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Uso de Mídias Sociais na Publicidade
• O que são e como funcionamO que são e como funcionam
• Ferramentas disponíveisFerramentas disponíveis
• Como criar e controlar uma campanhaComo criar e controlar uma campanha
• Alguns cases recentes (ou nem tanto)Alguns cases recentes (ou nem tanto)
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QUEM SOMOS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Vocês...Vocês...
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QUEM SOMOS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Eu...Eu...
• Léo Palagi
• Graduado em Criação e Desenvolvimento de Web Sites
• Pós Graduado em Marketing
• Atuando há 9 anos em projetos web
• Sócio Diretor de Projetos da Red Cube Tecnologia e Comunicação
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Antes, um pouco de história...
19951995ConexãoConexão
Primeiros contatos com a RedeConexão discada, BBS, IRCE-mail
19981998ConhecimentoConhecimento
Grandes Portais começam a se posicionarPrimeiros contatos com as marcasSem diálogo, comunicação de mão única
20022002BuscaBusca
O Poder da Escolha!Seleção de conteúdo relevanteBatalha por alcançar o consumidor na busca
20052005ProduçãoProdução
Blogs e FotologsÁlbuns de Imagens e Sites de VídeoProduza conteúdo, mostre para todo mundo!
20072007ColaboraçãoColaboração
Redes Sociais e troca de conteúdo e idéiasConteúdo ColaborativoConhecimento Coletivo
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Rede Social é uma das formas de representação
dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos
seres humanos entre si ou entre seus
agrupamentos de interesses mútuos.
Wikipédia (que também é uma rede social)
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Quais são suas Características? O que as torna interessantes?
Todos sempre conectados...
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Quais são suas Características? O que as torna interessantes?
...trocando informações... Criando novas idéias...
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Quais são suas Características? O que as torna interessantes?
...Em qualquer momento, em qualquer meio...
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Quais são suas Características? O que as torna interessantes?
...O consumidor se torna o veículo de Mídia...
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Quais são suas Características? O que as torna interessantes?
...É mensurável, com alto nível de detalhamento e segmentação
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Podemos dividir as Mídias Sociais em:
Redes Sociais
Foco na Interação entre pessoas
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Podemos dividir as Mídias Sociais em:
Produção de Conteúdo
Foco na produção de Conteúdo colaborativo livre
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Podemos dividir as Mídias Sociais em:
Agregadores e Indexadores
Indexação e Definição de relevância de conteúdo
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Podemos dividir as Mídias Sociais em:
Mundos Virtuais
Representação gráfica das interações sociais
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Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Versão para
Vídeo - http://migre.me/3zX
Vídeo “Social Media in Plain English”
Sem vídeos. Assista no link abaixo
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Com as mídias sociais, começamos a entender que...
• O consumidor mudou
• A comunicação mudou
• Ele quer (e vai) falar sobre sua marca
• Mas vai falar bem?
MUDANÇA DE PARADIGMA!MUDANÇA DE PARADIGMA!
MonólogoMonólogo
InterruptivoInterruptivo
IntrusivoIntrusivo
PadrãoPadrão
RepetiçãoRepetição
DiálogoDiálogo
Permissivo Permissivo
RelevanteRelevante
PersonalizadoPersonalizado
EngajamentoEngajamento
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ALGUNS NÚMEROS...
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
A Internet no mundo
860 Milhões de usuários de internet no mundo
580 Milhões já passaram por uma rede social
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ALGUNS NÚMEROS...
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
A Internet no mundo
Média de Tempo de conexão dos usuários acima de 16 anos
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ALGUNS NÚMEROS...
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A Internet no mundo
Crescimento das Redes Sociais nos últimos 3 anos
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ALGUNS NÚMEROS...
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
E no Brasil...
49 milhões de usuários de internet
42% afirmam já terem contribuído com conteúdo para a rede
Datafolha – Agosto 2008
18 milhões de usuários usam redes sociais e blogs a partir de casa
IBOPE – Agosto 2008
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ALGUNS NÚMEROS...
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
E no Brasil...
Levantamento mostrou que campanhas on-line partindo de blogs ou
outras redes sociais podem ter um impacto 500 vezes maior do que se as
mesmas partissem dos sites das próprias empresas.
IBOPEhttp://migre.me/35A
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ALGUNS NÚMEROS...
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Estudo IBOPE, alguns resultados:
IBOPEhttp://migre.me/35A
Caso as montadoras decidissem realizar uma grande campanha para
impulsionar o consumo de automóveis e, para isso, utilizassem seus sites
oficiais, elas falariam para cerca de 2 milhões de pessoas duplicadas em
um mês
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ALGUNS NÚMEROS...
