I UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL TEMA “ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LAS ESTACIONES RADIALES DE AMPLITUD MODULADA EN GUAYAQUIL“ PROPUESTA CREACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA RADIO HUANCAVILCA AUTOR: JERRY RAÚL ROBALINO CARRIEL TUTOR: Abg. Periodista. HENRY CARRASCAL MSC. GUAYAQUIL, ABRIL DE 2016
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/15336/1/TESIS FINAL.pdf · amplitud modulada, con la finalidad de establecer un manual
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I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TEMA
“ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LAS ESTACIONES
RADIALES DE AMPLITUD MODULADA EN GUAYAQUIL“
PROPUESTA
CREACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA RADIO
HUANCAVILCA
AUTOR: JERRY RAÚL ROBALINO CARRIEL
TUTOR: Abg. Periodista. HENRY CARRASCAL MSC.
GUAYAQUIL, ABRIL DE 2016
II
REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO de tesis
TITULO Y SUBTITULO: ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LAS ESTACIONES RADIALES DE AMPLITUD MODULADA EN GUAYAQUIL
AUTOR/ES: JERRY RAÚL ROBALINO CARRIEL
TUTOR: Msc. HENRRY CARRASCAL
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL.
FACULTAD: COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA: COMUNICACIÓN SOCIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN: Marzo del 2016
N. DE PÁG (s) 110
ÁREAS TEMÁTICAS: CAPÍTULO I: EL PROBLEMA CAPÍTULO II: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA CAPÍTULO III: METODOLOGÍA CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE LOS DATOS CAPÍTULO V: LA PROPUESTA CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFIA ANEXOS
RESUMEN: Este trabajo investigativo, que se estructura en seis capítulos, consta de un profundo análisis de la casi nula comunicación interna que existe en las estaciones radiales de amplitud modulada en la ciudad de Guayaquil. Además cuenta con un plan de comunicación interna que es ejecutable en todas las estaciones radiales
Desarrollo: Avance del crecimiento social, cultural y político de una
sociedad o país.
Comunidad: Conjunto de individuos, ya sea humano o animal, que tienen
en común diversos elementos, como puede ser el idioma, el territorio que
habitan, las tareas, los valores, los roles, el idioma o la religión.
Identidad: Se refiere al grupo de rasgos y características que
diferencia a un individuo, o grupo de individuos, del resto. Es a partir
de esta que las personas logran distinguirse del resto y esto depende
siempre de la cosmovisión e historia propia y del contexto en el que se
vive.
Globalización: Es un conjunto de transformaciones en la orden política
y económica mundial visibles desde el final del siglo XX. Es un fenómeno
que ha creado puntos comunes en el ámbito económico, tecnológico,
social, cultural y político, y por lo tanto convirtió al mundo en un mundo
interconectado, en una aldea global.
Población: Conjunto de seres vivos de una especie que habita en un
determinado lugar. Se utiliza también para referirse al conjunto de
viviendas, de forma similar al término 'localidad'.
Sofisticado: Una persona elegante de buena clase y de buenos gustos y
de lenguaje (dialecto).
Participativa: Es un sistema de organización política que otorga a los
ciudadanos una mayor, más activa y más directa capacidad de
intervención e influencia en la toma de decisiones de carácter público.
37
CAPÍTULO III
3. METODOLOGÍA
La metodología es la que se ocupa de la parte operatoria del conocimiento. A
ella se debe las técnicas, las tácticas y dinamismos, que intervienen en el
presente análisis investigativo para el desarrollo de este trabajo.
La metodología es aquella que permite, analizar, comprender para solucionar
un problema determinando, es importante utilizar todas las herramientas de
investigación posibles para obtener mejores resultados.
Método inductivo
Este método se lo emplea como instrumento de trabajo, se basa en
procedimientos de estudios que van de lo particular a lo general, empezando por
los datos adquiridos para llegar a las conclusiones previstas. Mediante este
proceso se tendrán observaciones y registros de los hechos, análisis de la
observación y establecimiento de definiciones clara de cada concepto obtenido
del estudio realizado, acerca de la importancia de la comunicación interna en
medios radiales de amplitud modulada y en especial en Radio Huancavilca.
Método deductivo
Mediante el método deductivo se buscará dar respuestas con base en los
parámetros tratados. Éste va ligado al método inductivo que se basa de la
formación de leyes partiendo de los hechos que se observan en la investigación,
ayuda a profundizar y fundamentar el conocimiento llegando a verdades
importantes de este estudio.
38
3.1 Modalidades de la investigación
Investigación de campo, bibliográfica y proyecto factible es la que se aplicarán
en el proceso del presente proyecto.
3.1.1 Proyecto factible
Lo que se necesita es que la investigación tenga soluciones prácticas que estén
sustentadas en una investigación de campo que nos permita decidir si es
conveniente emprender un proyecto.
3.1.2 Investigación de campo
Es aquella donde el investigador visita la institución o la entidad que manifestó
el problema. En este caso, en nuestra visita a Radio Huancavilca 830 AM, se
pudo determinar que no existe una buena comunicación interna. Esta
investigación nos indica que para poder obtener datos fiables y concretos del
problema hay que realizar un estudio en el sitio donde se encuentra el objetivo a
ser tomado en cuenta. El investigador lleva su conocimiento al fondo gracias a
esta modalidad de investigación, y así consigue manejar los datos con más
fiabilidad
3.1.3 Investigación bibliográfica
Es una consulta que le permite al autor o al investigador la búsqueda de
información, sobre estudios determinados. Expresa que la investigación
bibliográfica, es la clasificación de las fuentes de información para el desarrollo
del tema
Además de ofrecer beneficio en la investigación, también ayuda a organizar las
fuentes de donde proviene la información para así poder desarrollar el tema
planteado.
39
CAPÍTULO IV
4. ANÁLISIS DE LOS DATOS
Una de las formas de conocer la realidad de una empresa es hacer una encuesta
de satisfacción en la escala de Likert que nos permite determinar los aspectos
por mejorar y de inconformidad laboral en todos los niveles de la empresa. Para
obtener datos reales, sinceros y sujetos a la realidad se decidió que se maneje
bajo los parámetros de confidencialidad y anonimato.
En esta muestra estadística hay que tener en cuenta que en Guayaquil hay 28
radios de Amplitud Modulada (AM) registradas, según Arcotel, con emisión
sonora; de ellas, diez tienen una parrilla de programación variada con producción
propia y personal de planta.
Cabe mencionar que el tema laboral en las radiodifusoras AM es complejo. No
todas las estaciones cumplen las obligaciones de ley con sus trabajadores, es
por ello que existe recelo para hacer encuestas en las instalaciones de la radio,
tanto por parte de empleadores como empleados.
Ante ello se decidió realzar las encuestas, en su gran mayoría, en los exteriores,
cuando los periodistas cumplían con sus coberturas. En esta base de datos
fueron encuestadas 50 personas de forma personal para evaluar sus opiniones.
El 40% de las encuestas (20) se realizó en Radio Huancavilca, emisora en la
cual se ejecutará la propuesta y en donde se consultó con el 90% de los
trabajadores. Estos datos serán mostrados en el siguiente capítulo donde
enfocaremos los problemas y soluciones particulares.
Las 30 encuestas restantes se las realizó a personal de Radio Sucre, CRE,
Carrusel, Super K 800, Morena, Universal y Atalaya.
40
ENCUESTA
PREGUNTA N° 1. SEXO
Cuadro 1
OPCIONES FRECUENCIA PORCETAJE
Hombre 21 70%
Mujer 9 30%
TOTAL 30 100%
Gráfico 1
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Según nuestro universo de encuestados, gran parte de los que laboran
en las radios de Amplitud Modulada son hombres (70%), mientras que un
pequeño porcentaje (30) son mujeres.
