Unidad • El concepto y la organización del departamento de recursos humanos. • Las funciones del departamento de recursos humanos. • Las comunicaciones en el área de personal. • La motivación en el trabajo. • El control de personal. Y estudiaremos: • Analizar las diferentes formas de organizar el departamento de recursos humanos. • Definir las funciones del departamento de personal. • Identificar los tipos de comunicación en la empresa. • Analizar la motivación en el trabajo. • Valorar la necesidad de establecer métodos de control de los trabajadores de la empresa. En esta unidad aprenderás a: El área de recursos humanos 1
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Unidad El área de recursos humanos - IHMC Public Cmaps (2)cmapspublic2.ihmc.us/rid=1PPCPJ89P-FWXDYW-2WF7/Recursos Humanos.pdf · 9 El área de recursos humanos 1 2. Organización
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Eldepartamentoderecursoshumanostienesuorigenendeterminadostrabajosdena-turalezaadministrativa que se llevan a cabo en las empresas, como los trámites deseleccióndelostrabajadores,larealizacióndecontratos,nóminasysegurossociales,etcétera.
Staff. Modelodeorganizaciónenelcuallosórganosespeciali-zadosygruposdeespecialistasasesoran a los jefes de línearespecto de algunos aspectosdesuactividad.Notienepoderdecisorio.
Laorganizaciónformaldefine los niveles de jerarquíaylasconexionesentreloscomponentesdelaempresa,ytambiénestablececanalesyprocedimientosdecomuni-caciónentrelasdistintasáreasdelaempresa.Esdecir,todosconocenlaposiciónqueocupanenlaempresa.
Porejemplo,cuandosenombreaunjefededepartamentoseintentaráquesealaper-sonaqueejerce mayor influencia en el grupo;o,porejemplo,enelcasodequeexistaungrupodetrabajoconbuenasrelacionespersonalesyqueestémuyunido,seprocuraránodisolverlo.
Losprincipiosbásicosdelages-tiónde la calidadoexcelenciamejoran la capacidad de com-petenciaypermanenciadecual-quier empresa u organización.Sonlossiguientes:
•Organizaciónenfocadaa losclientes.
•Liderazgo.•Compromiso de todo el per-sonal.
•Enfoqueaprocesos.•Enfoque del sistema hacia lagestión.
Hoy en día, y en un mercadocompetitivo,no solo secertificalacalidaddeunproducto, tam-biénsecertificalaempresa,quese ocupade la satisfaccióndelclienteyelCertificadoeslaevi-denciadequelaempresacerti-ficadacumpleconunasNormasInternacionales de Calidad, ydemuestra que su organizaciónrealiza acciones que periódica-mente son examinadas, paragestionarlacalidaddesuspro-ductosyservicios.Siunaempre-sa está certificada, todos susproductosloestán.
La gestión de la calidad seconstruye con una administra-cióndepersonalquepromuevala creación de unas condicio-nes laboralesdirigidashaciaelmejoramiento continuo demoti-vación y entrenamiento de lostrabajadores.
Unamodalidad de la dirección por objetivos es ladirección participativa por objetivos.Esunafórmulacontrapuestaalaanteriorymuchomásmoderna;setratadesistemasparticipativosdescentralizadosenlosquesetrabajaporobjetivos.Dichosobjetivossenegocianentre ladireccióny los responsablesdecumplirlos,demodoquelosobjetivoshansidopreviamenteaceptadosporquienestienenqueconse-guirlos.
Fig. 1.2. Departamentos de la dirección de recursos humanos.
Paraquelosobjetivosmarcadossean motivadores hay queestablecer incentivos asociadosa su logro (dinero, vacaciones,reconocimiento, primas…). Losobjetivosdebenseralcanzables,yaquesisetratademetasimpo-sibles las personas perderán elinterés, puesto que se sentiránderrotadasdeantemano.
Perfil profesional. Conjuntodecapacidadesycompetenciasque se requieren para el desa-rrollo de funciones y tareas deunaprofesión.
Vocabulario A
Categoría profesional.Seriede grupos de valoración sala-rial, en las que se clasifica alpersonal de una empresa deacuerdo con las dificultades yresponsabilidadesquetienenlastareasquerealizan.
Tambiénseincluyeenestafunciónlaprevención de riesgos laborales,puesbus-caestablecerunadecuadoniveldeproteccióndelasaluddelostrabajadoresydelascondicionesdetrabajo,esdecir,comprendelaseguridadehigieneeneltrabajoylaacciónsocialdelaempresaconlostrabajadores.
Asimismo,estafunciónadoptalas medidas para equilibrar las desigualdadesentrelostrabajadoresdeunamismaempresa,ytratadealcanzarunequilibrioyunclimadetrabajoagradable.
