UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO PROYECTO EDUCATIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO COMUNICACIÓN VISUAL Y SU INCIDENCIA EN EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA “MCS ENERGY” EN EL MERCADO GUAYAQUILEÑO REDISEÑO DE MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA. AUTORES: DÍAZ GONZABAY SEGUNDO GERMAN GUEVARA ORTEGA IVÁN ANTONIO TUTOR: LCDO. EDUARDO DEL ROSARIO, MGS GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2019
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
PROYECTO EDUCATIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO
COMUNICACIÓN VISUAL Y SU INCIDENCIA EN EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA “MCS ENERGY” EN EL
MERCADO GUAYAQUILEÑO
REDISEÑO DE MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA.
AUTORES:
DÍAZ GONZABAY SEGUNDO GERMAN
GUEVARA ORTEGA IVÁN ANTONIO
TUTOR:
LCDO. EDUARDO DEL ROSARIO, MGS
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2019
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DISEÑO GRÁFICO
DIRECTIVOS
Psi. Cl. Saadda Fatuly Adum, Msc. Lcda. Beatriz Vallejo Vivas, MSc. DECANA VICE DECANA
Ing. María Lourdes Zambrano, MSc. Dra. Ingrid Estrella Tutivén, MSc. COORDINADOR ACADÉMICO DIRECTORA DE CARRERA
Ab. Martha Romero Zamora SECRETARIO GENERAL
iii
Repositorio Nacional de Ciencias y Tecnología
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Comunicación visual y su incidencia en el posicionamiento de la
marca “MCS Energy”. Rediseño de manual de identidad
corporativa.
AUTOR(ES) (apellidos/nombres):
Díaz Gonzabay Segundo German
Guevara Ortega Iván Antonio
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):
Lcdo. Eduardo Del Rosario, Mgs.
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:
GRADO OBTENIDO: Ingeniería en Diseño Gráfico
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 125
ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación visual. Branding
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Estrategias de comunicación, posicionamiento de marca, sector
industrial eléctrico, marketing, acumuladores eléctricos.
RESUMEN/ABSTRACT: El presente trabajo investigativo procura medir la forma en que influye la
comunicación visual en la creación de la imagen corporativa de la empresa “MCS Energy
Ecuador”. El conocimiento sobre la comunicación visual en la creación del manual de identidad
corporativa como estrategia de marketing es limitada. La importancia de la comunicación visual
en el uso correcto en la identidad de marca puede mantener fuerte a una empresa, creando
valores a largo plazo. Este proyecto ayuda a que la empresa de mantenimiento de baterías tenga
la posibilidad de obtener las bases necesarias para su crecimiento y el reconocimiento en el
mercado industrial, mediante el correcto uso del manual de identidad corporativa, el mismo que
podrá ser utilizado como estrategia de marketing para atraer al público objetivo.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0984238006
0995947367
E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
Teléfono: 04-264399
E-mail: [email protected]
iv
Guayaquil, 28 agosto 2019
Dra. Ingrid Estrella Tutivén MSc. DIRECTORA DE LA CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de
Titulación “Comunicación visual y su incidencia en el posicionamiento
de la marca MCS Energy, en el mercado guayaquileño”, de los
estudiantes Iván Antonio Guevara Ortega y Segundo German Díaz
Gonzabay, indicando han cumplido con todos los parámetros establecidos
en la normativa vigente:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la
valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para
los fines pertinentes, que los estudiantes están aptos para continuar con el
proceso de revisión final.
Atentamente,
______________________________________
Lcdo. Eduardo Del Rosario, MGS
C.I. 0914798160
v
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado LCDO. EDUARDO DEL ROSARIO, MGS, tutor
del trabajo de titulación, certifico que el presente trabajo de titulación ha
sido elaborado por IVÁN ANTONIO GUEVARA ORTEGA Y SEGUNDO
GERMAN DÍAZ GONZABAY con C.I. 0913076105 y 0924759798, con mi
respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del
título de INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO.
Se informa que el trabajo de titulación: “COMUNICACIÓN VISUAL Y SU
INCIDENCIA EN EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA MCS ENERGY”
ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa
antiplagio (indicar el nombre del programa antiplagio empleado) quedando
el 2 % de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/53319293-142318-
307560#DcYxCoAwDEbhu2T+kTQJTepVxEGKSge7dBTvbnl88F56Bq1bYkFinWxyiEEcM4Fn
+JxA7KDR7t6uVo9eT1p54VTUNIq6KWfO8f0=
______________________________________
Lcdo. Eduardo Del Rosario, MGS
C.I. 0914798160
vi
Guayaquil, 28 agosto 2019
Dra. Ingrid Estrella Tutivén MSc. DIRECTORA DE LA CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad. -
De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la REVISIÓN FINAL del Trabajo de Titulación “Comunicación visual y su incidencia en el posicionamiento de la marca MCS Energy, en el mercado guayaquileño” de los estudiantes Iván Antonio Guevara Ortega y Segundo German Díaz Gonzabay. Las gestiones realizadas me permiten indicar que el trabajo fue revisado considerando todos los parámetros establecidos en las normativas vigentes, en el cumplimento de los siguientes aspectos: Cumplimiento de requisitos de forma:
• El título tiene un máximo de 21 palabras.
• La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida.
• El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad.
• La investigación es pertinente con la línea y sublíneas de investigación de la carrera.
• Los soportes teóricos son de máximo 5 años.
• La propuesta presentada es pertinente. Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento. Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la valoración del tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica el que el trabajo de investigación cumple con los requisitos exigidos. Una vez concluida esta revisión, considero que los estudiantes Iván Antonio Guevara Ortega y Segundo German Díaz Gonzabay están aptos para continuar el proceso de titulación. Particular que comunicamos a usted para los fines pertinentes. Atentamente, ____________________________ Econ. Jéssica Posligua, Mgs. C.I. 0917972028
vii
Guayaquil, 28 agosto 2019
CERTIFICACIÓN DEL REVISOR
Habiendo sido nombrado TUTOR REVISOR, tutor del trabajo de
titulación “COMUNICACIÓN VISUAL Y SU INCIDENCIA EN EL
POSICIONAMIENTO DE LA MARCA MCS ENERGY” certifico que el
presente trabajo de titulación, elaborado por Iván Antonio Guevara
Ortega y Segundo German Díaz Gonzabay con C.I. 0913076105 y
0924759798, con mi respectiva supervisión como requerimiento
parcial para la obtención del título de ingeniería, en la Carrera de
Diseño Gráfico, Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO
Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su
sustentación.
_______________________________
Econ. Jéssica Posligua, Mgs.
C.I. 0917972028
viii
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, DÍAZ GONZABAY SEGUNDO GERMAN con C.I. No. 0924759798
certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación,
cuyo título es “COMUNICACIÓN VISUAL Y SU INCIDENCIA EN EL
POSICIONAMIENTO DE LA MARCA MCS ENERGY, EN EL MERCADO
GUAYAQUILEÑO” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y
SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL
DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el
uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no
comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la
Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera
pertinente
__________________________________________ Díaz Gonzabay Segundo German
C.I. 0924759798
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro
Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de
educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades,
escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios
superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales
como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin
perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá
a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso
no comercial de la obra con fines académicos.
ix
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, GUEVARA ORTEGA IVÁN ANTONIO con C.I. No. 0913076105
certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación,
cuyo título es “COMUNICACIÓN VISUAL Y SU INCIDENCIA EN EL
POSICIONAMIENTO DE LA MARCA MCS ENERGY, EN EL MERCADO
GUAYAQUILEÑO” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y
SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL
DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el
uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no
comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la
Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera
pertinente
__________________________________________ Guevara Ortega Iván Antonio
C.I. 0913076105
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro
Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de
educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades,
escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios
superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales
como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin
perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá
a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso
no comercial de la obra con fines académicos.
x
DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado a todas las personas que han estado apoyándome
en mi vida: mis padres, mi esposa, mis hijos, familiares y amigos que me
brindan su amor cada día y llenan todos los ámbitos de mi vida.
IVÁN GUEVARA ORTEGA
xi
DEDICATORIA
El presente trabajo investigativo se lo dedico en primer lugar a mi familia,
por su apoyo incondicional, quienes han estado presentes en cada paso de
mi vida y en las decisiones que tomo para mi superación personal y
profesional.
Por último, a mis profesores y compañeros, quienes han ayudado a que
este logro sea posible.
SEGUNDO DÍAZ GONZABAY
xii
AGRADECIMIENTO
Agradecimiento a toda mi familia y a los profesores, compañeros y tutores
de la carrera de Diseño Gráfico con sus invaluables conocimientos y
experiencias compartidas en las aulas de clases y en las actividades fuera
de ellas.
IVÁN GUEVARA ORTEGA
xiii
AGRADECIMIENTO
Agradezco especialmente a mi madre, por ser el pilar fundamental en
mi vida, su ejemplo me ha ayudado a ser la persona que soy con valores y
principios, su ayuda cuando lo he necesitado, sus consejos cuando me
sentía estresado y sin saber que hacer, sus regaños cuando me desviaba
de mi camino profesional, todo esto han hecho que este logo sea posible,
y que mi admiración hacia ella siga creciendo.
SEGUNDO DÍAZ GONZABAY
xiv
ÍNDICE GENERAL
RESUMEN.............................................................................................. xxi
ABSTRACT ........................................................................................... xxii
INTRODUCCIÓN .......................................................................................1
CAPÍTULO I ..............................................................................................3
EL PROBLEMA .....................................................................................3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA . ¡Error! Marcador no definido.
Ubicación del Problema en su Contexto ..............................................5
Situación de Conflicto ..........................................................................5
Delimitación del Problema ...................................................................6
Formulación del Problema...................................................................7
Evaluación del Problema .....................................................................7
Variables de la Investigación ...............................................................8
Objetivos .............................................................................................8
Objetivo General .................................................................................8
Objetivos Específicos ..........................................................................8
Preguntas de Investigación .................................................................9
Justificación ........................................................................................9
CAPÍTULO II ......................................................................................... 111
MARCO TEÓRICO............................................................................. 111
Antecedentes de Estudio ................................................................ 111
Fundamentación Teórica ...................................................................15
Comunicación ...................................................................................15
xv
Tipos de Comunicación .....................................................................16
Comunicación Verbal ........................................................................16
Comunicación no Verbal. ..................................................................17
Estrategias de Comunicación ............................................................19
Comunicación Visual. ........................................................................21
Comunicación Visual Corporativa......................................................22
Ventajas de la Comunicación Visual Corporativa ..............................23
Desventajas de la Comunicación Visual Corporativa ........................24
Importancia de la Comunicación Visual Corporativa .........................25
Manual de Identidad Visual Corporativa ............................................26
La Marca ...........................................................................................27
Posicionamiento de la Marca ............................................................29
El propósito del Posicionamiento de la Marca ...................................30
Estrategias del Posicionamiento de la Marca. ...................................31
Marketing. .........................................................................................32
Neuromarketing. ................................................................................33
Marco de Contexto .............................................................................34
Sector Industrial Eléctrico. .................................................................34
Acumuladores Eléctricos ...................................................................35
Importancia de los Acumuladores Eléctricos. ....................................36
Fundamentación Psicológica ............................................................37
Psicología del Color. .........................................................................38
Fundamentación Sociológica ............................................................39
Fundamentación Tecnológica ...........................................................40
Adobe Photoshop ..............................................................................41
Adobe Ilustrador ................................................................................42
xvi
Fundamentación Legal.......................................................................43
CAPÍTULO III ..........................................................................................45
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ..........................................45
Diseño de la Investigación.................................................................45
Modalidad de la Investigación ...........................................................46
Tipos de Investigación .......................................................................48
Población y Muestra ..........................................................................50
Instrumentos de la Investigación .......................................................53
Análisis e interpretación de Resultados ............................................55
Discusión de Resultados ...................................................................65
CAPÍTULO IV ..........................................................................................66
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA PROPUESTA ........................66
TÍTULO DE LA PROPUESTA ..........................................................66
Justificación ......................................................................................66
Fundamentación Teórica ...................................................................67
Objetivos de la Propuesta .................................................................76
Objetivo General ...............................................................................76
Objetivos Específicos ........................................................................77
Importancia .......................................................................................77
Ubicación Sectorial y Física ..............................................................77
Factibilidad de la Propuesta ..............................................................78
Factibilidad Técnica...........................................................................78
Factibilidad Financiera ......................................................................79
Factibilidad de Recursos Humanos ...................................................79
Alcances ...........................................................................................80
Desarrollo de la Propuesta ................................................................80
Desarrollo Gráfico del Isotipo ............................................................82
xvii
Tipografía Corporativa .......................................................................83
Colores Corporativos.........................................................................83
Tamaños ...........................................................................................85
Versiones de Marca ..........................................................................85
Usos Erróneos ..................................................................................87
Aplicaciones ......................................................................................88
Aplicaciones Publicitarias ..................................................................91
Aplicaciones a Varios Elementos ......................................................94
Conclusiones ................................................................................. 102
Recomendaciones......................................................................... 102
Glosario de Términos ................................................................... 103
Bibliografía .................................................................................... 107
ANEXOS ............................................................................................... 112
xviii
ÍNDICE DE CUADROS
Causas Consecuencias ..........................................................................6
Población y Estudio ..............................................................................51
Importancia de la Identificación Gráfica ..............................................55
Identificación de una Empresa .............................................................56
Reconocimiento de Marca ....................................................................57
La Imagen es un Gasto Necesario ........................................................58
Adecuada Comunicación Gráfica .........................................................59
Imagen al Público ..................................................................................60
Inversion en Manual de Identidad Gráfica ...........................................61
Implementación del Manual ..................................................................62
Notar la diferencia del Cambio de Imagen ...........................................63
Empresas Proveedoras .........................................................................64
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Población y Estudio ..............................................................................51
Importancia de la Identificación Gráfica ..............................................55
Identificación de una Empresa .............................................................56
Reconocimiento de Marca ....................................................................57
La Imagen es un Gasto Necesario ........................................................58
Adecuada Comunicación Gráfica .........................................................59
Imagen al Público ..................................................................................60
Inversion en Manual de Identidad Gráfica ...........................................61
Implementación del Manual ..................................................................62
Notar la diferencia del Cambio de Imagen ...........................................63
Empresas Proveedoras .........................................................................64
Ubicación Sectorial ...............................................................................78
xix
ÍNDICE DE IMAGENES
Imagen 1 .................................................................................................81
Imagen 2 .................................................................................................81
Imagen 3 .................................................................................................82
Imagen 4 .................................................................................................82
Imagen 5 .................................................................................................83
Imagen 6 .................................................................................................84
Imagen 7 .................................................................................................84
Imagen 8 .................................................................................................85
Imagen 9 .................................................................................................85
Imagen 10 ...............................................................................................86
Imagen 11 ...............................................................................................86
Imagen 12 ...............................................................................................87
Imagen 13 ...............................................................................................88
Imagen 14 ...............................................................................................89
Imagen 15 ...............................................................................................89
Imagen 16 ...............................................................................................90
Imagen 17 ...............................................................................................91
Imagen 18 ...............................................................................................92
Imagen 19 ...............................................................................................93
Imagen 20 ...............................................................................................94
Imagen 21 ...............................................................................................94
Imagen 22 ...............................................................................................95
Imagen 23 ...............................................................................................95
Imagen 24 ...............................................................................................96
Imagen 24 ...............................................................................................96
Imagen 25 ...............................................................................................97
Imagen 26 ...............................................................................................97
Imagen 27 ...............................................................................................98
Imagen 28 ...............................................................................................98
Imagen 29 ...............................................................................................99
Imagen 30 ...............................................................................................99
xx
ÍNDICE DE IMAGENES
Imagen 31 ............................................................................................. 100
Imagen 32 ............................................................................................. 100
Imagen 33 ............................................................................................. 101
Imagen 34 ............................................................................................. 101
Imagen 35 ............................................................................................. 114
Imagen 36 ............................................................................................. 114
Imagen 37 ............................................................................................. 115
Imagen 38 ............................................................................................. 115
Imagen 39 ............................................................................................. 116
Imagen 40 ............................................................................................. 116
Imagen 41 ............................................................................................. 117
Imagen 42 ............................................................................................. 117
Imagen 43 ............................................................................................. 118
Imagen 44 ............................................................................................. 118
Imagen 45 ............................................................................................. 119
Imagen 46 ............................................................................................. 119
Imagen 47 ............................................................................................. 120
Imagen 48 ............................................................................................. 120
Imagen 49 ............................................................................................. 121
Imagen 50 ............................................................................................. 121
Imagen 51 ............................................................................................. 122
Imagen 52 ............................................................................................. 122
Imagen 53 ............................................................................................. 123
Imagen 54 ............................................................................................. 123
Imagen 55 ............................................................................................. 124
Imagen 56 ............................................................................................. 124
Imagen 57 ............................................................................................. 125
xxi
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
TÍTULO: “Comunicación visual y su incidencia en el Posicionamiento de la
marca MCS Energy en el mercado guayaquileño”.
Autores: Díaz Gonzabay Segundo German
Guevara Ortega Iván Antonio Tutor:
MSC. Eduardo Del Rosario Fecha: 28 agosto 2019
RESUMEN
El presente trabajo investigativo procura medir la forma en que influye la
comunicación visual en la creación de la imagen corporativa de la empresa
“MCS Energy Ecuador”. El conocimiento sobre la comunicación visual en
la creación del manual de identidad corporativa como estrategia de
marketing es limitada. La importancia de la comunicación visual en el uso
correcto en la identidad de marca puede mantener fuerte a una empresa,
creando valores a largo plazo. Este proyecto ayuda a que la empresa de
mantenimiento de baterías tenga la posibilidad de obtener las bases
necesarias para su crecimiento y el reconocimiento en el mercado
industrial, mediante el correcto uso del manual de identidad corporativa, el
mismo que podrá ser utilizado como estrategia de marketing para atraer al
público objetivo.
Palabras claves: Comunicación Visual, Marca, Posicionamiento de Marca,
Sector Industrial Eléctrico, Marketing, Acumuladores Eléctricos.
xxii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
TITLE: “visual communication and the incidence in the positioning of the
brand MCS Energy in the Guayaquil market”.
Authors: Díaz Gonzabay Segundo German
Guevara Ortega Iván Antonio Advisor:
MSC. Eduardo Del Rosario Date: 28 august 2019
ABSTRACT
The present research work seeks to measure the way in which influences
the visual communication in the creation of the corporate image of the
company "MCS Energy Ecuador". The knowledge about the visual
communication in the creation of the corporate identity manual as marketing
strategy is limited. The importance of visual communication in the correct
use in the brand identity can maintain strong to a company, creating long-
term securities. This project helps the maintenance company of batteries
have the possibility of obtaining the necessary groundwork for its growth
and the recognition in the industrial market, through the proper use of the
corporate identity manual, the same that may be used as a marketing
strategy to attract the target audience.
Key words: Visual Communication, Brand, Brand Positioning, Industrial
Sector Electrical, Marketing, Electric Accumulators.
1
INTRODUCCIÓN
Las empresas evalúan costos y gastos tratando de maximizar ganancias
y utilizar las alternativas para ahorrar. En este sentido la repotenciación de
maquinaria industrial ha tenido desde hace muchos años un lugar
primordial en las dinámicas que rigen la economía. Desde el reencauche
de llantas al rebobinado de motores hay muchos productos renovados en
todos los sectores industriales, lo que prolonga su vida útil ahorrando
recursos a las organizaciones.
