UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN ESCUELA DE POSGRADO UNIDAD DE POSGRADO DE CIENCIAS DE LA FAMILIA SÍNDROME DE BURNOUT Y LAS RELACIONES INTRAFAMILIARES DE LOS ABOGADOS EN LOS CENTROS DE EMERGENCIA MUJER EN EL PERU, 2012 Tesis presentada para optar el grado académico de Magíster en Terapia Familiar Por Martha L. Avalos Ramos Lima, Perú 2013
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UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE CIENCIAS DE LA FAMILIA
SÍNDROME DE BURNOUT Y LAS RELACIONES INTRAFAMILIARES DE LOS ABOGADOS EN LOS
CENTROS DE EMERGENCIA MUJER EN EL PERU, 2012
Tesis presentada para optar el grado académico de Magíster en Terapia Familiar
Por
Martha L. Avalos Ramos
Lima, Perú 2013
ii
A las personas que trabajan día a día y que luego de
una larga jornada laboral regresan a casa para
cuidar de su familia con amor, dedicación y esmero.
A quienes reconocen la necesidad de cambiar y que
con esfuerzo y sacrificio logran una mejor calidad de
vida social, emocional y espiritual, transformando
su futuro y el de las próximas generaciones.
iii
AGRADECIMIENTOS
Al Creador del Universo por hacer en mi vida que sea
posible lo imposible.
Al Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables por el
compromiso con los profesionales en la investigación.
A los profesionales de los Centros de Emergencia Mujer del
Programa Nacional Contra la Violencia Familiar y Sexual por
su apoyo en esta investigación.
A mi asesor en esta investigación el Dr. Joel Peña Castillo
por su guía, orientación eficaz y su amistad constante.
A las personas que han estado a mi lado siempre
expresando amistad y hermandad incondicionales.
A mi familia, por su admiración, respeto y por compartir mi
entusiasmo continuo en la investigación.
iv
RESUMEN
La presente investigación es de diseño transeccional de tipo
descriptivo correlacional. El objetivo principal de este estudio es determinar
la relación existente entre el síndrome de burnout y las relaciones
intrafamiliares de los abogados en los Centros de Emergencia Mujer en el
Perú, 2012, para lo cual se trabaja con 95 abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú.
La recolección de datos se realiza mediante un cuestionario, el
Maslach Burnout Inventory (MBI), que fue desarrollado y validado por
Cristina Maslach y Janey Jackson en su versión definitiva que apareció en
1986. Versión traducida y validada de la original adaptada al español por
Nicolás Seisdedos en 1997 (Capa, 2004). Esta escala, evalúa y describe la
presencia del síndrome de burnout en tres dimensiones: Cansancio
Emocional (CE), Despersonalización (DP) y Realización Personal (RP).
Además se utiliza el cuestionario Escala de Evaluación de las Relaciones
Intrafamiliares (E.R.I.) Versión larga de Rivera-Heredia y Andrade Palos
(México 1999), de Patricia Andrade Palos, Rivera Heredia y Andrade Palos,
que proporciona información sobre cómo es la interacción familiar respecto a
la expresión de emociones, la unión y apoyo, y la percepción de dificultades
v
o conflictos. Este cuestionario permite identificar diferentes elementos de las
relaciones familiares que pudieran relacionarse con el bienestar psicológico
de sus integrantes, o por el contrario que fueran factor de riesgo ante
diferentes conductas problemáticas. La validación de estos instrumentos se
realiza teniendo en cuenta el juicio de expertos y a través de reducción de
dimensiones mediante el programa SPSS 19. Mientras que la confiablidad
del instrumento se determina a través del Alfa de Cronbach. Los datos se
analizan usando como estadístico de prueba el coeficiente de correlación de
Pearson (r de Pearson).
Los resultados revelan que no existe una relación inversa y
significativa entre el síndrome de Burnout y las relaciones intrafamiliares (r =
0.074 y p = 0.475 > 0.05). En cuanto a la relación entre el síndrome de
Burnout y la dimensión unión-apoyo intrafamiliar, no se halla una relación
inversa y significativa (r = -0.126 y p= 0.224 > 0.05). Tampoco se halla una
relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de
expresión intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia Mujer (r
= 0.89 y p= 0.392 > 0.05). No se encuentra una relación significativa entre el
síndrome de Burnout y el nivel de dificultad intrafamiliar (r= 0.189 y p= 0.066
> 0.05). Los resultados se explican por qué se halla, en la muestra de
abogados, un bajo nivel de Burnout (62.1%), y un nivel medio (37.9%) y
nadie registraba niveles altos. Asimismo se encuentra niveles altos de
Relaciones Intrafamiliares (94.7%) y sólo 5.3% de los abogados registran
niveles medio altos.
vi
Esto quiere decir que el nivel de síndrome de burnout afecta el nivel
de las relaciones intrafamiliares en los abogados, aunque no de manera
significativa.
Palabras clave: Síndrome de burnout, relación Intrafamiliar.
vii
ABSTRACT
This research is transeccional correlational descriptive design was
designed with the primary objective of determining the relationship between
burnout syndrome and Intrafamily Relation of the lawyers in the Women's
Emergency Centers in Peru, 2012, for which he worked with 95 lawyers of
the Emergency Centers woman in Peru.
Data collection was performed by Maslach Burnout Inventory (MBI)
developed and validated by Cristina Maslach and Janey Jackson in his final
version appeared in 1986. Translated and validated version of the original
adapted into Spanish by Nicholas Seisdedos (Capa, 2004). This scale
evaluates and describes the presence of burnout syndrome in three
dimensions syndrome characterized by feelings of emotional exhaustion
(EC), depersonalization (DP) and personal accomplishment (RP).
Also was applied Intrafamily Relation Scale (ERI) long version of
Rivera and Andrade-Palos Heredia (Mexico 1999) by Patricia Andrade Palos.
Heredia Rivera and Andrade Palos, which provides information on how family
interaction for the expression of emotions, togetherness and support, and the
perception of difficulties or conflicts that can identify different elements of
family relationships that could relate to the welfare psychological of its
members, or else they were different risk factor to problem behaviors.
viii
Validation of these instruments was made taking into account the
opinion of experts and through dimension reduction using SPSS 19.
RELIABILITY While the instrument was determined using Cronbach's alpha
coefficient. Data were analyzed using statistical test as the Pearson
correlation coefficient (Pearson r).
The results show that there is no significant inverse relationship
between burnout syndrome and intra-family relationships (r = 0.074 and p =
0.475> 0.05). As for the relationship between burnout syndrome and union-
scale domestic support, none found a significant inverse relationship (r =
0.224 and p = -0126> 0.05). Neither has found a significant inverse
relationship between burnout and the expression level of domestic firms in
the Women's Emergency Centres (r = 0.89 and p = 0.392> 0.05). Not found a
significant relationship between burnout syndrome and the difficulty level of
violence (r = 0.189 and p = 0.066> 0.05). The results are explained because
it has been found among the sample firms, a low level of burnout (62.1%),
and an average level (37.9%) and no recorded high levels. It has also found
high levels of Domestic Relations (94.7%) and only 5.3% of lawyers have
been medium-high levels.
This means that the level of burnout syndrome affects the level of
intra-family relationships in the lawyers, but not significantly.
Capítulo II: FUNDAMENTO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN 20
1. Antecedentes de la investigación 20
2. Marco Histórico 27
3. Bases teóricas 40
3.1. Síndrome de burnout 40
3.1.1. Modelos explicativos 43
3.1.1.1. Modelos clínicos 43
3.1.1.2. Modelo psicosocial 44
3.1.2. Proceso de desarrollo del burnout 45
3.1.3. Factores desencadenantes de burnout 51
3.1.4. Ambiente físico y contenido del puesto 52
3.1.4.1. Desempeño de roles, relaciones
interpersonales y desarrollo de la carrera.
53
3.1.4.1.1. Las nuevas tecnologías y otros aspectos
organizacionales.
54
3.1.4.1.2. Fuentes extraorganizacionales: relación
trabajo-familia.
54
3.1.4.2. El síndrome de burnout y sus consecuencias
para el profesional
55
xi
3.1.4.2.1. El síndrome de burnout y sus
consecuencias para el profesional
como individuo
55
3.1.4.2.2. El síndrome de burnout y sus
consecuencia para el profesional en el
ámbito laboral
59
3.2. Las relaciones intrafamiliares 63
3.2.1. La familia como unidad sistémica 63
3.2.1.1. Importancia de la familia 66
3.2.1.2. La familia y las relaciones intrafamiliares bajo
la influencia del ambiente
67
3.2.4. Importancia de las Relaciones familiares 69
3.3. Los abogados y el trabajo en los Centros de Emergencia
Mujer - CEMs
75
4. Definición de términos 81
Capítulo III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 85
1. Tipo y diseño de estudio 85
2. Población y muestra 87
3. Recolección de datos y procesamiento 90
4. Instrumentos utilizados 90
Capítulo IV: ANÁLISIS DE RESULTADO 98
1. Resultados del análisis descriptivo de las variables
Sociodemográficas
98
2. Prueba de hipótesis 131
xii
3 Hipótesis principal 131
4. Hipótesis específicas 137
DISCUSIÓN DE RESULTADOS 140
CONCLUSIONES 148
RECOMENDACIONES 151
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 153
ANEXOS 162
xiii
LISTA DE TABLAS
Pag.
1. Operacionalización de las variables del síndrome de burnout
y las Relaciones intrafamiliares.
16
2. Población de Abogados de los Centros de Emergencia Mujer
a nivel nacional.
88
3. Estadísticas de fiabilidad para el síndrome de burnout. 94
4. Validez del instrumento para el síndrome de burnout. 94
5. Estimaciones de confiabilidad mediante el coeficiente de
Alpha de Cronbach para las Relaciones Familiares.
96
6. Validez del instrumento para las Relaciones Familiares. 96
7. Estadísticas de las variables socio demográficas de Edad de
los Abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú
2012 a nivel nacional
98
8. Estadísticas de las variables socio demográficas de sexo de
los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú,
2012 a nivel Nacional
99
9 Estadísticas de las variables socio demográficas de Estado
Civil de los abogados de los Centros de Emergencia Mujer
en el Perú, 2012 a nivel nacional.
100
10. Estadísticas de las variables socio demográficas de
ocupación de los profesionales encuestados en los Centros
de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel Nacional.
102
xiv
11. Estadísticas de las variables socio demográficas del nivel de
estudios de los abogados encuestados en los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
103
12. Estadísticas de las variables sociodemográficas de
procedencia de los abogados encuestados en los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
104
13. Estadísticas de las variables sociodemográficas de tiempo de
trabajo de los abogados encuestados en los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
105
14. Síndrome de burnout de acuerdo a la dimensión de
Cansancio Emocional, una de las dimensiones del síndrome
de burnout, en los abogados encuestados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
107
15. Síndrome de burnout de acuerdo a la dimensión de
Despersonalización, la segunda dimensión del síndrome de
burnout, encontrada en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel
nacional.
