Utilisation des « réseaux sociaux » par les services ressources humaines

20/04/23

Utilisation des « réseaux sociaux »

par les services ressources humaines

Fabrice LANDOIS

Responsable marketing opérationnel « réseaux sociaux »

Enseignant à l’IAE de Brest et à l’université de Bretagne sud

Nicolas BONDU

Consultant RH 2.0

Bloggeur sur

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Les Réseaux sociauxReprenons les fondamentaux !

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Images extraites du site canadien http://franco.ca/internet/index.cfm?voir=blogue&id=10711&M=599&item=1500 de Sylvio Boudreau

Le web 2.0De quoi parlons nous ?

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Du Web 1.0 au Web 2.0 en attendant le Web 3.0 !

Web passif Internaute consommateur de contenu

Web social, communautaire, collaboratif et interactif

Internaute producteur de contenu

Web sémantique Temps réel, Mobilité, Géolocalisation, Réalité

augmentée, …

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Du Web 1.0 au Web 2.0 en attendant le Web 3.0 !

Décembre 2006Décembre 2006

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Les enjeux

Génération Y :

en 2010 : 1 salarié sur 4

en 2015 : 1 salarié sur 2

Culture entreprise baby-boomers : Hiérarchie, procédures, fidélité à l’entreprise, vie pro au premier plan

Culture entreprise génération X :Processus, compétences, équipes pluridisciplinaires, équilibre vies perso/pro

Culture entreprise génération Y :Collaboration, zapping, techno, réseaux, mobilité, relations humaines, vie perso au premier plan

Baby-Boomers(1946 – 1964)

Génération X(1965 – 1980)

Génération Y(1980 – 2000)

source : IDRH / A. Poncier

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Les enjeux

Un candidat, un salarié et un recruteur qui ont tous les

pouvoirs ?

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Les enjeux

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Les enjeux

RH 2.0 = E-réputation

Conversation entre candidats / salariés SUR la marque employeur

Conversation entre candidats / salariés ET la marque employeur

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Les enjeux

Les entreprises ne sont plus maîtres du sujet, du

lieu, du moment de la discussion

Règle #1

La présence on-line est une facette de l’offre et

devient donc un des critères de choix

Règle #2

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Les enjeux

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Les enjeux

Prendre en compte le contexte d’image et de marché

…posture d’écoute,… discours d’information, ... proximité avec les cibles

Prendre en compte les nouveaux usages, attentes :

… aller à la rencontre des candidats et des salariés… accepter le dialogue, si possible l’initier … utiliser les mêmes outils

Mettre en place une véritable stratégie de présence 2.0

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PME : Comment utiliser les médias sociaux… ?

La presse regorge de bons conseils…et de bonnes pratiques…Vous entendez souvent :

- « Gérer vos communautés » : vous n’avez pas de communauté ou vous peinez à réunir plus de 300 fans sur votre page Facebook.

- « Veillez à votre e-réputation » : Personne sur la toile ne parle de vous…- « Il faut animer vos espaces et vos profils » : vous avez l’impression de

parler tout seul à chaque Tweet envoyé voir même ce que je viens de vous dire ne vous parle pas du tout !

Il peut parfois y avoir un décalage entre ce que vous entendez et vos objectifs ! Ce qui débouche légitimement en tant que décideur sur des questions : Quel est mon intérêt d’investir sur les médias sociaux, et pourquoi y allouer du temps et du budget ?

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Les enjeux

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Les perspectives

• Développer la visibilité et l’image métier de l’entreprise par la différentiation : « marque employeur »

=> NOTORIETE

• Développer un canal complémentaire de contact avec ses candidats et salariés

=> FACILITER LES CONTACTS

• Développer les compétences des collaborateurs et donc le savoir-faire de l’entreprise

=> CAPITAL HUMAIN

• Développer le travail collaboratif et le partage de la connaissance

=> ENTREPRISE APPRENANTE

• La marque de l’entreprise est aussi portée par la présence des collaborateurs sur les médias sociaux=> ENGAGEMENT

• Les collaborateurs impliqués dans cette démarche rendent visible leurs compétences

=> « MARQUE du PROFESSIONNEL »

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Evolution des pratiques de recrutement

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Le Recrutement papier - presse

L’Entreprise

Le Candidat

RecrutementCommunication RH Informations sur le candidat

Recherche d’emploiCommunication candidatInformations sur l’entreprise

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Le e-Recrutement

L’Entreprise

Le Candidat

RecrutementCommunication RH Informations sur le candidat

Recherche d’emploiCommunication candidatInformations sur l’entreprise

www.siteEntreprise.com

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Le Recrutement 2.0 co-existance du e-Recrutement(depuis 2007)

Recrutement Recherche d’emploi

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L’Entreprise& Le Recruteur Le Candidat

www.siteEntreprise.com

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Le Recrutement 2.0 co-existance du e-Recrutement (depuis 2007)

Marketing RH : Marque employeur

Marketing personnel :Identité numérique

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L’Entreprise& Le Recruteur Le Candidat

www.siteEntreprise.com

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Le Recrutement 2.0 co-existance du e-Recrutement(depuis 2007)

Informations sur le candidat Informations sur l’entreprise et le recruteur

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L’Entreprise& Le Recruteur Le Candidat

www.siteEntreprise.com

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Le Recrutement 2.0Recruteurs et Candidats à égalité !

RecrutementMarketing RH : Marque employeurInformations sur le candidat

Recherche d’emploiMarketing personnel :Identité numériqueInformations sur l’entreprise et le recruteur

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L’Entreprise& Le Recruteur Le Candidat

www.siteEntreprise.com

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Les Réseaux sociauxUn phénomène de société !

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200

100

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Chiffres au 15 février 2011

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Les usages

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Les réseaux sociaux externes:- Viadeo- Linkedin- Xing- Twitter- Facebook ????

Les fonctionnalités- Page d’entreprise- Communauté- Hub, forum de discussion- Profils-thèque

Les outils

Les job boards:- www.apec.fr- www.regionsjob.com- www.monster.fr- www.keljob.com- www………..

Les fonctionnalités- Consultation des offres- Dépôt de CV dans une

CVthèque- Infos métiers, marché,…

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PME et Médias Sociaux

Les « 4 grandes étapes » afin de communiquer efficacement et recruter sur les Médias Sociaux :

- Faire un état des lieux de son savoir-faire, expertise et connaissances spécifiques liés à son entreprise.

- Déterminer sur quels axes vous souhaitez communiquer, initier le dialogue et auprès de qui !

- Bien comprendre et appréhender la palette d’outils à votre disposition en matière de médias sociaux : Déterminer sur quels supports vous allez vous exprimez en fonction de vos sujets et de vos cibles

- Engager la discussion afin d’inviter les internautes à parler de vous !

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Les outils

Au-delà des outils, ce sont les usages qui font la différence

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Evènements Les Salons Apec

Groupe ApecLa communauté des Cadres

Forum de discussion ApecnextLe blog des consultants Apec

Le blog "Elles débutent avec Elles"Commentaires site cadres

Chats conseilEvènementiels

Cadres et JD

FAQ Novapec Apecfr

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Mini site "Recruter service sur mesure"Mini site "Recruter sans CV"

Commentaires Site JDChats conseil

La présence de l’APEC sur le web collaboratif

Services sur

mesure

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DémosQuelques exemples sur les médias sociaux