Unidad 03 El Estudio de Los Procesos

7/26/2019 Unidad 03 El Estudio de Los Procesos

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Apropiacin del concepto

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Es un desarrollo ordenado y secuencial deuna serie de actividades que, a partir deunas entradas, van aadiendo valor para

satisfacer las necesidades y expectativasdel cliente (Universidad de ValladolidFeaps


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!


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"E # $ e s t i n p o r % r o c e s o s

MISIN

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

O

V

E

D

O

E

O

V

E

D

O

E

U

S

U

A

I

O

S

U

S

U

A

I

O

S

INDICADORES.

MORTALIDAD, MORBILIDAD, INFECCIONES, PRODUCTIVIDAD, ETC.

CONSULTA EXTERNA

CIRUGIAHOSPITALIZACIN

URGENCIAS

TERAPIA INTENSIVA

AUX. DEDIAGNSTIVO

PACIENTES

PERSONAL

INSUMOS

EQUIPO

R. FINANCIEROS

PACIENTES CON

NECESIDADES

ATENDIDAS

INFORMACIN


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EntradaDocumentos, materiales,informacin, especicaciones,

requerimientos, necesidades, etc.

SalidaProducto, servicio, informacin,documentacin, proceso siguiente,

al cliente, etc.

Un proceso tiene un inicio y un fn defnido porUn proceso tiene un inicio y un fn defnido pordos lmitesdos lmites

y una cadena de actividades entre estos dos limites

SalidaPaso 3Paso 2Paso 1Entrada

Mano de Obra, Medicin, Ma!uinaria, M" #mbiente, M$todos, Material

Oportunidades de se%uimiento y Medicinntes, durante y despu$s del proceso'

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&

EFICIENCIA


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ProcedimientoProcedimiento( )orma especifcada de llevar

a cabo una actividad o un proceso* puedeestar documentada o no

Efectividad del ProcesoEfectividad del Proceso( +apacidad para

alcanar los resultados deseados &En-o!ue de.SO /001( 200'

Eciencia del ProcesoEciencia del Proceso(( esultado alcanado

vs" recursos utiliados &En-o!ue de .SO /00(2000'

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Para cada proceso, es importante defnir loPara cada proceso, es importante defnir losi%uientesi%uiente(

1" Entradas e .nsumos4ecursos, einteracciones

2" Salidas y esultados, e interacciones

3. Responsabilidades Directivas &due5o delproceso',

. !dministracin de los Recursos &6ui$n7ace !u$ y !u$ recursos se re!uieren',

5. Elaboracin de los Productos &Pasos aealiar para -abricar o desarrollar elproducto o servicios', y

". #ediciones $ #onitoreo &6u$ se mide ymonitorea, dnde y cmo'"

%


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'os %rocesos cruan las fronteras or)aniacionales y funcionales de

la or)aniacin, sin to*arlas en consideracin y +ay personas queintervienen

Funciones

Comprar materia prima

Vender el producto y/o servicio

Entregar el servicio

Facturar y cobrar

PROCESO

PROCESO

PROCESO

PROCESO

VENTAS FINANZASALMACEN

Ernesto

Luca

Fernando


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11/3911


12/3912


13/391!


14/391#


15/391.


16/391&


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1/

ME8O# +O9:.9U#

+l

iente

Requerimie

ntos

+liente

&ati

sfaccio

n

esponsabilidadde la ;ireccin

#dministracinde ecursos

Medicin,an


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DESPERDICIODESPERDICIO

Todo lo que sea distinto a los recursos

mnimos absolutos de materiales,

mquinas, y mano de obra necesarios

ara a!re!ar "alor al roducto


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2-


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Direccionami

ento

Estratgico

Atencin al

cliente Ventas

Poltica,

Objetivos y

control Direccin

Recurso

HumanoContabilia

Control

Documentos y

Registros

!acturacin

"eicin,

An#lisis y "ejora"antenimiento

Dise$o

Desarrollo

%ra&ao Com'ras Corte

Ensamble %erminao (ns'eccin

!inal

EmpaqueEmbalaje

Clie

nte,

Requisitos

,Expectativas

Satisfaccind

elCliente


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Influencia en la satisfaccin del cliente. Los efectos en la calidad del producto/servicio.