70%
30%
SEXO
Hombre Mujer
41
PREGUNTA N° 2. EDAD
Cuadro 2
OPCIONES FRECUENCIA PORCETAJE
Menores de 30 años 10 33%
Entre 30 y 45 años 14 47%
Mayores a 45 6 20%
TOTAL 30 100%
Gráfico 2
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: La investigación de campo nos dio a conocer que el 47% personas que
laboran en una emisora, está entre los 30 y 45 años; mientras que el 33% son
menores de 30 años y el 20% sobrepasa los 45 años.
33%
47%
20%
EDAD
Menores de 30 años
Entre 30 y 45 años
Mayores a 45 años
42
3.- ¿Cuál es su antigüedad en la empresa?
Cuadro 3
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Menos de dos años 12 40%
De dos a cinco años 10 33%
De seis a diez años 5 17%
Más de diez años 3 10%
TOTAL 30 100%
Gráfico 3
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Según las personas encuestadas, el 40% indica que tienen menos de
2 años; el 33% está en el rango de 2 a 5 años; el 17% en el círculo de los 6 a 10
años, y el 10% más de 10 años laborando en el mismo medio.
40%
33%
17%
10%
¿Cuál es su antigüedad en la empresa?
Mas de 2 años
De 2 a 5 años
De 5 años a 10 añs
Mas de 10 años
43
4.- ¿A qué departamento pertenece?
Cuadro 4
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Noticias 8 27%
Deportes 18 60%
Ventas 7 7%
Administrativo 2 7%
TOTAL 30 100%
Pregunta 4 - Gráfico 4
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Como característica general, los medios de comunicación de amplitud
modulada en Guayaquil dedican el 60 % de su parrilla de programación a los
deportes; por otra parte, el personal encargado del área de noticias representa
el 26 %; el departamento de ventas es considerablemente menor al resto de
colaboradores de la empresa solo el 2%, al igual que los encargados de
administrar la radio.
27%
60%
7%7%
¿A qué departamento pertenece?
Noticias
Deportes
Ventas
Administrativo
44
5.- Cómo califica la comunicación interna existente dentro de la radio donde usted labora
Cuadro 5
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Nada satisfecho 9 30%
Poco satisfecho 13 43%
Satisfecho 5 17%
Muy satisfecho 3 10%
TOTAL 30 100%
Pregunta 5 - Gráfico 5
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Los resultados nos indican que el 43% está poco satisfecho; el 30%
no está satisfecho; el 17% está satisfecho, mientras que el 10% se encuentra
muy satisfecho.
30%
43%
17%
10%
¿Como califica usted la comunicación interna de la radio donde usted labora?
Nada satisfecho
Poco satisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
45
6.- De acuerdo a su grado de interés, ¿cómo califica las siguientes
herramientas de la comunicación, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la
puntuación máxima?
Cuadro 6
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- Revistas (puntuación 1-5)
1 15 personas
2 3 personas
3 1 persona
4 6 personas
5 5 personas
50%
10%
3%
20%
17%
Total-100%
B- Circulares, notas
corporativas (puntuación 1-5)
1 7 personas
2 8 personas
3 5 personas
4 9 personas
5 1 personas
23%
26%
30%
17%
4%
Total-100%
C- Internet (WathApp)
(puntuación 1-5)
1 15 personas
2 5 personas
3 4 personas
4 2 personas
5 4 personas
50%
17%
13%
7%
13%
Total-100%
D- Correo Electrónico
(puntuación 1-5)
1 10 personas
2 8 personas
3 5 personas
4 3 personas
5 4 personas
33%
26%
17%
10%
13%
Total-100%
TOTAL 30 100%
46
Gráfico 6
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Las personas tienen poco interés por las revistas como sistema de información interna en un medio de comunicación. Todo lo contrario con los sistemas de mensajes instantáneos por celular como WhatsApp (50%). Sin embargo hay otro gran porcentaje, el 35% que prefiere medios más tradicionales para informarse como son las carteleras.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Revistas Circulares Internet Correo electronico
50%
23%
50%
33%
10%
26%
17%
26%
20%
17%
7%
10%
17%
4%
13% 13%
A
B
C
D
E
47
7.- Valore del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima, de acuerdo a las siguientes afirmaciones.
Gráfico 7
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
CUADRO 7
FRECUENCIA PORCENTAJE
A- Logra que se sienta miembro de la empresa y se comprometa con los objetivos de esta
(puntuación 1-5)
1 5 personas
2 15 personas
3 6 personas
4 3 personas
5 1 personas
16%
50%
20%
10%
4%
Total-100%
B- Le permite conocer sus objetivos y resultados en el ámbito local, nacional e internacional (puntuación 1-5)
1 10 personas
2 7 personas
3 5 personas
4 8 personas
5 3 personas
32.%
22.%
16.%
20.%
10%
Total-100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
A B C D E
16%
32%
24%
7%10%
50%
22%
16%14%
47%
20%16%
14%16%
26%
10%
20% 20%
10%13%
4%
10%
26%
53%
4%
1
2
3
4
5
48
C- Le ayuda a entender cuál es la situación de la empresa en el mercado
(puntuación 1-5)
1 7 personas
2 5 personas
3 4 personas
4 6 personas
5 8 personas
24%
16%
14%
20%
26%
Total-100%
D- Le ayuda a saber a qué se dedica
la compañía (productos, servicios,
aplicaciones y departamentos)
(puntuación 1-5)
1 2 personas
2 4 personas
3 5 personas
4 3 personas
5 16 personas
7%
14%
16%
10%
53%
Total-100%
E- Le permite encontrar la información necesaria para realizar su trabajo
(puntuación 1-5)
1 3 personas
2 14 personas
3 8 personas
4 4 personas
5 1 persona
10%
47%
26%
13%
4%
TOTAL 30 100%
Análisis: En este Ítem hay cinco factores a destacar: el primero, es que el 66.66% de los encuestados no se siente comprometido con los objetivo de la empresa; por otra parte, la misma cantidad de personas manifiesta no sabe cuáles son las metas del medio en el cual labora; además, ese desconocimiento es parecido (53.33%) a la realidad de la empresa en el mercado; paradójicamente, más del 50% sabe a qué se dedica su empresa; aunque solo el 3.33% cree encontrar las herramientas de comunicación para realizar su trabajo.
49
PREGUNTA N° 8 ¿Cree que la comunicación interna en la radio donde usted labora favorece en conocimiento del empleado sobre los valores de la compañía?
CUADRO 8
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
No lo creo 8 26%
No mucho 13 44%
A medias 5 16%
Sí, bastante 2 7%
Sí, completamente 2 7%
TOTAL 30 100%
Gráfico 8
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Solo el 6.66% considera que existen las condiciones óptimas dentro
de su medio para conocer los valores de la compañía. Es decir, que la gran
mayoría de los encuestados cree que no existen factores viables de
comunicación interna.
26%
44%
16%
7%7%
¿Cree que la comunicación interna que el empleado conozca los valores y políticas de la compañía?
No lo creo
No mucho
A medias
Sí bastante
Sí completamente
50
PREGUNTA N° 8 – A. Si ha contestado no, o no mucho en la pregunta
anterior: ¿a qué cree que se debe?
CUADRO 8A
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Falta de procedimientos 16 76%
Falta de una definición clara de estos valores
21 100%
Falta de tiempo 8 38%
Desconocimiento de su relevancia para la compañía
12 57%
TOTAL 21 100%
Gráfico 8A
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 100% estima que las exposiciones no son claras; el 76% considera
que no hay procedimientos adecuados; el 57% desconoce que relevancia tiene
para la emisora donde labora; y el 38% que la falta de tiempo para reuniones es
una de las razones de la falta de comunicación.