108
16. Síndrome de burnout de acuerdo a la dimensión de
Realización Personal, tercera y última dimensión del
síndrome de burnout, en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel
nacional.
109
17. Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensión de
xv
Unión y Apoyo, en los abogados encuestados de los Centros
de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
110
18. Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensión de
Expresión en los abogados encuestados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
118
19. Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensión de
Dificultades en los abogados encuestados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
113
20. Síndrome de Burnout en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012
114
21. Relaciones Intrafamiliares en los abogados encuestados de
los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
115
22. Síndrome de Burnout y Relaciones Intrafamiliares en la
dimensión de Cansancio Emocional de acuerdo a las
variables sociodemográficas encontradas en los abogados
encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú,
2012 a nivel nacional.
116
23. Síndrome de Burnout en la dimensión de despersonalización
de acuerdo a las variables sociodemograficos en los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú
2012.
120
24.
Síndrome de Burnout en la dimensión de Realización
Personal de acuerdo a las variables sociodemograficos en los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú
xvi
2012. 122
25. Relación Intrafamiliar en la dimensión de Unión y Apoyo de
acuerdo a las variables sociodemograficas en los abogados
de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012.
124
26. Relación Intrafamiliar en la dimensión de Expresión de
acuerdo a las variables sociodemograficas en los abogados
de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012.
127
27. Relación Intrafamiliar en la dimensión de Dificultades de
acuerdo a las variables sociodemograficas en los abogados
de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012.
128
28. Niveles de burnout y Relaciones Intrafamiliares según
variables sociodemográficas en los abogados encuestados de
los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel
nacional
130
29. Relación entre el síndrome de burnout y Relaciones
Intrafamiliares en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
132
30. Relación entre el síndrome de burnout y el nivel de Unión y
Apoyo Intrafamiliar en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú 2012.
134
31. Relación entre el síndrome de burnout y Expresión
Intrafamiliar en los abogados de los Centros de Emergencia
Mujer en el Perú 2012.
136
32 Relación entre el síndrome de burnout y el nivel de
xvii
dificultades Intrafamiliares en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú 2012.
138
xviii
LISTA DE GRÁFICOS
Pag.
1 Estadísticas de las variables socio demográficas de Edad
de los Abogados de los Centros de Emergencia Mujer
del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables en el
Perú.
98
2 Estadísticas de las variables socio demográficas según
Sexo de los Abogados de los Centros de Emergencia
Mujer del Ministerio de la Mujer y Poblaciones
Vulnerables en el Perú.
99
3 Estadísticas de acuerdo a las variables socio
demográficas de Estado Civil de los Abogados de los
Centros de Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
Poblaciones Vulnerables en el Perú.
101
4 Estadísticas de las variables socio demográficas de
ocupación de los Abogados de los Centros de
Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
Poblaciones Vulnerables.
102
5 Estadísticas de las variables socio demográficas según el
nivel de estudios de los Abogados de los Centros de
Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
Poblaciones Vulnerables.
103
6 Estadísticas de las variables socio demográficas según el
xix
lugar de procedencia de los Abogados de los Centros de
Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
Poblaciones Vulnerables
104
7 Estadísticas de las variables socio demográficas de
tiempo de trabajo de los Abogados de los Centros de
Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
Poblaciones Vulnerables en el Perú.
105
8 Síndrome de Burnout de acuerdo a las variables de
Cansancio Emocional de los Abogados de los Centros de
Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
Poblaciones Vulnerables en el Perú.
107
9 Síndrome de Burnout de acuerdo a la dimensión de
Despersonalización, la segunda dimensión del Síndrome
de Burnout en los abogados encuestados de los Centros
de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
108
10 Síndrome de Burnout de acuerdo a la dimensión de
Realización Personal, tercera y última dimensión del
Síndrome de Burnout en los abogados encuestados de
los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
109
11 Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensión de
Unión y Apoyo en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
111
12 Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensión de
Expresión en los abogados encuestados de los Centros
xx
de Emergencia Mujer en el Perú, 2012. 112
13 Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensión de
Dificultades en los abogados encuestados de los Centros
de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
113
14 Nivel de Síndrome de Burnout en abogados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
114
15 Relaciones Intrafamiliares en los abogados encuestados
de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
115
xxi
LISTA DE ANEXOS
1 Inventario de Burnout de Maslach 182
2 Validación de Instrumento del Inventario de Burnout de
Maslach
184
3 Escala de Evaluación de Relaciones Intrafamiliares 187
4 Validación de Instrumento de la Escala de Evaluación de
Relaciones Intrafamiliares
203
5 Consentimiento informado 203
1
INTRODUCCIÓN
En las últimas décadas a nivel mundial se ha incrementado
considerablemente el estudio del estrés y sus consecuencias, esto debido a
las implicancias que este tiene en la salud de las personas y más aún en el
desempeño profesional como es el síndrome de burn out o el síndrome de
estar quemado; conocido como burnout y definido como una respuesta a
niveles elevados de estrés laboral crónico que va afectar el estado físico,
emocional y mental de la persona, llegando incluso a inhabilitarlo para
continuar laborando. El síndrome de burnout se ha convertido en un
problema de salud pública, por sus consecuencias, que se manifiestan
principalmente en las profesiones cuya labor es ayudar y apoyar a otros;
tornándose en una enfermedad cada vez más frecuente aunque pocas
veces diagnosticada, la cual deriva del exceso de trabajo y la falta de
descanso físico.
En el siglo pasado Elena de White (1979) señaló la importancia del
“Cuidado con el exceso de trabajo. Recuerden que el hombre debe
preservar el talento de la inteligencia, dado por Dios, mediante la
conservación de la maquinaria física en actividad armoniosa. Se necesita
ejercicio físico diario para disfrutar de salud. No es el trabajo, sino el exceso
de trabajo, sin períodos de descanso, lo que quebranta a la gente, y pone en
2
peligro las fuerzas vitales. Los que trabajan en exceso pronto llegan a la
situación de trabajar en forma desesperada.” Por ello será muy importante
para la prevención y/o recuperación, incorporar en la tarea diaria esperanza,
valor y amabilidad. No trabajar en exceso. Es mejor dejar de hacer algunas
de las cosas que se habían planeado para el día de trabajo, que excederse y
tensionarse, con la consiguiente pérdida del valor necesario para llevar a
cabo las tareas del día siguiente. No violen hoy las leyes de la naturaleza, no
sea que pierdan la fortaleza que necesitan para el día siguiente señala White
(1991) en su Carta 102, 1903 (Mente, carácter y personalidad T.II)
Sin embargo, el estrés puede ser bien manejado si los trabajadores
fuesen informados y prevenidos sobre el mismo, también enseñándoles
como tolerar o deshacerse de todas aquellas situaciones que generasen
emociones encontradas con uno mismo o con las diversas personas que
tratan diariamente; así como con atención terapéutica para tratarlo, como
señalan Thomaé, Ayala, Sphan y Stortti (2006) refiriéndose a los
profesionales de la salud.
Se han encontrado diversos estudios que demuestran la incidencia
del síndrome de burnout en profesiones de ayuda social, siendo una de ellas
el ejercicio del derecho en atención a víctimas de violencia familiar y sexual;
cuya necesidad se ha visto incrementada en los últimos tiempos, siendo muy
importante la participación del abogado para velar por la protección de los
derechos de las victimas en su gran mayoría mujeres, niños(as) y
adolecentes; esto dado que los equipos que trabajan en contacto con la
3
temática de violencia son un grupo de alto riesgo para presentar síndrome
de burnout, debido a las diferencias y fuertes presiones que este trabajo
implica, propias de las familias consultantes, traumatizadas y
multiestresadas, presiones originadas por la falta de coordinación
intersectorial que procede en estos casos, además de los efectos que en el
trabajador produce la temática misma del maltrato descritas como la
traumatización vicaria y la traumatización de los equipos. Todas estas
fuentes en su conjunto podrían generar el desgaste profesional, y en su
intensidad máxima el síndrome de burnout, como lo señalan Aron y Llanos,
2001; Azar, 200; Steed y Bickenell, 2001)
Las relaciones intrafamiliares adecuadas y saludables del profesional
serán muy importantes para el equilibrio emocional y mental, siendo la
familia el espacio más importante de la persona donde todo tipo de tensión,
sea por cambios que ocurren dentro de la familia (como el crecimiento de los
hijos) o que procedan del exterior, repercuten en el funcionamiento familiar
(Alonso, 2005) y en la capacidad de sus miembros para enfrentarse al
exterior de ella. Al mismo tiempo, es la familia la que sufrirá los cambios de
la persona afectada por el síndrome, como la disminución marcada del
margen de tolerancia hacia su familia, la mayor tendencia a reaccionar de
forma inadecuada ante la pareja o hijos. Al profesional afectado también le
será más difícil encontrar motivos de alegría, estar dispuesto a la diversión o
encontrar momentos de relajación ya que su nivel de ansiedad lo hacen
proclive a la depresión y al desgano (Savio, 2008). El profesional necesita
apoyo para fortalecer sus relaciones intrafamiliares. Thomaé, Ayala, Sphan y
4
Stortti (2006), señalan que la armonía y estabilidad familiar conservan el
equilibrio necesario para enfrentar situaciones conflictivas.
La presente investigación toma como objeto de estudio a los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012, ubicados
en todas las regiones del Perú a nivel nacional, quienes fueron evaluados
respecto al síndrome de burnout y las relaciones intrafamiliares a través de
dos inventarios para determinar si existe relación entre las dos variables.
La investigación está dividida en cuatro capítulos. En el primer
capítulo, se hace una descripción de la situación problemática, luego se
identifican las variables y se mencionan los objetivos y las hipótesis, en el
capítulo segundo presentamos el marco teórico sobre el cual se fundamenta
la presente investigación, el capítulo tres trata de la metodología usada para
el desarrollo de la misma y el cuarto capítulo presenta el análisis y
descripción de los resultados obtenidos. Finalmente, tenemos la discusión
de los resultados, las conclusiones y recomendaciones para las entidades
cuya responsabilidad es la implementación de programas orientados al
tratamiento y atención legal de la violencia familiar en la cual trabajan los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
poblaciones Vulnerables -MIMP.
Es importante mencionar que la investigación persigue determinar la
relación entre el síndrome de burnout y las relaciones familiares de los
abogados, cuya finalidad es promover la prevención y recuperación no solo
5
del profesional sino de la familia; teniéndose en cuenta el enfoque de
Derechos Humanos, asumiendo al profesional como una persona humana
la cual tiene derecho a la salud, a su desarrollo integral y por ende a su
recuperación y rehabilitación de su salud física y mental, por tanto; no solo
debe conservarse en optimas condiciones para el ejercicio de su profesión
sino además deberá procurarse de que sus relaciones personales y
familiares se conserven saludables.
Finalmente, en aplicación del enfoque de Salud Pública, el estudio
pretende identificar si existe presencia del síndrome de burnout en los
profesionales, como consecuencia de su trabajo en permanente contacto
con personas sufrientes como son los usuarios de los Centros de
Emergencia Mujer del MIMP, cuya problemática o materia de atención es la
violencia familiar y/o sexual, así como el efecto que tendría en las relaciones
familiares de los profesionales. Además de estos enfoques, se plantea la
investigación desde un Enfoque Sistémico, puesto que se estudia a la
persona y su interacción en diferentes sistemas, como son la familia y la
sociedad.
