UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL

Fase II

Materia: Mecadotecnia y Negocios Digitales

Docente: Lic. Rosemary Torrico Bascope

Estudiantes:

Calani Callapa Yesica CinthyaChavarria Gutierrez Ibling IvethGamboa PaoloMamani Perez Isabel DenisseOvando Camacho MarielaPaco Aranibar AnabelRojas Vargas FabiolaTerrazas Jimenez Rosmery

FASE II: HOME CENTER FACIL

FASE II: HOME CENTER FACIL

INTRODUCCION

En el presente trabajo se analizaran las estrategias actuales

que posicionaron y dieron éxito a WALMART para aplicarlas a

HOME CENTER FACIL realizando una propuesta que ayudara a la

empresa a implementar la web 2.0 dentro de sus operaciones y

de esta manera hacerla más eficiente para brindar sus

servicios.

La web 2.0 es una forma de ofrecer mejor servicio a los

clientes y satisfacer de mejor manera sus requerimientos y

necesidades y de esta manera estar a la altura de grandes

empresas internacionales.

HOME CENTER FACIL es una empresa que se encarga de la

comercialización de productos para el hogar ofreciendo a sus

clientes una amplia variedad de productos, es por esta razón

que se escogió a esta empresa, dado que no cuenta con compras

en línea ni aplica la utilización de la web 2.0, lo que

creemos que le traerá una gran ventaja competitiva frente a

otros comercios de su naturaleza.

Si bien en Bolivia las compras en línea aún no están bien

establecidas, con el presente proyecto se pretende mostrar

las ventajas que podría obtener la empresa al implementarlas,

puesto que pensamos que el mercado de las compras en línea

actualmente implica un mercado potencial.

Es por eso que mediante la implementación de la web 2.0 y

ventas en línea de la empresa significará ir un paso delante

de la competencia y nivelarse con empresas de rango

internacional.

INFORME DEL ANALISIS

Las estrategias tecnologías que wal-mart utiliza en la

actualidad son las siguientes:

El RFID (Radio Frequency Identification o Identificación por

Radiofrecuencia) Las ventajas que se han visto favorecidas

está en el abaratar costos, intensificar la seguridad

logística, evitar robos en piso de venta, agilizar el trabajo

en las líneas de caja, reducir el faltante de algunos

productos en estantería, hacer que los clientes hagan de la

empresa su mejor opcion y mantener en orden la mercadería en

los centros de distribución.

Las etiquetas inteligentes o "tags" (un sticker con un

microchip incorporado), tienen un costo de 0.40 dlls cada una

y pueden almacenar información como precio, origen, marca,

lugar de producción, empresa que lo elaboró, calorías e

infinidad de datos de cada artículo. El funcionamiento es

simple: el proveedor carga información en la etiqueta,

después envía un pallet lleno de artículos etiquetados, y

mediante un software especial se controla el recorrido que

ese paquete de mercadería hace desde que sale de la

productora hasta que llega al supermercado.

Walmart tiene algunos de los mejores científicos de datos y

la más grande compilación de datos de comercio del mundo. Eso

es lo que usamos, junto con perspectivas sociales, para

ofrecer una experiencia de compra personalizada --

comprendemos no solo lo que los clientes desean y necesitan,

sino también dónde lo quieren y cómo quieren disfrutarlo. 

El acceso móvil transforma la experiencia de compras

minoristas al unir las redes en línea y las tiendas, y brinda

poder directamente a los clientes.

Walmart está creando centros de cumplimiento en línea, e

incluso envíos desde las tiendas, para satisfacer las

necesidades únicas de las transacciones de comercio

electrónico -- les damos a los clientes lo que desean, cuando

lo desean.

“Retail Link” es la herramienta que posee Wal-Mart y que

comparte con sus proveedores con la finalidad de tener

visibilidad de las ventas e inventarios en el punto de venta

(POS).

