1 MANAJEMEN INDUSTRI Luqman Luqman Luqman Luqman Buchori Buchori Buchori Buchori, ST, MT , ST, MT , ST, MT , ST, MT JURUSAN TEKNIK KIMIA JURUSAN TEKNIK KIMIA FAKULTAS TEKNIK UNDIP SEMARANG FAKULTAS TEKNIK UNDIP SEMARANG http://tekim.undip.ac.id/staf/luqman/kuliah/
41
Embed
Upload MANAJEMEN INDUSTRI - tekim.undip.ac.id manajemen industri.pdf4 SIFAT KEPEMIMPINAN Rupa, kodrat, ciri, watak seseorang yang dimiliki secaraberlebihan SUMBER SIFAT KEPEMIMPINAN
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
FAKULTAS TEKNIK UNDIP SEMARANGFAKULTAS TEKNIK UNDIP SEMARANG
http://tekim.undip.ac.id/staf/luqman/kuliah/
2
KEPEMIMPINANPemimpinPemimpinPemimpinPemimpin Orang yang mempunyai kemampuan dalam
mempengaruhi orang lain
LAHIRNYA PEMIMPINLAHIRNYA PEMIMPINLAHIRNYA PEMIMPINLAHIRNYA PEMIMPINLAHIRNYA PEMIMPINLAHIRNYA PEMIMPINLAHIRNYA PEMIMPINLAHIRNYA PEMIMPIN
1. 1. Genetik/KeturunanGenetik/Keturunan Leaders are bornLeaders are born2. 2. Sosial/LingkunganSosial/Lingkungan Leaders are madeLeaders are made3. 3. Ekologis/BakatEkologis/Bakat (1 & 2) (1 & 2) Leaders are born and made Leaders are born and made
FUNGSI PEMIMPINFUNGSI PEMIMPINFUNGSI PEMIMPINFUNGSI PEMIMPIN
� Sebagai pengambil keputusan� Memotivasi anak buah� Sebagai sumber informasi� Menciptakan inspirasi� Menciptakan keadilan
� Sebagai katalisator� Sebagai wakil organisasi� Menyelesaikan konflik� Memberi sugesti pada bawahan
3
PEMIMPIN YANG IDEAL ?
1
4
SIFAT KEPEMIMPINANRupa, kodrat, ciri, watak seseorang yang dimilikisecara berlebihan
� Ditinjau dari karakteristika. Fisik : umur, penampilan, tinggi badan, berat badanb. Latar belakang sosial : pendidikan, status, mobilitasc. Intelegensia : cerdas, cakap, fasih, pandaid. Kepribadian : agresif, antusias, kreatif, independen, p.d.e. Sosial : popular, menarik, bijak, diplomatif, HRf. Tugas : tekun, prestasi, tanggungjawab, berusaha
� Ditinjau dari kemampuana. Kemampuan Sosial : HR, fasih, populer, komunikatif, kharismatikb. Kemampuan Teknis : cakap, kreatif, bijak, inisiatifc. Kemampuan Umum : akomodatif, HR, wawasan ke depan, percaya diri,
berusaha
C.S
C.S
C.S
HR.S
HR.S
HR.S
T.S
T.S
T.S
TOP
MIDDLE
LOWER
C.S = Conceptual Skill
HR.S = Human Relation Skill
T.S = Technical Skill
6
2. Hasil Pengambilan Perilaku
CONTOH :� Nabi Muhammad :Nabi Muhammad :Nabi Muhammad :Nabi Muhammad :
� Gajah Mada :Gajah Mada :Gajah Mada :Gajah Mada :
- Bijaksana - Tidak sombong- Pembela Negara - Rajin/kreatif- Kemampuan analisa - Periang gembira- Jujur - Terbuka- Kemampuan mengambil keputusan - Dapat kepercayaan dari bawahan- Tidak egois - Penyayang- Menegakkan kebenaran
- Bertaqwa kepada Tuhan YME - Belaka- Ing ngarso sung tulodo - Legawa- Ing madya mangun karso - Dapat dipercaya- Tut wuri handayani - Bijaksana dan ngayomi- Waspada purba wisesa - Berani mawas diri- Ambeg parama arta - Tegas & bertanggungjwb- Prasaja - Penuh pengabdian- Satya - Berjiwa besar- Gemi nastiti
� Sri Sri Sri Sri RamaRamaRamaRamaWijayaWijayaWijayaWijaya AstabrataAstabrataAstabrataAstabrata
