Vaitròcủa Nhân sự - home.kpmg · Cán bộ nhân sự nhận thức rằng vai trò của bộ phận Nhân sự trong doanh nghiệp đang chuyển dần theo hướng có

THÁNG 12, 2018

LĨNH VỰC: ĐA NGÀNH

Khảo sát Tương lai củaNhân sự năm 2019do KPMG thực hiện

Vai trò của Nhân sự

4© 2018 Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Việt Nam và là thành viên trong mạng lưới các hãng KPMG độc lập, liên kết với KPMG International Cooperative, một tổ chức Thụy Sỹ.

APAC RESULTS

84%

6%10%

Tham gia sâu hơn về chiến lượcÍt tham gia hơn về chiến lượcKhông thay đổi

“Vai trò của Nhân sự đang có xu thế tham gia sâu hơn hay ít hơn về mặt chiến lược

trong doanh nghiệp của Anh/Chị?”% người trả lời, n=368

Trên quy mô toàn cầu, 80% cán bộ nhân sự tin rằng bộ phậnNhân sự đang ngày càng tham gia sâu hơn về mặt chiến lượctrong doanh nghiệp

Cán bộ nhân sự nhận thức rằng vai trò của bộ phận Nhân sự trong doanh nghiệp đang chuyển dần theo hướng có tính chiến lược hơn

93% 92% 91% 91% 90% 89% 88%86% 86%

79% 79% 78%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

5© 2018 Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Việt Nam và là thành viên trong mạng lưới các hãng KPMG độc lập, liên kết với KPMG International Cooperative, một tổ chức Thụy Sỹ.

APAC RESULTS

“Chức năng nhân sự tại Doanh nghiệp của Anh/Chị được Lãnh đạo cấp cao coi là

nhân tố thúc đẩy giá trị cốt lõi”% người trả lời, n=368

Trên quy mô toàn cầu, 74% cán bộ nhân sự xác định chức năng Nhân sự lànhân tố thúc đẩy giá trị cốt lõi

36%

34%

19%

11%

Đồng ýĐồng ý một phầnKhông đồng ý cũng không phản đốiKhông đồng ý

70% đồng ý

Cán bộ nhân sự tin rằng chức năng Nhân sự được Lãnh đạo cấp cao coi là nhân tố thúc đẩy giá trị cốt lõi

84% 81% 80% 77% 76% 72% 72% 72% 71% 71% 68% 67%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

6© 2018 Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Việt Nam và là thành viên trong mạng lưới các hãng KPMG độc lập, liên kết với KPMG International Cooperative, một tổ chức Thụy Sỹ.

APAC RESULTS

Quan điểm của cán bộ nhân sự & Lãnh đạo cấp cao đối với quan điểm: Chức năng Nhân sự được coi là nhân tố thúc đẩy giá trị cốt lõi

% n

gười

trả

lời t

heo

ngàn

h 93%

91%

86% 89

%

88% 90%

78%

91%

86% 92

%

79%

79%

72%

72%

68% 71

%

72% 76

%

67%

81%

77% 84

%

71%

80%

VẬN TẢI DỊCH VỤ CHUYÊN NGHIỆP

SẢN XUẤT KHU VỰC CÔNG

TIÊU DÙNG

Y TẾ KHÁCH SẠN

NĂNG LƯỢNG

HẠ TẦNG IT -CÔNG NGHỆ

TRUYỀN THÔNG

DỊCH VỤ TÀI

CHÍNH

Từ giám đốc nhân sự Từ lãnh đạo

7© 2018 Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Việt Nam và là thành viên trong mạng lưới các hãng KPMG độc lập, liên kết với KPMG International Cooperative, một tổ chức Thụy Sỹ.

