UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA COORDINACION ESTUDIO POSTGRADO ESPECIALIZACION EN GERENCIA EMPRESARIAL ANALISIS DE LA PERCEPCION SOBRE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” QUE POSEEN LAS COMUNIDADES DE LOS MUNICIPIOS IRIBARREN Y PALAVECINO DEL ESTADO LARA. Participante: Mirian González C.I. 11.593.238 BARQUISIMETO, ENERO DE 2.007
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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO …bibadm.ucla.edu.ve/edocs_baducla/tesis/P768.pdf · programación cultural y, en definitiva, para afianzar lazos de colaboración con el
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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA
COORDINACION ESTUDIO POSTGRADO ESPECIALIZACION EN GERENCIA EMPRESARIAL
ANALISIS DE LA PERCEPCION SOBRE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” QUE POSEEN LAS COMUNIDADES DE LOS MUNICIPIOS IRIBARREN Y
PALAVECINO DEL ESTADO LARA.
Participante: Mirian González C.I. 11.593.238
BARQUISIMETO, ENERO DE 2.007
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado Decanato de administración y Contaduría
Coordinación de Postgrado Gerencia Empresarial
ANALISIS DE LA PERCEPCION SOBRE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” QUE POSEEN LAS COMUNIDADES DE LOS MUNICIPIOS IRIBARREN Y
PALAVECINO DEL ESTADO LARA.
Trabajo de Grado presentado para optar al grado de Especialista en Gerencia
Empresarial.
Autor: Lic. Mirian González
C.I. 11.593.238
Tutora Académico: Dayi González
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iii
Dedicatoria
Primeramente Dios por permitirme vivir éste momento.
A mis padres por darme la vida.
A la memoria de mi padre, Francisco Javier Alvarado. Debes estar en los
cielos celebrando éste éxito.
A mamá Carmen.
Al padre de mis hijos, José.
A mis hijos, Anderson y Arturo.
A mis hermanos bellos y amigos.
iv
Agradecimiento
A la Prof. Nelly Velásquez, Vicerrectora Académica de la Universidad
Centroccidental “Lisandro Alvarado”, por haberme apoyado cuando más lo necesite y
el cual hizo posible éste éxito.
Al Dr. Francisco Ugel Garrido, Secretario General de la Universidad Centroccidental
“Lisandro Alvarado”, por su sabia y ejemplar orientación en mi formación profesional,
este es su logro.
Al Prof. Alexis Guerra, honorable docente de la especialidad, por su guía oportuna.
A la Dra. Antonella R. Blandini M. Jefe de la Unidad de Imagen Institucional de la
UCLA, por su valiosa colaboración en la elaboración de ésta investigación.
A la Prof. Dayi González, doy gracias a Dios por ponerla en mí camino como tutora de
éste estudio, para que me llevara de la mano de manera sabía, solidaria, justa y
oportuna. Profesional ejemplar, le quiero mucho…
Al Prof.José L. Rodríguez, Jefe de Registro académico del Postgrado DAC, por su
valiosas asesorías. Gracias…
A Lic. Msc. Xiomara Quevedo, profesionales como usted son ejemplo de
responsabilidad, mística, trabajo y dedicación, sin su ayuda no hubiese alcanzado la
calidad de esta investigación, nunca la olvidaré.
A mis compañeros de clase de postgrado, especialmente a mí amiga Laura, con quien
compartí esfuerzos y satisfacciones.
A esta prestigiosa casa de estudio, Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”,
institución clave en mi formación profesional.
v
CURRICULUM
Mirian Iliana González, Venezolana, Cédula de Identidad No. 11.593.238, candidata a
optar el titulo de Especialista en Gerencia Empresarial
Trabajo de Grado:
ANALISIS DE LA PERCEPCION SOBRE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” QUE POSEEN LAS COMUNIDADES DE LOS MUNICIPIOS IRIBARREN Y
PALAVECINO DEL ESTADO LARA.
Egresada del Decanato de Administración y Contaduría de la Universidad
Centroccidental “Lisandro Alvarado” (U.C.L.A.), el 08 de Junio de 2.001, con el
Título de Licenciada en Administración Comercial.
vi
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado
Decanato de Administración y Contaduría Coordinación de Postgrado.
Gerencia Financiera.
ANALISIS DE LA PERCEPCION SOBRE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” QUE POSEEN LAS COMUNIDADES DE LOS MUNICIPIOS IRIBARREN Y
PALAVECINO DEL ESTADO LARA.
z
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivsobre la imagen institucional de la Universidad Cenque poseen las comunidades de los municipios IribarAsimismo, se identificó el conocimiento de la comuny el conocimiento de los canales de comunicación dplanteamiento del problema se recurrió a fuentes diseño de la investigación, es de carácter descriptifuentes primarias procesadas por medio de la acuestionario, a los gerentes del sector productivo useis (6) decanatos de la institución. El estudio fuecincuenta y cuatro entes del sector productivo. Paempleo un cuestionario de cuatro partes con preguntaAdemás, se realizó el análisis e interpretación de la en consistencia con las variables, objetivos y las interEn este sentido, se interpretó la información obtenimediante tablas y gráficos para facilitar su posterior ide la investigación se determinó que un elevado portiene una imagen positiva de la institución.
vii
Autor: Lic. Mirian González
C.I. 11.593.238
Tutor Académico: Dayi Gonzále
o general analizar la percepción troccidental “Lisandro Alvarado”, ren y Palavecino, del Estado Lara. idad hacia los proyectos sociales e la UCLA. Para dar respuestas al bibliograficas especializadas. El
vo, puesto que se desarrolló con plicación de una encuesta tipo bicados en las adyacencias de los realizado sobre una muestra de ra el análisis de las variables se s cerradas y de selección múltiple. información recabada y procesada rogantes planteadas en el estudio.
da presentada en forma resumida nterpretación. Entre los resultados centaje de la muestra consultada
INDICE GENERAL PP
DEDICATORIA…………………………………………………………..
AGRADECIMIENTO…………………………………………………….
RESUMEN………………………………………………………………...
INTRODUCCIÓN………………………………………………………... 15
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema………………………………………………. 17
Objetivos Generales y Específicos………………………………………... 22
Justificación e Importancia………………………………………….......... 23
Alcance y Delimitación…………………………………………………… 24
II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Situación……………………………………………... 25
Antecedentes de la Investigación................................................................. 27
En relación a lo anterior, Royero (2002) sostiene que las universidades no
escapan de esta realidad y es necesario que esta conozca las nuevas olas en la
educación, cuales son los requerimientos de la sociedad y a su vez sean capaz de
adaptar sus ofertas a estas tendencias de manera que mantenga la capacidad de
atracción de nuevos alumnos y con la comunidad en general, a objeto de competir
con otras instituciones educativas en cuanto a programas de pasantías,
investigación, producción, capacitación empresarial, convenios y diversas
actividades de extensión vinculadas con la comunidad.
En este sentido, la universidad debe trabajar su imagen hacia todos sus
públicos a objeto de que estos reconozcan sus productos, acciones y conductas. Para
Sartori (1999), “la imagen corporativa es la imagen de una nueva mentalidad de la
empresa, que busca presentarse no ya como un sujeto puramente económico, sino
más bien como un sujeto integrante de la sociedad”(pág.67).
La identidad corporativa según Costa (2006) “es el conjunto coordinado de
signos visuales por medio de los cuales la opinión pública reconoce
instantáneamente y memoriza a una entidad o grupo como institución” (pág.87). Los
signos que integran el sistema de identidad poseen características comunicacionales
diferentes, ellos se complementan entre si, con lo que provoca una acción sinérgica
que aumenta su eficiencia en conjunto y consiguen el efecto en la memoria del
mercado, por consiguiente esta constancia en la repetición logra una mayor
presencia y aumenta la notoriedad de la empresa en la memoria del público exterior.
De acuerdo a lo anterior, la Universidad Centroccidental “Lisandro
Alvarado” (UCLA) institución del tema en estudio, ha promovido a través de la
comunicación su identidad organizacional, trasmitiendo y expresando la misma,
pretendiendo proyectar la imagen que la universidad desea tener ante sus miembros.
Por tal razón, la universidad crea un vínculo permanente con su cuerpo social,
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reforzando sus valores de intercambio con el entorno y proporcionando una
retroalimentación (feed-back).
Al respecto Sanz (1997) señala que, “la identidad no actúa sobre la imagen si
no se procede a su proyección, por medio de la comunicación, hacia los diferentes
públicos de la empresa, lo cual es el primer paso para el control de la imagen”
(Pág.21).
El mismo autor expone que, la comunicación es imprescindible para la
empresa. De allí, que las organizaciones modernas deben utilizar todos los medios
de que disponen para plantearse una política de comunicación, con su target exterior
de manera eficaz y adecuada a sus objetivos.
Con base en lo anteriormente expuesto en lo relacionado a la imagen externa
como elemento fundamental de la percepción que tiene la comunidad del área de
influencia, es una de las variables que genera una mayor impresión en los procesos
de cambios dentro de la organización. Por lo que cualquier ente debe manejar los
procesos requeridos para lograr la imagen proyectada, sea acorde con la misión,
objetivo y expectativas de su entorno.
En tal sentido, Alarico (1997) define la imagen como “el resultado de la
interacción de las experiencias, creencias, sentimientos y conocimientos que la gente
alberga de la organización, proveniente de la identidad y de la cultura que esa
comunidad percibe de manera conciente o no, provenga o no de un plan
preestablecido” (pag.7).
Otros autores como Salas (1996) define la imagen “la que tiene un
determinado público sobre una organización a través de la acumulación de todos los
mensajes que haya recibido “(pág.4). Para Chávez (1998) el fenómeno de opinión
pública consistente en la lectura social de los atributos y valores de la institución,
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resultante del tipo de comunicación entablada entre ambos” (Pág.5). Al analizar las
definiciones se puede apreciar que la imagen presenta un carácter subjetivo y global.
Subjetivo, porque puede estar sujeto a la interpretación que la comunidad externa o
cada uno de sus grupos tiene de modo intencional o espontánea. Global, porque
sintetiza la idea que existe sobre la organización, que es transmitida hacia los
individuos, los que serán capaces de establecer valoraciones y juicios acerca de la
misma.
En este orden de ideas, desde el año 1993 la universidad objeto de estudio
inició un proceso renovador, cuyos resultados se lograron en 1996 con la
aprobación, por parte del Consejo Universitario, del Plan Rector para la
Transformación Institucional y del Plan Estratégico 1996-1999.
A partir de ese momento, se crea la Comisión de Imagen Institucional que ha
venido realizando un trabajo cuyo producto inicial fue el diseñó del Manual de
Identificación e Identidad de la UCLA, el mismo fue aprobado en el 2001. Luego,
se da a conocer el mismo a los miembros de la institución, mediante un programa de
diseminación del manual a objeto de logar una Identidad e Identificación del grupo
social de la UCLA. La praxis gerencial utilizada por la comisión consolida la
imagen, al proyectar los elementos de identidad organizacional, lo que permite a la
misma posicionarse en la mente de la comunidad.
En entrevista, realizada a la coordinación de la Comisión de Imagen de la
institución objeto de estudio, se obtuvo como respuesta, que la necesidad actual es
relevar información del área de influencia de la institución, a fin de conocer la
percepción que tienen los actores externos de la institución de acuerdo a los signos
de identidad e identificación de la UCLA. Aseveración que permite señalar que la
universidad requiere averiguar la opinión que sobre su imagen tienen las
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comunidades de mayor influencia en los Municipios Iribarren y Palavecino del
Estado Lara.
