UNIVERSIDAD AUTÓNOMA SAN FRANCISCO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL Y FINANCIERA TESIS "ESTUDIO DE LAS APLICACIONES TECNOLÓGICAS Y COOPERATIVAS, UTILIZADAS EN EL COMERCIO INTERNACIONAL, DE TAL MANERA DE IMPACTAR EN EL DESARROLLO DE LAS MIPYMES RELACIONADAS AL COMERCIO INTERNACIONAL, REGIÓN AREQUIPA – PERÚ, 2017" Presentado por el Bachiller: GHERMAIN ZÚÑIGA ENRÍQUEZ Para optar el título profesional de: INGENIERO COMERCIAL Y FINANCIERO AREQUIPA – PERÚ 2017
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA SAN FRANCISCO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL Y FINANCIERA
TESIS
"ESTUDIO DE LAS APLICACIONES TECNOLÓGICAS Y COOPERA TIVAS,
UTILIZADAS EN EL COMERCIO INTERNACIONAL, DE TAL MAN ERA DE
IMPACTAR EN EL DESARROLLO DE LAS MIPYMES RELACIONAD AS AL
COMERCIO INTERNACIONAL, REGIÓN AREQUIPA – PERÚ, 201 7"
Presentado por el Bachiller:
GHERMAIN ZÚÑIGA ENRÍQUEZ
Para optar el título profesional de:
INGENIERO COMERCIAL Y FINANCIERO
AREQUIPA – PERÚ
2017
DEDICATORIA
A mis seres queridos, que siempre me han acompañado en mis esfuerzos
de superación.
AGRADECIMIENTO
A todas las personas que de alguna manera me han apoyado para la
culminación de mi carrera profesional.
EPÍGRAFE
Según el economista escocés Adam Smith (1776), “Los productos deben
producirse en aquellos países en los que el costo para producirlos, sea el más
bajo y luego, desde ese lugar se exportarían al resto del mundo. Por lo
expuesto, Smith, fue un acérrimo defensor de la libertad de comercio, porque
consideraba que solo a partir de este modelo, sería plausible el crecimiento y el
desarrollo. Mientras tanto, para Smith la ventaja la tendrían aquellos países que
fuesen capaces de producir más, invirtiendo menos factores de producción. De
este modo el costo de producción también sería menor”.
ÍNDICE
PRIMERA PARTE
RESUMEN……………………………………………………………………….9
ABSTRACT………………………………………………………………………10
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………..11
SEGUNDA PARTE
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO TEÓRICO
1. Problema de Investigación………………………………………………....15
1.1. Identificación del problema………………………………………....15
1.2. Enunciado del problema……………………………………………15
1.3. Descripción del problema……...…………………………………...15
1.4. Interrogantes………………………………………………………....16
1.5. Justificación del problema…………………………...……………..17
2. Marco de Referencia……………………………………………………......18
2.1. Conceptos Propios…………………………………………………..18
2.2. Marco Institucional………………………………….……………….19
a. Actividad Económica de la MYPE Formal..….………...……..19
b. Distribución Geográfica de la MYPE Formal………..…….....20
2.3. Marco Teórico………...…………………………………………......21
a. Las MYPES se caracterizan por……………………………….21
b. Comercio Electrónico……………………………..…………….24
c. Comercio Electrónico y Ventaja Competitiva……..……….…27
Arequipa llega a 79 mercados. China fue el principal destino de las
exportaciones arequipeñas el pasado año, seguido de Canadá, Japón
y Estados Unidos. Los minerales se ubican en primer lugar, seguido
de los textiles, la industria de metales y el agro.
Fuente: http://www.alprosa.com.pe/
3. Antecedentes investigativos
Muñoz, (2004), en su investigación: “La influencia de las tecnologías de la
información y las comunicaciones en las pymes del sector textil”. Efecto de la
implantación del comercio electrónico, tratando de una temática clave en el
desarrollo competitivo de las empresas y por tanto necesaria para la
supervivencia de las mismas. Lo que ayudó a tener un panorama más claro
sobre el trabajo de investigación de la tesis presentada.
Tesis
“El comercio internacional de servicios en.Brasil: una visión sobre la liberalizació
n en el gats y sus implicaciones”, de Genilson Valotto Patuzzo, Universidad de
Alcalá, junio 2010; donde la conclución principal es : La liberalización del
comercio de mercabncías y de servicios constituye uno de los refuerzos de
las sinergias actuales que se mueven en el mundo hacia el desarrollo
64
económico de los países. Lo que contribuyó apreciablemente al desarrollo de
la tesis.
4. Objetivos
- Determinar la participación de la tecnología en las aplicaciones del
comercio internacional.
- Comprobar la conveniencia de las relaciones con entidades de comercio
internacional.
- Demostrar la importancia de la inserción internacional en el desarrollo de
las MIPYMES.
- Valorar la influencia del impacto en el mercado, en el desarrollo de las
MIPYMES.
5. Hipótesis
Dado que, las MIPYMES representan actualmente, una fuente importante de
empleo en el Perú, fortaleciendo la economía de millones de familias,
provocando fortalecer y mejorar sus ingresos, permitiendo elevar los
impuestos, beneficiando a la industrialización y comercialización de nuestro
país; es probable que, realizando un estudio actualizado de las aplicaciones
tecnológicas y cooperativas, utilizadas en el comercio internacional, que
permitan conocerlas adecuadamente, de tal manera de impactar en el
desarrollo de las MIPYMES relacionadas al comercio internacional, Región
Arequipa – Perú, 2017.
65
CAPÍTULO II
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
66
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
1. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Las técnicas e instrumentos de recolección de datos, utilizadas en la
investigación, se presentan en el siguiente cuadro:
VARIABLES INDICADORES SUB
INDICADORES
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
Aplicaciones
del Comercio
Internacional
Tecnológicas
Comercio
electrónico
Observación
Ficha de
Observación
Documental
Publicidad
digital
Cooperativas
Estrategias
Tratados
internacionales
Desarrollo de
MIPYMES
relacionadas
al comercio
internacional
Inserción
internacional
Integración
Comunicación Encuesta
Liberalización
Impacto en el
mercado
Ventas
Imagen
2. Campo de verificación
2.1 Ubicación espacial
La investigación se realizó en los locales de las MIPYMES relacionadas
con el comercio internacional, ubicados en la ciudad de Arequipa -
Perú.
2.2 Ubicación temporal
El trabajo de investigación se realizó con datos del año 2017, en el
período de 12 semanas, a partir de la aprobación del Plan de Tesis.
67
2.3 Unidades de estudio
Se tomó como referencia a los aspectos informativos del conocimiento
de su producción y ventas, así como del conocimiento de las TIC’s,
particularmente el comercio electrónico, de los dueños y trabajadores
de las MIPYMES relacionadas al comercio internacional, de la ciudad
de Arequipa - Perú.
3. Estrategias de recolección de datos
3.1 Recolección de datos
Se coordinó con los dueños y trabajadores de las MIPYMES
relacionadas al comercio internacional en Arequipa - Perú.
Considerando las características de las unidades de estudios,
referentes a las variables determinadas.
