“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión” 1 UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS TRABAJO FINAL GESTION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y TELECOMUNICACIONES ELABORADO POR: ANA MARIA MARMOLEJO DIANA COBO VANESSA DINAS SANTIAGO DE CALI - COLOMBIA NOVIEMBRE 25 DE 2012
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“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión”
1
UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TRABAJO FINAL
GESTION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y TELECOMUNICACIONES
ELABORADO POR:
ANA MARIA MARMOLEJO
DIANA COBO
VANESSA DINAS
SANTIAGO DE CALI - COLOMBIA
NOVIEMBRE 25 DE 2012
“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión”
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.
1. OBJETIVOS.
1.1 Objetivo general.
1.2 Objetivos específicos.
2. DEFINICION DEL TRABAJO.
3. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN.
3.1 Descripción.
3.2 Misión.
3.3 Visión.
3.4 Valores.
3.5 Historia.
3.6 Experiencia.
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO
4.1 Segmentación del mercado.
4.2 Competencia.
5. IMAGEN CORPORATIVA
5.1 Colores.
5.2 Tipos de letra.
5.3 Logo.
5.4 Slogan.
6. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión”
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7. INTERNET.
7.1 Tipo de presencia en internet.
7.2 Competencia en internet a nivel local y mundial.
7.3 Porcentaje de clientes que están en internet.
8. ESTRATEGIAS.
8.1 Ubicación de clientes en internet.
8.2 Modulo para e-commerce.
8.3 Estrategias para atraer clientes al negocio en Internet.
8.4 Banner del negocio electrónico.
8.5 Motores de búsqueda para atraer la mayor cantidad de visitantes.
8.6 Presupuesto de inversión para el primer año de funcionamiento del
negocio electrónico.
8.7 Garantía de seguridad para los clientes.
8.9 Reingeniería de procesos necesaria.
8.10 Soporte del negocio electrónico, medios de pago y medios de transporte.
“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión”
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INTRODUCCIÓN
Actualmente las organizaciones en Colombia están en la transición a la
implementación de dispositivos y aplicativos tecnológicos que aumenten la
productividad, de tan manera que se vea reflejado en sus utilidades, HAPPY
MUFFINS no es la excepción, es por esto que han recurrido a la implementación
de una página en internet que inicialmente les permitiría actuar incursionar en el
mercado local a través del e-commerce,
El presente trabajo ha sido desarrollado en el marco conceptual de la planeación
de un modulo de e-commerce y asimismo aplicando el diseño de este, creando la
página de internet en aplicativo llamado jimdo.
Con lo anterior se pretende propiciar las herramientas necesarias para la
identificación de nuevos clientes al igual que el mantenimiento de los clientes
habituales, y por supuesto aplicar lo aprendido en el curso.
“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión”
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1. OBJETIVOS
1.1 Objetivo general
Crear un modulo de e-commerce o una página de internet interactiva y funcional
que permita que HAPPY MUFFINS alcance sus metas trazadas en cuanto a
mercado y reconocimiento.
1.2 Objetivo especifico
Desarrollar los aspectos más importantes para la implementación de una
página web (aspecto organizacional)
Diseñar el banner para la página web.
Definir la comunicación con el Cliente.
Implementar el sistema de pago. (carrito)
Navegar por la página.
2. DEFINICION DEL TRABAJO
Al ser HAPPY MUFFINS un prospecto de organización hoy día, en el futuro tiene
proyección y se estipula la constitución legal de la misma para la legitimación de
sus operaciones comerciales, sin embargo desde ya se quiere impulsar el talento
y por medio de la apropiación de las tecnologías y aspectos destacados del
conocimiento adquirido en este curso, queremos apoyar la iniciativa de una página
web para HAPPY MUFFINS.
“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión”
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3. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN
Es una empresa que se dedica a la elaboración de productos de repostería, pero
nos especializamos en cupcakes, muffins o panecillos decorados de forma
innovadora y personalizada dependiendo de los requerimientos de cada cliente.
Su enfoque está dirigido a las personas interesadas en obsequiar originales y
deliciosos detalles y al cubrimiento de eventos sociales.
Nuestra propuesta es expresar pero medio de la decoración de los muffins aquello
que el cliente quiere. Por eso hemos desarrollado una excelente actitud de servicio
al cliente para comprender sus deseos y expresarlos en el producto. Nuestra
diferenciación se basa en la calidad, buena presentación y en lograr que cada
muffin tenga y este diseñado como el cliente lo desea.
3.1 Misión: Seducir al público y satisfacer a nuestros
clientes por medio de productos de calidad y buen
gusto con diseños creativos e innovadores.
3.2 Visión: ser el líder en el mercado de la ciudad de
Santiago de Cali, en repostería para el año 2015.
3.3 Valores: Cumplir con responsabilidad y
eficiencia, los pedidos y requerimientos de los
clientes para sobrepasar sus expectativas,
garantizando el mejor servicio y atención.
3.4 Historia: en el 2009 HAPPY MUFFINS se creó
debido a la oportunidad de personalizar productos de
repostería, decorándolos según tendencias y gustos,
con el fin de que nuestros clientes puedan obtener un
producto delicioso y original para disfrutar, compartir
y obsequiar.
“El éxito de las
empresas se basa en
definir hacia donde
van y así conocer el
grado de crecimiento
y expansión como la
generación de
utilidades que les
permitirán su
permanencia en el
mercado a través del
tiempo”.
Esto se logra a través
de las herramientas
del direccionamiento
estratégico: Misión,
Visión y los objetivos.
“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión”
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3.5 Experiencia: la experiencia HAPPY MUFFINS es totalmente emocional, a
través de nuestros productos se manifiesta un sentimiento, en donde se
caracteriza una figura de acuerdo a la ocasión.
Además, está dirigido a todas estas personas en busca de cautivar su paladar y la
emoción a través de la presentación, el diseño y el sabor de los productos. Sin
embargo nuestro mercado objetivo principalmente son mujeres entre 15 y 30 años.
La página web, es nuestra herramienta para darnos a conocer de manera más
eficiente, y poder llegar a nuestros clientes potenciales, por medio de la misma
expondremos nuestro trabajo y le daremos al cliente las opciones para que desde
el panecillo hasta la decoración sea de su total gusto. Así mismo le brindaremos
opciones, de empaque decorado exterior y despacho según sus necesidades.
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO
4.1 Segmentación del Mercado
Variables Geográficas
País: Colombia
Departamento: valle del cauca
Ciudad: Cali 2,294,643 de habitantes año 2012
Variables Demográficas
Rango por género: hombres y mujeres entre 15 y 34 años
Mujeres equivalentes en ese rango 378.923 año 2012
hombres equivalentes en ese rango 361.408 año 2012
Estrato 4-6
“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión”
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Para un total de 740.331 siendo nuestro mercado objetivo con restricción
correspondiente a la estratificación social.
Este rango de población equivalente al 32.26 % de la población total de la ciudad
de Cali.
Variable Psicografica
Constituye como principio el estilo de vida ligado a la originalidad y a la disposición
de realizar compras de nuestro producto por el precio establecido.