-
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
CARRERA DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
TEMA:
LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS DOCENTES Y SU REPERCUSIÓN EN EL CLIMA
LABORAL DE LA ESCUELA VICENTE ROCAFUERTE
DEL CANTÓN SANTO DOMINGO DE LOS COLORADOS
AUTORA:
RIVADENEIRA LAINES PAULINA ALEXANDRA
DIRECTOR:
FIS. LENIN JÁCOME
SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
JULIO 2012
-
i
CARTA DE CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR
En mi calidad de Tutor del Trabajo de Grado presentado por la
señora Profesora
Paulina Alexandra Rivadeneira Laines, para optar el Grado
Académico de
Licenciada en Ciencias de la Educación – Mención
ADMINISTRACIÓN
EDUCATIVA cuyo título es: LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS DOCENTES
Y
SU REPERCUSIÓN EN EL CLIMA LABORAL DE LA ESCUELA VICENTE
ROCAFUERTE DEL CANTÓN SANTO DOMINGO DE LOS COLORADOS.
Considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos
suficientes para ser
sometidos a la presentación pública y evaluación por parte del
Jurado examinador
que se designe.
En la ciudad de Quito D. M. a los 27 días del mes de julio del
2012.
Fís. Lenin Jácome.
TUTOR DE LA CARRERA DE
CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
-
ii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Yo, Paulina Alexandra Rivadeneira Laines, declaro bajo juramento
que el trabajo
aquí descrito es de mi autoría; que no ha sido previamente
presentado para ningún
grado o calificación profesional; que he consultado las
referencias bibliográficas que
se incluyen en este documento y que no he plagiado dicha
información.
Paulina Alexandra Rivadeneira Laines
-
iii
DEDICATORIA
Dedicado con especial cariño; a mis amados hijos y querido
esposo que siempre
estuvieron apoyándome para salir adelante y llegar hasta el
final.
-
iv
AGRADECIMIENTO
Al término de esta etapa de mi vida, quiero expresar un profundo
agradecimiento,
primero a Dios por darme la vida y la fortaleza, a mi esposo y a
mis queridos hijos;
quienes con su ayuda, apoyo y comprensión me alentaron a lograr
esta hermosa
realidad.
Y en especial a las señoras y señores tutores de la universidad
que en estos cuatro
años, me supieron guiar y orientar en mi carrera, para alcanzar
el éxito de mi
profesión.
-
v
ÍNDICE DE CONTENIDOS
PÁGINAS PRELIMINARES
Carta de certificación del director………………………………………………
Declaración de autoría………………………………………………………….
Dedicatoria……………………………………………………………………...
Agradecimiento……………………………………………………………...….
Índice de contenidos…………………………………………………………….
Índice de
tablas.....................................................................................................
Índice de
figuras...................................................................................................
Resumen...............................................................................................................
INTRODUCCIÓN...............................................................................................
CAPÍTULO
I........................................................................................................
EL
PROBLEMA..................................................................................................
1.1
Tema...............................................................................................................
1.2 Planteamiento del
problema...........................................................................
1.3 Formulación del
problema.............................................................................
1.4 Alcance del
problema.....................................................................................
1.5
Objetivos........................................................................................................
1.5.1 Objetivo
general..........................................................................................
1.5.2 Objetivos
específicos..................................................................................
1.6
Justificación...................................................................................................
CAPÍTULO
II......................................................................................................
MARCO
TEÓRICO.............................................................................................
2.1
Antecedentes..................................................................................................
2.2 Fundamentación
teórica.................................................................................
2.2.1 La
comunicación.........................................................................................
2.2.1.1 Definición de la
comunicación................................................................
2.2.1.2 Puntos de vista de la teoría de la
comunicación.......................................
2.2.1.2.1
Mecanicista...........................................................................................
2.2.1.2.2
Psicológico............................................................................................
2.2.1.2.3 Construccionismo
social.......................................................................
i
ii
iii
iv
v
xi
xiii
xv
1
4
4
4
4
6
6
6
6
7
7
9
9
9
10
11
11
11
11
12
12
-
vi
2.2.1.2.4
Sistemática............................................................................................
2.2.1.3 Elementos de la
comunicación.................................................................
2.2.1.3.1
Emisor...................................................................................................
2.2.1.3.2
Receptor................................................................................................
2.2.1.3.3
Mensaje.................................................................................................
2.2.1.3.4
Código..................................................................................................
2.2.1.3.5
Canal.....................................................................................................
2.2.1.3.6
Contexto................................................................................................
2.2.1.4 Barreras en la
comunicación....................................................................
2.2.1.4.1 Barreras
ambientales.............................................................................
2.2.1.4.2 Barreras
verbales...................................................................................
2.2.1.4.3 Barreras
interpersonales........................................................................
2.2.1.5
Funciones.................................................................................................
2.2.1.5.1
Informativa............................................................................................
2.2.1.5.2 Afectivo –
valorativa............................................................................
2.2.1.5.3
Reguladora............................................................................................
2.2.1.6 Importancia de la
comunicación..............................................................
2.2.1.6.1 Importancia de la comunicación en las relaciones
humanas.................
2.2.1.6.2 Importancia de la comunicación en lo
laboral......................................
2.2.1.7 Clases de
comunicación...........................................................................
2.2.1.7.1 Comunicación
intencional.....................................................................
2.2.1.7.1.2 Comunicación
oral............................................................................
2.2.1.7.1.3 Comunicación
escrita.........................................................................
2.2.1.7.1.4 Comunicación mímica o
gestual........................................................
2.2.1.7.1.5. Comunicación
simbólica...................................................................
2.2.1.7.1.6 Comunicación no
intencional.............................................................
2.2.1.7.1.7 Comunicación
institucional................................................................
2.2.1.7.1.8 Comunicación
externa........................................................................
2.2.1.7.1.9 Comunicación
interna........................................................................
2.2.2 Clima laboral……………………………………………………………...
2.2.2.1 Definición de clima laboral……………………………………………..
2.2.2.2 Factores que influyen en el clima
laboral................................................
12
13
13
13
14
14
14
14
15
15
15
15
16
16
16
16
16
17
17
18
18
18
18
19
20
20
21
21
21
22
22
23
-
vii
2.2.2.2.
Independencia.........................................................................................
2.2.2.2.2 Condiciones
físicas...............................................................................
2.2.2.2.3
Liderazgo..............................................................................................
2.2.2.2.4
Implicación...........................................................................................
2.2.2.2.5
Organización.........................................................................................
2.2.2.2.6
Igualdad................................................................................................
2.2.2.2.7 Relaciones
humanas..............................................................................
2.2.2.3 Elementos del clima
laboral....................................................................
2.2.2.4 Dimensiones del clima
laboral.................................................................
2.2.2.4.1
Estructura..............................................................................................
2.2.2.4.2
Responsabilidad...................................................................................
2.2.2.4.3
Recompensa.........................................................................................
2.2.2.4.4
Desafío..................................................................................................
2.2.2.4.5
Relaciones.............................................................................................
2.2.2.4.6
Cooperación.........................................................................................
2.2.2.4.7
Estándares.............................................................................................
2.2.2.4.8
Conflictos..............................................................................................
2.2.2.4.9
Identidad...............................................................................................
2.2.2.5 Tipos de clima
laboral.............................................................................
2.2.2.5.1 Clima tipo autoritario –
explotador.......................................................
2.2.2.5.2 Clima tipo autoritario –
paternalista.....................................................
2.2.2.5.3 Clima tipo participativo –
consultivo....................................................
2.2.2.5.4 Clima de tipo participativo – en
grupo..................................................
2.2.2.6 Dimensiones como objeto de estudio del clima
laboral..........................
2.2.2.6.1
Motivación...........................................................................................
2.2.2.6.1.1 Tipos de
motivación...........................................................................
2.2.2.6.2. Proceso de
influencia...........................................................................
2.2.2.6.3 Establecimiento de
objetivos................................................................
2.2.2.6.4 Información –
comunicación................................................................
2.2.2.6.5 Proceso de
control.................................................................................
2.2.2.7 Aspectos inmersos como parte del clima
laboral.....................................
2.2.2.7.1 Comportamiento
organizacional...........................................................
23
24
24
24
25
25
25
26
26
27
27
27
27
27
28
28
28
28
28
28
29
29
29
30
30
30
31
31
31
31
32
32
-
viii
2.2.2.7.2 Clima
organizacional............................................................................
2.2.2.7.3 Cultura
organizacional..........................................................................
2.2.2.7.4 La satisfacción
laboral.........................................................................
2.3
Hipótesis.........................................................................................................
2.4
Variables........................................................................................................
2.4.1 Variable
independiente...............................................................................