3.2 Tratamiento de los datos
Una vez aplicados los instrumentos de recolección de datos, se
sistematizó los resultados, con el uso del lenguaje de programación del
Excel, para obtener cuadros y gráficos estadísticos.
3.3 Análisis de la información
Luego de hacer una interpretación objetiva de los resultados, se
procedió a realizar un análisis y discusión por subindicadores,
orientado a la obtención de las conclusiones y recomendaciones.
68
CAPÍTULO III
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
69
INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Tabla Nº 1: Comercio electrónico
Atributo f % Bueno 01 20% Regular 02 40% Malo 02 40%
Totales 05 100%
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 20% de las observaciones percibidas a las aplicaciones tecnológicas de las MIPYMES, señalan que el comercio electrónico que se usa es bueno, el 40%, señalan que es regular, y el 40%, señalan que es malo, lo que indica que la tecnología del comercio electrónico aplicada es menos que regular, en un 80%.
GRÁFICO Nº 1
Comercio electrónico
Bueno
Regular
Malo
70
Tabla Nº 2: Publicidad digital
Atributo f % Buena 00 00% Regular 02 40% Mala 03 60%
Totales 05 100%
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 0% de las observaciones aplicadas a las aplicaciones tecnológicas de las MIPYMES, señalan que la publicidad digital que se realiza es buena, el 40%, señalan que es regular, y el 60%, señalan que es mala; lo que indica que la publicidad digital de las MIPYMES, se puede considerar mayoritariamente mala.
GRÁFICO Nº 2
Publicidad digital
Buena
Regular
Mala
71
Tabla Nº 3: Tecnologías
Atributo f % Buenas 00 00% Regulares 03 60% Malas 02 40%
Totales 05 100%
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 0% de las observaciones percibidas a las aplicaciones tecnológicas de las MIPYMES, señalan que las tecnologías que usan son buenas, el 60% señalan que son regulares, y el 40%, señalan que son malas; lo que indica que las tecnologías que usan las MIPYMES, se pueden considerar medianamente malas.
GRÁFICO Nº 3
Tecnologías
Buenas
Regulares
Malas
72
Tabla Nº 4: Estrategias
Atributo f % Buenas 00 00% Regulares 01 20% Malas 04 80%
Totales 05 100%
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 0% de las observaciones percibidas a las aplicaciones tecnológicas de las MIPYMES, señalan que las estrategias son buenas, el 20%, señalan que son regulares, y el 80%, señalan que son malas; lo que indica que las estrategias de aplicación de las tecnologías, se pueden considerar mayoritariamente malas.
GRÁFICO Nº 4
Estrategias
Buenas
Regulares
Malas
73
Tabla Nº 5: Tratados internacionales
Atributo f % Buenos 01 20% Regulares 01 20% Malos 03 60%
Totales 05 100%
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 20% de las observaciones percibidas a las aplicaciones tecnológicas de las MIPYMES, señalan que los tratados internacionales son buenos, el 20%, señalan que son regulares, y el 60%, señalan que son malos; lo que indica que la aceptación de los tratados internacionales en la aplicación tecnológicas se pueden considerar mayoritariamente malos.
GRÁFICO Nº 5
Tratados internacionales
Buenos
Regulares
Malos
74
Tabla Nº 6: Cooperativas
Atributo f % Buena 03 60% Regular 02 40% Mala 00 00%
Totales 05 100%
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 60% de las observaciones percibidas a las aplicaciones tecnológicas de las MIPYMES, señalan que las acciones cooperativas que realizan son buenas, el 40%, señalan que son regulares, y el 0%, señalan que son malas; lo que indica que las acciones cooperativas en las aplicaciones tecnológicas, se pueden considerar mayoritariamente buenas.
GRÁFICO Nº 6
Cooperativas
Buena
Regular
Mala
75
Tabla Nº 7
¿Qué antigüedad tiene su MIPYME?
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 75% manifiestan que su MIPYME tiene una antigüedad de hace 1 año, el 5%, que hace 2 años, el 7.5% que tiene una antigüedad entre los 2 y 5 años, y el 12.5%, que hace más de 5 años, lo que permite apreciar que la mayoría percibe que la antigüedad de su MIPYME es muy reciente.
GRÁFICO Nº 7
¿Qué antiguedad tiene su MIPYME?
Hace 1 año
Hace 2 años
Entre 2 y 5 años
Más de 5 años
Alternativas f %
Hace 1 año 30 75%
Hace 2 años 02 5%
Entre 2 y 5 años 03 7.5%
Más de 5 años 05 12.5%
Totales 40 100%
76
Tabla Nº 8
La venta internacional de sus productos, la hace en forma:
Alternativas f %
Tradicional 35 87.5%
Con tecnología 5 12.5%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 87.5% de las personas encuestadas, manifiestan que la venta internacional de sus productos se hace en forma tradicional, y el 12.5% lo hacen con tecnología, lo que permite apreciar que la mayoría lo hacen en forma tradicional.
GRÁFICO Nº 8
La venta internacional de su productos, la
hace en forma:
Tradicional
Con tecnologia
77
TABLA Nº 09
¿Cómo cree que el comercio internacional liberaliza la empresa?
Alternativas F %
Completamente 35 87.5%
Regularmente 3 7.5%
Inadecuadamente 2 5%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 87.5% de las personas encuestadas, piensan que el comercio internacional liberaliza completamente la empresa, el 7.5%, que lo realiza regularmente, y el 5%, que lo hace inadecuadamente, lo que permite apreciar que la mayoría piensa que el comercio internacional liberaliza la empresa, completamente.
GRÁFICO Nº 9
¿Cómo cree que el comercio internacional
liberaliza la empresa?
Completamente
Regularmente
Inadecuadamente
78
TABLA Nº 10
La integración empresarial de su MIPYME, la conside ra en forma:
Alternativas f %
Suficiente 10 25%
Insuficiente 10 25%
Deficiente 20 50%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 25% de las personas encuestadas, consideran suficiente la integración empresarial de su MIPYME, el 25%, la consideran insuficiente, y el 50%, manifiesta que es deficiente, lo que permite apreciar que la mayoría considera deficiente la integración empresarial de su MIPYME.
GRÁFICO Nº10
La integración empresarial de su MIPYME, la
considera en forma:
Suficiente
Insuficiente
Deficiente
79
TABLA Nº 11
Las ventas de sus productos, las considera óptimas:
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 5% de las personas encuestadas, manifiestan que consideran óptimas sus ventas de productos en un 100%, el 37.5% en un 50%, el 12.5% sólo en un 75%, y el 45%, menos de 50%, lo que permite apreciar que la mayoría no considera óptimas la venta de sus productos.
GRÁFICO Nº 11
Las ventas de sus productos las considera
óptimas:
En un 100%
En un 50%
Sólo en un 75%
Menos de 50%
Alternativas f %
En un 100% 02 5%
En un 50% 15 37.5%
Sólo en un 75% 05 12.5%
Menos de 50% 18 45%
Totales 40 100%
80
TABLA Nº 12
¿Ha analizado alguna vez su impacto en el mercado?