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Porcentaje
Porcentaje
51
PREGUNTA N° 9 Califique del 1 al 5, qué importancia tiene para su radio los siguientes valores:
CUADRO 9
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- Seguridad (puntuación 1-5)
1 5 personas
2 15 personas
3 6 personas
4 3 personas
5 1 personas
17%
50%
20%
10%
3%
Total-100%
B- Rigor (puntuación 1-5)
1 7 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 4 personas
23%
33%
36%
10%
13%
Total-100%
C- Respeto interpersonal
(puntuación 1-5)
1 2 personas
2 4 personas
3 5 personas
4 3 personas
5 16 personas
7%
13%
17%
10%
56%
Total-100%
D- Innovación (puntuación 1-5)
1 1 personas
2 3 personas
3 5 personas
4 15 personas
5 6 personas
3%
10%
17%
50%
20%
Total-100%
E- Transparencia (puntuación 1-5)
1 5 personas
17%
33%
52
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 1 persona
36%
10%
3%
F- Responsabilidad social Y corporativa (puntuación1-5)
1 5 personas
2 15 personas
3 6 personas
4 3 personas
5 1 persona
17%
50%
20%
10%
3%
G- Calidad (puntuación1-5)
1 5 personas
2 15 personas
3 6 personas
4 3 personas
5 1 persona
17%
50%
20%
10%
3%
H- Desarrollo profesional (puntuación1-5)
1 5 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 1 persona
17%
33%
36%
10%
3%
TOTAL 30 100%
53
Gráfico 9
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Según nuestros encuestados los factores más claros que tienen en relación a la compañía en la cual trabajan son el respeto interpersonal (56%); la innovación (50%); la responsabilidad social y de la compañía, solo el 3% cree saber que son importantes; no existen valores claros (3%) en: desarrollo profesional, calidad y seguridad.
0%
20%
40%
60%
Seguridad Respeto
interpersonal Innovación Honestidad Res. social Calidad
Des.profesional
1 17% 7% 3% 17% 17% 17% 17%
2 50% 13% 10% 33% 50% 50% 33%
3 20% 17% 17% 36% 20% 20% 36%
4 10% 10% 50% 10% 10% 10% 10%
5 3% 56% 20% 3% 3% 3% 3%
54
PREGUNTA N° 10: Valore del 1 al 5, los siguientes aspectos sobre la comunicación con sus compañeros (colocar valor a lado de la pregunta):
Gráfico 10
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
CUADRO 10
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- ¿La comunicación es
efectiva? (puntuación 1-5)
1 10 personas
2 10 personas
3 6 persona
4 3 personas
5 1 personas
33%
33%
20%
10%
3.5%
Total-100%
B- ¿Sabe a quién se tiene que dirigir?
(puntuación 1-5)
1 4 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
13%
34.%
36%
10%
7%
Total-100%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
¿La comunicaciónes efectiva?
¿Sabe a quién setiene que dirigir?
¿Fluyeadecuadamente la
información?
A- ¿Consideraque hay suficiente
diálogo
33%
13%
17%
13%
33% 34%
50%
23%20%
36%
20%
36%
10% 10% 10%
20%
4%7%
3%
7%
1
2
3
4
5
55
5 2 personas
C- ¿Fluye adecuadamente la información?
(puntuación 1-5)
1 5 personas
2 15 personas
3 6 personas
4 3 personas
5 1 personas
17%
50%
20%
10%
3%
Total-100%
D- ¿Considera que hay suficiente
diálogo (puntuación 1-5)
1 4 personas
2 7 personas
3 11personas
4 6 personas
5 2 personas
13%
23%
36%
20%
7%
Total-100%
TOTAL 30 100%
Análisis: El 33% manifiesta que la comunicación es efectiva; el 36% sabe a
quién se tiene que dirigir; el 50% fluye adecuadamente en la información, y el
36% considera que hay suficiente diálogo. Con respecto a la comunicación
interpersonal (33%) cree que es muy poco efectiva; el 36% no tienen claro a
quien se deben dirigir en determinadas situaciones; además que no siempre
fluye de manera adecuada ni tampoco se evidencia suficiente diálogo.
56
PREGUNTA N° 11-A: Valore del 1 al 5 la necesidad de uso de las siguientes herramientas de comunicación con los compañeros de su departamento (noticias, administrativo, ventas, deportes, etc.) de la radio donde labora
CUADRO N°11-A
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- Reuniones (puntuación 1-5)
1 14 personas
2 10 personas
3 3 personas
4 3 personas
5 0 personas
47%
33%
10%
10%
0%
Total-100%
B- Correos (puntuación 1-5)
1 10 personas
2 15 personas
3 3 personas
4 2 personas
5 0 personas
13%
33.%
37%
10%
7%
Total-100%
C- Circulares (puntuación 1-5)
1 15 personas
2 10 personas
3 3 personas
4 2 personas
5 0 personas
47%
37%
10%
7%
0%
Total-100%
D- Teléfono (puntuación 1-5)
1 5 personas
2 15 personas
3 6 persona
4 3 personas
5 1 personas
17%
50%
20%
10%
3%
Total-100%
57
E- Comunicación informal
(puntuación 1-5)
1 4 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 2 personas
13%
33.%
37%
10%
7%
Total-100%
F- Grupos de trabajo
(puntuación 1-5)
1 10 personas
2 15 personas
3 3 personas
4 2 personas
5 0 personas
33%
50%
10%
7%
0%
Total-100%
G- Video (puntuación 1-5)
1 15 personas
2 10 personas
3 3 personas
4 0 personas
5 2 personas
50%
33%
10%
0%
7%
Total-100%
TOTAL 30 100%
58
Gráfico 11 A
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 47% marcó reuniones; el 37% correos; el 47%, circulares; 50% el
teléfono; el 37%, comunicación informal; el 50% grupos de trabajo; el 50%
videos. Para los encuestados, las reuniones con los compañeros del mismo
departamento son muy importantes y esta es una herramienta que se debe
mantener y mejorar, al igual que las circulares internas. El 36.66% cree que la
comunicación informal es necesaria para mejorar dentro de la empresa. Queda
demostrado también que las video conferencias y correos electrónicos son los
menos usados o preferidos por los colaboradores de un medio radial.
PREGUNTA N° 11-B: Valore del 1 al 5 la necesidad de uso de las siguientes herramientas de comunicación con los compañeros de otros departamentos (noticias, administrativo, ventas, deportes, etc.) de la radio donde laboras
CUADRO 11B
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- Reuniones (puntuación 1-5)
1 4 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 2 personas
13%
33%
37%
10%
7%
Total-100%
B- Correos (puntuación 1-5)
1 5 personas
2 10 personas
3 14 personas
4 1 personas
5 0 personas
17%
33.%
37%
3%
0%
Total-100%
C- Circulares (puntuación 1-5)
1 10 personas
2 10 personas
3 6 personas
4 3 personas
5 1 personas
33%
33%
20%
10%
3%
Total-100%
D- Teléfono (puntuación 1-5)
1 14 personas
2 10 personas
3 3 persona
4 3 personas
5 0 personas
47%
33%
10%
10%
0%
Total-100%
60
E- Com. Informal (puntuación 1-5)
1 4 personas
2 5 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 7 personas
13%
17.%
37%
10%
23%
Total-100%
F- Grupos de trabajo
(puntuación 1-5)
1 12 personas
2 11 personas
3 3 personas
4 2 personas
5 2 personas
40%
37%
10%
7%
7%
Total-100%
G- Video (puntuación 1-5)
1 14 personas
2 10 personas
3 3 personas
4 3 personas
5 0 personas
47%
33%
10%
10%
0%
Total-100%
TOTAL 30 100%
61
Gráfico 11B
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 37%, marcó reuniones; 37%, correos; 33%, circulares, 47%, teléfono; 37%, comunicación informal; 40%, grupos de trabajo, el 47%, videos. Con esto se logró observar a la hora de referirnos sobre la comunicación dentro de la misma radio pero con otras áreas de la empresa, los encuestados consideraron en todos los ítem que no era tan necesario la intercomunicación; ya que, no tienen mayor correlación en sus actividades laborales; aunque si consideran fundamental el intercambio informal del diálogo, es decir la de convivencia, que es como se define a la comunicación que se enmarca en los parámetros del respeto y coordialidad.
