رة ض حا م ل ا رة ض حا م ل ا و الأ و الأ ى ل ى ل دمة ق م دمة ق م ى ل ا ى ل ا دارة ا دارة ا مال ع الأ مال ع الأ ة ي ن رو كت ل الأ ة ي ن رو كت ل الأIntroduction to e-Bussiness Introduction to e-Bussiness وم ه ف م وم ه ف م ت ن ر ت* ن الأ ت ن ر ت* ن الأInternet Internet Interconnection of networks Interconnection of networks وعة م/ ج م وعة م/ ج م2 ن م2 ن م كات/ ب8 ش ل ا كات/ ب8 ش ل ا راب/طة مت ل ا راب/طة مت ل ا لة داخ ت م ل وا لة داخ ت م ل وا رة8 شD ت ت م ل ا رة8 شD ت ت م ل ا ي ف ي ف ع ي م/ ج ع ي م/ ج حاء ن ا حاء ن ا م. ل عا ل ا م. ل عا ل ا واعد ق واعد ق اتV ان تX ن اتV ان تX ن– – اتV وم ل ع ماتV وم ل ع م: : ام] V ظ ب ام] V ظ ب ى ل دو ى ل دو2 ن م2 ن م كات/ ب8 V ش كات/ ب8 V ش ر ت و يX بV م ك ر ت و يX بV م كةV راب/ط متةV راب/ط متةV ل داخ ت م وةV ل داخ ت م و قV ق و قV ق و سg تg ي اV ق م سg تg ي اV ق م ةV ي ي ع م ةV ي ي ع م دمV ح ن دمV ح نرات اV ت ل مرات اV ت ل م2 ن مي د ح تV ش م ل ا2 ن مي د ح تV ش م ل ا2 ن ي ر8 V شD ت ت م ل ا2 ن ي ر8 V شD ت ت م ل ا ي ف ي ف م، ل اV ع ل ا م، ل اV ع ل ا ف ل اV تD ن ف ل اV تD ن2 ن م2 ن م كات/ ب8 V ش كات/ ب8 V شV اص خV اص خ ة ة ةV ،عام ةV ،عام ةV ي م يكاد ،ا ةV ي م يكاد ،ا الV م ع ،ا الV م ع ،ا، ، ةV ي م و ك خ ةV ي م و ك خ خ ل ..ا خ ل ..ا ات د ات د ظاق ب ظاق ب2 ن ك م ي2 ن ك م ي2 ان2 ان2 ون ك ن2 ون ك ن ا ت ل ح م ا ت ل ح م او او ا ت ل دو ا ت ل دو ها ي ف و ها ي ف و ات ت م ك ات ت م ك مة ج ض مة ج ض2 ن م2 ن م صادر م صادر م ات ان تX لب ا ات ان تX لب ا ومات ل ع م ل وا ومات ل ع م ل وا دم ح ن دم ح ن. ة رن8 /ش لت ا. ة رن8 /ش لت ا ة لأق ع ل ا ة لأق ع ل ا ع م ع م ت ن ر ت* ن الأ ت ن ر ت* ن الأ ع/ ب ا ن ع/ ب ا ن ة لأق ع ل ا ة لأق ع ل ا ع م ع م ت ن ر ت* ن الأ ت ن ر ت* ن الأ
83
Embed
vb.ckfu.orgC5%CF%C7%D1%C9-%C3%DA… · Web viewولاء العملاء Customer Loyalty: يعني معاودة العملاء الشراء من الشركة نفسها مرات ومرات،
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Introduction to e-BussinessIntroduction to e-BussinessInternetInternet االنترنتاالنترنت مفهوممفهوم
Interconnection of networksInterconnection of networks العالم. العالم. انحاءانحاء جميعجميع فيفي المنتشرةالمنتشرة والمتداخلةوالمتداخلة المترابطةالمترابطة الشبكاتالشبكات منمن مجموعةمجموعة
Transaction processing (TPS) المعامالت معالجة •Management and Decision Support (MIS/DSS) القرار اتخاذ ودعم اإلدارة •Enterprise Resource Planning (ERP) المؤسسات موارد تخطيط •Customer Relationship Management (CRM) العمالء عالقات إدارة •Knowledge Management (KM) المعرفة إدارة •Communication and social network systems االجتماعية والشبكات االتصاالت نظم •Talent Management Systems الكفاءات إدارة نظم •
ناس طريق عن بذكاء تستخدم أن يجب – بمفردها شيئا تفعل ال المعلومات تقنية •التقنية. بأمور المعرفة لديهم أذكياء
الشركاء السوق، تغيير النهائية، األهداف التقنية، التجارية، العمليات الناس، • أو نجاح لتحديد جميعها تتفاعل – القانونية المخاوف األخالقية، المخاوف والمنافسون،
التنفيذ. فشلواحد. آن في والحكمة المعرفة بين يجمع الذي هو الصحيح؟ التوازن •
االنترنت. خالل من السلع وتبادل شراء او بيع عمليات•االنترنت. خالل من تعقد تجارية نشاطات•مالية. عملية اجراء فيها يكون ان يشترط أحيانا• اإللكترونية. االعمال مبيعات يمثل الذي الجانب عام بشكل اإللكترونية التجارة وتعتبر•
للمعامالت والدفع كالتمويل المالية األمور لتسهيل البيانات تبادل من أيضا وتتكونااللكترونية. باالعمال الخاصة التجارية
e-bussinesse-bussiness االلكترونيةااللكترونية االعمالاالعمال إدارةإدارة – المنشأة واعمال نشاطات كافة يشمل ، االلكترونية التجارة من أوسع المفهوم هذا•
المعلومات وتبادل األخرى االعمال مع والشراء- التعاون البيع عمليات على تقتصر وال المالية والشئون الموظفين وإدارة االعمال وإدارة والزبائن العمالء وخدمة معها
وغيرها. والتسويق والنتاج تقدم وعادة االنترنت، خالل من كلي او جزئي بشكل تشغل –نشاطاتها- التي االعمال•