Modalidades de entrega

Hacé tu pedido por internet y te lo entregamos en la puerta

de tu casa u oficina.

Puedes realizar tu pedido por internet y nosotros te armamos

tu pedido. Lo puedes pasar a recoger por la tienda.

Puedes realizar tu pedido desde la Aplicación en tu

Smartphone o Tablet, para recibirlo en tu domicilio o pasarlo

a recoger por la tienda.

¿Cómo comprar?

Busca productos de tu interés 

El primer paso es acceder a www.walmart.com.mx una vez dentro

puedes buscar los productos de tu interés. Existen varias

formas de buscar productos en el sitio. Enseguida

enlistaremos la forma de realizarlo.

a) Búsqueda por categoría. En todas las páginas del sitio

puedes ver el menú de departamentos del lado izquierdo. Si

colocas el mouse sobre el menú se despliegan las categorías y

subcategorías de cada departamento. Puedes hacer clic en un

departamento o puedes entrar directamente a una categoría en

particular que te interese.  

b) Utilizando el buscador. El buscador se encuentra en la

parte superior (centro) de la página es una herramienta muy

fácil y útil. Puedes teclear el producto que te interesa como

"televisión" y le haces clic en Buscar. Posteriormente se

despliegan los productos que tengan alguna relación con la

palabra "televisión". Para óptimos resultados haz trata de

que tus búsquedas no sean demasiado amplias ni demasiado

específicas. 

c) Refinando los resultados de la búsqueda. Una vez que estás

viendo el listado de productos que te interesa, puedes

utilizar a los filtros (ubicados a tu mano izquierda) para

refinar los resultados de tu búsqueda. Los filtros son

atributos generales de los productos que nosotros pensamos

que son importantes para tomar decisiones sobre tu compra.

Dependiendo del tipo de producto, existen diferentes

atributos que puedan ayudarte a refinar tu búsqueda.

Si quieres recibir más información acerca de tus productos

favoritos puedes inscribirte en nuestro Newsletter para

enterarte de productos nuevos específicamente de las

categorías que tú escojas.

Selecciona el producto que te interesa.

Cuando encuentres un producto que te interesa, haz clic sobre

el. Dentro la página del producto puedes conocer más acerca

del producto en la descripción y las especificaciones

técnicas. También puedes ver más fotos del producto, leer las

opiniones y ver las calificaciones de otros compradores así

como promociones relacionadas al mismo. Si quieres comprar el

producto, hay un icono naranja que dice ?Agregar a carrito?.

Si quieres comprar el producto haz clic en “Agregar a

carrito”.

Revisa tu Carrito y Procede a la compra

Una vez que ya agregaste todos los productos que te interesa

comprar, estás listo para proceder a la compra. Primero

revisa el contenido de tu carrito de compra y el subtotal

dando clic en el botón "Mi Carrito". Cuando estés listo para

realizar el pedido, da clic en "Proceder a la compra".

Inicia una sesión

Si has realizado compras en Walmart.com.mx anteriormente,

ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña en

los campos ubicados en el  lado izquierdo donde dice "Entrar

a tu cuenta" y da clic en Ingresar.

Crea una Cuenta

Si es tu primera compra en Walmart.com.mx, crea tu cuenta

dando clic en el botón de la derecha  llamado Registrarse.

También podrás comprar como invitado, es decir sin crear una

cuenta, dando clic en Continuar.

Te recomendamos crear tu cuenta para poder comprar más rápido

en futuras ocasiones y poder recibir nuestras actualizaciones

y promociones especiales exclusivas solo en Walmart.com.mx,

así como poder tener el seguimiento e historial de todos tus

pedidos desde Mi Cuenta.

Elige el tipo de envío y dirección de entrega

Si eres un usuario registrado de Walmart.com.mx, escoge la

dirección de entrega de tus direcciones guardadas ó ingresa

una nueva dirección a tu cuenta. Igualmente si requieres

factura, aquí podrás solicitarla. 

