UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU INSTITUTO A VEZ DO MESTRE CAPITAL INTELECTUAL E SINERGIA: FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS NO TRABALHO EM EQUIPE Por: Leila dos Santos Fabricio Orientador Prof. Mônica Ferreira de Melo Rio de Janeiro 2009
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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU · 2009. 8. 20. · dos recursos e para otimizá-los é necessário que pensem estrategicamente, relacionando organização,
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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
POacuteS-GRADUACcedilAtildeO LATO SENSU
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
CAPITAL INTELECTUAL E SINERGIA FERRAMENTAS
ESTRATEacuteGICAS DA GESTAtildeO DE RECURSOS HUMANOS NO
TRABALHO EM EQUIPE
Por Leila dos Santos Fabricio
Orientador
Prof Mocircnica Ferreira de Melo
Rio de Janeiro
2009
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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
POacuteS-GRADUACcedilAtildeO LATO SENSU
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
CAPITAL INTELECTUAL E SINERGIA FERRAMENTAS
ESTRATEacuteGICAS DA GESTAtildeO DE RECURSOS HUMANOS NO
TRABALHO EM EQUIPE
Apresentaccedilatildeo de monografia ao Instituto A Vez do
Mestre ndash Universidade Candido Mendes como
requisito parcial para obtenccedilatildeo do grau de
especialista em Gestatildeo de Recursos Humanos
Por Leila dos Santos Fabricio
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AGRADECIMENTOS
Agradeccedilo ao Deus Fiel que eu sirvo pois
sem Ele nada sou Aos meus filhos e meu
neto pela forccedila e incentivo Ao amigo e
irmatildeo em Cristo Rodrigo Dalfior pela
ajuda que me deu ao traduzir uma parte
desse trabalho As amigas e colegas do
curso de Poacutes-Graduaccedilatildeo Chubasquia
Eliane Dias Eliane Santos Quele e Rita
pois formamos uma verdadeira equipe ao
realizarmos nossos trabalhos onde
tiacutenhamos total sinergia e onde
aprendemos muito umas com as outras e
a minha orientadora Mocircnica Melo pela
paciecircncia e carinho pois sem as suas
orientaccedilotildees natildeo seria possiacutevel a
conclusatildeo deste trabalho acadecircmico
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DEDICATOacuteRIA
Dedico aos meus filhos meu neto Ricardo
Junior e a minha netinha Rafaela que
chega no proacuteximo mecircs agosto para que
eles possam tirar alguma aprendizagem
deste trabalho e que se lembrem que na
vida natildeo se tem idade para aprender cada
vez mais a vida eacute um aprendizado diaacuterio
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RESUMO
O objetivo desse estudo constitui na importacircncia da gestatildeo de recursos
humanos no atual mercado de trabalho Visa demonstrar a necessidade de se
valorizar as pessoas dentro das empresas dando-lhes alicerce para que essas
pessoas desenvolvam seus potenciais e talentos que tenham o conhecimento
do trabalho em conjunto Mostrar que empresas competitivas estatildeo recrutando
pessoas que tenham espiacuterito de equipe conhecimento intelectual criatividade
e ousadia para mudanccedilas liacutederes treinados para motivar e conduzir essas
pessoas ao trabalho muacutetuo Apresentar uma empresa internacional que seraacute a
pesquisa desse trabalho como referecircncia na exigecircncia de mercado que eacute
trabalhar em equipe com estrateacutegias inteligentes e chegar ao resultado
maacuteximo que eacute a excelecircncia
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METODOLOGIA
Este trabalho seraacute desenvolvido atraveacutes de referecircncias bibliograacuteficas
na aacuterea de Recursos Humanos textos comentados de sites da internet
situaccedilotildees vivenciadas em empresas trabalhos acadecircmicos realizados durante
o curso de poacutes-graduaccedilatildeo em Gestatildeo de Recursos Humanos
A escolha pela empresa SOUTHWEST AIRLINES conceituada
companhia aeacuterea americana publicada com traduccedilatildeo em Portuguecircs no livro
ldquoComo transformar sua equipe no seu maior patrimocircniordquo como referecircncia
neste objeto de estudo deve-se ao fato da mesma atender ao questionamento
do atual trabalho mostrando um estilo de lideranccedila inteiramente voltado no
gerenciamento de pessoas e como uma equipe pode se transformar no maior
patrimocircnio de uma empresa
Natildeo existe a pretensatildeo neste trabalho de apresentar foacutermulas
maacutegicas para o sucesso do trabalho em equipe Buscou-se apenas
demonstrar atraveacutes de uma empresa a possibilidade de alcanccedilar seus
objetivos com estrateacutegias bem planejadas
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SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - Gestatildeo de Pessoas ndash Novo Conceito em RH 10
CAPIacuteTULO II - Cultura e Clima Organizacional 17
CAPIacuteTULO III - Gerenciamento de Pessoas 21
CAPIacuteTULO IV - Equipe como sinocircnimo de Comprometimento 30 CAPIacuteTULO V - Trabalho em Equipe 36 CONCLUSAtildeO 58
ANEXOS 61
BIBLIOGRAFIA 71 IacuteNDICE 73
8
INTRODUCcedilAtildeO
Atualmente a expressatildeo ldquogestatildeo de pessoasrdquo que estaacute
intrinsicamente ligada aos funcionaacuterios ou colaboradores eacute muito usada em
todo o acircmbito empresarial Os colaboradores na verdade tem um papel
fundamental na produtividade e lucratividade da empresa Essas pessoas satildeo
verdadeiros times que levam a empresa a alcanccedilar seus objetivos quando
estes satildeo bem conduzidos Eacute aiacute que entram em campo os recursos humanos
que com esse conceito atual estatildeo sendo mais reconhecidos e valorizados
mediante seus valores do conhecimento do capital intelectual que cada um
desses profissionais tem e satildeo imensuraacuteveis diante do que se pode
proporcionar em termos de resultado e inovaccedilatildeo em toda a organizaccedilatildeo
Trabalhar em equipe natildeo eacute tarefa faacutecil Para que uma empresa obtenha
eficiecircncia e eficaacutecia numa determinada atividade faz-se necessaacuterio que todos
os colaboradores envolvidos saibam trabalhar em conjunto Mais do que
compartilhar ideacuteias eacute preciso haver interaccedilatildeo entre todos os membros
reconhecimento da interdependecircncia dos mesmos em prol dos objetivos da
empresa
Com a globalizaccedilatildeo a competitividade estaacute cada vez mais acirrada
para que a organizaccedilatildeo permaneccedila no mercado Eacute necessaacuterio somar forccedilas
atraveacutes de um trabalho que deveraacute ser realizado em equipe na qual todos os
colaboradores trabalhem juntos fisicamente ou natildeo para se alcanccedilar
resultados esperados criar vantagem competitiva fazendo o diferencial no
mercado
Diante desta realidade justifica-se a elaboraccedilatildeo da presente pesquisa
subsidiar ferramentas de gestatildeo que visem estimular aprendizagem e
capacidade aos grupos em se trabalhar como equipe e com isso alcanccedilar os
objetivos da ldquomissatildeordquo das empresas
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Tem como principal objetivo desenvolver com o grupo de
colaboradores uniformidade de estrateacutegias e decisotildees que levaratildeo a empresa
a resultados de excelecircncia Como objetivos especiacuteficos mostrar a realidade de
se obter resultados positivos com estrateacutegias e atitudes simples e
conscientizar os gestores de empresas que estatildeo na competiccedilatildeo por um lugar
no mercado da importacircncia da valorizaccedilatildeo das pessoas em suas
organizaccedilotildees
Com o desenvolver do estudo seratildeo analisados os seguintes temas
assim organizados no capiacutetulo 1 seraacute abordada a atual realidade dos recursos
humanos como gestatildeo de pessoas nos capiacutetulos 2 e 3 seratildeo apresentados
alguns conceitos sobre cultura e clima organizacional gerenciamento de
pessoas e tipos de lideranccedilas para que se tenha uma visatildeo de algumas
ferramentas utilizadas nas empresas para alcanccedilar seus objetivos e no
capiacutetulo 4 seratildeo esplanadas as dificuldades e as possiacuteveis estrateacutegias que
poderatildeo ser usadas para que uma empresa possa ter resultados positivos ao
se trabalhar com sua equipe de colaboradores e finalmente no capiacutetulo 5 o
estudo seraacute voltado para uma empresa americana que eacute referecircncia no
mercado de transporte aeacutereo na qual seus colaboradores datildeo uma verdadeira
aula de como se alcanccedilar resultados excelentes trabalhando em sinergia
como um time que sua a camisa para chegar agrave vitoacuteria
Espera-se demonstrar como uma empresa pode chegar a resultados
almejados com o empenho de seus colaboradores trabalhando de forma
coordenada com foco alinhado agrave missatildeo cultura e clima da empresa
incorporando pontos de vista distintos e agregando valores para alcanccedilar os
objetivos estrateacutegicos
A pesquisa que tem como tema ldquoo trabalho em equiperdquo visa mostrar
de que forma uma empresa que valoriza a irreverecircncia o bom humor e o
altruiacutesmo ganha a devoccedilatildeo e a lealdade dos seus colaboradores
10
CAPIacuteTULO I
GESTAtildeO DE PESSOAS ndash NOVO CONCEITO EM RH
Antes de esplanar sobre o assunto em epiacutegrafe seratildeo apresentados
conceitos sobre expressotildees que seratildeo vistas no decorrer do trabalho usadas
em Gestatildeo de Recursos Humanos
11 - GLOBALIZACcedilAtildeO
Trata-se de um processo social que promove mudanccedila na estrutura
poliacutetica e econocircmica das sociedades Economicamente significa integraccedilatildeo
dos mercados em acircmbito mundial
Do ponto de vista do consumidor em primeira anaacutelise a globalizaccedilatildeo
pode significar conforto e interesse econocircmico na medida em que permite
acesso a produtos de qualidade e a preccedilos diferenciados Do ponto de vista
social ela apresenta sinais de ser cada vez menos inclusiva ou seja aumenta
a polarizaccedilatildeo entre paiacuteses e classes quanto agrave distribuiccedilatildeo de riqueza renda e
emprego
O processo de globalizaccedilatildeo tornou-se mais raacutepido e abrangente
envolvendo natildeo apenas o comeacutercio e capitais mas tambeacutem aacutereas como
telecomunicaccedilotildees financcedilas e outras graccedilas agrave revoluccedilatildeo das comunicaccedilotildees
que permitiu uma troca de informaccedilotildees mais eficiente entre os locais mais
distantes A raacutepida evoluccedilatildeo e o crescente uso das tecnologias da informaccedilatildeo
tem papel fundamental nesse processo de melhoria do comeacutercio e das
transaccedilotildees financeiras entre os paiacuteses
111 - ESTRATEacuteGIA egrave do Grego antigo Strategravegoacutes
11
Mais do que nunca as empresas necessitam de habilidade na gestatildeo
dos recursos e para otimizaacute-los eacute necessaacuterio que pensem estrategicamente
relacionando organizaccedilatildeo tecnologia pessoas mercados produtos serviccedilos e
tendecircncias A palavra estrateacutegia tem o seguinte significado semacircntico
a stratos eth exeacutercito + ago eth comando lideranccedila
b significado original a arte do general comandante-chefe militar
c Na aacuterea militar ciecircncia dos movimentos e planejamento da guerra
e do domiacutenio econocircmico
d Ampliaccedilatildeo do significado
Arte de aplicar os meios disponiacuteveis com vista agrave consecuccedilatildeo de
objetivos especiacuteficos
Arte de explorar condiccedilotildees favoraacuteveis com fim de alcanccedilar objetivos
especiacuteficos
e Passou a ser adotada pelas empresas pois assim como na guerra
nos negoacutecios eacute preciso selecionar e organizar os meios necessaacuterios para
atingir o objetivo desejado
112 - MISSAtildeO
Eacute a razatildeo de ser da organizaccedilatildeo a funccedilatildeo que ela desempenha no
mercado para tornar-se uacutetil e justificar seus lucros perante os acionistas e a sociedade em que atua
113 - VISAtildeO
12
Eacute a imagem projetada para o futuro e que deve ser compartilhada e
apoiada por todos os colaboradores da empresa
114 - VALORES
Os valores devem ser definidos como crenccedilas baacutesicas para a tomada
de decisatildeo na empresa
Visto os conceitos das expressotildees que seratildeo utilizadas neste trabalho
a seguir seraacute explorado o tema do tiacutetulo deste capiacutetulo
A gestatildeo de pessoas eacute uma das aacutereas que mais tem sofrido mudanccedilas
e transformaccedilotildees nos uacuteltimos anos Essa aacuterea tem sido a responsaacutevel pela
excelecircncia das organizaccedilotildees bem sucedidas e pelo aporte de capital intelectual
que simboliza mais do que tudo a importacircncia do fator humano Essa
realidade jaacute era bem definida por CHIAVENATO (1992)
A deacutecada de 1990 jaacute chegou e o seacuteculo XXI estaacute se aproximando
trazendo inovaccedilotildees sociais culturais econocircmicas poliacuteticas e
principalmente tecnoloacutegicas Todas essas inovaccedilotildees em um
ambiente dinacircmico esbarraratildeo com o problema da educaccedilatildeo e da
capacitaccedilatildeo profissional das pessoas Para adaptar-se a essa nova
realidade cambiante a empresa deveraacute ser adaptativa inovadora e
totalmente aberta ao mundo exterior Mais do que isso a empresa
precisaraacute investir pesadamente em seu pessoal tanto em educaccedilatildeo e
desenvolvimento profissional como em criatividade e participaccedilatildeo
efetiva no trabalho Tanto a educaccedilatildeo como a participaccedilatildeo das
pessoas constituiratildeo a chave do sucesso da empresa Iniciativas
como os ciacuterculos de controle de qualidade qualidade total grupos de
trabalho equipes interdisciplinares moacutedulos de produccedilatildeo ceacutelulas de
trabalho seratildeo altamente compensadoras para as empresas
(CHIAVENATO 1992 p 18)
Gil (2001) afirma que o gestor de pessoas no acircmbito organizacional
desenvolve papeacuteis amplos e abrangentes classificando-os como
Deve-se por parte das empresas haver preocupaccedilotildees com o homem
comeccedilando pela contrataccedilatildeo indo ateacute seu desligamento pois a adequaccedilatildeo e
os valores inerentes agraves accedilotildees de captaccedilatildeo integraccedilatildeo acompanhamento e
avaliaccedilatildeo desenvolvimento e manutenccedilatildeo dos talentos garantiratildeo o futuro de
qualquer dessas empresas independente das teacutecnicas utilizadas em quaisquer
desses processos
13 - Globalizaccedilatildeo ndash O desafio dos gestores na aacuterea de RH
Com a globalizaccedilatildeo dos negoacutecios o desenvolvimento tecnoloacutegico o
forte impacto da mudanccedila e o intenso movimento pela qualidade e
produtividade surge uma eloquente constataccedilatildeo na maioria das organizaccedilotildees
o grande diferencial a principal vantagem competitiva das empresas decorre
das pessoas que nela trabalham Satildeo as pessoas que mantem e conservam o
status quo jaacute existente e satildeo elas ndash e apenas elas ndash que geram e fortalecem a
inovaccedilatildeo e o que deveraacute vir a ser Satildeo as pessoas que produzem vendem
servem ao cliente tomam decisotildees lideram motivam comunicam
supervisionam gerenciam e dirigem os negoacutecios das empresas Dirigem
inclusive outras pessoas pois natildeo pode haver organizaccedilatildeo sem pessoas E no
fundo as organizaccedilotildees satildeo conjuntos de pessoas
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Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees
industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo
Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras
organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo
que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas
mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as
pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e
colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das
pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero
sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e
provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo
dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de
uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e
sofisticada habilidade humana
Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o
tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde
o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo
daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os
recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua
estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais
importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar
suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo
Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila
da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo
adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos
humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar
instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma
complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas
organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital
humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade
satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas
16
modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
17
CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
18
cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
19
avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
20
O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
23
As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
24
o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
