UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES ANÁLISIS, DISEÑO Y CONTROL DE PROCESOS OPERATIVOS PARA LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE LA COORDINACIÓN DE SEGUIMIENTO A GRADUADOS DE LAS CARRERAS INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES Y NETWORKING PROYECTO DE TITULACIÓN Previa a la obtención del Título de: INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES AUTOR: LISSETTE LORENA ESCOBAR JESÚS TUTOR: ING. DAVID BENAVIDES LÓPEZ, Msc. MAE. GUAYAQUIL – ECUADOR 2015
211
Embed
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL - repositorio.ug.edu.ecrepositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/10077/1/PTG... · 1. Identificación del Proyecto de Titulación Nombre Alumno: LISSETTE LORENA
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
ANÁLISIS, DISEÑO Y CONTROL DE PROCESOS
OPERATIVOS PARA LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE
LA COORDINACIÓN DE SEGUIMIENTO A GRADUADOS DE
LAS CARRERAS INGENIERÍA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES Y NETWORKING
PROYECTO DE TITULACIÓN
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
AUTOR: LISSETTE LORENA ESCOBAR JESÚS
TUTOR: ING. DAVID BENAVIDES LÓPEZ, Msc. MAE.
GUAYAQUIL – ECUADOR 2015
ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS TÍTULO “ANÁLISIS, DISEÑO Y CONTROL DE PROCESOS OPERATIVOS PARA LA
PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE LA COORDINACIÓN DE SEGUIMIENTO A GRADUADOS
DE LAS CARRERAS INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES Y NETWORKING”
AUTORA: LISSETTE LORENA ESCOBAR JESÚS REVISORES:
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD:
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA: INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
FECHA DE PUBLICACIÓN: Diciembre de 2015 N° DE PÁGS.: 129 ÁREA TEMÁTICA: Educativa PALABRAS CLAVES: graduado, seguimiento a graduados, procesos operativos, calidad, diagramas
RESUMEN: Entre los procesos que se realizan en las carreras Ingeniería en Sistemas Computacionales e Ingeniería en Networking dentro de la Facultad de Ciencias Matemáticas en la Universidad de Guayaquil, se encuentra el proceso de seguimiento a graduados, cada vez que un estudiante finaliza sus estudios con el pasar del tiempo los datos relevantes de su perfil se desactualizan volviendo incongruente la información. El presente documento plantea los mejores procedimientos que se pueden aplicar en función al análisis realizado para poder optimizar los procesos que intervienen en el seguimiento de los graduados, disminuyendo así cargas operativas al personal administrativo de las carreras, automatizando tareas manuales; y en conjunto con las estrategias aplicadas se logre promover vínculos para la comunicación doble vía entre las carreras y los graduados mediante la implementación de mejoras y el rediseño de procesos operativos. Dentro de las estrategias se considera la verificación de los procesos para así asegurar que se entrega un software de calidad y totalmente funcional para el proceso de seguimiento a graduados de las carreras. N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
Nombre:
Teléfono:
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del trabajo de titulación, “ANÁLISIS, DISEÑO Y
CONTROL DE PROCESOS OPERATIVOS PARA LA PLATAFORMA
TECNOLÓGICA DE LA COORDINACIÓN DE SEGUIMIENTO A
GRADUADOS DE LAS CARRERAS INGENIERÍA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES Y NETWORKING” elaborado por la Srta.
LISSETTE LORENA ESCOBAR JESÚS, de la Carrera de Ingeniería en
Sistemas Computacionales, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas
de la Universidad de Guayaquil, previo a la obtención del Título de
Ingeniero en Sistemas, me permito declarar que luego de haber orientado,
estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes.
Atentamente
Ing. David Benavides López, Msc. MAE.
TUTOR
iv
DEDICATORIA
Quiero dedicar esta tesis a Dios ya que gracias a él he logrado concluir mi
carrera, a mi mamá Sofía Jesús porque ella ha dado razón a mi vida, por
sus consejos, su apoyo incondicional y su paciencia, todo lo que hoy soy
es gracias a ella, a toda mi familia que es lo mejor y más valioso que
tengo en la vida.
v
AGRADECIMIENTO
Primero me gustaría agradecer a Dios por bendecirme para llegar hasta
donde he llegado, porque hiciste realidad este sueño anhelado.
A mi Madre Sofía Jesús, por ser la amiga y compañera que me ha
ayudado a crecer, gracias por estar siempre conmigo en todo momento.
Gracias por la paciencia que has tenido para enseñarme, por el amor que
me das, por tus cuidados. Gracias Mamá.
A la Universidad de Guayaquil por darme la oportunidad de estudiar y ser
una profesional.
Quiero agradecer a la Ing. Inelda Martillo, por su gran apoyo brindado
para la realización de este proyecto, y creer en el potencial que tiene el
estudiante en su dirigida carrera.
Me gustaría agradecer de manera especial y sincera a mi tutor Ing. David
Benavides López por su esfuerzo y dedicación, quien con sus
conocimientos, su experiencia, su paciencia y su motivación ha logrado
en mí que pueda terminar mis estudios con éxito; así mismo, agradecer
por la oportunidad brindada para dar mis primeros pasos profesionales
siendo estos una base sólida de hábitos de trabajo las cuales debo
enfrentar en un futuro.
También me gustaría agradecer a mis profesores durante toda mi carrera
profesional porque todos han aportado con un granito de arena a mi
formación.
A Carlos Vaccaro por haber sido un excelente compañero de tesis y
amigo, por haberme tenido la paciencia necesaria durante la elaboración
del proyecto.
vi
TRIBUNAL DEL PROYECTO DE TITULACIÓN
Ing. Eduardo Santos Baquerizo, M.Sc.
DECANO DE LA FACULTAD CIENCIAS MATEMATICAS Y
FISICAS
Ing. Inelda Martillo Alcívar, Mgs DIRECTORA
CISC, CIN
Ing. David Benavides López, Msc. MAE.
DIRECTOR DEL PROYECTO DE TITULACIÓN
Ing. Irma Naranjo PROFESOR DEL ÁREA -
TRIBUNAL
Ing. Paúl Álvarez PROFESOR DEL ÁREA -
TRIBUNAL
Ab. Juan Chávez A. SECRETARIO
vii
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de este Proyecto de Titulación, me corresponden exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”
LISSETTE LORENA ESCOBAR JESÚS
viii
.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
ANÁLISIS, DISEÑO Y CONTROL DE PROCESOS OPERATIVOS PARA LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE LA COORDINACIÓN DE
SEGUIMIENTO A GRADUADOS DE LAS CARRERAS INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES Y NETWORKING
Proyecto de Titulación que se presenta como requisito para optar por el
título de INGENIERO en SISTEMAS COMPUTACIONALES
Autor: Lissette Escobar Jesús
C.I.0930529698
Tutor: Ing. David Benavides López, Msc. MAE.
Guayaquil, Diciembre de 2015
ix
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del proyecto de titulación, nombrado por el Consejo Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por el/la estudiante LISSETTE LORENA ESCOBAR JESÚS, como requisito previo para optar por el título de Ingeniero en Sistemas Computacionales cuyo problema es: ANÁLISIS, DISEÑO Y CONTROL DE PROCESOS OPERATIVOS PARA LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE LA COORDINACIÓN DE SEGUIMIENTO A GRADUADOS DE LAS CARRERAS INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES Y NETWORKING
Considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
ESCOBAR JESÚS LISSETTE LORENA Cédula de ciudadanía N° 0930529698
Tutor: Ing. David Benavides López, Msc. MAE.
