Unidad I Introduccion a La Conservacion Del Mantenimiento

MCSM Denise Venegas Acosta

El mantenimiento no es una función "miscelánea o de Relleno", produce un bien real, que puede resumirse en: capacidad de producir con calidad, seguridad y rentabilidad.

Para nadie es un secreto la exigencia que plantea una economía globalizada, mercados altamente competitivos y un entorno variable donde la velocidad de cambio sobrepasa en mucho nuestra capacidad de respuesta.

En este panorama estamos inmersos y vale la pena considerar algunas posibilidades que siempre han estado pero ahora cobran mayor relevancia.

INTRODUCCIÓN

Particularmente, la imperativa necesidad de redimensionar la empresa implica para el mantenimiento, retos y oportunidades que merecen ser valorados

La generación de nuevos productos o servicios, esta visión llevó la empresa a centrar sus esfuerzos de mejora, y con ello los recursos, en la función de producción.

El mantenimiento fue "un problema" que surgió al querer producir continuamente, de ahí que fue visto como un mal necesario, una función subordinada a la producción cuya finalidad era reparar desperfectos en forma rápida y barata.

Historia de la Conservación Industrial

... Siglo XVII las máquinas no tenían importancia

1880 Correctivo 1920 Preventivo 1950 Estudios de fiabilidad Ing. de la

Conservación 1970 Mantenimiento Productivo Total

Al final del siglo XIX con la mecanización de las industrias, surgió la necesidad de las primeras reparaciones. Hasta 1914, el mantenimiento tenía importancia secundaria y era ejecutado por el mismo personal de operación o producción, el advenimiento de la primera guerra mundial y de la implantación de establecer programas mínimos de producción y, en consecuencia, sentir la necesidad de crear equipos de que pudieran efectuar el mantenimiento de las maquinas de la línea de producción en el menor tiempo posible.

EVOLUCIÓN DEL MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

TÉCNICAS ORIENTADAS AL

Cuidado físico de la máquina

Cuidado del servicio que

proporciona

¿?????- 1914

1914 - 1950

1950 - 1970

1970 – a la fecha

CORRECTIVO

PREVENTIVO

PRODUCTIVO

PRODUCTIVO

TOTAL

Enfoque

máquina

Sólo se intervenía

en caso de paro o

falla importante

Enfoque máquina

Establecimiento de

algunas labores

preventivas

Enfoque al servicio

que prestan las

máquinas

Importancia de la

fiabilidad para la

entrega del servicio

al cliente. Se busca

la eficiencia

económica en el

diseño de la planta

Enfoque al servicio

que prestan las

máquinas

Lograr eficiencia a

través de un sistema

comprensivo y

participativo total

de los empleados de

producción y

mantenimiento

CONSERVACIÓN INDUSTRIAL PRESERVACIÓN Y MANTENIMIENTO

CONSERVACIÓN INDUSTRIAL (preservación y mantenimiento)

Es la función más importante para conseguir que el producto final de cualquier organización sea de alta calidad, ya que atiende al recurso en forma integral:

Su parte física (preservación), cuidando el costo de su ciclo de vida,

Mantiene al servicio que proporcional el recurso dentro de la calidad esperada, con el fin de que el cliente lo reciba de acuerdo a sus expectativas

CONSERVACIÓN

Conservación. Es toda acción humana que, mediante la aplicación de los conocimientos científicos y técnicos, contribuye al óptimo aprovechamiento de los recursos existentes en el hábitat humano y propicia con ello, el desarrollo integral del hombre y de la sociedad.

Objetivos Generales de la Conservación:

Mantener la calidad y cantidad de servicio que entrega un

recurso o sistema de recursos, dentro de los parámetros esperados, durante su tiempo programado de funcionamiento.

Preservar dentro de sus límites económicos establecidos, el

costo del ciclo de vida de los recursos de la empresa.

CONSERVACIÓN PRESERVACIÓN Y MANTENIMIENTO

Preservación. Se refiere al cuidado del recurso o equipo. Ésta, a su vez, se divide en preservación correctiva o preventiva, dependiendo del momento en que se haga el trabajo: será preventiva si se hizo solamente para proteger el recurso, y correctiva si fue ejecutado para repararlo.

Mantenimiento. Es la actividad Humana que garantiza la existencia de un servicio dentro de una calidad esperada; también se divide en mantenimiento preventivo y correctivo; será preventivo, si los trabajos se ejecutan para evitar que se pierda la calidad de servicio, y correctivo si los trabajos son necesarios porque dicha calidad del servicio ya se perdió.