Ahora bien, las organizaciones que trabajan en busca de la excelencia, se
basan en el feedback que provee el entorno a fin de desarrollar culturas de éxito
para responder de manera eficiente a las exigencias de ese mismo medio.
En consecuencia, el propósito de la presente investigación es analizar la
percepción sobre la imagen institucional de la Universidad Centroccidental
“Lisandro Alvarado”, que poseen las comunidades de los Municipios Iribarren y
Palavecino, del Estado Lara. Ante lo planteado, surgieron algunas interrogantes las
cuales deberán ser resueltas en el presente trabajo.
1. ¿Conoce la comunidad la identidad física o personalidad corporativa de la
UCLA?.
2. ¿Tiene conocimiento la comunidad externa de los proyectos sociales que
promueve la UCLA?
3. Cual es el conocimiento que la muestra tiene sobre los canales de
comunicación de la UCLÄ?
4. ¿Qué recomendaciones serian pertinentes para optimizar la imagen de la
institución en su entorno?
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Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Analizar la percepción sobre la imagen institucional de la Universidad
Centroccidental “Lisandro Alvarado”, que poseen las comunidades de los
Municipios Iribarren y Palavecino, del Estado Lara.
Objetivos Específicos:
1. Determinar la percepción que la comunidad externa posee de la identidad
física o personalidad corporativa de la UCLA.
2. Identificar si la comunidad conoce los proyectos sociales que desarrolla la
UCLA.
3. Determinar el conocimiento sobre los canales de comunicación de la UCLA.
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Justificación e Importancia
La razón que justifica el presente trabajo es la necesidad de relevar
información del área de influencia de la institución, a fin de conocer la percepción
que tienen los actores externos. Este estudio permite obtener datos descriptivos sobre
los signos de identidad e identificación de la UCLA, así como el conocimiento de
los proyectos sociales que desarrolla la misma y los canales de comunicación que
posee para proyectarse.
Otra razón que justifica esta investigación, es el hecho de que las personas
que conforman el equipo gerencial de la institución, tomadores de decisiones,
actualicen el modelo gerencial y lo fundamenten en información actual que
permita seguir encauzando los procesos y proyectos en cuanto a la imagen
institucional de la UCLA.
Se considera que las posibles contribuciones del presente estudio, se resumen
en los siguientes aspectos:
Los resultados de esta investigación podrán orientar la incorporación de
nuevas estrategias que permitan a la UCLA acercarse a su público externo de
manera mas acertada.
La investigación introduce una nueva perspectiva de análisis y aporta al
conocimiento la percepción de los actores del área de influencia sobre los
componentes de la identidad e identificación de la UCLA.
Desde el punto de vista teórico y metodológico, la investigación aportará
elementos al desarrollo de futuras investigaciones que deseen profundizar en lo
referente a Imagen Institucional de Educación Superior.
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Alcance y Delimitación
Esta investigación estará basada en analizar la percepción que sobre la
imagen institucional de la UCLA posean los actores de la comunidad en estudio.
Según los objetivos planteados, el presente trabajo es un estudio de campo,
pues se caracteriza porque los problemas que estudia y la información requerida
debe obtenerse directamente de ella y es de un nivel descriptivo porque caracteriza
un fenómeno o situación concreta indicando sus rasgos mas peculiares o
diferenciadores (Hernández y Otros, 2003). En razón de su naturaleza, se ha
previsto desde el manejo de la identidad e identificación, determinar el conocimiento
de los encuestados en cuanto a los proyectos sociales y canales de comunicación.
La información obtenida permitirá conocer la percepción de la muestra sobre la
imagen institucional, permitiendo formular las recomendaciones a que haya lugar
con la finalidad de que el cuerpo gerencial de la UCLA lo considere para sus
estrategias.
En este sentido, la proyección de la imagen corporativa de la UCLA hacia su
comunidad, debe ser auténtica, cumpliendo con su misión institucional de
proporcionarle a la misma los servicios en atención a las necesidades de los
diferentes segmentos que la integran.
La investigación estará delimitada a la comunidad de los Municipios
Iribarren y Palavecino, adyacentes a los decanatos de la UCLA. En relación a la
población de análisis estará constituida por gerentes gubernamentales, estadales,
municipales, sector productivo privado de los Municipios Iribarren y Palavecino.
Esta investigación se realizará en un periodo de ocho meses a partir de que el
proyecto sea aprobado por las instancias correspondientes.
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CAPÍTULO II
MARCO TEORICO
A continuación se presenta el basamento de la investigación, que comprende,
antecedentes de la Situación y la Investigación así como también las bases teóricas
y legales. Este trabajo tiene como antecedentes trabajos realizados en universidades
internacionales y nacionales.
ANTECEDENTES.
De la Situación
En América Latina las universidades siempre han formado parte del debate
público. Esa participación pública llegó a su máxima expresión durante los años
sesenta y setenta cuando se asistió al predominio de lo político como rasgo
característico de gran parte de la educación superior. En ese tiempo se observaba una
relación de las comunidades académicas con los proyectos estratégicos que se
debatían en la sociedad.
A juicio de Rodríguez y Casanova (1999), la política en la universidad (y en
la educación superior en general) es una función de las realidades históricas; por lo
tanto, no puede entenderse sin una valoración del contexto. Esto es todavía más
evidente al asumir que ese significado político es parte de una construcción, que se
abre espacio en medio de la confluencia muy particular de condiciones políticas y
sociales. Se trata de una construcción social que aparece en el terreno institucional,
pero va más allá, pues impregna la relación entre la institución educativa y la
sociedad.
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El mismo autor señala, que se está produciendo un complicado proceso de
formación social de una nueva imagen pública de la universidad y de la educación
superior. Se trata de una imagen que se contrapone a la universidad politizada de los
años sesenta. Esa nueva imagen pública está acompañada de términos como
productividad, racionalidad, meritocracia, rendición de cuentas y evaluación. En ese
marco, se ha asomado la idea de un nuevo “pacto social” entre la universidad y la
sociedad.
De acuerdo a un estudio de Transición y Transformación Universitaria
(2001), la entrada del nuevo siglo, viene acompañada de nuevas fuerzas de cambio
en las universidades, generándose nuevas modalidades de universidad, tales como:
universidad virtual, universidad corporativa y universidad emprendedora. Cada una
de ellas tiene su propio atractivo, y diferentes tipos de vinculaciones con el entorno.
Esto representa la versión competitiva de lo que es la universidad convencional. Uno
de los aspectos que caracteriza este tipo de universidad, es que logra reconciliar el
creciente compromiso intelectual con el entorno, nacional e internacional, con una
adecuada coherencia organizativa y de gestión.
Igualmente, el estudio plantea que la universidad debe asumir los problemas
concretos de las sociedades como tema riguroso de su consideración, aportando
soluciones al entorno, cuestión fundamental en los nuevos contextos. En lo que
respecta a las universidades públicas venezolanas, especialmente algunas regionales
han tenido iniciativas importantes en establecer relaciones con el entorno, esto es,
con las empresas y con las comunidades, orientadas a reafirmar la identidad de las
instituciones académicas, en respuesta a la pertinencia que demanda la sociedad.
Como respuesta al proceso de globalización las universidades están obligadas
a internacionalizarse. La Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”
(UCLA), se ha preparado dentro de esta nueva concepción, construyendo una
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infraestructura tecnológica, la REDUCLA, que le permita su interconexión con otras
instituciones y preparando y capacitando a su personal académico y de servicios,
para que esa interconexión sea beneficiosa y productiva. Así el personal puede
establecer una verdadera comunicación con sus pares nacionales e internacionales
que le sea provechosa y prestigie a la institución.
En este sentido, la UCLA ha asumido este compromiso a través de los
convenios firmados con instituciones diversas del entorno, cumpliendo con los
requerimientos sociales. Desde 1999 hasta marzo del año 2003, se registran
convenios, con las siguientes instituciones: las Gobernaciones del Estado Lara y
Yaracuy; Alcaldías de ambos Estados; el sector empresarial; universidades (de la
región, nacionales e internacionales); centros de investigación (regionales y
nacionales); organizaciones no gubernamentales; empresas del Estado; e
instituciones públicas locales. Guerra (2005).
En síntesis, las universidades deben vincularse con todos los sectores
sociales, intervenir en la vida social con espíritu crítico y de manera positiva, donde
sus funciones de docencia, investigación, extensión y difusión se deben realizar con
miras a contribuir al desarrollo integral de la sociedad, con un clima de colaboración
y cooperación, que le permita interactuar con la sociedad, fomentando una imagen
institucional y participación social que cause impacto en el posicionamiento de la
institución en su contexto. Por ello, la UCLA ha redefinido su filosofía de gestión
para el logro de su propósito como institución de educación superior.
De la Investigación.
A nivel internacional los trabajos de “la imagen tiene una gran importancia
en las sociedades contemporáneas, en las que los mensajes se trasmiten y llegan con
mayor fuerza a través de ese canal, dado que produce un impacto que perdura en el
tiempo y en el subconsciente del receptor”. (Documento del Estado Español, 2001,
27
pág.1). La necesidad de profundizar en el estudio sistemático de la imagen tiene
como fin impulsar el desarrollo y cambio organizacional, utilizando herramientas
teórico prácticas de avanzada.
Administración General del Estado Español
Según estudio el seguimiento del Manual de Imagen Institucional de la
Administración General del Estado (2004), la proyección de la imagen institucional
de las administraciones autonómicas, no debería generar desconocimiento de la
Administración General del Estado a través de su imagen. El estudio muestra
problemas de imagen institucional estatal, los cuales deben ser combatidos por
medio de instrumentos normativos y logísticos. En cuanto al instrumento normativo
diseñaron un manual de imagen. En el logístico se diseñaron señalización de los
edificios ministeriales así como también de otros organismos estatales con el
objetivo de dejar claro la administración, bien sea como colaboradora, promotora o
la que financia un proyecto o una obra.
El mismo estudio se refiere a la integración en la Unión Europea, expone
que, “ sus repercusiones en materia de imagen también son claras; el principal
objetivo, como ocurre con las Comunidades Autónomas, es lograr una percepción
clara por parte de los ciudadanos, para que identifiquen con idéntica rapidez y de
forma duradera cuál es la imagen de cada Administración.
Igualmente, manifiesta que, la imagen institucional de la Administración
General del Estado debe permitir que en las distintas Cumbres y foros que se
celebren, se transmita la idea de que la Administración que actúa es una
Administración sólida, y reconocible con facilidad por cualquiera de sus
interlocutores y destinatarios.
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Con respecto al resultado obtenido, se elaboró una nueva edición del Manual
de Imagen Institucional utilizando las sugerencias aportadas en el estudio,
mejorando los aspectos que causaban problemas o distorsión de la imagen.
La importancia que tiene este antecedente viene dado por la descripción
amplia y detallada de los medios que se utilizan para reforzar la imagen de la
institución y de esta manera estar en permanente y cercano contacto con la
comunidad externa. En este sentido, se tiene una percepción y conocimiento de la
institución con una imagen adecuada para el logro de sus objetivos y que al mismo
tiempo la comunidad externa se sienta identificada con la institución
Universidad de León España (U.L.E.)
