@Pan USER RESEARCH FOR USER eXPERIENCE @Patra Pan
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USER RESEARCH FOR USER eXPERIENCE
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PART1 ABOUT USER EXPERIENCE
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何为用户体验
–用户体验强调的是包括体验、情感、人机交互和产品设计的有意义和有价值的方面。
–它也涵盖了个人关于系统功能、使用难易程度、使用效果与效率等情况的综合感觉。
–用户体验是当一个人与某一特定设计（小到茶杯、玩具或网页，大到博物馆、机场的整体体验）在互动时的体验质量
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定义卓越的用户体验
什么是好的产品（服务）？
在三个层面吸引用户：感官层面(visceral)、行为层面(Behavioral)和反思(Reflective)层面. (Don Norman, 2003)
为用户提供功能、可用性、愉悦和骄傲.(Patric Jordan, 2000)
一系列用户的内部状态（倾向，期望，需要，动机，情绪等）的结果，所设计的系统特征（如复杂性，目的性，可用性，功能性等）和交互发生的情境（或环境）.
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用户体验要素
Jesse James Garrett
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用户体验设计策略
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Samsung的UX Strategy
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用户体验的价值
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用户体验目标及团队组成
目标：与公司各团队合作，平
衡用户、商业、技术三者的利益。
交互设计
师
平面设计
师
视觉设计
师
用户研究
员文案
架构师
前端
团队
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UCD介绍
UCD(User-Centered Design ):以用户为中心的设计，它是围绕产品可用性来设计的一种方法，在过程中注重用户对产品和系统的整体体验。
UCD要求在整个开发过程中注重可用性，并进一步将其贯穿于整个系统生命周期的过程。
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简易UCD流程桌面研究
任务分析
架构设计
设计文档
技术实现与后期评估
图形设计 可用性测试
专家评估交互设计
原型设计
研究
设计
实现与后期评估
实地调查
概念设计
专家评估 可用性测试
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用户体验大流程
摘自某国内知名大型技术导向企业
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UCD方法在项目中的运用
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敏捷开发与用户体验
敏捷方法如其名
• 快速的需求确认
• 快速的开发
• 高效的协作
• 短的周期
• 快速的需求变更
• 快速的…
• 2- 6周一个迭代
用户体验 • 用户研究
• 竞品分析
• 概念设计
• 概念评估
• 交互设计
• 视觉设计
• 可用性测试
• 设计规范
• 数月到一年
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用户体验成熟度介绍
以下材料来自UXPA2012 Annual Report
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用户体验成熟度模型
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用户体验成熟度模型
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用户体验成熟度模型
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用户体验成熟度模型
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用户体验成熟度模型
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用户体验成熟度模型
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用户体验成熟度模型
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中国用户体验成熟度模型
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ABOUT USER RESEARCH
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用户研究价值
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用户研究价值
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用户研究价值
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用户研究价值
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用户研究价值
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用户研究价值
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用户研究方法
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用户研究方法
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各阶段研究方法运用
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访谈
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问卷
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焦点小组
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可用性测试
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用户角色
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眼动研究
etc…
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如何挖掘用户需求—定性定量结合
挖掘需求不同维度定性定量结合
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文化探寻
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文化探寻
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文化探寻
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文化探寻小结
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深度访谈
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深度访谈
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深度访谈练习
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用户角色(Persona）
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用户角色(Persona）怎样炼成的
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用户角色(Persona）怎样炼成的
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识别产品设计空间
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识别产品设计空间
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例子
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例子
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小结
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从用研到概念设计再到详细设计
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头脑风暴
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头脑风暴基本原则
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概念并行构思
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概念呈现
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概念评估与选择
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NEXT,详细设计
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总结：设计来源于研究，研究致力于设计
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PART3：用户体验评估
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用户体验评估方法分类
定性+定量+混合
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用户体验评估流程及方法
专家评估介绍及应
用
可用性测试介绍及
应用
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专家评估介绍
•由评估者（人因专家）以一种可以称为结构化的方式使用系统，测试是否符合预先定义的准则。评估结果反映了评估者的主观看法。这种评估方式主要是系统一致性的评估，即将系统和已建立的人因标准、规则（Guideline)或原则（Principle)进行比较
•启发式评估法（Heurisitcs）就是使用一套相对简单、通用、有启发性的可用性原则（即“启发”）来进行可用性评估。具体方法是，专家使用一组称为“启发式原则”的可用性规则做为指导，评价用户界面元素（如对话框，菜单，在线帮助等）是否符合这些原则。
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专家评估遵循的原则
原则 描述
符合用户使用需求 产品所具有的功能须用来支持用户特定的需求易学性 对于新手或者间谐性用户来说，要容易学会或者理解。
一致性 用户提到的任何不统一的地方，例如界面风格不一致、反应不一致等
易于辨识 在查看每个内容组织页面时能够容易快速的找到想要的内容
容错性允许用户进行尝试和出错，并且对操作和系统不会造成破坏性影响，可以从错误中进行恢复。
用户自由控制权 出错时用户不需要做多余的动作，而直接有紧急出口，允许撤销和重复
有效的反馈信息在用户进行某个操作之后， 须有相应的反馈通知用户系统已经完成操作或者操作失败
方便快捷 能使用户以最少的操作完成相应的任务，达到目的预防出错 降低用户错误操作的可能性
再认而不是再现 尽量让用户选择而不是回忆符合认知习惯 不违背用户所知的经验及认知习惯帮助与说明 必要的帮助提示与说明
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制定专家评估方案—如电子产品
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可用性问题的等级度量
五分制•1 辅助的，不会影响系统的可用性，可能的话修正它•2 次要的，用户能轻易处理问题，较低的优先级•3 中等，用户在这问题上遇到阻碍，不过能迅速适应，中等优先级•4 重要，用户遇到困难，不过能够找到解决方法，可强制在系统发布前修正。如果问题无法在发布前修正，确保帮助中清楚向用户表明了解决方法•5 灾难性的，用户无法进行他们的工作，需强制修正
三分制•1 辅助的或次要的，造成较小的困难•2 造成使用的一些问题或使用户受挫，不过能够解决•3 严重影响用户使用，用户会失败或遇到很大的困难
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可用性测试介绍
可用性 (USABILITY) 是一种产品在特定情境下，被特定用户所使用，以有效、高效、满意的前提下达成特定目标的程度。这表明可用性并非是产品本身的一种属性，它是整个系统的属性，包括产品、用户、用户的目标，以及使用的情境。
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可用性测试在UCD各阶段应用
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可用性实验室构成
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可用性测试方案制定
见附件可用性测试模板
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用户体验维度
维度描述 权重1. 架构和导航
1 合适的主信息架构 22 清晰可理解的主导航 23 主要任务操作明显突出的 24 支持使用频率 25 有效而一致的查找功能 2
Subtotal 单项汇总 102. 内容
1 从用户角度对内容进行分类 5
2内容分类层次考虑到手机操作和显示的限制
3
3 分类是互斥的 34 各类别中内容多少是平衡过的 45 操作性内容和信息性内容的区分 5
Subtotal 单项汇总 203.呈现
1 有效、简洁的页面布局 82 分组相似的功能/元素 63 清晰的文本标签组织和文字表述 64 短的页面 45 图形的功能性应用（图标, 图片等） 6
Subtotal 单项汇总 304. 交互过程
1 简洁的任务步骤 82 好的控件使用策略 63 好的操作页面一致性 84 适合触摸屏和按键操作方式 85 好的错误提示设计及补救措施 5
6预防错误发生 - 规范的提示，控制和帮助
5
Subtotal 单项汇总 Ｃ
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