UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS CARRERA DE INGENIERÍA DE EMPRESAS Y NEGOCIOS TESIS DE GRADO Previa a la obtención del título profesional de: Ingeniera de Empresas “PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.” AUTORA: VERÓNICA ALEXANDRA OÑATE ROMÁN DIRECTOR DE TESIS: GENERAL (sp) CARLOS ALBERTO MONCAYO GALLEGOS QUITO – ECUADOR 2011 - 2012
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIALrepositorio.ute.edu.ec/bitstream/123456789/2140/1/48346... · 2015. 5. 21. · ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO 35 2.5.1. MACROAMBIENTE 36 2.5.1.1.
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERÍA DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TESIS DE GRADO
Previa a la obtención del título profesional de: Ingeniera de Empresas
Yo, Verónica Alexandra Oñate Román, declaro que el trabajo aquí descrito es
de mi autoría; que no ha sido presentada para ningún grado o calificación
profesional; y, que he consultado las referencias bibliográficas que se incluyen
en este documento.
La Universidad Tecnológica Equinoccial, puede hacer uso de los derechos
correspondientes a este trabajo, según lo establecido en la Ley de Propiedad
Intelectual, por su reglamento y por la normatividad vigente.
_____________________________
Verónica Alexandra Oñate Román
C.C.: 172094861-9
CERTIFICADO DE APROBACIÓN DE LA TESIS
General (sp) Carlos Alberto Moncayo Gallegos DIRECTOR de la Tesis de Grado “Plan Estratégico para la empresa Obras Civiles y Sanitarias Román Oñate S.A.”, requisito previo a la obtención del Título de Ingeniera de Empresas y Negocios.
CERTIFICA:
Que el presente trabajo ha sido prolijamente realizado por la autora, tomando en cuenta las sugerencias realizadas. Por lo tanto, queda autorizada su presentación.
Quito, Mayo de 2012
____________________________
General (sp) Carlos Alberto Moncayo Gallegos
Director del Proyecto
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a la Universidad Tecnológica Equinoccial por ser parte fundamental
en mi formación académica y profesional. A todos mis maestros, quienes
compartieron sus conocimientos conmigo a lo largo de mi carrera universitaria.
Al director de tesis, General Carlos Alberto Moncayo Gallegos, Msc
Administración Educativa y Docencia Universitaria; por guiarme durante el
transcurso de la ejecución del plan estratégico; por sus observaciones y
sugerencias para que este trabajo se concluya de la mejor manera.
Y en general, a todos quienes hicieron posible que mi etapa universitaria
culmine con éxito.
DEDICATORIA
Este trabajo de investigación dedico primeramente a Dios, quién siempre me ha dado la fuerza necesaria para seguir adelante frente a las adversidades; a mis padres, hermana, abuelita y tíos quienes con su amor, paciencia y coraje me han apoyado incondicionalmente para lograr mis objetivos personales, estudiantiles y profesional.
El proyecto de tesis es dedicado especialmente a mi tío Ing. Marcelo Román ya que él constituye un pilar fundamental en mi vida.
Verónica Alexandra Oñate Román
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
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ÍNDICE DE CONTENIDO
CAPÍTULO I EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
1.1. Planteamiento del problema 1
1.1.1. Formulación y sistematización del problema 3
1.1.1.1. Formulación 3
1.1.1.2. Sistematización 3
1.2. Objetivos 4
1.2.1. Objetivo general 4
1.2.2. Objetivos específicos 4
1.3. Justificación de la investigación 5
1.4. Delimitación de la investigación 6
1.4.1. Teórica 6
1.4.2. Espacial 7
1.4.3. Temporal 7
1.5. Fundamentación Teórica (esquema) 7
1.6. Hipótesis 8
1.6.1. Variable independiente 8
1.6.2. Variable dependiente 8
1.6.3. Operacionalización de las variables 9
1.7. Metodología de la investigación 10
1.7.1. Diseño 10
1.7.2. Tipo 10
1.7.2.1. Descriptiva 10
1.7. Métodos de Investigación 11
1.8.1. Investigación De Campo 11
1.8.2. Investigación Bibliográfica 11
1.9. Fuentes de información 12
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
ii
1.9.1. Fuente primaria 12
1.9.2. Fuentes secundarias 12
1.10. Técnicas de recolección de información 12
1.10.1. Observación 12
1.10.2. Entrevistas 12
1.11. Población y muestra 13
CAPÍTULO II FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 14
A) MARCO TEÓRICO: 14
2.1. PLANIFICACIÓN 14
2.1.1. ¿Qué es la Planificación? 14
2.1.2. Estrategia y Táctica 16
2.2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 18
2.2.1. Definición 18
2.2.2. ¿Qué es una planificación estratégica? 19
2.2.3. Características de un Plan Estratégico 23
2.2.4. Objetivos de la planificación estratégica 24
2.2.5. Importancia de la planificación estratégica 26
2.2.6. Futuro de la Planificación Estratégica 27
2.3. ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 28
2.4. PROCESO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 29
2.4.1. Misión 29
2.4.1.1. Diez criterios para evaluar las declaraciones de la misión 31
2.4.2. Visión 32
2.4.2.1.1. Características de una visión 34
2.4.3. Valores 34
2.5. ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO 35
2.5.1. MACROAMBIENTE 36
2.5.1.1. Fuerzas macroeconómicas 38
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2.5.1.2. Fuerzas globales 41
2.5.1.3. Fuerzas tecnológicas 42
2.5.1.4. Fuerzas demográficas 44
2.5.1.5. Fuerzas sociales 45
2.5.1.6. Fuerzas políticas y legales 46
2.5.2. MICRO AMBIENTE 47
2.5.2.1. Modelo De Las Cinco Fuerzas 47
2.5.3. La matriz de evaluación del factor externo (EFE) 68
2.5.4. La matriz de perfil competitivo (MPC) 71
2.6. ANÁLISIS DEL AMBIENTE INTERNO 72
2.6.1. Cadena De Valor De Porter 73
2.6.1.1. Las actividades primarias 75
2.6.1.1. Las actividades de apoyo 78
2.6.2. La matriz de evaluación de los factores internos (EFI) 81
2.7. ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS 83
2.7.1. Objetivos 83
2.7.2. Formulación De La Estrategia 85
2.7.2.1. Matriz Foda 86
2.7.2.2. Análisis Foda Y Modelo De Negocio 88
2.8. IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS 90
2.8.1. Plan De Acción 95
2.9. EVALUACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS 100
2.9.1. Marco De Evaluación De Estrategias 105
2.9.2. Matriz de Valoración de la evaluación de estrategias 107
2.9.3 Sistemas Efectivos De Evaluación 108
B) MARCO CONCEPTUAL 111
C) MARCO JURÍDICO 118
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iv
CAPÍTULO III DIAGNÓSTICO SITUACIONAL ESTRATÉGICO 123
3.1. AMBIENTE EXTERNO 123
3.1.1. AMBIENTE GENERAL (MACROAMBIENTE) 123
3.1.1.1. FUERZAS MACROECONÓMICAS 123
3.1.1.1.1. Producto Interno Bruto (PIB) 124
3.1.1.1.2. Inflación 127
3.1.1.1.3. Riesgo País (Embi Ecuador) 129
3.1.1.1.4. Tasas De Interés 131
3.1.1.1.5. Índice De Precios De La Construcción 133
3.1.1.2. FUERZAS POLÍTICAS Y LEGALES 136
3.1.1.2.1. Estabilidad Política Del Ecuador 136
