UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA ELÉTRICA FERNÃO REGES DOS SANTOS COMUNIDADES VIRTUAIS BASEADAS EM VIDEO DIGITAL: UMA PROPOSTA DE CONTEÚDO ADAPTATIVO PAUTADA EM REDES DE APRENDIZAGEM E AGENTES INTELIGENTES São Paulo 2010
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UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA
ELÉTRICA
FERNÃO REGES DOS SANTOS
COMUNIDADES VIRTUAIS BASEADAS EM VIDEO DIGITAL: UMA
PROPOSTA DE CONTEÚDO ADAPTATIVO PAUTADA EM REDES DE APRENDIZAGEM E AGENTES INTELIGENTES
São Paulo
2010
UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
FERNÃO REGES DOS SANTOS
COMUNIDADES VIRTUAIS BASEADAS EM VIDEO DIGITAL: UMA
PROPOSTA DE CONTEÚDO ADAPTATIVO PAUTADA EM REDES DE APRENDIZAGEM E AGENTES INTELIGENTES
Documento apresentado ao Programa de Pós-Graduação
em Engenharia Elétrica da Universidade Presbiteriana
Mackenzie como parte dos requisitos para obtenção do
Título de Mestre.
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S237c Santos, Fernão Reges dos. Comunidades virtuais baseadas em vídeo digital: uma proposta de conteúdo adaptativo pautada em redes de aprendizagem e agentes inteligentes / Fernão Reges dos Santos - 2010. 125 f. : il. ; 30 cm Dissertação (Mestrado em Engenharia Elétrica) – Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, 2010. Bibliografia: f. 96-103. 1. Inteligência artificial. 2. Agentes inteligentes. 3. Redes sociais. 4. Análise de redes sociais. 5. Educação a distancia. 6. Vídeo digital. I. Título. CDD 006.33
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AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente à minha mãe, Anésia. Exemplo divino de fé e força em
minha vida. Agradeço por todo seu amor, cuidado, carinho e acima de tudo, pelos
exemplos. “ ...Toda imagem no espelho refletida Tem mil faces que o tempo ali prendeu
Todos tem qualquer coisa repetida Um pedaço de quem nos concebeu...” [João Nogueira]
Mãe, agradeço e tenho orgulho de cada detalhe repetido. E também muito
obrigado por sempre cuidar para que o espelho não quebre.
Agradeço a minha orientadora Pollyana Notargiacomo Mustaro, pela forma ética
e humana na condução deste projeto e acima de tudo, pela postura participativa. Fez toda
diferença. Agradeço todo o tempo dedicado e também pela qualidade profissional com
que atuou nesse projeto. Valeu Polly.
Um agradecimento especial para pessoas importantes que, em momentos
decisivos, ajudaram a manter firmes os alicerces da convicção e perseverança, elementos
fundamentais nessa jornada. Tia Lina, muito obrigado pela força excepcional e ajuda no
momento mais critico. Lucia (Luxinha), muito obrigado pela serenidade. Ensinou-me que
em situações difíceis, somente os mais convictos são capazes de semear a paz e a
esperança. Valeu.
Fernão Sales Freire (Fernãozão), deixou saudades. Os conselhos foram ouvidos
com atenção e certamente serão lembrados. Vai ficar para sempre na memória como um
grande exemplo. Muito obrigado padrinho. Esteja em paz.
Um obrigado aos amigos que torceram e que incentivaram, admiram, motivam e
que me fazem sentir orgulho de cada realização. Valeu a todos.
Claudia, farol no meio de um mar bravio e que guia através do nevoeiro. Os
horizontes estão mais amplos. Graças a você. Muito obrigado.
Fins de semana inteiros imerso em leituras, em frente ao computador, fazendo
experimentações, realizando pesquisas. Ausente em eventos familiares e muitas vezes,
distante da companhia de pessoas queridas. A todas essas pessoas que tiveram a paciência
necessária e entendem que toda grande meta exige disciplina e convicção no objetivo a
ser atingido, muito obrigado!
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RESUMO
Com o crescente número de usuários de sistemas redes sociais baseadas em
Internet, cresce também a integração desses sistemas com diversos recursos de
comunicação mediada por computador como serviços de comunicação instantânea e
sistemas de bate-papo, vínculos hipertextuais para vídeos, arquivos de áudio e outros
objetos que podem ser utilizados como facilitadores do processo interativo e de
distribuição de conteúdo nas redes sociais. Nesse cenário, surgem novas possibilidades de
aplicação desse tipo de ambiente de forma educacional e colaborativa. A partir desse
cenário, esta dissertação aborda a aplicação de modelos de Inteligência Artificial em
Sistemas de Redes Sociais por meio da utilização de Agentes Inteligentes. O objetivo da
composição de Redes Sociais e Agentes Inteligentes para essa ferramenta é disponibilizar
um ambiente em que possam ser investigadas as diferentes possibilidades de estratégias
pedagógicas que podem aplicadas nesse novo ambiente de interação e colaboração social.
De forma experimental, essa combinação entre Agentes Inteligentes e Sistemas de Redes
Sociais foi proposta por meio de um modelo de sistema Multiagente, que atua como
núcleo intermediador e analítico do processo interativo que ocorre na rede. Considerando
essa perspectiva, e para estímulo do processo interativo entre os usuários da rede, foi
estabelecida a integração desse núcleo a uma rede social que opera em plataformas de
distribuição de vídeos digitais, como Internet e TV Digital Interativa, utilizando conteúdo
educativo que, operando em conjunto com um módulo tutor inteligente, disponibiliza
atividades para serem realizadas de forma interativa entre os participantes, resultando em
uma ferramenta de Educação a Distância e aprendizado colaborativo.
Palavras chaves: Inteligência Artificial, Agentes Inteligentes, Redes Sociais, Análise de
Redes Sociais, Educação a Distância, Vídeo Digital.
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ABSTRACT
With the increasing number of participants to internet social network based
systems, which uses several computer mediated communication resources like chat,
instant messaging, hypertext links to videos and several objects available to facilitate the
interaction between users, new frontiers emerges to apply this concepts on educational
environment with collaborative forms. This work researches the applicability of Artificial
Intelligence models combined with Social Network systems through use of Intelligent
Agents. Initially the combination of Intelligent Agents and Social Networks proposal
uses Multiagent based kernel acting to analyze and mediate the interaction process over
social network.. Considering this perspective and to try stimulate the interactive user
process on social network, this work brings the possibility of integrating the main kernel
with a social network based on platforms using digital video, like Internet and Digital
TV. Using educational content operating with a external module working as Intelligent
Tutoring System which provides instructional units to be used with interactive and
collaborative forms by participants, resulting a distance and collaborative learning tool.
The main target for this tool combining Intelligent Agents and Social Networks, intends
to provide a context where educators can research new educational strategies, interactive
and collaborative perspectives.
Key words: Artificial Intelligence, Intelligent Agents, Social Networks, Social Network
Analysis, Distance Learning, Digital TV.
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LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Ator, o elemento base da Rede Social............................................................17 Figura 2 - Agrupamentos de Atores, formando um novo tipo na Rede Social.................18 Figura 3. Exemplos de Atributos que caracterizam o Ator .............................................18 Figura 4. Grupo de Atores com Laços Relacionais.........................................................20 Figura 5. Sistema de Rede Social Orkut, com integração ao serviço de e-mail ...............23 Figura 6. Sistema de Rede Social com serviço de mensagens.........................................23 Figura 7. Exemplos de formações de Grafos. .................................................................26 Figura 8. Grafo com conexões de usuários da rede de compartilhamento Flickr. ............31 Figura 9. Exemplo de Grafos com número de conexões inferior a 100...........................32 Figura 10. Exemplo de Grafos com número de conexões superior a 100........................32 Figura 11. Grafo gerado com usuários do site Flickr. .....................................................32 Figura 12. Exemplo de Matriz .......................................................................................34 Figura 13. Modelo de Interação Agente e Ambiente ......................................................42 Figura 14. Áreas de pesquisa de IA................................................................................45 Figura 15. Sistema baseado em Modelo Multiagente .....................................................45 Figura 16. Modelo de Sistema baseado em Agentes Móveis ..........................................47 Figura 17. Domínio de pesquisas STI ............................................................................50 Figura 18. Módulos do STI............................................................................................51 Figura 19. Composição do Processo de Colaboração .....................................................53 Figura 20. Arquitetura do Ambiente ..............................................................................55 Figura 21. Fluxo de comunicação entre os módulos .......................................................56 Figura 22. Estrutura de mensagens recebidas pelo AI ....................................................57 Figura 23. Agente exercendo controle de atualizações no ambiente ...............................58 Figura 24. Agente atuando em múltiplos ambientes .......................................................59 Figura 25. Links de outros perfis encontrados pelo agente .............................................60 Figura 26. Agente monitorando evolução da atividade...................................................60 Figura 27. Funções dos Usuários no Modelo .................................................................69 Figura 28. Tela de autenticação do usuário ....................................................................73 Figura 29. Tela inicial para o perfil de Estudante ...........................................................74 Figura 30. Tela para usuário classificado como Estudante..............................................75 Figura 31. Tela com resultados de pesquisa do AI .........................................................76 Figura 32. Lista com Histórico de Colaborações............................................................76 Figura 33. Tela de interação com atividade proposta......................................................77 Figura 34. Tela com conteúdo e perfis mapeados pelo Agente .......................................78 Figura 35. Esquema de Repositório para Unidades Instrucionais ...................................80 Figura 36. Tela com menu contextualizado para o perfil Educador ................................82 Figura 37. Interface de Composição de atividades pelo Educador ..................................83 Figura 38. Interface para administração de itens da Atividade........................................84 Figura 39. Visualização gráfica dos laços estabelecidos na atividade .............................85
LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Exemplos de classificação de CMC ............................................................ 122 Tabela 2 - Exemplos de classificação de privacidade de identificação do usuário......... 124
2 REDES SOCIAIS E COMUNIDADES VIRTUAIS ................................................14 2.1 REDES SOCIAIS: HISTÓRICO.................................................................................14 2.2 ANÁLISE DE REDES SOCIAIS.................................................................................17 2.2.1 Estrutura de Redes Sociais........................................................................................17 2.2.2 Sistemas de Redes Sociais..........................................................................................21 2.2.3 Fundamentos Matemáticos e Computacionais .........................................................24