Esta institución realizó un estudio de la situación de la imagen de la
universidad, considerado de gran importancia para el buen funcionamiento de la
institución. Los investigadores de este centro de educación concluyeron en la
necesidad de elaborar un manual con el fin de lograr la normalización de los signos
que constituyen su identidad visual, esto ha de ser respetado, la fidelidad de esta
norma es pieza clave para conseguir una imagen pública coherente, fuerte, positiva y
satisfactoria. (U.L.E. 2003).
Nacionales
A nivel nacional se tienen las siguientes investigaciones:
Blandini (2005), abordó una investigación de campo de tipo descriptiva, la
cual tuvo como objetivo proponer un modelo de gerencia estratégica que optimice
la imagen institucional de la universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”
(UCLA).
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De igual manera, plantea analizar la concepción epistemológica en que se
fundamenta las teorías de gerencia e imagen institucional, así como también
diagnosticar la situación actual de la praxis gerencial de la imagen institucional de la
UCLA.
La autora entre sus conclusiones señala que los miembros de la institución en
un elevado porcentaje, han internalizado los componentes que conforman la
variable identificación, y están poniendo en práctica todo lo impartido durante el
proceso de cambio, a través de la realización de talleres periódicos, los cuales han
servido de gran ayuda.
La importancia de este antecedente radica en conocer los mecanismos a
utilizar para lograr optimizar la imagen de la institución con su entorno y satisfacer
las necesidades para el progreso de la comunidad.
Otra investigación de tipo descriptiva fue elaborada por Romero (1999), en
esta investigación la autora pone de manifiesto determinar la imagen que sobre el
Instituto Universitario Experimental de Tecnología “Andrés Eloy Blanco”
(IUETAEB), tiene el sector productivo privado de Barquisimeto, Estado Lara.
En dicha investigación concluye la autora que un elevado porcentaje de
empresarios considera que la institución posee una imagen favorable, innovadora,
prestigiosa, que responde al mercado de trabajo y además prepara excelentes
profesionales. No obstante, desconocen el contenido de las carreras que ofrece el
instituto, incidiendo en las bajas solicitudes de pasantes.
Considerando que el estudio propone un programa de imagen corporativa,
esta propuesta constituye un aporte importante al manejo de la imagen institucional,
pues la presente investigación plantea analizar el la percepción sobre la imagen
30
institucional de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” que poseen la
comunidad de los Municipios Iribarren y Palavecino del Estado Lara.
Otra investigación de tipo descriptiva fue elaborada por Coello (1996), el
propósito de la investigación se enmarcó en diagnosticar la imagen de la
Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” en función de su comunidad
interna, basada en los cuatro sectores de la institución: docentes, alumnos, personal
empleado y obrero.
La autora Concluye, que los profesores, empleados, obreros y estudiantes
desconocen la identidad de la universidad, debido a que no existen programas
estratégicos de comunicación que permitan divulgar y proporcionar la filosofía de
gestión. Por tanto, genera fallas de información en la institución, lo que influye en la
imagen que se tiene de la misma.
La autora entre sus recomendaciones señala que es conveniente establecer
un plan estratégico de comunicación interna. Asimismo, recalcó definir la identidad
e identificación de la institución para así lograr afianzar su posicionamiento en el
personal y fortalecer la imagen interna de la institución.
Las investigaciones citadas establecen que, las comunicaciones son de gran
importancia dentro de la institución, ya que, permite internalizar con normas,
procesos, y procedimientos por sus actores, el aporte para este estudio de imagen
institucional, fue que determinó el conocimiento que la comunidad Uclaista tiene
de la identidad física o personalidad corporativa de la UCLA que tiene la necesidad
de entender su papel activo para la discusión y resolución de problemas a la
Sociedad en la cual se inserta, partiendo del hecho que los conocimientos generados
a través del desarrollo de las distintas disciplina que se imparten en sus espacios
físicos, puedan ser transferidos a la sociedad, de forma tal que quienes se formen
puedan dar respuestas a los problemas de la comunidad.
31
Antecedentes Históricos de la Universidad Centroccidental “Lisandro
Alvarado”( UCLA).
El 22 de septiembre de 1962, se crea la UCLA por Decreto Presidencial Nº
845 con el nombre Centro Experimental de Estudios Superiores (CEDES). Mediante
Decreto Nº 890 de fecha 07 de noviembre de 1967 del Ejecutivo Nacional, se creó la
Universidad de la Región Centro Occidental (URCO).
Según el Decreto Presidencial del 02 de abril de 1979, se denominó a esta
Casa de Estudios: Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”, permitiendo
utilizar la siglas UCLA, que ha sido el nombre con la cual se ha consolidado y
desarrollado la Universidad.
Este epónimo, “Lisandro Alvarado”, representa para la Universidad y su
Comunidad Universitaria un gran compromiso, donde se hace honor a tan insigne
sabio, fiel exponente del saber científico y humanístico: médico, historiador,
lingüista, políglota y un gran representante del pensamiento universal de su época;
pero por sobre todas las cosas, dotado de una gran sensibilidad humana.
Esta institución se ha ganado un prestigio y reconocimiento que traspasa no
sólo las fronteras de la región centroccidental, sino también del país, ya que a la
Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” se le conoce, estima y respeta a
nivel internacional.
Para cumplir este compromiso es fundamental contar con el apoyo de la
comunidad académica: profesores, estudiantes, personal administrativo y obrero, los
cuales han dado lo mejor de sí para situar a la UCLA entre las universidades más
importantes del país. Todo ello, con trabajo, mística, dedicación y responsabilidad.
Es de resaltar, que en el año 1992, el Ejecutivo Nacional promulgó el actual
Reglamento General de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”, que
32
regula su funcionamiento y organización, y consagra la autonomía para la elección
directa y secreta de las autoridades universitarias y los decanos, por los respectivos
claustros universitarios. Lo que ha permitido la elección consecutiva de tres equipos
rectorales y varios decanos en la institución. El crecimiento de la institución se ha
realizado en forma coherente y planificada, en condiciones de seriedad académica,
exigente nivel universitario y marcado compromiso con la sociedad. Lo que ha
permitido la configuración de una universidad consciente de su responsabilidad,
capaz de interpretar su medio y consustanciada con su visión y misión institucional.
Desde el año 1996, la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” ha
adoptado la planificación estratégica corporativa para orientar su desarrollo
institucional , lo que ha permitido, a la gerencia universitaria, analizar la situación
de la institución ante los cambios que demanda la sociedad.
En la UCLA desde el año 1999 se registran convenios con instituciones
diversas del entorno, cumpliendo así con los requerimientos sociales, entre los
cuales se tienen: las Gobernaciones del Estado Lara y del Estado Yaracuy; Alcaldías
de ambos Estados; el sector empresarial; universidades (de la región, nacionales e
internacionales); centros de investigación (regionales y nacionales); organizaciones
no gubernamentales; empresas del Estado; e instituciones públicas locales.
La UCLA tiene como visión, ser una institución con calidad académica y
pertinencia social, reconocida por su aporte al desarrollo local y nacional,
fundamentada en una cultura institucional orientada hacia el progreso y la eficiencia.
En cuanto a su misión, contribuir con el desarrollo humanístico, científico y
tecnológico a nivel local y nacional, mediante la difusión y generación, de saberes
y la formación de profesionales con competencia y afianzados en principios
humanos como la ética, justicia, libertad, y solidaridad.
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Bases Teóricas
A objeto de ayudar al lector a comprender algunos conceptos básicos
relacionados con Imagen Institucional, a continuación se presentan las bases teóricas
que sustentan la investigación. Es necesario iniciar el referencial teórico con una
conceptualización de la imagen y todos sus componentes.
Toda persona física o moral proyecta una imagen a otros, cuyos pormenores
predisponen a una percepción particular según cada uno de los interlocutores. Así la
organización vende a través de objetos perceptibles, servicios, imágenes que no son
consecutivamente percibidos por lo que se puede expresar que, la imagen
corporativa es un sistema de comunicación que debe estar incorporada a la estrategia
global de la empresa, es decir, en todas sus manifestaciones, producciones,
propiedades y actuaciones a objeto de que su impacto perdure en el tiempo y en
subconsciente del receptor.
Para Betancourt y Vera (2002), la imagen de una organización se asocia a
una identidad que proyecta lo malo o bueno de la misma, siendo esto una
consecuencia directa del efecto que las múltiples fuerzas del mercado producen en
dicha imagen. Conciben a la imagen como la percepción que los demás tienen de la
organización. Esto significa que la gente percibe de una manera específica, es decir,
la identidad objetiva (lo que es y quien es ) de acuerdo a la proyección, lo que le da
vida y singularidad a la empresa con las percepciones y experiencia de los usuarios
se construye una síntesis mental o una imagen en particular.
Imagen e Identidad Corporativa
A juicio de Alarico (1997), la imagen corporativa es el resultado neto de la
interacción de todas las experiencias, impresiones, creencias, sentimientos y
conocimientos que la gente percibe de una empresa, las cuales proviene de la
34
identidad y de la cultura que ese público percibe en forma conciente o no, provenga
o no de un plan preconcebido.
Chávez (1998), expone que la imagen constituye el valor agregado de las
comunicaciones, a su vez representa un importante factor de competitividad y en la
comunidad interna tiene un gran potencial como factor de productividad y como
instrumento para el logro de metas de excelencia, y aunque no se refleja en los
balances de las empresas, es determinante para definir el valor y la viabilidad de un
negocio.
El mismo autor señala que, para las empresas, instituciones, partidos es muy
importante su imagen pública, ya que ésta representa un aspecto fundamental de las
comunicaciones estratégicas que los actores comunicativos establecen, de forma
consciente o no, con los actores-destinatarios de sus mensajes.
El autor define la imagen pública de la siguiente manera: “la percepción
dominante que una colectividad establece respecto de un actor, institución o
referente cultural, con base en las impresiones y la información pública que recibe”.
Este autor, presenta tres aspectos. El primero, entender que la imagen
representa la proyección de la identidad corporativa, en las cuales intervienen
algunos factores externos que condicionan el sentido de la expresividad. El segundo,
que la imagen pública representa un juicio de valor cultural. Y por último, que el
desarrollo de una imagen pública involucra un proceso de comunicación dirigido.
Chávez (ob.cit), sostiene que el concepto de imagen pública es utilizado en
las instituciones. La imagen pública implica ámbitos de expresividad como: imagen
física, imagen profesional, imagen verbal, imagen visual, imagen audiovisual e
imagen ambiental.
35
A juicio de Capriotti (1999), imagen corporativa es un concepto basado
claramente en la idea de recepción y debe ser diferenciado de otros conceptos
básicos como: identidad corporativa, comunicación corporativa y realidad
corporativa.
• Comunicación de la empresa: es todo lo que la organización dice a sus
públicos, ya sea por el envío de mensajes a través de los diferentes canales de
comunicación (su acción comunicativa propiamente dicha) como por medio
de su actuación cotidiana (su conducta diaria).
• Realidad Corporativa: es toda la estructura materia de la empresa: sus
oficinas, sus fábricas, sus empleados, sus productos, etc. Es todo lo tangible
y vinculado a la propiedad de la compañía.
• Identidad de la impresa: es la personalidad de la organización, lo que ella es
y pretende ser. Es su ser histórico, ético y de comportamiento. Es lo que la
hace individual, y la distingue y diferencia de las demás.