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Estudo IBOPE, alguns resultados:
IBOPEhttp://migre.me/35A
Caso os membros das comunidades relacionadas às marcas de veículos
decidissem fazer uma campanha a favor ou contra o consumo de
veículos, atingiriam 1.000.000.000 de pessoas duplicadas. Ou seja,
500 vezes ou 49.9% mais impactos possíveis do que as montadoras
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ALGUNS NÚMEROS...
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Estudo IBOPE, alguns resultados:
IBOPEhttp://migre.me/35A
94,1% dos usuários que visitam os sites das montadoras freqüentam
comunidades, ou seja, uma ação das montadoras poderia ser
rapidamente contraposta pelos membros das comunidades;
Ao contrário, membros das comunidades que visitaram sites oficiais das
montadoras em maio de 2008 não chegaram a 8%;
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ALGUNS NÚMEROS...
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Estudo IBOPE, alguns resultados:
IBOPEhttp://migre.me/35A
Mais de 90% dos membros das comunidades relacionadas aos veículos,
com sentimentos negativos, positivos ou neutros, têm até 24 anos de
idade. Uma onda de comentários contra uma marca de automóvel pode
matar o futuro comprador;
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QUEM É O CONSUMIDOR?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
O Consumidor 2.0
• Quer Opinar... E Vai!
• Quer participar
• Vai falar do seu produto
• Defendendo ou atacando
• Aceita réplica da marca
• Desde que permissiva e coerente
• Vai espalhar a notícia – boa ou ruim
http://migre.me/3sm
http://migre.me/3sk
http://migre.me/3s6
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QUEM É O CONSUMIDOR?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
O Consumidor 2.0 e a sua identidade on-line
Eu mostro
Eu falo
Eu me relaciono
Eu converso sempre
Eu Trabalho
Falo sobre meus interesses
Quero saber o que falam de mim
Transmito as coisas que gosto
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QUEM É O CONSUMIDOR?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
O Consumidor 2.0
• Se relaciona com a marca o tempo todo
• Através de diversos meios diferentes
• Com ou sem o seu consentimento
Há alguns anos O Boticário monitora o que falam de seus produtos, interagindo
com os usuários e mudando produtos
A Marca Dell Computadores criou um site chamado IdeaStorm.
Lá, os internautas podem votar no design de um novo computador e têm a chance
de interferir na concepção e no desenvolvimento de produtos
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QUEM É O CONSUMIDOR...
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
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QUEM É O CONSUMIDOR?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Nós já somos o Rafinha?
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QUEM É O CONSUMIDOR?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Nós já somos o Rafinha?
Todos estamos inseridos!!!
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QUEM É O CONSUMIDOR?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Agora o Consumidor Fala!... Fala Bem!
• Ação Espontânea
• Mais de 120 comunidades positivas
• A maior com Mais de 147 mil usuários
• A marca faz constante coleta de informação
• Lança e remove produtos no mercado
• Comunidade extremamente ativa com
milhares de interações diárias
Melissa (The Original)http://migre.me/37G
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QUEM É O CONSUMIDOR?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Agora o Consumidor Fala!
... Fala mal!
• Ação Espontânea
• Diversas comunidades negativas
• A maior com Mais de 17 mil usuários
• A marca não se posiciona ou interage
• Usuários trocam dicas de como burlar multas
da empresa
• Comunidade extremamente ativa com novos
tópicos diários
EU ODEIO A TELEFONICAhttp://migre.me/37Q
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QUEM É O CONSUMIDOR?
Época Negócios - 2007 http://migre.me/36f
...num mundo perfeito...num mundo perfeito
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QUEM É O CONSUMIDOR?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Dica – Behavioral Target
• Método eficaz para identificar oportunidades em Mídias Digitais
• Estudo das ações, compras e interações feitas num website
• A coleta destas informações personalizadas favorece o estabelecimento de um
processo "padrão" de relacionamento com seu consumidor (exclusivo)
• Permite embarcar tecnologia que torne a navegação mais agradável ao usuário
iMASTERShttp://migre.me/37R
• Permite maior personalização a cada individuo, tratando
cada um como único
• Sempre focar em relevância
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QUEM É O CONSUMIDOR?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Dica – Benefícios de uma estratégia de behavorial target
Para os veículos:
Uma forma de provar sua eficácia em atingir targets específicos, e conseqüentemente aumentar
as receitas com publicidade.
iMASTERShttp://migre.me/37R
Para os consumidores:
A experiência de navegação fica mais personalizada e ele se sente impelido a manter seus
hábitos de consumo.
