UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR FACTORES MERCADOLOGICOS …

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

FACTORES MERCADOLOGICOS QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISION DE LOS ESTUDIANTES

GRADUANDOS DENIVELMEDIO PARA SELECCIONAR . ,UNA UN tVERSI DAD.

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Presentada al Consejo de laFacultad de Ciencias Economicas y Empresariales

Por:

LUlS RODOLFO CARRANZA ROMERO

Previo a conferfrsele el Titulo de:

, MERCADOTECNISTA

En el grado academico de:

LlCENCIADO

GUATEMALA, JUNIO DE 2004

AUTORIDADES UNIVERSIDAD RAFAEL LANDiVAR

Rector Vicerrector Academieo Vieerreetor Administrativo Secreta rio General

lie. Gonzalo de Villa, SJ. Dr. Rene Poitevin Arq. Carlos Haussler lie. Luis Quan

AUTORIDADES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

Deeano Vieedeeana Seeretario Director Administraeion de Empresas Director Eeonomfa y Comereio lnternaeional Directora Contadurfa Publica y Auditorfa Directora Mereadotecnia y Publieidad Directora Hotelerfa y Turismo Representantes de Catedratieos ante Consejo Representantes de Estudiantes ante Consejo

lie. Jose Alejandro Arevalo Ma. ligia Garda lng. Gerson Tobar lng. Rolando Josue Lie. Samuel Perez Licda. Claudia castro Mae. Ana Marfa Mieheo lieda. Lilia de la Sierra Lie. Hugo Garda Ana Haydee Montenegro

Guatemala, 29 de mayo del 2004

Licenciada Ana Maria Micheo Directora del departamento de Mercadotecnia Facultad de Ciencias Economicas Universidad Rafael Lalldivar Ciudad de Guatemala

Estimada Licenciada Micheo:

Por medio de Ia presente some to a su consideraci6n el trabajo de tesina del estudiante Luis Rodolfo Carranza Romero con numero de came 58139-96, la eual he revisado y asesorado.

El trabajo de investigaci6n se titula "FACTO~lliS MERCADOLOGICOS QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISION DE LOS ESTUDIANTES GRADUANDOS DE NIVEL MEDIO PARA SELECCIONAR UNA UNIVERSlDAD" y estando de acuerdo con sus conclusiones y recomendaciones las cuales fueron realizadas en base a los objetivos de la investigaci6n. EI aporte del mismo contribuini con la Universidad Rafael Landivar para su posicionamiento.

Agradeciendo la atenci6n a la presente y en espera de una respuesta favorable.

Atentamente,

c.c. Archivo

Tradicion jesuila ell Guatemala

Reg. E-10-2004-S

EL SECRET ARlO DE LA FACUL T AD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES CUATRO DE JUNIO DEL ANO DOS MIL CUATRO

De acuerdo al dictamen rendido por la asesora Licenciada Raquel Castaneda de Galindo de la investigacion "FACTO RES MERCADOLOGICOS QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISION DE LOS ESTUDIANTES GRADUANDOS DE NIVEL MEDIO PARA SELECCIONAR UNA UNIVERSIDAD" presentado por el senor Luis Rodolfo Carranza Romero, autoriza la impresion, despues de haber cumplido con los requisitos establecidos por esta Facultad.

cc. Archivo ed/GT

Facultad de Cicncias Econ6micas y EmpresariaIcs Campus Central Vista Hermosa III, zona 16, Apanado pO.l tal 39 C. Cilldad cle Guatemala

"UX: (502) 279-7979 · (502)369-2151 • Fax: (502) 279-7979 Ex!. 2339 • e-mail: cconomicas@lI rl.edu.gt

DEDICATORIA

ADIOS MI SENOR

POR PERMITIRME LA VIDA Y PODER LOGRAR UNO DE MIS SUENOS, GRACIAS PADRE ETERNO POR DARME LA FUERZA, CONSTANCIA, SABIDURiA, LOS MEDIOS Y LAS PERSONAS QUE FUERON PILARES FUNDAMENTALES PARA PODER LOGRAR ESTE PASO EN MI VIDA, ESTO ES PARA TU HONRA Y GLORIA, MI BUEN DIOS.

A MIS PADRES

POR PERMITIRME SER PARTE DE ELLOS Y REGALARME LA VIDA, POR SUS SUENOS, ANHELOS Y POR TODO EL AMOR QUE ME BRINDARON SIEMPRE; A TI MI MADRECITA LINDA, POR SER EL ANGELITO QUE DIOS PUSO EN LA TIERRA PARA MI, POR SER PADRE Y MADRE SIEMPRE , POR DARME TODO LO QUE TU ERES, TUS ENSENANZAS Y VALORES QUE DURANTE TODA MI VIDA ME HAS PREDICADO CON TUS PALABRAS Y ACCIONES, PORQUE HAS SIDO EJEMPLO PARA MI, POR TODO EL APOYO QUE ME HAS BRINDADO, POR ESO Y POR MUCHO MAS, ESTE PEQUENO TRIUNFO ES TUYO MI GORDITA LINDA; Y AVOS MI VIEJITO QUERIDO, PORQUE AUNQUE YA NO ESTAS CON NOSOTROS FISICAMENTE, TU RECUERDO VIVIRA POR SIEMPRE, TUS ENSENANZAS, TU FIRMEZA SERAN PARTE DE MI TODA LA VIDA.

INDICE

I. Introducci6n ..... .... .... ... .... ...... .......... ... ... ......... .... ....... ......... ............ ..................... 1

1.1. Justificaci6n .. .. .... ... .. .... ... .. .... .. ..... ... ...... ...... ............. .......... ........ .... .... ........ .... .. 2

1.2. Objetivos ... ............ ...... .. .. .... ..... .......................... ............................................. 3

1.2.1. Objetivo GeneraL ... ... ...... ... ....... ... ...... ... ............................ ............ ....... 3

1.2.2. Objetivos Especificos .. ..... ... ... .... .............. ...... ......... .. .. ......... ........... .... 3

1.3. Elementos de Estudio .. ...... ...... ................. .. ... ......... .. .. ............................. .... .. 4

1.4.Metodo ........... .............. ......... ... ..... ... ... ... ......... .... .. .. ... .. ..... .... .... .................. .. ... 5

1.4.1. Sujetos ............. ..... ....... ... ........... ..... ..... ... ...... ......... ... ...... ..................... 5

1.4.2. Instrumento ......... ........................... ................ .................... ............. ... .. 7

1.4.3. Procedimiento .. ...... .. .. ..... ... ... ... .. ................ .. .. .. ...... ................. ...... .... ... 7

1.4.4. Diseno ............................. ... ........... ............ ....... .. ....... .... ...... ............. .... 8

1.4.5. Metodologla Estadlstica ..... ... ..................... ...................................... .. .. 8

1.5. Aporte ........ .. ..................... ...... .. ... ........ ..... .... .... ..................... : ..... ................ ... . 9

II. Marco de Referencia ................. .. ....... .. ... ... ............. .. .. .. ... ........... ... .. ..................... . 11

2.1. Contextualizaci6n ....... .. ................ ...... ... .. .......... ................................. ............ 11

2.2. Marco Te6rico .... ... .... .... ...... ....... ........................... .... ............ ............ ............ . 13

III. Presentaci6n de Resultados ...................................... .. ...... .. .... ..... ..... ... ................. 24

IV. Discusi6n de Resultados .................... ....... ......... ........... .. ..... ............. ... ................ . 39

V. Conclusiones y Recomendaciones .. .... ..................... ................. ........... ............... .41

VI. Propuesta .. ..... ... .... ..... ... .. .......... ....... ... ...................................... ... ........ ....... ... ...... . 44

VII. Referencias Bibliograficas ......... .... .. ........... ....... ....... .... .. ..... .. .... ........... ... ............. .47

VIII. Anexos ........ ... ............. .......... .. ... ..... ...................... ... ...... ..... .... ......... .... .............. .. .. 49

1) Listado de Colegios

2) Cuestionario

3) Cuadro Comparativo

4) Afiche

5) Cronograma de Actividades Mensuales de Colegios

6) Fechas de Pauta Aula 2.0

7) Presupuesto

I. INTRODUCCION

La fundacion de La Universidad Rafael Land ivar se remonta al ana de 1961, por

sacerdotes de la Compania de Jesus y un grupo de ilustres guatemaltecos, es una

institucion privada de educacion superior independiente, no lucrativa y con personalidad

juridica.

La finalidad primordial de la Universidad es contribuir al desarrollo y crecimiento de

Guatemala, mediante la conservacion, promocion y difusion de la cultura; la formacion

integral de sus estudiantes dentro de la concepcion cristiana de la vida; la preparacion

tecnica y cientifica de sus alumnos para el ejercicio de las diferentes profesiones con un

permanente sentido social , y el fomento de la investigacion cientifica sobre la realidad

nacional.

EI gobierno, direccion y administracion de la Universidad estan confiados a los

Consejos Directivo, Ejecutivo, al Rector y demas autoridades administrativo-academicas

determinadas en sus estatutos y reglamentos.

La formacion profesional se cumple y realiza a traves de las nueve facu ltades, que son

unidades academicas debidamente organizadas.

Durante sus anos de servicio la Universidad Rafael Landivar ha formado a mas de doce

mil novecientos profesionales en distintas areas del saber para beneficia de la

comunidad guatemalteca y centroamericana. Sin embargo en la actualidad ha sido

notorio el crecimiento de la competencia en cuanto a oferta academica se refiere. Ha

surgido alrededor de 5 nuevas Universidades que ofrecen distintas opciones 0 incluso

las mismas de la Rafael Landivar

Debido a ello, el grupo objetivo tiene mas opciones para escoger, en este punto es

determinante el posicionamiento que se tenga en la mente del mercado. Los sujetos

para esta investigacion fueron los estudiantes graduandos del nivel medio cuyo fin fue

conocer las factores mercadol6gicos que pueden influir en su toma de decision para

seleccionar una universidad.

1.1 JUSTIFICACION

Actualmente el mundo esta sumergido en el sistema de la globalizacion, las

empresas que quieren permanecer en el mercado competitiv~ es indispensable que

desarrollen y mantengan una imagen especial de servicio en los usuarios. En los

ultimos arios se ha incrementado la oferta de centros de estudios universitarios,

tomando esto como punto de referencia la Universidad Rafael Landfvar debera realizar

un mejor esfuerzo para satisfacer las diferentes necesidades y deseos de los

estudiantes, para ello es determinante conocer el posicionamiento en el mercado.

Ahora bien, es claro que la Universidad Rafael Landfvar esta posicionada en una

parte del mercado, con la oferta y la demanda en crecimiento, la universidad debera

aceptar nuevos retos, implementar nuevos servicios, manejar un nuevo concepto de

orientacion al estudiante, crear nuevas carreras como la Lic. en Comercio Internacional,

pero para aceptar retos como los mencionados, se debe conocer el mercado meta, los

gustos, las preferencias y todos los factores que forman parte activa en la toma de

decisiones de este, elementos que ayudaran a establecer las fortalezas, debilidades, y

la factibilidad para aprovechar las oportunidades.

AI analizar el mercado se observa que existen varios factores mercadol6gicos

que influyen en los estudiantes graduandos de nivel medio al momenta de seleccionar

una universidad, entre los que se pueden mencionar el precio, la ubicacion, el

2

posicionamiento, necesidades, motivaciones, que a su vez estan estrechamente

relacionados con el proceso de toma de decisi6n.