- Watak matahari : memberi semangat & motivasi - Watak awan : berwibawa & bijaksana
- Watak bulan : memberi penerangan dlm kegelapan - Watak bintang : bertaqwa dan berketeladanan
- Watak angin : teliti & menyejukkan - Watak api : adil & memiliki prinsip
- Watak samudra : berpandangan luas - Watak bumi : jujur, tenang, suka menolong
4. Pemikiran Lain
a.Teknolog : ahli dalam bidang yang dipimpinnya
b.Intelektual : punya banyak ide dan mampu mewujudkannya
c.Religius : - saleh & berakhlak tinggi
- menguasai hukum Tuhan (tertulis & tak tertulis)
8
SIFAT-SIFAT KEPEMIMPINAN (9-C)
1. Consciousness : memiliki iptek, spesialisasi, fakta, teori yang handal dalam tugas2. Coherence : mampu menghubungkan berbagai iptek dlm tugas3. Constancy : mantap pendirian, sikap & kemauan4. Conviction : mempunyai keyakinan, tekad & prinsip yg teguh5. Creativeness : banyak ide, kreatif & daya cipta tinggi6. Conscientiousness : cermat dalam segala hal7. Courage : punya kekuatan dan keberanian moral utk bertindak8. Captivation : kepribadian menarik, kharismatik, daya pikat9. Cleverness : pandai & terampil
20 KARAKTER PEMIMPIN :20 KARAKTER PEMIMPIN :20 KARAKTER PEMIMPIN :20 KARAKTER PEMIMPIN :
1. Jujur 11. Suka mendukung
2. Cakap 12. Berani
3. Berpandangan ke depan 13. Peduli
4. Penuh inspirasi 14. Suka bekerjasama
5. Intelegensia tinggi 15. Matang
6. Pikiran jernih 16. Ambisius
7. Berpandangan luas 17. Pikiran yang pasti
8. Langsung & terus terang 18. Kontrol diri
9. Imaginatif 19. Setia
10. Dapat dipercaya 20. Independen
9
PENGEMBANGAN SIFAT KEPEMIMPINAN
1. Taqwa : ibadah, syukur nikmat
2. Harga Diri : tidak mudah tersinggung, menghindari penghinaan3. Kemauan kuat : selesaikan tugas dgn tuntas, berolahraga
4. Ketekunan : belajar sabar, konsentrasi5. Ketangguhan : menahan diri, mau menderita, kerja keras
6. Keuletan : peka thd lingkungan, energik, haus masalah
7. Kerja Teratur/Disiplin : berencana, membagi waktu8. Efektif/Efisien : kegiatan berorientasi tujuan, hemat uang & waktu
9. Kemampuan/keahlian : belajar, diskusi, baca buku, traveling10. Berani bertanggung jawab & menerima resiko : mencoba sesuatu yang baru, buat
keputusan
11. Tidak lekas puas : mengenal jati diri, saingan/tantangan
12. Mengambil inisiatif & kreatif : peka, ungkap masalah, gesit13. Percaya diri : mengenal kemampuan, kelemahan, optimis, iman
14. Rasional : diskusi, putusan obyektif, tahu diri15. Komunikatif : diskusi, latihan jual ide
16. Teliti : paham secara detail, kerja sampai tuntas17. Fisik kuat : olahraga teratur, gizi baik
18. Jujur : latihan disiplin, terbuka
10
PERBEDAAN KEPEMIMPINAN DAN MANAGEMENT
5. Menggantungkan diri pada daya & dana yang ada
5. Menggantungkan diri pada sumber yang ada pd dirinya
4. Bersifathubunganimpersonal
4. Bersifat hubunganpersonal
3. Diarahkan untuk mencapai tujuan organisasi
3. Diarahkan untuk mencapai keinginan pemimpin
2. Merupakanfungsi, status, kewenangan
