Użyteczność dla chcących być użytecznymi, czyli o konsekwencjach, wartości przekazu i konkurencji, która czyha na nasz błąd

Bartłomiej JuszczykBartłomiej Juszczykwłaściciel Agencji Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb… właściciel Agencji Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb…

Użyteczność dla chcących być użytecznymi,Użyteczność dla chcących być użytecznymi,czyliczyli

o konsekwencjach, wartości przekazu o konsekwencjach, wartości przekazu i konkurencji, która czyha na nasz błądi konkurencji, która czyha na nasz błąd

Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> [email protected]

Jak cię widzą, tak cię piszą…

Z mądrości ludowych słów kilka…

a..


Użyteczność,

zatem dlaczego latające anioły to zły pomysł?

Strona www jest Twoją wizytówką w Sieci. Powinna

reprezentować cię godnie, a przy tym być przyjazna

osobom szukającym na niej informacji. Często jest

pierwszym krokiem do poznania Twojej oferty. Mówi

o Tobie i za Ciebie, o każdej porze dnia i nocy.

Dostęp do niej mają wszyscy.


Komunikacja w Internecie jednym słowem – MASÓWKA!

Możesz dowolnie targetować informacje…w Internecie jednak – jesteś na świeczniku.


Przekaz twojej witryny dociera do każdego. Może odwiedzić cię babcia i jej wnuk, żona i kochanka, marketer i pan pod budki z piwem. Każdy z nich trafi tam w jednym celu – znaleźć potrzebne informacje.

Od twoich decyzji zależy czy link do firmowej www pójdzie w świat w formie virala „zobacz to paskudztwo”, czy też zachwyci udogodnieniami zaprojektowanymi z myślą o użytkownikach. Albo zyskasz klienta, albo wroga.

Użyteczna wizerunkowo..

Przydatna informacyjnie – zaspokajająca potrzebę wiedzy i ciekawości


Przyjazna komunikacyjnie – pisana łatwym, ale niebanalnym językiem

Łatwa w obsłudze – z niczym nie zmąconą nawigacjąPrzejrzysta – konkrety w menu to podstawa

Rzucająca na kolana – bo większość z nas to wzrokowcyCiekawa, zachwycająca, pociągająca – piękno przyciągaDopracowana w każdym szczególe – errory zostawmy w otchłani oprogramowania

Budująca profesjonalizm firmyi zaufanie do niej – tak przecież chcemy być postrzegani

Licząca się z użytkownikami – nie wymuszająca czynności dodatkowych i niechcianych jak np. logowanie

…czyli jaka?

Przyczynia się do wzrostu świadomości i zaufania do marki


Zapewnia zrozumiałą komunikację z użytkownikiem

Gwarantuje jednolitość przekazu i wiarygodność informacji

Umożliwia interakcję z klientami i gwarantuje feedback

Budzi pozytywne skojarzenia z marką

Pomaga w kreacji wizerunkowej marki jako partnerskiego brandu

Użyteczności strony i jej wpływ na wizerunek autora

Technicy (narzędzia badawcze) – sprawdzą witrynę, zaplanują jej działanie, ocenią nawigację, zadbają o to, by przepływ użytkowników na stronie był dobrze zaplanowany i przemyślany, poprowadzą badania.

Specjaliści od wizerunku – ocenią treści, wygląd wizualny, przepływ i konwersję działań reklamowych czy wizerunkowych. Zanalizują zawartość pod kątem wypełnienia potrzeb klientów, ocenią przydatność elementów na stronie, zintegrują działania wizerunkowe i stronę w jeden spójny przekaz.


Dlaczego praca specjalistów od użyteczności jest coś warta?