27
O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
28
o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
29
subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
30
CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
62
Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
63
marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
64
O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
65
Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
66
Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
67
ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
68
Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
69
ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
70
Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
71
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Gerenciando Pessoas O passo para a
administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
DIAS Reinaldo Introduccedilatildeo agrave sociologia Satildeo Paulo Cortez 2005
GIL Antocircnio Carlos Gestatildeo de pessoas enfoque nos papeacuteis profissionais
Satildeo Paulo Atlas 2001
LUZ Ricardo Clima organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
MOSCOVICI Fela Equipes datildeo certo multiplicaccedilatildeo do talento humano
8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
InAGOSTINHO Maacutercia Esteves et Convivencialidade a expressatildeo da
vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
WEBGRAFIA
BISPO Patriacutecia Veja o que as equipes fazem pela empresa In
wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In
Deve-se por parte das empresas haver preocupaccedilotildees com o homem
comeccedilando pela contrataccedilatildeo indo ateacute seu desligamento pois a adequaccedilatildeo e
os valores inerentes agraves accedilotildees de captaccedilatildeo integraccedilatildeo acompanhamento e
avaliaccedilatildeo desenvolvimento e manutenccedilatildeo dos talentos garantiratildeo o futuro de
qualquer dessas empresas independente das teacutecnicas utilizadas em quaisquer
desses processos
13 - Globalizaccedilatildeo ndash O desafio dos gestores na aacuterea de RH
Com a globalizaccedilatildeo dos negoacutecios o desenvolvimento tecnoloacutegico o
forte impacto da mudanccedila e o intenso movimento pela qualidade e
produtividade surge uma eloquente constataccedilatildeo na maioria das organizaccedilotildees
o grande diferencial a principal vantagem competitiva das empresas decorre
das pessoas que nela trabalham Satildeo as pessoas que mantem e conservam o
status quo jaacute existente e satildeo elas ndash e apenas elas ndash que geram e fortalecem a
inovaccedilatildeo e o que deveraacute vir a ser Satildeo as pessoas que produzem vendem
servem ao cliente tomam decisotildees lideram motivam comunicam
supervisionam gerenciam e dirigem os negoacutecios das empresas Dirigem
inclusive outras pessoas pois natildeo pode haver organizaccedilatildeo sem pessoas E no
fundo as organizaccedilotildees satildeo conjuntos de pessoas
15
Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees
industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo
Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras
organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo
que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas
mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as
pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e
colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das
pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero
sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e
provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo
dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de
uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e
sofisticada habilidade humana
Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o
tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde
o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo
daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os
recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua
estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais
importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar
suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo
Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila
da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo
adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos
humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar
instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma
complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas
organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital
humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade
satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas
16
modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
17
CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
18
cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
19
avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
20
O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
23
As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
24
o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
27
O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
28
o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
29
subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
30
CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
62
Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
63
marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
64
O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
65
Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
66
Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
67
ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
68
Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
69
ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
70
Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
71
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Gerenciando Pessoas O passo para a
administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
DIAS Reinaldo Introduccedilatildeo agrave sociologia Satildeo Paulo Cortez 2005
GIL Antocircnio Carlos Gestatildeo de pessoas enfoque nos papeacuteis profissionais
Satildeo Paulo Atlas 2001
LUZ Ricardo Clima organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
MOSCOVICI Fela Equipes datildeo certo multiplicaccedilatildeo do talento humano
8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
InAGOSTINHO Maacutercia Esteves et Convivencialidade a expressatildeo da
vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
WEBGRAFIA
BISPO Patriacutecia Veja o que as equipes fazem pela empresa In
wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In
Deve-se por parte das empresas haver preocupaccedilotildees com o homem
comeccedilando pela contrataccedilatildeo indo ateacute seu desligamento pois a adequaccedilatildeo e
os valores inerentes agraves accedilotildees de captaccedilatildeo integraccedilatildeo acompanhamento e
avaliaccedilatildeo desenvolvimento e manutenccedilatildeo dos talentos garantiratildeo o futuro de
qualquer dessas empresas independente das teacutecnicas utilizadas em quaisquer
desses processos
13 - Globalizaccedilatildeo ndash O desafio dos gestores na aacuterea de RH
Com a globalizaccedilatildeo dos negoacutecios o desenvolvimento tecnoloacutegico o
forte impacto da mudanccedila e o intenso movimento pela qualidade e
produtividade surge uma eloquente constataccedilatildeo na maioria das organizaccedilotildees
o grande diferencial a principal vantagem competitiva das empresas decorre
das pessoas que nela trabalham Satildeo as pessoas que mantem e conservam o
status quo jaacute existente e satildeo elas ndash e apenas elas ndash que geram e fortalecem a
inovaccedilatildeo e o que deveraacute vir a ser Satildeo as pessoas que produzem vendem
servem ao cliente tomam decisotildees lideram motivam comunicam
supervisionam gerenciam e dirigem os negoacutecios das empresas Dirigem
inclusive outras pessoas pois natildeo pode haver organizaccedilatildeo sem pessoas E no
fundo as organizaccedilotildees satildeo conjuntos de pessoas
15
Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees
industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo
Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras
organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo
que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas
mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as
pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e
colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das
pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero
sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e
provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo
dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de
uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e
sofisticada habilidade humana
Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o
tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde
o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo
daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os
recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua
estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais
importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar
suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo
Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila
da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo
adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos
humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar
instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma
complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas
organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital
humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade
satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas
16
modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
17
CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
18
cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
19
avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
20
O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
23
As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
24
o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
27
O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
28
o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
29
subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
30
CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
62
Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
63
marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
64
O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
65
Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
66
Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
67
ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
68
Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
69
ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
70
Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
71
BIBLIOGRAFIA
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administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
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8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
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vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
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wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In
Deve-se por parte das empresas haver preocupaccedilotildees com o homem
comeccedilando pela contrataccedilatildeo indo ateacute seu desligamento pois a adequaccedilatildeo e
os valores inerentes agraves accedilotildees de captaccedilatildeo integraccedilatildeo acompanhamento e
avaliaccedilatildeo desenvolvimento e manutenccedilatildeo dos talentos garantiratildeo o futuro de
qualquer dessas empresas independente das teacutecnicas utilizadas em quaisquer
desses processos
13 - Globalizaccedilatildeo ndash O desafio dos gestores na aacuterea de RH
Com a globalizaccedilatildeo dos negoacutecios o desenvolvimento tecnoloacutegico o
forte impacto da mudanccedila e o intenso movimento pela qualidade e
produtividade surge uma eloquente constataccedilatildeo na maioria das organizaccedilotildees
o grande diferencial a principal vantagem competitiva das empresas decorre
das pessoas que nela trabalham Satildeo as pessoas que mantem e conservam o
status quo jaacute existente e satildeo elas ndash e apenas elas ndash que geram e fortalecem a
inovaccedilatildeo e o que deveraacute vir a ser Satildeo as pessoas que produzem vendem
servem ao cliente tomam decisotildees lideram motivam comunicam
supervisionam gerenciam e dirigem os negoacutecios das empresas Dirigem
inclusive outras pessoas pois natildeo pode haver organizaccedilatildeo sem pessoas E no
fundo as organizaccedilotildees satildeo conjuntos de pessoas
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Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees
industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo
Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras
organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo
que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas
mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as
pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e
colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das
pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero
sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e
provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo
dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de
uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e
sofisticada habilidade humana
Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o
tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde
o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo
daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os
recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua
estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais
importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar
suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo
Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila
da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo
adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos
humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar
instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma
complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas
organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital
humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade
satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas
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modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
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CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
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cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
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avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
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O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
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As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
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o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
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O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
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o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
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subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
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CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
62
Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
63
marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
64
O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
65
Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
66
Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
67
ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
68
Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
69
ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
70
Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
71
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Gerenciando Pessoas O passo para a
administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
DIAS Reinaldo Introduccedilatildeo agrave sociologia Satildeo Paulo Cortez 2005
GIL Antocircnio Carlos Gestatildeo de pessoas enfoque nos papeacuteis profissionais
Satildeo Paulo Atlas 2001
LUZ Ricardo Clima organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
MOSCOVICI Fela Equipes datildeo certo multiplicaccedilatildeo do talento humano
8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
InAGOSTINHO Maacutercia Esteves et Convivencialidade a expressatildeo da
vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
WEBGRAFIA
BISPO Patriacutecia Veja o que as equipes fazem pela empresa In
wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In
Deve-se por parte das empresas haver preocupaccedilotildees com o homem
comeccedilando pela contrataccedilatildeo indo ateacute seu desligamento pois a adequaccedilatildeo e
