UX Design como estratégia para conquistar mais clientes e impactar negócios

PRISCILLAALBUQUERQUEDesigner de Produto, especialista em

Gestão Estratégica do Design e

Design Centrado no Usuário. Diretora

de negócios e consultora de UX design na

Catarinas.

Criamos soluções que sejam muito fáceis de utilizar e proporcionem boas experiências ;)

Clientes

Projetamos intefaces digitais que

geram soluções inteligentes

para os clientes e experiências

memoráveis para os usuários.

ux design como

estratégiapara conquistar clientes e

negóciosimpactar

há não muito tempo atrás

como as coisas “eram” feitas

o dono do negócio era o

dono da verdade

o dev era “o cara” e o TI

era o centro

o designer era o “artista” temperamental

que as coisas mudaram

e aí, aconteceu

como se diferenciar?

e COM ISSO TUDO

gerenciadores financeiros

gerenciadores financeiros

crms

crms

gerenciador de email

gerenciador de email

oferencendo experiências (muito) melhores!

Uma boa experiência do

usuário responde à

3 pontos

utilidade preciso?

usabilidadeconsigo?

desejabilidadequero?

escutar o usuário?

por que precisamos

LivebuzzSistema de gerenciamento de mídias sociais

uso contínuotarefas REPETIDAS +

“antes”

“depois”

StyleshotsRede social para compartilhamento e

feedbacks instantâneos de looks

novos direcionamentosHIPÓTESES +

consideração o contexto do projeto?

por que precisamos levar em

MettzerSistema para criação de TCC

dentro das regras da ABNT

limitações de tempo e recurso

inovação +

“antes”

“depois”

HBSISSistema para gerenciamento de cargas da AMBEV

cenários de usorestrições +

“antes”

“depois”

entender o lado business do projeto?

por que precisamos

PortobelloPesquisa da jornada de compra offline do

usuário para transpor a experiência para o

mundo online

extensão da experiência de compra

INTEGRAÇÕES +

JORNADA CONSUMIDOR

SE TIVER ARQUITETO

1 2 3 4 5QUERO REFORMAR PESQUISA DE

REFERÊNCIASCONTRATACÃO DE

ARQUITETO E PROJETOPROCESSO COMPRA OBRA / PÒS VENDA

Vai até lojas home centers para ver algumas ideias

Procura informações na internet pois não sabe por onde começar

Conversa com amigos / parentes que já fizeram

Dific

ulda

des

Sent

imen

tos

feliz ansiosa

Fato

s

confusa Animada empolgada desamparada

pouco dinheiro e/ou tempo

não possui experiência

Que ver os revestimentos aplicados em ambientes reais

Pesquisa nas redes sociais: facebook e instagram

Utiliza a internet para buscar referências (google e blogs)

não sei se vai combinar com minha casa

muitas opções

Faz um “briefing” para o arquiteto entender o proje-to, estilo, ver referências e delimitar o orçamento

Aprova o projeto depois de alguns ajustes

Procura arquitetos por indicação

o arquiteto não entendermeu estilo

Ao chegar em casa, entra no site da Portobello para ver mais detalhes e fotos do revestimento que gostou

Pesquisa em várias lojas Home Centers e especializadas como PB Shop

Bate foto nas lojas e envia para o marrido

decidir com tantas opções

Quando acabou, meu porcelanato estava sujo de tinta e não sabia o que fazer

Na obra o pior problema foi a sujeira e o ”quebra quebra’

o projeto não contemplar tudo que eu quero

Decide comprar na Cassol pela questão do preço ser menor e o produto ser quase igual

comprar algo bonito, prático e atemporal

canal de dúvidas da Portobello

encontrar info sobre limpeza no site

Ter busca de produtos e ambientes por: cômodo, cor, estilo, código do produto, topseller com sugestões de combinações de revestimentos.

Ter opções de filtro por: topseller, lançamentos, promoções, range de preço...

Explorar mais as fotos dos produtos ambientados no site. Também utilizar fotos de clientes e do especificador.

Utilizar uma linguagem e termos de fácil compreensão direcionado para consumidores com poucos conhecimentos técnicos

Criar sempre referência/link do produto que for citado com a página do produto no site

Criar layout do blog semelhante a uma revista digital com categorias variadas, podendo ter colunistas

Linkar no final do post conteúdos relacionados (board do pinterest, ebooks..)

Padronizar a largura das imagens utilizadas

Informações técnicas dos produtos !diferenciadas para cada público

No caso de consumidores, utilizar linguagem mais lúdica e auto explicativa como ícones.

Diferenciar produtos exclusivos da PB Shop e produtos Home Center

Ter na página de produtos um “Combina com” para dar sugestões de combinações de revestimentos independente da coleção

Simulação de rejuntes

Simulador de ambientes

Favoritar, curtir, compartilhar produtos (redes sociais, email, copiar o link)

Por geolocalização identificar lojas próximas ao consumidor

Ter a "minha área" no site da Portobello (favoritar imagens, últimos produtos visitados, lojas favoritas…)

Dicas e instruções de manutenção dos revestimentos para consumidor final

Criar um código de acompanhamento da compra/pedido pelo site

FAQ e espaço para dúvidas

Ter uma categoria de conteúdos sobre limpeza/conservação

Permitir que o especificador faça download do pattern do produto para software de criação de projetos

"Briefing virtual" onde a PB assume o papel de “arquiteto” na vida pessoa (guia por onde começar: definição do objetivo e características da obra, tamanho do ambiente, estilo, budget).

Ter um espaço para o consumidor / especificador em que ele possa selecionar a etapa da jornada que ele está e o site apresentará uma seleção de conteúdos (produtos, serviços...)

Espaço para dúvidas e perguntas

Espaço com postagens do blog, instruções, processo e chamada para o briefing direcionado para cliente de "primeira viagem"In

sight

BLO

GS

ITE

lidar com fornecedores

FeelhitFerramenta/sistema para aplicação de

pesquisas organizacionais

validação do perfil e necessidades do público alvo

HIPÓTESES +

“antes”

“depois”

UX design não é sobre layouts bonitos!

moral da história

é sobre pessoas!

negócios a darem certo!

e também sobre ajudar

catarinasdesign.com.br/[email protected]

fb.com/catarinasdesign

@catarinadesign

Obrigada!

Ebooks, infográficos e blogcatarinasdesign.com.br/ebooks

catarinasdesign.com.br/blog