Del Online al real: Del Online al real: Del Online al real: Del Online al real: «Valorando mi e «Valorando mi e «Valorando mi e «Valorando mi e- - -commerce commerce commerce commerce» » » Isaac Bolea – Sephor Consulting
Dec 05, 2014
Del Online al real: Del Online al real: Del Online al real: Del Online al real: «Valorando mi e«Valorando mi e«Valorando mi e«Valorando mi e----commercecommercecommercecommerce»»»»
Isaac Bolea – Sephor Consulting
IsaacIsaacIsaacIsaac BoleaBoleaBoleaBolea – [email protected]@[email protected]@sephorzaragoza.es
Presentación.Presentación.Presentación.Presentación.
� Nombre
� A qué nos dedicamos, nuestro proyecto.
� Estamos pensando en abrir un e-commerce.
� Tenemos un e-commerce ya en producción.
� Por qué venimos al curso y que esperamos del él.
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Sobre el cursoSobre el cursoSobre el cursoSobre el curso
� Consideraciones generales acerca de los e- commerce
� Analizando mi e-commerce: producto – audiencia - competencia
� El enfoque de mi e-commerce.
� Los procesos tras la venta, la logística.
� Los medios de pago.
� Normas legales a cumplir en el e- commerce
� La promoción de mi negocio on line
� Otros canales de venta online, no tan “tradicionales”
� El coste de mi e-commerce y el cálculo del retorno de la inversión.
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Por qué estamos aquí!!!Por qué estamos aquí!!!Por qué estamos aquí!!!Por qué estamos aquí!!!
IsaacIsaacIsaacIsaac BoleaBoleaBoleaBolea – [email protected]@[email protected]@sephorzaragoza.es
El modelo tradicional cambiaEl modelo tradicional cambiaEl modelo tradicional cambiaEl modelo tradicional cambia
IsaacIsaacIsaacIsaac BoleaBoleaBoleaBolea – [email protected]@[email protected]@sephorzaragoza.es
Las enseñanzas de Bruce LeeLas enseñanzas de Bruce LeeLas enseñanzas de Bruce LeeLas enseñanzas de Bruce Lee
No te establezcas en una
forma. Adáptala y
construye la tuya propia, y
déjala crecer
http://isaacbolea.wordpress.com/2013/06/07/las-ensenanzas-de-bruce-lee-en-el-cormercio-electronico/
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Qué es el comercio electrónicoQué es el comercio electrónicoQué es el comercio electrónicoQué es el comercio electrónico
El comercio electrónico es la compra y venta de artículos o servicios a través de redes electrónicas.
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Comercio electrónico … EstrategiaComercio electrónico … EstrategiaComercio electrónico … EstrategiaComercio electrónico … Estrategia
MarcoLegal
Tecnología +
Comunicaciones
ESTRATEGIA
E-COMMERCE
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Comercio electrónico … EstrategiaComercio electrónico … EstrategiaComercio electrónico … EstrategiaComercio electrónico … Estrategia
•… del enfoque del negocio.
•… de lo que “ofrezcamos en nuestro e-commerce.
•… del tipo e-comerce, modelo.
•… ámbito de actuación.
•… “sitio” de venta.
Definir la estrategia de nuestro e-commerce dependerá….
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Comercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADESComercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADESComercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADESComercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADES
Para la empresa
•Acceso a un mercado “global”.
•Negocios abiertos 24 horas al día.
•Posibilidad de dirigir la compra.
•Estudio del mercado y manejo de la relación con clientes.
•Flexibilidad.
•Reducción de costes.
Para el cliente
•Comodidad.
•Facilidad de encontrar lo que buscas y de comparar.
•Disponibilidad
•Anonimato.
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¿Qué implica montar un E¿Qué implica montar un E¿Qué implica montar un E¿Qué implica montar un E----CoMMERCECoMMERCECoMMERCECoMMERCE????
Definición de modelo.
Cambios organizativos
Adaptaciones Legales
Implementación Tecnológicas
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Analizando mi eAnalizando mi eAnalizando mi eAnalizando mi e----commercecommercecommercecommerce
Producto
Audiencia
Competencia
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Qué vendo en mi eQué vendo en mi eQué vendo en mi eQué vendo en mi e----commercecommercecommercecommerce
� Qué tipo de producto vendo?