Influencia en Factores lave de !"ito #FE$. Influencia en la misin % estrate&ia. umplimiento de requisitos le&ales o

re&lamentarios. Los ries&os econmicos % de insatisfaccin. 'tili(acin intensiva de recursos


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2!

Procesos esr!"#$cos o %e co&%'cc$(&))quellos vinculados al *mbito de lasresponsabilidades de la direccin %+principalmente+ al lar&o pla(o.

Procesos *$s$o&!+es o %e re!+$!c$(&))quellos procesos li&ados directamente con lareali(acin del producto %/o la prestacin delservicio.

Procesos %e !-oo)Son aquellos procesosque dan soporte a los procesos operativos.


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2#


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2.

A. Descripcin de las actividades delproceso:

,ara llevar a cabo la descripcin del proceso esrecomendable reali(ar una representacin &r*fica

del mismo. Las dos t-cnicas b*sicas pararepresentar procesos son

D$!#r!*! %e F+'/o o F+'/o#r!*!.

C'rso#r!*! A&!+0$co.


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2&

)porta un conocimiento bastante claro %

&lobal del proceso.


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2/


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20

Forma or&ani(ada de re&istrar % representar todas las

actividades que reali(a una persona en una estacin o*rea de trabajo+ mientras elabora un producto o brindaun servicio a un cliente.


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n) $uiller*o A, 3orres 2


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!-

B. Descripcin de las caractersticas delproceso:

Fica de proceso

'na Fica de ,roceso se puede considerarcomo un soporte de informacin quepretende recabar todas aquellascaracter0sticas relevantes para el control delas actividades definidas en el dia&rama+ as0como para la &estin del proceso.


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!1

Misin u objeto ,ropietario del proceso )lcance del proceso Indicadores del proceso 1ariables de control Inspecciones

2ocumentos %/o re&istros 3ecursos


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!2


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!!

Los $&%$c!%oresson medicionesdelfuncionamiento de un proceso.

Indicadores de e1$c!c$!) Miden lo bien o lomal que un proceso cumple con lase"pectativas de los destinatarios del mismo.

Indicadores de e1$c$e&c$! Miden el consumode recursos del proceso.


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!#

Situaci#n o resultado indeseado con el cual una!ente $indi"idual o colecti"o% con su&iciente

inter's, se en&renta con la intenci#n de corre!irlo(

La cuidadosa, absoluta y detallada atenci#n a la&ormulaci#n del roblema es la iedra &undamental

ara un osterior anlisis e)itoso


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!.

Estudio cuyo ob*eti"o es conocer lascaractersticas de los roductos de lacometencia, as como las rcticas yrocedimientos que las emresas ms

cometiti"as $sean o no cometidores%utili+an ara serlo


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!&

Se traba*a en la me*ora de los rocesose)istentes utili+ando erramientas bsicas ycon la articiaci#n acti"a de todo el ersonal

PLAN

DOCHEC2

ACTION


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!/

-isto!rama

Dia!rama de Pareto

-o*as de "eri&icaci#n . comrobaci#n .

cequeo Dia!ramas causa / e&ecto $esina de

escado o de Isi0a1a%

Dia!ramas de disersi#n

2r&icos de control Estrati&icaci#n

Tormenta de ideas


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!0

Re"isi(n &undamental y el redise3o radicalde rocesos cr0ticos ara alcan+ar me*orassi!ni&icati"as en la+os acotados(

Sus resultados son me*oras sustanti"as en losindicadores or!ani+acionales $rendimiento,e&iciencia, calidad, costos, ni"el de ser"icio,"elocidad de resuesta, (((%


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Es0ritu anal0tico y cr0tico,cuestionamiento ermanente sobre elro(sito y la ra+(n de ser de todo lo quese ace, !enerando modi&icacionesdr4sticas sobre rocesos, roductos,ser"icios, m"todos de traba*o,5

Es imrescindible lo!rar un cambio decultura en todos los ni"eles de la

or!ani+aci(n ara imlementar y sosteneren el tiemo los cambios que se !eneran enla rein!enier0a

Unidad 03 El Estudio de Los Procesos

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