Alternativas f %
Si 5 12.5%
No 35 87.5%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 12.5% de las personas encuestadas, piensan que si ha analizado alguna vez su impacto en el mercado, y el 87.5% no lo piensan así, lo que permite apreciar que la mayoría piensa que si ha analizado alguna vez su impacto en el mercado.
GRÁFICO Nº 12
¿Ha analizado alguna vez su impacto en el
mercado?
Si
No
81
TABLA Nº 13
Las ventas de su competencia, las considera buenas:
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 2.5% de las personas encuestadas, manifiestan que llas ventas de su competencia son buenas en un 100%, el 15%, en un 50%, el 12.5% sólo en un 75%, y el 70%, menos de 50%, lo que permite apreciar que la mayoría considera que las ventas de su competencia son buenas en menos del 50%.
GRÁFICO Nº 13
Las ventas de su competencia, las considera
buenas:
En un 100%
En un 50%
Sólo en un 75%
Menos de 50%
Alternativas f %
En un 100% 01 2.5%
En un 50% 06 15%
Sólo en un 75% 05 12.5%
Menos de 50% 28 70%
Totales 40 100%
82
TABLA Nº 14
La imagen que tiene, la considera:
Alternativas f %
Buena 02 5%
Regular 05 12.5%
Mala 33 82.5%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 5% de las personas encuestadas, manifiestan que la imagen que tiene es buena, el 12.5%, la consideran regular, y el 82.5%, consideran que es mala, lo que permite apreciar que la mayoría considera que la imagen que tiene es mala.
GRÁFICO Nº 14
La imagen que tiene, la considera:
Buena
Regular
Mala
83
TABLA Nº 15
El proceso de comercialización de sus productos, lo considera:
Alternativas f %
Suficiente 25 62.5%
Insuficiente 10 25%
Deficiente 05 12.5%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 62.5% de las personas encuestadas, consideran suficiente el proceso de comercialización de su productos, el 25%, la consideran insuficiente, y el 12.5%, manifiesta que es deficiente, lo que permite apreciar que la mayoría considera suficiente el proceso de comercialización de sus productos.
GRÁFICO Nº 15
15. El proceso de comecialización de sus
productos, lo considera:
Suficiente
Insuficiente
Deficiente
84
TABLA Nº 16
Las ventas electrónicas, las considera eficientes:
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 75% de las personas encuestadas, manifiestan que consideran eficiente las ventas electrónicas en un 100%, el 12.5%, en un 50%, el 10% en un 75%, y el 2.5%, menos de 50%, lo que permite apreciar que la mayoría considera que las ventas electrónicas, son eficientes.
GRÁFICO Nº 16
Las ventas electrónicas, las considera
eficientes:
En un 100%
En un 50%
Sólo en un 75%
Menos de 50%
Alternativas f %
En un 100% 30 75%
En un 50% 05 12.5%
Sólo en un 75% 04 10%
Menos de 50% 01 2.5%
Totales 40 100%
85
TABLA Nº 17
La distribución logística, la considera en forma:
Alternativas f %
Suficiente 20 50%
Insuficiente 10 25%
Deficiente 10 25%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 50% de las personas encuestadas, consideran suficiente la distribución logística, el 25% la consideran insuficiente, y el 25% manifiesta que es deficiente, lo que permite apreciar que la mayoría considera suficiente la distribución logística.
GRÁFICO Nº 17
La distribución logística, la considera en
forma:
Suficiente
Insuficiente
Deficiente
86
TABLA Nº 18
El funcionamiento actual de su MIPYME, lo considera :
Alternativas f %
Bueno 05 12.5%
Regular 10 25%
Malo 25 62.5%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2017
Se puede apreciar que, el 12.5% de las personas encuestadas, manifiestan que el funcionamiento actual de su MIPYME, lo consideran bueno, el 25%, lo consideran regular, y el 62.5%, consideran que es malo, lo que permite apreciar que la mayoría considera que el funcionamiento de su MIPYME es malo.
GRÁFICO Nº 18
El funcionamiento de su MIPYME, lo
considera:
Bueno
Regular
Malo
87
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
Luego de haber sistematizado los datos obtenidos de la realidad, se ha
procedido a realizar un análisis detenido de los resultados, de tal manera de
conocer lo más real posible, la situación de las MIPYMES relacionadas al
comercio internacional de la Región Arequipa, Perú, específicamente respecto
a la variable “Aplicaciones del comercio internacional”, y a la variable
“Desarrollo de MIPYMES relacionadas al comercio internacional”.
La finalidad de este análisis fue el de percibir directamente, las fortalezas y
debilidades, que pudieran tener las MIPYMES relacionadas al comercio
internacional de la Región Arequipa, Perú, de tal manera de coadyuvar a
estudiar procedimientos, que permitan alcanzar su eficiente funcionamiento.
Asimismo, se trató de identificar a la aplicación de la tecnología,
particularmente el comercio electrónico, considerando también su actividad
comercial internacional, particularmente en aquellos productos que más
Se ha tomado conocimiento del problema, por parte del investigador,
ya que por razones de trabajo, se es parte involucrada de estas formas
empresariales, particularmente relacionadas al comercio internacional,
donde se percibe las deficiencias de su productividad y
comercialización, con las que se maneja la administración de la
organización, y en variadas ocasiones se ha observado que las mismas
deficiencias, necesidades y problemática, se presentan en todas estas
organizaciones del sector relacionado a la importación y exportación,
de bienes en Arequipa.
1.2 Enunciado del problema
Desconocimiento de las aplicaciones tecnológicas y cooperativas,
utilizadas en el comercio internacional, ocasionando una influencia
negativa en el desarrollo de las MIPYMES relacionadas al comercio
internacional, Región Arequipa – Perú, 2017.
1.3 Descripción del problema
a. Tipo de investigación
Esta investigación es del tipo de una investigación aplicada, ya que
se va a utilizar los resultados obtenidos, en la práctica, como una
solución al problema.
103
b. Nivel de investigación
El nivel de investigación, es el descriptivo, ya que se va a presentar
un conocimiento, que va a tratar de dar una solución al problema
planteado.
c. Operacionalización de las variables
VARIABLES INDICADORES SUB INDICADORES
Aplicaciones del
Comercio
Internacional
Tecnológicas Comercio electrónico
Publicidad digital
Cooperativas
Estrategias
Tratados
internacionales
Desarrollo de
MIPYMES
relacionadas al
comercio
internacional
Inserción
internacional
Integración
Liberalización
Impacto en el
mercado
Ventas
Imagen
1.4 Interrogantes
- ¿Participa la tecnología en las aplicaciones del comercio
internacional?
- ¿Es conveniente las relaciones con entidades de comercio
internacional?
- ¿Será importante la inserción internacional en el desarrollo de las
MIPYMES?
- ¿Influye el impacto en el mercado, en el desarrollo de las
MIPYMES?
104
1.5 Justificación del problema
- Aspecto social
Desde el punto de vista social, se justifica la investigación, porque
permitirá a los empresarios de las MIPYMES, conocer la mejor forma
de practicar los aspectos positivos de la gestión, en el uso del
comercio internacional eficiente de una organización MIPYME, en la
cadena de valor en las condiciones actuales, así como implementar
organizaciones empresariales exitosas, donde deben su eficiencia a
atributos competitivos, realizados por sus estamentos de personal
directivo y operativo.
