertentie-banner te plaatsen, maar
dat is niet meer zo effectief. Sluit liever aan
bij datgene wat ‘Hyvers’ zoeken en waar zij bij
willen horen. “Bacardi begreep dat perfect met
hun Mister Mojito-campagne,” licht Sonja toe.
“December 2008 stond op ieder Hyves-profiel
ouder dan achttien jaar een extra button
waarin Mister Mojito je uitgenodigde om een
cocktail te komen drinken. De actiepagina die
daarbij hoorde, is door ontzettend veel mensen
bekeken! Bacardi maakte gebruik van het feit
dat je op Hyves veel weet van de gebruiker
(waaronder de leeftijd) en het feit dat Hyvers het
leuk vinden om met andere Hyvers online iets te
doen. In dit geval een cocktail drinken.”
Twitter en Tweets
Veel invloedrijke bloggers hebben inmiddels
hun activiteiten verlegd naar Twitter. Twitter
grossiert daardoor in mensen met een
uitgesproken mening, die over de meest
uiteenlopende onderwerpen praten met elkaar.
AEGON zag Twitter als een manier om snel en
laagdrempelig in contact te komen met klanten.
Maar het medium was nog zo nieuw dat ze niet
meteen wisten hoe ze Twitter moesten inzetten.
Daarom organiseerden ze een ‘TweetBanket’
waar ze twitteraars vroegen wat ze voor hen
kunnen betekenen op Twitter. Een mooi staaltje
crowdsourcing, een manier waarbij je inspeelt
op de kracht van social media.
Crowdsourcend peil je behoeftes en verzamel
je snel en makkelijk goede ideeën. “En waarom
niet,” zegt Loth, “internet is een supermedium
daarvoor. Of het nu extern om een product
gaat of intern met je medewerkers via een
interactieve intranetsite zoals ons zusterbedrijf
Colours ontwikkelt. Er is nog zo veel te
ontdekken en te bedenken!”
Tweets over merken Twitter grossiert in mensen met een uitgesproken mening. Een zondagmorgen-uurtje Twitter levert al gauw heel wat tweets op. Hierbij een greep…
>> Social Media Strategie>> Social Media Concepting>> Social Tools & Technology
Plantsoengracht 61441 DE Purmerendwww.socialinc.nl
VERDER gaan?
Seminar: social media marketing Leer de basisprincipes van smm. Hoe zet ik smm in voor mijn bedrijf.www.internetseminars.nl
‘Wat ik erg belangrijk vind, is dat je doordacht aan de slag gaat met social media’
rss
Conversa�ons
feeds
Blogs
research
publish
influence
stats
crowdsourcingsocial
community
communica�on
media
share
account
page
talks
youtube
hyves
campagne
networkwidget
facebook
google
yahoo
business
video twi�er
myspace
channel
online
group
fan
microbloggingdiscuss
rss
Conversa�ons
feeds
Blogs
research
publish
influence
stats
crowdsourcingsocial
community
communica�on
media
share
account
page
talks
youtube
hyves
campagne
networkwidget
facebook
google
yahoo
business
video twi�er
myspace
channel
online
group
fan
microbloggingdiscuss
Eerlijkheid in relatie We zijn transparant en open als het gaat om de relatie.
We verplichten marketeers de relatie met consumenten te
vermelden in social media marketing initiatieven tussen de
consumenten en marketeers. Consumenten die betrokken zijn
in een social media programma zijn verplicht te vermelden
wat hun relatie is met het merk waar ze de boodschap over
communiceren naar andere consumenten. We vertellen
consumenten niet specifiek wat ze moeten zeggen, maar
instrueren ze wel om open en transparant te zijn.
We verplichten marketeers effectief te monitoren of
consumenten de relatie met het merk wel juist beschrijven.
We verplichten consumenten een vermelding te maken van de
bron van te ontvangen producten of andere incentives.
Wanneer er een connectie bestaat tussen de aanprijzer van
een product en de verkoper van hetzelfde product, dient dit
nadrukkelijk te worden vermeld. Dit is wanneer de connectie
niet te verwachten is door de ontvangende partij van een
mediaboodschap.
Eerlijkheid in mening We zullen consumenten nooit vertellen wat ze moeten zeggen.
Mensen vormen een eigen eigen mening en beslissen zelf
wat zij aan anderen zullen vertellen. We voorzien in informatie,
reiken de middelen aan om deze informatie te verspreiden en
faciliteren in het verspreidingsproces. Echter, de essentie van
de gecommuniceerde boodschap moet gebaseerd zijn op de
persoonlijke mening van de consument.
Eerlijkheid in identiteit Openheid in identiteit is essentieel om vertrouwen en
geloofwaardigheid te winnen. We vertroebelen deze identiteit
niet op een manier die de consument kan misleiden en zullen
hetzelfde aan anderen instrueren.
Campagnemanagers moeten monitoren dat de juiste
identiteit altijd wordt uitgedragen.
Marketinguitingen waarbij zogenaamde ‘klanten’ van het product
een product vertegenwoordigen en/of aanprijzen, dienen te
worden uitgevoerd door de daadwerkelijke klanten van een
product. Indien het hier gaat om acteurs dient dit nadrukkelijk te
worden gecommuniceerd. Teaser campagnes zijn acceptabel op
het moment dat de gemiddelde consument inziet dat de asset
onderdeel is van de middelenmix van een marketingcampagne,
en wanneer er een geplande onthulling is als onderdeel van het
social media initiatief.
We respecteren de regels van de mediawereld
We respecteren de rechten en regels van alle offline en online
media communicatie (zoals websites, blogs, discussie, fora,
traditionele media, etc.). We zullen nooit campagnes creëren die
deze regels schenden of in diskrediet brengen.
We behandelen jongeren met verantwoordelijkheid
We geloven erin dat het betrekken van jongeren in social media
initiatieven grote verantwoordelijkheden en verplichtingen met
zich meebrengt. We zijn tegen het betrekken van jongeren onder
de 12 jaar in social media marketing initiatieven.
We promoten eerlijke communicatie
We erkennen dat het onmogelijk is om alle media-uitingen te
controleren op de richtlijnen zoals opgesteld in dit document.
Daarom promoten we de richtlijnen en instrueren we anderen
deze richtlijnen te verspreiden.
We beschermen privacy
We respecteren de privacy van de consument te alle tijden.
Alle sociale media initiatieven zouden moeten worden ingericht
volgens de hoogste privacy, opt-in en permissie-standaarden.
Sonja Loth (Social Inc.) is voorzitter van de SMPA. De SMPA is de branche-organisatie van social media professionals. Samen vormen zij een platform en aanspreekpunt voor iedereen met vragen, ideeën, succesvolle cases en interessante ervaringen met en over social media. SMPA wil de branche stimuleren en naar een hoger niveau tillen.
Social guidelinesDe consument heeft een stem. Een heel
krachtige stem zelfs! Nu je kosteloos kunt
communiceren met vrijwel iedereen,
telt elke stem. Moderne media maken
het mogelijk om iedere boodschap te
verspreiden onder vrienden, bekenden en
ieder die het maar wil lezen, zien of horen.
Merken willen en kunnen dit fenomeen
gebruiken om hun eigen –commerciële-
boodschap te promoten en de dialoog
aan te gaan.
De guidelines van SMPA beschermen de
consument en zorgen dat Social Media
Marketing eerlijk, open en transparant
wordt ingezet.
Transparant, verantwoordelijk en eerlijkDe SMPA streeft naar eerlijke en
transparante social media marketing in
Nederland. Hiervoor stelden zij de SMPA
Guidelines op, een set ethische richtlijnen
waarmee een social media marketeer zich
kan identificeren en eerlijke social media
marketing kan bedrijven.
social media? ja!Maar neem je verantwoordelijkheid...
SOCI
AL
MED
IA
98 De volledige guidelines zijn te downloaden op www. smpa.nl.
Social Media (SMPA) Guidelines
STRA
TEG
IE
CON
CEPT
D
ESIG
N
2
Van pizza tot champagnepitchen met succesJe hebt een prachtig nieuw product, waar je een perfecte campagne voor wil voeren. Of je wilt je bedrijf sterker neerzetten online. Je zoekt een bureau. Maar hoe kies je een bureau dat jouw kernwaarde en gevoel het beste neerzet? Een optie is: organiseer een pitch. Je nodigt een aantal bureaus uit om een voorstel te maken. Dat kost de nodige inspanning, maar het uiteindelijke resultaat is vaak een langetermijnrelatie met een bureau dat bij je past.
[advertentie]
STRA
TEG
IE
CON
CEPT
D
ESIG
N
43
Roel ter Voort van NR6: ‘Duidelijke besluitvormingscriteria zorgen ervoor dat je als opdrachtgever krijgt waar je om vraagt.’
1. Definieer de uitdagingZet de specifieke uitdaging helder op papier. Houd daarbij in je achterhoofd
dat het probleem, en soms ook de markt, voor de geselecteerde bureaus
nieuw is. Dat is een voordeel, omdat dit tot verfrissende ideeën leidt.
Maar vereist wel dat de probleemstelling helder gedefinieerd is. Zodat de
uiteindelijke presentatie ook een prachtige oplossing voor het probleem
biedt (en geen oplossing voor een ánder probleem).
2. Reserveer genoeg tijdEen vuistregel: reken op drie tot vier weken voor een goed resultaat. Hoe
prangend de vraag of het probleem ook is. Paul Arts: “Twee weken, een
periode waar we vaak mee te maken hebben, is eigenlijk te kort. Tijdsdruk
zorgt vaak voor een efficiënt proces en inspirerend werk, dat is zeker waar.
Maar de praktijk laat zien dat een beetje extra tijd, om te schakelen en je echt
goed in de markt te verdiepen, prettig is.”