La reparación de baterías para el mercado industrial se ha vuelto una
necesidad para las empresas del medio, porque permite el ahorro de dinero
al no tener que comprar un acumulador eléctrico nuevo. La empresa MCS
Energy Ecuador se dedica desde hace 8 años a este sector industrial
eléctrico, teniendo buena acogida entre distinguidas industrias en la ciudad
de Guayaquil. En las actuales circunstancias económicas que vive el
Ecuador se vuelve de suma importancia desarrollar una estrategia
comunicativa donde se expongan los valores corporativos que lleve a las
empresas a posicionarse en el mercado y poder superar los vaivenes
económicos propios de la realidad.
Por medio de esta investigación se pretende analizar los factores
importantes que intervienen en la comunicación visual para el
posicionamiento de una marca y cómo influye el manual corporativo
mediante estrategia de marketing para obtener la atención del público
objetivo y atraer a nuevos clientes. Ayudando al reconocimiento de la
empresa al mercado actual.
Mediante el proceso de investigación se implementará la comunicación
visual y la realización de una propuesta adecuada acorde al análisis de las
2
necesidades de la empresa Mcs Energy Ecuador. Para lograr una mejor
interacción y comunicación con sus posibles y futuros clientes. El presente
proyecto consta de cuatro capítulos, los cuales serán detallados por partes,
para que el proyecto sea ejecutado correctamente.
En el Capítulo I, se estudia El Problema, la situación del problema, en la
ubicación en donde se centra la investigación, buscando las causas y
efectos que interviene en el lenguaje visual de la marca MCS Energy
Ecuador, delimitándolo dentro de un espacio específico de estudio.
Creando el objetivo general y los específicos, concluyendo el capítulo
justificando el problema.
En el Capítulo II, Marco Teórico, los antecedentes de estudio, la
fundamentación teórica, psicológica, sociológica, tecnológica y legal que
mencionan conceptos tomados de citas importantes, o de investigaciones
científicas de los últimos 5 años de la existencia de la comunicación visual
y la marca. Se recopila toda la información necesaria para las
fundamentaciones descritas.
En el Capítulo III, se detalla la Metodología de la Investigación, el cual
responde las diferentes preguntas que tiene el procedimiento, mediante la
recopilación de datos obtenidos durante las encuestas realizadas a clientes
y empleados de la empresa. Para concluir, con el resultado de los datos del
trabajo de campo, se obtiene el resultado final y la conclusión de la
investigación.
En el Capítulo IV, se estudia La Propuesta en base a los datos
alcanzados de la investigación, mediante la metodología utilizada. Con las
herramientas del diseño, se crea el contenido gráfico necesario para
realizar el manual de identidad corporativa. Será utilizado en todos los
medios disponibles como una estrategia de marketing. De esta manera a
partir de su identidad se pretende ayudar al reconocimiento de la marca.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El lenguaje visual mantiene un gran impacto en la sociedad actual,
muchas empresas optan en promocionar sus productos o servicios a través
de medios visuales. El presente proyecto revela el desconocimiento sobre
la comunicación visual para crear la imagen corporativa de la marca MCS
Energy Ecuador, el mismo que tiene obstáculos en el crecimiento de la
empresa y su reconocimiento en el sector industrial eléctrico.
(Costa J, 2015) menciona: “La comunicación visual no es un
movimiento aislado, es un epifenómeno que avanza paralelamente con
la tecnología hacia el futuro”. (Pag, 15).
El autor del libro menciona que la comunicación visual evoluciona a
medida que la tecnología avanza, y cambia junto con la sociedad. Lo define
como un epifenómeno, que es el origen somático o material animado de la
emoción. Por lo tanto, la comunicación visual es una herramienta necesaria
para provocar emociones y es una estrategia que utilizan las corporaciones
para atraer al público objetivo.
Hoy en día las empresas y negocios se han globalizado, permitiendo
que personas de cualquier nacionalidad conozca los distintos productos o
servicios que se están ofreciendo, y tan solo con hacer un clic puedan
acceder a ellas. En el Ecuador existen empresas que se limitan a darle a
su marca un enfoque decorativo, desconociendo la importancia que esta
tiene dentro del mercado. Esto puede traer un resultado negativo para la
4
organización a futuro. Una causa puede ser por la insuficiencia de
conocimiento sobre el significado del lenguaje visual como estrategia de
marketing o el poco interés en la intervención del rediseño de la imagen
corporativa.
Un ejemplo son las personas que recién inician sus negocios y no tienen
el presupuesto necesario para poder realizar la inversión necesaria para la
creación de su marca, aunque también existen empresas y organizaciones
con varios años en el mercado, pero que no tienen una buena identidad
corporativa o mantienen un diseño obsoleto en su imagen gráfica. Este
caso es similar al de la compañía “MCS Energy Ecuador”.
(Castro C, 2018) , indica: “Es importante el desarrollo de una
identidad visual corporativa porque es una herramienta clave al
momento de representar a una organización” (Pag, 24).
En la cita, hace mención a la importancia que tiene la imagen conceptual
de una organización o de una empresa, que hace referencia a los aspectos
visuales. En la mayoría de las microempresas conformadas por grupos
familiares emprendedores ha hecho uso de esta herramienta como
oportunidad para sobresalir en sus negocios logrando una mejoría en sus
ventas.
Con la ayuda del Internet, existe la facilidad de crear un nuevo mundo
de posibilidades, una manera de comunicación efectiva a nivel global, en
donde las estrategias de marketing están actualizadas a las tendencias
actuales, atrayendo a muchas personas mediante las redes sociales. Si una
empresa carece de una identidad gráfica o, a su vez la misma se encuentra
deteriorada o desactualizada, entonces las consecuencias tendrán lugar a
la baja acogida por parte de las personas, porque no conocen el producto
y la existencia de la empresa, entonces las ventas solo se limitarían a un
número reducido de clientes.
5
Ubicación del Problema en un Contexto
La empresa MCS Energy Ecuador viene trabajando de manera estable
desde el año 2011, manteniendo una identidad corporativa y página web.
Sin embargo, con el pasar de los años la imagen de la empresa no ha sido
cambiada, y se ha mantenido desactualizada desde su creación. Limitando
la cantidad de clientes, y alejando la empresa del reconocimiento en el
mercado.
Mantener un diseño actualizado de la imagen corporativa en una
empresa, es indispensable, porque permite posicionar la marca y poder
atraer a nuevos clientes. Los avances tecnológicos han hecho que la forma
de comunicarse sea cada vez más visual, nuevas tendencias y nuevos
estilos, por tal motivo las empresas en la actualidad tienen la obligación de
actualizarse.
Situación Conflicto
La situación conflicto radica en la carencia de una identidad corporativa
definida, lo que no permite desarrollar la capacidad de rentabilidad,
provocando que la identidad de la empresa este desactualizada y que
algunos clientes potenciales no conozcan su existencia, provocando que el
cliente potencial opte por permanecer con la competencia. La carencia de
publicidad trae como consecuencia la perdida de las oportunidades de ser
competidores.
Esta situación es perjudicial a futuro, porque la empresa no está
actualizada a la tendencia de hoy, afectando la estabilidad del negocio. Por
este motivo el presente proyecto busca cambiar la debilidad que tiene y
convertirla en fortaleza laborando organizadamente con el departamento
de Diseño para la creación de materiales necesarios para posicionar a la
compañía al mercado competitivo actual.
6
Cuadro Nº 1
Causas y Consecuencias del problema
Causas Consecuencias
Escaso conocimiento de gerencia
sobre la importancia en la imagen
visual de la empresa
Limitaciones en el reconocimiento
de la marca.
Inadecuado manejo de la
comunicación visual en la marca.
Pocas posibilidades para el
posicionamiento en el mercado
Limitado uso de Línea Gráfica en la
empresa.
Poca preocupación para invertir en
el área publicitaria.
Inadecuado a intervención de la
comunicación visual en los
servicios que ofrece la compañía.
Limitado alcance publicitario
Desorden en propuesta gráfica
presentadas al público.
Escasa participación en el mercado
Poco interés en nuevos clientes
para conocer sobre la empresa.
Posibles pérdidas de clientes.
Fuente: Empresa de mantenimiento de baterías “Mcs Energy Ecuador” Elaborado por: Segundo Díaz – Iván Guevara
Delimitación del Problema
Campo: Comunicación visual
Área: Marca
Aspecto: Manual de Identidad Corporativa para posicionamiento.
Tema: Comunicación visual y su incidencia en el posicionamiento de la
marca MCS Energy en el sector guayaquileño.
Delimitación espacial: MCS Energy Ecuador. Av. Manuel Galecio 1000
entre la Av. José de Antepara y Av. Machala, Provincia del Guayas, Cantón
Guayaquil.
Delimitación Temporal: 2019
7
Formulación del Problema
¿Cómo influye la comunicación visual como herramienta en el
posicionamiento de la marca MCS Energy Ecuador?
Evaluación del Problema
Delimitado: El proyecto se delimita a los seguidores y clientes que tiene la
Compañía de mantenimiento de baterías MCS.
Claro: La marca no cuenta con identidad corporativa actualizada,
influyendo al poco conocimiento de los consumidores sobre los servicios
de repotenciación de acumuladores eléctricos, porque carece de una
estrategia comunicacional interna y externa.
Evidente: El descuido por rediseñar la imagen corporativa, se debe al
limitado conocimiento sobre las estrategias de marketing, la poca difusión
publicitaria que ofrece los productos y las herramientas necesarias para
impulsar el posicionamiento de la marca.
Concreto: La investigación presenta un escaso manejo en la comunicación
visual, exponiendo un desconocimiento por parte de los socios de la
organización al no contar con herramientas necesarias para promocionar
sus servicios.
Relevante: Al ser un tema que se orienta al crecimiento de una
organización o emprendimiento abre camino al posicionamiento de la
marca en la mente de las personas, quienes optarán por contratar los
servicios que la marca ofrece.
Factible: El proyecto es factible porque se encuentra dentro de un área la
cual resulta bastante pertinente y prometedora para la empresa que realiza
el trabajo.
8
Identifica los productos esperados: Se determina que, poniendo en
funcionamiento la propuesta expuesta en dicho proyecto, el reconocimiento
de la empresa se incrementaría. El posicionamiento de la marca, por
consiguiente, aportaría al crecimiento de la actividad económica que
desarrolla dicho negocio. La implementación de esta propuesta ayudaría a
seccionar el público objetivo.
Variables de la Investigación
Variable Independiente: Posicionamiento de la marca
Variable Dependiente: Comunicación visual
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
• Evaluar de qué manera la comunicación visual influye en el
posicionamiento de la marca MCS Energy Ecuador, en el mercado
industrial eléctrico, mediante investigación de campo al personal de
la empresa y clientes, para la creación de un manual corporativo.
Objetivos Específicos
• Establecer los antecedentes, evolución y actual situación de la
empresa MCS Energy Ecuador, mediante una investigación
exhaustiva para identificar si ha existido como marca y gestión de
esta.
• Definir el estilo de la imagen corporativa que posee la marca
desarrollando un brief, para complementar los elementos del manual
de marca con sus respectivas líneas gráficas.
9
• Desarrollar el manual de identidad corporativa para la empresa,
recopilando la información obtenida en la investigación, la
información y diseños visuales elegidos para ser agrupados.
Preguntas de investigación
• ¿Por qué la comunicación visual es de vital importancia para el
posicionamiento de una marca?
• ¿Cuál es el mercado objetivo al que quiere llegar la marca “MCS”
mediante la comunicación visual?
• ¿De qué manera el diseño gráfico interviene en la creación del
manual corporativo de la empresa?
• ¿Qué estrategia de comunicación es necesaria para llegar al
posicionamiento de la marca “MCS Energy Ecuador”?
• ¿Por qué es necesario el lenguaje visual para el posicionamiento de
una marca?
• ¿En que influye el lenguaje visual para la creación de la marca MCS
Energy Ecuador?
• ¿Por qué es importante el lenguaje visual en la publicidad?
• ¿Por qué un manual de identidad corporativa es necesario como
medio publicitario?
• ¿Por qué es necesario un manual de identidad corporativa?
• ¿De qué manera el branding corporativo ayuda a posicionar la marca
de una empresa?
Justificación
La comunicación visual es el medio por excelencia para transmitir una
información, por el cual, la mayoría de las empresas, encuentran un
beneficio en el manejo de esta por el gran alcance que tiene en llegar al
consumidor. El internet se convierte en el instrumento más usado por la
10
sociedad. Sin embargo, el desconocimiento de cómo utilizar de manera
correcta esta herramienta, ha hecho que las empresas no lleguen al éxito
de su marca.
El presente trabajo de investigación se explica en la obligación de
descubrir las causas y consecuencias de la ausencia de clientes dentro de
la compañía MCS Energy ecuador, y dar realce mediante la investigación
a la importancia que tiene el rediseño de la marca corporativa. Con esta
indagación se quiere conseguir concientizar a la compañía que la
comunicación visual es el medio necesario dentro de una sociedad
actualizada, para el reconocimiento de la marca.
Para lograr los objetivos propuestos en el tema, es imprescindible la
creación de un manual corporativo, argumentando el desconocimiento
sobre lo importante que es la comunicación visual como medio para el
reconocimiento de una marca en el mercado. Ayudando al fortalecimiento
de la compañía, y creando un medio para la creación de estrategias de
marketing.
Los beneficios que aportaría la presente investigación seria que la
compañía MCS Energy Ecuador sea reconocida a nivel nacional y pueda
posicionarse al mercado competitivo actual, mediante el rediseño de la
imagen de la compañía, para mejorar la situación económica. Ayudando al
grupo de trabajo a minimizar las preocupaciones que tendrán por perder
sus puestos de trabajo, permitiendo una demanda del servicio.
La sociedad actual vive un nuevo modo de comunicar, una nueva
tendencia que hace necesaria la actualización en todas las empresas. Las
capacidades de generar ingresos y de ganar nuevos clientes por parte de
las compañías es ilimitado gracias la comunicación visual. Mientras el
negocio se mantenga activo, trabajando de esta manera y generando
ganancias, entonces ayudará al crecimiento económico de la ciudad.
11
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de Estudio
La comunicación visual tiene sus indicios en la prehistoria en el
Paleolítico superior, a través de las pinturas rupestres que representaban a
la vida cotidiana de las personas de la época. Después de muchos años de
evolución, el ser humano aprende a comunicarse mediante el lenguaje
visual (dibujos, símbolos y signos), tallados en piedras y en madera. Entre
los años 1041 a 1048 AC, China crea el papel de arroz ayudando a la
creación de la primera imprenta que luego se fue difundiendo alrededor del
mundo.
Para fines del siglo XIX, hubo cambios fundamentales dentro de las
artes gráficas, promoviendo las especializaciones de los técnicos. Después
los fabricantes de papel empezaron a surgir, luego los diseñadores de tipos,
fundidores, compositores, encuadernadores, grabadores, impresores,
editores, distribuidores, etc. En el siglo XX surgen los nuevos diseñadores
de la mano de vanguardias como el Art Nouveau o Modernismo,
integrándose en la arquitectura, pintura, joyería, cine, fotografía, etc.
En la década de los setenta las computadoras empiezan a entrar en el
área del diseño, abriendo paso a una gran evolución, facilitando las
herramientas necesarias para crear obras de arte, diseños innovadores y
originales. En los años ochenta se crean nuevos programas de
computadora como herramientas para el diseño gráfico, por ejemplo:
Photoshop, Corel Draw, Fox-pro, Free Hand, Adobe Ilustrador, Macromedia
Flash, Page Maker, entre otros. Para finales del siglo XX, los medios de
comunicación se desarrollan rápidamente y se globalizan gracias a la
12
llegada del internet; aportando mayores cantidades de procesos gráficos y
difusión masiva del trabajo de los diseñadores.
(Vega E, 2017) Menciona que: “La tecnología digital impulsó un
nuevo sistema de relaciones que no afectó solo a la comunicación
gráfica sino a toda la interacción social”.
El presente párrafo del libro “Gráfica popular de la era digital”, menciona
que la tecnología ha revolucionado en gran manera la forma de
comunicarse, expandiéndola de manera global, no solamente para hacer
interacción social, sino como estrategia de marketing, para atraer a nuevos
clientes potenciales. Un ejemplo son las redes sociales en donde se
pueden conocer diferentes grupos sociales con culturas distintas.
Con la integración de nuevas herramientas tecnológicas, la llegada del
internet y las redes sociales, el mercado global crece, formando un extenso
campo para el diseño gráfico, Esto permite a todas las corporaciones,
empresas o microempresarios una nueva y efectiva manera de
promocionar sus productos o servicios, mediante imágenes, textos, y
gráficos.
Las personas por lo general son visuales, esto es simplemente un
hecho de la naturaleza. Cuando se observan imágenes, el cerebro
almacena los detalles de manera verbal y visual, aumentando las
posibilidades de recordar la información, para después, con todos los datos
recopilados, usarlas como medio de comunicación. Transmitiendo
emociones, y sentimientos. El diseño gráfico es una parte importante de
todo el proceso y tiene como objetivo identificarse con un cierto público
objetivo. Sin embargo, sus diseños están representando a una empresa en
un conjunto y es utilizada como medio de estrategias de marketing para
atraer a las personas y convertirlas en clientes potenciales. Ayudando al
desarrollo de la organización.
13
(Banchon.S, 2016), menciona: “La comunicación visual es muy
importante, ya que en la actualidad las imágenes son el consumo
diario de los ciudadanos, las mismas que transmiten conocimientos,
sensaciones y emociones”.
En este párrafo, el autor pone en instancia la importancia que tiene la
comunicación visual en la vida actual. Hoy en día, las personas se
comunican mediante imágenes, gráficos o signos, volviéndola cada vez
más visual, este método de comunicación hace que la transmisión de
información sea más efectiva. Porque una sola imagen puede tener varios
significados.
En la actualidad, las imágenes se han convertido en un medio de
trasmitir información, porque un solo gráfico, un símbolo, ilustración o
imagen, puede contener todo el mensaje que se desea transmitir,
provocando que el receptor lo entienda rápido. El contenido visual puede
llenar de emociones al público, es usado con constancia por las
organizaciones al momento de crear publicidades gráficas para impulsar un
producto o servicio creado actualmente.
(Cortéz E, 2019) Indica: “La identidad visual permite a la
organización unificar su identificación con el fin de que su audiencia
pueda diferenciarla de acuerdo con los criterios que la misma
organización ha identificado y proyectado en su comunicación”.
(pág. 27).
En esta cita Gustavo Cortéz indica que, la comunicación visual es una
manera para que el púbico objetivo pueda reconocer a la empresa a través
de la marca, y puedan acceder a los servicios que la organización o la
empresa ofrece. Mediante elementos y gráficos visuales, se crean
información que es utilizada como estrategia de marketing para usarlos en
los diferentes medios y atraer a las personas.
14
Es vital para cualquier negocio tener una buena identidad corporativa.
Se puede relacionar con las identidades personales, porque las personas
están compuestas de carácter, valores morales y comportamiento. La
identidad corporativa en una empresa que habla sobre el carácter, el
método de valor, la singularidad de la organización y la imagen que se
quiere mostrar.