APAC RESULTS

Thiết kế và duy trì trải nghiệm công việc, tính gắn kếtcủa CBNV

Thu hút nhân sự

Quản trị thành tích

Quan hệ lao động

Đào tạo và tái đào tạo

Giữ chân nhân sự

Xử lý sự vụ và các khía cạnh pháp lý thuộc lĩnh vực Nhân sự

Quản lý quá trình chuyển đổi của doanh nghiệp

Đãi ngộ

Thay đổi tổ chức

Lập kế hoạch nguồn nhân lực

Phân tích

Đa dạng văn hóa

Xây dựng các giải pháp giá trị (EVP) khác nhau cho cácđối tượng/ thế hệ CBNV khác nhau

51%

49%

49%

47%

46%

44%

43%

42%

41%

41%

38%

33%

33%

23%

35%

33%

36%

39%

37%

38%

38%

37%

42%

33%

35%

39%

41%

42%

86%

83%

85%

86%

83%

82%

81%

79%

83%

74%

74%

72%

74%

65%

Rất quan trọng Quan trọng Tổng

Các nhóm chuyên môn quan trọng nhất của Nhân sự% người trả lời, n=368

X%

Trên quy mô toàn cầu, cácchuyên môn quan trọngnhất của Nhân sự là:#1: Quản lý trải nghiệm/ tính gắn kết của CBNV (49%)#2: Thu hút nhân sự (47%)#3: Quản trị thành tích(46%)

Trên quy mô toàn cầu, những nhóm chuyên môn được nhận định là quan trọng nhất đối với bộ phận Nhân sự bao gồm: Quản lý trải nghiệm công việc & Tính gắn kết của CBNV; Thu hút nhân sự; Quản trị thành tích

8© 2018 Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Việt Nam và là thành viên trong mạng lưới các hãng KPMG độc lập, liên kết với KPMG International Cooperative, một tổ chức Thụy Sỹ.

APAC RESULTS

Quản trị thành tích

Quản trị quá trình chuyển đổi của doanh nghiệpThiết kế và duy trì trải nghiệm công việc/ Tính gắn kết

của CBNV

Đào tạo và tái đào tạo

Lập kế hoạch nguồn nhân lực

Giữ chân nhân sự

Thay đổi tổ chức

Thu hút nhân sựXử lý sự vụ và các khía cạnh pháp lý thuộc lĩnh vực

Nhân sự

Phân tích

Đãi ngộ

Quan hệ lao động

Đa dạng văn hóaXây dựng các giải pháp giá trị (EVP) khác nhau cho các

đối tượng/ thế hệ CBNV khác nhau

49%

42%

51%

46%

38%

44%

41%

49%

43%

33%

41%

47%

33%

23%

37%

32%

25%

25%

23%

23%

20%

18%

17%

17%

15%

15%

12%

7%

Nhóm chuyên môn quan trọng nhất của Nhân sự – Quan điểm của Nhân sự & Lãnh đạo cấp cao% người trả lời, n=368

Quan điểm của Nhân sự(Ghi chú về lượng hóa trên thang điểm 4*)

Quan điểm của Lãnh đạo cấp cao(Lựa chọn 3 tiêu chí quan trọng nhất*) Ghi chú: Do 2 thang đánh giá

được sử dụng khác nhau, chúng tôi khuyến nghị khôngnhìn nhận dữ liệu trên giá trị% mà tập trung vào thứ tựxếp hạng

Trên quy mô toàn cầu, các nhóm chuyên môn được Lãnh đạo cao cấp đánh gia cao nhất bao gồm:#1: Hỗ trợ quá trình chuyển đổi của doanh nghiệp (32%)#2: Quản trị thành tích (31%)#3: Quản trị trải nghiệm công việc/ Tính gắn kết của CBNV(26%)

Cán bộ nhân sự cho rằng Lãnh đạo cấp cao xem trọng nhất ở bộ phận Nhân sự khả năng Quản trị thành tích và Quản lý quá trình chuyển đổi của doanh nghiệp

9© 2018 Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Việt Nam và là thành viên trong mạng lưới các hãng KPMG độc lập, liên kết với KPMG International Cooperative, một tổ chức Thụy Sỹ.