os valores inerentes agraves accedilotildees de captaccedilatildeo integraccedilatildeo acompanhamento e
avaliaccedilatildeo desenvolvimento e manutenccedilatildeo dos talentos garantiratildeo o futuro de
qualquer dessas empresas independente das teacutecnicas utilizadas em quaisquer
desses processos
13 - Globalizaccedilatildeo ndash O desafio dos gestores na aacuterea de RH
Com a globalizaccedilatildeo dos negoacutecios o desenvolvimento tecnoloacutegico o
forte impacto da mudanccedila e o intenso movimento pela qualidade e
produtividade surge uma eloquente constataccedilatildeo na maioria das organizaccedilotildees
o grande diferencial a principal vantagem competitiva das empresas decorre
das pessoas que nela trabalham Satildeo as pessoas que mantem e conservam o
status quo jaacute existente e satildeo elas ndash e apenas elas ndash que geram e fortalecem a
inovaccedilatildeo e o que deveraacute vir a ser Satildeo as pessoas que produzem vendem
servem ao cliente tomam decisotildees lideram motivam comunicam
supervisionam gerenciam e dirigem os negoacutecios das empresas Dirigem
inclusive outras pessoas pois natildeo pode haver organizaccedilatildeo sem pessoas E no
fundo as organizaccedilotildees satildeo conjuntos de pessoas
15
Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees
industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo
Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras
organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo
que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas
mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as
pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e
colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das
pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero
sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e
provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo
dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de
uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e
sofisticada habilidade humana
Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o
tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde
o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo
daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os
recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua
estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais
importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar
suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo
Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila
da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo
adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos
humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar
instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma
complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas
organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital
humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade
satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas
16
modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
17
CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
18
cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
19
avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
20
O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
23
As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
24
o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
27
O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
28
o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
29
subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
30
CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
62
Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
63
marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
64
O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
65
Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
66
Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
67
ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
68
Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
69
ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
70
Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
71
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Gerenciando Pessoas O passo para a
administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
DIAS Reinaldo Introduccedilatildeo agrave sociologia Satildeo Paulo Cortez 2005
GIL Antocircnio Carlos Gestatildeo de pessoas enfoque nos papeacuteis profissionais
Satildeo Paulo Atlas 2001
LUZ Ricardo Clima organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
MOSCOVICI Fela Equipes datildeo certo multiplicaccedilatildeo do talento humano
8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
InAGOSTINHO Maacutercia Esteves et Convivencialidade a expressatildeo da
vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
WEBGRAFIA
BISPO Patriacutecia Veja o que as equipes fazem pela empresa In
wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In
Deve-se por parte das empresas haver preocupaccedilotildees com o homem
comeccedilando pela contrataccedilatildeo indo ateacute seu desligamento pois a adequaccedilatildeo e
os valores inerentes agraves accedilotildees de captaccedilatildeo integraccedilatildeo acompanhamento e
avaliaccedilatildeo desenvolvimento e manutenccedilatildeo dos talentos garantiratildeo o futuro de
qualquer dessas empresas independente das teacutecnicas utilizadas em quaisquer
desses processos
13 - Globalizaccedilatildeo ndash O desafio dos gestores na aacuterea de RH
Com a globalizaccedilatildeo dos negoacutecios o desenvolvimento tecnoloacutegico o
forte impacto da mudanccedila e o intenso movimento pela qualidade e
produtividade surge uma eloquente constataccedilatildeo na maioria das organizaccedilotildees
o grande diferencial a principal vantagem competitiva das empresas decorre
das pessoas que nela trabalham Satildeo as pessoas que mantem e conservam o
status quo jaacute existente e satildeo elas ndash e apenas elas ndash que geram e fortalecem a
inovaccedilatildeo e o que deveraacute vir a ser Satildeo as pessoas que produzem vendem
servem ao cliente tomam decisotildees lideram motivam comunicam
supervisionam gerenciam e dirigem os negoacutecios das empresas Dirigem
inclusive outras pessoas pois natildeo pode haver organizaccedilatildeo sem pessoas E no
fundo as organizaccedilotildees satildeo conjuntos de pessoas
15
Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees
industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo
Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras
organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo
que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas
mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as
pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e
colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das
pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero
sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e
provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo
dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de
uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e
sofisticada habilidade humana
Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o
tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde
o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo
daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os
recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua
estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais
importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar
suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo
Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila
da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo
adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos
humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar
instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma
complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas
organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital
humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade
satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas
16
modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
17
CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
18
cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
19
avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
20
O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
23
As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
24
o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
27
O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
28
o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
29
subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
30
CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
62
Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
63
marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
64
O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
65
Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
66
Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
67
ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
68
Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
69
ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
70
Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
71
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Gerenciando Pessoas O passo para a
administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
DIAS Reinaldo Introduccedilatildeo agrave sociologia Satildeo Paulo Cortez 2005
GIL Antocircnio Carlos Gestatildeo de pessoas enfoque nos papeacuteis profissionais
Satildeo Paulo Atlas 2001
LUZ Ricardo Clima organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
MOSCOVICI Fela Equipes datildeo certo multiplicaccedilatildeo do talento humano
8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
InAGOSTINHO Maacutercia Esteves et Convivencialidade a expressatildeo da
vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
WEBGRAFIA
BISPO Patriacutecia Veja o que as equipes fazem pela empresa In
wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In
Deve-se por parte das empresas haver preocupaccedilotildees com o homem
comeccedilando pela contrataccedilatildeo indo ateacute seu desligamento pois a adequaccedilatildeo e
os valores inerentes agraves accedilotildees de captaccedilatildeo integraccedilatildeo acompanhamento e
avaliaccedilatildeo desenvolvimento e manutenccedilatildeo dos talentos garantiratildeo o futuro de
qualquer dessas empresas independente das teacutecnicas utilizadas em quaisquer
desses processos
13 - Globalizaccedilatildeo ndash O desafio dos gestores na aacuterea de RH
Com a globalizaccedilatildeo dos negoacutecios o desenvolvimento tecnoloacutegico o
forte impacto da mudanccedila e o intenso movimento pela qualidade e
produtividade surge uma eloquente constataccedilatildeo na maioria das organizaccedilotildees
o grande diferencial a principal vantagem competitiva das empresas decorre
das pessoas que nela trabalham Satildeo as pessoas que mantem e conservam o
status quo jaacute existente e satildeo elas ndash e apenas elas ndash que geram e fortalecem a
inovaccedilatildeo e o que deveraacute vir a ser Satildeo as pessoas que produzem vendem
servem ao cliente tomam decisotildees lideram motivam comunicam
supervisionam gerenciam e dirigem os negoacutecios das empresas Dirigem
inclusive outras pessoas pois natildeo pode haver organizaccedilatildeo sem pessoas E no
fundo as organizaccedilotildees satildeo conjuntos de pessoas
15
Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees
industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo
Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras
organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo
que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas
mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as
pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e
colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das
pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero
sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e
provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo
dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de
uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e
sofisticada habilidade humana
Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o
tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde
o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo
daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os
recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua
estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais
importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar
suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo
Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila
da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo
adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos
humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar
instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma
complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas
organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital
humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade
satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas
16
modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
17
CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
18
cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
19
avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
20
O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
23
As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
24
o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
27
O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
28
o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
29
subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
30
CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
62
Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
63
marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
64
O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
65
Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
66
Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
67
ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
68
Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
69
ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
70
Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
71
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Gerenciando Pessoas O passo para a
administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
DIAS Reinaldo Introduccedilatildeo agrave sociologia Satildeo Paulo Cortez 2005
GIL Antocircnio Carlos Gestatildeo de pessoas enfoque nos papeacuteis profissionais
Satildeo Paulo Atlas 2001
LUZ Ricardo Clima organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
MOSCOVICI Fela Equipes datildeo certo multiplicaccedilatildeo do talento humano
8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
InAGOSTINHO Maacutercia Esteves et Convivencialidade a expressatildeo da
vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
WEBGRAFIA
BISPO Patriacutecia Veja o que as equipes fazem pela empresa In
wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In
Deve-se por parte das empresas haver preocupaccedilotildees com o homem
comeccedilando pela contrataccedilatildeo indo ateacute seu desligamento pois a adequaccedilatildeo e
os valores inerentes agraves accedilotildees de captaccedilatildeo integraccedilatildeo acompanhamento e
avaliaccedilatildeo desenvolvimento e manutenccedilatildeo dos talentos garantiratildeo o futuro de
qualquer dessas empresas independente das teacutecnicas utilizadas em quaisquer
desses processos
13 - Globalizaccedilatildeo ndash O desafio dos gestores na aacuterea de RH
Com a globalizaccedilatildeo dos negoacutecios o desenvolvimento tecnoloacutegico o
forte impacto da mudanccedila e o intenso movimento pela qualidade e
produtividade surge uma eloquente constataccedilatildeo na maioria das organizaccedilotildees
o grande diferencial a principal vantagem competitiva das empresas decorre
das pessoas que nela trabalham Satildeo as pessoas que mantem e conservam o
status quo jaacute existente e satildeo elas ndash e apenas elas ndash que geram e fortalecem a
inovaccedilatildeo e o que deveraacute vir a ser Satildeo as pessoas que produzem vendem
servem ao cliente tomam decisotildees lideram motivam comunicam
supervisionam gerenciam e dirigem os negoacutecios das empresas Dirigem
inclusive outras pessoas pois natildeo pode haver organizaccedilatildeo sem pessoas E no
fundo as organizaccedilotildees satildeo conjuntos de pessoas
15
Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees
industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo
Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras
organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo
que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas
mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as
pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e
colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das
pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero
sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e
provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo
dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de
uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e
sofisticada habilidade humana
Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o
tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde
o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo
daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os
recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua
estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais
importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar
suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo
Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila
da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo
adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos
humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar
instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma
complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas
organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital
humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade
satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas
16
modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
17
CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
18
cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
19
avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
20
O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
23
As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
24
o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
27
O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
28
o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
29
subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
30
CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
62
Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
63
marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
64
O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
65
Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
66
Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
67
ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
68
Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
69
ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
70
Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
71
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Gerenciando Pessoas O passo para a
administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
DIAS Reinaldo Introduccedilatildeo agrave sociologia Satildeo Paulo Cortez 2005
GIL Antocircnio Carlos Gestatildeo de pessoas enfoque nos papeacuteis profissionais
Satildeo Paulo Atlas 2001
LUZ Ricardo Clima organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
MOSCOVICI Fela Equipes datildeo certo multiplicaccedilatildeo do talento humano
8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
InAGOSTINHO Maacutercia Esteves et Convivencialidade a expressatildeo da
vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
WEBGRAFIA
BISPO Patriacutecia Veja o que as equipes fazem pela empresa In
wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In
Deve-se por parte das empresas haver preocupaccedilotildees com o homem
comeccedilando pela contrataccedilatildeo indo ateacute seu desligamento pois a adequaccedilatildeo e
os valores inerentes agraves accedilotildees de captaccedilatildeo integraccedilatildeo acompanhamento e
avaliaccedilatildeo desenvolvimento e manutenccedilatildeo dos talentos garantiratildeo o futuro de
qualquer dessas empresas independente das teacutecnicas utilizadas em quaisquer
desses processos
13 - Globalizaccedilatildeo ndash O desafio dos gestores na aacuterea de RH
Com a globalizaccedilatildeo dos negoacutecios o desenvolvimento tecnoloacutegico o
forte impacto da mudanccedila e o intenso movimento pela qualidade e
produtividade surge uma eloquente constataccedilatildeo na maioria das organizaccedilotildees
o grande diferencial a principal vantagem competitiva das empresas decorre
das pessoas que nela trabalham Satildeo as pessoas que mantem e conservam o
status quo jaacute existente e satildeo elas ndash e apenas elas ndash que geram e fortalecem a
inovaccedilatildeo e o que deveraacute vir a ser Satildeo as pessoas que produzem vendem
servem ao cliente tomam decisotildees lideram motivam comunicam
supervisionam gerenciam e dirigem os negoacutecios das empresas Dirigem
inclusive outras pessoas pois natildeo pode haver organizaccedilatildeo sem pessoas E no
fundo as organizaccedilotildees satildeo conjuntos de pessoas
15
Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees
industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo
Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras
organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo
que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas
mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as
pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e
colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das
pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero
sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e
provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo
dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de
uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e
sofisticada habilidade humana
Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o
tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde
o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo
daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os
recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua
estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais
importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar
suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo
Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila
da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo
adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos
humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar
instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma
complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas
organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital
humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade
satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas
16
modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
17
CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
18
cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
19
avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
20
O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
23
As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
24
o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
27
O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
28
o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
29
subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
30
CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
62
Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
63
marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
64
O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
65
Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
66
Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
67
ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
68
Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
69
ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
70
Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
71
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Gerenciando Pessoas O passo para a
administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
DIAS Reinaldo Introduccedilatildeo agrave sociologia Satildeo Paulo Cortez 2005
GIL Antocircnio Carlos Gestatildeo de pessoas enfoque nos papeacuteis profissionais
Satildeo Paulo Atlas 2001
LUZ Ricardo Clima organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
MOSCOVICI Fela Equipes datildeo certo multiplicaccedilatildeo do talento humano
8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
InAGOSTINHO Maacutercia Esteves et Convivencialidade a expressatildeo da
vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
WEBGRAFIA
BISPO Patriacutecia Veja o que as equipes fazem pela empresa In
wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In
Deve-se por parte das empresas haver preocupaccedilotildees com o homem
comeccedilando pela contrataccedilatildeo indo ateacute seu desligamento pois a adequaccedilatildeo e
os valores inerentes agraves accedilotildees de captaccedilatildeo integraccedilatildeo acompanhamento e
avaliaccedilatildeo desenvolvimento e manutenccedilatildeo dos talentos garantiratildeo o futuro de
qualquer dessas empresas independente das teacutecnicas utilizadas em quaisquer
desses processos
13 - Globalizaccedilatildeo ndash O desafio dos gestores na aacuterea de RH
Com a globalizaccedilatildeo dos negoacutecios o desenvolvimento tecnoloacutegico o
forte impacto da mudanccedila e o intenso movimento pela qualidade e
produtividade surge uma eloquente constataccedilatildeo na maioria das organizaccedilotildees
o grande diferencial a principal vantagem competitiva das empresas decorre
das pessoas que nela trabalham Satildeo as pessoas que mantem e conservam o
status quo jaacute existente e satildeo elas ndash e apenas elas ndash que geram e fortalecem a
inovaccedilatildeo e o que deveraacute vir a ser Satildeo as pessoas que produzem vendem
servem ao cliente tomam decisotildees lideram motivam comunicam
supervisionam gerenciam e dirigem os negoacutecios das empresas Dirigem
inclusive outras pessoas pois natildeo pode haver organizaccedilatildeo sem pessoas E no
fundo as organizaccedilotildees satildeo conjuntos de pessoas
15
Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees
industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo
Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras
organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo
que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas
mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as
pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e
colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das
pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero
sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e
provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo
dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de
uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e
sofisticada habilidade humana
Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o
tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde
o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo
daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os
recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua
estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais
importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar
suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo
Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila
da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo
adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos
humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar
instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma
complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas
organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital
humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade
satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas
16
modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
17
CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
18
cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
19
avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
20
O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
23
As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
24
o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
27
O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
28
o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
29
subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
30
CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
62
Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
63
marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
64
O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
65
Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
66
Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
67
ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
68
Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
69
ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
70
Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
71
BIBLIOGRAFIA
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administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
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8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
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vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
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wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In
Deve-se por parte das empresas haver preocupaccedilotildees com o homem
comeccedilando pela contrataccedilatildeo indo ateacute seu desligamento pois a adequaccedilatildeo e
os valores inerentes agraves accedilotildees de captaccedilatildeo integraccedilatildeo acompanhamento e
avaliaccedilatildeo desenvolvimento e manutenccedilatildeo dos talentos garantiratildeo o futuro de
qualquer dessas empresas independente das teacutecnicas utilizadas em quaisquer
desses processos
13 - Globalizaccedilatildeo ndash O desafio dos gestores na aacuterea de RH
Com a globalizaccedilatildeo dos negoacutecios o desenvolvimento tecnoloacutegico o
forte impacto da mudanccedila e o intenso movimento pela qualidade e
produtividade surge uma eloquente constataccedilatildeo na maioria das organizaccedilotildees
o grande diferencial a principal vantagem competitiva das empresas decorre
das pessoas que nela trabalham Satildeo as pessoas que mantem e conservam o
status quo jaacute existente e satildeo elas ndash e apenas elas ndash que geram e fortalecem a
inovaccedilatildeo e o que deveraacute vir a ser Satildeo as pessoas que produzem vendem
servem ao cliente tomam decisotildees lideram motivam comunicam
supervisionam gerenciam e dirigem os negoacutecios das empresas Dirigem
inclusive outras pessoas pois natildeo pode haver organizaccedilatildeo sem pessoas E no
fundo as organizaccedilotildees satildeo conjuntos de pessoas
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Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees
industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo
Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras
organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo
que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas
mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as
pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e
colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das
pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero
sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e
provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo
dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de
uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e
sofisticada habilidade humana
Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o
tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde
o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo
daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os
recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua
estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais
importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar
suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo
Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila
da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo
adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos
humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar
instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma
complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas
organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital
humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade
satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas
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modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
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CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
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cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
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avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
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O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
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As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
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o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
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O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
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o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
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subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
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CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
62
Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
63
marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
64
O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
65
Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
66
Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
67
ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
68
Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
69
ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
70
Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
71
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Gerenciando Pessoas O passo para a
administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
DIAS Reinaldo Introduccedilatildeo agrave sociologia Satildeo Paulo Cortez 2005
GIL Antocircnio Carlos Gestatildeo de pessoas enfoque nos papeacuteis profissionais
Satildeo Paulo Atlas 2001
LUZ Ricardo Clima organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
MOSCOVICI Fela Equipes datildeo certo multiplicaccedilatildeo do talento humano
8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
InAGOSTINHO Maacutercia Esteves et Convivencialidade a expressatildeo da
vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
WEBGRAFIA
BISPO Patriacutecia Veja o que as equipes fazem pela empresa In
wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In
Deve-se por parte das empresas haver preocupaccedilotildees com o homem
comeccedilando pela contrataccedilatildeo indo ateacute seu desligamento pois a adequaccedilatildeo e
os valores inerentes agraves accedilotildees de captaccedilatildeo integraccedilatildeo acompanhamento e
avaliaccedilatildeo desenvolvimento e manutenccedilatildeo dos talentos garantiratildeo o futuro de
qualquer dessas empresas independente das teacutecnicas utilizadas em quaisquer
desses processos
13 - Globalizaccedilatildeo ndash O desafio dos gestores na aacuterea de RH
Com a globalizaccedilatildeo dos negoacutecios o desenvolvimento tecnoloacutegico o
forte impacto da mudanccedila e o intenso movimento pela qualidade e
produtividade surge uma eloquente constataccedilatildeo na maioria das organizaccedilotildees
o grande diferencial a principal vantagem competitiva das empresas decorre
das pessoas que nela trabalham Satildeo as pessoas que mantem e conservam o
status quo jaacute existente e satildeo elas ndash e apenas elas ndash que geram e fortalecem a
inovaccedilatildeo e o que deveraacute vir a ser Satildeo as pessoas que produzem vendem
servem ao cliente tomam decisotildees lideram motivam comunicam
supervisionam gerenciam e dirigem os negoacutecios das empresas Dirigem
inclusive outras pessoas pois natildeo pode haver organizaccedilatildeo sem pessoas E no
fundo as organizaccedilotildees satildeo conjuntos de pessoas
15
Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees
industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo
Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras
organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo
que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas
mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as
pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e
colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das
pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero
sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e
provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo
dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de
uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e
sofisticada habilidade humana
Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o
tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde
o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo
daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os
recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua
estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais
importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar
suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo
Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila
da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo
adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos
humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar
instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma
complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas
organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital
humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade
satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas
16
modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
17
CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
18
cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
19
avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
20
O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
23
As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
24
o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
27
O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
28
o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
29
subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
30
CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
62
Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
63
marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
64
O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
65
Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
66
Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
67
ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
68
Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
69
ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
70
Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
71
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Gerenciando Pessoas O passo para a
administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
DIAS Reinaldo Introduccedilatildeo agrave sociologia Satildeo Paulo Cortez 2005
GIL Antocircnio Carlos Gestatildeo de pessoas enfoque nos papeacuteis profissionais
Satildeo Paulo Atlas 2001
LUZ Ricardo Clima organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
MOSCOVICI Fela Equipes datildeo certo multiplicaccedilatildeo do talento humano
8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
InAGOSTINHO Maacutercia Esteves et Convivencialidade a expressatildeo da
vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
WEBGRAFIA
BISPO Patriacutecia Veja o que as equipes fazem pela empresa In
wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In
Deve-se por parte das empresas haver preocupaccedilotildees com o homem
comeccedilando pela contrataccedilatildeo indo ateacute seu desligamento pois a adequaccedilatildeo e
os valores inerentes agraves accedilotildees de captaccedilatildeo integraccedilatildeo acompanhamento e
avaliaccedilatildeo desenvolvimento e manutenccedilatildeo dos talentos garantiratildeo o futuro de
qualquer dessas empresas independente das teacutecnicas utilizadas em quaisquer
desses processos
13 - Globalizaccedilatildeo ndash O desafio dos gestores na aacuterea de RH
Com a globalizaccedilatildeo dos negoacutecios o desenvolvimento tecnoloacutegico o
forte impacto da mudanccedila e o intenso movimento pela qualidade e
produtividade surge uma eloquente constataccedilatildeo na maioria das organizaccedilotildees
o grande diferencial a principal vantagem competitiva das empresas decorre
das pessoas que nela trabalham Satildeo as pessoas que mantem e conservam o
status quo jaacute existente e satildeo elas ndash e apenas elas ndash que geram e fortalecem a
inovaccedilatildeo e o que deveraacute vir a ser Satildeo as pessoas que produzem vendem
servem ao cliente tomam decisotildees lideram motivam comunicam
supervisionam gerenciam e dirigem os negoacutecios das empresas Dirigem
inclusive outras pessoas pois natildeo pode haver organizaccedilatildeo sem pessoas E no
fundo as organizaccedilotildees satildeo conjuntos de pessoas
15
Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees
industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo
Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras
organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo
que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas
mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as
pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e
colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das
pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero
sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e
provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo
dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de
uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e
sofisticada habilidade humana
Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o
tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde
o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo
daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os
recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua
estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais
importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar
suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo
Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila
da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo
adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos
humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar
instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma
complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas
organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital
humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade
satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas
16
modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
17
CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
18
cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
19
avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
20
O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
23
As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
24
o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
27
O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
28
o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
29
subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
30
CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
62
Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
63
marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
64
O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
65
Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
66
Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
67
ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
68
Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
69
ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
70
Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
71
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Gerenciando Pessoas O passo para a
administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
DIAS Reinaldo Introduccedilatildeo agrave sociologia Satildeo Paulo Cortez 2005
GIL Antocircnio Carlos Gestatildeo de pessoas enfoque nos papeacuteis profissionais
Satildeo Paulo Atlas 2001
LUZ Ricardo Clima organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
MOSCOVICI Fela Equipes datildeo certo multiplicaccedilatildeo do talento humano
8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
InAGOSTINHO Maacutercia Esteves et Convivencialidade a expressatildeo da
vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
WEBGRAFIA
BISPO Patriacutecia Veja o que as equipes fazem pela empresa In
wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In
Deve-se por parte das empresas haver preocupaccedilotildees com o homem
comeccedilando pela contrataccedilatildeo indo ateacute seu desligamento pois a adequaccedilatildeo e
os valores inerentes agraves accedilotildees de captaccedilatildeo integraccedilatildeo acompanhamento e
avaliaccedilatildeo desenvolvimento e manutenccedilatildeo dos talentos garantiratildeo o futuro de
qualquer dessas empresas independente das teacutecnicas utilizadas em quaisquer
desses processos
13 - Globalizaccedilatildeo ndash O desafio dos gestores na aacuterea de RH
Com a globalizaccedilatildeo dos negoacutecios o desenvolvimento tecnoloacutegico o
forte impacto da mudanccedila e o intenso movimento pela qualidade e
produtividade surge uma eloquente constataccedilatildeo na maioria das organizaccedilotildees
o grande diferencial a principal vantagem competitiva das empresas decorre
das pessoas que nela trabalham Satildeo as pessoas que mantem e conservam o
status quo jaacute existente e satildeo elas ndash e apenas elas ndash que geram e fortalecem a
inovaccedilatildeo e o que deveraacute vir a ser Satildeo as pessoas que produzem vendem
servem ao cliente tomam decisotildees lideram motivam comunicam
supervisionam gerenciam e dirigem os negoacutecios das empresas Dirigem
inclusive outras pessoas pois natildeo pode haver organizaccedilatildeo sem pessoas E no
fundo as organizaccedilotildees satildeo conjuntos de pessoas
15
Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees
industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo
Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras
organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo
que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas
mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as
pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e
colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das
pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero
sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e
provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo
dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de
uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e
sofisticada habilidade humana
Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o
tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde
o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo
daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os
recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua
estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais
importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar
suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo
Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila
da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo
adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos
humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar
instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma
complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas
organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital
humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade
satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas
16
modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
17
CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
18
cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
19
avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
20
O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
23
As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
24
o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
27
O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
28
o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
29
subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
30
CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
62
Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
63
marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
64
O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
65
Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
66
Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
67
ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
68
Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
69
ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
70
Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
71
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Gerenciando Pessoas O passo para a
administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
DIAS Reinaldo Introduccedilatildeo agrave sociologia Satildeo Paulo Cortez 2005
GIL Antocircnio Carlos Gestatildeo de pessoas enfoque nos papeacuteis profissionais
Satildeo Paulo Atlas 2001
LUZ Ricardo Clima organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
MOSCOVICI Fela Equipes datildeo certo multiplicaccedilatildeo do talento humano
8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
InAGOSTINHO Maacutercia Esteves et Convivencialidade a expressatildeo da
vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
WEBGRAFIA
BISPO Patriacutecia Veja o que as equipes fazem pela empresa In
wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In
SANT ANNA Dalmir Dicas para estimular o trabalho em equipe wwgestaoelideranccedilacombr acessado em 060509 agraves 15h13min
73
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
Gestatildeo de Pessoas - Novo conceito em RH 10
11 ndash Globalizaccedilatildeo 10
111 ndash Estrateacutegia 10
112 ndash Missatildeo 11
113 ndash Visatildeo 11
114 ndash Valores 12
12 ndash A importacircncia do homem na empresa e o fator comportamento 13
13 ndash Globalizaccedilatildeo - O desafio dos gestores na aacuterea de RH 14
CAPIacuteTULO II
Cultura e Clima Organizacional 17
21 ndash Cultura Organizacional 17
22 ndash O Clima Organizacional 18