(Chavez E, 2018), manifiesta: “La comunicación visual es aquella en
la que predominan las imágenes para la construcción de los
mensajes” (pág. 8).
El autor define a la comunicación visual como un medio para transferir
información, como un proceso de elaboración, difusión y recepción de
mensajes visuales. Es una manera de transmitir un mensaje de manera
rápida y efectiva, porque una imagen puede tener muchos significados, por
eso es importante equilibrio del mismo y el cuidado que se tiene a la hora
de enviar una información.
Hoy en día, las empresas u organizaciones utilizan como herramienta la
comunicación visual, transformando el estilo de la compañía y sus piezas
gráficas, son señales para reconocer una marca, para que las personas
puedan guardar esa información en sus memorias. La imagen es
información que puede representar una cosa o a una persona, entonces, si
se refuerza esa imagen con piezas gráficas podría ser importante para el
cumplimiento del objetivo en mantener esa información guardada en los
recuerdos de las personas.
Se ha dado mucha relevancia al lenguaje visual en todos los lugares
del mundo, cuando la intención es vender algo y ser reconocido por las
personas, esto lleva a que las empresas opten por una manera de
comunicación, para atraer a los futuros clientes. El propósito es que las
personas sientan el deseo de obtener lo que se ofrece, proporcionando
15
ganancias importantes para la empresa. El objetivo de la identidad
corporativa es comunicar de manera gráfica o simbólica.
Fundamentación Teórica
Comunicación
Es un procedimiento en el que un remitente entrega el mensaje a un
destinatario cifrando su mensaje en caracteres de idioma o signos, para
que el destinatario pueda descifrar dicha información. Lo que suena tan
simple es una capacidad humana difícil de entender. Es un procedimiento
de pensamiento, de atención plena, sentimientos, valores y emociones que
se transmite de persona a persona, porque no sólo envía mensajes, sino
también el significado o la interpretación de este.
(Claudia G, 2016) Indica que: “La comunicación es un principio
organizador de la naturaleza que conecta a las criaturas vivientes
entre sí”.
En la presente frase, el autor da su interpretación sobre la definición de
la comunicación como una manera de expresión que está presente en
todas partes, en la naturaleza, animales y personas. Todas las personas se
comunican, unos a través del lenguaje verbal y el otro mediante el lenguaje
no verbal. Sin embargo, tanto el uno como el otro expresan sensaciones y
sentimientos.
Las personas se comunican entre sí, estableciendo relaciones a través
del intercambio de información. Las relaciones humanas consisten en crear
un lugar para desarrollar pensamientos, visiones y sentimientos. Este
significado original se refiere a una acción en un sistema social en el que
las personas interactúan entre sí. Los aspectos esenciales de esta acción
16
social son, por un lado, la estimulación mediante la señalización y la
participación.
(Reich R, 2014) manifiesta, “El diseño es una forma de
comunicación; y la comunicación es la base de nuestras relaciones
y de nuestra forma de comprender el mundo”
El escritor en este párrafo nos indica que el diseño es una forma de
comunicación, que se encuentra conectado a la sociedad y a la manera de
que las personas se relacionan entre sí, expresando ideas, sentimientos y
deseos, y mediante las expresiones no verbales, símbolos e imágenes, que
es un camino para conocer el mundo y comprender a las personas que
habitan en él.
En cualquier tipo de comunicación existe un remitente y un receptor, un
mensaje e interpretación de significados en ambos extremos. El receptor
ofrece la retroalimentación al mensaje del remitente, puede ser mediante el
cambio de las informaciones como después. Si la persona que recibe el
mensaje puede estar frente al emisor, no solamente podría obtener la
información, sino que puede fijarse en el lenguaje no verbal que el emisor
está reflejando.
Tipos de Comunicación
Comunicación Verbal
El lenguaje es una habilidad única para los seres humanos, que permite
a las personas intercambiar ideas, expresar sentimientos, preservar, y
transmitir la experiencia histórica humana y crear nuevos conocimientos y
nuevas tecnologías. Ha surgido como una importante herramienta de
comunicación para los seres humanos, y es un símbolo importante que
diferencia a los humanos de los animales.
17
(Rios A, 2014) Explica: “La comunicación verbal también llamada
comunicación oral, tiene la capacidad de utilizar la voz para expresar
lo que se siente o piensa correspondiente al lenguaje construido por
palabras”. (pág. 23)
En la presente frase del libro “Comunicación oral y escrita”, muestra un
pequeño concepto sobre el significado de la comunicación verbal, expresa
que es la manera de usar las palabras como mensajes, estas pueden ser
orales o escritas. Aunque todas las especies comunican, el lenguaje en sí
mismo es un fenómeno puramente humano que permite una mayor
precisión en el método de comunicación.
Cuando existe un intercambio de mensajes o la comunicación es
mediante las palabras se lo describe como comunicación verbal que puede
ser tanto escrita, como oral. Se realiza de conversaciones entre dos
personas presentes en el mismo lugar, conversaciones de grupos,
consejería, entrevistas, radio, televisión, llamadas, notas, cartas, informes,
notas, correo electrónico, etc. es el procedimiento de cambiar información
o mensaje entre dos o más personas.
Comunicación no Verbal.
La comunicación no verbal son expresiones faciales, gestos, contacto
físico (táctil) movimiento corporal, postura, joyería, joyas, tatuajes del
cabello, e incluso el volumen de entonación, tono y voz personal (en lugar
del contenido del habla). La comunicación no verbal realmente refleja los
pensamientos, sentimientos e intenciones de una persona, el lenguaje
corporal es más honesto que cualquier palabra,
En la comunicación verbal, las palabras siempre coinciden
conscientemente con el propósito del orador o del remitente, sin embargo,
en el lenguaje no verbal de la persona puede definir si tiene la intención de
18
ocultar la información completa porque sus reacciones, sus posturas, su
forma de gesticular, hace que uno entienda lo que esconde el orador. Este
es una característica que tiene el lenguaje no verbal.
(Ríos A, 2014) manifiesta: “La comunicación no verbal se refiere a
todas aquellas señas o señales relacionadas con la situación de
comunicación que no son palabras escritas u orales”. (pág. 25).
En la cita, Angela Hernández Ríos da un concepto sobre la
comunicación no verbal, explica que se refiere al conjunto de gráficos que
tienen un significado. Cuando las personas se comunican, no se trata solo
de hablar y escuchar las palabras de las otras personas, se trata de
escuchar más allá de las palabras porque mediante el lenguaje no verbal
se puede comunicar los estados y actitudes de las personas.
Se la puede definir como la manera de comunicarse sin usar una palabra
oral o escrita, se basa solamente en movimientos físicos, en colores,
símbolos o signos etc. Puede que no sea necesario utilizar palabras, sin
embargo, es capaz de transmitir eficazmente sensaciones en las personas
con mayor exactitud que los métodos verbales de comunicación. Cuando
una persona se encuentra conversando con los amigos o en una
exposición, la información no verbal es muy valiosa como son las palabras.
(Pons C, 2015) menciona: “El cerebro humano tiende de forma
innata a confiar más en lo que trasmite la conversación no verbal
(comunica emociones, sentimientos o intenciones, se produce a
nivel no consciente) que no en la conversación que se expresa
mediante palabras” (pág. 15).
El autor del parágrafo hace una observación sobre la confianza que le
da el cerebro al lenguaje no verbal. Los brazos cruzados pueden parecer
defensivos. Una mala postura puede parecer poco profesional. Una mirada
19
hacia abajo o evitar el contacto visual puede ser visto como seguro. Las
señales no verbales pueden aumentar la confianza, la claridad y agregar
interés a la presentación cuando se rinden correctamente.
Estrategias de Comunicación
Es la técnica que se utiliza en una empresa o individuo para llegar a su
mercado objetivo, a través de diferentes maneras de comunicación. Incluye
su mensaje (lo que se permite decir), el medio (donde se debe decir) y el
objetivo (para quien va el mensaje). Su estrategia de comunicación es el
corazón de su empresa. Determina el flujo de información entre los
gerentes y los empleados. Una estrategia deficiente permite bloqueos de
información, lo que hace difícil, por ejemplo, que los gerentes supervisen el
desempeño de los empleados o que los empleados entiendan los pedidos
de sus superiores.
(Tarone R, 2015) menciona: “Las estrategias de comunicación
operan cuando hay un intento mutuo por parte de los interlocutores
de entenderse a través de un mensaje, aquellas situaciones en que
las estructuras lingüísticas requeridas por ese mensaje no son
compartidas por los interlocutores”. (pág. 42).
En esta parte, el escritor indica la manera en cómo opera la estrategia
de comunicación, expresándola en acciones específicas que definen una
alternativa principal para conseguir el fin. Parten de determinar un grupo de
situaciones y saber a dónde se va a construir el escenario futuro. Una
buena estrategia plantea hacia dónde se quiere llegar, qué se desea lograr,
y cuáles son sus metas.
Una estrategia de comunicación eficaz forja y mantiene conexiones,
permitiendo que su negocio trabaje eficientemente hacia sus objetivos. La
dinámica más básica en la comunicación existe entre el mensaje y la
20
audiencia. Por ejemplo, la solicitud de gerencia es el mensaje a sus
empleados (el público). Los informes de estado de los trabajadores son
mensajes a gerencia (su audiencia); si las conexiones son claras, cada
parte recibe y comprende los mensajes de la otra, lo que fomenta un
rendimiento sincronizado y eficiente.
(Garrido F, 2015) expresa: “La estrategia de comunicación debe
tender a ser un marco conceptual sinérgico, a través del que
buscamos la prolongación vital de la empresa y su habitualmente a
un medio en constante cambio”, (pág. 30).
En este párrafo, Francisco Garrido indica que, la estrategia de
comunicación es un marco sinérgico, esto significa que es el proceso
psicológico manifiesto en el acto de intentar realizar un aprendizaje, o de
adquirir y fijar un conocimiento exterior en la memoria para su posterior
aplicación. Cuanto más compleja sea la estrategia de comunicación, más
probables serán los bloqueos de información, lo que hace difícil entregar y
comprender los mensajes.
Todas las organizaciones tienen comunicación frecuente entre el
personal, la dirección, los recursos humanos y otras partes del negocio, así
como la comunicación con entidades externas como proveedores, clientes
y el público en general. Existe una gran necesidad de comunicaciones
eficaces y estratégicas, tanto internas como externas, para generar
confianza, gestionar la reputación e interactuar con las prioridades, y
objetivos de las organizaciones.
Las estrategias de comunicación son muy frecuentes, porque cada
compañía tiene su propio procedimiento para ilustrar sus objetivos al
público. Sin desarrollar ninguna estrategia, la empresa no será capaz de
acercarse a tanta audiencia como desee. Si la corporación está dedicando
tiempo a evaluar sus mensajes, sería el mejor enfoque para crear una
21
táctica eficaz. Esto será un respaldo de que el periodo dedicado al
desarrollo de la estrategia no se desperdicie y ayude a transmitir el mensaje
deseado al público.
Comunicación Visual
Es el uso de objetos visuales para representar información. Es una
comunicación donde las ideas y la información pueden ser leídas y también
observadas mediante medios visuales de ayuda. Es el negocio que
comunica cualquier idea visual. La idea puede ser vender un producto,
anunciar una nueva película, hacer reír a la gente, o advertir al público de
un producto químico dañino. No hay límite para transmitir una idea o un
mensaje. La idea se traduce en una imagen, palabra, película o animación
que puede ser vista por muchas personas.
(Torres M, 2015) manifiesta: “Se comprende a la comunicación
visual de forma práctica como todo lo que se visualiza a través de
los ojos, o de otras representaciones graficas que pueda representar
un escenario explosivo de acuerdo con el contexto en donde se
encuentre”. (pag,19).
El escritor del presente texto, describe a la comunicación visual como
un medio para transmitir información a través de todo lo que ven los ojos, y
que se puede observar mediante representaciones gráficas, mostrando un
contenido explosivo en base a lo que se pretende mostrar o comunicar.
Este medio lo utilizan las empresas en el área de marketing, porque es una
estrategia para atraer a clientes.
Es una forma de comunicación que percibe este tipo de informe
mediante la visión o la lectura. Incluye signos, tablas, gráficos, fuentes,
diagramas, tipografía, dibujo, ilustración, publicidad, etc. Excluyendo las
imágenes bidimensionales, hay otras formas de expresar información
22
visualmente: gestos y lenguaje corporal, animación y película, arte, e
imágenes digitales incrustadas.
Comunicación Visual Corporativa
Su misión debe ir a la elaboración grupal de una organización y mejorar
su identidad, porque es esencial la unión de la marca en la mercadería. Sus
significados, formas, colores, técnicas y los implementos a usar deben estar
estabilizados con el procedimiento y funcionamiento de la empresa, para
crear una identidad corporativa favorable entre la concurrencia externa e
interna. El objetivo en la implementación de gráficas visuales mantiene
protocolos de códigos, modelos, géneros y formas, que son prioritarios en
el lenguaje visual.
(Caldevilla D, 2014) “La identidad visual existe desde siempre. La
sociedad siempre ha estado estructurada y diferenciada, y han sido
los signos externos los que lo han expresado”.
En la presente cita, el escritor indica que siempre ha existido la identidad
visual, que es tan vieja como lo es el ser humano en la tierra. Desde la
existencia de la sociedad, las personas han buscado la manera de
comunicarse para los negocios o para transmitir un sentimiento,
pensamiento o emoción. Siendo un nuevo espacio colaborativo, tan
novedoso como útil. Con el pasar del tiempo estos símbolos y signos
perduran convirtiéndose en un medio indispensable para la comunicación.
Día a día, el nivel de tecnología aumenta, y la comunicación audiovisual
tiene un lugar importante en la creación de diseños publicitarios para
compañías. Ninguna empresa puede posicionarse en el mercado y ser
reconocida sin tener una identidad visual porque esta información viaja
constantemente y casi de forma instantánea. La capacidad de los seres
humanos para recibir, ver y procesar imágenes es la señal de negocio en
23
la comunicación visual. Esto ayuda a la comercialización del artículo que
ofrece un negocio. Basado en la investigación, una combinación de gráficos
visuales y de audio es más imperiosa y eficaz.
Ventajas de la Comunicación Visual Corporativa
La tecnología nos permite usar medios visuales para la entrega de
mensajes importantes para las compañías. La comunicación visual permite
que la comunicación oral se destaque. Cuando una persona está
explicando un servicio que ofrece, es vital usar demostraciones para una
mejor comprensión. Las ayudas visuales son útiles para este tipo de
situaciones. Cuando una persona está leyendo sobre la cartera de una
organización, los gráficos visuales ayudan a explicar la particularidad
esencial de la industria.
(Gili G, 2016) señala: “Conocer las imágenes que nos rodean
equivale a ampliar las posibilidades de contacto con la realidad,
equivale a ver y a comprender más”. (pág. 20)
En la cita anterior Gustavo Gili menciona sobre la importancia de
conocer las imágenes que están alrededor de la empresa para encontrar el
punto fuerte y utilizarlo como beneficio. Algunos hechos no se pueden
entregar en forma de oraciones, por lo que se utilizan diagramas e
imágenes. Los gráficos y mapas se pueden utilizar para mostrar a los
clientes el rendimiento del negocio.
Es oportuno para las personas analfabetas, porque mediante imágenes
pueden entender un mensaje. Además, la cantidad de tiempo que se tarda
en entender un conjunto de comunicación visual es menor en comparación
con otros tipos de comunicación. El intercambio de información es más
fácil, porque el público visualizará e interpretará más rápido. Cuando la
24
información se procesa rápidamente, las personas pueden tomar
decisiones rápidas y correctas.
(Gili G, 2016) menciona: “Se produce por medio de mensajes
visuales que forman parte de la gran familia de todos los mensajes,
que golpean nuestros sentidos”. (pág. 66).
En esta oración expuesta por el autor del libro “Diseño y Comunicación
Visual”, menciona la manera de cómo se produce el lenguaje visual
corporativo. Que es un conjunto de elementos gráficos que se alinean con
el mensaje que comunica una marca. Por eso, la importancia de tener una
identidad visual fuertemente definida ayuda a que la marca sea reconocida
y que se diferencie de tus competidores.
La comunicación escrita y oral lleva mucho tiempo para intercambiar
información, pero el número de receptores se puede comunicar a la vez a
través de métodos visuales. En la comunicación escrita y oral lleva mucho
tiempo intercambiar información. Sin embargo, el número de receptores
podría incrementarse rápidamente si los métodos de comunicación a
utilizar fueran visuales.
Desventajas de la Comunicación Visual Corporativa
En comparación con otros métodos de comunicación, la comunicación
visual es costosa. El proceso de elaborar un video, gráfico, diagrama o
mapa es un gasto monetario muy elevado dependiendo del medio en donde
se vaya a poner la publicación, y requiere la implicación de distintas partes
en la organización. igualmente, alquilar una estación de televisión,
periódico o revista se requiere un poco más de inversión.
La cantidad de tiempo necesario al crear ayudas visuales es
considerablemente más larga en comparación con otras formas de
25
comunicación. Distintas partes están involucradas, y el software utilizado
puede no estar disponible. Los receptores tardan mucho tiempo en
comprender el mensaje que se transmite. Por ejemplo, la comunicación que
utiliza gestos de manos y expresiones faciales puede confundir a las
personas normales o analfabetas.
Importancia de la Comunicación Visual Corporativa
La comunicación visual es la clave que enciende el éxito al mejorar las
actividades estratégicas de marketing y publicidad. Porque posee el poder
persuasivo de pasar la historia de la marca de una organización o negocio.
Científicamente, el cerebro humano está conectado para responder a los
objetos visuales. Junto con esto está el continuo cambio cultural en la
comunicación.
La sociedad expande sus métodos de comunicación de modos verbales
y textuales con imagen. Los anuncios televisivos, banners, la web y también
las redes sociales son tres ejemplos claros. Con la creciente necesidad de
ayudas en el sitio de trabajo, la importancia de una comunicación eficaz
también está creciendo. Las siguientes son algunas de las razones en que
la comunicación visual es importante para la efectividad general de la
comunicación:
• Son memorables, mientras que los mensajes son olvidables. Una
imagen aumenta el tiempo de retener en la memoria la información
del mensaje.
• Las imágenes son emocionales, influyentes y persuasivas.
• El cerebro humano está conectado para procesar imágenes
rápidamente.
• Buscan patrones en su entorno para dar sentido a su ambiente, para
ser una ayuda al momento de tomar una decisión, para entender
definiciones y lograr el conocimiento.
26
• Los objetos visuales simplifican la comunicación y pueden llegar a
un público global más amplio.
• Cruzan las barreras del idioma.
• Pueden reflejar la singularidad de un producto o servicio.
• Hacen visible lo invisible creando una representación visual de un
servicio u objeto intangible.
• Tiene el potencial de construir la imagen, la identidad y la equidad
de una marca.
Manual de Identidad Visual Corporativa
Una guía de identidad corporativa es un documento esencial que
contiene un conjunto de reglas y estándares sobre cómo mantener la
integridad visual de la marca con referencia a su logotipo, colores, fuentes,
imágenes, impresiones, sitios web, etc. La manera de mostrar el significado
de la empresa es mediante la imagen corporativa, el conocimiento de la
marca y la suma de las comunicaciones de sus compañías que dan forma
a la mentalidad de sus clientes y personal.