– المنشأة واعمال نشاطات كافة يشمل ، االلكترونية التجارة من أوسع المفهوم هذا • المعلوم//ات وتبادل األخرى االعمال مع والشراء- التعاون البيع عمليات على تقتصر وال
تق//دم وع//ادة االنترنت، خالل من كلي او جزئي بشكل تشغل –نشاطاتها- التي االعمال•األخرى. لالعمال خدمات
e-commercee-commerce االلكترونيةااللكترونية التجارةالتجارةاالنترنت. خالل من السلع وتبادل شراء او بيع عمليات •االنترنت. خالل من تعقد تجارية نشاطات •مالية. عملية اجراء فيها يكون ان يشترط أحيانا • اإللكترونية. االعمال مبيعات يمثل الذي الجانب عام بشكل اإللكترونية التجارة وتعتبر •
للمع//امالت وال//دفع كالتمويل المالية األم//ور لتس//هيل البيان//ات تب//ادل من أيضا وتتكونااللكترونية. باألعمال الخاصة التجارية
االلكترونية األعمال شبكات أنواع ش//بكات من كب//ير ع//دد من تتك//ون ض//خمة ش//بكة عن عب//ارة:internet االن.ترنت ش.بكة
يس///مى بما بعض///ها مع ومرتبطة الع///الم من كث///يرة أنح///اء في المنتش///رة الحاسب) العالمية العنكبوتية الش//بكة وتش//كل المعلوم//ات، في للمشاركة االنترنت ببروتوكول
world wide web( )wwwاالنترنت. من األهم ( الجزء احتياج//ات لتلبية تص//مم ال//تي الخاصة الش//ركة ش//بكة هي: intranet االن..ترانت ش..بكة
عملي//ات عن والمعلوم//ات البيان//ات تبادل اجل من أو الداخلية المعلومات من العاملين األش//خاص يس//تطيع وال فروعها في أو الشركة مقر في تنفيذها يتم المنظمة، وأنشطة
الشبكة. مواقع الى الدخول من المؤسسة في العاملين غير من حاج//ات لتلبية تص//مم ال//تي الخاصة المؤسسة شبكة هي : extranet االكسترانت شبكة
بيئة في الموج//ودة األخ//رى المنظم//ات ومتطلب//ات المعلوم//ات من الن//اس من فئة الى موجهة غ//ير الش//بكة الن م//رور كلمة اس//تخدام إليها ال//دخول ويتطلب األعم//ال، المجه/زين من المنظمة خ/ارج في المس//تفيدين احتياج//ات لتلبية تصمم العام الجمهوراألسهم وأصحاب المؤثرين ومجموعات والزبائن
المرادفة بالمصطلحات االلكترونية االعمال عالقة
االلكترونيةااللكترونية االعمالاالعمال إدارةإدارةااللكترونية: االعمال إدارة تغطي
e-commerce االلكترونية التجارة •customer relations management (CRM) العالقات إدارة •business partnershipsالشركاء •electronic transactions within an organization المؤسسة في االلكترونية العمليات • الداخلية البيانات معالجة نظم ربط من الشركات تمكن االلكترونية االعمال األساليب •
ومرونة. كفاءة أكثر نحو على والخارجية
partners العمل وشركاء suppliers المزودين مع وثيق بشكل تعمل •العمالء وتوقعات لحاجة تلبية أفضل •
االلكتروني االعمال ادارة Strategic- focus االلكترونية االعمال استراتيجية من جزء االلكترونية التجارة
اإللكترونيةاإللكترونية األعمالاألعمال منمن يعديعد الال الذيالذي ماماWhat is not E-BusinessWhat is not E-Business
e-commerce اإللكترونية التجارة فقط ليس •واالنشطة. األنظمة كافة ولكن المالية، التعامالت فقط ليس •
والعمليات. التشغيلية االستراتيجية ولكن التقنية، فقط ليس •لألعمال(. )األعمال B2B ولكن للزبائن( ، )األعمال B2C فقط ليس •متزايد( نحو على اإلنترنت تقنيات من االستفادة )ولكن اإلنترنت فقط ليس •
اإللكترونيةاإللكترونية األعمالاألعمال متطلباتمتطلباتMeasurement القياس •Flexibility المرونة •Reengineering supply chains التوريد سالسل هندسة إعادة •Process-centered العمليات على التركيز •Security األمن •Standardization and interoperability والتكامل المقاييس توحيد •
المحتملةالمحتملة الفوائدالفوائدالمعلومات( تقنية - إنتاجية اآلن المثال سبيل )على اإلنتاجية زيادة •النهائية. التشغيل تكاليف تخفيض •/ المعرفة. التعلم ومشاركة تحسين •/ الزبائن. الموردين مع العالقات تحسين •.والمواءمة التوحيد •
المحتملةالمحتملة المعوقاتالمعوقاتالتوافق وعدم االستراتيجية األخطاء •الثقافي والعداء الثقافية التغيرات •االستثمار على والعائد التنفيذ تكلفة •الوالءات وتحول والثقة األمن •والدولية القانونية المسائل •التكنولوجيا اهتمامات •
اإلنترنتاإلنترنت تحركهاتحركها التيالتي التغيراتالتغيراتالمستهلكين. من كبير حجم على التركيز مقابل المستهلك على التركيز •والعمالء. الموردين مع الروابط •العولمة •االنتشار •المعرفة تبادل •البساطة •المفتوح المصدر بيانات •
االلكترونيةااللكترونية االعمالاالعمال إدارةإدارة استخداماستخدام وراءوراء الحسناتالحسناتااللكترونية: االعمال إدارة طريق عن تطويرها يتم التي العمليات
االنتاجاالنتاج علىعلى تركزتركز التيالتي أوال: العملياتأوال: العمليات مراقبة وعملية الموردين، مع وصلة والمدفوعات، المخزون، تجديد ويأمر، المشتريات،اإلنتاج
procurement, ordering, replenishment of stock, payments, link with suppliers, production control process,
الداخليةالداخلية اإلدارةاإلدارة علىعلى تركزتركز التيالتي ثانيا: العملياتثانيا: العمليات والمبيعات، التوظيف، الداخلية، المعلومات تشارك والتدريب، الموظفين، خدمات
اإللكتروني النشر العمل، مجموعة بين االتصال واالتصاالت،employee services, training, internal information sharing, recruiting, sales, workgroup communication, electronic publishing
العميلالعميل علىعلى تركزتركز التيالتي ثالثا: العملياتثالثا: العمليات المدفوعات، ومعالجة الشراء، أوامر معالجة اإلنترنت، على بيع والتسويقية، الترويجية الجهود
العمالء دعمpromotional and marketing efforts, selling over the internet, processing purchase orders, processing payments, customers support
الثالثة المحاضرة
E-commerceE-commerce اإللكترونيةاإللكترونية التجارةالتجارة ش//بكة ع//بر والش//راء ال//بيع عمليات تنفيذ أي بالمشتري، البائع بعالقة يختص تجاري نشاط هي•
ه//ذه خ//دمات. وجميع أو منتج//ات أو س//لع عن عب//ارة المبيع//ات تلك ك//انت س//واء اإلنترنت،التقنية. أو اإللكترونية الوسائل باستعمال تتم التبادلية التجارية العمليات
اإللكترونية األعم//ال إدارة فمهم//وم اإللكتروني//ة، األعم//ال إدارة عن تختلف اإللكترونية التجارة•E-business وأشمل. أعم
االلكترونيةااللكترونية التجارةالتجارة نجاحنجاح متطلباتمتطلباتالكافي الدعم•مفتوحة تقنية استخدام•المعلومة لنقل كافية خطوط•المستندات لتوقيع مختلفة أساليب•للعقود القانونية والحدود المسؤولية تحديد•والخصوصية األمن مقومات توافر•الفكرية لملكية حقوق حماية مبادئ توافر•ديناميكية بيانات قواعد توافر• االلكتروني التبادل عمليات تحكم وتشريعات قوانين وجود•
االلكترونيةااللكترونية التجارةالتجارة معوقاتمعوقاتااللكتروني االقتصاد لمخاطر الشكات إدراك عدم•سريعة معلوماتية شبكات وجود عدم•المعلومات شبكات وحماية االلكتروني للتوقيع آمنة طرق إيجاد• المالئمة التشريعات وغياب التجار الغش انتشار • العربي بالمجتمع خاصة ثقافية عوامل•
للزبائنللزبائن االلكترونيةااللكترونية التجارةالتجارة فوائدفوائداإللكترونية التجارة استخدام نتيجة للزبائن المفيدة العوامل أهم أحد: الراحة .
الشراء. عملية وإتمام المعلومات، على الحصول في للزبون الراحة توفر الحصول في والسرعة دقائق، خالل المطلوبة المعلومات على الحصول سرعة: السرعة
التي المنتجات وهي Digital Products الرقمية بالمنتجات يسمى ما خالل من المنتج على ، فيلم ، محاضرة ، خريطة ، / كتاب مثلonline االنترنت خالل من عليها الحصول تستطيع
المنتج على وتحصل تدفع مالية مبالغ مقابل وتحميلهاDownload ال/ طريق عن تذكرة فورا العادية التقليدية المنتجات في عليها الحصول يمكن ال الميزة . هذه تأخير وبدون وبسرعة
التقليدي. السوق أوالتكلفة تخفيض : السوق في األسعار من أقل االنترنت على األسعار تكون ما غالبا
فإذا التكاليف تخفيض على تساعد فهي التقنية استخدام إلى يعود ذلك وسبب التقليدياألسعار. انخفاض إلى يؤدي فذلك التكاليف انخفضت
والوسطاءوالوسطاء السوقالسوق فيفي المشاركةالمشاركةوالمستهلكين. المنتجين بين الوسطاء من العديد النظرية الناحية من اإلنترنت تزيل•األمثلة. من العديد نستخدم زلنا ما العملية، الممارسة في•
ولكن الوساطة، تقديم إعادة في دورا تلعب االفتراضية الوسائط ومصفوفات البوابات•وقوية. فعالة بطريقة
للمجتمعللمجتمع االلكترونيةااللكترونية التجارةالتجارة فوائدفوائد-E-E اإللكترونيةاإللكترونية المثال: الحكومةالمثال: الحكومة سبيلسبيل للزبائن. علىللزبائن. على المقدمةالمقدمة والسلعوالسلع الخدماتالخدمات تحسينتحسين••
Online اإللكتروني البيع ) التقليدي البيع السوق(Digital رقمية المنتجات لمسية/ حسية المنتجات