Por consiguiente, se considera importante que las autoridades de la Universidad

Rafael Landfvar como una empresa no lucrativa y con el fin de impartir conocimiento

formando profesionales con principios y valores para Guatemala, tomen en cuenta esta

- problematica, de 10 contrario se producirfa un estancamiento en cuanto a expansi6n de

mercado se refiere. Esto hace plantear la siguiente pregunta :

l.CUALES SON LOS FACTORES MERCADOLOGICOS QUE INFLUYEN EN

LA TOMA DE DESICION DE LOS ESTUDIANTES GRADUANDOS DE NIVEL MEDIO

PARA SELECCIONAR UNA UNIVERSIDAD?

1.2 OBJETIVOS

GENERAL

Determinar los factores mercadol6gicos que influyen en la toma de decisi6n de

los estudiantes graduandos de nivel medio para seleccionar una universidad.

ESPECIFICOS

• Determinar el posicionamiento de las universidades.

• Identificar si el pensum de estudios y el prestigio de la universidad son

importantes para los estudiantes en la selecci6n de una universidad.

• Precisar si facto res como el precios y la ubicaci6n del campus son determinantes

en la elecci6n de una universidad.

3

• Reconocer si la promoci6n 0 informaci6n que hacen las universidades influye en

la decisi6n.

• Establecer quienes influyen en la decisi6n de los estudiantes para seleccionar

una universidad .

1.3 ELEMENTOS DE ESTUDIO

FACTORES MERCADOLOGICOS

DECISION DE COMPRA

DEFINICION CONCEPTUAL

Factores Mercadol6gicos:

Se refiere a las razones de compra que de manera alguna influyen en el

comportamiento del consumidor en el momento de adquirir bienes 0 servicios. (Fischer,

1996 ).

DEFINICION OPERA ClONAL

Factores Mercadol6gicos:

Son las razones que impulsan a un estudiante graduando de nivel medio, a

decidirse por una universidad.

Los indicadores de esta variable son:

• Precio de las universidades

• Ubicaci6n del Campus

• Medios de Comunicaci6n

• Formas de Pago

• Servicios que se ofrecen 4

DEFINICION CONCEPTUAL

Toma de Decision:

Seleccion racional entre alternativas de un curso de accion. (Koontz Harold,

Weihrich Heinz, 1991).

DEFINICION OPERA ClONAL

Toma de Decision:

Comportamiento del estudiante graduando de nivel medio persuadido por

diferente factores tales como economicos , sociales, motivacionales, racionales, no

racionales, tradicionales que son percibidos y tornados en cuenta al momenta de

seleccionar un centro educativ~ universitario, para satisfacer sus necesidades y deseos.

Los indicadores de esta variable son:

• Motivacion

• Necesidades

• Influencia

• Busqueda de informacion

1.4 METODO

1.4.1 SUJETO

Con el fin de conocer el posicionamiento de los diferentes centros de estudios

superiores y que factores influyen en la decision del mercado meta real y potencial, la

poblacion a investigar estuvo conformada por estudiantes de 17 a 19 anos que cursan

el ultimo ano de diversificado de colegios de niveles socioeconomicos B y C+, de la

Ciudad de Guatemala, segun base de datos que el Centro de Orientacion de la

Universidad Rafael Landivar proporciono para efectos de la investigacion. (Anexo 1)

5

Poblaci6n:

EI universo a investigar en este trabajo esta conformado p~r los estudiantes

graduandos de nivel medio, se tom6 en cuenta 44 centros educativos donde la

poblaci6n total fue de 3,839 estudiantes.

Muestra:

Para conocer el tamaiio de la muestra se procedi6 a utilizar la f6rmula de

. poblaciones finitas la cual proporciona los siguientes datos:

n = Z pg N

(N-1) E2 + Z2pq

Donde:

N = Universo total a considerar.

n = Tamaiio de la muestra.

Z = Numero de unidades de desviaci6n estandar en la distribuci6n normal, que

producira el grado deseado de confianza ( para un nivel de confiabil idad de 95%, Z = 1.96 ).

P = Probabilidad de incidencia, 50%.

q = Probabilidad de no incidencia, 50%.

E = Error 0 maxima diferencia entre la proporci6n muestral y la proporci6n de la

poblaci6n que estamos dispuestos a aceptar en el nivel de confianza que ha seiialado (

E = 0.05 ).

Dados los datos:

N = Tamaiio necesario de la muestra.

N = 3,839 estudiantes graduandos del nivel medio de 44 establecimientos educativos

del Depto. De Guatemala.

Z = Para un nivel de confiabilidad de 95%, Z = 1.96.

6

P = Q = E =

0.5; Probabilidad de incidencia.

0.5; Probabilidad de no incidencia.

0.05; 5% de error.

n

n =

= (1.96) (0.5) (0.5) (3839)

(3838)2 + (1.96)2 (0.5) (0.5)

349 estudiantes graduandos del nivel medio de 44

establecimientos educativos del Depto. De Guatemala.

1.4.2 INSTRUMENTO

Para la obtencion de la informacion del trabajo de campo, se utilizo un entrevista

estructurada con 31 preguntas cerradas con clasificacion dicotomicas y tricotomicas,

que facilitaran la tabulacion y el analisis, la entrevista sera para los estudiantes

graduandos de nivel medio que cursan el ultimo ano de diversificado. (Anexo 2).

1.4.3 PROCEDIMIENTO

1. Se lIevo a cabo una prueba piloto tomando el 10% del total de la muestra

del sujeto en investigacion. Se solicito permiso a los Directores de los

Centros Educativos para lIegar un dfa a su conveniencia.

7

2. Se visitaron los diferentes centros educativos para lIevar a cabo la

recoleccion de la informacion por medio de los cuestionarios a los

estudiantes graduandos del ultimo ano de diversificado.

3. Se procedio a la tabulacion y ordenacion de los datos recabados,

donde se realizo una sfntesis estad fstica de los resultados

obtenidos y que luego seran analizados.

4. Con la informacion que se logro recabar, se elaboro un analisis, se

formula ran las conclusiones del estudio y se generaron las

recomendaciones para la investigacion.

5. Propuesta de la investigacion.

1.4.4 OISENO

EI presente estudio, es de tipo Descriptivo, donde Bavaresco (2000), define como

"Ia investigacion que persigue el conocimiento de las caracterfsticas de una situacion

dada, sin usar laboratorio, ademas de que estudia como influyen las variables

independientes sobre las dependientes, donde no se manipulan las mismas , ya que

dependera en gran parte de la interrogacion de los encuestados y de los datos

disponibles en las fuentes secundarias.

1.4.5 METOOOLOGiA ESTAOisTICA

La investigacion sera desarrollada en su parte estadfstica a traves del metodo

de muestreo estratificado, Fischer y Navarro (1996) 10 definen de la forma siguiente:

"Cuando el universe es demasiado heterogeneo, se requiere formar grupos

homogeneos, por ejemplo : de la misma edad, del mismo nivel socioeconomico, del

mismo sexo; a estos grupos se les denomina estratos".

8

Por el tipo de investigacion, los datos recolectados se ordenaron y se presentaron

por medio de tablas y grEificas ( diagramas circulares ), como auxiliar visual para

permitir una facil y rapida interpretacion de los mismos.

1.5 APORTE

EI presente trabajo de investigacion tiene como finalidad aportar informacion

. relacionada con los factores mercadologicos que son precio, servicio, promocion

publicidad y de que forma influyen en la toma de decision de los usuarios 0 bien

lIamados estudiantes graduandos de ambos sexos del nivel medio para seleccionar una

universidad.

Por medio de la informacion recolectada y de los conocimientos mercadologicos

obtenidos se utilizaron los resultados de una forma profesional en beneficio de la

sociedad, para conocer el interes de los centros educativos superiores, as! tambien de

los estudiantes para informarse de las universidades y de los elementos que han

podido influir en su decision para seleccionar dentro de las alternativas de la oferta

academica la que mas se acople a sus necesidades.

Ayudara tambien a la Universidad Rafael Landivar a tomar como punto de

referencia esta investigacion y derivado de una muestra confiable y significativa para

analizar como se encuentra el mercado meta y como se posiciona la misma, la

imagen que tiene la universidad en el exterior y poder mejorar las fortalezas, aprovechar

las oportunidades y contrarrestar las amenazas de una forma objetiva y real , esto

beneficiara a corto plazo, a largo plazo sera beneficiada Guatemala ya que impulsara a

las demas universidades a mejorar el nivel academico, el posible desarrollo de carreras,

el mejoramiento de instalaciones y otras caracteristicas que comprende la oferta

academica superior. 9

II. MARCO DE REFERENCIA

2.1 CONTEXTUALIZACION

2.1.1 ANALISIS SITUACIONAL

AMBIENTE INTERNO

La Universidad Rafael Landivar tiene como mision servir universitariamente a

hombres y mujeres guatemaltecos de acciones de docencia, investigacion y proyeccion

social iluminadas por los valores cristianos y en el espiritu de la tradicion educativa

Jesuita.

Busca coadyuvar a la transformacion de la sociedad guatemalteca y

centroamericana hacia estudios cad a vez mas humanos, mas justos y mas libres. Su

trabajo corresponde a las demandas de Guatemala como pais multietnico caracterizado

por la urgencia de paz y desarrollo economico y social sostenible.

Por ultimo, la universidad cree en la doble capacidad de la educacion tanto

como proceso de transmision de valores y conocimientos como un instrumento al

servicio de la innovacion.

La Universidad Rafael Landivar tiene como vision: promover el ingreso y

desarrollo integral de los estudiantes, formar profesionales eticos, afirmar su vocacion

catolica, mantener actualizada la calidad del curriculum, contar con personal academico

comprometido con sus tareas universitarias, ofrecer post-grados y otros programas

academicos, fortalecer la capacidad para la investigacion, promover la actualizacion de

los egresados, fortalecer la comunicacion entre el quehacer universitario y el mundo de

la empresa, ampliar la proyeccion social de las unidades academicas, fortalecer y

ampliar su servicio a la sociedad, modernizar su estructura organizacional y sus

10

procedimientos academicos, administrativos y financieros y contribuir por medio de

su presencia al desarrollo integral de regiones en Guatemala.

La universidad consta con nueve facultades cumpliendo de esta manera con la

formaci6n profesional donde se puede mencionar :

1. Ciencias Econ6micas y Empresariales.

2. Ciencias Juridicas y Sociales.

3. Ciencias Politicas y Sociales.

4. Ingenieria.

5. Humanidades.

6. Teologia.

7. Arquitectura y Diseno.

8. Ciencias Ambientales y Agricolas.

9. Ciencias de la Salud.

Segun la Universidad, el perfil del Profesional Landivariano cuenta con los

siguientes rasgos:

• Preparaci6n academica, te6rica y practica .

• Desarrollo de la creatividad y originalidad.

• Personalidad Madura.

• Valores cristianos.

• Actitud de formaci6n.

Fuente: Departamento de Comunicaci6n URL. (2004)

11

PROMOCION E INFORMACION

La Universidad Rafael Landivar para promoverse como un ente educativo en un

amplio mercado con mucha competencia realiza desde el ano 2001 diferentes

actividades:

• Entrega de Items Promocionales (apuntadores, marcadores, pines, blocks,

cuadernos, entre otros).

• Anualmente realiza dos desayunos con directores de los establecimientos

educativos.

• Divulgaci6n de informacion (publicaciones, becas, cuotas, pensum, entre otras) y

seguimiento constante con directores de los establecimientos educativos.

• Pauta en Prensa Libre y EI Periodico.

• Publicidad en Cine

• Vallas

• Pauta en radio

• Pauta en cable en el interior de la Republica.

• Visita personal a colegios para promover la universidad.

• Integraci6n de los padres de los nuevos alumnos como estrategia para

familiarizarlos con la universidad.

• Examenes de admision en el mes de mayo, promocionando un descuento del

20% aproximadamente en la inscripcion de los nuevos alumnos admitidos,

incentivand610s a ingresar al establecimiento.

