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• IT Service Management (ITSM)1 bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden,
die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-
Organisation zu erreichen. IT Service Management beschreibt insofern den Wandel der
Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die
Gewährleistung und Überwachung der Business Services, also die für den Kunden
sichtbaren IT-Dienstleistungen. Auf diese Weise können kontinuierlich die Effizienz, die
Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden.
• Die IT Infrastructure Library (ITIL)2 ist der De-facto-Standard für IT Service Management
Prozessdefinitionen.
• Enterprise Service Management (ESM)3 ist eine Kategorie von Business Management
Software – meist in der Form einer integrierten Suite von Anwendungen – die von Service-
Organisationen benutzt werden, um wichtige Daten über die Leistung und das Abschneiden
der Business Services zu sammeln und zu analysieren. Enterprise Service Management hat
sich aus der Erweiterung des IT Asset Management um traditionell Non-IT-Assets entwickelt.
Heute wird es zunehmend für (1) Personalwesen, (2) Lieferanten-Management,
(3) Technische-Services, (4) Außendienst-Services, (5) Financial-Management sowie
(6) Shared-Services-Organisationen eingesetzt.
1 IT Service Management, siehe https://de.wikipedia.org/wiki/IT_service_management.2 IT Infrastructure Library, Warenzeichen der AXELOS Ltd., siehe http://de.wikipedia.org/wiki/IT_Infrastructure_Library.3 Enterprise Service Management, siehe https://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_service_management.
N = 2,250 IT-Führungskräfte in Groß- und Mittelstandsunternehmen. Alle Abkürzungen werden im Appendix erläutert* Kategorien zeigen die Adaptionsraten, (/) die Veränderungen gegenüber (2020/2019).
ANMERKUNGEN:62.5% der Evaluierung basiert auf die Umfrage-Ergebnisse, 37.5% auf der Analysten-Meinung.
• 40% der Evaluierung basiert auf die Umfrage-Ergebnisse: (1) Weiterempfehlungsindex, (2) Kundenzufriedenheit, (3) Preis-Leistungs-Verhältnis.
• 15% der Evaluierung basiert auf Analysten-Meinung: (1) Stabilität und Umsetzungskraft, (2) Markanteil und Wachstum.
• 45% der Evaluierung ist eine Kombination der Umfrage-Ergebnisse und Analysten-Meinung: (1) Vision und Vermarktung (2) Innovation und Differenzierung (3) Breite und Tiefe des Lösungsangebotes.
Der Research In Action Weiterempfehlungs-Index (WI) wird berechnet aus den Ergebnissen der Frage: “Würden Sie diesen Hersteller in diesem Markt weiterempfehlen, Ja oder Nein?”.
STRATEGIE
Vision Und Vermarktung 30% Hat das Unternehmen eine durchgängige Vision, die mit den mutmaßlichen Marktszenarien der
Zukunft in Einklang steht?
Ist die Vermarktungs- und Vertriebsstrategie für die Zielmärkte und Zielkunden geeignet?
Innovation Und Differenzierung 30% Wie innovativ ist das Unternehmen?
Verfügt die Lösung über ein Alleinstellungsmerkmal und klare Differenzierungen?
Stabilität Und Umsetzungskraft 15% Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit eines langfristigen Erfolges des Unternehmens in diesem Markt?
Verfügt das Unternehmen über die notwendigen Ressourcen zur Umsetzung der Strategie?
Weiterempfehlungs-Index 25% Würden die Kunden diesen Anbieter weiterempfehlen?
UMSETZUNG
Breite Und Tiefe Des Lösungsangebotes 30% Deckt das Angebot alle vom Kunden erwarteten, notwendigen Funktionen oder Leistungen ab?
Marktanteil Und Wachstum 15% Wie hoch ist der Marktanteil des Unternehmens in diesem Segment
und wächst dieser über dem Marktdurchschnitt?
Kundenzufriedenheit 25% Wie zufrieden sind die Kunden mit dem Angebot und dem Anbieter?