Los representantesde los traba-jadoressonlosdelegados de personal y los comités de empresa,quesonelegidosporlos propios trabajadores. Ellosnegociaránconlosempresarioslascondicionesdetrabajoylasnormas de convivencia en laempresa.
¿Sabías que.. .?
3. Explica cuáles son lasfuncionespropiasdelagestióndepersonaldeunaempresa.
4. Entrelasdiversasactivi-dades que se desarro-llanenundepartamentode recursos humanos,¿encuáltegustaríatra-bajar? Razona la res-puesta.
Act iv idades
Unaempresaenexpansióncontratóa trespersonasquehabían realizado el ciclo de gestión administrativa, conunsalariomensualde1000,00euros,asegurándolesunasubidadesueldoconsiderablesi,transcurridounaño,secumplíanlosobjetivosprevistos.
Lasempresasdebenestablecerunsistemadecomunicaciónquepermitacaptarin-formación, tanto internacomoexterna,ycanalizarlaparaconseguir losobjetivosmarcados.
El outsourcing o externali-zaciónsedefinecómolacon-tratación de servicios pro-fesionales externos parasatisfacer necesidades empre-sarialesespecíficas,comoreclu-tamiento, selección, formación,contratación,etc.
El proceso de outsourcing nosoloseaplicaalossistemasdeproducción, sino que abarcala mayoría de las áreas de laempresa,yentreellaseláreaderecursoshumanos.
Es bastante común en empre-sas pequeñas que encarguenestosserviciosaasesoríasparadeterminadas funciones de estedepartamento,comogestióndenóminasysegurossociales.
¿Sabías que.. .?
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La comunicación descendente se canaliza a través de la línea jerárquicamediantelasreunionesdeladirecciónconlosmandosintermedios,alosquesetrans-miteninstruccionesyórdenes.
Parasuperarlasdificultadesdelatransmisióndelainformaciónascendente,sesuelenutilizarmecanismos como las encuestas, las entrevistas personales, los sondeos, loscontactosconlosrepresentantesdelpersonal,elaccesodirectomediantemediosinfor-máticosylosbuzonesdequejasysugerencias.
Fig. 1.5. Comunicaciones escritas más frecuentes en el departamento de personal.
Memorándum. Es una comu-nicaciónbreve,derégimeninter-no, que se utilizapara transmi-tir información entre diferentesdepartamentos de la mismaempresa y que acompaña adocumentoseinformes.
Vocabulario A
Aviso. Es una comunicaciónque contiene instrucciones deinterés general, con la que sepretende advertir, aconsejaro poner en conocimiento detodoelpersonalde laempresalos acuerdos adoptados por ladirección.
Los avisos se colocan en eltablón de anuncios, para quepuedaleerlostodoelpersonal.
Sonmuchaslasteoríassobrelamotivación.ApartirdesusexperienciasenHawthorne,EltonMayocreólateoría de lasrelaciones humanasparacontrarrestarladeshu-manizacióndeltrabajoiniciadaporFrederickTaylorconlaaplicacióndemétodostanrigurososquesolobuscabanobtenermayorproductividadyconsiderabanaltrabaja-dorcomounhombre-máquina.
Todas las teorías ponen demanifiesto lo difícil que resulta comprender los factoresde losquedepende lasatisfacciónde los trabajadores,pero todasellassehan idodesarrollandopartiendodelasrelacioneshumanas. Enelfondodetodasestasteoríassubyaceelhechodequelas personas se muevenpara satisfacer sus propias necesidades.
Frederick Taylor (1856-1915),conocidocomoelpadre de la organización industrial,tra-bajóenun tallermecánicoy loconvirtióenunodelosmáspro-ductivos,porloqueconsiguióelpuestodejefeeneltaller.Taylorsededicóaorganizareltrabajoapartirdelosestudios de los tiempos y movimientos,yaestablecerlaformamásadecua-da de remunerar a los trabaja-dores conel finde incrementarlaproductividad.
El concepto de motivación fueincorporado a los modelos deorganización empresarial entrelosaños1927y1932porelpsi-cólogo y sociólogo EltonMayo(1880-1949),cuandodescubrióqueunturnodetrabajadorasdeHaawthorne (Chicago) noobte-níamásproductividadqueotrosenlamismafábricaapesardetener condiciones ambientales(luz, temperatura, horario, des-cansos) más adversos. Mayollegó a la conclusión que lacausa no eramás que la valo-racióndesutrabajoporlajefade turno, capaz de compren-der el comportamiento humanoy de grupo, es decir, estabanmotivadas. Tras descubrir estas«necesidades sociales», Mayofundó la célebre Escuela de las Relaciones Humanas.