3 USO DO VIDEO DIGITAL EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ................................36 3.1 TV DIGITAL INTERATIVA COMO FERRAMENTA DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA........................................................................................................................37 3.1.1 TV Como Ferramenta Educacional: Breve Histórico ...........................................37 3.1.2 TV Digital Interativa e Propostas Educacionais....................................................38 3.2 PROPOSTAS EDUCACIONAIS BASEADAS EM VIDEO DIGITAL E INTERNET .........................................................................................................................39
5 COMBINAÇÃO DE AGENTES INTELIGENTES E REDES SOCIAIS PARA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA POR MEIO DO USO DE VIDEO DIGITAL ................53
5.1 COMPOSIÇÃO E DINÂMICA DO MODELO....................................................53 5.2 MÓDULO SISTEMA MULTIAGENTE...............................................................57 5.2.1 Modelo de Funções dos Agentes .............................................................................57 5.2.2 Métodos de pesquisa dos Agentes...........................................................................61 5.2.3 Pesquisa de Vínculos de Interação por Atividade .................................................62 5.2.4 Pesquisa por Similaridade entre Atores.................................................................63 5.2.5 Sugestão de Conteúdo.............................................................................................65
5.2.6 Busca de Atores por Centralidade .........................................................................66 5.2.7 Comunicação entre os Agentes...............................................................................66 5.2.8 Parametrização e Ajuste: O Processo de Aprendizado do Agente........................67 5.3 ESTRUTURA DE REDES SOCIAIS PARA USO DE VÍDEO DIGITAL...........68 5.3.1 Considerações sobre o Sistema de Redes Sociais com Vídeo Digital.....................68 5.3.2 Principais Recursos do Módulo Sistema de Redes Sociais ....................................69 5.3.3 Modelo de Comunicação ........................................................................................71 5.3.4 Proposta de Interface .............................................................................................72 5.3.5 Visibilidade e Escopo de Informações....................................................................78 5.4 FERRAMENTAS DO EDUCADOR: MÓDULO TUTOR...................................80 5.4.1 Composição da Unidade Instrucional ....................................................................80 5.4.2 Acessibilidade e Escopo das Unidades de Aprendizagem......................................81 5.4.3 Visualização do Fluxo de Interatividade da Rede .................................................84 5.4.4 Exemplo do Fluxo Operacional..............................................................................86 5.4.5 Repositório de Vídeos Digitais................................................................................90 5.4.6 Estratégias Pedagógicas para Aplicação de Tarefas e Estimulo à Interação e à Colaboração ........................................................................................................................91
6 CONCLUSÕES E TRABALHOS FUTUROS ......................................................93 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .........................................................................96
Anexo 1: Lista de Sistemas de Redes Sociais baseados na Web .................................103 Anexo 2: Estatísticas sobre tecnologias baseadas em Internet ...................................108
Anexo 3: Sites de Instituições relacionadas aos temas da pesquisa............................ 110 Anexo 4: Softwares/Recursos utilizados ..................................................................... 111
Apêndice A - Ciberespaço e Sistemas de Comunicação Mediada Por Computador ...112
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1 INTRODUÇÃO
Com o advento das redes distribuídas e crescentes níveis de acessibilidade aos
computadores pessoais e ambientes com comunicação mediada por computador
(universidades, colégios, lanhouses, redes wireless), a necessidade de compartilhar arquivos
digitais agregou outras formas de utilização da Internet como, por exemplo, redes P2P. Essa
evolução tecnológica de diversos recursos fez com que o mantenedor ou proprietário da
informação não somente publicasse conteúdo, mas pudesse interagir com seus leitores e
usuários. Dentre os vários recursos e formatos disponíveis na Web destacaram-se as salas de
discussão, os blogs e as páginas pessoais. Contudo, ainda é possível ressaltar a difusão,
adesão e a crescente popularidade dos sistemas de comunicação Web que possibilitam a
instituição de Redes Sociais mediadas por Tecnologias de Informação e Comunicação
(TICs).
Com a modernização dos modelos de telecomunicações é possível utilizar
dispositivos móveis de comunicação (computadores portáteis e celulares, por exemplo),
integrados a diversos tipos de sistemas de comunicação como os que são apresentados no
Apêndice A. Paralela à evolução em telecomunicações e utilização da Internet, o acesso ao
vídeo digital também se tornou tecnicamente uma realidade e apresenta necessidades
vinculadas à interatividade com o usuário e diversas possibilidades de evolução e também
integração com outras plataformas. Os expressivos números da Web (publicados pela
Netcraft em 2009 e apresentados no Anexo 2 dessa dissertação), dentre os quais se destaca a
informação de que 1 bilhão de vídeos são visualizados diariamente no YouTube, demonstram
o potencial alcance de usuários que sistemas baseados em Internet possuem. Outro dado a ser
ressaltado é o elevado percentual (superior a 80%) de usuários de vídeos on-line, assim como
o percentual de usuários que referenciam vídeos baseados no sistema de distribuição de
vídeos do YouTube em outros sistemas como, por exemplo, sites de blog. Ou seja, isso
expressa um elevado interesse no compartilhamento de conteúdo de vídeo digital já
publicado. Os números apresentados no Anexo 2, para a utilização de Sistemas de Redes
Sociais (SRS) como o Facebook (350 milhões de usuários), assim como o número de
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aplicativos integráveis a esta plataforma (500.000 aplicativos), também evidenciam a
tendência de utilização integrada desses recursos disponíveis.
Isto ocorreu devido ao estágio da convergência computacional. Neste novo cenário
tecnológico e convergente podem emergir ferramentas educativas e colaborativas pautadas
numa proposta de distribuição que faça uso de vídeo digital de forma integrada a uma
estrutura de Redes Sociais baseada em Internet, elemento que constitui o objeto de pesquisa
do presente trabalho.
A partir disso, esta pesquisa tem como principal objetivo propor a utilização de
técnicas computacionais de Inteligência Artificial na construção de um sistema para
estimular a interatividade entre os usuários de Rede Social e aperfeiçoar a dinâmica
diferenciada que contextualiza o uso de vídeo digital para educação a distância. A pesquisa
pautou-se em modelar os principais recursos necessários aos Agentes Inteligentes, para
estimular e facilitar a interação entre os usuários de uma Rede Social Educacional formada
por usuários pertencentes a um mesmo contexto institucional. Esse contexto permitiu que o
sistema fosse modelado para ser utilizado como uma ferramenta para que educadores possam
compor e disponibilizar aos estudantes unidades instrucionais, utilizando vídeo digital, e
permitir a interação para a discussão de conteúdos e resolução de questões e avaliações
apresentadas. Essa estrutura foi complementada pela utilização de elementos da área de
pesquisas de Sistemas Tutores Inteligentes.
A pesquisa pautou-se na hipótese de que um ambiente de aprendizado colaborativo
baseado em sistema de rede social pode apresentar um maior nível de interação e
colaboração entre os estudantes se o processo interativo for estimulado e mediado de forma
automatizada e inteligente.
Como resultado dessa pesquisa, foi construído um sistema baseado em Agentes
Inteligentes, contemplando algumas das funcionalidades essenciais para o processo de
intermediação e favorecimento da interatividade entre os estudantes. O sistema construído
opera em conjunto com um subsistema que disponibiliza um conjunto restrito de
funcionalidades de um Sistema Tutor Inteligente e também é integrado a um ambiente de
Sistema de Rede Social. Essa combinação na composição do projeto permitiu a investigação
da aplicabilidade das técnicas de Inteligência Artificial e Análise de Redes Sociais numa
mesma ferramenta educacional.
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O presente trabalho é estruturado em cinco capítulos, de forma a apresentar não
somente os principais conceitos que foram combinados para estabelecer os contornos do
modelo proposto, como detalhar a aplicação desenvolvida. Neste sentido, o segundo capítulo
apresenta as Redes Sociais, seu histórico e os conceitos matemáticos que fundamentam essa
área de pesquisa.
O terceiro capítulo introduz o uso do vídeo digital em educação, apresentando um
histórico dos projetos educativos que fizeram uso dessa mídia. De forma complementar, é
apresentada uma seleção de trabalhos e pesquisas utilizando vídeo digital, destacando
trabalhos efetuados principalmente em plataformas de TV Digital Interativa (TVDI) e
Internet com o intuito de estabelecer um embasamento teórico para a proposta da pesquisa.
O quarto capítulo introduz os Agentes Inteligentes, apresentando diferentes
características dessa área de pesquisas, como modelos de comportamento, classificação e
arquiteturas. Em seguida é trabalhada uma breve introdução ao uso de Agentes Inteligentes
na área de pesquisas de Sistemas Tutores Inteligentes para contextualizar o emprego dos
Agentes Inteligentes nos processos educacionais.
O quinto capítulo apresenta um sistema multiagente, que combina Agentes
Inteligentes e Redes Sociais, para estimular a interação e auxiliar estudantes no processo de
aprendizado. Finalmente, o sexto capítulo conclui a pesquisa apresentando suas principais
contribuições, bem como as perspectivas de continuidade de pesquisa em trabalhos futuros.
Estes elementos são complementados pelas referências bibliográficas, anexos e
apêndice, apresentados no final do documento.
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2 REDES SOCIAIS E COMUNIDADES VIRTUAIS
Este capítulo apresenta alguns dos conceitos que fundamentam as pesquisas em Redes
Sociais, dentre os quais se destacam o aspecto relacional, o conceito de Capital Social,
Ciberespaço e Comunicação Mediada por Computador, além de elementos teóricos
provenientes da teoria matemática e computacional. A área de Análise de Redes Sociais, tem
relevância neste trabalho por fornecer o ferramental teórico que foi utilizado para a
elaboração de recursos que estruturam o tema central: combinação de elementos de Redes
Sociais e Inteligência Artificial, utilizando vídeos digitais para Educação a Distância (EaD).
Para contextualizar esses temas também são apresentados alguns recursos utilizados para
interação entre os usuários de comunicação eletrônica e modelos de Redes Sociais baseados
na Web.
2.1 REDES SOCIAIS: HISTÓRICO
Segundo Butts (2001) e Mika (2007), a pesquisa em redes sociais iniciou-se na década
de 30. Em 1934, Jacob Moreno introduziu idéias e ferramentas de sociometria e, por volta de
1945, Alex Bavelas fundou no M.I.T. (Massachusetts Institute of Technology) um grupo
chamado de Group Networks Laboratory.
A definição de Redes Social apresentada por Emirbayer et al (1994) apresenta o
conceito como conjunto de relações ou ligações sociais entre um conjunto de atores, mas de
forma mais contextualizada e atual, pode-se entender uma Rede Social como um
agrupamento de indivíduos que possui um nível de interação e comunicação suficiente para
compartilhar interesses comuns. Esses interesses ou objetivos comuns estabelecidos pelo
grupo podem ser múltiplos, ocorrer com elevado grau de paralelismo e serem observados de
maneiras distintas conforme os níveis de relacionamento, similaridade e distância que
interconectam os indivíduos na rede.
Wasserman e Faust (1994) apresentam uma abordagem aprofundada de conceitos e
métodos utilizados para o estudo dessas redes. Segundo estes autores as redes sociais (Social
Networks – SN), podem ter objetivos definidos e restritos, ou interesses inicialmente
estabelecidos de caráter profissional, afetivo, geográfico e sócio-ambiental, dentre outros.