2.4.1.1 La
comunicación......................................................................................
2.4.2 Variable
dependiente...................................................................................
2.4.2.1 Clima
laboral............................................................................................
2.5 Operacionalización de
variables....................................................................
CAPÍTULO
III.....................................................................................................
METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN...................................................
3.1 Tipo de
investigación.....................................................................................
3.2 Métodos de
investigación...............................................................................
3.3 Población y
muestra......................................................................................
3.4 Técnicas e instrumento de recolección de
datos...........................................
CAPÍTULO
IV.....................................................................................................
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS...................................
4.1 Presentación de
resultados.............................................................................
4.1.1 Presentación de resultados de las
encuestas................................................
4.1.1.1 Encuestas realizadas a los
docentes.........................................................
4.1.1.2 Encuestas realizadas a los
estudiantes.....................................................
4.1.2 Presentación de resultados de la ficha de
observación…………………...
4.2 Verificación de hipótesis……………………………………………………
CAPÍTULO
V......................................................................................................
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES...................................................
5.1
Conclusiones..................................................................................................
5.2
Recomendaciones...........................................................................................
CAPÍTULO
VI.....................................................................................................
LA
PROPUESTA.................................................................................................
6.1 Tema de la
propuesta.....................................................................................
6.2
Justificación……….......................................................................................
33
33
34
35
35
35
35
35
35
36
38
38
38
39
39
41
42
42
42
42
42
56
70
83
94
94
94
95
97
97
97
97
-
ix
6.3.
Objetivos.......................................................................................................
6.3.1 Objetivo
general..........................................................................................
6.3.2 Objetivos
específicos..................................................................................
6.4 Población
objeto.............................................................................................
6.5
Localización...................................................................................................
6.6 Listado de
contenidos.....................................................................................
6.7 Desarrollo de la
propuesta..............................................................................
Manual de convivencia de la escuela fiscal “Vicente
Rocafuerte”.....................
6.7.1
Presentación...............................................................................................
6.7.2
Objetivos.....................................................................................................
6.7.2.1 Objetivo
general.......................................................................................
6.7.2.2 Objetivos
específicos...............................................................................
6.7.3 Pacto de
convivencia...................................................................................
6.7.4 Principios de convivencia
social.................................................................
6.7.4.1 Principio del respeto a la integridad física y
psicológica del ser
humano…………………………………………………………….....................
6.7.4.2 Principio de
comunicación.......................................................................
6.7.4.3 Principio de
integración...........................................................................
6.7.4.4 Principio de aprender a decidir en
grupo................................................
6.7.4.5 Principio de
sociabilidad..........................................................................
6.7.5 Perfil del
docente........................................................................................
6.7.6 Compromisos de los
docentes.....................................................................
6.7.7 Compromisos de los y las
estudiantes.........................................................
6.7.8 Compromisos de los padres de
familia.......................................................
Bibliografía..........................................................................................................
Webgrafías...........................................................................................................
ANEXOS.............................................................................................................
98
98
98
99
99
99
100
100
100
101
101
101
101
102
102
102
103
103
103
104
105
107
108
109
111
113
-
x
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 2.1 Matriz de operacionalización de
variables..........................................
Tabla 3.1 Matriz poblacional – estudiantes de los sextos y
séptimos años..........
Tabla 3.2 Matriz poblacional – Personal docente de la Escuela
“Vicente
Rocafuerte”............................................................................................................
Tabla 3.3 Matriz poblacional
total........................................................................
Tabla 4.1 Pregunta1 -
Docentes............................................................................
Tabla 4.2 Pregunta 2 -
Docentes...........................................................................
Tabla 4.3 Pregunta 3
-Docentes............................................................................
Tabla 4.4 Pregunta 4 -
Docentes...........................................................................
Tabla 4.5 Pregunta 5 -
Docentes...........................................................................
Tabla 4.6 Pregunta 6 -
Docentes...........................................................................
Tabla 4.7 Pregunta 7 -
Docentes...........................................................................
Tabla 4.8 Pregunta 8 -
Docentes..........................................................................
Tabla 4.9 Pregunta 9 -
Docentes...........................................................................
Tabla 4.10 Pregunta 10 -
Docentes.......................................................................
Tabla 4.11 Pregunta 11 -
Docentes.......................................................................
Tabla 4.12 Pregunta 12 -
Docentes.......................................................................
Tabla 4.13 Pregunta 13 -
Docentes.......................................................................
Tabla 4.14 Pregunta 14 -
Docentes.......................................................................
Tabla 4.15 Pregunta 1 -
Estudiantes......................................................................
Tabla 4.16 Pregunta 2 -
Estudiantes......................................................................
Tabla 4.17 Pregunta 3 -
Estudiantes......................................................................
Tabla 4.18 Pregunta 4 -
Estudiantes......................................................................
Tabla 4.19 Pregunta 5 -
Estudiantes......................................................................
Tabla 4.20 Pregunta 6 -
Estudiantes......................................................................
Tabla 4.21 Pregunta 7 -
Estudiantes......................................................................
Tabla 4.22 Pregunta 8 -
Estudiantes......................................................................
Tabla 4.23 Pregunta 9 -
Estudiantes......................................................................
Tabla 4.24 Pregunta 10 -
Estudiantes....................................................................
Tabla 4.25 Pregunta 11 -
Estudiantes....................................................................
36
40
40
40
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
-
xi
Tabla 4.26 Pregunta 12 -
Estudiantes....................................................................
Tabla 4.27 Pregunta 13 -
Estudiantes....................................................................
Tabla 4.28 Pregunta 14 -
Estudiantes....................................................................
Tabla 4.29 Aspecto 1- Observación
docentes.......................................................
Tabla 4.30 Aspecto 2 - Observación docentes……………………….………….
Tabla 4.31Aspecto 3 - Observación docentes……………………….…………..
Tabla 4.32 Aspecto 4 - Observación docentes……………………….………….
Tabla 4.33 Aspecto 5 - Observación docentes……….……………….…………
Tabla 4.34 Aspecto 6 - Observación docentes……………………….………….
Tabla 4.35 Aspecto 7 - Observación docentes……………………….………….
Tabla 4.36 Aspecto 8 - Observación
docentes...………………………………...
Tabla 4.37 Aspecto 9 - Observación docentes…………………………………..
Tabla 4.38 Representación porcentual de si el director
dialoga
espontáneamente con los docentes………………………………………………
Tabla 4.39 Aspecto 11 - Observación docentes…………………………………
Tabla 4.40 Aspecto 12 - Observación docentes…………………………………
Tabla 4.41 Aspecto 13 - Observación docentes…………………………………
Tabla 4.42 Verificación de
hipótesis.....................................................................
Tabla A.1
Presupuesto...........................................................................................
Tabla A.2 Cronograma de
actividades..................................................................
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
112
115
-
xii
ÍNDICE DE FIGURAS
Fig. 2.1 Elementos de la
comunicación.................................................................
Fig. 2.2 Esquema de la comunicación
escrita........................................................
Fig. 2.3 Esquema Tipos de
motivación……..........................................................
Fig. 4.1 Representación porcentual de la información adecuada en
el trabajo.....
Fig. 4.2 Representación porcentual de problemas por falsos
rumores
entre compañeros………………………………………………………………...
Fig. 4.3 Representación porcentual de crítica
destructiva....................................
Fig. 4.4 Representación porcentual de buenas
relaciones.....................................
Fig. 4.5 Representación porcentual de comunicaciones claras y
precisas............
Fig. 4.6 Representación porcentual de mutuo entendimiento y
colaboración
entre
profesores......................................................................................................
Fig. 4.7 Representación porcentual de ambiente de trabajo
agradable.................
Fig. 4.8 Representación porcentual del buen trato por parte de
quien dirige la
institución...............................................................................................................
Fig. 4.9 Representación porcentual de actividades
organizadas...........................
Fig. 4.10 Representación porcentual de existencia de grupos al
interior de la
escuela....................................................................................................................
Fig. 4.11 Representación porcentual de conflictos entre
profesores.....................
Fig. 4.12 Representación porcentual de decisiones favorecen a
ciertos grupos...
Fig. 4.13 Representación porcentual de motivación en su lugar de
trabajo..........
Fig. 4.14 Representación porcentual de si es tomada en cuenta su
opinión
en las decisiones que se toman al interior de la
institución...................................
Fig.4.15 Representación porcentual de buena información de
trabajo
entre
profesores......................................................................................................
Fig. 4.16 Representación porcentual de problemas entre
profesores...................
Fig. 4.17 Representación porcentual de crítica negativa entre
profesores...........
Fig. 4.18 Representación porcentual de buena amistad entre
profesores............
Fig. 4.19 Representación porcentual de comunicación entre
profesores
y el
director............................................................................................................