� Es el producto un diferencial de mi e-commerce.
� Vendo productos “únicos”.
� Revendo productos o fabrico productos propios.
� Puedo trabajar sin stock.
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Hagamos mis productos más “sexys”Hagamos mis productos más “sexys”Hagamos mis productos más “sexys”Hagamos mis productos más “sexys”
� Una buena foto ayuda.
� Y si hay más de una mejor.
� No olvides una buena descripción, Haz sentir!!!
� No des impresión de descuidado.
� Deja que la gente se exprese.
� Tus clientes son tu Community Manager.
� Dejales que “paseen” por tu tienda.
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Cuidemos pues las fichas de producto…Cuidemos pues las fichas de producto…Cuidemos pues las fichas de producto…Cuidemos pues las fichas de producto…
IsaacIsaacIsaacIsaac BoleaBoleaBoleaBolea – [email protected]@[email protected]@sephorzaragoza.es
Hagamos cosas diferentes….Hagamos cosas diferentes….Hagamos cosas diferentes….Hagamos cosas diferentes….
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Audiencia / ClientesAudiencia / ClientesAudiencia / ClientesAudiencia / Clientes
� Quien son mis potenciales clientes…
� Qué quiere…
� Qué busca…
� Qué puedo ofrecerle…
� Donde están?
� Como me encuentran
� Como se conectan conmigo
� Cuando se conectan
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CompetenciaCompetenciaCompetenciaCompetencia
� Quien es…
� Qué me diferencia de ellos…
� Cuales son sus puntos fuertes…
� Cuales son sus puntos débiles…
� En qué soy mejor
� En qué soy peor
� Puedo “unirme” a ellos.
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El modelo El modelo El modelo El modelo canvascanvascanvascanvas para el epara el epara el epara el e----commercecommercecommercecommerce
� Segmentar clientes
� Propuesta de valor
� Canales de distribución
� Relaciones con los clientes
� Flujo de ingresos
� Recursos clave
� Actividades clave
� Red de asociados
� Coste real de la estructura
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CanvasCanvasCanvasCanvas para nuestro epara nuestro epara nuestro epara nuestro e----commercecommercecommercecommerce
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PreguntasPreguntasPreguntasPreguntas
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Enfoques para mi eEnfoques para mi eEnfoques para mi eEnfoques para mi e----commercecommercecommercecommerce
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Los enfoques del eLos enfoques del eLos enfoques del eLos enfoques del e----commercecommercecommercecommerce
� Tipo
� E-Commerce “puro”.
� E-Commerce “mixto”.
� Por clientes
� B2B.
� B2C
� Por producto
� Propio
� Reventa
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PreguntasPreguntasPreguntasPreguntas
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Hemos vendido el primer producto pero…Hemos vendido el primer producto pero…Hemos vendido el primer producto pero…Hemos vendido el primer producto pero…
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Las existenciasLas existenciasLas existenciasLas existencias
� Tengo mi producto en stock.
� Debo cumplir los plazos de envío.
� Es mi proveedor quien tiene el stock Dropshipping.
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El El El El DropShippingDropShippingDropShippingDropShipping
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El embalajeEl embalajeEl embalajeEl embalaje
� Importante tenerlo en cuenta.
� Debe de entrar en el coste del producto.
� Puede llegar a ser un valor añadido.
� Aprovechar el embalaje para transmitir imagen.
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Opciones de envío Opciones de envío Opciones de envío Opciones de envío
� Tradicionales
� Envíos por Correos
� Servicios especiales de Correos
� Agencias de transporte.
� Orientados al e-commerce
� Agencias especialistas en e-commerce.
� Novedosos
� Agencia de puntos de recogida.
� Puntos de recogida propios.
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Cálculo de los gastos de transporteCálculo de los gastos de transporteCálculo de los gastos de transporteCálculo de los gastos de transporte
� Gastos fijos
� Gastos variables
� Por peso
� Por importe
� Los gastos de envío ocultos.
� Los gastos de envío gratis.
� Las “zonas” especiales.