- Aspecto técnico
El aspecto técnico se justifica, porque se basa en la metodología
cuantitativa por la naturaleza del problema planteado, encontrando en
el área de comercialización internacional, relación significativa entre la
gestión de las empresas que usan tecnologías modernas,
relacionadas con su vínculo aplicadas a las ventajas competitivas.
- Aspecto económico
Desde el punto de vista económico, se justifica la investigación,
porque las MIPYMES necesitan desarrollar su estrategia competitiva
para mejorar sus ventas y bajar costos de ventas, tratando de
demostrar que puede ser a través de aplicaciones tecnológicas y
cooperativas. Asimismo, la globalización ha generado que la
competencia en el país sea más intensa, si las MIPYMES no se
modernizan y no mejoran su estrategia competitiva, corren el riesgo
de ser desplazadas del mercado, por la competencia que actualmente
sí utiliza la tecnología digital.
105
2. Marco de Referencia
2.1 Conceptos Propios
a. MIPYMES:
El término MIPYME (acrónimo de "micro, pequeña y mediana
empresa"), que es una expansión del término original, en donde se
incluye a la microempresa. Las pequeñas y medianas empresas
son entidades independientes, con una alta predominancia en el
mercado de comercio, quedando prácticamente excluidas del
mercado industrial por las grandes inversiones necesarias y por las
limitaciones que impone la legislación en cuanto al volumen de
negocio y de personal, los cuales si son superados convierten, por
ley, a una microempresa en una pequeña empresa, o una mediana
empresa se convierte automáticamente en una gran empresa.
Son las unidades económicas constituidas por una persona natural
o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión
empresarial contemplada en la legislación vigente, que tiene como
objeto desarrollar actividades de extracción, transformación,
producción, comercialización de bienes o prestación de servicios.
b. Importancia
Las pequeñas y medianas empresas cumplen un importante papel
en la economía de todos los países. Los países de la OCDE suelen
tener entre el 70 % y el 90 % de los empleados en este grupo de
empresas.
Las principales razones de su existencia son que pueden realizar
productos individualizados, en contraposición con las grandes
empresas que se enfocan más a productos más estandarizados.
106
Sirven de apoyo auxiliar a las grandes empresas. La mayor parte
de las grandes empresas se valen de empresas subcontratadas
menores, para realizar servicios u operaciones, que de estar
incluidas en el comercio internacional de una gran corporación,
redundaría en un aumento del costo.
2.2 Marco Institucional
a. Actividad Económica de la MYPE Formal
Se estima que el 82% de las 648,147 micro y
pequeñas empresas formales a nivel nacional, se encuentran
ubicadas en el sector terciario: el 49.6% de MYPEs formales se
dedica a actividades del sector comercio y el 33.3% a servicios. El
11% se dedica a actividades en manufactura, 2.9% a la actividad
agropecuaria y 2.5% a construcción. Las microempresas que se
dedican a la pesca, minería e hidrocarburos representan en total el
0.7%.
Existe un Fondo MIPYME creado mediante Ley N° 30230, el cual
establece medidas tributarias, simplificación de procedimientos y
permisos para con la promoción y dinamización de la inversión en
el país. La finalidad de mencionado fondo es fortalecer el desarrollo
productivo de la micro, pequeña y mediana empresa (MIPYME), a
través de la mejora de las condiciones de acceso al financiamiento
y el incremento de sus niveles de productividad.
Para alcanzar dicha finalidad, el Fondo MIPYME contempla
mecanismos financieros y no financieros.
107
b. Distribución Geográfica de la MYPE Formal
La distribución departamental de las MYPEs formales en el 2,004
es muy desigual. El 52.4 % se concentran en el departamento de
Lima (Lima y Callao), mientras que el 47.6% restantes se distribuye
en los otros 23 departamentos. Un resultado similar fue encontrado
por PROMPYME para el año 2,001, con un 47.60 % de las MYPEs
formales concentradas en Lima.
En ambos casos, los departamentos de Ayacucho, Tumbes,
Moquegua, Amazonas, Pasco, Apurímac, Madre de Dios y
Huancavelica tienen menos del 1% de las microempresas formales
nacionales respectivamente.
El 93% de la MYPE formal ó 601,589 micro y pequeñas empresas
formales tienen ventas brutas anuales menores a 75% UIT y sólo el
7% mayores a 75 UIT y menores a 850 UIT. Es decir, la MYPE
formal se concentra en microempresas de bajo volumen de ventas
anuales, mucho menores de las 150 UIT establecidas para
la microempresa.
A nivel de regiones la distribución de estas micro unidades
formales es como sigue: el 18.7% o 112,761 microempresas se
ubican en la macroregión norte; el 17.5% o 105,554 en la
macroregión sur; el 7.1% o 42,808 se ubican en la macroregión
centro (sin incluir Lima y Callao); y el 4.3% en la macroregión
oriente. Mientras que Lima y Callao concentran el 52% o 293,902
microempresas formales.
En el Perú, conforme a la ley de Impulso al Desarrollo Productivo y
Crecimiento Empresarial, que tiene por finalidad establecer el
marco legal para las MIPYME (micro, pequeña y mediana
empresa), y favorecer en la promoción, competitividad,
108
formalización y desarrollo de las micro, pequeñas y medianas
empresas; estas en el Perú, generan el 80% del empleo (sea
formal o informal).
La normatividad vigente el Decreto Supremo Nº 013-2013-
PRODUCE, establece las características de las MIPYME, según el
cual una MIPYME debe reunir el criterio de ventas anuales
equivalentes a Unidades Impositivas Tributarias (UIT):
Tipo de empresa Equivalente a ventas máximas
anuales en UIT
Microempresa hasta 150
Pequeña
empresa de 151 hasta 1,700
Mediana
empresa de 1,701 hasta 2,300
2.3 Marco Teórico
Las MYPES se caracterizan por:
• Limitadas capacidades gerenciales
• Muy baja productividad
• Bajos niveles de competitividad
• Baja rentabilidad
• Escasa inserción a los mercados, sobre todo al mercado externo
• Bajo nivel de tecnología
• Escasa capacidad operativa
• Limitado acceso a información sobre mercados y tecnología
• Débil articulación empresarial
109
• Barreras para acceder al mercado financiero formal
• Barreras burocráticas para acceder a la formalización
• Poco acceso a los sistemas de desarrollo del capital social y a
la capacitación.
Para iniciar un nuevo emprendimiento, se presentan una serie de retos
que debe superar el emprendedor y que debe significar una propuesta
para que, estos retos se eliminen o se reduzcan de manera sustantiva:
• Baja relación entre los planes curriculares y
las competencias emprendedoras en el sistema educativo nacional,
incluyendo a las universidades y las instituciones de formación superior
tecnológica.
• Insuficiente apoyo financiero para el inicio de nuevos
emprendimientos. Alta tasa de mortalidad de las nuevas iniciativas
emprendedoras. Se estima que dos de cada tres empresas desaparece
en el primer año de operaciones.
Las pequeñas y medianas empresas cumplen un importante papel en la
economía de todos los países. Los países de la OCDE suelen tener
entre el 70 % y el 90 % de los empleados en este grupo de empresas.
