UXday2017. Estudio supermercados mobile. Paulo Saavedra

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Tendencias en mobile para supermercados

#uxday

Paulo Saavedra

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Estructura del estudio

Heurístico

2

Benchmark y Tendencias

Test de guerrilla

0 No presenta esta característica

1 Cumple con lo mínimo y con deficiencias evidentes

2 Cumple ofreciendo características dentro de lo estándar

3 Se distingue como buena práctica

Estructura análisis heurístico

Diseñamos una matriz compuesta por 41 variables agrupadas en 5 criterios, mirando desde la usabilidad el Home, listado de productos, Ficha de productos y compra.

1. Home

2.Facilidad de navegación

3.Flujo de compra

4.Ayuda y Servicio al cliente

5.Diseño de interfaz

Tabla de evaluación

3

Sitios analizadosSe revisaron un total de 12 sitios y 1 APP: 5 Chilenos y 8 Internacionales.

4

5

Casos Chilenos

0,6

1,4

1,0

0,5

2,0

Jumbo

Lider

Tottus

Telemercados

Cornershop app

3. Flujo de Compra

2. Facilidad de Navegación

4. Ayuda y Servicio al cliente

5. Diseño de Interfaz

1.Home

Promedios

6

Casos Internacionales

1,9

2,0

2,4

1,8

2,1

Walmart

Tesco

Target

Wholefoods

Amazon UK

Superama

Éxito

Wong

3. Flujo de Compra

2. Facilidad de Navegación

4. Ayuda y Servicio al cliente

5. Diseño de Interfaz

1.Home

1,5

1,4

1,9

Promedios

Tendencias en Mobile

1. Experiencia decompra online

8

TescoLa ficha del producto es sumamente completa. Incluye en una primera vista el nombre y el peso, imagen, precio y precio por gramo, oferta con fechas correspondientes.

Se incluyen detalles como: la información nutricional, descripción, ingredientes, información de alergias, almacenamiento, instrucciones de cocción, número de porciones, información de reciclaje, dirección del fabricante y cómo contactarlo para entregar feedback del producto.

9

Lider Buena interfaz para el seguimiento de pedidos (a pesar de que es difícil acceder a ella).

Se entrega la opción de volver a comprar los mismos productos, facilitando repetir la compracompleta o agregar nuevos productos a la lista.

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2. Incentivo a la compra y fidelización

CornerShopEntregar promociones por despacho gratis por compras sobre $15.000, en productos de las marcas patrocinadoras, aumenta la satisfacción durante el proceso de compra, ya que permite al usuario tener un ahorro en su compra.

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WholeFoodsPlanes de despachos a domicilio ilimitado por un pago anual o mensual permite al usuario tener flexibilidad y eficacia de uso/tiempo para sus compras.

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3. Conversión

WalmartAl añadir productos al carro de compra, se despliega una pantalla indicando que el producto fue agregado.

Se informa sobre la cantidad de productos y el costo del envío asociado. Los call to action invitan a ver el carro, comprar y a volver para seguir viendo productos.

También se le indica al usuario que si llega a un monto específico, el envío será gratis.

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CornershopUno de los elementos diferenciadores en Cornershop es el tiempo de despacho.

Disponer de diferentes horarios de entrega y opción despacho express es más práctico para programar una entrega.

16

4. Ayuda y atención al cliente

18

WholeFoodsAdemás de tener una ficha de producto con información complementaria, se ofrece la opción al usuario de informar si el contenido es erróneo.

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WongEl chat online permite resolver dudas de forma rápida, sin necesidad de llamar. Además, da la opción de adjuntar imágenes y videos en caso de que se necesite enviar documentos.

5. Personalización

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TescoEntrega nuevas opciones de búsqueda en los filtros que se adaptan a las necesidades de los usuarios.

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TescoReservar un horario de despachocon anterioridad permite al usuario optimizar la entrega de sus compras y mantener control sobre su tiempo y pedidos.

6. Omnicanalidad

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WholefoodsAl ingresar un producto en el buscador y no encontrarlo, se entrega la opción de realizar un requerimiento especial

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TargetEn Target existe posibilidad de ver la disponibilidad del producto en tienda seleccionada o si existe en otras tiendas. Esto permite mantener el control y tener la opción de tener un despacho dentro del mismo día o ir a retirarlo a la tienda.

7. Contenidoscomplementarios

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WongDentro del home se puede encontrar recetas con el paso a paso. Además, dispone al usuario la lista de compras predeterminada con el total a pagar lista para agregar al carro.

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TescoLas recetas de Tesco indican los ingredientes, la información nutricional del resultado final, los pasos a seguir y un botón que lleva a comprar los ingredientes del platillo.

un pequeño video

30

Gracias :)