Guayaquil, Diciembre de 2015
x
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Autorización para Publicación de Proyecto de Titulación en Formato Digital
1. Identificación del Proyecto de Titulación Nombre Alumno: LISSETTE LORENA ESCOBAR JESÚS
Proyecto de titulación al que opta: Ingeniero en Sistemas Computacionales
Profesor tutor: Ing. David Benavides López, Msc. MAE.
Título del Proyecto de titulación: ANÁLISIS, DISEÑO Y CONTROL DE PROCESOS OPERATIVOS PARA LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE LA COORDINACIÓN DE SEGUIMIENTO A GRADUADOS DE LAS CARRERAS INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES Y NETWORKING.
Tema del Proyecto de Titulación: graduado, seguimiento a graduados, procesos
operativos, calidad, actualización de datos
2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica del Proyecto de Titulación A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de este Proyecto de titulación.
Publicación electrónica:
Inmediata X Después de 1 año
Firma Alumno:
3. Forma de envío: El texto del proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word, como archivo .Doc. O .RTF y .Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser: .gif, .jpg o .TIFF.
DVDROM CDROM X
xi
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL TUTOR .................................................................................. iii
DEDICATORIA ........................................................................................................ iv
AGRADECIMIENTO ................................................................................................ v
TRIBUNAL DEL PROYECTO DE TITULACIÓN .................................................... vi
DECLARACIÓN EXPRESA ................................................................................... vii
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ................................................... ix
ABREVIATURAS .................................................................................................. xiv
ÍNDICE DE CUADROS .......................................................................................... xv
ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................ xvi
Resumen .............................................................................................................. xvii
Abstract ............................................................................................................... xviii
INTRODUCCIÓN .................................................................................................. xix
CAPÍTULO I ............................................................................................................ 1
EL PROBLEMA ....................................................................................................... 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................... 1
Ubicación del Problema en un Contexto ............................................................ 1
Situación Conflicto Nudos Críticos ..................................................................... 2
Causas y Consecuencias del Problema ............................................................. 2
ANEXO A.- CRONOGRAMA DEL PROYECTO ............................................ 132
ANEXO B.- ENCUESTA A PROFESIONALES CISC & CINT ....................... 134
ANEXO C.- LAYOUT DE REPORTE DE ENCUESTA CISC & CINT............ 138
ANEXO D.- TABULACIÓN DE ENCUESTA CISC & CINT ............................ 139
ANEXO E.- FOTOGRAFÍAS DE LA ENCUESTA DE CAMPO CISC & CINT 183
ANEXO F.- LISTA DE ASISTENCIAS CARRERA CIVIL ............................... 187
ANEXO G.- ENCUESTA DE SATISFACCIÓN............................................... 189
xiv
ABREVIATURAS
UG Universidad de Guayaquil CISC Carrera Ingeniería en Sistemas Computacionales CINT Carrera Ingeniería en Networking Ing. Ingeniero PMI Project Management Institute CES Consejo de Educación Superior
xv
ÍNDICE DE CUADROS
Tabla 1 Población de la CISC & CINT - 2009 al 2014 ..............................15
Tabla 2 Simbología de Diagramas de Flujo .............................................51
Tabla 3 Análisis FODA ............................................................................74
Tabla 4 Valor Presupuestal del Proyecto ............................................... 107
Tabla 5 Valor Presupuestal de Servicios del Proyecto ........................... 107
Tabla 6 Estructura de Capacitación ....................................................... 109
Fuente: Reglamento de seguimiento a graduados de la Universidad de
Guayaquil
En el cuadro presentado se ilustra los procesos que intervienen para un
seguimiento a graduados, que comprende:
Analizar el trayecto de los graduados y conocer su inserción laboral y
desenvolvimiento dentro del campo laboral. Además, con ello lograr la
retroalimentación del sistema educativo con los graduados, para la toma de
decisiones en mejoras de la malla curricular; y manteniendo el vínculo entre el
graduado con su alma mater.
21
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
PROCESO EN INGENIERÍA DE SOFTWARE
Un proceso es un “Conjunto estructurado de actividades requeridas para
desarrollar un sistema de software.” (Sommerville, 2005, pág. 60)
Adicional, se define como: “Un proceso es un conjunto de tareas o acciones
realizadas a partir de un flujo de datos de entrada para producir flujos de datos
de salida.” (Alarcón, 2006, pág. 177)
Por lo que entendemos que un proceso se puede definir como actividades a
seguir, que recibe datos de entrada en particular, se realizan distintas acciones
de las que se obtienen una información de salida.
Ilustración 6 Esquema de Procesos
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: Investigación
Podemos argumentar que para obtener datos de un proceso definido se deberá
realizar un análisis posterior al levantamiento que se ha obtenido, con ello se
puede hacer una distinción de todos los casos existentes en los diferentes
escenarios; por consiguiente un análisis conlleva a establecer una metodología
22
que servirá como guía para la recolección de datos. No obstante, debemos
considerar que un análisis no solo tiene que ver con la recopilación de datos,
sino que también visualiza la mejora que puede existir en este proceso, y de esta
forma poder aumentar varios factores como:
Establecer que el trabajo sea más asequible, menos tedioso y más seguro.
Minorar los valores referente al proceso.
Potenciar la eficiencia.
Incrementar la calidad en el Proceso.
Ilustración 7 Propósitos del análisis de Procesos
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: Investigación
Para mejorar los procesos de un tema en particular, se debe optimizar ciertas
variables entre ellos podemos considerar (los recursos) y así llegar a un acuerdo
y buscar o conocer los resultados favorable para la misma, de esta forma no tan
solo sé optimiza los tiempos sino también los costos y así brindar procesos de
23
mejor calidad. Probablemente, en caso de que exista un ajuste para la mejora se
deberá rediseñar los procesos y ajustarlos en base a la necesidad planteada.
Comprendemos que para llevar a cabo los procesos de forma estructurada se lo
realiza bajo cierto esquema (procesos estratégicos, procesos operativos,
procesos de apoyo/soporte), al considerar la estructura estamos llevando una
Gestión de Calidad siguiendo una organización de procesos más no una
organización funcional, logrando así disminuir los tiempos de respuesta.
Ilustración 8 Análisis de Procesos
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: Investigación
SISTEMA DE GESTIÓN DE BASES DE DATOS
Según definiciones revisadas, indican que:
“Un sistema de administración de bases de datos es un conjunto de
programas que maneja la estructura de la base de datos y controla el
acceso a los datos guardados en ella. En cierto sentido, una base de datos
se asemeja a un muy bien organizado gabinete electrónico de archivos en
el que un poderoso software, conocido como sistema de administración de
base de datos, ayuda a manejar el contenido del gabinete.” (Coronel, 2011,
pág. 7)
24
Es decir un sistema gestor de base de datos (S.G.B.D. por sus siglas en inglés),
se fundamenta en la recopilación de datos que se encuentran relacionados y
aplicativos que permite el acceso a estos datos. Esta colección de datos se
conoce como base datos, la cual contiene información de un solo contexto útiles
para diferentes aplicaciones como finanzas, ventas, educación, industrias,
recursos humanos permitiéndoles almacenar sus datos de manera ordenada de
forma que permita acceder a esta de manera rápida y efectiva.
Esta gestión de datos trabaja de forma estructura, en donde prevalece la
integridad de información; cabe mencionar, que al mantener en un repositorio los
datos, estos, pueden ser accedidos por múltiples usuarios siempre y cuando
tengan privilegios para ingresar. Un aspecto importante que se debe rescatar es
que como la base de datos trabaja de forma independiente ya sea física y/o
lógica y de forma digitalizada, optimiza los tiempos de respaldos equivalente a
las N veces que se desee realizar, y así mismo automatiza la recuperación de
los datos.