Las principales razones de su existencia son:
• Pueden realizar productos individualizados en contraposición con las
grandes empresas que se enfocan más a productos más
estandarizados.
• Sirven de tejido auxiliar a las grandes empresas. La mayor parte de las
grandes empresas se valen de empresas subcontratadas menores
para realizar servicios u operaciones que de estar incluidas en el tejido
de la gran corporación redundaría en un aumento de coste.
• Existen actividades productivas donde es más apropiado trabajar con
empresas pequeñas, como por ejemplo el caso de las cooperativas
agrícolas.
110
Ventajas e inconvenientes
El avance tecnológico y el desarrollo de los medios de comunicación
traen consigo ventajas y oportunidades para la empresa sin embargo
también traen amenazas; una empresa puede crecer y prosperar con la
utilización de los avances tecnológicos si es que estos se encuentran a
su alcance, por otro lado puede empequeñecerse al no tener acceso a
las nuevas tecnologías o medios a los que la competencia si puede.
Aunado a esto la desaparición de las fronteras gracias a la nueva era
global en la que vivimos hace posible que un competidor lejano sea
próximo gracias a la amplia cobertura de los medios.
Las PYMES tienen grandes ventajas como su capacidad de
adaptabilidad gracias a su estructura pequeña, su posibilidad de
especializarse en cada nicho de mercado ofreciendo un tipo de atención
directa y finalmente su capacidad comunicativa.
La mayor ventaja de una PYME, es su capacidad de cambiar
rápidamente su estructura productiva en el caso de variar las
necesidades de mercado, lo cual es mucho más difícil en una gran
empresa, con un importante número de empleados y grandes sumas de
capital invertido. Sin embargo el acceso a mercados tan específicos o a
una cartera reducida de clientes aumenta el riesgo de quiebra de estas
empresas, por lo que es importante que estas empresas amplíen su
mercado o sus clientes.
• Financiación . Las empresas pequeñas tienen más dificultad de
encontrar financiación a un coste y plazo adecuados debido a su mayor
riesgo. Para solucionar esto se recurren al capital riesgo.
• Empleo . Son empresas con mucha rigidez laboral y que tienen
dificultades para encontrar mano de obra especializada. La formación
previa del empleado es fundamental para éstas.
• Tecnología . Debido al pequeño volumen de beneficios que presentan
estas empresas no pueden dedicar fondos a la investigación, por lo que
tienen que asociarse con universidades o con otras empresas.
111
• Acceso a mercados internacionales . El menor tamaño complica su
entrada en otros mercados. Desde las instituciones públicas se hacen
esfuerzos para formar a las empresas en las culturas de otros países.
El análisis de mercado
• La identificación de oportunidades del negocio
• La identificación del tamaño y composición del mercado
• Las perspectivas de crecimiento del mercado
• Las características del mercado objetivo
• Detectar nichos no explorados
• La competencia
• El diseño o adaptación del producto y/o servicios para la exportación
• Los patrones de consumo
• Los pronósticos de demanda, y las ventas
Comercio electrónico
Comercio electrónico o e-commerce, consiste en la compra y venta de
productos o servicios a través de medios electrónicos como el internet y
otras redes informáticas. También Automotive Action Group North
America, lo define como, la aplicación avanzada de la tecnología de la
información, para incrementar la relación de las organizaciones
empresariales entre socios comerciales.
Alarcón (2005), cita la siguiente definición: “El comercio electrónico es la
compra y venta de bienes y servicios a través de Internet y más
específicamente en el World Wide Web”. Debemos comprender que el
comercio electrónico es una alternativa para utilizar la estrategia
competitiva de una PYME a través de la reducción en sus costos de
producción y mayor productividad, por brindar un mejor servicio a sus
clientes actuales y potenciales, a través de un mayor volumen de ventas
y obtención de recursos para aplicar tecnología a la producción.
112
Buruezo (2003), nos proporcione el siguiente concepto: “Se entiende
como comercio electrónico o e-commerce (abreviación de la expresión
inglesa electronic commerce), una modalidad de compra no presencial o
a distancia, que consiste en la adquisición de bienes (por ej. un juguete,
un libro, etc.), o de servicios (Ej. acceder a algunos estudios
universitarios, acceder a una base de datos actualizada sobre recetas de
cocina, etc.), a través de la llamada vía electrónica, es decir, a través de
equipos electrónicos de tratamiento y almacenamiento de datos, y que
se transmite, canaliza y recibe íntegramente a través de hilos, radio,
medios ópticos o cualquier otro medio electromagnético”.
Lo cual no indica que el comercio electrónico no presencial es un
comercio a distancia, tendrá esta calificación cualquier comercio donde
la compra se efectúe utilizando medios de comunicación a distancia.
Entre las más difundidas, están la venta por vía telefónica; las realizadas
por medio de catálogos enviados al domicilio del consumidor (Ej.
catálogos hechos de papel); las que se hacen a través de sistemas
electrónicos (Ej. por medio de la red); y las que se hacen por medio de la
televisión (por ej. la tele-compra, etc.).
López (2000), nos advierte sobre los riesgos del comercio electrónico:
Como es fácil de imaginar, los riesgos que implican estos tipos de
compras generalmente se asocian al hecho que el consumidor no ha
podido examinar el bien adquirido; que no lo posee inmediatamente y,
en último lugar, que a veces lo ha pagado antes de poseerlo.
Estas circunstancias pueden ocasionar situaciones incómodas al
consumidor; como por ejemplo, que la calidad ofertada u otras
características del bien adquirido no coincidan con la deseada, que no
se cumpla el plazo de entrega del producto adquirido, que el bien llegue
deteriorado por causas del transporte, que se dificulten las posibles
reclamaciones o, en definitiva, que el vendedor cobre el dinero y no
envíe el producto.
113
Por lo cual se puede afirmar términos generales que la contratación
electrónica (en tanto que remisión de información a través de un sistema
electrónico de comunicación como es Internet), se desarrolla en tres
ámbitos distintos. En primer lugar, en las relaciones entre empresarios
(B2B o business to business); en segundo término, en las relaciones
entre empresarios y consumidores o usuarios de servicios (B2C o
business to consumers), y en tercer lugar, en las relaciones con la
Administraciones públicas (Ej: para realizar declaraciones tributarias).
Luna (2000), explica la modalidad de contratación para el comercio
electrónico: Para acceder a esta modalidad de contratación se necesita,
un dispositivo con el sistema de comunicación necesario (software y
módem). El dispositivo habitual en un ambiente doméstico es un
ordenador personal que disponga de un navegador y de un módem.
El módem es el aparato necesario para que los mensajes digitales
creados mediante el ordenador viajen por vía telefónica. El navegador es
el programa informático (software) para acceder al servicio World Wide
Web (www) de Internet y navegar por las diferentes páginas o websites.
Los navegadores más comunes son el Netscape y el Internet Explorer, a
pesar de que existen muchos otros de carácter general (Ej. Opera,
Firefox) o de carácter particular para conectarse única y exclusivamente
con un proveedor de servicios.