3.1.1.2.2. Gobernabilidad 138
3.1.1.3. FUERZAS SOCIALES 141
3.1.1.3.1. Desempleo Y Subempleo 141
3.1.1.3.2. Población Económicamente Activa 143
3.1.1.3.3. Pobreza 146
3.1.1.4. FUERZAS DEMOGRÁFICAS 148
3.1.1.4.1. Tasa De Crecimiento Poblacional 148
3.1.1.4.2. Migración 150
3.1.1.5. FUERZAS TECNOLÓGICAS 152
3.1.1.6. FUERZAS AMBIENTALES 154
3.2. AMBIENTE ESPECÍFICO (MICROAMBIENTE) 156
3.2.1. Amenaza De Entrada De Competencia Futura 156
3.2.2. Rivalidad Entre La Competencia Actual 157
3.2.3. Productos Sustitutos 158
3.2.4. Poder De Negociación Con Los Clientes 159
3.2.5. Poder De Negociación Con Los Proveedores 161
3.3. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS 163
3.4. ANÁLISIS INTERNO 166
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v
3.4.1. Capacidad Administrativa 166
3.4.1.1. Estructura Organizacional 166
3.4.1.2. Planificación Y Dirección 168
3.4.1.3. Control 169
3.4.2. Capacidad Financiera 169
3.4.3. Capacidad Tecnológica 170
3.4.4. Capacidad Del Talento Humano 170
3.4.5. Clima Organizacional 171
3.5. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS 172
3.6. MATRIZ FODA 174
3.7. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO 175
CAPÍTULO IV LA PROPUESTA 176
4.1. INTRODUCCIÓN 177
4.2. ANTECEDENTES 179
4.3. PROPUESTA DEL PLAN ESTRATÉGICO 181
1. ANÁLISIS SITUACIONAL 181
1.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO 181
1.1.1. Síntesis de la influencia del factor político 181
1.1.2. Síntesis de la influencia del factor económico 181
1.1.3. Síntesis de la influencia del factor social 181
1.1.4. Síntesis del factor tecnológico 182
1.1.5. Síntesis de la influencia de la competencia 182
1.1.6. Síntesis de la influencia de los factores de negociación 183
1.1.7. Síntesis de la influencia de los agentes del servicio 183
1.1.8. Síntesis de la influencia del nivel normativo 184
1.1.9. Determinación de Oportunidades y Amenazas 184
1.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO 185
1.2.1. Síntesis de las capacidades directoriales de la organización 185
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vi
1.2.2. Síntesis de las capacidades financieras de la organización 185
1.2.3. Síntesis de la capacidad tecnológica 185
1.2.4. Síntesis de la capacidad del talento humano 185
1.2.5. Determinación de fortalezas y debilidades 186
2. MISIÓN 187
3. VISIÓN 189
4. VALORES CORPORATIVOS 190
5. OBJETIVO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL 191
6. POLÍTICAS EMPRESARIALES 191
7. ESTRATEGIA GENERAL 192
8. OBJETIVOS PARCIALES (ESPECÍFICOS) 193
8.1. Objetivo Parcial Área Financiera 193
8.2. Objetivo Parcial Área de Marketing y Ventas 194
8.3. Objetivo Parcial Área Administrativa 194
8.4. Objetivo Parcial Área de Tecnología e Innovación 195
8.5. Objetivo Parcial Área del Talento Humano 196
8.6. Objetivo Parcial del Área Operativa 197
9. MAPA ESTRATÉGICO 198
10. PLANES DE ACCIÓN 199
11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 205
11.1. Conclusiones 205
11.2. Recomendaciones 208
BIBLIOGRAFIA 211
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LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO 2.1. Análisis Ambiente Externo 36
GRÁFICO 2.2. Macroambiente 37
GRÁFICO 2.3. Cinco Fuerzas Identificadas Por Porter 49
GRÁFICO 2.4. Cadena De Valor De Porter 75
GRÁFICO 2.5. Etapas de la Planificación Estratégica 102
GRÁFICO 3.1. VAB por industrias, precios constantes de 2000, t/t-1, CVE, 124
GRÁFICO 3.2. Contribución de las industrias a la variación trimestral del PIB 125
GRÁFICO 3.3. Evolución de la inflación anual 127
GRÁFICO 3.4. Inflación Anual de Diciembre 128
GRÁFICO 3.5. Riesgo País 130
GRÁFICO 3.6. Tasa de Crecimiento Anual 132
GRÁFICO 3.7. Evolución del desempleo por períodos presidenciales 142
GRÁFICO 3.8.Evolución del subempleo y ocupación plena 142
GRÁFICO 3.9. Distribución de la PEA 144
GRÁFICO 3.10. P.E.I y P.E.A. 145
GRÁFICO 3.11. Población urbana en condiciones de pobreza 146
GRÁFICO 3.12. Evolución de la pobreza en el Ecuador 147
GRÁFICO 3.13. Tasa de Crecimiento 149
GRÁFICO 4.1. Mapa Estratégico 198
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LISTA DE CUADRO DE DATOS
CUADRO DE DATOS 1.1. Operacionalización de las variables 9
CUADRO DE DATOS 2.1. Planificación Estratégica 21
CUADRO DE DATOS 2.2. Matriz de Factores Externos 69
CUADRO DE DATOS 2.3. Matriz de Perfil Competitivo 72
CUADRO DE DATOS 2.4. Matriz de Factores Internos 83
CUADRO DE DATOS 2.5. Matriz FODA 88
CUADRO DE DATOS 2.6. Matriz de Valoración de la evaluación de estrategias 107
CUADRO DE DATOS 3.1. Índices de Precios de la Construcción 135
CUADRO DE DATOS 3.2. Tasas de crecimiento 149
CUADRO DE DATOS 3.3. Migración 151
CUADRO DE DATOS 3.4. Competencia actual 157
CUADRO DE DATOS 3.5. Poder de negociación con los clientes 160
CUADRO DE DATOS 3.6. Poder de negociación con los proveedores 161
CUADRO DE DATOS 3.7. Matriz De Variables Del Macroambiente 163
CUADRO DE DATOS 3.8. Matriz De Variables Del Microambiente 164
CUADRO DE DATOS 3.9. Matriz EFE para la Empresa Obras Civiles y Sanitarias Román Oñate S.A. 165
CUADRO DE DATOS 3.10 Matriz De Consolidación De Variables Análisis Interno 172
CUADRO DE DATOS 3.11. Matriz EFI para la empresa Obras Civiles y Sanitarias Román Oñate S.A. 173
CUADRO DE DATOS 3.12. MATRIZ FODA 174
CUADRO DE DATOS 3.13. Matriz De Perfil Competitivo Construcción 175
CUADRO DE DATOS 3.14. Matriz De Perfil Competitivo Alquiler 175
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CUADRO DE DATOS 4.1. Oportunidades y Amenazas 184
CUADRO DE DATOS 4.2. Fortalezas y Debilidades 186
CUADRO DE DATOS 4.3. Factores De La Misión 187
CUADRO DE DATOS 4.4. Factores De La Visión 189
CUADRO DE DATOS 4.5. Matriz Axiológica De Valores Corporativos 190
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1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
1.1. Planteamiento del problema
La empresa se dedica a la construcción de infraestructura, utilizando
maquinaria para movimiento de tierra en la construcción de plataformas,
realización de obras civiles y sanitarias como rellenos, extendido, compactación
y excavaciones para alcantarillado, derrocamientos, lastrados, reservorios,
desalojos y provisión de material pétreo. Inició sus actividades hace 15 años.
En la actualidad el sector de la construcción contribuye en gran medida al
desarrollo económico y social del país debido a la gran cantidad de insumos y
servicios que son generadas a partir de esta actividad. El sector de la
construcción en Ecuador registró en los tres primeros meses del 2011 su mayor
incremento en ese periodo desde el 2002. Este se expandió 17,45%,
encabezando así el crecimiento de los sectores que conforman el Producto
Interno Bruto (PIB), por estos motivos es necesario implementar un plan
estratégico para lograr que este sector permanezca en estos niveles de
crecimiento.