2. Merupakankualitas hubungan
1. Mengarah pada system dan mekanisme kerja
1. Mengarah padakemampuanindividu
MANAGEMENTKEPEMIMPINAN
5. Bagian dariorganisasi
5. Bagian daripengikut
4. Bertanggungjawab padaatasan
4. Bertanggung jawab pada anak buah
3. Bertindak sebagaipenguasa
3. Bertindaksebagaipencetus ide
2. Mengandalkanpada kekuasaan
2. Mengandalkankewibawaanpersonal power
1. Diangkat olehkekuasaan
1. Diangkat olehpengikut
MANAGERPEMIMPIN
11
GAYA KEPEMIMPINANGAYA KEPEMIMPINANGAYA KEPEMIMPINANGAYA KEPEMIMPINAN
pola perilaku yang ditunjukkan oleh pemimpin dalam mempengaruhi orang lain
1.1.1.1. KONTINUUM KEPEMIMPINANKONTINUUM KEPEMIMPINANKONTINUUM KEPEMIMPINANKONTINUUM KEPEMIMPINAN (Robert (Robert (Robert (Robert TannebaumTannebaumTannebaumTannebaum dandandandanWarren H. Schmidt)Warren H. Schmidt)Warren H. Schmidt)Warren H. Schmidt)
� Bidang pengaruh pimpinan
� Bidang pengaruh bawahan
Terpusat pd atasan Pemimpin membuat danmengumumkan keputusan
Pemimpin mengajukan ide dan pertanyaan
Pemimpin memberi problem, meminta saran dan membuat keputusan
Pemimpin mengijinkan bawahan berfungsi dalam batasan yang diberikan pimpinanTerpusat pd bawahan
Pemimpin menjual keputusan
Penggunaanotoritas
atasan
Pemimpin memberi keputusansementara yang bisa diubah
Pemimpin merumuskan batasan dan meminta keputusan kelompok
Kebebasanuntukbawahan
12
2. KISI-KISI MANAGERIAL (Blake & Mouton)
� Orientasi manager pada tugas (Produktifitas)
� Besarnya perhatian/orientasi manajer pada karyawan (human)
987654321
(9.1)(1.1)1
2
3
4
(5.5)5
6
7
8
(9.9)(1.9)9
P R O D U K T I V I T A S
THE MANAGERIAL GRIDTHE MANAGERIAL GRIDTHE MANAGERIAL GRIDTHE MANAGERIAL GRID
1.1. Improverished management(perhatian rendah baik tugas & manusia
1.9. Country club management(perhatian baik pada human, rendah produktifitasnya)
5.5. Middle of the road(seimbang dalam produktifitasmaupun human)
9.1. Task Management(perhatian baik pada produksi, rendah pada human)
9.9. Team Management(kemampuan yg baik sekali pd produksi & human)
13
REDDIN’S THREE DIMENSIONAL THEORY OF LEADERSHIP AFFECTIVENESS
Gaya kepemimpinan yang effektif :
1. Executive : Perhatian penuh pd tugas & hubungan bawahan, motivator yg baik,
menetapkan standard kerja yg tinggi, mengakui perbedaan individu,
kerja tim.
2. Developer : Perhatian pd hubungan dgn bawahan, tingkat kepercayaan yg
implisit, perhatian pd pengembangan individu bawahan, perhatian pd
tugas rendah.
3. Benevolent Autocrat : Titik perhatian pd tugas besar, tahu persis cara mencapai target yg
diinginkan tanpa menyebabkan keseganan orang lain.
4. Bureucrat : Perhatian pd tugas maupun bawahan kurang baik, sangat tertarik dgn
peraturan2 & mengendalikan situasi dgn peraturan2 secara hati2.
Gaya yang tidak efektif :
1. Compromiser : Perhatian pd tugas & bawahan besar dlm situasi kompromistis, terlalu
banyak tekanan yang dialami, krg berhasil dlm mengambil keputusan.
2. Missionary : Mengutamakan keharmonisan hubungan shg terpaksa mengabaikan
tugas.