Komunikacyjne usability

domena i linki – domena jest elementem brandingu firmy, jej komunikacji z otoczeniem, walki konkurencyjnej oraz pozycjonowania. Rezerwujmy zatem nie tylko domenę w opcji .pl i dbajmy, aby linki poszczególnych zakładek były przyjazne wyszukiwarkom i osobom, którym chcemy je podać

kontakt – z pozoru rzecz oczywista często ogranicza się jedynie do formularza, a mało kto, ma ochotę go wypełniać. Adres e-mail i telefon naprawdę ułatwią sprawę


>50% odwiedzin odbywa się poza stroną główną. Odejdźmy od: www.nazwafirmy.pl/2009/97kos%8444K/ blogsection/0/40/kot/786^%%%90. html

.pl

.com.eu

.tel

.waw.pl

Strona użyteczna vs kreacyjny szał

Wizji artystycznej nie zawsze po drodze z użytecznością, kto przecież przejmowałby się logo, menu, treścią…


MENU

TREŚĆ

LOGO

http://daedalus.drunken-knights.com/graphics/secret-service.jpg

Nawet, gdy liczy się tylko efekt, użyteczność nie może zejść na drugi plan..


MENU

LOGO

TREŚĆ


A miało być tak pięknie…….cechy witryn nieużytecznych, nijak.


Brak interaktywności- strona nie zachęca użytkownika do reakcji

Grafika z horrorów lat 90-tych

Niejasne informacje, brak intuicyjnej nawigacji na stronie

Menu

Anachronizm – informacje są przestarzałe, nieaktualne lub nie znajdują odzwierciedlenia w świecie realnym

19701980

1956

Oni źle wybrali – przykład stron kompletnie nieużytecznych




PR vs horror usability

Nieprzemyślana użyteczność lub jej zupełny brak przyczyniają się do utrudnień w prowadzeniu działań wizerunkowych oraz komunikacyjnych.

Dlaczego?

Ponieważ internauci nie znajdują potwierdzenie PR-owych informacji na stronie

Wizerunek strony kłóci się z informacją, zmniejsza zaufanie do autora, wywołuje uczucie zniechęcenia i złości

Zaburza przepływ pozytywnych komentarzy: jeden niezadowolony internauta wystarczy, by o niefunkcjonalności strony było głośno w sieciJeśli strona jest nieciekawa i nieatrakcyjna, więc internauci przestają interesować sie PR- ową informacją


Blog to również wizytówka

Z pozoru zapewniający dowolność pisania i odrzucenie rygorystycznych etykiet blog, firmowy lub pisany z imienia i nazwiska również reprezentuje markę.


OK NO

Agencja i klient „nieużyteczny” – czyli jak popsuć najlepszy projekt

Internauta szybko się nudzi, gdy więc nie może znaleźć interesujących go informacji opuszcza stronę zrażony i zawiedziony autorem witryny.


Użyteczność witryny wpływa na jej przydatność oraz widoczność w Internecie. Stron skomplikowanych w obsłudze się nie odwiedza!

OM G

Bardzo często na etapie tworzenia layoutu strony klient sam chce zarządzać projektem czyniąc go…bezużytecznym. Na nic potem zdadzą się wysiłki agencji PR próbującej odpowiednio pozycjonować firmę czy markę na rynku, skoro najważniejszy kanał komunikacji szwankuje.

Wartość witryny w kontekście public relations

Może ona stać się elementem akcji wirusowej, konkursu, platformą gry, miejscem tworzenia społeczności. Może służyć nam do różnych celów promocyjnych oraz stać się platformą komunikacji z klientami, szczególnie, że interaktywność jest na wyciągnięcie ręki.


O świetnie zrobioną stronę www oprzeć można całą kampanię wizerunkowo-promocyjną.


Ideał, czyli w świecie równowagi menu, zakładek, informacji i grafiki

www.hoopcola.plwww.jupik.pl

www.snuffy.pl

Post scriptum

http://grupa-adweb.pl-> Kariera

CZYTAJ WIĘCEJ:

Blogu firmowym Grupy Adweb - Adnews.pl

Dołączcie do naszego grona znajomych na Facebook.com

Podążajcie za nami na Twitter.com

Dziękuję! :)

www.grupa-adweb.pl

Bartłomiej Juszczyk

[email protected]

Użyteczność dla chcących być użytecznymi, czyli o konsekwencjach, wartości przekazu i konkurencji, która czyha na nasz błąd

Business