Para poder comprender que es una base de datos, se deberá partir conociendo
conceptos claves que forman parte de la definición de este tema:
DATOS.- es un atributo dentro de un mismo contexto; un dato por sí solo no
tiene trascendencia y no emite ningún criterio para lograr un comunicado, sin
embargo una vez procesados puede llevarnos a una conclusión. Podemos tomar
de ejemplo la identidad de una persona, y como datos básicos el número de
cédula, nombres, apellidos, fecha de nacimiento y género.
“Los datos son datos sin procesar las palabras sin modificar indican que los
datos aún no han sido procesados para revelar su significado.” (Coronel, 2011,
pág. 5)
INFORMACIÓN.- es el conjunto de datos con relevancia que han sido
previamente procesados, controlados y estructurados. Para dar continuidad al
ejemplo anterior, de acuerdo a los datos tomados podemos emitir un criterio, es
decir, podemos identificar a qué persona nos referimos.
25
“La información es el resultado de procesar datos sin elaborar para dejar
ver su significado el procesamiento de datos puede ser tan sencillo como
organizar estos para revelar patrones, o tan complejos como hacer
pronósticos o sacar inferencias con el uso de modelos estadísticos.”
(Coronel, 2011, pág. 5)
Existe cierta discrepancia entre los autores de libros sobre bases de datos que
indican si se debe tomar lo términos como sinónimos o diferenciarlos C.J. Cate
en Introducción a los sistemas de bases de datos indica
“Algunos autores prefieren distinguir entre ambos, utilizando "datos" para
referirse a lo que está en realidad almacenado en la base de datos e
"información" para referirse al significado de esos datos como lo entiende
algún usuario, La diferencia es importante; tan importante que parece
preferible hacerla explícita donde sea necesario, en vez de depender de
una diferenciación un tanto arbitraria entre dos términos que son en
esencia sinónimos.” (Date, pág. 7)
26
Ilustración 9 Conversión de datos a Información
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: Investigación
PROCESAMIENTO.- es la recaudación, transformación y ejecución de datos,
con la finalidad de obtener como resultado información relevante.
RECOPILACIÓN DE DATOS.- se refiere al proceso mediante el cual se extraen
datos mediante distintos métodos de una fuente confiable de manera que se
pueda asegurando la integridad de los datos recolectados.
BASE DE DATOS.- una base de datos es un banco de información que permite
guardar y a la misma vez contener los datos de una índole en específico o de
forma general pero dentro de un mismo contexto. Posterior a ello, en conjunto a
un programa u aplicativo pueda ser utilizado mediante un usuario y así realizar
las respectivas consultas al sistema de información.
“Una base de datos es un conjunto de datos persistentes que es utilizado por los
sistemas de aplicación de una empresa dada.” (Date, pág. 10)
27
Ilustración 10 Arquitectura de trabajo de las Bases de Datos
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: Investigación
ENCUESTA
Podemos argumentar que la encuesta es un método de estrategia para obtener
una interacción con los usuarios, y de la misma forma incursionar en el proceso
de investigación mediante la solicitud de ciertos datos; esto, va asociado a una
muestra de población, a quienes se realizan una serie de preguntas previamente
analizadas, diseñadas, estructuradas y estandarizadas, con la finalidad de
obtener información de un tema, ideas u opinión de interés en particular.
“La encuesta es un procedimiento que permite explorar cuestiones que
hacen a la subjetividad y al mismo tiempo obtener esa información de un
número considerable de personas, así por ejemplo: Permite explorar la
opinión pública y los valores vigentes de una sociedad, temas de
significación científica y de importancia en las sociedades democráticas.”
(Grasso, 2006, pág. 10)
28
“La encuesta se puede definir como una técnica primaria de obtención de
información sobre la base de un conjunto objetivo, coherente y articulado
de preguntas, que garantiza que la información proporcionada por una
muestra pueda ser analizada mediante métodos cuantitativos y los
resultados sean extrapolables con determinados errores y confianzas a
una población.” (Elena & Ildefonso, 2005, pág. 14)
Según su clasificación se las puede distribuir de la siguiente manera:
SEGÚN SU OBJETIVO: Básicamente engloba la finalidad de la encuesta, el
criterio que se desea obtener luego de las preguntas realizadas.
o ENCUESTA DESCRIPTIVA: consiste básicamente en descubrir el
estado actual de la población, mediante opiniones y/o sugerencias
que sean expresadas por los que conforman esta muestra.
o ENCUESTA ANALÍTICA: permite llegar a un análisis y lograr deducir
criterios expuestos ante la información emitida por la población y
receptada por el encuestador.
SEGÚN LAS PREGUNTAS: Parte de algo elemental, conocer e identificar el
tipo de encuesta a realizar, cuál es el objetivo que se desea llegar con las
preguntas y en relación a ello dependerá del tipo de pregunta.
o RESPUESTA ABIERTA: estas encuestas abarcan prácticamente
preguntas con respuestas que la persona pueda interpretar con sus
propias palabras, por lo general este tipo de preguntas es para
conocer ideas, criterios o puntos de vista de un tema en general o de
forma específica. Por otro lado, estas encuestas son algo complejas
al momento de cuantificar y tabular, más sin embargo se logra
determinar el objetivo principal que es conocer la argumentación de la
misma.
o RESPUESTA CERRADA: en este ítem, los encuestados pueden
escoger las opciones de respuestas, es más simple para tomar la
29
solución ante la pregunta expuesta; por lo general, si un encuestado
no se encuentra en acuerdo a las sugerencias brindadas permite la
selección de otro y en muchos casos permite registrar el criterio libre
sobre este tema. De lo contrario a las respuestas abiertas, estas son
más fáciles de cuantificar y tabular, más sin embargo no se logra
obtener puntos de vistas por cada opción escogida.
SEGÚN SU FORMA: Es de manera usual, identificar el entorno al que se
debe llegar y de forma consecutiva buscar la forma idónea para lograr la
contactabilidad de los encuestados y así mismo tenga todas las
comodidades y/o facilidades para efectuar la encuesta.
CORREO ELECTRÓNICO: en este punto, se debe tomar una muestra de la
población que se realizará la encuesta, considerando como dato importante
un correo electrónico válido, y la confiabilidad como tal que se brindará al
encuestado ante un correo no malicioso. La información que se recepta por
este medio es
o TELÉFONO: estas encuestas se la realizan por medio de vía
telefónica, para que el encuestador tenga facilidad y conozca el flujo
de la encuesta se debe realizar una capacitación a un grupo de
personas que serán las encargadas de contactar, dialogar y consultar
las preguntas de las encuestas.
o PERSONAL: este tipo de encuesta se las realizan personalmente
(cara a cara) con el encuestado. Esta forma de contacto es fiable ante
las demás, y también al momento de realizar la encuesta se la realiza
de manera estructurada, e incluso se tiene opiniones, sugerencias
adicionales de las preguntas mencionadas.
30
Ilustración 11 Tipos de Encuesta
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: Investigación
Las encuestas es el método para obtener información más usada debido a que
tiene las siguientes ventajas sobre otros métodos:
ESTANDARIZACIÓN.- Por lo general cuando se realiza una entrevista se
expone ciertas preguntas y una diferente en cada entrevista, por lo que
básicamente se refiere a crear una encuesta que sirva como modelo y guía
para los diferentes encuestados, y lograr uniformidad en las entrevistas a
tratar.