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
2
La empresa tiene un débil sistema para prevenir los riesgos, es decir, un bajo
nivel de gestión de seguridad y salud que se presentan en las obras civiles y
sanitarias y ausencia de cronogramas de mantenimiento de la maquinaria y
equipos. No existe una estructura organizacional como medio de adaptación de
los cambios y creador de valor para los propietarios, los clientes y los
empleados. Además existe la falta de compromiso del personal, falta de
conocimiento en el manejo de maquinaria y el control de recursos dando como
consecuencia, un Bajo Nivel de Gestión.
La empresa no tiene un plan estratégico que le permita crecer con márgenes
adecuados por este motivo es necesario planificar el desarrollo de la empresa
para que sea rentable.
Al identificar las causas del bajo rendimiento de la maquinaria para
construcción, se podrá mejorar la actividad productiva de la empresa que se
dedica a esta actividad, la misma que se busca mejorar mediante la aplicación
de un Plan Estratégico.
Con la finalidad de hacer la empresa más competitiva y rentable se va a
establecer un plan estratégico que garantice la estabilidad de los trabajadores y
que genere utilidades a los propietarios. La implementación del plan estratégico
nos proporcionará un marco de referencia para la actividad organizacional que
pueda conducir a un mejor funcionamiento y una mayor sensibilidad de la
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3
organización. Además nos ayudará a fijar prioridades que nos permita
concentrarnos en las fortalezas de la empresa y nos ayudará a tratar a los
problemas de cambios en el entorno externo.
1.1.1. Formulación y sistematización del problema
1.1.1.1. Formulación
¿Cómo incide la Planificación Estratégica Institucional en el mejoramiento
de la gestión empresarial para garantizar su competitividad y permanencia
en el mercado de la construcción de obras civiles y sanitarias y de alquiler
de equipo caminero?
1.1.1.2. Sistematización
¿Están identificadas las principales fuerzas, oportunidades, debilidades y
amenazas de la empresa?
¿Las políticas y procedimientos son conocidos por todos los miembros
de la organización?
¿Los miembros de la empresa saben a dónde quieren llegan, conocen
nuestros valores y misión?
¿A qué retos y amenazas nos enfrentamos como organización o
proyecto en nuestro entorno externo?
¿Cuáles son las metas a largo plazo de la empresa?
¿Cuál es el potencial estratégico de la empresa?
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
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¿Cuenta la empresa con una planificación que oriente una gestión
administrativa moderna sustentada en normas, leyes y principios teórico
– sistémicos?
1.2. Objetivos
1.2.1. Objetivo general
Optimizar la administración de la empresa Obras Civiles y Sanitarias Román
Oñate S.A., mediante la aplicación de un pensamiento estratégico, que le
permita desarrollar sus actividades empresariales con eficacia, eficiencia y
efectividad, que les garantice un mayor nivel de crecimiento y productividad.
1.2.2. Objetivos específicos
Realizar un diagnóstico situacional que permita tener un conocimiento
real del escenario interno, externo, así como las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas a las que se enfrenta la
empresa.
Diseñar la visión, misión, objetivos, políticas y estrategias de la empresa,
que permita establecer el direccionamiento estratégico.
Plantear planes de acción con sus respectivos cronogramas y costos de
ejecución a fin de aprovechar las fortalezas y oportunidades, que permita
eliminar las debilidades y hacer frente a las amenazas, de modo que
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5
permita implementar una estructura organizacional e incrementar
utilidades.
1.3. Justificación de la investigación
Al realizar e implementar un plan estratégico a la empresa Obras Civiles y
Sanitarias Román Oñate S.A., se podrá identificar las oportunidades que son
compatibles con los recursos y capacidades de la empresa.
Con esta investigación se dará un aporte a la empresa en la implementación de
métodos y procesos adecuados acordes con las necesidades de la misma. Con
las herramientas que se desarrollen en el marco de este trabajo, la empresa
podrá mejorar la calidad de servicios que presta a sus clientes actuales y
potenciales, mediante acciones de desarrollo armónico, social y económico
unificándolas con criterios de sustentabilidad ambiental. Servirá de modelo de
gestión a otras organizaciones y personas que desarrollen actividades similares
y a la sociedad en general.
Este trabajo estará basado en la aplicación de la metodología de la planeación
estratégica que permite definir las políticas, estrategias, objetivos, metas y
planes de acciones que fortalezcan a la empresa.
La empresa mejorará su capacidad de formulación de proyectos de gestión
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
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ambiental e incrementará su aporte a la sociedad. Este trabajo de investigación
tendrá el soporte de los miembros de la empresa para llevar a cabo el
desarrollo de la misma. La infraestructura, los recursos económicos necesarios,
así como la disponibilidad de tiempo de la organización garantizarán la
factibilidad de una ejecución exitosa del trabajo. La empresa está muy
interesada en implantar los resultados de la presente Tesis, porque sus
miembros están conscientes de que su capacidad de gestión se verá
fortalecida.
1.4. Delimitación de la investigación
1.4.1. Teórica
La planeación estratégica implica el análisis de todos los factores que
afectan la empresa, los recursos con los que cuenta para responder a una
situación, y la elaboración de un programa adecuado a seguir.
El presente plan de tesis se apoyará principalmente en la implementación de
estrategias a través de las perspectivas de Fred David y Michael Porter.
Uno de los modelos que mejor guía el proceso de Planificación estratégica,
de acuerdo al marco de análisis que se debe realizar y que abordan todos
los tópicos relevantes, es el planteado por Michael Porter y conocido como
el “Modelo de las 5 Fuerzas de Porter”, donde se especifica cuáles son los
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
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ámbitos que se deben necesariamente analizar, para conseguir un análisis
realista de la posición competitiva de la empresa.
1.4.2. Espacial
El lugar dónde se va a desarrollar la investigación será en Cumbayá, ya que
aquí se encuentra la empresa.
1.4.3. Temporal
El desarrollo de investigación se realizará a partir del mes de Noviembre del
2011 hasta el mes de Mayo del 2012.
1.5. Fundamentación Teórica
Planificación Estratégica es:
Largo plazo.
Que hacer y cómo hacer en el plazo largo.
Énfasis en la búsqueda de permanencia de la empresa en el tiempo.
Grandes lineamientos (general).
Diagnóstico de la situación actual.
Incluye: misión, visión de futuro, valores corporativos, objetivos,
estrategias y políticas.
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1.6. Hipótesis
La planificación estratégica optimizará la gestión empresarial, permitiendo su
penetración y posicionamiento en el mercado de la construcción.
1.6.1. Variable independiente
La planificación estratégica
1.6.2. Variable dependiente
Optimización de la gestión empresarial.
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1.6.3. Operacionalización de las variables
CUADRO DE DATOS 1.1.
Operacionalización de las variables
TIPO DE VARIABLE VARIABLES COMO OBTENER
INFORMACIÓN
INDEPENDIENTE PLANIFICACION
ESTRATÉGICA
Mediante el análisis de
la situación actual de
la empresa y su
entorno, con el
propósito de decidir la
dirección que debe
tomar para alcanzar
y/o mantener sus
objetivos
empresariales.
DEPENDIENTE
OPTIMIZACIÓN DE
LA GESTIÓN
EMPRESARIAL
Mediante la aplicación
de la planificación
estratégica a través de
la formulación,
implementación y
evaluación de la
estrategia.
Fuente: Empresa Obras Civiles y Sanitarias Román Oñate S.A. Elaborado por: Verónica Oñate
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
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1.7. Metodología de la investigación
1.7.1. Diseño
Para el diseño de investigación aplicaré el diseño no experimental
transversal, que es el diseño de investigación que recolecta datos de un solo
momento y en un tiempo único.
El propósito de este método es describir variables y analizar su incidencia e
interrelación en un momento dado. Es decir, desde Noviembre del 2011
hasta Mayo del 2012.
1.7.2. Tipo
El tipo de investigación que voy a utilizar para implementar el plan
estratégico de la empresa es la investigación descriptiva.