6
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1. Planteamiento del problema
1.1. Descripción de la situación problemática
Actualmente, el síndrome de burnout constituye un problema que se
presenta a nivel mundial afectando la salud de los profesionales, de modo
más evidente en aquellos profesionales cuya labor implica un permanente
contacto con el sufrimiento humano y en los que la empatía con las personas
sufrientes es esencial para su desempeño profesional, mostrando como
consecuencia síntomas de agotamiento emocional, despersonalización y
falta de realización personal; acompañados de trastornos físicos,
conductuales y problemas en sus relaciones interpersonales, asociados con
elementos laborales y organizacionales tales como la fuerte tensión e
insatisfacción laboral (Maslach 2001), afectando así no solo al área laboral,
sino, además el ámbito familiar. Existe así la necesidad de abordar el tema
desde la prevención, además en las etapas iníciales de aparición de
síntomas, donde es más factible intervenir efectivamente a favor del
profesional, del usuario y del servicio que se brinda; y también, en la
rehabilitación del profesional ya afectado con el síndrome de burnout. Los
estudios señalan que ante la aparición de algún cambio en el individuo,
7
sucederá la ruptura del equilibrio de su sistema familiar, incidiendo en su
funcionamiento. (Rodríguez, 2000).
Arón y Llanos, (2001) señalan, que el efecto que se produce en las
personas y equipos de profesionales que trabajan con temas de alto impacto
emocional (violencia familiar, maltrato, etc.) es la contaminación temática,
como la traumatización vicaria y la traumatización de equipos, y si en una
organización las personas no tienen apoyo social adecuado en condiciones
de estrés, hay una gran probabilidad que sufran tensión y estrés que culmine
en un proceso de burnout.
La presente investigación tiene como finalidad el estudiar la relación
que existe entre el síndrome de burnout y las relaciones familiares de los
abogados, teniendo en cuenta que el profesional abogado, como individuo y
como persona, también forma parte de una familia; asumiéndose desde el
enfoque sistémico que la familia es más que los miembros que la
conforman, donde cada uno influye en el sistema total y éste influye en el
individuo; además, la familia se ve como parte del microsistema de la
sociedad, por lo que las variaciones que allí se dan causan cambios al
interior del sistema familiar; asimismo, los cambios en el seno de la familia
se reflejan en la sociedad, según Malagoli-Tegliati (1983) citado por Cusinato
(1994).
Amarís, Paternina y Vargas (2004), citando a Gimeno, (1999); Satir,
(1978); Hernández, (1998) y Sarmiento, (1994), señalan que la forma en que
8
se vinculan los integrantes de la familia entre sí, son las relaciones
familiares, que son definidas como un proceso constituido por las
interacciones entre los miembros que integran el sistema familiar, el cual a la
vez está conformado por los subsistemas: individual, conyugal, parental y
fraternal, a partir de los cuales se establecen los lazos familiares que les
permiten permanecer unidos y luchar por alcanzar las metas propuestas,
interacciones que se manifiestan por medio de la comunicación, la cual
permite observar reglas y normas que regulan la homeostasis del sistema
familiar, ya que el comportamiento de cualquier elemento del sistema lo
altera en su totalidad.
El hecho de que el profesional pueda verse afectado por el síndrome
de burnout, traerá consecuencias en sus relaciones familiares.
En el Perú, la Defensoría del Pueblo (2010), encuentra en los Centros
de Emergencia Mujer - CEM, que los abogados, en el desempeño de su
trabajo, prestan servicios que generalmente fluctúan entre cinco a ocho
horas diarias, durante cinco días a la semana, tiempo durante el cual
mantienen permanente contacto con sus clientes o usuarios, quienes debido
a la naturaleza de sus problemas traen consigo una carga emocional que el
profesional deberá recibir. Debiendo representar legalmente a la víctima, se
hace visible el riesgo de obtener el síndrome de burnout, al que se
encuentran expuestos, considerando que además tienen horas adicionales
revisando expedientes o realizando trabajo de gabinete sobre los casos.
Adicionalmente, se observa que los esfuerzos de los profesionales y aún la
9
cantidad de horas que laboran, resultan insuficientes para la intervención,
por la frecuencia y cantidad de afluencia del público que precisa de este
servicio.
En la actualidad, las condiciones laborales para los profesionales que
prestan atención en los centros, no cuentan en su mayoría, con beneficios
laborales, tales como períodos vacacionales anuales, gratificaciones y/o
bonificaciones, reconocimiento de horas extras y licencia por maternidad.
Dichas condiciones contribuyen a incrementar el riesgo de que presenten el
“síndrome de agotamiento profesional”, sostiene la Defensoría del Pueblo
(2010), afectando de esta manera su salud y causando entre otras
consecuencias, alteración en las relaciones interpersonales y por
consiguiente en sus relaciones intrafamiliares, además de afectar la calidad
del servicio.
Se considera que este trabajo de investigación es relevante por la
importancia y el impacto que tienen, la prevención para evitar adquirir el
síndrome de burnout y la recuperación del profesional que lo padece. Se
centra, no sólo en el profesional como individuo; sino, además busca evitar
que sus relaciones familiares se deterioren, viéndose afectada la familia en
todos los niveles de su vida y más aún, la sociedad. Este trabajo de
investigación se propone conocer cómo se desenvuelve la dinámica familiar
de los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú a nivel
nacional, para determinar la correlación existente entre el síndrome de
burnout y las relaciones intrafamiliares de los mismos.
10
1.2. Formulación del problema
La presencia del síndrome de burnout en los abogados puede facilitar u
obstaculizar la formación de relaciones intrafamiliares en los miembros de la
familia. Resulta importante investigar la relación existente entre estas
variables de estudio con la finalidad de tomar medidas pertinentes y
adecuadas frente a los resultados, ante lo cual, se plantea la siguiente
pregunta de investigación:
1.2.1. Problema general
¿Qué relación existe entre el síndrome de burnout y las Relaciones
Intrafamiliares de los abogados en los Centros de Emergencia Mujer en el
Perú, 2012?
1.2.2. Problemas específicos
1. ¿Qué relación existe entre el síndrome de burnout y el nivel de
Unión-Apoyo Intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer?
2. ¿Qué relación existe entre el síndrome de burnout y el nivel de
Expresión Intrafamiliar de abogados en los Centros de
Emergencia Mujer?
11
3. ¿Qué relación existe entre el síndrome de burnout y el nivel de
Dificultad Intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia
Mujer?
1.3. Justificación de la investigación
La presente investigación centra su atención en el estudio del
síndrome de burnout, al haber identificado la importancia de que los
profesionales que realizan labores en los programas o servicios de atención
al público conserven un estado mental, emocional, físico y psíquico
saludable, apto para desarrollar sus labores en condiciones óptimas.
En este sentido, se destaca la prevención del deterioro de la salud
mental, psíquica, emocional y física del profesional para continuar ejerciendo
sus labores eficazmente, sin manifestar los efectos y el daño causados por
la interacción y sobrecarga emocional, con la escucha activa y el intercambio
positivo que deben darse en el servicio al atender al público. El hecho de no
considerar la prevención podría tener como consecuencia la transformación
progresiva de un profesional competente a una persona improductiva y
aislada, entre otras características, debido a la exposición constante a
elevados niveles de estrés; y que si no se previenen a tiempo traerán como
consecuencia el padecimiento del síndrome de burnout.
La importancia de identificar al profesional que está expuesto al
síndrome de burnout, no sólo se centra en el individuo, sino que nuestro fin
12
principal es identificar los cambios en la relación de éste en su sistema
familiar, para prevenir alteraciones en las relaciones familiares y proponer el
restablecimiento del equilibrio en el sistema familiar, siendo posible que la
familia no sólo se comporte como una variable que influye en la aparición del
síndrome, como algunos estudios lo indican Peinado y Garcés de los Fayos
(1998), y que los problemas familiares distorsionen la dinámica del hogar,
predisponiendo a la persona a sufrir burnout, según Leiter (1992); sino que
también en la familia haya para sus miembros, vitalidad fluidez y armonía en
sus relaciones interpersonales, que la familia sea la principal fuente de
apoyo para sus miembros, pilar de las buenas relaciones, el lugar en el cual
deben encontrar soporte emocional, recuperar energías para enfrentar con
mayor eficacia el mundo exterior, siendo capaces de hacer ajustes en su
vida con sentido del humor y resolver sus problemas sin ser presas del
pánico, característica de las familias nutricias como señala Satir (1981).
Teniendo en cuenta esto diremos que los miembros de la familia van a
contribuir de forma importante a la restauración de las relaciones familiares,
a la recuperación del individuo y por consecuencia a mantener el equilibrio
de su sistema.
Finalmente, el estudio nos permitirá obtener mayor conocimiento
sobre la problemática de la relación del síndrome de burnout con las
relaciones familiares de los abogados, con la finalidad de contribuir y
promover mayor eficacia de su servicio, cuidando de la persona y su familia.
13
1.4. Objetivos de la investigación
1.4.1. Objetivo general
Determinar la relación existente entre el síndrome de burnout y las
Relaciones Intrafamiliares de los abogados en los Centros de Emergencia
Mujer en el Perú, 2012.
1.4.2. Objetivos específicos
1. Identificar la relación existente entre el síndrome de burnout y el
nivel de Unión-Apoyo Intrafamiliar de los abogados en los Centros
de Emergencia Mujer.
2. Identificar la relación existente entre el síndrome de burnout y el
nivel de Expresión Intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
3. Identificar la relación existente entre el síndrome de burnout y el
nivel de Dificultad Intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
14
1.5. Hipótesis de la investigación
1.5.1. Hipótesis principal
Hi Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout
y las Relaciones Intrafamiliares de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
1.5.2. Hipótesis específicas
H1 Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout
y el nivel de Unión-Apoyo Intrafamiliar de los abogados en los Centros
de Emergencia Mujer.
H2 Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout
y el nivel de Expresión Intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
H3 Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout
y el nivel de Dificultad Intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
15
1.6. Variables de la investigación
1.6.1. Identificación de variables
Variable 1: El síndrome de burnout
Dimensiones
Cansancio Emocional
Despersonalización
Bajo Rendimiento
Variable 2: La Relación Intrafamiliar
Dimensiones
Unión y Apoyo.
Expresión.
Dificultades.
1.6.2. Operacionalización de variables
Tabla 1. Operacionalización de las variables del síndrome de burnout y relaciones intrafamiliares.
Varia
bles
Dim
ensi
o
nes Indicadores Definición Instrumental Definición Operacional
SÍN
DR
OM
E D
E B
UR
NU
OT
Can
sanc
io E
moc
iona
l
Insatisfacción 1. Debido a mi trabajo me siento emocionalmente agotado.