3. Houd de lijnen openTijdens de brainstorms borrelen er altijd nieuwe inzichten, interessante
perspectiefwisselingen en vragen op. Voor een strak resultaat is het dus
belangrijk dat de bureaus tijdens het proces vragen mogen stellen aan de
opdrachtgever.
4. Vertel waar je op letHet is fair én verstandig om de deelnemende bureaus een transparant
pitchproces met duidelijke besluitvormingscriteria te bieden. Ook dat
zorgt ervoor dat je als opdrachtgever krijgt waar je om vraagt.
Paul Arts van NR6: ’Een goede briefing van de opdrachtgever is voor ons
erg belangrijk. Het is ons kompas en geeft de kaders waarbinnen we het
antwoord op de vragen van onze opdrachtgevers bedenken.’
5. Ontmoet elkaarVeel opdrachtgevers briefen de aan de pitch deelnemende bedrijven op
papier, of via de mail. Dat is natuurlijk snel en gemakkelijk, maar persoonlijk
contact voegt veel toe aan het uiteindelijke resultaat.
Paul Arts: ’Uiteindelijk ga je als opdrachtgever een relatie aan met een van
de pitchende bureaus. Dan moet het wel klikken. Door de tijd te nemen
om persoonlijk langs te gaan, voel je of het bureau past, of er chemie is.
Eventuele onduidelijkheden over de briefing kunnen dan direct getackeld
worden wat de weg vrijmaakt voor een ijzersterk eindresultaat.’
6. Kijk naar prijs én kwaliteit Natuurlijk wil je als opdrachtgever een scherpe offerte krijgen.
Maar soms is goedkoop ook duurkoop. Investeer in de relatie.
Pitchtips voor marketeers: de 6 van NR6
Prijs versus kwaliteit Paul Arts: ‘Een scherpe prijs moet geen gevolgen hebben voor de kwaliteit
van het resultaat. Wij hebben al een paar keer meegemaakt dat we een pitch
verloren op een klein prijsverschil en dat we later alsnog gevraagd werden om
de opdracht aan te nemen omdat het gekozen bureau het werk kwalitatief niet
aan kon. Bedenk altijd: wil ik met dit bureau voor een langere periode aan de
slag? Halverwege uitstappen kan een behoorlijke aderlating betekenen.
Wij vragen het onszelf in ieder geval wel af. En we zijn er trots op dat we een
langetermijnrelatie hebben met al onze klanten.’
Een pitch geeft een idee van de capaciteiten van een bureau, maar kost - ook aan de kant van de opdrachtgever - veel tijd en energie. Dus is het zaak zo veel mogelijk uit het uiteindelijke resultaat te halen. Ervaren pitcher NR6 geeft zes effectieve tips voor marketeers.
Van pizza tot champagne Roel ter Voort: ‘Pitches zijn altijd heel bijzondere trajecten. Een pitch moet
meestal in korte tijd. Dat betekent dat we met een projectteam dagen,
nachten en weekenden bij elkaar zitten om een goede presentatie neer te
zetten. De energie die dan vrijkomt! Dat zorgt voor momentum. Iedereen zet
zich in. Er gaan stapels pizza’s doorheen in zo’n periode. En als het goed is,
volgt op de pizza’s de champagne, om te vieren dat we de opdracht hebben
is er ook een duidelijk verschil. Ter Voort: “En dat
is dan meteen een van onze sterke punten. Waar
zusterbedrijf Colours werkt vanuit de oplossing
met bewezen CMS-systemen, beginnen wij voor
elke klant opnieuw. Met een wit vel. Simpelweg
omdat elk merk, elk marketingvraagstuk om
een andere benadering vraagt. Het ideale van
de samenwerking binnen LECTRIC Groep is
dat we heel eenvoudig bewezen producten
of gespecialiseerde expertise van onze zussen
kunnen binnenhalen. CMS-systemen,
e-mailmarketing, social media inzichten. Klassiek
voorbeeld van ‘best of both worlds’, zeggen ze
dan volgens mij.”
STRA
TEG
IE
CON
CEPT
D
ESIG
N
VERDER praten? Meer weten over effectieve, interactieve marketing? Neem contact op met Paul Arts via telefoonummer 0299 - 415555. E-mail [email protected]. NR6 blogt regelmatig over de nieuwe ontwikkelingen en inzichten op www.nr6.nl
Paul Arts: ‘NR6 is gespecialiseerd in online
strategie- en conceptontwikkeling. Tot en met
design, want het bouwen laten we vervolgens
aan andere partijen over. Klanten komen bij
ons met de vraag op welke manier zij hun
marketing- en communicatiedoelen online
kunnen realiseren. Wat volgt is een langdurig,
intensief traject. We besteden dan ook veel
aandacht aan onze relatie en streven ernaar om
samen met onze opdrachtgevers te werken
als één team. Er moet een klik zijn. Chemie is
tenslotte een belangrijke succesfactor.
Uitdagen en kritisch zijn
Ook binnen NR6 wordt veel aandacht besteed
aan samenwerking. Paul Arts: ‘Eigenlijk gaat dat
twee kanten op. Bij het samenstellen van een
team voor een klant, of een pitch, kijken we naar
de verschillen tussen mensen. We zorgen dat
iedereen wat anders naar de tafel brengt, dagen
elkaar uit, durven kritische vragen te stellen en
werken door tot er een compleet verhaal ligt.
Met als centrale vraag: ‘Zit de klant hierop te
wachten?’
Concept en design moeten kloppen
De conceptontwikkeling, zowel creatief als
functioneel, zorgt voor de verbinding tussen
strategie en design. Creative Director Roel ter
Voort: ‘Onze creatieven worden al in een vroeg
stadium betrokken bij de strategiesessies. De
ontwikkelde strategie vertalen we vervolgens
via user experience-sessies naar een visueel en
inhoudelijk ontwerp.’
Vlek op vlek werkt
Roel ter Voort: ‘Bij de uitwerking proberen we
altijd de bestaande huisstijl te respecteren.
Helaas leent die zich niet altijd voor een goede
vertaling naar online. Internetconventies
als usability en zoekmachine optimalisatie
zijn belangrijke communicatievoorwaarden
geworden de afgelopen jaren, maar worden
door traditionele huisstijlbureaus vaak
onvoldoende meegenomen. In overleg met
klant en huisstijlbureau proberen we tot de
beste oplossing te komen. Ik zeg altijd: “Vlek
op vlek werkt!” Waarmee ik wil zeggen dat het
consequent doorvoeren van de huisstijl voor een
optimale gebruikerservaring en merkassociatie
zorgt.
Beginnen met een wit vel
We ontwikkelen samen met bestaande
organisaties ook compleet nieuwe online
merken. Dan leven we ons helemaal uit op het
creëren van een nieuwe merkidentiteit. Onze
creatieve vloer zet daar graag z’n tanden in.’
Hoewel er binnen de LECTRIC Groep
overeenkomsten zijn in de manier van werken,
WYSIWYG
65
VERDER gaan?Wij gaan niet alleen voor de ontwikkeling & uitvoering van een campagne of corporate website. We gaan verder. We gaan voor de lange termijn.
www.nr6.nlWhat You See Is What You Get is waar het bij NR6 om draait. Mooi, effectief en interactief werk maken voor groeiende en grote merken, met een grote rol voor de mensen achter het werk. Sinds 2008 maakt het bureau deel uit van de LECTRIC Groep. De toegevoegde waarde? Managing Director Paul Arts en Creative Director Roel ter Voort vertellen er graag over.
Concept en design zijn onlosmakelijk aan elkaar verbonden.
Roel ter VoortCreative director NR6
Paul Arts
Managing director NR6
Paul Arts van NR6:
”Zit de klant hierop te wachten?”
Seminar: Internet strategie Van strategie naar concept www.internetseminars.nl
www.nr6.nl
USA
BILI
TY &
O
PTIM
ALI
SATI
E
32
De optimalisatiecirkel
Om een website te ontwikkelen en optimaal
te laten renderen, ontwikkelde Colours
de optimalisatiecirkel. De prestaties van
een website worden continu gemonitord
met webstatistieken. Problemen worden
geïnventariseerd en onder de usability-loep
gelegd. Daaruit volgen aanbevelingen om
de website te verbeteren. Het effect van de
verbetering wordt nauwkeurig gemeten en de
optimalisatiecirkel is rond.
Het Optimalisatielab zet usability en analytics in om websites optimaal te laten renderen.
Klikpaden en afhaakmomenten?
Een kenner aan het woord
“Webstatistieken geven een schat aan informatie
over het websitegebruik door de doelgroep,”
vertelt Johan de Groot, analytics consultant bij
Colours. “Door het nauwkeurig analyseren van
pageviews, gebruikte zoektermen, klikpaden en
afhaakmomenten krijg je een goed beeld van de
succesvolle en minder succesvolle onderdelen
van een website.”
De basis van webanalytics is een stappenplan:
- Bepaal de Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s)
Die KPI’s zijn de basis van het succesvol inzetten
van webanalytics.
De onderliggende vraag is steeds: Wanneer
is mijn website succesvol? Daarbij gaat het
om keiharde conversiedoelen zoals het
aantal bestellingen per periode of ingevulde
contactformulieren. Maar ook om softere doelen
zoals het aantal gedownloade documenten of
de bezoekduur.”
Pijnpunten in een site
De KPI’s staan vast. Nu wordt het
statistiekenpakket geïmplementeerd
en ingericht om optimaal te monitoren.
Dashboards geven relevante statistieken
weer en rapportages bieden input voor de
evaluatie van de KPI’s. Het meten kan beginnen.
“Deze metingen leggen snel de pijnpunten
in een website bloot,” zegt Johan, “stel dat het
uitstappercentage van een pagina heel hoog
is, dan zegt dat iets. Misschien is de content
niet relevant voor de doelgroep of is het design
niet goed. Het betekent in ieder geval dat je
de pagina kritisch moet bekijken en wellicht
verbeteren.”