1.7.2.1. Descriptiva:
Debido a que trabajaremos sobre realidades de hecho y no sobre
estimaciones, la manera como describir el problema será mediante la
investigación descriptiva la cual nos presentará una interpretación correcta
del problema.
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
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Esta interpretación la obtendremos con distintos métodos y técnicas de
investigación que nos permitan recolectar información real y precisa en el
lugar de trabajo o donde se encentre la problemática.
1.8. Métodos de Investigación
1.8.1. Investigación De Campo
Consiste en la recolección real de información la cual será tomada desde la
fuente, en otras palabras será recopilada en el lugar de trabajo de la
maquinaria y los obreros para de esta manera obtener datos reales en
cuanto a tiempo de trabajo, cantidad de materiales y demás requerimientos
de la obra.
1.8.2. Investigación Bibliográfica
Se realizará una recopilación de material bibliográfico en lo referente al
enfoque de implementación de la planificación estratégica, de manera de
tener un marco conceptual sobre el cual desarrollar nuestro estudio.
Además se hará un análisis de las principales características de la gestión
empresarial, así como del sector de la construcción ecuatoriana.
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1.9. Fuentes de información
1.9.1. Fuente primaria:
Las fuentes primarias son el personal de la empresa y el personal técnico.
1.9.2. Fuentes secundarias:
Las fuentes secundarias que voy a utilizar son: tesis de universidades y
politécnicas del Ecuador y del extranjero, libros impresos y digitales sobre la
tesis y periódicos electrónicos.
1.10. Técnicas de recolección de información
1.10.1. Observación
La técnica de observación me permitirá desarrollar mi plan estratégico ya
que a través de ésta podré observar en el lugar de trabajo los diferentes
comportamientos del personal así como las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas que presentan en la ejecución de las obras de
construcción. Con ésta técnica podré obtener el mayor número de datos
para el avance de la tesis.
1.10.2. Entrevistas
Mediante la técnica de la entrevista podré obtener datos que consisten en un
diálogo entre cada uno de los trabajadores y administradores de la empresa
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13
con el fin de obtener información de parte de estos. Se utilizará la técnica de
la entrevista ya que nuestra población es pequeña y manejable.
1.11. Población y muestra
La población es finita ya que se trabajará con todo el personal de la empresa
que son 20 trabajadores entre propietarios, operarios de la maquinaria y
personal de mantenimiento.
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14
CAPÍTULO II
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
A) MARCO TEÓRICO:
2.1. PLANIFICACIÓN
2.1.1. ¿Qué es la Planificación?
Antes de iniciar una planificación estratégica es necesario tener bien definido lo
que entenderemos por planificación. Se entiende por planificación un proceso
apasionante que permite a cualquier organización o empresa ser proactiva en
lugar de ser reactiva en la formulación de sus acciones que tendrán efecto en el
futuro.
Es indispensable el diseño de los planes estratégicos para que las
organizaciones o empresas puedan alcanzar sus objetivos y metas ya sean a
corto, mediano y largo plazo, dependiendo de su capacidad y de su tamaño.
“La Planificación es un proceso, permanente y continúo en el tiempo, que pone
en marcha la dirección de una organización para abordar con el mínimo de
riesgos el futuro.”1
1París RocheFernando, LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIONES
DEPORTIVAS, pág. 51
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15
Planificar es “prever racionalmente las acciones a realizar en función de los
recursos y los objetivos que se quieren lograr para generar transformaciones”.¹
Analicemos los elementos de esta definición:
PREVER
Implica anticiparse a un acontecimiento; en este caso anticipar las acciones que
se deberán realizar.
RACIONALMENTE
Implica hacer el análisis de medios y fines y encontrar la coherencia con que
serán combinados para alcanzar los resultados previstos.
ACCION
Hablamos aquí de los distintos esfuerzos, tareas, operaciones concretas a
realizar.
RECURSOS
Son las personas y elementos materiales o simbólicos que utilizan los miembros
de la organización.
OBJETIVOS
Son los cambios, resultados, fin o fines que se desean lograr con las acciones a
emprender.
TRANSFORMACIONES
Los cambios, el futuro deseado en cuanto a la construcción de una situación
mejor.
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16
Siguiendo algunos conceptos desarrollados por varios autores, se puede decir
también que planificar “es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un
futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y
externos que pueden influir en el logro de los objetivos”¹ es decir conocer la
realidad y adoptar decisiones.
Conocer la realidad presupone hacer un diagnóstico. Es reducir la incertidumbre
a partir de lograr información, analizar e interpretar esa realidad.
El diagnóstico sienta las bases para la toma de decisiones racionales cuando se
trata de resolver problemas, permitiendo elegir entre varias alternativas.
Únicamente por medio de este proceso se puede definir de antemano las
actividades que debe ejecutar cada unidad operativa, independientemente de la
estructura organizacional que tenga la empresa, ya sean de niveles superiores
o niveles inferiores.
2.1.2. ESTRATEGIA Y TÁCTICA
Finalmente es necesario acordar sobre el significado que se dará a los términos
táctica y estrategia.
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17
Originalmente el término estrategia ha sido tomado del ámbito militar. Pero
pensado desde la problemática de las organizaciones, se puede afirmar que:
Estrategia es el conjunto de políticas y planes de acción que, partiendo de lo
que la organización es hoy, muestran lo que se propone ser en un mañana
concreto.
Es la voluntad de tomar un conjunto de decisiones concretas y de comprometer
a las personas miembros de una organización.
Por otra parte pude decirse también que la estrategia es un arte, ya que implica
realización de un proceso creativo en donde las posibilidades son ilimitadas.
Las tácticas son acciones parciales, forman parte de la estrategia y tienen su
mismo objetivo.
Hay distintos tipos de estrategias, de desarrollo, de negociación, de alianzas, de
poder, etc.
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18
2.2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
2.2.1. DEFINICIÓN2
La Planificación Estratégica podría definirse como:
Proceso de definir una situación final a largo plazo y decidir sobre cómo
alcanzarla.
Es un enfoque de sistemas para guiar una organización durante un
tiempo a través de su medio ambiente, para lograr los propósitos
deseados.
Conjuga la noción de futuro con la efectividad.
Es planeamiento de una situación final con la mayor seguridad de
alcanzarla.
Es un esfuerzo sistemático de una organización para establecer sus
propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas, para desarrollar
planes detallados con el fin de poner en práctica las políticas y
estrategias, y así lograr objetivos y propósitos básicos de la organización.
La Planificación Estratégica incluye la aplicación de la intuición y el
análisis para determinar las posiciones futuras que la organización o
empresa debe alcanzar.
2Bazán. V., PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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19
Proceso dinámico lo suficientemente flexible para permitir y hasta forzar
modificaciones en los planes a fin de responder a las cambiantes
circunstancias.
Es el componente intermedio del proceso de planeación, situado entre el
pensamiento estratégico y la planeación táctica.
Trata con el porvenir de las decisiones actuales, observa la cadena de
consecuencias de las causas y efectos durante un tiempo, relacionadas
con una decisión real o intencionada que tomará la dirección.
2.2.2. ¿Qué es una planificación estratégica?
Con lo anteriormente expuesto hemos recordado y analizado algunos concep-
tos básicos que nos ayudan a comprender la planificación estratégica.
Decimos que “La planeación estratégica es el proceso gerencial de desarrollar y
mantener una dirección estratégica que pueda alinear las metas y recursos de
la organización con sus oportunidades cambiantes de mercadeo (Kotler, 1990)”.
