Veranderingsanalys e IT in Bedrijf hoofdstuk 2 H1 Het beschrijven van informatievoorziening, hoe doe je dat? H2 Veranderingsanalyse: hoe kun je verandering in een ICT-omgeving managen? H3 Pakketselectie en -implementatie, o.a. in een ERP-omgeving H4 Workflow management
58
Embed
Veranderingsanalyse IT in Bedrijf hoofdstuk 2 1 IT in bedrijf – Bernard Cuppen RI, HansCuppen RI H1 Het beschrijven van informatievoorziening, hoe doe.
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Veranderingsanalyse
IT in Bedrijfhoofdstuk 2
1
IT in bedrijf – Bernard Cuppen RI, HansCuppen RI
H1 Het beschrijven van informatievoorziening, hoe doe je dat?
H2 Veranderingsanalyse: hoe kun je verandering in een ICT-omgeving managen?
H3 Pakketselectie en -implementatie, o.a. in een ERP-omgevingH4 Workflow management
Scope (Fig 1-27 ICT in bedrijf deel 1)
Maatschappij (inter-organisatie)
Organisatie/Afdeling(inter-werkplek)
Werkplek
Veranderingsanalyse
Reikwijdte en leeraccenten
Reikwijdte
Schaal
Leer-accenten
IndividuPersoonlijke informatie-verzorging
Werkgroep (afdeling)
Organi-satie
Maat-schappij(e-business)
Technologie
Gebruik
X
Mana-gement
Veranderingsanalyse: een definitie
Veranderingsanalyse
Een fase binnen de ISAC-methode. Veranderingsanalyse houdt in dat men eerst duidelijk maakt welke problemen men ondervindt bij de huidige activiteiten en vervolgens passende maatregelen voorstelt ter oplossing van deze problemen. De partiële denkwijze wordt daarbij gehanteerd.
Synoniemen veranderingsanalyse
Veranderingsanalyse
Business Area Analyse
Definitiestudie
Projectvooronderzoek
ISAC
IE
SDM
??
Methode
Doel veranderingsanalyse
Nagaan welke veranderingen er nodig zijn ter verbetering van een bepaalde bedrijfssituatie
of anders gezegd
Eerst bestaande problemen binnen bedrijfsactiviteiten verduidelijken en vervolgens voorstellen doen voor goede veranderingsmaatregelen
(Fig 2-1) Van ‘ist’ naar ‘soll’
‘ist’
+
+ +
+
‘SOLL’
De start van de veranderingsanalyse
Succes = f (Kwaliteit * Acceptatie)
[Fig 2-2] De expertstrategie
Wie heeft de handen over elkaar?
Strategie waarbij de systeemontwikkelaars / informatici de problemen formuleren en een oplossing uitwerken. Externe experts, mensen die niet direct met het probleem te maken hebben, lossen het probleem op.
[Fig 2-3] De processtrategie
Wie heeft de handen over elkaar?
Strategie waarbij gebruikers in een veranderingsproces zelf hun problemen formuleren en oplossen.Specialisten op het terrein van veranderingsprocessen kunnen als 'katalysatoren' bij dit werk worden ingeschakeld. Deze strategie staat als het ware voor zelfbediening, waarbij de gebruikers het geheel in eigen hand houden, de veranderingsanalyse zelf uitvoeren.
- Globaal gegevensmodel (kortweg ER-diagram genoemd) X X
- Data Flow Diagrams X X
- Doelstellingenlijst X
- Veranderingsbehoeftentabel X
- Lijst van veranderingsmaatregelen X
- Samenstelling veranderingsalternatieven X
- Besluit veranderingsaanpak X
- Tijdsplanning X
- Middelenplan X
[Fig 2-5] Pad van ‘ist’ naar ‘soll’
“Ist” pad “Soll”
Aanpak en resultaten van een veranderingsanalyse
•Vijf deelstappen
(2.2) Deelstappen Veranderingsanalyse
2. Model HS
3. Veranderingskader
4. Model GS
5. Veranderingsaanpak
Veranderingsanalyse
1. Situatieanalyse
(2.2) Stap 1 Algemeen VA
Veranderingsanalyse
1. Situatieanalyse
Producten
Situatieanalyse: een definitie
Situatieanalyse
Verkennende deelstap bij veranderingsanalyse die betrekking heeft op de huidige situatie. Naast het uitvoeren van een probleeminventarisatie, vindt analyse van de belangengroepen plaats en worden problemen uit de problemenlijst gegroepeerd in een aantal probleemgroepen.
(2.2) Probleeminventarisatie
Probleemeigenaar (==> Belangengroep)
Ernst en urgentie
Groeitendens
Zorg voor een ‘problematische’ probleemaanduiding !
(2.2) Analyse van belangengroepen
Belangengroepen binnen en buiten de organisatie
Benoem bij projectgroepen de projectleiding
Wijze van betrekken niet vergeten!
Indicatie inspanningsverplichtingen
(2.2) Belangengroepen
Informatie- systeem
Bedrijfsleiding
OntwikkelaarsGebruikers
Systeem-beheerdersOmgeving
Ondernemings-raad
[Fig 2-6] Wijzen van betrekken
Leiding & sturing
Interviews/ enquêtes/ adviezen
Informatie over voortgang
Facilitering
Participatie in projectgroep
Leiding & sturing
Interviews/ enquêtes/ adviezen
Informatie over voortgang
Facilitering
Participatie in projectgroep
(2.2) Wijzen van betrekken
I OP
b
(2.2) Voorselectie (voorafgaand aan probleemgroepering)
Het probleem
is klein, onmiddellijk oplosbaar kan niet wachten op een oplossing is van dien aard dat men moet leren ermee
ProblemenP1 Te veel administratieve werkzaamhedenP2 Nota’s aanmaken kost te veel tijd X XP3 Invullen ziekenfondsformulieren is tijdrovend X XP4 Administratieve werkzaamheden vallen buiten
hoofdactiviteit fysiotherapieP5 Te laat aangevraagde vervolgbehandelingen XP6 Declaraties soms niet vergoed XP7 Declaraties soms te laat ingediend XP8 Rekeningen particuliere patienten soms niet verstuurd XP9 Rekeningen particuliere patienten soms niet geïnd XP10 Bijwerken patiëntkaarten kost te veel tijd X XP11 Het dubbel registreren van patiënten X XP12 Een onbetrouwbaar kaartsysteem XP13 Aanmaken aanmaningen gebeurt onregelmatig en soms
zelfs nietX
P14 Patiëntkaarten niet up-to-date XP15 Dagstaat niet up-to-date XP16 Patiëntgegevens meerdere keren invullen XP17 Factureren acupunctuurpatiënten kost te veel tijd X X
DoelstellingenD1 Streven naar winst en continuïteit X X X X XD2 Patiëntentevredenheid X X XD3 Minimalisatie van aan administratieve werkzaamheden
bestede tijdX X
Prioriteit veranderingsbehoeften 2 1 2 1 1 3 3
V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7
Aan geen enkel probleem gerelateerde veranderings-behoefte!
(2.4.5) Stap 4 Casus Fysiotherapiepraktijk VA
Producten
4. Model GS
Veranderingsanalyse
2. Model HS
3. Veranderingskader
1. Situatieanalyse
[Fig 2-11] DFD fysiotherapeutenpraktijk [GS]
(2.4.6) Stap 5 Casus Fysiotherapiepraktijk VA
5. Veranderingsaanpak
Veranderingsanalyse
2. Model HS
3. Veranderingskader
4. Model GS
1. Situatieanalyse
Producten
(2.4.6) Veranderingsmaatregelen en -alternatieven
Alternatief: een MIX van maatregelen
(2.4.6) Alternatieven versus veranderingsbehoeften [Probleemoplossend vermogen]