Is rood beter dan blauw?
Een middel dat Johan veel gebruikt is de
A./B test. Hiermee wordt het effect van een
nieuw schermontwerp of een button getest.
Software zorgt ervoor dat de ene bezoeker
scherm A voorgeschoteld krijgt en de andere
scherm B. Uit de statistieken blijkt vervolgens
welk scherm het meeste resultaat oplevert.
“Een A/B test beantwoordt veel vragen,’ vervolgt
Johan. “Vragen als: Converteert een rode knop
beter dan een blauwe? Welke visual trekt de
meeste aandacht? Welke kop werkt beter?”
Het gaat om gebruiksvriendelijkheid
Charlotte van Dael is usability consultant bij
Colours Optimalisatielab. “Bij usability gaat het
om de gebruiksvriendelijkheid. De centrale vraag
is: voldoet de site aan de verwachtingen van de
doelgroep?” Charlotte legt de pijnpunten van
een site bloot aan de hand van usability. Bij het
toetsen van een website zet ze verschillende
onderzoeken in: expert review, cardsort
onderzoek en eyetracking.
Oogfixaties en quik wins
Gesprekken met Charlotte gaan over oogfixaties
en menu-structuren. In een expert review legt
zij een website kritisch onder de loep en toetst
Een website maken en klaar is Kees. Dat is voorgoed verleden tijd. “Voorheen was de oplevering van een website een eindpunt. Nu is dat pas het begin. De behoeften van gebruikers veranderen voortdurend, en doelen van organisaties worden steeds aangepast. Dat is iets wat wij herkennen en begrijpen,” zegt Paul Hinze, algemeen directeur van Colours. Om hun klanten nog beter van dienst te zijn, heeft Colours een optimalisatielab ingericht.
>>
Bij Colours werken meer dan 70 specialisten op het gebied van design, e-commerce, optimalisatie en technische oplossingen.
2
3
Het optimalisatielab:1
Over ogen, orde, kleuren, quick wins, gebruiksvriendelijkheid en steeds beter scoren
54
CON
CEPT
&D
ESIG
N
DE E-COMMERCE-QUIZ!Test je kennis in:
deze aan de geldende usabilty-wetten. “Mensen
verwachten een zoekveld rechtsboven. Plaats
hem daar dan ook,” zegt Charlotte. De quick-wins
uit haar reviews zijn direct toepasbaar. Zoals bij
geboortekaartjes.nl. Het aantal aanvragen van
proefexemplaren nam met 40% toe, alleen maar
door een duidelijkere bestelknop!
Een wijziging van een paar minuten had enorme –positieve- gevolgen voor de omzet.
Het onzichtbare zichtbaar maken
Het paradepaardje van Charlotte is eyetracking
met de Tobii, een geavanceerd beeldscherm dat
de oogbewegingen van proefpersonen vastlegt.
“Ik laat een proefpersoon uit de doelgroep
opdrachten uitvoeren op de website. De Tobii
levert mij een schat aan informatie over de (on)
zichtbaarheid van website-onderdelen. Het
kijkpad, de oogfixaties, maar ook de volgorde
waarin iemand de website bekijkt, en hoe lang
hij kijkt naar verschillende onderdelen. Een
goede website heeft een efficiënt kijkpad dat
de bezoeker niet afleidt. In een slechte website
zitten belangrijke elementen te veel verstopt.”
Hardop denken
Je moet dus aan de verwachtingen van de
gebruikers voldoen, maar dat kan problemen
opleveren bij het samenstellen van de
menu-structuur. Een voorbeeld daarvan is
de Kijkshop, een webwinkel met tientallen
categorieën en duizenden producten.
Charlotte: “Stel, een Kijkshop-webbezoeker
zoekt een gezichtsbruiner. Kijkt hij dan bij
huishoudelijke apparaten of bij persoonlijke
verzorging? Om dat te bepalen gebruiken we
het cardsort-onderzoek.” Het cardsort-onderzoek
beantwoordt dit soort vragen, maar kijkt ook
naar taalgebruik, clustering van menu-items en
sortering van producten. Charlotte: “Ik stimuleer
bezoekers hardop te denken, zodat ik inzicht
krijg in de overwegingen die ze maken.
De resultaten verwerken we in een voorstel voor
een nieuwe menustructuur.”
De kracht van combinatie
“De kracht van het Colours Optimalisatielab zit
in de combinatie van webanalytics en usability,”
zegt Paul Hinze. “Johan toont problemen aan
door webanalytics en verbetert een site door
A/B testen. Charlotte ontrafelt de site verder
door usability onderzoek. Het is deze
combinatie die leidt tot een steeds beter
converterende website die jouw
doelgroep steeds beter bereikt.
Dat is ons doel.”
Kijk voor de antwoorden op de volgende pagina >>
7 Wanneer een webshop zich richt op een specifiek land moet je: A. een domein kopen van een hostingpartij
werkzaam in dat land.
B. de website niet aanmelden bij internationale
zoekmachines.
C. een domeinnaam kopen met de extensie van
dat land.4 Om welke reden haken de meeste mensen af tijdens het afrekenen? A. Geen mogelijkheid tot vragen stellen aan
klantenservice
B. Te hoge verzendkosten
C. Hogere kosten dan verwacht
1 Welke categorie producten wordt online het meeste verkocht? A. Mode
B. Computer hardware en software
C. Muziek & Films
2 Is het merendeel van de onlineshopper man of vrouw? A. Man
B. Vrouw
C. Ongeveer gelijk
3 Welk webwinkel is wat omzet betreft de grootste in Nederland? A. Wehkamp.nl
B. Transavia.com
C. Bol.com
6 SSL certificaten zijn nuttig omdat: A. Je geen betalingen kunt accepteren zonder SSL.
B. SSL een website volledig hackerproof maakt.
C. privégegevens niet online komen te staan.
5 De uitdrukking ‘Clicks and Bricks’ houdt in dat: A. Online bestelde goederen fysiek opgeslagen,
verzameld en verzonden worden.
B. Retailbedrijven zowel online verkopen als in
een traditionele winkel.
C. Winkels die online verkopen geen traditionele
winkels hebben.
www.colours.nl
>> Design & Interactie >> Usability >> Ontwikkeling>> Realisatie>> Support
Seminar: Een steeds betere website Krijg inzicht in de nieuwe ontwikkelstrategie, waarbij websites doorlopend aansluiten bij de doel-stelling en steeds beter scoren.www.internetseminars.nl
Colours bouwt en onderhoudt interactieve websites. Weten wat u beweegt en wat uw doelgroep beweegt; dat is voor Colours de basis van een succesvol internetproject.www.colours.nl
VERDER praten? Wilt u meer weten over Social Intranet, Open Atrium of over een van onze andere internetexpertises? We praten graag verder over de mogelijkheden. Neem contact op met Anton van der Voorn 0418 644445. Of mail [email protected]
76
CON
CEPT
&D
ESIG
N
ANTWOORDEN E-COMMERCE-QUIZ!
1A. Mode staat met 44% bovenaan. Computerartikelen is
goed voor 40%. Muziek & Films 39% (onderzoek Q&A).
interactiviteit, investeer dan ook in respons. Dus
plaats je een digitale ideeënbus, dan moet je daar
naar kijken en zichtbaar op terugkomen. Iedere
interactie waar je niets mee doet, bloedt dood.
Ook op intranet.
Een intranet is met zijn vele functionaliteiten, personalisatie en user-generated content ook een social network
Intranet verandert wel wat in je organisatie
Intranet is een uitstekend middel om de dialoog
in een bedrijf op gang te brengen, maar heeft
ook grote impact op de organisatie. In feite
start je een organisatieverandering. Werden
documenten bijvoorbeeld eerst per postvak
verspreid en nu via intranet? Dan vraag je dus van
medewerkers meer eigen verantwoordelijkheid
om aan informatie te komen. Communiceer dit
dus goed.
Intranet goes social!Hoe intranet steeds meer naar een social media-site groeit.
Was intranet in het begin vooral een documenten-beheertool, inmiddels is het een volwassen medium dat binnen een bedrijf een belangrijke functie heeft. Het is een perfect middel om medewerkers op een andere manier te laten samenwerken. Met een intranet dat voor en door de eigen medewerkers wordt gevuld, is succes verzekerd!
www.colours.nl
The Internet Company
Open Atrium geknipt voor Intranet 2.0Open atrium is een Open Source Intranet pakket dat gebaseerd
is op Drupal. De voordelen van Open Atrium zijn legio: door
een grote hoeveelheid standaard functionaliteiten kan in een
korte doorlooptijd een werkend Intranet worden opgeleverd.
Voorbeelden van functionaliteiten zijn: blogs, kalenders,
bedrijfswiki’s en online handboeken.
Daarnaast is Open Atrium uitermate sterk in projectgericht
werken waarmee de uiteenlopende functionaliteiten aan een
groep beschikbaar kan worden gesteld. Ook hier houdt het niet
mee op, want omdat Open Atrium gebaseerd is op Drupal kan er
geput worden uit nog eens 3000 (!) modules die beschikbaar zijn
zoals, koppelingen met Active Directory of Social networks als
Twitter. Hebben backoffice-systemen een API beschikbaar?
Dan kan dit eenvoudig in het intranet geïntegreerd worden,
alleen zichtbaar voor de mensen die daarvoor de juiste rechten
Behalve een grote markt, biedt China ook enorme mogelijkheden op het gebied van Research
& Development. Dankzij een potentieel aan goede programmeurs, dat vele malen groter is dan
in Nederland. Daarbij komt dat de Chinezen ver voorlopen op Europa in het gebruik van Mobile
Marketing. Rond 2006 was de internetbranche in China te vergelijken met die van Nederland in 2001.