PREGUNTA N° 12 ¿Cómo valora la efectividad en la comunicación con su jefe?
CUADRO N°12
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Nada efectiva 5 17%
Poco efectiva 15 50%
Efectiva 6 20%
Muy efectiva 4 13%
TOTAL 30 100%
Gráfico 12
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Según revelan los resultados, y ratificando la tendencia de preguntas
anteriores, sólo el 13.33% cree tener una efectiva comunicación con su jefe lo
que delata la falla comunicacional en la empresa; el 50% cree que es poca
efectiva, lo que hace pensar que éste es un factor que hay que mejorar
inevitablemente; el 17%, nada efectiva, y el 20%, efectiva.
16%
51%
20%
13%
EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN CON SU JEFE
Nada efectiva Poco efectiva Efectiva Muy efectiva
63
N° 13 Evalúe a su jefe del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima, de acuerdo a las siguientes afirmaciones
A. Logra el compromiso del equipo en la consecución de los
objetivos B. Genera un sentimiento de pertenencia a la compañía: C. Contribuye a mi desarrollo profesional D. Transmite los valores de la compañía, los objetivos del
equipo y los resultados de su departamento E. Crea un entorno motivador F. Transmite los objetivos y resultados de la compañía G. Transmite y explica los temas salariales
64
CUADRO 13
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- (puntuación 1-5)
1 4 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 2 personas
13%
33%
37%
10%
7%
Total-100%
B- (puntuación 1-5)
1 5 personas
2 15 personas
3 6 personas
4 3 personas
5 1 personas
17%
50%
20%
10%
3%
Total-100%
C- (puntuación 1-5) 1 4 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 2 personas
13%
33%
37%
10%
7%
Total-100%
D- (puntuación 1-5)
1 15 personas
2 10 personas
3 3 persona
4 0 personas
5 2 personas
50%
33%
10%
0%
7%
Total-100%
E- (puntuación 1-5)
1 2 personas
2 4 personas
3 5 personas
7%
13.%
17%
10%
53%
Total-100%
65
4 3 personas
5 16 personas
F- (puntuación 1-5) 1 4 personas
2 5 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 2 personas
13%
17%
37%
10%
7%
Total-100%
G- (puntuación 1-5)
1 3 personas
2 4 personas
3 5 personas
4 3 personas
5 15 personas
10%
13%
17%
10%
50%
Total-100%
TOTAL 30 100%
66
Gráfico 13
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 37% logra el compromiso del equipo en la consecución de los
objetivos; el 50%, genera un sentimiento de pertenencia a la compañía; el 37%,
contribuye al desarrollo profesional; el 50%, transmite los valores de la
compañía; el 53%, crea un entorno motivador; el 37%, transmite objetivos y
resultados de la compañía, y el 50% transmite y explica los temas salariales.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
A B C D E F G
13%
17%
13%
50%
7%
13%10%
33%
50%
33% 33%
13%
17%
13%10% 10% 10%
0%
10% 10% 10%7%
3%
7% 7%
53%
7%
50%
1
2
3
4
5
67
PREGUNTA N° 14 ¿Cómo utiliza su jefe los siguientes canales de comunicación?
CUADRO 14
Lo utiliza poco Uso adecuado Lo usa en exceso
Personas
% Personas % Personas %
Reuniones 10 33% 16 53% 4 13%
Correo electrónico
16 53% 5 17% 9 30%
WhatsApp 5 17% 10 33% 15 50%
Comunicación informal
6 20% 4 13% 20 66%
Circulares, etc. 4 13% 8 27% 18 60%
Grupos de trabajo
18 60% 5 17% 7 23%
Video -conferencia
25 83% 5 17% 0 0%
Gráfico 14
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Para el 13%, los correos electrónicos son uno de los medios menos
usados para comunicarse internamente en las radios; para el 50% el WhatsApp;
el 66%, comunicación informal; 60%, circulares y reuniones.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
33%
53%
17% 20%13%
60%
83%
53%
17%
33%
13%
27%
17% 17%13%
30%
50%
66%60%
23%
0%
Utiliza poco
Uso adecuado
Uso excesivo
68
PREGUNTA N° 15. ¿Ha realizado entrevistas de evaluación en el último
año?
CUADRO 15
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 0 0%
NO 30 100%
TOTAL 30 100%
Gráfico 15
Análisis: El 100% de los trabajadores no ha realizado entrevistas de evaluación
en el último año.
0%
100%
¿Ha realizado entrevistas de evaluación en el último año?
Sí
No
69
PREGUNTA N° 16: ¿Transmite libremente información y se comunica con
su jefe directo y otros cargos de la compañía? Utilice la escala del 1 al 5.
A- Con mi jefe directo:
B- Con otros cargos de la compañía
CUADRO 16
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- Con el jefe directo
(puntuación 1-5)
1 5 personas
2 10 personas
3 8 personas
4 5 personas
5 2 personas
17%
33%
27%
17%
7%
Total-100%
B- Otros cargos de la compañía
(puntuación 1-5)
1 3 personas
2 10 personas
3 2 personas
4 5 personas
5 10 personas
10%
33%
7%
17%
33%
Total-100%
TOTAL 30 100%
Gráfico 16
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Solo el 7% se comunica directamente con su jefe de área; mientras
que, 33%, con jefes de otros departamentos de la radio donde labora.
0%
10%
20%
30%
40%
Con el jefe directo Otros cargos de la compañía
17%
10%
33% 33%
27%
7%
17% 17%
7%
33%1
2
3
4
5
70
N° 17: Califique la radio donde usted labora utilizando la escala del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima.
A- Cuenta con herramientas adecuadas:
B- Tiene una voluntad seria para conocer la opinión de sus empleados:
C- Cuenta con jefes de equipo interesados en realizar esta tarea:
D- Cuenta con una metodología clara para recoger este tipo de información:
E- Crea un clima idóneo para que esta transmisión se haga de manera fluida:
F- Se preocupa por que la información recogida tenga efectos visibles en la
empresa:
CUADRO 17
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- (puntuación 1-5)
1 10 personas
2 10 personas
3 2 personas
4 5 personas
5 3 personas
33%
33%
7%
17%
10%
Total-100%
B- (puntuación 1-5)
1 12 personas
2 10 personas
3 2 personas
4 3 personas
5 3 personas
40%
33%
7%
10%
10%
Total-100%
C- (puntuación 1-5)
1 15 personas
2 10 personas
3 3 personas
4 0 personas
5 2 personas
50%
33%
10%
0%
7%
Total-100%
D- (puntuación 1-5)
1 12 personas
40%
33%
7%
71
2 10 personas
3 2 persona
4 3 personas
5 3 personas
10%
10%
Total-100%
E- (puntuación 1-5)
1 16 personas
2 10 personas
3 2 personas
4 1 personas
5 1 personas
13%
33.%
37%
10%
7%
Total-100%
F- (puntuación 1-5)
1 4 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 2 personas
33%
50%
10%
7%
0%
Total-100%
TOTAL 30 100%
72
Gráfico 17
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 33% cuenta con herramientas adecuadas; el 40%, tiene una
voluntad seria para conocer la opinión de sus empleados; el 50%, cuenta con
jefes de equipo interesados en realizar esta tarea; el 40%, con una metodología
clara para recoger este tipo de información; el 37%, crea un clima idóneo para
que esta transmisión se haga de manera fluida, y el 50%, se preocupa por que
la información recogida tenga efectos visibles en la empresa.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
A B C D E F
33%
40%
50%
40%
13%
33%33% 33% 33% 33% 33%
50%
7% 7%10%
7%
37%
10%10% 10%7%
10%7%
0%
1
2
3
4
5
73
PREGUNTA N° 18. ¿Tiene un equipo de personas a su cargo?