APAC RESULTS

13%

18%

14%

14%

17%

9%

8%

6%

42%

40%

36%

35%

35%

35%

30%

18%

% lựa chọn ưu tiên Tổng số lựa chọn (Top 3)

Kiến thức về các dịch vụ ứng dụng công nghệ số (ví dụ các ứng dụng giúp tăng cường năng suất và hiệu quả của toàn bộ quá trình

“hire to retire”)

Kiến thức về khoa học hành vi phục vụ cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp và thay đổi tư duy

Dự báo và Thiết kế cấu trúc Nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu kinh doanh trong tương lai

Quản lý các giải pháp giá trị (EVP) khác nhau cho các đối tượng/ thế hệ CBNV

Giành thắng lợi trong “cuộc chiến giành giật nhân tài'

Năng lực thiết kế, cải tiến trải nghiệm công việc của CBNV

Quản lý nguồn nhân lực phức hợp (gồm các loại hình Hợp đồng lao động, quan hệ lao động khác nhau)

Áp dụng các giải pháp nhân sự dựa trên dữ liệu lượng hóa

Các kỹ năng then chốt nhất đối với Nhân sự% người trả lời, n=368

X%

Trên quy mô toàn cầu, top 3 kỹ năng quan trọng nhất:#1: Dịch vụ ứng dụng công nghệ số (46%)#2: Thiết kế nguồn nhân lực (39%)#3: Khoa học hành vi (37%)

Xác định xu hướng trong tương lai, cán bộ Nhân sự cho rằng các kỹ năng liên quan đến các dịch vụ ứng dụng công nghệ số và Khoa học hành vi là then chốt nhất

Top 3 đối với 7/12 ngành

Top 3 đối với 6/12 ngành

Chuyển đổilực lượnglao động

11© 2018 Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Việt Nam và là thành viên trong mạng lưới các hãng KPMG độc lập, liên kết với KPMG International Cooperative, một tổ chức Thụy Sỹ.

APAC RESULTS

“Bất kể các hoạt động hiện tại của công ty, tôi nhậnthấy sự cần thiết trong việc chuyển đổi lực lượng

lao động”% người trả lời, n=368

Đa số các Giám đốc Nhân sự đều nhận thấy sự cần thiết trong việcchuyển đổi lực lượng lao động

Trên toàn cầu, 70% giám đốc nhân sự đồng ý rằng lực lượng lao động cần phải được chuyển đổi

See Notes section for question wording

69%

20%

7% 4%

Đồng ýĐồng ý một phầnKhông đồng ý cũng không phản đốiKhông đồng ý

60% 62%65%

68% 69% 70% 70% 71% 71%77% 78% 81%

Khu vực công

Tiêudùng

Sản xuất IT-Công nghệ

Y tế Dịch vụ chuyên nghiệp

Hạ tầng Khách sạn

Vận tải Năng lượng

Dịch vụ Tài chính

Truyền thông

12© 2018 Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Việt Nam và là thành viên trong mạng lưới các hãng KPMG độc lập, liên kết với KPMG International Cooperative, một tổ chức Thụy Sỹ.

APAC RESULTS

56%

49%

38%

36%

25%

17%

13%

13%

Năng lực đáp ứng

Năng suất

Văn hóa

Sự tân tiến của công nghệ có liên quan

Cơ cấu tổ chức IT

Cam kết của lãnh đạo nhân sự

Cam kết của CEO

Cam kết của ban giám đốc

Các rào cản hàng đầu ngăn sự chuyển đổi từ giai đoạn sơ khaisang giai đoạn nhân rộng

Đối với các Doanh nghiệp đã/đang trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, n=222

3% cho rằng không có rào cản trong giai đoạn nhân rộng

Ở quy mô toàn cầu, các rào cản hàng đầu ngăn sự chuyển đổi từ giai đoạn sơ khai sang giai đoạn nhân rộng gồm:#1: Năng lực đáp ứng (51%)#2: Năng suất (43%)#3: Văn hóa (41%)

Năng lực và năng suất là rào cản hàng đầu nhân rộng quá trình chuyểnđổi kỹ thuật số, phù hợp với quan điểm ở quy mô toàn cầu

See Notes section for question wording

13© 2018 Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Việt Nam và là thành viên trong mạng lưới các hãng KPMG độc lập, liên kết với KPMG International Cooperative, một tổ chức Thụy Sỹ.