Yourzine herkende in een vroeg stadium het enorme groeipotentieel van de online markt in China
en maakte de sprong. Een vestiging in de Chinese hoofdstad Beijing was het resultaat…
Een compleet andere cultuur
“Wat helpt is Chinezen leuk vinden, met ze op trekken en een band opbouwen,” vertelt Tim Metz over
zaken doen in China. “Je moet natuurlijk ook de taal spreken en goede referenties hebben. Maar als je
voor die ingrediënten zorgt, dan heb je een loyale klant. Het wordt bijna familie. Daar gaat het om in
China: als familie zijn, samen voorwaarts en samenleven in goede harmonie.”
Yourzine China begon in 2006 met een team van slechts drie man, maar profiteerde al snel van de
enorme (internet)groei. Inmiddels bestaat het team uit 35 man, voor het merendeel Chinezen. Een
tweede Chinese kantoor staat in de planning. Yourzine China werkt nu voor meer dan 60 klanten,
waaronder mooie namen zoals KLM/Airfrance, NOKIA, China International Business en PICC. PICC is
de grootste Chinese verzekeringsmaatschappij, weliswaar onbekend in Europa, maar minstens 20
keer groter dan de grootste Nederlandse verzekeraar.
“Naast de lokale bedrijven die zich meer en meer richten op het Westen, groeit ook het aantal
opdrachten de andere kant op. Westerse bedrijven weten ons te vinden met de vraag hun
internetpropositie uit te ontwikkelen voor de Chinese markt. Dat zijn met name webontwikkel,- en
social media vraagstukken. Zij zien het voordeel dat we hen kunnen bieden: een lokale aanpak
gecombineerd met een Westerse standaard.”
Tim Metz van Yourzine China:
‘Accepteer dat zaken doen in China niet langs rechte lijnen verloopt’
• Chinaheefthetgrootste
aantalinternetgebruikers
ter wereld, 338 miljoen.
• Chinaheefthethoogste
aantalmobiele
internetgebruikers:
1. China
2. US
3. Japan
• Chinaheefteen
20xgroteremarktalsje
product eenmaal
aanslaat.Dezefactor
stijgtverderalsde
Internetpenetratie in
het land toeneemt.
Wat dat betekent? Flexibel zijn, de klant bij de hand nemen en accepteren dat zaken doen in China niet langs rechte lijnen verloopt.’ Aan het woord is Tim Metz, managing director voor Yourzine in China.
ON
LIN
EM
ARK
ETIN
G
3
Gebruik maken van het beste van twee werelden
Online in Azië China facts
在线互动营销专家
the online marketing company
在线互动营销专家
the online marketing company
www.yourzine.com.cn
“Als je zaken doet in China, committeer je je aan een proces in spiraalbeweging”
online marketingDe komst van internet heeft het marketinglandschap voorgoed een ander uiterlijk gegeven. Internetontwikkelingen zoals Hyves, Twitter en YouTube veranderen de manier waarop de doelgroep tegen je bedrijf aan kijkt en de manier waarop jij die doelgroep kunt benaderen.
Voor het eerst in de marketinggeschiedenis kun
je -letterlijk- de dialoog met de klant aangaan en
constructief gebruik maken van hun feedback.
Hiermee kun je het aanbod van je bedrijf
daadwerkelijk aanpassen aan de specifieke
eigenschappen en wensen van elke klant. Dat
is precies waar Yourzine zich in gespecialiseerd
heeft.
Relevantie is winst
Internet is HET medium waarmee je een massaal
publiek kunt bereiken, maar toch een-op-een
kunt communiceren. Online marketing wordt
dan ook niet voor niets vaak omschreven als de
overgang van massamedia naar mediamassa,
waarin elke consument zijn of haar eigen
medialandschap kiest en vormgeeft.
Ten opzichte van traditionele marketing met
een ROI tussen de 0% en 3% springt interactieve
marketing daar ver boven uit. Door haar hoge
relevantie voor de consument is de verwachte
ROI voor interactieve marketing 15% tot 20%.
Van passant naar klant
Online marketing biedt de unieke mogelijkheid
om tijdens alle (aankoop)processen in contact
te blijven met je klant. Vanaf het eerste
communicatiecontact tot aan de kassa. Het
gegeven ‘van passant naar klant’ is dan ook
met recht The Next Step in Online marketing te
noemen. Binnen Yourzine staan we voor strategie,
concept, creatie en realisatie tot aan de kassa. We
geven je heldere inzichten in de daadwerkelijke
opbrengsten.
MichielvanRiemsdijkvanYourzine:
‘Denk vanuit relevantie voor je klant’
The next step in Michiel van Riemsdijk (CEO Yourzine):
“Om in te spelen op persoonsgebonden
wensen moet je als bedrijf relevant zijn
en - ook van groot belang - personaliseren.
Dat betekent:
• Denkenvanuitrelevantievoorje
(toekomstige) klant
• Jeklantmogelijkhedengeven
om met en over je merk/product
te communiceren
• Durvenexperimenteren
• Nietdenkeninlossecampagnes,
maar inzetten op een duurzame
relatie. Want dat zien wij toch wel
als basisvoorwaarde.”
4
Watt? Hoe een crossmediale campagne kinderen energiebewust maakt.De strijd om Watt, de game
De Strijd Om Watt is een edutaining
game. Op de site woedde een klassikale
scholenstrijd tussen groep 8 van
basisscholen uit Rotterdam en Amsterdam.
In verschillende games werden punten
gescoord. De games draaiden allemaal om
energie en hadden een bewustmakend
karakter.
De kinderen moesten ervoor zorgen dat
de batterij van het dorp Watt niet leeg
raakte. Iedere dag stonden er nieuwe online
en offline opdrachten klaar. In de eerste
week ging het vooral over energieverbruik,
in de tweede week lag de focus op
energiebesparing. De leerlingen speurden
online, in het schoolgebouw en thuis waar
er Watt zou kunnen lekken.
Om de opdrachten goed te volbrengen,
moesten de leerlingen inzicht krijgen
in energieverbruik en alles weten over
zonne-energie, windmolens en stroom.
Deze kennis deden ze op met behulp van
speciaal ontwikkeld lesmateriaal en de
Wattcher, een speciaal apparaat dat thuis en
op school het energieverbruik registreert.
Een succesvolle crossmediale actie
In zeer korte tijd is de ruim opgezette
campagne verwezenlijkt door de betrokken
partijen. De koppeling tussen above en
below the line is snel en effectief neergezet.
Uniek aan de actiesite was de koppeling
van een CMS (Content Management
Systeem) met Flash. Hierdoor konden de
beheerders zonder enige technische kennis
de site bijhouden en sturen; riep een van
de games weinig enthousiasme op, dan
kon de docent heel snel schakelen. Gemak,
snelheid en effect dus!
De campagne voor Eneco is door de
unieke combinatie van diverse media, zoals
televisie, internet en fysieke activiteiten met
recht een crossmediaal concept te noemen.
De actie leidde tot veel media-aandacht en
tevredenheid.
Eneco wilde kinderen bewust maken van
duurzaam gebruik van energie. Yourzine kon
zich daar helemaal in vinden en samen met o.a.
TMF en Nickelodeon werd een crossmediale
campagne neergezet:
www.strijdomwatt.nl De ondersteunende actiesite kwam geheel op het conto van Yourzine.
VERDER praten? Meer weten over online marketing? Neem contact op met Michiel van Riemsdijk, via telefoonummer 0418 644 448, of via [email protected].
PR!KKELSWERKTHARDGAATVOORRESULTAATDENKTINOPLOSSINGENH O U DT Z I J N B E LO F T E S I S B U S I N E S SG EO R I Ë N T E E R D I S LOYA A L N E E M TNIETSVANZELFSPREKENDWERKTMEEISEERLIJKSTREEFTNAARHETBESTE
Soms zit je net even om dat frisse idee verlegen, of weet je wel dat het anders kan, maar loop je tegen blokkades op. Dit is niet vreemd als je bedenkt hoeveel er mogelijk is op internet. Omdat we dit begrijpen en omdat we barsten van de creatieve ideeën is PR!KKELS opgericht. Het is het creatieve inspiratie-label van Yourzine en staat voor strategie, concept en creatie.
De creatieve overdrive brengt acceleratie, maar is altijd gestoeld op meetbaarheid. Want zonder dat geen succes. Eigenlijk kun je PR!KKELS’ sobere, doch voedzame filosofie in één woord samenvatten:
De creatieve compressorCREATIEF LABEL YOURZINE
Haal meer uit je marketing-euro!Een online marketingtool helpt je sneller, gerichter en goedkoper je doel te bereiken. Maar welke tool past het beste bij jouw vraag? We zetten ze voor je op een rijtje.
Footprint is een geavanceerd email marketing
platform. Footprint is bedoeld voor
organisaties die het kanaal email willen
inzetten om zeer gericht te communiceren
naar de doelgroep(en). In het modulair
ingerichte Footprint platform wordt iedere
gewenste functionaliteit aangeboden om
invulling te geven aan specifieke wensen.
Uitgangspunt is daarbij dat je op een
eenvoudige wijze hoogstaande e-mail
campagnes kunt opzetten.
Met Footprint krijg je de garantie dat
de e-mails niet alleen correct worden
verzonden, maar dat ze ook daadwerkelijk
worden afgeleverd.
Yourzine zoekt naar aanleiding van een klantvraag altijd naar de beste oplossing. Daarbij gaan we verder dan onze in eigen huis ontwikkelde producten Footprint en Footprint Pro. Door partnerships met Selligent (www.selligent.com) en Tripolis (www.tripolis.com) is de passende oplossing altijd voorhanden.
VERDER gaan?
Seminar: Relevantie leidt tot conversie Over de kracht van profielen en e-mailmarketing www.internetseminars.nl
Yourzine denkt vanuit de oplossing. Het doel van de opdrachtgever is altijd het vertrekpunt. Van concept tot product tot full campaign management www.yourzine.nl
www.yourzine.nl/prikkels
De ontwikkeling van internet en de uiteenlopende
toepassingen volgen elkaar in hoog tempo op.