13
19
32
42
43
43
43
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
-
xiii
Fig. 4.20 Representación porcentual de la observación de los
estudiantes al entendimiento mutuo entre
profesores............................................
Fig. 4.21 Representación porcentual de la observación del
ambiente de trabajo
entre
profesores.....................................................................................................
Fig. 4.22 Representación porcentual de trato a los
profesores
por parte del
director..............................................................................................
Fig. 4.23 Representación porcentual de actividades
organizadas.........................
Fig. 4.24 Representación porcentual de profesores se llevan
bien......................
Fig. 4.25 Representación porcentual de la observación de las
discusiones entre
profesores...............................................................................................................
Fig. 4.26 Representación porcentual de director prefiere a
algunos maestros......
Fig. 4.27 Representación porcentual de maestro feliz en su lugar
de trabajo.......
Fig. 4.28 Representación porcentual de si el profesor sale
contento después
de las
reuniones......................................................................................................
Fig. 4.29 Representación porcentual de las reuniones entre
docentes.................
Fig. 4.30 Representación porcentual de si se establece un orden
del día
en las reuniones entre docentes…………………………………………………..
Fig. 4.31 Representación porcentual de si las resoluciones se
toman por
consenso en las reuniones entre docentes………………………………………..
Fig. 4.32 Representación porcentual de si las resoluciones de
las reuniones
entre docentes se consignan en actas…………………………………………….
Fig. 4.33 Representación porcentual de si forman grupos de
trabajo y estudio
entre los docentes………………………………………………………………...
Fig. 4.34 Representación porcentual de si la participación de
los
docentes es espontanea en los grupos de trabajo y
estudio………………………
Fig. 4.35 Representación porcentual de si existe diálogo fluido
entre los
docentes…………………………………………………………………………..
Fig. 4.36 Representación porcentual de si los docentes se
reúnen
espontáneamente durante el recreo………………………………………………
Fig. 4.37 Representación porcentual de si el director dialoga
espontáneamente
con los docentes………………………………………………………………….
Fig. 4.38 Representación porcentual de si el director brinda el
mismo trato
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
-
xiv
a todos los docentes……………………………………………………………...
Fig. 4.39 Representación porcentual de si el director soluciona
los problemas
con el diálogo conciliador………………………………………………………..
Fig. 4.40 Representación porcentual de si los docentes acuden
con
regularidad a la dirección………………………………………………………...
Fig. 4.41 Representación porcentual de si los docentes
demuestran confianza
en el director……………………………………………………………………...
79
80
81
82
-
xv
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL SISTEMA DE EDUCACIÓN A
DISTANCIA
CARRERA: Licenciatura en Ciencias de la Educación
LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS DOCENTES Y SU REPERCUSIÓN EN
EL CLIMA LABORAL DE LA ESCUELA VICENTE ROCAFUERTE DEL
CANTÓN SANTO DOMINGO DE LOS COLORADOS.
Autora: Paulina Alexandra Rivadeneira Laines
Director: Fís. Lenin Jácome Fecha: Quito 2012
RESUMEN
La investigación realizada se enmarcó en un estudio analítico
sobre cómo influye la
falta de comunicación entre los docentes en el clima laboral en
la escuela Vicente
Rocafuerte. El objetivo se centró en investigar los motivos por
la cual la
comunicación se deteriora y cómo esta afecta el ámbito laboral.
Para poder llegar al
meollo del problema, se realizó una investigación de campo,
buscando la
información más idónea y la recolección de datos, mediante la
aplicación de
instrumentos como las encuestas, que fueron aplicadas a todos
los docentes fiscales,
docentes contratados de la institución y a todos los estudiantes
de los sextos y
séptimos años de educación básica, por ser una población
pequeña. Con los
resultados se pudo determinar que los docentes no manejan
adecuadamente la
comunicación, en casos es deficiente o se hace mal empleo de la
misma, ocasionando
conflictos y malos entendidos que a la larga provocan el
deterioro de las relaciones
humanas, la desorganización y la presencia de grupos. Por otra
parte la autoridad de
la institución ha tenido mucho que ver, pues no comunica a
tiempo a sus colegas de
las reuniones o actividades a realizarse, no planifica una
agenda diaria o semanal de
trabajo, se maneja de manera autocrática, apoyado por un grupo
de docentes
preferidos por él y la forma que tiene de tratar y de dirigirse
a los docentes no es
correcta, cuando tienen un criterio diferente o alguna
discrepancia sin importar quien
esté a su alrededor. Todo docente es digno ejemplo para sus
estudiantes y para la
comunidad a la que sirve, como educador profesional que es, debe
tener la
inteligencia y la ética, para saber transmitir, expresar y
entender una idea, una
opinión y hasta una crítica; de tal manera que se fortalezca las
relaciones humanas.
DESCRIPTORES: LA COMUNICACIÓN, CLIMA LABORAL.
-
1
INTRODUCCIÓN
Todo ser vivo de este planeta se comunica de una u otra manera y
más el ser humano
que es un ser racional y pensante, la comunicación entre los
hombres nació de la
necesidad de expresar sus emociones, temores, ideas,
sentimientos, y experiencias.
La comunicación actual entre dos o más personas es el resultado
de múltiples
métodos de expresión desarrollados durante siglos, los gestos,
el desarrollo del
lenguaje y la necesidad de realizar acciones conjuntas tienen
importancia en el arte
de comunicarse.
En sus inicios el hombre antiguo se comunicaba por gestos,
sonidos emitidos con
piedras, tambores, humo y otros objetos rudimentarios, con el
pasar del tiempo se dio
cuenta que podía emitir sonidos con su propia boca dándoles
significado,
evolucionando de esta manera la comunicación en el mundo.
Los cambios que han surgido a nivel mundial en educación y
tecnología ha llevado al
hombre a inventarse nuevas y eficaces formas de comunicación,
cada instante y
momento de la vida; el hombre se comunica. ¿Qué sería del hombre
si no hubiese
inventado la comunicación?, tal vez no hubiera evolucionado, ni
inventado todo lo
que hay ahora, que hace más accesible la forma de vida que lleva
cada familia.
Si en la célula más importante y base de la sociedad que es la
familia se cultiva la
enseñanza de la comunicación en todo momento predicando con el
ejemplo como
entre los padres o entre padres e hijos, se fomentará una
cultura organizacional de
comunicarse, esta se transmitirá y se aplicará, ya sea en los
barrios o comunidades
entre los vecinos que persiguen el progreso de la misma y en las
empresas o
instituciones educativas; la comunicación tendría que ser mejor,
porque se supone
que todos los que trabajan en dicha institución persiguen un
mismo objetivo en
bienestar de esta.
En una institución educativa la comunicación que se dé entre los
que laboran allí
debiera ser oportuna, sincera, veraz y objetiva, ya que los
docentes son personas
preparadas, capaces de sacar adelante a los educandos y a la
institución; tal nivel de
-
2
preparación les llevará a comunicarse de excelente manera y a
crear un buen
ambiente de trabajo en donde todos se sientan en confianza,
comprometidos con el
progreso de la institución y con la labor que realizan.
Las buenas relaciones humanas y el clima laboral dependen mucho
de la
comunicación, una persona que no es capaz de expresar sus ideas,
criterios y
sentimientos con facilidad, no podrá acoplarse a un grupo de
trabajo y por ende al
lugar donde labora.
En el presente trabajo se aborda la situación problemática que
se presenta en una
institución educativa. Busca determinar hasta qué punto influye
una deficiente
comunicación entre los docentes en el clima laboral de la
escuela fiscal mixta
“Vicente Rocafuerte”, ubicada en la provincia Santo Domingo de
los Tsáchilas,
cantón Santo Domingo de los Colorados, parroquia Valle Hermoso,
que es la única
institución fiscal del sector y la pionera en educar a los
habitantes del sector.
El tema que está expuesto fue escogido por cuanto se observa que
entre todos los
docentes de la mencionada institución no hay buenas relaciones
interpersonales y
porque el ambiente laboral no es agradable.
Para una mejor comprensión, el presente trabajo se halla
ordenado por capítulos con
un sentido lógico.
El primer capítulo, corresponde al problema de investigación; en
el cual se detalla
todos los aspectos relacionados con el problema analizado.
En el segundo capítulo se describe el marco teórico en el cual
se fundamenta
científicamente todo lo que se relaciona con el problema de
acuerdo con las variables
del mismo.
En el tercer capítulo se vislumbra la metodología que se aplicó
en la investigación la
misma que ayudó a obtener los resultados.
En el cuarto capítulo se hace referencia al análisis e
interpretación de resultados, los
cuales sirvieron para la toma de decisiones.