إلكتروني كتالوج ورقي كتالوجوالموبايل اإلنترنت استخدام العادية الشبكات استخدام
إلكترونية الفواتير ورقية الفواتيرالزبون رغبة حسب مخصص اإلنتاج جدا وواسع شامل اإلنتاج
::السوقالسوق وظائفوظائف الوظائف( أهم بالمشترين. )من الباعة / مطابقة ربط• والخدمات المنتجات انتقال المعلومات، السوق. مثل: تدفق في تتم التي العمليات تسهيل•
المشتري. إلى البائع منوالمشتري. للبائع تنظيمية قانونية بنية السوق• والدول والشراء البيع عملية فيه تتم الذي النظامي القانوني المكان يشكل السوق أن حيث•
الغش. من المستهلك تحميالسوقالسوق عناصرعناصر
. . CustomersCustomers الزبائنالزبائن..11. . SellerSeller الباعةالباعة..22الكتب/ الكتب مثلمثل DigitalDigital ProductsProducts الرقميةالرقمية المنتجاتالمنتجات هناك هناك:: ProductsProducts المنتجاتالمنتجات..33 / ،،
فقط. فقط. آليةآلية حاسباتحاسبات فقط،فقط، / سيارات/ سيارات مثلمثل كبيرة،كبيرة، وبكمياتوبكميات المنتجالمنتج One Buyer – Many SellerOne Buyer – Many Seller باعةباعة / عدة/ عدة واحدواحد - مشتري- مشتري33
الناجحة:الناجحة: االلكترونيةااللكترونية التجزئةالتجزئة تجارةتجارة مواصفاتمواصفاتالشهرة. عالية تجارية عالمات بيع.1بهم. وموثوق معروفين مصنعين قبل من ضمان وجود.2الرقمية. المنتجات على االعتماد.3الثمن. باهظة غير بضائع مع التعامل.4شرائها. يتكرر التي المنتجات على بيع من اإلكثار.5القياسية. المواصفات ذات السلع على االعتماد.6 التقليدية. األسواق في موجودة الغير البضائع تسويق.7
المسؤولية و»البنوك« تتحمل بالمملكة اإللكتروني التجزئة سوق % قيمة1
إجم//الي % من1 قيمته تتع//دى لم المملكة في اإللك//تروني التجزئة سوق أن تقنية، تقارير كشفت النس//بة ه//ذه ت//دني في الرئيسي السبب أن متخصصون وأكد الماضية، الفترة خالل جزئةتال تجارة المتعلقة المالية التع//امالت إج//راء ص//عوبة بس//بب النق//د، مؤسسة وسياس//ات البن//وك في ي//تركز
اإللكترونية. للمتاجر اإللكتروني الدفع بوسائل ت//دني عن المس//ؤول ف//دعق: إن ت//ركي المالية البالد بش//ركة والمشورة األبحاث إدارة مدير وقال يقع رئيسي دور هناك لكن كامل، بشكل المجتمع هو اإللكترونية التعامالت عبر التجزئة سوق حجم التجزئة، قطاعات جميع على اإللكتروني الدفع وسائل وتعميم توفير في النقد مؤسسة عاتق على
من لكث/ير المباشر ال/دفع وأجه/زة وس//ائل تق/دم البنوك من الكثير أن األخيرة الفترة في وشاهدنا اآلن ح//تى تصل لم ال//تي النس//بة الرتف//اع الوقت بعض إلى يحتاج األمر هذا وأن التجزئة، قطاعات
يتط//ور ب//دأ ال//ذي الج//انب ه//ذا في المجتمعي ال//وعي انخفاض بسبب وهذا المعقول، المعدل إلى ووس//ائل منافذ لزي//ادة النقد مؤسسة تتبعها ب//دأت ال//تي السياس//ات من األخير العقد خالل ويتبلور
اإللك//////////////////////////////////////////////////////تروني. ال//////////////////////////////////////////////////////دفع في وخاصة اإللكترونية التجارة إلى للدخول األعمال أصحاب لتحفيز الكبرى المسؤولية وتابع: »إن
فالنظ//ام ال//دفع، ووس//ائل البن//وك هنا والمقص//ود المص//رفي، النظ//ام على تقع التجزئة قط//اع ال//دفع وس//ائل تس//هيل ع//بر واألف//راد التجزئة لتج//ار محف//زة سياس//ات يتبع أن يجب المص//رفي في يتمثل وال//ذي األم//ر، ه//ذا في وج//وهري رئيسي دور لها الحكومية المب//ادرات وان اإللكتروني،
ووس//ائل نق//اط لزي//ادة المؤسسة من معلن اتج//اه فهناك أساسي، بشكل النقد مؤسسة مبادرات تج//ارة حمزة: إن عبدالعزيز التقني االقتصاد خبير عام«.وقال بشكل السوق في اإللكتروني الدفع
في االقتص//ادية الرك//ائز أهم من أص//بحت عامة بص//فة اإللكترونية والتج//ارة اإللكترونية التجزئة ه/ذا عن المسؤولة الجهات ومن التجارة، من النوع هذا في المملكة في نقصا نواجه أننا إال العالم، أو اإلئتم//ان بطاقات طريق عن اإللكتروني الدفع خدمات تقديم تحتكر التي المحلية البنوك النقص
ي//ؤدي مما األمنية والعقب//ات الح//واجز وضع في تب//الغ البن//وك من فكثير البنكي، التحويل خالل من العديد هن//اك أن كما اإللكترونية، التجزئة مواقع عبر الشراء عن المستهلكين من الكثير إحجام إلى خاص//ية كتوف//ير اإللكترونية التجزئة تج//ارة ل//دعم تطبيقها للبن//وك يمكن ال//تي ال//دفع وس//ائل من