Dat vergt een goed inschattingsvermogen van de
internetprofessionals binnen organisaties.
Want is elke nieuwe toepassing ook een aanwinst?
En hoe kan een interessante toepassing werken
voor een organisatie? Om die professionals een
beeld te geven van de uiteenlopende
(on)mogelijkheden van nieuwe tendensen
en technieken, organiseren de bedrijven van
de LECTRIC Groep doorlopend internetseminars.
Deze seminars zijn uiteraard gericht op actuele
ontwikkelingen, zijn praktisch van aard en de
focus ligt op het principe:
‘what’s in it for you tomorrow’ Belangstelling om een seminar bij te wonen over een van de uiteenlopende onderwerpen? Meldt u zich dan aan via internetseminars.nl.
Hoe kunnen we onze online conversie
doorlopend verbeteren?
Is Twitter interessant voor
onze organisatie?Hoe komen we tot een sociaal
intranet?Hoe word ik vindbaar?
internetseminars.nlHet platform voor internetseminars
internetseminars.nl is een initatief van:
2
internetseminars.nlHet platform voor internetseminars
Internetproject in eigen beheerHoe stel ik een professioneel internet projectteam samen? Wat zijn de concrete doelstellingen van het
internet project(team)? Hoe zorg ik dat het internet projectteam de doelstellingen bereikt? Een glasheldere uiteenzetting over dit onderwerp met aansprekende voorbeelden uit de praktijk.
Een seminar van Someone en LECTRIC
InternetstrategieEen website vertegenwoordigd een steeds grotere strategische waarde. Is je site ontwikkeld vanuit
een gedegen internetstrategie? Worden de kansen die het web biedt volledig benut? Blijft de
merkidentiteit wel overeind? Onze nieuwste strategische inzichten komen aan bod.
Een seminar van NR6 en Colours
Social media en online reputatie management
Kijk op internetseminars.nl
voor de actuele startdata
Van bezoeker naar klantWie zijn de bezoekers van je website? Waarnaar zijn zij op zoek? Kunt je op basis van het gedrag van
je bezoekers, direct inspelen op hun behoeftes? Tijdens dit seminar laten onze experts zien hoe je van
bezoekers klanten maakt.
Een seminar van Searchresult en Yourzine
Een steeds betere websiteDe tijd dat een website eens in de drie jaar wordt vernieuwd ligt achter ons. Colours en
Optimalisatielab geven in dit seminar inzicht in de nieuwe ontwikkelstrategie, waarbij websites
doorlopend aansluiten bij de doelstelling en steeds beter scoren.
Een seminar van Colours & Optimalisatielab
Internetseminars.nl geeft de mogelijkheid vakspecialisten, vakgenoten en geinteresseerden te ontmoeten, nieuwe inzichten op te doen en kennis te delen. We organiseren seminars over internetgerelateerde onderwerpen waarin we direct in spelen op de actualiteit. Check daarom regelmatig onze website voor de nieuwste onderwerpen en startdata.
5
Meer onderwerpen? internetseminars.nl
nieuw
Er wordt meer gepraat over merken dan ooit tevoren. En voornamelijk online. Dit seminar geeft
de deelnemer inzicht in de verschillende methoden om online (merk)reputaties te monitoren en
beinvloeden.
Een seminar van Social Inc. en Yourzine
start elke maand!
VERDER praten? Wilt u meer weten over zoekmachine marketing? Neem contact op met Gert Jan Delcliseur, via telefoonnummer 0418 644 447, of via [email protected].
Blijf in beeld!
Gert Jan Delcliseur: “Je ziet, er bestaat een
nauwe samenhang tussen zoekmachine
adverteren (SEA), zoekmachine optimalisatie
(SEO) en conversie optimalisatie.
Het SEA-traject levert direct resultaat, maar je
blijft, als het ware, door de tijd heen hetzelfde
effect hebben. Voor SEO heb je weliswaar
een langere investeringstijd nodig, maar het
effect is ook exponentieel. SEO is op de lange
termijn het meest renderend en dat maakt
het de moeite van het investeren waard.”
Je kunt er niet meer aan voorbij!
Organisaties die al wat verder zijn moeten
zoekmachine marketing echt gaan zien als
een continu proces. Steeds kijken wat er
gebeurt en wat er verbeterd kan worden.
Het is echt een iteratief proces. Dat ziet
Searchresult bij veel bedrijven fout gaan: het
wordt te veel gezien als een eenmalig project
in plaats van een continu proces.
Gert Jan: “als bureau hebben wij dat proces
goed in de vingers. Bij veel organisaties
werken we tegenwoordig echt als een
verlengde van de marketingafdeling om zo
als externe partij het proces te borgen. En
dat het werkt zie je in de resultaten die we
boeken voor onze klanten!”
Gert Jan Delcliseur is directeur van
Searchresult en weet alles van zoekmachine
marketing. Ook hoe moeilijk het is voor een
bedrijf om er grip op te krijgen. Gert Jan:
“Wanneer we bij een organisatie aan tafel
zitten die zijn eerste stappen wil zetten op het
gebied van zoekmachine marketing weten
ze vaak niet zo goed waarmee ze moeten
beginnen. Wij adviseren in dat geval om te
starten met adverteren bij zoekmachines
(SEA). Zo zie je meteen of jouw doelgroep
online zit, op welke woorden gezocht wordt
en wat de bezoeker doet na de klik op een
advertentie”.
Het verschil zit ‘m in de details!
De waardevolle ervaring uit het SEA-traject is
de basis voor de volgende stap: kijken hoe het
zit met de conversiekracht van de website.
Conversie is dat een websitebezoeker een
van tevoren vastgestelde actie onderneemt.
Dat kan bijvoorbeeld het aanvragen van
informatie zijn of het doen van een bestelling.
“Een verhoging van de conversie bereik je met
simpele dingen,” zegt Gert Jan, “denk aan het
aanpassen van de naam van een knop, het
veranderen van een foto of titels in de teksten.
Door goed te analyseren en te blijven testen,
verbeter je de resultaten aanzienlijk.”
Kies voor de lange termijn
De andere weg die we bewandelen is het
optimaliseren voor organische resultaten. Met
zoekmachine optimalisatie (SEO) werk je echt
aan de langere termijn. We richten ons dan op
drie zaken:
• Techniek: Google moet alle pagina’s
kunnen indexeren en moet kunnen begrijpen
waar die pagina’s over gaan. Denk aan het
verwijderen van bepaalde javascripts of
menu’s die volledig bestaan uit flash.
• Content:tekst en plaatjes op de website.
Kunnen we de content uitbreiden en
opsplitsen op een slimme en relevante
manier? Hoe specifieker de tekst op een
pagina, hoe beter Google begrijpt waar de
pagina over gaat. Kijk ook naar de interne
linkstructuur, hoe beter daaruit samenhang
tussen de pagina’s blijkt, hoe beter het
is voor je rankings bij Google en andere
zoekmachines.
• Autoriteit: hoe belangrijker Google je
website vindt, hoe beter de vindbaarheid.
Autoriteit bouw je op doordat andere
websites naar jou linken. Iedere link naar
jouw website zien zoekmachines als een stem
voor jouw website. Niet iedere link is gelijk.
Want een link vanaf een website als nrc.nl is
belangrijker dan een link vanaf de site van een
plaatselijke krant. De waarde van de website
die linkt weegt dus ook mee.
ZOEK
MAC
HIN
EM
ARK
ETIN
G
32
Zoekmachine MarketingSearchresult beste search marketing bureau van Nederland
In de 2008 editie van de Emerce
top 100 is Searchresult als eerste
geëindigd in de subcategorie
Searchmarketing. Volgens Emerce is
Searchresult de onbetwiste winnaar
van 2008. Op elk onderdeel scoorde
Searchresult het beste.
Informatie aanvragen, een reis boeken, een opleiding kiezen, een product kopen... iedereen oriënteert zich tegenwoordig online. Met Google als gids wordt internet afgestruind naar producten en diensten. Wil je met jouw product in beeld blijven, dan moet zoekmachine marketing onderdeel van je marketingmix zijn.
VERDER gaan?KeywordonderzoekHoe zichtbaarder u bent online, hoe groter uw bereik. Met keyword onder-zoek bepalen wij welke zoektermen het beste resultaat opleveren. www.searchresult.nlSeminar:Van bezoeker naar klant
Haal meer rendement uit je marketing budgetwww.internetseminars.nl
Zorg dat je zichtbaar bentGoogle
Conversie Online bereik
Analytics
Bing
SEO
SEASEM
www.searchresult.nl
ZOEK
MAC
HIN
EM
ARK
ETIN
GLouis Jansen van Hispeed “Searchresult is een verlengstuk van ons geworden.”
4
De Searchresult case:
NS Hispeed loopt als een treinRandzaken bepalen de richting“De samenwerking tussen NS Hispeed en
Searchresult is uitstekend,” vindt Louis Jansen,
“minstens eenmaal per week is er overleg en
onze gesprekken gaan niet alleen over online
marketing. Regelmatig praten we ook over
visie, strategie en de ontwikkelingen. Het zijn
ook juist ‘randzaken’, zoals branchekennis en
economische ontwikkelingen die de richting
van onze online marketingactiviteiten bepalen.”
Je oriënteert je op de Hispeed-siteNS Hispeed biedt hogesnelheidsvervoer aan op
nationale en internationale bestemmingen en
verkoopt o.a. tickets voor Fyra, Thalys, Eurostar,
ICE International en TGV. In de reiswereld is
internet een belangrijk marketingkanaal. 80%
van de mensen die een stedentrip boekt,
oriënteert zich online. De uitdaging is om
ze ook online te laten boeken. “Dat doen we
door uitbreiding van het online-assortiment
en het promoten van Internet als het
goedkoopste boek-kanaal ,” licht Louis Jansen
toe. “Searchresult is onze partner voor het
testen van allerlei formulieren, testknoppen e.d.,
maar adviseert ook over de content. Volledige
informatie geven scheelt bergen telefoontjes en
dat levert ook geld op.”