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PreguntasPreguntasPreguntasPreguntas
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Los medios de pagoLos medios de pagoLos medios de pagoLos medios de pago
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La importancia del medio de pago
• Debe de ser fiable.
• Cómodo para el usuario.
• Conocido.
• Qué no revele más datos de los necesarios.
• Qué no incremente los gastos de la venta.
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Régimen jurídico, Régimen jurídico, Régimen jurídico, Régimen jurídico, RecomendaciónRecomendaciónRecomendaciónRecomendación 97/489/CE97/489/CE97/489/CE97/489/CE
• Instrumentos electrónicos de pago, como los recargables de dinero electrónico (tarjetas recargables, tarjetas de ordenador con capacidad para almacenar valores monetarios, etc.).
• Prever soluciones a problemas, como la pérdida del valor almacenado por mal funcionamiento del instrumento de pago o el derecho de información del titular del instrumento a conocer las operaciones realizadas y el saldo total almacenado
• .
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Régimen jurídicoRégimen jurídicoRégimen jurídicoRégimen jurídico
• Art. 46 de la Ley del Comercio Minorista, destinado a regular el “pago mediante tarjeta.
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Regulados por…
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Métodos de pagoMétodos de pagoMétodos de pagoMétodos de pago
• Pago por métodos “convencionales”.
• Pagos Electrónicos.
• Sistemas de pago por Internet.
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Métodos de pago, “convencionales”Métodos de pago, “convencionales”Métodos de pago, “convencionales”Métodos de pago, “convencionales”
• Transferencia.
• Cheque.
• Contrareembolso.
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Métodos de pago, Pagos electrónicosMétodos de pago, Pagos electrónicosMétodos de pago, Pagos electrónicosMétodos de pago, Pagos electrónicos
• Tarjeta de crédito.
• Pagos con el móvil.
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Métodos de pago, Sistemas de pago por InternetMétodos de pago, Sistemas de pago por InternetMétodos de pago, Sistemas de pago por InternetMétodos de pago, Sistemas de pago por Internet
• Paypal
• E-Gold
• StromPay
• MoneyBrokers
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Métodos de pago, La Métodos de pago, La Métodos de pago, La Métodos de pago, La trasnferenciatrasnferenciatrasnferenciatrasnferencia
• Debemos enviar al cliente los 20 dígitos.
• Coste para el cliente.
• Problemas con los pagos internacionales.
• Fácil de Implementar en la página.
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Métodos de pago, Métodos de pago, Métodos de pago, Métodos de pago, ContrareembolsoContrareembolsoContrareembolsoContrareembolso
• Depende del lugar del envío y del peso.
• Coste variable, para el cliente.
• Enviamos sin que nos paguen.
• Alto riesgo en las devoluciones.
• El cliente no da datos bancarios.
• Cada día más aceptado por el cliente
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Métodos de pago, Tarjeta de créditoMétodos de pago, Tarjeta de créditoMétodos de pago, Tarjeta de créditoMétodos de pago, Tarjeta de crédito
• Debemos de dar seguridad
• Montar una TVP Virtual o pasarela con el banco.
• El cliente no paga más por pagar con ella.
• Comisiones a cargo del comercio.
• Difíciles de implementar en soluciones “enlatadas” sino están soportadas.
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Métodos de pago, Pago con el móvilMétodos de pago, Pago con el móvilMétodos de pago, Pago con el móvilMétodos de pago, Pago con el móvil
• Revolucionaria
• Montar pasarela de pago con el operador.
• El cliente no paga más por pagar con ella.
• Comisiones a cargo del comercio.
• Difíciles de implementar en soluciones “enlatadas”
• No sirve para pagos internacionales.
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Métodos de pago, Métodos de pago, Métodos de pago, Métodos de pago, PaypalPaypalPaypalPaypal
• El cliente no da ningún dato, basado en el e-mail.
• Comisión para el comercio.
• Bien implementado en plataformas “enlatadas”
• Complicada en desarrollos a medida.
• Gran “seguro” para el cliente.
• Fiable en transacciones internacionales.