3. Autocrat : Menekankan perhatian pd tugas, tdk percaya pd orang lain, penampilan
tdk menyenangkan, tertarik pekerjaan segera selesai
4. Deserter : Perhatian pd tugas & hubungan bawahan kecil, bersikap pasif & tidak
Gaya kepemimpinan berdasarkan tingkat kematangan (maturity) dari bawahan
(kemampuan & kemauan)
Tingkat kemampuan : pengetahuan/ketrampilan yg diperoleh melalui pendidikan, latihan, pengalaman
Tingkat kemauan : keyakinan diri maupun semangat & dorongan yang dimiliki
Partisipatif
(M3)
Konsultatif
(M2)
Delegatif
(M4)
Instruktif
(M1)
Rendah ………….……….Perilaku Mengarahkan ………………….Tinggi
Tinggi
- Tdk mau- Mau- Tidak mau- Mau
- Tdk mampu- Tdk mampu- Mampu- Mampu
M1M2M3M4
Tinggi Tingkat Kematangan Rendah
Kepemimpinan Indonesia
Ki Hajar Dewantoro
� Ing ngarso sung tulodo
� Ing madyo mangun karso
� Tut wuri handayani
Mengarah ke gaya
kepimpinanan Situasional
15
4. TEORI X DAN TEORI Y (Douglas Mc 4. TEORI X DAN TEORI Y (Douglas Mc 4. TEORI X DAN TEORI Y (Douglas Mc 4. TEORI X DAN TEORI Y (Douglas Mc 4. TEORI X DAN TEORI Y (Douglas Mc 4. TEORI X DAN TEORI Y (Douglas Mc 4. TEORI X DAN TEORI Y (Douglas Mc 4. TEORI X DAN TEORI Y (Douglas Mc GregorGregorGregorGregorGregorGregorGregorGregor) ) ) ) ) ) ) )
Teori X : Asumsi thd bawahan sbg org yg tak suka kerja, tak berambisi, tak
bertanggungjawab, menolak perubahan, menyukai dipimpin daripada memimpin
Kepemimpinan : ketat & banyak pengarahan
Teori Y : Asumsi thd bawahan sbg org yg suka bekerja, bertanggung jawab, mandiri, self
control, kreatif
Kepemimpinan : flkeksibel, pelimpahan wewenang
DEMOKRATIS vs OTOKRATIS
Perlu tanggung jawab bersama, banyak
hambatan potensial, perubahan yg perlu
kerja sama tim utk menghadapinya
Perlu disiplin tinggi, pengawasan ketat,
butuh skill rendah, perlu perubahan cepatSituasi Kerja
Menghendaki kewenangan utk kendalikan
tugas, termasuk kelas menengah yg punya
profesi tertentu, kebutuhan sosial cukup
tinggi
Sangat tgt pd pemimpin, jarang diminta
pendapat, mengakui adanya situasi kritis,
tdk menuntut kebebasan
Pengikut
Punya power dan otoritas yg terbatas,
terdapat kelompok oposisi, keter-batasan
waktu, tdk mudah memberi sangsi pd
bawahan
Memiliki power kuat & tdk ada hambatan
utk memper-gunakannya, berusaha
mempertahankan posisinya (status quo),
memandang situasi dlm keadaan kritis
Pemimpin
DemokratisOtokratis
16
� Gaya Inisasi Struktur, perilaku pemimpin cenderung :
� pemberian tugas2 tertentu pada bawahan
� penetapan standard perilaku kerja
� pemberian informasi tentang prasyarat pekerjaan tertentu
� penjadwalan pekerjaan bawahan
� memilih prosedur kerja yg diterapkan
� Gaya Konsiderasi, dengan ciri-ciri :
� senang memberi penghargaan ketika bawahan menyelesaikan tugas
dengan baik
� tidak menuntut scr berlebihan thd apa yg dilakukan bawahan
� senang membantu problem pribadi yg dihadapi bawahan
� menyenangi keramahtamahan dan memberi hadiah atas prestasi
bawahan
