Vanessa Estorach: "Cómo conseguir usuarios fidelizados" en mobile apps

REGRESO AL FUTURO

Ó CÓMO CONSEGUIR

USUARIOS FIDELIZADOS

Vanessa Estorach

@vestorach

¿Cúantas apps utilizas?

¿Cúantas apps utilizas?

4-5apps

¿Durante cuánto tiempo?

¿Durante cuánto tiempo?

15 seg./sesión

¿Por qué nos pasa esto?

5%

WARM WELCOME ENGAGE THEM ANALYZE THEIR DATA

¿Cómo trabajarlo?

1) ONBOARDING

WARM WELCOME ENGAGE THEM ANALYZE THEIR DATA

- No despistes con bienvenidas

- Manuales interactivos ¡SÍ!

1) ONBOARDING

WARM WELCOME ENGAGE THEM ANALYZE THEIR DATA

- No preguntes muchos datos

- Registro social ¡SÍ!

2) COMMUNICATION IS KEY

WARM WELCOME ENGAGE THEM ANALYZE THEIR DATA

PUSH NOTIFICATIONS- ¡segmenta!

WARM WELCOME ENGAGE THEM ANALYZE THEIR DATA

PUSH NOTIFICATIONS- Deep linking

2) COMMUNICATION IS KEY

WARM WELCOME ENGAGE THEM ANALYZE THEIR DATA

IN-APP MESSAGING

2) COMMUNICATION IS KEY

WARM WELCOME ENGAGE THEM ANALYZE THEIR DATA

MAILING

2) COMMUNICATION IS KEY

WARM WELCOME ENGAGE THEM ANALYZE THEIR DATA

ONLINE- Social Media- Blog

2) COMMUNICATION IS KEY

WARM WELCOME ENGAGE THEM ANALYZE THEIR DATA

OFFLINE- P.E. Referral program

2) COMMUNICATION IS KEY

WARM WELCOME ENGAGE THEM ANALYZE THEIR DATA

2) UX (user experience)

WARM WELCOME ENGAGE THEM ANALYZE THEIR DATA

2) GAMIFICACIÓN

WARM WELCOME ENGAGE THEM ANALYZE THEIR DATA

3) NO TE OLVIDES DE LOS DATOS

App Retention =

WARM WELCOME ENGAGE THEM ANALYZE THEIR DATA

3) NI DE UTILIZAR HERRAMIENTAS

MOBILE MARKETING AUTOMATION TOOLS

- CRMs para Mobile Marketers- Múltiples posibilidades para segmentar

Al final… esto del app engagment es lo de toda la vida:

Al final… esto del app engagment es lo de toda la vida:

Podemos empezar a trabajar el app engagement:

1. Mejorando el onboarding 2. Comunicándonos ya sea dentro (push o

in-app) como fuera (mailing, blog, redes sociales)

3. Prestándole atención al UX4. Valorando la gamificación5. Analizando

Gracias!