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Atualmente, pode-se observar em sistemas de redes sociais baseadas em ambiente Web, que
comumente esses objetivos iniciais evoluem para novos interesses ou possuem
desdobramentos que favorecem a manutenção da existência dos vínculos e a criação de
nichos dentro da própria rede, expansão da rede ou mesmo a criação de novas redes.
Por exemplo, em uma rede composta de indivíduos que sejam pesquisadores na área de
educação e que tenham o objetivo da troca de informação e colaboração em pesquisas, pode
emergir o interesse comum por viagens ou música. Esses novos interesses podem ser comuns
para uma parcela dessa população de indivíduos dentro da rede. A esse subgrupo dentro da
rede com interesses locais, pode-se atribuir uma denominação mais específica de
Comunidade. A própria rede social pode ser observada como uma Comunidade Primária ou
Global, sendo um único grupo composto de todos os participantes da rede (MACHADO,
2005). A definição de Comunidade Primária é importante principalmente em redes que
utilizam meios eletrônicos de comunicação e interação entre seus participantes. Isto porque o
meio eletrônico permite a rápida criação de subgrupos e, nesse caso, a rede principal a que
esses subgrupos pertencem é identificada como a Comunidade Primária.
A utilização de meios eletrônicos para interação com outros indivíduos dentro de uma
rede social é atualmente a forma mais difundida. Porém, não é pioneira no conceito e nem
única se comparada a outras tradicionais formas de interação e comunicação que reuniram,
durante muitas décadas e séculos, indivíduos com o mesmo objetivo de interagir com outros
do mesmo perfil, conhecimento ou interesse em um determinado domínio (MACHADO,
2005). A comunicação entre indivíduos para o compartilhamento de interesses criou
subgrupos dentro das sociedades a partir das interconexões entre esses indivíduos com
objetivos semelhantes. Exemplos desses grupos são os de posição política e movimentos
2. β ← pesquisar por atores com maior numero de links;
3. faça enquanto ( houver atores na lista β) (i <= resultado_maximo)
4. VetorLinksi ← βi
5. fim enquanto 6. retorna VetorLinks;
O algoritmo efetua uma busca pelos atores que tiverem maior número de vínculos
imediatos (linhas 1 a 2). Para o resultado dessa busca, somente os n primeiros atores
encontrados serão adicionados ao vetor de resultados. Esse controle é feito através do
parâmetro resultado_máximo (linhas 3 a 5).
5.2.7 Comunicação entre os Agentes
Durante a execução de uma atividade, o AI designado para auxiliar o usuário efetua
comunicação constante com o módulo tutor e também com outras instâncias de AI. Essa
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comunicação entre os agentes oferece uma dinâmica diferenciada ao processo de utilização
unicamente de uma base de conhecimento para efetuar busca e seleção de Atores na rede.
Considerando um caso em que haja apenas algumas dezenas de instancias de AI, cada agente
pode pesquisar primeiramente entre as outras instancias, representações de perfis que estejam
disponíveis para interação, de forma mais rápida que utilizando a base de conhecimento num
caso em que a base de conhecimento contenha milhares de perfis registrados. Com a
comunicação entre as múltiplas instancias de AI permite-se ao usuário, quando iniciar a
utilização da rede, sinalize disponibilidade para comunicação e participação em atividades
mesmo que no seu perfil tenha feito uma seleção diferente. Isto permite uma disponibilidade
eventual na rede, e é útil para o usuário quando a multiplicidade de mensagens ou
solicitações de links relacionais não é uma situação desejável.
5.2.8 Parametrização e Ajuste: O Processo de Aprendizado do Agente
A dinâmica do modelo proposto prevê que o AI será acionado por eventos originados
durante a execução das atividades disponibilizadas. Para cada novo evento que for
completado, essas informações são atualizadas em sua base de conhecimento e no módulo
tutor. Considera-se nesse caso que o evento em questão é caracterizado pela seleção efetuada
dentro de uma atividade, o aceite/não aceite de uma sugestão de link social pesquisado ou
ainda a utilização de um conteúdo sugerido. O processo de aprendizado dos agentes ocorre
através do monitoramento dos eventos originados durante a execução de uma atividade,
sendo ajustado a cada ciclo iterativo. Cada ciclo iterativo, considerando a utilização da rede
social, por exemplo, corresponde a um evento completo como o mapeamento de um perfil na
rede que seja compatível com a atividade em execução, sua sugestão ao usuário e o
aceite/não aceite resultante dessa sugestão de vínculo social. No caso da utilização dos
conteúdos esse ciclo corresponde à pesquisa de um vídeo ou uma programação
complementar, sua sugestão ao usuário e a utilização/não utilização do conteúdo mapeado.
Do ponto de vista da rede social, o aprendizado modelado para o AI consiste
basicamente em avaliar quais perfis mapeados tiveram maior aceitabilidade tanto por parte
do usuário quanto pelo Ator mapeado, e quais resultaram em mais interações durante a
execução da atividade. Para mensurar as interações é considerada a quantidade de mensagens
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enviadas e recebidas durante a execução de uma tarefa. Conforme o conceito de
direcionalidade apresentado no capitulo 2, foi considerada como direcional a mensagem que
não apresentou reciprocidade durante a execução da atividade. Os atributos de perfis
mapeados na rede, que tiverem maior aceitabilidade mútua e interação, serão utilizados para
ajuste nas próximas buscas efetuadas pelo AI.
Do ponto de vista de utilização dos vídeos disponibilizados, o refinamento no
processo de pesquisa do AI para mapeamento de conteúdo adicional, ocorre monitorando o
aceite/não aceite das sugestões mapeadas, e o desempenho obtido pelo usuário na execução
da atividade. Quanto maior o número de usuários que obtiverem desempenho igual ou
superior ao esperado para a atividade, maior será o grau de correlação com a atividade
atribuída ao conteúdo mapeado, e esse grau de correlação é atualizado na base de
conhecimento. Quanto maior for o número de usuários que utilizem o conteúdo e obtenham
um desempenho abaixo do esperado para a atividade, a base de conhecimento será atualizada
com um grau de correlação menor para ao conteúdo mapeado para a atividade.
5.3 ESTRUTURA DE REDES SOCIAIS PARA USO DE VÍDEO DIGITAL 5.3.1 Considerações sobre o Sistema de Redes Sociais com Vídeo Digital
Questões como a transmissão, armazenagem e integração de informações referentes
aos usuários, assim como esquemas técnicos de sistemas de processamento, autenticação e
também o detalhamento de infra-estrutura, não integram os estudos desenvolvidos na
presente pesquisa. São apresentados os aspectos essenciais à concepção do modelo de
interatividade em SRS contido na proposta, e características funcionais não presentes nos
modelos utilizados como referencia.
Para reduzir a escala e complexidade do modelo proposto, a abordagem de Rede
Social utilizando vídeo digital e sistema multiagente é inicialmente contextualizada em um
ambiente universitário onde apenas usuários com algum vínculo institucional previamente
definido, tem acesso aos recursos disponíveis. Basicamente, para ter acesso aos recursos de
SRS disponíveis no ambiente e interagir com os demais participantes da rede, é necessário
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que o usuário efetue uma operação de autenticação. Para a proposta, assume-se que os
usuários são previamente classificados de acordo com seu vínculo institucional, ou seja, para
um usuário que for identificado na rede com a classificação Aluno, conteúdos adicionais
como tarefas e programas educativos sugeridos por seus professores, por exemplo, são
apresentados após a operação de acesso ao sistema. Para os usuários classificados como
Educador, operações como a criação de novas tarefas, por exemplo, são habilitadas. Nesse
caso, os Educadores exercem uma função de Usuário e também de Administradores de
algumas das características existentes no ambiente (Figura 27).
Figura 27. Funções dos Usuários no Modelo
A Figura 27 trata da visão do Educador como administrador do sistema, tendo
permissão de acesso para alterar parâmetros das atividades, enquanto que o Aluno tem visão
de recursos disponibilizados pelo Educador, mas sem possibilidade de alteração/composição.
5.3.2 Principais Recursos do Módulo Sistema de Redes Sociais
Perfil de Usuário
A maioria dos Sistemas de Redes Sociais apresentados no Anexo 1, que atualmente
são ampla utilização no ambiente de Internet, permitem aos usuários participantes registrar
um perfil com informações de identificação e outros dados relativos aos interesses pessoais.
Na rede proposta para o ambiente de vídeos digitais é importante permitir esse mesmo tipo
70
de funcionalidade para que os modelos de Agentes Inteligentes, assim como também os
usuários, consigam efetuar buscas por perfis dentro da rede e verificar a coincidência desses
atributos entre os usuários. Também é comum em SRS o uso do recurso Avatar para
representação do indivíduo no ambiente virtual, devido às suas características de empatia e
imersão (SODOWSKI JR; STANNEY, 2002). Para o modelo de SRS baseado em vídeos
digitais é proposta a utilização de imagens predefinidas e disponibilizadas para seleção pelo
usuário.
Considerando que o perfil do usuário está inserido no contexto educacional, as
informações do perfil para o usuário classificado como Aluno, são basicamente:
Nome / Apelido
Idade
Curso/Disciplinas em que está matriculado
Interesses de Pesquisa
Interesses Pessoais
Para o usuário classificado como Educador, as informações do perfil são:
Nome / Apelido
Idade
Curso/Disciplinas que Leciona
Interesses de Pesquisa
Interesses Pessoais
Grupos de Discussão
Como apresentado no capítulo 2, um SRS deve permitir que seus usuários organizem
e participem de novos grupos dentro da rede, portanto, este mesmo recurso está previsto no
modelo.
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Busca e Visualização de Perfis dentro da Rede
O mecanismo de localização de perfis para um SRS é importante para que o usuário
consiga explorar a rede. O modelo propõe um mecanismo de busca em que o usuário além de
navegar pelos grupos de discussão dentro da rede, possa localizar outros perfis de acordo
com:
Nome / Apelido
Interesses de Pesquisa
Interesses Pessoais
A opção de visualização dos membros pertencentes ao grupo de relacionamentos de
um determinado usuário também faz parte das opções de busca.
5.3.3 Modelo de Comunicação
Conforme a proposta apresentada por Coppens et al. (2005), assume-se que
ferramentas para auxiliar a comunicação como Chat por voz ou ainda serviços de mensagem
instantânea, por exemplo, estejam disponíveis para os usuários no ambiente operacional. A
comunicação entre os usuários proposta para o modelo pode ser estabelecida de forma
síncrona e assíncrona. Durante a participação dos usuários na execução de uma atividade a
comunicação será síncrona quando estes estiverem conectados simultaneamente e utilizando
um serviço de mensagem instantânea ou chat por voz. Será estabelecida uma comunicação
assíncrona quando os usuários registrarem mensagens para visualização por outros usuários
enquanto não estiverem conectados ao ambiente.