El servicio www, es uno de los servicios más importantes y utilizados de
Internet que se basa en la presentación básica y organizada de
información de toda clase en páginas web que se enlazan entre sí
(mediante links o enlaces), formando la www.
Una página web, es un documento electrónico identificado por una
dirección de Internet (por ejemplo: www.asociacionesdevecinos.org). Un
proveedor de acceso a Internet, es una organización (Ej. universidades,
organismos oficiales, etc.) o una empresa que facilita mediante un precio
o gratuitamente, el acceso a Internet. Por este motivo es necesario
conectar con su servidor (telefónicamente o por cable), llamar a un
114
número de teléfono especial y, por norma general, identificarse con una
clave personal.
Malca (2001) nos explica sobre la estructura de las tiendas virtuales: El
E-commerce está estructurado por “Tiendas virtuales” en sitios web que
ofrecen catálogos en línea. Incluso se han creado “centros comerciales
virtuales” con gran cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios para
la venta. Al respecto, el Mercado San Camilo, con la disponibilidad de
volúmenes de producción, está en condiciones de ofertar sus productos
en una página web, para satisfacer la demanda de sus actuales y
potenciales clientes en Internet.
Tendrá acceso a más prospectos, más clientes potenciales debido a una
mayor cobertura geográfica los clientes podrán adquirir sus productos
sin salir de casa independientemente donde vivan, esto acompañado de
una buena distribución física.
Conocer más y mejor a los clientes, es el aporte de la web, que permite
conocer el perfil del cliente exactamente. Optimizar las campañas de
marketing a través de una segmentación adecuada. Incrementar la
notoriedad de “LA MARCA”, reforzando el posicionamiento respecto a la
competencia.
En fin, el comercio electrónico se basa en un modelo interactivo de hacer
negocios, por lo que ha ampliado los métodos para las relaciones de
negocios.
Comercio electrónico y ventaja competitiva
Ferrell (2004), menciona las ventajas competitivas del comercio
electrónico: “Las empresas, los consumidores y el Estado deciden
participar en los negocios electrónicos en términos generales por la
reducción de costos, el incremento de las ventas, la posibilidad de dar un
servicio diferenciado y el incrementar las ventajas competitivas”.
La ganancia de competitividad se logra por medio de la reducción de
costos en los procesos de diseño, desarrollo, manufactura y manejo de
inventarios.
115
Hanson (2001), remarca lo siguiente sobre las ventajas competitivas del
comercio electrónico: Tener una presencia comercial en línea representa
una ventaja competitiva para las empresas. Les proporciona un canal de
distribución adicional y alternativa para sus productos y servicios.
Cuando un prospecto desea comprar un módem, flores o café, y busca
en Yahoo y encuentra cincuenta empresas, pero la suya no aparece, no
hay forma que usted efectúe la venta. Si usted es una de las cincuenta,
tal vez agrade al cliente nuevo, siempre que su material de marketing y
sus precios satisfagan sus necesidades.
Son tres los conceptos que se deben de considerar en el tema de las
ventajas competitivas, el primero es la productividad, el segundo la
competitividad y el tercero las ventajas competitivas. A continuación
abordaremos cada uno de ellos.
Smith (1997), expresa que “la división del trabajo, en cuanto pueda ser
aplicada, ocasiona en todo arte un aumento proporcional en las
facultades productivas del trabajo”.
Este mismo autor refiere que es verdad que las naciones más opulentas
superan por lo común a sus vecinas en la agricultura y en las
manufacturas, pero generalmente las aventajan más en éstas
actividades de menor relevancia económica.
Las tierras de las naciones opulentas están casi siempre mejor
cultivadas, y como se invierte en ellas más capital y trabajo producen
más, en proporción a la extensión y fertilidad natural del suelo.
Ahora bien, esta superioridad en la calidad del producto es obtenida a
través de la mecanización de los procesos agrícolas muy raras veces
exceden en costos de producción a aquellas tierras que tiene una mayor
cantidad de mano de obra.
En la agricultura, el trabajo del país rico no siempre es mucho más
productivo que el del pobre o, por lo menos, no es tan fecundo como
suele serlo en las manufacturas.
116
El grano del país rico, aunque la calidad sea la misma, no siempre es tan
barato en el mercado como el de un país pobre. El trigo de Polonia, en
las mismas condiciones de calidad, es tan barato como el de Francia, a
pesar de la opulencia y adelantos de esta última nación.
El trigo de Francia, en las provincias trigueras, es tan bueno y tiene casi
el mismo precio que el de Inglaterra, la mayor parte de los años, aunque
en progreso y riqueza aquel país sea inferior a éste. Sin embargo, las
tierras de pan llevar de Inglaterra están mejor cultivadas que las de
Francia, y las de esta nación, según se afirma, lo están mejor que la de
Polonia.
Aunque un país pobre, no obstante la inferioridad de sus cultivos, puede
competir en cierto modo con el rico en la calidad y precio de sus granos,
nunca podrá aspirar a semejante competencia en las manufacturas, si
éstas corresponden a las circunstancias del suelo, del clima y de la
situación de un país próspero.
Por su parte Hill & Jones (1996), afirman que “una compañía es un
instrumento para la transformación de insumos en productos. Los
insumos son los factores básicos de producción como mano de obra,
terrenos, capital, administración, know-how tecnológico y otros. Los
productos son los bienes y servicios que genera una empresa” (p. 109).
La eficiencia se mide por el costo de los insumos necesarios para
generar determinado producto. Cuanto más eficiente sea una
organización, menor será el costo de los insumos requeridos para crear
cualquier producto.
Por consiguiente, la eficiencia ayuda a que una firma logre una ventaja
competitiva de bajo costo, para reducir el costo de insumos mediante la
relación con los proveedores, su capacidad para funcionar sin
publicidad, su carencia de burocracia y la alta productividad del
empleado, en conjunto, destacan su habilidad para ofrecer a los
consumidores bienes de alta calidad a un precio razonable.
117
Es decir, todas las habilidades refuerzan la ventaja competitiva con base
en los costos. Una de las claves para lograr alta eficiencia consiste en
utilizar los insumos en la forma más productiva posible.
Al tener como constante esta condición, la empresa con la mayor
productividad por trabajador en una industria usualmente tendrá los
menores costos de producción. En otras palabras, esa organización
tendrá una ventaja competitiva con base en sus costos. El producto, es
un factor endógeno de la organización o sea interno, cuando una
organización es productiva no ingresa en el análisis los competidores,
sino el uso racional y eficiente de sus recursos.
Productividad
De acuerdo con Porter (1991), la productividad es el principal
determinante, a la larga, del nivel de vida de una nación, porque es la
causa radical de la renta nacional per cápita. La productividad de los
recursos humanos determina sus salarios, mientras que la productividad
con que se emplea el capital determina el rendimiento que consigue para
sus poseedores.
La elevada productividad no sólo genera altos niveles de renta, sino que
brinda a los ciudadanos la opción de disfrutar de más tiempo de
esparcimiento en lugar de trabajar durante jornadas muy largas.
De acuerdo con Porter (1991), la productividad es el principal
determinante, a la larga, del nivel de vida de una nación, porque es la
causa radical de la renta nacional per cápita. La productividad de los
recursos humanos determina sus salarios, mientras que la productividad
con que se emplea el capital determina el rendimiento que consigue para
sus poseedores.