“La Planificación Estratégica es un proceso sistémico de la Alta Gerencia que
busca la formulación de ventajas competitivas, dándole un rumbo estratégico a
la organización, haciendo uso eficiente de los recursos disponibles y que
permita así el fortalecimiento empresarial.”3
3Suárez Gil Esperanza y Altahona Quijano Teresa de Jesús, PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
EN LAS MISPYMES, pág. 11
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20
“La planificación estratégica, en su proceso inicial se constituye en un sistema
de análisis gerencial que pretende determinar ¿qué objetivos lograr? Para luego
determinar cómo lo vamos a realizar (estrategias). La planificación estratégica
nos permite concentrarnos sólo en aquellos objetivos que se puedan lograr y en
qué negocio o área debemos competir, en relación con las oportunidades y
amenazas que enfrentamos en el entorno Económico, legal, social y político de
la empresa. De esta manera la planificación estratégica de la mercadotecnia es
vista como un proceso administrativo encaminado a desarrollar y mantener una
relación viable entre los objetivos y recursos de la organización y las
oportunidades cambiantes del mercado.
El objetivo primario de la planificación estratégica es modelar y remodelar los
posibles negocios y productos de la empresa, de manera que se combinen los
elementos de precio, producto, plaza y promoción, que le genere a la empresa,
las expectativas de ingresos que promuevan su desarrollo y beneficios
necesarios.”4
“Desde esa perspectiva la planificación estratégica debe guiar a la empresa en
la selección y organización de sus negocios de manera que se mantenga una
buena salud financiera a pesar de posibles sucesos inesperados, en
cualesquiera de sus negocios.”5
4González N. Pedro, PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA
EMPRESA, pág. 7 5 Ibíd., pág. 8
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21
Cuando hablamos de planeación estratégica hacemos referencia a la puesta en
marcha de un proceso de reflexión y toma de decisiones que se propone
responder los siguientes interrogantes:
CUADRO DE DATOS 2.1.
Planificación Estratégica
Preguntas Etapas de la Planificación
Estratégica
¿Cuál es la situación actual? Diagnóstico de situación
organizacional
¿Cuál es la razón de ser de nuestra
organización?
Misión y visión de la organización
¿Cómo alcanzar y lograr los objetivos? Estrategia
¿Qué planes de acción se
desarrollarán?
Programas
¿Cómo medir sus resultados? Evaluación
La Planificación Estratégica se puede resumir del siguiente modo:
El punto de partida es la situación problema, expresada en un diagnós-
tico.
El punto de llegada es la situación objetivo. Esta expresa la realización
en el tiempo de la "imagen guía" que configura el ideal que se quiere
alcanzar.
Requiere que se analice la intervención de los diferentes actores sociales
y de la política vigente.
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22
Propone integrar el aporte de la técnica de planificación con las expec-
tativas, intereses, necesidades y problemas de las personas
involucradas.
La definición de objetivos resulta del consenso social entre los actores
sociales implicados, ya que la organización que planifica es parte de un
contexto y coexiste con otros actores.
La organización tiene en cuenta el conflicto y el consenso como dos fac-
tores que están presentes en los procesos sociales y que condicionan la
realización de su plan de acción.
En síntesis, la planificación estratégica articula "el puede ser" con el plano
operacional "la voluntad de hacer". No supone diseñar un esquema rígido de
acción a seguir, sino que infunde una preocupación permanente por el "hacia
dónde nos queremos dirigir".
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23
2.2.3. Características de un Plan Estratégico
Para que el Plan estratégico sea un instrumento útil y práctico para la
organización, debe reunir una serie de características.
“Un Plan estratégico debe ser:6
Flexible, entendido como “no rígido”. En efecto, el Plan debe establecer
la posibilidad de adaptación permanente. El Plan es un instrumento que
hay que seguir pero no hasta el punto de no tener en cuenta las
correcciones y desviaciones necesarias resultado de un mal diseño del
mismo o de un cambio del entorno;
Global, o también corporativo, entendida esta característica como que el
Plan abarca a toda la organización en su conjunto y no es una amalgama
de planes sectoriales de las diferentes unidades de la entidad;
Operativo (real), con frecuencia los planes suelen reflejar aspiraciones
utópicas e ideales y por lo tanto tiene tendencia a alejarse de la realidad.
Los planes estratégicos deben ser factibles de llevar a la práctica, y huir
de metas muy bonitas pero inalcanzables;
Participativo, el Plan estratégico de una organización debe ser el
resultado de un proceso amplio de participación. Su elaboración,
aprobación y puesta en marcha es una responsabilidad de los directivos
6París Fernando, LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIONES
DEPORTIVAS, págs. 52-54
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24
pero debe establecerse un sistema de participación que abarque al
máximo de la entidad.
Formal, es decir, escrito de acuerdo a una sistemática y metodología
lógica y determinada, más o menos compleja en función de la dimensión
de la organización de que se trate;
Conocido, uno de los elementos claves del proceso de planificación
estratégica y por lo tanto también del resultado del mismo es que el plan
sea conocido por el conjunto de la organización. Que los colaboradores,
empleados o componentes de la organización identifiquen claramente los
objetivos, estrategias y programas de esa organización. Un Plan
estratégico, bien elaborado, bien diseñado y mayoritariamente asumido
por el equipo directivo de la organización pierde parte de su utilidad
práctica si no es conocido por los elementos que forman la entidad, del
primero al último de los empleados o de los colaboradores voluntarios.”
2.2.4. Objetivos de la planificación estratégica7
La Planificación Estratégica en una entidad pretende cumplir los siguientes
objetivos:
a) Reflexionar sobre los objetivos a medio y largo plazo de la organización y
sobre las estrategias –los caminos- más adecuados para alcanzarlos.
7París Fernando, LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIONES
DEPORTIVAS, pág. 24
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
25
b) Establecer y fijar para toda la organización esos objetivos y estrategias
de tal manera que si la planificación es “formal”, ésta constituye una guía
para la gestión diaria del conjunto de las personas que colaboran o
trabajan en la entidad.
Efectivamente, una cosa es reflexionar” – tomarse un “tiempo muerto”
para pensar, solo o en equipo, sobre el futuro- y otra es fijar, un plan
formal (en documento) esos objetivos, estrategias y, en definitiva, las
prioridades de la organización.
c) Implicar y motivar a los trabajadores y colaboradores de una
organización en relación a las metas a alcanzar por la misma. El que los
trabajadores – o voluntarios- de una entidad, conozcan el Plan
Estratégico y hayan podido participar de alguna forma en su elaboración,
puede ser en muchos casos un elemento motivador muy importante para
el trabajo, que ayude a la identificación de las personas con la entidad,
aunque la tarea diaria de éstas poco o nada tenga que ver directamente
con los grandes objetivos y programas.
d) Estar preparado para el futuro. En efecto, una reflexión y un análisis de la
situación actual y futura ayuda a fijar los objetivos de una organización y
las estrategias para desarrollarlos con un mayor conocimiento y un
menor riesgo. El establecimiento de un sistema de seguimiento y control
y de una adaptación permanente de los planes –elementos
consustanciales del proceso de planificación estratégica- permite, por un
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26
lado, cuando las cosas van bien, aprovechar al máximo los recursos y las
oportunidades; por otro lado, cuando las épocas son difíciles, minimizar
los riesgos, reaccionar a tiempo, establecer las prioridades con más
precisión.
2.2.5. Importancia de la planificación estratégica8
“Consiste en establecer un camino bien definido en el cual la empresa puede
conducirse firmemente en el presente y orientar su futuro.
Con la planificación estratégica, se desarrolla una visión de lo que se quiere
alcanzar a largo plazo, al mismo tiempo permite dar claridad sobre lo que se
quiere decir y a donde se quiere llegar.
Sin planes, los administradores de la pequeña y mediana empresa, no pueden
saber cómo organizar a la gente y los recursos; puede que no tengan ni siquiera
la idea clara de qué es lo que necesitan organizar. Sin un plan, no pueden dirigir
con confianza o esperar que otros los sigan. Y sin un plan, los administradores
y sus seguidores tienen muy pocas probabilidades de lograr sus metas o de
saber cuándo y dónde se están desviando de su camino. El control se convierte
en un ejercicio útil.
