UPC Am 75 clase 3

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MARKETINGCOMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR: MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, FACTORES Y PROCESO DE DECISIÓN DE

COMPRA Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administración y Marketing

Mapa del curso

Introducción al marketing y su entorno

El consumidor y los sistemas de información de mercado

Segmentación y posicionamiento

Estrategia y postura competitiva

Marketing mix y temas complementarios

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Mapa del curso

Introducción al marketing y su entorno

El consumidor y los sistemas de información de mercado

Segmentación y posicionamiento

Estrategia y postura competitiva

Marketing mix y temas complementarios

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Agenda del día

Introducción Modelo de comportamiento del

consumidor Características del consumidor: factores Proceso de decisión de compra

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Recuerda:No hay marketing si el eje no es el

consumidor

6

Entonces:Si el eje es el consumidor…

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…necesitamos saber cómo es el

consumidor hoy…

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Comportamiento del consumidor

¿Cómo definiríamos el comportamiento del consumidor?Todos los factores que influyen y finalmente se materializan en la forma como un individuo enfrenta, decide y realiza la compra de determinado bien para su consumo.

Fuente: Ipsos Apoyo, 2008

Modelo de comportamiento del consumidor

Estímulos de marketing y otros

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Factores del entorno: Economía, política, etc.

Estímulo de Marketing: Marketing Mix.


“Caja Negra” del consumidor

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Características del Comprador.

Proceso de Decisión de Compra.


Respuesta del Consumidor

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Elección del producto, de la marca, del lugar, del momento, de la cantidad

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“Caja Negra”: Características del

consumidor

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Características del consumidor

Factores Culturales

Factores Sociales

Factores Personales

Factores Psicológicos

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Factores Culturales Cultura Subcultura Clase social


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Factores Culturales Cultura

Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes.


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Factores Culturales Subcultura

Grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes en sus vidas: nacionalidades, religiones, grupos raciales, regiones geográficas.


La gastronomía como expresión cultural

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Factores Culturales SubculturaLas tribus urbanas - Para discutir:Es común hablar de los movimientos generacionales: hippies, yuppies, generación X, generación Y; y también hablar de subculturas en relación a las “tribus urbanas”.Estos colectivos sociales comparten creencias, modos de vida e ideales, y patrones de consumo, lo que se evidencia en la moda y el atuendo que lucen, los lugares a los que acuden, y los productos y marcan que consumen; ¿Identifica a alguno de estos colectivos?


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Factores Culturales Clase socialDivisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares: Involucra ingresos, educación, ocupación, riqueza, entre otras.


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Factores Sociales Grupo Familia Rol y posición social


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Factores Sociales Grupo

Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas.

Grupos de Pertenencia - Membresía (Formales / Informales).


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Factores Sociales Familia

Influencia de los miembros del entorno familiar.

Esposa, hijos, padres: Decisión, compra y consumo.


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Factores Sociales Rol y posición social

Rol: Lo que se espera las personas realicen según quiénes le rodean.

Status: Estima general que confiere la sociedad al rol determinado.


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Factores Culturales

Factores Sociales

Factores Personales


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Factores Personales Edad y ciclo de vida Ocupación Situación económica Estilo de vida Personalidad y autoconcepto


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Factores Personales Edad y ciclo de vida


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Factores Personales Ocupación y situación económica


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Factores Personales Estilo de vida y personalidad


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Factores Culturales

Factores Sociales

Factores Personales


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Factores Psicológicos Motivación

Percepción

Aprendizaje

Creencias y actitudes


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Factores Psicológicos MotivaciónMotivo: Una necesidad que es lo suficientemente apremiante como para impulsar a la persona en la búsqueda de su satisfacción.


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Factores Psicológicos PercepciónProceso por el que las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligible del mundo.▪ Atención Selectiva▪ Distorsión Selectiva▪ Retención Selectiva


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Factores Psicológicos AprendizajeCambios en la conducta del individuo derivados de la experiencia.


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Factores Psicológicos Creencias y actitudesCreencia: Idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo.

Actitud: Evaluaciones, sentimientos y tendencias consistentemente favorables o desfavorables de una persona hacia un objeto o idea.


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Factores Psicológicos Creencias y actitudesCaso “Got Milk?”


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Factores Culturales Cultura Subcultura Clase social

Factores Personales▪ Edad y ciclo de vida▪ Ocupación▪ Situación económica▪ Estilo de vida▪ Personalidad y

autoconcepto

Factores Sociales▪ Grupos▪ Familia▪ Rol y posición social

Factores Psicológicos▪ Motivación▪ Percepción▪ Aprendizaje▪ Creencias y actitudes

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Proceso de decisión de compra

Reconocimiento de la necesidad

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Búsqueda de información

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Evaluación de alternativas

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Decisión de compra

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Decisión de compra

Conducta posterior: Conciliación vs. Disonancia Cognoscitiva

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Decisión de compra

Conducta posterior: Conciliación vs. Disonancia Cognoscitiva

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Estímulos de MKT y otros

“Caja Negra” del consumidor

Respuesta del consumidor

Elección del producto, de la marca, del lugar, del momento,

de la cantidad

Características del Comprador

Proceso de Decisión de Compra

Factores del entorno: economía, política, etcéteraEstímulo de Marketing: marketing mix

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Conclusiones……..

57

Gracias…….

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Marketing

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factores y proceso

consumidor y los sistemas

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