المواقع ع///بر س///رية ارق///ام ذات إلكترونية بطاق///ات أو الص///راف بطاق///ات خالل من الش///راء خدمات//ه، لتق//ديم عالية مبيع//ات أرق//ام يش//ترط ال//ذي س//داد نظ//ام من واالس//تفادة اإللكتروني//ة، ح//تى أو النقالة الهواتف فوات//ير خالل من ال//دفع خدمات بتقديم االتصاالت شركات من واالستفادة
والتوص//يل الش//حن رس//وم بتخفيض اللوجس//تي والدعم التوصيل عمليات وتسهيل الثابت، الهاتف التج//ارة وزارة على أن وأكد اإللكتروني//ة. المواقع هذه زيادة لتشجيع المحلي السوق وخارج داخل
الالزمة التحتية البنية توف//ير ع//بر ال//دعم وتق//ديم االهتم//ام زي//ادة الس//عودية التجارية والغ//رف تق//وم ال//تي الش//حن ش//ركات وج//ود مع والس//جالت التص//اريح مثل التجارية الحكومية واإلجراءات
الص//غيرة المؤسس//ات مثل مثلها تعد للتجزئة اإللكترونية التج//ارة فمواقع المنتج، توص//يل بعملية.مستمر حكومي لدعم حاجة في التي
والعمل الخاص//ة، التص//اريح إصدار بتسهيل اإلجرائي الدعم بل المادي الدعم هنا المقصود وليس من كل على الثقة من ن//وع تض//في ح//تى التجارة من النوع لهذا خاصة تجارية سجالت إصدار على
جميع بمخاطبة م//رن، واح//ترافي مقنن تج//اري بأس//لوب زيادتها على والعمل والمس//تهلك، الت//اجر البن//وك مثل اإللكترونية التجزئة لتج//ارة والخ//دمات الدعم تقديم في المشاركة والجهات األطراف وج//ود قلة هو النس//بة ت//دني أس//باب أهم أحد أن إلى وأشار الشحن. وشركات االتصاالت شركات
والخ//برة الدراية تملك وال//تي اإللكترونية التجارية المواقع تط//وير في المحترفة التقنية الش//ركات المواقع ه//ذه من الكثير لظهور أدى مما سواء، حد على التسويقية وحتى والتجارية التقنية الكاملة
ض//عيفة ص//ورة في تقني//ا المس//توى على عملية وغ//ير للمس//تهلك جاذبة غ//ير فأص//بحت وتس//ويقيا وع//دم المعروض//ة، المنتج//ات أس//عار في والمبالغة الش//راء، عمليات سالسة لعدم وأدت التجاري ك/ذلك المرتفع//ة، الش//حن وأسعار الخاطئ والتوصيل قصير وقت في للمشترين المنتجات توصيل
بعد ما وخ//دمات المنتج وص//يانة وض//مان والخصوص//ية االستخدام اتفاقية على الموقع احتواء عدم والخدمية القانونية األم//ور هذه وجود عدم ظل ففي والدعم، العمالء استفسارات على والرد البيع حم//زة: »ال وق//ال المس//تهلك. قبل من المواقع هذه مع والتعامل الشراء قرار على أثرت قد فإنها
أوال ماسة حاجة في هم ما بق//در المرحلة ه//ذه في لتحف//يز حاجة في األعم//ال أص//حاب أن أعتقد إلك//تروني تجاري موقع وجود وفي أنه معظمهم عن فيغيب اإللكترونية، التجزئة لتجارة أوسع لفهم
تعد اإللكترونية التجارية ف//المواقع لمبيع//اتهم، جديد س//وق بص//ناعة يقومون بذلك فإنهم لمنتجاتهم أن األعمال أصحاب وعلى المكلفة، غير الرخيصة الدخل مصادر تنويع ضمن وتدخل أسواق صانعة مثل والرعاية االهتمام//ات نفس يحمالن اإللك//تروني والعميل التقلي//دي بالعميل االهتمام أن يعلموا
البيع«. بعد ما وخدمات الضمان
(2) رقم مقالدوالر مليار71 ب. العالم في اإللكترونية التجارة تقود الصين
أمريكا على آس//يا منطقة تف//وق عن2013 ع//ام خالل اإللكترونية التج//ارة عن تقرير كشف من المباشر ال/بيع يع/ني ال/ذي B2C نظ/ام وفق اإللكترونية التج/ارة مبيعات إجمالي في الشمالية عبر المستهلكين إلى الشركات ثلث ف//إن yststs.com ش//ركة أعدته الذي للتقرير اإلنترنت. ووفقا
نحو اإلن//ترنت ع//بر المتس//وقين ع//دد يبلغ أن الخبراء يتوقع فيما اإلنترنت يستخدمون العالم سكان وحج//وزات والكتب واإلكسس//وارات المالبس . وم//ازالت2013 الح//الي الع//ام بنهاية شخص مليار
.العالم عبر اإللكترونية التجارة في الصدارة تحتل السفر: الالتينية أمريكا في نمو
في الملحوظ للنمو نتيجة الالتينية أمريكا في اإللكترونية للتجارة سريع نمو إلى التقرير وأشار 2016 عام يشهد أن التقرير توقع فيما البرازيل، في اإلنترنت استخدامات % في40 بنس//بة نم//وا التج//ارة بانخف//اض توقع//ات ثمة البرازي//ل. لكن في اإلن//ترنت مستخدمي من إلكترونيا المتسوقين الالتينية أمريكا في اإلن//ترنت تق//ود »تش//يلي« ال//تي ل/// متوقع تف//وق مع األرجنتين، في اإللكترونية تش//هد ال//تي لكولومبيا بالنس//بة وك//ذلك مرتفع//ة، بمع//دالت نم//وا مس//تخدمي ع//دد في متس//ارعااالنترنت.