Para os anunciantes:
Determinar quais veículos são os mais eficazes para as campanhas - e quais os que geram leads
de vendas mais efetivos.
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FERRAMENTAS
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
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FERRAMENTAS
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Comunidades Virtuais
http://migre.me/3g6
Uma comunidade virtual é uma comunidade que estabelece
relações num espaço virtual através de meios de comunicação a
distância. Se caracteriza pela aglutinação de um grupo de
indivíduos com interesses comuns que trocam experiências e
informações no ambiente virtual.
Fatores Potencializadores:
- Não há limite de tempo ou de espaço
- Comunidades Criadas espontaneamente
- Perenidade da comunicação
http://migre.me/37G
http://migre.me/3g8 http://migre.me/3ge
Comunidades dedicadas Grandes Marcas ou Comunidades com tema pessoal
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FERRAMENTAS
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Twitter e os “microblogs”
Twitter é uma rede social para microblogging que permite que os
usuários enviem atualizações pessoais contendo apenas texto em
menos de 140 caracteres via SMS, mensageiro instantâneo, e-mail,
site oficial ou programa especializado.
Fatores Potencializadores:
- Une funcionalidades de Blog, Messenger e Notícias
- Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento
- Permite que uma marca se relacione somente com interessados
- Cobertura de um evento em tempo real
Mini promoções, ofertas e lançamentos de produtos, com apoio do usuário
http://migre.me/3gV
http://migre.me/3h1
http://migre.me/3h9
http://migre.me/3hc
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FERRAMENTAS
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Web Vídeo, Youtube e “Branded Channel”
O YouTube é um website que permite que seus usuários carreguem e
compartilhem vídeos em formato digital.
Da espaço a comentários e votações nos vídeos, reforçando a relevância que
cada vídeo representa na rede
Fatores Potencializadores:
- Criação de Vídeos virais para geração de Buzz
- Criação de Branded Channel, mantendo contato constante com o consumidor
- Traz feedback em tempo real de peças publicadas
- Cria vinculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal
- Permite criar campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo
“Branded Channels” disponibilizando vídeos da marca de maneira muito mais durável
http://migre.me/3hX
http://migre.me/3i1
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FERRAMENTAS
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
O Caso da EA Sports em “Tiger Woods”
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Versão para
Vídeo - http://migre.me/3kC
Vídeo “Tiger Woods - The Jesus Shot”
Sem vídeos. Assista no link abaixo
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FERRAMENTAS
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Levinator25 em “The Jesus Shot”
Um defeito (ou glitch) no jogo “Tiger Woods 08” permite que o
usuário faça uma tacada sobre a água
Quantidade de Visualizações do Vídeo
773.942
Quantidade de comentários no vídeo
1089
Adotado como favorito
1059 vezes
http://migre.me/3kC
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Versão para
Vídeo - http://migre.me/3kF
Vídeo “Tiger Woods – Walk on water”
Sem vídeos. Assista no link abaixo
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FERRAMENTAS
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
EAGames em “Tiger Woods 09 - Walk on Water”
Em uma resposta bem humorada ao vídeo do fã do jogo, a
EAGames e Tiger Woods mostram que aquilo “não era bem um
glitch”
Quantidade de Visualizações do Vídeo
2.824.223
Quantidade de comentários no vídeo
4140
Adotado como favorito
11270 vezes
http://migre.me/3kF
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FERRAMENTAS
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Blogs; proximidade e “via de mão dupla”Uma maneira objetiva, que dispensa conhecimentos técnicos (as vezes) de
publicar informações diretas a um público específico, os blogs se tornaram uma
ferramenta de aproximação com o consumidor.
O Autor dos posts pode ser um membro representante da marca (por vezes até
mesmo o Presidente da empresa), um assessor de imprensa ou um personagem
que represente-a
Fatores Potencializadores:
- Suporte todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens e outros
- Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor
- Abres espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias
- Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação
- Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem
- É facilmente indexado pelos buscadores (como Google)
Blogs Corporativos e Blogs de Produtos e promocionais aproximam a marca dos consumidores
http://migre.me/3kT
http://migre.me/3lR
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FERRAMENTAS
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Widgets, viralizar e aumentar o alcance da ação
Widgets (ou gadgets) são aplicativos que podem ser instalados em um
computador, site, blog ou rede social, de acordo com sua disponibilidade
Trazem funcionalidades diversas, por vezes com foco publicitário, mas sempre
com foco no interesse do consumidor para que ele decida ter um.