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional 19
CAPIacuteTULO III
Gerenciamento de Pessoas 21
31 ndash Gerente e Lideranccedila 23
311 ndash O papel do Liacuteder 24
74
312 ndash Os tipos de Liacutederes 27
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica 27
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica 27
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire) 28
CAPIacuteTULO IV
Equipe como sinocircnimo de comprometimento 30
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias 31
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados 32
421 ndash Grupos e Equipes 33
CAPIacuteTULO V
Trabalho em Equipe 36
51 minus Liccedilatildeo de Lealdade 1 ndash Contrate com base na filosofia de vida
e forneccedila treinamento para a funccedilatildeo 39
511 minus Faccedila com que as pessoas procurem por vocecirc antes que
vocecirc procure por elas 40
512minus Defina o tipo de colaborador que vocecirc deseja ndash depois
comunique isso 40
513 minus Introduza estrateacutegias nos departamentos de marketing e de
relaccedilotildees puacuteblicas para intensificar os esforccedilos de recrutamento 41
514 minus Faccedila com que os colaboradores sejam recrutadores 41
52 ndash Liccedilatildeo de Lealdade 2 ndash Faccedila com que todos absorvam
cultura da empresa imediatamente 42
521 minus Crie um ambiente que ajude os novos colaboradores a se
identificar imediatamente com a empresa e faccedila com que eles se
sintam especiais 42
522 minus Seja rigoroso no treinamento mas use o coraccedilatildeo 42
53 ndash Liccedilatildeo de Lealdade 3 ndash Mantenha os colaboradores em
constante aprendizado 43
531 minus Forneccedila aos colaboradores treinamento exclusivo e
75
oportunidades de aprendizado numa base permanente 44
532 minus Tire proveito da especializaccedilatildeo e da experiecircncia dos
liacutederes no treinamento dos colaboradores 44
533 minus Se vocecirc descobrir um livro que pode ser utilizado como
ferramenta de ensino compre exemplares para toda a empresa 45
54 minus Liccedilatildeo de Lealdade 4 ndash Eacute dando que se recebe 45
541 minus Vaacute ao extremo para mostrar aos colaboradores que eles
satildeo altamente valorizados 46
542minusO reconhecimento dos colaboradores e os gestos de
agradecimento podem ser realizados com um custo incrivelmente
baixo 46
55 minus Liccedilatildeo de Lealdade 5 ndash Desperte a crianccedila que toda pessoa
tem dentro de si 47
551 minus Inclua diversatildeo no treinamento dos colaboradores 47
552 minus Permita que os colaboradores estabeleccedilam uma
comunicaccedilatildeo divertida com os clientes 48
56 minus Liccedilatildeo de Lealdade 6 ndash Realize mais com menos 48
561 minus Insista para que os colaboradores vivam segundo a
filosofia de ldquorealizar mais com menosrdquo 48
562 minus Meccedila tudo 49
57 minus Liccedilatildeo de Lealdade 7 ndash Ame-os nos momentos difiacuteceis 50
571 minus Cuide muito bem dos colaboradores quando eles
estiverem passando por momentos difiacuteceis na vida pessoal 51
572 minus Cuide muito bem dos colaboradores quando a empresa
estiver passando por dificuldades 51
58 minus Liccedilatildeo de Lealdade 8 ndash Faccedila o que vocecirc considera certo 52
581 minus Escolha liacutederes que natildeo temam fazer o que consideram
certo 52
582 minus Autorize os colaboradores a ldquofazerem a coisa certardquo em
vez de ldquofazerem o que diz o manualrdquo 53
583 minus Treine os liacutederes para que eles se dediquem a conhecer
os colaboradores 53
584 minus Viva segundo a Regra de Ouro 54
76
59 minus Liccedilatildeo de Lealdade 9 ndash Fortaleccedila a famiacutelia corporativa 55
591 minus Valorize e acolha os membros da famiacutelia do colaborador
como integrantes da famiacutelia corporativa 55
592 minus Os clientes satildeo membros muito importantes da famiacutelia
Corporativa 56
CONCLUSAtildeO 58
IacuteNDICE DE ANEXOS 60
ANEXOS 61
BIBLIOGRAFIA 71
WEBGRAFIA 72
IacuteNDICE 73
77
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo Universidade Candido Mendes - Instituto a Vez do
Mestre
Tiacutetulo da Monografia Capital Intelectual e Sinergia Ferramentas
Estrateacutegicas da Gestatildeo de Recursos Humanos no Trabalho em Equipe
Autor LEILA DOS SANTOS FABRICIO
Data da entrega 17 de julho de 2009
Avaliado por Conceito
AGRADECIMENTOS
SUMAacuteRIO
CAPIacuteTULO I- Gestatildeo de Pessoas ndash Novo Conceito em RH 10
CAPIacuteTULO II - Cultura e Clima Organizacional 17
CAPIacuteTULO III - Gerenciamento de Pessoas 21
CONCLUSAtildeO 58
ANEXOS 61
IacuteNDICE 73
Early losses and financial troubles
A Southwest Airlines Carreiras
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma Consciecircncia
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
15
Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees
industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo
Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras
organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo
que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas
mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as
pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e
colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das
pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero
sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e
provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo
dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de
uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e
sofisticada habilidade humana
Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o
tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde
o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo
daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os
recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua
estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais
importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar
suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo
Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila
da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo
adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos
humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar
instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma
complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas
organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital
humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade
satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas
16
modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
17
CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
18
cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
19
avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
20
O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
23
As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
24
o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
27
O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
28
o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
29
subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
30
CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
62
Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
63
marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
64
O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
65
Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
66
Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
67
ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
68
Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
69
ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
70
Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
71
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Gerenciando Pessoas O passo para a
administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
DIAS Reinaldo Introduccedilatildeo agrave sociologia Satildeo Paulo Cortez 2005
GIL Antocircnio Carlos Gestatildeo de pessoas enfoque nos papeacuteis profissionais
Satildeo Paulo Atlas 2001
LUZ Ricardo Clima organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
MOSCOVICI Fela Equipes datildeo certo multiplicaccedilatildeo do talento humano
8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
InAGOSTINHO Maacutercia Esteves et Convivencialidade a expressatildeo da
vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
WEBGRAFIA
BISPO Patriacutecia Veja o que as equipes fazem pela empresa In
wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In
SANT ANNA Dalmir Dicas para estimular o trabalho em equipe wwgestaoelideranccedilacombr acessado em 060509 agraves 15h13min
73
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
Gestatildeo de Pessoas - Novo conceito em RH 10
11 ndash Globalizaccedilatildeo 10
111 ndash Estrateacutegia 10
112 ndash Missatildeo 11
113 ndash Visatildeo 11
114 ndash Valores 12
12 ndash A importacircncia do homem na empresa e o fator comportamento 13
13 ndash Globalizaccedilatildeo - O desafio dos gestores na aacuterea de RH 14
CAPIacuteTULO II
Cultura e Clima Organizacional 17
21 ndash Cultura Organizacional 17
22 ndash O Clima Organizacional 18
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional 19
CAPIacuteTULO III
Gerenciamento de Pessoas 21
31 ndash Gerente e Lideranccedila 23
311 ndash O papel do Liacuteder 24
74
312 ndash Os tipos de Liacutederes 27
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica 27
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica 27
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire) 28
CAPIacuteTULO IV
Equipe como sinocircnimo de comprometimento 30
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias 31
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados 32
421 ndash Grupos e Equipes 33
CAPIacuteTULO V
Trabalho em Equipe 36
51 minus Liccedilatildeo de Lealdade 1 ndash Contrate com base na filosofia de vida
e forneccedila treinamento para a funccedilatildeo 39
511 minus Faccedila com que as pessoas procurem por vocecirc antes que
vocecirc procure por elas 40
512minus Defina o tipo de colaborador que vocecirc deseja ndash depois
comunique isso 40
513 minus Introduza estrateacutegias nos departamentos de marketing e de
relaccedilotildees puacuteblicas para intensificar os esforccedilos de recrutamento 41
514 minus Faccedila com que os colaboradores sejam recrutadores 41
52 ndash Liccedilatildeo de Lealdade 2 ndash Faccedila com que todos absorvam
cultura da empresa imediatamente 42
521 minus Crie um ambiente que ajude os novos colaboradores a se
identificar imediatamente com a empresa e faccedila com que eles se
sintam especiais 42
522 minus Seja rigoroso no treinamento mas use o coraccedilatildeo 42
53 ndash Liccedilatildeo de Lealdade 3 ndash Mantenha os colaboradores em
constante aprendizado 43
531 minus Forneccedila aos colaboradores treinamento exclusivo e
75
oportunidades de aprendizado numa base permanente 44
532 minus Tire proveito da especializaccedilatildeo e da experiecircncia dos
liacutederes no treinamento dos colaboradores 44
533 minus Se vocecirc descobrir um livro que pode ser utilizado como
ferramenta de ensino compre exemplares para toda a empresa 45
54 minus Liccedilatildeo de Lealdade 4 ndash Eacute dando que se recebe 45
541 minus Vaacute ao extremo para mostrar aos colaboradores que eles
satildeo altamente valorizados 46
542minusO reconhecimento dos colaboradores e os gestos de
agradecimento podem ser realizados com um custo incrivelmente
baixo 46
55 minus Liccedilatildeo de Lealdade 5 ndash Desperte a crianccedila que toda pessoa
tem dentro de si 47
551 minus Inclua diversatildeo no treinamento dos colaboradores 47
552 minus Permita que os colaboradores estabeleccedilam uma
comunicaccedilatildeo divertida com os clientes 48
56 minus Liccedilatildeo de Lealdade 6 ndash Realize mais com menos 48
561 minus Insista para que os colaboradores vivam segundo a
filosofia de ldquorealizar mais com menosrdquo 48
562 minus Meccedila tudo 49
57 minus Liccedilatildeo de Lealdade 7 ndash Ame-os nos momentos difiacuteceis 50
571 minus Cuide muito bem dos colaboradores quando eles
estiverem passando por momentos difiacuteceis na vida pessoal 51
572 minus Cuide muito bem dos colaboradores quando a empresa
estiver passando por dificuldades 51
58 minus Liccedilatildeo de Lealdade 8 ndash Faccedila o que vocecirc considera certo 52
581 minus Escolha liacutederes que natildeo temam fazer o que consideram
certo 52
582 minus Autorize os colaboradores a ldquofazerem a coisa certardquo em
vez de ldquofazerem o que diz o manualrdquo 53
583 minus Treine os liacutederes para que eles se dediquem a conhecer
os colaboradores 53
584 minus Viva segundo a Regra de Ouro 54
76
59 minus Liccedilatildeo de Lealdade 9 ndash Fortaleccedila a famiacutelia corporativa 55
591 minus Valorize e acolha os membros da famiacutelia do colaborador
como integrantes da famiacutelia corporativa 55
592 minus Os clientes satildeo membros muito importantes da famiacutelia
Corporativa 56
CONCLUSAtildeO 58
IacuteNDICE DE ANEXOS 60
ANEXOS 61
BIBLIOGRAFIA 71
WEBGRAFIA 72
IacuteNDICE 73
77
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo Universidade Candido Mendes - Instituto a Vez do
Mestre
Tiacutetulo da Monografia Capital Intelectual e Sinergia Ferramentas
Estrateacutegicas da Gestatildeo de Recursos Humanos no Trabalho em Equipe
Autor LEILA DOS SANTOS FABRICIO
Data da entrega 17 de julho de 2009
Avaliado por Conceito
AGRADECIMENTOS
SUMAacuteRIO
CAPIacuteTULO I- Gestatildeo de Pessoas ndash Novo Conceito em RH 10
CAPIacuteTULO II - Cultura e Clima Organizacional 17
CAPIacuteTULO III - Gerenciamento de Pessoas 21
CONCLUSAtildeO 58
ANEXOS 61
IacuteNDICE 73
Early losses and financial troubles
A Southwest Airlines Carreiras
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma Consciecircncia
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
16
modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos
tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo
transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente
bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para
tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios
Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular
novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia
necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos
de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos
foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo
pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves
mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade
de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo
somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem
como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para
atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo
Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do
que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou
conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum
Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem
a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser
humano
17
CAPIacuteTULO II
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social
Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras
o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem
crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele
recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a
sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores
costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e
relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento
convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme
influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento
das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)
21 ndash Cultura Organizacional
Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo
social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos
cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um
sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua
proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida
o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de
relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional
condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes
tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade
criatividade e bem estar desses indiviacuteduos
Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)
18
cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e
tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de
todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do
cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura
organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante
da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e
siacutembolos que chamamos de imagem corporativa
(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409
agraves 16h31min)
A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes
da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima
organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes
regulamentos etc
22 ndash O Clima Organizacional
Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio
interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que
existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas
de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente
dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O
clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido
psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves
propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou
seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de
diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima
organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades
pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute
desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na
praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da
empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das
oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha
da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da
19
avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima
organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo
e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o
resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na
satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define
clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de
satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo
Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o
ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado
de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para
melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem
consultados
221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o
ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a
participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico
que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do
clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima
organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como
delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das
lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem
aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada
identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme
quadro a seguir
20
O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores
Desafios Falta de desafios
Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
Oportunidade de crescimento
profissional
Falta de clareza nos criteacuterios
utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )
Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e
reconhecimento pela empresa
Oportunidade de desenvolvimento
profissional
Relaccedilatildeo com a lideranccedila
Benefiacutecios Falta de autonomia
Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo
sentimento de participaccedilatildeo
Sentimento de pouco acesso agrave
informaccedilatildeo
Imagem da Empresa frente ao
Mercado
Salaacuterio
Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso
de burocracia
Salaacuterio
Participaccedilatildeo ( sentimento de ser
ouvido pela empresa )
Acesso agraves novas tecnologias
Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009
agraves 17h59min)
Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio
identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma
pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias
21
CAPIacuteTULO III
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo
deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo
eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial
o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa
(CHIAVENATO 1992 p68)
Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo
administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das
pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por
gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos
especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que
administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo
oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma
responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de
responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar
com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente
deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve
escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe
lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute
responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder
gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal
O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas
coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar
igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma
22
atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber
fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano
No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos
fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO
(1992)
As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)
Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde
ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-
lo pelos resultados alcanccedilados
1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho
2 Desenho do trabalho a ser executado
3 Treinamento da equipe de trabalho
4 Lideranccedila da equipe de trabalho
5 Motivaccedilatildeo
6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho
7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos
resultados
23
As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)
31 ndash Gerente e Lideranccedila
Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como
Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle
acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila
adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando
coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas
caracteriacutesticas de lideranccedila
Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor
e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do
envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele
subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos
No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha
a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica
Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute
Escolha
Da Equipe
Desenho
dos Cargos
agrave
Lideranccedila
da Equipe
agrave
Motivaccedilatildeo da Equipe
agrave
Avaliaccedilatildeo
Desempenho
aacute
Treinamento
da equipe
Remuneraccedilatildeo
da Equipe
24
o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo
boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que
caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve
muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas
311 ndash O papel do Liacuteder
Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de
grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As
responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute
eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no
vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da
organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis
dentre as quais
a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem
alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para
o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do
comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu
comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e
individuais de cada integrante da equipe
b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu
desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute
totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na
empresa
c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do
grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila
na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades
e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de
inspiraccedilatildeo dos subordinados
25
d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas
de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio
das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo
deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir
mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de
toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o
liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e
absoluta Transfere e delega responsabilidades mas
manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o
caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados
e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos
produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a
novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e
procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura
novas pessoas novos contratos novos desafios novas
maneiras de fazer as coisas
f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar
diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees
constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto
aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher
estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes
para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de
comportamento a diferentes situaccedilotildees
g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo
desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor
curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou
resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e
capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a
tarefa mais importante em primeiro lugar
26
h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada
pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho
as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional
Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder
(CHIAVENATO 1992 p151)
(CHIAVENATO 1992 p151)
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA
Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo
Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes
Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo
Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas
Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura
Sumarizaccedilatildeo de discussotildees
Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado
PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS
Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas
Encorajamento atraveacutes do reconhecimento
Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo
Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos
Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros
Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros
Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo
27
O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo
Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade
Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e
estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu
trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira
pessoa do singular
312 ndash Os Tipos de Liacutederes
ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa
aprenderrdquo (KURT LEWIN)
Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila
estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo
para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)
onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de
lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees
operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos
3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica
Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo
do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel
as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem
de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro
de trabalho
3122 ndash Lideranccedila democraacutetica
Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como
as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e
assistido pelo liacuteder
28
o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo
solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere
as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher
a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e
o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de
competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-
se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios
3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)
Nesse tipo encontram-se estas possibilidades
liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo
miacutenima do liacuteder
a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a
apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de
suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que
solicitadas
tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam
inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse
procedimento e
o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade
cumprida quando perguntado
Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila
autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos
29
subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos
subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs
estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser
executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos
subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os
subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os
trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com
quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas
Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir
significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia
todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e
em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi
um exemplo de maior liacuteder no mundo
30
CAPIacuteTULO IV
EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO
A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute
utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas
que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no
mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada
a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma
caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)
Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade
indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero
de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular
a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e
objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o
fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua
melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem
colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem
sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar
estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais
variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim
como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em
equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees
nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham
As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que
funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo
oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees
divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de
atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo
31
fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de
cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a
valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o
puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a
importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades
cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo
necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias
existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu
impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos
aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os
membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que
os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase
passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de
resultados individuais
41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias
Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para
alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de
forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das
tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria
para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas
apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber
conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia
fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma
Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre
foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a
interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e
coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em
equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem
passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a
grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)
32
A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o
indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito
42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados
A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de
potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de
uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e
interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)
assim define
Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na
proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente
comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes
e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em
decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)
A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e
diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-