Preis-Leistungs-Verhältnis 30% Wie bewerten die Kunden das Verhältnis zwischen Preis und dem empfundenen Wert der Lösung
USU ist mit der Neustrukturierung und dem Re-Branding zum
stärksten europäischen Partner für Großunternehmen aufgestiegen• Allgemein: Die USU wurde bereits im Jahre 1977 gegründet und ist ein mittelständisch geprägter
deutscher Softwarehersteller mit über 750 Mitarbeitern und mehr als 1.200 Kunden. USU adressiert mit
einem ganzheitlichen Lösungsportfolio für das IT- und Enterprise Service Management Kunden aus dem
gehobenen Mittelstand, Großunternehmen und IT Service Provider. Die Marke USU ist bei deutschen
Entscheidern sehr bekannt und beliebt.
• Strategie: Die USU hat eine anspruchsvolle Vision: „The whole world is touched by USU (em)powered
services“. Seit Januar 2021 sind alle USU-Lösungen unter der Dachmarke USU zusammengefasst.
Dadurch wird die große funktionale Bandbreite der USU im Markt erstmals sichtbar. USU hat besondere
Stärken in der Vielfalt der abgebildeten Serviceprozesse und der Flexibilität des Lösung. Die USU-Strategie
wird von den befragten Kunden als sehr positiv bewertet. Bei dem in diesem Jahr zum zweiten Mal
erhobenen Research In Action Weiterempfehlungs-Index erzielte USU mit 99% (Vorjahr 97%) den besten
Wert aller Anbieter.
• Umsetzung: USU hat sich zu einem globalen Unternehmen entwickelt, die Software wird in 185 Ländern
eingesetzt. Die USU-Lösungen sind sehr robust und ausgereift. 50% der USU-Neukunden nutzen
Funktionalitäten des Enterprise Service Management außerhalb der IT. Die Kunden loben besonders die
Stärken im IT Financial Management und im hybriden Cloud Management. USU erzielt den besten Wert
aller Anbieter bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit.
• Zusammenfassung: USU ist bereits zum sechsten Mal in Folge in der Research In Action Vendor Selection
Matrix™ vertreten. Die Anstrengungen von USU werden von den Kunden honoriert. Nach dritten Plätzen
von 2016 bis 2018 und zweiten Plätzen 2019 und 2020 belegt die USU in 2021 nun zum ersten Mal die Pole
Micro Focus hat seinen rechtmäßigen Platz als einer der Top Drei
Anbieter bei Großunternehmen in DACH zurückerobert• Allgemein: Micro Focus ist von Anfang an (damals noch als HP) in der Research In Action Vendor Selection
Matrix™ vertreten. Das Unternehmen ist einer der am längsten aktiven Anbieter im Enterprise Service
Management (ESM). Micro Focus hat weltweit mehr als 14.000 Mitarbeiter. Das ESM-Portfolie wurde kürzlich in
die breitere OPTIC(Operations Platform for Transformation Intelligence and Cloud ) Plattform eingebracht,
welche eine modulare Palette von Geschäftsautomatisierungsdomänen darstellt.
• Strategie: Die Micro Focus OPTIC Vision beinhaltet Enterprise Service Management (SMAX) als Erweiterung des
IT Asset und Service Managements. Das Unternehmen hat Künstliche Intelligenz als Mittelpunkt seiner
Lösungen, um den Informationsbedarf für Kunden und IT Mitarbeiter zu reduzieren und Produktivität,
Geschwindigkeit und Qualität des Serviceerlebnisses zu verbessern. Die Umsetzung der Strategie ist bereits
sehr weit fortgeschritten und wird von den befragten Kunden als sehr positiv bewertet. Bei dem in diesem Jahr
zu zweiten Mal erhobenen Research In Action Weiterempfehlungs-Index erzielte Micro Focus mit 99% den
zweitbesten Wert aller Anbieter.
• Umsetzung: Micro Focus ist einer der wenigen Anbieter auf dem Markt mit langjähriger Erfahrung sowohl im IT
als auch im Enterprise Service Management. Die SMAX-Lösung wurde so entwickelt, dass Service Mitarbeiter
problemlos von Themen wie Vertrag, Asset, Service, Benutzer zu SLA navigieren können, da alles über ein
gemeinsames Datenmodell unterstützt wird und auf derselben technischen Plattform basiert. Micro Focus
verfügt über ein umfangreiches und leistungsfähiges Partnernetzwerk, was die Kunden sehr zu schätzen
wissen. Konsequenterweise erzielte Micro Focus in diesem Jahr den besten Wert alle Anbieter bei der
Bewertung der Kundenzufriedenheit..
