La place de l'usager en bibliothèque CNFPT Angers 25 janvier 2011 Xavier Galaup Directeur Adjoint Médiathèque Départementale du Haut-Rhin
La place de l'usager en bibliothèque
CNFPT Angers25 janvier 2011
Xavier GalaupDirecteur Adjoint
Médiathèque Départementale du Haut-Rhin
Plan
Sociologie des publics
Eléments de contexte
Impacts d’internet et d’un monde numérique
Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier?
Médiation et usager co-créateur
3
• Evolution des usages en bibliothèques publiques (Credoc)
• Fréquentation en question:
• fréquentation: 23% en 1989 à 43% en 20
• Inscrits: 19% en 1997 à 21% en 2005
• Séjourneurs: 7% à 14% soit 41% des personnes de plus de 15 ans ayant déclarés être venus en bibliothèques
Sociologie du public en bibliothèque
4
Sociologie des publics
Comparaison inscrits en BM / Séjourneurs
• 1/4 des séjourneurs jamais inscrits en BM
• Séjour plus long: • 46,2% vs 35% séjournent 30 min à 1h• 25.2% vs 18% visitee supérieure à 1h
• séjourneurs peu fidèles
• Inscrits en BM, très fidèles: 68% inscrits depuis 6 ans et plus
Sociologie des publics
• Tendance au vieillissement
• Fréquenté par tous mais les plus diplômés sont les plus assidus
6
Essor de la flânerie et de l'usage non-documentaire
Motivations
Activitéesréalisées
Usages et usagers dans une bibliothèque récente : l'Alcazar, BMVR de Marseille / Catherine Roux. Mémoire DCB 13
7
Approche générationnelle des pratiques culturelles et médiatiques
8
Lecture d’un quotidien
Grands lecteurs
Sociologie des publics
10
Ecoute de musique enregistrée tous les jours
Approche générationnelle des pratiques culturelles et médiatiques par le Département des études, de la prospective et des statistiques (Culture et prospective. Pratiques et publics, 2007-3
>Domination des musiques anglo-saxonnes chez les jeunes
Sociologie des publics
Sociologie des publics
Sociologie des publics
14
Sociologie des publics
• Séjourneurs• Flânerie• Expertise
15
Eléments de contexte
• Développement du monde numérique
• L'évolution du web change la donne
Développement du monde numérique
Équipement informatique:• 55,1% (2006) -> 60% (2007) >- 74%) 2010(
Accès internet• 40% (2006) à 74% (2010) de français sont
connectés
• don’t 62% connectés tous les jours
(source Médimétrie, GfK et Eurostat)
17
L'évolution du web change la donne
concurrence d'internet(Crédoc) recherche d'info: 26% internet ; 7% une bibliothèque aide au devoir: 49% internet ; 19% une bibliothèque
Les pratiques culturelles corrélées à la fréquence de connexion à internet.
18
L'évolution du web qui change la donne
• Réseaux sociaux web:
• 20 millions de français (+26 % en 1 an)
• 8 millions y vont quotidiennement
• 80% des jeunes européens (16-24 ans)
(sources Médiamétrie, Nielsen et Eurostat)
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
Révolution des médias sociaux
21
Développement du monde numérique
• Facebook 500 millions dans le monde et représentent 24,27% des pages vues aux US (Hotwise via Affordance)
• Twitter 200 millions
• Internet sur téléphone mobile: 12,6 millions de français
(sources Médiamétrie et Nielsen)
•Développement progressif d'un univers numérique
Information: 70% des nouveaux contenus créer par les internautes.
(source Médiamétrie)
23
Eléments statistiques
• internet, première source d'information de plus en plus influente
• Digital natives
Vidéo sur a convergence des appareils et du numérique: Le saviez-vous?
Rappel sur le web participatif
Que savez-vous du web participatif?
26
Le web participatif ou inscriptible
• Vidéo
Web 2.0, le concept
Synthétisé et conceptualisé par Tim O’Reilly
Article:
« Qu’est ce que le web 2.0 : Modèles de conception et d’affaires pour la prochaine génération de logiciels »
30 mai 2005
Plateforme d’hébergement des données et des applications
http://www.flickr.com/photos/rutty/503238148/
Le Web participatif
Le web participatif
Les blogs et les wikis
encourager et faciliter la création d'information (intelligence collective?) http://www.flickr.com/photos/anotherpahotograaph/3182217550/a
Le web participatif
Flux d’informationhttp://www.flickr.com/photos/14589496@N05/2371165319/
RSS = faire SA revue de presse de sites internet
RSS = rassembler des informations disparates
Netvibes Média Centre Ouest
Le web participatif
Réseaux sociauxstricto sensu: entre individuautour d'un centre d'intérêt
Applications composites et données ouvertes
Le web participatif
58
Les limites du web
Qui contrôle les données?
limites de la socialisation de l'indexation
Quelles participations?