APAC RESULTS

41%

41%

27%

12%

12%

11%

4%

Nhân sự

Công nghệ thông tin

Tổng thể lĩnh vực kinh doanh

Tài chính

Trung tâm xuất sắc

Dịch vụ kinh doanh toàn cầu/ Dịch vụ chia sẻ

Các phòng ban khác

Ở quy mô toàn cầu, 40% Giám đốc Nhân sự cho rằnglĩnh vực Nhân sự dẫn đầutrong nỗ lực quản trị lao độngkĩ thuật số

“Lĩnh vực dẫn đầu quản trị lao động kỹ thuật số”% người trả lời, n=368

Thực tiễn tốt cho thấyDịch vụ kinh doanhtoàn cầu/ Dịch vụ chia sẻ cần thiết để thựchiện Quản trị Lao độngKỹ thuật số

See Notes section for question wording

Giám đốc Nhân sự nhận định Quản trị Lao động Kỹ thuật số thuộc phạm vi công nghệ thông tin hoặc nhân sự, thay vì thuộc trách nhiệm dịch vụ chung

Thách thức vàưu tiên đối vớimảngNhân sự

15© 2018 Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Việt Nam và là thành viên trong mạng lưới các hãng KPMG độc lập, liên kết với KPMG International Cooperative, một tổ chức Thụy Sỹ.

APAC RESULTS

Tài năng

Quản lý hiệu quả

Văn hóa

Quản lý và lên kế hoạch nguồn nhân lực

Hiệu suất

Gắn kết

Quản lý thay đổi

Chi phí về nhân lực

Cung cấp dịch vụ cho Chuyển đổi Số hóa

Trải nghiệm nhân viên

Phân tích đánh giá

Sự gắn kết nhóm

Đem lại quy trình hiệu quả từ tuyển dụng đến nghỉ hưu

“Ba yếu tố then chốt nào Ban Lãnh đạo yêu cầu bộ phậnNhân sự ưu tiên giải quyết?”

% người trả lời, n=368

Ở quy mô toàn cầu, ba yếu tố hàng đầu mà Nhân sựphải quản lý gồm: #1: Tài năng (41%)#2: Quản lý hiệu quả công việc (33%)#3: Văn hóa (29%)

See Notes section for question wording

40%

35%

33%

29%

27%

23%

22%

21%

16%

16%

14%

9%

8%

Tài năng là yếu tố hàng đầu mà Nhân sự phải quản lý; một số ít cho rằng phântích đánh giá là yếu tố quan trọng nhất, phù hợp với kết quả toàn cầu

16© 2018 Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Việt Nam và là thành viên trong mạng lưới các hãng KPMG độc lập, liên kết với KPMG International Cooperative, một tổ chức Thụy Sỹ.

APAC RESULTS

Quản lý nhân tài

Quản lý hiệu quả công việc

Lực lượng lao động tương lai

Chuyển đổi mô hình vận hành nhân sự

Văn hóa

Phân tích đánh giá

Tự động hóa

Các giá trị hấp dẫn người lao động

Trải nghiệm nhân viên

Đãi ngộ

Khác

48%

40%

31%

29%

28%

25%

22%

20%

20%

15%

1%

Trong tương lai, Quản lý nhân tài sẽ là sáng kiến nhân sự hàng đầu đối vớicác doanh nghiệp

Sáng kiến nhân sự hàng đầu trong 1-2 năm tới% người trả lời, n=368

Ở quy mô toàn cầu, ba sáng kiến nhân sự hàngđầu gồm: #1: Quản lý nhân tài (45%)#2: Quản lý hiệu quả công việc (34%)#3: Chuyển đổi mô hình vận hành nhân sự (31%)

See Notes section for question wording

17© 2018 Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Việt Nam và là thành viên trong mạng lưới các hãng KPMG độc lập, liên kết với KPMG International Cooperative, một tổ chức Thụy Sỹ.