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5.3.4 Proposta de Interface
A interface proposta para o modelo foi inicialmente implementada para o ambiente
de Internet e projetada para ser acionada através de menus interativos e links. No caso de
implementação dessa proposta em outras plataformas, as considerações de projeto de
interface de cada ambiente devem ser avaliadas. Por exemplo, no ambiente de TVDI, esses
recursos poderiam ser apresentados como elementos sobrepostos à imagem principal
apresentada na tela. A definição de layout de interfaces para a rede social e demais recursos,
foi baseada inicialmente em aspectos comuns de layout encontrados nos SRS mais populares
que são baseados em Internet (Orkut e Facebook), combinados com elementos que compõe a
identidade visual do Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica da Universidade
Presbiteriana Mackenzie. A escolha da interface proposta para este modelo leva em
consideração a possibilidade de rápida assimilação do uso dos recursos disponíveis devido à
familiaridade de interface por parte dos usuários que, tenham alguma experiência anterior
com uso de sistemas de redes sociais em Internet. Contudo, cabe ressaltar que um estudo
aprofundado de interfaces para SRS não está contemplado no escopo da presente pesquisa.
Telas de Interação
A seguir algumas das telas da implementação do modelo, considerando o contexto do
usuário classificado como Estudante. As telas selecionadas apresentam alguns dos principais
recursos disponibilizados através de execução de buscas executadas pelo AI, como sugestão
de vínculos sociais e, conteúdos relacionados a tarefa em execução.
Na Figura 28 pode-se visualizar uma tela para seja efetuada a autenticação/validação
do acesso ao sistema, permitindo que o sistema defina quais recursos estarão disponíveis.
73
Figura 28. Tela de autenticação do usuário
Na Figura 29, pode-se visualizar uma tela contendo o menu de opções disponíveis
para o usuário identificado como Estudante. Dentre as principais opções, está disponível o
recurso de acesso às atividades disponibilizadas pelo educador, atualizações do perfil
registrado, acesso ao sistema de rede social, e também pesquisa por conteúdos disponíveis no
repositório de vídeos digitais.
74
Figura 29. Tela inicial para o perfil de Estudante
Na Figura 30 é possível visualizar uma tela para usuários com o perfil classificado
como Estudante, que apresenta recursos como aviso de mensagens, histórico de atividades e
lista de colegas.
75
Figura 30. Tela para usuário classificado como Estudante
Também está disponível para o usuário a seleção das opções que definem o modo de
participação em atividades de outros usuários. Essa seleção, que indica se o usuário está
disponível para atividades, é combinada com a indicação de participação on-line ou off-line.
Destacam-se outras informações disponibilizadas ao usuário nesta tela, como demaisusuários
localizados e sugeridos para colaboração na atividade e a lista com conteúdo adicional para
a atividade, ambos mapeados por meio de buscas efetuadas pelo AI.
Já na Figura 31 pode-se ver uma mensagem de sugestão de perfis mapeados pelo AI e
disponibilizados ao usuário e os conteúdos adicionais para a atividade localizados pelo AI.
76
Figura 31. Tela com resultados de pesquisa do AI
Na Figura 32 pode-ser ver uma lista dos Atores na rede que interagiram recentemente com o usuário em alguma atividade.
Figura 32. Lista com Histórico de Colaborações
A Figura 33 dispõe uma tela de interação com atividade proposta, onde o usuário
pode controlar a apresentação do conteúdo, efetuar uma seleção para responder questões
relacionadas ao conteúdo, além de acionar os vínculos para perfis dos demais usuários
participantes e conteúdos adicionais propostos.
77
Figura 33. Tela de interação com atividade proposta
Na Figura 33 também encontra-se a possibilidade do usuário verificar quais outras
atividades foram disponibilizadas pelo educador. Notificações do recebimento de novas
mensagens de colegas, localização de conteúdo relacionado à atividade em execução e, perfis
78
na rede com possibilidade de colaboração também são apresentados nesta interface (Figura
34).
Figura 34. Tela com conteúdo e perfis mapeados pelo Agente
5.3.5 Visibilidade e Escopo de Informações
Os recursos de SRS propostos são habilitados após a operação de acesso do usuário
ao sistema, como é comum no ambiente web. O usuário também poderá selecionar seu status
de visibilidade durante a utilização do SRS em:
79
On Line
Essa seleção de status permite que outros usuários solicitem autorização de
contato (Chat de voz ou Instant Messaging), e também habilita a interação por
parte do usuário.
Off Line
Neste modo, o usuário consegue visualizar informações na rede, porém não
habilita outros usuários a solicitar contato e também não fica habilitado à
interação com outros usuários.
O escopo de informações acessíveis apenas para leitura por outros participantes da
rede, também pode ser modificado pelo usuário da seguinte maneira:
Público
Todos os participantes da rede possuem acesso de leitura à informação
publicada pelo usuário.
Amigos
Com esta seleção, somente os usuários da rede que pertencem ao grupo de
relacionamentos do usuário poderão ter acesso à informação.
Privado
Neste modo, somente os usuários selecionados possuem o acesso à
informação do usuário.
Como o modelo proposto na pesquisa tem o objetivo de estimular a interação e
possivelmente a colaboração entre os usuários, o controle de visibilidade na plataforma de
SRS é importante para verificar quais usuários estão disponíveis para interação durante os
procedimentos de busca por vínculos sociais executados pelo AI e pelo usuário. Restringindo
os resultados das buscas efetuadas, para conter apenas os usuários que tiverem definido seu
status como Disponível ou On-Line, permite-se manter uma característica do processo
colaborativo em EAD que é a espontaneidade, como apresentado no trabalho de Frossard
(2007).
80
5.4 FERRAMENTAS DO EDUCADOR: MÓDULO TUTOR 5.4.1 Composição da Unidade Instrucional
Para a implementação do modelo, o subsistema que caracteriza o Módulo Tutor
disponibiliza um conjunto mínimo de ferramentas ao usuário classificado como Educador,
que permitem a composição de unidades instrucionais, utilizando para composição dessas
unidades principalmente vídeos e recursos como links da Internet, imagens e textos. O
Módulo Tutor consiste basicamente de um conjunto de ferramentas para parametrização das
atividades e uma base de informação onde características como classificação da atividade, a
seleção dos participantes e o desempenho são registradas. Uma das principais
funcionalidades disponíveis neste módulo, a ferramenta de composição de atividades,
permite que o educador selecione um conjunto de vídeos, defina sua ordem de exibição para
o estudante e, defina parâmetros como o tempo limite para conclusão da atividade. O
conteúdo da Figura 35 representa a disponibilidade de utilização de um repositório onde
existam unidades instrucionais de acesso exclusivo ao educador e outras que foram
compartilhadas por educadores que também fazem uso da plataforma.
Figura 35. Esquema de Repositório para Unidades Instrucionais
81
Outras atividades já disponíveis no repositório de unidades instrucionais podem ser
vinculadas à composição como pré-requisito ou conteúdo complementar para a atividade.
5.4.2 Acessibilidade e Escopo das Unidades de Aprendizagem
Para o educador, durante a parametrização das composições, estas podem ser
definidas como compartilhadas. Unidades Instrucionais que não tiverem esse item
selecionado (ativado) permitem alterações apenas pelo educador que efetuou a composição e
parametrização da atividade. As que tiverem a seleção de compartilhamento ativada podem
ser pesquisadas no repositório por outros pesquisadores e reutilizadas, podendo ser
modificadas ou não, dependendo da seleção de permissão de alteração pelo educador no
momento da composição. O compartilhamento de unidades instrucionais facilita, para o
Educador, a reutilização dessas composições, bem como o processo de disponibilização de
novas atividades aos estudantes. Isso pode, também, permitir que o Educador analise o
desempenho obtido pelos estudantes para a atividade e identifique ajustes necessários à
tarefa originalmente proposta.
Após efetuar a autenticação no ambiente, o sistema apresenta para o educador um
menu contextualizado para a administração de tarefas e customizações gerais, criação de
grupos para execução da tarefa e acesso aos recursos do sistema de redes sociais (Figura 36).
82
Figura 36. Tela com menu contextualizado para o perfil Educador
A Figura 36 apresenta um exemplo da interface de composição de atividades, onde é
possível selecionar vídeos, links de Internet, definir o período em que a atividade vai estar
disponível para os estudantes e parâmetros relacionados ao compartilhamento e controle de
alterações da unidade instrucional.
83
Figura 37. Interface de Composição de atividades pelo Educador
Ainda nesta estrutura, a Figura 37 permite observar que o Educador também possui
uma interface de apresentação do conteúdo de vídeo digital que será utilizado na atividade.
Isso possibilita que ele também verifique quais os conteúdos compõem as atividades que
estão disponíveis no repositório de unidades instrucionais compartilhadas (Figura 37).
84
Figura 38. Interface para administração de itens da Atividade
5.4.3 Visualização do Fluxo de Interatividade da Rede
Com o modelo propõe interações baseadas em Redes Sociais, uma das ferramentas
que oferece um maior número de informações contextuais úteis para o Educador úteis é a
visualização do fluxo de interações na rede. Conforme descrito no capítulo 2, aplicando
elementos teóricos vinculados à Análise de Redes Sociais, esse recurso permite rápida
visualização do padrão de relacionamentos estabelecido na rede e, no caso do modelo
proposto, uma representação de leitura intuitiva do fluxo de interatividade que se estabelece
através das comunicações originadas de uma atividade proposta para um estudante ou grupo.
A Figura 38 apresenta um exemplo de visualização gráfica para os laços relacionais
estabelecidos no contexto de uma determinada atividade.
85
Figura 39. Visualização gráfica dos laços estabelecidos na atividade
A visualização gráfica pode fornecer ao educador uma maneira de identificar padrões
de concentração de vínculos ou intermediação entre atores na rede. Outra forma disponível
de visualização de interações é a forma matricial, que demonstra de forma sumarizada a
quantidade de interações e pode fornecer a quantidade de mensagens enviadas e recebidas
por determinados usuários na execução da atividade.
A Figura 39 possui um exemplo de visualização matricial para o fluxo de interações
dos usuários da rede.
86
Figura 39. Visualização matricial do fluxo de informações gerados pela atividade
Na tela de exemplo, a informação da quantidade de mensagens enviadas e recebidas
entre os pares de usuários é disponibilizada. Essa informação é útil para que o Educador
possa identificar a direcionalidade do fluxo de comunicação.
5.4.4 Exemplo do Fluxo Operacional
Após a apresentação das principais telas de interação do sistema disponíveis para os
usuários (educadores e estudantes), um exemplo do fluxo de utilização do sistema é ilustrado
a seguir. Apenas as operações essenciais para o entendimento da utilização do sistema são
detalhadas no exemplo. Esse contempla o fluxo de composição de atividade pelo educador,
acesso e realização da atividade pelos estudantes, a operação do sistema Multiagente no
suporte à execução da tarefa e intermediação do processo interativo e, por fim, a
disponibilização das informações do processo interativo e comunicacional resultantes das
atividades.