FÁCIL APLICACIÓN.- la encuesta va orientada a la muestra de la población,
es decir, se aplica una encuesta en relación a temas conocidos por la
muestra escogida; por ejemplo, encuestar sobre temas técnicos a un grupo
de ingenieros en sistemas computacionales y no a un grupo de médicos ya
que no comprenderán la finalidad de la encuesta.
31
TABULACIÓN DE DATOS SENCILLA.- se diseña las encuestas para estar
codificadas en función de sus preguntas y respuesta, asignando valores a las
distintas opciones de respuesta que contiene cada pregunta, de tal forma
que permita ingresar los datos para su análisis de forma rápida y consistente.
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN DE FORMA INDIRECTA.- al realizar la
encuesta de forma personal, se puede observar el entorno del encuestado y
así deducir el ambiente en el cual se desenvuelve la persona encuestada y
emitir un criterio sobre diferentes aspectos que no se consultan directamente
en la encuesta, por ejemplo vivienda, referencias, dirección del domicilio,
estatus social, situación socioeconómica.
CAPACIDAD DE FRAGMENTAR EL ESTUDIO.- normalmente en las
encuestas se agrupan a las personas por características comunes para
obtener un análisis sesgado por distintos parámetros planteados. Un
ejemplo, es analizar la encuesta de temas técnicos a un grupo segmentado,
ya sea por edad, género, entre otros.
FOROS DE DISCUSIÓN WEB
En lo que respecta los foros de discusión desde el punto de vista de técnica de
comunicación se refiere a un comité donde varias personas dialogan en base a
un asunto o argumento sobre un tema en común.
“El foro Consiste en que los asistentes discuten, de manera informal,
asuntos relacionados con un tema. Todos los presentes tienen la
oportunidad de manifestar sus opiniones y de rebatir las contrarias,
siempre que sigan el orden indicado por el moderador.” (Marta Virginia,
1999, pág. 46)
32
Existen varios tipos de foros discusión entre ellos:
FORO DE DISCUSIÓN WEB: El foro de discusión web se lo denomina
también como tablón de anuncios web en él permiten que varias personas
compartan ideas. Un foro de discusión está compuesto por varios asuntos
y/o temas que se encuentran relacionados entre sí, y consecuente de ello se
generan comentarios creando una cadena de debate.
FORO PROTEGIDO: El foro protegido no está permitido para usuarios no se
encuentren registrados, esto quiere decir, si desea enviar algún tipo de
mensaje a otro usuario deberá primero registrarse en dicho aplicativo.
FORO PÚBLICO: El foro público está permitido para todos los usuarios sin la
necesidad de registrarse en dicho aplicativo, ya que de esta forma todos
pueden interactuar mediante el envío y lectura de mensajes.
Al utilizar foros de discusión se aprovechan las siguientes ventajas propias de
esta técnica de comunicación:
En los foros se Concede el debate de cualquier tema, por lo que se entiende
que expone libremente argumentos o temas de todos los conforman el grupo.
La discusión dentro del entorno del foro se la realiza de manera informal.
Se maneja de forma estructurada, debido a que puede llevar procesos como:
coordinación y explicación del tema a plantear dentro del foro, establece
reglas dentro del contexto, elaboración de resumen de las opiniones emitidas
en el foro y conclusión a partir de la misma.
Como buenas prácticas al emitir un tema dentro del foro, siguiendo los diferentes
lineamientos: presenta interés de algún tema en particular, analiza el argumento,
genera una pregunta en base a lo anteriormente mencionado, limita el tiempo de
respuesta y controla todas las actividades realizadas.
Debido a la tecnología esta técnica de comunicación ha evolucionado hasta los
foros web los cuales permiten las interacciones de manera rápida utilizando el
internet esto fomenta el desarrollo de discusiones entre personas de distintas
33
zonas geográficas e ideas diferentes enriqueciendo los argumentos en las
discusiones.
Los foros pueden ser vistos como carteleras digitales donde todos pueden
colocar sus aportaciones y publicar pequeños mensajes o mantener discusiones
públicas sobre algún tema en particular.
Enseñar a los participantes tolerancia debido a que deben argumentar con otras
personas que tengan criterios distintos.
Se los utiliza como medio para tener mayor contacto entre personas y aprender
a entender y valorar las diferencias entre un foro social adicional permite obligar
a los participantes a escribir y ordenar sus ideas de forma autónoma así se
incentiva el aprendizaje entre ellos por medio de la convivencia.
REPORTES
El reporte, o también lo podemos denominar informe, nos referimos a un
elemento de información a distribuir cierto análisis de un tema en sí. Un reporte
puede ser ya sea escrito, hablado, entre otros. Por lo general, el informe es
empleado a nivel empresarial, educativo, médico y en algunos más.
Por lo general, un reporte no contiene una estructura definida y estandarizada,
no obstante, en algunos ámbitos laborales es necesario del uso de estructuras
pautadas para la correcta interpretación de lo expuesto. En algunos casos, se
visualiza gráficos ya sea circular, en barra, en línea, en columna, etc.
Entre las características comprende:
Los entregables del reporte puede ser impreso, formato digital, audiovisual,
entre otros.
La información debe presentarse de manera sencilla para su fácil
interpretación lo que nos ayudará a su lectura rápida, esto se logra
representando la información con los tipos de gráficos indicados
anteriormente y tablas diseñadas con este objetivo.
34
Aparte de la información que se ilustra en el reporte, se puede agregar
comentarios, sugerencias, o conclusiones, en el cual especifique al lector a
tomar alguna acción posterior.
PROYECTO
Podemos definir como un proyecto a un grupo de funciones que son
planificadas, analizadas, diseñadas y procesadas por una persona o entidad
para obtener finalmente los resultados esperados. Si bien es cierto todo proyecto
es único, es por ello que en la mayoría de los casos laboran personas que por lo
general no trabajan juntas ya que estas pueden ser de diferentes áreas o
departamentos o en muchos casos de diferentes entidades, considerando que
existe un líder o guía que direcciona y lleva a los resultados dentro de los
tiempos establecidos. Por estos y otros factores es que se debe considerar la
gestión de proyectos, ya que aporta con conocimientos, estrategias, destrezas,
métodos y procedimientos para que la realización de un proyecto sea eficiente.
“Un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un
producto, servicio o resultado único. La naturaleza temporal de los
proyectos implica que un proyecto tiene un principio y un final definidos. El
final se alcanza cuando se logran los objetivos del proyecto, cuando se
termina el proyecto porque sus objetivos no se cumplirán o no pueden ser
cumplidos, o cuando ya no existe la necesidad que dio origen al proyecto.”
(Project Management Institute, 2013, pág. 3)
Un proyecto se caracteriza por cinco argumentos, cada uno identificado y
aplicado para cada proyecto, sin importar varios factores entre ellos dimensión,
tiempo, tamaño o magnitud. Entonces, podemos decir lo siguiente:
ESFUERZO, porque se requiere ordenar las acciones de la organización de
acuerdo a su objetivo.
35
ÚNICO, ningún proyecto se parece, o por más semejante que sea siempre
tiene un factor que lo diferencia ante los demás proyectos.
TEMPORAL, porque se establecieron tiempos, fijando un inicio y final de la
misma.
PRODUCTO O SERVICIO, es la creación o el desarrollo como tal del
proyecto, con todos los parámetros establecidos anteriormente.
MULTIDISCIPLINARIO, comprenden en las múltiples tareas que posibilitan
el desarrollo de un proyecto.