Con frecuencia, los planes erróneos afectan la salud de toda la organización.”⁸
8González N. Pedro, PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA
EMPRESA, págs. 34-35
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
27
2.2.6. Futuro de la Planificación Estratégica9
“El rompimiento de fronteras al comercio mundial es un hecho, las tasas
arancelarias tienden a desaparecer esto implica un comercio mundial libre las
condiciones tributarias llaman la atención a los inversionistas extranjeros, lo
cual da lugar a una competencia fuerte, todo esto como parte de la
globalización económica.
Para sobrevivir entonces habrá que competir, y para competir se debe de
producir, esta producción requerirá eficiencia y eficacia, dentro de un marco de
calidad, pero la calidad es una estrategia y las estrategias se deben de
planificar.
Habrá necesidad de segmentar el mercado, de contratar más personal, de
aumentar la capacidad de la empresa, de mejorar la calidad del producto, de
generar nuevos productos.
A cualquiera de estas opciones tendrá que decidir la empresa, en
consecuencia, la pequeña empresa y la mediana empresa, tendrán que trabajar
mucho, planificar su futuro y definir sus estrategias a mediano y largo plazo.
La planificación estratégica tendrá entonces mayor auge, como ya lo está
teniendo hoy en día, los pequeños empresarios aplican muchas estrategias
para resolver sus problemas inmediatos y no se dan cuenta.
Si el empresario planificara estas estrategias, actuaría de una manera más
correcta, cuanto antes se dé cuenta el pequeño empresario, este estará
9Ibíd., págs. 35-36
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
28
preparado para enfrentar el futuro, más terreno se habrá avanzado, reducirá así
el riesgo y aumentará las oportunidades de la empresa, mayormente si define y
planea estratégicamente.”⁹
2.3. ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
El proceso de planificación estratégica se puede dividir en tres etapas:
Formulación,
Implementación, y
Evaluación de las estrategias.
La formulación de la estrategia inicia con el análisis del mercado y de la
empresa, que permiten definir los objetivos de largo plazo y las estrategias para
conseguirlos, enmarcados en la Misión y Visión empresarial.
Una vez planteadas las estrategias para conseguir los objetivos propuestos, se
implementan los programas bajo las políticas y metas trazadas motivando y
asignando recursos de manera eficiente.
Por último, se evalúan los resultados de acuerdo a lo planeado para hacer las
modificaciones del caso. Esta evaluación usualmente se hace a través de
indicadores de gestión que miden la evolución del negocio en un período
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29
determinado e indican las bases comparativas con otros períodos para
reaccionar con tiempo ante cualquier situación que se presente.
2.4. PROCESO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
2.4.1. Misión
“La misión es la razón de ser de la empresa, define una identidad corporativa
clara y determinada, que ayuda a establecer la personalidad y el carácter de la
organización, de tal manera que todos los miembros de la empresa la
identifiquen y respeten en cada una de sus acciones.”10
“El establecimiento de la misión de una organización describe el carácter y el
concepto de las actividades futuras de la organización. Establece aquello que la
organización piensa hacer, y para quién lo hará así como las premisas
filosóficas centrales que servirán para sus operaciones.”11
“Su implantación principal es como guía interna para las personas que toman
decisiones en la organización, de tal manera que los planes que se elaboren
puedan ser probados, para saber si son compatibles con la misión de la
organización entera.” 12
10
Suárez Gil Esperanza y Altahona Quijano Teresa de Jesús, PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS MISPYMES, pág. 13 11
Mintzberg, Quinn, Voyer; EL PROCESO ESTRATÉGICO: conceptos, contextos y casos; Ed Pearson Educación, pág. 60 12
Ibíd.,pág. 60
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30
“La misión debe basarse en que el entorno de mercado influye en la misión de
la organización, este define las principales amenazas y oportunidades que
deben tenerse en cuenta. Los recursos de la compañía determinan qué
misiones son posibles las empresas deben basar su misión en las ventajas
competitivas. El establecimiento de la misión debe ser un documento visible que
permita al personal de la organización enfocar sus esfuerzos. Hacia el exterior
el establecimiento de la misión representa un comunicado claro para grupos
como los compuestos por los clientes, proveedores, etc.
“Qué”, consiste en responder en términos de las necesidades del consumidor o
cliente que la organización trata de satisfacer, hará que tenga mayor
sensibilidad para determinarlas y tratarlas, más probabilidad para desarrollar
nuevos productos y servicios que las satisfagan, y tendrá menos posibilidad de
experimentar obsolescencia y decadencia.
“Quién”, exige determinar la base de consumidores o clientes potenciales e
identificar que porción debe seleccionar la organización, se denomina
segmentación de mercado.
“Cómo”, implica establecer una variedad de procesos a través de los cuales
una organización puede entregar productos o servicios a un grupo de
consumidores definido.
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
31
“Por qué”, muchas empresas consideran que necesitan incluir un enunciado
sencillo de su razón de ser como parte de los enunciados de la misión.”⁸
2.4.1.1. Diez criterios para evaluar las declaraciones de la misión13
a) El enunciado de la misión es claro y comprensible para todo el personal,
incluyendo a los empleados de base.
b) Es tan breve como para que la mayoría de las personas la recuerden.
Por lo general, contiene 100 palabras o menos, en lo posible.
c) El enunciado de la misión específica con claridad en qué negocio se
encuentra la organización. Esto incluye una declaración detallada acerca
de:
“Qué” necesidades del consumidor o cliente trata de satisfacer la
compañía, y no cuáles productos o servicios ofrece.
“Quiénes” son los consumidores o clientes principales de la
organización.
Cómo” plantea la organización emprender su negocio, es decir,
cuáles son sus tecnologías primarias.
“Por qué” existe la empresa, es decir, el propósito predominante
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32
d) Debe identificar las fuerzas que impulsan la visión estratégica de la
empresa.
e) Debe reflejar las ventajas competitivas de la organización.
f) Debe ser suficientemente amplia como para permitir flexibilidad en la
implementación, pero no tanta como para permitir la carencia de
enfoque.
g) Debe servir como el modelo y medio con el cual los gerentes y demás
individuos en la empresa puedan tomar decisiones.
h) Debe reflejar los valores, las carencias y la filosofía de operaciones de la
empresa.
i) Debe ser lograble, y suficientemente realista como para que los
miembros de la organización se involucren en ella.
j) El texto debe servir como fuente de energía y punto de unión de la
organización.
2.4.2. Visión
“La visión define a dónde quiere llegar la empresa en un futuro alcanzable a
largo plazo, el futuro aspirado. Donde se debe incorporar tanto la Visión del
usuario externo, como la del Interno.
En palabras sencillas se puede decir que la Visión de una empresa es un
conjunto de ideales a alcanzar en un periodo de tiempo y espacio definido y
formulado por la Alta Gerencia de la organización, es la posición futura y
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
33
deseada para la organización. Responde a la pregunta ¿a dónde queremos
llegar?.
La principal función de una exposición de la visión es, transmitir lo que las
personas dentro de su organización se imaginan que es posible para ellas. Y lo
más importante de todo: la visión de la organización ha de ser compartida por
todos aquellos que tienen interés en lo que hace la organización. La visión
nunca deberá ser algo que se impone a las personas. Más bien, deberá ser
generada, compartida, aceptada y vivida por todos los integrantes de la
organización responsable de hacerla realidad. “14
La visión queda planteada como una descripción más amplia, más general de lo
que la organización aspira a ser y es utilizada comúnmente en la presentación
pública de la organización y para otros fines de relaciones externas como forma
de comunicar su existencia, diferente de las metas estratégicas que describen
circunstancias específicas que trata de crear la organización, son elementos del
proceso de planificación estratégica y se formulan para fines internos
solamente.
14
Cedpa, Planificación Estratégica-Un enfoque de Indagación.