(Andrade B, 2015) afirma. “El manual de identidad corporativa es una
herramienta mediante la cual las líneas maestras de imagen,
producto, servicio o institución de la compañía están diseñadas”.
La presente frase de la escritora Blanca Andrade en su libro “Manual de
Identidad Visual Corporativa”, indica que la identidad de una empresa es
una herramienta necesaria para el posicionamiento en el mercado actual,
es el documento que define y presenta los ejemplos de cómo debería verse
el logotipo de una marca, así como todos los elementos gráficos que lo
acompañan, (Tipografías, color, diagramación, etc.) en los diferentes tipos
de soporte, ya sean estos impresos (como tarjetas de presentación,
branding corporativos) o digitales (como imágenes para páginas web o
redes sociales).
27
Desempeña un papel fundamental en la contribución al posicionamiento
de la empresa en las apariciones públicas. Establece estándares gráficos
para el uso preferido del logotipo, las empresas más valiosas y reconocibles
firmas corporativas. También contiene un conjunto de reglas y estándares
para mantener la integridad visual de su marca con referencia a otros
elementos como sus colores, fuentes, imágenes, etc.
(Jimenez A, 2016), “La identidad corporativa es el ser de la
empresa”. (pág. 20)
En esta frase, el escritor menciona la importancia que tiene la identidad
en una empresa, porque lo muestra como un todo. Antes que cualquier
estrategia de marketing o lo bonito que se vea una publicidad impresa o
digital. Lo principal para que una empresa sea reconocida y pueda hacer
competencia en el mercado competitivo, es su identificación, una marca
que represente la historia y lo especial que es.
El uso adecuado de la identidad de marca le da mucho valor a largo
plazo para la empresa y sus socios, así como influir en la forma en que
otros posicionan a su empresa en el mercado objetivo. Al crear una
presencia de marca fuerte, clara y consistente a la que el personal es leal,
tendrá un efecto positivo correspondiente en la percepción de la marca y, a
su vez, creará una experiencia nueva y mejorada para los clientes.
La Marca
Se refiere a las características de personalidad de las empresas u
organizaciones de servicios y grupos en el mercado, que son favorecidos,
evaluados y reconocidos por el público, especialmente los consumidores.
La imagen de la marca es la base importante para el posible
posicionamiento en el mercado, porque mediante esto se puede crear la
publicidad necesaria para atraer al público objetivo.
28
(Costa J, 2014) menciona: “El concepto de marca tiene muchos
significados los cuales hacen que sea interpretado como una entidad
multifacética. En su proceso de evolución, la marca empezó siendo
un signo (antigüedad), hasta convertirse hoy en un fenómeno
complejo”. (pág. 45).
En este contexto, Joan Costa muestra que la marca tiene diferentes
interpretaciones convirtiéndose en un proceso que evoluciona con el
tiempo. Las personas se modernizan o cambian de estilo, por eso las
empresas hacen lo mismo, se adaptan a los nuevos tiempos y
profesionalizan sistemas. La marca no es sólo un símbolo o un simple
logotipo, es un nombre que perdura para siempre.
Es una de las variables estratégicas más importantes de una empresa
ya que día a día adquiere un mayor protagonismo. No hay que olvidar que
vivimos actualmente una etapa bajo el prisma del marketing de
percepciones y por tanto resalta la marca frente al producto. La marca del
producto creada por la empresa o emprendimiento pretende tener un valor
emocional que impacte al consumidor de manera inmediata. Es el centro
de una mercadería o servicio que se proporciona por un nombre, palabra,
carácter, símbolo espiritual, concepto de valor, integración mutua o como
instrumento estratégico emocional.
(Kotler P, 2014) sostiene que: “La marca plantea que es un nombre,
símbolo, diseño, o una combinación de ellos, cuyo propósito es
designar los bienes o servicios de uno o varios fabricantes, y
diferenciarlos del resto de los productos y servicios de otros
competidores”. (pág. 52).
En el párrafo expuesto, Philip Kotler expone que la marca es el nombre
que se le proporciona a una empresa, este nombre es único e intransferible
porque en ello debe reflejar su identidad corporativa, su historia, y las
29
funciones que desempeña. la marca es uno de los activos más valiosos de
una compañía, porque aporta la diferencia en mercados donde los
fabricantes ofrecen productos y beneficios similares.
La marca debe satisfacer las necesidades del consumidor. El valor de
la marca depende de las impresiones y experiencias. No es sólo el
compromiso de calidad con los consumidores, sino el nivel de confianza
obtenido por la empresa. Este valor reconocido se compone de muchos
elementos, lleva tiempo, porque no es un simple valor de interés, sino de
las emociones psicológicas de otras personas.
Posicionamiento de la Marca
Es un proceso o acción para crear una imagen única que se ajuste al
producto original y difunda la imagen general de la marca bajo la premisa
de un análisis integral del mercado objetivo y la competencia. Su enfoque
se centra en los sentimientos psicológicos del consumidor objetivo.
Mediante el diseño de piezas gráficas para el desarrollo de la marca, se
pretende atraer a los futuros clientes potenciales.
(Serralvo F, 2014) explica: “La marca es la creación de superioridad
en la mente de los consumidores. El posicionamiento debe
convencer a los consumidores de las ventajas de sus productos
contra la competencia y, aliviar preocupaciones en relación con las
posibles desventajas”. (pág. 27).
En el párrafo, el autor muestra un ejemplo sobre el significado del
posicionamiento de marca. Indica que sería la opinión que tienen los
clientes respecto a un producto o servicio y el objetivo final es que se
sientan identificados con la marca. Una serie de variables como
motivaciones, historias, imágenes y asociaciones, así como las acciones
que realizan los competidores determinarán el posicionamiento.
30
Es una decisión comercial sobre la orientación cultural y las diferencias
de personalidad de una marca en particular sobre la base del
posicionamiento del mercado y del producto, es el resultado de establecer
una imagen relacionada con el mercado objetivo. desempeñan un papel
inestimable en la gestión de la marca y el marketing. Es un vínculo
intrínseco entre la marca y el grupo de consumidores objetivo.
Una vez que la empresa ha seleccionado el mercado objetivo, es
necesario diseñar y dar forma a la imagen corporativa correspondientes. La
meta del reconocimiento de la marca es el beneficio de vender todo lo que
se ofrece, y la marca es la base para que las empresas difundan
información relacionada con los productos, se convierte en el puente entre
la mercadería y los consumidores.
El Propósito del Posicionamiento de la Marca
Es transformar los productos en marcas, con el fin de facilitar la correcta
comprensión de los clientes potenciales. Las marcas exitosas tienen una
característica de una forma consistente de funciones y las necesidades
psicológicas de los consumidores. Los fabricantes pueden tener
inicialmente una variedad de posicionamiento de marca o de medios
publicitarios, pero en última instancia, establece la ventaja competitiva más
atractiva para la población objetiva, y a través de un cierto medio para
transmitir las ventajas de esta competencia en la conciencia psicológica de
los consumidores.
A través de la integración de una variedad de medios de uso operativos
de la marca, el posicionamiento determinado por la imagen general residirá
en los corazones de los consumidores, que es el resultado directo de la
gestión, pero también el propósito directo. Si no hay un posicionamiento
correcto, no importa cuán alta sea la calidad de sus productos, no importa
cómo hacer la promoción, no puede tener éxito.
31
Estrategias del Posicionamiento de la Marca
Se define como el lugar conceptual que desea poseer en la mente del
consumidor objetivo, es un estudio que se realiza para determinar el
mercado, el lugar, cuando y donde poner un producto u ofrecer un servicio:
los beneficios que desea que piensen cuando se refieren a la marca. Una
estrategia eficaz maximizará la relevancia del cliente y el carácter distintivo
de la competencia. Las marcas que son muy relevantes, aunque no
diferenciadas, corren el riesgo de ser mercantilizadas, las que están muy
diferenciadas, aunque no son particularmente relevantes, se convierten en
nichos de mercado.
(Keller K, 2015) declara que: “Los aspectos clave en este tipo de
posicionamiento, resaltar el beneficio que te ofrece el producto que
intentamos vender. Resaltar nuestro producto en base a la
comparación con otras marcas líderes”. (pág. 43).
En el presente párrafo del libro de “Marketing 3.0” de Kevin Keller, indica
los beneficios que ofrece una correcta estrategia de posicionamiento de
marca. Es importante manejarlo correctamente, porque el mal uso de esto
provoca que se convierta en otro producto o mercancía en el estante de
supermercado o centro comercial. Así que no es necesario solamente tener
un buen lugar en el stand, sino de saber definir la manera en que el cliente
se interese por ese producto.
Para identificar consumidores objetivos se debe acotar el mercado
objetivo. Un mercado se compone de un grupo de individuos con
comportamiento similar, denominadas segmentos. Estos segmentos
pueden ser definidas sobre la base del consumo personal, que incluye el
estado civil, el consumo, la tasa de uso y la expectativa del producto. Otro
es de orden demográfico que incluye la edad, sexo, nivel de ingresos, raza
y familia.
32
(Perez A, 2014) Opina que: “En base a la calidad o precio: se basa
principalmente en la calidad del producto o en función de su precio.
Basado en su uso: uso del producto, como lo utiliza, cuando lo utiliza,
donde lo utiliza y para qué lo utiliza”. (pág. 13).
En esta cita, el escritor menciona sobre la base de la calidad y precio.
Estas estrategias de posicionamiento son una forma efectiva de realizar
marketing en una empresa, utilizando las mejores tácticas en el momento
adecuado, para que la compañía ofrezca lo mejor de sus productos y
beneficios. “MCS Energy Ecuador” planea implementar estrategias de
posicionamiento de marca en su negocio por medio de este proyecto de
investigación.
Puede hacerse sobre su ubicación, tanto locales o globales. Así también
sobre la base del perfil emocional, que incluye personal de creencias y
valores, estilo de vida escogido, afiliación religiosa, etc. El posicionamiento
de la marca es un paso muy importante para establecer la equidad de
marca basada en el cliente. El mercado objetivo, el conocimiento de los
competidores, el punto de diferencia y el punto de similitud se suman al
proceso estratégico de marca.
Marketing
El marketing es el proceso de conseguir que las personas se interesen
en el producto o servicio que la empresa está ofreciendo. Esto sucede a
través de la investigación de mercado, el análisis y la comprensión de los
intereses del cliente (Qué es lo que el cliente necesita). Se refiere a todos
los aspectos de un negocio, incluido el desarrollo de productos, métodos
de distribución, ventas y la publicidad.
(McCarthy J, 2016) Explica que: “El marketing es la realización de
las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las
33
metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de
los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el
mercado”.
La cita explica, sobre la definición del marketing y su importancia en la
empresa. Es un proceso para que las empresas realicen sus actividades
publicitarias en un tiempo estimado y planificado, mediante diferentes tipos
de estrategia de marketing, ya sean impresos o virtuales, ofrezcan
productos o servicios aptos para el público y para desarrollar una posición
en el mercado.
El comportamiento del mercado (mover, hacer). Se crea un mercado
consiste en determinar quién, dónde y en cuánto vender su producto o
servicio, al hacerlo, se identifica los deseos del mercado y el cliente objetivo
en el proceso para satisfacerlo. Es un concepto que abarca el desarrollo de
nuevos productos, embalaje, marca, distribución, publicidad, promoción, y
precios de venta.
Neuromarketing
Es el uso de métodos de neurociencia para estudiar la forma de
comportarse del consumidor, explorar el mecanismo neuronal de la toma
de decisiones de la persona, encuentra la fuerza motriz real detrás del
comportamiento de la persona que consume el producto o solicita un
servicio, para producir estrategias de marketing adecuadas. Está
acompañado por el desarrollo de varias disciplinas básicas que apoyan la
teoría del marketing en los últimos años.
(Noriega Y, 2016) Indica que: “Éste es el estudio del proceso de
compra, y más aún, el estudio del proceso de la toma de decisiones
de los consumidores o posibles consumidores antes de comprar,
mientras están comprando y, por supuesto, después de la compra”.
34
En la presente frase, hace referencia a lo que hace el neuromarketing
en los consumidores, muestra que esta disciplina se maneja por el proceso
de compra, la cual se efectuará por el cliente. Se hace el análisis del
comportamiento del consumidor, sus posibles acciones al momento de
decidir qué va a comprar o donde lo va a hacer. Se investiga que prefiere
al realizar su compra. También la conversión de los productos y servicios
es factible para los potenciales clientes.
La teoría del marketing puede contener muchos conceptos psicológicos
para explicar el comportamiento del consumidor, como la memoria
implícita, el procesamiento automático de información, el subconsciente,
etc. Debido a que el cerebro humano controla todos los aspectos del
comportamiento de la persona, entender cómo funciona el cerebro puede
ayudar a explicar el comportamiento humano, y los vendedores para
controlar el comportamiento del consumidor.
El neuromarketing se practica principalmente en la publicidad.
Observando las reacciones del cerebro y las áreas afectadas durante las
exposiciones a los comerciales. Por ejemplo, la neurociencia, ha
demostrado que el contexto de un mensaje publicitario influye fuertemente
en su tratamiento cerebral. El neuromarketing utiliza la observación directa
de la actividad cerebral, y el análisis del comportamiento facial a través de
las expresiones, son otros indicadores relacionados con el sistema
nervioso.
Marco de Contexto
Sector Industrial Eléctrico
Es una industria básica de la economía nacional, y también la industria
más intensiva en capital, en tecnología, en red, y una parte importante de
los servicios públicos sociales. La electricidad es la industria básica
35
relacionada con la economía nacional y el sustento de las personas. El
suministro de energía y la seguridad están familiarizadas con los métodos
de seguridad nacional, el desarrollo económico y social general.
(Constante J, 2016) La electricidad es una de las principales formas
de energía que se consumen en el mundo y constituye parte integral
de la vida de los seres humanos, de hecho, el 14% del consumo
energético de los ecuatorianos es electricidad.
En el presente artículo, muestra la importancia que tiene la energía en
a nivel global. También hace referencia el porcentaje de consumo eléctrico
en el Ecuador. Las fuentes de energía del mundo pueden ser clasificadas
en las no son renovables y las que son, o también llamadas energías
limpias. Siendo estas últimas las que están cobrando mayor relevancia en
los últimos años porque se obtienen a partir de fuentes naturales
inagotables, ya sea por la inmensa cantidad de energía que contienen, o
porque son capaces de regenerarse por medios naturales.
La electricidad es la forma de energía número uno en el mundo, sin ella
no existirían los avances que hoy en día se tiene por eso no hay
comparación, es más importante que el petróleo y todas las fuentes de
energía conocida. Desde el alumbrado público hasta el uso para el medio
de transporte, la energía eléctrica es más simple y efectiva, porque
proviene de fuentes renovables.
Acumuladores Eléctricos
Es un dispositivo para la conversión y almacenamiento de energía que
convierte la energía química o física en energía eléctrica por reacción. Es
una fuente de alimentación química que consiste en dos componentes
diferentes de electrodos electroquímicamente activos, dos electrodos
sumergidos en un electrolito que proporciona conducción iónica, cuando se
36
conecta a un portador de electrones externo, mediante la conversión de su
energía química interna al exterior para proporcionar energía. Su fuente de
corriente química de acción reutilizable que los principales detalles son en
reversibilidad de los procesos químicos internos que proporciona su uso
cíclico repetido para la acumulación de energía y la autónoma fuente de
alimentación de diferentes dispositivos electrotécnicos y el equipo.
El principio de funcionamiento del acumulador se basa en la
reversibilidad de la reacción química. La operatividad del acumulador se
puede recuperar mediante una carga, es decir, la transmisión de corriente
eléctrica en la dirección, el retorno a la dirección de la corriente en la
descarga. Varios acumuladores unidos en un circuito eléctrico hacen de la
batería recargable.
Importancia de los Acumuladores Eléctricos
Las baterías han revolucionado la industria eléctrica de manera global,
permitiendo que la energía sirva para iluminar la noche, y como
herramientas de trabajo para facilitar la tarea del trabajador. Es importante
porque es una fuente de energía limpia y renovable que ayudará en la
creación de una sociedad sostenible. Reemplaza la dependencia actual de
fuentes de energía más problemáticas, como el petróleo, el gas natural y el
uranio.
La batería es un dispositivo utilizado para generar energía eléctrica
mediante un proceso químico entre plomo y ácido sulfúrico regulado con
agua destilada. Alimenta teléfonos de mano, control remoto, luces de flash,
audífonos y es una ayuda a los diferentes medios de transporte totalmente
eléctricos que derivan toda su potencia de las baterías y no utilizan
gasolina. La portabilidad es lo que hace que sean tan importantes. La
comodidad presentada por las baterías llevó a la invención de más
aparatos, electrodomésticos y equipos que hacen uso de ellos.
37
Fundamentación Psicológica
La marca se ha convertido en una parte muy importante de la empresa,
están estrechamente relacionadas con las actividades de los
consumidores, que siempre afectan a la psicología de compra. Son
gustadas y seleccionadas por un determinado grupo de consumidores, que
es el proceso de creación de marca, el posicionamiento de la base de
clientes y sus características psicológicas.
(Quiñones C, 2014) Dice que: “Las marcas se han creado para que
en el futuro construya relaciones para su posicionamiento. El secreto
de su verdadero éxito está en cuan humanas puedan llegar a ser,
cuanto puedan llegar a conectar con el consumidor”. (pág. 18).
El presente párrafo presenta la marca como una manera para atraer a
los consumidores mediante la psicología humana. El objetivo de esto es
que el cliente pueda sentirse a gusto con el producto que se ofrece y sienta
la necesidad de comprarlo. Por este motivo, La psicología tiene un
importante papel en el marketing, porque se la conoce cómo funciona la
mente humana teniendo en cuenta los factores sociales, políticos y
culturales de su entorno.
Toda firma de éxito sabe cómo piensan los compradores y basan su gestión
comercial y marketing en una sabiduría que se aleja cada día al área
empresarial. Los consumidores crean el valor a cada una de las marcas,
por medio de las experiencias que tienen al momento de ver una imagen
publicitaria o al adquirir un producto o servicio. Actualmente las empresas
realizan un estudio de mercado contratando a personal especializado en
marketing y diseño para crear imágenes corporativas y artes gráficas que
el público objetivo pueda confiar. cuanto mejor sea capaz de comprender
cómo funciona la mente humana, le será más fácil persuadir a los
consumidores para que adquieran sus productos o servicios.
38
Psicología del color.
El estudio de los colores se remonta a Aristóteles. Así también, Isaac
Newton fue quien promulgo los fundamentos de la teoría lumínica del color,
se puede considerar a Johann Wolfgang Von Goethe (1749-1832) como el
precursor de la psicología del color. Es un tema muy importante en el
aspecto de la apreciación natural y las actividades sociales, el color es luz
que cambia a medida de cómo se lo presenta, causa la atención de las
personas por el estímulo que ocasiona, es una acción que produce
reacción. Comienza a través de la visión, de la percepción y la emoción a
la memoria, el pensamiento, la voluntad, el simbolismo, etc.