CUADRO 18
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 8 27%
NO 22 63%
TOTAL 30 100%
Gráfico 18
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 63% no tiene personal a su cargo, y el 27% sí.
27%
63%
¿Tiene un equipo de personas a su cargo?
SÍ
NO
74
PREGUNTA N° 19 ¿Cuáles son los canales más habituales que emplea para trasladar los siguientes tipos de información a su equipo?
CUADRO 19
Cultura y valores
Teléfono E mail Reunión individual
Reunión equipo
Reunión especial
Comunicado Cartelera
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Objetivos del equipo
6 75%
2 25%
3 37% 5 62% 8 100%
2 25% 8 100%
Políticas de calidad y seguridad
1 12%
0 0% 2 25% 1 12% 2 25%
1 12% 1 12%
Comunica--ciones Operativas
0 0% 0 0% 6 75% 3 37% 2 25%
1 12% 1 12%
Gráfico 19
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Consultados los jefes de distintas áreas respecto a que canales de
información usan, aseguraron que los objetivos del equipo los comunican
generalmente por carteleras y en reuniones para ocasiones especiales (100%);
las políticas de calidad y seguridad de la empresa prácticamente no se
comparten, todos los índices son bajos (del 0% al 25%); las comunicaciones
operativas se realzan de forma personal en un 75%.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Objetivos del equipo Políticas de calidad yseguridad
Comunicaciones
75%
13%
0%
25%
0% 0%
37%
25%
75%
63%
13%
38%
100%
25% 25%25% 25%
13%
100%
13% 13%
Teléfono
Email
R. Individual
R.Equipo
R.Especiales
Comunicados
Cartelera
75
PREGUNTA N° 20. ¿Se encuentra con alguno de los siguientes obstáculos
a la hora de trasladar información de la radio a su equipo? Por favor,
marque todos los que procedan.
A- Ausencia de un procedimiento definido
B- Exceso de información a trasladar
C- Falta de definición de la prioridad a otorgar a cada tipo de información
D- Ausencia de materiales adecuados
E- Desconocimiento de los canales idóneos para ello
F- No encuentro ningún obstáculo
CUADRO 20
Nº PERSONAS PORCENTAJES %
A 4 50%
B 3 37.5%
C 2 25%
D 6 75.%
E 6 75%
F 2 25%
Gráfico 20
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 50% consideró que el principal problema a la hora de comunicar es el desconocimiento del medio para hacerlo, y el 75%, la ausencia de medios para aplicarlos.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
A B C D E F
50%
37%
25%
75% 75%
25%
Porcentaje
Porcentaje
76
CAPÍTULO V
PROPUESTA
Creación de un plan de comunicación interna para Radio Huancavilca 830 AM
5.1 Introducción
5.2 Objetivos
5.2.1. Objetivos generales
5.2.2. Objetivos específicos
5.3 Ámbito de aplicación
5.4. Diagnóstico de la situación
5.4.1 Valores y análisis de la encuesta
5.5 Elaboración del plan de comunicación interna
5.6 Seguimiento
77
5.1. INTRODUCCIÓN
Para mejorar los procesos comunicacionales dentro de la empresa es
fundamental tener un plan de comunicación interna donde se detallen todos los
aspectos propios de un medio de comunicación y que han sido un déficit general
en los medios radiales de amplitud modulada en la ciudad de Guayaquil.
Esta propuesta busca recoger las experiencias negativas y positivas de radio
Huancavilca 830 AM que es un medio de comunicación con alta proyección
dentro de la ciudad y del país y que además cuenta con herramientas aplicables
para este proyecto, pero sobre todo tiene muchas características comunes a
otras estaciones radiales por lo que muchas de las conclusiones y
recomendaciones pueden ser replicadas en otros medios de estándares
parecidos
Este plan de comunicación interna se centra en el capital humano, donde se
busca integrar todos los niveles de trabajadores (gerentes, directores, etc.) para
crear un clima de actividad laboral cordial y de confianza, con el fin de que los
referidos actores se sientan implicados y motivados en el proyecto empresarial.
De esta forma sus objetivos personales y los de la empresa estarán
interrelacionados.
5.2. OBJETIVOS
5.2.1 Objetivo general
- Aplicar funciones y herramientas de Comunicación Interna en Radio
Huancavilca
5.2.2. Objetivos específicos
- Elaborar un plan de comunicación interna en Radio Huancavilca
- Desarrollar herramientas de comunicación interna para que el
público interno esté informado y motivado
- Crear canales comunicacionales para evaluar periódicamente el
ambiente laboral
78
5. 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Todos los colaboradores de Radio Huancavilca incluidos los del área
administrativa, gerencial, de deportes, de noticias, de producción sonora, y de
ventas.
5.4. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
Antes de poder elaborar el plan de comunicación es preciso conocer la realidad
de Radio Huancavilca, para, de esa forma, ejecutar la estrategia precisa y
generar cambios.
La encuesta de satisfacción es una herramienta eficaz para conocer la realidad
de la radio.
79
5. 4.1 VALORES Y ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
- Valore la comunicación interna dentro de la radio donde usted labora.
PREGUNTA 1.- ¿Cómo califica la comunicación interna de la radio donde usted labora?
Cuadro 1
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Nada satisfecho 7 35%
Poco satisfecho 10 50%
Satisfecho 2 10%
Muy satisfecho 1 5%
TOTAL 20 100%
Gráfico 1
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Los resultados de la encuesta revelan que la mayoría de los
trabajadores de Radio Huancavilca evidencian problemas en la comunicación
interna. Los índices muestran que el 50% está poco satisfecho con la
comunicación que existe en la estación radial; el 35% nada satisfecho; el 10%
satisfecho; y el 5% muy satisfecho.
35%
50%
10%5%
¿Como califica la comunicación interna de la radio donde usted labora?
Nada Satisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
80
PREGUNTA 2.- Valore del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima,
el grado de interés que le generan las siguientes herramientas de comunicación.
Cuadro 2
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
E- Revistas
(puntuación 1-5)
1 10personas
2 5 personas
3 0 persona
4 2 personas
5 3 personas
50%
25%
0%
10%
15%
Total-100%
F- Circulares,
notas
corporativas
(puntuación 1-5)
1 6 personas
2 5 personas
3 3 personas
4 4 personas
5 2 personas
30%
25%
15%
20%
10%
Total-100%
G- Internet
(WathApp)
(puntuación 1-5)
1 13 personas
2 2 personas
3 2 personas
4 1 personas
5 2 personas
65%
10%
10%
5%
10%
Total-100%
H- Correo
electrónico
(puntuación 1-5)
1 9 personas
2 4 personas
3 3 personas
4 2 personas
5 2 personas
45%
20%
15%
10%
10%
Total-100%
TOTAL 20 100%
81
Gráfico 2
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Para la mayoría de los colaboradores de Radio Huancavilca, el uso de
internet y sus aplicaciones es más efectivo al momento de comunicarse, así lo
revela el 65% de los encuestados; mientras que un 30% prefiere medios
tradicionales como carteleras, comunicados y circulares; el 50% optó por las
revistas, y el 45% consideró importante el correo electrónico.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Revistas Circulares Internet Correo electrónico
50%
30%
65%
45%
25% 25%
10%
20%
10%
20%
5%
10%
15%
10% 10% 10%
1
2
3
4
5
82
PREGUNTA 3.- ¿Cree que la comunicación interna en la radio donde usted labora favorece el conocimiento del empleado sobre los valores de la compañía?