En el quinto capítulo se detallan las respectivas conclusiones y
recomendaciones de
acuerdo con los resultados de la investigación.
-
3
En el sexto capítulo se plantea la propuesta como alternativa de
solución al problema
planteado e investigado.
Al final concluye el documento con las referencias
bibliográficas, las webgrafías y
anexos empleados en este trabajo.
-
4
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 TEMA
La comunicación entre los docentes y su repercusión en el clima
laboral de la escuela
Vicente Rocafuerte del cantón Santo Domingo de los
Colorados.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Desde que el hombre apareció en el planeta Tierra tuvo la
necesidad de comunicarse
para poder socializarse y vivir en armonía con sus semejantes.
Según los indicios
rupestres que aparecen en algunas excavaciones y cuevas, el
hombre antiguo se cree
que se comunicaba emitiendo sonidos para determinar cierta
situación, también lo
hacía a través de señas con expresiones corporales, faciales y
con gráficos rústicos
impregnados en objetos y en las paredes de las cuevas que eran
las viviendas
primitivas; significando todos estos signos la comunicación de
ideas, sentimientos,
triunfos, fracasos y otras situaciones. Todo esto permitía
entablar un clima prematuro
de trabajo en sociedad o en comunidad.
Con el pasar de los años y la misma evolución social del hombre,
logró crear signos
más sofisticados de comunicación para el entendimiento y
progreso en el seno de la
familia, el trabajo, en la comunidad y en la sociedad en la cual
se desenvolvía.
Gracias a los grandes hombres que se preocuparon en crear las
ciencias, hoy el
hombre goza y disfruta de las variadas alternativas de
comunicación con que se
cuenta en la actualidad, como son la comunicación oral, la
comunicación escrita, la
comunicación mímica y la comunicación simbólica; cada una de
ellas se ha adaptado
a las exigencias de la tecnología que avanza a pasos agigantados
por la presión de un
crecimiento global acelerado en el sentido de ser los primeros
en innovarse.
En todo ámbito laboral la debida comunicación es fundamental
para el progreso de
las empresas, si en dicha empresa no hay una buena comunicación
entre sus
empleados difícilmente el ambiente podría ser ameno y sobre todo
organizado; una
-
5
excelente organización depende de la comunicación que haya desde
el empleado que
ocupa el cargo de mayor jerarquía hasta el empleado que ocupa el
cargo de menor
jerarquía, en sí; en una empresa cada miembro es un eslabón de
la cadena, que si uno
falla el otro también, ocasionándose un posible caos.
En nuestro país Ecuador los avances de las formas de
comunicación no es la
excepción, en los últimos años se ha visto un crecimiento
empresarial, actualmente
las empresas han considerado que su personal tiene que ser gente
comunicativa,
amable, responsable y sociable que siempre deben mantener una
buena relación
laboral; para que esto funcione, los administradores
encomendados por sus patronos,
fomentan entre sus trabajadores el buen clima laboral
organizando cada cierto tiempo
convivencias como campeonatos internos de juegos deportivos,
comelonas, días de
campos, etc., permitiendo a cada individuo comunicarse y
relacionarse de una u otra
manera.
En las instituciones educativas (por la naturaleza misma de su
función) debe existir
una buena comunicación y un clima laboral adecuado y se cree
esto ya que son
docentes, personas preparadas y capacitadas para educar a otras
personas y mucho
más tratándose de la educación básica, en donde los estudiantes
están en proceso de
formación.
En la escuela fiscal “Vicente Rocafuerte”, ubicada en la
parroquia rural Valle
Hermoso del cantón Santo Domingo de los Colorados, provincia
Santo Domingo de
los Tsáchilas, a pesar de que la mayoría de los docentes que
laboran allí tienen ya
varios años trabajando y que incluso viven en la misma comunidad
se observa un
ambiente laboral tenso y se cree que se debe a una deficiente
comunicación entre
ellos, es preciso señalar que los docentes que han llegado
recientemente se han dado
cuenta de esta situación, lo que conlleva a que el clima laboral
sea individualista,
decepcionante y poco motivador.
De no cambiar esto, seguirá empeorando la situación,
presentándose problemas más
críticos entre los docentes y deteriorándose mucho más el clima
laboral y como
consecuencia la institución será mal vista por la comunidad.
-
6
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Repercute la falta de comunicación entre los docentes en el
clima laboral?
1.4 ALCANCE DEL PROBLEMA
Esta investigación se la realizó en la escuela fiscal “Vicente
Rocafuerte”, ubicada en
la parroquia rural Valle Hermoso, cantón Santo Domingo de los
Colorados, provincia
Santo Domingo de los Tsáchilas, con todo el personal docente
durante el año lectivo
2009 – 2010, para lo cual se elaboró un presupuesto destinado a
cubrir los rubros que
demanden su ejecución.
1.5 OBJETIVOS
1.5.1 OBJETIVO GENERAL
Comprobar si afecta la falta de comunicación entre los docentes
en el clima laboral,
mediante una investigación de campo, con la finalidad de
encontrar una alternativa
de solución tendiente a mejorar el ambiente de trabajo.
1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar el motivo por el cual hay una deficiente
comunicación entre los docentes
que afectan el clima laboral.
Identificar si las formas de comunicarse del director influyen
en el clima laboral de
los docentes.
Detectar si la falta de comunicación origina la formación de
subgrupos dentro del
grupo de docentes alterando el clima laboral.
Detectar si la comunicación entre los docentes influye en su
motivación y si esto
altera el clima laboral.
-
7
1.6 JUSTIFICACIÓN
Se realizó esta investigación porque es importante que en toda
institución educativa,
concebida como una empresa que debe forjar un producto de
calidad y calidez; y,
que además es el semillero de la formación integral de un
individuo, debe primar
una buena comunicación entre todos los docentes que allí
laboran, de tal manera que
se refleje un buen clima laboral; este permitirá que los
docentes se desempeñen en un
ambiente ameno digno y acogedor; y, además, servirá como digno
ejemplo de trabajo
en equipo para la comunidad a la cual sirve la institución.
Con esta investigación se pretende dar a conocer cuáles son las
causas y efectos que
conlleva una inadecuada comunicación entre docentes de una
institución educativa,
tratando de proponer posibles alternativas de solución para que
el clima laboral sea
de lo mejor.
Este trabajo sirve como guía hacia una posible solución para
toda aquella institución
educativa que esté atravesando la misma situación, en especial
para los docentes,
que, como profesionales que son deben dejar a un lado tal vez el
egocentrismo, los
problemas personales, los prejuicios y los posibles complejos de
superioridad. Que
comprendan los docentes que la comunicación es imprescindible
para lograr un buen
compañerismo, un mejor rendimiento en el desempeño de las
labores de enseñanza y
en la imagen que crea un buen o mal clima laboral de la
institución ante la
comunidad.
Al proponer un manual de convivencia como herramienta para
superar los
desacuerdos y de esta manera mejorar la comunicación, se
pretende enrumbar al
grupo de trabajo hacia una cultura del diálogo para superar las
divergencias, de los
consensos para tomar decisiones, en resumen, tratar de lograr el
buen vivir entre los
docentes.
Tomando en cuenta que la solución al problema está en manos de
cada uno de los
integrantes de la institución educativa, es factible la
aplicación del manual de
convivencia; siempre y cuando haya la predisposición a deponer
actitudes negativas.
No está por demás aclarar que no se necesita de dinero para
cambiar las actitudes de
las personas, sino, más bien que exista el compromiso personal
de dejar de lado lo
-
8
personal en bien de lo grupal o institucional, cuando eso se
logre, la institución
avanza y por ende la comunidad.
-
9
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES
Luego de haber revisado los diferentes lugares como bibliotecas
de las universidades
y otras del cantón, durante la investigación no se ha encontrado
trabajos similares
con el tema de investigación “La comunicación entre los docentes
y su repercusión
en el clima laboral de la escuela Vicente Rocafuerte del cantón
Santo Domingo”,
pero se ha encontrado en la web trabajos afines por separado
relacionados con la
comunicación y el clima laboral.
En la universidad Santa María de Panamá se realizó un trabajo
con respecto a la
“Teoría del proceso de comunicación” basándose en la definición
del argentino
Ernesto César Galeano el cual nos manifiesta que la comunicación
es una necesidad
que posee todo ser humano en transmitir, comunicar, expresar
ideas, pensamientos,
sentimientos y emociones en cualquier circunstancia, momento o
lugar
determinado.(http://www.rrppnet.com.ar)1
El trabajo presenta una secuencia de cómo intervienen cada uno
de los elementos de
la comunicación con la finalidad de que el mensaje que se quiere
transmitir sea
entendido y de esta manera se facilite el desarrollo de las
relaciones interpersonales.