أوروبا: في تباطؤ معدالت تجاوز تباطؤا. فرغم الغربية أوروبا في اإللكترونية التجارة نمو يشهد أن التقرير وتوقع
يتوقع//ون الخ//براء ف//إن2012 ع//ام % في10 ال/// حاجز بريطانيا في اإللكترونية التجارة في النمو تزاي//د، في اإلن//ترنت مبيع//ات فم//ازالت ألمانيا في . أما2016 بحل//ول نموها مع//دالت في انخفاضا
التج//ارة عوائد في بانخف//اض توقع//ات ثمة والص//ور. لكن والموس//يقى المالبس تج//ارة تقودها فيما بخاصة اإلنترنت، عبر اإلنترنت مستخدمي أرباع ثالثة فيها يتسوق التي فرنسا، في اإللكترونية
عن التقرير الس//فر. وكشف بخ//دمات يتعلق %20 بنس//بة إيطاليا في اإلن//ترنت مبيع//ات في تن//ام وق//ادت ي//ورو، ملي//ون20 بواقع إس//بانيا في اإللكترونية التجارة إيرادات زادت كما م،2012 خالل.السويد في اإلنترنت مبيعات الخشبي األثاث تجارة
:الشرقية أوروبا تقود روسيا من عدد أكبر على تستحوذ حيث ،الشرقية أوروبا في اإللكترونية التجارة عائدات روسيا وتقود
التج//ارة س//وق األجنبية الش//ركات من رئيس//ين العبين دخول بعد خاصة فيها، اإلنترنت مستخدمي وبولن//دا، التشيك في اإللكترونية التجارة محور واألحذية المالبس تشكل الروسية. فيما اإللكترونية
.اإللكترونية المنتجات هناك السوق وتقود باإلنترنت، تركيا سكان نصف ويتصل
:كوري ونمو ياباني تراجع ف//إن اله//ادي، والمحيط آسيا في اإللكترونية التجارة عائدات في الملحوظ النمو من الرغم وعلى
فيها اإلن//ترنت متس//وقو يستخدم التي اليابان في ملحوظ بتراجع تنذر اإللكترونية التجارة احتماالت اإللكترونية التج//ارة مبيع//ات في نم//وا الجنوبية كوريا صفقاتهم. وسجلت إنجاز في الذكية الهواتف
الص//ينية الس//وق أجانب شركاء دخول واألزياء. ورغم والمالبس السفر حجوزات % تقودها6 بواقعالصينية. للشركات مازالت الغلبة فإن2012 في بقوة
وهم2016 بحلول مستخدم مليون700 إلى الصين في اإلنترنت مستخدمي عدد يصل أن ويتوقع يق//در س//نوي بمعدل اإلنترنت متاجر عدد بالتالي معها ينمو أن وينتظر الصين، سكان نصف يمثلون
.%20 بنحو:مبيعاتها تضاعف أستراليا
نحو يتسوق سكانها، % من80 نسبة أستراليا في اإلنترنت مستخدمي عدد بلغ2012 عام وخالل بحل///ول فيها اإللكترونية التج///ارة مبيع///ات تتض///اعف أن ويتوقع اإلن///ترنت، ع///بر % منهم50
نم//وا وإفريقيا األوسط الش//رق في اإللكترونية التجارة مبيعات وسجلت.م2016 تزايد مع متزاي//دا اإلنترنت عبر بالتسوق متزايد اتجاه ثمة اإلمارات وفي .السعودية في اإللكترونية التجارة في الثقة
ي//دفعون مصر في اإلن//ترنت مس//تخدمي % من20 أن التقرير االئتمان. وأظهر بطاقات باستخدام فثمة اإلن//ترنت س//كانها نصف يس//تخدم ال//تي المغ//رب في اإلن//ترنت. أما ع//بر ويتسوقون الفواتير.م2016 بحلول فيها اإللكترونية التجارة نمو معدالت بتزايد توقعات
:دوالر مليار 100 كومس//كور، لش//ركة تقرير وس//جل الربع % في16 بنس//بة لألف//راد اإللكترونية التج//ارة في نم//وا
وق//در من//ه، األولى الس//تة األش//هر خالل دوالر ملي//ار100 بلغ إنفاق بحجم الحالي العام من الثاني اله//اتف ع//بر التج//ارة وس//جلت الث//اني، الربع خالل دوالر ملي//ار200 بواقع التجزئة تج//ارة حجم
التقرير التجزئ//ة. وأظهر تج//ارة إجمالي % من9 المتحرك تزاي//دا المس//تهلكين قلق في مض//طردا خي//ارات اإللكتروني//ة. وتبقى بالتج//ارة يتعلق فيما للقلق ال//رئيس المص//در احتل بل األس//عار، تجاه
تكاليفها على المس/تهلكين من كث//ير يع/ترض حيث اإللكتروني/ة، التجارة في رئيسة معضلة الشحن فيما تكلف//ة، األقل الخي//ار المس//تهلكين % من78 ويخت//ار تت//أخر، ما ع//ادة ال//تي التسليم ومواعيد
المالبس تف////وق .أس////رع التس////ليم خي////ارات تك////ون أن المس////تهلكين نصف من أك////ثر يتوقع واإلكسسوارات من أك/ثر ال/رقمي والمحت//وى واإلكسس//وارات المالبس فئات تقود للتقرير، ووفقا
%25 ق//درها زي//ادة اإللكتروني//ات مبيع//ات س//جلت فيما التجزئ//ة، تجارة مستهلكي صفقات نصف بنسبة زيادة مبيعاتها فسجلت الرقمية واألجهزة الكمبيوتر أجهزة أما %،11 والمعدات والكاميرات
مبيع//ات اإللكتروني//ة. وس//جلت التج//ارة مس//تخدمي ثلث على التجزئة مت//اجر %. وتس//تحوذ22 الماض//ية. الثالث الس//نوات م//دى على بالض//عف ق//درت زي//ادة اللوحية واألجه//زة الذكية الهواتف ع//بر المتس//وقين ع//دد يبلغ الص//ين تجربة .هواتفهم عبر الذكية الهواتف مالكي % من33 ويتسوق240 من أكثر الصين في اإلنترنت م//ازال لكن الثاني//ة، في دوالر ألف40 يع//ادل ما ينفقون مليونا
اإلنترنت عبر التسوق خيار تقفز أن حديثة دراس//ات الص//ين. وتتوقع في المنشود الهدف عن بعيدا تق//در بزي//ادة الح//الي، العام من الثاني الربع خالل دوالر مليار71 إلى الصين في اإلنترنت مبيعات
اإلن//ترنت تج//ارة على التجزئة تج//ار الماضي. ويسيطر العام من نفسها بالفترة % مقارنة45 بنحو ف//إن دوالر ملي//ار25.6 نحو(// B2C) المس//تهلكين إلى الش//ركات مبيع//ات تصل الصين. وبينما في
.دوالر مليار71 على تستحوذ( C2C) األفراد بين المبيعات
:أوروبا في اإللكترونية التجارة تقرير في استش//ارية، وش//ركة األمريكية العالمية والبح//وث لألبح//اث، فورس/تر مؤسسة ذكرت
اإللكترونية التج/ارة في األنص/بة أعلى على تس/تحوذ ك/برى دول خمس أن م/ؤخرا، ص/در مشترك حجم أن إلى النت//ائج والس//ويد. وتش//ير وال//نرويج، وهولندا، وألمانيا، المتحدة، المملكة هي بأوروبا، أخ/رى عوامل ثمة بل اإللكترونية التج/ارة مج/ال في للتف/وق الهائل المح//دد العامل ليس الس/وق المت//اح. وال//دخل التكنول//وجي والتط//ور التحتية والبنية الدفع، سلوك مثل المجال هذا على مهيمنة تع/ترض مهمة تح//ديات إلى الح//الي، أكتوبر أول في إيطاليا في عقد مستديرة مائدة مؤتمر وأشار
