[email protected]MODULO 05 Parte 01 1 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas www.brulex.com.br Clube de vantagens 1 /63 @brulex @brulex 2 /63 Prof. M.Sc. Alex Casañas +55(61) 8413-0351 (OI) - SKYPE - [email protected]- Páginas oficiais: www.brulex.com.br – BRULEX VANTANGENS – “Vantagem mesmo e ter descontos para o resto da sua vida...” http://www.agencialan.com.br - Empresa de marketing digital e captação de clientes através das tecnologias digitais. Redes Sociais e Parcerias Facebook: Brulex https://www.facebook.com/alex.casanas1 LinkedIn: Brulex http://br.linkedin.com/in/brulex Twitter: @brulex https://twitter.com/#!/brulex Compre com Segurança Aqui - Parceria entre o Professor Alex com o site Submarino desde 1999 http://www.submarino.com.br/menu/1060/Livros/?franq=131531 3
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Unidade 05 14-05-28 - 49 ppts - a função controle - 03 slides por folha
Material da disciplina de TGA - teoria geral de administração.
Alex Casañas CEO/Founder +55(61) 8413-0351 [email protected] @brulex Acessem www.brulex.com.br "Vantagem mesmo e ter desconto para o resto da vida...."
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Conceito de Controle
• Como função restritiva e coercitiva
• Como sistema automático de regulação
• Como função administrativa
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Os Três Níveis de ControleOs Três Níveis de Controle
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Controle estratégicoNível
institucional
• Direcionado ao longo prazo• Preocupação com o futuro• Aborda toda a organização• Focaliza o ambiente externo• Ênfase na eficácia
Controle táticoNível
intermediário
• Direcionado ao médio prazo• Aborda cada departamento
ou unidade organizacional• Focaliza a articulação
interna
Controle operacional
Nível operacional
• Direcionado aocurto prazo• Aborda cada tarefa ou
operação• Focaliza cada processo• Ênfase na eficiência
Amplitude do Controle
• Controle estratégico: – O controle estratégico caracterizase pela visão geral
da organização que o controle oferece, apresentando de forma genérica e sintética os aspectos globais que possibilitam à cúpula acompanhar o desempenho e os resultados das operações que ocorrem, analisando a organização em sua totalidade como um sistema a longo prazo. São exemplos dele os demonstrativos financeiros, contábeis, orçamentos, relatórios de lucros e perdas, análise de retorno sobre investimento e eficácia organizacional.
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Amplitude do Controle
• Controle tático:– Tem por objetivo analisar cada unidade organizacional como um
departamento em particular, ou cada conjunto de recursos isoladamente, o que proporciona um maior detalhamento, direcionandoo para o médio prazo. Suas características dependem de uma série de circunstâncias que variam conforme o ambiente em que as empresas operam, a tecnologia utilizada, a estratégia empresarial adotada, o tamanho organizacional, a amplitude de controle à disposição de cada gerente, os objetivos organizacionais etc. O controle tático engloba definições de padrões, acompanhamento de resultados e sua comparação com os padrões estabelecidos, a fim de localizar os desvios e identificar as ações corretivas. Nesse nível, os controles utilizados podem ser a supervisão, os relatórios e as técnicas estatísticas, entre outros.
(CHIAVENATTO,1982).
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Amplitude do Controle
• Controle operacional: – Esse tipo de controle enfoca cada atividade ou operação em
particular, envolvendo diretamente os supervisores em alguns momentos. Podese encontrálo em diversas áreas como produção, recursos humanos, marketing e finanças. Ocorre utilizando geralmente padrões básicos de quantidade, qualidade, tempo e custos. São exemplos de controle em nível operacional a linha de montagem (máquinas e equipamentos), os quadros de produtividade, a automação, controle de qualidade, de estoques e de pessoal.