¿Sabías que.. .?
5. SegúnMaslow,
a) ¿Enquéniveldelasjerarquíasteencuentras,siesquetrabajas?
b) Enunhorizontetemporaldetresaños,ordenajerárquicamentetusprio-ridades:trabajo,tipodecontrato,familia,pertenenciaagrupos,sentirseprotegidocontraeldañofísicoypsíquico,conseguirunaimagenpositivadeunomismo,alcanzarunestatus,etc.
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Fig. 1.6.Jerarquía de las necesidades humanas de Maslow.
•Porúltimosurgenlasnecesidadesdeautorrealización,esdecir,lanecesidadderealización de valores personales o desarrollo del potencial propio para llegar aaquelloqueseescapazdeser.
SegúnMaslow,una necesidad satisfecha no es motivadora, de forma que son las necesidades insatisfechas las que pueden motivar.Porejemplo,siunos trabajadores tienen aseguradas las necesidades básicas, paramotivarles seránecesarioestimularlasatisfaccióndeunnivelsuperior,actividadesgrupales,reconoci-miento,etc.
B. Douglas McGregor. La teoría X y la teoría Y
En suobraEl lado humano de las organizaciones,McGregor (1960)describiódosformasdepensamientodelosdirectivos,alosquedenominóteoríaXyteoríaY(Tabla1.2).
Las empresas que las utilizanmejoran las comunicaciones internas, tanto la verticalcomolahorizontal,yaqueelpersonalestáconcienciadodequesuopiniónesnecesa-riaparamejorarlacalidaddelclima laboral.
Estecontrolesespecialmenterelevantecuandosetratadeabsentismo laboral, es decir, el número de horas o de jornadas de trabajo perdidas en un deter-minado periodo de tiempo.
Unaadecuadapolíticademoti-vación es una buena armapara luchar contra el absen-tismo. Para aplicarla es nece-sario averiguar qué medidaspuedencontribuiraaumentarlasatisfacción de los empleados,y así poder implantar accionesconcretas.Unadelasmásvalo-radases laflexibilidadhoraria,yaqueayudaacompaginar lavidafamiliarylaboral.
Elabsentismopuede ser causa de la extinción del contrato de trabajo,porvoluntaddelempresario,siempreycuando lacausaobjetivade laausencianoseajustificada.
Estudiosrelacionadosconelabsentismohanllegadoalaconclusióndequelas prin-cipales causas del absentismo laboral son:
Paracombatirelabsentismo laboralesnecesariaunabuenagestiónde los recursoshumanos.Correspondealdirectordeestedepartamentoconocerasusempleadosysusituaciónpersonal,potenciarunaadecuadacalidaddevidalaboralyconseguirqueeltrabajadorsesientamotivado.
El absentismo justificadopor incapacidad temporalsecontrolaapartirdelospartesmédicosydelasmutuas,conelfindecuantificarloeidentificarquéloprovoca,yaqueenalgunoscasos laempresapuede intervenirpara reducirloaplicandounacorrectapolíticadeprevenciónderiesgoslaborales.
Para justificar las faltasporcausasmédicas,el trabajadordebepresentar lospartesmédicosdebaja,continuaciónyaltaenlaempresa,deacuerdoconlosplazosqueseestablecenenlaTabla1.4.
El absentismo injustificadoestárelacionadoconelincumplimientodelhorariodetrabajo,bienporlasfaltasdeasistenciaaltrabajosinjustificar,losretrasos,lasvecesqueeltrabajadorsaleafumar,etc.
Enlaactualidad,sonmuchaslasempresasqueatravésdelordenador, por huelladigital, controlanlasentradasysalidasdesusempleadosdeformasegura;consolocolocareldedoduranteunsegundosobreunsensorseobtieneuna informacióndeasistenciasegura,yaquecadahuelladigitalesúnicaenelmundo,yseevitaasíelusodetarjetasuotrosmediosmenosfiables.Deestaforma,eldepartamentoderecursoshumanosconsiguellevarautomáticamenteelcontrolpersonalizadodetodoslostraba-jadoresatravésdelordenador.
Porotrolado,elcontroldepermanenciaenlaempresatambiénpuedesuponerunvalorañadidoparalosempleados,yaquepueden,enalgunosterminales,consultarsuesta-dodehoraso,enotroscasos,trabajar de una forma más flexible.
El control horario proporcionainformación que puede reper-cutiren lanómina,comohorasextraordinarias,festivos,trabajonocturno, retrasos, ausencias,sinjustificar,etc.
¿Sabías que.. .?