Revisa tu pedido 

En la página de Revisar y Pagar,  revisa  la dirección de

entrega del pedido, los tipos de envío de la mercancía y la

forma de pago.  Si requieres hacer cambios da clic en el

enlace Regresar.

Si estás comprando un regalo y deseas incluir un mensaje o

envolver tu artículo, por favor selecciona el cuadro

"Envuelto para Regalo" y escriba  el  mensaje en la parte

inferior de cada artículo.

Después de clic en Comprar para completar tu pedido y el

proceso de pago. Esto te llevará a la página de confirmación,

en la cual encontrarás tu número de pedido.

Correo de Confirmación

Recibirás a tu correo electrónico una confirmación de envío

cuando tu pedido (o parte de este) sea enviado. La mayoría,

más no todas los pedidos pueden ser rastreados durante el

envío.

Formas de Pago

En Walmart.com aceptamos las siguientes formas de pago:

   •  Tarjetas de crédito.

   •  Tarjetas American Express

   •  Efectivo y tarjetas de débito.

   •  Pago seguro con PayPal.

Rastrea un pedido

Tú puedes rastrear tu pedido y saber exactamente dónde está

tu mercancía si gustas. Primero haz clic en "Mis Pedidos" que

está en la parte superior de lado derecho de la página.

Seguridad de Compra en Walmart.com

Queremos que te sientas completamente seguro cuando compras

en Walmart.com por ese motivo te comunicamos que utilizamos

tecnología llamada "Secure Socket Layer" (SSL) que encripta

(o codifica) información sensible antes de que ésta sea

enviada a través de internet.

PROPUESTA DEL PROYECTO

Las acciones y estrategias que podemos adoptar del modelo de

negocios Walmart, a la empresa nacional HOME CENTER FACIL

Según al análisis realizado a la empresa Walmart, pudimos

observar que es necesario tener una:

1. base de datos de los clientes, para el cual dirigirnos en

función a sus necesidades, deseos y proveerle productos de

calidad a precios justos, con un buen servicio en el lugar

y momento adecuado: Para ello se tendría que tener una

cuenta en facebook actualizada donde se muestren sus

promociones, productos, para que así el usuario pueda

señalar cual es de su interés. Registro de los usuarios,

en que detallen los datos personales, entre ellos su

correo electrónico.

MEDIOS SOCIALES QUE SE VAN UTILIZAR:

Para iniciarse en el nuevo mundo 2.0 de las redes y medios

sociales, se propone una fase sencilla y disminuyendo al

máximo los riesgos.

Por ello iniciamos la propuesta con los medios sociales tipo

PUBLICACION, donde el usuario sólo podrá introducir

comentarios a los contenidos. La foto y el video son los

formatos más requeridos en la red.

Medios que proponemos:

YOUTUBE, para videos.

FLICKR, para fotos.

SLIDESHARE, para presentaciones y documentos.

BLOG, para artículos.

Youtube: Proponemos la publicación de videos, estos deben de

tener una duración que no exceda los 2 minutos, ya que de lo

contrario, no resulta atrayente el usuario de internet.

• Tipos de video: Corporativos, que expliquen el grupo de

empresas, su presencia geográfica, nº de clientes,

beneficios, noticias relevantes, promociones u ofertas

específicas.

Instagram: Proponemos la publicación en este medio de fotos

que puedan estar realizándose ahora:

• De promociones y ofertas.

• De productos.

• De instalaciones.

• De empleados.

Slideshare: En algún caso este material puede estar ya

disponible por dirección y área comercial, en formato de

presentación o documentos, pero no compartido en la red.

Tipos de documentación a publicar:

• Corporativa, de grupo, resultados, previsiones

• Folletos promociones y ofertas.