CONCEPTO DE SERVICIO Y CALIDAD

Todos tenemos necesidades físicas o psíquicas que debemos satisfacer para lograr nuestra permanencia en el mundo. Esto da lugar al establecimiento de mercados conformados con las diferentes Expectativas, lo cual define la calidad y tipo de productos o servicios que se desean ofrecer. Armand V. Feigenbaum afirma lo siguiente: “La calidad esta determinada por el cliente, no por el ingeniero ni por la mercadotecnia, ni menos por la gerencia general, ya que esta basada en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medido contra sus requisitos(definidos o tácticos, conscientes o solo sentidos, operacionales técnicamente o por completo subjetivos) y siempre representa un objetivo que se mueve en el mercado competitivo.

Así, la calidad de producto y servicio puede definirse como: La resultante total de las características del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de las cuales el producto o servicio en uso satisfará las esperanzas del cliente”.

Producto = servicio.

¿Qué es la calidad en el servicio? Una sola acción no asegura que una empresa mejore todas las facetas del servicio. Hoy día escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de sus competidores a través de un servicio adecuado al cliente. Mucha gente lo llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente, buen servicio.

Es cierto que como clientes evaluamos la atención que se nos brinda, pero no es lo único que tomamos en cuenta y lo peor de todo es que tampoco es lo más importante. Antes de mencionar la forma en que los clientes evalúan los servicios, es importante enfatizar dos aspectos que desde nuestra perspectiva son importantes: 1.- La calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos en los siguientes aspectos: En el caso del servicio no se pueden estandarizar las Expectativas del cliente,

debido a que cada cliente es distinto y sus necesidades de servicio también lo son aunque

en apariencia todos requieren el mismo servicio.

2.- La calidad en el servicio no es una estrategia aplicable únicamente en

las empresas del sector servicios. Las empresas manufactureras y

Comerciales desarrollan una buena cantidad de actividades de servicio,

como ventas (mediante representantes o en mostrador, centros

telefónicos, etc.), distribución, cobranza, devoluciones o reclamaciones e

incluso, asesoría técnica.

¿Qué es entonces la calidad en el servicio?

hemos podido entender que todos los clientes evaluamos el servicio que

recibimos a través de la suma de las evaluaciones que realizamos a cinco

diferentes factores, a saber.

1. Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las instalaciones de la

organización, la presentación del personal y hasta los equipos utilizados en

determinada compañía (de cómputo, oficina, transporte, etc.).

2. Cumplimiento de promesa: Significa entregar correcta y oportunamente el

servicio acordado.

3. Actitud de servicio: Con mucha frecuencia los clientes perciben falta de

actitud de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten la

disposición quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas o

emergencias de la manera más conveniente.

4. Competencia del personal: El cliente califica qué tan competente es el

empleado para atenderlo correctamente; si es cortés, si conoce la empresa

donde trabaja y los productos o servicios que vende, si domina las

condiciones de venta y las políticas, en fin, si es capaz de inspirar confianza

con sus conocimientos como para que usted le pida orientación

5. Empatía: Aunque la mayoría de las personas define a la empatía como ponerse en los zapatos del cliente. Se ha obtenido de parte de los clientes que evalúan este rubro de razonamientos de acuerdo con tres aspectos diferentes que son: • Facilidad de contacto: ¿Es fácil llegar hasta su negocio?

¿Cuándo llaman a sus vendedores o empleados los encuentran, se reportan o sus números telefónicos son de los que siempre están ocupados o de los que nunca contestan y encima, cuando contestan, el cliente no puede encontrar a quien busca y nadie pueden ayudarlo?

• Comunicación: Algo que buscan los clientes es un mayor nivel de comunicación de parte de la empresa que les vende, además en un idioma que ellos puedan entender claramente.

• Gustos y necesidades: El cliente desea ser tratado como si fuera único, que le brindemos los servicios que necesita y en las condiciones más adecuadas para él y - ¿por qué no? Que le ofrezcamos algo adicional que necesite; esto es, que superemos sus expectativas.

Características del servicio de calidad: - Debe cumplir sus objetivos. - Debe servir para lo que se diseñó. - Debe ser adecuado para el uso. - Debe solucionar las necesidades. -Debe Proporcionar resultados.

COMPONENTES DEL SERVICIO DE CALIDAD: a) EFECTIVIDAD.

a) El profesional está formado. b) Los materiales y maquinas son adecuados. c) Se hacen las operaciones que son correctas. d) Los procedimientos son los idóneos.

b) EFICACIA CIENTÍFICO - TÉCNICA. a) Es satisfactorio para el cliente. b) La aceptación por parte del público es buena c) El cliente lo percibe como adecuado. d) El cliente está contento con los resultados.

C) EFICIENCIA. Comprende los siguientes campos:

a) SATISFACCIÓN DEL PROFESIONAL:

• Remuneraciones y reconocimiento.

• El trabajador es clave en la calidad.

• Los profesionales contentos participan.

b) SATISFACCIÓN PARA EL CLIENTE.