Imagen Institucional
Chavez (ob.cit) expresa que la identidad institucional representa el
fundamento último de la imagen institucional. La imagen institucional comprende el
conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organización para
expresar su identidad y mantener una positiva reputación pública. Para ello, se debe
mantener: relaciones públicas, investigación, publicidad corporativa, relaciones con
los inversionistas, fusiones, cambio de nombre de la compañía, selección de nuevas
agencias, así como estrategias. Para establecer la situación imagen pública inmediata
con que cuenta alguna organización, es importante realizar las auditorias de imagen
que resulten pertinentes.
El mismo autor aduce que la imagen institucional de ninguna manera se
agota en el esfuerzo publicitario, propagandístico o promocional de alguna
36
organización. Una imagen sustentada en la publicidad, la promoción y la propaganda
resulta extremadamente volátil. La imagen no es lo que la institución cree, sino lo
que los clientes creen y sienten a partir de su experiencia.
Desde esta perspectiva, es importante analizar el impacto de la imagen de la
Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” en la comunidad de los
Municipios Iribarren y Palavecino.
Factores que Definen el Sentido de la Imagen Pública
Imagen Profesional
Chávez (ob.cit) expresa que la imagen profesional personal se toma en
consideración los protocolos que supone el desarrollo de las actividades
profesionales que definen la normalidad del comportamiento a observar en un
determinado gremio o sector. Dichos protocolos tienen que ver con las formas,
tiempos, lugares, prácticas y ritos que han sido sancionados como culturalmente
normales en la actividad profesional de quienes integran un gremio o profesión.
El mismo autor señala, que la imagen profesional comprende las habilidades
ejecutivas, ya que éstas en buena medida sintetizan las posibilidades de desarrollo de
la imagen profesional de quienes integran un gremio o profesión. Además, que el
comportamiento en una sala de espera, la forma de saludar y presentarse, el manejo
de juntas, son ejemplos de protocolos que distinguen la imagen profesional de un
gremio u ocupación. Asimismo, dichos protocolos deben ser utilizados y revisados
en el manejo de crisis, el cual cuestiona la identidad y los valores de las personas.
En cuanto al sentido de reputación de la imagen profesional de una
organización, Chavéz (ob.cit) manifiesta que definitivamente desborda las
posibilidades de la propaganda, la publicidad y la promoción.
37
Imagen Visual
Para Alarico (ob.cit) la imagen visual puede ser definida como la
representación que de una persona o personaje que han establecido grupos objetivo,
con base en la información visual y la pertinencia de los estímulos comunicativos
verbales y no verbales que produce la persona o que son atribuidas al personaje.
Para evaluar, establecer o desarrollar la imagen visual de una persona o
institución es necesario tomar en consideración fotografías, imágenes, formas,
colores, rasgos o indicadores culturales de la comunicación no verbal. Entre las
formas posibles de comunicación que se destacan, Alarico (1997) considera lo
siguiente:
• Comunicación intrapersonal, que es aquella comunicación que cada
persona establece consigo mismo.
• Comunicación interpersonal, que es la comunicación que se mantienen dos
personas.
• Pequeños grupos, en este nivel de comunicación se supone la participación
de tres o más personas, a partir de un claro encuentro visual.
• Comunicación pública, que es la comunicación que se establece con
amplias audiencias. La comunicación es masiva y poco personalizada.
• Comunicación organizacional, es la comunicación que establece la
organización consigo misma.
• Comunicación en el ciberespacio, La comunicación que establece un actor
con las ciberaudiencias meta.
Imagen Audiovisual
Según Alarico (1997), la imagen audiovisual es la percepción que se tiene de
una persona o institución por parte de sus grupos objetivos, como consecuencia del
38
uso de estímulos dirigidos al sentido de la vista o del oído, simultáneamente o por
separado.
Imagen Ambiental
De acuerdo a Chávez (1998), la imagen ambiental es la percepción que
producen, consciente o inconscientemente, los escenarios básicos de los actores
comunicativos. Entendiéndose por escenario comunicativo al conjunto de estímulos
que establecen la comunicabilidad del espacio funcional. Los ambientes
proporcionan una gran cantidad de información sobre las personas y las
instituciones.
Imagen Física
Chávez (ob.cit) señala que la imagen física es la percepción que resulta de la
apariencia y lenguaje corporal si se trata de una persona o personaje, y el lenguaje
institucional si se trata de una organización. En la imagen física debemos ocuparnos
de la apariencia física, el vestuario, los accesorios y el lenguaje corporal. Puede
parecer vanidoso el darle tanta importancia a la imagen física, sin embargo, ésta
adquiere gran trascendencia cuando pretende establecer un estímulo comunicativo
preciso. La Imagen física recurre a la antropometría, antropomorfología, carametría,
caramorfología e implementación de estilos.
Imagen Verbal
La imagen verbal comprende la percepción que produce una persona o
institución a sus grupos objetivo, a partir de la palabra.
Tomando en cuenta lo señalado anteriormente por autores como Betancourt y
Vera (2002), Alarico (1997) y Chávez (1998), puede apreciarse que la institución
(UCLA), para proyectar su imagen institucional coherente, sólida deben realizar un
conjunto de acciones comunicativas, que den soluciones a problemas de los sectores
39
sociales, que involucre la integración de los decanatos y promueva alianzas y
enlaces con organizaciones y entes públicos y privados, con el objeto de brindar
apoyo a los planes de desarrollo local y regional.
La Comunicación Como Fundamento de la Imagen
Plantea Vásquez (1994), que el manejo del sistema comunicacional se hace
alusión al concepto de comunicación organizacional interna, asociado a la actividad
de crear y mantener una imagen positiva de un trabajo planificado y sistematizado.
Este teórico explica que se hace necesario manejar los tres niveles de la
comunicación:
Descendente
Ascedente
Horizontal
Sobre esta base debe enmarcarse el programa de comunicación de las
organizaciones, el cual tiene entre sus objetivos definir los canales de comunicación
de la institución con la comunidad y dar apoyo de acuerdo a las necesidades y
contribuir al desarrollo local, proyectando una imagen adecuada.
La imagen y el Sentido de Pertenencia
Blandini (1990), sostiene que “el sentido de pertenencia es un indicador de imagen y en la medida que un empleado sienta que pueda ofrecer posibilidades para el desarrollo del desempeño laboral y de esta forma aporta estabilidad e integración entre sus actividades en la organización y sus necesidades personales, le resultará atractivo el pertenecer a esa organización. De la misma manera, asumen otros factores como el prestigio, el tamaño y el éxito de la organización. Sin embargo, toman en consideración algunos factores que contraen el atractivo de la organización, cuando ellos observan un desequilibrio entre sus necesidades, la estructura y los procedimientos de la misma”.
Los empleados de una organización deben ser identificables, poseer un grado
de lealtad que les permita integrarse de tal manera que sus acciones y objetivos estén
definidos. Es de acotar, que deben sentir de que el trabajo que están realizando y sus
resultados les pertenecen, que se sientan identificados con la organización y de esta
manera lograr los objetivos previstos.
La Imagen, la Comunicación y la Empresa
Martínez (1998) afirma que, la posición de la empresa frente a las
comunicaciones constituye uno de los rasgos esenciales de su identidad. Además, de
su declaración de principios, políticas sobre el recurso humano, el ambiente, la
inserción en la comunidad, en la economía y otros aspectos prioritarios, las empresas
se definen por su posición frente a las comunidades y los públicos, a tal punto de
constituirse en parte de su forma de entender y practicar las comunicaciones es
decir, empresas que se comunican. No obstante, existen empresas que se
incomunican, se ocultan.
En este orden de ideas, Costa (1999) resalta que la imagen es resultado de
ciertos mensajes y actos de comunicación que acumulados en la memoria social
configuran una globalidad significativa, capaz de determinar algunas conductas
relativas directas o indirectas a la empresa. Existe un conjunto de mensajes
generados por la empresa, que el receptor sintetiza mentalmente en atributos o
valores (psicológicos que para él son la realidad), permanece un rastro de ello, en
forma de un estereotipo, en la memoria conciente o inconciente, que determina las
opiniones y los actos de los individuos en relación con la empresa.
El mismo autor, da a la comunicación un carácter fundamental en la creación
de la imagen y la responsabiliza por causar conductas de respuestas directamente
relacionadas con los mensajes emitidos, concientes o no.
41
En este sentido, Costa (ob.cit) sostiene que las comunicaciones en las
empresas tiene cada día mayores dimensiones y que la capacidad de comunicar se
ha convertido en una ventaja competitiva para las organizaciones. La imagen se
suma al manejo estratégico de las comunicaciones, para añadir valor.
La Imagen Dispositivo del Posicionamiento
Pizzolante (1996) la define como “la nítida asociación del nombre de la
empresa ó su actividad con la información que subyace positivamente en la mente de
las audiencias de la empresa” (pág.8).
Continua el autor, el posicionamiento implica una situación relativa que una
empresa tiene en relación con otras organizaciones competidoras y con determinados
factores y que figuran en un grupo de empresas, percibidas por el público. Según su
concepción, el posicionamiento se presenta con notoriedad y prestigio, ambos
vienen dado con la medida que la identidad corporativa es internalizada por los
públicos.
La Imagen Bajo el Enfoque Sistémico
El planteamiento de la imagen bajo el enfoque sistémico, según Alarico
(1997), “observa cinco subsistemas que coexiste para poder cumplir la misión de
proporcionar bienes o servicios a la comunidad orientados a las necesidades de los
diferentes segmentos que lo integran”. A continuación se presentan los subsistemas:
• El subsistema misión, trata de los propósitos y valores de la organización,
su razón de ser y su justificación ante la sociedad.
• El subsistema estructural, responde al “con quién” y está formado por
manuales de procedimientos, sistemas de comunicación y métodos de
coordinación.
42
• El subsistema tecnológico, el cual involucra el hardware y el software,
recursos financieros , humanos y la infraestructura.
• El subsistema psico-social, administra el personal, estableciendo el
procedimiento de incentivos, programas de capacitación y recompensas,
generando un clima organizacional adecuado.
Seguidamente se muestra la figura N° 1 el enfoque sistémico.
Figura N° 1, ENFOQUE SISTEMICO
ENTORNO
MISION
Fuente: Alarico, 1997. (pág.10)
PSICO-SOCIAL GERENCIAL TECNOLOGIA
ESTRUCTURA
BIEN
ES Y
SERV
ICIO
S REC
UR
SOS
43
En relación a la teoría de los sistemas abiertos, la comunicación es vital para
mantener las relaciones de las organizaciones con el entorno. Por ello, Alarico
(1997) indica que los propósitos de la comunicación corporativa deben ser:
Eliminar la incertidumbre, fortalecer la imagen, eliminar la desproporción entre calidad y la cantidad de información que se emita, aprovechar los recursos, eliminar discordancia entre emisor y receptores por causa del código usado, impulsar un clima organizacional pertinente, que sirva de balance entre la organización y los públicos. (Pág.10).
En síntesis, la imagen de una institución es lo que el público percibe de ella
a través de sus comunicaciones, la cual se construye desde el interior de la
institución hacia fuera, lo cual hace imprescindible definir una identidad de la
organización, con objetivos y metas claras, y generar una comunicación integral,
estratégica y eficaz entre los diversos mensajes de la entidad, se trata de proyectar
una imagen por medio de un flujo permanente de información y gestionar dicha
información de un modo eficaz y estratégico.