Cuadro 3
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
No lo creo 5 25%
No mucho 9 45%
A medias 3 15%
Sí bastante 2 10%
Sí completamente 1 5%
TOTAL 30 100%
Gráfico 3
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 45% señaló no mucho; el 25% no lo creo; el 15%, a medias; el 10%,
bastante; y el 5% simplemente.
25%
45%
15%
10%
5%
¿Cree que la comunicación interna en la radio donde usted labora favorece al empleado para que conozca los
valores y políticas de la compañía?
No lo creo
No mucho
A medias
Si bastante
Si completamente
83
Si ha contestado "no", o "no mucho" en la pregunta anterior, ¿a qué cree
que se debe esto?
Cuadro 3-A
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Falta de procedimientos 10 71%
Falta de una definición clara de estos valores
14 100%
Falta de tiempo 5 36%
Desconocimiento de su relevancia para la compañía
8 57%
TOTAL 14 100%
Gráfico 3-A
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 71% marcó falta de comunicación; 100% indicó falta de
comunicación clara; el 36% señaló falta de tiempo, y el 57% desconocimiento de
su relevancia para la compañía.
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Porcentaje
Porcentaje
84
PREGUNTA 4.- Valore del 1 al 5, los siguientes aspectos sobre la comunicación con sus compañeros (colocar valor a lado de la pregunta):
Cuadro 4
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
E- ¿La
comunicación es
efectiva?
(puntuación 1-5)
1 7 personas
2 7 personas
3 3 persona
4 2 personas
5 1 personas
35%
35%
15%
10%
5%
Total-100%
F- ¿Sabe a quién se
tiene que dirigir?
(Puntuación 1-5)
1 2 personas
2 6 personas
3 7 personas
4 3 personas
5 2 personas
10%
30%
35%
15%
10%
Total-100%
G- ¿Fluye
adecuadamente
la información?
(puntuación 1-5)
1 4 personas
2 10 personas
3 3 personas
4 2 personas
5 1 personas
20%
50%
15%
10%
5%
Total-100%
H- ¿Considera que
hay suficiente
diálogo?
(puntuación 1-5)
1 2 personas
2 5 personas
3 7 personas
4 4 personas
5 2 personas
10%
25%
35%
20%
10%
Total-100%
TOTAL 20 100%
85
Gráfico 4
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Con respecto a la comunicación interpersonal, el 35% de los
colaboradores de Radio Huancavilca identifica que es muy poco efectiva; el 35%,
no tienen claro a quien se deben dirigir en determinadas situaciones; el 50%,
influye adecuadamente la información, y el 35%, que hay suficiente diálogo.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
¿La comunicaciónes efectiva?
¿Sabe a quién setiene que dirigir?
¿Fluyeadecuadamente la
información?
A- ¿Consideraque hay suficiente
diálogo?
35%
10%
20%
10%
35%
30%
50%
25%
15%
35%
15%
35%
10%
15%
10%
20%
5%
10%
5%
10%
1
2
3
4
5
86
PREGUNTA 5.- ¿Cómo valora la efectividad en la comunicación con su jefe?
CUADRO 5
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Nada efectiva 3 15%
Poco efectiva 10 50%
Efectiva 4 20%
Muy efectiva 2 15%
TOTAL 20 100%
Gráfico 5
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 50% indicó que la comunicación con el jefe es poca efectiva; el 20%,
efectiva; el 15%, nada efectiva, y el 15%, muy efectiva.
15%
50%
20%
15%
EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN CON SU JEFE
Nada efectiva Poco efectiva Efectiva Muy efectiva
87
PREGUNTA 6.- ¿Cómo utiliza su jefe los siguientes canales de comunicación?
Cuadro 6
Lo utiliza poco Le da un uso adecuado
Lo usa en exceso
Personas % Personas % Personas %
Reuniones 6 30% 11 55% 3 15%
Correo electrónico
10 50% 3 15% 6 30%
Teléfono (WhatsApp)
3 15% 6 30% 10 50%
Comunicación informal
6 30% 2 10% 13 65%
Circulares, comunicados,
etc.
5 15% 6 30% 12 60%
Grupos de trabajo
12 60% 3 15% 5 25%
Video-conferencia
16 80% 3 15% 0 0%
Gráfico 6
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: En estos resultados se tomó en cuenta los porcentajes más altos: el
80% utiliza poco las videoconferencias; el 30%, da uso no adecuado al teléfono
(WhatsApp), y el 65% usa en exceso la comunicación informal.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
30%
50%
15%
30%
15%
60%
80%
55%
15%
30%
10%
30%
15% 15%15%
30%
50%
65%60%
25%
0% Utiliza poco
Uso adecuado
Uso excesivo
88
PREGUNTA 7.- ¿Ha realizado entrevistas de evaluación en el último año?
Cuadro 7
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 1 5%
NO 19 95%
TOTAL 20 100%
Gráfico 7
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 95% de los encuestados indicó que en el último año no ha realizado
entrevistas de evaluación, y el 5% sí.
5%
95%
¿Ha realizado entrevistas de evaluación en el último año?
SÍ
NO
89
PREGUNTA 8.- ¿Cuáles son los canales más habituales que emplea para trasladar los siguientes tipos de información a su equipo?
Cuadro 8
Cultura y valores
Teléfono E mail Reunión Individual
Reunión Equipo
Reunión Especial
Comunicado Cartelera
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
Objetivos del equipo
3 75%
1 25%
2 50% 3 75%
4 100%
1 25% 4 100%
Políticas de calidad y seguridad
1 25%
0 0% 1 25% 1 25%
1 25%
1 25% 1 25%
Comunicaciones Operativas
0 0% 0 %0 3 75% 2 50%
1 25%
1 25% 1 25%
Gráfico 8
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Objetivos del equipo Políticas de calidad yseguridad
Comunicaciones
75%
25%
0%
25%
0% 0%
75%
25%
50%
25% 25% 25%
Teléfono
Email
R. Individual
R.Equipo
R.Especiales
Comunicados
Cartelera
90
Análisis: El 75% indicó el teléfono; el 25%, E-mail; el 50%, reuniones
individuales; el 75%, trabajó en equipo, el 100%, reuniones para ocasiones
especiales; el 25%, comunicados, y el 100%, carteleras para trasladar
información.
91
PREGUNTA 9.- ¿Se encuentra con alguno de los siguientes obstáculos a la hora
de trasladar información de la radio a su equipo?
A.- Ausencia de un procedimiento definido
B.- Exceso de información a trasladar
C.- Falta de definición de la prioridad a otorgar a cada tipo de información
D.- Ausencia de materiales adecuados
E.- Desconocimiento de los canales idóneos para ello
F.- No encuentro ningún obstáculo
Cuadro 9
Nº PERSONAS PORCENTAJES %
A 2 50%
B 1 25%
C 1 25%
D 3 75.%
E 3 75%
F 1 25%
Gráfico 9
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
A B C D E F
50%
25% 25%
75% 75%
25%
Porcentaje
Porcentaje
92
Análisis: El 50% marcó la ausencia de un procedimiento definido; el 25%
exceso de información a trasladar; el 25% falta de definición de la prioridad a
otorgar a cada tipo de información; el 75%, ausencia de materiales
adecuados; el 75%, desconocimiento de los canales idóneos para ello, y el
25%, no encuentro ningún obstáculo.
93
5.5. Elaboración del plan de comunicación interna
Tarde de integración
- Objetivos:
1.- Mejorar las relaciones interpersonales en la empresa
2.- Concienciar a los colaboradores con la misión, visión y objetivos
de la empresa
Hoja de ruta de comunicados
Este punto hace referencia a las solicitudes que hace la parte administrativa
de la empresa y no necesariamente el departamento al que está dedicado el
colaborador.
Es decir: sirve para anunciar aspectos administrativos como por ejemplo:
entrega de documentos, acercarse a firmar papeles, días libres, horarios en
feriados, empleados del mes.
Además para generar sentido de pertenencia se deben crear varias
actividades que creen cierta afinidad entre los compañeros y medio radial,
como por ejemplo: sesiones de fotos, uniformes para días especiales,
asignaciones de fuentes noticiosas, calendario de actividades y cumpleaños,
además anunciar eventos a cubrir en la semana o mes.
A. Tener claro el contenido de lo que se va a informar
B. Establecer el canal más idóneo para informar (reunión, cartelera,
WhastApp, etc)
C. Ser explícito, detallado y conciso a la hora de informar
D. Compartir una ayuda memoria (Cartelera, correo, WhastApp)
donde se deje constancia y, en caso de ser necesario, se pueda
recordar lo dispuesto.
Hoja de ruta de disposiciones
Las transmisiones de eventos deportivos, políticos, y de entretenimiento
requieren una organización detallada, programada y cronológica, donde el peor
94
error es asumir que por experiencia se sabe el cómo, cuándo, y dónde se debe
actuar en ciertos momentos de la trasmisión.
Es importante que el director de área organice detalladamente la programación
que se va a emprender, estableciendo responsables, tiempo de estar al aire,
prioridades, vestimenta adecuada, equipos de trasmisión necesarios,
movilización, viáticos, etc.
Este punto también pretende que se pueda organizar lo que sucede dentro de
los estudios o cabinas radiales en referencia a eventos especiales fuera de la
programación habitual como entrevistas especiales, conversatorios, debates con
invitados, etc.
1. El director de departamento (noticias, deportes, etc.) debe reunirse
previamente con la gerencia de la radio para establecer lineamientos
generales, temas a abordar y personal para la cobertura, además del
presupuesto a utilizar.
2. En el caso de una trasmisión especial, con muchas horas de duración
o complicaciones lo más idóneo es tener una mesa redonda, donde se
analice punto a punto y se permita a los colaboradores aportar a la
idea original.
3. Al esquema principal se deben sumar alternativas (plan B, plan C) ante
posibles eventualidades, para que los periodistas, operadores de
sonido, y técnicos sepan qué hacer en caso de que falle el plan
original.
4. Una vez aclarados todos los puntos y cronogramas, se debe
proporcionar un documento virtual o impreso que los contenga en
forma sucinta.
Radio Huancavilca no solo realiza trasmisiones especiales, sino que
regularmente, además de los programas, tiene coberturas fuera de estudios que
son muy regulares o sin mayor modificación, como los partidos de fútbol en los
estadios o en estudios, para este tipo de programación no es siempre necesaria
una reunión presencial, pueden usarse otros métodos de comunicación. Lo
95
importante es que se lo haga con todos los implicados, de forma clara y con la
máxima anticipación posible para darles la oportunidad a todos de prepararse.
Es recomendable realizar reuniones periódicas (grupales o personales) para
aclarar cualquier mal entendido o desfase comunicacional de carácter
profesional que llegue afectar la relación interpersonal.
Es recomendable que los directores conozcan la ubicación de sus reporteros en
los trabajos de campo, de ahí que la comunicación de doble vía debe ser
constante. Para el efecto es preciso contar con un canal de comunicación directa
(llamadas telefónicas, grupo de WhastApp, correo institucional, etc.) donde todos
los miembros del equipo estén plenamente enterados sobre las actividades que
desarrolla su compañero y así evitar, duplicidad de esfuerzos al tener a dos
personas en la misma cobertura.
Confirmación de recepción
Lo más prudente, en todas las esferas de una empresa, es generar un
documento en que consten las especificidades de su entrega y recepción
además de contener la actividad encomendada y/o disposición. De esta forma
se evita argucias y la elusión de disposiciones por un supuesto desconocimiento
de las mismas, lo que provoca inacción, posibles equivocaciones al momento de
determinar responsabilidades y sanciones.
Si bien es cierto, no siempre se puede o debe generar un documento impreso
por la premura y la dinámica que caracteriza la inmediatez de cierta información,
es recomendable que se busque otros mecanismos que permitan al director,
encargado o coordinador asegurar la recepción, comprensión y cumplimiento de
lo encomendado a su o sus subordinados.
Los correos corporativos o personales presentan ese problema en particular; el
emisor no siempre sabe si su información u orden ha sido leída y en
consecuencia acatada.
Una llamada telefónica o una conversación presencial pueden ser herramientas
útiles para asegurarse de la recepción de la orden, como también los mensajes
96
de texto por WhatsApp que tiene la opción de saber si el receptor leyó el
mensaje.
Pero, sin duda alguna, un papel y una firma es la forma más confiable y
profesional de tener la confirmación de la recepción de una orden.
5.6. Seguimiento
Los especialistas recomiendan reunirse con todo el grupo de trabajadores
por lo menos una vez al mes para compartir temas que no estén
relacionados precisamente al trabajo cotidiano, sino a sucesos como
cumpleaños del personal, reconocimientos simbólicos pero significativos
al empleado más puntual, al que obtuvo mejores resultados, el más
proactivo, etc. La distensión y las relaciones fraternas en un ambiente
laboral son indispensables para evitar aislamientos innecesarios o
formaciones de grupos disgregadores.
Es importante también que la gerencia tenga reuniones semanales con
los directores para analizar y contrarrestar cualquier situación que esté
generando problemas.
Cada director de área debe reunirse semanalmente con sus dirigidos para
establecer temas generales y específicos.
Los directores deben presentar a gerencia un informe periódico sobre el
desarrollo de sus actividades y de sus periodistas
Semestralmente se debe tener una encuesta de satisfacción laboral para dar
seguimiento a los progresos comunicacionales y hacer correctivos oportunos en
todo aquello que no aporte a los cambios esperados.
97
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES
El presente trabajo de investigación permite evidenciar la necesidad de
mejorar los niveles de comunicación interna en los medios de comunicación,
especialmente en las radios de amplitud modulada de la ciudad de
Guayaquil.
6.1 CONCLUSIONES
1.- Las estructuras empresariales de las radios porteñas carecen de planes
de comunicación interna que dan como resultado falencias en el
desempeño de sus periodistas por ambientes laborales negativos y por la
incomprensión o comprensión atrofiada de las directrices emitidas por los
mandos altos y medios. .
2.- Optimizar y establecer más canales de comunicación interna con
estrategias de integración, las mismas que permitirán una conexión entre
colaboradores y jefes para identificar la misión, visión y objetivos de la
empresa y llevarlos a ejecución.
3.- Mejorar las relaciones entre colaboradores, jefes de áreas y los
diferentes departamentos de las radios, con la finalidad de desarrollar
oportunamente programas, eventos, transmisiones y más proyectos para
la obtención de logros institucionales gracias al trabajo en grupo o
mancomunado.
4.- Para ello se diseñó un plan de comunicación interna que busca la
ostensible mejora de los canales de comunicación e integración de sus
colaboradores y periodistas en las estaciones radiales
98
6.2 RECOMENDACIONES
1. Implementar y aplicar el plan de comunicación interna, estructurado y
diseñado en el presente trabajo, no solo en radio Huancavilca, sino en
otras símiles con el propósito de optimizar y crear más canales de
información dentro de la empresa. La investigación por medio de
sondeos a un universo conformado por periodistas de varias
estaciones radiales AM reveló problemáticas similares.
2. Estructurar una división departamental de recursos humanos con
profesionales del perfil adecuado que logre la motivación necesaria en
el personal que labora en la estación radial.
3. Estructurar una división departamental de relaciones públicas o
contratar consultorías o proveedores externos en esta materia que
permitan la dinamización de la comunicación interna y la organización
de eventos, reuniones y todo aquello que sirva para la consecución de
los objetivos contemplados en apartados precedentes.
4. Utilizar esta investigación como insumo técnico de análisis
sociológicos para el correcto flujo comunicacional en los medios
2.- Costa Joan . (2004). Una ingeniera social . Madrid.
3.- David Caldevilla. (2011). Comunicación Organizacional. Nueva York.
4.- Diego Levis. (2000). La educación en la tecnosociedad contemporánea. .
Buenos Aires .
5.- Janet Helmick . (2000). Teoria de la comunicacion humana. Barcelona.
6.- Martin Martin Fernando. (2005). El gabinete de comunicacion . Madrid.
7.- Michael Ritter. (2008). Cultura Organizacional. Buenos Aires.
8.- Prado Morales . (2000). Comunicaciones Escritas para Relaciones Públicas.
Lima .
9.- Robert Kahan. (2002). Psicología Social de las Organizaciones. EE.UU.
10.- Wilbur Schramm. (2000). Ciencia de la Comunicacion Humana.
100
ANEXOS
101
ANEXO I
ENCUESTA
1.- SEXO:
2.- EDAD:
3.- ¿Cuál es su antigüedad en la empresa?
o Menos de dos años o De dos a cinco años o De seis a diez años o Más de diez años
4.- ¿A qué departamento pertenece?
o Noticias o Deportes o Ventas o Administrativo
5.- Valore la comunicación interna dentro de la radio donde usted labora
o Nada satisfecho o Poco satisfecho o Satisfecho o Muy satisfecho
6.- Valore del 1 al 5, el grado de interés que le generan las siguientes herramientas de comunicación
Revistas: Circulares, notas corporativas: Internet (WathApp): Correo electrónico: Otros:
7.- Valore del 1 al 5 las siguientes alternativas.
La Comunicación que me facilita la radio…
a. Logra que me sienta miembro de la empresa y me comprometa con los objetivos de esta:
b. Me permite conocer sus objetivos y resultados en el ámbito local, nacional e internacional:
c. Contribuye a entender cuál es la situación de la empresa en el mercado:
d. Me ayuda a saber a qué se dedica la compañía (productos,
servicios, aplicaciones y departamentos):
102
e. Me permite encontrar la información necesaria para realizar mi
trabajo:
7.- ¿Cree que la comunicación interna en la radio donde usted labora favorece que el empleado conozca los valores de la compañía?
o No lo creo o No mucho o A medias o Si bastante o Si completamente
8.- Si ha contestado no, o, no mucho, en la pregunta anterior: ¿a qué cree que
se debe esto?
Por favor, marque todas las opciones que considere oportunas
o Falta de procedimientos (reuniones, presentaciones, comunicados oportunos, etc.)
o Falta de una definición clara de estos valores o Falta de tiempo o Desconocimiento de su relevancia para la compañía
9.- Califique del 1 al 5, qué importancia tiene para su radio los siguientes valores
Seguridad
Rigor
Respeto interpersonal
Innovación
Transparencia
Responsabilidad social y corporativa
Calidad
Desarrollo profesional
10.- Valore del 1 al 5, los siguientes aspectos sobre la comunicación con sus compañeros (colocar valor a lado de la pregunta):
¿La comunicación es efectiva?
¿Sabe a quién se tiene que dirigir?
¿Fluye adecuadamente la información?
103
¿Considera que hay suficiente diálogo?
11 a.- Valore del 1 al 5 la necesidad de uso de las siguientes herramientas de comunicación con mis los compañeros de su departamento (noticias, administrativo, ventas, deportes, etc.) de la radio donde labora
Reuniones
Correos
Circulares
Teléfono
Comunicación informal
Grupos de trabajo
Video conferencia
11 b.- Valore del 1 al 5 la necesidad de uso de las siguientes herramientas de comunicación: con compañeros de otros departamentos de la radio.
Reuniones
Correos
Circulares
Teléfono
Comunicación informal
Grupos de trabajo
Video conferencia
12.- ¿Cómo valora la efectividad en la comunicación con su jefe?
o Nada efectiva o Poco efectiva o Efectiva o Muy efectiva
13.- Evalúe a su jefe del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima, de acuerdo a las siguientes afirmaciones
· Logra el compromiso del equipo en la consecución de los objetivos
· Genera un sentimiento de pertenencia a la compañía
104
· Contribuye a mi desarrollo profesional
· Transmite los valores de la compañía
· Transmite los objetivos del equipo y los resultados de su departamento
· Crea un entorno motivador
· Transmite los objetivos y resultados de la compañía
· Transmite y explica los temas salariales
14.- ¿Cómo utiliza su jefe los siguientes canales de comunicación?
Lo utiliza poco Le da un uso adecuado
Lo usa en exceso
Reuniones
Correo electrónico
Teléfono (WhatsApp)
Comunicación informal
Circulares, comunicados, etc.
Grupos de trabajo
Video-conferencia
15.- ¿Ha realizado entrevistas de evaluación en el último año?
o Sí:
o No:
· Si la respuesta es sí, por favor, valore su grado de utilidad o Nada útil
o Poco útil
o Bastante útil
o Muy útil
105
16.- ¿Usted transmite libremente información y se comunica con su jefe directo y otros cargos de la compañía? Utilice la escala del 1 al 5.
· Con mi jefe directo
· Con otros cargos de la compañía
17.- Califique la radio donde usted labora utilizando la escala del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima.
· Cuenta con herramientas adecuadas
· Tiene una voluntad seria para conocer la opinión de sus empleados
· Cuenta con jefes de equipo interesados en realizar esta tarea
· Cuenta con una metodología clara para recoger este tipo de información
· Crea un clima idóneo para que esta transmisión se haga de manera fluida
· Se preocupa por que la información recogida tenga efectos visibles en la empresa
18.- ¿Tiene un equipo de personas a su cargo?
o Sí
o No
19.- ¿Cuáles son los canales que más emplea para trasladar los siguientes tipos de información a su equipo?
Cultura y valores
Teléfono Mail Reunión individual
Reunión equipo
Reunión especial
Comunicado Cartelera
Objetivos del equipo
Políticas de calidad y seguridad
Comuniciones
Operativas
106
20.- ¿Se encuentra con alguno de los siguientes obstáculos a la hora de trasladar información de la radio a su equipo?
o Exceso de información a trasladar
o Falta de definición de la prioridad a otorgar a cada tipo de información
o Ausencia de materiales adecuados
o Desconocimiento de los canales idóneos para ello
o No encuentro ningún obstáculo
107
ANEXO II
Periodistas llenando encuesta
Andrés Guerra, operador de sonidos de Radio Sucre llenando la encuesta
Adrián Torres, reportero de Radio Sport, analizando las preguntas de la
encuesta.
108
ANEXO III
Periodistas de Radio Huancavilca realizando encuesta comunicacional
Javier Dávila, periodista de deportes, realizando la encuesta
109
José Gutierrez, reportero de noticias, realizando encuesta comunicacional
Javier Silva, asistente contable, realizando la encuesta
110
Joffre Tomalá analizando las preguntas de la encuesta.