La sumatoria a obtener tiene
una puntuación del MBI:
Bajas entre 1 y 33, media
entre 34 y 66 y alta entre 67
y 99, puntuaciones altas en
Agotamiento emocional y
Despersonalización y baja
en Realización Personal
definen el síndrome.
1. Nunca (0)
2. Alguna vez al año (1)
3. Una vez al mes (2)
4. Algunas veces al mes
(3)
5. Una vez por semana
(4)
6. Varias veces por
semana (5)
7. Diariamente (6)
3. Me encuentro cansado cuando me levanto por las mañanas y tengo que enfrentarme a otro día de trabajo.
14. Siento que estoy haciendo un trabajo demasiado duro.
Irritabilidad 6. Trabajar con usuarios todos los días es una tensión para mí.
8. Me siento “quemado” por el trabajo
Rendimiento laboral
2. Al final de la jornada me siento agotado.
13. Me siento frustrado por mi trabajo.
16. Trabajar en contacto directo con los pacientes me produce bastante estrés.
20. En el trabajo siento que estoy al límite de mis posibilidades.
Des
pers
onal
izac
ión Desesperanza 10. Creo que tengo un comportamiento más insensible con la gente desde que hago este trabajo.
Depresión 11. Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente. 22. Siento que los usuarios me culpan de algunos de sus problemas.
Hostilidad 15. Realmente no me importa lo que les ocurrirá a algunos de los pacientes a los que tengo que atender.
Sentimientos de frustración 5. Creo que trato a algunos usuarios como si fueran objetos.
17
Varia
bles
Dim
ensi
o
nes Indicadores Definición Instrumental Definición Operacional
Rea
lizac
ión
Pers
onal
Retiro de actividades familiares, sociales y recreativas
17. Tengo facilidad para crear una atmósfera relajada a mis usuarios.
18. Me encuentro animado después de trabajar junto con los usuarios. 25. Nuestra familia acostumbra hacer actividades en conjunto.
Pérdida de ideales
4. Puedo entender con facilidad lo que piensan mis usuarios. 7. Me enfrento muy bien con los problemas que me presentan mis usuarios.
9. Siento que mediante mi trabajo estoy influyendo positivamente en la vida de otros.
19. He realizado muchas cosas que merecen la pena en este trabajo.
Auto reclusión 12. Me encuentro con mucha vitalidad.
21. Siento que se tratar de forma adecuada los problemas emocionales en el trabajo.
Uni
ón y
Apo
yo
Cohesión
5. Los miembros de la familia acostumbran hacer cosas juntas. La sumatoria a obtener tiene
un valor entre 180-156, 155-
131, 130-106, 105-81 y 80-
56. A mayor valor, un mayor
concepto incremental de la
salud familiar.
1.Totalmentede acuerdo (5)
2. De acuerdo (4)
3. Neutral (ni de acuerdo ni
en desacuerdo) (3)
4. En desacuerdo (2)
5.Totalmente en desacuerdo
15. En nuestra familia hay un sentimiento de unión.
30. Los miembros de la familia de verdad nos ayudamos y apoyamos unos a otros.
40. Mi familia tiene todas las cualidades que yo siempre quise en una familia.
45. Los miembros de la familia realmente se apoyan.
Comunicación
35. Las comidas en mi casa usualmente son amigables y placenteras.
55. Los miembros de la familia nos animamos unos a otros a defender nuestros derechos.
50. La gente de mi familia frecuentemente se disculpa de sus errores.
Afecto 10. Somos una familia cariñosa.
20. Mi familia es cálida y nos brinda apoyo.
r e s Expresión 11. Mi familia me escucha.
18
Varia
bles
Dim
ensi
o
nes Indicadores Definición Instrumental Definición Operacional
13. En mi familia expresamos abiertamente nuestro cariño. (1)
16. En mi familia, yo me siento libre de expresar mis opiniones.
33. En mi familia expresamos abiertamente nuestras emociones.
43. Cuando surgen problemas toda la familia se compromete a resolverlos.
53. Todo funciona en nuestra familia.
Empatía
6. En casa acostumbramos expresar nuestras ideas.
23. En nuestra familia a cada quien le es fácil expresar su opinión.
26. Nosotros somos francos unos con otros.
31. En mi familia, yo puedo expresar cualquier sentimiento que tenga.
36. En mi familia nos decimos las cosas abiertamente.
38. Nos contamos nuestros problemas unos a otros.
41. En mi familia, yo siento que puedo hablar las cosas y solucionar los problemas.
Diferenciación
1. En mi familia hablamos con franqueza.
3. Mis padres me animan a expresar abiertamente mis puntos de vista.
18. Los miembros de la familia nos sentimos libres de decir lo que traemos en mente.
21. Cada miembro de la familia aporta algo en las decisiones familiares importantes
28. En mi familia acostumbramos discutir nuestros problemas.
46. En mi casa respetamos nuestras propias reglas de conducta.
48. Si hay algún desacuerdo en la familia, tratamos de suavizar las cosas y de mantener la paz.
51. La disciplina es razonable y justa en nuestra familia. c u l t
Conflicto 27. Es difícil saber cuáles son las reglas que se siguen en nuestra familia
19
Varia
bles
Dim
ensi
o
nes Indicadores Definición Instrumental Definición Operacional
29. Los miembros de la familia no son muy receptivos para los puntos de vista de los demás. 32. Los conflictos en mi familia nunca se resuelven. 52. Los miembros de la familia no concordamos unos con otros al tomar decisiones.
54. Peleamos mucho en nuestra familia.
Distanciamiento
2. Nuestra familia no hace las cosas junta. 9. Frecuentemente tengo que adivinar sobre qué piensan los otros miembros de la familia o sobre cómo se
sienten. 14. En mi familia, nadie se preocupa por los sentimientos de los demás.
24. Cuando tengo algún problema no se lo platico a mi familia.
37. Muchas veces los miembros de la familia callan sus sentimientos para ellos mismos 39. Generalmente cuando surge un problema cada miembro de la familia confía solo en sí mismo.
Resolución de problemas
12. Es difícil llegar a un acuerdo con mi familia. 34. Si las reglas se rompen no sabemos que esperar. 42. Nuestra familia no habla de sus problemas. 44. El tomar decisiones es un problema en nuestra familia. 49. Nuestras decisiones no son propias sino que están forzadas por cosas fuera de nuestro control
Estrés familiar
4. Hay muchos malos sentimientos en la familia.
7. Me avergüenza mostrar mis emociones frente a la familia.
17. La atmósfera de mi familia usualmente es desagradable. 19. Generalmente nos desquitamos con la misma persona de la familia cuando algo sale mal. 22. Encuentro difícil expresar mis opiniones en la familia.
47. En nuestra familia, cuando alguien se queja otro se molesta. 56. Las tareas familiares no están lo suficientemente bien distribuidas
20
CAPÍTULO II
FUNDAMENTO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN
1. Antecedentes de la investigación
A través del tiempo los estudios encuentran que la exposición
constante a elevados niveles de estrés por la falta de descanso o el exceso
de trabajo traen como consecuencia para la persona el padecimiento del
síndrome de burnout o también denominado agotamiento profesional, dado
que deriva del término inglés “burnout” cuya traducción al castellano es
“estar o sentirse quemado” o “quemarse”, estar exhausto, sobrecargado,
por lo cual también se le llama: el síndrome del quemado; enfermedad cuya
incidencia es mayor en los profesionales cuya labor está dedicada a la
atención al público y/o trabajan brindando servicio atendiendo a personas
cuya materia de atención son las temáticas contaminantes como violencia
familiar, maltrato infantil, etc., señalando que uno de los factores
predisponentes de esta enfermedad es el estrés laboral crónico; así como
condiciones y ambiente laboral desfavorable. El síndrome de burnout es
una clara consecuencia del exceso de actividad física o mental (trabajo),
ausencia o escasas horas de descanso; lo cual va implicar también
consecuencias negativas para el desarrollo integral y la salud de la
21
persona, afectando a la sociedad al afectar la calidad del servicio o trabajo
que se realiza, aún más si este se desarrolla en condiciones negativas, en
un ambiente laboral nocivo; además del poco tiempo que la persona
dedica al descanso, así como el deterioro progresivo de sus relaciones
personales y/o familiares que son parte de los síntomas que manifiesta la
persona afectada por esta enfermedad. De este modo lo señala la
psicóloga Cristina Maslach, en 1976, quien junto con su colega Susan
Jackson, a partir de sus trabajos presentados públicamente en el Congreso
Anual de la Asociación de Psicología (APA), refiriéndose a una situación de
sobrecarga emocional cada vez más frecuente entre los trabajadores de
servicios humanos, que después de meses o años terminaban
“quemándose”, estructurando este síntoma como un proceso de estrés
crónico por contacto, momento a partir del cual el síndrome se instala
definitivamente en el ámbito académico.
Quintana (2005), citando a Arón y Llanos, (2001); en su estudio “El
Síndrome de Burnout en Operadores y Equipos de Trabajo en Maltrato
Infantil Grave”, encontró en sus resultados que la falta de políticas públicas
consistentes, es la fuente que, ligada a dinámicas propias de la temática,
incide en la aparición del síndrome de burnout en estos equipos,
señalando que los equipos que trabajan en contacto con la temática de la
violencia son un grupo de alto riesgo de presentar síndrome de burnout,
debido a las fuertes presiones, propias de las familias consultantes
traumatizadas y multiestresadas, originadas por la falta de coordinación
intersectorial que se da en estos casos.
22
El síndrome burnout constituye una consecuencia del estado
prolongado de estrés laboral, que tiene como principales síntomas el
agotamiento emocional, despersonalización y sensación de reducido logro
personal, además de trastornos físicos, conductuales y problemas en las
relaciones interpersonales, asociados con la presencia de fuerte tensión en
el trabajo e insatisfacción laboral, señala Maslach, (2001) al medir el
burnout en personal de servicios humanos y educadores, evaluando dichas
dimensiones por medio de tres subescalas, para lo cual elaboró el
"Maslach Burnout Inventory" (MBI).
Prieto y Robles (2002), en su estudio "Burnout en médicos de
atención primaria de la provincia de Cáceres” en España; donde aplicaron
un cuestionario autoadministrado anónimo, y el Maslach Burnout Inventory;
concluyeron, al encontrar un nivel moderado de desgaste profesional en los
encuestados, que la antigüedad, conflictividad sociolaboral y familiar, y
ciertas características personales y laborales se asocian con niveles altos
de desgaste.
Vinaccia y Alvaran (2004), en su investigación “El síndrome del
burnout en una muestra de auxiliares de enfermería: Un estudio
exploratorio”, utilizaron la versión corta del inventario de Maslach sobre
fatiga laboral, el índice de percepción del estrés laboral, el inventario sobre
habilidades de enfrentamiento al estrés, y una escala para determinar
apoyo social encontrando resultados que indican una baja tasa de
23
presencia del síndrome del Burnout; y señalan, refiriéndose a las
características del síndrome de burnout, que con frecuencia es posible
encontrar un deterioro de las relaciones familiares y sociales,
consecuencias propias de quien padece la enfermedad.
