[UXday] Ux y métricas: Integración de Ux y analítica para optimización en sitios transaccionales

1

Modelo de Optimización Continua

Diciembre 2015

BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO

2

linkedin.com/in/psaavedra

3

linkedin.com/in/cristobalbello

4

InvestigaciónAnálisis

y estrategiaMejora

continua

A B

Mejora ContinuaTesting A/B

Hipótesis de Mejora (UX)

Planificación y Producción

Puesta en marcha (por Sprint)a. Preparación del testb. Configuraciónc. Puesta en marchad. Seguimientoe. Análisis de resultadosf. Elaboración de informe

12

3

Resultados

5

LAS 6 RAZONES

6

Para apostar a una mejora con fundamentos

1

7

Para rentabilizar campañas bajando sus costos por

adquisición

2

8

Porque aumenta la ganancia

3

9

Permite aumentar presupuestos

4

10

Porque facilita la toma de decisiones

5

11

Dejar de hacer sólo análisis descriptivo

6

12

VAMOS POR PARTEIdentificación del Problema

13

InvestigaciónAnálisis

y estrategiaMejora

continua

A B

Mejora ContinuaTesting A/B

Hipótesis de Mejora (UX)

Planificación y Producción

Puesta en marcha (por Sprint)a. Preparación del testb. Configuraciónc. Puesta en marchad. Seguimientoe. Análisis de resultadosf. Elaboración de informe

12

3

Resultados

14

1. Audit (análisis experto en UX) y BenchmarkProceso de Compra

Entregable 1Informe Heurístico

Entregable 2Informe Benchmark

2. Test con UsuariosProceso de Compra

Home Listado de Productos

Ficha de Producto

Carro de Compra Checkout Confirmación

Entregable 3Informe Test Usuario

Investigación cualitativa

Investigación

15

Investigación cualitativa

3. Análisis de MétricasAnálisis Funnel E-commerce

Entregable 4Informe Análisis Métricas y Funnel

Investigación

Home Listado de Productos

Ficha de Producto

Carro de Compra Checkout Confirmación

SesionesSesiones con

vistas de productos

Opciones de agregar al

carro

Opción iniciar checkout

Sesiones con checkout

Transacciones Exitosas

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1. Audit (análisis experto en UX) y BenchmarkProceso de Compra

2. Test con UsuariosProceso de Compra

Home Listado de Productos

Ficha de Producto

Carro de Compra Checkout Confirmación

Entregable 1Informe Heurístico

Entregable 2Informe Benchmark

Entregable 3Informe Test Usuario

3. Análisis de MétricasAnálisis Funnel E-commerce

Home Listado de Productos

Ficha de Producto

Carro de Compra Checkout Confirmación

SesionesSesiones con

vistas de productos

Opciones de agregar al

carro

Opción iniciar checkout

Sesiones con checkout

Transacciones Exitosas

Entregable 4Informe Análisis Métricas y Funnel

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VAMOS POR PARTEPriorización de Mejoras

18

Entregable 1Informe Heurístico

Entregable 2Informe Benchmark

Entregable 3Informe Test Usuario

Entregable 4Informe Análisis Métricas y Funnel

Quick Wins

Identificamos las oportunidades de mejora del Flujo analizado basándonos en los hallazgos

Priorización

Complejidad Técnica

Impacto en el negocio

Priorización de mejoras

Investigación

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VAMOS POR PARTETesting A/B

20

Mejora continua

Hipótesis de Mejora (UX)

Planificación y Producción

Puesta en marcha (por Sprint)

Mejora continua

ATest A Test B

12

3

Priorización

B

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Resultados

Seguimiento

Análisis e impacto de resultados

Documentar resultados

Comunicar logros

Gestionar Insights

Análisis de resultados

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¿Preguntas?

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