Las Universidades como Sistemas Abiertos en las Sociedades
Boelen y Heck,(1997) expone que, la razón de ser de las instituciones de
Educación Superior tiene que ver con la gestión de conocimiento: aprendizaje del
conocimiento (construcción de competencias en la formación de sus egresados)
medido en forma tradicional a través del número de egresados y titulados;
generación de conocimientos nuevos, traducidos en número de investigaciones y
publicaciones; y, aplicación de conocimientos en los procesos de cooperación
técnica, asesoramiento, elaboración de propuestas de intervención y de
mejoramiento de los servicios u organizaciones donde se produce la práctica
educacional o investigativa, o con aquellas con quienes mantienen relaciones de
cooperación.
44
El mismo autor agrega que, se considera a las instituciones de formación y
educación como sistemas complejos abiertos, que funcionan dentro de las
condiciones de contextos específicos en sociedades concretas. Mantiene, por lo
tanto, muchas relaciones de intercambio con el medio donde se inserta y que está
sujeto a las determinaciones económicas y sociales y a la influencia de los
diferentes aspectos culturales presentes en el contexto. Sin embargo, tienen también
una relativa autonomía institucional, y de acuerdo con ella, pueden incrementar o
disminuir su posibilidad de ser permeables y sensibles a las necesidades de la
población y de modular su capacidad de respuesta a ellas en el desarrollo de recursos
humanos e investigación.
Dependiendo de la prioridad que otorguen las instituciones a estos aspectos,
ellas pueden asumir mayor o menor compromiso en su contribución a la resolución
de los problemas de su sociedad. Esta responsabilidad social y su capacidad para
rendir cuentas ante la sociedad puede, como consecuencia, hacer que las
instituciones de Educación Superior se comporten como empresas que tienen un
contrato social con su principal cliente, la sociedad a la que pertenecen.
Como cualquier sistema, el universitario puede ser definido como un grupo de
procesos que interactúan entre sí para producir algo.
Según Tribus (2003), una manera simplificada, en el sistema de las
instituciones de Educación Superior se podrían distinguir los procesos de
aprendizaje, la investigación para la producción de nuevos conocimientos y la
cooperación técnica para la aplicación de los mismos con otras instituciones. Los
procesos son complejos, tienen componentes tecnológicos, gerenciales y
psicosociales, se utilizan diferentes tipos de recursos que se amalgaman dentro de
la estructura y organización institucional, tanto para sus procesadores de tercer como
de cuarto nivel de formación. También es importante destacar que existen los
procesos de soporte: administración, contabilidad, mantenimiento, compras,
45
provisión de alimentación, relaciones públicas, relaciones gubernamentales,
educación permanente del personal docente, investigador y administrativo.
James (2000) manifiesta que, “las universidades son los depositarios de dos
tipos diferentes de saberes” y que se utilizan en sus procesos:
El saber especializado, que es el corazón de la organización de los procesos de
aprendizaje, de investigación y de cooperación técnica. Este saber especializado se
crea vía de la investigación, se trasmite vía de la enseñanza y de las actividades de
asesoramiento y de publicaciones. Son saberes específicos de cada una de las ramas,
campos y áreas de las ciencias. El saber operacional, un saber complejo cuyo
propósito es realizar la gestión del saber especializado. Este saber está compuesto
por los valores, las estrategias, la forma de estructura y organización, los
procedimientos y las prácticas universitarias, y es el que dirige el cumplimiento de
las diferentes funciones y la forma de realizar los diferentes procesos universitarios”.
Se encuentra presente en al menos los siguientes subprocesos: decisión política,
planeación, programación, ejecución y monitoreo, evaluación y retroalimentación.
Existe una interacción mutua entre ambos saberes, lo que sucede con el
saber especializado depende de las condiciones del manejo del saber operacional y
viceversa. De la eficiencia, efectividad, capacidad, gestión y calidad de ambos
saberes depende la calidad de la formación del recurso humano, la producción de
investigación y el asesoramiento y cooperación técnica a otras instituciones.
Serrano (2001) plantea que los productos, no son bienes tangibles, son
bienes abstractos: competencias en personas, que tendrán que convivir, ellos y sus
familias, con este producto toda su vida, nuevo conocimiento (publicaciones) y
asesorías y servicios a otras instituciones (actividades de extensión o interacción
social). El mismo autor describe el sistema universitario en la sociedad:
46
• Los procesadores son: el estudiante que es a su vez insumo, producto y co-
gestor de su aprendizaje, de su formación y competencia profesional, los
docentes que son gestores del proceso de aprendizaje de los estudiantes, y
las autoridades universitarias, gerentes de la organización, que son los que
prestan el sustrato y los servicios de apoyo para el proceso de aprendizaje.
• Los insumos, que son principalmente los estudiantes y sus condiciones
biológicas, sicológicas y sociales, egresados de un proveedor que son los
sistemas de educación de segundo nivel. Otros insumos son: las políticas
de formación, las regulaciones, los mandatos, los fondos, la planificación
curricular, la influencia social y cultural del medio.
• Los clientes, usuarios o beneficiarios de la actividad de las instituciones de
Educación Superior son difíciles de separar, pues los diferentes actores
comparten responsabilidades de unos y otros.
En este orden de ideas, Le Boterf (2000) plantea, que en las instituciones de
educación, no hay un solo tipo de cliente, sino diferentes categorías de clientes que
constituyen un sistema-cliente entre los que se tienen los siguientes:
• Los clientes internos, directos o productos, que son los alumnos/
participantes, co-gestores de su aprendizaje, los cuales deben egresar del
sistema manejando determinadas “competencias”.
• Los clientes internos, docentes intra-universitarios y de instituciones extra-
universitarias, que manejan el saber especializado y el saber operativo, ya
que cumplen funciones de gerentes del aprendizaje, de producción, de
aplicación del conocimiento, y ejecutan los procesos de formación,
investigación, asesoramiento y extensión/interacción social.
• El cliente interno de gestión, las autoridades universitarias, que manejan
parte del saber operativo, y que son las que ejercen funciones de gestión y
administración para facilitar todos los procesos mencionados.
47
• Los clientes externos intermedios, empresas, interlocutores sociales,
instituciones empleadoras o utilizadoras que reciben o hacen uso de las
competencias de ese capital humano, de los conocimientos generados, del
asesoramiento otorgado, y de los servicios producidos para el cumplimiento
de sus propias misiones sociales.
• El cliente externo final, la sociedad, comunidad o población que recibe o
utiliza directamente las competencias profesionales, los conocimientos
generados, o los servicios prestados, los cuales son el tema de investigación.
Las universidades en el cumplimento de su labor social misión, visión y
valores, es activa y productora de ideas e iniciativas para la prestación de un servicio
educativo de calidad, sometida a los cambios que exige el Estado, el sector
productivo y la sociedad en su conjunto donde ella se encuentre inserta; hecho que la
obliga a conocer la evolución del entorno pertinente a la misión institucional, pues
esto representa un factor que condiciona el cumplimento de programas y proyectos
de la gestión universitaria para imponer nuevas demandas.
A continuación se presenta esquema simplificado del sistema universitario en
la sociedad, figura N° 2.
48
SOCIEDADSOCIEDADEsquema Simplificado del Sistema Universitario en la SociedadEsquema Simplificado del Sistema Universitario en la Sociedad
•Usuarios Intermedios ( Instituciones y empresas empleadoras)•Usuario final (Población)
Clínica de Mamas Carrera 21 C/Calle 11 Iribarren 1
Banco Venezolano de Crédito Carrera 19 C/Calle 14 Iribarren 1
Banco Provincial Carrera 19 C/Calle 12 Iribarren 1
Ascardio/Hospital “Luís Gómez López”
Carrera 17 C/Calle 12 Iribarren 1
Instituto Municipal de la Vivienda
Av. Libertador, Edif. FUNDALARA
Iribarren 1
Registro Principal I del Estado Lara
Torre David, Calle 26 C/Carrera 15 y 16
Iribarren 1
Registro Principal II del Estado Lara
Torre David, Calle 26 C/Carrera 15 y 16
Iribarren 1
Colegio de Abogados del Estado Lara
Av. Los Abogados C/Calle 11 Iribarren 1
Instituto Nacional de Cooperación Educativa (INCE)
Carrera 19 C/Calle 23. Iribarren 1
Alcaldía del Municipio Iribarren Calle 26 C/carrera 17 y 18 Iribarren 1 Fondo Nacional De Desarrollo Urbano Seccional Lara (FONDUR)
Av. Moran sede del MINFRA TELF.: 0251 252.88.79
Iribarren 1
Gobernación del Estado Lara Carrera 19 C/calle 26 Iribarren 1 FUNDASALUD Calle Entre Carreras 16 Y 17a
Lado De ASCARDIO TLF. 2510367-2521525
Iribarren 1
67
Continuación del Cuadro N° 3 Distribución de los Entes Adyacente del
Decanato de Administración y Contaduría de la UCLA. Nombre Dirección
Municipio al que Pertenece
N° Personas
Banco Mercantil Av. 20 entre calle 12 y 13 Iribarren 1
Compañía Anónima Nacional De Teléfonos De Venezuela (CANTV)
Av. Lara Edificio CANTV. TLF.5006068-50060657
Iribarren 1
TOTAL
21
Fuente: Elaborado por la Autora
Cuadro N° 4 Distribución de los Entes Adyacente del Decanato de Medicinas de
la UCLA Nombre Dirección Municipio al
que Pertenece
N° Personas
Hospital Central “Antonio
María Pineda” Av. Las Palmas Iribarren 1
Coordinación Regional Del Fondo Único Social (FUS)
Av. Libertador Edif. FUNDALARA TLF. 253815-2535202
Iribarren 1
Fundación Para El Desarrollo De La Región Centro Occidental (FUDECO)
Av. Libertador al Lado de NCTV TLF. 2558022-2544876-2544394 TLF. 2558501 (UNIDAD DE IMAGEN COORPORATIVA)
Iribarren 1
Energía Eléctrica De Barquisimeto (ENELBAR)
Av. Carabobo Con Carreras 28 Y 29 TLF.2372111
Iribarren 1
Fundación Badam Av. Vargas Iribarren 1 CC. Nuevo Siglo Calle 19 C/30 Iribarren 1 Sociedad Anticancerosa del Estado Lara
Av. Las Palmas Frente al Hospital “Antonio María Pineda”
Iribarren 1
CC ARCA Av. Vargas Iribarren 1 TOTAL 10
Fuente: Elaborado por la Autora
68
Cuadro N° 5 Distribución de los Entes Adyacente al del Decanato de Ingeniería
Civil de la UCLA Nombre Dirección Municipio al
que Pertenece N° Personas
Comercializadora Makro, S.A. Av. Las Industrias Zona Ind. I
Iribarren 1
Ferretería EPA, C.A. Av. Las Industrias Iribarren 1 CONDIBAR I Zona Ind. I Carrera 04 con
calle 25 Edif. COMDIBARIribarren 1
Comunidad Av. Principal Urb. Los Crepúsculos
Iribarren 1
Comunidad Av. Principal Urb. Rafael Caldera
Iribarren 1
FUNDAPYME Zona Ind. I Carrera 04 con calle 25 Edif. COMDIBAR Local 10 TLF. 0251 237.61.29-237.46.55
Iribarren 1
FUNDACYTE Zona Ind. 1 Carrera 4 entre 24 Y 25,Tlf..2372246-2371494-2372079
Iribarren 1
FUNDACIÓN CEMALARA
Zona Ind. I Carrera 3 Entre 24 Y 25 (Metrobus) TLF: 2371715
Iribarren 1
Metrobus Lara
Zona Ind. I , Carrera 03 entre calles 24 Y 25 TEL. 2371715-2370476-2376607FAX.2371747
Iribarren
1
Gerencia de Aduana Centro Occidental Zona Ind. 1
Av las Industrias, Edif. Ferrocar TELF. : 0251. 237.34.32 - 237.34.73 FAX: 237.23.02
Iribarren 1
TOTAL
10
Fuente: Elaborado por la Autora
69
Cuadro N° 6 Distribución de los Entes Adyacentes
al Decanato de Ciencia y Tecnología de la UCLA
Nombre Dirección Municipio al que
Pertenece N° Personas
Ambulatorio del Oeste Av. Rotaria Iribarren 1 Pueblo Nuevo Av. Principal Iribarren 1 Andrés Eloy Blanco Av. Principal Iribarren 1 Servicio Autónomo Aeropuerto Internacional Gral. Div. Juan Jacinto Lara
Av. Aeropuerto, Tlf. 4423390
Iribarren 1
Seguro Social “Dr. Pastor Oropeza”
Av. La Salle Iribarren 1
TOTAL
5
Fuente: Elaborado por la Autora
Cuadro N° 7 Distribución de los Entes Adyacente al Decanato de Agronomía y
Ciencias Veterinaria de la UCLA Nombre Dirección Municipio al
que Pertenece N° Personas
Universidad Fermín Toro Urb.Chuco Briceño Palavecino 1
Alcaldía del Municipio Palavecino
Av. Libertador, Cabudare Palavecino 1
Comunidad Sector Agua Viva Av. Principal de Agua Viva Palavecino 1
Tarabana I, II y III Av. Principal Palavecino 1 Urb. Chucho Briceño Av. Principal Palavecino 1 Santa Cecilia Av. Principal Palavecino 1 Casa de la Cultura de Cabudare Av. La Mata C/Calle 9 Palavecino 1 Ambulatorio de Cabudare Av. La Montañita c/
Intercomunal Palavecino 1
TOTAL
8
Fuente: Elaborado por la Autora
70
Cuadro N° 8 Resumen del Número de Unidades Muestrales por Decanato
DECANATO N° % Administración y Contaduría 21 38.89 Medicina 10 18.52 Ingeniería Civil 10 18.52 Ciencia y Tecnología 5 9.26 Agronomía y Veterinaria 8 14.81
TOTAL 54 100% Fuente: Elaborado por la Autora a partir de los cuadros 1 al 5.