INISIASI STRUKTUR & KONSIDERASI INISIASI STRUKTUR & KONSIDERASI INISIASI STRUKTUR & KONSIDERASI INISIASI STRUKTUR & KONSIDERASI INISIASI STRUKTUR & KONSIDERASI INISIASI STRUKTUR & KONSIDERASI INISIASI STRUKTUR & KONSIDERASI INISIASI STRUKTUR & KONSIDERASI
17
POWER (KEKUASAAN)POWER (KEKUASAAN)POWER (KEKUASAAN)POWER (KEKUASAAN)
� J.R.P. French Jr. & B. Raven1. Kekuasaan Legal : berdasarkan ketentuan atau peraturan
2. Kekuasaan Ganjaran : berdasarkan penguasaan pimpinan atas ganjaran yg dihargai pengikut
3. Kekuasaan Paksaan : untuk menjatuhkan hukuman
4. Kekuasaan Keahlian : berdasarkan pengetahuan dan kompetensi yg relevan dgn tugas
5. Kekuasaan Acuan : berdasarkan loyalitas dan keinginan pengikut
� Raven & Kruglanski6. Kekuasaan Informal : berdasarkan informasi pimpinan
� Hersey & Goldsmith7. Kekuasaan Koneksi : berdasarkan koneksi pemimpin dgn orang
penting/berpengaruh
BASIS KEKUASAAN
Gambaran penggunaan macam-macam kekuasaan
Mungkin
Mungkin
Mungkin sekali
Mungkin
Mungkin
Mungkin sekali
Mungkin sekali
Mungkin
Mungkin
Mungkin
Mungkin
Mungkin
Tidak mungkin
Mungkin sekali
Mungkin sekali
Legal
Ganjaran
Paksaan
Keahlian
Acuan
PenolakanKepatuhanKeikatanKekuasaan
18
KEKUASAAN YANG EFEKTIFKEKUASAAN YANG EFEKTIFKEKUASAAN YANG EFEKTIFKEKUASAAN YANG EFEKTIF (Gary Yuki & Tom Taber)(Gary Yuki & Tom Taber)(Gary Yuki & Tom Taber)(Gary Yuki & Tom Taber)
Kekuasaan
Pemimpin
Perilaku Pemimpin
Pengaruh usaha
Reaksi
� Keikatan
� Kepatuhan
� Penolakan
Hasil Akhir :
� Unjuk kerja
kelompok
� Kepuasan thd
pimpinan
� Pemilikan kekuasaan semata tidak membawa akibat yang konsisten
terhadap motivasi pengikut
� Membedakan antara memiliki dan menggunakan kekuasaan
� Hubungan kekuasaan bersifat timbal balik
19
1. KEKUASAAN LEGAL :� Ajukan permintaan secara sopan, tdk memperlakukan bawahan seperti budak
� Gunakan bahasa yg sederhana tapi jelas
� Jelaskan alasan permintaan
� Yakinkan bahwa permintaan masih dalam lingkup otoritas formal
2. KEKUASAAN GANJARAN :� Lakukan pemberian insentif secara tepat
� Berikan ganjaran sebagai penguat, bukan suap
� Terapkan ganjaran dalam arti luas ≠ uang
� Sesuaikan ganjaran dengan unjuk kerja
3. KEKUASAAN PAKSAAN :� Gunakan utk pengikut yg mengancam organisasi
� Peringatan keras/tindakan pendisiplinan
� Hindarkan peringatan kosong/tdk pernah dilaksanakan
4. KEKUASAAN KEAHLIAN :� Tumbuhkan citra kompetensi dan pengalaman
� Ikuti perkembangan iptek/bidangnya
� Hindarkan sikap ragu-ragu/panik
� Tetap hargai gagasan & saran pengikut
5. KEKUASAAN ACUAN :� Perhatikan kebutuhan & perasaan pengikut
� Bersikap adil & melindungi
� Hindarkan niat memperalat
� Utamakan penampilan pribadi
� Jangan minta melampaui kewajaran
PEDOMAN PRAKTIS DALAM PENGGUNAAN KEKUASAAN PEDOMAN PRAKTIS DALAM PENGGUNAAN KEKUASAAN PEDOMAN PRAKTIS DALAM PENGGUNAAN KEKUASAAN PEDOMAN PRAKTIS DALAM PENGGUNAAN KEKUASAAN PEDOMAN PRAKTIS DALAM PENGGUNAAN KEKUASAAN PEDOMAN PRAKTIS DALAM PENGGUNAAN KEKUASAAN PEDOMAN PRAKTIS DALAM PENGGUNAAN KEKUASAAN PEDOMAN PRAKTIS DALAM PENGGUNAAN KEKUASAAN