Bezoek en conversie gaan omhoog!Louis Jansen: “We hebben veel bereikt de
afgelopen maanden. Het aantal bezoekers en
de conversie gingen omhoog, ondanks de
economische omstandigheden. De recessie
heeft een verdere verschuiving naar internet als
gevolg. Consumenten zijn voorzichtiger met
geld uitgeven. Ze oriënteren zich langer en
beter. Dat doen ze online, waar het boeken van
een ticket ook nog eens goedkoper is.”
Stel je doelen centraal en blijf ondernemen!Bekende drempels voor zoekmachine
optimalisatie zijn geldgebrek, onwillig
management en gebrekkige techniek. Louis
Jansen kent ze. “Maar daar hebben we bij NS
Hispeed geen last van. Je doelen moeten
centraal staan, niet allerlei drempels! Als er
niet genoeg geld voor wordt vrijgemaakt, is
je business case gewoon nog niet goed.” Fel
vervolgt hij: “Online marketeers zijn continu
aan het rekenen en meten. Ze vergeten te
ondernemen en te experimenteren. Fouten
maken mag. Dat levert uiteindelijk altijd
succes op.”
Searchresult ondersteunt NS Hispeed bij het optimaliseren van de Hispeed site. Louis Jansen (online marketeer NS Hispeed): “Wij kiezen er voor zo veel mogelijk expertise zelf in huis te hebben, maar een externe partner brengt kennis en expertise in van buiten de eigen branche. Dat zorgt voor een bredere kijk op het online marketinggebied.”
Hispeed
4
1. Zorg voor een goede sitestructuurEen goede website is opgebouwd als een
piramide. Op de homepage (de top van de
piramide) vind je content gericht op algemene
woorden als “vliegticket” of “opleiding”. Dieper
in de site moet het steeds specifieker worden.
Denk bijvoorbeeld aan “vliegticket Azië” of
ticket Bangkok boeken”. De piramidestrucuur
zorgt ervoor dat de pagina’s elkaar versterken
en dat heeft een positief effect op rankings bij
zoekmachines.
2. Zorg voor relevante contentEen nieuwe website is hét moment om de
content eens goed onder handen te nemen en
waar nodig uit te breiden. Verdiep je grondig
in je potentiële bezoekers en analyseer welke
zoekwoorden ze gebruiken. Het is prima om
als verzekeraar intern te spreken over een
“kampeerauto” maar gebruik op de website het
woord “camper” als uit de keyword-analyse blijkt
dat consumenten daar veel vaker op zoeken.
3. Maak een migratieplanMet een migratieplan wordt de waarde van
5. Vraag het de expertAls marketeer, ondernemer of website-eigenaar
kun je niet alles weten. Het online
marketing vakgebied verandert zo snel dat
alleen specialisten die daar dagelijks mee bezig
zijn op de hoogte zijn van alle ontwikkelingen
en best practices. Laat je dus ondersteunen
door een expert, zowel inhoudelijk als
procesmatig.
5
www.searchresult.nl
VERDER praten? Onze experts onderzoeken het gedrag van bezoekers en hebben de opdracht het maximale rendement uit een site bezoek te halen. Searchresult experts realiseren meer website bezoek, meer informatie aanvragen en meerverkopen.
SEO bij een nieuwe website:
5 waardevolle tips!
Content
Optimalisatie
SEO
6
Christ Coolen:
‘Zorg voor content die spraakmakend is, of waar mensen écht iets aan hebben’
Killer-content op je website
Met een bericht van 140 karakters op Twitter, een
krabbel op Hyves of een reactie op een forum
wordt het steeds gemakkelijker om je mening te
ventileren naar vrienden en kennissen. Maar ook
naar onbekenden.
Zoekmachines worden intelligenter en leren
van al die online conversaties. De relevantie van
een pagina wordt dus niet alleen op jouw eigen
pagina bepaald, maar ook op alle social media
sites waar over jouw organisatie, product of merk
wordt gesproken.
Steeds slimmere zoekmachines
En praten, dat gebeurt op talloze plekken op
het web. Social media websites faciliteren die
conversatie. Google en andere zoekmachines
zijn continu op zoek naar nieuwe manieren om
hun zoekresultaten op een betere manier te
ordenen. Zoekmachines worden dan ook steeds
slimmer. De ontwikkelingen op het gebied van
social media helpen daarbij.
Een zoekmachine-vriendelijke site
“Bij zoekmachine marketing wordt de technische
kant van een website vaak overschat,” zegt Christ
Coolen. Hij is online marketing consultant bij
Searchresult. “Een website die alleen technisch
is geoptimaliseerd, is zeker geen garantie voor
succes. Zoekmachine-vriendelijk zijn is steeds
meer een randvoorwaarde waar een site aan
moet voldoen. Dat betekent dat waardevolle
content en een autoriteitspositie alleen maar
belangrijker worden in de toekomst.“
Spraakmakende zoekresultaten dus!
Christ weet zeker dat de relatie tussen
zoekmachine marketing en social media in
de toekomst alleen maar inniger zal worden.
Google vertrouwt voor het ordenen van de
zoekresultaten namelijk steeds meer op precies
dat waar je als bedrijf de minste invloed op hebt:
de mening van mensen.
Google gebruikt social media om te bepalen
welke pagina’s waardevol zijn. Die pagina’s
‘verdienen’ een hoge positie in de rankings.
Christ: “Als bedrijf heb je er baat bij om goed
vertegenwoordigd te zijn binnen het sociale
gedeelte van het web. De enige manier om
dat voor elkaar te krijgen, is ervoor zorgen dat
je website echt iets toevoegt. Zorg dus voor
content die spraakmakend is. Of content waar
mensen écht iets aan hebben! ” Nog maar kort
geleden gold, ‘content is king’” licht Christ toe.
“Dat is niet meer waar. Het is nu: ‘killer-content
is king’. Een herschreven brochuretekst op je
website plaatsen, kan nu al niet meer en in de
toekomst zeker niet.”
Goede, relevante, interessante inhoud op je website daar gaat het om! Killer-content vormt ‘gespreksstof’ binnen social media websites. Vanuit social media sites als Twitter, LinkedIn of een forum zullen mensen naar je gaan linken en dat komt de positie van je website bij Google’s zoekresultaten zeker ten goede!
www.searchresult.nl
internetseminars.nl
Hoe kunnen we onze online conversie
doorlopend verbeteren?
Is Twitter interessant voor
onze organisatie?
Hoe komen we tot een social
intranet?
Hoe word ik vindbaar?
Waar zit mijn doelgroep online??
DET
ACH
ERIN
G
& IN
TERI
M
32
Hoe maak ik mijn online ambities waar?
Piet Hein Zijtveld is directeur van Someone,
de intermediair op het gebied van internet-
specialisten. Hij weet waar je op moet letten:
“Online professionals zijn er legio. De een is
specialist in online marketing, de ander in
internet (project)management en weer een
derde in webredactie. Bij het selecteren van
de juiste online professional is het essentieel
om oog te hebben voor de fase waarin
een organisatie of afdeling zich bevindt: de
voorbereidingsfase, startfase, groeifase of
consolidatiefase. De fase bepaalt mede welke
mensen het beste in een team functioneren en
welke eisen je aan de competenties van een
professional stelt.”
Dit zijn de verschillende fasen:
• start
• bouwen
• groeienenverbeteren
• incasserenendoorpakken
Destart:ietsnieuwsbeginnen
In de voorbereidingsfase worden ideeën
geboren en tegen het licht gehouden. Een
organisatie laat bijvoorbeeld een nieuwe
website bouwen of zet een nieuw kanaal in,
zoals emailmarketing of social media. In deze
fase moet de online professional flexibel zijn,
verbeeldingskracht hebben, goed kunnen
plannen en kritisch zijn.
Uitdestartblokken:bouwen
In de startfase geef je bekendheid aan een
nieuw product of nieuwe dienst. Je benadert
bijvoorbeeld klanten door marketing en
verkoopinspanningen. In sommige organisaties
starten veel projecten tegelijk. De organisaties
ontwikkelen iteratief (dus allemaal mini-
projecten. Andere organisaties werken juist
alleen projectmatig en gaan van project naar
project. Het opzetten van e-commerce is
hier een goed voorbeeld van. In deze fase
moet de online professional beschikken over
verkoopkracht, durf en commitment. De
professional moet kunnen handelen in onzekere
situaties en besluitvaardig zijn.
Groeienenverbeteren
Slaat de propositie aan, dan volgt groei en het
managen daarvan. Verwachtingen van klanten
moeten worden waargemaakt door het leveren
van uitstekende producten en diensten. In de
groeifase is extra deskundigheid nodig. De
online professional is verantwoordelijk voor
het genereren van meer bezoekers (traffic)
en belangstelling. De taken bestaan nu uit
monitoren, analyseren en leren van de geboekte
resultaten. De competenties van de juiste
online professional zijn: leiding geven, plannen,
besluitvaardigheid en slim gebruik maken van
technologische mogelijkheden.
Incasserenendoorpakken
In de consolidatiefase handhaaf je de behaalde
resultaten en stel je ze veilig. Je ontwikkelt
producten en diensten door voor verdere
groei. Het internetteam focust op het vergroten
van de loyaliteit van bestaande relaties. Bij
elke relatie ligt nog onbenut potentieel. Hoe
converteer je die zonder de goede relatie op
het spel te zetten? De online professional moet
nu beschikken over visie en innovatiekracht.
Hij moet open staan voor nieuwe ideeën.
Uitstekende contactuele vaardigheden en
het netwerk goed onderhouden, zijn hierbij
belangrijk.