Composição de Atividades
No fluxo apresentado pela Figura 40, o educador seleciona uma atividade disponível
no repositório de unidades instrucionais ou compõe uma nova atividade (passo a). Em
87
seguida escolhe os participantes da atividade (passo b) além de definir quais
atividades/vídeos serão utilizados como conteúdo de reforço ou complementar à tarefa
(passo c).
Figura 40. Fluxo de Composição de Atividades
Após a finalização da composição da atividade, esta fica liberada para os estudantes
de acordo com os parâmetros de período de acesso disponibilizados pela interface
previamente apresentada na Figura 36b.
Realização das Atividades
A Figura 41 refere-se ao que ocorre após a liberação de uma nova atividade pelo
educador, quando um estudante acessa o ambiente, uma instância de AI localiza no
repositório todas as novas atividades que estão designadas para o estudante e também as que
88
ainda estão em execução (passo a), assim como pesquisa na rede social os prováveis
colaboradores para essas atividades (passo b) e apresenta essas informações na tela de acesso
(passo c).
Figura 41. Disponibilização de Atividades para os Estudantes
Ao acessar e iniciar a realização da uma atividade, a instância de AI registra o fluxo
de mensagens entre o estudante e os demais participantes da tarefa (passo a), registra as
respostas para a atividade (passo b) e, verifica a quantidade de erros e acertos para a
atividade conforme o educador parametrizou no módulo tutor (passo c). De acordo com os
parâmetros fornecidos pelo módulo tutor, o AI pesquisa no repositório de vídeos, conteúdos
que sejam de reforço ou complementares à tarefa (passo d). Esse fluxo é apresentado na
figura 42.
89
Figura 42. Fluxo de monitoramento do AI
O processo de monitoramento executado pelo AI ocorre de forma continua e,
identificada a necessidade de propor conteúdo complementar ou sugerir perfis localizados na
rede para colaboração, mensagens de aviso serão emitidas para o usuário de acordo com o
que foi apresentado pela Figura 34.
Análise do Fluxo Interativo e Colaborativo
A Figura 43 permite perceber que após a completude de uma atividade pelos
participantes ou encerrado o prazo limite para realização da atividade (passo a), o educador
pode verificar o fluxo de interação e colaboração resultante da participação dos estudantes.
Esta verificação pode ser realizada por meio da análise da quantidade de mensagens enviadas
90
durante a atividade, que pode ser apresentada na forma de grafo de interação (passo b), ou
em forma matricial (passo c).
Figura 43. Análise do Processo Interativo
O formato de apresentação do fluxo interativo é baseado nos conceitos de Análise de
Redes Sociais apresentados no capitulo 2.
5.4.5 Repositório de Vídeos Digitais
O escopo deste trabalho não contempla o projeto completo de uma biblioteca de
vídeos digitais. Inicialmente é disponibilizado através da interface de composição de
unidades instrucionais, o recurso de transferência de arquivos de vídeo e o mapeamento de
endereços de vídeos disponíveis na web (URL). Conforme levantamento apresentado no
91
Anexo 2, que lista um expressivo número do compartilhamento de conteúdos de vídeo digital
na web, espera-se que o educador faça o mapeamento dos vídeos que deverão ser utilizados
na composição das atividades. A Figura 44 apresenta o AI como utilizador do repositório de
vídeos digitais (passo a), que é composto de endereços de vídeos na web (passo b) e arquivos
fornecidos pelo educador (passo c).
Figura 44. Composição do repositório de vídeos digitais
Essa característica reduz a complexidade de implementação do AI e garante a
classificação do vídeo digital quanto ao conteúdo e pertinência com a atividade
disponibilizada.
5.4.6 Estratégias Pedagógicas para Aplicação de Tarefas e Estimulo à
Interação e à Colaboração
Conforme apresentado no capitulo 4, o Módulo Tutor também pode ser observado como
um sistema que é composto de diferentes domínios para auxiliar no processo educacional
92
(RICHARDSON, 1998). Dentre essas possíveis ferramentas, é relevante para o projeto a que
trata dos elementos pedagógicos do processo interativo. Não faz parte do escopo deste
projeto uma abordagem completa dos aspectos pedagógicos envolvidos na aprendizagem
colaborativa ou um detalhamento de projeto no formato de um STI. A proposta foi a de,
experimentalmente, utilizar alguns elementos propostos neste tipo de estrutura para esboçar
um módulo tutor com características que suportem atividades relacionadas à interação e/ou
colaboração.
Atividades pautadas na interação durante o processo de aprendizado podem ser
vinculadas às pesquisas que exploram a Aprendizagem Baseada em Problemas, um domínio
de pesquisas que também trabalha a colaboração no processo de aprendizado (HMELO-
SILVER, 2004). Da mesma forma, esse tipo de abordagem oferece suporte aos elementos
propostos como estratégia pedagógica, inclusive à utilização do elemento vídeo como meio
de distribuição de conteúdo para aprendizado colaborativo (HMELO-SILVER; BARROWS,
2006).
Além dessa proposta, o presente trabalho também se inspirou em outros itens de
configuração projetados para auxiliar o educador na aplicação da estratégia pedagógica.
Dentre esses destacam-se a classificação de grupos de gabaritos de respostas, a definição do
formato das respostas para cada atividade, a seleção da ordem de exibição do conteúdo, o
limite para encerramento da atividade entre outros; recursos esses baseados no trabalho de
Santos e Mustaro (2009a; 2009b).
Ainda, cabe ressaltar que a composição de tarefas possui elementos apresentados na
proposta de Mustaro (2006), como a aplicação de estratégia de grupos cooperativos, onde
cada atividade disponibilizada pelo educador é composta de múltiplos itens, e cada estudante
pode ter atribuições especificas dentro da atividade, sendo considerado o êxito individual na
avaliação do resultado obtido pelo grupo.
A partir dessa combinação buscou-se possibilitar o trabalho conjunto, desenvolvimento
organizacional e interatividade dos participantes envolvidos nas tarefas (MUSTARO, 2006),
que para esta proposta pode ser observado como um resultado único considerado como
interação. Essa interação esperada durante o processo de aprendizado e auxiliada pelo
Módulo Tutor caracteriza esse subsistema como uma espécie de Módulo Tutor Colaborativo
ou Sistema Tutor Inteligente Colaborativo (STIC) como apresentado por Kumar (1992).
93
6 CONCLUSÕES E TRABALHOS FUTUROS
O presente trabalho objetivou combinar as áreas de pesquisa de Inteligência Artificial
e Análise de Redes Sociais para construção de uma ferramenta de EaD. A pesquisa apresenta
um sistema baseado em Agentes Inteligentes com objetivo de intermediar e estimular o
processo interativo entre usuários de Sistemas de Redes Sociais.
Para isso considerou-se a hipótese de que um ambiente de aprendizado colaborativo
baseado em sistema de rede social pode elevar o nível de interação e colaboração entre os
estudantes durante o processo interativo, se houver mediação de um mecanismo inteligente.
Focando a aplicabilidade dessa proposta no contexto educacional utiliza-se, de forma
experimental, o elemento vídeo digital como principal distribuidor de conteúdo educativo. O
aprendizado colaborativo que pode resultar da combinação de atividades educativas e
interação social disponibilizados no ambiente, é suportado pela operação dos Agentes
Inteligentes em conjunto com um Módulo Tutor, disponibilizado para parametrização e
composição dessas atividades. A concepção do modelo proposto na pesquisa, utilizando um
módulo de Sistema Multiagente é aderente a atual realidade tecnológica de rápida evolução
dos SRS disponíveis para uso sendo que, com uma concepção modular e técnicas
distribuídas, o modelo permite flexibilidade de implementação e suporte a futuros
aprimoramentos de forma independente da plataforma de SRS com a qual se comunica. Essa
característica é importante considerando variedade de SRS disponíveis como demonstrado
no Anexo 1. Considerando a operação conjunta com um Módulo Tutor ao invés de estar
integrado a um Sistema Tutor Inteligente, o conceito de modularidade do Sistema
Multiagente é igualmente importante. Devido à crescente disponibilidade de sistemas de
código aberto, fica evidente a possibilidade de integração do Sistema Multiagente a outras
ferramentas com funcionalidades semelhantes as que foram propostas para o Módulo Tutor.
Espera-se que o modelo proposto possa auxiliar educadores e estudantes na utilização
eficiente dos SRS, como novo ferramental aplicado para fins pedagógicos e, principalmente,
seja uma ferramenta útil na transposição de dificuldades encontradas na área de EaD, como o
isolamento e distanciamento (LEONHARDT; NEISSE; TAROUCO, 2003) que ainda são
desafios na utilização CMC empregado para EaD. O isolamento e o distanciamento, quando
ocorrem pela diferença de horários em que estudante e educador podem estar conectados a
94
uma plataforma de EaD, pode ser minimizada pela utilização de um Sistema de Rede Social
em que um número maior de participantes, compartilhem interesses de pesquisa e estudo, e
possuam um ambiente onde possam estabelecer um processo social e interativo. O educador,
dispondo de ferramental para compor e avaliar atividades pedagógicas realizadas por grupos
de estudantes nesse ambiente exerce papel fundamental no estimulo ao compartilhamento de
conhecimento e sociabilidade, favorecendo o processo de aprendizado envolvendo interação
e cooperação.
Combinando Agentes Inteligentes e Sistema de Rede Social, dificuldades que
poderiam surgir para o estudante durante a execução de uma atividade como, a necessidade
de pesquisa e seleção de conteúdo complementar podem ser antecipados pelo AI e
prontamente disponibilizados para o estudante, resultando em melhor aproveitamento do
conteúdo e do tempo disponível para a realização da atividade. Considerando a dimensão que
uma Rede Social pode assumir um modelo inteligente de pesquisa e seleção de perfis na rede
pode auxiliar o estudante no processo interativo, intermediando a sugestão de novos vínculos
de interação e possivelmente, de colaboração no aprendizado.
A abordagem de uma plataforma que seja acessível no ambiente de Internet e
também no ambiente de TVDI, possui características convergentes e de custo que
possibilitam um maior alcance da ferramenta (TAKAHASHI, 2000), e possivelmente de
distribuição de conteúdo educativo.
A partir desse contexto, um dos trabalhos futuros envolve a realização de uma analise
da aplicação do modelo nos diferentes níveis de cursos e com distintos perfis de estudantes e
também de educadores, para identificar questões como adequação de interfaces de acesso e
questões de usabilidade ideal para cada nível de curso proposto, assim como as melhores
estratégias pedagógicas que se aplicam através da utilização do modelo.
A contribuição esperada para esta proposta esta baseada na combinação de Agentes
Inteligentes e Redes Sociais objetivando um aperfeiçoamento no processo interativo dos
estudantes. Porém, uma abordagem voltada para o Educador possibilitaria novas perspectivas
de estudo como o processo de Ensino Colaborativo e modelos de refinamento automático
durante a utilização das Unidades Instrucionais além da aplicação do ambiente como
ferramenta para o aperfeiçoamento dos educadores.