�R. Blake & S. Mouton R. Blake & S. Mouton R. Blake & S. Mouton R. Blake & S. Mouton
Langkah Pertama : tentukan pihak ke-3
Langkah Kedua : jelaskan tujuan dari usaha penengahan
Langkah Ketiga : pertemuan pihak ke-3 dengan masing2
kelompok konflik, menulis persepsi masing2
kelompok
Langkah Keempat : Mempertukarkan bahan tertulis dari masing2
pihak/kelompok
Langkah Kelima : Menyampaikan kesan dari bahan tertulis ke
pihak ke-3
Langkah Keenam : Pihak ke-3 mempertemukan kedua kelompok
dan mencari penyelesaian bersama
36
MANAJEMEN STRESS
KLASIFIKASI AKIBAT STRESSKLASIFIKASI AKIBAT STRESSKLASIFIKASI AKIBAT STRESSKLASIFIKASI AKIBAT STRESS
1. Efek Subyektif : cemas, agresi, masa bodoh, bosan, depresi, lelah, frustasi, rasa bersalah & malu, nervous
2. Efek Kepribadian : mudah kecelakaan, penggunaan obat, makan-minum berlebihan, merokok berlebihan, gemetar, dll.
3. Efek Kognitif : tak mampu membuat keputusan, tak mampu berkonsentrasi, mudah lupa, sensitive terhadap kritik, hambatan mental
4. Efek Physiologis : maag, tekanan darah >, denyut jantung, kadar gula >, berkeringat >, sulit bernafas/sesak
5. Efek Organisasional : mangkir/absent, hubungan individu buruk, produktivitas rendah, tingkat kecelakaan & turn over tinggi, ketidakpuasan kerja tinggi
StressStressStressStress keadaan yang timbul dari kapasitas tuntutan yang tidak
seimbang, baik nyata maupun dirasakan, dalam tindakan2
penyesuaian organisasi dan sebagian diwujudkan oleh respon
non spesifik (unsur psikologis dan fisiologis)
37
1. Faktor2 yang melekat pada pekerjaan (pilot, sopir, dll)
2. Peranan dalam organisasi (kekaburan peran)
3. Hubungan2 dalam organisasi
4. Pengembangan karir (pembinaan, pelatihan)
5. Struktur dan iklim organisasi
6. Hubungan organisasi dengan pihak luar
7. Faktor yang berasal dari dalam diri individu
SUMBERSUMBERSUMBERSUMBERSUMBERSUMBERSUMBERSUMBER--------SUMBER STRESS (Cooper & Marshall, 1978) SUMBER STRESS (Cooper & Marshall, 1978) SUMBER STRESS (Cooper & Marshall, 1978) SUMBER STRESS (Cooper & Marshall, 1978) SUMBER STRESS (Cooper & Marshall, 1978) SUMBER STRESS (Cooper & Marshall, 1978) SUMBER STRESS (Cooper & Marshall, 1978) SUMBER STRESS (Cooper & Marshall, 1978)
FAKTORFAKTORFAKTORFAKTORFAKTORFAKTORFAKTORFAKTOR--------FAKTOR ORGANISASIONAL YANG MEMPENGARUHI STRESSFAKTOR ORGANISASIONAL YANG MEMPENGARUHI STRESSFAKTOR ORGANISASIONAL YANG MEMPENGARUHI STRESSFAKTOR ORGANISASIONAL YANG MEMPENGARUHI STRESSFAKTOR ORGANISASIONAL YANG MEMPENGARUHI STRESSFAKTOR ORGANISASIONAL YANG MEMPENGARUHI STRESSFAKTOR ORGANISASIONAL YANG MEMPENGARUHI STRESSFAKTOR ORGANISASIONAL YANG MEMPENGARUHI STRESS
1. Role ambiguity and role conflict (kekaburan peran dan konflik peran)
Role ambiguity : kesenjangan antara jumlah informasi dengan yang dibutuhkan
Role conflict : ketidakcocokan antara harapan2 yg berkaitan dengan suatu peran
2. Work overload (kelebihan beban kerja)
- Quantitative overload “having too much to do”
- Qualitative overload “too difficult”
3. Responsibility for people (tanggung jawab atas orang lain)
