Vendas avançadas e inteligencia emocional modulo 1 aula 1

Módulo IJunho de 2014

O VALE DO SILÍCIO

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL & VENDAS AVANÇADAS

OS 5 SENTIDOS


COGNIÇÃO E APRENDIZADO

Tony Buzan – Mapas Mentais


NEURÔNIOS E CONEXÕES SINÁPTICAS

SINAPSES

SINAPSES

O APRENDIZADO


Paul EkmanPsicólogo e Pesquisador


O SISTEMA NERVOSO

• CENTRAL• AUTÔNOMO• PERIFÉRICO


BRAÇOS CRUZADOS E BOCA - DOR


BRAÇOS CRUZADOS - MEDO


A ABORDAGEM E SEU SORRISOINTELIGÊNCIA EMOCIONAL & VENDAS AVANÇADAS

SINAIS NÃO-VERBAIS

DÚVIDAS, MENTIRAS


SINAIS NÃO-VERBAIS

FALTA DE INTERESSE


SINAIS NÃO-VERBAIS

FALTA DE INTERESSE, TÉDIO


SINAIS NÃO-VERBAIS

- Marcadores


SINAIS NÃO-VERBAIS

- Adaptadores


SINAIS NÃO-VERBAIS - ADAPTADORES

OBJETOS – ÓCULOS


SENTANDO À MESA COM OS CLIENTES

A COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES

Adaptadores


DINÂMICA DE RETENÇÃO

- O APRENDIZADO- O SISTEMA NERVOSO- LINGUAGEM NÃO-VERBAL- MARCADORES- ADAPTADORES


OS NEURÔNIOS ESPELHO - 1994

Lobo Parietal

Lobo parietal inferior


OS NEURÔNIOS ESPELHOGiacomo Rizzolatti, Leonardo Fogassi, Vittorio Gallese – Universidade de Parma

- Células descobertas em 1994, por acaso.

- Constataram através de mapeamento de cérebros de macacos Rhesus que a simplesobservação de ações alheias ativava as mesmas regiões do cérebro dos observadores,normalmente estimuladas durante a ação do próprio indivíduo.

- Ao que tudo indica, nossa percepção visual inicia uma espécie de simulação ou duplicaçãointerna dos atos de outros.


OS NEURÔNIOS ESPELHOGiacomo Rizzolatti, Leonardo Fogassi, Vittorio Gallese – Universidade de Parma

- Porém, há estudos comprovando a ação dos Neurônios Espelho em pessoas cegas.

- Buccino, G., Binkofski, F., & Riggio, L. (2004) – The mirror neuron system and action recognition – Brain and Language, 89, 370&–376.


ESPELHAMENTO


ESPELHAMENTO, REPETIÇÃO E HÁBITO


PNL (Programação Neurolinguística) – 1973

Richard Bandler e John Grinder - Psicólogos

PNL

Bandler e Grinder


Anthony Robins – O poder sem limites – 1987

PNL


PNL E OS MOVIMENTOS DOS OLHOSINTELIGÊNCIA EMOCIONAL & VENDAS AVANÇADAS

- VISUAL

- AUDITIVO

- CINESTÉSICO

- OLFATO-GUSTATIVO


PNL, CANAIS DE COMUNICAÇÃO E SINTONIA EM VENDAS

PNL

- Espelhamento, Rapport

- Canais de Comunicação – VISUAL, AUDITIVO, CINESTÉSICO

- Os 6 movimentos dos olhos


PNL – Dinâmica de retenção

- Espelhamento, Rapport

- Neurônios espelho

- Canais de Comunicação

- Os 6 movimentos dos olhos


CARL GUSTAV JUNG

Psiquiatra Suíço

Psicologia Analítica

1875 – 1961


- EMOÇÕES INCONSCIENTES

- ARQUÉTIPOS, INCONSCIENTE COLETIVO

ARROGÂNCIA & INSEGURANÇA

COMPLEXOS

CARL GUSTAV JUNG

SIGMUND FREUD

1856 – 1939

Neurologista, Neuroanatomista e Psicanalista

Teoria da Libido

Quando maior a repressão, maior a insatisfação.

NEUROECONOMIA E OCITOCINA


SIGMUND FREUD

1856 – 1939

- ID

- EGO

- SUPEREGO


O CÉREBRO TRIÚNICO

1- CÉREBRO REPTILIANO

2- SISTEMA LÍMBICO

3- CÓRTEX PRÉ-FRONTAL

NEUROCIÊNCIAS, JUNG E FREUD

1

23


O CÉREBRO TRIÚNICO E O EQUILÍBRIO EMOCIONAL

1- CÉREBRO REPTILIANO (instintos, impulsos e metabolismo)

2- SISTEMA LÍMBICO (emoções, recompensa, perda)

3- CÓRTEX PRÉ-FRONTAL (freio das emoções e decisões racionais)

NEUROCIÊNCIAS EM VENDAS


NEUROCIÊNCIAS, Jung E FREUDDinâmica de retenção


- AS 3 CAMADAS CEREBRAIS E SUAS FUNÇÕES

- ANALOGIAS COM TEORIAS DE JUNG

- ANALOGIAS COM TEORIAS DE FREUD

Fim do Módulo IJunho de 2014

Vendas avançadas e inteligencia emocional modulo 1 aula 1

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