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Elección del método de pagoElección del método de pagoElección del método de pagoElección del método de pago
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PreguntasPreguntasPreguntasPreguntas
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Legislación en el eLegislación en el eLegislación en el eLegislación en el e----commercecommercecommercecommerce
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Legislación en el eLegislación en el eLegislación en el eLegislación en el e----commercecommercecommercecommerce
� Normar europeas:
� Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);
� Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
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Legislación en el eLegislación en el eLegislación en el eLegislación en el e----commercecommercecommercecommerce
� Normas españolas:
� Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
� RDL 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo relativo a ventas a distancia.
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Legislación qué cumplir…Legislación qué cumplir…Legislación qué cumplir…Legislación qué cumplir…
� Deber de la información
� Solicitud de depósito y garantías
� Venta de contenidos digitales
� Botón de pago
� Cargos por uso de medios de pago.
� Cargos adicionales.
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PreguntasPreguntasPreguntasPreguntas
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Promoción de mi negocio onlinePromoción de mi negocio onlinePromoción de mi negocio onlinePromoción de mi negocio online
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Promocionando mi negocio onlinePromocionando mi negocio onlinePromocionando mi negocio onlinePromocionando mi negocio online
� Los negocios online no venden solos.
� Debemos darnos a conocer.
� Hacer que los “clientes” pasen por mi tienda.
� Conseguir tráfico de “calidad”.
� Que nos llevará a ventas.
� Utilizar los “canales” de marketing online.
� Vigilar el presupuesto y calcular el ROI.
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Redes socialesRedes socialesRedes socialesRedes sociales
� Sirven para crear una “comunidad”.
� Seleccionarlas según nuestro negocio.
� Complicado enviar tráfico desde ellas al e-commerce.
� Necesidad de grandes volúmenes de seguidores.
� Comienza el “Social Commerce”.
� Atractivas por que son “baratas”.
� Inmediatez.
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Posicionamiento Posicionamiento Posicionamiento Posicionamiento ---- SEOSEOSEOSEO
� Importante que la gente nos encuentre en Google.
� La mayor parte de los clientes entran por el buscador.
� Resultados a largo plazo
� Hay que prestar atención y tener conocimientos.
� En la actualidad más 70% de las compras llega de Google
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Posicionamiento de pagoPosicionamiento de pagoPosicionamiento de pagoPosicionamiento de pago
� Anuncios en Google.
� Posicionamiento de pago SEM
� Posibilidad de anuncios en red Display
� Publicidad en Youtube.
� Muy efectiva.
� Costes pueden ser elevados.
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Google Merchant Google Merchant Google Merchant Google Merchant –––– MMMMarketarketarketarket PlacePlacePlacePlace
� Nueva herramienta de búsqueda de Google
� Centrada en el e-commerce
� Sirve para promocionar mis productos.
� Muy efectiva y visual.
� De pago
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Publicidad en otros Publicidad en otros Publicidad en otros Publicidad en otros sitessitessitessites....
� Anuncios Facebook Ads
� Impulsar publicaciones.
� Contratación de banners en webs del sector.
� Pagamos por espacio
� Pagos por impresiones
� Pagos por click
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NewsletterNewsletterNewsletterNewsletter
� Fideliza a los clientes.
� Efectiva.
� Medible al 100%
� Sistemas gratuitos como Mail Chimp
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Otras opciones onlineOtras opciones onlineOtras opciones onlineOtras opciones online
� Promociones
� Concursos
� Vales de compra
� Cupones
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No olvidemos el offlineNo olvidemos el offlineNo olvidemos el offlineNo olvidemos el offline
� Promocionar mi e-commerce “fuera” de Internet
� Envío de artículos a “prescriptores”.
� Envió de vales y promos con los pedidos.
� Uso de técnología,por ejemplo códigos QR.
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PreguntasPreguntasPreguntasPreguntas
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Nuevas maneras de compra onlineNuevas maneras de compra onlineNuevas maneras de compra onlineNuevas maneras de compra online
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Las “nuevas” maneras de ventaLas “nuevas” maneras de ventaLas “nuevas” maneras de ventaLas “nuevas” maneras de venta
� Clubs privados de compra
� Grupos de compra.
� Life Shopping
� Portales de venta
� Otros portales, el caso Ebay.