أس//اليب في تنافس//ية وج//ود وع//دم والتشريعات، الخصوصية تشمل اإللكترونية، األوروبية التجارة اإلنترنت عبر الدفع
اإللكتروني//ة، والج//رائم الغش، من الحماية وإج//راءات ال//دفع، عملي//ات وت//أمين المحم//ول، الهاتف المتاحة المعلوم//ات في قص//ور هن//اك مازال السعودية حال .التوصيل وتكاليف التسليم، وخيارات
يع//رف ال ال//تي المطروحة األرق//ام في تض//ارب وثمة المملك//ة، في اإللكترونية التج//ارة واقع عن
هن//اك أن ت//بين المؤشرات لكن يطلقونها، من عليه يستند الذي المصدر نم//وا في الثقة في نس//بيا التج//ارة في كب//ير لنمو مهي//أة الف//رص أن المملك//ة. رغم في اإلن//ترنت ع//بر اإللكترونية التج//ارة
% من1 نس//بته ما تتج//اوز ال بأنها المص//ادر بعض تق//در اآلن ح//تى بالس//عودية. ولكن اإللكترونية لوس//ائل بتص//ريحات أدل//وا خ//براء، ي//ذكر. ويعتقد ال رقم التقليدي//ة. وهو بالطرق المبيعات إجمالي
أرق//ام ت//داول خط//ورة من القلق هو ال//رقم ه//ذا ض//آلة وراء يكمن ال//ذي السر أن مختلف//ة، إعالم مح//اوالت رغم مح//دودة اإلن/ترنت ع/بر الش//راء ثقافة م/ازالت اإلنترنت. كما عبر االئتمان بطاقات تص//درها بيان//ات على األمر خ//دماتها. ويقتصر في المص//داقية من عالية درجة بث عدي//دة مت//اجر
حيث المس//تهلكين، ثقة من يحد الدعاية من بش//يء تتسم وهي االئتماني//ة، البطاق//ات ش//ركات .المشهد عن غائبة الرسمية اإلحصاءات مازالت
The Thirteen LectureThe Thirteen LectureE-bussinessE-bussiness
E-commerceE-commerce•• Process of buying, selling, transferring, exchanging products, services, or Process of buying, selling, transferring, exchanging products, services, or
information over computer networksinformation over computer networks
•• Intelligent agents Intelligent agents Monitor site activityMonitor site activity Searching and filtering agents for customersSearching and filtering agents for customers
•• Site trackingSite tracking Cookies, Web bugs, spywareCookies, Web bugs, spyware
•• Collaborative filtering through inference of interestCollaborative filtering through inference of interest
E-commerce CRME-commerce CRM•• During life cycle of productDuring life cycle of product
Determine customer requirementsDetermine customer requirements Help customer acquire product or serviceHelp customer acquire product or service Ongoing supportOngoing support Aid in disposalAid in disposal
•• Tools availableTools available FAQsFAQs E-mail messagingE-mail messaging Track status of orderTrack status of order Personalization of Web pages and information at vendor’s sitePersonalization of Web pages and information at vendor’s site Chat rooms and communitiesChat rooms and communities
Web-based call centersWeb-based call centers
The Fourteen LectureThe Fourteen LectureE-bussinessE-bussiness
Consumer Behavior ModelsConsumer Behavior Models•• Study of consumer behaviorStudy of consumer behavior
Attempts to explain what consumers purchase and where, when, how much Attempts to explain what consumers purchase and where, when, how much
and why they buy and why they buy
•• Consumer behavior modelsConsumer behavior models Predict wide range of consumer decisionsPredict wide range of consumer decisions
Based on background demographic factors and other intervening, more Based on background demographic factors and other intervening, more
immediate variablesimmediate variables
Security in Electronic PaymentsSecurity in Electronic Payments
•• Authentication of all partiesAuthentication of all parties
•• Protection of data from alteration or destruction during transmissionProtection of data from alteration or destruction during transmission
•• Protection from buyer’s unjustified repudiationProtection from buyer’s unjustified repudiation
•• PrivacyPrivacy
•• Customer safetyCustomer safety
•• Protection of information at seller’s endProtection of information at seller’s end
Legal and Ethical IssuesLegal and Ethical Issues•• FraudFraud
•• Commodities with standard specificationsCommodities with standard specifications
•• Well-known packaged items that cannot be opened even in a traditional Well-known packaged items that cannot be opened even in a traditional
storestore
••
Traditional Payment MethodsTraditional Payment MethodsPayment: Payment: The transfer of money from one individual or legal entity to anotherThe transfer of money from one individual or legal entity to another::
Selection of Payment MethodSelection of Payment Method Based on:Based on:
•• ConvenienceConvenience
•• Trace-abilityTrace-ability
•• RepudiationRepudiation
•• Financial riskFinancial risk
•• Fraud protectionFraud protection
Attacks on traditional methods?Attacks on traditional methods?