Fuente: Departamento de Comunicaci6n URL. (2004)

12

• AMBIENTE EXTERNO

COMPETENCIA

Dentro de toda organizacion, institucion 0 entidad es de esencial importancia

la competencia, ya que la misma obliga a ofrecer bienes y servicios de mejor calidad

y estar en constante innovacion de los facto res mercadologicos dentro del mercado

para influir de una manera mas eficiente en la toma de decision del grupo objetivo al

cual se dirige.

Es de suma importancia conocer, examinar y hacer una evaluacion de

aquellas fuerzas 0 elementos que pueden afectar el entorno de una entidad, es por

ello que se convierte esencial analizar cada propuesta 0 caracteristica de los

competidores para poder estar siempre un paso delante de las acciones que estos

puedan tomar, de 10 contra rio la institucion por mas buena que sea, se queda atras

en el mercado ya que el consumidor 0 usuario siempre esta buscando alternativas

que pueden influir en su toma de decision y que satisfagan mejor sus necesidades 0

deseos, la competencia es fundamental en el accionar de un proceso comercial

sano, si una empresa no esta en constante investigacion, renovacion y promocion

de sus productos 0 servicios y la competencia, esta entidad corre el riesgo de

perdida de posicionamiento, de imagen y una probabilidad mayor de que esta

decaiga en sus ventas 0 en la prestacion de sus servicios. (Anexo 3)

2.2 MARCO TEORICO

Mercado:

Un mercado segun Kotler (2001) es "el conjunto de todos los compradores reales

y potenciales de una oferta de mercado". EI tamafio de un mercado depende del

numero de compradores que pod ria haber para una oferta de mercado dada.

13

Tambie!n un mercado puede ser segun Stanton (1995) cualquier persona 0 grupo con

los que un individuo u organizacion tenga 0 pueda tener una relacion de intercambio.

Segmentacion de Mercado:

Segun Kotler (2001) es "identificar y preparar perfiles de grupos bien definidos de

. compradores que podrfan preferir 0 requerir distintos productos y combinaciones de

marketing". Los segmentos de un mercado se pueden identificar examinando las

diferencias demograficas, psicograficas y de comportamiento de los compradores.

Luego la empresa decide que segmentos presentan la mejor oportunidad, aquellos

cuyas necesidades la empresa pueda satisfacer mejor.

Para Guiltinan (1998) la segmentacion de mercado es "el proceso de identificar

grupos de clientes con necesidades y motivos de compra alta mente similares dentro del

mercado relevante".

La segmentacion de mercados se desarrollo como una respuesta tanto para los

comercializadores como para los consumidores.

Es totalmente necesario segmentar el mercado para conocer las diferencias que

existen entre las caracterfsticas y necesidades de los usuarios potenciales del producto

y/o servicio.

La estrategia de segmentacion esta disefiada para descubrir necesidades y

deseos de grupos especfficos de consumidores, los cuales ayudan a desarrollar

productos y/o servicios especializados para satisfacer dichos deseos 0 necesidades.

14

Mercado Meta:

Hiebbing y Cooper (2002) 10 definen como "un grupo de personas con un

conjunto de caracteristicas comunes". Para elegir el grupo objetivo deseado es

necesario que se cumplan con varias condiciones:

. 1. Se debe identificar el mercado deseado, es decir quien pertenece y quien no

pertenece.

2. Se debe determinar el tamano del mercado y la capacidad de compra que

tenga, para que valga la pena el esfuerzo.

3. Debe ser totalmente accesible a los esfuerzos de mercadeo y publicidad.

Mercado de Servicios:

Es el conjunto de oferentes y demandantes que proporcionan y utilizan

beneficios intangibles, que no da como resultado la propiedad de algo.

Mercado Potencial:

Segun Kotler (2001) es "el conjunto de consumidores que manifiestan un nivel de

interes suficiente p~r una oferta de mercado".

Demanda:

Kotler (1998) la define como "los deseos humanos que estan respaldados por el

poder adquisitivo". McConnell (1997) es "un diagrama que muestra las diversas

cantidades de un producto que los consumidores estan dispuestos y pueden comprar a

un precio dado, en una serie de posibles precios, durante un periodo especificos de

tiempo".

Los determinantes basicos de la demanda de mercado son: Los gustos 0

preferencias de los consumidores, la cantidad de consumidores en el mercado, los

ingresos monetarios de los consumidores, los precios de los bienes relacionados y las

expectativas del consumidor ace rca de los precios e ingresos futuros.

15

Necesidad:

De acuerdo a Schiffman (1991) todos los individuos tienen necesidades, algunas

son innatas y otras son adquiridas. Las primeras, son fisiol6gicas, e incluye las

necesidades de alimento, agua, aire, etc. que son primordiales para la subsistencia del

individuo. Las segundas son aquellas que se aprenden en respuesta a la cultura 0

medio ambiente .

. La Jerarquia de las Necesidades de Maslow:

Abraham Maslow desarroll6 esto basandose en el hecho de que todas las

acciones del ser humane estan basad os en una teo ria de necesidades. Identificando

las basicas como fisiol6gicas, de seguridad, sociales, de autoestima y autorrealizaci6n.

EI concepto basico de Maslow es que conforme se satisfacen las necesidades primarias

el siguiente orden jerarquico de necesidades entran a funcionar automaticamente.

Deseos:

Formas que adoptan las necesidades humanas a medida que son moldeadas por

la cultura y la personalidad individual.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Schiffman y Lazar (1991) definen el comportamiento del consumidor "como el

comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y

disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus

necesidades". Realizar un estudio del comportamiento del consumidor es de suma

importancia para una instituci6n 0 entidad ya que es necesario conocer que influencia

tienen los facto res mercadol6gicos en el mercado, permite ademas comprender de que

forma persuaden estos en la toma de decisi6n de los consumidores para la selecci6n de

productos 0 servicios que son puestos a la venta y que podrian satisfacer las

necesidades.

16

Walters, Snider y Sweet (1992) en su analisis del comportamiento del

consumidor mencionan que se derivan de escuelas de sicologfa, HEI comportamiento

humano se agrupa en tres categorfas: motivacion, conocimiento y aprendizaje.

La motivacion se refiere a deseos; el conocimiento abarca fenomenos mentales

como la percepcion, memoria, juicio y pensamientos; el aprendizaje incluye los cambios

en el comportamiento debido a la experiencia y estfmulos externos." Lo anterior

. indica que el comportamiento del consumidor y sus agrupaciones son parte de los

facto res mercadologicos que influyen en el usuario en su toma de decision para adquirir

un bien 0 servicio. La motivacion incluye los deseos que impulsan a la compra, el

conocimiento abarca la percepcion del consumidor a la hora de la eleccion y el

aprendizaje esta relacionado con la repeticion de compra de un bien 0 servicio.

FACTO RES MERCADOLOGICOS

Fischer (1996) define los factores mercadologicos como: "las razones de compra

que de alguna manera influyen en el comportamiento del consumidor en el momenta de

adquirir bienes 0 servicios".

Dentro de los factores mercadologicos se encuentran el producto 0 servicio, el

precio, la plaza y la publicidad de los cuales comprendidos para la presente

investigacion se encuentran, el precio de la universidades, ubicacion del campus,

medios de comunicacion , formas de pago, servicios que ofrecen.

Mezcla de Mercadotecnia:

Segun Kotler (1996) es el conjunto de instrumentos tecnicos controlables de la

mercadotecnia, producto, precio, plaza y promocion que la empresa mezcla para

producir la respuesta que quiere en el mercado meta.

17

Producto:

Significa la combinaci6n de bienes y servicios que ofrece una compania en el mercado

a su grupo objetivo.

Precio :

Cantidad de dinero que deben pagar los clientes para obtener el producto 0 servicio.

Plaza:

Incluye las actividades de la empresa que ponen el producto a la disposici6n de los

consumidores meta.

Promoci6n:

Se refiere a las actividades que comunican los meritos del producto y persuaden a los

clientes meta para que los compren .

Un programa de mercadotecnia efectivo combina todos los elementos de la mezcla de

mercadotecnia en un programa coordinado, disenado para lograr los objetivos de

mercadotecnia de la empresa, al proporcionar un valor a los clientes. La mezcla

mercadol6gica constituye el estuche de instrumentos tacticos de la empresa para el

establecimiento de un poderoso posicionamiento en los mercados meta.

Mezcla promocional:

Stanton (1996) la describe como "Ia combinaci6n de las tecn icas promoci6nales

que una empresa usa para comunicar informacion sobre sus productos".

Esta formada por el uso de: publicidad, promociones de venta , re laciones publicas y

venta personal.

18

Publicidad:

Son todas las actividades necesarias para presentar a una audiencia un mensaje

impersonal y pagado por un patrocinador identificado que se refiere a un producto 0 a

una organizacion.

Promocion de Ventas:

Tellis y Redondo (2002) la definen como "un programa que hace que la oferta de

.una empresa resulte mas atractiva a los compradores y que requiere la participacion del

comprador".

Relaciones Publicas:

Rusell y Lane (1995) las definen como "Ia funcion administrativa que evalua las

actitudes del publico, identifica las polfticas y los procedimientos de una persona 0 de

una organizacion con el interes publico y ejecutiva un programa de accion para ganar

comprension y aceptacion entre el publico."

Stanton (1996) "Es una herramienta gerencial cuya finalidad es influir positivamente en

las actitudes hacia la organizacion sus productos y sus politicas."

Venta Personal:

Segun Kotler (1996) es el instrumento con costo mas efectivo en las ultimas

etapas del proceso de compra, en particular al crear preferencia, conviccion y accion de

los compradores. Tambien Manning y Risreece (1997) las describen como la

comunicaci6n de persona a persona con un cliente potencial.

Es un proceso de desarrollo de relaciones con los cl ientes, el descubrimiento de

sus necesidades, el acoplamiento de los productos apropiados con esas necesidades y

la comunicacion de beneficios p~r medio de la informacion, recordatorios y/o

persuasion.

19

Posicionamiento de Producto 0 Servicio:

Una vez seleccionado el mercado meta se busca conseguir el posicionamiento

del producto 0 servicio. En este proceso el comercializador debe informar y

promocionar una imagen especial de su producto en el consumidor ofreciendo

beneficios con el fin de cubrir sus necesidades mejor que la competencia.

. Hiebing y Cooper (2002) definen el posicionamiento como crear una imagen del

producto en la mente de los integrantes del mercado meta. Manning y Reece (1997) se

refieren al posicionamiento como a las decisiones, actividades y comunicaciones que se

dirigen hacia el intento de crear y mantener el concepto del producto que una empresa

pretende alcanzar en la mente del cliente, el posicionamiento del producto es el

concepto que el cliente tiene de los atributos del producto en relacion con el concepto

de productos competidores .

Es necesario diferenciar el producto 0 servicio de los demas competidores, existen

cuatro dimensiones basicas para diferenciar su oferta de mercado:

• Producto: caracteristicas, calidad, seguridad, diseno, durabilidad , funcionalidad,

estilo.

• Servicios: asesoria, capacitacion, entrega, instalacion, reparaciones.

• Imagen: simbolos, ambiente, identidad, actividades, medios, causas.

• Recursos Humanos:

competencia.

comunicacion, credibilidad, prontitud , cortesfa,

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA TOMA DE DECISION DE COMPRA

Schiffman y kanuk (1991) una toma de decision" es la seleccion de una accion a

partir de dos 0 mas alternativas".

20

Hawkins (1994) "el termino de toma de decision de compra produce una imagen de

un individuo evaluando con cuidado los atributos de un conjunto de productos, marcas 0

servicio y seleccionando de manera racional el que resuelve por menor precio una

necesidad c1aramente reconocida".