Para que se dé una adecuada comunicación se debe cumplir con dos
condiciones:
“1. Es necesario que el enunciante y la audiencia tenga una
parte de su campo de experiencias en común, en otros términos, que
sean capaces de hablar y de comprender al menos un lenguaje y
conceptos comunes. 2. Es imprescindible que el mensaje sea
expresado en función de esta comunidad de experiencias, esto es, en
ese lenguaje común”. (http://www.rrppnet.com.ar)2
1Vizuete Luis, 27 de noviembre,2000. Teoría del Proceso de
Comunicación; Acceso: el 15/12/2009,
http://www.rrppnet.com.ar/procesodecomunicacion.htm 2Ibíd.
-
10
En conclusión para que exista una buena comunicación, es
importante que el
emisor como el receptor manejen el mismo lenguaje; en segundo
lugar, el mensaje
debe estar redactado o expresado en el mismo lenguaje de tal
manera que sea
comprendido.
La comunicación es una gran necesidad para la sociedad, como
seres humanos
que somos, pensantes y con un alto nivel de raciocinio, debemos
aprender a ser
tolerantes con nuestro prójimo y sobre todo tratar de llevarse
muy bien con los
demás, es decir practicar el buen vivir; hay que señalar que la
comunicación no es
estática es evolutiva conforme a los adelantos de la ciencia y
la tecnología y como
tal debe ser practicada con eficiencia y claro
entendimiento.
Se ha encontrado en un trabajo monográfico acerca del clima
laboral en las
organizaciones, que el clima laboral es la carta de presentación
de las
instituciones, por lo tanto de esta depende la aceptación o
rechazo de la misma en
el lugar donde se encuentra; además esto depende de factores
como el ambiente
físico de la institución, el tipo de liderazgo del
administrador, de las relaciones
sociales entre los compañeros de trabajo, de las actitudes
personales de cada uno
de sus miembros y la satisfacción laboral. Así mismo concluye
que “El clima
organizacional o laboral es clave para el éxito de una empresa
porque condiciona
las actitudes y el comportamiento de sus trabajadores”
(http://www.monografias.com)3
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
La fundamentación teórica se basa en las dos variables
existentes en el
planteamiento del problema que se investiga de acuerdo al
esquema que a
continuación se presenta.
3Chávez César, 12 de junio, 2009. Clima Laboral en las
Organizaciones; Acceso: 16/12/ 2009,
http://www.monografias.com/trabajos71/clima-laboral-organizaciones/clima-laboral
organizaciones2.shtml
-
11
2.2.1 LA COMUNICACIÓN
2.2.1.1 DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN
La definición de comunicación según el diccionario de la Real
Academia de la
Lengua Española, define a la comunicación como: “Acción y efecto
de comunicar
o comunicarse. Trato, correspondencia entre dos o más personas.
Transmisión de
señales mediante un código común al emisor y al receptor”.
(http://buscon.rae.es)4
La comunicación “Es el proceso mediante el cual un emisor
transmite uno o más
mensajes sobre un contenido determinado a uno o varios
receptores utilizando un
código conocido por todos los participantes”(Martínez; 2002;
10).
Entonces se puede decir que la comunicación es un arte de saber
comunicar y
entender el mensaje que se quiere transmitir entre dos o más
individuos,
empleando correctamente cada uno de los elementos de acuerdo a
las necesidades
que tengan las personas y las circunstancias que se presenten en
determinado
lugar.
2.2.1.2 PUNTOS DE VISTA DE LA TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN
2.2.1.2.1 MECANICISTA
La comunicación mecánicamente cumple con el objetivo de
transmitir un mensaje
desde el emisor hacia el receptor (emisor-mensaje-receptor).
(http://es.wikipedia.org)5
4Real Academia Española, Diccionario de la Lengua Española;
Acceso: 15/12/2009, http://buscon.rae.es/draeI/ 5Wikipedia,
Comunicación; Acceso: 16/12/2009,
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n#Puntos_de_vista_de_la_teor.C3.ADa_de_la_comunicaci.C3.B3n
-
12
2.2.1.2.2 PSICOLÓGICO
Desde el punto psicológico el mensaje es enviado a una persona,
la misma que
percibe el contenido manifestándose sentimientos y actitudes
como respuesta.
(http://es.wikipedia.org)6
Ejemplo:Una carta de enamorados.
2.2.1.2.3 CONSTRUCCIONISMO SOCIAL
El construccionismo social tiene que ver mucho con lo simbólico
en donde los
grupos sociales interactúan para dar significados creativos a
algo o alguien. En
resumen, tiene que ver con el aporte de la comunicación con la
sociedad.
(http://es.wikipedia.org)7
Ejemplo:Si ven a alguien vestido con una prenda de color verde
claro, dicen que
es partidario de Correa o que es correísta.
2.2.1.2.4 SISTEMÁTICA
La comunicación cumple con un proceso lógico y ordenado para
lograr el objetivo
(transmitir el mensaje), pero al pasar el mensaje de una a otra
persona sufre
transformaciones e interpretaciones diferentes.
(http://es.wikipedia.org)8
Ejemplo: Al escuchar las cadenas sabatinas del presidente
Correa, los mensajes
son comprendidos de diferente manera por cada receptor.
6Wikipedia, Comunicación; Acceso: 16/12/2009,
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n#Puntos_de_vista_de_la_teor.C3.ADa_de_la_comunicaci.C3.B3n
7Ibíd. 8Ibíd.
-
13
2.2.1.3 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Fig. 2.1 Elementos de la comunicación.
CANAL CANAL
Codifica el mensaje en un Decodifica el mensaje sistema de
símbolos o signos.
Mensaje expresado en símbolos o signos.
Entender las idea del mensaje
Fuente: (Grupo Clasa. 2000. Pág.196). Elaborado por: Paulina
Rivadeneira.
Todos estos elementos que forman el esquema de la comunicación
tienden a
conseguir la eficacia de la información.
2.2.1.3.1 EMISOR
Es el individuo, grupo social o fuente que organiza, elabora y
emite el mensaje
utilizando códigos. (Sancho; 2008).
Ejemplo: Cuando el director de una institución educativa
comunica algo a sus
compañeros docentes y estudiantes.
2.2.1.3.2 RECEPTOR
Es el individuo o grupo social que recibe el mensaje y lo
interpreta. (Sancho;
2008).
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
CÓDIGO
CONTEXTO
-
14
Ejemplo: Los docentes y estudiantes reciben el comunicado
emitido por el señor
director.
2.2.1.3.3 MENSAJE
El mensaje es el contenido o información de manera ordenada y
codificada que
quiere transmitir el emisor, valiéndose de un canal y del
referente para que el
receptor lo capte y lo comprenda. (Sancho; 2008).
Ejemplo: Por medio del altoparlante el director en la formación
general dice: “Se
comunica a todos los docentes y estudiantes que el día viernes
16 de julio se
realizará la minga de limpieza dentro y fuera de la
escuela”.
2.2.1.3.4 CÓDIGO
Es un conjunto de símbolos, signos gráficos, gestuales,
corporales empleados para
transmitir el mensaje, los mismos que deben ser conocidos tanto
por el emisor y el
receptor. (Sancho; 2008).
Ejemplo: El código empleado en el ejemplo anterior es el
lenguaje verbal.
2.2.1.3.5 CANAL
Es el medio físico que se utiliza para que el mensaje sea
transmitido. (Sancho;
2008).
Así por ejemplo: oficios, cartas, revistas, periódicos, libros,
email, comunicados
orales y escritos, videos, películas, afiches, trípticos,
volantes, teléfono, radio,
televisión, etc.
2.2.1.3.6 CONTEXTO
Tanto para transmitir y recibir un mensaje hay que ubicarse en
el contexto para
evitar los famosos mal entendidos. (Sancho; 2008).
-
15
2.2.1.4 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Existen barreras al momento de producirse la práctica
comunicacional que
interrumpen o imposibilitan, la transmisión del mensaje que se
desea dar a
conocer. Se presentan tres tipos de barreras en la comunicación
como:
ambientales, verbales e interpersonales.
2.2.1.4.1 BARRERAS AMBIENTALES
Las barreras ambientales son aquellas que se encuentran en el
entorno del emisor
o receptor (sonidos o ruidos, aspectos físicos o visuales) que
distraen la atención
provocando que no se capte bien el mensaje. (Peñafiel &
Serrano; 2010).