Ilustración 12 Características de los Proyectos
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: Investigación
36
Según su clasificación hay dos tipos de proyectos:
PROYECTOS FINANCIEROS: en este caso su factibilidad dependerá de la
demanda del mercado sea de un bien o servicio.
PROYECTOS SOCIALES: también conocidos como proyectos públicos, este
tipo de proyecto son básicamente promovidos por el estado, con la finalidad de
lograr un bien en la comunidad y a su vez el desarrollo económico y social, es
decir la calidad de vida en la población propuesta (sociedad)
GESTIÓN O DIRECCIÓN DE PROYECTOS
“La aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las
actividades del proyecto para cumplir con los requisitos del mismo”. (Project
Management Institute, 2013, pág. 5)
Por lo que una gestión de proyectos es el proceso de planear, ejecutar, y
controlar desde su inicio hasta el final de un proyecto, con la finalidad de obtener
los resultados, cumpliendo los factores: costo, tiempo y calidad
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO
El ciclo de vida de un proyecto está constituido por varias etapas que pasa un
proyecto, es decir desde el inicio hasta el final o cierre. Las etapas por las cuales
atraviesa son de forma secuencial, considerando las necesidades de la gestión;
las mismas que son medidas por los tiempos de inicio a fin, dentro de estos
tiempos se verifican la calidad de los entregables y las actividades realizadas
que por lo general suelen variar de acuerdo a la magnitud del proyecto.
Las actividades realizadas dentro del ciclo de vida proyecto son:
ANÁLISIS: consiste en determinar los elementos de todo lo que abarque una
necesidad, separarlos y verificarlos para así poder obtener los principios
esenciales.
37
DISEÑO: es el proceso en el cual se elabora la propuesta es decir se revisa
la factibilidad de lo que se desea, es donde en muchos casos se crea algo
que no existe o se modifique o adapte en caso de que ya exista, por medio
del diseño sea por dibujo, maqueta o un plano el cual pueda visualizarse de
forma gráfica el resultado del análisis. En muchas ocasiones las propuestas
quedan bajo una documentación para sustentación de lo que se va a realizar.
DESARROLLO: consiste en realizar y efectuar la idea o tarea inicial,
mediante el diseño anteriormente establecido.
IMPLEMENTACIÓN: consiste en hacer uso de lo planificado inicialmente.
MONITOREO: básicamente se procede en la verificación de lo que
actualmente se encuentra ejecutando, y en la mayoría de los casos se
identifica procesos en los cuales se deben mejorarlos.
Ilustración 13 Ciclo de Vida
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: PMBok
38
FASES DEL PROYECTO
Un proyecto comprende de estas cinco fases mencionadas a continuación:
1. Evalúan varios factores o fenómenos presentados.
2. Disponen hipótesis o presunción consecuente a la evaluación realizada.
3. Evidencian y certifican el nivel en que las hipótesis o presunciones tienen
justificación.
4. Verifican tales hipótesis o presunciones en base al análisis que se realiza.
5. Sugieren nuevas evaluaciones para clarificar, cambiar, afirmar y/o
establecer las ideas; o en muchos casos proporcionar otras.
LENGUAJE UNIFICADO DE MODELADO (UML)
En inicios de la era de computadoras, los desarrolladores se daban cuenta que
la forma de programar era de manera empírica, es decir no se realizaba un
análisis profundo de lo que se desarrollaría; anteriormente se dirigían
directamente al código, sin embargo en la actualidad, trabajar de esa manera
sería inadecuado, más que todo para negocios de alto nivel.
Actualmente es necesario llevar un análisis de la nueva propuesta de desarrollo,
pero para ello es necesario tener bien claro las ideas del usuario y plantearlas de
tal forma que no exista malos entendidos de lo documentado. Un análisis bien
hecho, previene reproceso en el programa y por otro lado, si llegase a existir
nuevas definiciones, sería más fácil en integrar código, además de ello mejora
los tiempos de respuesta.
“El lenguaje unificado de modelado o también conocido como UML (por
sus siglas Unified Modeling Language) empezó a desarrollarse desde
octubre de 1994 cuando Rumbaugh se juntó a una compañía denominada
Rational. Desde su creación ha existido diversas versiones, la primera
versión UML 0.8 aparece en octubre de 1995 bajo el esquema de método,
luego en junio del 1996 presenta la versión UML 0.9 (Union OOSE - UML),
39
sin embargo en el año 1997 surge la versión 1.0 de UML con la finalidad
de establecer una estandarización del modelado como solución a la OMG
(Grupo de administración de Objetos; sin embargo, a finales de 1997 el
consorcio aceptó una nueva versión esta seria 1.1. La versión actual es 2.0
que se presentó en marzo del 2005.” (Rumbaugh, 2005, pág. 4)
UML, básicamente se trata de normas, estándares que se han acoplado
internacionalmente por considerables instituciones y compañías para establecer
diferentes actividades a seguir mediante la documentación y el diseño de
diagramas (gráficos) con la finalidad de representar un esquema referente al
desarrollo del sistema.
Podemos decir que para el uso de UML se integra dos palabras claves que son:
método y lenguaje de modelado. Al referirse por la palabra método, se
comprende de estructurar las acciones de una persona, es decir, conocer las
diferentes interrogantes ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Para qué? hacer dicha
acción. Mientras que al referirnos por lenguaje de modelado se basa en las
vistas, diagramas, símbolos, reglas que sugieren el uso de cada componente.
Los diagramas se emplean para simbolizar distintos aspectos de un sistema de
tal manera que un diagrama es una ilustración de lo anteriormente mencionado.
UML provee diversos diagramas representados en cincos vistas primordiales en
un sistema.
DIAGRAMA DE CLASES
Está compuesto por atributos (propiedades) que realicen diferentes acciones, y
clases (categorías) que agrupen todos los atributos o acciones semejantes. La
forma de representar este diagrama es mediante un símbolo que es el
rectángulo (clase) el cual está divido en tres partes: primero, el sector superior
comprende del nombre; segundo, el sector central comprende de los atributos; y
tercero, el sector inferior comprende de las acciones. A su vez existirán varios
rectángulos los cuales estarán relaciones entre sí, con la finalidad de conocer la
conexión que tienen entre las diferentes clases.
40
Ilustración 14 Ejemplo Diagrama de Clases
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: (Schumuller, pág. 28)
DIAGRAMA DE OBJETOS
Un objeto es básicamente una instancia de la clase. La forma de representar
este diagrama es mediante un símbolo que es el rectángulo (de igual forma
como una clase) pero el nombre se deberá subrayar y se visualiza
instancia:clase.
Ilustración 15 Ejemplo Diagrama de Objetos
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: (Schumuller, pág. 29)
41
DIAGRAMA DE CASOS DE USOS
Está compuesto por la descripción de una o varias acciones de un sistema
considerando la perspectiva del usuario. La forma de representar este diagrama
es mediante un actor (usuario u otro sistema), y un óvalo (caso de uso).
Ilustración 16 Ejemplo Diagrama de Casos de Usos
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: (Schumuller, pág. 29)
DIAGRAMAS DE ESTADOS
Está compuesto por las transiciones de estado de un objeto. La forma de
representar este diagrama es mediante un círculo sombreado en la parte
superior el cual se conoce como el estado inicial, precedido de las transiciones, y
culmina con un círculo sombreado y encerrado nuevamente en la parte inferior el
cual se conoce como el estado final.
