USERCENTERED DESIGN nel processo di redesign di una intranet Candidato: Danny Martucci | Relatore: Dott.ssa Rossana Actis Grosso Milano, marzo 2015 | Corso di laurea in Teoria e Tecnologia della Comunicazione
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USER-‐CENTERED DESIGN nel processo di redesign di una intranet
Candidato: Danny Martucci | Relatore: Dott.ssa Rossana Actis Grosso
Milano, marzo 2015 | Corso di laurea in Teoria e Tecnologia della Comunicazione
INTRANET
Obiettivo
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Scopo del progetto è il ridisegno di una rete intranet in grado di interpretare i bisogni degli utenti finali in un’ottica anticipatoria dei trend futuri del settore Il progetto è stato svolto presso Assist, azienda specializzata nella gestione della Customer Experience, che offre servizi di consulenza per la valutazione di prodotti e servizi digitali
UTENTI COLLABORAZIONE DOCUMENTI APPLICATIVI
FasiProgettuali
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Ricerca La fase di ricerca comprende tutte le attività preliminari da svolgere con gli utenti per raccogliere i requisiti su cui fondare il concept
ASCOLTARE GLI UTENTI E
RACCOGLIERE LE INFORMAZIONI
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Concept La fase di concept raccoglie le attività di disegno dall’architettura informativa, delle modalità d’interazione e dell’aspetto grafico
DISEGNARE LE SOLUZIONI SULLA BASE DEI BISOGNI
INDIVIDUATI
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Valutazione La valutazione avviene dopo l’implementazione del prototipo, tramite il coinvolgimento degli utenti finali in specifici test di usabilità
VALUTARE IL PRODOTTO INSIEME AGLI UTENTI FINALI
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GliStrumenti
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Workshop Incontro di avvicinamento | 17 utenti
VALIDARE E ARRICCHIRE
USER PERSONAS E SCENARI
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IntervisteContestuali Panoramica su attività lavorativa e strumenti utilizzati | 12 utenti
COMPRENDERE I COMPORTAMENTI E LE ABITUDINI DEGLI
UTENTI
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CardSorting Generazione e validazione dell’AI con gli utenti | 352 utenti
DEFINIRE POSIZIONE ED
ETICHETTA PER I CONTENUTI DEL
PORTALE
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CardSorting Quantitativo Test on-‐line per il coinvolgimento del maggior numero di utenti possibili | 335 utenti
GENERARE UNA NUOVA AI DAI
MODELLI MENTALI DEGLI UTENTI
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CardSorting Qualitativo Test in workshop per la raccolta di feedback | 17 utenti
RACCOGLIERE LE OSSERVAZIONI IN PRESENZA DEGLI
UTENTI
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TreeTest Test dell’alberatura | 564 utenti
VALIDARE I RAGGRUPPAMENTI
INDIVIDUATI E LORO IMMEDIATEZZA
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TreeTest 1° Ciclo Validazione della prima proposta di AI | 317 utenti
VALIDARE LA NUOVA PROPOSTA
DI AI PER LA INTRANET
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TreeTest 2° Ciclo Validazione della nuova proposta di AI dopo fine tuning | 247 utenti
MIGLIORARE I RISULTATI OTTENUTI NEL PRECEDENTE CICLO, TRAMITE
FINE TUNING
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UsabilityTest Test su prototipo | 16 utenti
VALUTARE IL PROTOTIPO
PRODOTTO PER INDIVDUARE ERRORI
E DEBOLEZZE
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UsabilityTest Test di usabilità per la validazione del modello proposto | 16 utenti
TESTARE IL PROTOTIPO CON GLI UTENTI PER
VALIDARE IL MODELLO PROPOSTO
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Conclusioni Ho avuto modo di testare le mie competenze ed apprendere la reale importanza di un approccio User-‐Centered alla progettazione per gli utenti.
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What’s next?
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Il portale andrà on-‐line nel 2016 e concorrerà all’Intranet Design Annual Award del Nielsen Norman Group.
GRAZIE PER L’ATTENZIONE Danny Martucci
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