Using Social & Customer Data for Greater Email Relevancy

Customer Connections:Using Social & Customer Data for 

Greater Email Relevancy

Stephanie MillerVP, Email & Digital Services, Aprimo

@StephanieSAM

Email Focus Week

© 2010 Aprimo, Inc.

Trusted provider of integrated marketing software for marketers and their extended marketing communities

Email ROI Puts Stars 

In Our Eyes

6

7

The Inbox is Fragmenting.

8

Engagement is the new metric to watch.

9

Subscriber Covenant10

The Truth.

Typical Email Marketing Stream

12

Hi, are you ready to buy?Hi, are you ready to buy?Hi, are you ready to buy?Hi, are you ready to buy?Hi, are you ready to buy?Hi, are you ready to buy?Hi, are you ready to buy?Hi, are you ready to buy?Hi, are you ready to buy?Hi, are you ready to buy?

Lifecyle‐based Email Marketing

13

Welcome!  We like you.Hi, are you ready to buy?Thanks for buying!You might also like….Hi, are you ready to buy?Here’s what others like!Please tell us what you like.Hi, are you ready to buy?Cool content you might like.Hi, are you ready to buy?Something special for youAny of your friends like this?

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MessagePersonTime

Every time.

Wherefore Art Thou Data?Customer Email Responses Call Center

Sales Team Database Online

Multi Channel Synergy: Dream or Reality?

Social MediaMicro-segments

CustomerPreferences Test & Learn

Behavioral TargetingDynamic email templates

Best Practices

Campaign Analysis

Mobile Strategies

WHAT’S NEXT?

Data IntegrationAutomation

Triggered Dialog

Assess Your Own State of State

Readily Available OpportunitiesData Source Connect Purpose Measure

Purchase data Transaction engine

To web content engine and email program

Increaserevenue

Sales

Web Session Length

Web tracking (Google Analytics, Omniture)

To lead nurturing campaigns

Improverelevancy and timing

Response rates by segment

Visitor Tracking Advanced Web Tracking (Omniture)

To web content engine and email program

Improve relevancy

Conversion to the next step

Social Influence‐ Counts

Services(Twitter,    Facebook, Linked IN)

To email program

Attribution and Impact of email

Rise in social activity

Social Influence – Affinity

Social listening tools (Radian6,Flowtown)

To all outbound communications

Speak the language of a community

Response rates by content type

Social Data: Value?

• Listening• Activity• Aggregate• Membership• Interest• Affinity• Influence• Behavior• Community

Social Data & Email Connectors

Unique identifierRecencyRelevancy

Unique identifierDynamic Content

Tracking

Have a Purpose

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1. Audit Data Sources

Mobile Collection

Mobile Collection

Mobile Stand Out

Mining for Behavioral Data

Test1 Test2 Test3

0.36%

2.40%

0.54%

0.08%

0.35%

0.05%

Response RatesBehavioral Targeting Demographic

Allow Customers to tell you…

Self Reported Demographic

1.0%

0.1%

Conversion Based on Targeting

2.  Translate Info into Data

Lifecycle Email

Lifecycle Email

missHinterland = [email protected]

Append record>> YES SHOES

Twitter Tracking

Sale on Saturday

Tweet on Tuesday Track Influencers

Thank InfluencersTweet Next 

Event Celebrate Influencers via Email

Influencer Email Offer 

Personally Social

3. Model & Prioritize

Lifecycle Email

Preference Driven

Reviewer Influence

4. Test Segmentation

Use What  You Know

5.  Lather, Rinse & Repeat

Just get started!

Questions

For  a copy of this deck, just email [email protected] or @StephanieSAM