Lasfaltascometidasporlostra-bajadoresseclasificanenleves, graves o muy graves,ylassanciones se aplican según lagravedadycircunstanciasdelasmismas,segúnlopactadoenlosconvenioscolectivos.
Currículum vitae.Documentoque recoge los datos persona-les, académicos, profesionalesyotrosdatosde interésdeunapersonaqueaspiraaunpuestodetrabajo.
VocabularioA
¿Qué son las 3R?
El principio de reducir los resi-duos, reutilizar y reciclar recur-sos y productos es conocidocomo3R:
•Reducirsignificaelegircosascon cuidado para reducir lacantidad de residuos gene-rados.
•Reutilizar implica el usorepetidodeítemsopartesdeellos que todavía son utiliza-bles.
•Reciclar significa usar losresiduoscomorecursos.
Estas técnicas se deben aplicaren la elaboración y conserva-ción de la documentación ori-ginada en el Departamento deRRHH, consiguiendo con ellominimizar el impacto ambien-tal al consumir menos recursosnaturales.
1. El departamento de personal se ocupa de la:a) Gestióndelosrecursoshumanos.b) Gestióncomercial.c) Gestiónfinanciera.d) Gestiónadministrativa.
2. La organización formal no define:a) Losnivelesdejerarquía.b) Lasconexionesentreloscomponentesdelaempresa.c) Lasrelacionesespontáneas.d) La posición que ocupan los trabajadores en la
empresa. 3. El departamento de recursos humanos forma parte de:
a) Laorganizaciónformal.b) Laorganizacióninformal.c) Ladirecciónporobjetivos.d) Ningunaescierta.
4. La organización formal es:a) Laoficialdelaempresa.b) Ladelostrabajadoresresponsables.c) Laquereflejaloscargosdirectivos.d) Laquesurgedeformaespontánea.
5. La dirección participativa por objetivos:a) Escreadaporlaorganizacióninformal.b) Divide losobjetivosgeneralesde laempresaen
10. La teoría de las relaciones humanas se atribuye a:a) EltonMayo.b) FrederickTaylor.c) Alosdos.d) Aningunodeellos.
11. El psicólogo Abraham Maslow distinguió:a) Dosnivelesdenecesidades.b) Cuatroniveles.c) Cinconiveles.d) Seisniveles.
12. El absentismo se refiere a:a) Ausenciasjustificadaseneltrabajo.b) Ausenciasinjustificadas.c) Solamentealosretrasos.d) Lasausenciasjustificadaseinjustificadas.
13. El control disciplinario:a) Sirveparacontrolarlaorganización.b) Sirvepararealizarestadísticas.c) Esespecialmenterelevanteenelabsentismolaboral.d) Nodependedeldepartamentoderecursoshumanos.
14. En el expediente personal los documentos se ordenan:a) Segúnlaorganizaciónjerárquica.b) Cronológicamente.c) Alfabéticamente.d) Indistintamente.
15. Un expediente personal es:a) Unasanciónauntrabajador.b) Losdocumentosquereflejanelhistoriallaboralde
Analizar las diferentes formas de organizar el departa-mento de recursos humanos.
1. ¿En qué se diferencian la organización formal e infor-mal de las empresas?
2. ¿Cuál es el fundamento de la organización jerár-quica?
3. ¿Qué es la organización por objetivos? ¿En qué se dife-rencia de la dirección participativa por objetivos?
4. Dibuja un organigrama en el que se reflejen las fun-ciones del departamento de recursos humanos y las principales actividades que realizan para cumplir cada función.
5. ¿Qué se conoce como staffs?
6. ¿En qué esta basada la organización jerárquica?
7. Define el concepto de liderazgo.
8. ¿Qué se conoce como perfil profesional?
Definir las funciones del departamento de personal.
9. De las siguientes funciones, señala las que correspon-den a la gestión de personal.
Funciones Gestión de personal
Controldelabsentismo
Seleccióndepersonal
Régimendisciplinario
Formacióndepersonal
Gestióndenóminasysegurossociales
Planificacióndeplantilla
Gestióndepermisos
Tramitacióndesuspensionesdeempleo
Horasextraordinarias
Perfildeloscandidatosaunpuestodetrabajo
Bajasporenfermedad
Tramitacióndedespidos
Negociacióncolectiva
Serviciosmédicosdeempresa
Residenciasdevacaciones
10. ¿Para qué sirve el control de los objetivos?
11. Explica el cometido tiene la función de relaciones labo-rales.
12. Explica qué es un expediente personal.
13. Enumera los principales documentos que forman parte de un expediente laboral.
14. ¿Cómo se pueden ordenar los expedientes del personal de una empresa?
15. Ordena por departamentos los siguientes expedientes personales de los trabajadores de una empresa: