Veille prospective - Les réseaux sociaux

LES RÉSEAUX SOCIAUXVÉRITABLE STRATÉGIE DE COMMUNICATION PÉRENNE ?

HISTORIQUE DES RÉSEAUX SOCIAUX

Naissance des réseaux sociaux

1960 1990 2004

Web interactif

Public

« récepteur »« Consom-acteurs »

RÉSEAUX

SOCIAUX

Naissance des réseaux sociaux

Avènement des réseaux sociaux

2009

1.9

2.92.8

3.5

4.5

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

2009 2010 2011 2012 2013

Appartenance moyenne aux réseaux sociaux

20%

27%

77% 78% 77%

82%

86%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Évolution de l'inscription sur les RS depuis 2007

Smartphones

Applications

Appareil photo

3G

Fréquence de connexion sur les réseaux sociaux

6h10

1h36

3 milliards

d’internautes2 milliards

sur les RS

28% de la population

mondiale

En France

2,46 millions

de contenus

FACEBOOK

TWITTER277 000 tweets

216 000 photos

INSTAGRAM

Chaque minute :

FOCUS SUR LES RS D’AUJOURD’HUI

1,39 milliards UA / 30 millions UA

1,18 milliards UA / 21 millions

20% du temps passé sur application

Connexion 14 fois par jour

Communication de masse

Veille concurrentielle

Ciblage d’audience

Concours

Facebook at Work

Instant Articles + Tugboat

288 millions UA / 6,6 millions

500 millions de tweets/jour

320 000 comptes crées/minutes

Évènementiel

Veille

Relations Presse

Relation client

Periscope

Intégration des tweets Google

Proximité

93 millions UA / 6 millions UA

2,8 millions de page entreprises

41% de visites sur mobile

61% de CA vient des « Talent Solutions »

Recrutement

Prospection

Veille

RSE Linkedin

Pulse

300 millions UA / 10 millions UA

+60% de MUA en 6 mois

Vitrine

Référencement

Segmentation

Google

Google Photos

Rassemblement Google

300 millions MUA / 5 millions MUA

5 millions de photos / jour

18 – 34 ans, connectés

+ 50% d’inscrits en 1 an

70% se connectent 1 fois par jour

86% des 100 marques les plus valorisées

Layout

Univers

Immersion

Relai

Trafic

DES RS À INTÉGRER DANS SA STRATÉGIE

Nouveau média de communication pour

les entreprises

Devenus indispensables Diffusion instantanée

1/3 des entreprises ont affirmé avoir

changé leur communication

Présence ou non ?

COMMENT

Nouveau média de communication

Capter l’attention Médias gagnés

+ crédiblesConversation

Multitasking47% utilisent plusieurs

médias en même temps

Pourquoi intégrer les RS dans sa stratégie de communication ?

Relation Client

Veille &

E-reputation

VenteProspection

Recrutement

Efficacité et

réactivité

Segmenter

# Twitter

Prescripteurs

RELATION CLIENT

Opinions, avis

Pépites d’informations

Social shopping

SAV

Cibler

Occuper

l’espace

VEILLE ET EREPUTATION

Concurrents Secteur

E-réputation

Parler de

soi

Répondre

aux critiques

GOOGLE

ALERTS

SOCIAL

MENTION

Internet

VENTE

Parcours utilisateur 82% consultent les RS

Pinterest

Espace de vente

70 millions UA

50 milliards de photos

Soldes

Promotions

Trafic

Linkedin

PROSPECTION

RSP

BtoB

Informations

Opportunités

Abonnements

payants

Point de contact

58% jugent plus

efficaces

RECRUTEMENT

82% des

employeurs

utilisent les RS

35-49 ans : 51% des employeurs

- De 50 salariés : 39%des

entreprises

Remplacent les jobboards 55% jugent plus

efficaces

Petites annonces

#job 30/minutes 80% des jeunes

diplômés sur les

RSP

Active & passive

15% des recrutements en 2014

¼ en 2014

Twitter

Facebook

Linkedin

Les réseaux sociaux et les marques

« La marque, c’est ce que les gens pensent

de vous, ça ça vaut de l’or, quand vous

avez des centaines de millions de gens qui

pensent du bien de vous, et bien vous

Pouvez résister à toutes les crises ! »

Le consommateur fixe les règles

Embaucher des digital natives

Le public est sur les réseaux

sociaux

Exister, se démarquer, agir,

dialoguer, fédérer

Kapferer

PARTAGE

Les marques doivent repenser les KPI & ROI

Long terme

Créer de l’engagement

Dialoguer

Fidéliser

Attirer

Qualitatif

Cas concret de pratiques

OASIS FACEBOOK : RELATION

Remise à zéro

Nouvelle cible

Nouveaux objectifs CA MULTIPLIÉ PAR 2

Cas concret de pratiques

NEWSJACKING

Liberté d’expression

L’AVENIR DES RS ET LA CONSÉQUENCE SUR LES ENTREPRISES

Toujours plus d’inscrits

56%38%

6%

Pensez-vous vous désinscrire des RS ?

Non

Oui de certains

Oui de tous

Facebook : 2ème site

le plus consulté

Offre diversifiée

Géolocalisation

Nouvel environnement média

Leaders

resteront

leaders

FACEBOOK TWITTER

GOOGLE +

Partie

intégrante

68% de la population française Âge, PCS

Construire une stratégie à part entière

Cibles

Stratégie

SOCIAL

MEDIAObjectifs Message

Réactivité VeilleLigne

éditoriale

53% tentés

par la création

L’avènement des réseaux sociaux d’entreprises

Puissance

des réseaux

sociaux

75%

15%

% d'entreprises qui auront un RSE fin 2015

Avantages du RSE

Gain de temps

Meilleure productivité

Piloter des projets

Partager des idées et opinions

=> Faire participer les clients

De plus en plus d’investissements publicitaires

16 18 19 22 25

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2010 2011 2012 2013 2014

25% des

investissements

médias

7% sur les

réseaux

sociaux

Presse

TV

1er média au Royaume-Uni et Allemagne

14%

des investissements

en ligne

Les applications mobiles au cœur des tendances

Dominent le marché60% du temps passé sur

les applications Android

M-commerce

Multi-tasking

Vidéos autoplay

Display

+ LES RÉSEAUX SOCIAUX

+80% sur 1 an

Publicité sur mobile

2016 : 1 Mds de $

Les marques vont devoir s’adapter aux consom-acteurs

Immobilisme

Suivre la clientèle

Individu = média de quelqu’un

Conversationnelle

E-réputation

« les deux choses les plus importantes qui n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes.»

ANCRER

DANS LE

QUOTIDIEN

Des réseaux sociaux qui se « concrétisent »

FACEBOOK

5 milliards de personnes

non connectées

Samsung, Nokia, Opera,

Twitter, Linkedin

Intelligence Artificielle

FACEBOOK LAB

Rendre l’accès internet plus facile & moins cher dans les PVD

Internet.org

Evolution de

l’interface

Inde :

526 millions

d’internautes en

2018

Facebook,

Instagram et

WhatsApp

Les réseaux sociaux dans 10 ans ?

Pays émergents

Applications mobiles

Objets connectés

Regrouper les audiences

Toujours plus de membres

EXPERTS

RAPHAEL BERGER

Directeur numérique de l’IFOP

CLEMENT PELLERIN

Expert en formation RS

THOMAS COEFFE

Rédacteur Blog du Modérateur

EXPERTSRAPHAEL BERGER

Directeur numérique de l’IFOP

Objectifs

Où est notre cible

Pas de RS de niches

Un seul leader

Publicité en ligne

Géolocalisation

Prime au leader

EXPERTS

Objectifs

Où est notre cible

Publicité en ligne

Self-esteem

Priorisation

Social shopping

Génération future

CLEMENT PELLERIN

Expert en formation RS

RSE

EXPERTS

Comparer les coûts et retombées

Prospection

Notoriété et image

Bel écosystème pour la publicité

Nouveautés plaisent

Quotidien : la clef

Stratégie marginale

THOMAS COEFFE

Rédacteur Blog du Modérateur

Média efficace à maîtriser

Conclusion

Pilier de la société

Médias de communication

Nouvelle relation à la marque

Consom-acteurs

Communauté

Audience la plus large

S’approprier les RS

Adaptation