Unidad de Análisis
Son los elementos de donde se obtiene la información para ser analizada y en
esta investigación estará conformada por los niveles gerenciales de los entes
gubernamentales, gerentes del sector productivo y privado, adyacente a los diferentes
decanatos de la UCLA ubicados en los municipios Iribarren y Palavecino.
Técnica de Recolección de Datos.
Con el objeto de ofrecer la mayor objetividad a la investigación, se aplicará la
técnica de la encuesta para recabar la información.
Es de acotar, que para esta investigación se utilizará un instrumento diseñado
y elaborado por la Dra. Blandini M. Antonella R., docente titular de la UCLA, la cual,
elaboró el mismo con la intención de efectuar un estudio de la percepción de las
comunidades aledañas a la UCLA sobre su imagen institucional. Ante la propuesta
de la autora, la Dra. Blandini, cedió gentilmente éste cuestionario para su desarrollo.
71
Para Hernández y otros (ob.cit) una encuesta es “el instrumento más utilizado
para recolectar datos, consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más
variables a medir” (Pág.391).
Este instrumento se aplicará a la muestra seleccionada, el cual lo conformarán
los gerentes de los entes gubernamentales, gerentes del sector productivo privado de
las organizaciones adyacentes a cada decanato de la UCLA ubicados en los
municipios Iribarren y Palavecino del Estado Lara, las cuales constituirán las
unidades de análisis de la investigación. Este cuestionario fue elaborado con
preguntas de tipo cerradas y de selección múltiple (ver anexo N°2).
Asimismo, la intención de este cuestionario es la de obtener información con
una panorámica más amplia y plural que unidas a la información teórica investigada
permita un análisis e interpretación más preciso.
Diseño del Instrumento
El cuestionario está compuesto de la siguiente manera: en la primera parte
consta de dos ítems de selección múltiple, uno referido a conocer al tipo de
organización al que pertenece, es decir, el tipo de ente, y el otro ítem versa sobre el
tiempo de residencia en el municipio.
En la segunda parte, los ítems están referidos a determinar el conocimiento
que tiene la muestra sobre las variables identidad e identificación, siendo estos desde
el ítem uno hasta el ítem catorce, los cuales están formados por preguntas de
selección múltiple y preguntas cerradas. Con estas preguntas , se pretende
determinar la percepción que tiene la comunidad en estudio de la institución, los
servicios que presta, de igual forma conocer como es la comunicación de UCLA y
72
los medios que utiliza para comunicarse con su entorno a fin de conocer la opinión
de la comunidad hacia la UCLA. Se precisa indicar, por ser éste instrumento
diseñado por un especialista de Imagen Corporativa y el mismo fue aplicado, lo que
muestra que dicho instrumento está aprobado, por tanto no se le hizo prueba de
validez ni confiabilidad.
La tercera parte del cuestionario, consta a su vez de dos partes, por una parte
se presentan algunos conceptos de la UCLA, la cual selecciona la casilla totalmente
de acuerdo (TD), de acuerdo (DA), en desacuerdo (ED), totalmente en desacuerdo
(TD), indeciso (I) y no sabe no contesta (NS/NC). Por otra parte, un ítem de
selección múltiple.
Una cuarta parte ítems referidos a determinar el posicionamiento y
conocimiento que tiene la institución en estudio, ante la comunidad externa, siendo
éstos desde el ítem uno hasta el cinco.
Técnica de Procesamiento Análisis e Interpretación de los Datos
Una vez aplicado el instrumento a la comunidad que conforman el grupo de
unidades muéstrales adyacentes a la institución en estudio, se procedió a ordenar la
misma. Proceso necesario para la buena presentación, además de que facilitará el
manejo de los datos para la consecución de los resultados, se empleará el análisis de
diferencias porcentuales reduciendo todos los elementos del estudio a una unidad
básica común (100%), con el objeto de observar donde se presentaban mayor número
de frecuencia resultado del indicador más importante.
73
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Una vez aplicado el instrumento a los cincuenta y cuatro (54) unidades
muestrales, adyacente a los diferentes decanatos de la UCLA ubicados en los municipios
Iribarren y Palavecino, del Estado Lara, se presentan a continuación los resultados
obtenidos en el proceso de recolección de los datos a fin de presentar la información de
la variable objeto de estudio.
El análisis efectuado, con los datos obtenidos en la encuesta aplicada, se presenta
de manera global y no individual, con el propósito de tener una visión integral sobre los
aspectos estudiados. Los resultados se apoyan en gráficos y tablas con el fin de facilitar
su interpretación.
En este sentido, los resultados se exponen de acuerdo a la estructura que se
presento en el cuadro de operacionalización del mapa de variables, tomando como punto
de comparación la percepción sobre la imagen institucional en función de las variables
identidad, comunicación y servicio, las cuales son evaluadas a través de indicadores tales
como colores, tipografía, emblema, logotipo, lema, entre otros, todo ello con el objeto de
dar respuesta a la imagen que tienen los entes gubernamentales y no gubernamentales
adyacentes a los distintos decanatos de la Universidad Centroccidental “Lisandro
Alvarado”, (UCLA).
74
1. En cuanto al tipo de Organización.
Se buscó precisar el tipo de organización que se encuentran ubicada en las
adyacencias de los distintos decanatos de UCLA, determinándose que doce (12)
organizaciones del marco muestral, afirmaron ser organizaciones gubernamentales,
es decir, el veintidós por ciento (22%) y cuarenta y dos (42) señalaron pertenecer a
organizaciones no gubernamentales, lo que representa el setenta y ocho por ciento
(78%) del total de la muestra analizada. (Véase el cuadro No. 9 y su respectivo
gráfico).
Los resultados obtenidos permiten señalar que la mayoría de organizaciones que
se encuentra en las adyacencias de los distintos decanatos de la UCLA, pertenecen al
sector no gubernamental.
Cuadro No. 9 Tipo de Organización
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Gubernamental 1 12 22
No Gubernamental
2
42
78
TOTAL 54 100
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
75
Grafico Nª 1
Tipo de Organización
12
22%
78%
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
2. Con respecto al tiempo de Residencia en el Municipio.
Ante la necesidad de obtener un valor referencial se indagó sobre el tiempo de
residencia de los organismos encuestados, la encuesta revela que el tro por ciento (4 %)
se encuentran residenciado en el municipio Iribarren entre 1 a 5 años, entre tanto trece
por ciento (13%) de la muestra estudiada indicó tener en éste municipio de 10 a 15 años,
el nueve por ciento (9%) de los organismos señalan que tienen entre 15 a 20 años en el
municipio. De la misma manera, el 24 por ciento (24%) establecimientos encuestados,
dio tener más de veinte años residenciado en este municipio.
De igual forma, cuatro por ciento (4%) de la muestra analizada en el municipio
Palavecino señaló estar residenciado en el municipio no más de 5 años; en tanto seis por
ciento (6%) respondió que tienen de 5 a 10 años. Seguidamente, nueve por ciento (9%)
del marco muestral sostienen que, el tiempo de residencia en éste municipio es 10 a 15
años. Asimismo, siente por ciento (7%) entes de la muestra respondieron tener dentro del
municipio de 15 a 20 años. Finalmente, trece por ciento (13%) de los encuestados indicó
tener más de veinte (20) años. (Véase el cuadro Nº 10 y gráfico Nº 2).
76
El tiempo de residencia tanto en le municipio Iribarren como Palavecino resulto
ser de más de veinte años el cual representó un porcentaje de veinte y cuatro (24%) por
ciento y trece por ciento respectivamente.
Cuadro No. 10 Tiempo de Residencia en el Municipio
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Iribarren 1 a 5 Años 1 2 4
5 a 10 Años 2 7 13
10 a 15 Años 3 5 9
15 a 20 Años 4 6 11
Más de 20 Años
5 13 24
Palavecino
1 a 5 Años 6 2 4
5 a 10 Años 7 3 6
10 a 15 Años 8 5 9
15 a 20 Años 9 4 7
Más de 20 Años
10 7 13
TOTAL 54 100
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
77
Grafico Nª 2
Tiempo de Residencia en el Municipio
4%
13%
9%
11%
24%
0%
4%
6%
9%
7%13%
0% 123456789101112
IribarrenPalavecino
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
3. Universidades que Funcionan en el Municipio Iribarren y Palavecino
En función a este ítem, referente al conocimiento que tiene los entes
encuestados de las universidades que funcionan en ambos municipios se tiene lo
siguiente: sesenta y cinco por ciento (35%) de los organismos analizados tienen
conocimiento de las distintas universidades que funcionan dentro del municipio
Iribarren, igualmente se presenta en la muestra estudiada en el municipio Palavecino.
(Como se muestra en el cuadro Nº 11 y el gráfico Nº.3)
Lo expresado, permite calificar como positivo el que los distintos organismos
estudiados posean pleno conocimiento de las diversas instituciones universitarias que
funcionan en sus municipios. En consecuencia, es alta la ganancia que se deriva, no solo
para la institución u organización que ellos representen sino también para la comunidad
en general.