95
A adição de características de Assistente Pessoal, para os agentes inicialmente
propostos como agentes de informação/interface, também permite uma extensão da pesquisa
para a investigação de aspectos pedagógicos considerando o emprego de Assistentes
Pessoais em Ambientes de Aprendizado Colaborativo.
Questões como a adaptabilidade e personificação das interfaces de acesso são
importantes campos de investigação, dado que a variabilidade do nível de conhecimento e
familiaridade com recursos tecnológicos dos usuários pode apresentar perfis com muita
experiência no uso de dispositivos técnicos e outros sem nenhum conhecimento, Uma
interface adaptativa de acordo com o perfil do usuário é um importante domínio de pesquisa
a ser explorado.
A infra-estrutura tratada nesta pesquisa, mais especificamente o repositório de
Unidades Instrucionais pode ser considerado como outro domínio que deve ser abordado de
forma investigativa e com mais detalhamento, pois fundamenta a proposta e apresenta
características de repositório multiplataforma.
A centralidade da proposta, envolvendo pesquisa com Agentes Inteligentes,
interatividade e colaboração num contexto educacional, permite um desdobramento de
pesquisas que envolvam Sistemas Tutores Inteligentes Colaborativos utilizando Sistemas
Multiagentes.
Como a proposta envolve o uso de sistemas Multiagentes, questões como
personificação dos métodos de pesquisa e aprendizado também são relevantes. O modelo de
aprendizado para o sistema multiagente proposto nesse trabalho é único para todos os
usuários e apresenta variabilidade nos resultados obtidos em pesquisas e em relação aos
dados utilizados. Porém, pelo fato de possuir características de sistemas multiagente, um
aprimoramento desejável para essa plataforma seria o modelo personificado de aprendizado.
Nesse modelo, cada instância de AI, poderia além de ajustar os dados utilizados nos filtros
de pesquisa, também efetuar seleção dos métodos utilizados no processo de aprendizado,
tornando o modelo próprio modelo de aprendizado dinâmico.
96
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103
Anexo 1: Lista de Sistemas de Redes Sociais baseados na Web TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS ADOLESCENTES NOME OBSERVAÇÕES Babbello Adolescentes Australianos Netlog Jovens adultos europeus (14-24) Playahead Adolescentes Suecos ProfileHeaven Adolescentes Britânicos Faceparty Adolescentes e 20-e-poucos-anos britânicos. TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS AMIZADE/AMOROSA NOME OBSERVAÇÕES AllHappyDates.com Rede de relacionamentos amorosos Amiguinhos Rede de amizades e relações amorosas com chat
VideoChat, Phone, Forum PlixNet Rede social para encontro de novos e antigos
amigos Plugado Rede Social para encontro de novos e antigos
amigos com comunidades para discussão em diversos assuntos
TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS ATLETAS NOME OBSERVAÇÕES Ale Running Comunidade para atletas que participam de corrida
de rua, maratona, etc. TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS CLASSIFICADOS NOME OBSERVAÇÕES Adoos Classificados pessoais, vários países TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS ESTUDANTIL/EDUCACIONAL NOME OBSERVAÇÕES Bebo Colégios e Faculdades Xuqa Faculdades The Student Center Adolescentes e Faculdades Studybreakers Estudantes de secundaristas. Sconex Voltado para colégios de segundo grau americanos. Studivz Estudantes universitários, no geral em países de
língua alemã. Classmates.com Colégio, Faculdade, trabalho e serviço militar.
Colegas Rede social para encontro de colegas e ex-colegas de turma
ebaH Rede social de estudantes universitários no Brasil - Compartilhamento de arquivos acadêmicos
Graduates.com Colégios, faculdades e trabalho.
104
TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS FOTOS/BLOG NOME OBSERVAÇÕES 1Grau Possui Flog/Blog, livro de visitas. O espaço para
fotos é ilimitado, mas só podem ser enviadas três fotos por dia. Em português.
BingBox Site belga, mistura de blog, flog e rede social. Em inglês.
Blurty Blogs baseados no LiveJournal Clubão Rede social com Chat, fotolog e videolog DeadJournal Blogs "dark", baseados no LiveJournal GreatestJournal Utiliza os mesmo código do LiveJournal LiveJournal Blogging Windows Live Spaces Blogging (antigo MSN Spaces) Xanga Blogs e áreas de "metrô" Flickr Compartilhamento de fotografias TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS GENEALOGIA NOME OBSERVAÇÕES Familiaridade Rede social familiar, criação de árvores
genealógicas virtuais. MeusParentes Rede Social familiar, especializada em Genealogia
e construção de Árvores Genealógicas. Reunion.com Localização de Amigos e Família WebBiographies Genealogia & Biografia TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS INTERESSE GERAL NOME Friendster Gazzag Hi5 MySpace myYearbook Mingle Orkut Tribe MEETin Facebook TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS JOGOS/ENTRETENIMENTO NOME OBSERVAÇÕES Gaia Online Anime e Jogos Mugshot Relacionado ao entretenimento mySuperLan Compartilhamento de arquivos, Jogos Online TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS MESSENGER NOME OBSERVAÇÕES AIM Pages Messenger Instantâneo AOL
Octopop Rede Social focada em diversão, com comunidades, fotolog e integração com Windows Live Messenger
Peepow Semelhante ao orkut, com comunidades privadas e messenger online.
Yahoo! 360° Ligado às IDs do Yahoo!
105
TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS MÚSICA/VIDEO NOME OBSERVAÇÕES Amie Street Música Bolt Geral (música e vídeo)
e-beatz Rede social apenas para pessoas que curtem música eletrônica.
Meetlisten.com Site de relacionamentos cujo o assunto principal é a música.
Mixme Comunidade de Música MOG Música Ruckus Música
Last.fm
Em inglês. Rede social voltada para a música. Forte presença brasileira (mais de 5000 usuários se declaram brasileiros).
TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS NEGÓCIOS NOME OBSERVAÇÕES Ecademy Neurona Negócios espanhóis e Itália Passado Geral (negócios) Peabirus Ryze XING TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS PROFISSIONAL NOME OBSERVAÇÕES ActiveRain Real estate professionals TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS RELIGIOSO NOME OBSERVAÇÕES
Cristianismo Criativo
Portal voltado para as relações artes x cultura x cristianismo. Produz e agrega informações para o artista cristão.
LDS LinkUp
Rede social da Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias (Mormóns), fórum e publicação de empregos.
LDS Singles Hearts Rede social de mormóns mencionada na revista Time.
TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS REGIONAIS NOME OBSERVAÇÕES BlackPlanet.com Afro-Americanos
Beltrano Rede social associada ao Fulano.com. Em português.
BlogTok
Rede para o "conhecimento" para quem fala português. Brevemente em diversas línguas. Um xBlog = xSite = xPortal
CONCURSOPEDIA
Enciclopédia no estilo da Wikipédia para estudantes de Concurso Público, Vestibular e Idiomas. Site inteiramente grátis com resumos editados e atualizados em tempo real (online) pelos membros da comunidade e com simulados online.
106
Cyworld Korea do Sul Draugiem.lv Rede Social da Letônia. Hockeytotal Um mundo online dedicado ao Hoquei em patins Hyves Geral; focado em estudantes e falantes de holandês. LunarStorm Suécia MiGente.com Latinos Mixi Apenas em Japonês. Muvuca Rede social para brasileiros.
NetQI
Site de networking eletrônico com recursos profissionais, busca por CEP e álbum de fotos com comentários. Em português.
Nexopia Canadá
Piczo Canadense, adolescentes, compartilhamento de fotografias.
Rediff Connexions Índia Tribo Rede social relacionada ao portal mundoPT UOLK Rede social do Portal UOL TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS TAGGING NOME OBSERVAÇÕES 43 Things Tagging TagWorld Geral (tagging) TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS VIAGENS NOME OBSERVAÇÕES Travellerspoint Viagens e Turismo WAYN Viagens & Estilo de Vida TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS GASTRONOMIA NOME OBSERVAÇÕES
LinkChefs
Rede social gastronômica. Direcionada para Chefs de cuisine, profissionais de gastronomia, chefs amadores e gourmets.
ComiAli.com Indicações de bares/restaurantes TIPO DE SISTEMA DE REDES SOCIAIS OUTROS NOME OBSERVAÇÕES aSmallWorld Socialite Europeia Blue Dot Compartilhamento de Links CarDomain Entusiastas de automobilismo Care2 Vida verde a ativismo Consumating Encontros de consumismo
Dandelife Narrativas coletivas ou "biografias compartilhadas"
DigiForum
Rede Social, Comunidade em formato de Portal e Fórum sobre Câmeras Digitais e Fotografia em Geral - Tutoriais e Estudos sobre fotografia - Comunidade de Fotógrafos Profissionais e Amadores - Ponto de encontro de FotoClubes
Dodgeball.com Serviço baseado em celulares por localização geográfica.
107
Doostang Carreiras GoPets Bichos de estimação virtuais
LANCE ATIVO
Sistema criado para usuários que praticam negócios virtuais, anúncios grátis, classificados grátis, Compra, Venda e Troca de produtos novos e usados. Site Inteiramente grátis. Não cobra anúncio e nem comissão. Site no estilo do Mercado Livre.
Lahost
Possui Fórum. Destinado para profissionais, amadores e curiosos de e-commerce, recarga de cartuchos e toners e linux. Em português.
Multiply Relacionamentos no "mundo real" myGamma Celulares
Neatvibe
Rede social com muitas funcionalidades interessantes, com grande número de membros de todo mundo. Há contudo forte presença de filipinos.
Phrasebase Línguas estrangeiras
RedeCI Disponível em mais de um idioma. Forte presença brasileira. Da Área de Ciência da Informação
Sportcão
Possui Fórum/Galeria. Comunidade para amantes dos cães com fórum de discussão sobre o bem-estar dos bichinhos, seção de perdidos e doações. Em português.
Stumbleupon Navegação na Internet TakingITGlobal Açao Social Threadless Camisetas customizadas
V2V Rede social que reúne voluntários de acordo com suas afinidades e disposições para agir.
Vampire Freaks Indústria Cultural Gótica.
Via6
rede de conteúdo onde se compartilha o que conhece com seus contatos e pessoas que admira: vídeos, artigos, notícias, apresentações, entre outros.
Yatta!
Rede social no mapa em que é possível ver a localização de outros usuários. Possui chat estilo msn.
Zaadz Consciência Social ZLiO Comércio Eletrônico Social
108
Anexo 2: Estatísticas sobre tecnologias baseadas em Internet Fonte: Netcraft, 2009
Site: http://www.netcraft.com
Correio eletrônico o 90 trilhões – O número de e-mails enviados em 2009. o 247 bilhões – O número médio de e-mails enviados por dia. o 1,4 bilhões – O número de usuários de e-mails no mundo. o 100 milhões – Novos usuários do correio eletrônico desde o ano passado. o 81% – A percentagem de e-mail com spam. o 92% – O máximo de e-mails com spam este ano. o 24% – Incremento de spam desde o ano passado. o 200 bilhões – O número de e-mails com spam enviados a cada dia.