APAC RESULTS

Dự kiến thay đổi về số lượng nhân viên trong 1-2 năm tới

% người trả lời, n=368

Nhân sựToàn công ty:

Nhân sựBộ phận HR:

61% 26% 12%Tăng Không đổi Giảm

42% 44% 14%Tăng Không đổi Giảm

Trên quy mô toàn cầu, 58% chuyên gia nhân sự dự đoán số lượng nhân viên trong toàn doanh nghiệp gia tăng và 36% dự đoán số lượng nhân sự bộ phận HR tăng

See Notes section for question wording

Phần lớn các giám đốc nhân sự mong muốn hỗ trợ doanh nghiệp phát triển trong khi dự báo số lượng nhân sự sẽ không thay đổi

Đầu tư vàocông nghệquản trị nhân sự

19© 2018 Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Việt Nam và là thành viên trong mạng lưới các hãng KPMG độc lập, liên kết với KPMG International Cooperative, một tổ chức Thụy Sỹ.

APAC RESULTS

Hệ thống/ dịch vụ trả lương

Phần mềm quản trị nhân sự HCM (Net)

Các ứng dụng Nhân sự trên điện thoại

Quản lý dịch vụ nhân sự/ xử lý sự vụ

Phân tích dự đoán

Tự động hóa nâng cao (EPA)

Trí tuệ nhân tạo (AI) và/hoặc máy học (machine learning)

Tự động hóa rô bốt (RPA)

Blockchain

Thực tế ảo

Không phải các giải pháp trên

Giải pháp công nghệ/ kỹ thuật số đầu tư vào lĩnh vực nhân sự trong 1-2 năm gần đây% người trả lời, n=368

30% Giám đốc Nhânsự đầu tư vào nềntảng đám mây (Cloud) HCM, và 25% đầu tưvào HCM tại chỗ

Ở phạm vi toàn cầu, những khoản đầu tư gần đây trong lĩnh vực nhân sự tập trung vào:#1: Phần mềm quản trị nhân sự HCM (49%)#2 Hệ thống bảng lương và nhà cung cấp (46%)#3: Ứng dụng điện thoại về lĩnh vực nhân sự (33%)

Trên thế giới, 14% các khoản đầu tưgần đây tập trungvào AI

See Notes section for question wording

48%

46%

35%

29%

20%

20%

16%

14%

11%

10%

13%

Các khoản đầu tư công nghệ trong lĩnh vực nhân sự gần đây chủ yếu tậptrung vào phần mềm quản trị nhân sự HCM

20© 2018 Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Việt Nam và là thành viên trong mạng lưới các hãng KPMG độc lập, liên kết với KPMG International Cooperative, một tổ chức Thụy Sỹ.

APAC RESULTS

Cloud HCM

Hệ thống trả lương và Dịch vụ trả lương

Các ứng dụng Nhân sự trên điện thoạiTrí tuệ nhân tạo (AI) và/hoặc máy học (machine

learning)

Phân tích dự đoán

Quản lý dịch vụ nhân sự/ xử lý sự vụ

HCM (cài đặt trên máy chủ tại doanh nghiệp)

Tự động hóa nâng cao (EPA)

Blockchain

Tự động hóa rô bốt (RPA)

Thực tế ảo

29%

25%

24%

20%

20%

18%

17%

17%

14%

14%

10%

33%

46%

45%

30%

42%

47%

36%

35%

18%

30%

25%

62%

71%

69%

50%

61%

65%

53%

52%

33%

44%

35%

% Đầu tư lớn % Đầu tư trung bình Tổng đầu tư

Mức độ đầu tư trong 1-2 năm tới% người trả lời, n=368

X%

Trên thế giới, các khoản đầu tưtương lai vào công nghệ trong lĩnhvực nhân sự dự kiến sẽ tập trungvào:#1: Cloud HCM (31%)#2: Ứng dụng điện thoại về lĩnhvực nhân sự (23%)#3: Hệ thống bảng lương và nhà cung cấp (22%)

See Notes section for question wording

Các khoản đầu tư tương lai cũng ưu tiên phần mềm quản trị nhân sự HCM, với 29% kỳ vọng vào khoản đầu tư lớn trong Cloud HCM

21© 2018 KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are affiliated with KPMG International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other member firm vis-à-vis third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member firm. All rights reserved.