Kritisch en realistisch zijn
Als bekend is in welke fase de organisatie
zich bevindt, dan kan er een vacature
worden opgesteld met daarin de kenmerken
van de gevraagde professional. Hoe beter
die functieomschrijving, hoe beter de
respons. Voor het opstellen van een goede
functieomschrijving is het goed ook te sparren
met een werving- & selectiebureau. Someone
helpt organisaties met het opstellen van een
realistisch functieprofiel. “We hebben checklists
voor bijna elke internetpositie en deze nemen
wij –vrijblijvend- met organisaties door,” vertelt
Piet Hein Zijtveld. “Die checklist zorgt ervoor
dat het functieprofiel realistisch is, met haalbare
eisen en voldoende inhoud. Desgewenst
betrekken we het team van de toekomstige
online professional erbij. Wat vinden zij dat hun
nieuwe collega moet kunnen?
Je kunt ook on- en offline zoeken naar
vergelijkbare functieprofielen en daar
beschrijvingen uithalen die benoemen wat jij
zoekt. Door de krapte op de arbeidsmarkt voor
internet professionals leggen organisaties de lat
nog wel eens te laag. Wees realistisch en kritisch
tegelijk.”
>> Webredactie & content >> Online marketing>> Internet management
VERDER praten? Someone helpt met het opstellen van een realistisch functieprofiel. Van een online marketeer of e-commerce manager tot een internetprojectleider. Neem contact op met Piet Hein Zijtveld: 020 47 52 117
VERDER gaan?Wij gaan als intermediair voor de juiste persoon op de juiste plek. Onze persoonlijke en grondige aanpak zorgt voor de beste match. www.someone.nl
Seminar: Internetproject in eigen beheer Hoe stel ik een professioneel internet projectteam samen? www.internetseminars.nl
Detachering, werving en selectie van internetprofessionals in:
www.someone.nl
DET
ACH
ERIN
G
& IN
TERI
M
5
“Wat ik leer tijdens de opleiding NextMarketeer pas ik toe in mijn functie. Vanuit usability kijk ik concreet naar verbeterpunten op de website.”
De rol van de webredacteur
Verantwoordelijkheden
Zorgen voor content die aansluit bij de
wensen van (potentiële) bezoekers én die
aanzet tot een gewenste actie.
Maar ook...
• Eenactieverolinsocialmediaenonlinepr
• Frequentoverlegmet(telefonische)
klantenservice om trends en veelgestelde
vragen te signaleren
• Aandragenenactiverenvaninnovatieve
ideeën
• Slimgebruikmakenvantechnologische
mogelijkheden
Someone case:
Gitta innoveert naar hartelust
Wat maakt jou de juiste persoon voor deze functie?
“Ik ben een erg gedreven persoon met passie
voor mijn werk. Ik heb veel ervaring met
content management systemen, waardoor ik
snel zelfstandig aan de slag kan. Ik begrijp wat
er van mij wordt verwacht en neem initiatief.
Als iets mij niet duidelijk is, stel ik vragen. Ik ben
De juiste professional op de juiste plaatsEen interview met Gitta
Gitta paste perfect bij de online
ambities van de Nederlandse
Hartstichting. Een veelzijdig
internet professional met oog
voor verbetering en interesse
voor marketing. Gitta heeft ruime
kennis en ervaring in: webteksten
schrijven, zoekmachine-
optimalisatie en affiliate marketing.
www.someone.nl
TRA
INEN
&O
PLEI
DEN
3
De NextMarketeer is hier
In de afgelopen tien jaar heeft marketing zich ontwikkeld van een massale, naar een interactieve, naar een persoonlijke benadering. We zien dat de oude benadering vooral in de laatste twee jaar zijn greep op de markt verliest. Er is grote behoefte aan een nieuwe generatie marketeers die de mogelijkheden van de nieuwe media in de vingers heeft. NextAcademy ontwikkelde daarom samen met Ment Kuiper als eerste in Nederland een post HBO opleiding voor online marketing: NextMarketeer.
Beroepsopleidingen met een zwaar online accent bereiden professionals binnen het bedrijfsleven voor op het veranderende consumentengedrag. Ontwikkelingen op het gebied van internet dwingen organisaties anders te kijken naar de invulling van bestaande functies. Traditionele HBO en universitaire opleidingen missen de aansluiting met de snelle online ontwikkelingen. Terwijl binnen genoemde functieprofielen soms te veel aandacht naar online gaat.
Hier speelt LECTRIC op in met NextAcademy, een label voor kwalitatieve
en direct toepasbare opleidingen die een brug slaan tussen het
traditionele en toekomstige denken. Geen luistersessies, maar interactief
aan de slag. Beroepsopleider NextAcademy richt haar pijlen op
professionals binnen het Nederlandse bedrijfsleven.
Isaac Puijker, marketingmanager van NextAcademy vertelt dat het
label samen werkt met gevestigde partijen als: Thuiswinkel.org, NIMA,
Emerce, Schouten & Nelissen en ISBW. Door accreditaties vanuit het
bedrijfsleven en samenwerking met brancheorganisaties wordt kwaliteit
gewaarborgd en extra waarde gegeven aan te behalen diploma’s.
De docenten en gastsprekers hebben hun sporen ruimschoots verdiend
in de online wereld. Met namen als Arko van Brakel, Dick Buschman,
Stephan Fellinger, Wijnand Jongen en Peter Kentie wordt gestreefd naar
de beste opleidingen op dit vlak.
Bedrijfsbezoeken, praktijkcases, tentamens en eindpresentaties maken
een belangrijk onderdeel uit van de Next opleidingen. Het motto:
What’s in it for me tomorrow.
Naast de al bestaande NIMA geaccrediteerde opleiding
NextMarketeer is een nieuwe praktische A en strategische C variant
gelanceerd. Op communicatievlak verschijnt de post HBO opleiding
NextCommunication. Daarnaast volgen nieuwe Next opleidingen op het
gebied van Sales, HRM en DM.
NextAcademy,de volgende stap in uw carièrre
www.nextacademy.nl
Isaac Puijker van NextAcademy:
‘Geen luistersessies, maar interactief aan de slag.’
VERDER praten? Meer weten over NextAcademy of NextMarketeer? Neem contact op met Ment Kuiper, via telefoonummer 0418 644 446, of via [email protected]. TR
AIN
EN &
OPL
EID
EN
54
NextMarketeer is dé post HBO opleiding op
het gebied van online marketing. De eerste
groep cursisten ging in oktober 2008 van start.
De vraag naar een opleiding die een nieuwe
generatie marketeers aflevert, bleek zo groot
dat de eerste groep NextMarketeer al snel
werd opgevolgd door een tweede, derde en
zelfs vierde groep. In het eerste jaar volgden
rond de 100 cursisten de opleiding, wat alle
verwachtingen overtrof.
NextMarketeer is de eerste online marketingopleiding geaccrediteerd door het Nederlands Instituut voor Marketing (NIMA)
Ment Kuiper, hoofddocent NextMarketeer is
trots: “Het eerste jaar is in alle opzichten een
groot succes geworden en de vooraf bedachte
formule bleek te werken. NextMarketeer
probeert haar cursisten duidelijk te maken dat de
komst van internet vooral grote gevolgen heeft
voor de manier waarop we ons gedragen en
de manier waarop we onze organisatie moeten
voeren. Hierbij is een praktijkgerichte aanpak
dus zeer belangrijk. De bedrijfsbezoeken, bij
onder meer Hyves, het Wereld NatuurFonds en
Stichting Aap waar werkelijke bedrijfsproblemen
moesten worden opgelost, werden dan ook erg
door de cursisten op prijs gesteld.’
Online marketing biedt de mogelijkheden om effectieve en vooruitstrevende marketing te bedrijven
Passie voor het vak is de sleutel
Het succes van de eerste lichting NextMarketeers
ligt echter vooral bij de cursisten zelf. Ondanks
dat NextAcademy* werkt met docenten die
naam en faam hebben gemaakt in de online
marketing, kan zelfs de beste docent pas goed
werk leveren als hij gemotiveerde cursisten
heeft. Dit was zeker het geval. De ogen van de
cursisten werden tijdens de lessen geopend, met
als gevolg dat ze actief en vol passie aan de slag
gingen met het implementeren van de lesstof in
hun dagelijkse werkzaamheden. Enkelen liepen
zelfs op eigen initiatief stage bij elkaar.
Volgens Ment een jaar om met veel
genoegdoening op terug te kijken, en een grote
motivatie om NextMarketeer in de toekomst
verder uit te bouwen.
Een nieuwe generatie marketeers
De NextMarketeer is een initiatief van Emerce, het
Instituut voor Sociale en BedrijfsWetenschappen (ISBW),
MediaPlaza, Thuiswinkel.org, Yourzine en LECTRIC
Internetopleidingen.
Ment Kuiper van NextMarketeer:
‘Er is grote behoefte aan een nieuwe generatie marketeers die de mogelijkheden van de nieuwe media in de vingers heeft.’
hun dagelijkse werkzaamheden. Enkelen
liepen zelfs op eigen initiatief stage bij
elkaar.
Volgens Ment een jaar om met veel
genoegdoening op terug te kijken,en een
grote motivatie om NextMarketeer in de
toekomst verder uit te bouwen.
De opleiding NextMarketeer biedt op
drie niveaus de handvatten om de online
marketingstrategie van je organisatie te
vertalen naar een strategisch en operationele
invulling. Kennis van online- en offline
marketing en een juiste afstemming van de
beschikbare media en marketinginstrumenten
vormen de basis van succes. Topdocenten
uit de praktijk, bedrijfsbezoeken en de NIMA
accreditatie borgen een opleiding met veel
toekomstperspectief.