Websites
o 234 milhões – O número de páginas existentes em Dezembro de 2009. o 47 milhões – Novas páginas em 2009.
Servidores
o 13.9% – O crescimento do Apache em 2009. o -22.1% – A queda do IIS em 2009. o 35.0% – O crescimento do Google GFE em 2009. o 384.4% – O crescimento de Nginx em 2009. o -72.4% – A queda de Lighttpd em 2009. o
Nomes de domínio o 81,8 milhões – Domínios .com no final de 2009. o 12,3 milhões – Domínios .net no final de 2009. o 7,8 milhões – Domínios .org no final de 2009. o 76,3 milhões – O número de domínios de nível superior geográfico (.br, .uk,
.de, etc.). o 187 milhões – O número de nomes de domínios nível superior (Outubro de
2009). o 8% – O incremento no nome de domínios desde o passado ano.
Usuários de Internet
o 1,73 bilhões – Usuários de internet no mundo (Setembro de 2009). o 18% – Aumento no número de usuários desde o ano passado. o 738.257.230 – Usuários de Internet na Ásia. o 418.029.796 – Usuários de Internet na Europa. o 252.908.000 – Usuários de Internet na América do Norte. o 179.031.479 – Usuários de Internet na América Latina (41% Brasil). o 67.371.700 – Usuários da Internet na África. o 57.425.046 – Usuários de Internet no Oriente Médio. o 20.970.490 – Usuários de Internet na Oceania.
109
Redes sociais o 126 milhões – O número de blogs na Internet. o 84% – Percentagem de sites de redes sociais com maior número de mulheres
que homens. o 27,3 milhões – Número de tweets por dia (Novembro, 2009) o 57% – Percentagem de usuários do Twitter que vivem nos Estados Unidos. o 4,25 milhões – Pessoas que seguem o @aplusk (Ashton Kutcher, o usuário
mais seguido do Twitter). o 350 milhões – Pessoas em Facebook. o 500.000 – Número de aplicações para o Facebook.
Imagens
o 4 bilhões – Fotografas alojadas no Flickr (Outubro 2009). o 2 bilhões – Fotografas enviadas cada mês no Facebook.
Vídeos
o 1 bilhão – O número de vídeos visualizados a cada dia no YouTube. o 12,2 bilhões – Vídeos visualizados a cada mês no YouTube nos Estados
Unidos (Novembro 2009). o 182 – Número médio de vídeos visto por cada usuário da Internet por mês. o 82% – Percentagem de usuários da Internet que vêem vídeos on-line. o 39.4% – Quota de mercado de YouTube. o 81.9% – Percentagem de vídeos compartilhados nos blogs que pertencem ao
YouTube.
Navegadores web o 62,7% – Internet Explorer. o 24,6% – Firefox. o 4,6% – Chrome. o 4,5% – Safari. o 2,4% – Opera. o 1,2% – Outros navegadores.
Software malicioso o 148.000 – Novos computadores zumbis criadas por dia (utilizadas em redes
de botnets para enviar spam, etc.) o 2,6 milhões – Número de programas maliciosos no início de 2009 (vírus,
trojans, etc.) o 921.143 – Número de programas maliciosos acrescentados pela Symantec no
último quarto de 2009.
110
Anexo 3: Sites de Instituições relacionadas aos temas da pesquisa Agent-Based Computational Research on the Evolution of Interaction Networks http://www.econ.iastate.edu/tesfatsi/anetwork.htm Artificial Neural Networks http://www.shef.ac.uk/psychology/gurney/notes/contents.html CASOS: Center for Computational Analysis of Social and Organizational Systems http://www.casos.cs.cmu.edu/ Coalition Theory Network and Grand Coalition Site http://www.feem-web.it/ctn/ Economics of Networks http://www.stern.nyu.edu/networks/site.html Economics of Networks Links http://netec.mcc.ac.uk/WebEc/webeczn.html Emergence http://el.www.media.mit.edu/groups/el/projects/emergence/ e-Social Science Project http://www.ncess.ac.uk/ Graph Theory and Network Analysis http://vlado.fmf.uni-lj.si/vlado/vladonet.htm Information Visualization http://www.infovis-wiki.net International Network for Social Network Analysis http://www.insna.org/ Network Dynamics Bibliography http://discuss.santafe.edu/dynamics/stories/storyReader$8 Network Economics http://www.sims.berkeley.edu/resources/infoecon/Networks.html Networks and Social Dynamics http://hsd.soc.cornell.edu/
Apêndice A - Ciberespaço e Sistemas de Comunicação Mediada Por Computador
O termo Ciberespaço foi introduzido inicialmente pelo escritor americano William
Gibson no romance Neuromancer (Gibson, 2003), cuja edição data de 1984. Este refere-se
ao contexto de comunicações através de meios digitais, sendo durante muitos anos atribuída
às comunicações utilizando computadores. Nos últimos anos essa denominação com
intrínseca ligação aos computadores e à Web foi ampliada tendo em vista a utilização de
outros dispositivos de comunicação, denominados de dispositivos móveis (mobile devices),
combinando celulares e outras variações de comunicadores pessoais como PocketPC,
Smartphones, e recentemente os Netbooks.
Comunicação Mediada por Computador (CMC)
A comunicação mediada por computador ou CMC (Computer Mediated
Communications) que teve como principal difusor a correspondência eletrônica (e-mail),
obteve maior popularização na década de 90. Nesse período, muitos usuários passaram a
utilizar serviços de correio eletrônico para se comunicar com outros integrantes da sua rede
de relacionamentos pessoais e profissionais, e também como forma de aumentar sua rede de
contatos.
Aspectos sociais e técnicos convergentes foram abordados por Ribeiro (2001). Dos
principais recursos utilizados até o fim da década de 90 para a manutenção das comunidades
virtuais podem ser destacados as Listas de Discussão, o Fórum de Discussão e o Chat. Nos
últimos anos, cresceu de forma expressiva a utilização dos sistemas de Comunicação
Instantânea, também conhecida como Instant Messaging (Mensagem Instantânea). Serão
apresentados nos itens abaixo alguns dos principais recursos de comunicação utilizados para
comunicação em grupo e que basearam muitas das características que suportam os sistemas
de redes sociais mais utilizados atualmente.
Lista de Discussão
Após o surgimento do correio eletrônico formaram-se diversos agrupamentos de
indivíduos em torno de interesses comuns utilizando-o como veículo de comunicação e
113
organização de seus contatos pessoais e profissionais através de uma relação de endereços
eletrônicos. Um dos formatos mais populares em que o e-mail foi utilizado e ainda está
atualmente em uso, são as listas de discussão. Estas constituem listas de distribuição de
mensagens enviadas pelos seus participantes, para todo um grupo de endereços eletrônicos
cadastrados.
A vantagem desse mecanismo é que um usuário não precisa manipular diretamente os
endereços de e-mail para enviar mensagens aos outros participantes da lista, pois essa tarefa
é gerenciada automaticamente por um software servidor de listas (listserver); o usuário
preocupa-se apenas com a mensagem que será enviada utilizando um único e-mail que é o
endereço eletrônico da lista.
Outra característica vantajosa pertinente à utilização de listas de discussão é permitir
que outros usuários sejam incluídos ou excluídos da lista automaticamente. Isso geralmente
ocorre com um e-mail com título ou conteúdo específico caracterizando um comando,
enviado, pelo próprio usuário, ao servidor de listas que efetua o cadastramento ou exclusão
do endereço requerido. A Figura 45 trata da operacionalização deste recurso.
Figura 45- Exemplo de esquema de Lista de Discussão
114
A popularidade deste mecanismo e sua ampla utilização demonstram a aderência que
os indivíduos têm com os meios que propiciem interação em grupo.
Fórum de Discussão
Também tem destaque no contexto de CMC o formato de Fórum de Discussão. Este é
semelhante à Lista de Discussão no que se refere a possuir um ou mais tópicos específicos no
qual o usuário pode interagir com outros respondendo uma determinada mensagem. A
diferença é em relação ao aspecto de alcance dos usuários que utilizam esse mecanismo por
diversas características, sendo que as duas principais são:
- O mecanismo não exige que os endereços eletrônicos sejam cadastrados.
- A premissa é que as mensagens sejam armazenadas, e não distribuídas para os
usuários, ou seja, há possibilidade de visualização de um histórico de mensagens.
O funcionamento do fórum é baseado na inclusão de tópicos e textos específicos,
onde outros usuários podem anexar, em seqüência, observações e também sub-tópicos. A
Figura 46 exemplifica a organização e estrutura de um fórum:
Figura 46. Exemplo de Fórum de Discussão
Fonte: http://www.brasilacademico.com/
IRC/Chat
O IRC, do inglês Internet Relay Chat ou comumente chat, é caracterizado pela troca
de mensagens pelos usuários de forma síncrona. Isto devido ao funcionamento do chat sobre
115
um canal de comunicação indireto e permanente entre os participantes, mas que dá ao
usuário a impressão de estar diretamente conectado com outros usuários. Espera-se que os
remetentes e participantes das sessões de chat respondam rapidamente as mensagens
enviadas, pois o período em que a conexão estará estabelecida e a disponibilidade dos
demais usuários podem, em alguns casos, ser limitada.
O mecanismo baseado em chat difere de outros pautados em comunicação
instantânea basicamente por não exigir dos participantes o conhecimento prévio dos
endereços eletrônicos de todos os participantes e nem a sincronia de conexões entre eles. Isto
quer dizer que um determinado servidor de IRC, pode disponibilizar uma sessão ativa ou sala
de bate papo, e aguardar conexões independente do número de usuários conectados (Figura
47).
Figura 47. Esquema de conexões com o Servidor de Chat
A comunicação baseada em chat é comumente estabelecida entre o usuário e um
servidor onde as mensagens serão concentradas e posteriormente enviadas para sessão da
qual o usuário participa (Figura 47).
116
Figura 48. Exemplo de aplicativo de chat baseado em Web
O funcionamento dos sistemas de bate-papo oferecem ao usuário a noção de
coletividade e participação mais efetiva em relação aos sistemas de fórum, pois é
possível além de visualizar as mensagens no momento em que são enviadas, saber
quantos membros estão conectados na sessão e quem se desconectou (Figura 48). Esse
tipo de recurso tornou o chat conhecido popularmente como sala de bate-papo.
Comunicação Instantânea
Serviços de mensagem instantânea, ou Instant Messenger (IM), são mecanismos que
endereçam o tráfego de mensagens diretamente entre seus usuários com pouca, e em alguns
casos nenhuma intermediação do provedor de conexão ou serviço. Para isso, é necessário
que o remetente da mensagem e o respectivo destinatário estejam conectados e tenham
conhecimento de seus respectivos endereços eletrônicos ou identificadores equivalentes.