42
Ilustración 17 Ejemplo Diagramas de Estados
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: (Schumuller, pág. 30)
DIAGRAMAS DE SECUENCIA
Básicamente evidencia el funcionamiento de la interacción basándose en
tiempos. La forma de representar este diagrama es mediante la secuencia de
interacciones ilustrando rectángulos en la parte superior el cual se interpretan
como los tiempos, se debe considerar que los tiempos se dan desde arriba hacia
abajo.
43
Ilustración 18 Ejemplo Diagramas de Secuencia
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: (Schumuller, pág. 31)
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES
Básicamente comprende de ilustrar de forma secuencial las actividades que se
mostraron en los diferentes casos de usos.
44
DIAGRAMA DE COLABORACIONES
Es la forma de ilustrar en como todos los componentes de un sistema laboran en
grupo para concluir los objetivos.
Ilustración 19 Ejemplo Diagramas de Colaboraciones
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: (Schumuller, pág. 32)
DIAGRAMA DE COMPONENTES
Actualmente los sistemas se manejan por medio de componente, es por ello que
se realiza bajo la misma.
Ilustración 20 Ejemplo Diagramas de Componentes
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: (Schumuller, pág. 32)
45
DIAGRAMA DE DISTRIBUCIÓN
Básicamente se ilustra la arquitectura física del sistema. La forma de representar
este diagrama es mediante un cubo (computadoras) y líneas enlazadas con los
cubos (interacción).
PRUEBAS FUNCIONALES
Podemos definir las pruebas funcionales como el proceso de validación del
software verificando que cumplan las funciones específicas para las que fueron
desarrollados permitiendo encontrar deficiencias en las etapas tempranas del
desarrollo lo que lleva a una corrección oportuna de las mismas minimizando
costos y los posibles errores en la puesta a producción del software asegurando
así la calidad del mismo.
Las pruebas funcionales son realizadas por los analistas de pruebas o testers
generalmente de forma manual el tipo de prueba más común es la conocida
como caja negra en las que no se centran en cómo se generan los resultados
del software, solo se analiza los datos de entrada y los datos de salida que
deben ser los esperados según el escenario de pruebas definido al inicio del
proceso.
46
Ilustración 21 Objetivos de las Pruebas Funcionales
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: Investigación
ANÁLISIS FODA
El análisis F.O.D.A. es un mecanismo muy eficiente para visualizar el progreso y
la mejora en la entidad laboral; lo que a su vez se obtiene mediante varios
factores:
analizar el cumplimiento de la empresa
investigador del centro de la empresa
analizar del ambiente de la empresa
puntuar las posibles mejoras de la empresa
47
F.O.D.A. que viene de las siglas Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y
Amenaza, es básicamente una herramienta metódica que permite laborar de
forma completa con la información que se haya obtenido en toda la entidad
laboral; prácticamente este mecanismo debe trabajar solo con puntos claves los
cuales conlleven al renombre de la misma.
Según Francisco Abascal Rojas en el libro Cómo se hace un plan estratégico:
modelo de desarrollo en una empresa define:
“La matriz FODA servirá para recoger, de forma muy sintética, un
determinado número de acciones estratégicas, que podrán ser defensivas,
ofensivas, de supervivencia o de mera orientación. Estas acciones quedan
definidas por las distintas combinaciones entre Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y Oportunidades.” (Francisco, 2000, pág. 87)
Ilustración 22 Esquema Análisis F.O.D.A.
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: Investigación
48
Podemos argumentar que este análisis consta de dos partes: parte interna, se
refiere a las debilidades y fortalezas dentro de la empresa que perjudican las
probabilidades de prosperidad de la táctica. Por ejemplo, implementar un
negocio como debilidades podemos mencionar la inexperiencia como
administrador de empresa, sin embargo como fortaleza consideramos las ganas
y el entusiasmo en crecer como empresa. Por otro lado, la parte externa se
refiere a las amenazas y oportunidades fuera de la empresa que debe
confrontar, estas son complicadas de que sean modificadas. Por ejemplo, dentro
de la zona comercial la competencia aplica una nueva estrategia de ventas por
lo que puede aumentar los clientes en nuestro local, a esto lo consideramos
como oportunidades, o podría disminuir y perjudicar las ventas del local, a esto
se lo denomina amenazas. En base este análisis se puede realizar una matriz
F.O.D.A.
Posterior a ello, se puede identificar estrategias referente al negocio, estas
estrategias son bajo la estructura: estrategia DA (debilidades vs. amenazas),
estrategia DO (debilidades vs. oportunidades), estrategia FA (fortalezas vs.
amenazas), estrategia FO (fortalezas vs. oportunidades); con la finalidad de
establecer algún tipo de acción para la mejora y prosperidad del negocio y así
cumplir los objetivos de la entidad laboral.
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
El diagrama de causa-efecto es también conocido como diagrama de “ishikawa”
porque fue creado por el licenciado en química japonés Dr. Kaoru Ishikawa
durante el año de 1943; con la finalidad de ayudar a identificar el problema o que
se funda sobre la misma mediante gráficos que permiten ver la relación entre sí,
en dicha representación gráfica se visualiza todas las entradas, proceso y
salidas de un sistema, es decir, la causa y efecto de la misma.
“Es una representación gráfica compuesta de líneas y símbolos que tiene
por objeto una relación entre un efecto y sus causas. Estos diagramas han
sido creados para describir un conjunto de factores concretos.” (Francisco
Rey, 2003, pág. 80)
49
El diagrama de causa-efecto, también se lo conoce como diagrama de la espina
del pescado, debido a que su forma gráfica es muy semejante a la del esqueleto
de un pez. Está compuesta por dos sectores: causa y efecto; donde la causa
comprende básicamente de, primero, una línea larga horizontal (principal) o
columna vertebral, segundo, líneas inclinadas apuntando a la línea principal
(espinas) en este punto se indica las categorías se identificaron del problema,
tercero, líneas apuntando a la línea inclinada el cual comprende toda las causas
que corresponde a la categoría del problema, y de ser el caso existe una cuarta
posición de línea inclinada apuntando a línea del tercer punto, en el que detalla
una causa menor sobre la misma; y el sector efecto, corresponde a un cuadro
rectangular o cabeza del pescado en donde se establece el problema.
Ilustración 23 Esquema Diagrama de Causa-Efecto
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: Investigación
Conocidos los sectores y lo que conforma cada uno de ellos, podemos identificar
los puntos principales para la elaboración de un diagrama de causa-efecto:
Establecer el problema.
50
Establecer las categorías primordiales del problema.
Establecer las diferentes causas bajo las categorías primordiales
identificadas.
Establecer las sub-causas de una causa en particular, en caso de ser
necesario.
Examinar y argumentar el diagrama.
“El análisis causa-efecto, en su significado más completo, es el proceso
que parte de la definición precisa del efecto que deseamos estudiar y, a
través de la fotografía de la situación, obtenida mediante la construcción
del diagrama, permite efectuar un análisis de las cassas que influyen sobre
el efecto estudiado.” (Galgano, 1995, pág. 99)
DIAGRAMA DE FLUJO
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de ideas o procesos que se
encuentran relacionadas entre sí, es decir, se usa para representar un conjunto
de pasos que permite solucionar un problema o completar una tarea de forma
que se dispone de una descripción gráfica de cada paso a seguir.
El principal beneficio que brinda el diagrama es visualizar claramente los
procesos y lograr obtener una mejor perspectiva, de la misma forma poder
apreciar las relaciones que existen entre sí. Por otro lado, facilita determinar las
necesidades de cliente, mejorarlas y superar las expectativas; así mismo
favorece a nivel de las variables como costo, tiempo y calidad debido al estudio
de los diferentes procesos.