Nextmarketeer A
Online marketing in de praktijk
NextMarketeer B
Dé post HBO opleiding online marketing
NextMarketeer C
Masterclass online marketing
*NextMarketeer maakt deel uit van het label NextAcademy, beroepsgerichte opleidingen voor
marketing, communicatie, sales en HR professionals. Internet is ‘the next step’ en daarmee biedt het
label niet alleen waarde voor vandaag, maar ook voor de jaren erna. De NextAcademy geeft richting
Schrijf nu in en ontvang de literatuur t.w.v. € 450,- cadeau!*
* Gebruik de actiecode VERDER
www.nextmarketeer.nl
www.nextacademy.nl
Internetmanagement
Webdesign en techniek
Usability
Contentmanagement en webredactie
Social media
Online marketing
Intranet
VERDER gaan?
Onze missie:
Organisaties en individuen verder
helpen met internet.
www.lectric.nl
Onze opleidingen krijgen als
gemiddelde waardering een 8 van de
deelnemers. We zijn een resultaat-
gedreven kennisinstituut met een
kwalitatief en innovatief opleidingen-
aanbod van ruim 60 opleidingen met
100 praktijkdocenten.
Als kennisinstituut helpt LECTRIC organisaties verder met internet. Het ontwikkelen van kennis is daarbij de doelstelling. De opleidingen zijn ondergebracht in zeven verschillende thema’s.
Daniel Verhagen van Permission:
‘Bij online leadgeneratie is alles meetbaar en daarmee ook stuurbaar’ O
NLI
NE
LEA
DG
ENER
ATIE
3
1. Wat doet Permission?Daniel Verhagen, projectmanager bij Permission,
begint enthousiast te vertellen: “Permission is
gespecialiseerd in het online verzamelen van
consumentengegevens. Deze gegevens worden
verzameld met behulp van verschillende soorten
response acties, zoals online enquêtes. Op
basis van deze informatie wordt bepaald of de
consument een interessante lead is voor onze
klanten.”
2. Waar komt de naam Permission vandaan? “Onze dienstverlening draait om het
toestemming krijgen van consumenten om
hen te benaderen met relevante informatie of
aanbiedingen. Dat is Permission based werken”.
3. Waarom is permission based zo belangrijk?“Wanneer consumenten zelf toestemming
geven om benaderd te worden of interesse
tonen in een product of dienst, levert een
aanbieding meer op. De resultaten op leads
die gegenereerd worden via permission based
campagnes leveren een beter rendement op.
Leads worden vaak ingezet voor het nabellen
via callcenters. Een callcentermedewerker
effectiever inzetten, levert vele euro’s voordeel
op.”
Maak je afhankelijkheid van telemarketing minder groot.
4. Waarom ligt de nadruk steeds op kwalitatieve leads? “Kwalitatieve leads zijn zeker in economisch
mindere tijden zeer interessant. Alles wat wordt
geïnvesteerd, is terug te rekenen naar een cost
per order. Bedrijven willen zo min mogelijk risico
lopen bij het verzamelen van leads. Ze willen
snel kunnen zien of een lead een goed resultaat
op kan leveren. “
5. Als bedrijf is dit moeilijker precies te budgetteren. Is dat niet een extra drempel? “Als onze klanten zien dat leads daadwerkelijk
meer omzet opleveren, worden de budgetten
9 vragen over
Permission based marketing…
Energie:Direct‘Permission is een verlengstuk van onze organisatie. Ze regelen veel zaken voor ons en daarbij staan wij als klant centraal. Ze denken innovatief mee. En dat, plus inzicht in de markt, stelt ons in staat om steeds nieuwe wegen te bewandelen bij onze klantenwerving. Bij Energie:Direct schakelen we graag snel en met Permission hebben we een partij die erin slaagt om snel en op een juiste wijze te handelen.’
Via een groeiend aantal kanalen ontvangen mensen commerciële boodschappen. Als de ontvanger niet op die informatie zit te wachten, heeft het niet veel nut om dezelfde boodschap te herhalen, of op een andere manier te brengen. Het positieve effect van communicatie hangt grotendeels af van de relevantie van het aanbod voor die specifieke persoon.
‘Permission based marketing’ is een krachtig instrument dat je kunt inzetten om je doelgroep te voorzien van informatie waar ze zelf om vragen. En daar weet Daniel Verhagen van Permission alles van.
Permission, Privacy, Preference. Permission based marketing is het vragen van toestemming aan een
(potentiële) afnemer voordat deze door middel van e-mail, de telefoon, direct
mail of andere directe kanalen rechtstreeks wordt benaderd (Seth Godin)
Altijd welkomInformatie die je wilt krijgen is
register in te schrijven. De consument mag
dan nooit meer gebeld worden. Bedrijven en
callcenters zijn verplicht hun belbestand te
ontdubbelen op het bel-me-niet-register als het
gaat om ongevraagde communicatie”.
8. Hoe speelt Permission in op deze veranderende wet- en regelgeving? “De consumenten waarvan wij gegevens
verzamelen, geven zelf aan interesse te
hebben in bepaalde productaanbiedingen.
Die worden niet ‘koud’ gebeld en er is dus
geen sprake van ongevraagde communicatie.
Daarnaast genereren we complete profielen van
consumenten die kunnen worden ingezet in
verschillende kanalen, on- en offline.
Online leadgeneratie wordt belangrijker door veranderende regelgeving.
9. Wat is jouw toekomstverwachting voor (online) leadgeneratie? “Ik denk dat online leadgeneratie alleen maar
belangrijker wordt door de veranderende
regelgeving. Het grote voordeel van permission
based marketing is dat je heel gericht inhaakt op
de wensen en behoeften van consumenten. Het
is een uitgelezen mogelijkheid om doelgericht
1-op-1 met consumenten te communiceren.
De uitdaging ligt in het actueel houden van
databases. Maar ook het toevoegen van
kenmerken, het verrijken van data, is zeer
interessant. Daaruit komen steeds meer
samenwerkingsverbanden voort. Ik denk dat de
potentie van online leadgeneratie ongekend is!”
Estivant Vakanties “Wij zijn zeer tevreden over de samenwerking met Permission. Na een kennismakingsgesprek, besloten we deel te nemen aan twee thema-enquêtes: In 9 vragen de Wereld Rond en Consumentenwijzer Voorjaarsenquete. Via deze enquêtes genereerden we opt-in nieuwsbriefinschrijvingen voor specifieke aanbiedingen van Estivant Vakanties. We waren aangenaam verrast door het aantal geleverde inschrijvingen. Deze mensen hebben via de mail ons specifieke vakantie-aanbod ontvangen en dit heeft zeker bijgedragen aan de hoge boekingsaantallen van deze zomer.”
VERDER praten? Zoekt u nieuwe klanten en wilt u meer weten over Permission Based Marketing? Bel met Daniel Verhagen, via telefoonummer 0418 64 44 50, of mail naar [email protected].
www.permission.nl
opgerekt. Het gaat immers om directe omzet.
Zeker kleinere bedrijven, waar je vaak met de
directie om de tafel zit, zijn daar makkelijk in.
Het resultaat moet wel echt meteen zicht- en
meetbaar zijn.”
6. Waarop moeten marketeers letten als ze leads gaan verzamelen?
“Een goede opvolging van leads is zeer
bepalend voor het succesvol werven van nieuwe
klanten! Als mensen aangeven dat ze concreet
belangstelling hebben voor een product of
dienst moet hier zo snel mogelijk opvolging
aan worden gegeven. Hoe sneller leads worden
opgevolgd, hoe beter de conversieresultaten.“
Je kunt consumenten ook prima voor een goede aanbieding benaderen via e-mail.
7. Kun je iets vertellen over de grote verandering voor telemarketing? “Per 1 oktober 2009 is het wettelijke Bel-Me-Niet-
Register actief. Een consument die gebeld wordt
voor een telemarketingactie moet gewezen
worden op dit register. Geeft een consument
tijdens het gesprek aan niet meer gebeld te
willen worden voor acties, dan is het callcenter
verplicht deze consument in het
>>
VERDER gaan?Permission zorgt er voor dat u de juiste doelgroep, op het juiste moment en via het juiste kanaal kunt benaderen. Van mensen die via opt-in hun interesse hebben aangegeven.
Onze organisaties hebben een eigen focus binnen hun internetspeelveld. Als de meest full service internetorganisatie van Nederland leveren we gezamenlijk een uniek dienstenpakket.
NR6 Analyse | Strategie | Concepting | Design NR6 is het interactief marketingbureau. Van strategie- en conceptontwikkeling, online campagnes, websiteontwikkeling tot conversieverhoging. www.nr6.nl 0299 415555
Colours Strategie & Design | Optimalisatie | E-commerce Techniek (Development) | Support Colours is het full service internetbureau. Van conceptontwikkeling en webdevelopment tot 24/7 beheer van internetomgevingen. www.colours.nl 0418 644445
Yourzine E-mailmarketing | Online concepten | Online strategie Online campagnes Yourzine is het fullservice online marketing bureau. Van concept tot product tot full campain management. www.yourzine.nl 0418 644448
Social Inc. Social marketing | Online reputatiemanagementSocial tools & technology | Kennissessies Social Inc is het enige bureau dat continue monitort wat consumenten zeggen over merken. Social Inc biedt effectieve en creatieve social media marketingoplossingen. www.socialinc.nl 0299 415541
Searchresult zorgt voor meer website-bezoekers, meer informatie-aanvragen, inschrijvingen en verkopen; zowel online als offline. www.searchresult.nl 0418 644447
Someone helpt organisaties online ambities te realiseren met detachering en werving & selectie van bewezen internetprofessionals. www.someone.nl 020 4752117
LECTRICTrainen | Opleiden | Coachen | Organisatieadvies Sprekers | Tijdelijke inzet LECTRIC is de internetopleider van Nederland met meer dan 60 internetopleidingen. Professionals uit de praktijk delen hun kennis en ervaring. Direct toepasbare internetkennis! www.lectric.nl 0418 644446