UX Maturity

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UX TEAM SUMMITSÃO PAULO - 2017

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Edu AgniTrabalha como Designer há 14 anos, sendo os últimos 07 dedicados a área de UX. É fundador da Mergo User Experience, criador e editor do UX.BLOG e curador da Campus Party.

O processo de UX não funciona?

Estruturas obsoletas não contribuem para o processo de UX!

UX MATURITY

Compreender o nível de maturidade UX da organização é o primeiro passo para se implementar uma cultura de design centrado no usuário.

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Introducing UX into the Corporate Culture A User Experience Maturity Model

Fase 01: O Início1 UX geralmente é visto como design visual.

O design é percebido apenas como algo para ser aplicado em cima da funcionalidade do produto.

Sinais desse estágio1 • UX é discutido apenas em questões relacionadas a beleza.

• Os usuários não são consultados no processo de desenvolvimento e design do produto.

• O gerenciamento de produtos pode ser mínimo ou inexistente.

Para superar este estágio1 • Garantir que problemas de negócio relevantes sejam corretamente relacionados a UX.

• Utilizar um evento significativo de “choque", juntamente com algum grau de educação e conscientização.

Fase 02: A percepção2 Considera como algo importante, porém com uma estrutura pequena e com pouco suporte as atividades de UX.

Profissionais de UX só são envolvidos quando o projeto já foi implementado, e normalmente são consultores externos.

Sinais desse estágio2 • UX é discutido em alguns projetos.

• Revisam o design em discussões consideráveis. Ficam frustrados com o progresso limitado e os desacordos.

• A maioria dos insights de usuários são resumidos a insumos de marketing ou melhorias funcionais.

Para superar este estágio2 1. Existe consciência do valor da UX, mas sem muita compreensão a respeito.

2. Tomadores de decisão não se interessam por palestras e treinamentos.

• Lançar um projeto piloto, supervisionado por especialistas, com um alinhamento claro entre os objetivos de UX e metas estratégicas de negócios.

Fase 03: A adoção3 Compreende-se os benefícios da UX e os investimentos começam a acontecer, mas ainda existem dores associadas a adoção de práticas mais avançadas.

Consideram usar UX como diferencial competitivo, porém se o projeto não funcionar, correm grande risco de regredir aos velhos hábitos de design de produto.

Sinais desse estágio3 • Evidência de resultados bem sucedidos onde a UX teve impactos positivos.

• Objetivos de UX claros e mensuráveis.

• Usuários regularmente consultados.

• Ausência de liderança de UX.

• Ausência de processo padrão de design.

• UX como entrega, e não como estratégia.

Para superar este estágio3 • Metas de UX claras, incluindo atribuição de capacitação e responsabilidade para especialistas em UX.

• Definição do papel do UX Designer de forma padronizado para membros da equipe de produtos.

• Implementar liderança e gestão de UX.

Fase 04: A realização4 A organização vai muito além de debater os méritos de incluir UX no processo de desenvolvimento de produto.

Foco na melhoria na experiência do usuário de seus produtos.

Os objetivos de UX estão claramente incorporados à cultura da organização.

Sinais desse estágio4 • Os objetivos de UX são mensuráveis e claros em quase todos os projetos.

• A pesquisa com usuários é feita com técnicas corretas e de forma consistente.

• Todas as áreas têm clareza dos seus papéis no processo de UX, e idéias e inovações provêm de todo processo de desenvolvimento e design de produtos.

Para superar este estágio4 • Perceber que a experiência com o produto é apenas uma parte de uma experiência maior entregue aos clientes.

• É necessário entender todo o ciclo de relacionamento entre um cliente e uma marca, para além de como um produto se encaixa no contexto da experiência.

Fase 05: O Excepcional5 UX está plenamente enraizada na cultura da organização, em todas as áreas.

O pensamento que passou a projetar a experiência do produto está presente em todos os pontos de contato do cliente.

Diferentes especialistas e funções - e não apenas designers - são capazes de implementar e garantir a UX.

Sinais desse estágio5 • Ao projetar um produto, considera-se todo o ecossistema da experiência de um usuário com a marca.

• Os objetivos de UX estão vinculados aos objetivos de negócios, com a experiência completa do cliente em mente.

• A pesquisa na UX é fortemente coordenada com outros processos de feedback da experiência do cliente.

Don Norman

“As equipes de design de fato precisam de defensores atuantes que falem em nome das

pessoas que finalmente usarão o produto.”

Um forte advogado interno, um desastre com alta visibilidade, a percepção da concorrência, a demanda do mercado.”

(Mayhew & Bias, Cost-Justifying Usability)

“

Aprendam a se comunicar com diferentes áreas Você nunca fará o seu trabalho sozinho. Na verdade você o fará com uma porção de gente que não é designer. Por isso precisa aprender a falar a língua dos CEO, POs, Devs, etc.

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Você terá que disseminar UX na sua empresa Não é evangelizar. Você terá que ensinar, e provar para convencer.

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Muito obrigado :)

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