Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille Utilisation ou copie interdites sans citation 1 9 juin 20 22 Les outils des méthodes de résolution de problèmes Le diagramme cause-effet Cours distribué sous licence Creative Commons, selon les conditions suivantes : La version à jour de ce cours est disponible ici : diagramme cause-effet Source des images indiquées au-dessous ou en cliquant sur l’image Mise à jour du 9 juin 2022
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Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 111 avr. 2023
Les outils des méthodes de résolution de problèmes
Le diagramme cause-effet
Cours distribué sous licence Creative Commons, selon les conditions suivantes :
La version à jour de ce cours est disponible ici : diagramme cause-
effet
Source des images indiquées au-dessous ou en cliquant sur l’image
Mise à jour du 11 avril 2023
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 211 avr. 2023
Comment utiliser ce cours :
1. Mettre les diapos en format plein écran en cliquant sur
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Origine• Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals
Kawasaki au japon.– Période : les années 60– D’où le nom de « diagramme d’Ishikawa »
• Le diagramme cause-effet est l’un des sept outils de base du management de la qualité, de pair avec :1. Les histogrammes, 2. Les diagrammes de Pareto3. Les feuilles de relevés4. Les cartes de contrôle5. Les diagrammes de flux / organigrammes6. Les diagrammes de dispersion.
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A partir d’un effet connu…
… quelles sont les grandes catégories de causes que l’on peut incriminer ?
Il en existe 6 (« diagramme 6M »)
Technique pour établir le diagramme : le brainstorming, lors d’un travail d’équipe.
Mais on peut aussi utiliser l’Ishikawa pour reprendre et améliorer le résultat d’un brainstorming préalable
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Matière
• Tout ce qui concerne les inputs du processus– Le fournisseur change la qualité de l’acier sans prévenir
– L’électricité connaît des variations de voltage
– Les boulons n’ont plus le même pas de vis
– ……
Matière
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Machines
• Les moyens techniques– Machine-outil incapable d’usiner à la tolérance
nécessaire
– Camions pas assez grands ou en panne
– Ordinateur ralenti par un virus
– Logiciel mal installé
– Réseau informatique en panne
– ….
Machines
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Milieu
• L’environnement– Canicule entrainant un déréglage des machines
– Bouchons routiers
– Pluie mouillant les raisins avant récolte
– Le client est fermé et ne peut recevoir une livraison
– Un partenaire refuse de donner une information importante
– ….
Milieu
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Main d’œuvre/management
– L’opérateur n’a pas la formation nécessaire
– Sabotage intentionnel
– Manque de communication entre les personnes
– Le responsable hiérarchique ne fait pas son travail correctement
– Mal payées, les personnes sont démotivées
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Méthodes
• La conception du produit / processus– Le temps de cuisson est trop long
– Il n’y a pas assez d’espace de stockage prévu dans l’entrepôt
– Le planning de livraison est mal conçu
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Mesure
• Vérifier que l’on travaille à partir d’informations fiables– On a diagnostiqué et priorisé le problème à partir de fiches de
non-conformités, mais ces fiches étaient-elles bien remplies ? Certaines ont-elles été perdues ?
– On fait un calcul de prix de revient à partir d’une base de données des pièces consommées par une ligne de production, mais les motifs de sorties de pièces du magasin sont-ils bien renseignées par le magasinier ?
– On mesure avec un voltmètre, mais est-il bien étalonné ?
– ….
Mesure
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Le 6M (ou diagramme causes-effet, ou diagramme d’Ishikawa)
Matière
Main d’œuvre /
Management
Machines
Milieu
Méthodes
Mesure
EFFET
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Méthode des 5 « pourquoi »
• Poser 5 questions enchainées commençant par « pourquoi »– Remonter à la cause racine.
• En anglais : 5 Why's ou 5W
• Ma voiture ne démarre pas (le problème) 1. Pourquoi ? - La batterie n'est pas chargée. 2. Pourquoi ? - L'alternateur ne fonctionne pas. 3. Pourquoi ? - La courroie de l'alternateur est cassée. 4. Pourquoi ? - J'ai dépassé la durée préconisée par le constructeur et la
courroie était usée. 5. Pourquoi ? - Je n'ai pas respecté les préconisations du constructeur = la cause racine
exemple : source
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Variantes au diagramme 6M :
• On parle aussi de diagramme 5M …1. Matière 2. Machines3. Milieu4. Main d’œuvre/management5. Méthodes
…. Mais alors on néglige les problèmes de Mesure
• Diagramme 7M (on ajoute Money = argent)…. Mais l’argent n’est pas un facteur causal direct, il influe sur les
autres facteurs, – par exemple prime => motivation de la main-d'œuvre, – investissement faible => machines inefficaces…
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 1511 avr. 2023
Questions ?
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 1611 avr. 2023
Mes autres cours :
• en vidéo (diapos + son des commentaires) :– Fondamentaux de la gestion de projet et Animation d’équipe-projet et motivation
• en diapositives animées :– Fondamentaux de la gestion de projet– Les bases des outils d'organisation projet– Groupware et outils informatiques de gestion de projets – Introduction à l'analyse stratégique en management de projet – Comment animer un Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmes– Cours d'analyse fonctionnelle– Introduction à la gestion des risques – Démarche de gestion des risques et plan de prévention
• Sociologie des organisations, recueil et traitement de données, prévention du plagiat, marchés financiers, qualité, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et MediaWiki
• Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des cours
Pour en savoir plus :
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Rémi BACHELET
Enseignant-chercheur, Ecole Centrale de Lille
Mon CV est disponible ici.
Mes principaux cours à CentraleGestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de données, prévention du plagiat, module de marchés financiers, cours de qualité et méthodes de résolution de problèmes, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et CentraleWiki, formation au coaching pédagogique et à l'encadrement, référencement et SEO
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 1811 avr. 2023