Makin tinggi jabatan, makin besar tanggung jawab
4. Career development (pengembangan karier)
- Kurangnya “keamanan” kerja
- Ketidakcocokan status
5. Lack of group cohesiveness (kurangnya kohesi kelompok)
6. Inadequate group support (dukungan kelompok tidak memadai)
7. Organizational structure and climate (struktur dan iklim organisasi)
8. Organizational territory (wilayah dalam organisasi)
9. Tasks characteristics (karakteristik tugas)
10. Leadership influence (pengaruh kepemimpinan)
38
1. Klarifikasi atas hal2 yg bersifat dualisme danbertentangan
2. Restrukturisasi/pengaturan kembali tugas dan peran
3. Bina dan tingkatkan komunikasi timbal balik
4. Laksanakan pendelegasian wewenang dan tanggungjawab secara proposional
5. Perencanaan dan pengembangan SDM yang integral
6. Pengaturan fasilitas fisik kerja yang memadai
7. Laksanakan program pendidikan dan latihan karyawan
8. Jaminan fleksibilitas dalam organisasi kepemimpinan
STRATEGI MENGURANGI STRESS STRATEGI MENGURANGI STRESS STRATEGI MENGURANGI STRESS STRATEGI MENGURANGI STRESS STRATEGI MENGURANGI STRESS STRATEGI MENGURANGI STRESS STRATEGI MENGURANGI STRESS STRATEGI MENGURANGI STRESS DALAM DALAM DALAM DALAM DALAM DALAM DALAM DALAM
ORGANISASI ORGANISASI ORGANISASI ORGANISASI ORGANISASI ORGANISASI ORGANISASI ORGANISASI
39
STANDARD MUTUPaduan sifat-sifat barang/jasa yang relatif mantap dan sesuai
dengan kebutuhan pelanggan yang luas (lokal, nasional, global)
� Kompetensi - Tanggap terhadap kebutuhan pelanggan
� Percaya diri - Cepat merespon terhadap permintaan
� Menimbulkan keyakinan - Cepat atasi keluhan-keluhan pelanggan
� Kebenaran/keobyektifan
3. Penampilan (Tangibles) :
� Kebersihan/kesehatan
� Buatan baik
� Teratur & rapi
� Berpakaian rapi & harmonis
� Cantik/indah
SifatSifatSifatSifat----sifat Pokok Mutu Jasa sifat Pokok Mutu Jasa sifat Pokok Mutu Jasa sifat Pokok Mutu Jasa
RATER K2PK2
Reliability Keterpercayaan
Assurance Keterjaminan
Tangibles Penampilan
Empathy Kepemerhatian
Responsiveness Ketanggapan
41
Dalam industri ada 2 macam ISO :
� ISO 9000 : Quality Management
� ISO 14000 : Environmental Management
ISO 9000 Standard internasional untuk manajemen mutu, terdiridari :
a. ISO 9000 : Manajemen mutu dan standar jaminan mutu
b. ISO 9001 : Sistem Mutu meliputi model, rancang bangun, produksi, instalasi & pelayanan
c. ISO 9002 : Sistem Mutu meluputi produksi dan instalasi
d. ISO 9003 : Sistem Mutu meluputi penjaminan kualitas produk melalui inspeksi akhir dan pengujian
e. ISO 9004 : Mutu dan elemen system mutu mutu jasa
ISO (INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION) ISO (INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION) ISO (INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION) ISO (INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION)
Organisasi yg bertujuan untuk memfasilitasi, koordinasi dan
penyatuan standard industri internasional.
Masyarakat Eropa EN 2900USA Q 90Indonesia SNI 9-9000