En la Investigación: “Síndrome de burnout en asistentes sociales del
Servicio Nacional de Menores de la Región Metropolitana de Chile”, en la
que aplicó el Maslach Burnout Inventory de Maslach y Jackson adaptado
al castellano por Ferrando y Pérez (1996) y Seisdedos (1997); donde
determinó el perfil de los asistentes, indica que en su mayoría son mujeres,
con presencia significativa de hombres, de 26 a 35 años de edad, con
pareja estable, casado(a), con hijos de 1 a 5 años de edad, con menos de
9 años de ejercicio de la profesión y menos de 3 años de permanencia en
la institución; y afirma que el síndrome de burnout aparece en el primer año
de trabajo, (Barría, 2002; citado por Berrio y Centeno (2011).
Cáceres (2006), en su tesis “Prevalencia del Síndrome de Burnout
en personal sanitario militar”, señala que un trabajador sometido a
condiciones laborales desfavorables puede sufrir estrés, que se va a
manifestar inicialmente por enfermedades gástricas, cefaleas, alteraciones
del sueño y del estado de ánimo, depresión y relaciones perturbadoras con
la familia, los amigos y los compañeros de trabajo. También el trabajador
puede hacerse más vulnerable a las enfermedades infecciosas y pueden
aparecer los llamados “comportamientos evasivos”, incrementándose el
consumo de analgésicos, ansiolíticos, alcohol, tabaco y otras drogas. Todo
24
ello daría lugar a un aumento del absentismo y una disminución del
rendimiento laboral, notándose que esto facilitaría el aislamiento del
profesional al interior de las relaciones intrafamiliares. Habiendo empleado
el cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI), en su versión validada
en castellano, concluyó que un 59% de los sanitarios militares tiene niveles
altos de burnout, y un 23% niveles medios de este síndrome, con niveles
altos de cansancio emocional en un 39% de los profesionales, y de
despersonalización y falta de realización personal en un 35%,
respectivamente.
En el Perú, el Informe Defensoríal Nº 144 “Centros Emergencia
Mujer: Supervisión de los servicios especializados en la atención de
víctimas de violencia familiar y sexual” de la Defensoría del Pueblo (2009),
como resultado de la acción de supervisión de los Centros de Emergencia
Mujer en todo el país, señala que “en su mayoría, los profesionales que
prestan atención en los centros no cuentan con beneficios laborales, tales
como períodos vacacionales anuales, gratificaciones y/o bonificaciones,
reconocimiento de horas extras y licencia por maternidad, lo cual
contribuye a incrementar el riesgo de que presenten el “síndrome de
agotamiento profesional”, afectando de esta manera la calidad del servicio”.
Fossa y Paredes (2009), en la investigación “El síndrome de burnout en
profesionales que trabajan en violencia familiar”, orientada a determinar la
prevalencia del síndrome de burnout en los trabajadores de los Servicios
de Violencia Familiar, entre los que se evaluó a abogados, plantearon
relacionar las tres dimensiones del síndrome con las variables
25
sociodemográficas, laborales, estilos de afrontamiento y niveles de estrés
que los predispusiera el síndrome de burnout, recogiéndose información
sobre las situaciones que les acontecían a los trabajadores, quienes por las
características especiales de su trabajo estaban más expuestos a sufrir el
síndrome, donde no se aplicaba medida de protección para prevenir su
aparición. Se concluyó que los profesionales de los servicios de atención a
la violencia familiar no presentan valores significativos de burnout en sus
tres dimensiones de burnout, encontrándose que el 36% de la población
presenta un nivel entre medio y alto en Agotamiento Emocional; el 11%, en
Despersonalización Emocional, y el 77% registró un nivel bajo en el
componente Falta de Realización Personal. Sin embargo, en cuanto al
lugar de origen, los profesionales de Lima presentan puntuaciones de
Agotamiento Emocional más elevadas que las de los profesionales de
provincias, que son, además, estadísticamente significativas, mientras que
entre los profesionales de prevención primaria y los de prevención
secundaria o que se encargan de atender a los usuarios, los últimos
mostraron mayores niveles de Agotamiento Emocional, señala el Ministerio
de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (2012).
Mira, Salazar y Urán (2005), en su estudio “aproximaciones teóricas
y hallazgos empíricos sobre el síndrome de burnout - Estado de arte”
utilizan más de dos cuestionarios para medir la presencia de síndrome de
burnout, entre ellos una escala de cansancio emocional (ECE), para ser
aplicada a estudiantes universitarios, inspirada en la escala de cansancio
emocional del Maslach Burnout Inventory (Maslach. y Jackson), y el
26
cuestionario complementario para la evaluación breve de los factores
presentes en el proceso del burnout, de Bernardo Moreno. Se señala que
dentro de las manifestaciones emocionales y mentales del síndrome de
burnout se contemplan los sentimientos de vacío, agotamiento, fracaso,
impotencia, baja autoestima y pobre realización personal y
comportamientos paranoides y/o agresivos hacia los pacientes,
compañeros y la propia familia; lo cual implicaría, teniendo en cuenta el
sistema familiar, que las relaciones al interior de ésta van a verse afectadas
notablemente.
Finalmente, los estudiosos han encontrado que el síndrome de
burnout es una enfermedad que afecta en su mayoría a personas cuyo
trabajo requiere constante interacción con otras personas, labores en las
que el trabajador/profesional no sólo van a tener desgaste físico, sino
también mental y emocional. En el presente estudio, los antecedentes
mostrados: la temática del trabajo (violencia familiar, sexual, maltrato,
discapacidad, etc.), la permanente energía mental que se requiere para
brindar soporte profesional y emocional al usuario del servicio, además de
las jornadas extensas de trabajo y las condiciones desfavorables del
ambiente laboral, son factores que van a contribuir a que el profesional
pueda adquirir la enfermedad; sin embargo este mal no es exclusividad de
estas áreas de trabajo sino que puede darse en cualquier trabajador en
todas las áreas de trabajo, teniéndose como resultado una persona en un
estado de estrés permanente, con escaso tiempo dedicado a su familia, así
27
como con relaciones sociales e intrafamiliares en deterioro progresivo, con
poco o nulo tiempo de descanso.
2. Marco Histórico
2.1. Síndrome de burnout
El término burnout apareció en la literatura científica a mediados de
los años setenta, siendo Herbert Freudenberger quien en 1974, durante su
trabajo en una clínica neoyorquina de adicciones tóxicas, observó los
efectos que en poco más o menos de un año sufrían muchos de los
voluntarios: una progresiva pérdida de energía que llevaba al agotamiento,
ansiedad inespecífica y en algunos casos cuadros de tipo depresivo, en un
marco de pérdida de la motivación e interés con que abordaran inicialmente
su trabajo, e incluso manifestando intolerancia, resentimiento y agresividad
con los pacientes; los que describió como un estado caracterizado por un
conjunto de síntomas médico biológicos y psicosociales inespecíficos, el
agotamiento, decepción y perdida de interés, como consecuencia del
trabajo cotidiano desarrollado por profesionales dedicados al servicio y a la
ayuda, que no logran alcanzar las expectativas depositadas en su trabajo.
Cristina Maslach, en 1976, dio a conocer esta palabra públicamente
en el Congreso Anual de la Asociación de Psicología (APA), refiriéndose a
una situación de: “sobrecarga emocional cada vez más frecuente entre los
trabajadores de servicios humanos, que después de meses o años de
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel
nacional.
131
De acuerdo a los datos de la Tabla 28, predomina un nivel bajo
de burnout (62.1%), y un nivel alto en la relaciones intrafamiliares
(94.7%). Siendo las edades en que más se registra el nivel bajo de
burnout en el rango de 31 a 35 años de edad (30.5%),
Asimismo los niveles bajos de burnout se registran más en
abogados del sexo femenino (34.7%), en abogados que provienen de
la costa (28.42%), en abogados solteros (28.4%), en abogados que
solo son titulados (40%), y en abogados que tienen de3 a más años de
trabajo (33.7%).
Por otro lado los niveles altos de Relaciones Intrafamiliares se
registran principalmente en edades de 31 a 35 años (42.1%), en
abogados mujeres (54.7%), procedentes de la sierra (45.26%), en
abogados solteros (45.26%), en titulados (56.8%) y en abogados que
tienen de 3 a más años de trabajo.
2. Prueba de Hipótesis
2.1. Hipótesis principal 1. Formulación de la hipótesis nula:
Ho.- No existe una relación inversa y significativa entre el síndrome de
burnout y las Relaciones Intrafamiliares de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
132
Hi.- Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y
las Relaciones Intrafamiliares de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
Nivel de significancia a un nivel de confianza de 95%: 0.05
A. Criterios de decisión:
Si p-valor > 0.05 entonces aceptar la hipótesis nula
Si p-valor < 0.05 entonces rechazar la hipótesis nula
B. Prueba Estadística de Hipótesis:
Tabla 29. Relación entre el síndrome de burnout y Relaciones Intrafamiliares en
los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
Correlaciones
Total_IntraFam Total_burnout Total_IntraFam Correlación de Pearson 1 ,074
Sig. (bilateral) ,475
N 95 95 Total_burnout Correlación de Pearson ,074 1
Sig. (bilateral) ,475 N 95 95
r= 0.074 y p_valor> 0.05
C. Análisis e interpretación de resultado de la prueba de hipótesis general
Sometido a la prueba estadística, correlación de Pearson, se
aprecia que no existe relación inversa y significativa (r = 0.074) entre
el síndrome de burnout y las Relaciones Intrafamiliares en los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú; debido a
133
que el p-valor > 0.05 se acepta la hipótesis nula, por lo que se
concluye que no se verifica la hipótesis general por el valor del
coeficiente de correlación de Pearson calculado en r = 0.074, lo cual
indica que existe una correlación directa muy baja entre las variables.
Luego, ante las evidencias estadísticas presentadas se toma la
decisión de aceptar la hipótesis nula, y se rechaza la hipótesis de la
investigación.
Por lo cual se concluye que; entreel síndrome de burnout y las
Relaciones Intrafamiliares en los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Perú No existe una relación inversa y
significativa.
1.2. Hipótesis secundaria 1 1. Formulación de la hipótesis nula:
Ho.- No existe relación inversa y significativa entre el síndrome de
burnout y el nivel de Unión-Apoyo intrafamiliar de los abogados en los
Centros de Emergencia Mujer.
H1.- Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout
y el nivel de Unión-Apoyo intrafamiliar de los abogados en los Centros
de Emergencia Mujer.
134
Nivel de significancia a un nivel de confianza de 95%: 0.05
A. Criterios de decisión:
Si p-valor > 0.05 entonces aceptar la hipótesis nula
Si p-valor < 0.05 entonces rechazar la hipótesis nula
B. Prueba estadística de hipótesis:
Tabla 30. Relación entre el síndrome de burnout y el nivel de Unión y Apoyo
Intrafamiliar en los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú
2012.