• Zusammenfassung: SMAX ermöglicht eine kontextbezogene und effiziente Servicebereitstellung und -
automatisierung und bietet konsistente Benutzererlebnisse, die für eine zufriedenstellende Benutzererfahrung
in IT- und Geschäftsorganisationen unerlässlich sind. Die 750 befragten IT-Führungskräfte mit
Budgetverantwortung haben Micro Focus in der Riege der Top Anbieter der Research In Action Vendor
Selection Matrix™ für Enterprise Service Management mit dem zweiten Platz belohnt.
ServiceNow setzt seinen leidenschaftlichen Weg fort, Unternehmen bei
der Automatisierung aller Workflows zu unterstützen• Allgemein: ServiceNow bietet weiterhin Lösungen für IT-, Mitarbeiter- und Kundendienst-Workflows an. Mit seinem
Fokus auf Großunternehmen hat es das Unternehmen geschafft, mehr als 80% der US Fortune 500 zu gewinnen. Im
letzten Quartal erzielte ServiceNow 66% des Umsatzes in Nordamerika, 25% in EMEA und 9% in Asia Pacific.
ServiceNow wird weltweit branchenübergreifend verkauft.
• Strategie: ServiceNow setzt den eingeschlagenen Weg fort und konzentriert sich auf digitale Workflows im
gesamten Unternehmen, indem Abteilungen und Prozesse zu ganzheitlichen, unternehmensübergreifenden
Workloads verbunden und zusammengeführt werden. Die Strategie und die unterstützenden Lösungen des
Unternehmens zielen darauf ab, seinen Kunden die Bereitstellung außergewöhnlicher Mitarbeitererfahr-ungen zu
ermöglichen und gleichzeitig die Produktivität des IT-Teams zu maximieren und sie zu Wissens-arbeitern zu machen.
Predictive Intelligence und die kontinuierliche Optimierung von Menschen, Prozessen und Technologien helfen
ServiceNow weiterhin im Markt. Bei dem in diesem Jahr zu zweiten Mal erhobenen Research In Action
Weiterempfehlungs-Index erzielte ServiceNow mit 96% den viertbesten Wert aller Anbieter.
• Umsetzung: Das große Ökosystem besteht aus Hunderten von Vertriebs-, Service-, Technologie-, Dienstleistungs-,
öffentlichen Sektor- und Schulungspartnern, die alle den Wert einer ServiceNow-Erfahrung für ihre globalen Kunden
bereitstellen und erweitern können. Expertendienste, Schulungen, Zertifizierungen und Kundenerfolgsteams
konzentrieren sich darauf, ihre Kunden mit Best Practices und Beratung zu unterstützen. Das Unternehmen hat
Vertrieb und Marketing auf mehrere Schlüsselindustrien auf der ganzen Welt konzentriert, darunter Regierung,
ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT.Freshworks zeigt weltweit beindruckende Wachstumsraten und
etabliert sich auch bei deutschen Kunden als einer der Marktführer• Allgemein: Freshworks, gegründet im Jahre 2010, hat sich seither zur größten Erfolgsgeschichte im IT und
Enterprise Service Management Markt seit ServiceNow entwickelt. Das Unternehmen wächst rasant mit über
40% pro Jahr und hat inzwischen mehr als 3.500 Mitarbeiter und über 50.000 Kunden. Freshworks ist sowohl
bei Großunternehmen, als auch beim deutschen gehobenen Mittelstand beliebt und zum zweiten Mal in der
Vendor Selection Matrix™ vertreten.
• Strategie: Die Freshwork Lösung ist als einheitliche „Out-Of-The Box Platform for Business“ mit moderner
Architektur, sowohl für Großkunden, als auch den Mittelstand geeignet und leicht zu konfigurieren, zu
implementieren und zu erweitern. Nach Ansicht der von Research In Action befragten Kunden liefert Freshwoks
diesbezüglich exzellente Ergebnisse. Auch beim Thema Innovation und Investition in Künstliche Intelligenz und
Machine Learning ist Freshworks führend. Bei dem in diesem Jahr zu zweiten Mal erhobenen Research In
Action Weiterempfehlungs-Index erzielte Freshworks mit 97% (Vorjahr 93%) sogar den drittbesten Wert aller
Anbieter.