Sistemas baseados em mensagem instantânea, como o ICQ1 (Figura 49), Yahoo Messenger2
1 ICQ é um programa de comunicação instantânea cujo nome é baseado na pronúncia da frase em inglês “I Seek You”, que em português significa, "Eu procuro você". O ICQ foi o pioneiro desta tecnologia tendo sua primeira versão lançada em 1997 por uma empresa israelita chamada Mirabilis, fundada por Yair Goldfinger, Arik Vardi, Sefi Vigiser e Amnon Amir. 2 O software é da empresa americana Yahoo! e teve sua primeira versão lançada em 1998 com o nome de Yahoo! Pager. Também possui recursos de transmissão de arquivos e envio de áudio e vídeo durante a comunicação – http://yahoo.com.br
117
(Figura 50), Microsoft Network3 (Figura 51) são exemplos de serviços que se tornaram
muito utilizados a partir da popularização da Internet.
Figura 49. ICQ
Figura 50. Yahoo Messenger
Figura 51. MSN Messenger
Na forma mais comum de utilização dos serviços de comunicação instantânea o
usuário é conectado ao servidor que controla o envio das mensagens, e este disponibiliza
3 Criado pela Microsoft Corporation o programa permite que um usuário da Internet registrado no serviço, possa se relacionar com outro que tenha o mesmo programa – http://msn.com
118
para uma lista pré-definida e previamente elaborada pelo usuário a possibilidade de
comunicação do usuário principal com os componentes de sua lista privada. Ou seja, apenas
os componentes pertencentes à lista privada do usuário poderão enviar e receber mensagens
desse usuário principal, não tendo visibilidade nem comunicação entre si. Alguns sistemas
permitem ainda que o usuário principal inicie uma sessão de comunicação em que é possível
conectar mais de um componente de sua lista, compartilhando as mesmas mensagens que
forem trocadas enquanto a sessão estiver ativa.
Nesses recursos de comunicação do tipo CMC há uma característica em comum: a
utilização de ferramentas para agilizar a comunicação entre os usuários e expressar de forma
ágil ou imediata, sentimentos ou opiniões através de símbolos e outras abreviações textuais.
Os mais tradicionais e básicos símbolos utilizados como expressão nessas abreviações
textuais são os chamados emoticons. Os emoticons tiveram sua formação inicialmente
elaborada em sistemas do tipo CMC que suportavam apenas caracteres alfanuméricos e
alguns símbolos especiais. São basicamente ícones que representam emoções, e são criados a
partir de combinações de caracteres alfanuméricos e símbolos especiais com formação que
descrevem uma face humana e sua respectiva expressão. Alguns dos mais conhecidos
emoticons são apresentados na Figura 52.
Figura 52. Emoticons formados por digitação
Rapidamente, com a evolução da qualidade gráfica dos aplicativos de comunicação,
essas abreviações textuais evoluíram dos básicos emoticons formados por digitação, para a
transmissão de arquivos durante a conversação, contendo imagens coloridas e com efeitos
gráficos sofisticados, muitas vezes combinados com recursos de áudio. A Fig. 53 apresenta
alguns exemplos dessas imagens que são equivalentes as imagens formadas por digitação.
119
Figura 53. Imagens equivalentes aos Emoticons formados por digitação
Páginas Pessoais
Com a modernização e a rápida reestruturação de diversos serviços de
telecomunicações, além do tradicional e-mail, muitos usuários sentiram a necessidade de
criar uma identidade permanente no ambiente da World Wide Web (popularmente chamada
de Web) e disponibilizar essa referência para outros usuários. Essas identidades pessoais
tiveram sua primeira forma através de páginas pessoais, com sua estrutura de arquivos
hospedada por provedores e serviços terceirizados, e foram mantidas única e exclusivamente
pelos criadores da identidade.
Paralelo ao crescimento da necessidade de presença virtual, as comunicações tipo
CMC permitiram que a interação entre os usuários e o interesse em estar instantaneamente
conectados uns aos outros ou localizar facilmente um contato, aumentasse rapidamente.
A necessidade de simples existência no ambiente virtual através de páginas pessoais
passou a ser mais um dos recursos de localização dos usuários e respectivos conteúdos, e
junto a isso foram agregados outros recursos de interação como os blogs. Estes são páginas
pessoais, semelhantes a diários, com conteúdo atualizado constantemente pelo mantenedor e
possibilidade de um limitado nível de adição de conteúdo por parte dos visitantes,
geralmente através de comentários relativos ao conteúdo principal publicado pelo
mantenedor da página. Sistemas de Internet rápida permitem atualmente que os próprios
usuários hospedem suas estruturas de arquivos e disponibilizem seu conteúdo na Web,
potencializando ainda mais a publicação de conteúdo dos mais diversos tipos.
120
Sistemas de Mundo Virtual (Virtual World Systems) São plataformas de interação virtual com comunicação distribuída baseada em
protocolo Internet, onde os usuários podem interagir não somente com outros usuários em
rede, mas também com salas ou espaços virtuais. Estes espaços virtuais possibilitam a
formação de localidades que representem espaços comerciais, instituições de ensino,
endereços pessoais, etc. É um dos principais recursos oferecidos por esse tipo de ambiente
interativo e provavelmente seu maior diferencial se comparado com outros Sistemas de Rede
Social baseados na Web. A Figura 54 exemplifica um espaço virtual de uma empresa de
tecnologia.
Figura 54. Representação do espaço de uma empresa de tecnologia
Essa estrutura congrega diversas técnicas originadas de outras tecnologias, como por
exemplo, a abertura de sessões que é originada do serviço de chat e é apresentada nesse tipo
de sistema como uma espécie de evento virtual. Nesse tipo de evento virtual, como num
evento real onde a presença física ocorre, são preparados controles de acesso dos visitantes
virtuais e dimensionamento do espaço, entre outros itens de logística. A Figura 55 representa
um espaço com essa característica.
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Figura 55. Sala com evento para usuários convidados
Os visitantes virtuais, no caso os atores e usuários desse tipo de sistema, podem ser
representados por gráficos com características físicas e movimentos dentro do espaço virtual.
A Figura 56 mostra esse contexto.
Figura 56. Espaço em uso por múltiplos usuários
A organização e sofisticação que estes sistemas podem oferecer tornaram esse
ambiente de interação uma das potenciais redes de concentração de usuários de Internet para
os próximos anos (GARTNER, 2007). Nesse domínio de sistema, atualmente o mais
difundido é o SecondLife (HTTP://www.secondlife.com).
122
CMC Síncrona e Assíncrona
Os meios de comunicação tipo CMC tiveram muitos desdobramentos, mas podem ser
categorizados em duas formas básicas: assíncrona e síncrona. A forma assíncrona está
presente nas mensagens que não estão esperando retorno imediato, e que são enviadas
através de conexões não permanentes. São utilizadas de forma não-linear pelos usuários, ou
seja, não são utilizadas em ordem e nem em tempo limite definido, tanto pelo destinatário da
mensagem como pelo remetente. O e-mail é um exemplo de CMC assíncrona. O destinatário
do e-mail pode levar um período temporal da ordem de horas, ou mesmo dias para responder
uma mensagem recebida e, durante esse período, pode enviar e receber uma grande
quantidade de outras mensagens, tudo dependendo apenas do julgamento da importância e
relevância da mensagem.
As mensagens do tipo síncronas são utilizadas sobre canais de comunicação
estabelecidos direta ou indiretamente entre um ou mais usuários, porém com tempo limite e
certa linearidade para o tráfego das mensagens. A Tabela 1 exemplifica classificações para
alguns tipos de CMC mais difundidos, porém, atualmente alguns desses tipos de
comunicação estão sendo implementados com características híbridas. Exemplo disso é o
caso dos serviços de comunicação instantânea que permitem envio de mensagens para
usuários que não estejam on-line. Nesse caso, a mensagem será entregue no momento em
que o destinatário se conectar ao serviço.
Tabela 1 - Exemplos de classificação de CMC Síncrona Assíncrona
Chat E-mail Comunicação Instantânea Comunicação Instantânea Fórum Página Pessoal Sistema de Mundo Virtual Sistema de Mundo Virtual Sistema de Rede Social Blog
Para os sistemas de redes sociais, é comum o uso de mensagens assíncronas exceto
pelos casos em que um recurso de troca de mensagens instantânea esteja presente no sistema.
123
Comunicação Anônima e Pública
Define-se para este trabalho, que um sistema de CMC pode ser categorizado em
Comunicação Anônima e Comunicação Pública (CMC-Anônimo e CMC-Público). A
diferença entre esses dois tipos de comunicação é basicamente o escopo de visibilidade de
informações referente à identidade do usuário. Pode-se definir como identidade no contexto
de CMC, qualquer dado que identifique para um usuário ou grupo de usuários envolvidos
numa transmissão, a real origem da mensagem ou seus destinatários. Esta identidade pode
ser representada por qualquer dado consistente relativo à localização do usuário, por
exemplo, um endereço de rede, um domínio de rede, nome de um provedor de conexão ou
número de usuário registrado no serviço de comunicação.
Um sistema do tipo CMC-Anônimo é baseado em recursos que possibilitam manter
restrita a visibilidade da identidade dos usuários envolvidos. Pode ser mútua, ou ter a
restrição aplicada para alguns usuários específicos.
Nos casos em que a divulgação de algum dado do usuário para os demais é necessária
para se estabelecer a comunicação, tem-se um sistema do tipo CMC-Pública. Na Tabela 2 é
proposta a classificação dos sistemas tipo CMC mais comuns seguindo essa abordagem.
Alguns sistemas possuem implementações características de ambas as categorias e o domínio
onde os sistemas são utilizados determina sua configuração. Por exemplo, em empresas com
tele-atendimento baseado em chat na Internet, é comum a utilização de um número de cliente
para identificação e personificação do atendimento.
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Tabela 2 - Exemplos de classificação de privacidade de identificação do usuário
Sistema CMC Observação Chat Anônimo Pode ser utilizado qualquer
identificador E-mail Público Necessário que pelo menos o
destinatário seja informado ao originador da mensagem
Comunicação Instantânea Público Necessário que pelo menos o destinatário seja informado
Página Pessoal Público Através de endereçamento ip é possível fazer identificação do serviço de hospedagem do site
Sistema de Mundo Virtual Público Obrigatória uma identidade para haver endereço no mundo virtual e obter acesso a outros endereços
Sistema de Rede Social Público É necessária uma identificação através de e-mail para estabelecer link com outros usuários
Fórum Anônimo Comumente utiliza-se qualquer identificação
Segundo Rheingold (2000), para qualquer dispositivo de comunicação que seja
disponibilizado a um número amplo de usuários, estes formarão uma comunidade utilizando
este dispositivo. Partindo desse principio, pode-se afirmar que independente do meio de
comunicação utilizado, há a necessidade de interação entre seus usuários.