APAC RESULTS

38%36%

24%

Nâng cao trải nghiệm của nhân viên và / hoặc hiệu quả của quy

trình

Cung cấp cái nhìn sâu hơn và hỗ trợ việc ra quyết định

Tiết kiệm chi phí

Thuộc tính quan trọng nhất cho đầu tư giải pháp công nghệ / kỹ thuật số% người trả lời cho là quan trọng #1 , n=368

Trên toàn cầu, các giám đốc nhân sự tin rằng lãnh đạo cấp cao đang bắt đầu đầu tư hơn cho các công nghệ nâng cao trải nghiệm của nhân viên (39%) so với những công nghệ giúp tiết kiệm chi phí (26%)

See Notes section for question wording

Giám đốc điều hành nhân sự tin rằng lãnh đạo cấp cao đang bắt đầu đầu tư hơn cho các công nghệ nâng cao trải nghiệm của nhân viên so với những công nghệhỗ trợ tiết kiệm chi phí

APAC RESULTS

Tương lai củaNhân sự…

23© 2018 KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are affiliated with KPMG International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other member firm vis-à-vis third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member firm. All rights reserved.

Quan điểm của KPMG: Những thách thức tiếp theo cho CHRO

Công nghệ hỗ trợ quản trị nhân sựNền tảng đám mây, tự động hóa, nguồn nhân lực liên kết, môi trường làm việc công nghệ số

Bộ máy Nhân sự của tương laiLàm mới mô hình Quản trị nhân sự, mô hình nhóm, kỹ năng, vai trò để thúc đẩy các thay đổi của Doanh nghiệp

và chính Bộ phận Nhân sự

Trải nghiệm nhân viênCác Giám đốc Nhân sự có nhiệm vụ Thu hút, tăng cường sự gắn kết, và giữ chân nhân tài thông qua việc đẩy mạnh thương hiệu nhà tuyển dụng và tối ưu hóa “cam kết mềm” với đội ngũ nhân tài:

Kỹ thuật Công nghệ số Di động Xã hội

Thiết kế cấu trúc Nguồn nhân lực

Vai trò thay đổi của Bộ phận nhân sự:

Loại hình nhân lực, bộ kỹ năng cần có, Phương thức phối hợp

Quan hệ lao động (nhân sự cố định, các hình thức khác)

Học hỏi trọn đời

Tận dụng được các con số biết nói

Thông tin có chiều sâu:

Phân tích mô tả tự động và phân tích chẩn đoán

Phân tích xu hướng, phân tích dự báo

Tôn chỉ và Văn hóaCác doanh nghiệp trong tương lai cần nhìn nhận rõ mục đích:

Có cái nhìn mới về khía cạnh đạo đức của yếu tố con người/ tự động hóa trong tương lai

Các giá trị và vai trò trong xã hội

24© 2018 KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are affiliated with KPMG International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other member firm vis-à-vis third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member firm. All rights reserved.