os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar
profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de
relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta
contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber
sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo
de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e
nem simples
O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem
de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver
sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber
enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em
consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um
33
O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os
membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores
crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo
engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a
competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis
ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos
da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido
gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time
fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia
menos para objetivos menores individuais
Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o
liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro
Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais
independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que
quando existe clima mais normativo
421 ndash Grupos e Equipes
A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas
Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos
especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo
eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com
funcionamento qualificado
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus
objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A
comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes
satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As
habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar
resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e
34
direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo
investe constantemente em seu proacuteprio crescimento
Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave
sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que
afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo
eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose
planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos
problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)
Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas
(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas
prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros
cooperadores de atividade comum
(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios
papeacuteis e funccedilotildees
(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de
estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das
diretrizes gerais comuns
(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento
de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas
(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de
pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos
comuns
(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de
ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)
Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute
qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado
por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem
para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que
interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se
ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo
Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo
que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de
desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais
35
Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo
comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses
que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e
agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo
de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe
de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus
esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a
soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento
O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os
alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente
consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios
para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e
dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que
assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio
de troca de afetos diversos de encontros e desencontros
36
CAPIacuteTULO V
TRABALHO EM EQUIPE
ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)
No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se
formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a
globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o
ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom
relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo
caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute
algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do
que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as
pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes
da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e
proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o
verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da
gestatildeo em RH
Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa
divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas
sobre a Southwest Airlines
O que faz a diferenccedila
Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines
Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora
sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos
seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo
37
Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa
poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines
das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e
seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma
praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural
Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar
que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante
Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os
Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o
ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu
destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio
tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios
trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando
em conjunto em equipe
O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual
mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto
Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou
ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver
conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura
total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem
estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do
respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa
teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os
motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando
assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver
uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio
59
e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas
dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as
A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste
trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que
estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as
pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe
que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como
uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees
estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de
trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo
alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo
O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus
integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele
um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo
Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a
ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)
estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e
possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig
VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)
60
Iacutendice de anexos
Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61
Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69
61
ANEXO 1
n Histoacuteria da Southwest Airlines
Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]
Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades
no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb
Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a
Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as
rotas (Dallas Houston San Antonio)
Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry
Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas
e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha
judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest
prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou
finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em
7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever
sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de
fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica
The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and
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Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]
A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de
crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na
histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores
para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave
corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente
do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro
as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos
satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado
a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your
Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades
prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea
Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]
O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na
base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias
da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em
vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo
para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que
trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um
comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a
comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um
grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas
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marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo
Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas
quentes e em botas go-go
The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock
A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria
aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios
possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia
The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association
A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo
representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo
separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas
In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years
No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest
Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros
vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e
estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se
transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido
nos anos seguintes
The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year
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O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves
737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano
Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets
Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas
permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo
Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no
solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees
In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love
Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais
velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo
os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um
vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love
Early losses and financial troubles
Recentes perdas e problemas financeiros
The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]
O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma
das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram
usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A
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Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves
podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo
era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos
Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline
A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada
ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest
usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua
rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma
linha aeacuterea
By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets
Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El
Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um
estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em
1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em
1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira
expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste
adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300
foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis
comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado
do Meio-oeste
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Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]
A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis
Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe
(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU
(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)
A Southwest 737-300 at Portland International Airport
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ANEXO 2
A Southwest Airlines Carreiras
Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines
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Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer
bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007
bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira
bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006
bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira
bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000
bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007
Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar
A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador
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ANEXO 3
Southwest Airlines Cultura
Companhia de Pessoas uma empresa com uma
Consciecircncia
A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de
muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST
ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma
natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios
satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que
torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da
Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que
voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o
nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios
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Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo
2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa
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BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Gerenciando Pessoas O passo para a
administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992
DIAS Reinaldo Introduccedilatildeo agrave sociologia Satildeo Paulo Cortez 2005
GIL Antocircnio Carlos Gestatildeo de pessoas enfoque nos papeacuteis profissionais
Satildeo Paulo Atlas 2001
LUZ Ricardo Clima organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
MOSCOVICI Fela Equipes datildeo certo multiplicaccedilatildeo do talento humano
8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003
MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica
de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001
PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo
InAGOSTINHO Maacutercia Esteves et Convivencialidade a expressatildeo da
vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002
RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva
2005
72
WEBGRAFIA
BISPO Patriacutecia Veja o que as equipes fazem pela empresa In
wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min
wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em
26042009 agraves 17h59min
NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In