Fatores Potencializadores:
- Serviço relevante ao usuário
- Pode ser divulgado em páginas web de diversos tipos e públicos
- O alcance é determinado por quão interessante é ao consumidor
- Tem forte efeito viral
Viralização da marca ou produto utilizando a indicação do usuário para a ação
http://migre.me/3mxhttp://migre.me/3mK
http://migre.me/3mL
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FERRAMENTAS
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Além disso...
• Flickr – Grupos criados pelo consumidor espontaneamente
• Slideshare – Repositório de Apresentações (PPT), mantendo
informações sempre disponíveis ao consumidor
• Digg – Reforça a relevância de assuntos publicados pela marca
• Second Life – presença no metaverso replicando ações da
empresa no mundo virtual
http://migre.me/3nk
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OK! COMO FAZER?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
• Diagnóstico – Qual o seu problema?
• Análise – o que estão falando no mercado sobre você e seus concorrentes?
• Quais são as Tags, quais são as mídias?
• Quem são os consumidores influentes que participam das mídias?
• O que estes caras estão falando?
• Como começar um diálogo com eles?
• O que é relevante como métrica?
Questões Iniciais
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OK! COMO FAZER?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
• Entender o problema e onde quer chegar é fundamental
• Entender e conhecer o público alvo
• Buscar termos relacionados ao tema
• Identificar o que estão falando sobre você, seus concorrentes, quais são as Tags relacionadas e se já existe algum veículo falando do assunto.
• Compreender qual o conteúdo esperado pelo consumidor
Diagnóstico
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OK! COMO FAZER?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
• Encontrar todos os resultados relevantes de concorrentes ou consumidores que falam sobre o assunto
• Acompanhar as conversas sobre o assunto apenas como expectador
• Compreenda o que estão falando!
• E aí sim defina qual será a comunicação que fará a abordagem para iniciar o diálogo
Busca
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OK! COMO FAZER?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
• Inicie a conversa, com total relevância
• Lembre-se, você está chegando agora em um grupo que já está conversando há tempos
• Forneça material para discussão, algo que faça com que falem do seu produto
• Comece a receber e responder feedbacks
Seeding
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OK! COMO FAZER?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
• Converse com receptores relevantes, formadores de opinião
• Aproxime-se de advogados da marca
• Tenha e mantenha transparência
• Procure ouvir opiniões relevantes e considere colocá-las em prática
Diálogo
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OK! COMO FAZER?
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
• Defina quais métricas são relevantes para você
• Procure medir o Engajamento
• Número de comentários
• Número de vezes que foi marcado como favorito
• Quantidade de vezes que a mensagem foi propagada
• Tempo de visualização da peça
• Taxas de rejeição, conversão
Métricas
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ALGUNS CASES
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
• Rede Social Temática
• Apresenta ferramentas de viralização
• Incentiva o engajamento pela marca
• Criou hubs e formadores de opinião
• Conta com grande e atuante rede de blogs esportivos
• Concentra diversos tipos de conteúdo multimídia com variados temas de futebol
LanceActivo 2.0
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ALGUNS CASES
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
• Funciona como uma “Rede Social” Corporativa
• Promove interações entre os usuários da rede
• Promove troca de mensagens entre os profissionais
• Criou hubs e formadores de opinião na rede
• Oferece Blog atualizado pelos gestores da área
• Oferece diversas ferramentas que buscam facilitar o trabalho da equipe
VM Esportivos
• Experimentou crescimento de 30% de visitação no 1º mês de utilização
• Ampliou fortemente a utilização das ferramentas disponíveis na rede
• Recebeu grande aceitação dos profissionais que operam as ferramentas
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ALGUNS CASES
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
• Evento promovido através do Twitter para apoiar o Charity:water
• Evento totalmente promovido através da ferramenta
• Captação de patrocinadores e voluntários via Twitter
• Captação de doações via PagSeguro
• Geração de Buzz antes e após o evento
• Publicação espontânea de fotos, posts e comentários em diversas Mídias
Twestival São Paulo
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ALGUNS CASES
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Twestival São Paulo – Site Oficial do Evento
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ALGUNS CASES
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Twestival São Paulo – Posts em Blogs
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ALGUNS CASES
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Twestival São Paulo – Grupo no Flickr
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ALGUNS CASES
Uso de Mídias Sociais na Publicidade
Twestival São Paulo – Na Mídia
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QUEM SOMOS?
Uso de Mídias Sociais na PublicidadeObrigado!