• Tiene un precio adecuado.

• Proporciona beneficios a la empresa.

• Los profesionales utilizan el tiempo bien.

• La relación costes - beneficios es buena.

.

c) LA CONTINUIDAD:

c) Cada profesional tiene que hacer bien su trabajo en beneficio de sus

compañeros y del cliente externo.

Todos los trabajadores somos clientes a su vez de nuestros compañeros,

Esto se denomina SERVICIO AL CLIENTE INTERNO.

d) ACCESIBILIDAD:

c) Geográfica. Un producto debe ser fácilmente lograble para el cliente en el

ESPACIO en el TIEMPO y en la Cultural.

CALIDAD: Todos Los productos/servicios que se hacen por profesionales

preparados y con los procedimientos técnicos correctos, que satisfacen las

necesidades de los clientes, con unos costos adecuados, proporcionando éxito a

la empresa, con valores y principios éticos y satisfacción de los trabajadores.

CALIDAD: La Norma Standard ISO E 8402:1994 de la Organización

Internacional para la Estandarización define a la calidad como: "La totalidad de

rasgos y características de un producto o servicio, que conllevan la aptitud

de satisfacer necesidades preestablecidas o implícitas".

El servicio: se entiende como un conjunto de actividades que satisfacen las

necesidades del cliente; aquellas actividades intangibles derivadas de las

actitudes y de la capacidad interpersonal del prestador del servicio que deben

satisfacer no solo las necesidades, sino también los deseos y expectativas, la

distinción que se hace entre una empresa de servicios y de productos es

cuestionable, ya que la única diferencia radica en la falta de un producto físico.

El proceso: Es un encadenamiento de actividades que tiene por objeto la

obtención de un resultado final definido, realizado por un conjunto organizado de

recursos (humanos, metodológicos, materiales y máquinas). Estos tres elementos

en su conjunto deben reunir características y atributos específicos y tangibles.

La calidad en el servicio: es una cultura, una forma de ser, de vivir, de actuar.

La calidad existe cuando los miembros de la institución poseen, comparten y

ejercen una serie de valores cuyo fin último es la satisfacción de las necesidades

del cliente.

Implica un cambio de actitudes y mentalidad, requiere de ejercer valores

perdurables y establecer un compromiso para con los clientes y la sociedad,

Lograr una cultura de calidad en el servicio requiere que en cada persona

que integra la organización, se dé un cambio y el desarrollo de una serie de

valores y actitudes.

La participación del mantenimiento en el éxito o fracaso de una empresa incide en:

• Costos de producción. • Calidad del producto servicio. • Capacidad operacional (competitividad, por citar solo un ejemplo, el

cumplimiento de plazos de entrega).

Al verificar el servicio de la calidad en los equipos y maquinas la administración del mantenimiento debe tener su organización e información enfocada a los siguientes objetivos:

• Optimización de la disponibilidad del equipo productivo. • Disminución de los costos de mantenimiento. • Optimización de los recursos humanos. • Maximización de la vida de la máquina.

El mantenimiento adecuado, tiende: • A prolongar la vida útil de los bienes, equipos o maquinas, • A obtener un rendimiento aceptable de los mismos durante más

tiempo y a reducir el número de fallas.

ORGANIZACIÓN DEL MANTENIMIENTO

5S’s No

significa:

Limpiar el área para que luzca aseado

Una campaña anual de limpieza

Y tampoco es una actividad fácil de mantener

¿Que es 5 S’s y porque es importante?

Es importante por que nos ayuda a mejorar la limpieza, el orden y la utilización de nuestras áreas de Trabajo.

Con esto conseguimos:

◦ Un aprovechamiento de nuestros recursos en especial el tiempo.

◦ Que no se oculten anomalías y problemas

◦ Gozar de un lugar mas Seguro y Placentero

◦ Tener un lugar presentable ante nuestros clientes

5 S’s es una actividad normal, no implica una actividad especial o adicional a realizar en nuestra forma de vida.

Relación de las 5 “S” con Mantenimiento

En caso de las maquinas si frecuentemente las limpiamos, las lubricamos y les damos el apriete necesario, se puede reducir el tiempo de paros por fallas.

En las áreas de trabajo si mantenemos ordenados los materiales, podemos realizar los trabajos con mayor facilidad, con un ambiente agradable y seguro en el desarrollo de estos.

Lo anterior es la explicación concreta de las 5S’s:

como la base para realizar las actividades en mejores condiciones y con beneficios que se reflejan en la calidad y la seguridad de nuestros operadores

Seiri

Seiton

Seiso

Seiketsu

Shitsuke

Seleccionar Ordenar

Limpiar

Estandarizar

Sostener

Las 5S’s

Cuales son las 5S’s?