• Umsetzung: Nach Ansicht der Kunden liegt die große Stärke von Freshworks in der modernen, modular
erweiterbaren, intuitiven, benutzerfreundlichen und kosteneffizienten Lösung sowohl für IT als auch Enterprise
Service Management. Der Return On Investment liegt weit über dem der Konkurrenz. Davon zeigen sich die
Kunden beindruckt und haben Freshworks die besten Bewertungen alle Anbieter sowohl bei der Bewertung der
Kundenzufriedenheit, als auch beim Preis-Leistungs-Verhältnis gegeben.
• Zusammenfassung: Die 750 befragten IT-Führungskräfte mit Budgetverantwortung in Unternehmen des
deutschen gehobenen Mittelstandes haben Freshworks zum zweiten Mal in Folge in die Riege der Top Anbieter
der Research In Action Vendor Selection Matrix™ für IT und Enterprise Service Management aufgenommen.
Freshworks ist nun einer der Top Fünf Anbieter mit weiterem Steigerungspotential.
FNT ist führend beim integrierten Management von hybriden IT-,
Rechenzentrums- und Telekom-Infrastrukturen• Allgemein: Die im Jahr 1994 in Ellwangen (Jagst) gegründete Facility Network Technology ist ein mittelständischen
Anbieter und zum zweiten Mal hintereinander in der Research In Action Vendor Selection Matrix™ vertreten. Die
Kernkompetenzen des Unternehmens liegen im integrierten Management von hybriden IT-, Rechenzentrums- und
Telekom-Infrastrukturen als „Out-Of-The Box“ Lösung. FNT hat aktuell mehr als 350 Mitarbeiter und mehr als 500
Kunden. Die jährlichen Wachstumsraten liegen mit mehr als 10% über dem Markdurchschnitt.
• Strategie: FNT‘s Vision ist, Unternehmen beim Management ihrer hybriden Infrastrukturen (On-premise bis Cloud)
durch eine intelligente Steuerungs- und Dokumentationslösung aus der Cloud zu unterstützen. Diese basiert auf
FNT‘s Command Plattform und dessen Hybrid Infrastructure Core sowie umfangreiche Zusatzfunktionen (z.B.
Planung, Process-Center, GIS, Service-Katalog, API-Baukasten, etc.) zur Abbildung und Integration
unterschiedlicher Infrastrukturen - vom Kabel bis zum Management hybrider Cloud Strukturen – in ein End-to-End
Enterprise-Service-Management. Die Strategie wird von den befragten Kunden als sehr positiv bewertet, FNT wird
als ein sehr differenzierter Anbieter wahrgenommen. Bei dem in diesem Jahr zu zweiten Mal erhobenen Research In
Action Weiterempfehlungs-Index erzielte FNT zudem mit 97% (Vorjahr 96%) einen hervorragenden Wert.
• Umsetzung: FNT ist seit langer Zeit am Markt erfolgreich unterwegs. Die Stärken liegen ganz klar auf der
Infrastrukturseite und deren Integration in Serviceprozesse. Als einer der wenigen Anbieter am Markt versteht es
FNT die IT-Prozesse (ITIL) und die Telekom-Prozesse (eTOM) zu integrieren. Die befragten Kunden nennen
insbesondere die folgenden Stärken von FNT: (1) Transparenz des integrierten Datenmodells, (2) Holistische
Herangehensweise und Integration (Service) Automatisierung, (3) Branchenexpertise und Best Practices, (4) Kurze
Einführungszeiten durch Standardisierung und (5) Die Flexibilität auch hybride Infrastrukturen einzubinden.
• Zusammenfassung: FNT ist ein spezialisierter Anbieter mit ausgeprägten Alleinstellungsmerkmalen. Für Kunden
die ein umfassendes Management-Tool für hybride Infrastrukturen inklusive der Services als Basis für ihre
Automatisierungs- und Multi-Cloud Strategien suchen, führt an FNT kein Weg vorbei. Die 750 befragten IT-
Führungskräfte mit Budgetverantwortung haben FNT zum zweiten Mal in Folge in die Riege der Top Anbieter der
Research In Action Vendor Selection Matrix™. Die solide Entwicklung von FNT verspricht für die Zukunft nur Gutes.
