INF1403 – Introdução a IHC © SERG 2014 SEMIOTIC ENGINEERING RESEARCH GROUP INF1403 – Introdução a IHC Usabilidade Facilidade de Uso, Produtividade, Satisfação 10/03/2014 www.inf.puc - rio.br/~inf1403 1
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UsabilidadeFacilidade de Uso, Produtividade, Satisfação
10/03/2014
www.inf.puc-rio.br/~inf1403
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Roteiro da Aula
• Discussão do exercício de travessia dos golfos (auto estudo/aprendizado da aula anterior)
• Usabilidade: Definição Tradicional• Aspectos Cognitivos da Usabilidade• Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade• Atividades de auto estudo/aprendizado para a próxima aula
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Usabilidade: Definição Tradicional
• facilidade de aprendizado• facilidade de recordação• eficiência• segurança no uso• satisfação
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Perguntas Associadas: Sugestões?
• facilidade de aprendizado
• facilidade de recordação
• eficiência
• segurança no uso
• satisfação
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Perguntas Associadas: Alguns Exemplos Típicos
• facilidade de aprendizado– O usuário tem noção (inicial) do que fazer? Se não tem, consegue
descobrir sem dificuldade? Se descobrir, consegue fazer, sem dificuldade, o que deve fazer?
• facilidade de recordação– Se o usuário teve sucesso uma vez, conseguirá lembrar do que fez
para isto nas próximas vezes? Mesmo que estas vezes não sejam frequentes? Mesmo que estas vezes sejam longamente separadas no tempo?
• eficiência– O usuário atinge uma boa taxa de metas-alcançadas/tempo-gasto
(interpretação quantitativa)? O usuário consegue fazer um trabalho organizado, fazendo uso de boas estratégias e recursos técnicos (interpretação qualitativa)?
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Perguntas Associadas: Alguns Exemplos Típicos
• segurança no uso– O trabalho do usuário é protegido contra perdas (de informações, de
estratégias elaboradas, etc)? É protegido contra transformações não-solicitadas ou mal-aplicadas (e.g. correção automática de texto, preenchimento automático de informações, etc.)? É protegido contra efeitos indesejados de atualização de versões de sistemas?
• satisfação– O usuário gosta de trabalhar com a tecnologia em questão? As
partes envolvidas/afetadas pelo trabalho do usuário com a tecnologia gostam dos efeitos deste trabalho sobre elas?
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Aspectos Cognitivos da Usabilidade
• facilidade de aprendizado (“Quanto custa entender e reproduzir?”)
• facilidade de recordação(“Quanto custa memorizar e lembrar quando for preciso?”)
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Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade
D
U
Usuário
Designer(Projetista)
MetasNecessidadesExpectativasOportunidadesPreferênciasHabilidadesConhecimentosCompromissosCrençasContexto
- físico- social- psicológico
LimitaçõesEtc, etc, etc
Meta: Desenvolver tecnologia com alta usabilidade
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Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade
D
U
Usuário
Designer(Projetista)
Sistema(Tecnologia)
Projeto&
Desenvolvimento
Uso
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Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade
D
U
Usuário
Designer(Projetista)
Imagemdo Sistema
Modelo de UsuárioModelo de TarefasModelo de DomínioModelo de Interação...
Modelo do SistemaModelo de AtividadeModelo de Uso...
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Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade
D
U
Usuário
Designer(Projetista)
Imagemdo Sistema
Modelo de UsuárioModelo de TarefasModelo de DomínioModelo de Interação...
Modelo do SistemaModelo de AtividadeModelo de Uso...
Qual a distância entre estas
“conceitualizações”?
Qual a distânciaentre estas
“conceitualizações”?
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Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade
U
Usuário
Imagemdo Sistema
Modelo de UsuárioModelo de TarefasModelo de DomínioModelo de Interação...
Modelo do SistemaModelo de AtividadeModelo de Uso...
Qual a distância entre estas
“conceitualizações”?
Qual a distânciaentre estas
“conceitualizações”?
Observação de Usuáriosutilizando o sistema
“Testes de Usabilidade”
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Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade
Imagemdo Sistema
Modelo de UsuárioModelo de TarefasModelo de DomínioModelo de Interação...
Modelo do SistemaModelo de AtividadeModelo de Uso...
Qual a distância entre estas
“conceitualizações”?
Qual a distânciaentre estas
“conceitualizações”?
Análise da Interfacedo sistema
“Inspeção de Usabilidade”
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Distâncias Semântica e Articulatória
Distância Semântica
• Indicador do esforço do usuário para passar de uma ETAPA MENTAL do golfo de execução ou avaliação para outra ETAPA MENTAL
Distância Articulatória
• Indicador do esforço do usuário para passar de uma ETAPA MENTAL do golfo de execução ou avaliação para outra ETAPA FÍSICA ou vice-versa
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Questão de Distância Semântica (Execução)
Intenção Imediata:• O usuário deseja:
______________
Plano de Ação:• Que ações devem ser
executadas para atingir este objetivo?
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Questão de Distância Semântica (Avaliação)
Interpretação do Estado do Sistema:• O usuário entende que:
______________
Decisão / Avaliação:• O objetivo do usuário ficou
mais perto ou mais longe?
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Questão de Distância Articulatória (Execução)
Plano de Ação:• As ações que o usuário
planejou executar são: ____________________________________________________________
Execução:• Que controles de interface
devem ser acionados para executá-las?
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Questão de Distância Articulatória (Avaliação)
Percepção do Estado do Sistema:• Através de um ou mais de
seus cinco sentidos (visão, audição, tato, olfato e paladar) o usuário percebe que o estado do sistema é:___________________
Interpretação do Estado do Sistema:• O que significa este
estado?
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Exemplo
• Meta Global: Desenhar um bonequinho como estee pintá-lo com este azul.
• Veja um usuário em ação no filme exemplo-distancias.mp4
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Tópico para próximo auto estudo / aprendizado
Tomando o filme de exemplo associado a esta aula, identifique casos desejáveis e indesejáveis de distâncias semânticas e articulatórias nas travessias dos dois golfos de interação da Engenharia Cognitiva.
Em seguida, estabeleça relações entre os conceitos de distância semântica e distância articulatória, por um lado, e as perguntas sistemáticas propostas para o Percurso Cognitivo, por outro, apresentadas na aula anterior.
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