2.2.1.4.2 BARRERAS VERBALES
Se produce una barrera verbal en la comunicación cuando no
hablamos en el
mismo nivel, unas personas tienden a hablar muy rápido, otras no
articulan bien
las palabras, ni atan bien las ideas; el nivel de educación es
otra barrera pues una
persona preparada hablará de una manera más formal, el
vocabulario que utilizan
los jóvenes de hoy con palabras que no se entiende su
significado, los diversos
idiomas que existen en el mundo e incluso, el no escuchar con
atención a la otra
persona también se la considera como una barrera. (Peñafiel
& Serrano; 2010).
2.2.1.4.3 BARRERAS INTERPERSONALES
Esta barrera se da entre dos personas que no tienen una buena
relación
provocando una deficiencia en la comunicación mutua; las
barreras
interpersonales se pueden dar por supuestos incorrectos y
percepciones distintas a
la verdad, que nos apresuran en anticipar un juicio de valor y a
no predisponerse a
escuchar y a transmitir el mensaje. (Peñafiel & Serrano;
2010).
-
16
2.2.1.5 FUNCIONES
2.2.1.5.1 INFORMATIVA
Cumple con la mera misión de transmitir y receptar información
entre los
comunicantes, que pueden ser datos objetivos del mundo exterior,
como
conocimientos históricos, sociales y experimentales; además del
estado subjetivo
del otro; cómo se siente, qué aspiraciones e interrogantes tiene
en su trabajo o en
lo personal. (Almenara, Romeo & Roca; 2005).
2.2.1.5.2 AFECTIVO – VALORATIVA
Los mensajes de la manera como se los exprese pueden transmitir
diferentes
sentimientos, influyendo en las emociones de quien lo recepta,
además permite
tener una visión de la persona que lo emite. (Peñafiel &
Serrano; 2010).
2.2.1.5.3 REGULADORA
Como reguladora tiene la misión de regular la conducta de las
personas, cada
individuo tiene la facultad de asimilar el mensaje según como lo
exprese e
informe el emisor y tener un cambio de actitud que puede ser
positiva o negativa.
(Peñafiel & Serrano; 2010).
2.2.1.6 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación es importante en todo ámbito sea este conyugal,
familiar,
académica, social y laboral; pues a través de ella se han
transmitido, se transmite y
se seguirán transmitiendo conocimientos, ideas, sentimientos,
pensamientos,
noticias, inquietudes, dudas, críticas, etc. La comunicación ha
sido un hito para el
desarrollo de todas las civilizaciones y sociedades del mundo,
en ella radica el
-
17
éxito o el fracaso de lo que se persigue o se quiere lograr.
(http://www.monografias.com)9
2.2.1.6.1 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS
RELACIONES HUMANAS
Solo a través de la comunicación puede haber relaciones humanas
que permitan
un claro entendimiento y comprensión entre los padres e hijos,
maestros y
estudiantes, entre hermanos, entre vecinos, amigos o amigas,
compañeros de
estudios, de trabajo, etc., es decir; en todo tipo de actividad
realizada por el
hombre, es necesaria la comunicación y con ella la
interactuación, ya que el ser
humano no puede vivir aislado porque por naturaleza un ser
social y gregario.
La importancia de la comunicación en las relaciones humanas
radica en que
comparten alguna actividad social y que se da entre personas de
diferente género,
edad e índole social. (http://www.monografias.com)10
2.2.1.6.2 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LO LABORAL
En el ámbito laboral la comunicación es importante, ya que como
profesionales
nos debemos manejar de manera adecuada y para esto debemos
considerar
elementos tales como la necesidad, la oportunidad, la
estrategia, la
responsabilidad y la obligación de emitir y recibir el mensaje.
En una institución
todos los empleados deben cooperar de manera activa, cada uno
debe ser partícipe
y gestor de las decisiones que se tomen, sin afectar a la
organización ni a los
miembros. (http://es.answers.yahoo.com)11
9 Avilez José, 2 de mayo, 2003. Relaciones humanas, públicas y
la comunicación; Acceso: 16/12/2009,
http://www.monografias.com/usuario/perfiles/javilezve/monografias
10Pacheco Margaret, 25 de agosto, 2005. La comunicación, niveles y
relaciones humanas; Acceso: 18/12/2009, http://www.cca.org.mx/
lideres/cursos/redaccion/comunicacion/cont_amblab.htm 11 Yahoo!
Respuestas, 2009. ¿Cuál es la importancia de la comunicación
laboral?; Acceso: 18/12/2009,
http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20081118125342AAcYH98
-
18
2.2.1.7 CLASES DE COMUNICACIÓN
Las comunicaciones, en general pueden ser clasificadas en:
comunicaciones
intencionales y comunicaciones no intencionales.
2.2.1.7.1 COMUNICACIÓN INTENCIONAL
Las comunicaciones intencionales son aquellas que se hacen
intencionalmente o
sea con un propósito siendo escritas, verbales u orales, por
mímica, señas o gestos
corporales y simbólica. (Grupo Clasa; 2000).
2.2.1.7.1.2 COMUNICACIÓN ORAL
La comunicación oral es la más utilizada generalmente por las
personas, la
empleamos desde que nacemos, siempre y cuando nuestro sentido
auditivo esté
bien, con esta clase de comunicación se puede entablar diálogos,
conversaciones,
exposiciones, magistrales conferencias, expresar emociones y
sentimientos,
solicitar información, etc. En esta comunicación se emplea el
código del idioma
y se difunde través del aire, al comunicarse personalmente o a
través de un
instrumento como el teléfono o las radios de onda corta en donde
la voz es la
herramienta clave para que el mensaje se transmita mediante
ondas sonoras.
(Grupo Clasa; 2000).
2.2.1.7.1.3 COMUNICACIÓN ESCRITA
La comunicación escrita como la palabra lo indica, el emisor
transmite el mensaje
al receptor través de escritos como por ejemplo: la carta,
textos, libros,
periódicos, informes, páginas virtuales, folletos y revistas, en
el cual se
encuentran impresos signos gráficos que son las letras del
alfabeto o abecedario,
como también lo son los signos de puntuación que dan entonación
y sentido al
texto. (Grupo Clasa; 2000).
-
19
Según la intención o finalidad que tiene el emisor, el mensaje
puede ser de
carácter informativo, expresivo y apelativo.
Fig. 2.2 Esquema de la comunicación escrita
El emisor
Emplean signos gráficos para trasmitir el mensaje
Como Tiene la intención de
Fuente: (Grupo Clasa; 2000) Elaborado por: Paulina
Rivadeneira.
2.2.1.7.1.4 COMUNICACIÓN MÍMICA O GESTUAL
Diariamente los seres humanos acompañamos nuestra comunicación
oral con
gestos faciales o corporales y mímicas para hacer más completo y
ameno el acto
de comunicarse, pero estos gestos no son trabajados
premeditadamente, con la
experiencia y el pasar de los años, el ser humano ha ido
acumulando en su
subconsciente toda esta información gestual o corporal que al
presentarse la
ocasión afloran de manera natural y espontánea.
En la vida diaria se presentan ocasiones en donde no se puede
utilizar
comunicaciones orales y escritas frecuentemente, como por
ejemplo en una
situación vergonzosa o cuando necesitamos que alguien no se dé
cuenta y
COMUNICACIÓN ESCRITA
*Letras del alfabeto o abecedario.
* Signos de puntuación.
INFORMATIVA *Informan algo o de alguien. Ejemplos: Libros,
publicaciones, informativos, etc.
EXPRESIVA *Se expresan emociones, sentimientos y casos jocosos.
Ejemplos: Novelas, fábulas, cuentos. Literaturas
APELATIVA *Trata de conseguir algo a través de la persuasión.
Ejemplo: Las campañas políticas en tiempo de elecciones.
-
20
deseamos que ese mensaje que queremos dar a conocer pase
desapercibido para
otras personas que podrían estar inmersas en el mensaje. (Grupo
Clasa; 2000).
Esta comunicación mímica o gestual es empleada por aquellas
personas llamadas
por su discapacidad física sordomuda, ya sea de nacimiento o por
algún accidente
en el que perdieron el sentido del oído; estas personas asisten
a escuelas
especiales o acuden donde profesionales de terapias en lenguaje
para aprender a
comunicarse por medio de señas.
2.2.1.7.1.5 COMUNICACIÓN SIMBÓLICA
Hoy en día se puede observar una serie de símbolos como gráficos
y colores que
tienen un significado, que al ser utilizados y conocidos dentro
de un grupo social
se sabe que es lo que se pretende transmitir. Muchos de estos
símbolos llevan
mensajes de amor, paz, peligro, pureza, salud, etc. Este tipo de
comunicación se
apoya con el empleo del sentido de la vista, que nos permite
analizar visualmente
el símbolo provocándonos un estímulo de razonamiento e
interpretación dando un
significado.
Ejemplos:
Al ver un corazón azul en la carretera, rápidamente nos damos
cuenta que en ese
lugar perdió la vida una persona.