Dentro de los componentes de un diagrama de flujo, podemos mencionar 5
simbologías usuales en este tipo de diagrama:
51
Tabla 2 Simbología de Diagramas de Flujo
NOMBRE DESCRIPCIÓN SÍMBOLO
Terminal/Inicio
Representado por un óvalo, con ello se identifica las actividades iniciales y/o finales.
Operación Manual
Representado por un paralelogramo, con ello se identifica la transferencia o lectura de datos, sean tomados de la memoria o que pasen de la memoria de entrada a la misma.
Decisión
Representado por un rombo, con ello se identifica las actividades de decisión, las que pueden significar cortes, bifurcaciones y transferencias en el proceso.
Proceso (actividad)
Representado por un rectángulo, con ello se identifica todo proceso real del programa, que podría ser un cálculo, una transferencia de datos, una información de utilidad.
Línea de Flujo
Representado por una flecha, con ello se identifica la dirección del flujo lógico durante el proceso que se diagrama y se emplea interconectando a las casillas.
Elaboración: Lissette Escobar
Fuente: Metodología de la programación: algoritmos, diagramas de flujo y
10. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con los procesos
aplicados en la plataforma web para la Coordinación del
Seguimiento a Graduados?
a) Muy satisfecho
b) Algo satisfecho
c) Más o menos satisfecho
d) Algo insatisfecho
e) Muy insatisfecho
ING. INELDA MARTILLO DIRECTORA DE CISC & CINT
126
CAPÍTULO IV
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O
SERVICIO
Se adjunta cuadro representativo de los criterios de aceptación de cada punto
propuesto en el alcance de este proyecto.
Ilustración 33 Criterios de Aceptación
TIPO DE
REQUISITO
DESCRIPCIÓN DE
REQUISITO
CRITERIOS DE
ACEPTACIÓN
Establecido
por las
autoridades
1.- Recepción, depuración y
enriquecimiento de la base de
datos de los estudiantes
graduados de la CISC y CINT
entre los años 2004 al 2014.
1.1.- Permite obtener una
base con datos más
actualizados de los
graduados.
1.2.- Para que al usarla el
contacto sea más efectivo.
2.- Elaboración de encuesta
solicitando diferentes tipos de
información en las preguntas
tales como datos personales,
profesionales,
socioeconómicos y
2.1.- El diseño de la encuesta
permite obtener la
información necesaria para el
proceso de seguimiento a
graduados.
127
académicos.
3.- Recolección de
información de encuestas por
diferentes medios: vía correo
electrónico, llamadas
telefónicas y de campo.
3.1.- Permite tener mayor
contactabilidad con los
graduados para la obtención
de información.
4.- Elaboración de informes
en base a los datos obtenidos
de la encuesta realizada.
4.1.- Permite tener un análisis
consecuente al resultado de
cada pregunta efectuada por
medio de la tabulación y
gráficos estadísticos de las
mismas.
5.- Diseño de reportes. 5.1.- Permite tener
información útil referente a
las encuestas y datos
recolectados.
Legales y
reglamentarios
6.- Investigación sobre el
manejo del proceso de
seguimiento a graduados en
universidades locales.
6.1.- Cumplir con los
requerimientos del Consejo
de Educación Superior.
6.2.- Ampliar las ideas de los
procesos operativos actuales
que manejan otras
universidades.
Requerido por
el proyecto
7.- Levantamiento de
información sobre los
procesos que intervienen en
el seguimiento a graduados.
7.1.- Permite tener el flujo de
información correcta y
abarcar las necesidades
requeridas.
128
8.- Elaboración de diagramas
por los diferentes procesos
operativos:
- Gestión de Usuarios del
Sistema.
- Gestión de Información de
los Graduados.
- Gestión de Encuestas.
- Gestión de Eventos
- Gestión de Foros de
Discusión.
8.1.- Permiten conocer lo que
se realiza en cada proceso
operativo.
9.- Elaboración de test
funcional del software.
9.1.- Permite implementar y
entregar un software de
calidad y de gran utilidad
para los usuarios pertinentes.
10.- Participar en reuniones
con las personas involucradas
10.1.- Permite efectuar
revisiones y correcciones de
los procesos operativos
propuestos en el aplicativo.
10.2.- Verificar que cumpla
con las necesidades de las
carreras y los requerimientos
del Consejo de Educación
Superior.
11.- Elaboración del manual
de usuario del software.
11.1.- Permite conocer las
funcionalidades y/o procesos
que tiene el aplicativo web.
12.- Capacitaciones al
personal Administrativo de las
12.1.- Permite instruir al
personal administrativo en el
uso del aplicativo web de
129
carreras manera directa.
Elaboración: Lissette Escobar Jesús
Fuente: Investigación
130
BIBLIOGRAFÍA
Alarcón, V. F. (2006). Desarrollo de sistemas de información: una metodología
basada en el modelado. Primera edición.
Coronel, C. (2011). Bases de Datos, Diseño, Implementacion y Administracion. Novena Edición.
Date, C. J. (s.f.). Introducción a los sistemas de bases de datos. Séptima Edición.
Elena, A., & Ildefonso, G. (2005). Análisis de encuestas.
Francisco Rey, S. (2003). Técnicas de resolución de problemas: criterios a seguir
en la producción y el mantenimiento.
Francisco, A. (2000). Cómo se hace un plan estratégico: modelo de desarrollo en
una empresa. Segunda Edición.
Galgano, A. (1995). Los siete instrumentos de la calidad total.
Grasso, L. (2006). Encuestas. Elementos para su diseño y análisis. Primera
Edición.
INTECO, L. N. (2009). INGENIERÍA DEL SOFTWARE: METODOLOGÍAS Y
CICLOS DE VIDA.
Marta Virginia, M. D. (1999). Tecnicas de Comunicación Oral. Segunda
reimpresión.
Project Management Institute, I. (2013). Guía de los fundamentos para la
dirección de los proyectos (Guía de PMBOK). Quinta Edición.
Rumbaugh. (2005). Unified Modeling Language.
Schumuller, J. (s.f.). Aprendiendo UML En 24 horas.
Sommerville, I. (2005). Ingeniería de Software. 7a edición.
