12/08/2015 1 1 VANTAGEM COMPETITIVA DAS EMPRESAS COM VANTAGEM COMPETITIVA DAS EMPRESAS COM VANTAGEM COMPETITIVA DAS EMPRESAS COM VANTAGEM COMPETITIVA DAS EMPRESAS COM PROCESSO DE QUALIFICAÇÃO PROCESSO DE QUALIFICAÇÃO PROCESSO DE QUALIFICAÇÃO PROCESSO DE QUALIFICAÇÃO 12/08/2015 Msc. Marcelo Matsusato 2 2 TECNISA – ATUAÇÃO GEOGRÁFICA
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VANTAGEM COMPETITIVA DAS EMPRESAS COM PROCESSO DE … · residencial comercial ... em um processo de ... interno informaçoes pisos esquadrias de madeira equipamentos pintura estrutura
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VANTAGEM COMPETITIVA DAS EMPRESAS COM VANTAGEM COMPETITIVA DAS EMPRESAS COM VANTAGEM COMPETITIVA DAS EMPRESAS COM VANTAGEM COMPETITIVA DAS EMPRESAS COM PROCESSO DE QUALIFICAÇÃOPROCESSO DE QUALIFICAÇÃOPROCESSO DE QUALIFICAÇÃOPROCESSO DE QUALIFICAÇÃO
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Msc. Marcelo Matsusato
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TECNISA – ATUAÇÃO GEOGRÁFICA
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PRODUTOS E MERCADOS
RESIDENCIAL COMERCIAL
CORPORATIVO
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DSP
Canteiro eExecução
OPERAÇÃO E AST
Custos, Tecnologias e Contratos
Análise de Projetos
Logística e Produtividade
Auditorias e Comissonamento
Gestão de Concessionárias
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O QUE É VANTAGEM COMPETITIVA?O QUE É VANTAGEM COMPETITIVA?O QUE É VANTAGEM COMPETITIVA?O QUE É VANTAGEM COMPETITIVA?
“Uma empresa apresenta vantagem competitiva quando
está implementando uma estratégia de criação de valor
que não esteja sendo simultaneamente implementada por
seus concorrentes”
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Bem vindos a Era dos Clientes Eternamente Insatisfeitos
ProdutoProduto ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ServiçoServiço
MarcaMarca
Valor Agregado
Valor Agregado
Relaciona-mento
Relaciona-mento
Solucionamento
Solucionamento
ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ServiçoServiço
MarcaMarca
Valor Agregado
Valor Agregado
Relaciona-mento
Relaciona-mento
ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ServiçoServiço
MarcaMarca
Valor Agregado
Valor Agregado
ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ServiçoServiço
MarcaMarca
ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ServiçoServiço
ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ProdutoProduto
PreçoPreço
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CARACTERÍSTICAS DE UMA VANTAGEM COMPETITIVACARACTERÍSTICAS DE UMA VANTAGEM COMPETITIVACARACTERÍSTICAS DE UMA VANTAGEM COMPETITIVACARACTERÍSTICAS DE UMA VANTAGEM COMPETITIVA
4 Exemplos de características que constituem uma vantagem competitiva:
• Eficiência nos processos com redução de custo
• Valor para o cliente
• Alto valor da marca e reputação positiva da empresa
• Qualidade superior do serviço
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PROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBALPROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBALPROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBALPROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBAL
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PROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBALPROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBALPROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBALPROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBAL
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AGREGANDO VALOR PARA O CLIENTE
Como o Mestrão construiu...
Como o Corretor descreveu...
Como o AS BUILT foi documentado...
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AGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇOAGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇOAGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇOAGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇO
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AGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇOAGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇOAGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇOAGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇO
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MARCA E REPUTAÇÃOMARCA E REPUTAÇÃOMARCA E REPUTAÇÃOMARCA E REPUTAÇÃO
RÁPIDO.
PENSE EM UM REFRIGERANTE.
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MARCA E REPUTAÇÃOMARCA E REPUTAÇÃOMARCA E REPUTAÇÃOMARCA E REPUTAÇÃO
E nós,COMO TRATAMOS NOSSA MARCA?
“ Carinho antes é interesse...
Carinho depois é relacionamento...”
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QUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇO
Você compraria algo sabendo que não há qualidade?
Você ficaria mais tranquilo sabendo que uma organização acreditada certificou uma empresa?
Em um processo de Homologação a Tecnisa valoriza
empresas certificadas.
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QUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇO
Programas Setoriais da Qualidade - PSQsÍndice de
conformidadeAparelhos Economizadores de Água 89,00%Eletrodutos Plásticos para Sistemas Elétricos de Baixa Tensão em Edificações
65,00%
Extintores para o uso em Edificações 96,60%
Louças Sanitárias para Sistemas Prediais 91,00%
Metais Sanitários 77,00%
Reservatórios de PRFV (Poliéster Reforçado com Fibra de Vidro) 68,00%
Reservatórios Poliolefínicos para Água Potável de Volume até 2.000 L (inclusive)
86,00%
Tubos de Aço-Carbono para Uso Comum na Condução de Fluidos e Conexões de Ferro Maleável
97,00%
Tubos de PVC para Infra-Estrutura 97,00%
Tubos e Conexões de PVC para Sistemas Hidráulicos Prediais 96,50%
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QUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇO
ConstrutoraBusca
Empresas Certificadas
Ao se qualificar, a empresa cria uma Vantagem Competitiva:
“Consegui ganhar um contrato de uma grande
empresa ao mostrar que a Hidrelplan possui a
certificação Qualinstal” Leo – Diretor Hidrelplan.
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EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?
3 Vantagens de empresas com processo de qualificação3 Vantagens de empresas com processo de qualificação3 Vantagens de empresas com processo de qualificação3 Vantagens de empresas com processo de qualificação
1 1 1 1 –––– Menor custo com pós Menor custo com pós Menor custo com pós Menor custo com pós obraobraobraobra
2 2 2 2 –––– Maior controle Maior controle Maior controle Maior controle dos seu desempenhodos seu desempenhodos seu desempenhodos seu desempenho
3 3 3 3 –––– Processos e documentações Processos e documentações Processos e documentações Processos e documentações organizadosorganizadosorganizadosorganizados
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EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?
PENSE RÁPIDO.
Onde sua empresa quer chegar?
O que a empresa pode melhorar?
2020
TENHA METAS CLARAS E OBJETIVASTENHA METAS CLARAS E OBJETIVASTENHA METAS CLARAS E OBJETIVASTENHA METAS CLARAS E OBJETIVAS
Alice: Que Caminho devo seguir?
Gato: Depende. Para onde você quer ir?
Alice: Para qualquer lugar.
Gato: Se você quer ir para qualquer lugar, qualquer caminho serve.
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Maio / 2011
CHAMADOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
HAMADOS
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CHAMADOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
HAMADOS
TOTAL DE CHAMADOS: 452TOTAL DE CHAMADOS: 452TOTAL DE CHAMADOS: 452TOTAL DE CHAMADOS: 452
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GRUPO DE CHAMADOS PREMIUM MAIO/2012
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MAIO 2014
TOTAL DE CHAMADOS: 689TOTAL DE CHAMADOS: 689TOTAL DE CHAMADOS: 689TOTAL DE CHAMADOS: 689