EI proceso en la toma de decision de compra consta de seis fases diferentes, por

las cuales todo consumidor debe de pasar antes de realizar una compra y son:

FASE # 1: Reconocimiento del problema 0 necesidad

EI proceso inicia cuando se reconoce una necesidad 0 problema que no ha sido

satisfecha, el problema del consumidor 0 usuario es la diferencia entre el estado real 0

existente y el deseado. La resolucion que se busque dentro de las alternativas para

satisfacer esa necesidad 0 problema se relaciona con la importancia que tenga la

situacion, la insatisfaccion que provoque en el consumidor.

FASE #2: Busqueda de informacion

Reconocido el problema 0 necesidad, se comienza una busqueda de

informacion con el fin de lIegar a una solucion eficaz, la busqueda de esta puede

fuentes de informacion que el consumidor toma en cuenta tales como: fuentes

personales como amigos, familiares , conocidos 0 vecinos; fuentes comerciales como

los vendedores 0 la publicidad; fuentes de la experiencia propia del consumidor como

utilizacion del producto y fuentes independientes como organizaciones de

consumidores.

FASE # 3: Identificacion y evaluacion de opciones

Esta es donde el consumidor procesa la informacion adquirida para

posteriormente realizar la seleccion, el consumidor pone en practica un proceso de

evaluacion de opciones, desde observar los atributos del producto, compara factores

21

como precio, formas de pago y garantias, para luego conceder grados de importancia a

los diferentes atributos y factores, hasta la satisfaccion total esperada con el producto.

FASE # 4 : Decision de compra

Aqui el usuario finalmente adquiere el servicio, la decision de compra sera

adquirir la marca mas preferida, por ende la que satisfaga mejor sus necesidades .

. Segun Sallenave (1994) "todo consumidor toma una decision cuando reune tres

condiciones: estan insatisfechos con la situacion actual, estan 10 suficientemente

motivados como para desear cambiar la situacion 0 cuando creen que tienen la

capacidad de cambiar la situacion".

FASE # 5: Conducta posterior ala compra

Kotler (1998), definen "es la etapa en la cual el consumidor realizara una accion

despues de la compra basandose en la satisfaccion 0 insatisfaccion de la misma", si el

producto no esta a la altura de las expectativas del consumidor, este se sentira

decepcionado, si las satisface estara satisfecho y si las excede se sentira complacido.

FASE # 6: Disonancia congnoscitiva

La mayor parte de las compras importantes dan como resultado disonancia

cognoscitiva, la cual es la incomodidad que siente el comprador 0 usuario y es causada

por un conflicto posterior a la compra, muchas veces los consumidores reconsideran

una compra, debido a que 10 mas probable es que hayan elegido entre varias opciones

interesantes.

La disonancia cognoscitiva hace que el consumidor busque mas informacion

para confirmar 10 acertado de su eleccion, 10 cual aminorara la tension, si no logra la

confirmacion, el consumidor adquirira otro producto la proxima vez 0 bien no hara

comentarios positiv~s sobre el producto ante otras personas.

22

Para reducir la insatisfacci6n de los clientes despues de la compra 0

ayudarlos a sentirse bien acerca de sus decisiones existen medidas 0 actividades tales

como: hablar p~r telefono con los clientes 0 enviarles cartas felicitandolos por la compra

realizada y publicar anuncios con comentarios de clientes satisfechos 0 incluir en la

publicidad mensajes de reafirmaci6n.

23

3%

0% 10%

III. PRESENTACION DE RESULTADOS

GrMica # Elemento de Estudio Indicador Base

PREGUNTA No.4

1 Toma de Decision Necesidad 349 estudiantes

4. LQue titulo universitario te gustarfa obtener?

20% 30% 40%

Porcentaje de Respuestas

50% 60%

I· • Licenciatura i

o Maestria

~Tecnico

IH Diplomado

Del total de los entrevistados, un 54% mostraron interes en obtener un titulo a nivel licenciatura, siguiendo en el orden, 36% de los estudiantes se inclinan por seguir una maestrfa y en un pequeno numero 7% de los encuestados se inclina por seguir un tecnico.

24

Gratica # Elemento de Estudio Indicador Base

PREGUNTA No.5

2 Factores Mercadologicos Medios de Comunicacion 349 estudiantes

5. l Has visto u oldo informacion publicitaria 0 promocional de alguna universidad?

// _ I -.-- -· 88%

i - I

/ ./

90% /

I i I

I.

80% (/) Q)

70% .... c:: !U '6 60% ::J .... (/)

50% w , E!I Si

11> "0 40% Q) IIlD No '

"iii' 30% .... c

11> ()

20% .... 0 0-

10% -

0% -.-- - .. --- --- .-.- - --- .. - ~.-. ~- - 1

1

Opciones de Respuesta

En su gran mayorla los encuestados contestaron que Sl han visto u oldo informacion publicitaria 0 promocional y en un pequeno numero respondieron que no han visto ni oldo ninguna informacion.

25

Grafica # Elemento de Estudio Indicador

Base

PREGUNTA No.6

3 Factores Mercadologicos Medios de Comunicacion Competencia 845 respuestas

6. LDe que universidad has visto u oldo informacion publicitaria 0

promocional?

35.0% ----------- ---- ----- -·· ....... -.-.-.-. - ... . .

30.0%

J! ~ 25.0% . :l Co III ~ 20.0% (J)

" .!, 15.0% J! c (J)

~ 10.0% Q.

30.2%

5.2%

!Ill URL

f2aUSAC '

BBUMG

: . IllJ UFM

.: OUVG ! I

; i .UI !

;! OUP

• i Il! UG : i : : lUI Otras

5.0% 2:6% !

0.5% 0.0%

URL USAC UMG UFM UVG UI UP UG Otras

Universidad

Respuesta: Seleccion Multiple La tendencia indica que los estudiantes han sido expuestos a mayor informacion publicitaria 0 promocional de la Universidad Rafael Landlvar y la Universidad San Carlos de Guatemala y con una menor participacion, la Universidad Francisco MarroqUin, Universidad Del Valle de Guatemala y Universidad del Istmo.

26

GrMica # Elemento de Estudio Indicador

Base

PREGUNTA No.7

4 Factores Mercadologicos Medios de Comunicacion

768 respuestas

7. LMedios en que ha visto informacion publicitaria?

27% 30% /

C/) 25% - -co ..... C/) Q) ~ 20% a. C/) Q)

0::: Q) 15% - -"'0 Q)

-(if ..... 10% -c: Q) u .... 0

D.. 5% - -

0% /

1

Medios

Respuesta: Seleccion Multiple

~Material Promocional

WPrensa

~ Internet

I!]lValias

IllIlTelevisi6n

El'30tros (Especifique)

DRadio

Tomando como referencia que los encuestados tenian limite dos respuestas como maximo, la grMica refleja que los estudiantes han tenido mayor percepcion en material promocional y con una menor diferencia, los medios de prensa e Internet.

27

PREGUNTA NO.7.1

Gratica # 5 Elemento de Estudio Indicador

Factores Mercadologicos Medios de Comunicacion

Base

Otros (Especifique)

4%

Internet 18%

Vallas 10%

Television 4%

Respuesta: Seleccion Multiple

306 estudiantes

7.1 Medias URL

Radio 6%

Material Promocional

31%

Prensa 27%

La percepcion que han tenido los estudiantes en medios por parte de la Universidad Rafael Landfvar indica que el material promocional es el medio donde mas han visto informacion, en ese orden con una pequefia diferencia indica ron que prensa y television son los otros medios en los que tambien han percibido informacion.

28

90

80

70

<n

'" 60 <n Q) :J a. <n 50 Q)

0: Q) "0 "0 40

'" "0 :g '" 30 u

20

10

0

PREGUNTA No.7.2

Gratica # Elemento de Estudio Indicador

Base

6 Factores Mercadol6gicos Medios de Comunicaci6n

306 estudiantes

7.2 Relaci6n MediosjUniversidades

--88-- - - --- --- -- -- ------- ----- -------- -------

51 51

- 27 30

19

URL USAC UMG UFM UVG UI UP UG Otras

Medias / Universidades

Respuesta: Selecci6n Multiple

• Radio

;OPrensa I o Material Promocional

i IliI Television

I!lValias

(J Internet

eOtros (Especifique)

EI medio donde los estudiantes han tenido mas percepClon es material promocional en la Universidad Rafael Landfvar (URL) y Universidad San Carlos de Guatemala (USAC), respectivamente, en segundo lugar prensa y luego 10 siguen los otros medios.

29

PREGUNTA No.l0


Base

7 Toma de Decision Motivacion Busqueda de Informacion 349 estudiantes

10. LPodrfas decirme el nombre de las universidades que has oldo mencionar?

25.0%

20.8%

20.0% !1l 18.2% :E3UP tl Q) ::J a.

!

i ~UI

~ 15.0% a::: 12.7% 12.4%

~UG , Q) "0 Q)

~ IEUMG

'co 10.0% C

i £3UVG

' .UFM i

Q) u .... o 0..

6.6% 5.2% ,DURL

5.0% ! lID USAC •

0.0%

UP UI UG UMG UVG UFM URL USAC

Universidad +

EI Posicionamiento dentro de los estudiantes indica que la universidad que mas han oldo mencionar es la Universidad San Carlos de Guatemala, seguida de la Universidad Rafael Landlvar, despues Universidad Francisco Marroquin, Universidad Mariano Galvez, Universidad del Valle de Guatemala, Universidad Galileo, Universidad del Istmo, Universidad Panamericana, respectivamente, las respuestas reflejan poca tendencia entre cada una, pero una muy amplia entre las dos primeras y las tres ultimas.

30

PREGUNTA No.ll


Base

8 Toma de Decision Necesidad Motivacion 349 respuestas

11. l.A que universidad piensas asistir par realizar tu carrera universitaria?

40.0% .

35.0%

(f)

2 30.0% c .~ "tJ .a 25.0% (f)

ill

~ 20.0% Q)

:§'150% c . Q)

~ o 10.0% 8.3% · 0..

5.0%

36.4%

.... - ····22.9%-

0.3%

UFM UMG USAC URL UP UI UVG UG No se Otras

Universidades

Respuesta: Seleccion Multiple EI 36.4% de los estudiantes encuestados tienen la intencion de asistir a la Universidad de San Carlos de Guatemala, el 22.9% no saben aun y el 20.9% piensan asistir a la Universidad Rafael Landlvar, siendo estas las respuestas mas significativas.

31

PREGUNTA No.12


Base

9 Toma de Decision Necesidad Motivacion 269 estudiantes

12. LCuill es la raz6n principal por la que elegiste esta universidad?

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Razon de Eleccion

La razon mas importante por la que los estudiantes se deciden por determinada universidad es por la preparacion academica con 159 respuestas, seguida de precio con 30 respuestas y prestigio con 28. Otras motivos y la ubicacion del campus no son tan significativos para ellos.

32

60%

(U ...... (/) Q) :J 0.. (/) Q)

0:::: Q) "0 Q) Oro

...... C Q) (J .... 0

a...

PREGUNTA No.14


Base

10 Factores Mercadologicos Servicios

986 respuestas

14. (Que servicios esperas encontrar al momenta de seleccionar una universidad?

~ -~ ... -._ - _._ - - -

30% I DSeguridad 25%

-_ .. - -- -~- .. -- -- - - - ~

~Variedad de 25% Jornadas

~Parqueo

20% ~ Laboratorio de

Computaci6n / /

15% / rg Centro de Orientaci6n

IZICanchas 10% -/ /"

Oeportivas .Otros

5% ~Esp~<;:ifi~ue ) o ervlclo e bus

0% - ~ ._-- - -_. .- - - --.- ---.-~- . -

1

Servicios

Respuesta: Seleccion Multiple Para los estudiantes 10 mas importante que esperan encontrar en una universidad es la seguridad, seguido por la variedad de jornadas, parqueo y laboratorio de computacion.