Correlaciones
Total_burnout
Puntaje Unión y
Apoyo
Total_burnout Correlación de Pearson 1 -,126
Sig. (bilateral) ,224
N 95 95
Puntaje Unión y Apoyo Correlación de Pearson -,126 1
Sig. (bilateral) ,224
N 95 95
r= -0.126 y p_valor> 0.05
C. Análisis e interpretación del resultado de la prueba de hipótesis
Sometido a la prueba estadística de r de Pearson se aprecia que existe
una relación inversa entre las variables (r = -0.126) pero no es significativa
entre el síndrome de burnout y el nivel de Unión y Apoyo Intrafamiliar en
los abogados de los Centro de Emergencia Mujer en el Perú, debido a que
en el p-valor = 0.224 > 0.05 no se verifica la hipótesis específica 1, por lo
que se puede afirmar que No existe relación inversa y significativa entre el
135
síndrome de burnout y el nivel de Unión-Apoyo intrafamiliar de los
abogados en los Centros de Emergencia Mujer.
El valor del coeficiente de correlación de Pearson -0.126 indica que
existe una correlación inversa muy baja para ser significativa.
Luego, ante las evidencias estadísticas presentadas se toma la
decisión de aceptar la hipótesis nula, y rechazar la hipótesis de la
investigación.
Por lo cual se concluye que; entre el síndrome de burnout y el nivel
de Unión y Apoyo Intrafamiliar en los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Perú no existe una relación inversa significativa.
1.3. Hipótesis secundaria 2
1. Formulación de la hipótesis nula:
Ho- No existe relación inversa y significativa entre el síndrome de
burnout y el nivel de Expresión intrafamiliar de los abogados en los
Centros de Emergencia Mujer.
H1- Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout
y el nivel de Expresión intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
136
Nivel de significancia a un nivel de confianza de 95%: 0.05
A. Criterios de decisión:
Si p-valor > 0.05 entonces aceptar la hipótesis nula
Si p-valor < 0.05 entonces rechazar la hipótesis nula
B. Estadístico de prueba:
Tabla 31.Relación entre el síndrome de burnout y Expresión Intrafamiliar en
los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012.
Correlaciones
Total_burnout Puntaje Expresion
Total_burnout Correlación de Pearson 1 -,089
Sig. (bilateral) ,392
N 95 95
Puntaje Expresion Correlación de Pearson -,089 1
Sig. (bilateral) ,392
N 95 95
r= -0.89 y p_valor> 0.05
C. Análisis e interpretación del resultado de la prueba de hipótesis general
Sometido a la prueba estadística de r de Pearson se aprecia que no
existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el
nivel de Expresión Intrafamiliar en los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Perú, debido a que el p-valor = 0.392 > 0.05 no se
137
verifica la hipótesis específica 2 por lo que se puede afirmar que No existe
relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de
expresión intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia Mujer.
El valor del coeficiente de correlación de Pearson -0.89 indica que existe
una correlación inversa pero muy baja para ser significativa.
Luego, ante las evidencias estadísticas presentadas se toma la
decisión de rechazar la hipótesis nula, y se acepta la hipótesis de
investigación.
Por lo cual se concluye que; entre el síndrome de burnout y el nivel
de nivel de Expresión Intrafamiliar en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perúno existe una relación inversa y significativa.
1.4. HIPÓTESIS SECUNDARIA 3 1. Formulación de la hipótesis nula:
Ho- No existe relación inversa y significativa entre el síndrome de
burnout y el nivel de Dificultad intrafamiliar de los abogados en los
Centros de Emergencia Mujer.
H1- Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y
el nivel de Dificultad intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
Nivel de significancia a un nivel de confianza de 95%: 0.05
A. Criterios de decisión:
Si p-valor > 0.05 entonces aceptar la hipótesis nula
138
Si p-valor < 0.05 entonces rechazar la hipótesis nula
B. Prueba estadística de hipótesis:
Tabla 32.
Relación entre el síndrome de burnout y el nivel de dificultades Intrafamiliares en los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012.
Correlaciones
Total_burnout Puntaje Dificultades
Total_burnout Correlación de Pearson 1 ,189
Sig. (bilateral) ,066
N 95 95
Puntaje Dificultades Correlación de Pearson ,189 1
Sig. (bilateral) ,066
N 95 95
r= 0.189 y p_valor> 0.05
C. Análisis e interpretación del resultado de la prueba de hipótesis general
Sometido a la prueba estadística r de Pearson se aprecia que no
existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el
nivel de Dificultad intrafamiliar en los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Perú, debido a que el p-valor =0.066 > 0.05 no se
verifica la hipótesis específica 3 por lo que se puede afirmar que No existe
una relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel
de Dificultad intrafamiliar de los abogados en los Centros de Emergencia
139
Mujer. El valor del coeficiente de correlación de Pearson 0.189 indica que
existe una correlación positiva muy baja.
Luego, ante las evidencias estadísticas presentadas se toma la
decisión de rechazar la hipótesis nula, y se acepta la hipótesis de la
investigación.
Por lo cual se concluye que; entre el síndrome de burnout y el
nivel de Dificultad intrafamiliar en los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Perú, no existe una relación inversa significativa.
140
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal
determinar cuál es la relación entre síndrome de burnout y las Relaciones
Intrafamiliares de los abogados en los Centros de Emergencia Mujer en el
Perú, 2012.
Para guiar esta investigación se formuló como hipótesis principal que
existe una relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y
las Relaciones Intrafamiliares de abogados en los Centros de Emergencia
Mujer en el Perú, 2012; por lo que se buscaba demostrar que a mayores
niveles de síndrome de burnout, corresponderían bajos niveles de
relaciones intrafamiliares. Habiendo arribado a los resultados de la
investigación, se encontró que en el estudio, entre el síndrome de burnout y
las Relaciones Intrafamiliares en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú existe una correlación directa muy baja entre
las variables por lo que de acuerdo a las hipótesis presentadas se concluye
que no existe una relación inversa y significativa. Esto quiere decir que la
presencia del síndrome de burnout en los niveles encontrados no afecta el
nivel de Relaciones Intrafamiliares de los abogados.
En nuestra investigación, el primer paso fue medir los niveles de
Burnout y los niveles de relaciones Intrafamiliares en la muestra de
abogados donde se halló un bajo nivel de Burnout (62.1%), y un 37.9% de
los abogados registraban un nivel medio y nadie registraba niveles altos.
141
Estos resultados son coherentes con los hallados por Ventura & col
(2008) quienes en un estudio de casos en que aplicaron el mismo
instrumento de Maslach a un colectivo de abogados (de entre ellos el 80%
son hombres y el 20% mujeres). En Castellón, España hallaron niveles
bajos de Burnout sobretodo en la dimensión cansancio o agotamiento
emocional.
Estos resultados se pueden comparar con los hallados por Jackson
y col (1987) quienes encontraron bajos niveles de burnout en abogados
del servicio público que se identifican con la organización y el servicio que
brindan, y niveles más altos en abogados que no se identificaban con el
servicio. TSAI & Col (2009) sostienen que altos niveles de burnout están
asociados a la intensidad del trabajo de los abogados, que los abogados
litigantes son más propensos a presentar síndrome de burnout que los
abogados no litigantes. Estos resultados nos permiten inferir que el
síndrome de burnout esta correlacionado con la intensidad del trabajo del
abogado. Asimismo, Cáceres (2006) describe este síndrome como un
importante predictor de bajas laborales psiquiátricas, señalando la
importancia de la prevención del síndrome de desgaste profesional no sólo
a través de medidas individuales, sino también a nivel de las
organizaciones, destacando para ello como un aspecto fundamental la
formación de los profesionales sanitarios (en nuestro estudio serían los
profesionales del derecho), y sugiere analizar las demandas del mercado
laboral para definirlos perfiles profesionales necesarios y diseñar la
formación adecuada que debería adaptarse al avance tecnológico, la
142
renovación de conocimientos y los cambios organizativos de las
profesiones (sanitarias).
A diferencia de la medición del nivel de burnout, se han hallado
predominantemente niveles altos de Relaciones Intrafamiliares (94.7%) y
solo 5.3% de los abogados han registrado niveles medio altos.
Mediante análisis correlacional bivariada, aplicando como
estadígrafo la correlación de Pearson, se ha hallado un coeficiente de
correlación r = 0.074 y un p_valor = 0.475 > 0.05, resultados que no
verifican la hipótesis general formulada debido a que se evidencia una
correlación positiva muy cercana a 0 y un p_valor > 0.05 (Tabla 1).
Este resultado puede explicar porque predomina en los abogados
que constituyeron la muestra de estudio, un nivel de burnout
predominantemente bajo (62.1%), pero un nivel de Relaciones
Intrafamiliares predominantemente alto (97.7%). Un nivel
predominantemente bajo de burnout significa que los abogados de la
muestra de estudio registran una baja incidencia de este síndrome.
La existencia de altos niveles de relaciones intrafamiliares pueden
explicar los bajos niveles de burnout, sin embargo en los límites de esta
investigación no se han obtenido correlaciones significativas.
Un asunto que llama la atención y que puede ayudarnos a entender
los resultados encontrados, es el síndrome de burnout y las relaciones
143
intrafamiliares de acuerdo a la edad de los abogados, hallándose que las
edades en que más se registra el nivel bajo de burnout es entre 31 a 35
años de edad (30.5%), mientras que se observan niveles altos (42.1%) de
relaciones intrafamiliares en la misma población. Se encontró que en la
mayoría de abogados los niveles bajos de burnout se registran más en el
sexo femenino (34.7%) con niveles altos de relaciones intrafamiliares
(54.7%), niveles bajos de burnout en aquellos que provienen de la costa
(28.42%), y niveles altos de relaciones intrafamiliares en quienes proceden
de la sierra (45.26%), bajo nivel de burnout en solteros (28.4%) con
relaciones familiares en niveles altos (45.26%), en abogados titulados
(40%) se hallan niveles bajos de burnout y altos de relaciones
intrafamiliares (56.8%) mientras encontramos un bajo nivel de burnout en
abogados que tienen de3 a más años laborando (33.7%) con altos niveles
de relaciones intrafamiliares (55.8%).
Alonso (2005) afirma que la familia no es un recipiente pasivo, sino
por el contrario, es un sistema intrínsecamente activo donde todo tipo de
tensión, sea por cambios que ocurren dentro de la familia (como el
crecimiento de los hijos) o que procedan del exterior, repercuten en el
funcionamiento familiar. Frente a estos eventos o situaciones, es necesario
un proceso de adaptación, es decir, una transformación de las
interacciones y de las reglas familiares capaces de mantener, por un lado,
la continuidad de la familia y, por el otro, permitir el crecimiento de sus
miembros. Desde una perspectiva normativa, se considera que la familia
progresa a través de unas etapas o puntos nodales en su desarrollo y, en
144
cada uno de ellos, la familia se reorganiza con el fin de acceder con éxito a
la fase siguiente.Ante los resultados obtenidos surgen algunas preguntas
que ameritan algunas reflexiones: ¿A qué se debe que en los encuestados
se hallaron bajos niveles de burnout y niveles altos de relaciones
intrafamiliares en las edades entre 31 y 35 años? ¿Se encuentran dichos
resultados asociados con la etapa de desarrollo de vida en que se
encuentran?, ¿Por qué el género femenino, los solteros y los de
procedencia de la sierra se muestran más vulnerables al síndrome de
burnout pese a mostrar altos niveles de relacionamiento intrafamiliar?