Ivanti schluckt Cherwell Software, um seine Marktpräsenz auf
Enterprise Service Management auszudehnen• Allgemein: Ivanti mit Hauptsitz außerhalb von Salt Lake City, Utah, war im Bereich IT-Automatisierung präsent und sein
Service-Management-Portfolio geht auf zwei Hauptunternehmen zurück: LANDESK und HEAT Software. Zielkunden sind
IT-Unternehmen der mittleren und unteren Preisklasse, die über 36 Niederlassungen in 23 Ländern bedient und
unterstützt werden. Das Unternehmen beschäftigt heute mehr als 2.000 Mitarbeiter. Im Januar 2021 hat das
Unternehmen eine endgültige Vereinbarung zur Übernahme von Cherwell Software unterzeichnet, einem Unternehmen
im Bereich Enterprise Service Management. Ivanti und Cherwell Software waren Wettbewerber im Bereich IT Service
Management.
• Strategie: Ivanti‘s Vision ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Mitarbeitern eine nahtlose „Arbeit von überall“
anzubieten. Die kürzlich erfolgte Einführung von Ivanti-Neuronen ist ein Teil dieser Strategie. Die Neurons-Plattform
basiert auf fortschrittlicher künstlicher Intelligenz und nutzt maschinelles Lernen, um Geräte selbst zu heilen, sich selbst
zu sichern und sich selbst zu bedienen. Ivanti Neurons ist zur Automatisierungsplattform für seine User End Point
Management (UEM) und IT IT Service Management Lösungen geworden. Das ITSM-Portfolio von Ivanti konzentriert sich
auf die traditionellen Bereiche IT und Asset Management. Eine zukünftige Integration des Cherwell Enterprise Service
Management-Portfolios in Kombination mit Ivanti Neurons bietet seinen heutigen und zukünftigen Kunden
möglicherweise ein viel breiteres Portfolio, das UEM, ITSM und ESM kombiniert. Im Research In Action Recommendation
Index, der dieses Jahr zum zweiten Mal erhoben wurde, hat Ivanti mit 96% die viertbeste Bewertung aller Anbieter
erzielt.
• Umsetzung: Das Unternehmen kann aufgrund regulatorischer Vorschriften bis zum Abschluss der Cherwell-Akquisition
keine Roadmap-Aussagen machen. Aber ein Hauptgrund für diese Akquisition war sicherlich die guten potentiellen
Synergien der installierten Basis beider Unternehmen. Laut dem CEO von Ivanti werden sowohl ITSM als auch Cherwell
Software von Ivanti verfügbar sein, und die Integrationsbemühungen auf der gesamten Plattform werden sich auf
Schnittstellen zwischen sicherem Endbenutzer-, IT- und Enterprise Service Management auswirken. Ivanti hat sowohl in
der Strategie als auch in der Umsetzung solide Ergebnisse erzielt.
• Zusammenfassung: Die Kunden von Ivanti sowie die Kunden von Cherwell Software können ihren Weg in Richtung IT-
und Enterprise Service Management zunächst fortsetzen, da die endgültigen Details der Roadmap und der
APPENDIX: IT AUTOMATION MARKETEXTURE DEFINITIONS•Application Discovery and Dependency Mapping (ADDM) solutions automatically discover various applications running on server and network
devices within the business hybrid infrastructure, and maps the dependencies between them providing a holistic view of all the resources running
and the relationships between them.
•AI Powered Chatbot Platforms which are used to build applications that answer questions, provide advice and/or recommendations using natural
language processing and other dialog related technologies.
•Artificial Intelligence and Machine Learning (AI/ML) are both technologies and are leveraged in automation solutions. Artificial intelligence (AI) is the
ability of a computer program or machine to think and learn (AI can mimic human cognition). Within IT Automation AI is used to correctly interpret a
variety of data, to learn from such data, and to use those learnings to achieve specific goals and tasks through flexible adaptation. Machine learning
enables computers with the ability to learn without being programmed (explicit algorithms). It explores the study and construction of algorithms
which can learn and make predictions on data. The algorithms follow programmed instructions or can make predictions or decisions based on the
data. Machine learning is used when explicit algorithms cannot be done (e.g. computer vision, search engines, optical character recognition).
•Artificial Intelligence for Operations (AIOps) solutions equip IT enterprise teams with analysis of volumes and categories of data to improve key
processes, tasks and decision making. The adoption of these tools automates the ingestion of fast volumes of data; leverage machine learning to
analyze the data, present findings to either predict or alert on issues, and leverage the knowledge for automation or decision making.