33

PREGUNTA No.iS

Grafica # Elemento de Estudio Indicador Base

11 Toma de Decision Influencia 349 estudiantes

15. LQuien podrfa influir en tu decision al momenta de seleccionar una universidad?

Nadie 36%

\

Orientador Vocacional

6%

Otros (Especifique)

1%

Amigos 3%

Familiares 8%

Padres 46%

EI 46% de los estudiantes respondieron que los padres de familia influirfan en su decision para seleccionar una universidad, el 36% indicaron que nadie influye en ellos y el 8% que algun familiar podrfa persuadirlo.

34

PREGUNTA No.16


Base

12 Factores Mercadologicos Formas de Pago Precio 349 estudiantes

16. lComo pagaras tus estudios universitarios?

Familia 65%

Otros (E specifiq ue )

1%

Beca Estudiantil 15%

Financiam iento 4%

Trabajo Propio 15%

Mas de la mitad de los encuestados consideran que sus estudios universitarios seran pagados a traves de un apoyo familiar, seguido con un 15% beca estudiantil y trabajo propio.

35

(j)

C\l ..... (j) Q) :J a. (j) Q)

0::: Q) "U Q)

'co C Q) () L-.

0 0....

PREGUNTA NO.1?


13 Factores Mercadol6gicos Precio 349 estudiantes

17. lCuanto puedes pagar mensual mente por tu carrera universitaria?

... 30% .

/~-------.--.. --.--------.--.. ----... -----.. --.. ---.-.--, , , 28% '

25%

20%

15%

10%

5%

O%+--------.------~--------~-------.-------,·

O. 1-500 O. 501-10000.1001-15000.1501-2000 0.20006 mas

Monto Mensual

Los estudiantes estarian dispuestos a pagar cuotas mensuales entre Q.1,OO1.00 a Q.1,SOO.OO y en una menor escala un promedio de Q.501.00 a Q.1,OOO.OO seguido por Q.1,S01.00 a Q.2,OOO.OO.

36

CIl +' en Q) ::l Cl.. en Q)

0:: Q) -c Q)

'ro +' c Q) () '-0

0...

PREGUNTA No.30

Grafica # Elemento de Estudio Indicador Base

14 Factores Mercadologicos Formas de Pago 349 estudiantes

30. LEn que rango de ingresos familiares mensuales te encuentras?

25% [ 21% 21%

! 17% 20% i , ,

I . . -- . -

15% I

10% I

5% I

0% . 0 1 - o 5,001- 0.10,001- 0 .15,001- 020,0016 No

5,000 10,000 15,000 20,000 mas contest6

Rango de Ingresos

De los 349 estudiantes encuestados, 21% de ellos se encuentran en un rango de ingresos familiares entre Q5,001 - 10,000, Y con la misma cantidad de estudiantes, entre Ql0,001 - 15,000. Entre un rango de Q20,001 0 mas se encuentra el 18% y de Ql a 5,000 el 17%.

37

Q) ..... L-

0 0.. en C m L-

I- 1 Q) -0 0 -0 Q)

~

PREGUNTA No.31


15 Factores Mercadologicos Ubicacion del Campus 349 estudiantes

31. LCual sera tu medio de transporte para lIegar a la universidad?

8%

9%

52%

0% 20% 40% 60%

Porcentaje de Respuesta

r------- --- - -- --I ~ No contest6

I

I!!I Bus Universitario

o Otros (Especilique)

I ~ Con Amigos

l oTransporte Publico

IillmCarro Familiar

Ell! Carro ProPIO --- - --- - ~-

Del total de los encuestados, la gran mayorfa considera que su medio de transporte sera carro propio, seguida de carro familiar con 19% y transporte publico con 18%.

38

--, I

IV. DISCUSION DE RESULTADOS

La siguiente informacion ha sido obtenida tomando como base un sujeto de

investigacion que es: Estudiantes Graduandos de Nivel Medio de los colegios de la

Ciudad de Guatemala.

De acuerdo a los resultados obtenidos, los estudiantes de ultimo ano de los

colegios encuestados, indican que la universidad que mas han oido mencionar es la

. Universidad de San Carlos de Guatemala, seguido de la Universidad Rafael Landivar y

en un menor nivel la Universidad Francisco Marroquin. AI tomar en cuenta este

posicionamiento, donde Hiebing y Cooper (2002) 10 definen como " crear una imagen

del producto en la mente de los integrantes del mercado meta", los estudiantes

manifestaron su interes con un 36% en realizar y desarrollar su carrera universitaria en

la misma Universidad de San Carlos, y con un 21 % se encuentra la URL como una de

las Universidades a la que tienen mas intencion de asistir. Asi mismo, .Ios estudiantes

expresaron que los factores mercadologicos que toman en cuenta antes para

seleccionar una universidad son la preparacion academica 10 que abarca el pensum de

estudios y una buena preparacion de los catedraticos, otros factores importantes son el

precio y el prestigio, donde Fischer (1996) los define como "las razones de compra que

de alguna manera influyen en el comportamiento del consumidor en el momento de

adquirir bienes 0 servicios", La seguridad, la variedad de jornadas y el parqueo son

los servicios mas relevantes que los estudiantes esperan encontrar al momento de

seleccionar una universidad. Ademas, se determino que las personas que mas pueden

influir en su toma de decision son los padres de familia, seguido de esta, los estudiantes

expresaron que nadie puede influir en su decision al momento de seleccionar una

universidad, donde Koontz y Heinz (1991) 10 definen como "seleccion racional entre

alternativas de un curso de accion", la inclinacion de los estudiantes demuestra un

mayor interes por obtener un titulo a nivel de licenciatura y como segunda opcion un

titulo de maestria.

39

Se determin6 que el 88% de los estudiantes de nivel medio encuestados han

sido expuestos a informaci6n promocional, donde Kotler (1996) define como "Ia

comunicaci6n que realizan los mercad610gos para informar, persuadir y recordar a los

compradores potenciales de un producto 0 servicio, con objeto de influir en su opini6n 0

generar una respuesta, 0 informaci6n publicitaria, que es comunicaci6n impersonal,

masiva, en un solo sentido, acerca de un producto 0 una organizaci6n", difundida por

las universidades del pais. A pesar que la URL se encuentra posicionada despues de

. la USAC en el posicionamiento, su despliegue de informaci6n ha sido mucho mayor que

cualquier otra universidad segun la percepci6n de los estudiantes.

Actualmente, la mayoda de los encuestados informaron que los medios donde

han recibido 0 visto mas informaci6n de las universidades son Material Promocional ,

Prensa e Internet. Hablando especfficamente de la URL, se logr6 determinar que los

medios mas efectivos utilizados para lIegar al grupo objetivo, han sido material

promocional, prensa y televisi6n.

Se observ6 que para mas de la mitad de los alumnos graduandos de nivel medio,

las universidades no han visitado su establecimiento para dar orientaci6n vocacional.

Entre las universidades que si se han dedicado a visitar los colegios se encuentra la

URL, seguida en una escala mucho menor por la UN IS y otras universidades no

radicadas en el pais como ellnstituto Tecnol6gico de Monterrey.

Tomando en consideraci6n 10 anterior, las actividades que mas Ie interesadan a

los estudiantes para informarse de las universidades son visitas a las mismas,

conferencias y ferias.

Otro aspecto relevante de la investigaci6n es que los estudiantes estadan

dispuestos a pagar por su carrera universitaria en un intervalo entre los 01,000 Y

01,500 con el apoyo de su familia.

40

v. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES

• La Universidad de San Carlos de Guatemala esta mejor posicionada dentro de

los estudiantes graduandos de nivel medio de los colegios que pertenecen al

mercado meta, luego Ie sigue la Universidad Rafael Landivar, cabe mencionar

que es la mejor posicionada de las universidades privadas del pais.

• La preparaci6n academica factor que abarca el pensum de estudios y la buena

instrucci6n de los catedraticos es determinante para que los estudiantes

graduandos de nivel medio seleccionen una universidad. EI prestigio , el buen

nombre de la universidad es de suma importancia para su elecci6n.

• EI precio de la universidad es fundamental para la elecci6n del estudiante ya que

en una gran parte los padres son los que costearian sus estudios universitarios.

EI nivel socioecon6mico del mercado potencial en su mayoria forman parte del

nivel C+ y C-, en base al ingreso familiar mensual y la capacidad de pago por sus

estudios universitarios. Ademas se comprob6 que la ubicaci6n de la

universidad no es un factor importante 0 determinante para que los estudiantes

graduandos de nivel medio seleccionen una universidad debido a que en su

mayo ria se conduciran en vehfculo propio 0 familiar, ademas consideran que los

servicios mas relevantes que esperan encontrar al momenta de seleccionar una

universidad son la seguridad, la variedad de jornadas y el parqueo.

• La estrategia publicitaria y promocional de la Universidad Rafael Landivar para

dar a conocer sus carreras es la mas representativa con respecto a las otras

universidades, los medios con mas percepci6n para los estudiantes son: material

41

promocional, prensa e Internet, es fundamental este proceso ya que estos se yen

influenciados al ser informados sobre los beneficios, servicios carreras que

brinda la universidad respecto de la competencia.

• Se determin6 que las personas que influirfan en la decisi6n de los estudiantes

para elegir una universidad son los padres de familia y como segunda opci6n

expresaron que nadie.

5.2 RECOMENDACIONES

• Se deben realizar nuevas estrategias de posicionamiento por medio de eventos y

actividades juveniles con el fin de crear impacto, acercamiento e identificaci6n

del estudiante graduando con la universidad, con el objetivo de posicionarla de

mejor manera.

• Se recomienda que el pensum de estudios recalque la excelencia academica as!

como el prestigio y los beneficios que se tiene al estudiar en la Universidad

Rafael Land!var a traves de un diseno lIamativo con colores y juveniles un

logotipo y slogan que cree impacto.

• Dado que la Universidad Rafael Land!var cuenta con la capacidad instalada yel

recurso humane para brindar todos los beneficios requeridos por los estudiantes

es indispensable dentro de la campana publicitaria que actualmente se despliega

hacer enfasis en el costo-beneficio de estudiar en la URL con el objetivo de

guiarlo e influir en su decisi6n final.

42

• Dentro de la estrategia promocional se recomienda realizar un acercamiento con

el alumno en actividades juveniles como kermeses, mananas deportivas, noches

de talento, bingos entre otras con el prop6sito de crear una imagen y un contacto

mas personalizado en eventos que sean del gusto de los estudiantes, habilitando

un stand informativo que contenga folletos, pensum, trifoliares y material

promocional con los servicios, carreras y demas beneficios que brinda la

Universidad Rafael Landivar identifandose con un slogan que lIame su atenci6n:

"Mas Cerca de Vos".

• AI tener presencia en este tipo de actividades como las kermeses, mananas

deportivas, mananas familiares, noches culturales se recomienda desplegar

informaci6n a los padres de familia como principales influenciadores en la

decisi6n final de los estudiantes graduandos para seleccionar una universidad,

ya que por 10 regular muchos de los padres acompanan a sus hijos a estas

actividades, teniendo un slogan dirigido a ellos como: "ya pens6 en el futuro

academico de sus hijos". (Anexo 5)

43

VI. PROPUESTA

Cliente:

Estudiantes Graduandos de Nivel Medio de colegios del mercado meta de la

Universidad Rafael Landivar y Padres de Familia que asistan a eventos recreativos y

familiares en los colegios.

