Upravljanje Kvalitetom u Destinaciji

7/24/2019 Upravljanje Kvalitetom u Destinaciji

1/14

Upravljanje kvalitetom u destinaciji


2/14

Kvaliteta i upravljanje kvalitetom

Kvaliteta proizvoda i uslugaje sposobnost da se

zadovolje potrebe konzumenataUpravljanje kvalitetom predstavlja sve aktivnosti

poduzete za zadovoljenje potreba klijenata.Total Quality Management kvaliteta u sri

organizacijskog menadmenta.


3/14

Kvaliteta u turizmu

...rezultat procesa koji podrazumijeva zadovoljenje

svih legitimnih potreba, zahtjeva i oekivanja

potroaa u pogledu proizvoda i usluga, uz

prihvatljivu cijenu, u skladu s temeljnim odrednicamakvalitete kao to su sigurnost i osiguranje, higijena,

dostupnost, transparentnost, vjerodostojnost i sklad

turistike djelatnosti vezane za njegovo ljudsko i

prirodno okruenje.


4/14

GAP model kvalitete usluge u detinacijiGAP .Raskorak

izmeu oekivane

i percipiraneusluge

GAP !.Raskorak

izmeu isporukeusluge i eksterne

komunikacije

GAP ".Raskorakizmeu percepcije

menadmenta i

specifikacije kvalitete

GAP #.Raskorak

izmeu oekivanja

konzumenata i

percepcije manad.

GAP $.Raskorak

izmeu specifikacijekvalitete i isporuke

usluge


5/14

Kvaliteta i iskustvo posjetitelja

trakcije !mjetaj "rana #koli $okalni ljudi #stalo

%skustvo posjetitelja

&adovoljstvo i lojalnost


6/14

Rad s lokalnim zajednicama, mala, srednja i mikro poduze%a i

novih poduzetnika za razvoj novih proizvoda koji pruaju

proizvode koje turistika poduze%a mogu dati gostima na

&esplatan osnova.

Razvijanje partnerstva i zajednika ulaganja u kojem zajednice

imaju znaajan udio, a, s obziromprikladno osposobljavanje,

uloga u upravljanju.

'omo%i razvoj lokalnih zajednica i novonastalim poduzetnicima

sa posjetitelja povratne informacije na svojim proizvodima.

Praktini koraci DMO vezani za partnerstvo


7/14

Upravljanje lancem usluga u turizmu

( destinaciji'rije 'oslije


8/14

Pristupi kvaliteti


9/14

Kvaliteta u turizmu je kompleksan enomen!


10/14


11/14

)valiteta u

turizmu

"armonija sa

ljudskim i prirodnim

okruenjem odnosi

se na odrivost

*edan od njegovih rezultata

je stvaranje proizvoda

znatno razlikuje od drugih

slinih proizvoda.

utentinost mora zadovoljiti

oekivanja potroaa.

+oni podatci o obiljejima i

pokrivenosti proizvoda

ukupnom cijenom.

iziki, barijere komunikacijai usluga moraju biti

uklonjene.

'tandardi kvalitete u turizmu


12/14


13/14


14/14

Upravljanje Kvalitetom u Destinaciji

Documents