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Clubs PrivadosClubs PrivadosClubs PrivadosClubs Privados
� Gestionan compra de fabricantes.
� “Venden” exclusividad.
� Ofertas con un stock.
� Por tiempo limitado.
� Debemos estas registrados
� Marketing por Newsletter.
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Grupos de compraGrupos de compraGrupos de compraGrupos de compra
� Ofertas diarias, “especiales”.
� Productos y servicios.
� Número mínimo de personas para cubrir la oferta.
� Suelen ser agrupados por ciudades.
� Debemos estas registrados
� Marketing por Newsletter.
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LifeLifeLifeLife ShoppingShoppingShoppingShopping
� Oferta un producto limitado en el tiempo.
� Límites de compras.
� Sin número mínimo para cubrir la oferta.
� Pocas ofertas por día.
� No es necesario estar registrados
� Marketing por Newsletter.
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Portales de ventaPortales de ventaPortales de ventaPortales de venta
� Agrupan varias tiendas virtuales.
� Comisión a cada tienda, fija.
� Funcionamiento tipo Centro Comercial.
� Normalmente de entidades públicas.
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El caso de El caso de El caso de El caso de EbayEbayEbayEbay
� Web destina en principio a subastas.
� No sólo destina a productos de 2ª mano.
� Actualmente permite vender a precio fijo.
� Posibilidad de tiendas en Ebay.
� Posibilidad de ventas contra inventario.
� Se puede gestionar desde varias plataformas.
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PreguntasPreguntasPreguntasPreguntas
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Plataformas para mi ePlataformas para mi ePlataformas para mi ePlataformas para mi e----commercecommercecommercecommerce
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De qué depende cual elegirDe qué depende cual elegirDe qué depende cual elegirDe qué depende cual elegir
� De las necesidades: Multitienda, Productos online, Afiliados…
� De la flexibilidad de cambios.
� De la integración con otros sistemas/plataformas.
� De número de artículos
� Del control que quiero tener
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PlatafomasPlatafomasPlatafomasPlatafomas
Portales• Eatsy• Ebay• Privados
Blog• Wordpress• Woo-Commerce
“Enlatadas”
• Tiendy• Toldo• Pablin• Nerion
Desarrollos Propios
• Jomla• Drupal
Plataformas propias de
ecommerce
• OsCommerce• PrestaShop• Magento
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Cuanto cuesta mi eCuanto cuesta mi eCuanto cuesta mi eCuanto cuesta mi e----commercecommercecommercecommerce
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Gastos de eGastos de eGastos de eGastos de e----commercecommercecommercecommerce
� Gastos iniciales.
� Proyecto
� Stock Inicial
� Gastos fijos.
� Housing – Plataforma
� Plataformas de pago
� Mantenimiento
� Legales
� Gasto Variables
� Publicidad
� Promoción
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Gastos producidos por la ventaGastos producidos por la ventaGastos producidos por la ventaGastos producidos por la venta
� Gastos de embalaje.
� Gastos de transporte “asumido”.
� Gastos financieros.
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Factor de conversiónFactor de conversiónFactor de conversiónFactor de conversión
� Sirve para saber como funciona nuestro e-commerce.
� Cálculo entre el número de objetivos cumplidos dividido por el número de visitantes.
� Técnicas para hacer “crecer” nuestra tasa de conversión
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Cálculo del ROICálculo del ROICálculo del ROICálculo del ROI
� Tener en cuenta el coste del artículo.
� Saber el margen de venta.
� Aplicar los gastos de mi e-commerce.
� Saber los visitantes que entran a mi web.
� Tener la tasa de conversión
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PreguntasPreguntasPreguntasPreguntas
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ResumenResumenResumenResumen
� Tengamos claro cual es mi “negocio”.
� Dediquémosle tiempo.
� Sepamos lo que nos cuesta.
� Vigilemos los gastos.
� Dosifiquemos los esfuerzos.
� Seamos “originales”.
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GraciasGraciasGraciasGracias
Isaac Bolea
Mail: [email protected]: @iboleaBlog: http://isaacbolea.com
Sephor Consultingwww.sephorzaragoza.esTwitter: @SephorZaragoza