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34
2.4.2.1. Características de una visión: ¹²
Planteada a largo plazo: mayor a cinco años
Desafiante: retadora
Realista: enmarcada en las posibilidades reales
Alcanzable: que se pueda alcanzar
Medible: que se pueda cuantificar para evaluar su alcance
Integradora: debe integrar a todos los miembros de la empresa
Tiempo: debe tener un horizonte de tiempo
2.4.3. Valores15
Los valores de una compañía establecen la forma en que los administradores y
empleados deben conducirse, cómo deben hacer negocios y el tipo de
organización que deben construir a fin de ayudar a que la compañía logre su
misión. En la medida en que ayuden a impulsar y dar forma al comportamiento
dentro de la empresa, los valores se consideran la base de la cultura
organizacional de una compañía: el conjunto de valores, normas y estándares
que controlan la forma en que los empleados trabajan para alcanzar la misión y
metas de una organización. Normalmente, la cultura de una organización se
considera una fuente importante de su ventaja competitiva.
15
Charles W. L. Hill y Gareth R. Jones, ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA, pág. 14
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35
2.5. ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO
“La empresa tiene que estar al día en las fuerzas claves del macro entorno
ambiental compuesto por fuerzas demográficas, económicas, tecnológicas,
político, legales y socio/culturales que afectan a su negocio. Debe también
comprender quiénes son los actores más significativos del micro ambiente
organizacional, clientes, competidores, canales de distribución, suplidores los
que afectan a su capacidad de obtener beneficios en el mercado.”16
Es conocido que existen dos dimensiones del entorno empresarial: el macro
ambiente, el cual comprende las fuerzas que a nivel macro tienen y/o pueden
tener implicaciones en el comportamiento del sector y de la empresa en
particular (fuerzas de carácter económico, político, cultural, social, jurídico,
ecológico, demográfico y tecnológico); y el sector o microambiente (conjunto
de empresas que producen los mismos tipos de bienes o servicios), cuyo
análisis se relaciona con el comportamiento estructural, estudiando las fuerzas
que determinan la competitividad en el sector (gráfico 2.1).
16
González N. Pedro, PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA, pág. 14
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
36
GRÁFICO 2.1.
Análisis Ambiente Externo
Fuente: Elaboración propia.
Se considera que el análisis del sector contempla el ambiente más cercano a la
empresa y sus conclusiones aportan importantes criterios para la formulación
de las estrategias que plantean el posicionamiento de la empresa, en el ámbito
nacional e internacional. Porter (1982) dice: “La esencia de la formulación de
una estrategia competitiva consiste en relacionar a una empresa con su medio
ambiente. Aunque el entorno relevante es muy amplio y abarca tanto fuerzas
sociales como económicas, el aspecto clave del entorno de la empresa es el
sector o sectores industriales en los cuales compiten”.
2.5.1. MACROAMBIENTE17
“Así como las decisiones y acciones de los administradores de estrategias con
frecuencia pueden cambiar la estructura competitiva de una industria, también
17
Charles W. L. Hill y Gareth R. Jones, ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA, págs. 66-70
Dimensiones del Entorno
Empresarial
El Sector Macro ambiente
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
37
lo hacen las condiciones o fuerzas cambiantes en un macroambiente más
amplio, es decir, en el contexto económico global, tecnológico, demográfico,
social y político más extenso en el que se encuentran las compañías e
industrias. Los cambios en las fuerzas del macroambiente pueden influir
directamente en alguna o todas las fuerzas del modelo de Porter, lo cual altera
su potencia relativa y, con ello, el aspecto atractivo de una industria.”
GRÁFICO 2.2.
Macroambiente
Fuente: http://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2006/loja_hp/html/sdx/loja_hp.html, 5 enero 2012 Elaborado por: HILL, Charles W. L. y Gareth R. JONES. Administración estratégica. Un enfoque
integrado. 6ta. edición. México D. F. Mc. Graw Hill Interamericana. 2005. p. 64.
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento ético.
La responsabilidad y ejecución completa de las obras, estableciendo
mecanismos de seguimiento y control internos, que aseguren que los
acabados de nuestras obras ofrecen garantías propias.
7. ESTRATEGIA GENERAL
La empresa Obras Civiles y Sanitarias Román Oñate S.A. se basa en ser
una empresa rentable, estableciendo diferenciación en los servicios que le
permita adaptarse y desarrollar su actividad en nuevos mercados.
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193
8. OBJETIVOS PARCIALES (ESPECÍFICOS)
8.1. Objetivo Parcial Área Financiera
Mejorar la actividad financiera para mantener un control
adecuado de origen y aplicación de fondos asegurando así la
sostenibilidad de la empresa.
Generar información financiera de los registros contables de la
empresa Obras Civiles y Sanitarias Román Oñate S.A. bajo los
principios de confiabilidad, relevancia y comprensibilidad, de
acuerdo a las políticas y normas que rigen en materia contable y
tributaria.
Política:
Minimizar los costos sin afectar la calidad de los servicios
Estrategia:
Diseñar e implementar un sistema de control que permita tener
retroalimentación sobre la disponibilidad y uso eficiente de los recursos
del negocio.
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194
8.2. Objetivo Parcial Área de Marketing y Ventas
Mantener la lealtad de nuestros clientes a través de la calidad de
nuestros servicios.
Generar incentivos de períodos de pagos, descuentos y ofertas
con nuestros proveedores.
Política:
Atender y procurar el incremento de la cartera de clientes a fin de
establecer relaciones comerciales que permitan incrementar las ventas.
Estrategia:
Realizar alianzas estratégicas con los proveedores de los cuales
se obtienen la mayoría de recursos materiales.
Desarrollar un plan de marketing, ampliando nuestro segmento
de mercado actual.
8.3. Objetivo Parcial Área Administrativa
Mejorar las actividades administrativas y operacionales a través
de una estructura organizacional eficiente.
Generar una cultura de mejoramiento continuo y de medición que
permitan desarrollar una organización más proactiva e innovativa.
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195
Elaborar el nuevo orgánico estructural de la empresa.
Política:
Mantener un clima laboral adecuado para el buen desempeño
del personal.
Realizar las actividades con integridad y profesionalismo.
El orgánico estructural obedecerá al criterio de una organización
funcional.
Estrategia:
Implementar una estructura organizacional en donde se establezcan las
funciones a cumplir en cada área.
8.4. Objetivo Parcial Área de Tecnología e Innovación
Adquirir habilidades, competencias y técnicas para el manejo,
control y prevención de riesgos en el empleo del equipo
caminero.
Renovación parcial del equipo caminero cada dos años.
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196
Política:
Desarrollar todas sus actividades poniendo especial énfasis en la
protección de su recurso humano y también, en su recurso
material.
Realizar un estudio de mercado sobre las empresas que venden
equipo caminero.
Estrategia:
Desarrollar competencias y técnicas de control.
8.5. Objetivo Parcial Área del Talento Humano
Contar con un Talento Humano capacitado y motivado para
cumplir las exigencias del negocio y el cliente.
Prevención de riesgos de trabajo en materia de Seguridad y
Salud Ocupacional.
Política:
Trabajar con un grupo selecto de personas que estén
comprometidas con el desarrollo de nuestra empresa.
La empresa debe considerar cero accidentes.
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
197
Estrategia:
Se desarrollará programas de capacitación y motivación hacia el cliente,
mercado, negocio.
8.6. Objetivo Parcial del Área Operativa
Desarrollar proyectos habitacionales.
Brindar asesoría en obras civiles y sanitarias y alquiler de equipo
caminero.
Política
Participar en los procesos de Contrataciones Públicas para obras de
viabilidad y de vivienda.
Estrategia
Desarrollo del servicio y desarrollo del mercado de la construcción.