Computer hardware and softwareComputer hardware and software Consumer electronicsConsumer electronics Office suppliesOffice supplies Sporting goodsSporting goods Books and musicBooks and music
ToysToys Health and beautyHealth and beauty Apparel and clothingApparel and clothing JewelryJewelry CarsCars ServicesServices OthersOthers
Credit CardsCredit Cards•• A very common method of payment A very common method of payment
•• Cards are issued by a bankCards are issued by a bank
•• Unique 16-digit number (including check digits) and an expiration date Unique 16-digit number (including check digits) and an expiration date
•• Third party authorization companies verify purchasesThird party authorization companies verify purchases
•• Potential for great flexibilityPotential for great flexibility
•• Low transaction costsLow transaction costs
•• Rapid and diverse purchase powerRapid and diverse purchase power
Cons:Cons:
•• Perfect copying of transactions is possiblePerfect copying of transactions is possible
•• Vulnerability to world-wide attackVulnerability to world-wide attack
•• Lack of anonymity, potential for privacy intrusionLack of anonymity, potential for privacy intrusion
Various E-Payment MethodsVarious E-Payment Methods•• Credit and Debit cardCredit and Debit card
•• Digital CurrencyDigital Currency
•• E-WalletsE-Wallets
•• Peer-to-Peer MethodsPeer-to-Peer Methods
•• Smart cardSmart card
•• Micro-paymentsMicro-payments
•• B2BB2B
What is StrategyWhat is Strategy•• Strategy is the roadmap to success.Strategy is the roadmap to success.
•• Strategy answers the question what business are you in?Strategy answers the question what business are you in?
•• Strategy determines how you compete within the market you are in.Strategy determines how you compete within the market you are in.
•• Strategy focuses the company in a unified direction.Strategy focuses the company in a unified direction.
Strategic QuestionsStrategic Questions The CompanyThe Company
•• What is your uniqueness?What is your uniqueness?
•• Where are you vulnerable?Where are you vulnerable?
•• Why are you losing existing customers?Why are you losing existing customers?
•• Where is the greatest value created in the company?Where is the greatest value created in the company?
•• What are the most common objections you hear from customers?What are the most common objections you hear from customers?
Strategic QuestionsStrategic Questions
The competitionThe competition•• Who are the top 3 competitors?Who are the top 3 competitors?
•• What are their strengths?What are their strengths?
•• Where are they vulnerable?Where are they vulnerable?
•• Where can you attack?Where can you attack?
•• How do you compare on price, service, quality, etc?How do you compare on price, service, quality, etc?
The marketThe market•• What are 3 important trends?What are 3 important trends?
•• How is the industry changing?How is the industry changing?
•• How many market segments do you serve?How many market segments do you serve?
•• Where is the greatest growth potential?Where is the greatest growth potential?
•• Which of your customers are doing well and why?Which of your customers are doing well and why?
Competitive Advantage Can Be Achieved By StrategyCompetitive Advantage Can Be Achieved By Strategy::•• Concentrating on particular market segments (niche markets)Concentrating on particular market segments (niche markets)
•• Offering products which differ from the competition (product differentiation)Offering products which differ from the competition (product differentiation)
•• Using alternative distribution channels and manufacturing processesUsing alternative distribution channels and manufacturing processes
•• Employing selective pricing and fundamentally different cost structuresEmploying selective pricing and fundamentally different cost structures
SWOTSWOT•• Strengths – those factors of the company that provide for its success. A Strengths – those factors of the company that provide for its success. A
good reputation, quality products or low cost producer.good reputation, quality products or low cost producer.
•• Weaknesses – those factors that are a disadvantage for the company. A highWeaknesses – those factors that are a disadvantage for the company. A high
cost producer, a high employee turnover, or much competition.cost producer, a high employee turnover, or much competition.
•• Opportunities – those factors that are outside the company’s control, but areOpportunities – those factors that are outside the company’s control, but are
areas in which they could capitalize. A changing demographic profile, areas in which they could capitalize. A changing demographic profile,
competition closing plants or e-business allowing for wider distribution of competition closing plants or e-business allowing for wider distribution of
products.products.
•• Threats – those items outside the control of the company and that may Threats – those items outside the control of the company and that may
hinder it. Items such as new laws, a recession or increased competition.hinder it. Items such as new laws, a recession or increased competition.