(CHIAVENATTO, 1982)
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Tipos de Controle
• Controles preventivos:– Os controles preventivos, também chamados de controles
preliminares, são realizados antes que comece a atividade de trabalho. Eles asseguram que sejam estabelecidos os rumos apropriados e que os recursos adequados estejam disponíveis para seguilos. Tem por objetivo prevenir os problemas, para que não ocorram, em vez de resolvêlos depois de surgirem.
– Os orçamentos financeiros são o tipo mais comum de controle preventivo ou controle préação como é chamado por alguns autores.
– Os cronogramas são outro tipo de controle preventivo pelo fato das atividades preliminares exigirem um investimento de tempo.
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Tipos de Controle
• Controles concomitantes– Procuram focalizar o que acontece durante o
processo de trabalho. Às vezes são chamados de controles de guia. Este tipo de controle permite ao administrador implementar ações corretivas no transcorrer do processo. No McDonald’s a sempre presente troca de líderes exerce controle concomitante através da supervisão direta.
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Tipos de Controle
• Controles de feedback– Também chamados de controles de pósação.
Concentramse no resultado final, em oposição aos insumos e atividades.
– Os controles pósação também são usados como base para recompensar ou encorajar os colaboradores de uma determinada área para alcançar um resultado padrão por meio de uma bonificação futura.
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Tipos de ControleA Interação
• Os tipos de controle não são mutuamente exclusivos. Não existe a melhor escolha para excluir os demais. Os tipos de controles devem se complementar.
• Os fluxos de informações rápidos e exatos são vitais, uma vez que, quanto mais rápido os desvios forem descobertos, mais rápido podem ser corrigidos.
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Tipos de ControleInterno e Externo
• Controle interno:– Controle interno é o autocontrole. É exercido por
pessoas motivadas a tomar conta de seu próprio comportamento na função.
– O potencial para o autocontrole é intensificado quando pessoas capazes têm objetivos de desempenho claros e apoio adequado de recursos. É também intensificado pela motivação interna associada com as culturas organizacionais participativas, nas quais as pessoas são tratadas com respeito e consideração.
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Tipos de ControleInterno e Externo
• Controle externo:
– O controle externo amplia o processo de controle em diversos modos. Ele envolve supervisão ativa diaadia. Quando os gerentes interagem e trabalham uns com os outros, frequentemente, descobrem coisas que precisam de correção, sugerindo ações para o seu aperfeiçoamento.
(SCHERMERHORN, JR. , 1999)
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Perguntas de Revisão
• O controle em nível estratégico pode comprometer a imagem da empresa? Você concorda ou discorda? Justifique.
• Que tipo de controle você utiliza como cidadão para sobreviver nos ambientes competitivos da sociedade?
• Os resultados do processo de controle dependem muito mais do líder que comanda a empresa do que de seus colaboradores? Você concorda ou discorda da afirmação? Justifique.
• A maior parte das pessoas tem medo do controle externo. Por quê?
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Projetando um Sistema de Controle
• Estabelecer padrões para os previsores e
resultados:
– O estabelecimento de padrões para os previsores
cria benchmarks (referenciais) que podem ser
usados para avaliar o desempenho real.
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Os Tipos de Padrões
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Padrões de qualidade de produçãoQualidade do produto ou serviçoÍndice de manutenção de máquinas eequipamentosAtendimento ao clienteAssistência técnica
Número de empregadosVolume de produçãoVolume de vendasPorcentagem de rotação de estoqueGiro financeiro
Quantidade
Padrões de
Qualidade
Os Tipos de Padrões
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Padrões de
Tempo
Custos
Tempo médio de permanência dos func.na organizaçãoTempo padrão de produçãoTempo de processamento de pedidosCiclo financeiro ou ciclo operacionalTempo médio de criação de novos produtos
Custo de estoque de matérias-primasCusto de processamento de cada pedidoCusto de cada requisição de materialCustos diretos e indiretos de produçãoRelação custo-benefício