Gonzales (2007), señala que las personas que se caracterizan por ser
perfeccionistas y altamente competitivas, con tendencia a la inseguridad,
impacientes y que tienden a autoseleccionarse en puestos y profesiones
que generan un alto grado de estrés, son las más susceptibles a padecer el
síndrome de burnout y que los factores que influyen en el desarrollo del
síndrome de burnout son personales como el bajo nivel de autoestima, el
tipo de personalidad, la capacidad para afrontar el estrés, y factores
laborales como las condiciones de trabajo, conflicto de roles, ambigüedad
de roles, entre otros. Cabe indicar que no se encontraron niveles bajos de
relaciones intrafamiliares y tampoco niveles altos de burnout; es decir, es
necesario que los profesionales mantengan relaciones intrafamiliares
positivas; esto contribuirá a reducir el riesgo de padecer la enfermedad.
La hipótesis especifica 1 se formuló para verificar que existe una relación
inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de unión-
apoyo intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia Mujer. El
145
análisis Correlacional demostró que esta hipótesis no se ha verificado en
los términos formulados, por lo que se afirma que no existe una relación
inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de Unión-
Apoyo intrafamiliar de abogados de los Centros de Emergencia Mujer ((r = -
0.126, el p-valor = 0.224 > 0.05). El coeficiente de correlación de Pearson
demuestra que existe una correlación inversa, los resultados no son
significativa para verificar la hipótesis de investigación; esto dado que el
valor del coeficiente de correlación de Pearson -0.126 indica que existe una
correlación inversa muy baja para ser significativa.
Respecto a la hipótesis específica 2 se esperaba verificar que existe
una relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel
de expresión intrafamiliar de abogados de los Centros de Emergencia
Mujer. El análisis correlacional ha permitido hallar un coeficiente de
correlación r = -0.89 y un p-valor = 0.392 > 0.05, por lo que no se verifica la
hipótesis especifica 2 y se afirma que no existe relación inversa y
significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de expresión
intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia Mujer.
En la hipótesis específica 3 se predecía que existe una relación
inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de dificultad
intrafamiliar de los abogados en los Centros de Emergencia Mujer. El
análisis correlacional ha permitido hallar un coeficiente de correlación r=
0.189 y p_valor = 0.066 > 0.05 por lo que tampoco se verifica la hipótesis y
se infiere que no existe una relación inversa y significativa entre el
146
síndrome de burnout y el nivel de dificultad intrafamiliar de los abogados
en los Centros de Emergencia Mujer.
Los resultados han determinado que se registran altos niveles de
relaciones intrafamiliares en la muestra de estudio compuesta por
abogados que trabajan en los Centros de Emergencia Mujer, lo que puede
explicar el bajo nivel de burnout hallado entre los abogados.
En la tabla 32 se aprecia la asociación entre los niveles de burnout
y los niveles de relaciones intrafamiliares frente a las variables
sociodemográficas. Los datos revelan que los niveles bajos de Burnout y
niveles altos de relaciones intrafamiliares se han registrado principalmente
en abogados cuyas edades se encuentran entre 31 y 35 años de edad, en
abogados del sexo femenino, en abogados que proceden de la sierra, en
solteros, en titulados y en abogados que tienen de 3 a más años de
antigüedad en el trabajo.
Los niveles de burnout hallados en la muestra de abogados de los Centros
de Emergencia Mujer en el Perú pueden estar relacionados con la
naturaleza del trabajo y la calidad de las relaciones intrafamiliares que se
encuentran, puesto que el síndrome de burnout se presenta en
profesionales con altos niveles de exigencia, generando graves
consecuencias en la salud de los empleados.
147
El síndrome de burnout se presenta en personas expuestas a altos
niveles de estrés por tiempo prolongado; lo cual implica que, para que el
profesional pueda ser afectado con la enfermedad, deben cumplirse dos
condiciones: excesivos niveles de estrés y el transcurso del tiempo, por lo
cual, la mayor incidencia de la presencia del síndrome de burnout se podrá
observar en personas expuestas principalmente a estas condiciones, como
se puede apreciar en el estudio, que en los abogados con mayor tiempo de
trabajo, existen niveles bajos (33,7%) y medios (25,3%) en mayor
porcentaje, representando un total de 58,9%, que en aquellos que han
trabajado entre 1 y 2 años.
Los abogados que suelen padecer este síndrome son personas
altamente calificadas y comprometidas que priorizan sus carreras por sobre
sus intereses personales. De esta manera, sus relaciones matrimoniales o
personales se ven gravemente afectadas, así como las relaciones
familiares. Si se da un fracaso profesional u obstáculos, estas personas
trabajan mucho más que antes como reacción al problema. Son
perfeccionistas al detalle.
Teniendo en cuenta este modelo de explicación, existe la
probabilidad de que el nivel de burnout este asociado con el nivel de
exigencia del trabajo que desempeñan, puesto que la muestra de estudio
corresponde a una entidad pública.
148
CONCLUSIONES
El análisis de los datos empíricos de esta investigación y los
hallazgos identificados han permitido llegar a las siguientes conclusiones:
1. La evaluación de los niveles de burnout, aplicando el Inventario de
síndrome de burnout de Maslach en abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, ha permitido hallar que en el 62.1% de
abogados se registra un nivel bajo de burnout y en el 37.9% de los
abogados se ha hallado un nivel medio, ninguno registraba niveles
altos.
2. La evaluación de las relaciones intrafamiliares en la muestra de
abogados, aplicando la Escala de Evaluación de las Relaciones
Intrafamiliares (E.R.I.), ha permitido hallar niveles altos de Relaciones
Intrafamiliares en el 94.7% de los abogados y solo 5.3% de los
abogados registran niveles medio altos.
3. Respecto a la relación entre el síndrome de burnout y las Relaciones
Intrafamiliares en abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el
Perú, la técnica estadística r de Pearson nos permite observar un valor
calculado de p = 0.475 > 0.05 donde p viene a ser la probabilidad de la
relación y alfa (α=0.05), el margen de error aceptable a un nivel de
significativa de 0,05 (bilateral). Hallándose además un nivel de relación r
= 0.074. Estos resultados no permiten verificar la hipótesis general de
149
investigación, concluyendo que no existe una relación inversa y
significativa entre el síndrome de burnout y las relaciones intrafamiliares
de abogados en los Centros de Emergencia Mujer en el Perú.
4. Respecto a la relación entre el síndrome de burnout y el nivel de unión-
apoyo intrafamiliar, la técnica estadística r de Pearson nos permite
observar un valor calculado de p= 0.224 > 0.05 donde p viene a ser la
probabilidad de la relación y alfa (α=0.05), el margen de error aceptable
a un nivel de significativa de 0,05 (bilateral). Hallándose además un
nivel de relación r = -0.126. Estos resultados no permiten corroborar la
hipótesis específica 1 de la investigación, concluyendo que no existe
relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de
Unión-Apoyo intrafamiliar de los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer.
5. Respecto a la relación entre el síndrome de burnout y el nivel de
Expresión intrafamiliar, la técnica estadística r de Pearson nos permite
observar un valor calculado de p= 0.392 > 0.05, donde p viene a ser la
probabilidad de la relación y alfa (α=0.05), el margen de error aceptable
a un nivel de significativa de 0,05 (bilateral). Hallándose además un
nivel de relación r = 0.89. Estos resultados no permiten corroborar la
hipótesis específica 2 de la investigación, concluyendo no existe
relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de
Expresión intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia
Mujer.
150
6. Respecto a la relación entre el síndrome de burnout y el nivel de
Dificultad intrafamiliar, la técnica estadística r de Pearson nos permite
observar un valor calculado de p= 0.066 > 0.05 donde p viene a ser la
probabilidad de la relación y alfa (α=0.05), el margen de error aceptable
a un nivel de significativa de 0,05 (bilateral). Hallándose además un
nivel de relación r= 0.189. Estos resultados no permiten corroborar la
hipótesis específica 3 de la investigación, concluyendo que no existe
una relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el
nivel de Dificultad intrafamiliar de los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer.
7. Niveles bajos de Burnout y niveles altos de relaciones intrafamiliares se
han registrado principalmente en abogados cuyas edades se
encuentran entre 31 y 35 años de edad, en abogados del sexo
femenino, en abogados que proceden de la sierra, en solteros, en
titulados y en abogados que tienen de 3 a más años de antigüedad en
el trabajo.
151
RECOMENDACIONES
La presente investigación busca contribuir a la toma de medidas
preventivas y/o de recuperación del profesional frente al síndrome de
burnout, para lo cual se formulan las siguientes recomendaciones:
1. Implementar en los Centros de Emergencia Mujer del Ministerio de la
Mujer y Poblaciones Vulnerables - MIMP acciones y estrategias para la
evaluación, diagnostico e identificación de los niveles de estrés y/o
niveles de afectación del síndrome de burnout, dirigido a los
profesionales abogados de los Centros de Emergencia Mujer.
2. Teniendo en cuenta los resultados obtenidos se recomienda
implementar y desarrollar programas preventivos y/o de recuperación
del síndrome de burnout, dirigido a abogados que trabajan en los
Centros de Emergencia Mujer, prioritariamente para aquellos que se
encuentran en situación de mayor vulnerabilidad, como son los de 31 y
35 años de edad, abogados del sexo femenino, abogados que
proceden de la sierra, solteros, titulados y sobre todo, abogados que
tienen de 3 a más años de antigüedad en el trabajo, con la finalidad de
promover en ellos estrategias de reducción de estados de estrés y el
cuidado continuo de la salud personal; así como el desarrollo laboral
de los abogados.
3. Promover actividades de desarrollo personal y familiar para prevenir y
recuperarse del síndrome de burnout y motivar el fortalecimiento de las
152
relaciones intrafamiliares en niveles positivos para los abogados de los
Centros de Emergencia Mujer, prioritariamente para aquellos que se
encuentran en situación de mayor vulnerabilidad como son los de 31 y
35 años de edad, abogados del sexo femenino, abogados que
proceden de la sierra, solteros, titulados y sobre todo abogados que
tienen de 3 a más años de antigüedad en el trabajo.
4. Sensibilizar a los abogados que trabajan en los Centros de
Emergencia Mujer sobre la importancia de sostener relaciones
intrafamiliares saludables, como una forma de prevenir el síndrome de
burnout; siendo alguna de las maneras el promover actividades y/o
programas en los cuales se motiven las relaciones intrafamiliares
positivas.
5. Realizar estudios cualitativos - cuantitativos empleando otros
instrumentos de evaluación del síndrome de burnout y las Relaciones
Intrafamiliares en los abogados que trabajan en los Centros de
Emergencia Mujer, para correlacionar factores laborales predictores del
síndrome de burnout, entre los que se deben incluir la intensidad del
trabajo que desempeñan, el cargo que ocupan, las relaciones de
jerarquía, y la identificación con el servicio que prestan a la institución
en la que trabajan.