Una cruz en lo alto de una edificación nos indica que en ese
lugar funciona una
iglesia.
Estos símbolos han ido transmitiéndose de generación en
generación y es
probable que gracias al desarrollo e ingenios de las sociedades
se inventen otros
símbolos con el propósito de transmitir algo que se considera
relevante y que las
personas necesitan identificar. (Grupo Clasa; 2000).
2.2.1.7.1.6 COMUNICACIÓN NO INTENCIONAL
La comunicación no intencional se da cuando no hubo la intención
de transmitir
un mensaje, pero que sin embargo se emitió de manera espontánea,
como por
ejemplo: la vestimenta, el rubor, el guiño de un ojo, el temblor
de la voz o de las
-
21
manos, la palidez del rostro en un momento determinado; estas
comunicaciones la
mayoría de las veces se las trata de ocultar, pero siempre habrá
un observador
pendiente de pescar estas situaciones y se aprovechará para
sacar ventajas o para
dar un grado de estimación hacia aquella persona que lo comunica
sin intención.
(Díaz; 2002).
2.2.1.7.1.7 COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Se refiere a la manera de cómo está organizada la institución,
esto incluye al
personal que labora allí desde el que posee el más alto rango
hasta el empleado de
memos rango o posición dentro de la empresa, de acuerdo a su
cargo o grupo a
cargo; de esta comunicación institucional dependerá en gran
manera la imagen
que brinde la institución a la comunidad o sector social al que
sirve.
(http://es.wikipedia.org)12
2.2.1.7.1.8 COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación externa es la imagen que presenta la misma
institución gracias a
la trasmisión y recepción de datos, opiniones referidas a la
organización y a su
contexto, a sus logros y objetivos alcanzados, los mismos que
son tomados muy
en cuenta por la sociedad y darle el nivel que se merece. (Báez;
2000).
2.2.1.7.1.9 COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna está dirigida al trabajador, nace como
respuesta para
motivar al equipo humano a mejorar la situación laboral,
comprometiéndose y
asumiendo su responsabilidad en su cargo. En el diario Hoy de la
ciudad de Quito
se publicó un artículo con el título “La comunicación interna
refleja un buen
trabajo".
12Wikipedia. Comunicación institucional; Acceso: 20/12/2009,
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_Institucional
-
22
“Toda organización ha presentado o presenta problemas en el
desarrollo de sus actividades. A nivel externo, usualmente estas
falencias son percibidas por el cliente, lo cual genera una
incomodidad o insatisfacción al mismo y, a nivel interno, se culpan
unos hacia otros. ¿La raíz del problema? Falta de comunicación
interna a su debido tiempo. Las falencias que se presentan en el
trabajo y mucho más, ante los clientes, son un síntoma de falta de
organización interna. Ante todo, quienes deben dominar el manejo de
los procesos son los directivos de cada área, quienes, a su vez,
enseñan a su equipo. Para tener una sincronización armónica, es
necesario que sus directivos acuerden procesos y todos los
integrantes de las áreas trabajen en base a los mismos.
(http://www.hoy.com.ec)13.
La comunicación interna nos permite construir una verdadera
identidad de la
institución en un clima de confianza y de motivación, informar
individualmente a
los trabajadores, también permite que se expresen cada uno de
ellos sin importar
su nivel jerárquico, con la finalidad de que se promueva una
verdadera
comunicación interna, no es pertinente que en una organización
el empleado
trabaje por sus propios intereses y necesidades, estaría cayendo
en el egoísmo
laboral o sea solo por ganar un sueldo.
2.2.2 CLIMA LABORAL
2.2.2.1 DEFINICIÓN DE CLIMA LABORAL
Para entender de mejor manera la definición de clima laboral de
acuerdo al
contexto, se debe analizar estas dos palabras “clima y
laboral”.
Según el diccionario de la Real Academia Española define a clima
en la acepción
“3. m. ambiente (condiciones o circunstancias físicas, sociales,
etc.). Clima
13 Diario Hoy, 17 de marzo, 2008.La comunicación interna refleja
un buen trabajo; Acceso: 20/12/ 2009,
http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/la-comunicacion-interna-refleja-un-buen-trabajo-291323-291323.html
-
23
intelectual, político” y laboral en la acepción “1. adj.
Perteneciente o relativa al
trabajo, en su aspecto económico, jurídico y social”.
(http://buscon.rae.es)14
Entonces el clima laboral se refiere a las condiciones físicas y
sociales que se dan
en el trabajo.
Para el autor Cabrera citado en un trabajo monográfico de César
Chávez define al
clima laboral como “las percepciones compartidas por los
miembros de una
organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que éste
se da, las
relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él y las
diversas
regulaciones formales que afectan dicho
trabajo”(http://www.monografias.com)15
El clima laboral son todas aquellas percepciones de los
trabajadores sobre el
medio donde labora ya sean físicas, sociales y laborales que
influyen de manera
positiva o negativa en el trabajo.
2.2.2.2 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL CLIMA LABORAL
2.2.2.2.1 INDEPENDENCIA
Tiene que ver con la libertad que tienen las personas para
realizar sus tareas
diarias en la empresa, por ejemplo: un docente debe distribuir
su tiempo para
planificar, enseñar, organizar grupos de trabajo, relacionarse
con sus estudiantes,
padres de familia y con sus compañeros de trabajo.
(http://www.elmundo.es)16
14Real Academia Española. Diccionario de la Lengua Española;
Acceso:
20/12/2009,http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=clima
15Chávez César, 12 de junio, 2009. Clima laboral en las
organizaciones; Acceso: 21/12/2009,
http://www.monografias.com/trabajos71/clima-laboral-organizaciones/clima-laboral-
organizaciones2.shtml 16 Rubio Elena. Su dinero. El mundo.
Semanario de economía familiar, consumo y empleo. Reglas de oro de
un buen clima laboral; Acceso: 21/12/2009,
http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.htm
-
24
2.2.2.2.2 CONDICIONES FÍSICAS
Las condiciones físicas se refiere a las características del
ambiente en el que se
desarrollan las actividades tales como: la iluminación, colores
acorde al lugar
donde se trabaja, el sonido, el espacio físico, la ubicación de
las personas,
ubicación del mobiliario, acceso de aire, salida de emergencia;
por ejemplo, un
aula tiene que ser amplia, tener suficiente iluminación, el
color debe ser claro
preferible en tonos pasteles y ventanas amplias para que haya
una adecuada
ventilación. (http://www.elmundo.es)17
2.2.2.2.3 LIDERAZGO
El liderazgo es la capacidad que tiene la persona encargada para
dirigir la
empresa, relacionarse con sus colegas y sacar adelante a la
misma, el líder tiene
que ser consecuente, flexible y analítico ante las situaciones
laborales que se le
presenten, tiene que saber cómo tratar a sus colaboradores; el
trato que brinde es
fundamental para generar un buen clima laboral y por ende el
éxito de la empresa.
(http://www.elmundo.es)18
2.2.2.2.4 IMPLICACIÓN
La implicación es el sentido de pertinencia que tienen los
trabajadores hacia su
empresa, en toda empresa se suele observar ciertas actitudes que
tienen sus
trabajadores, unos se escapan del trabajo, otros huyen a las
responsabilidades
mayores, otros son quemeimportistas o sea trabajan por cumplir
con el horario y
recibir el sueldo; pero, hay también los comprometidos en sacar
adelante a la
empresa y defenderla, sin esperar nada a cambio; sino la
satisfacción de cumplir y
17Rubio, E. Su dinero. El mundo. Semanario de economía familiar,
consumo y empleo. Reglas de oro de un buen clima laboral; Acceso:
21/12/2009, http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.htm 18
Ibíd.
-
25
haber hecho algo por la institución que le dio la oportunidad de
trabajar.
(http://www.elmundo.es)19
2.2.2.2.5 ORGANIZACIÓN
En toda empresa debe existir organización en el trabajo,
realizando
planificaciones, proyectos, reuniones de trabajo, tratando de
emplear métodos
operativos para mejorar la prestación de sus servicios a la
comunidad, de no
existir una adecuada organización la empresa caería en un gran
riesgo de perder
prestigio y de llegar al caos. (http://www.elmundo.es)20
2.2.2.2.6 IGUALDAD
Hoy en día se habla de que a todas las personas se las debe
tratar con el criterio de
equidad de género e igualdad de derechos, a esto hace énfasis la
igualdad, si las
personas que laboran en una empresa son tratadas con criterios
justos, sin
distinción de ninguna clase. Existen en ciertas instituciones
los favoritismos por
ser el amigo/a, o el preferido del jefe, esto afecta a los
empleados que se sienten
de cierta manera relegados y desmotivados por lo que el clima
laboral se vuelve
tenso. (http://www.elmundo.es)21
2.2.2.2.7 RELACIONES HUMANAS
A diario las personas se relacionan unas con otras ya sea en la
familia, en el
trabajo o en el barrio, pero no todo el tiempo se sienten bien
socialmente porque a
veces surgen situaciones que hacen que esas relaciones se
deterioren. En el caso
19Rubio Elena. Su dinero. El mundo. Semanario de economía
familiar, consumo y empleo. Reglas de oro de un buen clima laboral.