Justificaci6n:

La Universidad Rafael Landivar es una de las universidades con mas presencia

de informaci6n en medios publicitarios y promoci6nales, dentro de los factores

merecadol6gicos que tienen una mayor influencia en los estudiantes de nivel medio se

encuentran los padres de familia, la publicidad, calidad academica asi como los

servicios que pueda brindar dentro de sus instalaciones, el objetivo de la propuesta es

tener un contacto directo con los estudiantes y los padres de familia en ~ctividades de

recreaci6n dando una imagen juvenil y nueva, ademas, personalizando la informaci6n

sobre la excelencia academica, el prestigio, los valores landivarianos, y los servicios

que ofrece.

Como:

Acercando a los colegios del mercado meta con la Universidad Rafael Landivar,

trabajando conjuntamente en actividades deportivas, familiares y de recreaci6n de los

establecimientos educativos en fechas clave donde realicen este tipo de eventos y se

pueda realizar la estrategia propuesta. (Anexo 5).

• Estrategia de Crecimiento y Posicionamiento:

Tiene como fin aumentar el mercado objetivo actual buscando la penetraci6n mediante

un programa de promoci6n continua.

44

Objetivo:

Establecer un contacto mas personalizado con los estudiantes de nivel medio y

los padres de familia en actividades sociales y deportivas realizadas por los colegios del

mercado meta de la Universidad Rafael Landfvar, promoviendo una imagen moderna,

juvenil y lIamativa para despertar el interes de los mismos y que a la vez se identifiquen

con un logotipo y slogan propuesto para la promoci6n.

Tacticas:

• Slogan:

• Logotipo:

" MAs CERCA DE VOS "

TIGRE LANDIVARIANO

• Stand promocional e informativ~ con los colores amarillo y celeste que identifican

la imagen de la Universidad Rafael Landivar.

• Se colocara en mantas el logotipo y el slogan de la promoci6n que lIamen la

atenci6n de los estudiantes y padres de familia.

• Elaboraci6n de Afiche con el logotipo y slogan sugeridos. (Anexo 4)

• Habra uno 0 dos asesores que puedan informar y promocionar las carreras, los

servicios que ofrece la universidad con pensum mas modernos, volantes

informativos, folletos, material promocional con el slogan y logotipo propuestos.

• Dentro del stand habra una computadora con acceso al sitio web de la

universidad.

• Se tomaran los datos de las personas interesadas ya sean estudiantes 0 padres;

correo electr6nico, telefono casa u oficina, celular, nivel de interes, sugerencias,

entre otros.

45

• Promover la participacion en actividades que realizan los colegios como

kermeses, mananas deportivas, mananas familiares, noches de talento,

graduaciones, bingos, semana de Juventud, aula 2.0, entre otras.

• Recordar a los padres de familia " I.-ya penso en el futuro academico de sus

hijos?", con el objetivo de crear impacto e interes a informarse de los beneficios

de la universidad, esto ayudara a tener presencia y afirmar el posicionamiento.

• Se seleccionaran 4 de las actividades mas significativas mensualmente dentro

del mercado meta de colegios, se tendra presencia en estos eventos recreativos

y familiares, se programaran entre los meses de febrero a octubre, tomando en

cuenta que abril y junio solo se tend ran 2 actividades, debido a los descansos

que se planifican anualmente como semana santa y vacaciones de medio

ano.{Anexo 5)

• Pautar en revistas juveniles como Aula 2.0, Enterate (Revista Far:niliar del Liceo

Guatemala) en fechas donde la orientacion universitaria es fundamental para los

estudiantes graduandos.{Anexo 6)

• Se pueden real izar juegos, competencias con regalos promocionales alusivos a

la universidad para incentivar la participacion en el stand .

• Presupuesto (Anexo 7).

46

III. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Benassini, M. (1 ra. ed.). (2001) Introducci6n a la Investigaci6n de Mercados.

Mexico: Pearson Educacion de Mexico, S.A. de C.V.

2. Boyd, Haroer; Westfall, Ralph y Stasch, Stanley (1993) Investigaci6n de

Mercados, Mexico, Editorial Limusa, S. A. de C. V. Grupo Noriega Editores.

3. Churchill, G (2003) Investigaci6n de Mercados. (Trad. J. Blanco). Mexico:

Thomson (Original publicado en 2001).

4. Dalrymple, Douglas J., y Cron, William L. (2000) Administraci6n de Ventas

(Trad. Jose Manuel Salazar Palacios) Mexico, Editorial Limusa, S.A. de C.V.

Grupo Noriega Editores. (Original Publicado en 2000).

5. Fischer, L., y Navarro, A. (1996) Introducci6n a la Investigaci6n de Mercados,

(3ra ed.), Mexico: McGraw-Hilllnteramericana Editores, S.A. de C.V.

6. Guiltinan, J., y Paul, G. (1998). Administraci6n de Marketing (Trad. Gloria

Elizabeth Rosas Lopetegui) Colombia, McGraw-Hili Interamericana, S.A.

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7. Guiltinan, J., Paul, G., y Madden, T. (2000) Gerencia de Marketing. (Trad . C.

Avila de Baron). Colombia: McGraw-Hili Interamericana, S.A. (Original

publicado en 1998).

8. Hiebing, R. y Cooper, S. (2002) Como Preparar el Exitoso Plan de

Mercadotecnia. (Trad. R. Rosas). Mexico: McGraw-Hili Interamericana de

Mexico, S.A. de C.V. (Original publicado en 1992).

9. Koontz, H., y Weihrich, H. (1999) Administraci6n Una Perspectiva Global.

(Trad. E. Mercado). Mexico: McGraw-Hili Interamericana Editores, S.A. de

C.V. (Original publicado en 1998).

10. Kotler P., y Armstrong G. (1998) Fundamentos de Mercadotecnia (Trad.

Guadalupe Meza Staines). Mexico: Prentince Hall, Hispanoamerica (Original

Publicado en 1997).

11. Kotler, Philip (2001) Direcci6n de Marketing (Traduccion Roberto L. Escalona

Garcia) Mexico, Prentice Hall, Hispanoamerica. 47

12. Lamb, C., Hair, J. y McDaniel, C. (2002) Marketing (Trad. Deras, A., Palos,

E. y Ortiz, M.) Mexico, International Thomson Editores, S.A. de C.V. (Original

publicado en 2002).

13. Manning, Gerald L., y Reece, Barry L. (1997) Las Ventas en el Mundo Actual

(Trad . Jorge Bonilla Talavera) Mexico, Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A.

(Original Publicado en 1995).

14. McConnell, C., y Stanley L. Brue (1997) Economia (Trad. Gladis Arango Medina).

Colombia: McGraw-Hili Interamericana, S.A. (Original publicado en 1997).

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McGraw-Hillllnteramericana de Espana, S.A.

16. Orozco, Arturo (1999) Investigacion de Mercados, (1 ra. ed .), Colombia, Editorial

Norma, S.A.

17. Rusell, T. (1995) Manual de Publicidad, Mexico: Editorial Prentice-Hall

Hispanoamericana.

18. Shiffman, L. Y Lazar, L (1991). Comportamiento del Consumidor, (3ra . ed .) .

Mexico: Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.

19. Stanton, W. , Buskirk, R, y Spiro, R. (1997) Ventas: Concepto, Planificacion y

Estrategias (Trad . Alfredo Anton Moreno) Colombia, McGraw-Hili

Interamericana, S.A. (Original Publicado en 1995).

20 . Stanton, W., Etzel , M., y Walker, B. (1996) Fundamentos de Marketing. (Trad .

R. Rosas). Mexico: McGraw-Hill/lnteramericana de Mexico, S.A. de C.v.

(Original publicado en 1995).

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C. Bell6 e I. Villar). Espana: Pearson Education Company (Original publicado

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22. Webster, A. (2000) Estadistica Aplicada a Los Negocios y la Economia. (Trad.

Y. Garcia). Colombia: McGraw-Hili Interamericana, S.A. (Original publicado

en 2000).

48

TOTAL DE ESTUDIANTES GRADUANDOS DE CADA COLEGIO PARA EL ANO 2004

No. Colegio Graduandos % Encuestados

1 Colegio Lehnsen Central (Las Americas) 233 6.07% 21

2 Colegio Sagrado Corazon De Jesus 173 4.51% 16

3 Liceo Guatemala 138 3.59% 13

4 Liceo Javier 91 2.37% 8

5 Colegio EI Sagrado Corazon 230 5.99% 21

6 Colegio Capouillez 109 2.84% 10

7 Instituto P\Sritas. Belga Guatemalteco 131 3.41% 12

8 Instituto Priv. PfSritas Bethania 50 1.30% 5

9 Colegio Lehnsen Roosevelt 146 3.80% 13

10 Instituto Estudios Avanz. Suger Montano 87 2.27% 8

11 Colegio Salesiano Don Bosco 184 4.79% 17

12 Colegio Monte Maria 90 2.34% 8

13 Instituto Experimental De La Asuncion 97 2.53% 9

14 Colegio San Jose De Los Infantes Mixco 144 3.75% 13

15 Centro Escolar EI Roble 39 1.02% 4

16 Instituto Guatemalteco Americano - IGA- 170 4.43% 15

17 Colegio Bilingue Vista Hermosa 44 1.15% 4

18 Colegio Ingles Americano 48 1.25% 4

19 Coleglo Interamericano 58 1.51% 5

20 Liceo Secretarial Bilingue (Mixco) 51 1.33% 5

21 Colegio Guatemalteco Bilinque 71 1.85% 6

22 Coleglo Privado Mixto EI Puente 55 143% 5

23 Liceo Frances 96 2.50% 9

24 Colegio Suizo Americano 50 1.30% 5

25 Colegio. Wi mhr idge 50 1.30% 5

26 Colegio Monte Carmelo 87 2.27% 8

27 Escuela Cristiana Verbo 58 1.51 % 5

28 Centro Educativo Tecnico Laboral Kinal 155 404% 14

29 Colegio Valle Verde 60 156% 5

30 Colegio Viena 39 1.02% 4

31 Colegio Gibbs 40 1.04% 4

32 Colegio Tecno . Creativo Los Proceres 55 143% 5 33 Colegio Aleman De Guatemala 45 1.17% 4

34 Colegio Intemacional Montessori 48 1.25% 4

35 Colegio Bilingue Campo Real (Mixco) 42 1.09% 4

36 Centro De Estudios Las Cumbres 42 1.09% 4

37 Colegio Decroly Americano 70 1.82% 6

38 Colegio La Preparatoria 40 104% 4

39 Instituto Evangelico America Latina 200 5.21% 18

40 Instituto Priv. Mixto Jose C. Del Valle 40 1.04% 4

41 Instituto Austriaco Guatemalteco 46 120% 4

42 Cole.9io Brooklin School (Mixco) 42 1.09% 4

43 Colegio Catolico P\Varones San Pablo 50 130% 5

44 Colegio Evelyn Rogers 45 1 17% 4

Buenos dias/tardes, mi nombre es , soy estudiante universitario. Estoy realizando una investigaci6n para mi trabajo de Practica Supervisada. Le agradecere su colaboracion al responderme algunas preguntas.

Nombre

Colegio

Sexo F c=J M c=J

Telefono

Edad

ENCUESTA SUJETO 1

1. ,Cursas el ultimo ano de diversificado?

Si No

Si su respuesta es NO, termina el cuestionario.

2. ,Que carrera estudias?

Bachillerato Secretariado Otra (Especifique)

B

B

Perito Contador Magisterio B

3. ,Continuaras estudiando en la universidad el proximo ano?

Si § No No Sabes

Si su respuesta es NO, termina el cuestionario.

4. LQue titulo universitario te gustaria obtener?

Diplomado Tecnico B Licenciatura

Maestria B 5. ,Has visto u oido informacion publicitaria 0 promocional de alguna universidad?