Mục đích & Văn hóa

Dẫn dắt thay đổi

Thiết kế tổ chức

Thiết kế cấu trúc nguồn nhân lực

Trải nghiệm nhân viên

Quản trị thành tích

Kỹ năng và Tiêu chuẩn năng lực

HRHR phải là một thành phần

cốt lõi tham gia vào việc xây dựng mục tiêu và văn hóa

doanh nghiệp

Các năng lực mới

Thể hiện các năng lực cầng thiết để hỗ trợ văn hóa phù hợp

Gắn tôn chỉ và văn hóa hướng tới các mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp

Hỗ trợ cho sự phát triển bền vững của văn hóa và hành xử thông qua các đòn bẩy tổ chức

Xác định vai trò và hành vi chủ chốt để đẩy mạnh văn hóa

Cần phải thay đổi:

Nếu như trước đây bộ phận Nhân sự chỉ làm chủ từng mảnh ghép rời rạc của văn hóa thì giờ đây, Bộ phận Nhân sự cần phải trở thành nơi tiên phong trong việc định hình tôn chỉ và hình thành văn hóa để thúc đẩy hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

25© 2018 KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are affiliated with KPMG International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other member firm vis-à-vis third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member firm. All rights reserved.

Tận dụng được các con số biết nói

Bộ phận Nhân sự phải vượt lên vai trò truyền thống và đưa ra các thông tin có chiều sâu để tạo ra giá trị và nâng cao hiệu quả công việc.

Năng lực mới

Các thông tin được đo lường và phân tích

Công nghệ được sử dụng và dữ liệu cần thu thập

Chiến lược thông tin nhân sự có chiều sâu

Năng lực và văn hóa cộng tác ở góc độ chiến lược (HR BP)

Liên tục cập nhật các giải pháp đã được chứng minh

qua dữ liệu thực tế

Phương pháp thích ứng cho các dự đoán

tương laiCác thông điệp có được từ dữ

liệu thu thập đều đặn từ các tương tác thực tế với các tác

động từ môi trường xung quanh

26© 2018 KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are affiliated with KPMG International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other member firm vis-à-vis third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member firm. All rights reserved.

Thiết kế cấu trúc Nguồn nhân lực

Các năng lực mới Sẽ đòi hỏi các thay đổi về:

Bộ phận Nhân sự cần thay thế phương thức dự báo cung và cầu nhân lực trong mô hình Lập kế hoạch nguồn nhân lực truyền thống với việc đánh giá nguồn nhân lực liên tục.

Doanh nghiệp thực hiện các phiên đánh giá nguồn nhân lực do Bộ phận Nhân sự chủ trì Thường xuyên đánh giá lại mô hình nhân sự dựa trên khung mô hình 5C

Phân tích thường xuyên tác động của lực lượng lao động và kỹ năngNhìn nhận các bộ năng lực khan hiếm và mang lại giá trị gia tăng cho doanh nghiệp ở góc nhìn theo nhóm công việc, theo quy trình tổng thểCác tình huống đa dạng và các khả năngRà soát thông tin toàn diện và có một tư duy tiếp cận mới “từ góc nhìn khách quan bên ngoài”; Xác định các tác động về mặt chi phí, năng lực, tính kết nối, tính tuân thủ

Cân nhắc khái niệm “lực lượng lao động” bao gồm con người (CBNV chính thức/ khác) và nguồn lực người máy

Doanh nghiệp tập trung vào các kỹ năng yêu cầu chủ chốt, các nhiệm vụ thiết yếu

Liên tục đánh giá cấu trúc lực lượng lao động

27© 2018 KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are affiliated with KPMG International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other member firm vis-à-vis third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member firm. All rights reserved.

Trải nghiệm nhân viên

Trải nghiệm của nhân viên có lẽ là khái niệm có tính thay đổi đáng kể cách thức vận hànhvà chiến lược nhân sự. Xây dựng trải nghiệm nhân viên như là “khách hàng” sẽ đem lại

các giá trị hữu hình cho bộ phận Nhân sự

Trao quyền, tạo không gian cho người lao động

Người lao động được xem như khách hàng

Cách tiếp cận lấy con người là trung tâm

Trở thành “Kiến trúc sư trải nghiệm” của Doanh nghiệp

Liên tục thiết kế, triển khai và tạo lập giá trị

Có phản ứng nhanh nhạy để đảm bảo trải nghiệm thực tế gần nhất với mức kỳ vọng

Các năng lực mới

Sẽ đòi hỏi các thay đổi về:

28

Document Classification: KPMG Confidential

© 2018 KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are affiliated with KPMG International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other member firm third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member firm. All rights reserved.