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
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9. MAPA ESTRATÉGICO
2012 2013 2014 2015 2016
Ser reconocidos y estar posicionados como una de las mejores empresas de construcción en Ecuador utilizando tecnología de punta para mantenerse a la vanguardia del mercado.
* Respeto
* Honestidad
* Innovación
* Ética
* Responsabilidad
* Confianza
* Trabajo en equipo
* Talento Humano Calificado
* Enfoque con los clientes
* Calidad y Servicios
* Competitividad
* Disciplina
* Compromiso de los trabajadores
* Flexibilidad
* Integridad
Somos una empresa con mucha confianza en nuestro segmento de mercado, dispuesta a liderarlo porque contamos con los recursos técnicos, económicos, financiero y de mano de obra indispensables para la ejecución de obras.
La empresa Obras Civiles y Sanitarias Román Oñate S.A. se basa en ser una empresa rentable, estableciendo diferenciación en los servicios que le permita adaptarse y desarrollar su actividad en nuevos mercados.
VALORES CORPORATIVOS
MISIÓN
VISIÓN
ESTRATEGIA GENERAL
Diseñar e
implementar un
sistema de
control financiero
Implementar una estructura
Organizacional
Realizar alianzas estratégicas con los proveedores.
Desarrollar
un plan de
marketing.
Desarrollar proyectos habitacionales
Objetivo 1
Objetivo 2
Objetivo 3
Objetivo 4
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
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10. PLANES DE ACCIÓN
OBJETIVO
POLÍTICA
ESTRATEGIA
CANTIDAD CALIDAD TIEMPO
HUMANOS
· Gerente General
· Contador
· Asistente del proyecto
INFORMÁTICO
· Equipo de cómputo
Establecimiento
de lineamientos
financieros.
100%
establecimiento
Software financiero
$ 200 10%Rentabilidad
sobre activos4 semanas
Diseño del
sistema
financiero.
diseño realizado $ 150 20%Diseño
ajustado a las
necesidades
8 semanas
Investigación,
selección y
evaluación de
costos del
sistema o
paquete
contable a
adquirir.
100% analizado $ 100 20%
Paquete
cumple con las
exigencias
requeridas
4 semanas
Aprobar e
implementar el
nuevo sistema
sistema
implementado$ 1.300 100%
100%
realizado 5 semanas
RESPONSABLE INDICADOR DE CONTROL
100%
evaluación
Minimizar los costos sin afectar la calidad de los servicios
Diseñar e implementar un sistema de control que permita tener retroalimentación sobre la disponibilidad y uso eficiente de los recursos del negocio.
• Mejorar la actividad financiera para mantener un control adecuado de origen y aplicación de fondos asegurando así la sostenibilidad de la empresa.
• Generar información financiera de los registros contables de la empresa Obras Civiles y Sanitarias Román Oñate S.A. bajo los principios de confiabilidad, relevancia y comprensibilidad,
de acuerdo a las políticas y normas que rigen en materia contable y tributaria.
$ 350
4 mes
CRONOGRAMA
PLANIFICACIÓN OPERATIVA ANUAL
ÁREA FINANCIERA
10%Rendimiento
sobre las ventas4 semanas
Gerente
General
Contador
Asistente del
proyecto
DISEÑO E
IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA DE
CONTROL
FINANCIERO.
Evaluación de
las actividades
desarrolladas
en el área
financiera.
1 mes 2 mes 3 mes 5 mes
PROYECTO ACTIVIDADES METAS RECURSOS COSTOS
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
200
OBJETIVOS
POLÍTICA
ESTRATEGIA
CANTIDAD CALIDAD TIEMPO
HUMANOS
Gerente General
Jefe de Marketing y
Ventas
Asistente de Proyecto
INFORMÁTICO
Equipo de cómputo
Recolectar y
analizar la
información
100%
analizados
datos
Internet
Movilización $ 200 30%Datos
verídicos4 meses
Evaluar los
resultados
100%
evaluado
resultados
$ 200 20%Método de
evaluación
efectiva
2 meses
Desarrollar e
implementar el
plan de
marketing.
100%
desarrollado e
implementado
$ 500 100%
Incrementar
la satisfacción
de los
clientes.
2 meses
Desarrollar un plan de marketing, ampliando nuestro segmento de mercado actual.
PLANIFICACIÓN OPERATIVA ANUAL
ÁREA DE MARKETING Y VENTAS
• Mantener la lealtad de nuestros clientes a través de la calidad de nuestros servicios.
• Generar incentivos de períodos de pagos, descuentos y ofertas con nuestros proveedores.
Atender y procurar el incremento de la cartera de clientes a fin de establecer relaciones comerciales que permitan incrementar las ventas.
PLAN DE
MARKETING
ENFOCADO EN EL
CLIENTE Y
MERCADO.
Realizar
encuestas
sobre los
servicios que le
ofrece la
empresa
100%
encuestas
realizadas
$ 300
PROYECTO ACTIVIDADES METAS RECURSOS COSTOSINDICADOR DE CONTROL
Asistente del
proyecto.
Jefe de
Marketing y
Ventas.
30%Encuestas
reales4 meses
CRONOGRAMA
M1 M2 M3 M4 M8M5 M6 M7 M10 M11
RESPONSABLE
M12M9
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
201
OBJETIVO
POLÍTICA
ESTRATEGIA
CANTIDAD CALIDAD TIEMPO
MATERIAL
Papel Bond
Cartucho
INFORMATICO
Internet
Identificar
niveles
jerárquicos
100%
Identificadas
Equipo de
cómputo$ 50 30%
Niveles
jerárquicos
perfectamente
establecidos
3 semanas
Descripción de
funciones
100%
Desarrolladas
Fuentes
bibliográficas$ 40 60%
Existencia de
las funciones 3 semanas
Implementar la
nueva
estructura
organizacional
Estructura
implementada$ 300 100%
100%
realizado 7 semanas
10%estructura
organizacional
por procesos
ACTIVIDADES METAS RECURSOS COSTOS
$ 60100%
Investigación3 semanas
• Mejorar las actividades administrativas y operacionales a través de una estructura organizacional eficiente.
• Generar una cultura de mejoramiento continuo y de medición que permitan desarrollar una organización más proactiva e innovativa.
• Mantener un clima laboral adecuado para el buen desempeño del personal.
• Realizar las actividades con integridad y profesionalismo.
Implementar una estructura organizacional en donde se establezcan las funciones a cumplir en cada área.
PLANIFICACIÓN OPERATIVA ANUAL
ÁREA ADMINISTRATIVA
RESPONSABLE
CRONOGRAMA INDICADOR DE CONTROL
ELABORACIÓN Y
DISEÑO DE UNA
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Investigar
modelos de
estructuras
organizacionale
s que se
acoplen a la
realidad de la
empresa
4 mes
Gerente General
Asistente del
proyecto
PROYECTO
1 mes 2 mes 3 mes
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA OBRAS CIVILES Y SANITARIAS ROMÁN OÑATE S.A.
202
OBJETIVO
POLÍTICA
ESTRATEGIA
CANTIDAD CALIDAD TIEMPO
HUMANOS
Gerente General
Jefe de
Administración
Asistente de Proyecto
INFORMÁTICO
Equipo de cómputo
Realizar estudios
de varias fuentes
de riesgo.
100%
realizados
Internet
Movilización$ 300 20%
Análisis de
suelos3 meses
Adquirir el
recurso
necesario para
prevenir.
100%
adquiridos$ 1.000 10%
Equipo
apropiado2 meses
Realizar
simulacros de
riesgos
potenciales.
100%
realizados$ 100 100%
Prevención
de riesgos4 meses
Desarrollar competencias y técnicas de control.
PLANIFICACIÓN OPERATIVA ANUAL
ÁREA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN
Adquirir habilidades, competencias y técnicas para el manejo, control y prevención de riesgos en el empleo de equipo caminero.
Desarrollar todas us actividades poniendo especial énfasis en la protección de su recurso humano y en su recurso material