5i No

Si su respuesta es NO, pase a la pregunta No.8.

B 6. We Que universidad has visto u oido informacion publicitaria 0 promocional? Marque las 3

respuestas mas importantes para usted.

Universidad Rafael landivar (URL) Universidad San Carlos de Guatemala (USAC) Universidad Mariano Galvez (UMG) Universidad Francisco Marroquin (UFM) Otras

Universidad del Valle de Guatemala (UVG) Universidad del Istmo (UI) Universidad Panamericana (UP) Universidad Galileo (UG)

7. Segun tus respuestas de la pregunta anterior marca can las iniciales mayusculas de la universidad (arriba indicadas) LEn que medios has visto u oido esa informacion publicitaria 0 promocional? (por ejemplo: si usted ha escuchado algun anuncio en radio de la Universidad Galileo poner dentro de la casilla de radio las iniciales "UG")

Radio Prensa Material Promocional Otros (Especifique)

Television Vallas Internet

8. LHas sido visitado en tu establecimiento educativo por alguna universidad para recibir orientacion?

Si r-llCual? No c=:J

9. lQue actividades te interesarian para informarte sobre las universidades? Marcar como maximo dos opciones.

Ferias Conferencias Visitas a las universidades Otros (especifique)

Congresos Debates Almuerzos

10. lPodrias decirme el nombre de las universidades que has oido mencionar? Numerar en forma ascendente: comenzando de 1 como la que mas has aida a 8 como la que menos has aida.

Universidad Mariano Galvez Universidad Rafael Landivar Universidad Francisco Marroquin Universidad San carlos de Guatemala Otros

Universidad Panamericana Universidad Galileo Universidad del Istmo Universidad del Valle de Guatemala

11. lA que Universidad piensas asistir para realizar tu carrera universitaria?

Universidad Francisco Marroquin Universidad Mariano Galvez Universidad San carlos de Guatemala Universidad Rafael landivar Nose

Universidad Panamericana Universidad del Istmo Universidad del Valle de Guatemala Universidad Galileo Otras ---------------------------

Si su respuesta es NO se, pase a la pregunta No.13.

12. lCual es la razon principal por la que elegiste esta universidad? Marcar unicamente una opcion.

Preparacion academica Diversidad de carreras Tradicion familiar Precio

Prestigio Ubicacion del campus Por la informacion que Ie brindo la Universidad Otros (Especifique)

13. De las siguientes facultades LCual te llama la atencion?

Ingenierfa § Derecho Arquitectura Medicina Ciencia Economicas Sicologfa Otra

14. LQue servicios esperas encontrar al momento de seleccionar una universidad? Marca las tres respuestas mas importantes para ti.

Servicio de bus Parqueo Laboratorio de computacion Seguridad

Variedad de Jornadas Centro de Orientacion Canchas Deportivas Otros (Especifique)

15. LQuien podrfa influir en tu decision al momenta de seleccionar una universidad?

Padres Familiares Amigos Orientador Vocacional Nadie Otros (Especifique)

16. LComo pagaras tus estudios universitarios?

Beca Estudiantil Financiamiento Trabajo Propio Familia Otros (Especifique)

17. LCuanto puedes pagar mensualmente por tu carrera universitaria?

Q. 1-500 Q. 501-1000 Q.1001-1500 Q.1501-2000 Q.2000o mas

18. L Has escuchado sobre la Carrera de Comercio Internacional?

Sf No B

Si su respuesta es NO, pasar a la pregunta No.23.

19. LCual de los siguientes terminos asocias con Comercio Internacional?

Exportaciones Distribuci6n Aranceles § Mercadeo

Tratados de Libre Comercio Importaciones

20. We que forma has obtenido informacion sobre la Carrera de Comercio Internacional? Marca las tres respuestas mas importantes para ti.

Television Prensa Radio Revistas Familiares Platicas en tu colegio Otros (especifiq ue)

Visitas a Universidades Correo Electronico Correo Vallas Amigos

21. LRecuerdas de que instituciones has obtenido informacion sobre la Carrera de Comercio Internacional?

Universidad del Istmo (UI) § Universidad Mariano Galvez (UMG) Universidad Rafael Landfvar (URL)

Loyola (L) IFES (I) No Sabe

Otros (especifique)

22. Segun tus respuestas de la pregunta anterior marca con las iniciales de la universidad (arriba indicadas) LQue medio utilizo dicha institucion para proporcionarle informacion? (por ejemplo: si usted obtuvo la informaci6n viendo una valla de la Universidad del Istmo coloque al lado de Vallas las iniciales UI)

Radio Prensa Material Promocional Otros (Especifique)

Television Vallas Internet

23. LTe gustarfa obtener informacion sobre la Carrera de Comercio Internacional?

Sf No B


24. LEn que medio te gustarfa recibir la informacion sobre la Carrera de Comercio Internacional? Marca las tres respuestas mas importantes para ti.

Television Prensa Radio Revistas Vallas Otros (especifiq ue)

Platicas en tu colegio Conferencias en universidades Correo Correo Electr6nico Folletos

25. LEstarfas interesado en estudiar la Carrera de Comercio Internacional?

Sf No B


26. LPor que te interesa la Carrera de Comercio Internacional?

Campo La bora I Referencias de algun familiar Amigos Otros (especifique)

Empresa familiar Te llama la atencion B

27. LCrees que la informacion personalizada es importante para conocer la Licenciatura en Comercio Internacional?

Sf No B

Si su respuesta es NO, pase a la pregunta No.30.

28. LEn donde te gustarfa recibir orientacion sobre la Licenciatura en Comercio Internacional? Marcar unicarnente una opcion.

Casa Colegio B Universidad c=:J

Otros (especifique)

29. De los siguientes temas LDe cuales te gustarfa recibir informacion personalizada? Marcar como maximo dos opciones.

Cuotas Pensum Becas Otros (especifique)

Programas de Financiamiento Servicios Universitarios Catedraticos

30. LEn que rango de ingresos familiares mensuales te encuentras?

Q. 1-5,000 Q. 5,001-10,000 Q.10,OOl-15,OOO Q.15,001-20,OOO Q.20,001 0 mas

31. LCual sera tu medio de transporte para lIegar a la universidad?

Carro propio § Carro familiar Con Amigos

Gracias por tu ayuda !

Transporte Publico Bus Universitario Otro (Especifique)

B

CUADRO COMPARATIVO

FACULTADES

URL UMG DEL UFM SAN ISTMO PANAME- GAll LEO VALLE CARLOS RICANA

Cieneias Cieneias Cieneias Cieneias Administraei6n Cieneias de la

Eeon6mieas Eeon6mieas Eeon6mieas Eeon6mieas de Empresas Administraei6n

Ingenieria de

Ingenierla Ingenieria Ingenieria Sistemas de

Informaei6n

Arquitectura Arquiteetura Arquiteetura

y Diserio y Diseno

i

Cieneias Cieneias Cieneias Estudios Ciencias Cieneias

Poliltieas y Juddieas y Soeiales Politicos y Juridieas y Juridieas y

Sociales Sociales ReI. Internae. Soeiales Soeiales

Humanidades Humanidades Humanidades PSieologia

I

Teolog ia Teologia Teologia

,

Ambientales Agronmia

y Agrieolas

Cieneias de Ciencias Medicina Medieina y

la Salud Medieas 'veterniaria

Dereeho Dereeho Dereeho

Cieneias de la Cieneias de la

Comunicaei6n Comunicaei6n ,

Edueaei6n Odontologia Educaei6n Edueaei6n I

Fuente: Elaboracion Propia

INSTALACIONES


Cuenta con La infraestruc- La universidad EI campus Cuenta con Las instalacio- Cuenta con un Cuenta con

edificios con tura fisica in- ciemta con central esta ro- un gran des- nes del cam- edificio que instalaciones

3 niveles don- cluye 7 com- 14 edificios deado y aisla- pliegue en el pus son de un esta confor- en buen esta-

de se ubican plejos para que constan dodel ruido area depor- solo nivel, las mado por do, salon de

las diferentes aulas, labora- de un prome- de la ciudad, el tiva, con pisci- oficinas se aulas para computo,

facultades y torios y ofici- dio de 3 pisos campus se na olimpica, situan en una cada facultad areas verdes,

servicios de la nas adminis- cada uno. presta al es- canchas de casa antigua posee una parqueos

universidad. Asi trativas, cafe- Tiene amplias tudio y la rene- tennnis, basket donde tam- pequena bi- y un restau-

mismo cada teria, obser- areas verdes xion. Ha sido ball, pista de bien se en- blioteca, cafe- rante de com i-

editicio cuenta vatorio, biblio- y bancas al caliticado por atietismo cuentra la teria y am- da rapida.

sus servicios teca, jardines. aire libre 10 que muchos visi- canchas de capellana. pliO parqueo

de : sanitarios, permite a sus tantes como el foot ball y adem as po-

puntas de inter- EI campus estudiantes mas bello de beis ball. Posee un par- see canchas

net gratiS para central esta estar en con- Latinoamerica Posee un pe- queo reducido deportivas y

los estudian- ubicado en tacto con la y este es uno queno bosque por 10 que al- una extensa

tes y bancas. el interior naturaleza. de sus princi- dentro del quilan el par- area verde

Ademas posee de la tinca Posee am- pales atracti- campus, asi q ueo del zoo- ya que se en-

instalaciones EI Zapote plias can- vos que se como una com- logico. cuentra en

para laborato- zona 2. chas depor- convierte en pleja red de Las instalacio- una zona de

rios. La univer- tivas y de una clara ven- editicios cada nes se dividen mucho bosque.

sidad cuenta recreo. taja competi- uno para cada en aulas por

con jardines tiva frente a facultad, cam- carrera, y la

interiores y otras universi- po extenso facultad de

exteriores am- dades. La bi- para usos de cad a carrera

plios, cafeteria blioteca es la carrera de esta cercana

y kioskos de muy completa, veterinaria. a su aula.

comida. Posee cuenta con Posee labora-

3 centr~s de buscadores torios especia-

copiado, am- tecnologicos lizados en me-

plios parqueos cuenta con dicina.

e instalaciones museos con Posee bibliote-

deportivas. exposiciones cas para ca-

culturales. da facultad .

Fuente: Elaboraci6n Propla

SERVICIOS


Biblioteca Biblioteca Biblioteca Biblioteca Biblioteca Biblioteca Biblioteca

(pequelia)

Depto. De

Asuntos Teatro al aire Museos

Cu~ura les Libre

Instalaciones Instalaciones Depto. Deportes Deportivas Deportivas

Pastoral Univ.

Centro de Cursos de

Orientaci6n Ingles

Becas en tod

Proyecci6n Auditorium todas las Capilla

Social carreras

Asociaci6n de Becas al

Asuntos Estud. Estudiantes Exterior

Bosque

Unidad de Salud Ecol6gico

Asistencia Plan de

Econ6mica Prestaciones

Lab. Comput. C. De Comput. C. De Comput. Fotocopiadora Lab. Com put. Lab. Comput.

Libreria Libreria Lab. Fotogra. Laboratorio

Pagos on Line

Internet Audiovisuales Internet Internet

Cafeteria Cafeteria Cafeteria Cafeteria Cafeteria Cafeteria Cafeteria

Amplio Parqueo Parqueo Parqueo Parqueo Parqueo Parqueo

Pagina de Pagina de Pagina de Pagina de

Internet con Internet con Internet con I nternet con

Services en Services en Servicos en Servicos en '------------- -

Fuente: Etaboracion Propia

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MENSUALES DE LOS COLEGIOS DEL MERCADO META DE LA

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDI V AR

FEBRERO

Escuela Cristiana Verbo Colegio Suizo Americano Colegio EI Sagrado Coraz6n Colegio Ingles Americano

MARZO

Centro Escolar EI Roble Colegio Valle Verde Instituto Austriaco Guatemalteco Evelyn Rogers

ABRIL

Colegio San Jose de los Infantes Colegio Viena

MAYO

Colegio Lenhsen Central Liceo Guatemala Liceo Javier Colegio Capouillez

JUNIO

Instituto para Senoritas Bethania Liceo Secretarial Bilingiie (Mixco)

Copa Verbo Dia de la Familia Kennesse del Carino Manana Deportiva

Semana Cientifico Cultural Fiesta de Verano Velada Cultural Festival de la Familia

Ve1ada Cultural Noche de Talentos

Dia de la Familia Semana Mariana Semana Cultural Semana de la Familia

Noche de Talentos Noche de Talentos

JULIO

Colegio Salesiano Don Bosco Instituto Experimental La Asuncion Colegio Monte Maria Colegio para Varones San Pablo

AGOSTO

Instituto de Est. A vanz. Suger Montano Colegio Mixto El Puente Colegio Wimbridge Colegio Tecno!. Creat. Los Pro ceres

SEPTIEMBRE

Colegio Intemacional Montessori Colegio Bi!. Campo Real (Mixco) Colegio Decroly Americano Colegio La Preparatoria

OCTUBRE

Movimiento Juventud Velada Dia de la Familia Fiesta Familiar

Aniversario Festival del Ingenio Superaccion Motivacional Noche de Talentos

Copa de Futbol Semana Civica Velada Civica Clausura de Deportes

Instituto Evangelico America Latina Graduaciones Colegio Bilingiie Vista Hennosa Graduaciones Instituto Guatemalteco Americano -IGA- Graduaciones lost. de Sritas. Belga Guatemalteco Graduaciones

ACTIVIDADES ANUALES QUE REALIZAN LOS COLEGIOS DEL MERCADO META

DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR

• COLEGIO LEHNSEN CENTRAL Manana Deportiva Noche Cultural Dia de la Familia Graduaciones

Marzo Abril Mayo Octubre

• COLEGIO SAGRADO CORAZON DE JESUS Dia del Peri to Dla de la Amistad Copa Sagrado (kennesse) Festival Primavera Graduaciones

• LICEO GUATEMALA Noche Cultural

•

Semana Mariana Kennesse Graduaciones

LICEO JAVIER Manana Dep0l1iva Kennesse Familiar Semana Cultural Feria Cientifica Graduaciones

Enero Febrero Marzo 14 a122 de mayo Octubre

Marzo Mayo Agosto Octubre

Febrero Marzo Mayo Agosto Octubre

• COLEGIO EL SAGRADO CORAZON Festival de Primavera Kennesse del Carino Dia de la Familia Consagracion Graduandos Despedida de Graduandos Graduaciones

• COLEGIO CAPOULLIEZ Manana Deportiva Noche de Talentos Semana de la Familia Graduaciones

Marzo Febrero junio JUnIO

Agosto Octubre


• INSTITUTO DE SENORITAS BELGA GUATEMALTECO Dia del Carino Semana Familiar Manana Deportiva Festival Cultural Graduaciones

Febrero Marzo Abril Mayo Octubre

• INSTITUTO PARA SENORITAS BETHANIA Manana Deportiva Dia de la Familia Noche de Talentos Kermesse Graduaciones

Marzo Mayo Junio Agosto Octubre

• COLEGIO LEHNSEN ROOSEVELT Manana Deportiva Dia de la Familia graduaciones

Marzo Mayo Octubre

• INSTITUTO DE ESTUDIOS A V ANZADOS SUGER MONTANO Dia Familiar Marat6n Familiar Aniversario Graduaciones


• COLEGIO SALESIANO DON BOSCO Dia de Don Bosco Dia del Carino Kermesse Fiesta Maria Auxiliadora Movimiento Juventud Semana Civica Graduaciones

• COLEGIO MONTE MARIA Dia de la Amistad Semana de la Virgen Dia de la Familia Graduaciones

Enero Fehrero Marzo Mayo Julio Septiembre Octubre

Febrero Mayo Julio Octubre

• INSTITUTO EXPERIMENTAL LA ASUNCION Manana Deportiva Kermesse Velada Graduaciones

Marzo Abril Julio Octubre

• COLEGIO SAN JOSE DE LOS INFANTES Kennesse Dia del Carifio Velada Cultural Dia de la Familia Aniversario Graduaciones

Febrero Abril Mayo Agosto Octubre

• CENTRO ESCOLAR EL ROBLE Semana Cientifica-Cultural Noche de Talentos Dia de la Familia Graduaciones


• INSTITUTO GUATEMALTECO AMERICA NO -IGA-Vel ada Cultural Fiesta de Verano Carwash Kermesse Graduaciones

Mayo Mayo Abril Agosto Octubre

• COLEGIO BILINGUE VISTA HERMOSA Dia Familiar Marat6n Familiar Aniversario Graduaciones


• COLEGIO INGLES AMERICANO Mafiana Deportiva Kennesse Mafiana Deportiva Semana Familiar Graduaciones

• COLEGIO INTERAMERICANO Mafiana Deportiva Kennesse Velada Graduaciones

Febrero Marzo Abril Septiembre Octubre


• LICEO SECRETARIAL BILINGUE (MIXCO) Mafiana Deportiva Marzo Dia de la Familia Mayo Noche de Talentos Junio Kennesse Agosto Graduaciones Octubre

UNIVERslDAD RAFAEL LANulVAR Trodicion Jesuito en Guatemala

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UNA UNIVERSIDAD DE EXCELENCIA

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Universidad Rafael Landfvar Campus Central

Vista Hermosa III zona 16 Tel. (502) 279797939 C

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•

•

•

•

COLEGIO GUATEMALTECO BILINGUE Manana Deportiva Marzo Semana de la Familia Mayo Noche Cultural Agosto Graduaciones Octubre

COLEGIO PRIV ADO MIXTO EL PUENTE Kermesse Marzo Semana Cultural Mayo Velada Estudiantil Septiembre Festival del Ingenio Agosto Graduaciones Octubre

LICEO FRANCES Dia de la Amistad Febrero Kennesse Marzo Dia de la Familia Agosto Graduaciones Octubre

COLEGIO SUIZO AMERICANO Dia de la Familia Manana Deportiva Noche de Talentos Copa Suizo Americano Graduaciones

Febrero Abril Junio Agosto - Septiembre Octubre

• COLEGIO WIMBRIDGE Kermesse Marzo

Mayo Agosto Septiembre Octubre

•

•

Semana Cultural Superaccion Motivacional Velada Estudiantil Graduaciones

COLEGIO MONTE CARMELO Manana Deportiva Semana de la Familia Noche Cultural Graduaciones

ESCUELA CRISTIANA VERBO Copa Verbo Manana Familiar Semana Cultural Campeonato Coreografias Feria Cientifica 3 Seminarios Familiares Graduaciones

Abril Mayo Septiembre Octubre

Febrero Marzo Abril Mayo Mayo febrero, junio yagosto Octubre

• CENTRO EDUCA TlVO TECNICO LABORAL KINAL Manana Deportiva Febrero Semana de la Familia Mayo Semana Civica Septiembre Graduaciones Octubre

• COLEGIO VALLE VERDE Fiesta de Verano Marzo Velada Cultural Mayo Semana Cientifico-Cultural Abril Kermesse Agosto Graduaciones Octubre

• COLEGIO VIENA Manana Deportiva Marzo Noche de Talentos Abril Semana MotivacionaI Mayo Kermesse Agosto Graduaciones Octubre

• COLEGIO GIBBS Manana Deportiva Semana de la Familia Noche Cultural Graduaciones

Febrero Marzo Septiembre Octubre

• COLEGIO TECNOLOGICO CREA TlVO LOS PROCERES Manana Deportiva Abril Dia de la Familia Mayo Noche de Talentos Agosto Kermesse Civica Septiembre Graduaciones Octubre

• COLEGIO ALEMAN DE GUATEMALA Manana Deportiva Kermesse Velada Graduaciones

Febrero Marzo Septiembre Octubre

• COLEGIO INTERNACIONAL MONTESSORI Manana Deportiva Noche de Talentos Dia de la Familia Copa de Futbol Graduaciones

Marzo Abril Agosto Septiembre Octubre

• COLEGIO BILINGlJE CAMPO REAL (MIXCO) Velada Cultural Mayo Fiesta de Verano Mayo Semana Civica Septiembre Graduaciones Octubre

• CENTRO DE ESTUDIOS LAS CUMBRES Manana Familiar Semana Cultural Noche de Talentos Graduaciones


• COLEGIO DECROLY AMERICANO Manana Artistica Feria del Libro Velada Civica Graduaciones

Mayo Agosto Septiembre Octubre

• COLEGIO LA PREPARATORIA Concurso de Talentos Manana Deportiva Dia de la Familia Clausura de Deportes Graduaciones

Marzo Abril Mayo Septiembre Octubre

• INSTITUTO EV ANGELICO AMERICA LATINA Manana Deportiva Noche de Talentos Semana Motivacional Kennesse Graduaciones

Marzo Abril Mayo Agosto Octubre

• INSTITUTO PRIV ADO MIXTO JOSE CECILIO DEL VALLE Manana Deportiva Dia de la Familia Graduaciones

Marzo Mayo Octubre

• INSTITUTO AUSTRIACO GUATEMALTECO Velada Cultural Fiesta de Verano Semana Civica Graduaciones

Marzo Mayo Septiembre Octubre

• COLEGIO BROOKLIN SCHOOL (MIXCO) Manana Deportiva Febrero Kerrnesse Marzo Semana Cultural Abril Kerrnesse Graduaciones

Agosto Octubre

• COLEGIO CATOLICO PARA VARONES SAN PABLO Dia del Carino Dia de San Pablo Kerrnesse Fiesta Familiar Semana Civica Graduaciones

• COLEGIO EVELYN ROGERS Kerrnesse del Carino Festival de la Familia Dia de la Familia Despedida de Graduandos Graduaciones

Febrero Marzo Abril Julio Septiembre Octubre

Febrero Marzo Mayo Septiembre Octubre

Ediclones 2004: 40 numeros

1 3 febrero 11 20 abril 21 6 julio 31 14 septicmbre 2 10 febrero 12 27 abril 22 13 Julio 32 21 septiembre 3 17 fcbrero 13 4 mayo 23 20 lulio 33 28 septicmbre 4 24 febrero 14 11 mayo 24 27 julio 34 5 octubre 5 2 marlO 15 18 mayo 25 3 agosto 35 12 octubrc 6 9 marzo 16 25 mayo 26 10 agosto 36 19 octubre 7 16 marIO 17 1 junio 27 17 agosto 37 26 octubre 8 23 marza 18 8 junio 28 24 agosto 38 2 noviembre 9 30 mnrlO 19 15 junio 29 31 agosto 39 9 noviembre

10 13 abril 20 22 junic 30 7 septiembre 40 16 noviembre

• Paquetes

No. de anuncios 1 8 16 32 40 Contraportada

1 Pagina completa Q17.000.00 Q16.150.00 Q15.300.00 Q14,450.00 Q13.600.00 QIB.OOO.OO

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Observaclones: Esta tabla no forma parte de las negociaciones del departamento de Ventas de Prensa Libre.

ni forma parte del volumen de negociaciones. No existe exclusividad par categoria de producto.

CALENDARIZACION DE ENTREGA DE ORDENES Y MATERIALES 2004

2.5'2.5 2'2 Cion

20 1m!

Full Color

Full Color

2 unidades

6 unidades

a 350.00 9 unidades

a

a 155,371 .80 I a 155,37

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR FACTORES MERCADOLOGICOS …

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