(Hernandez I, 2015) expone que: “Es un estudio que habla sobre el
comportamiento y la conducta que asume inconscientemente
nuestro cerebro al percibir los colores, tomando gran importancia en
el marketing o publicidad para generar un impacto en los usuarios”.
La presente cita, el autor indica como influye el comportamiento humano
con los diferentes tipos de colores. El color juega un papel importante en la
percepción de una marca, mediante una marca de moda que intenta
conectarse con una audiencia joven, o una tienda de productos médicos
tratando de fortalecer la confianza de sus clientes. La teoría del color está
presente en el marketing, la publicidad y el diseño, transmitiendo a la
persona que lo vea diferentes tipos de sensaciones.
Al mantener al público entretenido con la imagen que se muestra con la
psicología del color, tomando en cuenta la publicidad y marketing que se
genera, se logra dar un comienzo para enganchar a los futuros clientes de
una empresa. Esta manera de ejercer la utilización de la comunicación
visual a través de colores agradables para el público es el adecuado la para
empresa “MCS Energy Ecuador”.
39
(Guzmán G, 2015) manifiesta: “La semiótica es la disciplina científica
que se encarga de estudiar los signos y las formas en que se
construye y se transmite el sentido durante la comunicación”.
En la presente cita, el autor describe a la semiótica como una disciplina
que se ocupa del estudio comparativo de los sistemas de signos, desde los
sistemas de señalización más sencillos hasta los lenguajes naturales. Es
un tema muy importante, en el aspecto de la apreciación natural y las
actividades sociales, el color es objetivamente una especie de estimulación
y símbolo de las personas, y subjetivamente es una especie de reacción y
comportamiento.
A nivel comercial los colores ayudan a asociar el producto que se
consume o a decodificar los significados que este transfiere, los colores
permiten tener ciertas sensaciones, estos no simplemente pueden
transmitir un sentimiento sino también que despierta algunos. Al igual que
un color puede producir una influencia emocional, este también puede
realizar una función comunicativa, porque el cerebro lo asocia a algún
estímulo previo obteniendo así una respuesta psicológica diferente ante
cada color. Por tal motivo es importante la implementación de la psicología
del color, porque el uso de colores acorde a la organización es usado para
evocar sensaciones que darán una comunicación visual correcta.
Fundamentación Sociológica
El concepto clave es la cultura, para los antropólogos, los elementos
culturales no son deliberados ni accidentales. Esta formación tiene lógica
interna y un sistema de adaptación consistente que ayuda a las personas
a estar con éxito en el entorno natural y social en el que viven. La aplicación
de la antropología cultural en las actividades de marketing es similar a la
psicología y la sociología. Sin embargo, estas tres disciplinas conductuales
40
diferentes, se centran en los procesos y resultados de la interacción del
individuo con los demás en sus aspectos sociales y culturales.
La teoría antropológica se puede aplicar al análisis de mercado,
especialmente a los principales factores del comportamiento del
consumidor, en la difusión de nuevos productos, mediante un estudio en
profundidad del conflicto entre los miembros de la sociedad, presentando
algunas ideas y métodos para tratar los conflictos correctamente, y la teoría
relevante que puede guiar las actividades de marketing como la práctica
promocional.
La antropología y el marketing están vinculados, y la combinación de los
dos no sólo es propicio para su desarrollo, porque juega un papel vital en
la construcción de la base teórica del marketing y su crecimiento. El
enfoque de esta ciencia y del marketing incluye tanto la forma de ver el
mundo como el arte de entenderlo. Desde el siglo XX, el uso de la
investigación cualitativa en el campo del marketing se ha vuelto cada vez
más frecuente, por lo que la investigación del comportamiento del
consumidor es cada vez más perfecta.
Fundamentación tecnológica
El campo del desarrollo tecnológico va evolucionando rápidamente
ayudando al progreso de la cultura social y económica. El diseño gráfico es
la principal forma de comunicación, es para el pensamiento visual humano,
a través de la forma visual para difundir el diseño de información específica,
el papel del logotipo y la marca, carteles, embalaje, diseño de información
y una serie de comunicación visual y diseño innovador.
(Sánchez E, 2014) Explica que: “La revolución electrónica ofreció la
posibilidad de utilizar imágenes almacenadas desde períodos
41
anteriores y de transformar sus contenidos en algo contemporáneo,
a través de la manipulación digital” (pág. 24).
En el párrafo el escritor indica que Los medios gráficos han
evolucionado con el paso de los años. Así mismo los medios de
comunicación social, y los profesionales de la comunicación, no pueden
hacerse a un lado cuando el mundo en su conjunto se abre a experimentar
un fenómeno que con Internet a la cabeza recibe diversos nombres y que,
trae consigo muchos cambios que parece no terminar.
Los medios gráficos viven en constante evolución, ofreciendo cada día
diferentes maneras de realizar una estrategia publicitaria. Son de gran
ventaja la creación del internet y los softwares actuales para diseña, por
ejemplo: Adobe Photoshop, Ilustrador, InDesign, Premier, entre otros, que
permiten a la empresa “Mcs Energy Ecuador” tener la oportunidad de
desarrollarse en el sector industrial eléctrico.
Adobe Photoshop
Es un software muy conveniente, puede manejar principalmente
cualquier imagen digital compuesta de píxeles, y tiene una función
completa y potente de todo tipo de herramientas, tales como edición de
imágenes, procesamiento sintético, compresión de corte, efectos de filtro,
etc., A través de estas características, los diseñadores pueden crear de
manera más eficiente el sitio requerido elementos grandes y pequeños, fácil
de tener en cuenta la imagen ideal, para lograr la mejor visualización.
(Adobe, 2019) Indica: “Photoshop se ha convertido, casi desde sus
comienzos, en el estándar en retoque fotográfico, pero también se
usa extensivamente en multitud de disciplinas del campo del Diseño
y fotografía, como Diseño web, etc.”
42
En este párrafo la compañía Adobe, refleja la importancia que tiene el
programa Photoshop. Porque es una herramienta de edición de imágenes
comerciales, que sirve para editar y retocar imágenes de todo tipo. Es una
de las mejores y más completas herramientas en su categoría, siendo
utilizada por profesionales dentro del ámbito de la imagen como fotógrafos,
diseñadores web o diseñadores gráficos, entre otros.
Este programa es una herramienta indispensable para la creación de
contenido visual, y es un punto base para realizar diferentes tipos de
animaciones. Entre los artes que se puede hacer con Photoshop son los
retoques fotográficos. Adobe Photoshop es muy importante al momento de
la realización de publicidad y marketing y por supuesto para el diseño de
toda imagen corporativa.
Adobe Illustrator
Illustrator es uno de los softwares de diseño y arte gráfico más
requeridos por las empresas. Contiene diversas herramientas y parámetros
que podemos ajustar para la elaboración de todo tipo de gráficos como
ilustraciones, logotipos, diseño de personajes, maquetas, íconos, folletos,
entre otros. Es bueno en el dibujo de imágenes, su potente aplicación de
curva Bézier, acercando y alejando el verdadero formato de gráficos
vectoriales, junto con el procesamiento de texto post integrado y la
aplicación de color y otras funciones, no sólo en la producción de
ilustraciones, Sino también ampliamente utilizado en impresión, páginas
web, y diseños relacionados con multimedia.
(Fajardo J, 2018) asegura: “Adobe Ilustrador, es un editor de gráficos
vectoriales en forma de taller de arte que trabaja sobre un tablero de
dibujo, conocido como «mesa de trabajo» y está destinado a la
creación artística de dibujo y pintura para ilustración”. (pág. 23).
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Joel Fajardo autor del presente párrafo nos muestra un concepto de lo
que es el programa de adobe Illustrator, porque es un software de diseño
digital que permite la integración de imágenes, trazados vectoriales, textos
y otros elementos para la creación de ilustraciones digitales, carteles, flyers,
logotipos y todo tipo de diseños, tanto para soportes físicos como para la
web o para dispositivos móviles.
Esta herramienta en el diseño gráfico al igual que adobe Photoshop es
también muy utilizada, porque en ella se puede trabajar con formas, trazos
e imágenes, al mismo tiempo es compatible para otros programas de
diseño. En este programa se puede crear símbolos y maquetaciones de
diseños para publicidad. También para crear el documento del manual
corporativo de una empresa.
Fundamentación Legal
LEY ORGÁNICA DE COMUNICACIÓN
TÍTULO I
Disposiciones preliminares y definiciones
Art. 2.- Titularidad y exigibilidad de los derechos. - Son titulares de
los derechos establecidos en esta Ley, individual o colectivamente, todas
las personas ecuatorianas y extranjeras que residen de manera regular en
el territorio nacional, sin importar su cargo o función en la gestión pública o
la actividad privada, así como los nacionales que residen en el exterior en
los términos y alcances en que sea aplicable la jurisdicción ecuatoriana.
Art. 3.- Contenido comunicacional. - Para los efectos de esta ley, se
entenderá por contenido todo tipo de información u opinión que se
produzca, reciba, difunda e intercambie a través de los medios de
comunicación social.
Art. 4.- Contenidos personales en internet. - Esta ley no regula la
información u opinión que de modo personal se emita a través de internet.
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Esta disposición no excluye las acciones penales o civiles a las que haya
lugar por las infracciones a otras leyes que se cometan a través del internet.
Art. 5.- Medios de comunicación social.- Para efectos de esta ley, se
consideran medios de comunicación social a las empresas, organizaciones
públicas, privadas y comunitarias, así como a las personas concesionarias
de frecuencias de radio y televisión, que prestan el servicio público de
comunicación masiva que usan como herramienta medios impresos o
servicios de radio, televisión y audio y vídeo por suscripción, cuyos
contenidos pueden ser generados o replicados por el medio de
comunicación a través de internet.
Art. 6.- Medios de comunicación social de carácter nacional. - Los
medios audiovisuales adquieren carácter nacional cuando su cobertura
llegue al 30% o más de la población del país, de acuerdo con el último
censo nacional; o, si el sistema está conformado por una matriz y seis o
más repetidoras cuya cobertura alcance poblaciones de dos o más
regiones naturales del país. Adquieren la misma condición los medios
impresos nacionales cuya población corresponda, individual o
conjuntamente, al 30 % o más del total de habitantes del país, de acuerdo
con el último censo nacional.
Para contabilizar y verificar la adecuación al parámetro antes
establecido, se considerará de forma conjunta a todas las compañías que
operen un mismo medio audiovisual o impreso nacional. Los medios de
comunicación social de carácter nacional no podrán pertenecer en todo o
en parte, de forma directa o indirecta, a organizaciones o compañías
extranjeras domiciliadas fuera del Estado Ecuatoriano ni a ciudadanos
extranjeros, salvo aquellos ciudadanos extranjeros que residan de manera
regular en el territorio nacional.
45
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Diseño de la Investigación
Para desarrollar una investigación adecuada se debe determinar qué es
lo que se desea saber con relación a los hechos, analizando, ordenando y
sistematizando las dudas que aparezcan en el transcurso del camino,
mediante trabajo de campo, se desarrolla inquietudes e interrogantes para
luego darles seguimiento y llegar a una consecución de resultados
satisfactorios.
(Creswell J, 2014), declara: “Los análisis cuantitativos se interpretan a
la luz de las predicciones iniciales (hipótesis) y de estudios previos
(teoría). La interpretación constituye una explicación de cómo los
resultados encajan en el conocimiento existente” (pág. 72).
Según Creswell la hipótesis inicial condiciona la interpretación de los
datos si de un análisis cuantitativo se trata. Para dar una explicación
coherente con la hipótesis, el análisis se debe acoplar a las teorías
predeterminadas en investigaciones previas.
Los resultados que arroje la investigación de campo deberán aportar a
la hipótesis inicial y teoría debido a que es la factibilidad de estos los que
definen como se aplicarán a los datos previos. Esto no exime del análisis
de estos, y de ser necesario, recolectar nuevamente ciertos datos.
(Hernández R, 2016), explica: “Los estudios cuantitativos siguen un
patrón predecible y estructurado del proceso. En una investigación
cuantitativa se pretende explicar y predecir los fenómenos
46
investigados, buscando regularidades y relaciones causales entre
elementos”. (pág. 18).
Tomando como referencia la cita de Dr. Roberto Hernández, en la
investigación se deben plantear los problemas básicos con coherencia
lógica. Generando un punto de partida para buscar el modelo de operación
que sea más factible al estudio, formulando conceptos de análisis, dentro
de un área definida, a un público determinado, con herramientas que se
usaran para la recopilación de datos.
Para la investigación que compete a este trabajo de titulación se
desarrollará un enfoque cuantitativo ya que ayuda a recopilar y analizar
datos de distintas fuentes lo que implica el uso de herramientas
informáticas, matemáticas y estadísticas.
Modalidad de la Investigación
Mediante el trabajo investigativo de campo se pretende recopilar la
opinión del público objetivo con respecto a ciertas preguntas que se
plantean en las entrevistas o encuestas. Este método se lo denomina como
investigación pura, porque estudia la situación para diagnosticar
necesidades y problemas planteados previamente, y sirve como indicio en
la solución de dichos problemas.
(Arias F, 2014), define: “La investigación de campo es aquella que
consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos
primarios), sin manipular o controlar variable”. (pág. 88).
El autor aporta su definición sobre la investigación de campo donde los
datos son recogidos de las fuentes directas sin haber sido manipulados en
47
esta fase del proyecto. Además, se refiere a los datos recolectados de
primera mano como lo más importante para el análisis correspondiente.
(Cazares L, 2014), define: La investigación documental depende
fundamentalmente de la información que se recoge en documentos,
entendiéndose este término, en sentido amplio, como todo material de
índole permanente, es decir, al que se puede acudir como fuente o
referencia en cualquier momento o lugar. (pág. 153).
Según Cazares la bibliografía de la investigación se refiere al análisis de
los lugares en donde se ha realizado el estudio y se considera uno de los
principales procedimientos por la inclusión de diferentes elementos que
abarcan la observación. Se considera un paso importante porque incluye
una serie de palabras que abarcan la observación, la indagación, la
interpretación, la reflexión y el análisis para obtener bases necesarias para
el desarrollo de cualquier estudio.
Esta modalidad se aplicó a los encuestados por su carácter práctico y
eficiente a la hora de tabular los resultados, siendo así que los datos
puedan ser analizados de manera adecuada. Según la observación y la
indagación que se realizó se concretó la reflexión y el análisis respectivo
de la manera en que los involucrados entienden la problemática del diseño
de una imagen corporativa adecuada.
Los formatos de encuestas además se han diseñado para que se
otorgue una respuesta rápida y concisa del asunto que se investiga. Las
relaciones que las personas tengan con la materia del análisis son
presentada de manera ordenada y específica parar que los encuestados
no se sientan presionados por su cargo o posición en la empresa que
trabajan.
48
Tipos de Investigación
La Investigación Exploratoria es la que se centra en hacer una
aproximación a un evento desconocido o sobre el que no se ha investigado
mucho. Se puede decidir si efectivamente se van a realizar investigaciones
posteriores que tengan un sentido más amplio. Este método, parte del
estudio de fenómenos poco estudiados, no se apoya tanto en la teoría, sino
en la recolección de datos para encontrar patrones y dar una explicación al
fenómeno que se estudia.
(Hernández R, 2016), define: La Investigación Exploratoria se efectúa
normalmente cuando el objetivo a examinar es un tema o problema
de investigación poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o
no se ha abordado antes. (pag. 115).
Hernández se refiere a la Investigación Exploratoria como una prueba
para verificar si el tema ha sido profundizado lo suficiente y determinar si
existen vacíos o definitivamente no se ha desarrollado anteriormente
ningún aspecto del problema a tratarse.
La Investigación Descriptiva por su parte se encarga de mostrar las
características de la realidad a estudiar para comprenderla de manera más
exacta. En este tipo de investigación, los resultados no tienen una
valoración cualitativa, solo se utilizan para entender la naturaleza del
fenómeno.
(Hernández R, 2016), expresa: La Investigación Descriptiva busca
especificar las propiedades, las características y los perfiles
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenómeno que se someta a un análisis. (pag. 117)
49
Según la definición de este autor la Investigación Descriptiva es la que
intenta describir las características de grupos específicos de personas para
ordenar sus ideas, comportamientos, pensamientos de modo que se tenga
un perfil definido de cada comunidad de estudio.
La investigación explicativa se llevaba a cabo para investigar de forma
puntual un fenómeno que no se había estudiado antes, o que no se había
explicado bien con anterioridad. Su intención es proporcionar detalles
donde existe una pequeña cantidad de información. El investigador obtiene
una idea general y utiliza la investigación como una herramienta para que
lo guíe a temas que podrían abordarse en el futuro.
Su objetivo es encontrar por qué y para qué de un objeto de estudio.
Permite aumentar la comprensión sobre un tema específico. Aunque no
ofrece resultados concluyentes, el investigador puede encontrar las
razones por las que sucede un fenómeno. Se encarga de establecer
relaciones de causa y efecto que permitan hacer generalizaciones que
puedan extenderse a realidades similares. Es un estudio muy útil para
verificar teorías.
Se ha escogido trabajar con la investigación de tipo exploratoria porque
en el campo de la imagen corporativa se debe conocer el contexto general
y específico del tema. El objetivo es encontrar todas las pruebas
relacionadas con la percepción de la marca MCS Energy Ecuador en el
mercado guayaquileño dentro del universo de las empresas de transporte
y telecomunicaciones principalmente, del que se tiene un escaso
conocimiento y aumentar la posibilidad de realizar una investigación
completa. Este tipo de investigación ayuda a definir el problema de la
ausencia de una imagen gráfica definida, establecer hipótesis y determinar
la metodología para formular un estudio del campo de la repotenciación de
baterías industriales. Se usará la investigación de tipo descriptivo que
servirá para explicar las características más importantes de la empresa
50
MCS Energy Ecuador y su servicio de repotenciación, su servicio al cliente
y en lo que respecta a su aparición, frecuencia y desarrollo. Se recopilará
los hechos observados de la realidad, en la planta de la empresa y en las
empresas que serán potenciales clientes con la finalidad de detallar los
datos característicos de la población y su percepción de la marca.
Población y Muestra
Población
La población que se estudiará comprende desde el dueño de la
empresa, sus directivos y representantes legales, gerentes, directores,
jefes y empleados, hasta los clientes frecuentes y potenciales. Se incluyen
ciudadanos sin distinción de raza, sexo o edad, solo los involucrados en el
sector industrial de repotenciación de baterías industriales para
montacargas eléctricos, y para telecomunicaciones.
(Arias F, 2014), Expone: “Se entiende por población el conjunto finito
o infinito de elementos con características comunes, para los cuales
serán extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda
limitada por el problema y por los objetivos del estudio”, (pág. 81).
La cita expuesta por el Dr. Fidias Arias propone que el conjunto de
individuos de estudio debe tener características similares, y a los cuales
afectarán las conclusiones que se lleguen en este trabajo de tesis. Todos
los encuestados deben ser abordados con las preguntas pertinentes para
llegar a conclusiones satisfactorias para la consecución de la propuesta
planteada en esta investigación. De no ser así se corre el riesgo de que los
resultados no sean fiables y la tabulación de los mismos tengan deficiencias
en lo que a la investigación de campo se refiere. Sin embargo los datos no
tabulados pueden aportar a la consecución de nuevas investigaciones
respecto al tema tratado.
51
Cuadro N° 2
Población de Estudio
Nº Estratos Población %
1 Directivos 3 5
2 Empleados 7 12
3 Clientes actuales 39 65
4 Clientes potenciales 11 18
Total 60 100
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Gráfico N° 1
Población de Estudio
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Muestra
Al tener una población de estudio pequeña se ha tomado la totalidad del
universo de personas a encuestar, no se necesita el cálculo de la fórmula
para encontrar el tamaño de la muestra.
(Creswell J, 2014), Menciona: “El muestreo cualitativo es propositivo.
Las primeras acciones para elegir la muestra ocurren desde el
Directivos 35% Empleados 7
12%
Clientes actuales 3965%
Clientes potenciales 11
18%
52
planteamiento mismo y cuando seleccionamos el contexto, en el cual
esperamos encontrar los casos que nos interesan” (pág. 394).
En este caso Creswell propone que la muestra a seleccionar debe estar
definida desde el planteamiento, siendo que este está rodeado de
características propias de su entorno y en el cual se debe encontrar los
datos apropiados que se acoplen de mejor forma a nuestros objetivos.
Una de las bases de estudio de los profesionales de marketing es saber
qué motivos llevan a una persona a actuar de una determinada forma, es
decir, entender cuáles son sus motivaciones a la hora de decidirse por la
compra de un producto o servicio. Para este muestreo, se presentan las
principales motivaciones del público objetivo, del por qué necesitarían un
manual de imagen gráfica. ¿Qué les motiva a desarrollar este documento?
Y, sobre todo, cómo implementarlo en su organización para darle a su
marca relevancia comercial.
(Hernández R, 2016), Expone: La muestra en el proceso cualitativo
es un grupo de personas, eventos, sucesos, comunidades, etc.,
sobre el cual se habrán de recolectar los datos, sin que
necesariamente sea representativo del universo o población que se
estudia (pág. 562).
Lo que Hernández define como muestra es una comunidad, grupo
relacional, conjunto de hechos, acontecimientos que se puedan estudiar de
manera efectiva, aunque no representen un porcentaje muy grande del total
de la población. En el caso pertinente a esta investigación, la muestra es
completa a todo el universo de población debido a que va dirigido a un
sector muy específico del sector industrial: la repotenciación de baterías
industriales y en general al sector industrial que en su mayoría utiliza los
acumuladores de energía en sus diarias faenas.
53
Instrumentos de la Investigación
En este proyecto de investigación se ha usado la encuesta. Su diseño
de constituye una herramienta muy valiosa para evaluar opiniones y
tendencias. Incluso a menor escala, como en el caso de un gobierno
regional o de pequeñas empresas, juzgar la opinión por medio de
encuestas cuidadosamente diseñadas puede cambiar radicalmente las
estrategias. Es importante como herramienta de extracción de datos para
su análisis.
Es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas
opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de
la entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a
los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por escrito. Es una técnica
que se puede aplicar a sectores más amplios del universo, de manera
mucho más económica que mediante entrevistas. Se lo denomina
encuesta, debido a que en los dos casos se trata de obtener datos de
personas que tienen alguna relación con el problema que es materia de
investigación.
(Acevedo A, 2014). Explica que: “La progresiva popularidad de la
encuesta en la metodología cuantitativa hace necesaria una revisión
crítica del hacer y el deber en su diseño y ejecución. Se analiza los
métodos de encuesta, sus especificidades, coincidencias y
complementariedades”. (pág. 82).
Acevedo hace una crítica a las encuestas debido a su amplio uso en la
metodología cuantitativa. Dice que se debe revisar su diseño y ejecución
donde coinciden las especificaciones, lo que tienen en común y sus
complementos.
54
Este instrumento se apoya en la técnica de la encuesta y se ha diseñado
un cuestionario con preguntas cerradas y con aplicación de la escala de
Likert, de la siguiente manera:
5 = Muy de acuerdo
4 = De acuerdo
3 = Indiferente
2 = En desacuerdo
1 = Muy en desacuerdo
La escala de Likert es una herramienta de medición que, a diferencia de
preguntas dicotómicas con respuesta sí/no, permite medir actitudes y
conocer el grado de conformidad del encuestado con cualquier afirmación
que se le proponga. Resulta especialmente útil emplearla en situaciones en
las que se desea que la persona matice su opinión. En este sentido, las
categorías de respuesta sirven para capturar la intensidad de los
sentimientos del encuestado hacia dicha afirmación. Cuando se responde
a un ítem de la escala de likert, el usuario responde las preguntas
voluntariamente y específicamente en base a su nivel de acuerdo o
desacuerdo.
Para obtener datos confiables el instrumento se ha sometido primero a
una observación y posterior evaluación. Se procede posteriormente a la
aplicación del instrumento a los elementos seleccionados.
En este proyecto de investigación se ha usado la encuesta. Su diseño de
constituye una herramienta muy valiosa para evaluar opiniones y
tendencias. Incluso a menor escala, como en el caso de un gobierno
regional o de pequeñas empresas, juzgar la opinión por medio de
encuestas cuidadosamente diseñadas puede cambiar radicalmente las
estrategias. Es importante como herramienta de extracción de datos para
su análisis.
55
Análisis e Interpretación de los Resultados
Encuesta realizada al personal y clientes de la empresa MCS Energy
Pregunta N° 1
¿Considera usted que la identificación gráfica es importante para el éxito
de una empresa?
Cuadro N° 3
Importancia de la identificación gráfica
Variables Frecuencia absoluta %
Muy de acuerdo 32 53%
De acuerdo 18 30%
Indiferente 7 12%
En desacuerdo 3 5%
Muy en desacuerdo 0 0%
Total 60 100%
Fuente: Público encuestado
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Gráfico N° 2
Importancia de la identificación gráfica
Fuente: Público encuestado
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Análisis:
Los resultados que obtenemos con esta pregunta nos muestran que la
mitad de los encuestados piensan que la imagen gráfica es muy importante
para el éxito. Sin embargo las personas que están en desacuerdo no
tomaron la gráfica como elemento diferenciador de la competencia porque
no son conscientes que la imagen está siempre bajo el ojo del público.
Muy de acuerdo
53%De acuerdo30%
Indiferente12%
En desacuerdo5% Muy en desacuerdo…
56
Pregunta N° 2
¿Piensa que la gente puede identificar una empresa solo por los colores
que usa en su publicidad?
Cuadro N° 4
Identificación de una empresa
Variables Frecuencia absoluta %
Muy de acuerdo 18 30%
De acuerdo 15 25%
Indiferente 10 17%
En desacuerdo 11 18%
Muy en desacuerdo 6 10%
Total 60 100%
Fuente: Público encuestado
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Gráfico N° 3
Identificación de una empresa
Fuente: Público encuestado
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Análisis:
Los resultados de esta encuesta nos reflejan que la opinión está algo
dividida. La mitad de los encuestados dijo que se pueden identificar a una
empresa solo con los colores. Los demás están divididos en cuanto a su
criterio, piensan que sí se podría, pero no es decisivo, mientras las marcas
internacionales conocidas a nivel mundial siempre están lanzando
estrategias de publicidad que posicionen su marca.
Muy de acuerdo30%
De acuerdo25%
Indiferente17%
En desacuerdo18%
Muy en desacuerdo
10%
57
Pregunta N° 3
¿Considera que es posible reconocer una empresa sólo con el isotipo
(imagen sin texto) que aparece en su publicidad?
Cuadro N° 5
Reconocimiento de marca
Variables Frecuencia absoluta %
Muy de acuerdo 11 18%
De acuerdo 23 39%
Indiferente 20 33%
En desacuerdo 6 10%
Muy en desacuerdo 0 0%
Total 60 100%
Fuente: Público encuestado
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Gráfico N° 4
Reconocimiento de marca
Fuente: Público encuestado
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Análisis:
En esta pregunta la mayoría se concentra entre de acuerdo e indiferente,
esto supone que el público piensa que quizá la empresa que promocione
un producto no es tan importante como el producto mismo. Los que se
consideran indiferentes suman una buena cantidad de encuestados y los
que están en desacuerdo son pocos.
Muy de acuerdo18%
De acuerdo39%
Indiferente33%
En desacuerdo10%
Muy en desacuerdo 0%
58
Pregunta N° 4
Desarrollar e implementar una imagen gráfica es un gasto necesario.
Cuadro N° 6
La imagen es un gasto necesario
Variables Frecuencia absoluta %
Muy de acuerdo 14 23%
De acuerdo 17 28%
Indiferente 19 32%
En desacuerdo 9 15%
Muy en desacuerdo 1 2%
Total 60 100%
Fuente: Público encuestado
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Gráfico N° 5
La imagen es un gasto necesario
Fuente: Público encuestado Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Análisis:
Nuevamente la opinión está dividida casi a la mitad entre los que opinan
que es un gasto necesario y los que no. Al comparar los resultados con las
preguntas precedentes nos encontramos que el factor económico si incide
respecto a implementar o no una identidad gráfica. Se debe principalmente
a la incertidumbre económica que generalmente agobia al empresario y
empleado ecuatoriano.
Muy de acuerdo23%
De acuerdo28%
Indiferente32%
En desacuerdo15%
Muy en desacuerdo 2%
59
Pregunta N° 5
Tener una adecuada comunicación gráfica ayuda a atraer más clientes.
Cuadro N° 7
Adecuada comunicación gráfica
Variables Frecuencia absoluta %
Muy de acuerdo 13 22%
De acuerdo 19 32%
Indiferente 23 38%
En desacuerdo 5 8%
Muy en desacuerdo 0 0%
Total 60 100%
Fuente: Público encuestado Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Gráfico N° 6
Adecuada comunicación gráfica
Fuente: Público encuestado Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Análisis:
Según los resultados de la encuesta, los que están de acuerdo y los que
están muy de acuerdo son más de la mitad mientras que la otra mitad son
los que se declaran indiferentes y en desacuerdo. Existe una marcada
división entre los que consideran que es un factor importante contar con
una imagen gráfica y los que no. Cabe recalcar que los encuestados tienen
en su mayoría cargos gerenciales, se podría pensar que la gran mayoría
estaría de acuerdo con la imagen gráfica.
Muy de acuerdo22%
De acuerdo32%
Indiferente38%
En desacuerdo8%
Muy en desacuerdo 0%
60
Pregunta N° 6
¿Considera que la imagen gráfica que su empresa proyecta al público es
la adecuada para su propósito de crecimiento?
Cuadro N° 8
Imagen al público
Variables Frecuencia absoluta %
Muy de acuerdo 24 40%
De acuerdo 17 28%
Indiferente 11 18%
En desacuerdo 7 12%
Muy en desacuerdo 1 2%
Total 60 100%
Fuente: Público encuestado Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Gráfico N° 7
Imagen al público
Fuente: Público encuestado Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Análisis:
Los resultados definen que los encuestados piensan que su imagen es la
adecuada para sus propósitos, pero los que están en desacuerdo o les es
indiferente también tienen un buen porcentaje. Estos datos nos muestran
que las personas están conscientes del posicionamiento de su marca o
empresa en el mercado. Sin embargo existen personas que no le dan la
debida importancia a la imagen que proyectan al público.
Muy de acuerdo40%
De acuerdo28%
Indiferente18%
En desacuerdo12%
Muy en desacuerdo 2%
61
Pregunta N° 7
¿Estaría dispuesto a invertir en el desarrollo de un Manual de Identidad
Gráfica para su empresa?
Cuadro N° 9
Inversión en Manual de Identidad Gráfica
Variables Frecuencia absoluta %
Muy de acuerdo 14 24%
De acuerdo 11 18%
Indiferente 17 28%
En desacuerdo 12 20%
Muy en desacuerdo 6 10%
Total 60 100%
Gráfico N° 8
Inversión en Manual de Identidad Gráfica
Fuente: Público encuestado Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Análisis:
Este resultado nos indica que las personas estarían dispuestas a invertir en
el diseño de un manual de marca. La mayoría no lo haría por economía o
por desconocimiento del beneficio que traería a su empresa. Además que
las personas que estuvieron en desacuerdo relegan a segundo plano el
tema porque están más concentrados en los gastos prioritarios del giro
natural de la empresa.
Muy de acuerdo
24%
De acuerdo18%
Indiferente28%
En desacuerdo20%
Muy en desacuerdo
10%
62
Pregunta N° 8
¿Pondría en práctica el Manual de Identidad Gráfica de su empresa si lo
tuviera?
Cuadro N° 10
Implementación del Manual
Variables Frecuencia absoluta %
Muy de acuerdo 18 30%
De acuerdo 20 33%
Indiferente 12 20%
En desacuerdo 7 12%
Muy en desacuerdo 3 5%
Total 60 100%
Gráfico N° 9
Implementación del Manual
Fuente: Público encuestado Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Análisis:
La mayoría de los encuestados estaría dispuesto a implementar un manual
de marca, no obstante el resto del grupo no lo implementaría aunque lo
tuviera hecho, por comodidad o por falta de recursos para implementarlo.
Es así que aún con la herramienta desarrollada queda aún el vacío
empresarial de darle al manual la importancia necesaria desde la gerencia
para su implementación.
Muy de acuerdo
30%
De acuerdo33%
Indiferente20%
En desacuerdo12%
Muy en desacuerdo 5%
63
Pregunta N° 9
Sus clientes notarían la diferencia de la implementación de los parámetros
de un Manual de Identidad Gráfica.
Cuadro N° 11
Notar la diferencia del cambio de imagen
Variables Frecuencia absoluta %
Muy de acuerdo 15 25%
De acuerdo 14 23%
Indiferente 17 28%
En desacuerdo 13 22%
Muy en desacuerdo 1 2%
Total 60 100%
Gráfico N° 10
Notar la diferencia del cambio de imagen
Fuente: Público encuestado Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Análisis:
La mitad de los encuestados piensa que el público sí notaría la diferencia
con una imagen gráfica nueva, mientras que para la otra mitad de
encuestados le es indiferente. Esto revela que está muy dividida la opinión
de los gerentes con respecto a su percepción en el mercado. Y ofrece una
pauta para empezar a trabajar en la correcta implementación y difusión de
la nueva imagen.
Muy de acuerdo
25%
De acuerdo23%
Indiferente28%
En desacuerdo22%
Muy en desacuerdo 2%
64
Pregunta N° 10
Dos empresas desean ser sus proveedores, teniendo en cuenta que las
dos cumplan sus parámetros de calidad y precio, usted contrataría a la que
tuviera mejor imagen gráfica.
Cuadro N° 12
Empresas proveedoras
Variables Frecuencia absoluta %
Muy de acuerdo 27 45%
De acuerdo 23 38%
Indiferente 10 17%
En desacuerdo 0 0%
Muy en desacuerdo 0 0%
Total 60 100%
Gráfico N° 11
Empresas proveedoras
Fuente: Público encuestado Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Análisis:
En esta pregunta se comprueba que una amplia mayoría responde que sí
contrataría a una empresa con buena imagen gráfica. Si la calidad y el
precio están primero en los criterios de evaluación, la imagen gráfica estaría
en tercer lugar en la decisión de compra. Así se define que el desarrollo de
un Manual de Identidad Gráfica sería el punto de partida para que la
empresa logre posicionarse en un mejor nivel dentro de su mercado.
Muy de acuerdo…De acuerdo…
Indiferente17%
En desacuerdo 0%Muy en desacuerdo
0%
65
Discusión de Resultados
Después de haberse tabulado la información de las encuestas se ha
encontrado que el inadecuado uso de la imagen gráfica por parte de MCS
Energy Ecuador tiende a confundir a los clientes. Se descubrió también que
las personas minimizan el impacto de la comunicación gráfica como parte
vital de una empresa. Además, debido a la frágil economía de las empresas
en Ecuador, los encuestados manifestaron en su mayoría que pensarían
mucho antes de invertir en una manual de identidad gráfica.
Las encuestas también revelaron que para los empresarios y empleados
del sector de la repotenciación de baterías tener una imagen gráfica
adecuada representa un mejor desenvolvimiento en sus actividades sobre
todo de ventas y marketing. Por tal motivo se desarrollará un manual de
imagen gráfica que servirá de guía para aplicarla en toda la comunicación
de la empresa.
El logotipo que la empresa MCS Energy Ecuador ha utilizado en su
página web no ha sido adecuadamente diseñado debido a que se utilizó la
misma marca de los equipos industriales MCS Energy (Miracle Charge
System). Esta imagen corporativa no se diferencia de otras existentes en
el mercado internacional dando como resultado poco reconocimiento de la
marca en Ecuador.
Las opiniones están divididas en cuanto a la contratación y desarrollo
de un manual corporativo, así como de su implementación. Al consultarse
acerca de esta decisión la principal razón fue el asunto económico. Los
gastos que incurren las empresas para su giro natural no suelen contemplar
un rubro para desarrollar su gráfica corporativa a más de un logo y algún
elemento de papelería.
66
CAPÍTULO IV
LA PROPUESTA
Título de la Propuesta
Rediseño de Manual de Identidad Corporativa para la empresa MCS
Energy Ecuador de Guayaquil.
Justificación
Los resultados de la investigación realizada demuestran que la empresa
MCS Energy Ecuador de Guayaquil dedicada a la repotenciación de
baterías carece de una adecuada comunicación gráfica debido a que no
cuenta con un logo actualizado y papelería adecuada. La señalización es
incipiente dentro de sus instalaciones, y no posee letrero exterior que
identifique su ubicación. La propuesta se crea como una estrategia de
publicidad para la empresa mediante un manual de identidad gráfica
tendiente impulsar los servicios que la empresa ofrece, en donde un
adecuado manejo de la marca pueda ser un medio para atraer al público
objetivo, con el fin de llegar a su reconocimiento.
El lenguaje visual en la actualidad es el medio de comunicación más
eficiente para promocionar un producto o servicio, es la vía para que una
empresa pueda ser reconocida e introducida al mercado. Mediante el
manual de identidad gráfica se pretende impulsar la marca al mercado, a
través de una estrategia de marketing en donde se ofrezca los servicios
que la compañía “MCS Energy Ecuador” ofrece, y en donde el cliente pueda
conocer la nueva imagen de la marca.
67
Fundamentación Teórica
La comunicación visual es mediante la cual, a través de un medio visual
se pueden transmitir ideas e información de manera que el sentido de la
vista sea el que percibe el impulso. La comunicación visual tiene un fuerte
impacto en nuestra sociedad. Los elementos visuales que se encuentra a
nuestro alrededor ayudan a entender un mensaje, a tomar una decisión de
compra o a tomar conciencia de lo que sucede más allá del entorno
cercano.
La comunicación visual es un proceso de elaboración, difusión y
recepción de mensajes visuales. En ella influyen: el emisor, el receptor, el
mensaje, el código, el medio o canal y el referente. Es la comunicación en
la que predominan las imágenes en la construcción de los mensajes.
(Fernandez E, 2015), explica: “Las imágenes nos hablan de las
cosas representadas es decir son representaciones de la realidad,
sometidas a procesos complejos de iconografía, que no siempre
son evidentes ni fáciles de interpretar y comprender” (pág. 9)
Esta cita de Gerardo Fernández expone un concepto de comunicación
visual más actualizado por el constante bombardeo de información gráfica
a los que está sometido la sociedad actual. Aquí explica que los conceptos
en comunicación visual no siempre claros y que el diseñador debe elaborar
las piezas con un sentido estético y comunicacional en función del público
al que va dirigido, y a su vez el público debe educarse en ciertos aspectos
de comunicación para poder entender mejor el mensaje.