La elevada productividad no sólo genera altos niveles de renta, sino que
brinda a los ciudadanos la opción de disfrutar de más tiempo de
esparcimiento en lugar de trabajar durante jornadas muy largas.
También crea la renta nacional sobre la que se aplican impuestos con
118
los que se pagan servicios públicos que, a su vez, elevan más todavía el
nivel de vida.
La capacidad para ser altamente productivas permite igualmente a las
empresas de una nación cumplir unas normas exigentes de tipo social
que mejoran el nivel de vida, tales como las de seguridad e higiene en el
trabajo, igualdad de oportunidades e impacto sobre el medio ambigua,
que a su vez, elevan más todavía el nivel de vida.
La capacidad para ser altamente productivas permite igualmente a las
empresas de una nación cumplir unas normas exigentes de tipo social
que mejoran el nivel de vida, tales como las de seguridad e higiene en el
trabajo, igualdad de oportunidades e impacto sobre el medio ambiente.
Toda empresa posee capacidad competitiva en un determinado
momento en el mercado, que es definida por dos factores internos:
costos y productividad y un factor externo: calidad.
Por el lado de la oferta, la pyme maneja sus costos y productividad para
atender la demanda de sus productos o servicios, que es requerida por
los clientes y la satisfacción por dicha compra es la calidad que ellos
definen.
Competitividad
La competitividad es un concepto que encuentra como elemento
componente del mismo, la relación con otros elementos como la
productividad, la calidad, pero que se relacionan con la competencia,
con los mercados y con el crecimiento del sector.
Si bien es cierto es un tema obligado en las discusiones académicas,
empresariales, políticas, etc., no existe una teoría concluyente (Quero,
2008), que la explique de manera completamente satisfactoria.
El concepto de competitividad se puede definir de múltiples maneras,
según la unidad de análisis a la que se hace referencia. Se habla de la
competitividad de los países y las regiones, de la competitividad de los
119
sectores y las cadenas de la competitividad de las industrias y las
empresas.
Con ello, se hace referencia a la capacidad de la unidad de análisis
(país, región, sector, cadena, industria, empresa) para enfrentar la
competencia mundial, exportar a mercados internacionales, defender el
mercado doméstico de cara a las importaciones, y, en el caso de las
empresas, para colocar, en el mercado, los bienes producidos.
Se trata, entonces, de la capacidad de mantener o ganar participación
en los mercados domésticos e internacionales (Cordero-Salas,
Chavarría, Echeverri & Sepúlveda, 2003).
Villarreal, (2006, citado en Quero, 2008), plantea que la competitividad
va más allá de la productividad, representa un proceso centrado en:
generar y fortalecer las capacidades productivas y organizacionales para
enfrentar de manera exitosa los cambios del entorno, transformando las
ventajas comparativas en competitivas.
De lo cual se deduce que la competitividad tiene que ver no solo con
indicadores tales como, costos, precios, cantidad; sino más aún con
calidad, innovación, flexibilidad, adaptación, fortalecimiento y desarrollo
de la reflexión, el análisis, ruptura de paradigmas y proactividad (Quero,
2008), algo que definitivamente es posible de alcanzar utilizando
estrategias educativas que permitan alcanzar los estándares requeridos
para que las organizaciones sean cada vez más competitivas.
Marketing
En cuanto a la definición empresarial, el marketing se ha descrito a
menudo como “el arte de vender productos”. Sin embargo, muchos se
sorprenden cuando estudian que la función más importante del
marketing no consiste en vender productos: la venta no es más que la
punta del iceberg.
Drucker, una autoridad en el campo de los negocios, lo explica como
sigue: Cabe suponer que siempre será necesario vender. Sin embargo,
120
el propósito del marketing es lograr que la venta sea algo superfluo. El
objetivo del marketing es conocer y entender tan bien al consumidor
que los productos o servicios se ajusten perfectamente a sus
necesidades y se vendan solos.
En una situación ideal, el marketing haría que los consumidores
estuviesen dispuestos a comprar, y entonces sólo habría que hacerles
llegar los productos o servicios.
Kotler (2010), expresa que en los Intercambios y Transacciones un
producto se puede conseguir de cuatro formas diferentes. Uno puede
fabricar el producto o servicio por sí mismo, por ejemplo a través de la
caza, la pesca o la recolección de frutos.
También se puede utilizar la fuerza, como por ejemplo en un atraco o
en un robo. Puede pedirlo, como cuando los mendigos piden comida. O
puede ofrecer otro producto, servicio o dinero, a cambio de lo que
quiere conseguir.
Un intercambio, el concepto central del marketing, es todo proceso que
consiste en conseguir de otro el producto que uno desea, ofreciendo
algo a cambio. El Comercio electrónico tiene esa particularidad de
proveer “un valor” a los proveedores y los clientes que le permitirán a
las organizaciones una ventaja competitiva.
El marketing involucra productos, servicios en el caso de los pequeños
productores de Arequipa, ellos tienen “productos” y ofrecen “servicios”
ya que sus prendas si bien es cierto se les cataloga como productos
ofrecen un servicio a los clientes que son los usuarios finales. O son
trasladados por el canal de distribución a los usuarios finales, estas
organizaciones están estructuradas para el “comercio inhouse” no para
utilizar adecuadamente “el marketing por internet”.
Toda empresa posee una capacidad para competir en el mercado,
determinado por tres factores: Calidad, Costos y Productividad de sus
productos o servicios.
121
La calidad es definida por el cliente o usuario, mientras los costos y
productividad son manejados internamente por una empresa.
El término competitividad es muy utilizado en los medios
empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe
la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos
que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más
abierto, expansivo y proactivo.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar
cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente
una evolución en el modelo de empresa y empresario.
La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad,
recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha
empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos
tienen en menor medida que hace posible la obtención de unos
rendimientos superiores a los de aquellos.
El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el
entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandes
como en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y
en general en cualquier clase de organización.
Por otra parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en la
idea "excelencia", o sea, con características de eficiencia y eficacia de
la organización.
3. Antecedentes investigativos
Muñoz, (2004), en su investigación: La influencia de las tecnologías de la
información y las comunicaciones en las pymes del sector textil. Efecto de la
implantación del comercio electrónico, tratando de una temática clave en el
desarrollo competitivo de las empresas y por tanto necesaria para la
supervivencia de las mismas.
122
4. Objetivos
- Determinar la participación de la tecnología en las aplicaciones del
comercio internacional.
- Comprobar la conveniencia de las relaciones con entidades de comercio
internacional.
- Demostrar la importancia de la inserción internacional en el desarrollo de
las MIPYMES.
- Valorar la influencia del impacto en el mercado, en el desarrollo de las
MIPYMES.