Perspectives du web
Tout est document
Tout document est en transformation permanente
Tout devient indexable, y compris nous
Affordance (O. Ertzscheid)
Billet: « Chercher le silo… dans la matrice (épisode 2) »
60
Perspectives du web 2.0
De l’hypertexte au parcours profilé (O. Ertzscheid)
L’ordinateur et les appareils numériques deviendront une excroissance du web
Economie de l’attention
61
Perspectives du web 2.0
Wikileaks: être acteur d'une entité documentaire réservée à l'élite (O. E) // Wikipedia
Enjeu démocratique de l'accès ouvert aux données
62
Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier?
64
Liste des services existants
Le prêt de documents.
L’utilisation sur place des ressources
L’accueil de groupes
L’action culturelle
L’éducation de l'usager
Un espace de travail
service d'information?
65
Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier?
Du bâtiment au numérique:
Transposer les services existants?
Offrir d'autres services?
66
Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier?
De la collection à l'usager
•L’information et les contenus sont des flux
•->Fin de la prépondérance du document
67
Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier?
De la collection à l'usager
•Organiser la médiation
•Offre de services centrés autour de l’usager
68
Co-création avec l'usager
• Rôle culturel
69
70
library 10 (Helsinki)
http://www.lib.hel.fi/en-GB/kirjasto10/
Co-création avec l'usager
• Rôle Culturel
• Conception et mise en scène du exposition (les réserves aux Musée de Rennes)
Co-création avec l'usager
• Rôle Culturel
• Etre présent dans la vie culturelle au-delà des sélections bibliographiques (bibliothèque de rue à l’été de Vaour)
• Rallye photo dans la ville (Fnac)
• //surprendre l’usager
74
Co-création avec l'usager
Rôle culturel Présenter et prolonger les animations
existantes
Proposer des animations strictement virtuelles
75
Co-création avec l'usager
Rôle éducatif
76
Co-création avec l'usager
• Rôle éducatif
Usager formateur
Echange des savoirs
Tutoriels en ligne
78
Co-création avec l'usager
• Rôle social
Favoriser la rencontre
Être un lieu ressource (pôle emploi, formation…)
Bibliothèque de Signy-L'Abbaye (Ardennes): centre social et bibliothèque
79
Bibliothèque Ede-WageningenBibliothèque Ede-Wageningen
Bibliothèque / mission principale : Bibliothèque / mission principale :
lieu de rencontre dans la citélieu de rencontre dans la cité
•Dans la zone d’accueil un amphithéatre pour :
•Discussions politiques (y compris réunions électorales)
• Débats philosophiques sur la vie publique
•Lunch-concerts (entre 12h et 13h) : on vient avec son sandwich
• etc…
80
Quelles évolutions des métiers et des compétences?
connaissance du contexte = la connaissance de la production culturelle -> veille
multiplication des métiers/profils
81
Quelles évolutions des métiers et des compétences?
développement tous azimuts de la médiation
accompagner des projets ou des usagers plus que gérer des collections?
82
Quelles évolutions des métiers et des compétences?
importance accrue des compétences relationnelles
Rapprochement avec différements métiers connexes: documentation mais aussi édition et publication
83
Co-création en ligne
Catalogue participatif
85
Co-création en ligne
Extension du domaine des collectionsRessources numériques… participativesCréer par les bibliothécaires… et par les usagers
86
Ann Arbor District Library (Michighan, USA)
87
88
89
Co-création en ligne
Médiation numérique
Vidéo #2 de Chermédia
Qu'est-ce que les bibliothèques peuvent apporter au web?
Des données bibliographiques libres et ouvertes (à condition que...)
Sélection et validation des sources
Créer des informations validées et mises à jour
Qu'est-ce que les bibliothèques peuvent apporter au web?
Faire du lien social autour des pratiques culturelles virtuelles
Label de confiance
Qu'est-ce que les bibliothèques peuvent apporter au web?
Etre un lieu de mémoire intermédiaire
Proposer des formations et tutoriels
Enrichir l'information existante
...et participer à la création d'une information validée: wikipedia et Questions/Réponses
101
Conclusionfin du modèle unique de bibliothèque
de la collection vers l'usager
La médiation plus importante que l'acquisition
102
Conclusion
Bibliothèque comme lieu de socialisation autour de la culture... autour des collections et des contenus
Remise en question sans faire table rase:
->élargir les publics
103
Vers un big-bang: être créatif ou disparaître dans un contexte incertain
http://www.flickr.com/photos/gelinh/
Diaporama à retrouver sur Slideshare.net
http://www.slideshare.net/xgalaup
A débattre ici ou en ligne:
http://www.xaviergalaup.fr/blog/
http://www.twitter.com/xgalaup
http://www.facebook.com/xavier.galaup
courriel: [email protected]