153
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162
ANEXOS
163
ANEXO 1
Universidad Peruana Unión
Escuela de Posgrado
Unidad de posgrado de Terapia Familiar
INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH (MASLACH BURNOUT INVENTORY – MBI, de Maslach, C. y Jackson, S.E.
1981; 1986) (Seisdedos, 1997)
Cuestionario
El presente, tiene el propósito de recoger información correspondiente al desarrollo de una
tesis, concerniente al síndrome de burnout y las relaciones intrafamiliares de los de
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012. En este sentido,
agradecemos de antemano la honestidad de sus respuestas, dada la seriedad que exige
la presente investigación.
II. INFORMACIÓN SOBRE LA VARIABLE DE INVESTIGACIÓN: EL SÍNDROME DE
BURNUOT
Las frases siguientes se refieren a tus sentimientos con relación a tu trabajo. Después de
leer cada frase deberás hacer un aspa (X) en el recuadro y número que consideres
corresponde a tus sentimientos.
A continuación según la escala que se te presenta, a cada una de las frases debes
responder expresando la frecuencia con que tienes ese sentimiento. Recuerda, no hay
respuestas correctas o incorrectas.
Escala:
0 = Nunca 1 = Alguna vez al año 2 = Una vez al mes 3 = Algunas veces al mes 4 = Una vez por semana 5 = Algunas veces por semana 6 = Todos los días
164
No Ítemes Nunca
Alguna vez al año o menos
Una vez al mes o menos
Algunas veces al
mes
Una vez a la
semana
Varias veces a la semana
Diariamente
0 1 2 3 4 5 6 1 Debido a mi trabajo me siento
emocionalmente agotado.
2 Al final de la jornada me siento agotado.
3 Me encuentro cansado cuando me levanto por las mañanas y tengo que enfrentarme a otro día de trabajo.
4 Puedo entender con facilidad lo que piensan mis usuarios.
5 Creo que trato a algunos usuarios como si fueran objetos.
6 Trabajar con usuarios todos los días es una tensión para mí.
7 Me enfrento muy bien con los problemas que me presentan mis usuarios.
8 Me siento “quemado” por el trabajo.
9 Siento que mediante mi trabajo estoy influyendo positivamente en la vida de otros.
10 Creo que tengo un comportamiento más insensible con la gente desde que hago este trabajo.
11 Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.
12 Me encuentro con mucha vitalidad.
13 Me siento frustrado por mi trabajo.
14 Siento que estoy haciendo un trabajo demasiado duro.
15 Realmente no me importa lo que les ocurrirá a algunos de los pacientes a los que tengo que atender.
16 Trabajar en contacto directo con los pacientes me produce bastante estrés.
17 Tengo facilidad para crear una atmósfera relajada a mis usuarios.
18 Me encuentro animado después de trabajar junto con los usuarios.
19 He realizado muchas cosas que merecen la pena en este trabajo.
20 En el trabajo siento que estoy al límite de mis posibilidades.
21 Siento que sé tratar de forma adecuada los problemas emocionales en el trabajo.
22 Siento que los usuarios me culpan de algunos de sus problemas.
165
ANEXO 2
Universidad Peruana Unión
Escuela de Posgrado
Unidad de Posgrado de Ciencias de la Familia
VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO
INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH
(Maslach Burnout Inventory – MBI, de Maslach, C. y Jackson, S.E. 1981; 1986) (Seisdedos, 1997)
Instrucciones: Sírvase encerrar dentro de un círculo, el porcentaje que crea conveniente para cada pregunta. 1. Debido a mi trabajo me siento emocionalmente agotado.
ESCALA DE EVALUACIÓN DE LAS RELACIONES INTRAFAMILIARES (E.R.I.)
(María Elena Rivera Heredia y Patricia Andrade Palos 2010)
Cuestionario
El presente tiene el propósito de recoger información correspondiente al desarrollo de una tesis, concerniente al El síndrome de burnout y las relaciones intrafamiliares de los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012. En este sentido, agradecemos de antemano la honestidad de sus respuestas, dada la seriedad que exige una investigación. I. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA
Marque con una X el número que corresponda a su respuesta,
1. Sexo
Masculino Femenino
2. Edad del encuestado
1. De 20-25 años
2. De 36-30 años
3. De 31-35 años
4. De 36-40 años
5. De 40-50 años
6. De 51-55 años
7. De 56-60 años
169
3. Región de procedencia del docente encuestado
1. Costa 2.Sierra 3. Selva 4. Extranjero
4. Nivel de Estudios
0. Técnico
1. Titulado (a)
2. Maestría
3. Doctorado
5. Estado Civil
1.Soltero(a)
2.Casado(a)
3.Divorciado(a)
4.Conviviente
5. Viudo(a)
6. Tiempo que trabaja en la
1. Menos de 1 año 2. De 1 a 2 años
3. De 3 años a más
II. INFORMACIÓN SOBRE LA VARIABLE DE INVESTIGACIÓN: RELACIONES
INTRAFAMILIARES
Las frases siguientes se refieren a tu familia. Después de leer cada frase deberás hacer
un círculo alrededor de lo que crees corresponde a tu conducta.
A continuación según la escala que se te presenta, a cada una de las frases debes
responder expresando tus sentimientos con respecto a tu familia. Recuerda, no hay
respuestas correctas o incorrectas.
Escala:
TA = 5 = Totalmente de acuerdo A = 4 = De acuerdo N = 3 = Neutral (ni de acuerdo ni en desacuerdo) D = 2 = En desacuerdo TD = 1 = Totalmente en desacuerdo
201
No ÍTEMES TA A N D TD
1 En mi familia hablamos con franqueza. 5 4 3 2 1 2 Nuestra familia no hace las cosas junta. 5 4 3 2 1 3 Mis padres me animan a expresar abiertamente mis puntos de vista. 5 4 3 2 1 4 Hay muchos malos sentimientos en la familia. 5 4 3 2 1 5 Los miembros de la familia acostumbran hacer cosas juntos. 5 4 3 2 1 6 En casa acostumbramos expresar nuestras ideas. 5 4 3 2 1 7 Me avergüenza mostrar mis emociones frente a la familia. 5 4 3 2 1
8 En nuestra familia es importante para todos expresar nuestras opiniones. 5 4 3 2 1
9 Frecuentemente tengo que adivinar sobre qué piensan los otros miembros de la familia o sobre cómo se sienten. 5 4 3 2 1
10 Somos una familia cariñosa. 5 4 3 2 1 11 Mi familia me escucha. 5 4 3 2 1 12 Es difícil llegar a un acuerdo con mi familia. 5 4 3 2 1 13 En mi familia expresamos abiertamente nuestro cariño. 5 4 3 2 1 14 En mi familia, nadie se preocupa por los sentimientos de los demás. 5 4 3 2 1 15 En nuestra familia hay un sentimiento de unión. 5 4 3 2 1 16 En mi familia, yo me siento libre de expresar mis opiniones. 5 4 3 2 1 17 La atmósfera de mi familia usualmente es desagradable. 5 4 3 2 1
18 Los miembros de la familia nos sentimos libres de decir lo que traemos en mente. 5 4 3 2 1
19 Generalmente nos desquitamos con la misma persona de la familia cuando algo sale mal. 5 4 3 2 1
20 Mi familia es cálida y nos brinda apoyo. 5 4 3 2 1
21 Cada miembro de la familia aporta algo en las decisiones familiares importantes 5 4 3 2 1
22 Encuentro difícil expresar mis opiniones en la familia. 5 4 3 2 1 23 En nuestra familia a cada quien le es fácil expresar su opinión. 5 4 3 2 1 24 Cuando tengo algún problema no se lo platico a mi familia. 5 4 3 2 1 25 Nuestra familia acostumbra hacer actividades en conjunto. 5 4 3 2 1 26 Nosotros somos francos unos con otros. 5 4 3 2 1 27 Es difícil saber cuáles son las reglas que se siguen en nuestra familia. 5 4 3 2 1 28 En mi familia acostumbramos discutir nuestros problemas. 5 4 3 2 1
29 Los miembros de la familia no son muy receptivos para los puntos de vista de los demás. 5 4 3 2 1
30 Los miembros de la familia de verdad nos ayudamos y apoyamos unos a otros. 5 4 3 2 1
31 En mi familia, yo puedo expresar cualquier sentimiento que tenga. 5 4 3 2 1 32 Los conflictos en mi familia nunca se resuelven. 5 4 3 2 1 33 En mi familia expresamos abiertamente nuestras emociones. 5 4 3 2 1 34 Si las reglas se rompen no sabemos que esperar. 5 4 3 2 1 35 Las comidas en mi casa usualmente son amigables y placenteras. 5 4 3 2 1
202
No ÍTEMES TA A N D TD
36 En mi familia nos decimos las cosas abiertamente. 5 4 3 2 1
37 Muchas veces los miembros de la familia callan sus sentimientos para ellos mismos 5 4 3 2 1
38 Nos contamos nuestros problemas unos a otros. 5 4 3 2 1
39 Generalmente cuando surge un problema cada miembro de la familia confía solo en sí mismo. 5 4 3 2 1
40 Mi familia tiene todas las cualidades que yo siempre quise en una familia. 5 4 3 2 1
41 En mi familia, yo siento que puedo hablar las cosas y solucionar los problemas. 5 4 3 2 1
42 Nuestra familia no habla de sus problemas. 5 4 3 2 1 43 Cuando surgen problemas toda la familia se compromete a resolverlos. 5 4 3 2 1 44 El tomar decisiones es un problema en nuestra familia. 5 4 3 2 1 45 Los miembros de la familia realmente se apoyan. 5 4 3 2 1 46 En mi casa respetamos nuestras propias reglas de conducta. 5 4 3 2 1 47 En nuestra familia, cuando alguien se queja otro se molesta. 5 4 3 2 1
48 Si hay algún desacuerdo en la familia, tratamos de suavizar las cosas y de mantener la paz. 5 4 3 2 1
49 Nuestras decisiones no son propias sino que están forzadas por cosas fuera de nuestro control. 5 4 3 2 1
50 La gente de mi familia frecuentemente se disculpa de sus errores. 5 4 3 2 1 51 La disciplina es razonable y justa en nuestra familia. 5 4 3 2 1
52 Los miembros de la familia no concordamos unos con otros al tomar decisiones. 5 4 3 2 1
53 Todo funciona en nuestra familia. 5 4 3 2 1 54 Peleamos mucho en nuestra familia. 5 4 3 2 1
55 Los miembros de la familia nos animamos unos a otros a defender nuestros derechos. 5 4 3 2 1
56 Las tareas familiares no están lo suficientemente bien distribuidas. 5 4 3 2 1
ANEXO 4
203
VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO
ESCALA DE EVALUACIÓN DE LAS RELACIONES INTRAFAMILIARES (E.R.I.) (María Elena Rivera Heredia y Patricia Andrade Palos 2010)
Instrucciones: Sírvase encerrar dentro de un círculo, el porcentaje que crea conveniente para cada pregunta.