Chúng ta sẽ thực hiện như thế nào?

Tương lai của Nhân sự

Xác định bối cảnh thay đổiẢnh hưởng của các tác nhân thay đổi (trong ngành/ trong lĩnh vực), tốc độ thay đổi, vai trò của bộ phận Nhân sự trong việc dẫn dắt các thay đổi tổ chức

Nghệ thuật hiện thực hóaCác doanh nghiệp ở top đầu đang làm gì/ đang tập trung vào khía cạnh nào của Nhân sự, phát triển các ý tưởng và các tình huống mô phỏng liên quan đến các chủ đề nóng nhất về dữ liệu và phân tích, RPA, Thiết kế cấu trúc Nguồn nhân lực

Lập thứ tự ưu tiên và có được sự tham gia của các bên liên quan Có được sự cam kết và các quyết định cần thiết cho việc triển khai, kết nối toàn bộ các yếu tố

Thiết kế mô hình của tương laiXem xét bối cảnh của doanh nghiệp bao gồm lộ trình hiện tại, mức độ phát triển, xây dựng tầm nhìn, xác định các cơ hội tiềm năng

29© 2018 KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are affiliated with KPMG International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other member firm vis-à-vis third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member firm. All rights reserved.

29

Document Classification: KPMG Confidential

© 2018 KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are affiliated with KPMG International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other member firm third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member firm. All rights reserved.

Những vấn đề chúng ta cần phải tư duy?Kinh doanh phải bắt kịp với thay đổi có tính lịch sử về công nghệ. Giới hạn giờ không còn là công nghệ có thể làm được đến đâu, mà là giới hạn về khả năng mở rộng tư duy và khai thác công nghệ

Chúng ta có cần định hình lại bộ máynguồn nhân lực để chuẩn bị cho tươnglai không?

Văn hóa làm việc như thế nào là lýtưởng, là tối ưu?

Đâu là bộ kỹ năng sống còn đối với doanh nghiệp để dẫn dắt trong cạnh tranh?

Làm thế nào để việc ra quyết định ngày càng có cơ sở đáng tin cậy?

Chúng ta cần thay đổi những gì để Bộphận Nhân sự trở thành Bộ phận tạo giátrị, chứ không còn là Bộ phận phát sinhchi phí hành chính?

Chúng ta có các kỹ năng phù hợp đểQuản trị nhân sự chưa? Chúng ta cònthiếu gì?

Ta nên bắt đầu tư đâu?

Chúng ta có tính đến việc sẵn sàng tái đầu tư cho bộ phận Nhân sự không?

Chúng ta nên quan tâm đến mức độ nào đối với xu hướng tự động hóa?

kpmg.vn

APAC RESULTS

© 2018 Chi nhánh Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một chi nhánh của Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG, một công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Việt Nam và là thành viên trong mạng lưới các hãng KPMG độc lập, liên kết với KPMG International Cooperative, một tổ chức Thụy Sỹ. Tất cả các quyền được bảo hộ

Mọi thông tin ở đây đều là thông tin chung không được cung cấp cho bất kỳ trường hợp cụ thể của bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào. Mặc dù chúng tôi cố gắng cung cấp thông tin chính xác và cập nhật nhất một cách có thể, tuy nhiên chúng tôi không thể đảm bảo rằng những thông tin này còn chính xác lúc đến tay người đọc hiện tại hay trong tương lai. Bất cứ ai cũng không nên quyết định hành động dựa trên thông tin ở đây nếu không có sự tư vấn từ các chuyên viên sau khi xem xét từng tình huống cụ thể.

Phạm Hoàng Ngọc LinhPhó Tổng giám đốc, Dịch vụ Tư vấn Con người & Thay đổi

Chi nhánh Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMGSĐT: + 84 24 3946 1600 ext. 6364Email: [email protected]