Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Vendere con il Social Commerce Roberto Marmo Facoltà di Ingegneria, Università di Pavia Master Social Network Influence Design, PoliDesign Milano www.robertomarmo.net [email protected]https://www.facebook.com/roberto.marmo http://it.linkedin.com/in/robertomarmo www.guidasocialcommerce.it
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Vendere con il Social Commerce
Roberto Marmo Facoltà di Ingegneria, Università di Pavia Master Social Network Influence Design, PoliDesign Milano www.robertomarmo.net [email protected]
Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione
/20
Un paio di premesse
Vendere con Social Commerce 3/2
0
• I social network sono formati da persone che sono unite da una relazione, da un interesse, da un obiettivo.
• www.assodigitale.it/author/roberto-marmo/ definizione per decidere se un servizio può chiamarsi «social network»
•E-commerce (eCommerce, commercio elettronico) insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet
Piccola rassegna stampa • Il Sole 24 ore 18 ottobre 2013 inserto Moda24: Da Facebook un
acquisto online su tre • Repubblica 23 ottobre 2013, «Il dialogo tra produttore e
consumatore è l’unica mossa per tornare a vincere» • Repubblica 15 ottobre 2012 12% delle persone cercano
informazioni o scambiano opinioni sui social network prima di fare un acquisto
• Corriere della Sera 11 ottobre 2013, Pinterest Chi compra «on line» partendo da questo sito spende mediamente di più rispetto a ogni altro social network
• http://www.pinterest.com/robertomarmo/social-commerce/ raccolta di infografica con alcuni dati
• maggiore circolazione delle notizie sui prodotti
• raggiungere un numero molto grande di possibili clienti
• conoscere meglio le caratteristiche dei clienti per creare offerte personalizzate
• creare nuove forme di pubblicità
• si crea un caso di studio che viene analizzato e diffuso
Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Svantaggi
• richiede un impegno maggiore, competenze specifiche, una mentalità adatta a gestire la presenza nei social
• occorre creare soluzioni adatte a ogni social network, conoscerne ogni caratteristica
• le persone si aspettano interazione e risposte in poco tempo, organizzare la struttura aziendale
• costo di realizzazione e gestione più alto • vincere la diffidenza all’acquisto e le difficoltà di uso • il venditore deve metterci la faccia, farsi conoscere, dare
amicizia su Facebook e non tutti sono disposti a farlo
Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Le persone condividono offerte commerciali, aiutiamoli!
Immagine di prodotto contenente tutti i dettagli
Post generato da pagina fan,
l’acquirente ha dubbi e chiede
consigli ad amici
Comportamenti del cliente
Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione
Le persone già vendono tramite Facebook
Gruppo mercatino dell’usato https://www.facebook.com/groups/246365496534
• Scrivere un post in bacheca per informare gli amici della vendita di un oggetto.
• Usare liste di amici per seguire solo gli interessati.
• Fornire immagine, testo e link per descrivere oggetto in vendita.
• gestione gruppi d’acquisto che permettono ai consumatori iscritti di accedere ad offerte giornaliere di buoni sconti utilizzabili presso aziende
• www.yoodeal.it migliori sconti e le offerte interessanti, ti permette di vedere oltre 400 tipi di deal differenti di Groupon, Groupalia, Glamoo e molto altro
• www.poinx.it unico gruppo d'acquisto che ti permette di cercare il coupon che vuoi, scegli la tua città e la categoria e trovi sempre il tuo affare
Suggerire un acquisto secondo il profilo in Facebook
•VW: consiglia un modello di automobile secondo i dati presi dal
profilo utente e inserisce il nome utente nel risultato
•Rispedisce verso la pagina Facebook specifica per modello auto
Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Interazione con il negozio fisico • http://www.kikilab.it/1
211/ca-fashion-like-brasile-san-paolo/
• C&A, in Brasile, integra Facebook con un negozio, creando un circolo virtuoso per stimolare le clienti alla prova, all’acquisto e all’uso di entrambi i canali, fisico e digitale
Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione
/20
Business social network LinkedIn
3/2
0
• Chi legge il profilo deve potersi rende conto di cosa possiamo
fare per lui, quali vantaggi ne ricava dal creare contatto
• Inserire le parole chiave che metteremmo in un motore di ricerca
per trovare profili simili al nostro
• Nel profilo di altra persona leggere:
• ha un sito personale
• a quali gruppi è iscritto
• gli altri hanno scritto delle referenze su di lui
• leggere i suoi contatti per valutarne la qualità, capire quali
sono le persone nei suoi contatti
• chi ha visitato quel profilo quali altri profili ha visitato
Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione
/20
Business social network LinkedIn
Vendere con Social Commerce 3/2
0
• Comprare un account (tipologia di abbonamento)? • Vantaggio: maggiore visibilità, analisi migliore di chi ha
visitato il profilo, più funzioni di ricerca profili e aziende, leggere tutti i profili in dettaglio
• Account per professionisti vendite: gestione liste clienti, InMail, salvare e annotare profili, ricerche automatiche salvate, altre funzioni ricerca
Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Come costruire una soluzione di social commerce L’ordine dei punti seguenti può variare molto per ogni caso. 1.Pensare al proprio rapporto con i social network 2.Cosa voglio vendere, a chi voglio vendere 3.Perché devono comprare da me e non da un altro 4.C’è negozio fisico da integrare o solo negozio online 5.Esiste già qualcosa online e chi lo ha fatto 6.Quali sono le mie conoscenze tecniche per vendere 7.Quanto tempo posso dedicare alla gestione online 8.Avere idee chiare sul budget a disposizione 9.Risolvere problemi di: gestione magazzino, trasporto con un corriere, forme di pagamento ecc. di e-commerce
Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Come costruire una soluzione di social commerce 10. Analisi SWOT con: (alcuni piccoli esempi)
1. punti di forza: avere un prodotto particolare 2. punti di debolezza: riuscire a soddisfare troppe richieste 3. opportunità: visibilità, maggiori clienti 4. criticità: diffidenza del cliente online
11. Creazione logo, nome del servizio, catalogo dei prodotti ecc. per descrivere la propria offerta
12. Fare analisi del mercato 13. Provare a fare acquisti di prodotti simili a cosa vendere 14. Trovare chi deve realizzare il sistema di vendita 15. Identificare i problemi legali www.to.camcom.it/Page/t14/view_html?idp=16997 www.contratti-tipo.camcom.it/P42A84C83S82/Il-contratto-tipo-per-la-vendita-on-line-di-beni-di-
Come costruire una soluzione di social commerce 16. Quali social network usare, generali o specifici? 17. Scegliere come controllare le vendite, il sentiment, cosa
ne pensano i clienti, il ritorno investimento (ROI) per capire cosa succede?
18. Decidere come conservare i dati generati dal sistema 19. Decidere come analizzare i tanti dati generati 20. Organizzare la promozione del social commerce per
– fare sapere che esiste – spiegare come funziona – offrire offerte particolari a chi lo usa – creare materiale da fare condividere a clienti – cosa dire se il sistema non funziona
Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
• Social commerce offre forme di vendita attraverso internet con forme di interazione avanzate verso l’utente
• Si possono fare circolare le informazioni sull’acquisto verso gli amici di chi sta comprando per generare ulteriori clienti
• Occorre coraggio, voglia di provare e non farsi spaventare dagli errori iniziali
• Occorre, soprattutto, studiare tanto per conoscere le nuove tecniche di vendita
• Occorre conoscenza di varie tematiche, non basta conoscere bene il mondo dei social network
Conclusioni
Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Bibliografia www.robertomarmo.net/Libri.html o www.fag.it