131
ANEXOS
132
ANEXO A.- CRONOGRAMA DEL PROYECTO
CRONOGRAMA
NOMBRE DE TAREA COMIENZO FIN RECURSO
ANÁLISIS, DISEÑO Y CONTROL DE
PROCESOS OPERATIVOS PARA LA
PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE LA
COORDINACIÓN DE SEGUIMIENTO A
GRADUADOS DE LAS CARRERAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES E INGENIERÍA EN
NETWORKING
mié 17/12/14 jue 08/10/15 LISSETTE
ESCOBAR
LEVANTAMIENTO mié 17/12/14 vie 19/12/14
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN
DE LOS PROCESOS QUE SE REALIZA EN
LA GESTIÓN ACTUAL
mié 17/12/14 mié 17/12/14 LISSETTE
ESCOBAR
REVISIÓN DEL PROCEDMIENTO
ACTUAL jue 18/12/14 vie 19/12/14
LISSETTE
ESCOBAR
ANÁLISIS lun 22/12/14 vie 09/01/15
ANÁLISIS DEL PROCEDIMIENTO
ACTUAL lun 22/12/14 vie 26/12/14
LISSETTE
ESCOBAR
ANÁLISIS DE LOS INCONVENIENTES
EXISTENTES lun 29/12/14 mar 06/01/15
LISSETTE
ESCOBAR
ANÁLISIS DE DATOS Y MÓDULOS
NECESARIOS mié 07/01/15 vie 09/01/15
LISSETTE
ESCOBAR
DISEÑO lun 12/01/15 vie 30/01/15
ELABORACIÓN DE DIAGRAMAS DE
FLUJOS DE LOS NUEVOS PROCESOS lun 12/01/15 vie 30/01/15
LISSETTE
ESCOBAR
ELABORACIÓN DE CASOS DE USOS
DE LOS NUEVOS PROCESOS lun 19/01/15 vie 23/01/15
LISSETTE
ESCOBAR
REVISIÓN Y APROBACIÓN DE
DISEÑOS lun 26/01/15 vie 30/01/15
ELABORACIÓN DE LOS CAPITULOS
DE TESIS lun 02/02/15 vie 20/03/15
DETALLAR PRIMER CAPITULO lun 02/02/15 vie 13/02/15
DESCRIPCIÓN DEL CONTENIDO
DEL CAPITULO lun 02/02/15 vie 13/02/15
LISSETTE
ESCOBAR
DETALLAR SEGUNDO CAPITULO lun 16/02/15 vie 27/02/15
DESCRIPCIÓN DEL CONTENIDO
DEL CAPITULO lun 16/02/15 vie 27/02/15
LISSETTE
ESCOBAR
DETALLAR TERCER CAPITULO lun 02/03/15 vie 13/03/15
DESCRIPCIÓN DEL CONTENIDO
DEL CAPITULO lun 02/03/15 vie 13/03/15
LISSETTE
ESCOBAR
DETALLAR CUARTO Y QUINTO
CAPITULO lun 16/03/15 vie 20/03/15
DESCRIPCIÓN DEL CONTENIDO
DEL CAPITULO lun 16/03/15 vie 20/03/15
LISSETTE
ESCOBAR
EJECUCIÓN lun 02/02/15 vie 29/05/15 CARLOS
133
VACCARO
PRUEBAS lun 01/06/15 lun 22/06/15
PRUEBAS FUNCIONALES lun 01/06/15 mar 09/06/15
LISSETTE
ESCOBAR
ELABORACIÓN DE MANUAL DE
USUARIO mié 10/06/15 mar 30/06/15
LISSETTE
ESCOBAR
CAPACITACIÓN mié 01/07/15 lun 24/08/15
LISSETTE
ESCOBAR
IMPLEMENTACIÓN mié 07/10/15 jue 08/10/15
CERTIFICACIÓN DEL APLICATIVO POR
CADA MÓDULO mié 07/10/15 jue 08/10/15
LISSETTE
ESCOBAR
DIAGRAMA DE GANTT
134
ANEXO B.- ENCUESTA A PROFESIONALES CISC & CINT
ENCUESTA A PROFESIONALES
NOMBRE DEL ENCUESTADO: ____________ CÉDULA:
FECHA DE ENCUESTA: ____________
INFORMACIÓN BÁSICA
1. FECHA DE NACIMIENTO (DD-MM-AAAA):
2. ESTADO CIVIL:
a. SOLTERO ( )
b. CASADO ( )
c. VIUDO ( )
d. DIVORCIADO ( )
e. UNIÓN LIBRE ( )
3. CORREO ELECTRÓNICO:
4. ¿CUÁL ES SU ÚLTIMO TÍTULO ACADÉMICO OBTENIDO?
a. DOCTORADO ( )
b. MAESTRIA ( )
c. ESPECIALIDAD ( )
d. DIPLOMADO ( )
e. TERCER NIVEL ( )
5. INDIQUE SI POSEE OTRO TÍTULO ACADÉMICO AJENO A LA CARRERA.
INFORMACIÓN ACADÉMICA Y LABORAL
6. ¿SE ENCUENTRA UD. LABORANDO ACTUALMENTE?
a. SI ( )
b. NO ( )
135
EN CASO DE RESPONDER DE MANERA
POSITIVA
EN CASO DE RESPONDER DE MANERA
NEGATIVA
7. INDIQUE EL NOMBRE DE LA EMPRESA.
8. INDIQUE LA RAZÓN. a. NO HAY TRABAJO ( ) b. PREFIERO ESTUDIAR ( ) c. SUELDOS MUY BAJOS ( ) d. TRABAJO NO RELACIONADO
CON MI PROFESIÓN ( )
e. NO DESEA TRABAJAR ( )
9. EN CASO DE RESPONDER DE MANERA POSITIVA, ¿CONSIDERA UD. QUÉ LA PREPARACIÓN
ACADÉMICA QUE OBTUVO EN SU CARRERA FUE LA ADECUADA?
a. TOTALMENTE DE ACUERDO ( )
b. PARCIALMENTE DE ACUERDO ( )
c. NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO ( )
d. PARCIALMENTE EN DESACUERDO ( )
e. TOTALMENTE EN DESACUERDO ( )
10. ¿CONSIDERA UD. QUE EL ÁREA DE CONOCIMIENTO QUE ELIGIÓ FUE LA ADECUADA?
a. TOTALMENTE DE ACUERDO ( )
b. PARCIALMENTE DE ACUERDO ( )
c. NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO ( )
d. PARCIALMENTE EN DESACUERDO ( )
e. TOTALMENTE EN DESACUERDO ( )
11. INDIQUE CUÁL O CUÁLES DE LAS SIGUIENTES ÁREAS HAN INFLUIDO EN SU DESEMPEÑO
LABORAL:
a. CIENCIAS EXACTAS ( )
b. COMPUTACIONAL ( )
c. GESTIÓN INFORMÁTICA ( )
d. HUMANÍSTICA ( )
e. REDES Y COMUNICACIONES ( )
f. SOFTWARE ( )
12. ¿UD. LABORA EN EL ÁREA DE SISTEMAS Y/O NETWORKING?
a. SI ( )
b. NO ( )
136
EN CASO DE RESPONDER DE MANERA
POSITIVA
EN CASO DE RESPONDER DE MANERA
NEGATIVA
13. ¿CUÁL ES SU NIVEL JERÁRQUICO DENTRO DE LA EMPRESA?
a. PROPIETARIO ( ) b. DIRECTIVOS ( ) c. GERENCIA ( ) d. JEFE DE ÁREA ( ) e. SUPERVISOR ( ) f. ASISTENTES O TÉCNICOS ( ) g. OPERADOR ( ) h. DESARROLLADOR ( ) i. CONSULTOR ( )
14. ¿CUÁL ES SU REMUNERACIÓN ACTUAL? a. ENTRE $340 A $500 ( ) b. ENTRE $501 A $800 ( ) c. ENTRE $801 A $1500 ( ) d. ENTRE $1501 A $3000 ( ) e. $3001 EN ADELANTE ( )
15. ¿CUÁNTOS AÑOS TIENE LABORANDO EN SU EMPRESA?
a. ENTRE 0 A 2 AÑOS ( ) b. ENTRE 3 A 5 AÑOS ( ) c. ENTRE 6 A 8 AÑOS ( ) d. 9 AÑOS EN ADELANTE ( )
16. RECOMENDARÍA UD. A PROFESIONALES DE LA CARRERA DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
PARA VINCULARSE LABORALMENTE A SU EMPRESA.
a. SI ( )
b. NO ( )
EN CASO DE RESPONDER DE MANERA
POSITIVA
EN CASO DE RESPONDER DE MANERA
NEGATIVA
17. INDIQUE EL POR QUÉ.
137
18. INDIQUE 2 CRITERIOS QUE CONSIDERE UD. LAS FORTALEZAS DE LA CARRERA.