•Application Release Orchestration (ARO) solutions equip IT enterprise organizations and their teams with the automation of the software deployment
cycle across hybrid technology environments.
•Configuration Management Database (CMDB) is a database which captures IT components referred to as configuration items (CIs), which can be
software, hardware, a document, article, or any such item that is part of the information system of the organization.
•Continuous Application Performance Management (CAPM) software solutions continuously identify issues around performance and availability of
software applications, IT and enterprise services. The solutions strive to proactively detect and diagnose application performance problems and
health and enable a situational awareness of application related issues.
•Enterprise Service Management (ESM) is a category of business management software - typically a suite of integrated applications that a service
organization uses to capture, manage, save and analyze data critical to their service business performance. It automates service offerings across
internal functional areas such as (1) Human resources, (2) Vendor management, (3) Technical services, (4) Field services, (5) Financial management
and (6) Shared services organizations.
•Digital Service Management (DSM) solutions enable the management of resources and services which support multiple digital services leveraged by
external customers. The purpose is to break down operating silos, ensure compliance and governance while enabling the business to continuously
innovate new and existing digital services.
•End User Experience Management (EUEM) solutions monitor and manage the impact of application and device performance from the end user’s point
of view and ensure quality of service as seen and experienced by the end user.
APPENDIX: IT AUTOMATION MARKETEXTURE DEFINITIONS• IT Asset Management (ITAM) software manages the full lifecycle of IT assets which typically includes all software, hardware, networking, cloud services,
and client devices. In some cases, it may also include non-IT assets such as buildings or information where these have a financial value and are required
to deliver an IT service. IT asset management can include operational technology (OT), including devices that are part of the Internet of Things. These
are typically devices that were not traditionally thought of as IT assets, but that now include embedded computing capability and network connectivity.
• IT Financial Management (ITFM) software enables the accurate and cost-effective management of IT assets and resources with the aim to plan, control,
recover (or overall manage) costs which are occurring while providing IT and Enterprise Services to the organization.
•The IT Infrastructure Library (ITIL) is the de facto standard for IT Service Management process definitions today.
• Internet of Things Management (IoT) solutions vary depending on the use case but typically manage a system of interrelated computing devices,
mechanical and digital machines, objects, animals or people that are equipped with unique identifiers which transfer data over a network without
requiring human-to-human or human-to-computer interaction.
• IT Operations Management (ITOM) solutions monitor and control IT services and infrastructure and enable IT to execute routine tasks necessary to
support the operation of applications, services and hardware components within an organization; typically included are the provisioning of IT
infrastructure, capacity management, cost-control activities, performance and security management and availability management for all IT infrastructure
and assets.
• IT Service Management (ITSM) refers to the entirety of activities – directed by policies, organized and structured in processes and supporting
procedures – that are performed by an organization to plan, design, deliver, operate and control Information Technology (IT) services offered to internal
customers. It is thus concerned with the implementation of IT services that meet customers' needs, and it is performed by the IT service provider through
an appropriate mix of people, process and information technology.
•Robotic Process Automation (RPA) solutions enable the automation of tasks, processes and procedures which are normally conducted by a human. RPA
solutions create software robots that mimic human actions. Typically, these are tasks that a human would do. (Ro)Bots and Virtual Agents are part of RPA
solutions.
•Secure Unified Endpoint Management (SUEM) software enables the management and securing of mobile applications, content, collaboration and
provides for the management of all endpoints like smartphones, tablets, laptops, printers, ruggedized devices, Internet of Things (IoT) and wearables.
•Technology Cost and Resource Optimization (TCRO) software enables the planning, management and visibility of the supporting and required business
and IT technology resources from a cost and capacity perspective by visualizing, planning, prioritizing and optimizing the usage and demands of
technology resources (people, processes and technologies) for the enterprise.
•Value Stream Management (VSM) software solutions capture, visualize, and analyze the flow of work across the entire Agile software delivery project.
The capabilities include end-to-end visibility, traceability and governance over the entire process and help to plan, track, and steer work at the team,
program, portfolio, and enterprise levels. It includes the people working on a project, the systems which are operated and leveraged, and the flow of
information and materials between teams. It enables the measurement of speed and quality for digital transformations.