78
Cuadro No. 11 Universidades que Funcionan en el Municipio Iribarren y Palavecino
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Iribarren UCLA
IUTIRLA
IUTAEB
UFT
UNEXPO
UPEL
UNY
UNA
NUCLEO UCV
USB
1
35
65
Palavecino UCLA
UFT
UNY
2 19 35
TOTAL 54 100 Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
79
Gráfico Nª 3
Universidades que Funcionan en el Municipio Iribarren y Palavecino
5. Otro hecho importante es indagar sobre el nombre jurídico de la institución:
La muestra estudiada en su mayoría el ochenta y nueve por ciento (89%)
manifestó que el nombre jurídico de la institución es Universidad Centro Occidental
“Lisandro Alvarado, el once por ciento (11%) restante respondió Universidad Central
“Lisandro Alvarado” (Véase cuadro Nº 17 y el gráfico No 9).
Esta información permite señalar que un elevado porcentaje de los
encuestados que se encuentra en el entorno conocen el nombre jurídico, por tanto es
identificada por ello.
87
Cuadro No. 17 Nombre Jurídico de la Institución
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Universidad Central “Lisandro Alvarado”
1 6 11
Universidad Centroccidental
2 0 0
Universidad Centroccidental
“Lisandro Alvarado”
3 48 89
Universidad “Lisandro Alvarado”
4 0 0
No Sabe/No Responde 5 0 0
TOTAL 54 100 Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
Gráfico Nª 9
Nombre Jurídico de la Institución
11% 0%
89%
0%
0%
Universidad Central “ LisandroAlvarado”Universidad Centroccidental
Universidad Centroccidental“ Lisandro Alvarado”Universidad “ Lisandro Alvarado”
No Sabe/No Responde
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
88
7. En lo referente a la Frase “una voz del pensamiento” se tiene:
Este ítem los resultados obtenidos son once por ciento (11%) del total de la
muestra analizada manifestó que es un lema que no identifica a la UCLA, entre tanto el
diecinueve por ciento (19%) respondieron un lema obsoleto. No obstante, el setenta
por ciento (70%) de los encuestados señalaron ser un lema apropiado a la UCLA. (A
continuación el cuadro Nº 18 y el gráfico No 10).
Es notable el posicionamiento que tiene la institución con su entorno, pues un alto
porcentaje se siente identificado.
Cuadro No.18 La Frase “una voz del pensamiento
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Un lema que no identifica la UCLA
1 6 11
Un lema apropiado a la UCLA
2 38 70
Un lema obsoleto 3 10 19
TOTAL 54 100 Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
89
Gráfico Nª 10
Frase "Una Voz de Pensamiento
11%
70%
19%Un lema que no identifica laUCLAUn lema apropiado a la UCLA
Un lema obsoleto
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
8. Al evaluar lo pertinente al conocimiento de la letra del Himno de la UCLA:
Este ítem se refleja que el veinte por ciento (20%) de los encuestados, conoce la
letra del himno de la UCLA; mientras que el ochenta por ciento (80%) del total de la
muestra respondió no conocer la letra del himno. (ver cuadro Nº 19 y gráfico Nº 11).
Estos resultados manifiestan que la institución no es identificada por su himno.
Cuadro No. 19 Letra del Himno de la UCLA
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Si 1 11 20
No 2 43 80 TOTAL 54 100
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
90
Gráfico Nª 11
Letra del Himno de la UCLA
20%
80%
12
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
9. En el cuadro 12 se presenta las apreciación de la muestra en cuanto al nombre de las
autoridades rectoral de la UCLA:
En éste ítem, de repuestas múltiples, se determinó que en un porcentaje de
sesenta y siete por ciento (67%) del total de los consultados conoce las autoridades de la
institución, mientras que un veinte y tres por ciento (20%) manifiesta desconocer el
nombre de dichas autoridades. (tal como se muestra en el cuadro Nº 20 gráfico Nº 12).
Las respuestas dadas por la muestra estudiada demuestran claramente que un gran
porcentaje del entorno tiene conocimiento de la institución en relación a las autoridades
que la integran.
91
Cuadro No. 20 Nombre de las Autoridades Rectorales de la UCLA
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Dr. Francesco Leone 1 35 33 Prof. Edgar Alvarado 2 25 15 TSU Nelly Velásquez 3 26 15
Prof. Francisco Guzzeta 4 2 4 Dr. José Bethelmy 5 4 7
Prof. Francisco Ugel 6 21 11 Prof. Leo de Rodríguez 7 1 2 No Sabe/No Responde 8 12 13
TOTAL 126 100 Nota: n=54
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
Gráfico Nª 12
Autoridades Rectorales de la UCLA
33%
15%15%4%
7%
11%2%
13% Dr. Francesco LeoneProf. Edgar AlvaradoTSU Nelly Velásquez Prof. Francisco GuzzetaDr. José BethelmyProf. Francisco UgelProf. Leo de RodríguezNo Sabe/No Responde
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
92
10. En cuanto a los sectores donde funcionan dependencias de la UCLA:
Igualmente, se indagó lo referente a los distintos sectores donde funcionan las
dependencias de UCLA, arrojando lo siguiente: el veinte y ocho (28%) por ciento
respondió el Obelisco, entre tanto veinte y seis por ciento (26%) señalaron Tarabana,
mientras que el veinte (20%) por ciento manifestó la carrera 19 con calle 8, seguidamente
el diecinueve por ciento (19%) se ubica el Tocuyo. Finalmente, las categorías Quibor y
Acarigua en tres (3) por ciento. (Ver cuadro Nª 21 y gráfico No.13).
Lo anterior, muestra que los encuestados que se encuentran ubicados a las
adyacencias de la institución conocen la ubicación de cada una de las dependencias de
dicha institución, lo que significa que su identificación es positiva.
Cuadro No. 21 Sectores donde funcionan dependencias de la UCLA
3. En cuanto a los Medios que informa las actividades que desarrolla la UCLA.
Se determinó que el medio que mayor información es el medio radial con un
treinta y cuatro (34%) por ciento, seguido de un treinta y tres (33%) por ciento quien
señaló que se informaba a través de terceros, entretanto un diecinueve (19%) por ciento
indicó que la comunicación era por medios escritos. Finalmente, las categorías eventos,
mensaje oficial vía telefónica y reuniones convocadas por la institución arrojaron los
resultados más bajos (Tal como se muestra en el cuadro Nº 31 y gráfico Nº.22)
Las respuestas dadas por la muestra estudiada permiten señalar la necesidad de
que se dicte o actualice una política de comunicación de la institución para que así la
comunidad externa sea partícipe del buen funcionamiento, donde el contenido de la
información debe sintetizar la identidad corporativa de la institución para reiterarla todas
las veces que sean necesarias, en cualquier soporte informativo (presentaciones, eventos,
radio, televisión, entre otros).
107
Cuadro No. 31 Medios que Informa las Actividades que Desarrolla la UCLA
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código Fi
%
Medios de comunicación radial 1 22 34 Mensaje oficial vía telefónica 2 1 2 Reuniones convocadas por la
UCLA
3 2 3
Comunicación escrita 4 12 19 A través de terceros 5 21 33
Eventos 6 6 9
TOTAL 64 100
Nota: n = 54
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
Gráfico Nª 22
Medios de Comunicación que Informan los Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
34%
2%
3%19%
33%
9%
M edios de comunicaciónradialM ensaje oficial vía telefónica
Reuniones convocadas por laUCLAComunicación escrita
A través de terceros
Eventos
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
108
4. Al considerar otra sugerencia de otra vía de comunicación entre la UCLA y entes
gubernamentales y no gubernamentales.
Un veintiocho (28%) por ciento respondió la televisión, luego un veinte y nueve
(29%) por ciento reveló boletines informativos y finalmente el cuarenta y tres (43%) por
ciento manifestó mayor acceso a Internet. ( tal como se muestra en el cuadro Nº 32 y
gráfico Nº 23).
Las respuestas dadas indican, una necesidad por parte de los encuestados de
mantenerse en contacto con la institución, ya que tiene un compromiso con el desarrollo
socioeconómico y cultural de su entorno. La capacidad de la universidad debe estar
claramente al servicio de la sociedad en su conjunto, y en particular de la comunidad que
la circundan.
Cuadro No. 32 Sugerencia de otra vía de comunicación entre la UCLA y Entes Gubernamentales y no Gubernamentales.
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código Fi
%
Televisión 1 15 28
Boletines Informativos 2 16 29
Mayor acceso a Internet p/comun. 3 23 43
TOTAL 54 100
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
109
Gráfico Nª 23
Otras Vías de Comunicación entre la UCLA y los Entes Gubernamentales y no
Gubernamentales
28%43%
29%
Televisión
Bo letines Informativos
M ayor acceso a Internetp/comun.
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
5. En cuanto a los servicios que presta la UCLA a la comunidad.
En esta pregunta las respuestas son múltiples; en lo atinente a los servicios que
presta la UCLA se obtuvo como resultado que un ocho (8%) por ciento de la muestra en
estudio respondió asesorías técnicas a empresas, mientras que un nueve (9%) por ciento
señaló apoyo técnico a las comunidades y otro nueve (9%) por ciento manifestó que
asistencia en laboratorios, seguidamente un quince (15%) por ciento dijo investigación
agrícola, luego un catorce (14%) por ciento reveló cursos de actualización, otro veintidós
(22%) por ciento declaró cursos de postgrado, dieciocho (18%) por ciento actividades
culturales y finalmente un cinco (5%) por ciento no sabe no responde (Véase cuadro Nº
33 y gráfico No.24).
En este sentido, se tiene que mayoría de los encuestados conoce los diversos
servicios que presta la institución en estudio.
110
Cuadro No. 33 Servicios que Presta la UCLA a la Comunidad
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código Fi
%
Asesorias Técnicas a empresas 1 11 8
Apoyo técnico a las comunidades 2 12 9
Asistencias en ambulatorios 3 12 9
Investigación agrícola 4 20 15
Cursos de actualización 5 19 14
Cursos de Postgrado 6 28 22
Actividades culturales 7 24 18
No Sabe/No Responde 8 7 5
TOTAL 133 100
Nota: n = 54
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
Gráfico Nª 24
Serviicos que Presta la UCLA a su Comunidad
8%9%
9%
15%
14%
22%
18%5% Asesorias Técnicas a empresas
Apoyo técnico a las comunidadesAsistencias en ambulatoriosInvestigación agrícolaCursos de actualizaciónCursos de PostgradoActividades culturalesNo Sabe/No Responde
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
111
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
En función de los objetivos específicos, del sistema de variables diseño para esta
investigación así como el análisis de los resultados, en el presente trabajo se llega a las
siguientes conclusiones.
Con respecto a las consideraciones generales:
Los resultados obtenidos permiten señalar que la mayoría de organizaciones que
se encuentra en las adyacencias de los distintos decanatos de la UCLA, pertenecen al
sector no gubernamental. El tiempo de residencia tanto de los organismos ubicados en el
municipio Iribarren como Palavecino tiene más de veinte años. Se puede calificar como
positivo que los entrevistados en los distintos organismos posean conocimiento de las
diversas instituciones universitarias que funcionan en sus municipios.
En cuanto a la variable Identificación:
Un alto porcentaje de las unidades muéstrales reconocen los símbolos de
identificación de la institución, en relación a: Color, el Escudo, el Logo, Nombre
Jurídico, Nombre de las Autoridades, el Lema, entre otros, excepto su Himno y su
Bandera, pues no le reconocen.
112
La mayoría de los encuestados reconocen la ubicación de cada una de las dependencias
de la institución en estudio, sin embargo, manifiestan que hay una escasa e inadecuada
señalización que no permite a la ciudadanía ubicar fácilmente estas dependencias en las
diferentes localidades del Estado Lara. La comunidad tiene conocimiento de las diversas
carreras que se dictan en esta Universidad.
En lo referente a la variable Identidad:
Esta variable tiene que ver con el posicionamiento de la organización en su
entorno mediante el conocimiento de éste sobre su misión, visión, valores, prestigio,
notoriedad y reconocimiento, al respecto, los resultados obtenidos en cuanto a que
opinión le merece la Misión - Visión de la UCLA, señalan que esta institución responde
a las necesidades sociales de la región y del país, cumple con sus objetivos
organizacionales, fundamentalmente lo relativo a formar personas capaces de trabajar
con “éxito” en el campo laboral.
Estos resultados indican el posicionamiento de la institución en el público externo, ya que
la comunidad externa de la institución, reconoce y valora de manera positiva la labor de
esta casa de estudio.
En lo concerniente a la variable Comunicación:
La generalidad de los encuestados considera que, la comunicación que mantiene la
UCLA con entes gubernamentales y no gubernamentales, es inadecuada. El medio de
comunicación con mayor impacto es el medio radial.
En cuanto al conocimiento de los Proyectos Sociales UCLA, la muestra desconoce como
acudir a la institución para apoyarse en los mismos, a objeto de satisfacer sus
necesidades u orientarse para la solución de sus problemas.
113
Recomendaciones
Según el análisis de los resultados así como de las conclusiones de esta
investigación se proponen las siguientes recomendaciones:
1. Que la Institución cumpla con los procedimientos correspondientes para colocar
la señalización necesaria y adecuada, especialmente, en los puntos estratégicos a
cada dependencia de la institución y en toda la región, a objeto de que la
ciudadanía las ubique y se oriente para llegar a cada una de ellas, cuando lo
requiera.
2. Que la Institución dictamine Políticas informativas para el público externo con
estrategias de diferentes medios. El contenido de la información debe sintetizar
la identidad corporativa de la Institución.
3. Los contenidos de los programas de difusión a la comunidad externa, deben
contener información sobre los servicios que la institución presta a través de sus
Proyectos sociales, y el modo de acceder a ellos, a fin de incentivar a los
usuarios a que se apoyen en los mismos para la solución de sus problemas.
114
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Administración General del Estado Español (2004). Seguimiento de la
Implementación del Manual de Imagen Institucional. Imagen: dimensión, sociológica,
percepción y conocimiento. España. www.igsap.map.es/imagen/estudio /seguimiento
cap2.htm.
Alarico, C. (1997). Gestión de la Imagen Corporativa. Jornada de Comunicación
Corporativa Barquisimeto.
Balestrini, A. M (1998): Como se Elabora el Proyecto de Investigación. Caracas.
Fotolito Quintana.
Bernal T., Cesar A. (2000). Metodología de la Investigación para Administración y
Economía. Edición Pearson, Colombia, Ltda.
Betancourt, J y Vera O. (2002). La Imagen Corporativa
Boelen, C. y Heck, J. (1997). Definiendo y Midiendo la Capacidad de las Facultades
de Medicina de Rendir Cuenta a la Sociedad.
Blandini, A. (2005). Modelo de Gerencia Estratégica para Optimizar la Imagen
Institucional de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”. UCLA.
Brunner, J. (1999). Educación Superior y Desarrollo en el Nuevo Contexto
Latinoamericano. Revista Interamericana de Desarrollo. La Educación N° 132-
Universidad de León. ULE (2003). La Identidad Visual de la Universidad. España.
Vázquez, C. (1994). Comunicación Estratégica en las Organizaciones. Modulo
Instruccional UPEL. Barquisimeto.
118
Folleto: Direccionamiento Estratégico Institucional 2006-2011. Aprobado en Sesión
N° 1636, Ordinaria, del Consejo Universitario de fecha 13-07-2005. Universidad
Centroccidental “Lisandro Alvarado”.
119
ANEXO N° 1
Ciudadano:
Por medio del presente me dirijo a usted con el objeto de solicitarle su valiosa
colaboración para responder el siguiente cuestionario que tiene por finalidad Analizar
la percepción que sobre la imagen institucional de la Universidad Centroccidental
“Lisandro Alvarado”, poseen las comunidades de los municipios Iribarren y
Palavecino, del Estado Lara.
La información recabada será tratada con absoluta reserva y solo se utilizará
para fines de investigación, en efecto el investigador y el tutor serian los únicos en
tener acceso a los datos.
De antemano, muchas gracias por su disposición y colaboración.
Lic. Mirian González
Tesista de Postgrado en Gerencia
U.C.L.A.
120
ANEXO N° 2 INSTRUCCIONES GENERALES:
1. Antes de comenzar a responder lea con detenimiento el enunciado de cada pregunta. de esta forma tendrá una idea exacta de su contenido.
2. El instrumento consta de cuatro (4) partes referidas a:
Primera Parte: Información sobre las consideraciones generales que consta de tres (3) ítems o preguntas cerradas. Marque con una equis (X) su respuesta. Segunda Parte: Consta de quince (15) ítems entre preguntas abiertas y de selección simple, tercera parte de selección de dos (2) ítems y una cuarta parte de siete (7) ítems con preguntas abiertas y de selección.
3. Los ítems de selección simple presentan diversas opciones de respuestas, para
que usted, según su criterio marque con una X la casilla, o casillas, que considere conveniente (s).
PRIMERA PARTE Consideraciones Generales: 1) Tipo de Organización:
1. Gubernamental
2. No Gubernamental
2) Tiempo de residencia en el municipio:
Iribarren Palavecino
1. 1 a 5 años 1. 1 a 5 años
2. 5 a 10 años 2. 5 a 10 años
3. 10 a 15 años 3. 10 a 15 años
4. 15 a 20 años 4. 15 a 20 años
5. Más de 20 años 5. Mas de 20 años
121
3) Escriba el nombre de alguna de las universidades que funcionan en el municipio Iribarren y Palavecino a) ____________________________________________________________ b)_____________________________________________________________ c)_____________________________________________________________ d)_____________________________________________________________
SEGUNDA PARTE
1) El color que identifica la imagen institucional de la UCLA es:
a) Azul d) Amarillo
b) Blanco e) verde
c) Rojo f) No sabe / No responde
2) Marque cuatro elementos que tiene el Escudo de la UCLA:
a) Libro f) Microscopio
b) Lentes g) Búho
c) Computadora h) Perfil de Rostro
d) Lápiz i) Toga
e) Rayo de Luz j) Reloj
3) El logotipo de la UCLA es:
a) Letra
b) Un escudo
c) Una estatua
e) No sabe / No contesta
4) El logo de la UCLA es:
a) Azul
b) Rojo
c) Blanco
122
5) Los Colores que identifican la bandera de la UCLA son:
a) Rojo-Blanco d) Amarillo- Azul- Rojo
b) Azul- Morado e) Amarillo-Negro
c) Amarillo-Verde d) No sabe / No contesta
6) El nombre jurídico de la Institución es:
a) Universidad Central “Lisandro Alvarado”
b) Universidad Centroccidental
c) Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”.
d) Universidad “Lisandro Alvarado”
e) No sabe / No contesta
7) La Frase “Una voz del pensamiento” es:
a) Un lema que no identifica la UCLA
b) Un lema apropiado a la UCLA
c) Un lema obsoleto
8) Conoce la letra del Himno de la UCLA:
a) Si
b) No
9) Seleccione los nombres las autoridades rectorales de la UCLA:
a) Dr. Francesco Leone e) Dr. José Bethelmy
b) Prof. Edgar Alvarado f) Prof. Francisco Ugel
c) TSU.MSc. Nelly Velásquez g) Prof. Leo de Rodríguez
d) Prof. Francisco Guzzeta h) No sabe / No responde
10) En cuáles de los sectores señalados funcionan dependencias de la UCLA:
a) Obelisco e) Quibor
b) Av. Venezuela f) El Tocuyo
c) Carrera 19 con calle 8 g) Acarigua
d) Tarabana h) No Sabe / No contesta
11 ¿Cree usted que está suficientemente señalizada en la ciudad, la ubicación de las
diversas dependencias de la UCLA?
123
a) Si
b)No
Porque?________________________________________
12) De las siguientes carreras, señale cuales imparte la UCLA:
a) Administración g) Derecho
b) Tecnología agroindustrial h) Medicina
c) Ingeniería informática i) Contaduría
d) enfermería j) Psicología
e) Ingeniería de Producción k) No sabe / no responde
f) Arte
13) De las dependencias que se mencionan indique cuáles pertenecen a la UCLA?
a) Auditorio “Ambrosio Oropeza” e) Museo de Ciencias
b) Laboratorio Multimedia f) Centro de Computación
c) Fundación para el avance de la g) Estación de Piscicultura
Ciencia y la Tecnología (FAT) h) No sabe – No contesta
d) Hospital Veterinario
MISION: UCLA
“Contribuir con el desarrollo humanístico, científico y tecnológico a nivel local y nacional, mediante la difusión y generación, de saberes y la formación de profesionales con competencia y afianzados en principios humanos como la ética, justicia, libertad, y solidaridad”.
14) ¿Considera usted que la misión de la UCLA, expresada en este documento responde a la realidad de la institución?
a) Si b) No
c) Especifique:
124
VISION: UCLA
“Ser una institución con calidad académica y pertinencia social, reconocida por
su aporte al desarrollo local y nacional, fundamentada en una cultura institucional
orientada hacia el progreso y la eficiencia”
15) ¿Considera usted que la visión de la UCLA, expresada en este documento responde a la realidad de la institución?
a) Si b) No c) Especifique: __________________________________________________
TERCERA PARTE 1) A continuación se mencionan algunos conceptos con respecto a la UCLA. Marque
con una “X” en la casilla correspondiente, se usted:
a) Totalmente de acuerdo.............................................. TA
b) De acuerdo.................................................................. DA
c) En desacuerdo..............................................................ED
d) Totalmente en desacuerdo...........................................TD
f) No sabe / No contesta....................................................NS/NC
125
LA UCLA TA DA ED TD I Ns/ Nc
1. Se preocupa por solucionar los problemas sociales de la
comunidad en general
2. Se caracteriza por ser una institución organizada. 3. Es una Fuente generadora de conflictos 4. Es una institución caracterizada por el comportamiento
excelente de sus miembros.
5. Mantiene relaciones permanentes y efectivas con el
sector gubernamental.
6. Cubre la demanda de recursos humanos de acuerdo a las
necesidades de cada sector de la región.
7. Mantiene constantes relaciones con organizaciones no
Gubernamentales.
8. La Cercanía a instalaciones de la UCLA favorece a
diversos sectores de la comunidad (empresas, comercios,
instituciones, familias).
9. Se caracteriza por proponer acciones, desde su ámbito
de competencia antes que las demás instituciones del
Sector Educación Superior.
10. Goza de alto prestigio en la sociedad. 11. Es una institución cuyos miembros se caracterizan por
la honestidad.
12. Forma profesionales de alto nivel. 13. Es una institución que podrá asumir los retos de los
Próximos años.
2) Le merece confianza la institución en cuanto:
a) La educación y formación profesional que ofrece
b) El firme cumplimiento de convenios que suscribe
c) Las relaciones con la comunidad en general
d) No sabe / no contesta
126
CUARTA PARTE
1) Ha consultado usted a la UCLA para la solución de algún problema en el área de su