Blogs: Para cada BLOG emplearemos dominios externos que

generen entradas diferentes en los buscadores, estrategia

preventiva en términos de REPUTACION ONLINE. Los objetivos de

los BLOGS son fundamentalmente promoción de la empresa y de

sus productos.

Blog Noticias y Patrocinios:

OBJETIVO: Promoción de la empresa: Crear un blog externo

donde incluir todas las noticias y patrocinios del grupo y de

cada una de las cadenas.

Tendrá un dominio diferente, recordamos la importancia de un

dominio distinto para la REPUTACION ONLINE. El blog será

“embebido” llamado en cada una de las webs, extrayendo las

noticias correspondientes.

Propuesta de contenidos:

• Noticias del grupo: Corporativas de resultados,

presentaciones, premios.

• Noticias de cada cadena: Aperturas de nuevos

supermercados, algunas promociones y ofertas a destacar.

• Noticias especiales: de clientes explicando el ahorro

real de una familia usando la tarjeta amiga, de

empleados de la cadena explicando su experiencia en la

empresa.

MEDIOS SOCIALES PARA CONVERSACION:

Los medios sociales para conversación suponen un riesgo mayor

ya que el usuario puede eligirse en protagonista del

contenido y de la conversación. Esa conversación puede ser

positiva o negativa. La crítica puede convertirse en una

oportunidad única de mejorar la imagen de la empresa, si la

actitud es de mejora continua de sus productos y servicios.

Proponemos la presencia en las 2 redes sociales principales

en términos de utilización en BOLIVIA:

• Twitter (4,5 millones de usuarios).

• Facebook (16 millones de usuarios).

La presencia en Google + a día de hoy deberá de considerarse

con carácter preventivo, los usuarios todavía no están, pero

los cambios en este ámbito suceden muy rápido.

También es necesario estudiar la posible presencia en

soluciones 2.0 de descuento y soluciones 2.0 de geo-

localización para la promoción de ciertas ofertas.

Twitter Promoción: OBJETIVO. Llevar tráfico a la web y a los

blogs.

Cuenta twitter para promocionar los contenidos de los blogs:

empresa, informar sobre ofertas y promociones. 1 cuenta para

el grupo, si la noticia, promoción, oferta es relativo a la

cadena e incluso supermercado, diferenciar ambos conceptos a

través de etiquetas.

Twitter atención al cliente: OBJETIVO. Incrementar la

fidelización de los clientes. Cuenta twitter para ofrecer un

servicio de atención al cliente. 1 cuenta para el grupo, si

la noticia, promoción, oferta es relativo a la cadena e

incluso supermercado, diferenciar ambos conceptos a través de

etiquetas.

Al iniciar este servicio hay que estar atento a las quejas /

preguntas que se realizan y a la respuesta tanto en el plazo

como en el contenido. Para asegurar un servicio de calidad

hay que definir un procedimiento de respuesta, delimitando

los responsables por supermercado o cadena o grupo a la hora

de responder.

Facebook, es el medio de más riesgoso, el más abierto a la

conversación así como el de más tráfico, hay que valorar el

momento y la forma en la que crear la presencia. Debido a la

relevancia del medio hay que definir bien la estrategia de la

presencia en dicha red: Objetivos posibles:

Tener un canal de atención al público.

Informar sobre promociones y ofertas.

Aplicar promociones y ofertas específicas a los

seguidores de facebook.

Facebook Forma de la presencia, 2 alternativas: 1 página

para todo el grupo con espacios separados por cadena. 1

página por cada cadena de supermercados.

Google +, Crear la presencia en el medio y publicar

contenido cuenta Twitter promoción empresa y productos. No

es un medio preferencial en cuanto a su tráfico actualmente,

pero sí es conveniente su presencia sobre todo desde un punto

de vista preventivo respecto a la reputación online.

2. Contar con una herramienta que permita tener una relación

más directa con sus proveedores con la finalidad de tener

visibilidad de las ventas e inventarios en el punto de

venta (POS): elaborar un sistema para el control de

inventarios y para solicitud de los pedidos como el retail

link.

3. Contar con un web site que permita el registro de los

clientes potenciales, que muestre toda la gama de

productos que ofrece con sus respectivos precios y

características, un espacio donde exista la interacción

entre clientes y empresa: la aplicación de la web 3.0,

para la interacción activa por medio de chat con los

usuarios, para compartir información de sus experiencias y

crear un espacio dentro de la página de HOME CENTER, donde

los clientes puedan compartir con nosotros sus sugerencias

y de esta manera mejorar el servicio o calidad de los

productos.

4. ¿Cómo compraría el usuario a través de la página web de

HOME CENTER?

El primer paso es acceder a www.homecenterfacil.com.bo

una vez dentro puedes buscar los productos de tu interés.

Existen varias formas de buscar productos en el sitio.

Enseguida enlistaremos la forma de realizarlo.

a) Búsqueda por categoría. En todas las páginas del sitio

puedes ver el menú de departamentos del lado izquierdo.

Si colocas el mouse sobre el menú se despliegan las

categorías y subcategorías de cada departamento. Puedes

hacer clic en un departamento o puedes entrar

directamente a una categoría en particular que te

interese.  

b) Utilizando el buscador. Elaborar el buscador que se

encuentre en la parte superior (centro) de la página es

una herramienta muy fácil y útil. Puedes teclear el

producto que te interesa como "televisión" y le haces

clic en Buscar. Posteriormente se despliegan los

productos que tengan alguna relación con la palabra

"televisión". Para óptimos resultados trata de que tus

búsquedas no sean demasiado amplias ni demasiado

específicas. 

c) Crear Newsletter, para brindar información de productos

nuevos que HOME CENTER desee vender.

Revisa tu Carrito y Procede a la compra

Una vez que ya agregaste todos los productos que te

interesa comprar, estás listo para proceder a la compra.

Primero revisa el contenido de tu carrito de compra y el

subtotal dando clic en el botón "Mi Carrito". Cuando estés

listo para realizar el pedido, da clic en "Proceder a la

compra".

Inicia una sesión

Si has realizado compras en www.homecenterfacil.com.bo

anteriormente, ingresa tu dirección de correo electrónico y

contraseña en los campos ubicados en el  lado izquierdo

donde dice "Entrar a tu cuenta" y da clic en Ingresar.

Crea una Cuenta

Si es tu primera compra en www.homecenterfacil.com.bo, crea

tu cuenta dando clic en el botón de la derecha 

llamado Registrarse. También podrás comprar como invitado,

es decir sin crear una cuenta, dando clic en Continuar.

Te recomendamos crear tu cuenta para poder comprar más

rápido en futuras ocasiones y poder recibir nuestras

actualizaciones y promociones especiales exclusivas solo en

www.homecenterfacil.com.bo, así como poder tener el

seguimiento e historial de todos tus pedidos desde Mi

Cuenta.

5. Elige el tipo de envío y dirección de entrega

Si eres un usuario registrado de

www.homecenterfacil.com.bo, escoge la dirección de entrega

de tus direcciones guardadas ó ingresa una nueva dirección

a tu cuenta. Igualmente si requieres factura, aquí podrás

solicitarla. 

6. Medios para enviar productos: moto taxis y taxis, etc.

7. Formas de Pago: las formas de pago que proponemos para

www.homecenterfacil.com.bo son las siguientes:

   •  Tarjetas de crédito.

   •  Efectivo y tarjetas de débito.

8. Seguridad de Compra en HOME CENTER, Queremos que te sientas

completamente seguro cuando compras en

www.homecenterfacil.com.bo por ese motivo te comunicamos

que utilizaremos una tecnología muy avanzada llamada

"Secure Socket Layer" (SSL) que encripta (o codifica)

información sensible antes de que ésta sea enviada a través

de internet.