5. Hipótesis
Dado que, las MIPYMES representan actualmente, una fuente importante de
empleo en el Perú, fortaleciendo la economía de millones de familias,
provocando fortalecer y mejorar sus ingresos, permitiendo elevar los
impuestos, beneficiando a la industrialización y comercialización de nuestro
país; es probable que, realizando un estudio actualizado de las aplicaciones
tecnológicas y cooperativas, utilizadas en el comercio internacional, que
permitan conocerlas adecuadamente, de tal manera de impactar en el
desarrollo de las MIPYMES relacionadas al comercio internacional, Región
Arequipa – Perú, 2017.
123
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
VARIABLES INDICADORES SUB
INDICADORES
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
Aplicaciones
del Comercio
Internacional
Tecnológicas
Comercio
electrónico
Observación
Ficha de
Observación
Documental
Publicidad
digital
Cooperativas
Estrategias
Tratados
internacionales
Desarrollo de
MIPYMES
relacionadas
al comercio
internacional
Inserción
internacional
Integración
Comunicación Encuesta
Liberalización
Impacto en el
mercado
Ventas
Imagen
a. Para la variable “Aplicaciones del Comercio Internacional”, se utilizará
la técnica de la Observación, con la aplicación de la siguiente Ficha de
Observación Documental:
FICHA DE OBSERVACIÓN DOCUMENTAL
CARACTERÍSTICA ATRIBUTOS
Comercio electrónico
( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo
Publicidad digital ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala
Tecnologías ( ) Buenas ( ) Regulares ( ) Malas
Estrategias ( ) Buenas ( ) Regulares ( ) Malas
Tratados internacionales
( ) Buenos ( ) Regulares ( ) Malos
Cooperativas ( ) Buenas ( ) Regulares ( ) Malas
124
b. Para la variable “Desarrollo de MIPYMES relacionadas al comercio internacional”, se utilizará la técnica de la Comunicación, con la aplicación de la siguiente Encuesta:
ENCUESTA
1. ¿Qué antigüedad tiene su MIPYME?
Hace 1 año
Hace 2 años
Entre 2 y 5 años
Más de 5 años
2. La venta internacional de sus productos, la hace en forma:
Tradicional Con tecnología
3. ¿Cómo cree que el comercio internacional liberaliza la empresa?
Completamente
Regularmente
Inadecuadamente
4. La integración empresarial de su MIPYME, la considera en forma:
Suficiente Insuficiente Deficiente
5. Las ventas de sus productos, las considera óptimas:
En un 100% Solo en un 75%
En un 50 % Menos de 50 %
125
6. ¿Ha analizado alguna vez su impacto en el mercado?
Sí No
7. Las ventas de su competencia, las considera buenas:
En un 100% Solo en un 75%
En un 50 % Menos de 50 %
8. La imagen que tiene, la considera:
Buena Regular Mala
9. El proceso de comercialización de su productos, lo considera:
Suficiente Insuficiente Deficiente
10. Las ventas electrónicas, las considera eficientes:
En un 100% Solo en un 75%
En un 50 % Menos de 50 %
11. La distribución logística, la considera en forma:
Suficiente Insuficiente Deficiente
12. El funcionamiento actual de su MIPYME, lo considera:
Bueno Regular Malo
126
4. Campo de verificación
2.2 Ubicación espacial
La investigación se realizará en los locales de las MIPYMES
relacionadas con el comercio internacional, ubicados en la ciudad de
Arequipa - Perú.
2.2 Ubicación temporal
El trabajo de investigación se realizará con datos del año 2017, en el período de 12 semanas, a partir de la aprobación del Plan de Tesis.
2.4 Unidades de estudio
Se tomará como referencia a los aspectos informativos del
conocimiento de sus producción y ventas, así como del conocimiento
de las TIC’s, particularmente el comercio electrónico, de los dueños y
trabajadores de las MIPYMES relacionadas al comercio internacional.
5. Estrategias de recolección de datos
Coordinación con los dueños y trabajadores de las MIPYMES
relacionadas al comercio internacional en Arequipa - Perú.
127
FICHAS TÉCNICAS
128
FICHA TÉCNICA 1
Observador: Ghermain Zúñiga Enríquez Registro: Para la variable “Aplicaciones del Comercio Internacional” Metodología: Observación localizada Diseño muestral: Método muestral: para la construcción del diseño muestral
se ha tomado como marco muestral, los clientes reales y potenciales de las
MIPYMES de la Región Arequipa, relacionadas al comercio internacional
Observaciones con el texto íntegro de los atributos planteados: En el
instrumento aplicado.
Tasa de respuesta: No se presenta, porque su cálculo no fue contemplado
dentro del proceso, por tratarse de un estudio privado.
Sistema de muestreo: Aplicación directa de la observación Tamaño de muestra: 5 Margen de error: +/- 1% Nivel de representatividad: 100% Procedimiento de selección del observado: Las MIPYMES observadas
fueron elegidos de manera dirigida al interés del investigador.
Nivel de confianza: 95% Fechas de trabajo de campo: Del 01 al 07 de junio del 2017 Lugares donde se ejecutó la observación: Locales de las MIPYMES
seleccionadas.
129
FICHA TÉCNICA 2
Encuestador: Ghermain Zúñiga Enríquez Registro: Para la variable “Desarrollo de MIPYMES relacionadas al comercio internacional” Metodología: Observación localizada Diseño muestral: Método muestral: para la construcción del diseño muestral
se ha tomado como marco muestral, los clientes reales y potenciales de las
MIPYMES de la Región Arequipa, relacionadas al comercio internacional
Cuestionario con el texto íntegro de las preguntas planteadas: En el
instrumento aplicado.
Tasa de respuesta: No se presenta, porque su cálculo no fue contemplado
dentro del proceso, por tratarse de un estudio privado.
Sistema de muestreo: Aplicación directa de la encuesta, a los encuestados. Tamaño de muestra: 40 Margen de error: +/- 2.5% Nivel de representatividad: 90% Procedimiento de selección del entrevistado: Los encuestados fueron
elegidos de manera aleatoria.
Nivel de confianza: 95% Fecha de trabajo de campo: Del 20 al 26 de junio del 2017 Lugares donde se ejecutó la encuesta: Alrededor de los locales de las
MIPYMES seleccionadas.
Universo de la población encuestada: 40 clientes seleccionados
130
MATRICES DE SISTEMATIZACIÓN DE
DATOS
131
MATRIZ DE SISTEMATIZACIÓN DE DATOS
VARIABLE “APLICACIONES DEL COMERCIO INTERNACIONAL”
UNIDADES DE
ESTUDIO
COMERCIO ELECTRÓNICO
PUBLICIDAD DIGITAL TECNOLOGÍAS ESTRATEGIAS TRASTADOS
INTERNACIONALES COOPERATIVAS
B R M B R M B R M B R M B R M B R M
1 * * * * * *
2 * * * * * *
3 * * * * * *
4 * * * * * *
5 * * * * * *
TOTALES 1 2 2 0 2 3 0 3 2 0 1 4 1 1 3 3 2 0
132
MATRIZ DE SISTEMATIZACIÓN DE DATOS
VARIABLE “DESARROLLO DE LAS MIPYMES RELACIONADAS AL COMERCIO INTERNACIONAL”
Nº P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
N >2 2-5 <5 I T T P C S I D 100% 50% 75% M50% SI NO 100% 50% 75% M50% B R M S I D 100% 50% 75% M50% S I D B R M