(Coutinho I, 2016) aclara, "al contrario de cualquier otro tipo de
lenguaje, la comunicación visual tiene sus propias características:
tiene un carácter universal, porque se manifiesta a través de un
código directo y de fácil interpretación". (pág, 48).
68
En este texto Iluska Coutinho de la Universidad Federal de Juiz de Fora
en Brasil explica que la comunicación visual es tan amplia que abarca casi
todos los aspectos de la vida cotidiana, tanto en los hogares, industria,
comercio, política y entornos urbanos como rurales.
Habla también de los códigos usados en comunicación visual que
pueden ser tan universales como locales según se desee, y que al ser de
fácil acceso cognitivo (o al menos así debería ser) se puede crear un
mensaje que logre su objetivo último de informar, persuadir o educar al
público meta. El código al que hace referencia en su análisis define a los
elementos compositivos del mensaje gráfico haciendo uso de las leyes de
la Gestalt, dipolos expresivos, figuras retóricas y demás conceptos
modernos.
(Cruz L, 2017) explica que, “La Comunicación Visual comprende al
conjunto de técnicas de construcción de la identidad visual de una
organización y de sus productos a partir de la integración sistémica
entre distintas disciplinas proyectuales y la publicidad en la
comunicación”. (pág, 135)
En esta cita el autor describe la comunicación visual como un grupo de
técnicas especializadas para crear productos intelectuales con alto valor
agregado que las empresas o los individuos puedan capitalizar. Su
percepción se enfoca más en el carácter comercial y de posicionamiento
social que en la estética propiamente dicha, determina su ubicación hacia
el campo del marketing y se aleja de lo artístico.
Así mismo, explica que dentro de la Comunicación Visual se cuentan
multitud de ciencias como el diseño de empaques, diseño de interiores,
diseño gráfico, industrial, diseño editorial, diseño web y muchas otras, y que
junto a la publicidad logran crear, cada una de ellas en su campo, estos
69
“seres intangibles” dotados de impacto comercial para que las
organizaciones generen ganancias.
(Aaker D, 2015) explica que, “La imagen corporativa es una
representación mental, concepto o idea que tiene un público acerca
de una empresa, marca, producto o servicio. Desde el punto de
vista publicitario, se asocia la noción de imagen con la de
posicionamiento”. (pag 74).
El autor de la cita describe la imagen corporativa como una construcción
mental que el público tiene respecto de una empresa, una marca, algún
producto o servicio. Explica que la imagen se asocia con el posicionamiento
de marca, o sea que se describe como el pensamiento que tenga el público
sobre la marca, además de su relación comparativa con las otras marcas
del mismo sector.
(Balmer J, 2017) acota: "Hoy en día, la gestión de la imagen de la
empresa ha adquirido una relevancia enorme para las
corporaciones modernas, lo que la convierte en un instrumento de
diferenciación y obtención de ventajas competitivas". (pág 124).
En esta cita el autor habla sobre la importancia de la imagen corporativa
en el contexto actual de una intensa competitividad. Una buena imagen
bien diseñada y aplicada se convierte en una herramienta muy importante
de diferenciación en un mercado saturado de productos iguales donde solo
el que logra potencializar esa “diferencia” que la vuelve única y memorable.
Explica además que la identidad corporativa se ha concebido como algo
interno y controlable por la organización, que se proyecta de modos
concretos con el objetivo de generar una impresión específica en el entorno
directo de la empresa: trabajadores, consumidores e inversionistas. Una
marca corporativa fuerte es un activo que supone grandes beneficios para
70
cualquier organización. La personalidad de la compañía, es decir, la suma
de características que la distinguen de las demás, es proyectada, lo que
genera señales conscientes que constituyen una identidad.
(Alessandri P, 2017) desarrolla su criterio: "No es raro que en los
últimos años se haya generado una nueva área de estudio: el
marketing corporativo, fruto del importante desarrollo de la
investigación académica en torno a conceptos interrelacionados
Aquí Alessandri expone que la gestión de los atributos de identidad de
una organización y su comunicación a sus públicos tiene como objetivo
prioritario lograr la identificación, diferenciación y preferencia de la
organización. Debido a la situación existente en el entorno general y
competitivo, uno de los problemas más importantes para las organizaciones
es que los públicos tienen dificultades para identificar y diferenciar los
productos, servicios y organizaciones existentes en un mercado o sector
de actividad. Por esta razón, la Imagen Corporativa adquiere una
importancia fundamental, creando valor para la entidad y estableciéndose
como un activo intangible estratégico de la misma.
Según su enfoque del diseño define a la Identidad Corporativa como la
representación icónica de una organización, que manifiesta sus
características y particularidades. Esta noción vincula la Identidad
Corporativa con “lo que se ve” de una organización. En el campo de la
comunicación esta noción se ha redefinido claramente hacia la idea de
Identidad Visual, que es la plasmación o expresión visual de la identidad o
personalidad de una organización.
(Currás R, 2015) escribe, "La idea fundamental que reside detrás
de la filosofía de la imagen corporativa se puede resumir en la
importancia que sus autores conceden a los atributos
71
institucionales de las empresas (atributos globales a nivel
corporativo ". (pág.10)
En esta cita Currás explica que la identidad corporativa se compone de
un sinnúmero de elementos perceptibles por el público objetivo: en primera
instancia la personalidad y normas del fundador, así como las normas por
él establecidas en un principio para el desarrollo de la actividad de la
entidad y que marcarán de forma notable la Identidad Corporativa de una
organización.
Esto es así porque el fundador establecerá, con su conducta y formas
de hacer, los lineamientos generales que deberá seguir la entidad, y ello se
reflejará en los valores, las creencias y las pautas de comportamiento de
las personas integrantes de la organización. Es decir, el fundador marcará
con su personalidad y sus normas iniciales, las líneas maestras de la
Identidad Corporativa que guiará a la organización.
Además, tienen la influencia la personalidad y normas de personas
claves: o sea a los gerentes o Directores Generales que han ido sucediendo
al fundador, o las personas que han sido designadas por el fundador para
establecer políticas globales dentro de la organización.
Se debe tener en cuenta por otro lado la evolución histórica de la
organización: las diversas situaciones a nivel histórico por las que ha
pasado la organización señalan su espíritu y su forma de llevar adelante la
actividad que desarrolla, así como cada una de las soluciones planteadas
para momentos importantes a nivel histórico serán formas valoradas e
integradas a la Identidad Corporativa de la organización como elementos
importantes de la entidad.
Así mismo la personalidad de los individuos: las características
personales de los miembros de la organización –su carácter, sus creencias,
72
sus valores– influirán de manera decisiva en la conformación de la
Identidad corporativa. Cada individuo aporta su experiencia y sus vivencias
personales, su forma de entender las relaciones y el trabajo, su
predisposición hacia las cosas y las personas, sus ilusiones, etc.
Finalmente, el entorno social: las características de la sociedad donde
se desarrolla la organización también condicionarán la forma y las
características que adoptará la Identidad Corporativa de la misma. No hay
que olvidar que todas las organizaciones están formadas por personas, y
estas personas viven en una determinada cultura, y esa cultura se verá
reflejada también dentro de la organización.
(Chavez N, 2016) define, “la identidad corporativa es el conjunto de
atributos asumidos como propios por la institución. Constituye un
discurso de identidad que se desarrolla en la organización de forma
análoga al de la identidad personal en el individuo”. (pág 56).
Norberto Chaves explica que esta auto representación no es única, ni
se muestra a través de un solo medio, por lo que se ha dividido el concepto
general en identidades parciales que abordan campos más específicos.
Así, se hablan de identidad verbal, en referencia al nombre, “primer
elemento que utiliza la empresa para identificarse” con atributos
principalmente sonoros y también gráficos.
Sin embargo, se habla de cuatro componentes básicos de la identidad
de una empresa –marca, color, tipografía y retícula–, acercándose más a
criterios de diseño puros. Por último, hay quien considera la identidad
corporativa como expresión de las comunicaciones de una entidad (estilo
corporativo), como el conjunto de aspectos que pretenden que las normas
de la empresa sean lo más homogéneas posible.
73
(López A, 2016) redacta: “El manual de identidad corporativa hace
referencia al documento que se desarrolla por parte de una
empresa para definir sus líneas maestras para la utilización de su
marca y logotipo en diferentes soportes”. (pág. 17).
En esta cita López escribe sobre la importancia del manual de diseño
en la imagen corporativa de una empresa. Esta herramienta juega con los
elementos que utilizan los consumidores para identificarse con las marcas.
Por ello, el diseñador de un manual debe conocer a la perfección la filosofía
de ésta para encontrar una relación conceptual entre sus valores y la
representación visual que la identifique, para que sea fácil de recordar y
produzca un efecto que empatice con los usuarios.
El concepto de imagen corporativa hace referencia a la imagen o
percepción que tienen los usuarios sobre una empresa, marca, o cualquiera
de sus productos y servicios, por lo que el comportamiento o actitud que se
comunica tiene mucho que ver en esa percepción.
(Alba T, 2016) dice, "Un Manual de imagen corporativa es una guía
que permite unificar criterios y normalizar el manejo de la imagen
gráfica y corporativa de la misma. ". (pág. 31)
El autor quiere expresar que un Manual de imagen corporativa sirve
tanto para tener una base sobre la cual adaptar cualquier pieza gráfica
cuanto para que todos los miembros de la organización tengan una guía de
cómo deben tratar la marca institucional.
Como el público perciba una marca determinada dependerá de una
correcta aplicación del Manual de imagen corporativa, ya sea de la
empresa, un producto o un servicio. Explica que es esencial que el
diseñador creador del Manual capacite a todo el personal que esté en
contacto con el público, ya sea interno como: los empleados, gerentes,
74
socios, o los externos como: proveedores, clientes, colaboradores
ocasionales, etc.
(Kotler P, 2015) define: “La posición de un producto es la forma
como los consumidores lo definen, de acuerdo con atributos
importantes. Es el lugar que el producto ocupa en la mente del
consumidor, en relación con los otros productos de la
competencia”. (pág. 12)
Aquí Philip Kotler explica como el posicionamiento otorga a la empresa
una imagen propia en la mente del consumidor, que le hará diferenciarse
del resto de su competencia. Esta imagen propia, se construye mediante la
comunicación activa de unos atributos, beneficios o valores distintivos,
público o segmento objetivo, previamente seleccionados en base a la
estrategia empresarial.
Es un indicador de la percepción del cliente sobre el producto y mezcla
de marketing en comparación con el demás producto existentes en el
mercado. A través de los mensajes más simplificados se logra comunicar
de mejor manera la estrategia de posicionamiento que se optó por llevar a
cabo. Dicha aseveración define el posicionamiento de marca al lugar que
ocupa la marca en la mente de los consumidores respecto el resto de sus
competidores. El posicionamiento otorga a la empresa una imagen propia
en la mente del consumidor, que le hará diferenciarse del resto de su
competencia. Esta imagen propia, se construye mediante la comunicación
activa de unos atributos, beneficios o valores distintivos, a nuestra
audiencia objetivo, previamente seleccionados en base a la estrategia
empresarial.
(Ries A, 2017) describe: “Posicionamiento, es el lugar que ocupa
en la mente del consumidor una marca, producto o servicio, sus
atributos, las percepciones del usuario ". (pág. 14)
75
Al Ries aquí señala que el posicionamiento se pelea en la mente del
consumidor y desde que el término fue acuñado hace muchos años su
aplicación se ha constituido en un verdadero desafío, el concepto ha sido
recreado de una y otra manera, desde diferentes ópticas y áreas, sobre
todo desde el punto de vista operativo, así se han desarrollado una serie
de herramientas que en la actualidad coadyuvan a su comprensión y
aplicación.
Además, los atributos o beneficios del producto que ayudan a posicionar
correctamente la marca tienen que ser relevantes para los consumidores,
de no ser así, no servirá de nada crear una estrategia de posicionamiento.
Es fácil y lógico, si la marca no ofrece nada diferente, los consumidores no
tienen ninguna razón para elegirla frente a otras competidoras. Por último
la marca, en base a sus promesas realizadas sobre sus beneficios
distintivos, tiene que ser capaz de entregar dichos beneficios a los
consumidores mejor que su competencia.
(Costa J, 2015) expresa: "Un logotipo es el primero de los signos
visuales de identidad. Forma particular que toma una palabra
escrita con la cual se designa y al mismo tiempo se caracteriza una
marca comercial, grupo o una institución”. (pág. 28).
En esta cita Joan Costa quiere decir, en pocas palabras, que un logotipo
es a una empresa lo que una firma es a una persona. Es aquel rasgo gráfico
que lo va a diferenciar del resto, que lo hace único e irrepetible. El logotipo
es un distintivo visual que identifica a una empresa, institución, marca o
producto. Es una parte esencial en la formación de la imagen corporativa
junto con los nombres comerciales y el eslogan.
(Stanton E, 2017) escribe: “El término logo, se usa indistintamente
para denotar el símbolo de marca o incluso el nombre de marca, si
se escribe de forma distintiva y estilizada". (pág. 303).
76
Según Stanton el término logotipo se puede usar tanto para distinguir la
marca, o solo el nombre, pero solo si se escribe de una manera particular,
incluso como norma para el registro de propiedad intelectual. Dadas estas
definiciones hechas por los autores ya citados anteriormente, se puede
llegar a la conclusión que un logotipo no es más que la parte de la marca
que se puede reconocer, que se puede visualizar, la cara de una marca
representada en un símbolo.
Sin embargo, es importante dar una mirada holística a una marca y no
únicamente al logotipo, es decir que una marca se construye con más
elementos que una imagen y además tienen que estar enlazados de una
manera congruente para que así la marca sea percibida en todos los
sentidos de la misma manera.
Es vital para cualquier negocio tener una buena identidad corporativa.
En este sentido MSC Energy debe desarrollar su imagen corporativa de
modo que hable sobre su carácter, su método de valor, la singularidad de
la organización y la imagen que se quiere mostrar. Hoy en día las empresas
u organizaciones utilizan como herramienta la comunicación visual,
transformando el estilo de la compañía y sus piezas gráficas, son señales
para reconocer una marca.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Rediseñar el Manual de Identidad Corporativa de la empresa MCS
Energy Ecuador de Guayaquil con el uso de herramientas gráficas
manuales y digitales como Adobe Illustrator, Photoshop e InDesign para
que la identidad gráfica sea aplicable a los diferentes ámbitos
comunicacionales de la empresa.
77
Objetivos Específicos
• Analizar la identidad visual anterior de la empresa, tanto en su fondo
como en su forma para desarrollar la nueva imagen tomando en
cuenta las tendencias actualizadas de diseño.
• Crear un nuevo logotipo con características apropiadas al cambio de
imagen general, analizando las variadas marcas que soportan
internacionalmente a la empresa.
• Elaborar los artes con la nueva imagen de la marca para la
papelería, señalética, medios de transporte, merchandising y
comunicación web.
Importancia
Para la empresa MCS Energy Ecuador el rediseño de su identidad
corporativa y el relanzamiento de la marca al mercado actual, es de vital
importancia para el futuro de la compañía, porque a través de una
estrategia de marketing para impulsar la marca, el público objetivo y general
se interesaría en la adquisición del servicio. De esta manera la empresa
ahorraría en publicidades televisivas o radiales, serviría para adquirir
nuevos clientes y que la marca sea reconocida en la sociedad.
Ubicación Sectorial y Física
País: Ecuador
Provincia: Guayas
Cantón: Guayaquil
Dirección: Manuel Galecio 1000 entre José de Antepara y la Av. Machala.
Coordenadas: 2°11'05.8"S 79°53'20.1"W
78
Gráfico N° 12
Ubicación sectorial
Fuente: Google Maps Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Factibilidad de la Propuesta
Implementar una imagen gráfica en una empresa resulta ser una
prioridad. Para esta propuesta se ha recabado toda la información
necesaria para que la transición hacia un desarrollo visual adecuado sea lo
más orgánica y fluida posible.
Así mismo la propuesta será diseñada para que cualquier persona pueda
entender y aplicar los conocimientos expuestos, así desde la gerencia
hasta los guardias de seguridad podrán hacer uso de esta herramienta.
Factibilidad Técnica
El desarrollo de un manual de identidad gráfica es potestad del
diseñador gráfico que usará las herramientas tecnológicas como
MCS Energy
Ecuador
79
programas de diseño: Ilustrator, Photoshop, InDesign, así como los de uso
libre: Google Maps, Sketch Up y materiales analógicos: lápiz, papel,
rotuladores, vinil, lona, acrílico, etc. En cuanto a la factibilidad física
tendiente a dotar de imagen a la empresa se llevará a cabo con los
materiales adecuados a cada tarea. Existen en el mercado proveedores
que dan servicio de impresión offset, gigantografía, alojamiento web, vinil
de corte, etc.
Factibilidad Financiera
La empresa cuenta con el presupuesto necesario para la creación de un
manual de identidad gráfica, en esta investigación se revisa la creación de
este manual para esta empresa. Normalmente estos gastos representan
los honorarios del diseñador gráfico que se encarga de realizar todo el
desarrollo y lanzamiento del manual, que en este caso lo financia el
investigador.
Factibilidad de Recursos Humanos
Se ha considerado que el manual objeto de esta investigación se
desarrollará para ser entendible por las personas involucradas en el
proceso cotidiano de la empresa, para que cualquier persona entienda lo
importante de un manual corporativo en el trabajo, capacitándose para esta
tarea sin ningún problema.
Para poner en práctica y darle seguimiento al manual se debe hacer uso
del recurso humano capacitado para tal efecto, es consideración de la
gerencia determinar si se utilizarán los conocimientos de un diseñador
gráfico o se capacitará al personal de la propia empresa para poner en
práctica dicho manual.
80
Alcances
La empresa MCS Energy Ecuador con sede en Guayaquil – Ecuador
desarrolla sus actividades comerciales y de servicios desde el año 2010,
dedicada a la repotenciación de baterías industriales en el sector de
telecomunicaciones, computación, marino y transporte. Para ello cuenta
con equipos de regeneración MCS Maroo Inc, con tecnología de punta los
mismos que actúan con propiedades eléctricas para revertir la degradación
de la batería, debido a la acumulación de sulfato en los electrodos.
El contenido del manual de identidad gráfica contemplará el desarrollo
de un logotipo, los colores corporativos y su aplicación a la papelería interna
y externa de la empresa. Se diseñará el letrero exterior del local al público,
así como la señalización interna de las diferentes áreas del edificio.
La correcta aplicación de los colores y logotipo en las piezas gráficas
publicitarias que se puedan desarrollar en el futuro aplicable tanto a
material impreso, digital en redes, en comunicaciones vía e-mail o por
grupos de chat, en página web y firma electrónica.
Además de la aplicación de la línea gráfica y colores corporaticos en
material de merchadising como camisetas, gorras, llaveros y jarros
térmicos, además de rollup corporativo y publicitario, así como el brandeo
de camiones y autos de la empresa.
Desarrollo de la Propuesta
La empresa MCS Energy Ecuador es una subsidiaria de la empresa
coreana que provee los equipos “MAROO MCS”, y que al igual que en otros
países se han fundado empresas que han creado su propia imagen gráfica
tomando en cuenta la marca original.
81
Imagen N° 1
Isologo actual
Fuente: Página web actual MCS Energy Ecuador Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen N° 2
Imagotipos extranjeros de las empresas que utilizan los equipos
Fuente: Páginas web de las marcas Maroo MCS Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
82
Imagen N° 3
Repotenciadoras de baterías de origen coreano
Fuente: Página web actual MCS Energy Ecuador Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Para desarrollar el nuevo isotipo se utilizó el diseño de las máquinas
repotenciadoras, Maroo MCS que son propiedad de la empresa.
Desarrollo Gráfico del Isotipo
Se ha adaptado la forma externa (marco gris) de las máquinas
repotenciadoras, respetando la tridimensionalidad del objeto aplicando la
vectorización de forma que represente su profundidad únicamente con
formas y colores sólidos.
Imagen N° 4
Dibujo manual Vectorización Color
Fuente: Dibujo manual y Adobe Ilustrator. Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
83
Imagen N° 5
Imagotipo propuesto
Fuente: Adobe Illustrator, tipografía familia san serif. Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Al isotipo se le ha adicionado el logotipo que lo componen el nombre de
la empresa y su origen “MCS ENERGY ECUADOR” con mayúsculas.
Logotipo e isotipo no pueden ser colocados por separado.
Tipografía Corporativa
Se usó la tipografía MONT en sus variaciones: heavy itálica para MCS,
bold itálica para ENERGY y regular itálica para ECUADOR. La letra MONT
es de tipo san serif creada por el estudio Fontfabric en el año 2018, es
considerada una fuente moderna y versátil, es usada para provocar
sensación de solidez. La tipografía recomendada para acompañar a la
marca en textos generales y publicitarios es la Verdana, esto se debe a que
es de un estilo sencillo y muy legible.
Colores Corporativos
Se ha elegido los colores corporativos Pantone Negro Neutral Black y
Pantone 711C debido a que la marca internacionalmente hace uso de ellos.
Además de su influencia en la psicología humana, así el negro alude a la
fuerza, eficiencia y prestigio, y el rojo que representa: fuerza y energía.
84
Imagen N° 6
Fuente: Plantilla de colores Pantone Inc. Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Zona de Seguridad
Se ha establecido un área de seguridad de la cuarta parte de la altura
del imagotipo en donde no pueden ser colocados texto ni imágenes que
impidan la correcta percepción de la marca.
Imagen N° 7
Fuente: Fuente: Adobe Illustrator Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
85
Tamaños
El mayor tamaño al que puede ser reproducida la marca es ilimitado ya
que dependerá de la dimensión de la pieza gráfica. Sin embargo, para
asegurar la correcta lectura de la misma se deberá reproducir a un tamaño
mínimo de 20 mm de ancho en cualquier sistema de impresión y 100 px
para web o video. En ningún caso se pude alterar la relación ancho-alto.
Imagen N° 8
Fuente: Fuente: Adobe Illustrator, tipografía familia san serif. Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Versiones de Marca
Siempre que sea posible se deberá respetar los colores y la forma del
isotipo, sin embargo, en aquellas oportunidades en que no se lo puede
aplicar existen versiones que se pueden usar según sea el caso.
Imagen N° 9
Marca básica
Fuente: Adobe Illustrator, tipografía familia san serif. Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
86
Imagen N° 10
Retícula
Fuente: Adobe Illustrator, tipografía familia san serif. Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen N° 11
Versiones
Fuente: Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
87
Usos Erróneos
En ninguna circunstancia se deberá alterar la proporción de la marca. No
se podrá alterar el orden o posición dentro del conjunto gráfico. Se deberá
respetar siempre los colores corporativos y tipografía.
Imagen N° 12
Usos erróneos
Fuente: Adobe Illustrator, tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
88
Aplicaciones
Hoja Membretada
La hoja membretada es de formato A4: 21,0x29,7 cm y la orientación es
vertical. La marca se ubica en la parte superior izquierda con una medida
de 3,8x2,1 cm. La información de teléfonos y web se colocan en la parte
inferior izquierda respetando el margen de 20mm a cada lado. El isotipo
delineado y en marca de agua descansa en el lado inferior derecho con un
tamaño de 9,5x9,7 cm.
Imagen N° 13
Hoja Membretada
Fuente: Adobe Illustrator, tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
89
Tarjetas de Presentación
Las tarjetas miden 9x5 cm, impresas en cartulina couché de 300 g. En el
anverso el imagotipo tiene 3,5x2cm, en la parte inferior izquierda va el
nombre y el cargo de la persona, y en la parte inferior derecha va el celular
personal y una marca de agua. En el reverso en la parte superior izquierda
va la dirección del local y datos de contacto, lleva una marca de agua.
Imagen N° 14
Tarjetas de Presentación
ANVERSO REVERSO
Fuente: Adobe Illustrator, tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Sobre Carta y Oficio
Siguiendo el concepto de las tarjetas y hoja membretada, a los sobres
además se les añade una franja en la que se colocan los datos de contacto.
Imagen N° 15
Sobre Carta
Fuente: Adobe Illustrator, tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
90
Imagen N° 16
Sobre Oficio
Fuente: Adobe Illustrator, tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
91
Aplicaciones publicitarias
Hoja volante de 15x21 cm en papel couché de 115 g.
Imagen N° 17
Template de hoja volante
Fuente: Adobe Illustrator, Photoshop tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
92
Roll up corporativo
Tiene medidas de 70x180 cm, impreso en tintas solventes.
Imagen N° 18
Roll up corporativo
Fuente: Adobe Illustrator, Photoshop tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
93
Carpeta
Tiene medidas de 32x23 cm cerrado, 32x46 abierto.
Imagen N° 19
Carpeta
Fuente: Adobe Illustrator, tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
94
Aplicaciones a varios elementos
Imagen N° 20
Camisetas
Fuente: Adobe Illustrator, Photoshop tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen N° 21
Gorras
Fuente: Adobe Illustrator, Photoshop tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
95
Imagen N° 22
Jarros
Fuente: Adobe Illustrator, Photoshop tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Letrero Exterior
Tamaño 800x150 cm, impreso con tintas solventes.
Imagen N° 23
Letrero Exterior
Fuente: Adobe Illustrator, Photoshop tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
96
Imagen N° 24
Local actual
Fuente: Fotografía propia.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen 24
Letrero exterior montaje en el local y colores corporativos
Fuente: Fotografía propia.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
97
Imagen 25
Letrero exterior montaje en el local y colores corporativos
Fuente: Fotografia propia
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen 26
Letrero exterior montaje en el local y colores corporativos
Fuente: Adobe Illustrator, Photoshop.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
98
Señalización Interna Departamental
Señales de 21x9 cm
Imagen 27
Señalización Interna Departamental
Fuente: Adobe Illustrator, tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen N° 28
Instalación de Señalética
Fuente: Adobe Illustrator, tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
99
Imagen N° 29
Instalación de Señalética en Planta
Fuente: Adobe Illustrator, tipografía familia san serif.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Aplicación al transporte de la empresa
Imagen N° 30
Camiones
Fuente: Adobe Illustrator, Photoshop
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
100
Imagen N° 30
Camioneta Furgón
Fuente: Adobe Illustrator, Photoshop
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Medios digitales
Imagen 32
Fuente: Adobe Illustrator, Photoshop, HTML
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
101
Imagen N° 33
Fuente: Adobe Illustrator, Photoshop, HTML
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen 34
Página Web
Fuente: Adobe Illustrator, Photoshop, HTML
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
102
Conclusiones:
• En el mercado económico actual, las empresas usan la Imagen
Corporativa para el desarrollo de sus funciones, utilizándolas como
estrategias de marketing, mediante diseños visuales tanto digitales
como impresos, con el fin de difundir las promociones de sus
productos o servicios.
• El manual de identidad corporativa es una parte fundamental para
dar identidad a una empresa y que sea reconocida por la sociedad.
Su fin es que los propietarios puedan utilizarlos de la mejor manera
para el beneficio de la empresa.
• Las estrategias publicitarias se deben manejar correctamente para
promocionar a la empresa, tiene la misma importancia que la
identidad corporativa. Mediante los medios visuales, dan una gran
apertura para el desarrollo de estos negocios.
• Mediante la presente investigación se establece la importancia de la
promoción de la marca y productos de la empresa a través de un
manual corporativo para fomentar su crecimiento y desarrollo.
Recomendaciones:
• Aplicar la Imagen Corporativa como una alternativa y beneficio de
los negocios que la empresa desarrolle a futuro, esto es de gran
ayuda y constituye un impulso estratégico para el crecimiento de la
empresa.
• La empresa debe priorizar el uso actualizado de redes sociales. Aquí
se presentan dos opciones muy populares: Facebook y Twitter. Sin
embargo, los directivos de MCS Energy Ecuador deberán analizar el
103
alcance de las principales redes: Instagram, Linkedin, Blogger,
aparte de las mencionadas anteriormente, para saber en cuál de
ellas está más conectada con su público objetivo.
• Aún en la era de la informática hay que recordar los medios gráficos
tradicionales, ya que cada vez estamos más acostumbrados a recibir
información por medios digitales, cuando recibimos una publicidad
impresa, algo palpable, por ejemplo, utilizamos el sentido del tacto,
lo que no sucede en digital, entonces el cerebro recibe un estímulo
diferente que por supuesto ayuda a la recordación de marca.
• Se recomienda hacer uso de los conocimientos de un diseñador
gráfico que podrá aplicar correctamente y salvar algunas dudas que
se presenten en el camino a la hora de aplicar correctamente un
manual de identidad corporativa.
Glosario de Términos
Adobe Illustrator: Editor de gráficos vectoriales en forma de taller de arte
que trabaja sobre un tablero de dibujo, conocido como “mesa de trabajo”
destinado a la creación artística de dibujo y pintura para ilustración.
Adobe Photoshop: Editor de gráficos rasterizados. Usado principalmente
para el retoque de fotografías y gráficos, su nombre en español significa
literalmente "taller de fotos".
Boceto: Es el esquema básico o línea ideológica que conforma la
previsualización de un futuro proyecto artístico.
Branding: Este término, muy utilizado en mercadotecnia, se refiere al
proceso de “construir” una marca mediante un conjunto de estrategias y
104
manteniendo la identificación inherente a esa marca para que sea
reconocida por el público.
Cerebro: Órgano que alberga las neuronas usadas en el proceso mental.
El cerebro alberga también muchas otras funciones.
Concepto: Representación interna, carente de ambigüedad y,
ocasionalmente, abstracta que define un agrupamiento o clasificación
significativa de objetos vivos y no vivos.
Creatividad: Es la capacidad de generar nuevas ideas o conceptos, de
llegar a nuevas conclusiones, resolver cruces en el camino, en pos de un
proyecto determinado.
Diseño gráfico: Es el arte o disciplina cuyo fin consiste en idear y proyectar
mensajes con carácter e identidad propia a través de la imagen.
Diseño publicitario: Al igual que el diseño editorial, el diseño publicitario
también se encarga de la maquetación de publicaciones impresas, aunque
también trabaja soportes para otros medios.
Elementos gráficos: Elementos imprescindibles para la construcción de la
identidad visual de una marca dado por los colores corporativos,
logotipo y tipografía.
Esencia de marca: Aspectos intangibles que definen la marca. La
esencia es un conglomerado de aspectos tales como los valores y
principios de la marca. Su know-how y cómo lo transmiten.
Folleto: El folleto o “brochures”, es una especie de carta (o carpeta)
doblada en dos o tres partes que representa toda la información comercial
de una empresa o negocio.
105
Flyer: Traducido al castellano como “volante”, el flyer es un recurso
publicitario con formato impreso (aunque también se puede aplicar en el
mundo digital) en el cual se anuncia o presenta algo de una marca o
empresa.
Gigantografía: Sistema de impresión en base a tintas solventes de formato
muy grande. Se mide en metros cuadrados.
Identidad Corporativa: La identidad corporativa es la combinación del
nombre de marca (naming o identidad verbal) y los códigos de conducta de
la misma (o identidad visual).
Identidad de marca: Aplicado a la marca personal responde a la pregunta
‘quién eres’, con dimensiones profesionales y personales.
Imagen Corporativa: Al otro lado de la identidad corporativa, tenemos la
imagen corporativa, que hace referencia a la representación o imagen
conceptual que el público tiene sobre determinada marca (si es buena, si
ofrece un mal servicio, etc.).
Imagotipo: Este concepto hace referencia a la combinación del isotipo
(parte icónica) y logotipo (parte textual) a la hora de plasmar la identidad de
una marca.
Innovación: Se trata de un cambio que introduce novedades y que además
incluye nuevas propuestas de implementación económica.
Logotipo: Símbolo formado por imágenes o letras que sirve para
identificar una empresa, una marca personal u organización.
Manual de identidad de marca: Es un documento donde se marcan los
usos de la imagen de la marca y sus elementos gráficos a respetar.
106
Marca Personal: La importancia de este término radica en su definición,
ya que siendo bien desarrollada y mantenida en el tiempo, permite generar
mayores éxitos y logros profesionales.
Marketing: Traducido al castellano como “mercadeo” o “mercadotecnia»,
este anglicismo se refiere a la disciplina o conjunto de técnicas y estrategias
que colaboran a mejorar el posicionamiento y la comercialización de un
producto o servicio.
Mercado objetivo: También se le conoce como público objetivo, grupo
objetivo y mercado meta. Designan al destinatario ideal de una
determinada campaña, producto o servicio.
Merchandising: Técnica o estrategia comercial basada en la promoción de
productos que se aplica en los puntos de venta.
Neuromarketing: Es responsable de estudiar las respuestas del cerebro a
estímulos de marketing. Su función es tan nueva que su actividad está aún
en progreso.
Offset: Sistema de impresión tradicional en base a rodillos rotativos que
transmiten tinta por medio de planchas de zinc al papel.
Pantone: Empresa creadora del Pantone Matching System, un sistema de
identificación de colores para las artes gráficas.
Pensamiento: Resultado del proceso mental, llamado convencionalmente
opinión, actitud o evaluación.
Posicionamiento de marca: Lugar mental que ocupa un producto y su
imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas.
107
Publicidad: Es una forma de comunicación impersonal y de difusión de
información, ideas u opiniones, con la intención de persuadir a un público
objetivo, haciéndole recordar y realizar cierta acción.
Publicidad impresa: La publicidad impresa es la que se realiza en medios
gráficos como revistas, periódicos, panfletos, folletos, etc.
Repotenciación: Reparación y mantenimiento de una máquina u objeto
averiado.
Símbolo: Es un signo que establece una relación de identidad, que suele
ser abstracta, a algo que evoca o representa.
Bibliografía
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ANEXOS
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Anexo N° 1. Formato de Encuesta
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
ENCUESTA REALIZADA A AUTORIDADES, EMPLEADOS,
PERSONAS DEL SECTOR DE LA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE
BATERÍAS “MCS ENERGY ECUADOR” UBICADA EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL.
TEMA: Comunicación visual y su incidencia en el posicionamiento de la
marca MCS Energy Ecuador en la ciudad de guayaquil en el año 2019
PROPUESTA: Posicionamiento de la marca a través de manual corporativo
Instructivo: Lea con atención las preguntas y marque con una x en una de
las opciones. Agradecemos su amable colaboración.
1. Muy de acuerdo
2. De acuerdo
3. Indiferente
4. En desacuerdo
5. Muy en desacuerdo
No PREGUNTAS 1 2 3 4 5
1 ¿Considera usted que la identificación gráfica es importante para el éxito de una empresa?
2 ¿Piensa que la gente puede identificar una empresa solo por los colores que usa en su publicidad?
3 ¿Considera que es posible reconocer una empresa solo con el isotipo (imagen sin texto) que aparece en su publicidad?
4 Desarrollar e implementar una imagen gráfica es un gasto necesario.
5 Tener una adecuada comunicación gráfica ayuda a atraer más clientes.
6 ¿Considera que la imagen gráfica que su empresa proyecta al público es la adecuada para su propósito de crecimiento?
7 ¿Estaría dispuesto a invertir en el desarrollo de un Manual de Identidad Gráfica para su empresa?
8 ¿Pondría en práctica el Manual de Identidad Gráfica de su empresa si lo tuviera?
9 Sus clientes notarían la diferencia de la implementación de los parámetros de un Manual de Identidad Gráfica.
10
Dos empresas desean ser sus proveedores, teniendo en cuenta que las dos cumplan sus parámetros de calidad y precio, usted contrataría a la que tuviera mejor imagen gráfica.
114
Anexo N° 2. Empresa MCS Energy Ecuador
Imagen 35
Fachada calle Manuel Galecio
Fuente: Fotografía personal. Fachada de la empresa
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen 36
Fachada de la empresa
Fuente: fotografía personal. Fachada de la empresa
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
115
Imagen 37
Taller - Planta
Fuente: Fotografía personal. Taller MCS
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen 38
Maquinas regeneradoras de batería
Fuente: Fotografía personal.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
116
Imagen 39
Oficinas y personal administrativo
Fuente: Fotografía personal.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Anexo 3. Exposición y encuestas
Imagen 40
Ing. Luis Gonzabay, Jefe de Operaciones
Fuente: Fotografía personal. Exposición sobre baterías
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
117
Imagen 41
Ing. Luis Gonzabay, Jefe de Operaciones
Fuente: Fotografía personal. Exposición sobre baterías
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen 42
Ing. Luis Gonzabay, Jefe de Operaciones
Fuente: Fotografía personal. Jefe técnico
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
118
Imagen 43
Ing. Luis Gonzabay, Jefe de Operaciones
Fuente: Fotografía personal. Encuesta
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen 44
Ing. Luis Gonzabay, Jefe de Operaciones
Fuente: Fotografía personal. Encuesta
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
119
Imagen 45
Trabajo en planta. Revisión de baterías industriales en Pronaca Guayaquil
Fuente: Fotografía personal. Encuesta
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen 46
Personal de taller, Mcs Energy Ecuador
Fuente: Fotografía personal. Encuesta
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
120
Imagen 47
Maquinas MCS, regeneradoras de baterías
Fuente: Fotografía personal. Encuesta
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen 48
Baterías industriales para montacargas eléctricos en proceso de regeneración
Fuente: Fotografía personal. Encuesta
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
121
Imagen 49
Personal Administrativo MCs Energy Ecuador
Fuente: Fotografía personal. Encuesta
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen 50
Ing. Lissette Villagran Gerente comercial – Imho Kim Gerente General MCs Energy Ecuador
Fuente: Fotografía personal. Encuesta
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
122
Imagen 51
Retiro de batería en la Aduana del Ecuador
Fuente: Fotografía personal.
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen 52
Retiro de batería en la Aduana del Ecuador
Fuente: Fotografía personal
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
123
Imagen 53
Retiro de batería en la Aduana del Ecuador
Fuente: Fotografía personal
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Imagen 54
Retiro de batería en la Aduana del Ecuador
Fuente: Fotografía personal
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
124
Imagen 55
Retiro de batería en la Aduana del Ecuador
Fuente: Fotografía personal
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
Anexo 4. Revisión del Tutor
Imagen 56
Revisión del Tutor
Fuente: fotografía personal
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
125
Imagen 57
Revisión del Tutor
Fuente: fotografía personal
Elaborado: Segundo Díaz – Iván Guevara
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