Recuperado el 21 de diciembre de 2009, de
http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.htm 20 Ibíd.
21ibíd.
-
26
de una escuela son los estudiantes quienes perciben el grado de
relaciones entre
los docentes. (http://www.elmundo.es)22
Antonio Vera Calderón manifiesta que... “las relaciones humanas
nos permiten
educarnos bien, trabajar con honestidad en un mundo donde no
haya restricciones,
humillaciones y podamos vivir en total armonía y paz”. (Vera;
2002; 7)
Las relaciones humanas consisten en tener esa capacidad de
relacionarse bien con
los demás de manera natural, sencilla y sobre todo con
respeto.
En las empresas cada cierto tiempo se realizan actividades
sociales, culturales y
deportivas para afianzar las relaciones entre sus trabajadores,
con la finalidad de
fortalecer la interacción social y se transmitan deseos,
sentimientos, ideas,
información y opiniones entre compañeros.
2.2.2.3 ELEMENTOS DEL CLIMA LABORAL
Los elementos que intervienen en el clima laboral se centran en
el trabajador, ya
que este es el motor de la empresa, como la creatividad, el
ímpetu de trabajar, la
comunicación, el desenvolvimiento del empleado en las
actividades inherentes al
cargo o rol que desempeña, la motivación que siente, el
involucramiento; si se
siente parte o no del equipo de trabajo, las actitudes, los
valores y la cultura
organizacional son claves para que tanto el empleado y el
empleador se sientan
satisfechos de los logros alcanzados en bien del buen nombre y
prestigio de la
institución. (http://biblioteca.itson.mx)23
2.2.2.4 DIMENSIONES DEL CLIMA LABORAL
Las dimensiones del clima organizacional son las características
que posee la
empresa, estas influyen en el comportamiento del empleado, estas
son claramente
percibidas y observables. 22 Rubio Elena. Su dinero. El mundo.
Semanario de economía familiar, consumo y empleo. Reglas de oro de
un buen clima laboral; Acceso: 21/12/2009,
http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.htm 23 Bujanda
Yaribel y Murrieta Adrián. La Vida en tu Trabajo. Elementos del
Clima Organizacional; Acceso: 21/12/2009,
http://biblioteca.itson.mx/oa/educacion/oa42/la_vida_en_tu_trabajo/v7.htm
-
27
2.2.2.4.1 ESTRUCTURA
Esta dimensión se refiere a la forma como está estructurada la
empresa con sus
respectivos reglamentos, formalidades y responsabilidades que
debe cumplir cada
departamento o comisión conformada internamente. (Llaneza;
2008)
2.2.2.4.2 RESPONSABILIDAD
La libertad que tienen los empleados para tomar decisiones
adecuadas de acuerdo
a su rol, la responsabilidad no solo hay que asumirla sino
cumplirla sin la
necesidad que le estén supervisando constantemente. (Llaneza;
2008)
2.2.2.4.3 RECOMPENSA
Se percibe la recompensa en el momento que un trabajo o
actividad se la ha
realizado bien; esto incluye las recompensas materiales
(estímulos o bonos
económicos, medallas, placas, premios, etc.) como también
reconocimientos,
felicitaciones públicas, puntos positivos en la hoja de vida.
(Llaneza; 2008)
La recompensa por mínima que sea eleva la autoestima del
empleado y lo lleva a
seguir realizando bien su trabajo por satisfacción personal
2.2.2.4.4 DESAFÍO
Es la medida en que los empleados perciben que la institución
los convoca a ser
cada vez mejores y superar los retos. (Llaneza; 2008)
Por ejemplo en cierta escuela el director propone objetivos
ambiciosos, invita a su
personal a buscar mecanismos e ideas innovadoras para que lo
puedan lograr.
2.2.2.4.5 RELACIONES
Son las relaciones interpersonales y el ambiente emocional que
prima al interior
de la empresa. (Llaneza; 2008)
-
28
Por ejemplo: En una entidad educativa las relaciones entre los
maestros o entre
director/a y maestros, de manera horizontal.
2.2.2.4.6 COOPERACIÓN
Es el grado de ayuda y colaboración mutua en el trabajo entre
compañeros y del
líder de la empresa. (Llaneza; 2008)
2.2.2.4.7 ESTÁNDARES
El grupo de trabajo percibe sobre la manera de cómo se debe
trabajar para sacar
adelante a la institución de una manera eficiente y eficaz.
(Llaneza; 2008)
2.2.2.4.8 CONFLICTOS
Esta dimensión no se refiere a la existencia de conflictos sino
a la forma de cómo
éstos se manejan, si existe o no libertad para plantear
soluciones abiertamente.
(Llaneza; 2008)
2.2.2.4.9 IDENTIDAD
El empleado se siente identificado con la institución en donde
se desempeña, se
siente parte de ella y lucha por alcanzar los logros de la
misma. (Llaneza; 2008)
2.2.2.5 TIPOS DE CLIMA LABORAL
2.2.2.5.1 CLIMA TIPO AUTORITARIO – EXPLOTADOR
En este tipo de clima laboral prima la desconfianza por parte
del jefe hacia sus
subalternos, toma decisiones solo o con su grupo más allegado,
pasando por alto
los criterios e ideas de los demás; los empleados trabajan
dominados por el miedo
y las amenazas, aparentemente el ambiente es estable pero
incierto, además la
-
29
comunicación interna que existe solo es para comunicar la
decisión, ordenar y
cumplir por temor. (Martínez; 2003)
2.2.2.5.2 CLIMA TIPO AUTORITARIO – PATERNALISTA
La confianza que brinda el líder a sus trabajadores es
benevolente, aunque la
mayoría de veces las decisiones son tomadas por aquellos que se
encuentran en
los cargos más altos y en otras ocasiones las decisiones son
tomadas por
empleados que tienen un rango inferior.
Se motiva al empleado a trabajar por los incentivos o castigos,
la relación que se
da entre el líder y el grupo es de comprensión pero a la vez de
exigencia; y, del
grupo hacia el líder es de desconfianza y recelo. (Martínez;
2003)
2.2.2.5.3 CLIMA TIPO PARTICIPATIVO – CONSULTIVO
Las decisiones de mayor jerarquía se toman en el nivel alto y
las decisiones de
menor jerarquía son tomadas por los propios empleados, existe
confianza en los
empleados por la capacidad y preparación que tienen, se los
mantiene informados
de lo que ocurre en la empresa, los incentivos y las sanciones
son esporádicos, se
satisface las necesidades del trabajador con la finalidad de
elevar su autoestima;
esta atmósfera se caracteriza por el dinamismo y alcanzar los
objetivos
propuestos. (Martínez; 2003)
2.2.2.5.4 CLIMA DE TIPO PARTICIPATIVO – EN GRUPO
La dirección tiene total confianza en sus empleados o
colaboradores, las
decisiones son tomadas en consenso por todo el grupo analizando
pro y contras,
no existen distanciamientos, ni niveles altos ni bajos, la
organización es un solo
equipo y la comunicación que se da es de manera horizontal,
existiendo la
satisfacción de ser tomados en cuenta y el respeto a los
criterios; además
predomina el valor de amistad, confianza y respeto. (Martínez;
2003)
-
30
2.2.2.6 DIMENSIONES COMO OBJETO DE ESTUDIO DEL CLIMA
LABORAL
2.2.2.6.1 MOTIVACIÓN
Toda persona para hacer algo debe sentirse motivada, al respecto
la Msc. Elsa
Pezo sobre la motivación nos dice “La motivación es el motor de
la conducta
humana. No hay actividades, actitudes, comportamientos,
destrezas, habilidades
en cuyo origen no exista un motivo básico, visible, reconocible
en mayor o menor
grado” (Pezo; 2008; 121)
La motivación es como una fuerza interna que nos impulsa a
seguir adelante,
estar motivados es sentirse con fuerza y el ánimo necesario para
alcanzar el éxito
en todas las actividades que realizamos a diario por más pequeña
que sea; para
mantenerla viva todas las personas que nos rodean deben ser
positivas y más en
las empresas si se quiere que sus trabajadores realicen su
trabajo c